Jackpot: Erkundungen zur Kultur der Spielhallen. 2. Auflage

Jo Reichertz · Arne Niederbacher · Gerd Möll Miriam Gothe · Ronald Hitzler Jackpot

Erlebniswelten Band 16 Herausgegeben von Winfried Gebhardt Ronald Hitzler Franz Liebl Zur programmatischen Idee der Reihe In allen Gesellschaften (zu allen Zeit und allerorten) werden irgendwelche kulturellen Rahmenbedingungen des Erlebens vorproduziert und vororganisiert, die den Menschen außergewöhnliche Erlebnisse bzw. außeralltägliche Erlebnisqualitäten in Aussicht stellen: ritualisierte Erlebnisprogramme in bedeutungsträchtigen Erlebnisräumen zu sinngeladenen Erlebniszeiten für symbolische Erlebnisgemeinschaften. Der Eintritt in dergestalt zugleich „besonderte“ und sozial approbierte Erlebniswelten soll die Relevanzstrukturen der alltäglichen Wirklichkeit – zumindest partiell und in der Regel vorübergehend – aufheben, zur mentalen (Neu-)Orientierung und sozialen (Selbst-)Verortung veranlassen und dergestalt typischerweise mittelbar dazu beitragen, gesellschaftliche Vollzugs- und Verkehrsformen zu erproben oder zu bestätigen. Erlebniswelten können also sowohl der „Zerstreuung“ dienen als auch „Fluchtmöglichkeiten“ bereitstellen. Sie können aber auch „Visionen“ eröffnen. Und sie können ebenso „(Um-)Erziehung“ bezwecken. Ihre empirischen Erscheinungsweisen und Ausdrucksformen sind dementsprechend vielfältig: Sie reichen von „unterhaltsamen“ Medienformaten über Shopping Malls und Erlebnisparks bis zu Extremsport- und Abenteuerreise-Angeboten, von alternativen und exklusiven Lebensformen wie Kloster- und Geheimgesellschaften über Science Centers, Schützenclubs, Gesangsvereine, Jugendszenen und Hoch-, Avantgarde- und Trivialkultur-Ereignisse bis hin zu „Zwangserlebniswelten“ wie Gefängnisse, Pflegeheime und psychiatrische Anstalten. Die Reihe „Erlebniswelten“ versammelt – sowohl gegenwartsbezogene als auch historische – materiale Studien, die sich der Beschreibung und Analyse solcher „herausgehobener“ sozialer Konstruktionen widmen.

Winfried Gebhardt ([email protected]) Ronald Hitzler ([email protected]) Franz Liebl ([email protected])

Jo Reichertz Arne Niederbacher Gerd Möll · Miriam Gothe Ronald Hitzler

Jackpot Erkundungen zur Kultur der Spielhallen 2. Auflage

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2. Auflage 2010 Alle Rechte vorbehalten © VS Verlag für Sozialwissenschaften | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2010 Lektorat: Frank Engelhardt VS Verlag für Sozialwissenschaften ist eine Marke von Springer Fachmedien. Springer Fachmedien ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media. www.vs-verlag.de Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Umschlaggestaltung: KünkelLopka Medienentwicklung, Heidelberg Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Printed in Germany ISBN 978-3-531-17606-2

Inhaltsverzeichnis

Vorwort

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Einleitung

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Glück, Spiel und Orte, an denen gespielt wird 2.1 Sozialgeschichte des Glücks 2.1.1 Glück als Willkürakt der Götter 2.1.2 Erzwingung des Glücks 2.2 Spiel 2.2.1 Glücksspiel 2.2.2 Sozialgeschichte des Glücksspiels 2.3 Orte, an denen gespielt wird 2.3.1 Hallen 2.3.2 Entstehung und Entwicklung von Spielhallen 2.4 Theoretische Rahmung des (Glücks-)Spiels 2.5 Empirische Studien zum Thema Glücks- und Unterhaltungsspiel

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Wirtschaftliche und rechtliche Rahmenbedingungen des Glücks- und Unterhaltungsspiels 3.1 Wirtschaftliche Rahmenbedingungen 3.2 Rechtliche Rahmenbedingungen

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Anlage und Methode der Studie 4.1 Prämissen der hermeneutischen Wissenssoziologie 4.2 Methodisches Vorgehen 4.3 Anlage der Studie und erhobene Daten 4.4 Teilnehmende Beobachtung und beobachtende Teilnahme 4.5 Die Praxis der Typisierung 4.6 Die Logik der Darstellung der Ergebnisse

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Erlebniswelt ‚Spielhalle‘ 5.1 Die gesellschaftliche Deutung und die vorgefundene Ordnung der Spielhallen in Deutschland zu Beginn des 21. Jahrhunderts 5.1.1 Gesellschaftliche Deutung: ‚Spielhölle‘ oder ‚Spielstätte mit Casino-Flair‘

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5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.1.5 5.1.6

Lage – Architektur – Atmosphäre Ordnung – Recht – Hausordnung Zeit – Raum – Orte – Wege Die Spielgeräte: Fun-Geldspielgeräte und Multigamer Veränderungen des akustischen und des optischen Raums 5.2 Das Schaffen von Ordnung 5.2.1 Kontrolle – Selbstkontrolle – Geld Exkurs: Spielen und Rauchen 5.2.2 Akteure – Handeln – Interessen 5.2.3 Interaktion – Kommunikation – Kultur 5.3 Die geschaffene Ordnung und deren Deutung durch die Akteure im Feld 5.3.1 Deutungen des Personals 5.3.2 Deutungen der Spieler 5.4 Veränderungen in der Spielhalle 5.4.1 Neue Spielgeräte, neue Erlebnisse, neue Spielmöglichkeiten 5.4.2 Neue und alte Konkurrenten 5.4.3 Neue und größere Orte 5.4.4 Neue Möbel, neue Ruhebereiche, neue Ausstattung 5.4.5 Neuer Service und neue Servicekommunikation 5.4.6 Qualitätssicherungsprogramme und Ausbildungsberufe 5.4.7 Digitalisierung der Spielgeräte und neue Formen der Kontrolle 5.4.8 Was ist das Gemeinsame all dieser Veränderungen? 5.4.9 Entwicklung des Marktes: Spielhalle oder Spielhalle mit ‚Casino-Flair‘? 6

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Die Kultur der Spielhallen und die Kulturen in den Spielhallen 6.1 Das Spielen in Spielhallen als multiple zentrierte Interaktion 6.1.1 Die unschlagbare Logik des Spielens in einer animistischen Welt 6.1.2 Das serielle Spiel um das kleine Glück 6.2 Was passiert eigentlich in Spielhallen? 6.2.1 Der Spieler und das Gerät 6.2.2 Das Verhältnis des Spielers zum Raum 6.2.3 Das Verhältnis des Spielers zu anderen Spielern 6.2.4 Das Verhältnis des Spielers zum Geld 6.2.5 Das Verhältnis der Spieler zum Servicepersonal

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6.3 Typische Motive für das Spielen an Geldspielgeräten 6.3.1 Spielertypen aus Sicht der Betreiber und des Servicepersonals von Spielhallen 6.3.2 Spielertypen aus Sicht der Spieler 6.3.3 Spielertypen aus sozialwissenschaftlicher Sicht

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Der Gesang der Sirenen

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Literatur

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Gesetzestexte

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Vorwort

Wissenschaftliche Forschung ist im Großen und Ganzen ein rationales Unternehmen. Dennoch – oder vielleicht sogar gerade deswegen – spielt der Zufall ebenso wie persönliche Bekanntschafts- und Freundschaftsnetze eine große Rolle, wenn es darum geht, wie Forschungsideen entstehen und ob eine Idee eine Idee bleibt oder ob sie in konkrete Forschung umgesetzt wird, umgesetzt werden kann. All dies kann man an unserem Projekt ‚Erkundungen zur Kultur der Spielhallen‘ sehr schön sehen und gut erläutern. Ronald Hitzler und Jo Reichertz sprachen seit Jahren immer wieder darüber, dass man über das Leben in Spielhallen viel zu wenig wisse und dass man unbedingt einmal eine Studie dazu machen müsse – am besten eine auf der Basis teilnehmender Beobachtung. Bei Jo Reichertz reichte das Interesse zurück bis in die 1980er Jahre, in denen er zusammen mit Hans-Georg Soeffner und Thomas Lau wiederholt mit der Idee einer Felduntersuchung deutscher Spielhallen kokettiert hatte. Anfang 2007 trafen sich der Leiter der Marktforschungsabteilung der Merkur Spielothek (Gauselmann Gruppe) und Jo Reichertz zu einem allgemeinen Gedankenaustausch. Die beiden kannten sich seit einigen Jahren aus einem ganz anderen Feld – nämlich dem Feld polizeilicher Arbeit: Der Marktforscher hatte, bevor er zur Firma Gauselmann wechselte, lange Zeit als Profiler gearbeitet, und Jo Reichertz hatte über die Arbeit des Profilings geforscht. Bei diesem Treffen in Essen kamen sie eher beiläufig auf die besonderen Leistungen der teilnehmenden Beobachtung und deren Potentiale auch in Bezug auf eine mögliche Untersuchung der Spielhallenkultur zu sprechen. Ein Wort gab das andere und schlussendlich schlug der Marktforscher vor, sich um das für eine Feldforschung erforderliche ‚Spielgeld‘ zu bemühen. Und dann müsse sich erweisen, was eine solche Forschung über das Bekannte hinaus zu Tage fördern könne. Man ging mit guten Absichten und weitreichenden Ideen auseinander. Es verging einige Zeit, und als sich dann Jo Reichertz und Ronald Hitzler trafen, um unter anderem auch über die ‚Kultur der Spielhallen‘ zu sprechen, verwandelten sich die weitreichenden Ideen in konkrete Projektpläne. Als dann auch noch der Leiter der Marktforschung die Möglichkeiten des Feldzugangs geschaffen und für ausreichend ‚Spielgeld‘ gesorgt hatte, machte ein achtköpfiges Forscherteam (bestehend aus Kommunikationswissenschaftlern und Sozio9

logen der Universität Duisburg-Essen und der Technischen Universität Dortmund1) fortan die Spielhallen (nicht nur) im Ruhrgebiet unsicher. Man ging alleine oder zu zweit, manchmal auch zu dritt los, um zu spielen und zu beobachten. Einige spielten eher, andere beobachteten eher. Dann tauschte man die Rollen. An diesem abwechslungsreichen, das Ruhrgebiet überspannenden und das Ruhrgebiet verbindenden Projekt waren Miriam Gothe, Oliver Herbertz, Ronald Hitzler, Matthias Lange (er schied im Juni 2008 aus), Gerd Möll, Arne Niederbacher, Mohammed Ourraoui und Jo Reichertz beteiligt. Als man in der Automatenwirtschaft von dem Projekt erfuhr und Informationen darüber einholte, wuchs dort die Idee und die Bereitschaft, unsere Forschungsarbeit zu unterstützen – auch um die ‚kritische Diskussion‘ über das Geschehen in Spielhallen zu fördern. Also überwies man der Universität Duisburg-Essen und der Technischen Universität Dortmund eine Spende. An diese Spende war weder eine Frage noch gar ein Auftrag geknüpft. Das Forscherteam spielte weiter an den Geldspielgeräten und beobachtete das Geschehen in den Spielhallen. Wir sprachen dort mit Spielern, mit Betreibern und mit Servicepersonal. Insgesamt sind wir von Anfang März 2008 bis Ende Dezember 2008 im ‚Feld‘ gewesen. Parallel dazu wurden (erste) Daten ausgewertet, Fragen und Konzepte (weiter)entwickelt sowie verdichtet, gezielt Daten nach erhoben und das Vorgehen beständig in der Projektgruppe diskutiert. Der gesamte Forschungsprozess dauerte etwa ein Jahr. Herausgekommen ist auf diese Weise eine Studie, die ohne die geschilderten Umstände wohl immer nur eine Idee geblieben wäre, die wir nun aber vorlegen können. Unser besonderer Dank gilt in diesem Zusammenhang auch den ‚Machern‘ des Internetforums ‚www.goldserie.de‘, die unser Projekt in vielfältiger Weise unterstützt haben. Sie haben uns nicht nur zahlreiche Informationen über das Untersuchungsfeld geliefert, sondern auch wertvolle Kontakte zu Spielern und Spielhallenbetreibern vermittelt. Wir danken darüber hinaus allen Interviewpartnern, die sich die Zeit genommen und uns Einblicke in die Erlebniswelt (der Akteure in der sozialen Arena) ‚Spielhalle‘ ermöglicht haben.

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Ein ganz besonderer Dank geht an Ellen Hilf von der ‚Sozialforschungsstelle Dortmund‘, welche als ‚Zentrale wissenschaftliche Einrichtung‘ mittlerweile der Technischen Universität Dortmund angegliedert ist. Ihrem entschiedenen Einsatz ist es zu verdanken, dass die Hürden der Universitätsbürokratie, welche bei Projektverbünden wie diesem mitunter auftauchen können, überwunden werden konnten.

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1 Einleitung

Niemand von uns erfindet die Welt neu. Alle Menschen finden bestimmte Welten vor, die sich historisch entwickelt haben, und alle Menschen richten sich in Welten ein, die sie vorfinden – manche gern, manche ungern. Aber alle Menschen erfinden die Welt auch ein kleines Stück neu, verändern sie also und hinterlassen der nächsten Generation eine andere Welt – manche mehr, manche weniger. Weil das so ist, knüpfen wir bei all unseren Tätigkeiten an die Erfahrungen und Deutungen der Generationen an, die vor uns gelebt und Welten konstruiert haben. Jede gesellschaftliche Handlung ist eingebettet in einen spezifischen Bedeutungsraum und einen spezifischen Bedeutungshorizont, innerhalb dessen wir unsere jeweilige Handlung deuten und dergestalt für uns bedeutsam machen. Manchmal reicht die Sozialgeschichte dieser sozialen Handlungen weit zurück, manchmal weniger weit. Gleichwohl reicht die Vergangenheit einer jeden sozialen Handlung immer in die Gegenwart hinein, oft auch, ohne dass die Beteiligten das wissen oder auch nur ahnen. Das kollektive Gedächtnis bewahrt die Erfahrungen mit der jeweiligen sozialen Handlung, und dieses kollektive Gedächtnis hat sich in alle Formen dieser Handlung eingeschrieben und wird nicht nur auf diese Weise bewahrt, sondern es wirkt auch heute noch über diese ‚Inschriften‘. Wer also eine soziale Handlung verstehen will, muss sich diesen Inschriften zuwenden und versuchen, sie wieder deutlich sichtbar zu machen. Im Folgenden soll dies für das (Glücks-)Spiel und die damit zusammenhängenden Aspekte geleistet werden. Niemand erfindet das Spielen neu, sondern wer spielt, knüpft an das an, was unsere Kultur über das Spielen weiß, was sie mit Spielen verbindet und welche Folgen sie dem Spielen zuschreibt; kurz: Wer spielt knüpft an das an, was unserer Kultur des Spielens eingeschrieben ist. Das gilt nun nicht nur für das Spielen im Allgemeinen, sondern auch für das Glückspiel2 im Besonderen – das gilt im Übrigen auch für alle anderen Bestandteile der Kultur des Glückspiels, also für das Glück selber und für die Motive, sich zum Glücksspiel zu begeben, und es gilt für die sozialen Räume, in denen wir spielen. Weil also die historisch erarbeitete Kultur des Spielens, die Kultur der damit verbundenen, jeweils variieren2

In der deutschen Gesetzgebung wird unterschieden zwischen Glücksspiel (um große ‚Summen‘) und gewerblichem Spiel (um kleine ‚Summen‘) (siehe dazu Kapitel 3.2).

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den Glücksvorstellungen und die Kultur der spezifischen sozialen Räume auch in die heutige Kultur des Glücksspiels hineinragen und bedeutsam sind, skizzieren wir nun zunächst kurz die Sozialgeschichte des Glücks, des (Glücks-)Spiels und der sozialen Räume des Glücksspiels. Nur so, also aus einer historischen Perspektive, ist es möglich, das (Glücks-)Spiel und damit auch das Unterhaltungsspiel an Automaten mit Gewinnmöglichkeit, welches im Zentrum unseres Erkenntnisinteresses steht, jenseits aktueller Gefechte im langen ‚War over the Games‘ der wie auch immer daran teilhabenden Interessengruppierungen zu verstehen. Weil das nach unserer Auffassung so ist, sind wir nicht ‚dumm‘ ins Feld gegangen, sondern wir haben systematisch das recherchiert, was es national wie international zum Forschungsthema gibt. Das war aber nicht allzu viel. Auch haben wir versucht, uns zu Beginn der Studie einen Begriff davon zu machen, was im Zusammenhang mit dem Spielen an Geldspielgeräten im Weiteren thematisiert wird und daher für unser Forschungsvorhaben relevant sein könnte. Das sind insbesondere Überlegungen zu den Aspekten Glück, Spiel im Allgemeinen, Orte des Spiels und dessen wirtschaftliche Bedeutung sowie rechtliche Rahmenbedingungen gewesen. Die (teils auch historische) Auseinandersetzung mit den genannten Aspekten war für die späteren Analysen ausgesprochen hilfreich – einfach, weil sie unser Vorstellungsvermögen systematisch erweitert hat. Es hat sich aber auch gezeigt, dass manches so nicht in vollem Umfang notwendig war und in der Untersuchung selber dann auch nicht mehr auftauchte. Die Kenntnisnahme (und die Interpretation) der wirtschaftlichen Bedeutung wie der rechtlichen Rahmenbedingungen des Spielens an Geldspielgeräten3 hingegen waren unabdingbar. Ohne deren Kenntnis wäre die Gefahr, viel ‚ins Blaue‘ hinein zu interpretieren, allzu hoch gewesen. Mit dieser Vorgehensweise verstoßen wir möglicherweise aus Sicht des einen oder anderen Kollegen gegen das in der interpretativen Sozialforschung so zentrale Offenheitsgebot. Dieses muss aus unserer Sicht jedoch dringend präzisiert werden. Offenheit bedeutet in dieser Präzisierung, dass man nicht vorweg das untersuchte Feld mit fixen Hypothesen überzieht. Es bedeutet stattdessen, dass man offen für das möglicherweise Neue ist und bleibt. Offenheit in der interpretativen Sozialforschung kann jedoch nicht heißen, dass Forscherinnen 3

Eines unserer ersten Probleme bestand darin, ein ‚gutes‘ Wort für diese Geräte zu finden, die anfangs ‚Münzschleudergeräte mit Fangtaschen‘ hießen, später auch gerne ‚Unterhaltungsautomaten mit Gewinnmöglichkeit‘, ‚Geldspielgeräte‘ oder ‚Geldgewinnspielgeräte‘ genannt wurden. Unter Spielern werden sie als ‚Obstkisten‘, ‚Multis‘ oder schlicht als ‚Automaten‘ bezeichnet. Häufig wird auch der je spezifische Gerätenamen benutzt. Wir haben uns bewusst gegen die einheitliche Verwendung ‚offizieller‘ Bezeichnungen wie ‚Unterhaltungsautomaten mit Gewinnmöglichkeit‘ oder ‚Geldgewinnspielgeräte‘ entschieden und verwenden im Weiteren viele der oben genannten Wörter synonym.

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und Forscher im Hinblick auf den untersuchten Gegenstand, die Methodologie und die Methode absichtsvoll unter- oder gar uninformiert bleiben, sich vorab also nicht informieren. Man darf nur (muss vielleicht sogar) künstlich dumm sein, nicht tatsächlich unwissend (vgl. Hitzler 1991). Der ‚künstlich Dumme‘ weiß viel, weil er sich vorher umfassend informiert hat, was er wie untersuchen will. Er klammert die Gültigkeit dieses Wissens aber (immer wieder) aus und bleibt so offen für Altes und Neues (siehe dazu auch Reichertz 2003). Künstliche Dummheit kennt selbstverständlich auch den state of the art zum Gegenstand, zur Methodologie und zur Methode. Mit dieser systematischen Vergrößerung seines Wissens vergrößert die und der Forschende zugleich den ihr und ihm verfügbaren Raum der guten Gründe, etwas zu tun. Das ist ausgesprochen hilfreich bei der Interpretation und auch bei der späteren Theoriebildung. Wer sich vor der Arbeit in diesem ‚technischen‘ Verstande nicht schlau macht, der wird außer Bestätigungen seiner Vor-Urteile nicht viel finden.

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2 Glück, Spiel und Orte, an denen gespielt wird

Jede soziale Handlung hat ihre Geschichte, und im Falle des Spielens hat diese Handlung eine sehr lange Geschichte – geht das Spielen doch mit den Anfängen menschlicher Gesellschaften einher. Das Spiel gab es sozusagen immer. Und es gab bereits sehr früh auch spezifische Orte, an denen gespielt wurde bzw. an denen gespielt werden durfte. Gleiches gilt für die Vorstellung, dass man Glück haben kann oder auch nicht.

2.1 Sozialgeschichte des Glücks Was Glück im einzelnen Fall und für den einzelnen Menschen ausmacht, variiert (und das keinesfalls zufällig, sondern gesellschaftlich gedeutet) mit Alter, Geschlecht, Herkunft, Bildung, Gesundheitszustand, Wohnort, Zeit, Religion und vielem anderen mehr (siehe hierzu ausführlicher Reichertz 2007a, Bellebaum und Barheier 1997). Glück ist das Begehrenswerte. Glück ist das, was ‚normalerweise‘ (also in der Mehrzahl der Fälle) in einer bestimmten Situation nicht erwartbar war, nicht erwartbar sein konnte. Ein Unglück ist dann passiert, wenn das Erwartbare deutlich negativ unterschritten wird. Man kann großes und kleines Glück haben, glücklich und sehr glücklich sein. Man kann Glück gehabt haben, ohne glücklich zu sein, aber auch glücklich sein, ohne Glück gehabt zu haben. Glück und das Glücklichsein kennen also Grade und unterschiedliche Mischungsverhältnisse – ebenso wie Unglück und Unglücklichsein. Verbleibt man im Bereich des Erwartbaren, dann ist man zufrieden. Glück überschreitet das Erwartbare. Glück ist also relativ zu dem im jeweiligen Kontext Erwartbaren. Oft, aber nicht notwendigerweise wird das Glück von einem leichten und manchmal sogar von einem überschießenden inneren Wohlempfinden (Glücksgefühl, Kick, Flow) begleitet. Biologen sagen, dass dieses Wohlempfinden durch die mehr oder weniger starke Ausschüttung von körpereigenen Drogen, den so genannten Glückshormonen ausgelöst wird – z. B. durch Noradrenalin, Dopamin oder Serotonin. Einige Menschen haben Glück, ohne dass dieses Glück von dem innerem Glücksgefühl begleitet ist, andere erleben intensivste Glücksgefühle (z. B. durch Ecstasy-Pillen oder beim Bungee-Sprung), ohne Glück gehabt zu haben. ‚Glück haben‘ und ‚sich glücklich fühlen‘, scheinen (zumindest in unserer

J. Reichertz, et al., Jackpot, DOI 10.1007/978-3-531-92049-8_2, © VS Verlag für Sozialwissenschaften | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2010

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westlichen, nachmodernen Kultur) unterschiedliche Sachverhalte zu bezeichnen. Das Erste bezeichnet eher jenes, was von den anderen, den Mitmenschen wahrgenommen werden kann, das Zweite eher jenes, was der einzelne im Inneren (für sich) erlebt und was deshalb den anderen angezeigt werden kann, aber nicht angezeigt werden muss. Wie sehr auch die biologisch fundierten, glücksgefühlsbringenden Hormonausschüttungen im Gehirn auf die sozialen Gebote der Gruppe reagieren, belegen die Arbeiten des Glücksforschers mit dem unaussprechlichen Namen Mihaly Csikszentmihaly. Das von ihm entdeckte ‚flow-Erlebnis‘ (vgl. Csikszentmihaly 1999), mittlerweile unverzichtbares Glücksversprechen in jedem Motivationsseminar für Bedienstete jeder Gehaltsklasse, das sich erst dann einstellt, wenn wir durch (Arbeits-)Leistung unseren Horizont und somit unsere Leistungskraft erweitern, steht schon seit langer Zeit (zu Recht) im Verdacht, eine neurobiologische Neufassung der protestantischen Leistungsethik zu sein.

2.1.1 Glück als Willkürakt der Götter Jeder weiß bzw. glaubt zu wissen, was Glück ist. Oder anders und genauer ausgedrückt: Gesellschaftlich erarbeitetes und sanktioniertes und entsprechend auratisiertes Wissen sagt uns, was ‚Glück‘ ist. Wesentliche Ursprünge dieses Glückswissens, dessen (wenn auch leicht verwehte) Spuren auch heute noch in diversen Spruchweisheiten nachweisbar sind und das sich großer Beliebtheit erfreut, finden sich in der griechischen Mythologie. Geht man nicht zu sehr ins Detail, dann lässt sich das Deutungsmuster ‚Glück‘ des alten Hellas, das dann später auch die antike Tragödie wesentlich strukturierte, in etwa so beschreiben: Tyche war eine der vielen Töchter des Zeus. Dieser gab ihr die Macht, über das Schicksal der Menschen nach eigenem Gutdünken zu entscheiden. Manchen gab sie viel Glück und das immer wieder, anderen nahm sie nicht nur das Glück, sondern auch das Notwendigste. Tyches Tun war völlig unberechenbar: weder mit Gebet, noch mit Versprechen, noch mit Opfergaben konnte man sie ‚zwingen‘, einem selbst oder anderen Glück zuzuweisen. Kurz: Tyche war besonders launig und eigensinnig. Fortuna, die römische Nachfahrin von Tyche (an Füllhorn, Ball sowie Kugel in den medialen Fixierungen erkennbar), galt ihren Zeitgenossen sogar als trügerische und dämonische Gestalt und wurde oft in Opposition zur göttlichen Gerechtigkeit gestellt. Wesentlich bei dieser Deutung von Glück ist nun, dass der Mensch nicht aktiv an seinem Glück arbeiten konnte, sondern einem ‚blinden‘, Verdienste und Opfer ignorierenden ‚Schicksal‘ unterworfen war, das schnell und viel geben, aber ebenso schnell viel nehmen konnte: Wie gewonnen, so zerronnen. Aber ganz

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bedeutungslos war der Mensch in der Welt des alten Hellas denn doch nicht bei der Gestaltung seiner Glückskarriere: Er konnte nämlich zumindest in Maßen versuchen, den Entzug des Glücks zu beeinflussen. Denn Menschen, die Tyche mit den unterschiedlichen Gaben aus ihrem Füllhorn überschüttet hatte, taten gut daran, einen Teil der Gaben den Göttern als Opfer wiederzugeben und auch die ärmeren Mitbürger an ihrem Wohlstand teilhaben zu lassen – natürlich in Maßen. Und was der glückliche Mensch auf gar keinen Fall tun durfte, das war, das Glück öffentlich zur Schau zu stellen oder gar zu behaupten, sein Glück verdanke sich eigener Leistung. Ein solcher Übermut (Hybris) löste fast zwangsläufig erst den Neid der Menschen und dann die Rache der Götter aus. Und Nemesis, die Tochter des Okeanos, sorgte dann dafür, dass der Übermütige massiv und sichtbar erniedrigt wurde – was bei manchen auf diese Weise unglücklich Gemachten eine Katharsis bewirkte, die schließlich in weise Bescheidenheit mündete. Die Lehre aus diesem Deutungsmuster ist leicht zu erkennen: Wenn dir Glück gegeben wird, posaune es nicht laut hinaus, und behaupte nie, dass das Glück allein der eigenen Leistung zu verdanken sei. Spürbar ist diese Deutung noch heute in dem ohne Zweifel magischen Aussprechverbot, sich öffentlich als ‚glücklich‘ zu bezeichnen; aber auch in dem lange Zeit gepflegten Darstellungsverbot von Glück, und natürlich auch in der noch viel radikaleren Auffassung, wenn man bewusst fühle, dass man glücklich sei, sei man es in Wahrheit schon nicht mehr. Glück gilt manchen Menschen nämlich als der Moment vor der Bewusstwerdung, also als der Zustand vor seiner reflexiven Erfassung. Das Fassen wollen, das Fixieren des Glücks – auf welche Weise auch immer – scheint dem Glück abträglich zu sein. Glück ist wie dünnes, funkelndes Glas – verlockend, aber sehr zerbrechlich. Glück scheint sich in dieser Deutungstradition gerade durch den menschlichen Zugriff ins Gegenteil, ins Unglück zu verwandeln. Im antiken Griechenland war der Glücksbegriff von Anfang an mit dem Glückspiel verknüpft: In der griechischen Mythologie gelten die Götter, oder genauer: gilt Hermes als Erfinder des Würfelspiels. Das Werfen kleiner Kieselsteine in eine Urne war in diesem Zusammenhang eine Möglichkeit, das Schicksal zu befragen, das die Götter einem zugemessen haben. Hermes, von den Römern später Mercurius (kurz: Merkur) genannt, war der Himmelsbote, der den Menschen die Botschaften der Götter überbrachte. Er hat, glaubt man der Mythologie, die Kunst des Würfelspiels und die damit verbundene Kunst des Weissagens von drei Bergnymphen, den Thrien, gelernt. Später wurde im antiken Griechenland die Kunst der Orakelbefragung mit Hilfe von gewürfelten Steinen vor allem in Göttern geweihten Heiligtümern ausgeübt. Der Wurf eines Würfels oder das Ziehen eines Loses waren Versuche, den göttlichen Willen oder Unwillen zu bestimmen (fatum).

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In der griechischen Mythologie ist diese Form des vorherbestimmten Schicksals personifiziert durch die drei Moiren (Klotho, Lachesis und Atropos), die Töchter des Zeus und der Themis. Klotho spinnt den Lebensfaden, Lachesis misst die Länge und Atropos schneidet ihn letztlich ab. In der römischen Mythologie entsprechen den Moiren die drei Parzen Nona, Decima und Morta, wobei die erste den Schicksalsfaden spinnt, die zweite ihn auftrennt und die dritte ihn abschneidet. Wenn ein Mensch im antiken Hellas oder im alten Rom wissen wollte, ob ihm die Götter günstig gesonnen sind, so konnte er entweder einen Seher bitten, die Götter für ihn zu befragen, oder selber einen Würfel werfen oder ein Los ziehen. Das Spiel diente als Mittel zur Befragung der Götter, als Mittel, um das Schicksal zu erkunden. Menschen scheinen sich deshalb (bislang) so erfolgreich auf dem Globus verbreitet zu haben, weil sie anscheinend Schwierigkeiten damit haben, Willkür und Zufälligkeit zu akzeptieren. Immer wieder entwickeln sie (konfrontiert mit Willkür und Zufall), mehr oder weniger erfolgreich, neue Deutungen und Techniken, die das Willkürliche in Herbeigezwungenes und das Zufällige in Festgeregeltes transformieren sollen. Auch die Glückserzählung des alten Hellas erfuhr im Laufe der Jahrhunderte in diesem Sinne eine erhebliche und immer schärfere Überarbeitung. Die Tendenz dieser Neuerzählung: Vom zufälligen Glück zum begrenzten Glückszwang. Mitverantwortlich hierfür (wenn auch nicht allein) war auch das Aufblühen der christlichen Religion – gilt in dieser doch das ‚wahre‘ Glück eines Menschen als nicht korrelierend mit Qualität und Quantität irdischer Gaben (Wohlstand, Familie, Gesundheit, Ansehen etc.). Gerade der Verzicht auf die sichtbaren Gaben des Glücks schuf – dieser Deutung nach – für Christen gute Voraussetzungen für das ewige Glück des Menschen im Jenseits. Kamele mögen zwar gelegentlich auch durch ein Nadelöhr kommen, aber gewiss nicht ohne weiteres. Gebete, Buße und gute Taten galten (und gelten) als ausgesprochen hilfreich dafür, Gott in Maßen dazu zu bewegen, Menschen im Jenseits das ewige Glück zukommen zu lassen. Aber Weltabkehr, Buße usw., also die Gottesbeschwichtigung und -beschwörung – die sehr viel später in Form von Ablässen zum ‚Gotteshandel‘ wurde und welche die Protestanten dazu veranlasste, in ihrer Deutung vehement jede Form von Gottesbeschwichtigung und -beschwörung zugunsten einer Haltung des Erflehens zu negieren – war nur eine Seite des christlichen Deutungsmusters von Glück.

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2.1.2 Erzwingung des Glücks Die andere Seite des christlichen Deutungsmusters von Glück korrespondiert einigermaßen mit dieser protestantischen Grundhaltung: Glück wird von den Glaubensvirtuosen dabei gedeutet als positiv erlebter innerer Zustand, der vornehmlich dann eintritt, wenn man anderen Gutes tut, sich von den lauten und bunten Verlockungen der Welt löst, zufrieden ist und in sich ruht. Und ganz besonders großes Glück erlebt dementsprechend der, dem es gelingt, mittels bestimmter Formen der Askese und des Denkens Gott nahe zu kommen, seinen Atem und seinen Geist zu spüren. Das Besondere dieses Weges zum Glück war und ist, dass er ganz wesentlich vom Tun und Wollen des Menschen abhängt. Der Mensch erlangt damit eine Vorstellung (zumindest) von einem gangbaren Weg zum Glück. Jeder kann diesen dornigen Weg gehen – wenn er denn will. Der ‚Trick‘ bei dieser Glücksdeutung liegt nun darin, dass man alle Dinge, die sich der Kontrolle des Einzelnen entziehen können, als ‚Nicht-zum-Glückgehörig‘ etikettieren, und dem gegenüber alles das, was der Kontrolle des Menschen in gewissen Maßen verfügbar ist, zum ‚wahren‘ Glück erklären kann. Glück erscheint als machbar – wenn man den Geboten Gottes folgt. Etwas ‚gottloser‘ – und deshalb auch weniger jenseitsorientiert – wurde die Glückssuche von den Philosophen der Stoa angegangen. Das Verlangen nach Luxus galt ihnen als Beginn des Niedergangs. Vom gelassenen Blick in das eigene Innere versprach man sich Glück. Stellvertretend für viele der Deutungsvorschlag von Epiktet (1984: 45): „Es verrät gewöhnlichen Sinn, bei den Bedürfnissen des Körpers zu lange zu verweilen und zum Beispiel zu viel Zeit auf Leibesübungen, auf Essen und Trinken, auf die Befriedigung der niedrigsten und sinnlichsten Triebe zu verwenden. Das alles sind doch nur gleichgültige Dinge, und unsere Aufmerksamkeit gebührt der geistigen Seite unsres Wesens.“

Doch wie zur seligmachenden Hinwendung zum eigenen Inneren gelangen und zwar aus eigener Kraft und für jeden machbar? ‚Gleichmut und Gelassenheit‘, war die Antwort der Stoiker. Ignatius von Loyola (vgl. 1993), der spanische Gründer der Societas Jesu, schrieb mit seinen Exerzitien die wohl erste systematische und selbstgesteuerte Annäherung an Gottes Inspiration. Wenn man so will, waren die Exerzitien die erste Glücksfibel, also der erste Ratgeber, wie es durch harte Arbeit an sich selbst möglich wird, sich Gott zu nähern. Das Mittel der Wahl: Selbstgesuchte Abgeschiedenheit und Askese – „Je mehr unsere Seele sich allein und abseits abgeschieden findet, um so geeigneter macht sie sich, ihrem Schöpfer zu nahen und an Ihn zu rühren, und je mehr sie sich so an Ihn bindet, um so mehr stellt sie sich bereit, Gnaden und Gaben zu empfangen von 19

Seiner Göttlichen und Höchsten Güte“ (Loyola 1993: 15). Anders ausgedrückt: Gottes Nähe bzw. die Nähe zu Gott ist herstellbar und zwar systematisch – wenn auch schweigsam. Aber Menschen, die das Glück mit eigener Kraft herbei zwingen wollten, gab und gibt es nicht nur unter den Philosophen und religiösen Menschen. Letztere zielen mit ihren Übungen auf das innere, stille, wenn auch ‚wahre‘ Glück. Die anderen streben mit teils handfesten und gewaltvollen Praktiken die Erreichung eines ‚äußeren‘ Glücks an. Glücksritter und Glückssucher, die ihre Heimat verlassen, um andernorts das zu finden, was ihnen zu Hause unmöglich erscheint, gab es wohl zu allen Zeiten: Nicht nur mancher Hellene wollte an fremden Staden Ruhm und Reichtum gewinnen, auch viele Kreuzfahrer trieb der Wunsch nach irdischem Glück ins Morgenland. Allerdings wurde mit den Jahrhunderten aus den Aventiuren der wenigen Edlen eine organisierte, medial angeheizte und begleitete Massenbewegung für jeden ‚Neckermann‘. Aber auch der Handel mit Glücksversprechen blühte schon früh: Landkarten, die den Weg zum goldverheißenden El Dorado zeigen sollten, fanden ebenso reißenden Absatz wie Salben, die ewige Schönheit schaffen, oder Wasser, das männliches Haupthaar neu sprießen lässt. Je aufgeklärter die Zeiten, desto mehr festigte sich der Glaube an die Machbarkeit, ja an die Erzwingbarkeit des Glücks. Und seitdem im Jahr 1776 ein neuer Staat jenseits des Atlantiks das Recht in seine Unabhängigkeitserklärung schrieb, dass ausnahmslos jeder (bis auf die ganz wenigen coloured, die nicht ganz so gleich waren) das staatlich garantierte Recht hat, nach seinem persönlichen Glück zu streben, ist dieses Land fast weltweit nicht nur zu einer Stätte der Hoffnung für Menschen auf der Suche nach Glück geworden, sondern dieses Land hat einen geradezu gigantischen und beispiellosen Wirtschaftskomplex zur Erlangung und Darstellung aller Formen des Glücks ausgebildet – des großen wie des kleinen, des inneren wie des äußeren, des von Zelluloid abgespielten wie des drogeninduzierten Glücks. So gedeiht und blüht dort in der Wüste die immergrüne Glücksoase Las Vegas mit einarmigen Banditen und Rouletttischen ohne Einsatzbeschränkungen; junge und arme IT-Pioniere bauen erst in Garagen, dann (reich geworden) in großen Werkshallen PC’s zusammen, und mancher Schuhverkäufer freut sich, zum ‚Besten der Woche‘ gekürt worden zu sein; Kokain beglückt die Reichen, Crack die Armen und Hollywood und Heimkino alle jene, die für begrenzte Zeit und wenig Geld den Hauch des Wohlbefindens spüren wollen; Beauty-Farms und Gyms verhelfen all denen zum Glück, die auf die Attraktivität wohlgeformter wie spiegelnder Oberflächen setzen, und der Buddhismus bedient all jene, die Glück in der eigenen ‚Tiefe‘ vermuten.

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2.2 Spiel Wie das Thema ‚Glück‘, so durchzieht auch das Thema ‚Spiel‘ die Geschichte der menschlichen Kultur: Die ältesten von Archäologen zutage geförderten ‚Spielgegenstände‘ – in Form würfelähnlicher Knochen – zeugen hiervon ebenso wie die Thematisierung des Spiels in der Mythologie (vgl. Dirx 1981: 22ff.). Im Verlauf der Geschichte veränderten sich nicht nur die Spielgegenstände, sondern auch die Rahmungen des Spiels. Entwicklungen infolge von Technisierungs- und Medialisierungsprozessen fanden Anwendung bei der Konzeption von Spielen und bei der Auswahl von Spielmaterialien: So kennen wir durchaus noch Würfelspiele, nutzen hierzu allerdings industriell gefertigte, üblicherweise aus Plastik hergestellte Würfel. Wie in der Antike verfolgen wir Wagenrennen, die in der Regel allerdings nicht mehr mit Gespannen, sondern mit Autos ausgetragen werden. Anders als damals haben wir oft die Wahl, dem Geschehen als Zuschauer vor Ort beizuwohnen oder es zu Hause im Rahmen einer Fernsehreportage zu verfolgen. Immer ausgereiftere ‚Spielzeuge‘ jedweder Art – sei dies nun in Form eines Computers oder eines Karaoke-Video-Systems – stehen uns zur Verfügung. Und schließlich ermöglichen Kommunikationstechnologien wie das Internet die Überbrückung räumlicher Distanzen zwischen Spielern, um ‚gemeinsam‘ ein Spiel spielen zu können (exemplarisch: online-poker). Im Alltag ist uns das Spiel in vielfältigen Kontexten gegenwärtig: Wir sprechen bei Erwachsenen, die darum bemüht sind, einen Ball ins gegnerische Tor zu schießen, ebenso wie bei Kindern, die sich verstecken, darüber, dass sie spielen. Und in der Regel weiß jeder, was darunter zu verstehen bzw. was damit gemeint ist, wenn von Spielen wie ‚Fußball‘ oder ‚Verstecken‘ die Rede ist. Problematisch wird es erst dann, wenn Einigkeit über die Fragen erzielt werden soll, was ein Spiel ist, was ein Spiel von einem Nicht-Spiel unterscheidet, warum Menschen spielen oder was Menschen tun, wenn sie spielen. Je nach ihrer Einbettung in spezifische „Forschungstraditionen und Problemkontexte erscheinen Spiel, Spiele und Spielen in höchst unterschiedlicher Weise als erklärungsbedürftige Phänomene“ (Swoboda 1990: 23). Nachweisbar sind die damit verbundenen Fragen über den Charakter oder das Wesen des Spiels seit den ersten das Spiel thematisierenden Schriften, die unter anderem auf Platon (vgl. 1974) zurückgehen. Von einem im strengeren Sinne theoretischen Interesse am Spiel lässt sich hingegen erst seit Mitte des 18. Jahrhunderts sprechen (vgl. dazu die Sammlung klassischer Texte in Scheuerl 1997). Im Rom des 4. Jahrhunderts ließen 175 Ruhetage dem Volk viel Zeit für (öffentliche) Spiele, während das Spiel im 17. und 18. Jahrhundert eher moralisch be- bzw. verurteilt wurde (vgl. Zollinger 1995, 1997). Es waren insbesondere die Pietisten, welche im Spiel bzw. durch das Spiel Sitte und Moral der 21

Menschen – d. h. vor allem der ‚gemeinen Leute‘ – gefährdet sahen und das Spiel als sündhafte Eingebung des Teufels brandmarkten (vgl. Schirrmeister 2002: 119). Dementsprechend wurden auch immer wieder Gesetze erlassen, die manche Spiele verboten, andere zumindest hinsichtlich ihres räumlichen und zeitlichen Ausmaßes beschränkten. Sofern Spiele toleriert wurden, standen sie in der Regel unter dem moralischen Verdikt, nutzlose Zeitverschwendung zu sein (vgl. Parmentier 2004: 932). Als im 18. Jahrhundert aufgrund der politischen, wirtschaftlichen und sozialen Verhältnisse Arbeit und Freizeit immer stärker auseinander traten (vgl. Scheuerl 1988: 34) und Kindheit als eigenständige Lebensphase ‚entdeckt‘ wurde (vgl. Ariès 1994: 92ff.), begannen Pädagogen zu fragen, ob und gegebenenfalls inwiefern „das scheinbar Nutzlose spielerischer Betätigung vor dem strengen Zeitgeist der ‚Aufklärung‘ für sinnvoll und pädagogisch förderungswürdig“ (Scheuerl 1988: 34) betrachtet werden könne. Aus diesen Überlegungen hervorgegangen sind theoretische Rahmungen des Spiels in Bezug auf den Nutzen und v. a. die Nutzbarmachung für die kindliche Entwicklung. Dergestalt empfiehlt Ernst Christian Trapp (vgl. 1787 in Scheuerl 1997: 24ff.), Kinder in Form von Spielen zu unterweisen, denn der erste förmliche Unterricht sollte „noch nicht unter diesem Namen, sondern als ein neues Spiel von einer ganz andern Art als die bisherigen erscheinen“ (ebd.: 25). Wenig später wurde dieser ‚lerntheoretischen‘ Sicht bereits die Idee des Spiels als Selbstzweck gegenübergestellt, die im Weiteren dann in den Großteil der theoretischen Bestimmungen des Spiels Eingang gefunden hat. Friedrich Schiller (vgl. 1793/94 in Scheuerl 1997: 34ff.) formuliert diesen ‚revolutionären‘ Gedanken besonders radikal: „Der Mensch spielt nur, wo er in voller Bedeutung des Wortes Mensch ist, und er ist nur da ganz Mensch, wo er spielt“ (ebd.: 37). Die Diskussion über die damit ‚markierten‘ Grundauffassungen der Funktion des Spiels – seiner instrumentellen einerseits und seiner selbstzweckhaften andererseits – hält (nicht nur) in der Pädagogik bis heute an (vgl. Miller-Kipp 2005). Eine vornehmlich auf das Spiel der Kinder fokussierende Perspektive war im ausgehenden 19. Jahrhundert kennzeichnend für wissenschaftliche Arbeiten, die sich mit dem Spiel befassten. Ein zentraler Aspekt, der bei der Analyse des kindlichen Spiels im Vordergrund stand, war die Frage nach der (spielerischen) Einübung von geistigen und körperlichen Fähigkeiten für das Erwachsenenalter (vgl. Groos 1930, 1973). Auch wenn die Erziehungswissenschaft und die Psychologie noch heute als Disziplinen mit der umfangreichsten und kontinuierlichsten Spielforschung ausgemacht werden können, kam es aufgrund der Ausdifferenzierung der Wissenschaften im 20. Jahrhundert zu einer Erweiterung der Fragestellungen an und der Perspektiven auf das Spiel. Während sich in der Erziehungswissenschaft die Spielpädagogik als eigenständiger Forschungszweig

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etablierte, wurde das kindliche Spiel auch zum Gegenstand psychoanalytischer (vgl. Freud 1920), entwicklungspsychologischer (vgl. Piaget 1975) und sozialpsychologischer (vgl. Mead 1973) Arbeiten. Darüber hinaus gewann die (theoretische) Beschäftigung mit dem Spiel – über die Auseinandersetzung mit dem Spiel der Kinder hinaus – zunehmend an Bedeutung: Motivationspsychologische Ansätze, die den Zweck des Spielens in der absichtsvollen Erzeugung von Spannungsmomenten verorten (vgl. Heckhausen 1974), ebenso wie Arbeiten zu abweichendem Spielverhalten (vgl. Meyer 1988) fokussieren dezidiert auch auf Jugendliche und Erwachsene. Die Kulturgebundenheit des Spiels (vgl. SuttonSmith 1978, Runkel 1986) wurde im Weiteren ebenso untersucht wie die Erscheinungsformen, Merkmale und Funktionen des Spiels (vgl. Buytendijk 1933, Scheuerl 1990). Zudem wurde das Spiel auch als kulturübergreifendes anthropologisches Phänomen (vgl. Caillois 1958, Fink 1960) gedeutet. Einen wesentlichen Einschnitt in der Diskussion um das Spiel, ums Spielen und dessen naturgeschichtliche und kulturelle Bedeutung stellt das erstmals 1938 erschienene Buch ‚Homo Ludens‘ des niederländischen Kulturphilosophen Johan Huizinga dar. Dieser behauptet, dass der Mensch vor allem und ‚seinem Wesen nach‘ ein spielerisches Wesen sei, ein Wesen, das spielen könne und spielen wolle. Zudem differenziert er die zunächst weit verbreitete Ansicht über die Gegensätzlichkeit von Spiel und Ernst: Zwar würde der Ernst das Spiel ausschließen, das Spiel könne jedoch den Ernst einschließen (vgl. Huizinga 1956: 49f.). In der Folge wurde der Blick auf die soziale Funktion des Spiels gelenkt und das Extrem einer ahistorischen Zugangsweise verworfen. Da Huizinga aber das Spiel in allen Kulturformen – von der Sprache bis zum Krieg – verankert sieht, gerät er in ein Definitionsdilemma. Wenn alles zum Spiel wird, muss auf eine inhaltliche Präzisierung verzichtet werden bzw. droht der Begriff Spiel dann „zu einer Worthülse zu werden, die sich nur noch formal (z. B. durch Angabe von Kriterien wie ‚Freiheit‘, ‚Abgeschlossenheit‘ oder ‚Spannung‘) bestimmen, aber relativ beliebig füllen läßt“ (Swoboda 1990: 28). Huizinga (1956: 34) definiert Spiel als „eine freiwillige Handlung oder Beschäftigung, die innerhalb gewisser festgesetzter Grenzen von Zeit und Raum nach freiwillig angenommenen, aber unbedingt bindenden Regeln verrichtet wird, ihr Ziel in sich selber hat und begleitet wird von einem Gefühl der Spannung und Freude und einem Bewusstsein des ‚Anderssein‘ als das ‚gewöhnliche Leben‘.“ Im wissenschaftlichen Diskurs gilt Huizingas Definitionsvorschlag als wichtige Grundlage, da einige zentrale Merkmale des Spiels benannt werden. Für Caillois (vgl. 1958: 36ff.) etwa ist das Spiel eine freie, abgetrennte, ungewisse, unproduktive, geregelte und fiktive Betätigung. Trotz Gegensätzlichkeit der beiden Autoren, insbesondere in Bezug auf das Glücksspiel (vgl. Kapitel 2.2.1), sind Gemeinsamkeiten in den Beschreibungen des Spiels zu erkennen. Parallelen

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ergeben sich vor allem hinsichtlich der Aspekte Freiheit oder Freiwilligkeit, der Begrenzung und der Regelung sowie dem Anderssein als das gewöhnliche Leben und der Fiktivität. Derartige Bestimmungen des Spiels finden sich bei den meisten Autoren und werden in der Regel durch den Aspekt der Wiederholung ergänzt, welcher bei Huizinga in der Formel des ‚Ziel in sich selber habens‘ angedeutet wird (vgl. Schmid 1994: 13f.). Die Bestimmungsschwierigkeiten betreffen aber nicht nur das genus proximum: Ist Spielen eine Handlung, ein Verhalten, eine Haltung, ein Geschehen? Muss zwischen Spiel als „Gattungsbegriff differenter Verhaltensmuster“ und Spielen als „spezifischer Bezeichnung eines Handlungsaspektes“ (Eichler 1979: 138) unterschieden werden? Von einigen Versuchen abgesehen, die angloamerikanischen Begriffe (vgl. Mead 1973: 194ff.) play (‚so-tun-als-ob‘-Spielen) und game (Spiele nach Regeln mit anderen spielen) in die Diskussion einzuführen (vgl. Scheuerl 1997: 189ff.), konzentrierten sich die Bestimmungsversuche im Weiteren v. a. auf die Einteilung von Spielen nach Spielmerkmalen und Kriterien zur Spielbeurteilung. Eine grobe Zweiteilung nimmt z. B. Oerter (vgl. 1993: 312ff.) vor, der zwischen institutionalisierten und privaten Spielen unterscheidet. Lazarus (vgl. 1883: 110ff.) differenziert zwischen Zufallsspielen und Verstandesspielen, wohingegen Caillois (vgl. 1958: 18ff.) Spiele in vier Klassen unterteilt: Wettbewerbsspiele (‚agon‘), Glücksspiele (‚alea‘), Simulationsspiele (‚mimicry‘) und Spiele, die besondere Stimmungen hervorrufen (‚ilinx‘). Die hier exemplarisch vorgestellten normativen Deutungen und Klassifizierungen von Spielphänomenen kommen in der Regel ohne eine ‚Objektivation‘ durch empirische Daten aus, und es besteht nach wie vor Uneinigkeit über die grundlegenden Charakteristika des Spiels, weswegen die meisten Spieltheoretiker mittlerweile davon absehen, Spiel als Gesamtphänomen zu beschreiben und zu definieren. Man beschränkt sich stattdessen auf die Hervorhebung bereits bekannter Spielmerkmale und auf die Analyse einzelner Spiele (vgl. Swoboda 1990: 43f., Fritz 2004: 13ff.). Für die soziologische Beschäftigung mit dem Phänomen Spiel bzw. für eine ‚Soziologie des Spiels‘ hingegen ist eine Gegenstandsbestimmung erforderlich, welche die vorgenommenen Unterscheidungen bzw. die Klassifizierung von Spielen zunächst wieder aufhebt. Das heißt, es gilt einen ‚Idealtyp‘ des Spiels zu entwerfen, der die zum Teil bereits genannten Aspekte auf sich ‚vereint‘ (und welche dann in einem zweiten Schritt, je nach Spieltyp, ergänzt, differenziert und spezifiziert werden können) (vgl. Kapitel 2.2.1). Im Folgenden werden, in Anlehnung an einen Vorschlag Heine von Alemanns (vgl. 1981: 291ff.), sechs Elemente des Spiels charakterisiert, um zu klären, aufgrund welcher Merkmale für (die) Spieler ein Spiel ein Spiel ist.

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Regeln und Regel-Finder: Wie bereits deutlich wurde, bilden Regeln das wichtigste Element des Spiels. Ohne Regeln kein Spiel. Von soziologischem Interesse ist, wie sich Regeln im Spiel von sozialen Normen unterscheiden, die in anderen Bereichen das Verhalten beeinflussen und steuern. Die Regeln im Spiel sind prinzipiell explizite Normen, d. h. ihnen fehlt die Ambivalenz, welche sozialen Normen in anderen Lebensbereichen eigen ist. Hinzu kommt, dass Spielregeln nicht auf akzeptierte Werte zurückgeführt werden müssen: Sie gelten Kraft Akzeptanz durch die Teilnehmer am Spiel. Die Regeln eines jeden Spiels sind metakommunikativ. Sie stehen selber nicht zur spielerischen Disposition, sie sind selber nicht Teil des Spiels, sondern gleichsam der ‚Rahmen‘, in dem gespielt wird. Solange die Regeln des Spiels gelten, also während des Spielverlaufs, können andere soziale Normen außer Kraft treten. Auch wenn Regeln explizite Normen sind, bedeutet dies nicht, dass alle Mitspieler immer auch alle Regeln kennen müssen. Die Mitspieler müssen lediglich anerkennen, dass sie sich in einem explizierbaren Spiel befinden, und damit die Autorität derjenigen akzeptieren, die die Regeln kennen oder zu kennen vorgeben. Regeln können auch weiterentwickelt werden, vornehmlich jedoch nur außerhalb der Spielsituation. Der Regel-Finder wie auch der Regel-Weiterentwickler besitzt damit immer nur eine indirekte ‚Macht‘ – die ‚Macht‘ nämlich, ein Spiel samt seiner Regeln zu erfinden oder die Regeln eines Spiels zu modifizieren (nach denen dann ‚bis auf weiteres‘ gespielt wird). Spieler und Zuschauer: Zum Spiel gehört ein Spieler bzw. gehören mehrere Spieler. An einem Spiel nimmt man aufgrund eines Selbstselektionsprozesses teil, der für die Spontaneität des Spiels sorgt. Der Selbstselektionsprozess erleichtert die Selbstverpflichtung auf die Spielregeln, d. h. die Teilnahme am Spiel schließt eine grundsätzliche Bereitschaft zur Regelakzeptanz ein. Erzwungene oder angeordnete Spiele scheinen ausgesprochen selten zu sein. Eine Reihe von Spielen findet zugleich vor den Augen von Zuschauern statt. Wie der zuvor erwähnte Regel-Finder bzw. Regel-Weiterentwickler, so bleiben auch Zuschauer dem Spiel grundsätzlich äußerlich. Sie sind für den Ablauf des Spiels im Sinne der Spielregeln irrelevant, können jedoch den Verlauf des Spiels und/oder den Spieler ‚stören‘ oder ‚beflügeln‘. Verhaltensweisen und Strategien: Spielregeln definieren für jeden Spieler die erlaubten Verhaltensweisen im Spiel. Spiele sind weiterhin dadurch gekennzeichnet, dass gewisse (auch ‚mögliche‘) Spielhandlungen verboten sind. Spielregeln sind also Handlungsanweisungen für den Spieler bzw. die Spieler über die erlaubten und verbotenen Verhaltensweisen während des Spiels. Auf der Basis der Spielregeln und in Kenntnis der erlaubten und

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verbotenen Verhaltensweisen kann jeder Spieler bzw. können Spieler (gemeinsam) Strategien entwickeln, die einen ganzen Plan von Spielhandlungen ‚festlegen‘. Einsatz und Risiko: Jedes Spiel erfordert vom Spieler Einsatz. Dieser Einsatz wird in Form (bzw. in Kombination) von Geld, körperlicher wie intellektueller Leistung oder Zeit erbracht. Die Ungewissheit des Spielers darüber, ob er im Spielverlauf ein Äquivalent für den erbrachten Einsatz zurückerhält, bestimmt die Höhe des Risikos, das im Spiel eingegangen wird. Ein Spiel ist außerdem dadurch gekennzeichnet, dass der Einsatz erbracht werden muss, bevor eine Gegenleistung erfolgt. Dergestalt kommt jedes Spiel einem Wagnis gleich, d. h. es beinhaltet stets alternative Möglichkeiten des Ausgangs. Anfang und Ende/Gewinn und Verlust: Spiele unterscheiden sich von anderen Handlungszusammenhängen dadurch, dass sie immer einen Anfang und ein Ende haben. Der Beginn des Spiels wird durch die Einigung auf die Regeln und/oder die Akzeptanz der Regeln sowie den Einsatz markiert. Das Ende des Spiels wird dadurch festgelegt, dass Gewinne und Verluste (oder Sieg und Niederlage) festgestellt werden. Zwar wird im Regelwerk zum Teil auch ein Unentschieden definiert, doch Spiele dieser Art sind (zumeist) in Spielsysteme eingebettet, so dass Gewinne und Verluste bzw. der Gesamtsieger und die Verlierer/Platzierten erst nach einer Abfolge von Spielen festgestellt werden können. Regelauslegung und Spielauflösung: Spieler sind im Verlauf des Spiels nicht immer gewillt, nach den zuvor vereinbarten und akzeptierten Regeln zu spielen. Insbesondere dann, wenn der Einsatz in Gefahr ist und Verlust droht, sind Spieler darum bemüht, Regeln zu ihren Gunsten zu verändern. In vielen Spielen sind daher besondere Rollen definiert: Spielleiter, Spielbeobachter oder Schiedsrichter besitzen einen vom Regelwerk legitimierten Sonderstatus, d. h. sie sind die „Wächter der Spielwirklichkeit“ (Schirrmeister 2002: 129) und achten auf die Einhaltung der Regeln seitens der Spieler. Ist kein Spielbeobachter definiert, so bleibt es den Selbstregulierungstendenzen der Spieler überlassen, zur neuerlichen Übereinkunft über die Regeln des Spiels zu gelangen. Ist keine Übereinkunft möglich, dann zerbricht das Regelgefüge, das Spiel wird beendet bzw. aufgelöst, und es kommt nicht mehr zu einer Feststellung von Gewinn(en) und Verlust(en) bzw. von Sieger und Verlierer(n)/Platzierten.

Das Spiel als Medium, in dem gespielt wird, setzt voraus, dass markiert werden kann, ‚Dies ist ein Spiel‘. Das Spiel, an dem mehrere Individuen beteiligt sind, setzt voraus, dass sich die Individuen darüber verständigen können, ‚Dies ist ein

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Spiel‘. Das Spiel ist ein ‚Tun anstatt oder als ob‘, d. h. die im Medium Spiel übermittelten Botschaften sind in gewissem Sinne unwahr oder nicht so gemeint, bzw. das, worüber sie etwas mitteilen, existiert ‚eigentlich‘ (im Alltag) nicht oder zumindest so nicht (vgl. Bateson 1983: 248). Die Sinnwelt bzw. der Erfahrungsstil des Spielens unterscheidet sich von dem der alltäglichen Erfahrung: Spielen bezeichnen wir als jene Einstellung, in der wir uns freimachen von den pragmatischen Motiven des Alltagslebens, in der wir heraustreten aus dem sozialen Raum und aus der sozialen Zeit, aus dem Gefüge alltäglicher Konsequenzen, und als die Einstellung, in der wir uns stattdessen zu einem bekannten Zweck eine gewisse Zeit lang freiwillig auf bestimmte Regeln einlassen. Das Spiel ist, eben weil es an Regeln gebunden ist, beispielhaft für das, was wir eine offene, eine nicht schon von vornherein vorentschiedene Situation nennen. Spielen lässt sich also verstehen als eigenständige und in gewisser Weise auch eigensinnige Wirklichkeit, als eine besondere Sinnwelt, deren Grenzen zu anderen Wirklichkeiten aber durchlässig sind und im Medium des Spiels überschritten werden können. Aufgrund der starken Betonung der Regeln des Spiels, welche die Normen des Spiels konstituieren, tritt die Frage nach dem Selbstzweck des Spiels in den Hintergrund. Spiele bilden ihre ‚eigene‘ Handlungsrationalität aus und bringen mithin auch ihren ‚eigenen‘ Wertekanon hervor, was aber bedeutet, dass „Spiele einen gewissen autarken Handlungsbereich konstituieren, der von der Lebenswelt (Alltagswelt) getrennt ist“ (Alemann 1981: 296). Zwar gibt es Tendenzen, einzelne Spiele zu ‚verzwecken‘ (Erziehungswissenschaft – Rollenspiele, Wirtschaftswissenschaft – spieltheoretische Entscheidungsmodelle), doch umfassen diese Spiele eben nur einen kleinen Ausschnitt aus der Gesamtheit der Spiele. In „der Mehrzahl der Fälle sind Spiele auch heute noch als institutionalisierte Möglichkeit des nichtalltäglichen Verhaltens aufzufassen“ (Alemann 1981: 297). Der Spieler ist demzufolge ein Akteur, der freiwillig bestimmte ‚Spiel‘-Regeln praktisch akzeptiert; d. h., der für eine gewisse (teilweise für eine bestimmte) Zeit und/oder für einen gewissen (teilweise für einen bestimmten) Raum unter gewissen (teilweise bestimmten) sozialen Bedingungen – einem der Spielsituation (in der Regel) vorgängig festgelegten (und ihm vorher prinzipiell auch bekannten) ‚System‘ von Verhaltensregulierungen entsprechend – seine Handlungsmöglichkeiten einschränkend handelt.

2.2.1 Glücksspiel Vor dem Hintergrund, dass in Deutschland Glücksspiele nach wie vor grundsätzlich verboten sind, haben sich v. a. Juristen damit beschäftigt, das Glücksspiel zu definieren. Auffällig ist, dass bei den Definitionsbemühungen das Merkmal Zu-

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fall im Vordergrund steht. Andere Merkmale des Glücksspiels sind nicht von strafrechtlichem Interesse. Glück wird in der Regel auf die zielgerichtete personale Einflussnahme auf Gewinnen oder Verlieren bezogen und auf das Zufallsprinzip reduziert (vgl. Schmid 1994: 11). Dementsprechend hat man sich darauf geeinigt, dass ein Glücksspiel dann vorliege, „wenn die Entscheidung über den Ausgang des Spiels, das heißt, die Entscheidung über Gewinn oder Verlust ausschließlich oder doch wesentlich, hauptsächlich oder überwiegend vom Zufall abhängig sei und nicht wesentlich von der Geschicklichkeit der Spieler“ (Wolf 1972: 21). Um das Phänomen Glücksspiel rechtlich jedoch einwandfrei handhaben zu können, müsste laut Wolf der Anteil von Zufall und Geschicklichkeit für jedes relevante Spiel einzeln nachgewiesen werden.4 Nicht alle Spiele, die partiell zufallsabhängig sind, können als Glücksspiele im engeren Sinne bewertet werden. Gemeinsam aber ist Spielen, die als Glücksspiele verstanden werden, dass sie um Geld (bzw. um ‚Waren‘) gespielt werden. Glück „wäre in diesem Zusammenhang demnach der Umstand, spielerisch und durch Zufall Geld zu gewinnen“ (Schmid 1994: 12). (Nicht nur) im theoretischen Diskurs ‚der‘ Spielforschung wurden Glücksspiele (möglicherweise aufgrund des oben genannten Zusammenhangs) bislang lediglich als randständiges Phänomen angesehen. Huizinga (1956: 56) beispielsweise betrachtete das Glücksspiel als „für die Kultur selbst unfruchtbar“: Zwar gehe es beim Spiel um etwas, es sei aber an kein materielles Interesse geknüpft – was auch den Schluss nahe legt, dass der Ernst eines Spiels nicht aus der Bedeutung des eingesetzten Geldes für den Spieler resultieren darf. Obgleich Einsatz, Verlust und Gewinn als zentrale Merkmale des Spiels gesehen werden können (vgl. Alemann 1981), scheint doch insgesamt das Spiel um Geld als problematisch beurteilt zu werden bzw. gerade das Spiel als solches, vor allem hinsichtlich seiner Exklusivität, seines eigenen Wirklichkeitsbereiches, zu transzendieren. Demgegenüber berücksichtigt Caillois (1958: 24) Glücksspiele in seiner Klassifizierung (‚alea‘) und subsumiert darunter solche Spiele, die „auf einer Entscheidung basieren, die nicht vom Spieler abhängig ist und auf die er nicht den geringsten Einfluß hat, bei denen es infolge dessen weniger darum geht, einen Gegner zu besiegen, als vielmehr das Schicksal zu bezwingen“. Das zentrale Wesensmerkmal des Glücksspiels ist Caillois zufolge die objektive Einfluss4

Das Kugelfangspiel Bajazzo erlangte 1927 dadurch Bekanntheit, dass in langwierigen juristischen Auseinandersetzungen geklärt werden musste, ob es sich bei dem Spiel um ein Glücks- oder ein Geschicklichkeitsspiel handelt. Der Spielkasten ist in der Form konstruiert, dass von oben eine Kugel erst durch ein Hindernisfeld aus Nägeln fällt (der Weg, den sich die Kugel ‚sucht‘, wurde als Zufall ausgelegt), um dann am unteren Ende des Spielkastens von einer Clownfigur, die vom Spieler gesteuert werden kann, aufgefangen zu werden (dieser Spielanteil wurde als Geschicklichkeit ausgelegt). Das Urteil wurde schließlich zugunsten des Geschicklichkeitsanteils gefällt (vgl. Haberbosch 1994: 132ff., Kerßenbrock-Krosigk 1999: 235).

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losigkeit des Spielers auf den Ausgang des Spiels, welche beim Spieler auch darin zum Ausdruck kommt, dass er „wesentlich passiv bleibt“ und „keinerlei physische oder intellektuelle Fähigkeit“ (ebd.: 192) durch das Spielen entwickelt. Im Grunde werden von Huizinga wie auch von Caillois alte, in der Geschichte vielfach artikulierte Vorbehalte und Vorurteile in Bezug auf das Glücksspiel unter dem Deckmantel der Wissenschaft reformuliert, denn das Glücksspiel hat sich in der Geschichte als ausgesprochen konfliktträchtiges Thema erwiesen.

2.2.2 Sozialgeschichte des Glücksspiels Die Ursprünge des Glücksspiels liegen in der Schicksalsbefragung, der Zukunftsvoraussagung sowie der Entscheidungsfindung mit Hilfe von Würfeln oder würfelähnlichen Gegenstände und lassen sich – ebenso wie das Unbehagen gegenüber dem Glücksspiel – nahezu in jeder Kultur und zu jeder Zeit nachweisen (vgl. Dirx 1981: 105ff.). Überliefert ist beispielsweise, dass im Kaiserreich der Cäsaren die Glücksspielleidenschaft weit verbreitet war (vgl. Friedländer 1996: 209f.) und dieser durch Edikte entgegenzuwirken versucht wurde. Neben vereinzelt vorgetragenen ordnungspolitischen Bedenken wurden Glücksspiele im Mittelalter und in der frühen Neuzeit zunächst v. a. vom Klerus scharf kritisiert: Die Erfindung des Glücksspiels wurde dem Teufel zugeschrieben. Im Spiel um Geld wurde die Erfüllung der Todsünde Habgier und das Ablehnen des gottgewollten Schicksals bzw. die Herausforderung Gottes gesehen (vgl. Schumacher 2008: 85). Glücksspiele gefährdeten dergestalt die auf der Anerkennung des gottgegebenen Schicksals beruhende Feudalordnung, indem sie Neuordnungen innerhalb der Gesellschaftsstruktur ermöglichten. Seit dem 18. Jahrhundert evozierten derartige – auf die Destabilisierung der Gesellschaftsordnung bezogene – Bedenken vermehrt Disziplinierungsbemühungen seitens der Obrigkeiten. Im Zuge gesellschaftlicher Wandlungsprozesse, v. a. aufgrund des Auseinandertretens von Arbeit und Freizeit, wurde das Spiel als Müßiggang aufgefasst. Während jedoch einige Spiele als der körperlichen Ertüchtigung, der Erholung oder aber der kindlichen Entwicklung dienlich angesehen wurden, erkannte man im Glücksspiel die Möglichkeit der Geldvermehrung, was auch zu einer Gefährdung der sozialen Ordnung führen könne: Das Glücksspiel halte nicht nur von der Arbeit ab, sondern es könne auch der Eindruck entstehen, dass es den Verdienst infolge von Arbeit eben durch den Gewinn infolge von Glück ersetze (vgl. Zollinger 1997: 283). Dergestalt verlor die zuvor vom Klerus vorgetragene Sorge zunehmend an Gewicht, dass insbesondere das Glücksspiel ein Sich-Einlassen mit dem Teufel bedeute und das Fluchen befördere. Hinter diesen Argumenten stand gleichwohl nicht nur die Sorge um Ordnung und Sitte. Das

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Glücksspiel, bei dem insbesondere die ‚gemeinen Leute‘ Gefahr liefen, ihr ‚Hab und Gut‘ zu verspielen, schmälerte aufgrund des Müßiggangs die Steuereinnahmen. Der Adel hingegen nutzte das Glücksspiel, um seinen Rang durch ostentative Geldverachtung, Missachtung seines Gebrauchswerts oder Bereitschaft zum Risiko zu unterstreichen (vgl. Zollinger 1997: 284). Die Tolerierung des Glücksspiels war also abhängig von der gesellschaftlichen Stellung des Spielers: Wenn überhaupt, dann solle nur derjenige, der es sich aufgrund seines Standes leisten könne, sein Vermögen im Glücksspiel riskieren. Das in der Folge aufstrebende Bürgertum sah allerdings die Legitimation für den eigenen gesellschaftlichen Stellenwert insbesondere in der Besonnenheit und in der Rationalität begründet und distanzierte sich von der Dekadenz des Adels und dem ungehobelten Verhalten der ‚gemeinen Leute‘ (vgl. Zollinger 1997: 285). Dennoch verlor das Glücksspiel auch im Übergang zur Moderne keineswegs an Bedeutung. Im Gegenteil: Da der individuelle Aufstieg des Einzelnen – in sozialer wie materieller Hinsicht – nun intendiert war, stellte das Glücksspiel für ärmere Bevölkerungsschichten, vor allem in Form des Zahlenlottos, eine potenzielle Möglichkeit zur Verwirklichung der Aufstiegsambitionen dar (vgl. Bönisch 1998: 41ff.). Eine derart motivierte Teilnahme am Glücksspiel widersprach allerdings der Vorstellung des bürgerlichen Gesellschaftskonzepts, durch Arbeit und Sparsamkeit zu Wohlstand zu gelangen. Der Expansion des Zahlenlottos wurde auch zu dieser Zeit durch Verbote entgegenzuwirken versucht. Dabei wurde jedoch zum Teil wiederum differenziert zwischen dem armen unmündigen Menschen einerseits, der vor dem Glücksspiel zu schützen sei, da ihn die Hoffnung auf Gewinn motiviere, und dem wohlhabenden Menschen andererseits, dessen individuelle bürgerliche Freiheit es zu respektieren gelte, da dieser das Glücksspiel aus Vergnügen betreibe (vgl. Bönisch 1998: 46). Zu einem grundlegenden Wandel im Hinblick auf die Tolerierung bzw. die Verurteilung des Glücksspiels kam es ab dem Zeitpunkt, als die Glücksspiel‚Affinität‘ des Menschen von der Obrigkeit als zusätzliche Einnahmequelle ‚entdeckt‘ wurde. Mit der Einführung ‚staatlicher‘ Glücksspiele (allen voran das kulturübergreifend bekannte Lotto, das seinen Ursprung bereits um 1620 in Italien hat), standen alle anderen Möglichkeiten des Glücksspiels in Konkurrenz zum ‚staatlichen‘ Angebot und minderten die dadurch erzielbaren Einnahmen des ‚Staates‘, was zu Erlassen über das Verbot des nicht-‚staatlichen‘ Glücksspiels führte. Ende des 19. Jahrhunderts sah das Strafgesetzbuch des Deutschen Reiches vor, dass Personen, die Glücksspiele gewerblich betrieben, mit bis zu zwei Jahren Gefängnis zu bestrafen seien. Bereits im Jahr 1919 wurde dieses Verbot jedoch relativiert: Strafrechtlich schuldig macht sich fortan, wer ohne behördliche Erlaubnis öffentlich ein Glücksspiel veranstaltet oder die Einrichtung hierzu bereithält (vgl. Kemp und Gierlinger 1989: 51). Eine erste, umfas-

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sende gesetzliche Regelung des Glücksspiels wurde in Deutschland Anfang der 1950 Jahre mit der Verabschiedung der Spielverordnung erreicht. Diese führte erstmals die Unterscheidung zwischen hohen und niedrigen Gewinnen bzw. Verlusten ein und regelt (bis heute), dass ‚Glücksspiele‘ um hohe Summen nur von Seiten des Staates, so genannte ‚Unterhaltungsspiele‘ um geringe Summen hingegen (auch) von Seiten Gewerbetreibender angeboten werden dürfen (vgl. dazu Kapitel 3.2).

2.3 Orte, an denen gespielt wird Obwohl Spiele an jedem Ort stattfinden können, findet nicht jedes Spiel an jedem Ort statt. Glücksspiele haben seit jeher meist ihren eigenen Ort, ihr eigenes Setting und ihr eigenes Personal. Die Orte des Glücksspiels waren oft besondere Orte, die erst (mit Mühen) aufgesucht werden mussten und die eine gewisse Außeralltäglichkeit schon von außen weit sichtbar machten. Die Außeralltäglichkeit der Orte zeigt sich aber auch an und in den Räumen, in denen Glückspiele stattfinden.

2.3.1 Hallen Neben unterschiedlichen Formen von Spielen im privaten Kreis und in privaten Räumen wurden auch schon immer Glücks- oder Zufallsspiele an besonderen, halböffentlichen Orten gespielt, die ausschließlich dem Zweck des Spielens um Geld oder um Güter dienten.5 Der Zugang zu Glücksspielen und den zugehörigen ‚Spielplätzen‘ unterlag im Laufe der Jahrhunderte oft staatlicher Regulierung, und in der Regel wurde nur bestimmten Personenkreisen Zugang gewährt. Die Kriterien der Zugangsbeschränkung haben sich mit der Zeit gewandelt: Zu feudaler Zeit waren es Stand und Herkunft, später dann Geschlecht oder Alter. In einigen deutschen Staaten war es zudem lange üblich, dass Spielbanken nur für Ortsfremde, nicht aber für Einheimische zugänglich waren. Entsprechend der unterschiedlichen Arten von ‚Spielplätzen‘ haben sich in der deutschen Sprache verschiedene Bezeichnungen herausgebildet: Spielhaus, Spielbank, Spielsaal, Spielsalon, Spielstube, Spielzimmer, Spielcasino oder Spielhalle. Sowohl im alltäglichen als auch im juristischen deutschen Sprachgebrauch ist von Spielhallen die Rede, um diese von andersartigen ‚(Glücks-) Spielplätzen‘, etwa Spielbanken, zu unterscheiden (vgl. Kapitel 3.2). Sprachlich 5

Für die Formulierung des Kapitels über ‚Hallen‘ wurde eine Vorlage von Matthias Lange genutzt.

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wird mit dem Kompositum ‚Spielhalle‘ eine besondere Form von ‚Halle‘ bezeichnet. Im Allgemeinen wird heutzutage unter einer Halle ein separates oder an ein Hauptgebäude angeschlossenes, eigenständiges Gebäude verstanden, das aus einem einzigen Raum besteht und im Vergleich zu einem Zimmer oder einem Saal relativ geräumig und hoch ist. Hallen stehen dabei in zwei großen Bedeutungskontexten: 



Einerseits stehen sie im Kontext des Sakralen: In der Frühzeit der europäischen Geschichte waren Hallen hohe und offene Orte, unter deren Dach sich die Götter oder die jeweiligen Substrate des Göttlichen (Weisheit, Kunst, Schönheit, Macht etc.) aufhielten. Die Offenheit sicherte die Sichtbarkeit. Andererseits stehen sie im Kontext des Profanen: Hallen waren vor allem seit der Gründerzeit der Industrialisierung, deren Architektur ganz explizit an die alten sakralen Bauten anschloss, hohe und geschlossene Orte, an denen Waren in großer Zahl gestapelt und gelagert wurden. Die Geschlossenheit sicherte das Abgetrennt sein, das Verborgen sein.

Die Wortgeschichte verweist denn auch auf beide Kontexte. Das deutsche Wort Halle stammt vom althochdeutschen Wort halla ab, ebenso wie das niederländische Wort hal oder das englische Wort hall. Alle diese Wörter sind auf die indogermanische Wurzel hehlen rückführbar, die soviel wie bergen oder verhüllen bedeutet.6 Ursprünglich meint Halle (halla) demnach die Bergende. Darüber hinaus dienten die Wörter ‚halla‘ oder ‚höll‘, wie das Beispiel ‚Walhalla‘ (altnordisch: Valhöll) belegt, der Bezeichnung großer bis sehr großer einzelner und abgegrenzter Räume, die von guten wie von schlechten Mächten aus dem Jenseits (Götter, Teufel, Dämonen) bewohnt wurden. Bei Walhalla, der Halle des Göttervaters Odin (Wodan) aus der nordischen und nordgermanischen Mythologie, liegt etwa die Vorstellung eines unvorstellbar großen Raumes nahe, in dem eine Vielzahl von Göttern tafelte und feierte. In der griechischen Antike tauchen Hallen zunächst in Form überdachter, nach mehreren Seiten geöffneter Bauten auf. Diese Art von Halle lässt sich klar abgrenzen vom Saal als geschlossenem Raum, der nicht als selbständiges Gebäude existiert und stets mit anderen Räumlichkeiten, wie etwa einem Foyer, einer Garderobe oder einer Loge und einem Balkon in Verbindung steht. Aufwendigere Hallen wurden – in Anlehnung an die Stoa Poikile – Stoa genannt. Die Stoa Poikile war eine Säulenhalle des Athens der Antike, die ca. 500 vor Christus erbaut wurde. Stoa Poikile heißt übersetzt bunte Halle, was auf die aufwendigen Wandgemälde der Halle verweist. 6 Das deutsche Wort Hölle (mhd.: helle, ahd.: hell[i]a) ist ebenfalls auf hehlen rückführbar und findet sich etwa in dem Kompositum ‚Spielhölle‘ wieder.

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Im antiken Rom wurde die besondere Form der Säulenhalle porticus genannt. Stoa und Porticus waren selbständige Gebäude oder Anbauten von (für die Bürger) öffentlichen Gebäuden wie Tempeln oder Theatern. Sie dienten der Versammlung des Senats, allgemeinen politischen Versammlungen oder auch als Hörsäle. Damit waren alle diese Hallen Orte, an denen Menschen nicht nur unter sich waren, sondern Orte, an denen auch das Göttliche bzw. das Übermenschliche (Weisheit, Kunst, Wissenschaft) wohnte bzw. wohnen konnte.

2.3.2 Entstehung und Entwicklung von Spielhallen Im zwanzigsten Jahrhundert gesellt sich zur klassischen Spielbank und zum Spielsalon der Typus der modernen ‚Spielhalle‘ in unterschiedlichen regionalen Ausprägungen. Spielhallen gehören mittlerweile zum festen Erscheinungsbild deutscher Klein- und Großstädte. Sie finden sich an Bahnhöfen, Flughäfen, Gewerbegebieten und Autobahnrastplätzen, in Innenstadtbereichen oder in (der Nähe von) Wohnvierteln. Spielhallen sind der Ort, an dem das Spielen an Geldspielgeräten hauptsächlich stattfindet. Spielhallen sind keine alttäglichen Orte. Sie sind besondere Orte. Sie sind Orte des Besonderen (vgl. Kapitel 6.2). Bereits zum Ende des neunzehnten Jahrhunderts entstanden in den USA so genannte ‚penny arcades‘ (Automatenspielhäuser), in denen gegen einen geringen Geldeinsatz an unterschiedlichen Automaten gespielt werden konnte. Die Bezeichnung ‚Arkade‘ leitet sich von der damals üblichen Lage dieser Spielhäuser in Einkaufspassagen ab, die zu dieser Zeit oft im Arkadenstil, d. h. mit säulengestützten Bogengängen, erbaut wurden. Die in den ‚penny arcades‘ angebotenen Spiele waren vor allem Flipper-Spiele, Wahrsageautomaten oder andere Unterhaltungsgeräte. Die Popularität der Automatenspielhäuser setzte in den USA zur Zeit der ‚großen Depression‘ in den dreißiger Jahren des zwanzigsten Jahrhunderts ein: „Dort waren sie für viele Arbeitslose (nach dem Schwarzen Freitag an der Börse 1929) eine willkommene und erschwingliche Ablenkung vom grauen Alltag“ (Grewenig et al. 1997: 21). Vermehrt wurden Geldspielgeräte aufgestellt, allerdings behielten die ‚penny arcades‘ stets den Charakter von Unterhaltungsstätten und wandelten sich in den siebziger Jahren des zwanzigsten Jahrhunderts schließlich zu Videospielhallen (‚video hall‘, ‚video arcade‘). Über die Zeit sind unterschiedliche Bezeichnungen entstanden: ‚penny arcade‘, ‚amusement arcade‘, ‚arcade hall‘ oder ‚gambling hall‘. Auch in den USA werden die Automatenspielhäuser als Hallen (engl.: ‚hall‘) bezeichnet, was darauf zurückzuführen ist, dass diese oft tatsächlich in hallenartigen Räumlichkeiten untergebracht waren, die (für den Besucher) aus einem einzigen großen Hauptraum mit hohen Decken bestanden.

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In Deutschland wurden (Geld-)Spielautomaten zunächst in Gaststätten, an öffentlichen Plätzen, auf Jahrmärkten oder in Festzelten aufgestellt. Erst relativ spät, Mitte der siebziger Jahre des vergangen Jahrhunderts fanden die ersten Spielhallen heutiger Prägung Verbreitung: 1974 eröffnete die erste Filiale der Merkur-Spielotheken im niedersächsischen Delmenhorst. Im juristischen Sprachgebrauch dient die Bezeichnung ‚Spielhalle‘ der Abgrenzung einer bestimmten Art von Lokal gegenüber den (staatlichen) Spielbanken. So dürfen in Spielhallen keine Glücksspiele wie Roulette oder Black Jack angeboten werden, sondern lediglich Unterhaltungsspiele mit Gewinnmöglichkeit – eine Festlegung, die ausgesprochen umstritten ist (vgl. Fröhling 1984, Haase 1992). So unterschiedlich die Hallen auch sein mögen: Sie unterliegen gemeinsamen rechtlichen Rahmenvorgaben, welche z. B. die maximale Anzahl von Geräten regeln, die in einem Raum festgeschriebener Größe aufgestellt werden dürfen. Sie weisen darüber hinaus atmosphärische Gemeinsamkeiten auf, zeichnen sich als soziale und kommunikative Orte aus und sind Gegenstand öffentlicher Meinungsbildung (vgl. Kapitel 5).

2.4 Theoretische Rahmung des (Glücks-)Spiels Abgesehen von kontroversen Debatten zum Thema (Glücks-)Spielsucht (vgl. Kapitel 2.5), wurden Glücks- und Unterhaltungsspiele mit Gewinnmöglichkeit in der Wissenschaft bislang nur als randständiges Phänomen thematisiert. In der Regel wird darauf verwiesen, dass der Zweck des Glücksspiels außerhalb des Spiels selber liegt, weswegen es keiner eingehenden Beschäftigung mit diesem Thema bedürfe: „Es geht nicht um Spiel, sondern um Gewinn. [.] [Dem Glücksspiel] fehlt damit ein wichtiges Element, das Spiel von der Definition her kennzeichnet“ (Furian 1983: 122). Wir gehen demgegenüber im Weiteren davon aus, dass sich Glücks- und Unterhaltungsspiele – neben den Merkmalen Gewinn und Glück, d. h. spielerisch und durch Zufall Geld zu gewinnen – durch Spannung bzw. durch den Wechsel von Glück und Pech auszeichnen. Spannung entsteht laut Heckhausen (1974: 84f.) durch Ungewissheit: „Dadurch wird der Spielwelt ein Teil dessen, was die alltägliche Welt an Unvorhersagbarkeit und Risiko, an Überraschung und Gefährdung, kurz an Anregungspotential verloren hat, zurückgegeben“ (ebd.: 99). Der Spieler kann sich des Ergebnisses nicht sicher sein, kann es nicht abschätzen (was bereits bei der Gegenüberstellung von Geschicklichkeits- und Glücksspielen zum Ausdruck gekommen ist). Der Zufall rückt das Glücksspiel als (subjektiv erlebtes) Risiko in die unmittelbare Nähe von Abenteuern (vgl. Schmid 1994: 16). Während aber bei Abenteuern eine Einflussnahme oder zumindest eine 34

Abschätzung bzw. Minderung des einzugehenden Risikos möglich erscheint, kann dies bei Glücksspielen (objektiv) ausgeschlossen werden. Cohen und Hansel (vgl. 1956) kommen in ihrer Studie ‚Risk and Gambling‘ jedoch zu dem Schluss, dass der Aberglaube – im Sinne des Glaubens an Glück und an die ausgleichende Gerechtigkeit – das wahrgenommene Risiko des Spielers minimieren würde, so dass (im Vergleich zur objektiv mathematischen Gewinnwahrscheinlichkeit) die subjektive Gewinnwahrscheinlichkeit wesentlich höher liegt (vgl. Schmid 1994: 19). Überlegungen zu den oben genannten Aspekten finden sich bereits in Georg Simmels Aufsatz ‚Das Abenteuer‘ (vgl. 1919), in welchem er das Verhältnis von Abenteuer und Spiel zu bestimmen versucht. Das Abenteuer ist (wie das Spiel) durch klare Begrenzungen hinsichtlich Anfang und Ende gekennzeichnet, weswegen es aus dem monotonen Lebensverlauf (bei dem Ereignis um Ereignis ineinander übergehen bzw. miteinander verbunden sind) heraus fällt. Es ist ‚herausgehoben‘ aus dem Kontinuum von Vergangenheit und Zukunft und dementsprechend als „Rausch des Augenblicks“ (Simmel 1919: 10) zu verstehen. Gleichwohl sind Abenteuer nicht lediglich Widerfahrnisse, die einem Gesamtsinn äußerlich bleiben. Abenteuern kommt eine Zwischenposition zu, indem sie dem Lebenskontinuum zwar in gewisser Weise gegenüberstehen, keineswegs aber eine unvermittelte Rand- bzw. Außenstellung einnehmen, sondern in den Gesamtsinn zurückgebunden werden. Simmel verdeutlicht diesen Sachverhalt am Beispiel des Spielers: „Der Spieler ist zwar der Sinnlosigkeit des Zufalls preisgegeben; allein indem er auf dessen Gunst rechnet, indem er ein durch diesen Zufall bedingtes Leben für möglich hält und verwirklicht, stellt sich ihm der Zufall doch in einen Zusammenhang des Sinnes ein“ (ebd.: 11).

Durch den Aberglauben, „mit dem der Spieler den Zufall durch Vorzeichen und magische Hilfsmittel in sein Zwecksystem hineinziehen will, enthebt er ihn seiner unzugänglichen Isoliertheit, sucht in ihm eine zwar nach phantastischen Gesetzen, aber immerhin doch nach Gesetzen verlaufende Ordnung“ (ebd.). Der Spieler verfährt hier ähnlich wie der Abenteurer: „[Gerade] auf die schwebende Chance, auf das Schicksal und das Ungefähr hin setzen wir alles ein, brechen die Bücken hinter uns ab, treten in den Nebel, als müsste der Weg uns unter allen Umständen tragen. [...] Gewiss sind auch ihm die Dunkelheiten des Schicksals nicht durchsichtiger als anderen, aber er verfährt so, als ob sie es wären. [...] Darum erscheint dem nüchternen Menschen das abenteuerliche Tun oft als Wahnsinn, weil es, um einen Sinn zu haben, vorauszusetzen scheint, dass das Unwißbare gewusst werde“ (ebd.: 15).

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Das Glücksspiel hat gerade deshalb den Charakter des Abenteuers (und nicht lediglich des Widerfahrnisses), weil der Spieler zum einen auf die Gunst des Zufalls und zum anderen auf seine Fähigkeiten im Umgang mit diesem vertraut.7 Für Erving Goffman (vgl. 1973a) ist der ‚Rausch des Augenblicks‘, ist das Glücksspiel der Prototyp von action. Wo „immer man action findet, findet man auch die Bereitschaft zum Risiko“ (ebd.: 164). Unter action versteht Goffman folgenreiche und ungewisse Ereignisse, die um ihrer selbst willen unternommen werden und daher als schicksalhaft, risiko- und ereignisreich bezeichnet werden können. Auch wenn sich Individuen beständig Sorgen um ihre physische und soziale Unversehrtheit machen und in der Regel darum bemüht sind, allen erdenklichen Gefahren aus dem Weg zu gehen, so geht es doch auch darum, „sich diese Ereignislosigkeit zu würzen, indem man freiwillig Glücksspiele mit ihrem Risiko und ihren Chancen sucht – die Chancen vielleicht nur, weil sie so oft mit dem Risiko einhergehen“ (Goffman 1973a: 192). Unter Glücksspielen versteht Goffman ein „bewusstes Eingehen ernstzunehmender Risiken“ (ebd.: 199) im Rahmen der Praxis des Spielens mit dem Glück bzw. dem Schicksal (nicht nur in finanzieller Hinsicht, sondern auch hinsichtlich körperlicher Unversehrtheit oder sozialem Ansehen). Glücksspiele – im Sinne von zufallsgesteuerten Spielen um materielle Einsätze – sind also nur eine Form der Praxis des Spielens mit dem Glück bzw. dem Schicksal. Für Goffman stehen sie aber im Zentrum von action: 



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Zum einen generiert er ausgehend vom Beispiel des Münzwurfes vier Spielphasen, denen er für Glücksspiele eine besondere Bedeutung zuschreibt (vgl. ebd.: 169f.): Abstimmungsphase (Einwilligung, Gewinnbestimmung etc.), Entscheidungsphase (Bewirkung des Ergebnisses), Veröffentlichungsphase (Bekanntgabe des Ergebnisses), Schlussphase (Gewinnauszahlung/Verlusteinzahlung). Als weiteres Merkmal von Glücksspielen beschreibt Goffman die Zeitspanne, innerhalb derer sich die oben genannten Phasen ereignen: „Die besondere Eigenschaft von Spielen und Wettbewerben ist die, daß, wenn einmal gesetzt wurde, das Ergebnis entschieden und der Gewinn ausgezahlt wird, in ein und demselben Erfahrungszeitraum [liegt]. Aufmerksamkeit und Anspannung bleiben während der gesamten Spieldauer gleich hoch“ (ebd.: 171). Die durchgängige Aufmerksamkeit und Anspannung führt Goffman zufolge zur maximalen Ausprägung von action (vgl. ebd.: 203). Zum anderen verortet Goffman die Herkunft des Begriffs action im Bereich des materiellen Glücksspiels (vgl. ebd.: 205f.). Anhand seiner Verweise auf gängige Redewendungen wie ‚dollar-action‘ oder ‚handle the action‘ zeigt

Was Glücks- und Geschicklichkeitsspiele miteinander verbindet, das ist die Vorstellung, den Zufall durch konsequente Anwendung von Regeln ‚einfangen‘ (Glücksspiele) bzw. ‚ausschließen‘ (Geschicklichkeitsspiele) zu können.

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sich die Zentralität von action im Glücksspiel: Das Glücksspiel kann nicht nur aufgrund seiner Struktur als Prototyp von action verstanden werden, sondern lässt sich auch als jener Bereich bestimmen, in dem ‚action‘ semantisch verwurzelt ist und als Begriff vielfach verwendet wird. Ist der Spieler auf der ‚Suche‘ nach action, dann stehen ihm institutionalisierte Formen des Glücksspiels zu Verfügung: Spielhallen (ebenso wie Casinos) sind in ihrer gesamten Organisation darauf ausgerichtet, dem Individuum die Möglichkeit zu geben, sich in action zu ‚stürzen‘, da sie eine „world of its own“ (Goffman 1972: 25) sind. Angepasst an den Zeit- und Handlungsrhythmus des Spiels, in absoluter Aufmerksamkeit, Anspannung und Konzentration auf den Spielverlauf, das eigene Tun (und das der anderen), geht der Spieler im Spiel auf. Der dabei zu erlebende ‚flow‘, d. h. die völlige Hingabe und Versunkenheit in die Wirklichkeit des Spiels, bedeutet also zugleich höchste Aktivität und tiefste Kontemplation (vgl. Schirrmeister 2002: 127). Dabei ist action im Goffmanschen Sinne dennoch kein Ziel in sich. Vielmehr dient das freiwillige Sich-Begeben in risikoreiche Situationen grundlegend dem Zweck, Charaktereigenschaften wie Selbstkontrolle, Selbstbeherrschung und Gelassenheit aufrecht zu erhalten und zu erlangen (vgl. Goffman 1973: 258), d. h. sich den Herausforderungen des Spiels zu stellen und sich im Spiel zu bewähren. In dem Maße, wie sich die jeweilige action unter Anwesenheit potenzieller Zuschauer ereignet, wird das Ereignis zur Gelegenheit wie auch zum Risiko, Charakterstärke und Charakterschwäche zu demonstrieren (vgl. ebd.: 184f.). Glücksspiele bieten aber nicht nur dem Spieler weitreichende Chancen bzw. Risiken. Den Zuschauern eines Glücksspiels bietet sich die Möglichkeit, an dieser Form von action teilzuhaben, ohne selbst zwingend einen (hohen) Einsatz riskieren zu müssen. Wenn Goffman davon ausgeht, dass Individuen in unterschiedlichem Maße action mit samt der zugehörigen Ungewissheit und Spannung suchen, dann lässt sich die spezifische Teilhabe des Zuschauers als eine relativ risikoarme, vermittelte Erfahrbarkeit von action verstehen. Das Ausmaß, in dem sich Personen action stellen, kann des Weiteren durch das Engagement in unterschiedlichen institutionalisierten Formen von action reguliert werden; denn die unterschiedlichen Arten institutionalisierter Glücksspiele scheinen zunächst einmal keineswegs den gleichen Rahmen im Hinblick auf Folgen- und Risikoreichtum zu bieten. Die Überlegungen von Simmel und Goffman eröffnen die Möglichkeit, das Glücks- und Unterhaltungsspiel theoretisch zu rahmen (vgl. Kapitel 7), was bislang nur rudimentär erfolgt ist. Die vorliegenden empirischen Studien sind fast ausnahmslos mit der Befeuerung des gesellschaftlichen Sucht-Diskurses beschäftigt und liefern dementsprechend lediglich pro und contra Argumente.

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2.5 Empirische Studien zum Thema Glücks- und Unterhaltungsspiel Die Literaturflut zum Thema Glücks- und Unterhaltungsspiel brach über Deutschland in den achtziger Jahren des vergangenen Jahrhunderts herein und wurde durch eine Dissertation des Psychologen Gerhard Meyer (1988) ausgelöst. Meyer behauptete seinerzeit, dass Geldspielgeräte Objekte pathologischen Glücksspiels seien und beschreibt den ‚süchtigen‘ Spieler als ein Individuum, das „nach dem Beginn des Spielens die Kontrolle über die Dauer und die Höhe des Geldeinsatzes verloren hat, so daß es solange spielt, bis kein Geld mehr zur Verfügung steht, und es durchgehend unfähig geworden ist, sich des Spielens zu enthalten“ (Meyer 1988: 64).8 Weiterhin geht er davon aus, dass Häufigspieler (über 10 DM Geldeinsatz bzw. öfter als zweimal pro Woche) im Gegensatz zu Gelegenheitsspielern Komponenten pathologischen Glücksspiels zeigen. Seine Hypothese, dass Geldspielautomaten Objekte pathologischen Glücksspiels seien, sieht er als bestätigt an, weil Häufigspieler im Gegensatz zu Gelegenheitsspielern eine hohe Spielintensität aufweisen, Kontrollverlust erkennen lassen, sich dem Spielen nicht enthalten können und höhere finanzielle Risikobereitschaft zeigen. Meyer zufolge ist es das Geldspielgerät, welches Suchtverhalten verursache oder zumindest verstärke (vgl. ebd.: 120; zur Kritik an Meyers Studie vgl. z. B. Waadt 1988 und Haase 1992). In der Nachfolge dominierten psychologische Untersuchungen und das Etikett ‚Spielsucht‘ den deutschsprachigen Diskurs zum Thema Glücks- und Unterhaltungsspiel (vgl. dazu im Überblick Bühringer und Türk 2000). Weitere in die Diskussion eingeführte Begrifflichkeiten wie ‚problematisches‘, ‚neurotisches‘ oder ‚zwanghaftes‘ Spielen verweisen auf die mittlerweile vorherrschenden Differenzierungen im Hinblick auf abweichendes Spielverhalten (vgl. Schmid 1994: 22f.). Die Beantwortung der Frage, in welchen Fällen von Spielleidenschaft, von problematischem, zwanghaftem oder pathologischem Spielverhalten gesprochen wird und wie dieses, als abweichend etikettierte Verhalten zu erklären sei, divergiert entsprechend den zugrunde gelegten psychologischen Erklärungsansätzen (vgl. Bühringer und Türk 1999: 54ff.). Nach wie vor dominant ist dabei das Bemühen der Autoren, sich „im Chaos der Begriffe“ (Haase 1992: 285) zurechtzufinden und einen Über- bzw. Durchblick zu erlangen. Meyer ging seinerzeit von 500.000 ‚Spielsüchtigen‘ in Deutschland aus (vgl. Der Spiegel 10/1983: 92). Aktuell wird die Prozentzahl ‚pathologischer 8

Erste Überlegungen zum Thema ‚Spielsucht‘ gehen aber bereits auf Sigmund Freud (vgl. 1920 in Scheuerl 1997: 80ff.) zurück, der davon ausgeht, dass diese ein Äquivalent für den Onaniezwang sei, der seinerseits die Begründung für den Schuldkomplex sei und dem Ödipuskomplex entspringe.

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Spieler‘ auf ca. 0,2% der erwachsenen Bevölkerung beziffert (vgl. Bühringer et al. 2007, BzgA 2008), was einer Anzahl von 104.000 Personen bundesweit (für alle angebotenen Spielformen um große Summen und um kleine Summen) entspricht (vgl. BzgA 2008). Abgesehen von der Aussagekraft dieser und anderer Berechnungen, welche im Hinblick auf die zugrunde gelegten Instrumente und angenommenen Merkmale für Spieler, Spielsucht, problematisches Spielverhalten etc. erheblich divergieren, stellt sich die Frage, ob es – aufgrund der Fokussierung auf Spielsucht bzw. Problemspieler – bei einem (nicht nur aufgrund der rechtlichen und gesellschaftlichen Rahmenbedingungen) komplexen Phänomen wie dem des Glücks- und Unterhaltungsspiels nicht ausgesprochen nachteilig ist, einen problematischen ‚Zustand‘ analysiert zu haben, ohne Erkenntnisse über die ‚Kultur‘ des Glücks- und Unterhaltungsspiels und den unproblematischen ‚Zustand‘ hinzugezogen bzw. erarbeitet zu haben. Anschauungsmaterial hierzu bieten einige ältere angloamerikanische Studien, die sich allerdings hauptsächlich auf das Kartenspiel oder junge Spieler (vgl. Fisher 1993) beziehen: Zumeist handelt es sich um qualitative Untersuchungen, deren Autoren sich in einigen Fällen durch (im Rahmen nebenberuflicher Tätigkeiten in Spielstätten erworbene) fundierte Milieukenntnisse auszeichnen. Unabhängig von der Frage, ob es sich um legales oder illegales Glücksspiel handelt, stellen die Autoren sich ähnelnde Kulturmuster fest: Die Spieler verfügen über eine eigene Sprache und spezifische Fähigkeiten, die ihre ‚Arbeitsweise‘ bestimmen. Es gibt Profi-Spieler, die geregelten Arbeitszeiten nachgehen und Strategiepläne erarbeiten, ebenso wie Hobby-Spieler, die regel- wie unregelmäßig die Herausforderung des Spiels suchen. Zudem sei ein System an Normen etabliert, dessen Einhaltung durch Sanktionen überwacht wird (vgl. Morehead 1950, Hayano 1977, Oldman 1978). Wenn auch die Ergebnisse angloamerikanischer Studien (aufgrund des Einbezugs gesellschaftlich vermittelter Werte in die Untersuchungen und der Unterschiede im Hinblick auf die angebotenen Spiele und bespielten Geräte) nicht ohne weiteres auf Deutschland übertragen werden können, so zeigen diese Studien doch auch, dass es ausgesprochen fragwürdig ist, von problematischem oder pathologischem Spielverhalten, von Spielsucht oder Spielerkarrieren zu sprechen, sofern keine Erkenntnisse über Prozesse des Spieler-Werdens und des Spieler-Bleibens vorliegen. In der Regel werden nämlich Merkmale verwendet, deren Relevanzen für das untersuchte Feld nicht geklärt sind (wie beispielsweise Zeit und Geldeinsatz). Zudem werden wichtige Aspekte wie die Beschaffenheit der Spielorte, die Funktionsweise der Automaten oder die umfassenden Motive der Spieler mehr oder weniger stark ausgeblendet bzw. im Hinblick auf Motive unter Hinzuziehung diverser Theorieangebote erklärt (vgl. dazu im Überblick Beckert und Lutter 2007).

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Die Kultur der Spielhallen wird, wenn überhaupt, feuilletonistisch (vgl. Nutt 1994) oder impressionistisch (vgl. Schirrmeister 2002: 119ff.) im Rahmen einer breiteren Fragestellung angerissen, und die Studien fußen in der Regel auf einer nicht näher ausgewiesenen empirischen Datengrundlage. Zudem verhält es sich so, dass – aufgrund veränderter gesetzlicher Rahmenbedingungen und gesellschaftlicher Wandlungsprozesse – (quantitative) Studien wie die von René König et al. (vgl. 1965) oder Alphons Silbermann und Francis Hüsers (vgl. 1993), welche sich mit dem Spielen an Geldspielautomaten und seiner gesellschaftlichen Verortung aus soziologischer Perspektive beschäftigen, veraltet sind. Obwohl sich die Autoren der wenigen soziologischen Studien zum Thema Glücks- und Unterhaltungsspiel darum bemühen, „Das Spielen an Automaten“ (vgl. König et al. 1965), welches aufgrund diverser Etikettierungen als „Ein verpöntes Vergnügen“ (Silbermann und Hüsers 1993) gilt, differenziert zu betrachten, um „Über Vergnügen und ‚Sucht‘ von Spielern“ (Schmid 1994) zu berichten und „Die Jagd nach dem Glück“ (Stiplosek 2008) bzw. die „Spielwelten“ (Schirrmeister 2002) dem geneigten Leser näher zu bringen, rekurrieren sie letztlich auf bekannte bzw. im wissenschaftlichen Diskurs vorherrschende Deutungsmuster. Infolgedessen gelingt es ihnen nur ansatzweise, die Kultur der Spielhallen als Gesamtphänomen zu beschreiben und zu erklären. Die Topoi ‚Spielen um Geld‘ bzw. ‚Vermögensverschiebung‘ und ‚Sucht‘ stehen in der Regel mehr oder weniger stark im Fokus der Auseinandersetzung mit dem Thema Glücks- und Unterhaltungsspiel bzw. mit den Orten des Glücksund Unterhaltungsspiels. Es bleibt somit festzuhalten, dass es keine aktuellen sozialwissenschaftlichen Studien gibt, die sich mit der Kultur der Spielhallen in Deutschland beschäftigen. Die vorliegende Studie untersucht dementsprechend als erste ihrer Art die Kultur deutscher Spielhallen und rekonstruiert, welche soziale Ordnung die Spieler vorfinden, wie sie diese deuten, sich diese aneignen, und wie sie damit die Kultur der Spielhallen immer wieder neu gestalten.

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3 Wirtschaftliche und rechtliche Rahmenbedingungen des Glücks- und Unterhaltungsspiels

Erst vor dem Hintergrund der wirtschaftlichen Bedeutung und der rechtlichen Rahmenbedingungen des Glücks- und Unterhaltungsspiels wird verständlich bzw. offenkundig, weswegen es bei der Auseinandersetzung mit der Kultur der Spielhallen keine einfachen Fragen und schon gar keine einfachen Antworten gibt. Die Berücksichtigung dieser beiden Bereiche und die Kenntnis ihrer ‚Verzahnung‘ sind ausgesprochen wichtig (auch) für das Verständnis der Erlebniswelt ‚Spielhalle‘ (vgl. Kapitel 5).

3.1 Wirtschaftliche Rahmenbedingungen Derzeit gibt es in Deutschland 7.911 Spielhallen mit insgesamt 10.842 Konzessionen. In diesen befinden sich 105.763 Geldspielgeräte (vgl. Trümper und Heimann 2008: 10). Eine im Januar 2009 veröffentlichte Studie des Instituts für Wirtschaftsforschung an der Ludwig-Maximilians-Universität München (ifo), die auch Gemeinden unter 10.000 Einwohnern in ihre Berechungen einbezieht, geht von etwa 9.000 Spielhallenstandorten in Deutschland aus (vgl. Vieweg 2009: 14ff.). Dieselbe Studie weist aus diesem Grund (und weil sie darüber hinaus auch in Gaststätten aufgestellte Geräte berücksichtigt) einen wesentlich höheren Gerätebestand aus: „Die Zahl der aufgestellten GGSG [Geld-GewinnSpiel-Geräte] hatte 2005 mit ca. 183.000 ihren Tiefpunkt erreicht. Dies waren rund 50.000 weniger als im Jahr 1996 mit 235.000 Geräten. Seit dem Inkrafttreten der neuen SpielV[erordnung] hat ihre Zahl kräftig zugenommen, auf 210.000 Geräte 2007. Im Jahr 2008 stieg die Zahl nach vorläufigen Zahlen auf 225.000 an“ (Vieweg 2009: 16) – dieser Zuwachs war als Kompensation zum Abbau von fast 85.000 Fungames politisch gewollt. Das im Zuge der Einführung der neuen Spielverordnung erlassene Verbot von Fun-Games hat 2006 zu einem deutlichen Rückgang bei der Geschäftstätigkeit der Aufstellunternehmen gesorgt: „Im Jahresdurchschnitt lagen die Umsätze 2006 […] um mehr als 7% unter dem Niveau des Vorjahres, bei Geld-Gewinnspielgeräten wurde ein Plus von 17% erzielt, während bei den Unterhaltungsge-

J. Reichertz, et al., Jackpot, DOI 10.1007/978-3-531-92049-8_3, © VS Verlag für Sozialwissenschaften | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2010

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räten ein Minus von rund 75% wegen des Abbaus von Fun-Games hingenommen werden musste“ (Vieweg 2009: 17). Der 2007 zu verzeichnende Umsatzzuwachs von 11% bei Geldspielgeräten konnte die Rückgänge bei Unterhaltungsautomaten ohne Geldgewinn mehr als kompensieren. Insgesamt nahm der Umsatz der Aufstellunternehmen bei den Geldspielgeräten um 6,5% auf 3,05 Milliarden Euro zu. Die Aufwärtsentwicklung setzte sich auch 2008 fort. Ausgewiesen wird für dieses Jahr ein Umsatz bei den Geldspielgeräten von 3,39 Milliarden Euro (vgl. Vieweg 2009: 20). Die Statistik der Automaten-Wirtschaftsverbände-Info GmbH (AWI) weist für das Jahr 2006 folgende Branchendaten auf: „Mehr als 6.000 Unternehmen der Unterhaltungsautomatenwirtschaft im Bereich der Industrie, des Großhandels und der Aufstellunternehmer stellen insgesamt zirka 62.000 moderne und anspruchsvolle Arbeitsplätze, vom Automatenkaufmann/frau, Kassiererin über Servicetechniker bis hin zum Elektroniker, davon über 75% weibliche Mitarbeiter“ (www.freizeitwirtschaft.de). Die Branche ist seit einigen Jahren sehr stark in Bewegung geraten, was insbesondere die Betreiber von Einzelkonzessionen als Verdrängungswettbewerb erleben. Die Großen im Geschäft verkaufen einerseits diejenigen ihrer Hallen, die nicht mehr ins Konzept passen (beispielsweise weil sie zu klein sind oder am falschen Ort liegen), erwerben bzw. bauen aber andererseits verstärkt neue Hallen, die in der städtischen Peripherie (Einkaufszentren mit zugehörigem Parkplatzangebot etc.) liegen, groß genug für Mehrfachkonzessionen sind und von der Architektur in das Gesamtkonzept passen (vgl. Kapitel 5.4). Die ‚Branchengrößen‘ sind die Firmen Löwen Play mit ca. 270 Standorten, Merkur-Spielothek mit ca. 170 Standorten, die Schmidt-Gruppe mit ca. 150 Standorten und die Firma Harlekin mit ca. 90 Standorten (vgl. AutomatenMarkt 12/2008: 21f.). In Deutschland liegt die Prozentzahl der Personen (über 26 Jahre), die zumindest einmal an einem Glücks- bzw. Unterhaltungsspiel teilgenommen haben, laut einer Studie der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BzgA) bei über 90 Prozent (vgl. BzgA 2008: 29). Verwiesen sei hier beispielsweise auf das Glücksspiel Lotto ‚6 aus 49‘, das zu einem der am häufigsten genutzten Glücksspiele in Deutschland zählt (vgl. BzgA 2008: 16 sowie die Abbildung 1) und das sich in dem Maße, wie der zugehörige Jackpot Rekordhöhen erreicht, immer wieder großer medialer Aufmerksamkeit erfreut. In den letzten Jahren hat des Weiteren das Pokerspiel in Spielbanken ebenso wie im Internet große Verbreitung und hohe Umsatzzahlen erreicht. Nach Angaben des ‚Arbeitsausschusses Münzautomaten‘ (AMA) spielen in Deutschland ca. sieben Millionen Menschen ab 18 Jahren mehr oder weniger regelmäßig an Geldgewinnspielgeräten. Die Affinität der Bevölkerung zu Glücksspielen zeigt auch der Blick auf die Menge der gesamten Einsätze des Glücks- und Gewinnspielmarktes: Im Jahr

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2007 belief sich dieser auf 30,5 Milliarden Euro und ist damit ungefähr so groß wie jener der Textil- und Bekleidungsbranche (vgl. Meyer 2007: 137). Abbildung 1:

Marktanteile (Gesamteinsätze 30,5 Milliarden Euro)

Quelle: Beckert und Lutter 2007: 242

Neben dem enormen Interesse und der Teilnahme der Bevölkerung an Glücksund Unterhaltungsspielen sind diese auch in juristischen wie in ordnungspolitischen Debatten ein anhaltend virulentes Thema. Als zentrale Argumente in der juristischen Debatte werden nicht mehr religiöse oder arbeitsethische Motive benannt, sondern die Eindämmung und Prävention von (Glücks-)Spielsucht. Gleichwohl haben wirtschafts- und finanzpolitische Interessen nicht an Bedeutung verloren, was am Beispiel des ‚Staatsvertrags zum Glücksspielwesen‘ (GlüStV), der im Januar 2008 in Kraft getreten ist, deutlich zum Ausdruck kommt. Die Bundesländer haben sich darin einerseits zur Einschränkung der umfassenden Bewerbung staatlicher Lotterien verpflichtet, andererseits haben sie sich aber das staatliche Glücksspielmonopol gesichert, indem Glücksspiele im Internet generell verboten und dadurch gewerbliche Mitbewerber im Bereich der Lotterien und Sportwetten zurückgedrängt wurden. Die ambivalente Haltung des Staates – nicht nur im Hinblick auf Glücksspiel um große Summen versus Unterhaltungsspiel um kleine Summen – ist also nach wie vor evident.

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3.2 Rechtliche Rahmenbedingungen In der Bundesrepublik Deutschland gibt es auf Bundes- und auf Landesebene Verordnungen zur Regelung des Glücksspiels sowie des Unterhaltungsspiels mit und ohne Gewinnmöglichkeit.9 Das Glücksspiel (z. B. Sportwetten, Lotto) wird durch den neuen, seit Anfang 2008 gültigen Glücksspielstaatsvertrag (GlüStV) geregelt. Unter der Vorgabe, „den natürlichen Spieltrieb der Bevölkerung in geordnete und überwachte Bahnen zu lenken“ (§1 GlüStV), werden die Bundesländer einerseits dazu angehalten, den Glücksspielbedarf der Bürger zu decken (§ 10 Abs. 1 GlüStV). Andererseits soll das Entstehen von Glücksspielsucht und Wettsucht verhindert und die Voraussetzungen für eine wirksame Suchtbekämpfung geschaffen werden (§ 1 Nr. 1 GlüStV). Zum Betreiben des Glückspiels ist die Erteilung einer Konzession durch die jeweils zuständigen Ämter auf Landesebene notwendig. Einen Sonderstatus haben Spielbanken (die so genannten Casinos), deren Belange durch die Spielbankgesetze der Bundesländer geregelt werden. So sieht beispielsweise die gesetzliche Regelung in Nordrhein-Westfalen (NRW) vier Casinos im Landesgebiet vor (§ 2 Abs. 2 SpielbG NRW), welche jeweils zum überwiegenden Teil vom Land selbst betrieben werden müssen (§ 3 Abs. 1 SpielbG NRW). Darüber hinaus regeln weitere Gesetze z. B. das Strafmaß bei illegalem Glücksspiel (§§ 284ff. StGB) oder die Besteuerung von Wettanbietern (§§ 10ff. RennwLottG). Das Spielen an Geldspielautomaten (exklusive der in Casinos aufgestellten Automaten) gehört juristisch gesehen nicht zum Glücksspiel. Es unterliegt der Gewerbeordnung (GewO) sowie der ‚Verordnung über Spielgeräte und andere Spiele mit Gewinnmöglichkeit‘ (kurz: Spielverordnung). Die Gewerbeordnung sieht eine Aufstellerlaubnis für Spielgeräte mit Gewinnmöglichkeit vor, d. h. Gewerbetreibende haben – anders als beim Spielbankgesetz – grundsätzlich Rechtsanspruch auf den Betrieb einer Spielhalle (§ 33c Abs. 1 GewO). In der seit Anfang 2006 gültigen, neuen Spielverordnung (SpielV) wird unterschieden zwischen einem Spielgerät, bei dem der Gewinn in Waren besteht (Warenspielgerät) und einem Spielgerät, bei dem der Gewinn in Geld besteht (Geldspielgerät). Grundsätzlich dürfen Geldspielgeräte nur in Spielhallen, Wettannahmestellen oder Gastronomiebetrieben aufgestellt werden (§ 1 SpielV). Zentrales Anliegen einer Reihe von Gesetzen ist es, Kindern und Jugendlichen den Zugang zu Spielhallen zu verwehren (z. B. § 6 JuSchG) und vor den Gefahren von Spielen mit Geldgewinnmöglichkeiten zu warnen. Dementsprechend müssen die Herstel9 Für die Formulierung des Kapitels über ‚Rechtliche Rahmenbedingungen‘ wurde eine Vorlage von Oliver Herbertz genutzt.

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ler von Geldspielgeräten an diesen deutlich sichtbare, sich auf das übermäßige Spielen und auf den Jugendschutz beziehende Warnhinweise sowie Hinweise auf Beratungsmöglichkeiten bei pathologischem Spielverhalten anbringen. Darüber hinaus müssen Geräteaufsteller in Spielhallen Informationsmaterial über Risiken des übermäßigen Spielens sichtbar auslegen (§ 6 Abs. 4 SpielV). Insgesamt dürfen in Spielhallen bis zu zwölf Geldspielgeräte aufgestellt werden, wobei für jedes Gerät mindestens zwölf Quadratmeter Fläche der Spielräumlichkeit zur Verfügung stehen muss (§ 3 Abs. 2 SpielV). Spielhallenbetreiber, die mehr als zwölf Geld- oder Warenspielgeräte aufstellen wollen, benötigen dafür zusätzliche Konzessionen und gelten im juristischen Sinne dann als Betreiber mehrerer Spielhallen. Zum Vergleich: In Gastronomiebetrieben dürfen bis zu drei Geld- oder Warenspielgeräte aufgestellt werden. Bei der Platzierung von Geld- oder Warenspielgeräten gilt es zu berücksichtigen, dass diese nur einzeln oder paarweise aufgestellt werden dürfen. Im Hinblick auf die Öffnungszeiten von Spielhallen sehen die Bundesländer unterschiedliche Regelungen vor: In Schleswig-Holstein bestehen beispielsweise keine Beschränkungen, während in Sachsen-Anhalt Spielhallen zwischen 22:00 und 07:00 Uhr geschlossen bleiben müssen. In NRW schränkt das Gesetz über die Sonn- und Feiertage (FTG NW) die Öffnungszeiten von Spielhallen ein, d. h. der Spielhallenbetrieb ist an den so genannten stillen Feiertagen (§ 6 FTG NW) nur eingeschränkt möglich. Um eine Bauartzulassung für Geldspielgeräte zu erhalten, muss der Hersteller die Funktion des Geräts der Physikalisch-Technischen Bundesanstalt (PTB) gegenüber darlegen und die PTB hat ihrerseits die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften zu überprüfen (§§ 11-17 SpielV). Dabei gilt es u. a. sicherzustellen, dass die Gewinnaussichten zufällig sind und für jeden Spieler gleiche Chancen eröffnet werden (§ 12 Abs. 2 SpielV). (Auf weitere wichtige Vorschriften der neuen Spielverordnung, die für das Verständnis des Geschehens in Spielhallen von Bedeutung sind, gehen wir ausführlich in Kapitel 5.1.3 ein.) Die Umsätze der Geldspielgeräte sind dem Bund gegenüber zu versteuern. Darüber hinaus erheben die Kommunen (außer in Bayern) auch Vergnügungssteuern.

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4 Anlage und Methode der Studie

Der hier vorgelegten Studie liegt das Forschungsprogramm der wissenssoziologischen Hermeneutik zugrunde. Die hermeneutische Wissenssoziologie ist ein komplexes theoretisches, methodologisches und methodisches Konzept, das Teil (nicht nur) der interpretativen Sozialforschung ist (vgl. Soeffner 2004, Soeffner und Hitzler 1994, Reichertz 1997, 2007b, Schröer 1994, 1997). Die hermeneutische Wissenssoziologie ist vom theoretischen Selbstverständnis her Teil einer Soziologie des Wissens und methodisch/methodologisch Teil einer hermeneutisch, die Daten analysierenden, strukturanalytisch modellbildenden, interpretativen Sozialforschung. Dieses theoretische, methodologische und methodische Konzept hat zum Ziel, die gesellschaftliche Bedeutung jeder Form von Interaktion (sprachlicher wie nichtsprachlicher; face-to-face wie institutionell geformter) und aller Arten von Handlungsprodukten (Kunst, Religion, Unterhaltung, Geschäftsordnungen, Gegenständen, Produkten, Dienstleistungen, Organisationen etc.) zu (re)konstruieren. Hermeneutische Wissenssoziologie ist somit keinesfalls allein Textanalyse (transkribierte Interaktion/Kommunikation, Literatur etc.), sondern auch Bild-, Artefakt- und Bewegungsanalyse. Hermeneutische Wissenssoziologie dient auch nicht nur dazu, um auf lange Sicht eine Sozial- und Gesellschaftstheorie zu entwerfen, sondern auch dazu, um das Handeln von Menschen (auch und gerade) in Organisationen zu verstehen und zu erklären – was auch zu einer Prognose genutzt werden kann. Hermeneutische Wissenssoziologie zielt in gleicher Weise auf den Einzelfall wie auf den Typus, in gleicher Weise auf die Praxis wie auf die Theorie.

4.1 Prämissen der hermeneutischen Wissenssoziologie Die Grundfrage der hermeneutischen Wissenssoziologie fasst Hans-Georg Soeffner (2004: 40) in folgende Worte: „Welches Problem wurde aus der Sicht der Akteure wahrgenommen und durch die daran anschließenden gesellschaftlichen Konstruktionen bewältigt, also welche Motive verbanden die Handelnden mit ihrer Selbstzuordnung zu einer Institution, zu einem Verband, zu einer bestimmten Wahrheit.“

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Um auf diese Frage eine Antwort geben zu können, muss der wissenssoziologische Interpret die Praxis des Handelns und des Lebens Schritt für Schritt nachzeichnen, um so beschreiben und erklären zu können, wie es zu dem kam, was gekommen ist, und weshalb etwas in welcher Situation für wen eine ‚Lösung‘ darstellte (vgl. dazu ausführlich Reichertz 2005). Noch einmal (um einem beliebten Einwand gegen hermeneutische Forschung entgegenzutreten): Beim Verstehen und Erklären von Ereignissen wird auf Kurzschlüsse, welche die Ursachen der zu verstehenden Ereignisse in den Besonderheiten von bestimmten Akteuren vermuten, verzichtet: Auch wenn ohne Zweifel Übermüdung, Beziehungskonflikte, emotionale Ausbrüche, psychische Störungen und sogar das Wetter und andere Widrigkeiten den letzten Ausschlag für eine bestimmte Handlung geben, helfen solche ‚Erklärungen‘ nicht nur Soziologen nicht, das Vergangene zu verstehen und zu erklären. Allenfalls helfen sie Geschichtenerzählern. Die Erkenntnisse aus hermeneutischen Studien kann man sehr wohl verallgemeinern, man kann abstrahieren und kann sowohl (je nach Erkenntnisinteresse) eine Sozialtheorie als auch eine Gesellschaftstheorie mit mehr ‚Fleisch‘ ausstatten, und man kann versuchen, mit beidem aktuelle und ähnliche Prozesse zu verstehen und zu erklären und möglicherweise auch zu verhindern. Was man nicht kann, das ist, eine bestimmte Mechanik zu identifizieren, die notwendig ein bestimmtes Ereignis gebiert, oder aber eine Theorie zu entwickeln, die erklären kann, dass es unter bestimmten Bedingungen immer zu einem bestimmten Ereignis kommen muss. In der hermeneutischen Wissenssoziologie geht es nicht um die Identifizierung subjektiven Sinns, wenn damit subjektive Idiosynkrasien gemeint sind, sondern es geht immer um typische Muster sozialen Handelns, die sich in bestimmten Gesellschaften mit einer bestimmten Kultur in typischer Weise gebildet haben. Diese Muster geben den Horizont ab für erneute und spätere Aneignungen durch Akteure. Sie können von den Akteuren nachgebildet, können aber auch abgeändert werden. Diese Muster sozialen Handelns werden in Erlebnissen, Geschichten, Texten, Gesetzen und manchmal auch in Gebäuden festgehalten und weiter gegeben. Weil das so ist, ist bei wissenssoziologischen Analysen (auch wenn der Ausgangspunkt stets individuelles Handeln ist) eine Betrachtung der Geschichte (der Diskurse) und ihrer Aneignung zwingend. Soziales Handeln bezieht sich immer auf diese Diskurse und speist sich auch aus ihnen. Das Handeln der Akteure ist keineswegs grundlos, wenn auch nicht immer rational. Ein ausgearbeiteter Plan liegt dem Handeln nur sehr selten zugrunde. ‚Rational‘ (im gebräuchlichen Sinne des Wortes) sind die Handlungen selten. Außer man behauptet, rational sei alles, für das sich von Wissenschaftlern ein Grund finden lässt – was aber letztlich nur ein „didaktisch gut brauchbares Beispiel für die

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Fallen der Erschleichung empirischer Hypothesen durch eine bloße definitorische Festlegung“ (Esser 1994: 172) ist. Die hermeneutische Wissenssoziologie setzt grundsätzlich am einzelnen Fall an und arbeitet Unterschiede zu anderen Fällen, also seine Besonderheit, heraus. Wenn Wissenschaftler nichts über die Unterschiede der Fälle und Ereignisse wissen, die einen Unterschied machen, und in der Folge großzügig verallgemeinern, dann sagen sie oft mehr als sie verantworten können. Unbeschadet dessen ist es zweifellos auch das Ziel von Wissenschaft, zu allgemeinen Aussagen zu kommen. Das heißt, man darf gerade nicht im Besonderen stecken bleiben, sondern man muss daraus auch das Allgemeine, also die Theorie, entwickeln. Und eben dies kennzeichnet die hermeneutische Wissenssoziologie. In ihr geht es ganz zentral auch um das Muster, das verbindet – das Muster, das verständlich macht, das erklärt. Keineswegs wird hier also generell auf das Erklären sozialer Ereignisse verzichtet – wie dies manche Kritiker behaupten und (wie sie sagen) auch fürchten. Einzuräumen ist allerdings, dass innerhalb dieser Art der Forschung ‚Erklären‘ nicht mehr mit einem einfachen Determinismus verbunden werden kann, sondern nur noch mit Wahrscheinlichkeiten. Aber das ergibt sich aus der Besonderheit des Gegenstands wissenssoziologischer Forschung: Dieser Gegenstand, sinnhaftes Handeln, ist nämlich nicht nur reflexiv gegenüber sich selber (weil die Handelnden das Vergangene interpretieren und ihr Handeln daran neu orientieren), sondern die Handelnden reagieren auch sensibel auf Deutungen ihres Handelns z. B. durch Wissenschaftler. Und je mehr Wissenschaftler sich in ihren Publikationen an die Öffentlichkeit wenden und je leichter die Öffentlichkeit an wissenschaftliche Ergebnisse gelangen kann, desto leichter und nachhaltiger werden wissenschaftliche Aussagen das, worüber etwas ausgesagt wird, auch irritieren und verändern. Insofern wird in den Wissenschaften deren Gegenstand immer mit-konstruiert. Dass dem so ist, ist eigentlich nichts Neues, überraschend ist nur, dass es (immer wieder) in Erinnerung gerufen werden muss.

4.2 Methodisches Vorgehen In der hermeneutischen Wissenssoziologie werden Erkenntnisse durchweg aus empirischer Forschung gewonnen. Untersucht werden alle Formen sozialer Interaktion sowie alle Arten von Kulturerzeugnissen. Der systematischen ‚Findung‘ des Neuen gilt dabei ein besonderes Interesse. Eine Reihe von methodischen Vorkehrungen soll dies erleichtern. So soll bereits in der ersten Forschungsphase der Forscher darum bemüht sein, eine ‚abduktive Haltung‘ (vgl. Reichertz 1991 und 2003) aufzubauen. Das heißt, er muss seine Forschung so 49

gestalten, dass ‚alte‘ Überzeugungen ernsthaft auf die Probe gestellt und gegebenenfalls ‚neue‘, tragfähigere Überzeugungen gebildet werden können. Dieses ‚Programm‘ lässt sich jedoch nur sinnvoll umsetzen, wenn die erhobenen Daten so beschaffen sind, dass ihre Verrechenbarkeit mit den abgelagerten Überzeugungen nicht von vornherein gewährleistet ist. Die Daten müssen widerständig sein können. Am widerstandsfähigsten sein dürften u. E. nicht-standardisiert erhobene Daten, also Videoaufzeichnungen und Tonbandprotokolle (vgl. Reichertz 2003). Da solche Daten von den Interaktanten nicht in Anbetracht der/einer forschungsleitenden Fragestellung produziert und die Erhebung selber nicht von subjektiven Wahrnehmungsschemata geprägt wurden, ist die Wahrscheinlichkeit recht groß, dass sie nicht von vornherein mit den abgelagerten Überzeugungen zur Deckung zu bringen sind. Wenn die Erhebung solcher Daten nicht möglich ist oder keinen Sinn macht, dann ist der Forscher genötigt, selbst Daten zu produzieren: Er muss Beobachtungsprotokolle anfertigen und Interviews führen – und er tut gut daran, dies nach wissenschaftlich verbindlichen Standards zu tun; mithin produziert er Daten, die ihrerseits von (wissenschaftlichen) Standards geprägt sind. Dabei sind folgende zwei Erhebungsprinzipien zu beherzigen: (1) Der Forscher sollte (nur!) in Bezug auf den zu untersuchenden Sachverhalt möglichst naiv ins Feld gehen und Daten sammeln (vgl. Hitzler 1991). (2) Gerade in der Einstiegsphase sollte eine möglichst unstrukturierte Datenerhebung gewährleistet sein. Der Grund: Eine frühzeitige analytische und theoretische Durchdringung des Materials und eine sich daran anschließende gezielte Erhebung von Daten in der Eingangsphase würde nur dazu führen, den ‚Datenwetzstein‘, an dem sich später Theorien bewähren und entwickeln lassen sollen, frühzeitig abzunutzen. Setzt der Forscher bei der Erhebung standardisierter Daten diese beiden Prinzipien um, dann ist zumindest strukturell die Möglichkeit eröffnet, dass die Daten ‚ihn ins Grübeln bringen‘, ihn an seinen ‚alten‘ Überzeugungen zweifeln lassen (vgl. Reichertz 1997). Methodisch verfolgt eine wissenssoziologische Hermeneutik bei der Datenauswertung folgenden Weg: In der Anfangsphase wird das Datenprotokoll ‚offen kodiert‘ (vgl. Strauss 1993), d. h. das jeweilige Dokument wird sequentiell, extensiv und genau analysiert und zwar Zeile um Zeile oder sogar Wort für Wort. Entscheidend in dieser Phase ist, dass man noch keine (bereits bekannte) Bedeutungsfigur an den Text heranführt, sondern mit Hilfe des Textes möglichst viele (mit dem Text kompatible) Lesarten konstruiert. Diese Art der Interpretation nötigt den Interpreten, sowohl die Daten als auch seine (theoretischen) (Vor-) Urteile immer wieder aufzubrechen – was ein gutes Klima für das Finden neuer Lesarten schafft.

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Sucht man in der Phase des ‚offenen Kodierens‘ nach Sinneinheiten (die natürlich immer schon theoretische Konzepte beinhalten bzw. mit diesen spielen und auf sie verweisen), so sucht man in der zweiten Phase der Interpretation nach höher aggregierten Sinneinheiten und Begrifflichkeiten, welche die einzelnen Teileinheiten verbinden. Außerdem lassen sich jetzt gute Gründe angeben dafür, weshalb man welche Daten neu bzw. genauer nach erheben sollte. Man erstellt also im dritten Schritt neue Datenprotokolle, wenn auch gezielter. So kontrolliert die Interpretation die Datenerhebung, aber zugleich, und das ist sehr viel bedeutsamer, wird die Interpretation durch die nach erhobenen Daten falsifiziert, modifiziert und erweitert. Am Ende ist man angekommen, wenn ein hoch aggregiertes Konzept, eine Sinnfigur gefunden bzw. konstruiert wurde, in das alle untersuchten Elemente zu einem sinnvollen Ganzen integriert werden können und dieses Ganze im Rahmen einer bestimmten Interaktionsgemeinschaft verständlich (sinnvoll) ist. Die Frage, ob die so gewonnene Deutung mit der ‚Wirklichkeit im Text‘ tatsächlich korrespondiert, ist sinnlos, da Gegenstand wissenssoziologischer Forschung stets und immer nur die sozial konstruierte Realität ist (vgl. dazu Berger und Luckmann 1969, Soeffner 1992, Reichertz 2007b).

4.3 Anlage der Studie und erhobene Daten Ziel des interdisziplinär (Soziologie und Kommunikationswissenschaft) angelegten Forschungsprojekts war die umfassende Rekonstruktion der Kultur deutscher Spielhallen. Im Gegensatz zu der im gesellschaftlichen Diskurs wie auch in wissenschaftlichen Studien vornehmlichen Fokussierung auf pathologische Aspekte des Glücks- bzw. Unterhaltungsspiels (also auf die Frage, ob es sich beim Spielen um eine Form der Sucht handelt), ging die Forschergruppe von der Annahme aus, dass es sich beim Spielen an Geldspielgeräten in Spielhallen um eine Erlebniswelt handelt, in der sich – wie bei anderen, gegenüber dem ‚von allen‘ geteilten alltäglichen Tun besonderten (sozialen) Praxen – eine eigene und eigenständige Kultur herausgebildet hat, deren Besonderheiten es erst zu ermitteln galt. In einer so verstandenen Erlebniswelt ist bzw. wird die Komplexität möglicher Relevanzen reduziert auf ein bestimmtes Relevanzsystem, das intersubjektiv verbindlich (gemacht) ist für gelingende Partizipationen. Will man das Spielen an Geldspielgeräten verstehen und auch erklären, dann ist es vorab notwendig, die Kultur der Spielhallen, ihre Formen, ihre Vielfalt und ihre Besonderheit zu kennen. Nur wer die Kultur des Spielens in Spielhallen kennt, kann beurteilen, weshalb Erwachsene jeden Alters und aller

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Schichten ihre Freizeit in Spielhallen verbringen und bereit sind, dafür – mitunter auch viel – Geld einzusetzen. Mit der Rekonstruktion von Kommunikationskulturen an bestimmten Orten und in übergreifenden sozialen Netzwerken, beschäftigen sich traditionsgemäß Kommunikationswissenschaftler und Soziologen. In der Projektplanung wurde deshalb die kommunikationswissenschaftliche mit der soziologischen Perspektive verbunden. Mittels eines empirischen, interpretativen Designs wurden unter anderem folgende Fragenkomplexe untersucht: Wer sucht wann mit welchen Motiven Spielhallen auf? Was tut er dort? Welche Verhaltensweisen gelten als gewünscht, welche als unerwünscht? Über welche Sanktionen verfügt die Kultur? Welche Mythen werden gehandelt? Welche Stellung und Bedeutung haben der Spielhallenbetreiber und das Personal in Spielhallen? Gibt es feste Nutzertypen? Aus welchen Elementen setzt sich die Kultur zusammen und wie differenziert ist sie? Um die konkrete Ausgestaltung der genannten Fragenkomplexe genauer erforschen zu können, wurden in der Zeit von März 2008 bis Dezember 2008 von dem Forschungsteam, bestehend aus sieben Forschern und einer Forscherin, insgesamt 122 Feldbeobachtungen (beobachtende Teilnahmen und teilnehmende Beobachtungen) in ca. 60 verschiedenen Spielhallen durchgeführt, die sich in der Mehrzahl der Fälle in der Rhein-Ruhr-Region befinden. Um möglichst umfängliche Erkenntnisse über die Kultur der Spielhallen zu erlangen, wurden Feldbeobachtungen in Spielhallen unterschiedlicher Größe (Einzel- und Mehrfachkonzessionen), an unterschiedlichen Orten (Zentrum und Peripherie) und diverser Betreiber (Einzelspielhallen und Spielhallenketten) vorgenommen. Ein Schwerpunkt lag dabei auf Merkur-Spielotheken in Bochum, Duisburg, Dortmund, Essen, Freiburg, Gelsenkirchen, Herne, Krefeld, Münster, Köln, Witten und Wuppertal. Die Feldbeobachtungen wurden an allen Wochentagen durchgeführt. Die Aufenthaltszeit in den Spielhallen betrug in der Regel zwischen zwei und acht Stunden. Im Anschluss an die Feldaufenthalte wurden Beobachtungsprotokolle und Erfahrungsberichte gefertigt. Die Inhalte dieser Berichte umfassen (neben Ausführungen zur Lage sowie zu den Räumlichkeiten und deren Ausstattung) Angaben über anwesende Spieler, Gäste, Personal und deren (kommunikatives) Verhalten sowie eigene Spielerfahrungen. Um weitere Aufschlüsse über (zentrale) Themen von Spielern zu erlangen, wurden einschlägige Internetforen (wie z. B. www.goldserie.de oder www. funautomat.com) und Branchenmagazine (wie z. B. AutomatenMarkt oder games & business) durchgesehen. Neben Kontakten zu Spielern (SP) und Aufstellern (AS) wurden auch Kontakte zu Filialleiterinnen (FL), Teamleiterinnen/ Teamleitern (TL) und Technikern (TE) von Spielhallen hergestellt, um die Perspektiven der Beschäftigten rekonstruieren zu können und (weitere) Aufschlüsse

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über das Feld zu erlangen. Insgesamt wurden 13 Spieler, vier Spielerinnen, zwei Aufsteller, vier Filialleiterinnen, eine Teamleiterin und ein Teamleiter, zwei Techniker und der Leiter der Marktforschungsabteilung einer Spielhallenkette interviewt. Diese Interviews wurden in einem abgeschiedenen Bereich ‚vor Ort‘, d. h. in den jeweiligen Spielhallen durchgeführt, dauerten eineinhalb bis vier Stunden, wurden auf Band mitgeschnitten und anschließend transkribiert. Darüber hinaus wurden ca. 30 Gespräche mit Spielern und dem Servicepersonal von Spielhallen geführt, die wir nicht akustisch aufgezeichnet haben. Außerdem konnten wir an einem Schulungsseminar für Spielhallenbeschäftigte teilnehmen.

4.4 Teilnehmende Beobachtung und beobachtende Teilnahme In der Feldforschung gibt es einen teilweise erbittert geführten Streit darüber, ob man besser mit teilnehmender Beobachtung arbeitet oder mit beobachtender Teilnahme. Für beide Verfahren gibt es gute Gründe: Für das erste Verfahren (teilnehmende Beobachtung) spricht, dass man im Feld einen kühlen Kopf und ein klares Auge bewahrt. In unserem Falle sitzt man dann nämlich vor dem Spielgerät und wirft Geld hinein. Aber anstatt ‚richtig‘ zu spielen, beobachtet man genau, was die anderen tun, was in der Halle los ist, wer mit wem interagiert und wer mit wem kommuniziert. Am Gewinnen ist man nicht interessiert, weil man ja nicht ‚wirklich‘ selbst spielt, sondern ‚nur‘ spielt, um zu beobachten. Kritiker der teilnehmenden Beobachtung wenden gegen diese ‚kühle‘ Art der Teilnahme ein, dass man so zwar alles sehe, was es an den Oberflächen der Anderen zu sehen gebe, dass einem aber das systematisch entginge, was den Reiz des Ortes und des Handelns an diesem Ort ausmache, nämlich zu spielen – und damit verbunden auch zu verlieren und zu gewinnen. Nur der Beobachter (so das Argument weiter), der in sich das Gefühl auslösen könne, das die Feldangehörigen durch ihr Tun tatsächlich erleben, könne dem wirklichen Reiz des Spiels und damit den echten Motiven auf die Spur kommen (vgl. dazu Honer 1992). Einer solchen beobachtenden Teilnahme wird jedoch oft vorgeworfen, dass der sie anwendende Forscher im Feld untergehe, dessen Ideologien aufsitze und diese bestenfalls verdopple und ‚das Wichtige‘ im Feld nicht mehr sehen könne, sondern nur noch die Erlebnisqualität verspüre und damit die wissenschaftliche Forschung aussetze. Da beide Verfahren ihre Vorteile haben, wurde beschlossen – auch weil uns die Qualität der inneren Erlebnisse und Emotionen der Spieler bei Gewinnen und Verlusten sehr wichtig war –, beide Methoden einzusetzen und dann die Ergebnisse beider Erhebungsmethoden gegeneinander zu stellen (Triangulation) und zu bewerten. Es gab also (und das war völlig neu in der deutschen Feldfor53

schung) Teams, die bewusst teilnehmend beobachteten, und es gab Teams, die beobachtend teilnahmen. Die Daten beider Teams (Memos, Berichte, Erzählungen) wurden dann in gemeinsamen Sitzungen zusammengetragen, gewichtet, analysiert und in die Auswertung mit einbezogen. Dabei zeigte sich, dass die beiden genannten Methoden der Feldforschung in der Tat unterschiedliche Daten ‚produzieren‘ und jeweils einen anderen Teil der Kultur der Spielhallen beleuchteten. Es zeigte sich aber auch, dass beide Datensorten für die Analyse ausgesprochen wertvoll sind, da sie sich sehr gut ergänzen. Das heißt, die Kombination beider Verfahren der Feldforschung ermöglichte eine wesentlich umfassendere Analyse der Kultur der Spielhallen, als sie bei der Monopolisierung einer der beiden Relevanzsetzungen möglich gewesen wäre.

4.5 Die Praxis der Typisierung Wenn man ernsthaft damit beginnt, die in der Feldarbeit erhobenen Daten auszuwerten, wenn man also, wie oben beschrieben, die Daten Zeile für Zeile durchgeht, dann stellt sich sehr schnell die Frage, wie man ein wenig Ordnung in sein Datenchaos bringen kann. Das ist nur zu einem geringen Teil eine arbeitsorganisatorische und sehr viel mehr eine Frage, wie die unüberschaubare Mannigfaltigkeit der Daten zu wenigen handhabbaren Begriffen verdichtet werden kann. Im Prinzip lässt sich die Frage allerdings recht leicht beantworten: Man betrachtet die erhobenen Daten unter der Perspektive der interessierenden Fragestellung (hier also z. B. unter der Frage: Welchen Sinn macht das Spielen an Geldspielgeräten für die Spieler?), markiert dann eine Reihe von Merkmalen und gruppiert dann eine bestimmte Anzahl und Kombination von Merkmalen zu einer Form. Diese Form kann man jetzt ‚Typus‘ und die Tätigkeit des Formens kann man ‚typisieren‘ nennen.10 Bei den Akten des Typisierens gilt es, zwei Varianten zu unterscheiden: Einmal kann man bei den Untersuchungen zu dem Ergebnis kommen, dass das Untersuchte ein Fall eines bereits (gesellschaftlich) bekannten Typus ist. Die logische Form dieser Operation ist die der qualitativen Induktion. Zum anderen kann die Untersuchung auch zu dem Ergebnis kommen, dass noch kein Typus für die wahrgenommene Erscheinung existiert, also ein neuer Typus geschaffen werden muss. Die logische Form dieser Operation ist die Abduktion (vgl. Peirce 1976 und Reichertz 2003). Jede Typisierung beruht in dieser Sicht auf einer gedanklichen Konstruktion: entweder schließt man sich einer bestehenden an 10

Typisierung wird hier die geistige Anstrengung genannt, welche vor dem Hintergrund von Interessen, Fragestellungen, Hoffnungen und Befürchtungen die Daten der Wahrnehmung ausdeutet und am Ende von der typischen Besonderheit eines Falles weiß.

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oder entwirft eine neue. Wie man sich in der Praxis solche Typisierungsarbeit vorzustellen hat, beschreibt Weber bei seiner Charakteristik des Idealtypus sehr anschaulich: „Er wird gewonnen durch die einseitige Steigerung eines oder einiger Gesichtspunkte und durch Zusammenschluß einer Fülle von diffus und diskret, hier mehr, dort weniger, stellenweise gar nicht, vorhandener Einzelerscheinungen, die sich jenen einseitig herausgehobenen Gesichtspunkten fügen, zu einem in sich einheitlichen Gedankenbild“ (Weber 1973: 191). Fluchtpunkt dieser selektierenden Aufmerksamkeit ist nicht notwendigerweise eine möglichst hohe Rationalität, obwohl dies bei einigen Fragestellungen durchaus der Fall sein kann. Fluchtpunkt ist vor allem der Nutzen, den die entwickelte Typik für die interessierende Fragestellung beibringt. Einerseits bringt sie Ordnung und ist Mittel der sprachlichen Darstellung, wobei Ordnung und Darstellung je nach Bedarf endlos differenziert, also weitergetrieben werden können. Dies ist nichts anderes als der „Versuch, auf Grund des jeweiligen Standes unseres Wissens und der uns jeweils zur Verfügung stehenden begrifflichen Gebilde, Ordnung in das Chaos derjenigen Tatsachen zu bringen, welche wir in den Kreis unseres Interesses jeweils einbezogen haben“ (Weber 1973: 207). Andererseits sind diese Typisierungen, weil in ihnen Ordnungen eingelassen sind, unverzichtbare Werkzeuge, wenn es darum geht, aus der hypothetisch verstandenen, weil geordneten Vergangenheit Hypothetisches über die Zukunft prognostizieren zu können - kurz: wenn es darum geht, Antworten auf die Frage ‚What to do next?‘ zu produzieren.11 Typisierungen sind immer an zukünftigem Handeln orientiert. Zusammenfassend kann man bei den Akten der Typisierung und beim Umgang mit deren Produkten zwei Formen unterscheiden:  

Die Unterordnung des Beobachteten unter einen bereits bekannten Typus aufgrund gemeinsamer Merkmale und die Erfindung einer neuen Regel, welche eine bestimmte Auswahl von Merkmalen zu einem neuen Typus zusammenbindet.

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Damit wird der These von Weber widersprochen, Idealtypen seien noch keine Hypothesen. „Für die Forschung will der idealtypische Begriff das Zurechnungsurteil schulen: er ist keine ‚Hypothese‘, aber er will der Hypothesenbildung die Richtung weisen. Er ist nicht eine Darstellung des Wirklichen, aber er will der Darstellung eindeutige Ausdrucksmittel verleihen“ (Weber 1973: 190). Im Sinne von Peirce wäre die Entwicklung eines Idealtypus eine Abduktion bzw. qualitative Induktion, seine Beschreibung hingegen wohl eine Hypothese. Das implizite oder explizite Formulieren einer Regel, nach der bestimmte Merkmale in einer bestimmten Kombination eine Einheit bilden, ist aus dieser Sicht zweifellos eine Hypothese über die Beschaffenheit von Welt, in der fortgesetzt gehandelt werden muss. Allerdings gibt es komplexere und explizitere Hypothesen, nämlich solche, wie ermittelte hypothetische Merkmalskombinationen mit anderen hypothetischen Merkmalskombinationen in Verbindung gebracht werden können etc. – wenn man so will: Hypothesen erster Ordnung, zweiter Ordnung usw.

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Beide Formen sind Teil des normalen, aber auch des wissenschaftlichen Alltags. Beide wechseln sich ab und ergänzen einander. Stets werden aktuelle Daten der Wahrnehmung (das sind natürlich auch die erhobenen Felddaten) daraufhin geprüft, ob ihre Merkmale mit den Merkmalen bereits bestehender Typen hinreichend übereinstimmen. Fällt das Angemessenheitsurteil positiv aus, wird mittels qualitativer Induktion zugeordnet. Zeitigt das Angemessenheitsurteil jedoch das Ergebnis, dass keine der bisher bekannten Typen zu den wahrgenommenen Merkmalen hinreichend passt, dann ist die Abduktion gefragt. Bei der Abduktion wird nicht auf bereits vorhandene Typen zurückgegriffen, um etwas Beobachtetes zu erklären, sondern ein neuer Typus ‚erschaffen‘. Dabei ist der Schluss, bestimmte Merkmale zu einem neuen Typus zusammenzubinden, ausgesprochen riskant.

4.6 Die Logik der Darstellung der Ergebnisse Jede Forschung teilt sich in mehrere Phasen, deren Logik sich teilweise beträchtlich voneinander unterscheidet. So ist die Phase der Datensammlung von der der Datenauswertung zu unterscheiden. Für die Sammlung von Daten gibt es ebenso eigene Methoden (teilnehmende Beobachtung, beobachtende Teilnahme, Interview, Experiment, Fragebogen etc.) wie für deren Auswertung (Inhaltsanalyse, Hermeneutik, Narrationsanalyse etc.). Bei der Datenauswertung selber müssen ebenfalls zwei Etappen sehr klar auseinander gehalten werden: Die Phase der Entdeckung von Konzepten und Theorien (entweder durch Abduktionen oder qualitative Induktionen; vgl. Reichertz 2003) und die Phase der Überprüfung der gewonnenen Konzepte und Theorien (mittels Deduktion und Induktion). Am Ende jeder Forschung steht die Phase der Ergebnispräsentation und Rechtfertigung. Hier werden die Ergebnisse der Forschung der scientific community präsentiert und wird die Vorgehensweise bei der Datensammlung, Dateninterpretation und Ergebnisüberprüfung theoretisch wie methodologisch zur Diskussion gestellt und gerechtfertigt. Ein Verfahren zur Rechtfertigung der erlangten Ergebnisse besteht darin, die Analyse der erhobenen Daten im Bericht ‚eins zu eins‘ wiederzugeben um somit den Ergebnissen Überzeugungskraft zu verleihen. Da aber solche Forschungsdokumentationen nie vollständig sein können und somit auch nicht wirklich überzeugend (vgl. Reichertz 1991 und 1992, Reichertz und Soeffner 1994), dafür aber grundsätzlich mühsam zu lesen sind, haben wir uns dafür entschieden, auf eine solche Dokumentation unserer Interpretationssitzungen zu verzichten und statt dessen nur deren komprimierte Ergebnisse vorzustellen.

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Diese werden in drei Durchgängen vorgestellt: Den ersten, umfangreichsten Teil bilden die sich noch nah an der Deskription befindenden Verdichtungen (vgl. Kapitel 5). Im zweiten Teil wird abstrahiert und Anschluss an sozialwissenschaftliche Konzepte gesucht (vgl. Kapitel 6), während im dritten Teil das Spielen in Spielhallen im Rahmen der europäischen Kultur gedeutet wird (vgl. Kapitel 7). Allerdings haben wir die Ergebnispräsentation um zwei Datensorten ergänzt: Zum einen haben wir zur Illustration Fotos von Spielgeräten und Spielhallen eingefügt, zum anderen haben wir dort, wo es uns passend erschienen ist, Memos in grau unterlegten Kästen abgedruckt, die einen lebhafteren Eindruck von den Erfahrungen und Beobachtungen während der Spielhallenbesuche vermitteln sollen. Obwohl alle eingangs genannten Autoren verantwortlich für den hier vorgelegten Text sind, lässt sich ein solch umfangreicher Text nicht an einem gemeinsamen Schreibtisch erstellen. Arbeitsteilung war notwendig. Wir hatten für die Erstellung des Manuskripts folgendes Verfahren gewählt: Einige waren verantwortlich für bestimmte Teile. Das heißt, in deren Zuständigkeit lag die Formulierung eines ersten Textentwurfes.12 Dieser Entwurf wurde dann mittels moderner Datenübertragung allen anderen übermittelt und mit der Korrektur- und Kommentarfunktion von Word (teils umfangreich) ergänzt, verändert und kommentiert. Der in dieser Form erweiterte Text wurde dann bei den regelmäßig stattfindenden Interpretationstreffen diskutiert und wiederum ergänzt bzw. abgeändert. Das Gesamtmanuskript wurde abschließend von allen gelesen, mit Kommentaren versehen und verbessert. Zudem wurden ganze Teile zwischen Kapiteln verschoben. Auf diese Weise entstand ein Text, der in der Tat nicht mehr einen Autor, sondern zu Recht mehrere Autoren hat. „We must put ourselves in the position of the subject who tries to find his way in this world, and we must remember, first of all, that the environment by which he is influenced and to which he adapts himself is his world, not the objective world of science.“ (Thomas und Znaniecki 1927: 1846f.)

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Für die Kapitel 1, 2 und 3 waren Arne Niederbacher, Jo Reichertz, Ronald Hitzler und Miriam Gothe zuständig, für das Kapitel 4 Jo Reichertz, für das Kapitel 5.1. Gerd Möll und Miriam Gothe, für das Kapitel 5.2 Gerd Möll, für das Kapitel 5.3 Miriam Gothe, Gerd Möll und Arne Niederbacher und für die Kapitel 5.4, 6 und 7 Jo Reichertz. Während des gesamten Prozesses der Erstellung des Manuskripts lag das ‚Mastertape‘ bei Arne Niederbacher: Er hat alle Versionen beständig zu einem Text integriert und dabei alle Textteile immer wieder überarbeitet und stilistisch angeglichen.

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5 Erlebniswelt ‚Spielhalle‘

Handlungen verbinden sich nicht von selbst (also aus sich heraus) zu einer übergeordneten Gesamthandlung. Die Einzelhandlungen tragen nicht ein ‚ehernes Gesetz‘ in sich, welches das Weiterhandeln aus sich heraus in einer bestimmten Reihenfolge in eine bestimmte Richtung weitertreibt. Handlungen müssen vielmehr von sinnhaft interpretierenden und entscheidenden Akteuren vorangetrieben und miteinander verknüpft werden. In der face-to-face-Interaktion weben die Teilnehmer dabei im ‚Hier und Jetzt‘ eine aufeinander abgestimmte (wenn nicht immer, so doch meist abgeschlossene) Gesamthandlung – wie z. B. ein Gespräch, ein Billardspiel, aber auch einen handfesten Streit. Der interaktive Webvorgang entsteht allerdings keineswegs aus dem Nichts, sondern die Beteiligten greifen bei ihrer wechselseitigen Arbeit auf teils ausdrückliches, teils ‚schweigendes‘ (tacit) Wissen um historisch und sozial entstandene und oft auch institutionell vorgegebene und abgesicherte Praktiken, Routinen, Rahmen, Gattungen, Regeln des ‚Webens‘ zurück. Insofern kommt einerseits bei jeder Interaktion (die Erinnerung an) die gesellschaftliche Vorarbeit zum Tragen, andererseits ist sie wegen der Sinnorientiertheit der Akteure notwendigerweise offen für Variationen und Revisionen des Erinnerten. Das Besondere der Handlungsverknüpfung in face-to-face-Interaktionen besteht nun darin, dass die Teilnehmer in der Situation des ‚Hier und Jetzt‘ verbleiben. Wird die face-to-face-Interaktion beendet, müssen die Teilnehmer – falls sie erneut zusammentreffen – an ein ‚Dort und Damals‘ anknüpfen und stets aufs Neue das ‚Dort und Damals‘ Gesagte und/oder Getane aufgreifen, bekräftigen, abschwächen oder abändern. Was auch immer sie tun, sie werden ihre Handlungen in irgendeiner Weise miteinander verbinden müssen, so dass Kontinuität und Identität entstehen. Auch hierzu stehen ihnen gesellschaftlich erarbeitete und institutionell vorgegebene Praktiken, Gattungen und Regeln zur Verfügung. Oft binden sich jedoch auch andere Akteure (gefragt oder ungefragt) in die Handlungen des ‚Hier und Jetzt‘ ein: Andere von einem ‚Dort‘ haben von einem Handeln im ‚Hier und Jetzt‘ gehört oder es beobachtet und schließen ihr Handeln daran an, beteiligen sich, kommentieren es. Oder sie erwarten ein bestimmtes Handeln von bestimmten Personen im ‚Bald und Hier‘ oder im ‚Bald und Dort‘ und entwerfen ihr Handeln auf das in der Zukunft Erwartete hin. So kann ein ‚Bystander‘ ein laufendes Billardspiel lediglich kommentieren oder aber seine

J. Reichertz, et al., Jackpot, DOI 10.1007/978-3-531-92049-8_5, © VS Verlag für Sozialwissenschaften | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2010

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Absicht kundtun, gegen den Sieger der Partie entweder heute oder morgen antreten zu wollen. All diese Akteure produzieren Handlungsketten über die Zeit und über den Raum hinweg, wenn sie sich wahrnehmen oder genauer: weil sie sich wahrnehmen und weil ihre Handlungen Auswirkungen füreinander haben. Die Anzahl der Menschen, die bei solchen ‚Veranstaltungen‘ regelmäßig ihre Handlungen miteinander verknüpfen, kann sehr stark variieren, auch gibt es Unterschiede in der Intensität der Handlungsabstimmung oder bei der Konstanz des Personals. Liebespaare werden dabei zu den kleinsten Gruppen zählen. Demonstrationen oder die Loveparade zu den größten. Das Spielen an Spielautomaten liegt (quantitativ) irgendwo dazwischen. Einige Gruppen werden sehr oft und immer wieder ihr Handeln über Raum und Zeit miteinander verbinden (z. B. Ehepartner), andere nur gelegentlich (z. B. Nachbarn), wieder andere werden nur zu bestimmten Zwecken sich in das Handeln der anderen einklinken (z. B. Demonstranten) oder nur für wenige Male (z. B. Immobilienmakler) oder zu bestimmten Zeiten (z. B. Kirchenbesucher), und mit manchen will man nie oder höchstens einmal zu tun haben (z. B. mit den Beteiligten an einer Schlägerei). Verbinden Menschen wiederholt ihr Handeln miteinander, dann bilden sich bald eher mehr als weniger feste Akteurkonstellationen und eher mehr als weniger verbindliche Formen der dort üblichen, weil bewährten Handlungsverkettung heraus. Aus Wiederholung wächst Habitualisierung und daraus Institutionalisierungen (vgl. Berger und Luckmann 1969) und aus diesen bzw. zu diesen können auch Organisationen entstehen. Die Soziologie interessiert sich meist nur für zwei besondere Klassen fester Akteurkonstellationen: Für die absichtsvolle Handlungsverkettung von wenigen und einander bekannten Akteuren im direkten Kontakt und im ‚Hier und Jetzt‘ auf der einen Seite und für die Handlungsverkettung von vielen und oft nicht miteinander bekannten Personen durch eine organisierende und verpflichtende Organisation auf der anderen Seite. Zwischen der ‚kleinen‘ Welt der Akteure und der ‚großen‘ Welt der Organisationen liegt jedoch noch eine andere, bunte und vielfältige Welt, die weder als Ergebnis des planvollen Handelns von Akteuren noch als Resultat der verbindlichen Vorstrukturierung von Organisationen verstanden werden kann. Anselm Strauss hat diesen Bereich des Dazwischen als den Bereich der sozialen Welten (social worlds) bezeichnet (vgl. Strauss 1991: 232ff., siehe dazu auch Soeffner 1991), und er beklagt, dass gerade die eher interaktionistisch orientierten Forscher diesen wichtigen Bereich sozialen Lebens übersehen bzw. in seiner Bedeutung unterschätzen. „But we have not developed a general view of social worlds as a widespread, significant phenomenon, nor have we developed a program for studying them systematically. Nor do we have an adequate appreciation of what a social world perspective might signify for classical sociological issues. There is also too little awareness of

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the significance for interactionism itself of social world analysis“ (Strauss 1991: 235).

Jede soziale Welt, so klein sie auch sein mag, und auch jedes Spiel hat eine Geschichte. Das gilt auch für Menschen, die an Geldspielgeräten spielen, für die Orte, an denen Menschen das tun, und für die Unternehmen und Organisationen, die solche Spielgeräte zum allgemeinen Gebrauch herstellen, vertreiben und aufstellen. Es gibt keine soziale Konstellation, die notwendigerweise an jedem Ort dieser Welt bestimmte Ereignisse oder Dinge produziert und auf eine bestimmte Bahn schickt. Ereignisse wie Produkte und Organisationen entstehen an jedem Ort und zu jeder Zeit in anderer Form. Die Entwicklung von Ereignissen und die Entstehung von Produkten (und deren Aneignung) sind jeweils einzigartig. Will man sie verstehen, muss man ihre Entwicklung nachzeichnen. Geschichte entwickelt sich nicht gradlinig, eine Stufe nach der anderen nehmend, sondern sprunghaft – dabei auch die Richtung wechselnd. Sie entwickelt sich durch die Handlungen, Interpretationen, Hoffnungen, Problemlagen und Gelegenheiten von individuellen wie kollektiven Akteuren, die darauf hoffen, durch ihr Handeln ihre Probleme zu bearbeiten oder gar zu lösen. So entsteht eine Form von sozialer Ordnung, in welcher es auch ‚Löcher‘ gibt: Ungenauigkeiten, Widersprüche, Rücknahmen, Irrtümer, Selbsttäuschungen und Zufälle. Geschichte entfaltet sich nicht, sie reproduziert in der Aktion nicht immer wieder die gleiche Struktur, sondern Geschichte und Interaktion sind entwicklungsoffene, einander bedingende und einander durchdringende Prozesse, die immer (wieder) einmal Muster bilden, sich dann jedoch immer (wieder) ihren eigenen Weg suchen, bis zum nächsten Muster, das jedoch wieder ein völlig anderes sein kann. Die hermeneutische Wissenssoziologie richtet ihr Augenmerk darauf, wie Handlungssubjekte – hineingestellt und sozialisiert in historisch und sozial entwickelte und auch sozial abgesicherte Routinen und Deutungen des jeweiligen Handlungsfeldes – diese Ordnung einerseits vorfinden und sich aneignen (müssen), und wie sie diese Ordnung andererseits immer wieder neu ausdeuten und damit auch ‚eigenwillig‘ erfinden (müssen). Deshalb besteht der erste Schritt der Analyse darin, die vorgefundene Ordnung zu erfassen, ihre Besonderheit wie ihre Entwicklung. Die vorgefundene Ordnung gliedert das Handlungsfeld der Spielhallen, in dem sich alle Akteure bewegen, da sie einige Handlungswege vorgibt, öffnet oder nahe legt, andere Wege versperrt, erschwert, nicht vorsieht oder davon abrät. Die vorgefundene Ordnung müssen sich die Akteure im Feld erst mittels Deutung aneignen, um sie dann verändern zu können.

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5.1 Die gesellschaftliche Deutung und die vorgefundene Ordnung der Spielhallen in Deutschland zu Beginn des 21. Jahrhunderts Welches Bild der Spielhallen dominiert in der Öffentlichkeit, und entspricht dieses Bild (noch) der Realität? Am Anfang dieses Kapitels geben wir eine erste Antwort auf diese Frage und lassen dazu eine Vertreterin des Servicepersonals in Spielhallen zu Wort kommen. Um einen ersten Eindruck von der Uneinheitlichkeit des Untersuchungsfeldes zu vermitteln, stellen wir außerdem einige Impressionen von Besuchen in Spielhallen vor. Dazu werden zwei Fälle ausgewählt, welche die Extrempole eines Kontinuums markieren, das Unterschiede in puncto Lage, Architektur und Atmosphäre aufweist. Als Facetten einer Momentaufnahme verweisen diese Extremformen auf die Heterogenität der Spielhallenlandschaft. Im Weiteren wird auf Ordnungsprinzipien eingegangen, die für das Verständnis des Innenlebens von Spielhallen von Bedeutung sind.

5.1.1 Gesellschaftliche Deutung: ‚Spielhölle‘ oder ‚Spielstätte mit Casino-Flair‘ Spielhallen, ihre Nutzer, die dort Beschäftigten, aber auch die Betreiber genießen im Allgemeinen kein allzu hohes Ansehen. Dies findet seinen Niederschlag z. B. in den Strategien der Spielhallenbetreiber zur Rekrutierung von qualifiziertem Personal. Um potentielle Bewerber nicht bereits im Vorfeld abzuschrecken, wurden einige der von uns befragten Beschäftigten einer namhaften Spielhallenkette zunächst über Agenturen und neutral formulierte Stellenanzeigen angesprochen. Exemplarisch für das (weitverbreitete) ‚alte‘ Image von Spielhallen steht die nachfolgende Äußerung einer Filialleiterin, in welcher sie die gesellschaftliche Deutung wiedergibt, mit der sie sich zu Beginn ihrer Arbeit konfrontiert sah und auseinanderzusetzen hatte: „Also wenn jemand das Wort hört, Spielothek, dann denken die, wie ich es gerade sagte, dunkler Raum, man kann nicht rausgucken, es kann keiner reingucken, da sind dubiose Menschen drin, man sagt ja hundert Jahre Knast, und diese ganzen Dinge, ja, und ich hab mich eines Besseren belehren lassen“ (FL 4).

Der erste Besuch einer Spielhalle führte bei der Filialleiterin allerdings zu einer anderen Deutung:

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„Ja und dann war ich hier in X-Stadt, und ich seh’ die Filiale, ich denk nur, das ist doch keine Spielothek, das ist in meinen Augen ein Casino“ (FL 4).

Mit diesen beiden Deutungen (‚Spielhölle‘ versus ‚Casino‘) sind zwei Pole benannt, zwischen denen sich das Image der Spielhallen zu Beginn des 21. Jahrhunderts bewegt.

5.1.2 Lage – Architektur – Atmosphäre Das Erscheinungsbild von Spielhallen ist ausgesprochen vielfältig. Die beiden folgenden Kurzprotokolle von Spielhallen-Besuchen geben einen Eindruck von der vorfindbaren Spannbreite in den Dimensionen Lage, Architektur und Atmosphäre. Während sich die erste Darstellung auf eine Spielhalle bezieht, in der ‚Hinterzimmer-Atmosphäre‘ herrscht und die der gesellschaftlichen Vorstellung einer ‚Spielhölle‘ nahe kommt, geht es in der zweiten Darstellung um eine ‚Spielhalle mit Casino-Flair‘. Beobachtungsbericht ‚Spielhölle‘ Die Spielhalle liegt an einer vielbefahrenen Straße im Zentrum einer mittleren Großstadt in Nordrhein-Westfalen. Sie befindet sich im Erdgeschoss eines mehrstöckigen Mietshauses und prägt mit ihren blinden Fenstern und den beiden Eingangstüren den größeren Teil der eher schmalen Vorderfront. Die hinter den Fensterscheiben angebrachten Plakate weisen auf bestimmte Spielautomaten hin. Mit dem Namen ‚Novo Line II‘ dürften freilich nur die Eingeweihten etwas anfangen können. Die Reklametafel, die über den direkt nebeneinander liegenden Eingangstüren angebracht ist, wirbt für Sportwetten. Was den Besucher im Inneren der Spielhalle erwartet, ist von außen nicht zu erkennen. Im Inneren stößt der potentielle Spieler zunächst nicht auf das eigentlich Vermutete. Auf der linken Seite des Raums befindet sich eine Reihe von Einzeltischen, die mit Internetterminals versehen sind. An einem dieser Tische sitzt eine Person, die aber offensichtlich keine Hallenaufsicht ist, da sie dem Eingangsbereich keinerlei Beachtung schenkt. Auf der rechten Raumseite hängt zwar der eine oder andere Geldspielautomat an der Wand, aber keiner davon scheint überhaupt eingeschaltet zu sein. Erst nachdem man bis fast an das dem Eingang gegenüber liegende Ende des Raums gelangt ist, sind linkerhand hinter einer Holztür die spielhallentypischen Geräusche von Automaten zu vernehmen. Nach dem Durchschreiten einer Pendeltür findet sich der Besucher in einer Lokalität von der Größe eines geräumigen Wohnzimmers wieder. Der Raum hat die Form eines auf dem Kopf stehenden L, dessen horizontale Linie nach links wegknickt. Vor der rechten Wand befindet sich eine etwa zwei Mal drei Meter große Glaskabine, die an ein kleines Meisterbüro in einer Maschinenhalle erinnert. Aus der Kabine schauen zwei Damen mittleren Alters heraus, die Alltagskleidung tragen. Die Aufgaben dieser Damen bestehen v. a. in der Versorgung der Spieler mit Kleingeld und Getränken. Außerdem wickeln sie die Sportwettgeschäfte ab. Die Damen sind mit Thermosflaschen ausgerüstet, um den Getränke-

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wünschen der Spieler unverzüglich nachkommen zu können. Außerdem gehört es zu ihren Aufgaben, die von der Kameraüberwachung gelieferten Bilder im Auge zu behalten. In diesem Raum der Spielhalle befinden sich insgesamt zwölf Geldspielgeräte, die paarweise und entlang der Wände aufgestellt sind, wobei die Gerätepaare jeweils durch Sichtblenden voneinander getrennt sind. Je nach Gerätetyp befinden sich vor den Geräten Sitzgelegenheiten, die entweder an Barhocker oder an Schreibtischstühle erinnern. Auf den Ablagen, die sich zwischen den Spielautomaten befinden, stehen die obligatorischen Aschenbecher. An der Decke sind neben einem Ventilator gut sichtbar auffallend viele Videokameras angebracht. Eine kaltes Licht verbreitende Deckenbeleuchtung und das durch ein breites Fenster einfallende Tageslicht sorgen für Helligkeit im Raum. Dieses Fenster, dessen beide Flügel weit geöffnet sind, sorgt auch für die Frischluftzufuhr. Außerdem eröffnet es den Blick auf einen begrünten Hinterhof. Um das Eindringen von Insekten zu verhindern, ist das Fenster mit einem flexiblen Fliegengitter versehen. Trotz des geöffneten Fensters sorgt die Rauchentwicklung der Spieler dafür, dass die Luftqualität nicht die beste ist. Dass Rauchen zum Spielen an Geldspielautomaten gehört, ist unschwer auch an der Farbe der Wände abzulesen. An diesem Spätnachmittag befinden sich mehrere männliche Spieler im Alter zwischen 30 und 50 Jahren in der Spielhalle. Fast alle sitzen meist schweigend vor ihren Automaten, und nur gelegentlich kommentiert einer den Spielverlauf. Gleichwohl kennt man sich offenbar untereinander. Im hinteren Teil des Raumes steht ein Spieler vor einem der Spielgeräte und redet, zunehmend ärgerlicher werdend, auf dieses ein. Als schließlich sein Geld verspielt ist, gibt der Spieler dem Automaten einen aggressiven Tritt und verlässt wütend die Halle.

Beobachtungsbericht ‚Spielhalle mit Casino-Flair‘ Die Spielhalle ist erst vor wenigen Monaten eröffnet worden und befindet sich am Rande einer westdeutschen Großstadt, inmitten einer Gewerbeansiedlung diverser Einzelhandelsund Dienstleistungsunternehmen (neudeutsch: Business Park). Parkplätze gibt es direkt vor dem freistehenden und fensterlosen Gebäude, über dessen Haupteingang ein überdimensionales Werbe-Emblem des Spielhallenbetreibers angebracht ist. Weitere Eingänge finden sich in unregelmäßigen Abständen entlang der Gebäudefronten. Logistisches Zentrum der Spielhalle ist der über zwei Stufen zu erreichende Thekenbereich, der mit von innen beleuchteten Säulen umfasst ist, einen polierten Fußboden und eine verspiegelte Decke aufweist. Vor der halbrunden Theke befinden sich mehrere lederbezogene Sitzgruppen und rechteckige Pflanzgefäße. Der rechte Rand der Theke wird von einem verglasten Kassenschalter begrenzt, an dem Geld gewechselt werden kann. Von den Servicekräften, die sich in einheitlicher Kellnerbekleidung präsentieren, werden kostenfrei nichtalkoholische Getränke und Snacks angeboten. Vom Thekenbereich aus erstrecken sich sechs Spielbereiche fächerförmig in den Raum. Verteilt auf mehr als tausend Quadratmeter Fläche bieten sich dem Besucher 72 Geldspielgeräte, diverse Internetplätze sowie weitere Unterhaltungsspielgeräte. Die Bodenbeläge von jeweils drei dieser Räume sind in den Grundfarben Rot bzw. Schwarz gehalten. Zitiert werden hier also die klassischen Farben des Roulettes. Die Gestaltung der Wände in den Konzessionen ist jeweils von einem spezifischen Thema bestimmt. Bei der Auswahl der Themen dominieren Motive,

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die einen direkten Bezug zu Spiel und Reichtum haben: Gold, Casino und Schachfiguren; oder die sich als Symbolisierung des Spielerlebens bzw. des Emblems des Spielhallenbetreibers, der Sonne, verstehen lassen: Feuer als Symbol von Leidenschaft und für die Leben spendende Kraft der Sonne sowie Sterne als Kinder der Sonne. Der Eindruck der Außeralltäglichkeit wird in den Spielbereichen durch vielfältige Lichteffekte unterstützt, die durch verschiedene Strahler, Projektoren und mit Licht hinterlegten Wandbildern erzeugt werden. Hier glänzen und leuchten nicht nur die Spielautomaten, sondern der gesamte Raum ist quasi eine Extension der Automaten. Ergänzt wird dieses Bild durch die futuristisch anmutenden kugelförmigen Internetplätze. Die zahlreich eingesetzten Gestaltungselemente an Wänden und Decken weisen keine geraden Linienführungen auf und spiegeln damit in gewisser Weise die Nichtberechenbarkeit des Automatenspiels. Dieses Ambiente wird freilich stellenweise konterkariert, etwa durch die geradlinige Funktionalität der Geldwechselapparate oder durch die sichtbaren Überwachungskameras. Die Räumlichkeiten vermitteln aufgrund der hohen Decken und ihrer Ausdehnung ein Gefühl der Großzügigkeit. Merkur, der römische Gott des Reichtums und Gewinns13, findet sich in einer der Konzessionen in Form einer Statue materialisiert. Neben den gängigen Wandund Standgeräten gibt es eine größere Zahl von pultförmigen Spielautomaten, die mit ihren Bedienknöpfen an Schneidetische in Fernsehstudios erinnern und den Spielern eine neue Form der Körperhaltung beim Spiel ermöglichen. Der Blick ist nicht mehr nach oben gerichtet, sondern er geht von oben nach unten. Einige der Spielautomaten sind nicht wie üblich paarweise aufgestellt, sondern, im rechten Winkel zueinander stehend, in Vierergruppen angeordnet. Da der räumliche Abstand zwischen den Spielautomaten zum Teil recht groß ist, bleibt die spielhallentypische Geräuschkulisse zwar wahrnehmbar, der Besucher wird von ihr aber nicht ‚erschlagen‘. Von den neuen Kundenkreisen, die durch diese Art der Hallengestaltung besonders angesprochen werden sollen, den Frauen, ist an diesem Nachmittag nur wenig zu sehen. Es dominiert die männliche Spielerschaft, deren Alter zwischen 30 und 50 liegen dürfte und die zum Großteil neben ihrer Spielleidenschaft spür- und sichtbar einer weiteren Leidenschaft frönt, dem Konsum von Tabak und Kaffee.

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Zur durchaus ambivalenten Bedeutung des Gottes Merkur siehe ausführlicher Kapitel 2.1.

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Abbildung 2:

Foyer einer Spielhalle mit ‚Casino-Flair‘

Es ist sicherlich voreilig, von der im zweiten Bericht beschriebenen VorzeigeSpielhalle auf einen flächendeckenden Trend oder gar auf den Zustand der gesamten Spielhallen-Landschaft zu schließen. Trotz einiger finanzstarker Unternehmensgruppen, die zum Teil nicht nur als Spielhallenbetreiber, sondern gleichzeitig auch als Hersteller und Händler von Spielautomaten tätig sind, ist die Branche noch immer wesentlich durch so genannte Aufsteller (Spielhallenbetreiber) geprägt, deren Ressourcen zur Spielhallengestaltung in der Regel begrenzt sind. Mehr als 90 Prozent der Spielhallenstandorte in Deutschland verfügen nur über eine oder zwei Konzessionen, d. h. über maximal 12 oder 24 Geldspielgeräte (vgl. Trümper und Heimann 2008). Gleichwohl werden von den großen Spielhallenkettenbetreibern, in deren Spielstätten bis zu sechs Konzessionen (also bis zu 72 Geldspielgeräte) zu finden sind, Trends und Standards gesetzt, die die gesamte Branche prägen. Zu diesen Trends gehört auch die Erschließung von Standorten, die sich außerhalb der Innenstädte befinden. Dort ist es für die Betreiber nicht nur einfacher, überhaupt eine Konzession zu erhalten, sondern auch möglich, die Genehmigung für einen ‚Rund-um-die-Uhr-Betrieb‘ zu bekommen. 66

Abbildung 3:

Spielbereich einer Spielhalle mit ‚Casino-Flair‘

Nach wie vor sind Spielhallen aber vor allem in ganz unterschiedlichen Lagen im Stadtgebiet angesiedelt. Sie finden sich in zentralen Einkaufspassagen und Fußgängerzonen, an Hauptverkehrsstraßen, gelegentlich aber auch in Seitenstraßen. Manche erstrecken sich nur über einzelne Etagen von Immobilien, andere füllen ganze Bauten. In letzterem Fall, bei dem es sich im architektonischen Sinne oft tatsächlich um ‚Hallen‘ handelt, befindet sich die Spielhalle nicht im Gebäude, vielmehr ist das Gebäude Spielhalle – die mit überdimensionalen Aufklebern, Bannern und Emblemen ausstaffierten Fassaden lassen hierüber keine Zweifel. Je nach Standort sind Spielhallen sehr unterschiedlich in das Umfeld eingebunden. In Innenstadt-Lagen reihen sie sich neben, unter und über andere Geschäfte und sind Teil der bunten Fassade, welche die Geschäfte miteinander bilden.14 14 Unseren Beobachtungen zufolge scheinen es vor allem neue Spielhallen zu sein, welche durch farblich auffallende Fassadengestaltungen die Aufmerksamkeit der Passanten auf sich ziehen (wollen). Ältere Spielhallen(ketten) erscheinen demgegenüber aufgrund der schlichten Gestaltung teilweise nahezu unsichtbar und erst für den ‚geübten‘ Blick auf Anhieb erkennbar.

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Abbildung 4:

Spielhalle in Innenstadtlage

Sind Spielhallen hingegen in Gewerbegebieten angesiedelt, dann treffen auf sie die für solche Gelände bekannten Ansiedlungstypiken zu: Die Gebäude sind in der Regel freistehend und durch großzügige Parkmöglichkeiten voneinander getrennt. Die Geschäfte bilden keine gemeinsame Fassade, und Kunden bewegen sich nur selten zu Fuß zwischen ihnen. Spielhallen unterscheiden sich freilich auch durch ihr Interieur: In einigen findet man kaum mehr als die Spielautomaten samt den dazugehörigen Sitzmöglichkeiten sowie einen Tresen für die Servicekraft. Andere weisen in unterschiedlichem Maße über die reine ‚Spielausstattung‘ hinausgehendes Dekor auf. Es finden sich Spielhallen in ‚rustikalem‘ Stil, die mit ihrer Einrichtung aus dunklem Holz, Ziergestecken und schweren Hängeleuchten an Kneipen erinnern. Zu Spielhallenketten gehörende Spielstätten zeichnen sich häufig durch ein modernes, farbenreiches Design aus, das ein einheitliches Gestaltungskonzept erkennen lässt. Moderne, in jüngster Zeit eröffnete Spielhallen weisen dabei bspw. durch Verwendung von Spiegelflächen, edler Holzoptik und kunstledernen Sitzmöglichkeiten einen zunehmend mondänen Stil auf, der ein Flair vermittelt, das 68

an Lobbys von Hotels gehobener Qualität oder – im Hinblick auf Spielstätten – an die Innengestaltung von Spielbanken erinnert. Trotz der Annäherung einiger Spielhallen an Casinos, lassen sich diese beiden Orte in ihrer gesamten Erscheinung nicht vergleichen – noch nicht einmal dann, wenn man lediglich auf die Automatensäle der Spielbanken fokussiert. Allein die Anzahl der in Automatensälen aufgestellten Spielgeräte, deren geballte Anordnung und die hierdurch entstehende visuelle und akustische Kulisse erzeugen eine von ‚der‘ Spielhalle deutlich abweichende Atmosphäre. Abbildung 5:

Spielhalle im Gewerbegebiet

Die Ausgestaltung von Spielhallenkonzessionen lässt sich durch die Anordnung der Automaten unterscheiden. Konzessionen, in denen die Automaten entlang der Wände nebeneinander – meist als Gerätepaare und durch Sichtblenden voneinander getrennt – aufgestellt sind, erscheinen dem Besucher offen und übersichtlich. Spielhallen, in denen die einzelnen Konzessionen durch Trennwände in Räume unterteilt werden, erzeugen eine Verwinkeltheit, durch die der Spieler

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eine Vielzahl von kleineren Separées vorfindet, die ein Gefühl von Ungestörtheit beim Spiel vermitteln sollen. Durch die unterschiedlichen Ausprägungen von Faktoren wie geografische Lage, Dimensionierung, soziokulturelles Umfeld sowie dekorative und architektonische Ausgestaltung wird die Heterogenität der Spielhallenlandschaft bereits ‚auf den ersten Blick‘ augenfällig. Aus der je spezifischen Konstellation derartiger Gegebenheiten resultieren aber nicht nur die sehr unterschiedlichen Nuancen in der Erscheinungsform von Spielhallen. Diese Konstellationen beeinflussen ebenfalls das Geschehen in den Spielstätten – beispielsweise bezogen darauf, welche Kundschaft zu Gast oder zu welchen Zeiten die Spielhalle am meisten frequentiert ist. So ziehen Spielhallen, die in einen überschaubaren und kleinen Stadtbereich oder Ortsteil eingebunden sind, ein anderes Publikum an als Spielhallen, die zentral in der Innenstadt gelegen sind; und Gleiches gilt wiederum für in Gewerbegebieten wie auch für nahe Autobahnanschlussstellen angesiedelte Spielhallen. Das Erreichen letzterer setzt zudem das Verfügen über private Verkehrsmittel voraus und ist dergestalt an gewisse Ressourcen gebunden. Vor diesem Hintergrund kann idealtypisch zwischen zwei Sorten von Spielhallen unterschieden werden. Zum einen Spielhallen, deren Betreiber ihr Klientel eher im lokalen Umfeld suchen, auf einen festen Kern von Stammgästen setzen und dadurch die Herausbildung einer subjektiv gefühlten Zusammengehörigkeit zwischen den Beteiligten begünstigen. Zum anderen Spielhallen, die außerhalb gewachsener urbaner Milieus angesiedelt sind, einen relativ hohen Anteil an ‚Laufkundschaft‘ anziehen und sich durch Anonymität auszeichnen. Wir werden auf diese beiden Typen noch zurückkommen (vgl. Kapitel 5.2). Im Unterschied zu Casinos sind Spielhallen weder räumliche noch kulturelle Randerscheinung geblieben. Sie sind vielmehr ein massenkulturelles Phänomen, das seit den 1970er Jahren in flächendeckender Weise die deutschen Innenstädte erobert hat. Gleichwohl haben Spielhallen nie vollends den Ruf verloren, Orte des von gesellschaftlichen Normen abweichenden Verhaltens zu sein, an denen sich bevorzugt Außenseiter aufhalten. Im Hinblick auf die Verlagerung der Spielhallenstandorte an die Ränder der Städte ist es aber verfehlt, anzunehmen, dass sich damit räumlich nachholt, was gesellschaftlich bereits der Fall ist. Vielmehr wird durch die räumliche Neupositionierung und die damit verbundenen Möglichkeiten einer Neugestaltung des Erscheinungsbilds angestrebt, die Lokalisierung ‚am Rande der Gesellschaft‘ möglichst aufzuheben. Mit einem umfassenden Re-Launch sollen nämlich nicht zuletzt neue Kundengruppen gewonnen werden. Beachtenswert ist dabei, dass weniger das Äußere, sondern in erster Linie das Innere von Spielhallen zunehmend höherwertig designed wird.

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5.1.3 Ordnung – Recht – Hausordnung Die gesetzliche Regelung des Automatenspiels ist in Deutschland wesentlich durch eine duale Struktur gekennzeichnet. Dem weitgehend unreglementierten Spiel in Automatensälen der Spielbanken (Slot-Machines) steht das vergleichsweise streng reglementierte ‚gewerbliche Spiel‘ in Spielhallen gegenüber. Die gesetzlichen Bestimmungen (Spielverordnung, Gewerbeordnung) für die gewerbliche Zulassung und den Betrieb von Geldspielgeräten stellen eine zentrale Einflussgröße dar, ohne deren Berücksichtigung das Innenleben von Spielhallen, angefangen von den räumlichen Strukturen bis hin zum Spielgerätepark, nicht verstanden werden kann. 5.1.3.1 Neue Spielverordnung Mit der Verabschiedung der neuen Spielverordnung, die am 1. Januar 2006 in Kraft getreten ist, kam es in Deutschland zu einer gravierenden Veränderung der rechtlichen Rahmenbedingungen des Unterhaltungsspiels. Die vom Bundesministerium für Wirtschaft und Arbeit erlassene Novellierung der alten Spielverordnung kann auf verschiedene Ursachen zurückgeführt werden, die von der Anpassung an die zunehmende Informatisierung der Spielgeräte über die Eindämmung bestimmter Arten des illegalen Glückspiels (Missbrauch der so genannten Fun-Games15), die deutlichere Abgrenzung zum staatlichen Glücksspielangebot bis hin zur Verbesserung der Verwertungsbedingungen für die Unterhaltungsautomatenwirtschaft reichen. Für unsere Fragestellung ist von Bedeutung, dass in der Spielverordnung das grundlegende Dilemma von gesetzgeberischen Regulierungsversuchen des gewerblichen Geldgewinnspiels deutlich zu Tage tritt. Auf der einen Seite ist der Gesetzgeber darum bemüht, den ‚Schutz des Spielers‘ vor Suchtgefahren und gravierenden, in kurzer Zeit anfallenden finanziellen Verlusten (‚Vermögensverschiebungen‘16) zu gewährleisten. Auf der anderen Seite strebt der Gesetzgeber an, Bedingungen zu definieren, welche die ökonomische Nutzung des ‚natürlichen Spieltriebs‘ der Bevölkerung ermöglichen oder zumindest nicht über Ge15 Bei Fun-Games handelt es sich um Unterhaltungsautomaten ohne Geldgewinnmöglichkeit, die auf der Basis von Weiterspielmarken (so genannten Token) funktionieren. Durch die unerlaubte Monetarisierung dieser Spielmarken konnte mit Hilfe von Fun-Game-Automaten illegales Glücksspiel betrieben werden. 16 In einer Stellungnahme der Automaten-Wirtschaftsverbände-Info GmbH (AWI) heißt es: „Die Vorschriften der SpielV[erordnung] schließen bei gewerblich betriebenen GGSG [Geld-GewinnSpiel-Geräten] unangemessen hohen Verlust in kurzer Zeit aus. An Slotmachines, wie sie in den Automatensälen der Spielbanken aufgestellt sind, sind dagegen unbegrenzte Vermögensverschiebungen in kurzer Zeit möglich“ (www.freizeitwirtschaft.de).

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bühr erschweren. Dass diese Ausgangskonstellation zu Paradoxien und Widersprüchlichkeiten führen kann, ist kaum verwunderlich. Deutlich wird dies etwa an der Neubestimmung der Spieldauer. Nach alter Spielverordnung mussten vom Beginn eines Spiels bis zum Beginn des nächsten Spiels mindestens 12 Sekunden vergehen. In der neuen Spielverordnung wurde die Spieldauer dagegen auf 5 Sekunden gesenkt. Begründet wurde diese Regelung im Verordnungsentwurf mit dem Argument, dass durch kurze Spielzeiten das von Spielsuchtgefährdeten oft praktizierte simultane Bespielen mehrerer Geräte effektiv zu verhindern sei (siehe zur Entwicklung des Simultanspielens Trümper 2007: 31f. und 2008: 35f.). Auf den ersten Blick scheint mit der neuen Spielverordnung zwar eine Beschleunigung der Spielabläufe, aber keine dramatische Ausweitung der Gewinnund Verlustgrenzen einherzugehen. Der Einsatz pro Spiel darf 20 Cent und der entsprechende Gewinn 2 Euro nicht übersteigen. Die Obergrenze für die Gewinnsumme pro Stunde wurde auf 500 Euro festgelegt. Für den Stundenverlust gilt eine Obergrenze von 80 Euro. Der durchschnittliche Stundenverlust darf über einen längeren (nicht genauer definierten) Zeitraum hinweg nicht mehr als 33 Euro betragen. Allerdings täuschen diese Zahlen über die tatsächlichen Gegebenheiten an den Automaten hinweg. So schloss z. B. eine Gewinnbegrenzung auf 600 Euro pro Stunde in der Zeit vor 2006 keinesfalls die Chance aus, dass ein Spieler während eines einzigen Spiellaufs, also innerhalb von wenigen Sekunden, den Gegenwert von 2000 Euro oder mehr gewinnen kann.17 Wie ist das möglich? Mit der neuen Spielverordnung ist es zu einem Paradigmenwechsel in der ‚Spielgestaltung‘ gekommen, der den Herstellern von Geldspielautomaten erhebliche Freiheitsgrade einräumt. In einer Verlautbarung der für die Zulassung von Geldspielgeräten zuständigen Physikalisch-Technischen Bundesanstalt (PTB) heißt es dazu: „Im Gegensatz zur alten Spielverordnung, in der bestimmte Anforderungen an die Spiele aufgestellt waren, z. B. Einsatz, Gewinn, Sonderspiele, Risiko, Merkmalsübertragung, wird in der neuen Spielverordnung direkt auf die Reglementierung des Geldflusses abgestellt und im Gegenzug die Spielgestaltung selbst für den Hersteller freigegeben. […] Dabei verstehen sich Einsatz und Gewinn als Geldbeträge, die aus der Verfügungsgewalt des Spielers bzw. in die Verfügungsgewalt des Spielers gelangen. Nur diese Geldübergabeprozesse sind reglementiert. Was auf dem Spielgerät sonst passiert, z. B. wie viele Punkte wie schnell auf- und abgebaut, riskiert oder als (spätere) Gewinnaussicht dargestellt werden dürfen, ist nicht geregelt. Das heißt, dies alles ist frei“ (www.ptb.de). 17

Seit August 2008 hat der Gesetzgeber hier eine definitive Grenze von 1.000 Euro gezogen.

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Was genau verbirgt sich hinter diesem sehr technisch gehaltenen und sperrigen Zitat? Beim Spiel an Geräten nach neuer Spielverordnung geht es nicht mehr allein um Geldbeträge, die in Abhängigkeit vom zufallsgesteuerten Spielverlauf entweder zu- oder abnehmen. Der Spieler hat es vielmehr vordergründig mit dem Gewinn und Verlust von Spielpunkten zu tun (vergleichbar mit den Jetons in den Spielbanken). Mit der Erfindung eines so genannten Punktespeichers, der durch die Umwandlung des eingesetzten Geldes in Spielpunkte sowie durch einlaufende Gewinne gespeist wird, haben die Gerätehersteller eine Form der Spielgestaltung gefunden, die mit den formalen Vorgaben der Spielverordnung vereinbar ist, es aber gleichzeitig erlaubt, das Spiel mit höheren Zahlen zu spielen. In der neuen Spielverordnung sind nämlich nur die Buchungsvorgänge reguliert, d. h. jene Vorgänge, durch die Geld in Punkte und Punkte in Geld umgewandelt werden (in 5 Sekunden maximal 2 Euro). Beim Spiel mit Punkten besteht für den Spieler jedoch die Möglichkeit, mit höheren Punkteinsätzen zu operieren und höhere Punktgewinne zu erzielen. So bezieht sich etwa die vorgeschriebene Gewinnobergrenze von 500 Euro pro Stunde allein auf den Umbuchungsvorgang von Spielpunkten in Geld (vgl. Erfahrungsbericht ‚Waikiki‘), aber nicht auf die Höhe der möglichen Punktegewinne. Deshalb kann ein Spieler bei einem einzigen Spiellauf z. B. durchaus 200.000 Punkte gewinnen, also das Äquivalent von 2.000 Euro. Er muss dann eben vier Stunden warten, bis die gewonnenen Punkte in den Geldspeicher umgebucht und anschließend ausgezahlt werden können. Während dieser Zeitspanne ist es dem Spieler aufgrund der erreichten Punktezahl weiterhin möglich, mit Punkteeinsätzen zu spielen, deren Geldäquivalent mehr oder weniger deutlich über dem in der Spielverordnung festgelegten Höchsteinsatz von 20 Cent in 5 Sekunden liegt. Diese Möglichkeit besteht im Übrigen immer, wenn der Punktespeicher eine ausreichende Punktezahl aufweist. Da bei diversen Geräten und Spielen Einsätze von bis zu 500 Punkten (also 5 Euro) möglich sind, können je nach Spielverlauf auch weit über 8.000 Punkten verloren oder gewonnen werden. Für den Spieler, der 200.000 Punkte gewonnen hat, ist es auf diese Weise theoretisch und praktisch ohne weiteres möglich, während der Umbuchungszeit einen Gutteil seines Punktegewinnes wieder zu verspielen oder einiges dazu zu gewinnen. Erfahrungsbericht ‚Waikiki‘ Ich bin seit eineinhalb Stunden in der Halle und habe bereits achtzig Euro an verschiedenen Geräten verspielt. Zum Abschluss meiner Feldbeobachtungen setze ich mich an einen ‚Waikiki‘ und werfe für heute die letzten zwanzig Euro ein. Während der Automat das Geld in den Punktespeicher umbucht, setzt sich ein junger Mann neben mich an den ‚CrissCross‘ und beginnt ihn zu bearbeiten. Immer wenn ein Gewinn einläuft, riskiert er diesen, um offensichtlich das Ende der Gewinnleiter (10.000 Punkte) zu erreichen. Bislang ohne Erfolg. Auf meine Frage, was er vorhabe, antwortet er mir, dass er den Auto-

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maten teste, um zu erkennen, ob der Jackpot bald fällig sei. Da der Automat aber immer nach dem dritten Mal Risiko abstürze, ‚sei da heute nix dran zu gewinnen‘. Der Spieler verlässt den ‚CrissCross‘ und wandert zum nächsten Automaten, welchen er nach demselben Muster bespielt. Am ‚Waikiki‘ laufen bereits nach wenigen Umdrehungen drei Sonnen auf Rot (25-Cent-Level) ein, was einen Gewinn von 5.000 Punkten bedeutet, den ich nicht riskiere sondern annehme. Kurz darauf laufen drei Sterne sowie weitere Bilder ein und ich habe über 8.000 Punkte (80 Euro) auf dem Tacho, was mich dazu veranlasst, den Automaten auf blau zu stellen (pro Walzenlauf 100 Punkte Einsatz). Bereits nach kurzer Zeit habe ich mehr als 10.000 Punkte auf dem Tacho, wechsle von nun an immer wieder vom 1-Euro-Level auf das 25-Cent-Level und umgekehrt. Auf Blau bekomme ich ein Kirschen-Vollbild, was mich in der Risikoleiter direkt auf dreißig Euro katapultiert. Ich drücke auf Risiko und der Automat geht in die Ausspielung der so genannten Sonnenspiele18, bleibt dort auf einem Sonnenspiel stehen und bietet mir dagegen sieben Sonnenspiele zum Gewinn an. Ohne nachzudenken, drücke ich erneut die Risiko-Taste und plötzlich fängt der Automat laut an zu heulen, blinkt wie verrückt und zeigt, während eine dramatische Siegeshymne gespielt wird, sieben Sonnenspiele an. Die Spieler an den anderen Geräten schauen zu mir herüber und einer kommentiert das Geschehen mit: ‚Jetzt will der aber‘. In der Sonnenausspielung erziele ich bereits beim ersten Mal den Maximalgewinn von 25.000 Punkten, was für einiges Aufsehen sorgt, da es offensichtlich nicht nur mir eine Ewigkeit zu dauern scheint, bis der Betrag im Punktespeicher aufgebucht ist. In der Folge wirft der ‚Waikiki‘ jedoch nur noch kleine Gewinne ab. Am Ende der Sonnenausspielung stehen aber immerhin über 50.000 Punkte (500 Euro) auf meinem Tacho und ich wechsle in das 5-Cent-Level, betätige die Collect-Taste und harre der Auszahlung meines Gewinns. Das Umbuchen vom Punkte- in den Geldsspeicher scheint mir eine Ewigkeit zu dauern, weswegen ich mich, nachdem der ‚Waikiki‘ die ersten hundert Euro ausgespuckt hat, zum Zeitvertreib dem ‚CrissCross‘ zuwende. Nach gut einer Stunde, der zwischenzeitlichen Neubefüllung des ‚Waikiki‘ mit Münzen durch das Personal, schnappe ich mir zwei der – auf den Geräten positionierten – Plastikbecher, fülle die Zwei-Euro-Münzen in diese und begebe mich zur außerhalb der Konzession befindlichen Theke, um das Geld zählen und in Scheine tauschen zu lassen. Die Überwindung meiner Langeweile am ‚CrissCross‘ hat mich dreißig Euro gekostet, was ich jedoch angesichts der verbliebenen 470 Euro, welche die Geldzählmaschine anzeigt, schnell wieder vergesse.

Durch die Trennung des gesetzlich regulierten Geldkreislaufs vom nicht regulierten Punktekreislauf besteht aber nicht nur die Chance zum Spiel mit höheren Einsätzen und Gewinnen. Möglich wird dadurch auch eine Beschleunigung der Spielläufe. Der vorgeschriebene Höchsteinsatz von 20 Cent je fünf Sekunden bezieht sich eben nicht auf reale Spielläufe, sondern allein auf einen Umbuchungsschritt. Reale Spielläufe von deutlich weniger als 5 Sekunden sind des18 Jedes Sonnenspiel ist beim ‚Waikiki‘ mit einem Gewinn verbunden. Während der Ausspielung bleibt bei der rechten und linken Walze jeweils eine Sonne stehen. Das einlaufende Symbol in der Mitte markiert die jeweilige Gewinnhöhe, welche zwischen 2.000 (z. B. Kirsche) und 25.000 Punkten (Sonne) pro Sonnenspiel liegt.

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halb sehr wohl mit der neuen Spielverordnung vereinbar, reguliert diese doch nicht mehr die Einzelspiele, sondern Höchstgewinn- und Verlustgrenzen pro Stunde. Zusammengefasst lässt sich feststellen, dass sich im Rahmen der neuen Spielverordnung Tempo und Dynamik des Automatenspiels genau so steigern lassen wie die Höhe der in Aussicht gestellten Gewinne. In der neuen Spielverordnung finden sich weitere Bestimmungen, die das Ausmaß der Handlungsmöglichkeiten der Spieler definieren. Von besonderem Interesse ist die folgende Vorschrift für die Gestaltung von Geldspielgeräten: „Es ist eine Bedienvorrichtung für den Spieler vorhanden, mit der er vorab einstellen kann, ob aufgebuchte Beträge unbeeinflusst zum Einsatz gelangen oder jeder einzelne Einsatz durch Betätigung geleistet wird.“ Hinter dieser eher unscheinbar anmutenden Vorgabe verbirgt sich die nicht ganz unwichtige Festlegung, dass es dem Spieler aufgrund dieser Bedienvorrichtung möglich ist, das Spielgerät zu verlassen, ohne damit das Spiel unterbrechen zu müssen. Wäre er nämlich gezwungen, jeden einzelnen Spiellauf manuell zu starten (sprich: jeden einzelnen Einsatz durch Betätigung zu leisten), wäre ein Verlassen des Automaten gleichbedeutend mit einer Spielpause. Da es allerdings möglich ist, die Spielläufe vom Gerät automatisch starten zu lassen (sprich: aufgebuchte Beträge gelangen unbeeinflusst zum Einsatz), entfällt diese Restriktion. Wäre die Möglichkeit einer Spielstart-Automatik nicht gegeben, so wäre auch das simultane Bespielen mehrerer Geräte nur noch sehr eingeschränkt möglich. Auf diese Option hat der Gesetzgeber aber ganz offenkundig verzichtet, obwohl er etwa die Verringerung der Mindestspielzeit mit dem Ziel der Verhinderung des Simultanspiels begründet. Zum Erfolg dieser Strategie siehe Trümper 2008: 36. Demnach wurden im Jahr 2004 2,54 Geräte pro Spieler gleichzeitig bespielt, während es 2008 1,32 Geräte pro Spieler waren. Zum Zweck der Spielzeitbegrenzung wurde des Weiteren die Vorgabe eingeführt, dass ein Geldspielgerät, nachdem es eine Stunde ununterbrochen bespielt wurde, fünf Minuten Spielpause haben muss. ‚Pause‘ bedeutet nun allerdings nicht zwingend, dass das Gerät ‚abschaltet‘ oder die Walzen und Bilder still stehen. ‚Pause‘ bedeutet lediglich, dass vom Gerät keine Einsätze angenommen und keine Gewinne gewährt werden. Abgesehen davon also, dass dem Spieler zur Überbrückung derartiger Spielpausen andere Geräte zur Verfügung stehen, ist es auch möglich, dass die Pause gar nicht als solche wahrgenommen wird. Denn da sie sich ausschließlich auf Geldeinsätze und Gewinne bezieht, können Vorgänge wie Sonderspiele – im Sinn von Pausenspielen – unter bestimmten Voraussetzungen einen fünfminütigen Stillstand des Gerätes ersetzen. Die Regelungen der neuen Spielverordnung beeinflussen nicht nur den Gestaltungsspielraum für die Geräteentwicklung, sondern beinhalten auch Vorgaben für die räumliche Gestaltung von Spielhallen. In Spielhallen darf je 12 Quadrat-

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meter Grundfläche maximal ein Geldspielgerät aufgestellt werden, wobei jedoch in einem Raum (Konzession) höchstens 12 Geräte erlaubt sind. Genau darauf bezieht sich eine Spielhallenkonzession. Vormals waren nur zehn Geräte je 150 Quadratmeter Fläche zulässig. Die Geräte müssen einzeln oder in einer Gruppe mit jeweils höchstens zwei Geräten in einem Abstand von mindestens einem Meter aufgestellt werden. Diese Einheiten müssen durch eine Sichtblende voneinander getrennt sein. Mittels dieser Vorgaben sollen so genannte ‚Problemspieler‘ vom gleichzeitigen Bespielen von mehr als zwei Geldspielgeräten abgehalten werden. Konfliktpunkte treten bei den Baubehörden in der Praxis oftmals dann auf, wenn Spielhallen über mehrere Konzessionen verfügen und sich nach außen hin als einheitlicher Gebäudekomplex präsentieren. Da ein derartiges Arrangement den Vorgaben der Spielverordnung widerspricht, werden hier von behördlicher Seite besondere bauliche Vorkehrungen verlangt. So muss jede Konzession für sich eine Eingangstüre aufweisen. Außerdem dürfen interne Verbindungstüren zwischen zwei oder mehreren Konzessionen exklusiv nur für Servicefunktionen oder das Personal zur Verfügung stehen, nicht jedoch für den Publikumsverkehr genutzt werden. 5.1.3.2 Hausordnungen Der Besucher einer Spielhalle sieht sich für gewöhnlich mit einer Reihe von lokalen Verhaltensregeln konfrontiert, die vom Spielhallenbetreiber definiert werden. Diese Regeln können ihren Niederschlag in ausgehängten ‚Hausordnungen‘ und/oder diversen Hinweistafeln finden. Oftmals sind diese Regeln aber auch gar nicht in offener Form dokumentiert. Sie werden für den Spieler erst dann sicht- und spürbar, wenn er selbst, oder wenn ein Anderer gegen diese Regeln verstoßen hat und das Spielhallenpersonal in der Folge Anstrengungen zur Wahrung der Regeln unternimmt. Zu den wichtigsten Regeln in Spielhallen gehört der Grundsatz, dass der Aufenthalt in und (meist auch) vor den Spielbereichen ausschließlich ‚spielenden Gästen‘ gestattet ist. Allerdings liegt es im Ermessen des Aufsichtspersonals, wann jemand als Nicht-Spieler gilt und zum Verlassen der Spielhalle aufgefordert wird. Ebenfalls allgegenwärtig ist der Hinweis auf die Videoüberwachung der Räumlichkeiten. Damit wird einer Vorgabe der Berufsgenossenschaft genüge getan, die sowohl eine optische Raumüberwachung (damit wesentliche Phasen eines Überfalls optisch wiedergegeben werden können) als auch deutlich erkennbare Hinweise auf eben diese Überwachung fordert. Eine weitere zentrale Regel besagt, dass sich an einem Spielgerät jeweils nicht mehr als ein Spieler aufhalten darf. Verhindert werden soll dadurch die

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Bildung einer Gruppe von ‚Bystandern‘, die einem aktiven Spieler lediglich zuschaut und dabei für Unruhe sorgt. Diese Regel scheint zwar nicht durchgängig in allen Spielhallen zu gelten. Allerdings gibt es einige Spielhallenketten, in denen dieser Grundsatz konsequent durchgesetzt wird. Ebenfalls recht verbreitet sind Hinweise auf ein Nutzungsverbot von Handys. Allerdings gibt es auch zahlreiche Spielhallen, in denen ein derartiges Verbot nicht existiert. Handy-Verbote hängen, außer mit der Bestrebung, eine Störung der spielenden Gäste durch die Telefonierenden zu vermeiden, mit potentiellen Manipulationsmöglichkeiten zusammen. Zum einen reagierten bestimmte Geldspielgeräte, die anfänglich noch keine geeigneten Abschirmvorrichtungen besaßen, sehr empfindlich auf die Mobilfunk-Strahlung. Zum anderen soll so verhindert werden, dass via Handy zwischen dem Spieler und Personen, die sich außerhalb der Halle aufhalten, Informationen über die Reihenfolge bestimmter Symbolkombinationen des Spielgeräts ausgetauscht werden, die Rückschlüsse auf mögliche Gewinnchancen zulassen. Einen relativ neuen Bestandteil von Hausordnungen stellen so genannte Raucherclubs dar. Zahlreiche Spielhallen haben zu diesem Instrument gegriffen, und dergestalt das gesetzliche Rauchverbot kreativ umgesetzt. Allerdings wird dieses Mittel sehr unterschiedlich gehandhabt. In manchen Hallen ist jeder Erstbesucher gezwungen, Mitglied des Raucherclubs zu werden (vgl. Kapitel 5.2.1.2). In anderen Fällen muss er sich aktiv um die Aufnahme in den Raucherclub bemühen, indem er von sich aus das Aufsichtspersonal auf dieses Thema anspricht. In wieder anderen Spielhallen schließlich gibt es weder Raucherclubs noch ein Rauchverbot. Interessanterweise fehlt aber auch in diesen Spielhallen nur selten der Hinweis auf das strikte Verbot von Drogenkonsum und Drogenhandel. Diese Bestimmung findet sich im Übrigen in fast allen schriftlich fixierten Hausordnungen, denen wir bei unseren empirischen Erkundungen ansichtig geworden sind. Weitere Punkte, die in Hausordnungen auftauchen können, beziehen sich auf das Verbot des Konsums alkoholischer Getränke19 und mitgebrachter Lebensmittel oder auf die Unzulässigkeit des Mitführens von Haustieren. Hinweise finden sich aber auch darauf, ob Reservierungsmöglichkeiten von bestimmten Spielgeräten bestehen oder nicht, auf die (Haus-)Rechte des Aufsichtspersonals sowie auf die rechtlichen Konsequenzen, welche das Zerstören oder Manipulieren von Spielautomaten nach sich ziehen kann.

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Auch das Ausschankverbot von Alkoholika steht im Zusammenhang mit den Auflagen in Bezug auf die Erteilung einer Spielhallen-Konzession. Beim Ausschank alkoholischer Getränke würde eine Spielhalle im Sinne des Gesetzgebers als Gaststätte gelten, in der nur bis zu drei Geldspielgeräte aufgestellt werden dürften (vgl. Kapitel 3.2).

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5.1.4 Zeit – Raum – Orte – Wege Es gehört mittlerweile zu den Gemeinplätzen in den Beschreibungen von Spielhallen, dass es sich bei ihnen um Orte handelt, die den Spieler von der Außenwelt abschirmen, indem sie ihn mit Dunkelheit umgeben und ihm Informationen über den Stand der Sonne – sprich: die Zeit – vorenthalten (vgl. Nutt 1994, Schirrmeister 2002). Dieser Beschreibung könnte die Wahrnehmung von verhängten Fensterfronten oder schummrigen Lichtverhältnissen entsprechen, die dem aufmerksamen Passanten beim Anblick der Fassaden von Spielhallen in Erinnerung geblieben sein mögen. Die Einschätzung der Spielhalle als von der Außenwelt abgetrennter Ort lässt sich allerdings weit genauer bzw. grundsätzlicher beleuchten, wenn man über die offensichtlichen Kennzeichen der Abgeschlossenheit hinausgeht und nach der Außeralltäglichkeit der Spielhalle als konstitutivem Merkmal fragt. In welchem Verhältnis stehen Alltagswelt und Spielhallenwelt zueinander? Um was für einen Ort handelt es sich hier und wie ist dieser ausgestaltet? 5.1.4.1 Außenwelt und Spielhallenwelt An den Eingangstüren von Spielhallen finden nur selten restriktive Kontrollen statt, aufgrund derer jemandem der Einlass verwehrt werden könnte.20 Aus diesem Grund ist es zunächst einmal prinzipiell jeder Person möglich, eine Spielhalle zu betreten. Obwohl der Eintritt in diesem Sinne jedem möglich ist, ist jedoch der Aufenthalt nicht jedem erlaubt. Dies betrifft v. a. Personen, welche die gesetzlich vorgeschriebene Volljährigkeit (im Zweifelsfall auf Nachfrage seitens des Personals) nicht (per Lichtbildausweis) nachweisen können. Darüber hinaus besitzt der Betreiber Hausrecht, so dass er bzw. das ihn vertretende Personal Personen aufgrund interner Kriterien (z. B. Aggressivität, Alkoholisierung etc.) der Halle (wieder) verweisen kann. Der Zugang ist also an gewisse Voraussetzungen gebunden. Werden diese nicht erfüllt, kann es zum Verweis aus der Halle kommen. Es erfolgt, wenn auch nicht typischerweise im Moment des Eintritts, eine Selektion der Besucher. Der Spielhallenaufenthalt unterliegt also Beschränkungen und wird keineswegs jedem gewährt. Der Ort, der sich dem Betrachter beim Betreten einer Spielhalle eröffnet, ist wahrlich ein spezifischer – aufgrund durchaus unterscheidbarer Typen von Spielhallen jedoch kein gleichartiger. Als Spezifikum lässt sich die akustische und visuelle Kulisse bezeichnen, welche die Spielgeräte erzeugen. Das Blinken 20

Nichtsdestotrotz kommt es vor, dass dem Gast der Einlass in eine Spielhalle explizit gewährt werden muss – z. B. wenn dieser erst auf ein Klingelzeichen und nach der Kontrolle per Videokamera erfolgt.

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der Automaten und das Ertönen der zwar unterschiedlichen, allerdings vom Tenor ähnlichen Melodien, machen die wohl typischste Komponente, den Kern der Spielhallenatmosphäre aus. Des Weiteren weist die Beleuchtung – trotz ihrer im Einzelnen durchaus unterschiedlichen Gestaltung – dahingehende Einheitlichkeit auf, dass sie nicht grell anmutet, sondern von ‚lauschig‘ bis düster variieren kann. Erreicht wird dies zum einen durch die Gestaltung künstlicher Lichtquellen (z. B. durch den Einsatz ‚indirekter Beleuchtung‘) sowie zum anderen durch den Umgang mit Tageslicht. Arrangements künstlicher Lichtgestaltung sind hierbei zum Teil so gestaltet, dass die Spielhallen beim Betreten kaum dunkler als durch Tageslicht erhellt erscheinen. Beim Verlassen der Spielhalle, insbesondere nach einem längeren Spielaufenthalt, wird allerdings ein Verlust des Zeitgefühls, der sich u. a. durch die Gewöhnung an die künstlichen, dunkleren Lichtverhältnisse ergibt, spürbar. Zu derartigen Gestaltungselementen kommen solche des Einlasses bzw. Ausschlusses von Tageslicht. Konzessionen, in die keinerlei Tageslicht dringt – sei es aufgrund von Fensterlosigkeit oder der nahezu völligen Abdunklung vorhandener Fenster – finden sich ebenso wie Konzessionen, bei denen Fenster zwar großflächig mit Sichtschutz versehen, nicht aber völlig verdunkelt sind. Außerdem gibt es durchaus Spielhallen, in die das Tageslicht nahezu ungehindert einfallen kann. In der Regel sind die Fensterfronten zwar auch in diesen Fällen dekoriert, allerdings nur punktuell oder mit lichtdurchlässigen Materialien wie beispielsweise dünnen Kettenvorhängen. Die verschiedenen Grade des Tageslichteinfalls können das Zeitgefühl des Spielhallenbesuchers beeinflussen. Der Ausschluss von Tageslicht kann – auch wenn dies nicht durchgängig der Fall ist – als Mittel zur Abgrenzung der Außenwelt genutzt werden, wodurch eine Konzentration auf das Spiel ermöglicht wird und die visuellen Effekte der Spielgeräte verstärkt werden. Gleiches trifft auf das konkrete Anzeigen von Zeit zu: Bei einigen Spielhallen gehören sichtbar angebrachte Uhren nicht zur Ausstattung, bei anderen sind sie lediglich im Eingangs- bzw. Tresenbereich angebracht, und bei manchen Spielhallen finden sie sich auch innerhalb der Konzessionen, also in den Spielräumen. Der Ort Spielhalle ‚funktioniert‘ somit offenbar unter verschiedenen Bedingungen. Bezogen auf die beschriebenen Gestaltungselemente bieten Spielhallen zwar nicht zwingend einen von der Außenwelt strikt separierten Raum. Jedenfalls aber bieten sie eine spezifische, auch vor unliebsamen Blicken geschützte Atmosphäre. Die Außen- bzw. Alltagswelt kann sich in Spielhallen aber nicht nur in Form von Tageslicht oder Uhren spiegeln. Prinzipiell verweisen all jene Gegenstände auf die Außenwelt, die sich nicht auf das Spiel beziehen bzw. die hochgradig mit alltäglichen Deutungen aufgeladen sind. In Gestalt derartiger Gegenstände dringt die Außenwelt in die Spielwelt ein und gefährdet sie dadurch – was für Erlebniswelten im Allgemeinen gilt. In diesem Sinne können beispielsweise die

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in einigen Spielhallen qua Hausordnung bestehenden Handy(benutzungs)verbote interpretiert werden, die u. a. durch die Vermeidung von Störungen spielender Gäste durch telefonierende Besucher begründet werden (vgl. Kapitel 5.1.3.2). Dem Besucher soll dadurch, ähnlich wie im Kino, ein – eben auch vom Alltäglichen – möglichst ungestörtes Erlebnis geboten werden. Hinter diesem Konzept steht die Vorstellung, dass der Spieler ungestört bzw. ohne Ablenkung seinem Spiel nachgehen möchte. Im Unterschied dazu werden in anderen Spielhallen Strategien verfolgt, denen ein alternatives Bild von den Bedürfnissen des Spielers zugrunde liegt. Hier finden sich technische Geräte, durch die die Außenwelt nach innen getragen wird. In diesem Umfeld ist etwa die Nutzung von Handys erlaubt. Darüber hinaus ermöglichen innerhalb der Konzessionen aufgestellte Fernseh- oder Rundfunkgeräte den Kontakt zum aktuellen Geschehen jenseits der Spielhalle. Der Bedarf des Spielers nach aktueller Information wird dort höher eingeschätzt als sein Bedürfnis nach Kontemplation. Das gilt insbesondere zu Zeiten, in denen sportliche Großveranstaltungen wie Olympische Spiele und Fußball-Weltmeisterschaften eine ernsthafte Konkurrenz für den Besuch einer Spielhalle darstellen. Ein alltagsweltlich hoch bedeutsamer Gegenstand, dem in der Spielhalle zentrale Präsenz zukommt, ist das Bargeld. In der Außenwelt tauscht man Geld nicht nur gegen materielle Produkte, sondern auch gegen Dienstleistungen – und im Freizeitbereich v. a. gegen (die Aussicht auf) Erlebnisse. Die Besonderheit des Umgangs mit Geld in Spielhallen besteht deshalb nicht darin, dass es nicht um den Erwerb eines materiellen Produktes geht. Spezifisch ist an diesem Ort vielmehr, dass das Geld während des gesamten Aufenthalts – und nicht etwa nur zu Beginn oder am Ende, wie es bei Freizeitunternehmungen häufig der Fall ist – präsent und damit auch in seiner Alltagsbedeutung im Bewusstsein bleiben kann. Anders als in Spielbanken, in denen nicht mit Geld, sondern mit Jetons gespielt wird, erfolgt in Spielhallen zumindest in dieser Hinsicht keine ‚Entlastung‘ des Spielgegenstands von seiner alltagsweltlichen Bedeutung. In Spielhallen wird nämlich nicht (mehr) mit ‚Spielmarken‘21, sondern mit Bargeld – zumeist in Form von Zwei-Euro-Münzen, seit der Einführung so genannter Scheinakzeptoren aber auch in Form von Geldscheinen – gespielt. Es gibt allerdings Besonderheiten der Spielhallenkultur, die die alltagsweltliche Bedeutung von Geld relativieren. In dieser Hinsicht interpretierbar ist z. B. der Umstand, dass in einer Vielzahl von Spielhallen eine Art ‚Umsonst-Kultur‘ vorherrscht: Den spielenden Gästen werden in unterschiedlichem Umfang kostenlose Getränke und Snacks angeboten. In Spielhallen, in denen für Getränke 21

Bei den so genannten Fun-Games, deren Aufstellung mit Inkrafttreten der neuen Spielverordnung (§ 6a) seit Anfang 2006 untersagt ist, wurden Gewinne, wie bereits erwähnt, in der Form von Weiterspielmarken ausgegeben.

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und Snacks bezahlt werden muss, bewegen sich die Preise wiederum in einer für die Gastronomie unterdurchschnittlichen Marge von 50 Cent bis zu einem Euro. Je umfangreicher eine derartige ‚Umsonst-Kultur‘ ausgeprägt ist, desto mehr scheint die alltagsweltliche Bedeutung des Geldes zurücktreten zu können. Geld fungiert dann nahezu ausschließlich als Spielmittel und weniger bzw. nicht mehr als Tauschgegenstand. Gleichwohl sollte nicht übersehen werden, dass die Hauptfunktion der ‚Umsonst-Kultur‘ auch darin besteht, dem Spieler Gründe (wie Hunger und Durst) zu nehmen, die Spielhalle vorzeitig zu verlassen. Spielhallen stellen für den Besucher einen, wenn auch in unterschiedlichem Maße und durch den Einsatz verschiedener Faktoren, von der Außenwelt abgegrenzten Raum, eine Spielwelt dar. Wie erläutert wurde, lässt sich hinsichtlich der Zugangskontrollen, dem konkreten Anzeigen von Zeit oder dem Umgang mit Geld nicht feststellen, dass Spielhallen den Spieler in jedem Fall vollkommen von der Außenwelt abgrenzen. Dennoch weisen Besonderheiten wie die akustische und visuelle Kulisse, welche durch die Automaten erzeugt wird, die spezifischen Lichtverhältnisse und der Umgang mit Geld – die sich in ihrer jeweiligen Ausrichtung wie in ihrem Zusammenspiel als Spezifika des Ortes Spielhalle bestimmen lassen – darauf hin, dass es sich bei Spielhallen um einen mehr oder weniger abgegrenzten, außeralltäglichen Ort handelt. Bei allen Aspekten der Innengestaltung geht es freilich nicht allein darum, den Spieler von äußeren Einflüssen abzuschirmen, die ihn vom ungestörten Spiel ablenken könnten. An Aktualität gewinnt vielmehr zunehmend die Frage, mit welchen zusätzlichen Mitteln die Verweildauer der Spieler in der Spielhalle verlängert werden kann (vgl. Kapitel 5.1.5 und 5.4). 5.1.4.2 Räume der Spielhallenwelt Innerhalb von Spielhallen lassen sich verschiedene Orte lokalisieren, die sich durch das dort jeweils vollzogene (soziale) Handeln auszeichnen. In diesem Sinn können in jeder Spielhalle grundsätzlich zumindest drei Räume vorgefunden bzw. unterschieden werden: die Theke, der Spielbereich und die ‚übliche‘ Hinterbühne (sprich: sanitäre Anlagen). Die Theke ist zunächst vor allem der Ort des interaktiven22 Geldwechsels. Neben weiteren Vorgängen wie dem Ausschank von Getränken und/oder dem Personal-Verweil, erfolgen hier auf Wunsch Transaktionen, durch die das Geld seine ‚spielfähige‘ Münzform erhält. Als Verweilort der Servicekräfte ist der Thekenbereich jener Ort, an dem eine face-to-face Registrierung zwischen Personal und Gast erfolgt. Der Thekenbereich stellt dementsprechend auch einen 22

Geld kann darüber hinaus zumeist auch an hierfür vorgesehenen Geräten gewechselt werden.

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Ort der Kontrolle und Überwachung dar (vgl. Kapitel 5.2.1). Trotz dieser im Grunde in allen Spielhallen gleichen Funktionsbestimmung des Thekenbereichs ist dieser unterschiedlich gestaltet. Folgende drei Formen der Thekengestaltung können unterschieden werden: Einen ersten Typ bilden Theken, die in Spielhallen mit mehreren Konzessionen als zentriertes Element eingebunden sind, das heißt von denen aus das Personal Einblick in (nahezu) jede Konzession hat – während dem Gast nicht von jeder Konzession aus ein freier Blick in den Thekenbereich möglich ist. Letzteres ergibt sich aus einer Konstruktionsform, die häufig bei einer großen Spielhallenkette vorzufinden ist. Der Thekenbereich ist insgesamt oder zum Teil nur durch schmale verglaste Bereiche einsehbar, in die Aussparungen für das Durchreichen des zu wechselnden Geldes und der Getränke eingelassen sind. Diese schmalen Durchreichen wecken Assoziationen zu Bankschaltern und entsprechen so dem Vorgang des Operierens mit Geld. Anders als bei meist ab Hüfthöhe ringsum verglasten Bankschaltern beschränken die verglasten Sicht- und Durchreichaussparungen allerdings die Möglichkeit einer permanenten visuellen Registrierung zwischen Personal und Gästen. Letzteren ist es – ähnlich wie Hotelgästen an der Rezeption – durch in diesen Spielhallen u. a. an den Durchreichen angebrachten Klingeln möglich, auf sich aufmerksam zu machen. Durch das Benutzen der Klingel kann der Gast folglich seinen Kommunikations- bzw. Interaktionswunsch unmittelbar anzeigen und so eventuell längere Zeiträume bis zur zufälligen Registrierung seines Wartens durch die Servicekräfte vermeiden. Es handelt sich hier um ein Angebot zur Nutzung spezifischer Kommunikationsstrukturen, durch welche die Hierarchie zwischen Spieler und Personal deutlich anzeigt werden kann. Außer dann, wenn der Gast das Erscheinen des Personals ‚anfordert‘, bleibt es für ihn aufgrund seines beschränkten Einblicks in das Geschehen im Thekenbereich allerdings meist unsichtbar. Da Mitarbeiter jederzeit an einem der Sichtfenster erscheinen könnten, muss er, wie im Konzept des Benthamschen Panoptikums, grundsätzlich damit rechnen, beobachtet zu werden. Dergestalt ist er einer Art ‚diffusen Kontrolle‘ ausgesetzt. Anders gestaltet sich das Geschehen bei solchen Thekenbereichen, die eine visuelle Registrierung zwischen Spielern und Personal permanent ermöglichen, wie es in kleineren Spielhallen oft der Fall ist.

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Abbildung 6:

In den Spielbereich eingebundener Thekenbereich mit Durchreichen

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Unterscheiden lässt sich hierbei zwischen offenen Theken und solchen, die ab Hüfthöhe ringsum verglast sind und Aussparungen für das Durchreichen von Geld und Getränken aufweisen. In beiden Fällen können sich die Anwesenden aufgrund des durch die Thekenkonstruktion uneingeschränkten Sichtfeldes und der Spielhallengröße gegenseitig permanent wahrnehmen. Es lässt sich prinzipiell ‚im Blick behalten‘, wo sich der Andere befindet und was er gerade tut. Eine Kontrolle seitens des Personals kann weniger ‚diffus‘ als vielmehr ‚direkt‘ erfolgen. Des Weiteren bietet die gegenseitige Registrierbarkeit dem Gast ein stetiges Angebot zum Anzeigen von Kommunikations- und Interaktionswünschen. Da für das Personal kaum Rückzugsmöglichkeiten existieren, steht es quasi permanent als möglicher Kommunikationspartner zur Verfügung. Neben diesen Gemeinsamkeiten bestehen Unterschiede aufgrund vorhandener Thekenverglasungen, denn diese schaffen eine – wenn auch durchsichtige – Abgrenzung zwischen Spielern und Personal. Auswirkungen beziehen sich dabei vor allem auf die Handlungen zwischen diesen beiden Akteur-Typen an der Theke. So ist der Bereich der Interaktion aufgrund der Durchreichen eindeutig begrenzt, was kaum gleichzeitige, sondern meist nur aufeinander folgende Handlungsschritte zulässt. Des Weiteren unterstreicht – wie bereits erwähnt – die Ähnlichkeit solcher Konstruktionen mit denen von Bankschaltern die stattfindende Operation mit Geld. Die eingezogene Verglasung nötigt dabei nicht lediglich zu einer Distanz zwischen den Akteuren, sondern verweist außerdem auf die Schutzbedürftigkeit des hinter dieser Begrenzung Befindlichen – zwar nicht vor den Blicken, wohl aber vor dem Zugriff des Außenstehenden. Gleichwohl ermöglichen dem Besucher aber auch verglaste Theken eine relativ uneingeschränkte Sicht darauf, was mit seinem Geld geschieht, und zuweilen auch auf etwaige, an der Theke lagernde Geldreserven der Spielhalle. Dem Gast wird hier eine Nachverfolgbarkeit des Geldwechselvorgangs geboten, die ihm beim zuerst beschriebenen Thekentypus kaum möglich ist. Ein dritter, von diesen beiden Formen zu unterscheidender Thekentyp reicht nicht in die Konzession hinein, sondern befindet sich abgegrenzt von dieser und verhindert so eine stetig-unmittelbare visuelle Registrierung zwischen Gast und Personal.

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Abbildung 7:

In den Spielbereich eingebundener, offen gestalteter Thekenbereich

Die Akteurgruppen halten sich überwiegend in voneinander abgegrenzten Räumen auf und nehmen sich unmittelbar erst wahr, wenn der Gast das Umfeld des Thekenbereichs oder aber das Personal eine Konzession betritt. Bei derart separierten Gestaltungen, die sich häufig in größeren Spielhallen finden, sind die Theken zumeist ab Hüfthöhe offen gestaltet. Lediglich der Einblick in einen kleinen Küchenbereich, der der Vorbereitung des Snackangebots für Gäste dient, bleibt beschränkt. Somit wird hier dem Gast auf seinen Wunsch hin, d. h. mit Betreten des Thekenumfeldes, die Anwesenheit des Personals unmittelbar präsent. Das Kommunikationsangebot, das dem Spieler dann zur Verfügung steht, gleicht in der Regel jenem des zuvor beschriebenen, zweiten Thekentypus – abgesehen von dem Umstand, dass durch den angrenzenden Küchenbereich eine Rückzugsmöglichkeit für das Personal besteht. Trotz der Einschränkung der gegenseitigen unmittelbaren Wahrnehmbarkeit sind (nicht nur) bei diesem Typ der Thekengestaltung mittelbare Möglichkeiten der Registrierung der Akteurgruppen in Form von Videoüberwachung vorzufinden. Zwar wird der Besucher 85

beim Spielhalleneintritt auf die vorhandene Videoüberwachung hingewiesen und kann sich teilweise sogar selbst beim Eintreten auf einem Bildschirm beobachten. In den Spielbereichen allerdings sind die Kameras oftmals unauffällig, zum Teil sogar durch Dekoration verborgen angebracht und insgesamt aufgrund der Lichtverhältnisse in der Regel nicht derart präsent, wie es beispielsweise in bestimmten Kaufhäusern der Fall ist. Grundsätzlich besteht beim Gast aber das Wissen darüber, während des Aufenthalts permanent beobachtet werden zu können, was ihm in unterschiedlichem Maße die ‚verborgene‘ Anwesenheit des Personals und die mögliche ‚indirekte Kontrolle‘ bewusst machen mag. Für die Servicekräfte kann die Anwesenheit der Gäste – (u. a.) vermittelt durch die Videoübertragung – allerdings jederzeit augenfällig werden. Abbildung 8:

Außerhalb des Spielbereichs positionierter, offen gestalteter Thekenbereich

Einen weiteren zentralen Raum der Spielhalle stellt die Konzession, also der Spielraum dar, der in seiner Gestaltung durch spielspezifische Gegenstände dominiert wird. Zu diesen gehören die Spielgeräte, diesen zugehörige Sitzmöglich86

keiten und zumeist Geldwechselgeräte. An Bedeutung gewinnen Geldscheinakzeptoren, die entweder direkt in die Spielautomaten eingebaut oder zwischen zwei Spielgeräten eingelassen und elektronisch mit diesen verbunden sind, so dass das Geld nicht gewechselt, sondern direkt auf das gewählte Gerät aufgebucht wird. Diese Veränderungen des Geldmanagements beeinflussen die akustische Kulisse der Konzession. Denn während der Geldwechselvorgang an den traditionellen Wechselgeräten bei der Ausgabe durch unüberhörbares GeldKlimpern begleitet wird, erfolgt er an den Geldscheinakzeptoren mehr oder weniger geräuschlos (vgl. Kapitel 5.1.6). Zusätzlich zu dieser spielspezifischen Einrichtung können sich in Konzessionen verschiedenste dekorative Elemente wie Lichtsäulen, Pflanzen etc. befinden. Zumeist im Sinn von Dekor bzw. als Lücken füllendes Raumelement sind dabei auch in den Spielräumen aufgestellte Tische und Stühle zu verstehen, die sich insbesondere in den Konzessionen größerer Spielhallenketten finden. Denn ein vom Spiel unabhängiges Verweilangebot in den Spielräumen ist von Seiten der Betreiber in der Regel nicht intendiert (vgl. Kapitel 5.1.3). Abbildung 9:

Positionierung Wandgeräte

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Ungeachtet derartiger dekorativer Unterschiede wird das Erscheinungsbild der Konzessionen wesentlich durch die Anordnung der Geräte und Trennwände geprägt. Üblicherweise werden die Geräte an den Wänden einer Konzession aufgehängt bzw. -gestellt, wobei je zwei Spielgeräte nebeneinander positioniert werden. Die Gerätepaare sind, den gesetzlichen Bestimmungen entsprechend, durch einen Sichtschutz voneinander getrennt. Der Blick der Spieler wird durch diese Positionierung der Geräte auf das eigene und das benachbarte Spielgerät gerichtet. Ein Abschweifen bzw. der Blick auf andere Geräte wird durch den Sichtschutz erschwert, wenn auch nicht gänzlich verhindert. Abbildung 10: Positionierung Standgeräte

Standgeräte hingegen ermöglichen grundsätzlich auch eine gruppierte Anordnung im Raum. Dergestalt verändert sich nicht nur die Positionierung der Spielerschaft, sondern schränkt mitunter – in Abhängigkeit von der jeweiligen Höhe der Geräte – auch die Sicht auf das umliegende Geschehen ein. Entgegen einer solch ‚offeneren‘ Gestaltung des Spielraums kann durch das Aufstellen von Raumteilern bzw. Trennwänden eine zusätzliche Verwinkelung 88

der Konzession erfolgen, was eine stärkere Trennung der Gäste nach sich zieht bzw. die Möglichkeit für die Gäste bietet, sich in kleinere Spielräume zurückzuziehen. Im Rahmen der Geräteaufstellung eröffnen sich somit durchaus alternative Gestaltungsmöglichkeiten des Raumes und Anordnungsmöglichkeiten der Spielerschaft, die unterschiedliche Eindrücke von Spielgemeinschaften oder Einzelspielern sowie deren Interaktions- und Kommunikationsmöglichkeiten evozieren. Als dritter, in jeder Spielhalle vorfindlicher Raum wurden oben die sanitären Anlagen genannt und als ‚Hinterbühne‘ bezeichnet. Das Maß allerdings, in dem sie als ‚Hinterbühne‘ bzw. als nicht zum (Spiel-)Erlebnis zugehöriger Raum erscheinen, differiert von Spielhalle zu Spielhalle ebenfalls erheblich. So können sie – wie in anderen Erlebniswelten auch – von ihrer Gestaltung her auf mehr als nur auf Zweckdienlichkeit ausgerichtet sein und dergestalt ein allzu starkes Herausreißen des Besuchers aus der Erlebniswelt mit ihren Annehmlichkeiten verhindern. Dies erfolgt allerdings nicht in Spielhallen, deren hygienische Standards (spätestens) bei den sanitären Anlagen unangenehm auffallen, und ebenso wenig dort, wo dem Besucher erst auf ein Klingelzeichen und nach Kontrolle per Videokamera Toiletteneinlass gewährt wird23. In beiden Fällen schwindet nicht nur das Gefühl der Annehmlichkeit, sondern die Begebenheiten können als Verweise darauf interpretiert werden, in was für einer Erlebniswelt bzw. in was für einer Gruppe von (Spiel-)Gefährten man sich hier bewegt. Andere Formen der ‚Hinterbühnengestaltung‘ hingegen fügen sich im positiven Sinn in das Bild der ‚Vorderbühne‘. Von Betreiberseite aus lassen sie sich als ‚in das Gesamtkonzept integriert‘ bezeichnen, was z. B. durch eine luxuriöse Gestaltung oder auch durch musikalische Untermalung erreicht werden kann; auf Seiten des Gastes führen sie nicht zum Herausfallen aus den Annehmlichkeiten der Spielwelt – und dies in zweierlei Hinsicht: Einerseits bietet sich selbst auf der ‚Hinterbühne‘ die Möglichkeit zur Vergewisserung, sich in ‚guter Gesellschaft‘ zu befinden. Andererseits und grundlegender bietet sich hier kein derart neutraler und gegensätzlicher Raum, dass etwelche Nachdenklichkeiten über das Bewegen in dieser Erlebniswelt angeregt würden. Wie eingangs erläutert, lassen sich die drei beschriebenen Räume als Kernbereiche der Spielhallenwelt verstehen, d. h. als jene Bereiche, die in jeder Spielhalle vorzufinden sind. Darüber hinaus sind in Spielhallen teilweise weitere Räume in Form von ‚sonstigen‘ Spielbereichen und ‚neutralen‘ Orten auszumachen. Zum einen existieren neben den Konzessionen zusätzliche Spielräume. Diese bieten beispielsweise die Möglichkeit zum Billardspiel oder zur Betäti23

Klingelzeichen wie Videoüberwachung ergeben sich daraus, dass die Spielhallen (wie auch viele Gaststätten in Großstädten) verhindern wollen, dass ihre Toiletten von Drogenabhängigen als ‚Druckräume‘ genutzt werden.

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gung an Unterhaltungsautomaten ohne Gewinnmöglichkeit, wobei sich die Differenz nicht allein in der ‚Spielausstattung‘ erschöpft. Billardbereiche sind häufig in eigenen Räumlichkeiten untergebracht oder zumindest durch Trennwände vom Geldspielbereich getrennt, wodurch eine Beschränkung der jeweiligen akustischen Kulisse erreicht werden soll. Das Billardspiel geschieht zudem vor allem als gemeinschaftliches Spielen – gemeinschaftlich in dem Sinn, dass sich der Fokus der Spieler auf ein und denselben Gegenstand richtet. Dementsprechend gruppieren sich die Spieler um dasselbe bzw. in demselben ‚Spielfeld‘, wodurch eine erhöhte Möglichkeit zur Kommunikation und Interaktion gegeben ist. Das Spielgeschehen im Billardbereich unterscheidet sich somit vom Spielaufbau und -gegenstand her deutlich vom Automatenspiel. In beiden Fällen handelt es sich um Spielräume innerhalb der Spielhalle, die allerdings aufgrund der genannten Aspekte deutlich divergieren. Das Spiel an Unterhaltungsautomaten ohne Gewinnmöglichkeit in Form von Touchscreengeräten24, an denen gegen Bezahlung verschiedene Geschicklichkeitsspiele gespielt werden können, ähnelt von den Rahmenbedingungen her dem Geldgewinnspiel: Das Spiel wird an einem Gerät vollzogen und ist zunächst einmal nicht auf ein gemeinschaftliches, sondern auf das Spiel eines Spielers an einem Automaten ausgelegt. Solche Geräte (ebenso wie Billardtische) finden sich keineswegs in allen Spielhallen. Sie sind darüber hinaus in der Regel nicht in eigenen Räumlichkeiten untergebracht, sondern stehen in den Eingangsbereichen der Spielhalle oder in manchen Durchgangsbereichen zu den Konzessionen. Das heißt, sie sind zwar in der Nähe der Geldspielgeräte positioniert, erscheinen durch ihre Zwischenposition aber als im Raum wie auch hinsichtlich des Spielgeschehens leicht ‚verloren‘. Sie schaffen weniger einen eigenen Spielbereich, sondern muten wie unscheinbares, funktionsloses Dekor an, denn im Gegensatz zu Geldspielgeräten ziehen sie die Aufmerksamkeit nicht durch optische oder akustische Signale auf sich. Stattdessen offenbart sich ihre Funktion als Spielautomat erst nach einer gezielteren Zuwendung des Gastes zu ihnen. Neben zusätzlichen Spielbereichen können sich in Spielhallen weitere Formen ‚neutraler‘ Orte befinden. Hierzu zählen die Eingangsbereiche größerer Spielhallen, in welche oft die Theke hineinreicht, in denen allerdings keine Spielautomaten aufgestellt sind (vgl. Abbildung 2 und 8). Alle Konzessionen sind zumeist von diesem Eingangsbereich aus zugänglich, so dass sich der Gast zwar bereits in der Spielhalle, aber noch nicht im Spielbereich, sondern an einer Art Schwelle zu diesem befindet. Es handelt sich um einen Raum, in dem Zu24

Unter die Bezeichnung ‚Unterhaltungsautomaten ohne Gewinnmöglichkeit‘ fallen darüber hinaus z. B. auch Flipper sowie Fahr- und Flugsimulatoren. Die Aufstellung derartiger Geräte in Spielhallen ist allerdings deutlich zurückgegangen und wurde von uns während der Feldaufenthalte kaum registriert.

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gangs- und Übergangsrituale vollzogen werden können, wie beispielsweise die Begrüßung, damit einhergehend die Musterung und Genehmigung des Aufenthalts durch das Personal und auf Wunsch der Wechsel von Geldscheinen in die spieltypische Münzform (2-Euro-Stücke). Häufig finden sich in Eingangsbereichen von Spielhallen auch Orte, die ein Verweilen abseits des Spiels offerieren. Die in einer hohen Bandbreite unterschiedlich möblierten Arrangements – vom Stehtisch mit Barhocker bis zur edlen Couchgarnitur mit Blick auf Fernsehgeräte – sind in diesen Fällen nicht als Dekor zu verstehen, wie es zumeist bei den beschriebenen Sitzmöglichkeiten innerhalb der Konzessionen der Fall ist. Der Gast findet somit in Spielhallen grundsätzlich zwei Formen von unabhängig vom Spiel bestehenden Sitzmöglichkeiten vor, die allerdings im Kontext der Spielhalle nicht gleichermaßen als Verweilangebote zu verstehen sind. Darüber hinaus sind selbst die Verweilangebote nicht als gänzlich vom Spiel unabhängig zu verstehen, da sie kein Verweilangebot für ‚jedermann‘, wie z. B. in Cafés darstellen. Die außerhalb des Spielorts befindliche ‚Ruhezone‘ ist Bestandteil der Spielhalle und ausschließlich den spielenden Gästen vorbehalten. In dieser Begebenheit zeigt sich, inwieweit dem Akteur innerhalb einer Spielhalle spezifische Deutungen bekannt sein müssen, um dort ‚angemessen‘ handeln zu können. Wie das Beispiel der Wahl eines ‚spielunabhängigen‘ Verweilortes innerhalb der Spielhalle zeigt, erschöpft sich die ‚Angemessenheit‘ dabei keineswegs in einer der jeweiligen Hausordnung konformen Verhaltensweise. Vielmehr begründen sich die Deutungen darüber, was jemand, der aktuell nicht spielt, zu tun und zu lassen hat, aus komplexen Ideen der Aufsteller, des Personals und der Spieler über das Automatenspiel (vgl. Kapitel 5.2). Obgleich sich Eingangsbereiche und Ruhezonen als ‚neutrale Orte‘ – d. h. als Orte, die vom unmittelbaren Spiel separiert sind – bezeichnen lassen, sind sie dennoch in die Spielhalle integriert und haben keinen Hinterbühnencharakter wie die sanitären Anlagen. Anders verhält sich dies bei Bereichen, die dem Gast zwar zugänglich sind, die sich im Kontext der Spielhalle allerdings als funktionslos erweisen. Gemeint sind beispielsweise leerstehende Räume oder aber solche Räume, in denen sich lediglich abgeschaltete Geräte befinden. Durch das Betreten derartiger Bereiche eröffnen sich dem Gast Einblicke auf Kulissen und Requisiten der Spielhalle. Sie verweisen auf Entwicklungen der Spielhalle, wenn es sich um vormalige Spielräume handelt, die aktuell nicht mehr genutzt werden oder auf die rudimentäre Gestalt des Spielgegenstandes, wenn sich dieser in einer ‚unbelebten‘, d. h. seines optischen und akustischen Beiwerks ermangelnden Form präsentiert. Schließlich sind es nicht nur die einzelnen Räume innerhalb einer Spielhalle, die eine nähere Betrachtung lohnen, sondern auch die Wege, welche in Spielhallen führen und innerhalb dieser verlaufen. Neben der Zugangsverweigerung

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zu Personal- oder Lagerbereichen finden sich (v. a. in Spielhallen mit mehreren Konzessionen) diverse Bewegungseinschränkungen bzw. nachgerade Labyrinthe, die als spezifisch für Spielhallen gelten können. Geschuldet sind derartige Sonderheiten, die dem unerfahrenen Gast leicht als Schikane erscheinen mögen, der erforderlichen Umsetzung rechtlicher Bestimmungen für die Gestaltung von Spielhallen. Aus diesem Grund weisen größere Spielhallen mitunter mehrere Eingänge auf. Beim Betreten einer solchen Spielhalle kann es durchaus möglich sein, dass sich der Gast relativ frei zwischen den verschiedenen Konzessionen bewegen kann. Es kann allerdings auch erforderlich sein, beim Wechsel in eine andere Konzession die Spielhalle wieder zu verlassen, um durch einen weiteren Eingang, dorthin zu gelangen. Die Umsetzung der rechtlichen Bestimmungen zur baulichen Abgrenzung von Konzessionen setzt sich im Inneren der Spielhallen in der Form fort, dass Durchgänge zwischen den Konzessionen durch Zwischentüren erschwert oder durch Gegenstände wie Standaschenbecher behindert bzw. verunmöglicht werden. Nicht selten sieht sich der Besucher in ein und derselben Spielhalle im Laufe der Zeit mit immer neuen Bewegungsmöglichkeiten und einschränkungen konfrontiert, die eine Neuorientierung innerhalb der Spielhalle erfordern. Vor allem aber prägen diese, den rechtlichen Rahmenbedingungen geschuldeten Maßnahmen, trotz ihrer Verschiedenheit insgesamt die für große Spielhallen typische Unübersichtlichkeit und Verwinkeltheit25, die dem Gast ein erhöhtes Maß an Orientierungsbemühung abverlangt.

5.1.5 Die Spielgeräte: Fun-Geldspielgeräte und Multigamer Zu den wesentlichen Gegenständen in den Räumen (Konzessionen) von Spielhallen gehören selbstverständlich die Geldspielgeräte. Im Zuge der Novellierung der Spielverordnung hat sich bei den Geräten ein tiefgreifender Wandel vollzogen. Innerhalb kurzer Zeit erlebte die Spielhallen-Branche auf diesem Gebiet einen bislang einzigartigen Innovationsschub. Bei den Spielgeräten nach neuer Spielverordnung lassen sich zwei Gruppen unterscheiden: die Fun-Geldspielgeräte und die Multigamer. Das Zahlenverhältnis zwischen den beiden Gerätegruppen in den Spielhallen lag 2008 bei etwa 70 zu 30 Prozent zugunsten der Multigamer (vgl. games & business 12/2008) und dürfte sich auch in Zukunft zu ungunsten der Fun-Geldspielgeräte entwickeln (siehe dazu Kapitel 5.1.5.2.1f.).

25 Räumliche Unübersichtlichkeit kann allerdings auch dazu beitragen, beim Spieler den Impuls zum Verlassen der Spielhalle zu dämpfen.

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5.1.5.1 Fun-Geldspielgeräte Neben den Spielgeräten nach neuer Spielverordnung finden sich, wenn auch mit deutlich abnehmender Tendenz, gelegentlich noch Geräte nach alter Spielverordnung (siehe Abbildung 11), die den modernen Fun-Geldspielgeräten in mancher Hinsicht ähnlich sind. Es handelt sich dabei um Wandgeräte, bei denen eine elektronische Steuerung drei Walzen oder Scheiben mit verschiedenen Symbolen oder Zahlen in Gang setzt und nach dem Zufallsprinzip wieder anhält. Der Spieler hat teilweise die Möglichkeit, einen der Umlaufkörper zu stoppen oder nachzustarten. Gewinne fallen an, wenn bestimmte Kombinationen von Symbolen oder Zahlen in den Sichtfenstern erscheinen. Die Deckelung der Gewinnhöhe, Abbildung 11: Klassische Geldspielgeräte

die bei diesen Geräten ebenfalls bei zwei Euro pro Spiel liegt, wird durch die Gewährung von so genannten Sonderspielen und durch Risikoleitern, die seit 1982 gesetzlich erlaubt sind, gelöst. Durch das Drücken der Risikotaste können angebotene Gewinne verdoppelt, verspielt oder Sonderspiele gewonnen (oder nicht gewonnen) werden. Bei Sonderspielen, die auch beim Einlaufen bestimmter Symbolkombinationen gewährt werden, bestehen erhöhte Gewinnmöglichkei-

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ten. Im Unterschied zur Nachfolgegeneration weisen viele der alten Geräte auf ihrer Vorderseite umfangreiche kleingedruckte Texte auf, die dem interessierten Spieler detaillierte Informationen über das angebotene Spielsystem liefern. Moderne Fun-Geldspielgeräte tragen Namen wie ‚Egypt Fun‘, ‚Hot Dog‘, ‚New Winner‘, ‚Piratengold‘ oder ‚Waikiki‘ (siehe Abbildung 12). Alle versprechen sie mit ihren Namen Exotik, Spaß, Gewinn und Reichtum. Im Spielerjargon werden sie als ‚Obstkisten‘ oder ‚Punktekisten‘ bezeichnet. ‚Obstkisten‘ deshalb, da auf den Walzen der Geräte in der Regel Obstsorten wie Kirschen, Melonen, Zitronen, Trauben oder Pflaumen abgebildet sind.26 ‚Punktekisten‘ heißen sie deshalb, weil bei ihnen vordergründig nicht mehr um Geld, sondern um Punkte gespielt wird (vgl. Kapitel 5.1.3). Abbildung 12: Fun-Geldspielgeräte (neue Spielverordnung)

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Früchtesymbole tauchten bereits zu Beginn des 20. Jahrhunderts auf den Walzen der amerikanischen Slot-Machines auf. Über die Gründe dafür existieren unterschiedliche Theorien. Eine davon besagt, dass aufgrund des 1909 erlassenen Verbots von Geldgewinnen an Spielautomaten nur noch Süßigkeiten gewonnen werden konnten, deren Geschmacksrichtung mit den eingelaufenen Walzensymbolen korrespondierte.

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In ihrem Erscheinungsbild erinnern sie noch mehr oder weniger stark an die Geldspielgeräte nach alter Spielverordnung. Die Front der Geräte bildet eine Glasscheibe, hinter der sich – von wenigen Ausnahmen, die mit einem TFTBildschirm bestückt sind, abgesehen – die Rotationskörper befinden. Links, rechts und oberhalb des Walzen- bzw. Scheibenfensters ist die Glasfront mit den Gewinnleitern sowie mit speziellen Spielelementen, wie Bonuspfeilen27, bedruckt. Weiterhin finden sich auf der Front die Anzeige der Jackpot-, Punkteund Geldspeicherstände. Bei einem Teil der Geräte wird die eingestellte Spielvariante ausgewiesen.28 Informationen zum Spiel – wie z. B. dem Gewinnplan – sind meist im unteren Bereich der Gerätefront ausgewiesen. Der Münzeinwurfschlitz, eine Taste zur Auszahlung des Geldspeicherstandes sowie eine solche zur Unterbrechung der Spielautomatik befinden sich im rechten oberen Bereich des Automaten. Am unteren Ende der Front sind darüber hinaus die Bedienelemente, inzwischen meist bestehend aus Start-, Teil- und Levelwahltaste sowie Risikotasten eingelassen. Bei Geldspielgeräten, die mit Walzen29 bestückt sind, kann der Spieler durch die Betätigung der Tasten folgende Aktionen ausführen: Mit ‚Start‘ erfolgen der Spielstart, der Start der Ausspielung eines Gewinns innerhalb einer bestimmten Gewinnspanne sowie Umbuchungen zwischen Geldund Punktespeicher. ‚Level‘ ermöglicht die Wahl des Punkteeinsatzes vor und zwischen den Einzelspielen sowie die Vollannahme eines Gewinns. Mit ‚Risiko‘ kann ein eingelaufener Punkte- oder Sonderspielgewinn manuell riskiert, wie auch ein maximaler Punktewert festgelegt werden, bis zu welchem eingelaufene Gewinne durch das Gerät automatisch riskiert werden sollen (Risikoautomatik). ‚Teil‘ schließlich ermöglicht die Teilannahme eines eingelaufenen Gewinns.

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Bei Bonuspfeilen handelt es sich um ein Spielelement, welches das Überspringen einer Risikostufe ermöglicht. Erreicht der Spieler einen Punktegewinn, von dem aus ein aktivierter (d. h. beleuchteter) Bonuspfeil auf den nächst höheren Gewinn zielt, so wird ihm automatisch der höhere Gewinn gutgeschrieben. Das ansonsten für die Erreichung der nächsten Gewinnstufe notwendige Riskieren des aktuellen Gewinns – mit dem Risiko des Verlusts – fällt somit zwischen den durch den Bonuspfeil verbundenen Gewinnstufen weg. 28 Spielvarianten der Geldspielgeräte beziehen sich auf deren durchschnittlichen Stundenverlust. Diesbezüglich darf der vom Gesetzgeber bestimmte maximale Stundenverlust nicht über-, durchaus aber unterschritten werden. Die am Gerät eingestellte Spielvariante ist – wenn überhaupt – allerdings nur in codierter Form sichtbar. Das heißt anstatt einer Prozentzahl ist für den Spieler lediglich ein aus Zahlen und Buchstaben erstellter Code abzulesen (der in der Regel keine Rückschlüsse auf die eingestellte Spieldynamik zulässt, da er von den Aufstellern variiert werden kann). Diese Anzeigen finden sich freilich längst nicht (mehr) an allen Geräten. 29 Bei jenen, inzwischen nur noch selten vorzufindenden Automaten, deren Rotationskörper Scheiben darstellen, sind zum Teil weitere Bedienmöglichkeiten vorgesehen, weshalb einigen Tasten andere Funktionen als die hier erläuterten zugeordnet sind. Sie verfügen z. B. über Stopptasten, mit denen zwei der drei Walzen vorzeitig angehalten werden können. Außerdem dienen an diesen Geräten die Stopptasten zur Annahme von Voll- und Teilgewinnen.

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Der Aufbau der Gewinnlinien gestaltet sich in Abhängigkeit davon, ob es sich bei den drei Rotationselementen um Scheiben oder Walzen handelt. Bei Scheiben bilden jene Symbole die für einen Gewinn relevante Kombination, die in einem markierten Bereich zum Stehen kommen. Bei Walzen ist die horizontale und die diagonale Anordnung der Symbole relevant. Der Einlauf dreier gleicher Symbole auf einer der drei horizontalen oder der beiden diagonalen Gewinnlinien bringt einen Gewinn, wobei Gewinne auf mehreren Linien aufsummiert werden. Das Maximum wird diesbezüglich im Fall eines ‚Vollbildes‘ erreicht, bei dem alle fünf möglichen Gewinnlinien gleichzeitig abgedeckt sind. Die möglichen Punktegewinne sind abhängig vom Punkteinsatz, der vor Beginn des Spiels sowie zwischen den Walzenläufen gewählt werden kann und je nach Spielautomat zwischen fünf Punkten (5 Cent; niedrigstes Level) und 500 Punkten (5 Euro; höchstes Level) liegen kann. Beispielsweise beträgt beim ‚Waikiki‘ (siehe Abbildung 12, rechtes Bild) der Gewinn beim Einlauf der höchstgewerteten Symbolkombination (drei Sonnen) bei einem Einsatz von fünf Punkten (5 Cent) 1000 Punkte (10 Euro), bei einem Einsatz von 25 Punkten (25 Cent) hingegen 5000 Punkte (50 Euro). Außerdem ist der Gewinn eines Jackpots erst ab einem gewissen Einsatzlevel möglich, wobei Automaten wie z. B. der ‚Hot Dog‘ (siehe Abbildung 12, linkes Bild) in den beiden höchsten Levels (250 Punkte und 500 Punkte pro Walzenlauf) jeweils einen eigenen Jackpot bereithalten.30 In diesen Fällen spielt der Spieler beispielsweise bei einem Einsatz von 500 Punkten um einen tendenziell höheren Jackpot als mit einem Einsatz von 250 Punkten. Das durchgängige Spiel in derart hohen Levels ist, anders als beim Glücksspiel an Geldspielgeräten in Casinos, aufgrund der gesetzlich vorgeschriebenen Rahmenbedingungen des Unterhaltungsspiels in Spielhallen nicht unmittelbar möglich (vgl. Kapitel 5.1.3). Da lediglich alle 5 Sekunden 20 Cent vom Geldspeicher in 20 Punkte auf dem Punktespeicher umgebucht werden, kann der Spieler nur unter Inkaufnahme enormer zeitlicher Verzögerungen mit hohen Punkteeinsätzen spielen (bei manchen Geräten startet das Spiel darüber hinaus automatisch, d. h. nach dem Einwurf von 2 Euro, die direkt in den Punktespeicher gebucht werden). Bei einigen Geräten kann aber zunächst ein höherer Geldbetrag (maximal 80 Euro) auf den Punktespeicher umgebucht werden, ohne dass das Spiel automatisch gestartet wird. Selbstverständlich kann man aber auch während des Spiels auf das Einlaufen von Gewinnen hoffen, die das Umschalten in ein höheres Einsatzlevel ermöglichen. Ebenfalls ist der Erhalt und Wert von Sonderspielen, d. h. Spielläufen, für die keine Punkte eingesetzt werden müssen, in zweierlei Hinsicht an die Einsatzhöhe gebunden. Zum einen erhält der Spieler beim Einlauf gewisser Symbolkombinationen teilweise überhaupt erst unter 30

Beim ‚Waikiki‘ gibt es hingegen keinen Jackpot sondern so genannte Sonnenspiele (siehe dazu den Erfahrungsbericht ‚Waikiki‘ im Kapitel 5.1.3.1).

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Einsatz eines höheren Betrags Sonderspiele, deren Anzahl wiederum je nach Einsatzhöhe variieren kann. Zum anderen sind die innerhalb der Sonderspiele auftretenden Kombinationen ihrem Wert nach abhängig von jener Einsatzhöhe, mit der gespielt wurde, während die Sonderspiele einliefen. Als zentrales Kennzeichen von ‚Fun-Geldspielgeräte‘ ergibt sich somit eine eindeutige Abhängigkeit zwischen Einsatz- und Gewinnhöhe. Der Spieler kann unmissverständlich ablesen, welche möglichen Gewinne welches Einsatzes bedürfen: Wer beim ‚Hot Dog‘ 5 Punkte einsetzt, kann beim Einlaufen von drei Sonnen maximal 500 Punkte gewinnen – und in keinem Fall den Jackpot. Ein weiteres Spezifikum weisen Fun-Geldspielgeräte hinsichtlich der von ihnen erzeugten Akustik und Optik auf, die für den kundigen Spieler alles andere als eine willkürliche und bedeutungslose Kulisse darstellen. Während die Walzen- bzw. Scheibenläufe lediglich durch ein dumpfes Geräusch im Moment ihres Anhaltens untermalt werden, werden Gewinne grundsätzlich von auffälligen akustischen und optischen Effekten begleitet. Diese wiederum variieren je nach Gerätehersteller und Gerätemodell, weisen allerdings eine Gleichartigkeit dahingehend auf, dass ein höherer Gewinn an auffälligere und längere akustische und visuelle Effekte gebunden ist. Derjenige, der diese Varietät zu deuten weiß, kann z. B. allein anhand der ertönenden Gewinnmelodie und ihrer Dauer Einschätzungen über Vorgänge an anderen Geräten treffen. Eine derartig rasche Einordnung des Spielverhaltens Anderer wird außerdem durch einen visuellen Effekt möglich: Bei den meisten Geräten wird die Front je nach Einsatzhöhe in einer unterschiedlichen Farbe beleuchtet. Das heißt, ohne konkret auf den angezeigten Spieleinsatz achten zu müssen, weiß der kundige Spieler, dass ein gelb-beleuchtetes Gerät auf 5-Punkte-Einsatzlevel, ein rot-beleuchtetes Gerät hingegen auf 25-Punkte-Einsatzlevel bespielt wird. Die genannten Spezifika ermöglichen ihm also eine Registrierung des Spielgeschehens an anderen Geräten, ohne dass dies eine größere Zuwendung (und damit Abwendung vom eigenen Spiel) erfordert. 5.1.5.2 Multigamer Neben den ‚Fun-Geldspielgeräten‘ haben in relativ kurzer Zeit ‚Multigamer‘ (oftmals auch kurz: ‚Multis‘ genannt) Einzug in Spielhallen gehalten und nehmen mittlerweile sogar eine dominierende Marktposition ein. Im Unterschied zu den Fun-Geldspielgeräten verfügen sie nicht nur über ein einziges Spiel, sondern es können an ihnen (derzeit) bis zu 60 verschiedene Spiele (siehe Abbildung 13, linkes Bild) gespielt werden. Die Vorbilder dieser Spielautomaten und ihrer Spiele entstammen dem Casinobereich in den USA und teilweise auch dem Bereich der mittlerweile verbotenen ‚Fun-Game-Automaten‘ (vgl. Kapitel 5.1.3). Wegweisend für diese Entwicklung war ein Gerät der österreichischen Firma

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‚Novomatic‘ mit dem Namen ‚Novo Line‘. Bei diesem Spielautomaten sind zwei TFT-Bildschirme übereinander angebracht, wobei auf dem unteren der Spielverlauf und auf dem oberen der Gewinnplan – d. h. eine Auflistung der gewinnträchtigen Symbolkombinationen – zu sehen ist. Die Bedienung des Geräts erfolgt wahlweise über die Tasten oder den Touchscreen. Anfangs wurden fünf verschiedene Spiele in einem Gerät angeboten. Darunter befand sich mit ‚Dolphin’s Pearl‘ ein Spiel, das sich auch noch aktuell in der Spielerschaft großer Beliebtheit erfreut. Eine Besonderheit dieses Spiels besteht im Gewinn von so genannten ‚Feature-Games‘. Feature-Games sind zunächst einmal nichts anderes als Freispiele, d. h. kostenlose Spielverlängerungen. Da aber während dieser Abbildung 13: Multigamer

Freispiele nicht nur Gewinnmultiplikatoren wirksam werden, sondern immer wieder neue Freispiele gewonnen werden können, besteht die Möglichkeit, auch bei relativ moderatem Einsatz erhebliche Punktegewinne zu erzielen. Der Gewinn von mehreren 10.000 Punkten bei einem Einsatz von 10 oder 20 Punkten pro Spiellauf ist durchaus möglich. Ein besonderer Reiz für den Spieler besteht freilich gerade darin, dass für ihn im Unterschied zu den Sonderspielen an den ‚Obstkisten‘ die Höhe der Gewinne im ‚Feature-Game-Modus‘ weit weniger

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vorhersehbar ist. Bei der Gestaltung von Feature-Games, die eines der zentralen Spielelemente darstellen, kommen zunehmend auch Videosequenzen zum Einsatz, die den Unterhaltungswert der Spielabläufe steigern sollen. Diese Videos werden auf dem oberen der beiden Bildschirme gezeigt. Für akustische Effekte sorgen Surround-Sound-Systeme. Moderne Multigamer bieten neben Karten- und Glücksspielen wie Poker, Bingo, Lotto oder Roulette auch eine Vielzahl von Walzenspielen an. Betrachtet man die Namen der einzelnen Spiele (vgl. dazu auch Kapitel 7), so lassen sich verschiedene Themenschwerpunkte identifizieren, die die Außeralltäglichkeit des Spielgeschehens unterstreichen: Exotik (z. B. ‚Tropical Heat‘), Reichtum (z. B ‚Gold & Glory‘), Abenteuer (z. B. ‚Three Heroes‘), Macht (z. B. ‚Pyramid of Power‘) oder Fantasy (‚Palace of Poseidon‘).31 Manche Spiele decken simultan mehrere dieser Felder ab. Viele Spiele zeichnen sich darüber hinaus durch die Wahl von positiv besetzten Symbolen aus. So ist etwa bei dem schon erwähnten Spiel ‚Dolphin’s Pearl‘ eine geöffnete Muschel, die eine Perle preis gibt, das begehrteste, weil gewinnträchtigste Symbol. Das liegt durchaus nahe, ist die Perle doch Sinnbild für Reichtum. Gleichzeitig wird mit dem Thema Unterwasserwelt der Bedarf an Exotik bedient. Darüber hinaus wurde mit dem Delfin ein Symbol gewählt, das in unserer Kultur außerordentlich positiv konnotiert ist. Delfine gelten als Retter für Schiffbrüchige und symbolisieren Schnelligkeit, Sicherheit und Geborgenheit. In der christlichen Symbolik stehen die Meeressäuger für Christus, den Seelenretter. Delfine genießen in unserer Kultur aber auch nicht zuletzt seit der Fernsehserie ‚Flipper‘ große Sympathien. Ein wichtiges Merkmal der Spielsysteme auf den Multigamern ist die Zahl und Anordnung der Gewinnlinien. Gewinnlinien sind bei Walzenspielen von Bedeutung und können verstanden werden als virtuelle gewinnträchtige Verbindung zwischen den auf den Walzen angezeigten Spielsymbolen. Die meisten Walzenspiele auf den Multigamern verfügen über fünf Walzen, auf denen am Ende jedes Spiels jeweils drei oder mehr Spielsymbole für den Spieler sichtbar sind. Gewinnlinien können zwischen den Symbolen horizontal, vertikal und Zick-Zack-förmig verlaufen, so dass im Extremfall mehr als 200 Gewinnmöglichkeiten bestehen. In der Regel kann durch eine Erhöhung des Einsatzes die Zahl der aktivierten Gewinnlinien gesteigert werden. Aufgrund des schnellen Spielablaufs und bei einer hohen Zahl von Gewinnlinien wird es für den Spieler zunehmend schwieriger, auf einen Blick zu erkennen, ob eine gewinnträchtige

31 In einer Produktwerbung der Firma BallyWulff heißt es etwa: „Ob bei Baron Münchhausen aus Deutschland, der legendären Rallye ‚Mille Miglia‘ in Italien, bei Manitu in Nordamerika oder beim alten Pharao von Ägypten – es reizt nicht nur die Aussicht auf Gewinne, sondern auch das Unbekannte, die Lust am Entdecken, die Auszeit vom Alltag.“

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Symbolkonstellation eingelaufen ist. Vor allem bei Kleingewinnen ist er dann allein auf die Gewinnanzeige des Spielgeräts angewiesen. Trotz der neu gestalten Spielabläufe sind die Eingriffs- und Handlungsmöglichkeiten für den Spieler ausgesprochen gering. Wenn der Spieler nicht auf ‚Automatik‘ schaltet, kann er durch das jeweilige Drücken der Starttaste den Spielrhythmus bestimmen. Wählbar ist neben einem bestimmten Spiel auch das Einsatzlevel, das zumeist zwischen 5 Punkten (5 Cent) und 200 Punkten (2 Euro) pro Spiellauf liegt. Bei einlaufenden Gewinnen ist zu entscheiden, ob der Gewinn in den Punktespeicher gebucht oder als Einsatz für ein Risikospiel verwendet werden soll. Bei einer Variante dieses Risikospiels muss man sich beim Abheben eines virtuellen Kartenstapels jeweils zwischen ‚rot‘ und ‚schwarz‘ entscheiden (der Hersteller spricht vom ‚beliebten Kartenrisiko schwarz/rot‘). Im Gewinnfall, d. h. wenn man die ‚richtige‘ Farbe gewählt hat, ist dann zu entscheiden, ob man den Gewinn dem Punktespeicher zuführt oder für die nächste Stufe des ‚Kartenrisikos‘ stehen lässt. Der Reiz besteht darin, dass sich die Gewinnmöglichkeit bei jeder folgenden Stufe verdoppelt: Wenn man mit 20 Punkten startet, steht man nach der ersten ‚richtigen‘ Entscheidung bei 40 Punkten. Auf der nächsten Stufe geht es um 80, bei der übernächsten um 160 Punkte usw. Bei einigen Spielen besteht auch die Möglichkeit, die Hälfte des Gewinns in den Punktespeicher einbuchen zu lassen und mit der anderen Hälfte das Risikospiel weiter zu bestreiten. 5.1.5.2.1 Das Geheimnis des Erfolgs I: Die Spieldynamik Der Siegeszug der Multigamer verdankt sich nicht allein den mit ihnen möglichen Höchstgewinnen und ihrer optischen Anmutung. Ein ganz wesentlicher Erfolgsfaktor dürfte in ihrer spezifischen Spieldynamik zu suchen sein. Nach den Aussagen erfahrener Spieler war es früher so, dass die Spielautomaten eine relativ lange ‚Ansparphase‘ hatten. Das heißt, die Spieler konnten über längere Phasen hinweg kaum Gewinne erzielen. Dafür wurden aber, wenn eine Gewinnsituation eingetreten war, umso höhere Gewinne ausgeschüttet32. Diese Form der Spieldynamik setzte jedoch voraus, dass viele Spieler über längere Zeit mit ihren Einsätzen den Automaten ‚füttern‘, damit einer von ihnen in den Genuss eines großen Gewinnes kommt. Für diesen einen Spieler war das dann ein außerordentlich positives Erlebnis, für die Masse der Spieler war diese Logik dagegen ausgesprochen unbefriedigend. 32 Nach der alten Spieleverordnung standen für das Spiel in 12 Sekunden 20 Cent zur Verfügung. Nach der neuen Spielevordnung sind das jetzt 48 Cent (5 Sek. 20 Cent). Da die Multigamer im Durchschnitt eine geringere Stundeneinnahme aufweisen, ist die Möglichkeit gegeben, die Gewinnhäufigkeit mehr als zu verdreifachen.

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Die Programmierer der neuen Geräte setzten dagegen stärker darauf, den Spieler durch eine ständige Berg- und Talfahrt bei den Gewinnen am Gerät zu halten und ihm auch bei tendenziell zunehmenden Verlusten immer das Gefühl zu vermitteln, mit dem nächsten Dreh wieder ins positive Terrain zurück kommen zu können. Offenbar war die Masse der Spieler bereit, für diese Form des Spielerlebnisses zwischen 10 und 20 Euro pro Stunde auszugeben33. Die Spieler zogen es vor, für diesen Einsatz eine als angemessen empfundene Zeitspanne an ‚Spielspaß‘ zu kaufen, als die gleiche Summe zu verlieren, ohne zwischenzeitlich wenigstens einige Erfolgserlebnisse zu haben. Dass trotz dieser veränderten Spiellogik und -dynamik dennoch vereinzelt außerordentlich hohe Gewinne ausgeschüttet wurden, dürfte damit zusammenhängen, dass die Hersteller der neuen Geräte bereit waren, zugunsten der Marktdurchdringung für einen gewissen Zeitraum eine höhere Auszahlquote oder anders ausgedrückt: Einen geringeren Stundenverlust der Spieler zu veranschlagen. 5.1.5.2.2 Das Geheimnis des Erfolgs II: Die Ergonomie der Geräte Nicht unterschätzt werden darf schließlich die Bedeutung der veränderten Erscheinungsformen der Geldspielgeräte. Während es in den Spielhallen früher praktisch nur Wandgeräte gab, hat sich das Angebot der Hersteller in der Gegenwart deutlich erweitert. Von den neuen Geräten gibt es in der Regel mehrere Gehäusevarianten. Neben dem traditionellen Typ (‚Wand‘) genießen die Varianten ‚Stand‘ und ‚Slant Top‘ zunehmenden Zuspruch. Diese Gehäuseformen offerieren den Spielern mehr Kontaktflächen, durch die so etwas wie eine physische ‚Verschmelzung‘ mit den Geräten begünstigt wird. So bietet etwa die ‚Slant Top-Variante‘ mit ihrer Pultform den Spielern Auflageflächen für Arme und Hände (siehe Abbildung 13, rechtes Bild). Außerdem muss der Spieler nicht mehr ‚ehrfürchtig‘ nach oben schauen, um seinen Punkte- und Kontostand in den Blick zu nehmen. Der Blick geht jetzt im Gegenteil von oben nach unten und mag den Eindruck verstärken, alles unter Kontrolle zu haben. (Im Rahmen eines Interviews konstatierte ein Aufsteller, dass die Slant Top-Variante gegenüber der Wand-Variante bis zu 20% höhere Umsätze bei identischen Spielangeboten generieren würde.) Die Qualität der Geräteergonomie wird schließlich ganz entscheidend durch die verfügbaren Sitzgelegenheiten bestimmt. Auch auf diesem Feld hat sich in den letzten Jahren vieles verändert. Längst sind die Zeiten vorbei, in denen der Spieler schon über eine Bestuhlung froh sein konnte, deren Anmutung nicht sofort Assoziationen an den Sperrmüll auslöste. Sitzkomfort, mit dessen Hilfe 33 Für diese Form des Spielerlebnisses muss an Geräten nach der alten Spieleverordnung mehr Geld aufgewendet werden als bei den neuen Multigamern.

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die ‚Verweildauer‘ der Spieler erhöht werden soll, gilt mittlerweile als Schlüsselbegriff im reichhaltigen Angebot der Spielhallenausstatter (vgl. Kapitel 5.4.4).

5.1.6 Veränderungen des akustischen und des optischen Raums Das Ambiente der Spielhalle wendet sich bevorzugt an zwei Sinne des Spielers: an das Hören und an das Sehen. Dem Hören kommt eine besondere Bedeutung zu, da Klänge geeignet sind, Erinnerungen und Emotionen hervorzurufen. Klang ist darüber hinaus „ein berührungsnahes Medium […], ein berührungsnaher Sinn. Das Sehen bleibt uns immer noch fern, wir sehen, es wirkt auch auf uns, aber es dringt nicht in unsere Körper wirklich ein“ (Holger Schulze in: Bernius 2006: 3). „Man hält sich die Welt immer ein bisschen fern, wenn man nur sieht. Und mit dem Hören holt man die Wahrnehmung quasi in den Körper. Die Stimme kommt aus dem Körper, die Schallwellen kommen in den Körper. Tiefe Sequenzen lassen unseren Bauchraum vibrieren. Insofern ist Hören eine sehr sinnliche Angelegenheit“ (Max Ackermann in: Bernius 2006: 4). Im Marketingdiskurs gelten Klänge als wirkungsvolles Mittel, um die Sinne des Kunden anzusprechen, die Anziehungskraft eines Produkts zu verstärken und das Produkt- bzw. Markenprofil zu schärfen.34 Auch in der Spielhalle sind Klänge und Geräusche wichtige Anreize, um die Spieler am Spiel zu halten (vgl. Griffiths 2006). Eine konstante Geräuschkulisse vermittelt den Eindruck einer lärmenden, fröhlichen und aufregenden Welt. Lange Zeit war es für den akustischen Raum der Spielhalle typisch, dass Geldspielgeräte im Falle eines hohen Gewinnes ein eingängiges Musikstück mit hohem Wiedererkennungswert spielten. Ebenso war es üblich, dass das Einlaufen einer gewinnträchtigen Symbolkombination und das erfolgreiche Drücken auf der Risikoleiter von weithin vernehmbaren und gerätespezifischen Geräuschen begleitet waren. Ergänzt wurde dieses Klangbild nach dem Umbuchungsvorgang durch das geräuschvolle Aufschlagen der gewonnen Münzen in der Auffangschale des Automaten. All das provozierte den Eindruck, dass häufiger gewonnen als verloren würde. Der Klang des Verlierens, außer beim Absturz auf der Risikoleiter, war ein lautloser. Am unhörbaren Klang des Verlierens hat sich auch heute nichts geändert. Und auch das akustische Signal beim ‚Aufschlag‘ auf die Nulllinie der Risikoleiter ist bei den neuen Geldspielgeräten (Multigamer) weitgehend verschwunden. Verschwunden ist teilweise aber auch das akustische Feuerwerk, das vormals den 34

Die Anwendung zugehöriger Marketingstrategien – z. B. in Form des ‚akustischen Produktdesigns‘ – ist für Wirtschaftszweige wie die Automobilbranche seit längerem bekannt (vgl. Bronner 2007). Auch für die Geldspielautomatenbranche spielt bei der Geräteentwicklung u. a. die akustische Gestaltung (von Gewinnmelodien bis zum Klang der Walzenläufe) eine wichtige Rolle.

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großen Gewinn für alle Anwesenden in der Spielhalle signalisiert hat. Dieser Trend ist zwar nicht durchgehend zu registrieren. Gleichwohl verzichten namhafte Hersteller von Multigamern bei bestimmten Spielen auf eine herausstechende akustische Untermalung des Hauptgewinns, die jeden im Umfeld über das Eintreten dieses Ereignisses informieren würde. Quasi im Gegenzug dazu wird aber an vielen neuen Geräten jeder normale Spielzug, also jeder Dreh der virtuellen Walzen, mit kurzen Tonfolgen oder Melodien versehen, die von distanzierten Zuhörern nicht selten als nervtötendes Gedudel klassifiziert werden. Es wird also nicht notwendigerweise stiller in der Spielhalle, was aber tendenziell verschwindet, das sind die akustischen Höhepunkte. Unterstützt wird dieses Phänomen durch die zunehmende Verbreitung von Geldscheinakzeptoren an den Geldspielgeräten. Statt lautstarker Münzauszahlungen hat der Spieler im Erfolgsfall nur noch die fast lautlose Ausgabe von Geldscheinen zu erwarten. Umgekehrt lenkt der erfolglose Spieler die Aufmerksamkeit auch nicht mehr auf sich, wenn er zur Fortsetzung des Spiels auf den gut hörbaren Münzeinwurf verzichten und stattdessen auf diskrete Weise einen Geldschein in den Spielautomaten einführen kann. Neben dem akustischen Raum erfährt auch der optische Raum der Spielhalle durch den ‚Vormarsch‘ der Multigamer tendenziell einen Wandel. Während die Fun-Geldspielgeräte (‚Obstkisten‘) vor allem durch die Lichtkaskaden, die entlang der am rechten und am linken Rand befindlichen Risikoleitern geschaltet sind, Aufmerksamkeit auf sich ziehen, geben sich die Multigamer ungleich diskreter. Im unbespielten Zustand leuchten an ihnen nur die Bedienknöpfe und ein Videobildschirm, auf dem die zur Wahl stehenden Spiele abgebildet sind. Sie sollen augenscheinlich durch die Anmutung ihrer eleganten Geräteform überzeugen, nicht jedoch durch Aufmerksamkeit erheischende Lichtspiele. Auch während des Spielbetriebs produzieren Multigamer im Unterschied zu den ‚Obstkisten‘ weniger Lichtsignale, aus denen Außenstehende Rückschlüsse auf den Spielverlauf ziehen könnten. Multigamer von bestimmten Herstellern räumen dem Spieler ein Stück mehr Privatsphäre im öffentlichen Raum der Spielhalle ein. Sie nehmen ihm dadurch aber gleichzeitig auch die Möglichkeit, das Spielgerät als Mittel der Selbstdarstellung zu nutzen. Ob ein Spieler mit hohen Einsätzen und auf riskante Weise spielt, war an den Lichteffekten der Fun-Geldspielgeräte für alle ohne große Mühe erkennbar (vgl. Beobachtungsbericht ‚FunBox‘). Beobachtungsbericht ‚FunBox‘ Nachdem ich bereits über eine Stunde erfolglos den ‚Filou‘ bespielt habe, wechsle ich die Konzession, um an einem ‚CrissCross‘ mein Glück zu versuchen. Schon beim Betreten der Konzession scheint mir etwas anders zu sein als sonst. Ich registriere jedoch zunächst nicht, was anders ist. Ich setzte mich an den ‚CrissCross‘ und münze das Gerät mit zehn Euro auf. Während des Umbuchungsvorgangs (vom Geld- in den Punktespeicher), lasse ich meinen Blick schweifen und da fällt es mir auf: Die Konzession ist hell erleuchtet bzw. zwei gege-

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nüberliegende, der im halbrund angeordneten Geräte leuchten wie ein Weihnachtsbaum. Es handelt sich dabei um zwei Geräte des Typs ‚FunBox‘, welche von einem Spieler bespielt werden, der, je nachdem, an welchem der Geräte ein Gewinn einläuft, zu diesem eilt. Um diesen Vorgang besser koordinieren zu können und schneller am jeweiligen Gerät ‚eingreifen‘ zu können, hat er sich in der Mitte des Raumes positioniert. Auf beiden Geräten sind jeweils um die 50.000 Punkte (500 Euro) auf dem Tacho. Das helle Leuchten resultiert aus dem gewählten Level, welches bei beiden Geräten auf Anschlag ist (200 Punkte pro Walzenlauf). Und es passiert einiges an den Geräten. Keiner der anwesenden fünf anderen Spieler widmet sich seinem Gerät, auch ich nicht, sondern alle blicken gebannt dem Schauspiel zu, welches vor unseren Augen zur Aufführung kommt. Der Spieler, kaum läuft ein Gewinn an einer ‚FunBox‘ ein, bewegt sich eiligen Schrittes zu dieser und malträtiert die Risiko-Taste bis zum Anschlag, d. h. er betätigt die Taste erst dann nicht mehr, wenn der maximal mögliche ‚Gewinn‘, nämlich zwanzig ‚FunSpiele‘, erreicht ist. In der FunAusspielung ist es möglich, sofern drei Sonnen einlaufen, 100.000 Punkte (1000 Euro) zu gewinnen. Und der Spieler hat es offensichtlich darauf abgesehen. Er lässt auch 6.000 oder 8.000 Punkte-Gewinne auf den Risikoleitern zu den Fun-Spielen links liegen, riskiert diese, um eben in die Fun-Ausspielung zu gelangen. Und auch in dieser interessieren ihn nicht die angebotenen vier, acht, zwölf oder sechzehn FunSpiele, einzig, die zwanzig müssen es sein, und er schafft es tatsächlich mehrmals, den Automaten ‚dort hin zu bringen‘. Die dementsprechend regelmäßig ertönende Siegeshymne ist eine Mischung aus dem Ruf eines Muezzins und eines Bruce Springsteen Songs. Während die eine ‚FunBox‘ bereits über 80.000 Punkte auf dem Tacho hat und ein FunSpiel nach dem anderen abspult, laufen drei Sonnen ein (100.000 Punkte). Der Spieler macht jedoch keine Anstalten, sich zu freuen oder gar zu jubeln. Er läuft lediglich wieder in die Mitte des Raumes, stellt sich breitbeinig hin, streckt seine Arme vor den Körper und verkündet: ‚Mehr geht nicht‘. Alle Spieler schweigen und sind offensichtlich ebenso perplex wie ich. Nachdem die übrigen FunSpiele passable Beigewinne gebracht haben, stellt der Spieler das Gerät auf das 5-Punkte-Level um, drückt sodann beim Tachostand von über 190.000 Punkten (1900 Euro) die CollectTaste und widmet sich nun ausschließlich der anderen ‚FunBox‘, welche er ebenso in eine astronomische FunSpiel-Anzahl ‚treibt‘. Unterbrochen wird sein Treiben lediglich von der Aufforderung des Gelscheinakzeptors der anderen ‚FunBox‘, die in regelmäßigen Abständen von sich gibt: ‚Bitte Geldschein entnehmen‘. Bei der Beobachtung dieser halbstündigen Aufführung habe ich den ‚CrissCross‘ vergessen bzw. vernachlässigt, der kurze Zeit nach Beendigung des Umbuchungsvorgangs von selbst das Spiel gestartet hat. Die zehn Euro sind durch, ohne dass ich davon Notiz genommen hätte. Ich verlasse die Halle, noch bevor der Spieler die andere FunBox endgültig bearbeitet hat und fahre nach Hause.

Um etwas über die Spielweise eines Spielers an einem Multigamer zu erfahren, muss sich der interessierte Beobachter nunmehr schon ‚aus der Deckung‘ und in Nahdistanz begeben. Die lichttechnische ‚Diskretion‘ der Multigamer korrespondiert, ob beabsichtigt oder unbeabsichtigt, mit dem Wandel des Spielhallenambientes, der sich am Casinostil orientiert. Nicht mehr das Geldspielgerät ist das alleinige dekorative Element der Spielhalle, wie es noch die traditionellen Spielhallenkonzepte vorsahen. Vielmehr sind die edel anmutenden Spielautoma104

ten in eine Umwelt eingebettet, in der sich zunehmend Design-Elemente finden, die das Wohlgefühl des Spielpublikums beflügeln sollen (vgl. Beobachtungsbericht ‚Spielhalle mit Casino-Flair‘).35

5.2 Das Schaffen von Ordnung Spielhallen gehören zur sich ‚alltagsfremd‘ gebenden Welt der Vergnügungen und der Freizeit. Sie sind deshalb aber noch lange keine Orte des zügellosen Hedonismus. Auch in dieser Welt existieren bestimmte Ordnungsvorstellungen und Verhaltenserwartungen (vgl. Kapitel 5.1), deren Nicht-Beachtung registriert und sanktioniert wird. Kontrolle stellt in Spielhallen ein nachgerade ubiquitäres Phänomen dar. Es ist in diesem Sinne wohl auch kein Zufall, dass die Mehrzahl der Spieler das Spielhallenpersonal bis zum heutigen Tag als ‚Aufsicht‘ bezeichnet. Und auch die allgemeine Überwachung durch Videokameras (in allen der von uns besuchten Spielhallen) spricht für den hohen Stellenwert, welcher der Kontrolle in diesem Mikrokosmos zukommt.36

5.2.1 Kontrolle – Selbstkontrolle – Geld Die Erzeugung einer Kontrollordnung ist wesentlich daran orientiert, dass in der Welt der Spielhalle dem Geld bzw. der ‚Vermögensverschiebung‘, zumindest aus Sicht der Betreiber und des Personals, eine zentrale Rolle zukommt. Zwar ist der Eintritt in Spielhallen kostenfrei und der Spieler muss für Getränke und Snacks in den meisten Lokalitäten nichts bezahlen. Aber das Spielen an den Automaten ist nun einmal an die Zahlungsfähigkeit der Kunden gebunden. Und auf die mit dieser Zahlungsfähigkeit verbundenen Geldmenge hat es mitunter nicht nur der Spielhallenbetreiber abgesehen. Die Zahl der Überfälle auf Spielhallen ist durchaus beachtlich. Die Statistiken der Landeskriminalämter vermerken für das Jahr 2007 die Zahl von 512 Raubüberfällen auf Spielhallen. Das ist zwar gegenüber der Situation zu Anfang der 1990er Jahre ein deutlicher Rückgang (1992 wurden 924 Überfälle registriert), aber in den zurückliegenden Jah35 In der amerikanischen Casinoforschung wird zwischen zwei Typen der Casinogestaltung unterschieden. Dort, wo die Geldspielgeräte im Zentrum stehen, ist vom ‚Playground Design‘, dort, wo auch anderen Gestaltungselementen große Aufmerksamkeit geschenkt wird, ist vom ‚Gaming Design‘ die Rede (vgl. Finlay 2007). 36 Ganz allgemein spielen Überwachungsarrangements eine wichtige Rolle im Prozess der Legalisierung des Glücksspiels und für dessen Entwicklung zum Gegenstand des Massenkonsums (vgl. Austrin und West 2005).

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ren hat die Häufigkeit der Delikte wieder zugenommen (vgl. AutomatenMarkt 06/2008). Seit 1997 gelten berufsgenossenschaftliche Vorschriften für die Installation „optischer Raumüberwachungsanlagen“, damit „wesentliche Phasen eines Überfalles optisch wiedergegeben werden können“ (Berufsgenossenschaftliche Vorschriften 04/1997). Hinweise auf die Videoüberwachung befinden sich im Eingangsbereich einer jeden Spielhalle. Nicht nur jeder Dieb, sondern auch jeder Spieler kann also davon ausgehen, dass nachgerade alles was er in den Räumen der Spielhalle tut, in der Regel nicht unbeobachtet bleibt. Freilich weisen die verschiedenen Spielhallen Unterschiede bei der Zahl und der Sichtbarkeit der eingesetzten Überwachungskameras auf. In manchen Hallen sind die Standorte der Kameras für den Besucher nicht auszumachen, in anderen sind sie so angebracht, dass sie kaum zu übersehen sind. Vereinzelt sind sogar Überwachungsbildschirme mit Absicht in Bereichen angebracht, die für die Spieler einsehbar sind. Hinter dieser Variante der deutlichen Sichtbarkeit steht offenbar eine Kontrollordnung, die stärker auf Abschreckung setzt. Die materiale Kultur der Spielhallen wird in diesem Fall nicht allein durch die Spielautomaten und das spielbezogene Interieur, sondern auch durch die optischen Überwachungstechnologien geprägt. 5.2.1.1 Der Spieler als Gegenstand von Kontrolle Objekt der Überwachung sind jedoch nicht vornehmlich potentielle Räuber, sondern in erster Linie die Spieler selber. Allerdings muss sich der Spielhallenbesucher in einem ersten Schritt zunächst als solcher ‚qualifizieren‘. Jeder Besucher, der nicht zu den Stammgästen zählt, kann sich in aller Regel der besonderen Aufmerksamkeit des Personals sicher sein. Beim Eintritt in die Spielhalle wird der Besucher, so die Aufsichten ihren Pflichten gemäß arbeiten, ‚gescannt‘, ob es sich überhaupt um einen potentiellen Spieler handelt und ob von ihm ein ‚normales‘ Spielverhalten erwartet werden kann. Diese Kontrolle findet – insbesondere bei kleinen Spielhallen sowie in den Nachtstunden – bereits an der Eingangstür statt. Wer den Eindruck erweckt, die Spielhalle aus anderen Gründen als zum Spielen aufzusuchen, etwa zum Konsumieren von Drogen oder auch bloß zum Aufwärmen, hat bei aufmerksamem Personal kaum eine Chance, seine Absicht in die Tat umzusetzen. Aber auch wer zu bestimmten ethnischen Bevölkerungsgruppen zählt, die beim Personal nicht wohl gelitten sind, muss unter Umständen damit rechnen, dass ihm der Einlass verweigert wird. Das Wechseln von Geldscheinen mit hohem Nennwert in Münzen erregt ebenfalls die Aufmerksamkeit des Personals. In einigen Spielhallen wird der Spieler beim Umtausch von 500-Euro-Noten dazu aufgefordert, seine Personalien preiszugeben.

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Diese Praxis resultiert im Wesentlichen aus der Sorge, Falschgeld oder Geld aus zweifelhaften Quellen ‚untergeschoben‘ zu bekommen. Hat es der Spieler geschafft, ausgestattet mit dem nötigen Kleingeld seinen Platz an einem oder mehreren Spielautomaten einzunehmen, dann sind es vor allem zwei Dinge, die Gegenstand des kontrollierenden Blickes werden können. Zum einen (1) Manipulationsversuche an den Geräten, zum anderen (2) ein Spielverhalten, das den Vorgaben der Hausordnung widerspricht. (1) Auch wenn mittlerweile die Mikroelektronik Einzug in die Gerätetechnologie gehalten hat, scheint es noch immer möglich zu sein, mit Hilfe von physischen Eingriffen an sensiblen Stellen des Geräts erfolgreich Manipulationen durchzuführen. Zumindest liest man in den einschlägigen Polizeiberichten gelegentlich von Banden, die das Knacken von Spielautomaten in professioneller Weise betreiben. Personal und Gäste werden abgelenkt und die Automaten mit Spezialwerkzeugen und Fingerfertigkeit zu Gewinnausschüttungen gebracht. Manipulationsversuche zielen aber auch auf die Software der Spielautomaten. Mit Hilfe von externen Computerfestplatten, Handys, kleinen selbstgebauten Boxen, die bestimmte Strahlungen aussenden oder einer Computeranalyse des Spielprogramms (wozu allerdings detaillierte Informationen über den Chip im Inneren des Automaten benötigt werden) wird versucht, den Spielablauf gezielt zu beeinflussen oder zu antizipieren. Schließlich gilt für die Programme von Geldspielgeräten dasselbe wie für alle Arten von Software: kein Programm ohne Fehler. Und offenbar gibt es Personen, die sich darauf spezialisiert haben, bei jedem neuen Gerät diese Programmfehler zu finden und gegebenenfalls auszunutzen.37 Vor diesem Hintergrund sind allzu ‚freigiebige‘ Spielautomaten in Kombination mit auffälligem Verhalten von hallenfremden Spielern für das Personal immer ein Warnsignal.38

37 Lücken bzw. Fehler in den Programmen der Geldspielgeräte können beispielsweise in bestimmten Spielsituationen mit Hilfe bestimmter Tastenkombinationen ausgenutzt werden. Auf diese Weise ist es möglich, auch ohne gewinnträchtige Symbolkombinationen Punkte auf das Gerät aufbuchen zu lassen. Informationen über Beeinflussungsmöglichkeiten (Cheats) werden in der Regel per Mundpropaganda oder in ‚geschlossenen‘ Internetforen verbreitet. Automatenhersteller bezahlen mitunter hohe Summen, um in Kenntnis derartiger Programmlücken zu gelangen bzw. beschäftigen eigens Mitarbeiter im Unternehmen, die Lücken im System feststellen sollen. Erlangen Hersteller und Aufsteller von im Umlauf befindlichen Cheats Kenntnis, werden die betreffenden Geräte stillgelegt bis eine neue, die Lücke schließende Programmversion vom Hersteller zur Verfügung gestellt wird und aufgespielt werden kann. 38 Spielautomaten sind von der Versicherungswirtschaft als interessantes Risiko entdeckt worden. Versichern kann der Spielhallenbetreiber seine Spielautomaten nicht nur gegen Brand, Überschwemmung und Einbruchdiebstahl, sondern auch gegen Manipulation des Spielgeräts und -systems, gegen Bedienungsfehler sowie gegen mut- und böswillige Beschädigung durch Dritte.

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(2) Aber auch wenn kein Manipulationsverdacht vorliegt, hat das Personal die Aufgabe, unerwünschtes Verhalten der Kunden zu registrieren und gegebenenfalls zu ahnden. Die Liste der möglichen Verfehlungen, derer sich Spieler schuldig machen können, ist ausgesprochen umfangreich. Sie umfasst all jene Verhaltensweisen, die nicht dem Bild des Kunden entsprechen, der in der Lage ist, sich und sein Verhalten den Spielhallenvorschriften entsprechend anzupassen und hinreichend zu kontrollieren. Von den interviewten Servicekräften wurden folgende Typen von ‚Problemgästen‘ genannt:      

‚Zuschauer‘, d. h. Gäste, die das Spiel anderer Gäste kommentieren und ungebetene Ratschläge erteilen, ‚Rumsteher‘, d. h. Gäste, die die Spielstätte als ‚Aufwärm- und Wartehalle‘ missbrauchen oder die (angeblich) auf Kollegen warten, laute Gäste, schimpfende Gäste, die auf die Spielgeräte einschlagen, ständig reklamierende Gäste, die unrealistische Gewinnerwartungen haben und bettelnde Gäste, die andere Spieler anpumpen wollen.

Für gewöhnlich ist das Personal gehalten, Spieler, die durch unerwünschte Verhaltensweisen aufgefallen sind, diskret auf ihre Verfehlungen aufmerksam zu machen. Nach Bekunden des Servicepersonals ist dieses Vorgehen auch meist erfolgreich. Nur in Ausnahmefällen sei es notwendig, die Polizei hinzuzuziehen. Gleichwohl gehören Aktionen wie etwa die Zurechtweisung nicht spielender Kunden zu den eher undankbaren Arbeitsaufgaben, da sie nicht ohne Emotionen zu meistern sind, diese aber nicht gezeigt werden dürfen. Kontrollarbeit und Emotionsarbeit (s. u.) gehen hier Hand in Hand. „Also jeder hat eine Karenzzeit, alles gar kein Thema, und das guck ich mir dann an über Monitor, und dann geh’ ich halt hin und finde auch immer einen Grund, ob Aschenbecher wechseln oder noch mal nach einem Getränk fragen, und dann, ist ja nicht so, dass ich da so offensiv hingehe und den direkt anmache, sondern ich weise den Gast dann darauf hin, dass wir vorne einen Bereich haben, wo er sich gerne hinsetzen kann, ich mach’ ihm gerne eine Tasse Kaffee, und wenn die mir dann blöd kommen, dann kann ich denen auch sehr blöd kommen, was ich aber ungern dann in Gegenwart von andern Gästen mache, sondern ‚hätten Sie mal einen Augenblick Zeit, wir gehen mal da vorne hin, dann erkläre ich Ihnen das gerne noch mal‘, und ja, wenn die mir irgendwie, also ich reg’ mich auch nicht auf, also ich bin innerlich dann aufgeregt, aber ich bin nicht hier, um mich nur über solche Leute zu ärgern, rufe ich halt die Polizei, das ist die letzte Konsequenz“ (FL 1).

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Beim Beurteilen des Spielerverhaltens verfügt das Personal üblicherweise über einen mehr oder weniger großen Ermessensspielraum. Das gilt selbst bei scheinbar eindeutigen Fällen, wenn aggressive Spieler die Spielgeräte mit Fäusten oder Gegenständen traktieren. Das gilt aber auch dann, wenn zu entscheiden ist, ob eine Gruppenbildung vor einem Spielgerät oder eine Spielpause, in der ein Spieler den Automaten nicht bespielt, hinreichende Gründe für das Eingreifen sind. Für gewöhnlich genießen Stammgäste einen größeren Toleranzspielraum bei den Servicekräften. Vor allem bei jüngeren sowie bei ausländischen Spielern liegt die Toleranzschwelle hingegen oftmals wesentlich niedriger. Zwischen unterschiedlichen Spielhallentypen und dem jeweiligen Kontrollregime bestehen Zusammenhänge, die oft allein schon den räumlichen Gegebenheiten geschuldet sind (vgl. Kapitel 5.1.4.2). Überall dort, wo sich der Servicebereich, in dem sich das Personal die meiste Zeit aufhält, direkt in der Konzession befindet, haben die Hallenaufsichten meist direkten Blickkontakt zu den Spielern. Dieses Arrangement ist vor allem in kleineren Spielhallen der Normalfall. Eine kompetente Aufsicht ist in der Lage, den Überblick über das Geschehen an jedem einzelnen Spielautomaten zu bewahren. Sie weiß mehr oder weniger genau, welcher Spieler wie viel verloren oder auch gewonnen hat, an welchem Gerät ein Jackpot ‚gefallen‘ ist und welche Spiele sich besonderer Beliebtheit erfreuen. Sie erkennt aber auch, wo sich möglicherweise Konflikte anbahnen, wo ein Eingriff notwendig ist oder wo die Regeln etwas großzügiger ausgelegt werden müssen. Wenn eine direkte Kontrolle aufgrund der Lokalisierung des Servicebereichs nicht ohne weiteres und durchgängig möglich ist, werden Hilfsmittel eingesetzt. Zwar erlaubt die personelle Ausstattung von Spielhallen für gewöhnlich nicht die permanente Überwachung der Kontrollbildschirme. Das Servicepersonal nutzt aber den Blick auf den Bildschirm, um ‚Auffälligkeiten‘ zu entdecken oder Spieler, die bereits aufgefallen sind, intensiver zu beobachten. Wesentliches Kontrollmittel sind aber die regelmäßigen Servicegänge, bei denen vordergründig Aschenbecher geleert sowie Getränke und Snacks gereicht werden: Bei diesen Vorgängen geht es auch darum, den unmittelbaren Kontakt zu den Spielern und damit den Überblick über das Spielgeschehen in der Halle zu gewinnen bzw. zu behalten. Im Unterschied zu den Groß-Filialen der Spielhallenketten zeichnen sich viele kleinere Spielhallen durch geringere Anonymität zwischen den Spielern aus. Dort findet sich häufig ein sehr hoher Anteil von Stammkunden, die sich untereinander auch namentlich kennen. In diesem Kontext besteht eine Form der informellen sozialen Kontrolle zwischen den Spielern, die als Ordnungsfaktor wirkt. Dies wird etwa dann offenkundig, wenn sich ein Spieler lautstark über das aus seiner Sicht unzulängliche Auszahlverhalten des Spielautomaten beschwert

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und er von seinen Mitspielern in ironischer Weise an die geltenden Regeln des Spiels erinnert wird: ‚Willst Du hier immer als Gewinner aus der Halle gehen?‘ Die technologischen Möglichkeiten der Spielerüberwachung beschränken sich nicht nur auf Formen der Videoüberwachung. Vor einiger Zeit kam eine der größten deutschen Spielhallenketten ins Gerede und in den Verdacht, die in ihren Hallen aufgestellten Spielautomaten manipuliert zu haben. Diese sollen vom Spielhallenpersonal und via Internet steuerbar gewesen sein, so dass Gewinne gezielt ausgeschüttet werden konnten. Entsprechende Untersuchungsverfahren der Behörden wurden eingestellt. Es gibt aber durchaus technische Möglichkeiten, die über die Fernüberwachung des Geschehens an den Spielgeräten hinaus gehen. Anbieter derartiger technischer Lösungen (etwa die Firma Bally-Wulff) werben damit, dass via Internet nicht nur alle Vorgänge an jedem einzelnen Standort und der aktuelle Status jedes aufgestellten Geräts einsehbar sind, sondern dass auch die Möglichkeit der ‚Geräte-Ferneinstellung‘ besteht (im Ruhezustand am nächsten Tag; vgl. Kapitel 5.1.5.1). Unabhängig von der Frage, ob hier Manipulationsmöglichkeiten bestehen oder ob solche sogar genutzt werden, ist festzuhalten, dass die Spielautomaten per se als Kontroll- und Disziplinierungstechnologien wirksam sind. Die in ihnen inkorporierten Programmabläufe und Spielpläne konfrontieren den Spieler mit unabweislichen Vorgaben, die sein Handlungsrepertoire festlegen. Und ihre ergonomische Gestaltung in Kombination mit den zur Verfügung stehenden Sitzmöglichkeiten schreibt sich in die Körperhaltung der Spielenden ein. Als weiteres Mittel der Spielerkontrolle wird zunehmend das Ambiente der Spielhalle begriffen. Demnach steuert die Qualität der Inneneinrichtung das Verhalten der Spieler und rückt deshalb in den Fokus der unternehmerischen Handlungsoptionen. Die Vertreter dieser Auffassung berufen sich auf Erfahrungen bei der Umwandlung von ‚Zockerhöhlen‘ in ‚Spielstätten mit Casino-Flair‘. Nach der Neugestaltung seien bei den Spielern Verhaltensveränderungen feststellbar gewesen: Plötzlich würden die Aschenbecher benutzt und die Spieler hätten sich generell disziplinierter verhalten. Das Ambiente der Spielhalle müsse gemäß dieser Beobachtungen als ‚emotionaler Kanal‘ für ein ‚Wohlfühlprogramm‘ angesehen werden.39

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Das Verständnis der materiellen Umgebung als Auslöser emotionaler Wirkungen bei Konsumenten gehört schon seit längerem zum Bestand der managementorientierten Casinoforschung in den USA. In einer einschlägigen Studie heißt es dazu: „The findings showed that customers defined casino atmosphere in five key elements: theme, floor layout, ceiling height, employee uniforms, and noise level. Three of the five contributed positively to a player’s satisfaction with the gaming experience as shown by the regression analysis. This reinforces previous indications of the need for casino management to create an inviting atmosphere that will maximize customer satisfaction, with specific attention to those aspects that players appear to value most highly“ (Johnson et al. 2004: 1).

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Beachtung verdienen jedoch auch die Eigenschaften der Spieler, die keiner Kontrolle unterliegen. Im Unterschied zu den Spielbanken gibt es in Spielhallen keine kodifizierten Bekleidungsregeln. Weder ist das Tragen bestimmter Kleidungsstücke vorgeschrieben (wie etwa Krawatten), noch gibt es eine Liste unerwünschter Modeaccessoires (etwa Baseballkappen). Soziologisch interessanter als die Kleiderordnung ist freilich der Umstand, dass der Spieler in den meisten Spielhallen für gewöhnlich niemandem darüber Rechenschaft abzulegen hat, ob er sich sein finanzielles Engagement auch leisten kann. Allenfalls in Hallen, in denen das prägende Geschäftsprinzip nicht auf der Anonymität der Spieler beruht, kann es vorkommen, dass das Personal dem Spieler in verlustreichen Phasen mehr oder weniger (‚freundschaftlich‘) nachdrücklich eine (zumindest vorläufige) Beendigung seiner Aktivitäten nahe legt. Ansonsten trägt der Spieler die volle Verantwortung für sein Tun und Lassen. Anders als in den Automatensälen der Spielbanken ist es ihm nicht möglich, sich in Spielhallen freiwillig ‚sperren‘ zu lassen40, also auf eigenen Wunsch hin am Betreten einer Spielhalle gehindert zu werden. Parallel zu diesen ‚Freiheiten‘ agiert der Spielhallenbesucher, insgesamt gesehen, im Fokus eines Überwachungsarrangements, das sich durch eine Mischung von Formen direkter und indirekter Kontrolle auszeichnet. Neben der technologisch basierten Video- und Spielgeräteüberwachung, die als Formen indirekter Kontrolle gelten können, ist ein Gutteil der Tätigkeiten des Personals als Moment direkter Kontrolle bzw. Kontrollversuche interpretierbar. Ein wesentliches Mittel zur Erlangung von sozialer Kontrolle in der Spielhalle dürfte in der jeweiligen Ausprägung der Interaktionskultur von Personal und Spielgästen liegen. Die früher häufiger zu beobachtende‚Verbarrikadierung‘ der Servicekräfte in verglasten Thekenbereichen und eine starke Formalisierung von Serviceaktivitäten ist Ausdruck einer auf Distanz zwischen Personal und Spielern bedachten Form der Kontrollkultur. Sichtbarstes Zeichen einer alternativen Kontrollkultur sind die heute oft anzutreffenden ‚offenere‘ Servicebereiche und Interaktionsformen, die eine größere soziale Nähe zwischen Spielern und Personal zulassen. 5.2.1.2 Das Personal als Gegenstand von Kontrolle Aus Sicht des Spielhallenbetreibers muss nicht nur den Spielern ein gewisses Risikopotential zugeschrieben werden, das die soziale Ordnung der Spielhalle gefährden kann, sondern auch dem eigenen Personal. In den meisten Spielhallen ist es dem Personal unter Strafandrohung untersagt, selbst an den Spielgeräten zu spielen (vgl. Kapitel 5.2.2.1). Damit soll gegenüber der Kundschaft erst gar nicht 40

Die Möglichkeit, sich für die Spielsäle der Casinos sperren zu lassen, gibt es seit 2008.

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der Hauch eines Verdachtes aufkommen, das Personal könne einen möglichen Informationsvorsprung in Bezug auf die Spielgeräte zu Lasten der Spieler ausnutzen. Verringert werden soll damit aber auch das Risiko, dass Spieler und Personal gemeinsam Manipulationen an den Geräten zu Ungunsten des Hallenbetreibers vornehmen. Darüber hinaus können generell alle Verhaltensregeln, denen das Hallenpersonal zu folgen hat (s. u.), natürlich immer auch seiner Kontrolle dienen. Wie in anderen Dienstleistungsbereichen, so hat auch im Spielhallensektor die Kontroll- und Beobachtungsmethode des ‚Mystery shopping‘ Einzug gehalten. ‚Testkunden‘ werden eingesetzt, um die Servicequalität zu überprüfen und zu beurteilen. Eine Form der indirekten Kontrolle des Personals stellen auch Maßnahmen dar, die freilich in erster Linie dem Marketing zuzurechnen sind. Seit Ende der 1980er Jahre führen die Automatenverbände eine Aktion mit dem Namen ‚Vorbildliche Spielstätte‘ durch, bei der sich Spielhallen, wie es auf der Website des ‚Bundesverbandes Automatenunternehmer‘ heißt, den kritischen Prüfungen einer unabhängigen Bewertungskommission stellen (vgl. www. baberlin.de). Zu den Bewertungskriterien zählen auch das Erscheinungsbild und die Betreuungsqualität der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in der Spielhalle. Fällt die Überprüfung zufriedenstellend aus, erhält das betreffende Unternehmen ein Aushängeschild und eine Urkunde, die für Marketingmaßnahmen genutzt werden können.41 5.2.1.3 Die Automatenaufsteller als Gegenstand von Kontrolle Die 1970er und die frühen 1980er Jahre gelten als die goldenen Zeiten der Spielhallenbetreiber. Diese Einschätzung geht auf die seinerzeit noch fehlende Überprüfbarkeit der von den Automatenaufstellern gemachten Umsatzangaben zurück. Denn erst seit Mitte der 1980er Jahre gibt es elektronische Spielautomaten, die intern eine Statistik über den Spielverlauf speichern und damit verlässliche Informationen über Umsätze und Auszahlungsverhalten bereit stellen, was unabdingbar ist, um die Einnahmen gegenüber dem Finanzamt korrekt angeben zu können. Allerdings wurde erst zu Beginn der 1990er Jahre freiwillig eine Auslesung eingeführt. Wird an einem Automaten 60 (Betriebs-)Tage lang keine Statistik ausgedruckt, meldet er dies und kann dann solange nicht bespielt werden, bis ein solcher Ausdruck erfolgt ist. Die Auslesestreifen müssen dem Finanzamt vorgelegt werden. Darüber hinaus ist mit der neuen Spieleverordnung ein Automatenaufsteller verpflichtet, in regelmäßigen Abständen (alle 24 Monate) die 41

Selbstverständlich stellt diese Überprüfung auch eine Form von Unternehmenskontrolle dar. Die Orientierung an dem vom Verband propagierten Erscheinungsbild der Spielhallen wird auf diese Weise gefördert.

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Übereinstimmung der von ihm aufgestellten Geldspielgeräte mit der zugelassenen Bauart überprüfen zu lassen. Ungeachtet dessen sehen sich in jüngster Zeit Aufsteller und Hersteller mit Vorwürfen konfrontiert, mit Hilfe manipulierter Software illegale Vorteile zu ihren Gunsten einstreichen zu können (vgl. Der Spiegel 4/2009). In diesem Kontext wurden auch die Kompetenzen der Physikalisch-Technischen Bundesanstalt (PTB) in Berlin, die für die Zulassung der Geräte verantwortlich zeichnet, in Frage gestellt. 5.2.1.4 Die Selbstkontrolle der Spieler Spielhallen sind ein Ort der Kontrolle, aber sie sind nicht nur ein Ort der Fremdkontrolle, sondern auch ein Ort der Selbstkontrolle. Die meisten Spieler sind sich der Risiken bewusst, die mit dem Spiel an Geldspielautomaten einhergehen können. Sie begeben sich aus freien Stücken in eine Spielsituation, deren Ablauf im Einzelnen für sie intransparent und deren Ausgang nicht vorhersehbar ist. Realistischerweise müssen sie davon ausgehen, dass in der großen Mehrzahl der Fälle die getätigten Einsätze weg sein.42 Angesichts dieses Umstands wird von den Spielern ein hohes Maß an Frustrationstoleranz und Selbstbeherrschung gefordert. Spielhallen machen ihre Nutzer somit in doppelter Weise zu Subjekten: Sie unterwerfen die Automatenspieler einerseits einer Reihe von Regulierungs- und Disziplinierungsmaßnahmen. Andererseits eröffnen sie den Spielern aber auch die Möglichkeit, sich als souveräne und selbstregulierende Subjekte auszuformen.43 Das Risiko, mehr Geld zu verspielen als ursprünglich eingeplant, ist den meisten Spielern in der Regel bewusst. Wie weiland Odysseus, der nach Mitteln sann, den betörenden Gesängen der Sirenen zwar zu lauschen, ihren Lockungen aber nicht zu erliegen (vgl. Kapitel 7), treffen auch die Spieler Sicherheitsmaßnahmen. Allerdings lässt sich heutzutage niemand mehr von seinen Gefährten an einen Mast binden, um der Sinnlichkeit (des Automatenspiels) nicht zu erliegen. Immerhin berichten einzelne Spieler von Verhaltensweisen, die der Strategie ähneln, die Ohren mit Wachs zu verschließen, um sich den Gefahren der Sirenengesänge zu entziehen. Als Wachsersatz dienen Kaffee und Zigaretten: 42 Im Internetforum ‚www.goldserie.de‘ liegen Berechnungen für Geräte nach alter Spielverordnung vor, die einen groben Anhaltspunkt für die Gewinnhäufigkeit bzw. Verlusthäufigkeit geben können. Bei einem Einsatz von 30 Euro muss der Spieler demnach in vier von fünf Fällen davon ausgehen, dass er einen Verlust erleiden wird. In wiederum 80% dieser Fälle handelt es sich um einen Totalverlust. Vermutlich dürfte die Erfolgshäufigkeit an Geldspielgeräten nach neuer Spielverordnung nicht grundlegend von diesen Größenordnungen abweichen. 43 Mit dieser Bestimmung wird deutlich, dass das Automatenspiel durchaus Parallelen zu anderen Konsumaktivitäten aufweist und in dieser Hinsicht eine Konsumform ist wie viele andere auch (vgl. du Gay 1996). Mit dieser allgemeinen Bestimmung ist freilich die Frage nach der Spezifik des Geldgewinnspiels noch keineswegs beantwortet.

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„Ich befass’ mich damit nicht, ich setz’ mich davor, ich schmeiß da Geld rein, und dann steh’ ich da und trink’ einen Kaffee und rauch’ mir eine dabei. Die Kisten interessieren mich in der Zeit nicht“ (SP 6).

Als bevorzugtes Mittel der Wahl gilt freilich in zahlreichen Fällen ein striktes Geld- und Zeitmanagement. Viele Spieler geben an, sich ein bestimmtes finanzielles Limit zu setzen, mit dem es gilt, den Aufenthalt in der Spielhalle zu bestreiten. Die in unseren Interviews am häufigsten genannten Beträge liegen zwischen 20 und 50 Euro, sie können aber gelegentlich auch oberhalb dieser Bandbreite liegen. Andere Spieler nehmen sich vor, nur mit kleinen Einsätzen zu spielen, um so dem Geldspielgerät möglichst wenig Angriffsfläche zu bieten: „Weil ich weiß, ach, da kann der mir gar nicht so viel anhaben, der Automat“44 (SP 8). Wieder andere Spieler verzichten auf die Festlegung einer finanziellen Ausgabegrenze und definieren für sich stattdessen ein bestimmtes Zeitfenster. Das Problem dieser Vorgehensweise besteht jedoch darin, dass sie auf einer prospektiven Sicht basiert, prospektive Strategien aber ‚in der Hitze des Gefechts‘ an Wirkungskraft verlieren. Es ist nicht ungewöhnlich, dass sich von einer Sekunde zur anderen die besten Vorsätze in Luft auflösen. Was eben noch im Brustton der Überzeugung als Maßstab des Handelns verkündet wird, ist nur wenig später offenbar vergessen.45 In diesen Fällen scheint der Spieler doch mehr um die Bewältigung seiner Langweile besorgt zu sein als um die Verlustgefahren des Geldgewinnspiels. Das lässt sich gut am Beispiel des Geld- und Risikomanagements eines ‚Gongspielers‘ illustrieren, den wir im Zuge unserer empirischen Erhebungen einen Abend lang begleitet haben (vgl. Beobachtungsbericht ‚Gongspieler‘). Beobachtungsbericht ‚Gongspieler‘ An diesem Sonntagabend hat Flori schon mehr als 200 Euro an einem der neuen Multigamer ‚versenkt‘ und hetzt jetzt mit schnellen Schritten an das EC-Karten-Terminal, zieht 50 Euro, die praktischerweise gleich in Form von 2-Euro-Münzen ausgegeben werden, füllt die Münzen in einen der dafür bereit stehenden Plastikbecher und eilt weiter in die Konzession, in der die Fun-Geldspielgeräte hängen. Sowohl bei einem ‚CrissCross‘ als auch bei einem ‚Winner‘ leuchtet jeweils ein Bonuspfeil. Für Flori sind das die Signale, 44 In dieser Äußerung lässt sich unschwer eine ‚Beseelung‘ des Automaten durch den Spieler erkennen. 45 Eine verlässlichere Methode, um die Gefahren zu bändigen, welche die Geldspielautomaten bergen, besteht natürlich darin, sich für private Zwecke ein Gerät zu beschaffen und nur noch innerhalb der heimischen Räumlichkeiten dem Automatenspiel nachzugehen. Da die Heimspieler die Schlüsselgewalt über die Automaten haben, also jederzeit auf die Kasse zugreifen können, sind finanzielle Verluste ausgeschlossen, ohne dass auf den Umgang mit Geldspielgeräten verzichtet werden muss. Der Reiz, Geld sowohl verlieren als auch gewinnen zu können, bleibt dabei aber freilich auf der Strecke.

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an denen er nicht vorbei gehen kann. Beide Geräte hängen direkt nebeneinander. Und bei beiden Geräten ist es möglich, durch Einwurf von zwei Euro sofort 200 Punkte aufbuchen zu lassen (‚Turbobuchen‘). Damit ist es möglich, gleich im höchsten Einsatzlevel (blau, 100 Punkte) zu starten und um den Jackpot zu spielen. Allerdings reicht der Einsatz nur für zwei Walzendrehungen. Fällt dabei ein kleinerer Gewinn an, kann dieser auf der Risikoleiter bis zum 10.000-Punkte-Feld riskiert werden. Und genau darauf ist Flori aus. Fällt kein Gewinn an, muss man 90 Sekunden warten, um einen erneuten Versuch im höchsten Einsatzlevel durch das Aufmünzen von zwei Euro zu starten. Das Ende dieser Wartezeit wird vom Gerät durch einen Gongton angezeigt. Flori bespielt mit dieser Strategie hoch konzentriert simultan beide Geräte. Er hat vor, an beiden Geräten jeweils 100 Euro zu gewinnen, um damit seine Verluste wieder auszugleichen. Beim vierten oder fünften Versuch gelingt es ihm auch tatsächlich, die Risikoleiter beim ‚Winner‘ bis zum Anschlag hoch zu drücken und das 10.000er-Feld zu erreichen. Er aktiviert sofort die Collect-Taste und startet den Umbuchungsprozess, durch den die Punkte in den Geldspeicher transferiert werden. Allerdings lässt sich der Apparat dadurch nicht stoppen, sondern er spielt weiter und zieht Punkte aus dem Punktespeicher ab. Man kann ihn aber auf das niedrigste Einsatzlevel setzen (5 Punkte), was Flori auch tut. Er meint, viele Spieler würden jetzt den Fehler machen, auf den Jackpot zu gehen (also mit höchstem Einsatz weiter zu spielen) und dabei den Gewinn wieder zu verspielen. Flori erläutert dann sein System des Geldmanagements. Die beim ‚Winner‘ gewonnen 2-Euro-Stücke werden in einem Aschenbecher deponiert, um die Vermischung zwischen dem eingesetzten Geld und dem gewonnen Geld zu verhindern. Denn wenn er beide Geldsummen in den Münzbecher werfen würde, verliere er zu leicht den Überblick und würde alles wieder aufs Spiel setzen. Der (mit Münzen gefüllte) Aschenbecher dient als Untersetzer für den Münzbecher. Es ist jetzt kurz nach Mitternacht und ich frage Flori, wann er morgen früh raus müsse. ‚Um sechs‘, kommt die Antwort. Und ob er vorhabe, vorher noch mal ins Bett zu gehen: ‚Mal sehen, wie es läuft‘, er könne zur Not auch ein bisschen während der Arbeit schlafen, er sei im Außendienst. Flori füttert jetzt aus dem Münzbecher den ‚CrissCross‘ nach jedem Gong mit 2-Euro, um auch den zweiten Hunderter wieder rein zu holen. Er weist darauf hin, dass sich jetzt die Wartezeiten zwischen den Gongtönen verlängert hat, damit der Apparat den Höchstverlust pro Stunde nicht überzieht. Nach mehreren missglückten Versuchen, beim ‚CrissCross‘ die gleiche Gewinnsituation wie beim ‚Winner‘ zu wiederholen, wird es Flori langweilig und er hält Ausschau nach anderen freien Spielgeräten. Er entscheidet sich für einen Multigamer, den ‚Novo Line‘, wirft dort 10 Euro ein, wählt ein Spiel und stellt auf Automatik. Von seinem Platz vor dem ‚CrissCross‘ aus beobachtet er das Geschehen auf dem ‚Novo Line‘. Weder am ‚CrissCross‘ noch am ‚Novo Line‘ stellen sich Erfolge ein. Der ‚Novo Line‘ wird mehrfach als ‚Drecksack‘ tituliert, der nichts werfe. Als die 10 Euro dort verspielt sind, wirft Flori nochmals 6 Euro in den ‚Novo Line‘, bespielt aber immer noch den ‚CrissCross‘ nach dem Gong-Prinzip. Gelegentlich stellen sich auch Gewinne beim ‚CrissCross‘ ein (wenn eine Symbolkombination einläuft, die ein höheres Gewinnbild ‚knapp‘ verfehlt, wird das mit einem enttäuschten ‚Schade‘ kommentiert), aber das Hoch-Dücken auf der Risikoleiter ist nicht von Erfolg gekrönt. Immer wieder kommt es zum Absturz. Nach einer Weile ist Floris Geldvorrat im Münzbecher aufgebraucht. Für die Fortsetzung des Gong-Spiels wirft Flori seine guten Vorsätze über Bord und greift jetzt auf die Münzen im Aschenbecher zurück. Als sich nach weiteren

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Fehlversuchen am ‚CrissCross‘ die Zahl der Münzen im Aschenbecher sichtbar reduziert hat, meint Flori, dass er jetzt keine Lust mehr habe und heute hier nicht mehr alt werde. Eine halbe Stunde später verabschiede ich mich von Flori, der inzwischen wieder an einem Multigamer spielt.

In Flori tritt uns der Typ eines Spielers entgegen, der sich bei seinen spielbezogenen Entscheidungen an äußeren Zeichen des Spielautomaten orientiert. Für ihn sind die leuchtenden Bonuspfeile handlungsauslösende Signale, die seine Spielmotivation bestimmen (vgl. Kapitel 5.3.2.2). Das Spielgerät ist für ihn keinesfalls die Appräsentation des Schicksalhaften. Schon eher ist es für ihn ein beseeltes Gegenüber (‚Drecksack, der nichts wirft‘). Aber in der Hauptsache ist der Apparat für ihn eine Maschine, die zwar nicht vollständig durchschaubar ist, die für den kundigen Spieler aber Informationen bereithält, welche zum erfolgreichen Spiel genutzt werden können. Die von uns befragten Spieler geben mehrheitlich an, während einer Spielhallensitzung jederzeit über ihre aktuellen Gewinne und Verluste korrekte Aussagen machen zu können. Man könne zwar schon einmal mit plus oder minus 10 Euro neben dem tatsächlichen Ergebnis liegen, aber größere Ausreißer kämen für gewöhnlich nicht vor. Diese Aussagen, so sie denn zutreffend sind, müssen freilich noch kein Argument gegen die verbreitete Ansicht sein, Geld verändere beim Übergang von ernsthaften in nicht-ernsthafte Räume seine Bedeutung (vgl. Reith 2002). Durch den Eintritt in die alltagsferne Welt, so die Behauptung, würde Geld nur mehr als Spielgeld definiert. Der Umstand, dass zumindest bei einigen Spielern auch während des Spiels die Rechenhaftigkeit im Umgang mit Geld nicht vollständig ausgeschaltet ist, könnte sich rein auf den ‚Nennwert‘, nicht notwendigerweise auf die reale Kaufkraft des Geldes beziehen. Hinzu kommt, dass die Aussagen der Spieler über ihren langfristigen Gewinn-VerlustSaldo meist recht vage ausfallen. Dieser Umstand spricht tatsächlich dagegen, Geld und seinen Gewinn als primäres oder gar als alleiniges Ziel der Spieler beim Automatenspiel anzusehen. Die Frage, ob bei diesem Spiel eher mit Geld oder eher um Geld gespielt wird, ist an dieser Stelle freilich nicht eindeutig zu klären.46 Vermutlich haben wir es letztlich mit einem ambivalenten Verhältnis zu tun (vgl. Kapitel 5.3 und 6.2.4). Anders als beim Roulettespiel im Spielcasino verliert das Geld in der Spielhalle zunächst nur bedingt seine alltagsweltliche Bedeutung (vgl. Kapitel 5.1.4.1). Gespielt wird nicht mit Jetons, sondern mit Münzen und neuerdings 46 Allerdings stellt sich die Frage, ob das Spiel an den (mittlerweile verbotenen) Fun-Geräten, bei dem es ja eigentlich nur um den Gewinn von so genannten Weiterspielmarken (Token) ging, allein deshalb illegale Formen angenommen hat, weil sich damit Steuern vermeiden ließen. Denkbar wäre auch, dass der Spielanreiz eine andere Qualität annimmt, wenn es letztlich doch um Geld geht.

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auch mit Geldscheinen, die von der neuen Generation der Geldspielgeräte angenommen werden. Gleichwohl sind vor allem 2-Euro-Münzen noch immer die Grundeinheit des Automatenspiels. Beim Geldscheinwechsel durch das Personal der Spielhalle erhält der Spieler eine entsprechende Anzahl dieser Geldstücke in die Hand gedrückt. Die Übergabe geschieht manchmal aber auch mittels eines Münzhalters, der mit einer Skala versehen ist, so dass sich leicht überprüfen lässt, ob auch tatsächlich die korrekte Zahl an Münzen gewechselt wird. Vorausgesetzt, der Spieler hat einen großen Betrag zum Wechseln vorgelegt, ist er anschließend im Besitz einer beträchtlichen Zahl von Geldstücken. Das Handling dieses Münzberges hat durchaus außeralltägliche Qualität, auch wenn sich der Spieler dabei kaum wie Dagobert Duck beim Geldbade fühlen dürfte. Eine weitere Gestaltveränderung erfährt das Geld durch seine Umwandlung in Punkte, die der Geldspielautomat nach dem Münzeinwurf vornimmt (vgl. Kapitel 5.1.3.1). Aus zwei Euro werden umgehend 200 Spielpunkte. Anschließend eingeworfenes Geld wird im 5-Sekundentakt in 20-Cent-Schritten in Punkte umgebucht. Während des Spiels hat es der Spieler somit nur mit virtuellem Geld zu tun. Er spielt um und mit Punkte(n). Damit ist für den Spieler eine (zumindest vorübergehende) Distanz zur alltagswirklichen Bedeutung des Geldwerts immer möglich. Die Rückverwandlung der Spielpunkte in Geld erfordert eine besondere Handlung des Spielers, die bei den Multigamern aus der Berührung eines Pfeilsymbols auf dem Bildschirm und dem Betätigen der Auszahltaste besteht. Darüber hinaus erweist sich an den Spielautomaten die Rückverwandlung von gewonnen Punkten in Geld bisweilen als ein zeitraubendes Procedere. Den Gewinn einer hohen Punktzahl vorausgesetzt, kann sich der Prozess über mehrere Stunden hin ziehen, da, um den gesetzlichen Bestimmungen zu genügen, nur 50.000 Punkte, sprich 500 Euro, pro Stunde umgewandelt werden dürfen. Je nach dem, wie ausgeprägt das Vertrauensverhältnis zwischen Spieler und Servicekraft ist, gibt es hier aber durchaus Möglichkeiten, die Aufgabe des Umwandelns der Punkte in Geld dem Servicepersonal zu überlassen. Vertrauen spielt offenkundig auch immer dann eine wichtige Rolle, wenn eine größere Anzahl von Münzen in Papiergeld zurückgetauscht werden soll. Zwar kommen meistens Geldzählmaschinen oder andere Hilfsmittel beim Rücktausch zum Einsatz, es ist aber oft zu beobachten, dass der Spieler nicht wirklich die Kontrolle über diesen Prozess besitzt und sie auch meist gar nicht beansprucht. Es ist allerdings auch nicht völlig ausgeschlossen, dass viele Spieler selbst bei größeren Beträgen genau wissen, aus wie vielen Münzen ihr Besitz besteht, den sie in großen Plastikbechern zum Tresen tragen.

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Exkurs: Spielen und Rauchen Zur Spielhallenfolklore gehört die Auffassung, dass ein ‚richtiger‘ Zocker auch ein Raucher sein müsse. Spielen und Rauchen, so hört man, gehören zusammen. Allerdings wird diese Vorstellung bevorzugt von rauchenden Spielern vertreten, die damit vielleicht doch nur ihre subjektiven Befindlichkeiten zum Ausdruck bringen. So dürfte Nikotin (Rauchen) nicht unbedingt dazu beitragen, die durch das Automatenspiel verursachte nervliche Anspannung und Aufregung zu kontrollieren und zu bewältigen. Bestenfalls lassen sich damit die Symptome des Nikotinentzugs unterdrücken. Unserem Augschein nach ist der Raucheranteil unter Spielern zwar tatsächlich überdurchschnittlich hoch. Gesichert ist jedoch nur, dass die Spielhallenbetreiber spürbare Umsatzverluste bei der Durchsetzung eines allgemeinen Rauchverbots befürchten. Zum Zeitpunkt unserer empirischen Erhebung war in vielen Spielhallen für den Erstbesucher deshalb die Frage, ob er bereits Mitglied im Raucherclub sei, in der Regel obligatorisch. Der Club-Beitritt, so wurde man in den betreffenden Fällen von der Servicekraft aufgeklärt, sei verpflichtend. ‚Falls mal jemand vom Amt kommt‘, könne man die Mitgliederliste vorzeigen und der Betreiber auf diese Weise dem Rauchverbot genüge tun. Sich in dieser Situation als Nicht-Raucher zu erkennen zu geben, war für den Clubbeitritt kein Hinderungsgrund. Das zukünftige Club-Mitglied musste Name, Adresse und das Tagesdatum handschriftlich in eine Liste eintragen und unterschreiben. Eine Ausweispflicht bestand nicht, d. h. es war auch möglich, fiktive Daten anzugeben. In einigen Hallen wurde der Club-Beitritt durch eine Geräteaufmünzung in Höhe von drei oder vier Euro ‚belohnt‘. Das Modell der Clubmitgliedschaft hat sich aufgrund gesetzlicher Verschärfungen bzw. unterschiedlicher Gesetzesauslegung der Ordnungsämter jedoch nicht durchgesetzt. Insbesondere die Betreiber von größeren Spielhallen oder Spielhallenketten sind deshalb dazu übergegangen, durch bauliche Maßnahmen die gesetzlichen Auflagen – d. h. Ausweisung von Nichtraucher-Bereichen – zu erfüllen.

5.2.2 Akteure – Handeln – Interessen Die Auffassung, wonach die professionelle Organisation eines Spielhallenbetriebs ganz entscheidend auch von der Qualität des Servicepersonals abhängt, ist in der Branche erst in jüngerer Zeit auf größere Resonanz gestoßen. Bislang ist die Bandbreite der Qualifikation des in Spielhallen anzutreffenden Personals sehr groß. Sie reicht von der 18-jährigen Aushilfskraft ohne berufliche Ausbildung bis hin zur studierten Filialleiterin. Kriterien wie ‚Kundenzufriedenheit‘ und ‚Kundenbindung‘, die durch guten Service zu erreichen sind, finden aber zuneh118

mend auch in den Diskurs des Managements von Spielhallen Eingang. Neben einigen kleineren Spielhallenbetreibern sind es vor allem die größeren Spielhallenketten, die qualifiziertes Personal als wichtigen und entwicklungsbedürftigen Wettbewerbsfaktor begreifen. 5.2.2.1 Die Anforderungen an das Personal Der Wandel in der Personalpolitik manifestiert sich auch semantisch, wenn nicht mehr von ‚(Hallen-)Aufsicht‘ sondern von ‚Servicekräften‘ und ‚Freizeitverkäuferinnen‘ und ‚Freizeitverkäufern‘ die Rede ist. Auch die Feminisierung des Spielhallenpersonals stellt einen personalwirtschaftlichen Einschnitt gegenüber der Situation der 1970er und 1980er Jahre dar, in der ein Gutteil des Spielhallenpersonals, wie sich ältere Spieler erinnern, noch aus Rentnern bestand. Bei der Rekrutierung des Spielhallenpersonals werden Kriterien in Anschlag gebracht, die auch bei anderen Formen interaktiver Dienstleistungsarbeit vielleicht nicht gerade obligatorisch, aber auch nicht außergewöhnlich sind. Als Spezifikum erscheint dagegen das von Arbeitgeberseite gewollte Desinteresse am zentralen Geschäftsgegenstand, dem Spiel an Geldspielgeräten: „Ansprechendes Äußeres, also sie müssen keine Schönheit sein, aber sie müssen gepflegt aussehen, sie müssen teils auffallen, weil wenn man vorne steht, und da steht jetzt ein Mauerblümchen, der Gast geht dran vorbei, der sieht die gar nicht. […]. Sie muss nicht schön sein, aber man muss irgendetwas an sich haben, es gibt Menschen, die lachen mit den Augen. […] So eine Aura, die der Mensch hat, so was muss das Personal haben, Freundlichkeit, sie müssen auf Gäste zugehen können, sie müssen zuhören können, wenn der Gast was sagt, oder wenn der Gast sich aufregt, auch mal wirklich die Klappe halten, gar nichts sagen, nur zuhören, das muss sein, also das Wichtigste hier ist der Service-Gedanke, dass sie den Kunden wirklich bedienen wollen, hofieren wollen, und freundlich sein, […], es soll sich alles nur um den Gast drehen. […] [Außerdem] stelle [ich] lieber welche ein, die mir sagen, sie haben noch nie eine Spielhalle von innen gesehen, die stelle ich lieber ein, weil da der Drang gar nicht so stark dazu ist, dass sie mal zum Spieler werden“ (FL 4).

Deutlich zum Ausdruck kommt bei der Aussage dieser Filialleiterin, dass die Spielhallenbeschäftigten nicht das Automatenspiel als solches zu verkaufen haben. Sie müssen vielmehr dafür Sorge tragen, dass der Spieler Rahmenbedingungen vorfindet, die ihn zum (Weiter-)Spielen animieren. Ihm wird die Möglichkeit angeboten, die mit dem Verlust verbundene Frustration mit Hilfe des Erlebens eines freundlichen Ambientes zu kompensieren. Und für ein solches sind eben die Servicekräfte zentral verantwortlich.

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In den meisten Spielhallen ist es dem Personal – wie bereits erwähnt – ausdrücklich untersagt, selber zu spielen. Entsprechende Klauseln sind im Arbeitsvertrag verankert. Diese gewollte Distanz darf nur in wenigen Fällen durchbrochen werden: Lediglich beim Ausprobieren von (neuen) Geräten zu Schulungszwecken sowie im Rahmen der Marktbeobachtung in Spielhallen der Konkurrenz ist das Bespielen der Automaten erwünscht und erlaubt. Allerdings ist diese Form der Spielpraxis kaum geeignet, sich eine umfassende Vertrautheit mit den Geräten anzueignen. Dementsprechend verfügen die meisten Servicekräfte nur über rudimentäre Kenntnisse der vorhandenen Spiel- und Gewinnsystemen der Geräte, was im folgenden Erfahrungsbericht deutlich zum Ausdruck kommt. Erfahrungsbericht ‚TriplePower/Servicekräfte‘ Der ‚TriplePower‘ ist eine moderne ‚Obstkiste‘. Modern deshalb, da sie über einen TFTBildschirm verfügt, auf dem die Walzenläufe angezeigt werden. Ich spiele seit einer halben Stunde am Gerät und es läuft nicht schlecht. Immer wieder habe ich mal kleine, mal große Gewinne. Plötzlich baut sich am rechten oberen Rand des Bildschirms langsam eine kleine Sonne auf. Ich bin verunsichert, da ich nicht weiß, was das zu bedeuten hat, weswegen ich den neben dem Automaten angebrachten roten Knopf, mit welchem der Service am Platz angefordert werden kann, betätige. Leider kommt jedoch keine Servicekraft vorbei, die ich fragen kann, was offensichtlich mit den derzeit laufenden Umbauarbeiten in der Halle zu tun hat (wie ich später erfahren werde). Dummerweise kann ich aber auch nicht vom Gerät lassen, da beständig etwas passiert. Mittlerweile haben sich bereits eineinhalb Sonnen aufgebaut und ich werde langsam nervös. Die Erlösung in Person einer Servicekraft erscheint just in dem Moment, als sich die dritte Sonne langsam aufzubauen beginnt, was zuvor immer etwa 15 bis 20 Minuten in Anspruch genommen hat. Um mich und mein Spiel steht es noch ganz gut. Ich habe etwa 5.000 Punkte auf dem Tacho, als die Servicekraft die Konzession betritt. Ich winke sie sogleich zu mir. Auf meine aufgeregt hervorgebrachte Frage, was denn der Sonnenaufbau zu bedeuten habe, gibt sie mir zu verstehen, dass sie das nicht so genau wüsste, sich aber gerne erkundigen könne. Ich bitte sie, dies umgehend zu tun. Bereits nach wenigen Minuten erscheint sie mit der frohen Botschaft, dass sich alle anwesenden Servicekräfte einig seien, dass das wohl bedeuten müsse, dass bei vollendetem Aufbau der dritten Sonne der Jackpot im dann gespielten Level fällig sei – was meinen Pulsschlag weiter erhöht. Fortan bin ich darum bemüht, die Levels (von 5 bis 250 Punkten pro Walzenlauf) beständig zu wechseln und beginne einen ausgesprochen verlustreichen Kampf. Immer wieder wechsle ich in der Hoffnung, die dritte Sonne baue sich sogleich auf, in das höchste Level (250 Punkte pro Walzenlauf). Der Punktespeicher droht zur Neige zu gehen, aber, ich habe Glück, es laufen immer wieder kleine und größere Gewinne ein. Und tatsächlich, es gelingt mir, dass sich die dritte Sonne aufbaut, während ich im höchsten Level spiele. Jedoch, es passiert nichts. Einzig ein Feld beginnt zu leuchten, das sich ‚xtra-time‘ nennt. Desillusioniert bewege ich mich zum Serviceschalter und berichte, dass der Jackpot nicht gefallen sei, sondern nun ein Symbol leuchten würde. Die Servicekräfte, drei an der Zahl, begeben sich mit mir zum Automaten. Eine von ihnen gibt mir zu verstehen, dass in der xtra-time keine Punkte

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abgebucht würden und ich also, solange das Symbol leuchten würde, gratis spielen könne. Dummerweise laufen jedoch kaum Gewinne ein und als alle Punkte aufgebracht sind, laufe ich verärgert zu den Servicekräften, um mich zu beschweren. Als Antwort bekomme ich jedoch lediglich zu hören, dass ich mir nächstes Mal vor dem Bespielen des Geräts Informationen über das Gerät einholen sollte.

Auf Arbeitgeberseite ist offenbar ein deutliches Bewusstsein der Risiken, die von Spielautomaten ausgehen können, vorhanden. Die gesetzlich gebotene Strategie, die eigene Belegschaft vor diesen Risiken zu schützen, ähnelt in gewisser Weise dem Vorgehen von Odysseus bei der Vorbeifahrt an den Sirenen, um seine Mannschaft zu schützen: „Er verstopft ihnen die Ohren mit Wachs, und sie müssen nach Leibeskraft rudern. Wer bestehen will, darf nicht auf die Lockung des Unwiederbringlichen hören und er vermag es nur, indem er sie nicht zu hören vermag. Dafür hat die Gesellschaft stets gesorgt. Frisch und konzentriert müssen die Arbeitenden nach vorwärts blicken, und liegen lassen was zur Seite liegt. Den Trieb, der zur Ablenkung drängt, müssen sie verbissen in zusätzliche Anstrengung sublimieren. So werden sie praktisch“ (Horkheimer und Adorno 1968: 47f.).

Dieses Zitat aus der ‚Dialektik der Aufklärung‘ mag helfen, das Gemeinte zu erhellen. Die Verbotsklauseln des Arbeitsvertrages ersetzen gewissermaßen das Wachs in den Ohren. Die Konzentration auf das Wesentliche, also auf die Spieler und ihre Bedürfnisse, soll durch nichts, und schon gar nicht durch das Automatenspiel selbst, abgelenkt werden. Hier endet dann aber die Analogie, denn anders als Odysseus, der sich an den Schiffsmast hat fesseln lassen, scheint das Führungspersonal in den Spielhallen diese Fesselung gar nicht nötig zu haben. So zumindest lässt sich die Äußerung einer Filialleiterin interpretieren, die ihren Widerwillen bei der ersten Begegnung mit Spielautomaten wie folgt schildert: „Mir hat das sogar sehr weh getan bei meiner Ausbildung, als ich Geld bekommen habe von unserem Regionalleiter, der mir dreißig Euro in die Hand gedrückt hat, gesagt hat, gehen sie in eine Spielhalle spielen, damit sie es lernen. Das tat mir so weh, dass das Geld da weg gegangen ist. […] Ich sehe da keinen Sinn drin. Für mich ist dieses Geld reinschmeißen und weg, ist für mich nichts“ (FL 4).

Alle der von uns befragten Beschäftigten in Spielhallen weisen auf eine mehr oder weniger große Distanz zum Automatenspiel hin (vgl. Kapitel 5.3.1.2). Eine Servicekraft trifft man dementsprechend nicht beim Automatenspiel an47, was 47 Laut § 8 der Spieleverordnung darf der Spielhallenunternehmer weder gestatten noch dulden, dass die Beschäftigten aktiv am Spiel teilnehmen.

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aber nur zum Teil daran liegt, dass Schulungen in der Regel außer Haus oder außerhalb der Öffnungszeiten durchgeführt werden. Es dürfte zur erklärten Politik von Spielhallenbetreibern gehören, bei der Mitarbeiterauswahl auf fehlende Geldspielaffinität zu achten. Das Risiko, durch spielendes (und möglicherweise an den Automaten sogar Gewinne erzielendes) Personal beim zahlenden Publikum erhebliche Irritationen auszulösen und den Boden für Manipulationsspekulationen zu bereiten, wäre andernfalls sehr groß. Damit würde gleichzeitig ein wesentliches Element der Spielhallenkultur in Frage gestellt, nämlich der Grundsatz der prinzipiellen Gleichheit aller Spieler, der durch die rein zufallsbedingten Gewinnausschüttungen der Spielautomaten gesichert ist. Wie empfindlich Spieler reagieren, wenn sie diesen Grundsatz missachtet wähnen, zeigt eine kleine Anekdote, die von einem Servicetechniker erzählt wurde: „So ein typisches Ding ist […] ich muss jetzt an dieses [von einem Spieler besetzte] Gerät ran und ich frage dann, darf ich denn mal ganz kurz eben […] ich muss was überprüfen, und dann kommt immer, ja, wenn du mir Spiele einstellst. Das ist einfach so eine Floskel. […] Jetzt mache ich das Gerät auf, gehe da dran, mache es zu, dann sagt der so, und läuft der jetzt besser? Ich habe mal gesagt, habe ich super eingestellt, jetzt kommen garantiert hundert Spiele […] keine drei weiteren Spiele gewinnt der hundert Spiele. Und es saßen noch fünf andere in der Konzession, nichts bei gedacht, passiert mir nie wieder, aber der sagt natürlich, warum ist dem jetzt was eingestellt worden? […] Da konnte ich hundert Mal sagen, das war jetzt Zufall, glaubt einem keiner“ (TE 1).

Für die Spielhallenmitarbeiter legt der Gleichheitsgrundsatz die Strategie nahe, den Spielern gegenüber in einer unbestreitbar neutralen Rolle zu erscheinen. Sie dürfen weder den Eindruck erwecken, verlängerter Arm des Spielhallenbetreibers und seiner Interessen zu sein, noch sollten sie einzelne Spieler bevorzugt behandeln. 5.2.2.2 Das Personal – Service- und Schulungskonzepte Um sich eine Vorstellung von den gängigen Servicekonzepten in Spielhallen und den daraus resultierenden Interaktionen zwischen Personal und Kunden zu machen, ist es hilfreich, an die von Gutek et al. (2000) getroffene Unterscheidung zwischen dem Modus der Dienstleistungsbegegnung (Service-Encounter) und dem Modus der Dienstleistungsbeziehung (Service-Relationship) zu erinnern. Im ersten Fall erschöpft sich der Kontakt zwischen Personal und Kunde für gewöhnlich auf kurzzeitige und anonyme Interaktionen, denen sowohl eine gemeinsame Vergangenheit als auch der ‚Schatten der Zukunft‘ fehlen. Ein prägnantes Beispiel für diesen Typus liefert der Umgang mit Kunden beim Hamburger-Brater

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McDonalds. Im zweiten Fall geht es dagegen um wiederholte Kontakte zwischen Personal und Kunde, wodurch sich die Akteure kennen lernen und von weiteren gemeinsamen Interaktionen in der Zukunft ausgehen können. Um der Differenz zwischen der personalen und der organisationalen Ebene gerecht zu werden, wird noch eine Hybrid-Form eingeführt, die Pseudo-Beziehung (Pseudo-Relationship). Bei diesem Modus besteht zwar zwischen dem Kunden und dem Personal keine individuelle Beziehung, es ist dem Unternehmen aber gelungen, den Kunden durch die Qualität seines Angebots an sich zu binden. Auch in Spielhallen haben sich Interaktionsformen heraus gebildet, die durch die unterschiedliche Intensität des Kontakts zwischen Personal und Spielern geprägt sind. So gibt es Spielhallen, in denen dem Bedürfnis der Spieler nach sozialen Kontakten (mit dem Personal) stärker Rechnung getragen wird. Hierbei formen sich Dienstleistungsbeziehungen aus. Dem stehen Spielhallen gegenüber, in denen (die) Interaktionen zwischen Spielern und Personal stärker dem Modus der Dienstleistungsbegegnung zuneigen. Dieser Modus ist in einigen Fällen Teil der Unternehmensstrategie, wobei das bevorzugte Mittel der Kundenbindung nicht die sozialen Beziehungen zwischen Personal und Kunde sind, sondern das Spielangebot und die Servicequalität. Beide Formen der Kundeninteraktion stellen unterschiedliche Ansprüche an das Personal, da sie mit unterschiedlichen Handlungsspielräumen verknüpft sind. Allerdings ist es bei der Strategie der Dienstleistungsbegegnung eine empirische Frage, in welcher Weise das Personal den Vorgaben jeweils nachkommt, bzw. ob es eigene Regeln entwickelt, die von den Direktiven abweichen können. Um den täglichen Anforderungen an den Aufbau und Erhalt gewinnbringender Kundenbeziehungen genügen zu können, werden in der Branche Seminare für das Spielhallenpersonal angeboten. Bei derartigen Veranstaltungen treffen zwei Welten aufeinander: Einerseits die eher aseptische Welt der idealisierten Konzepte, in der das Wissen um ‚goldene Regeln‘ des Umgangs mit Kunden den Erfolg verheißt. Andererseits die arbeitspraktisch geprägte Erfahrungswelt der Spielhallenbeschäftigten. Das kann mitunter ausgesprochen befruchtend sein, da die Beschäftigten die seltene Gelegenheit haben, über ihre Arbeitserfahrungen gemeinsam zu reflektieren. Das kann aber auch zu erheblichen Irritationen führen, wenn die propagierten Konzepte mit der je spezifischen Arbeitswirklichkeit vor Ort wenig bis gar nichts gemein haben. Im Rahmen unserer Erhebungen haben wir eine zweitägige Mitarbeiterschulung besucht, die von einer freiberuflichen Personaltrainerin durchgeführt wurde. Das im Rahmen dieses Seminars vorgestellte Konzept transportierte die Kundenphilosophie eines integrierten Spielhallenunternehmens, die deutliche Anleihen beim Modus der Pseudobeziehung erkennen lässt. Sinn macht diese Kundenbindungsstrategie vor allem für Spielhallenketten, denn wem das Ambiente in einer Filiale gefällt, dem wird es

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mit einiger Wahrscheinlichkeit auch in einer anderen Filiale desselben Betreibers gefallen. Das Verhältnis zwischen Personal und Kunde hat in diesem Kontext deutlich stärker Begegnungs- denn Beziehungscharakter. Ausgangspunkt und Grundannahme des Seminars war die Feststellung, dass Kunden wesentlich anspruchsvoller geworden seien. Das Modell der 1980er Jahre, das die Servicefunktion des Spielhallenpersonals im Wesentlichen auf das Kochen von Kaffee und das Wechseln von Geld reduziert habe, sei nicht mehr ausreichend. Allerdings ist dem Anforderungsprofil, das von der Seminarleiterin formuliert wurde, auch zu entnehmen, dass vom Spielhallenpersonal weit mehr als guter Service im Sinne von Aufmerksamkeit und Freundlichkeit erwartet wird. Für alle Arten unerwünschten Verhaltens der Spieler könne man weder das Auszahlverhalten der Spielautomaten noch die Spieler selber verantwortlich machen. Neben dem Ambiente der Spielhalle sei vielmehr fast ausschließlich die Qualität des Service entscheidend. Über 90% aller unerwünschten Verhaltensweisen in der Spielhalle könnten, so die Leiterin des Seminars, durch die Arbeit der Servicekräfte vermieden werden. Da die Seminarteilnehmer durchweg Filialleiterinnen waren, durften sie sich nach dieser Feststellung entweder als gefühlter Mittelpunkt des Spielhallengeschehens oder als potentielle Sündenböcke begreifen. Insbesondere das Thema Kommunikation, so wurden die Seminarteilnehmerinnen weiter aufgeklärt, habe entscheidend an Bedeutung gewonnen. Gefragt seien deshalb v. a. (psychologisch informierte) Beobachter, die mit Menschen umgehen könnten. Um die Kundenerwartungen erfüllen zu können, gelte es zwar, ‚mental bei den Gästen‘ zu sein. Der Kundenkontakt müsse als ‚Serviceaktivität‘ begriffen werden, aber auch nicht als mehr. Als Leitlinie für gute Serviceaktivität gegenüber den Kunden wurde das Motto ‚Nähe ohne Verbrüderung‘ ausgegeben. In eine ähnliche Richtung zielte die Vorgabe ‚Anerkennung und Zuneigung auf Kundenbasis‘. Eine Servicekraft könne im Rahmen dieses Konzepts durchaus auch einmal als ‚Kummerkasten‘ fungieren, aber ‚nicht mehr als fünf Minuten‘. Es gelte, eine ‚geschäftliche Distanzzone‘ aufzubauen und zu wahren. ‚Ihr bestimmt selber, was man mich euch macht‘, so die Botschaft der Seminarleiterin an die Filialleiterinnen. Propagiert wurde also die strikte Aufrechterhaltung von sozialer Distanz. Flankiert werden soll diese Haltung mit der deutlich wahrnehmbaren Gleichbehandlung aller Kunden. Häufig kämen ‚die falschen‘ Kunden, insbesondere die ‚Platzhirsche‘ in den Genuss des gesamten Service, während die ‚ruhigen Kunden‘ leer ausgingen. Anerkennung und ‚Streicheleinheiten‘ müssten aber gleichmäßig verteilt werden. Jeder Spieler solle den Eindruck gewinnen, genau so gut wie alle anderen, einschließlich der Stammkunden, bedient zu werden. Bei der Vermittlung von Bewältigungsstrategien für die Interaktionsarbeit mit den Spielern kam dem Thema Kontrolle große Relevanz zu. Dem Seminar

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lag das Konzept zugrunde, Servicekräfte in Spielhallen zum ‚kontrollierten Arbeiten‘ (im Sinne von systematisch) anzuhalten, um dadurch die Kontrolle über die Spieler zu bewahren bzw. zu erlangen. Ein vorgegebener Rhythmus der Serviceaktivitäten solle sicher stellen, dass alle Spieler gleich- und regelmäßig erreicht werden. Gleichzeitig müsse freilich beachtet werden, genügend Zeit zwischen den Servicegängen verstreichen zu lassen, um keine ‚Abstauber zu züchten‘. Regelmäßige Rundgänge böten aber auch die Möglichkeit der Prävention. Man solle die Gelegenheit nutzen, um den Spielern ‚den Puls zu fühlen‘.48 Es geht also darum, systematisch Ausschau nach Anzeichen zu halten, die auf ein Hervorbrechen von unerwünschten Verhaltensweisen bei den Spielern hinweisen, um darauf mit präventiven Maßnahmen reagieren zu können. Da unfreundliches Verhalten der Kunden zum täglichen Brot des Personals in Spielhallen gehört, kamen im Seminar auch entsprechende Bewältigungsstrategien zur Sprache. Empfohlen wurde den Seminarteilnehmerinnen, gegebenenfalls mentale Bilder bei sich hervorzurufen, die mit angenehmen Vorstellungen verbunden sind. Solche ‚Bilder‘ sollen dem Personal dabei helfen, auch in heiklen Situationen die Kontrolle über den eigenen Gefühlshaushalt und damit auch über die Kundeninteraktion zu behalten.49 Im Seminar, so lassen sich unsere Beobachtungen zusammenfassen, wurde das Ideal einer Kundeninteraktion entworfen, das deutliche Berührungspunkte zur Pseudo-Beziehung aufweist. Bei einer Pseudo-Beziehung kommt es nicht auf die individuelle Beziehung zwischen einem bestimmten Spieler und einer bestimmten Servicekraft an. Angestrebt wird im Rahmen dieses Konzepts vielmehr eine Bindung zwischen Spieler und Spielhalle. Dies wird durch die Gewährleistung eines Umfeldes erreicht, das den Spieler nicht vom wesentlichen Zweck des Spielhallenbesuchs – dem Automatenspiel – ablenken soll. Es geht vor allem darum, den Spieler möglichst lange am Gerät (bzw. an irgendwelchen Geräten) zu halten.50 Aufbau und Pflege einer persönlichen Beziehung zwischen Spieler und Personal ist dabei nicht vorgesehen. Gleichzeitig geht es jedoch auch um die Gewährleistung einer Atmosphäre, die bei den Spielern Gefühle hervorruft, die sich positiv auf ihre Spielneigung auswirken. Erwartet wird von den Servicekräften also nicht nur Kontrollarbeit, sondern auch Emotionsarbeit.51 Bearbeitet wer48 Diese Metapher impliziert, einen Weg zu finden, um die ‚mittlere Transzendenz‘ (Schütz und Luckmann 2003) zu überwinden, d. h., das Problem zu lösen, nicht in das Innere eines Spielers hinein schauen zu können. 49 Zur Diskussion über das Management der richtigen Gefühle siehe Rastetter (2008). 50 Wie schon bei der Strategie der kostenfrei angebotenen Getränke und Snacks deutlich wurde, geht es grundsätzlich darum, die ‚Verweildauer‘ der ‚spielenden Gäste‘ in der Halle möglichst hoch zu halten (vgl. Kapitel 5.1). 51 Dieser Begriff wurde von Arlie Russell Hochschild (vgl. 2006) durch ihre Untersuchungen von Stewardessen und Angestellten von Rechnungsbüros populär gemacht.

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den dabei sowohl die eigenen als auch die Gefühle der Spieler. Diese Form der Arbeit ist beispielsweise dann notwendig, wenn es gilt, aufgebrachte Spieler, die mit ihren Spielverlusten hadern, wieder zu beruhigen oder erfolgreichen Spielern, die danach verlangen, Anerkennung zukommen zu lassen. Zwischen Kontroll- und Emotionsarbeit sind Widersprüche durchaus möglich. Die Servicekräfte in Spielhallen sind Ermöglicher und Verstetiger des Spiels, aber nicht, wie etwa die Kartengeber beim Poker im Casino, direkt am Spiel Beteiligte. Zu ihrem Aufgabenbereich gehört deshalb nicht nur der serviceorientierte Umgang mit den Spielern, sondern alles, was für den möglichst reibungslosen und lang anhaltenden Ablauf des Spiels notwendig ist. Dementsprechend müssen sie auch dafür Sorge tragen, dass die Infrastruktur der Spielhalle funktioniert. Bei technischen Störungen haben sie umgehend das entsprechende Instandhaltungspersonal zu informieren. Ebenso sind sie für das Geldmanagement sowie für die Sauberkeit in der Halle verantwortlich. Für Fragen des Personalmanagements ist schließlich die Filialleitung zuständig. Ein potentiell heikler Punkt des Arbeitsalltags der Servicekräfte in Spielhallen ist der Umgang mit technischen Störungen an den Geräten. Wie Untersuchungen aus anderen organisationalen Kontexten belegen, sind Störfälle und deren Bearbeitung wichtige Ereignisse, die Einblicke in das Innenleben einer Organisation ermöglichen (vgl. Endres und Wehner 1996). Im Fall von Spielhallen betrifft das z. B. die (technische) Qualifikation der Beschäftigten. Vor allem in neu eröffneten Spielhallen mit unerfahrenem Personal sind Defizite beim Umgang mit technischen Störungen nichts Ungewöhnliches. Das kann bei den Spielern mitunter zu (erheblichen) Irritationen führen: „Und dann hatte mein Freund an dem linken Automat gespielt, wollte da was auscashen, weil er was gewonnen hatte, und, der hakte dann. Und dann kommt ja dieser spezielle Bildschirm, da muss ja Personal kommen mit einem Schlüssel. Ja und dann kam diese eine Mitarbeiterin, die hatte dann den Schlüssel nicht gefunden, die fing dann an, vor den Automat zu kloppen, wat ja überhaupt nicht geht, ne? Ja und dann fing er an zu brüllen, der Automat, dann ging gar nix mehr. Ja, er hat dat Geld dann auch nicht bekommen. Wir mussten dann wirklich zwei Wochen warten, bis dann jemand da war, ein Techniker und, fand ich schon, fürs erste Mal, dass wir hier waren, fand ich es schon unangenehm, ne? Dass das Personal nicht wusste, was muss ich jetzt tun?“ (SP 12).

Diese Schilderung stimmt mit den Berichten anderer Spieler überein, bei denen es um die Erfahrungen in neuen Spielhallen geht. Das hohe Expansionstempo, das von größeren Spielhallenketten zur Zeit an den Tag gelegt wird, führt immer wieder zu Situationen, in denen deutlich wird, dass der Aufbau einer Servicekultur deutlich mehr Zeit in Anspruch nimmt als der Neubau einer Halle. Auch geraume

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Zeit nach Eröffnung einer Spielhalle kann der Gast sich noch mit unvollständigen Serviceangeboten konfrontiert sehen, die zumindest zum Teil auf die Unerfahrenheit des Personals zurückzuführen sind. Um ein Beispiel zu nennen: Nach einigem Drängen der Spieler wird in einer neueröffneten Spielhalle ein Pizza-Ofen angeschafft. Für die erforderlichen Essbestecke wurde jedoch nicht gesorgt. Eine weitere kritische Situation für die Servicekräfte ist der Umgang mit Reklamationen. Zwar ist das Personal (insbesondere von größeren Spielhallenketten) angehalten, bei Reklamationen Kulanz walten zu lassen. Den Servicekräften drängt sich aber in vielen Fällen der Verdacht auf, dass einzelne Spieler (im Wissen um die Kulanz) gezielt Situationen ausnutzen oder bewusst herbeiführen, um dann unberechtigte Ansprüche zu formulieren. Ein solches Verhalten wird von einigen Spielhallenbetreibern billigend in Kauf genommen. Solange dem Spieler keine bewusste Manipulation am Gerät nachgewiesen werden kann, wird meist ein finanzieller Ausgleich geleistet. Die Interessen an einer langfristigen Kundenbindung genießen offenkundig Vorrang vor kurzfristigen finanziellen Zugeständnissen. 5.2.2.3 Die Spieler – Unerwünschte Verhaltensweisen Zur Kultur der Spielhallen gehören ganz bestimmte Normen und Verhaltenserwartungen, die für die Interaktionsbeziehungen zwischen den Spielern gelten. Insbesondere für Außenstehende und Spielhallenneulinge sind normverletzende Verhaltensweisen nicht immer leicht zu erkennen. Aber auch unter den erfahrenen Spielhallenbesuchern gibt es unterschiedliche Auffassungen darüber, was zu den regelwidrigen Aktionen zählt und was nicht. Auffällig ist dabei, dass von deutschen Spielern bestimmte sozial unerwünschte Verhaltensmuster bevorzugt mit ausländischen Spielergruppen in Verbindung gebracht werden: „Nicht, dass ich jetzt generell was gegen Ausländer oder sonst habe, um Gottes Willen, es ist nun mal ja ein offenes Geheimnis, Migranten, wenn grad jüngere Leute mit einem Goldkettchen oder was, die grad achtzehn, zwanzig Jahre alt sind, die sind dann da laut, unterhalten sich, stehen da mit einer deutlich höheren Anzahl an Personen rum als die Geräte, die sie bespielen. Und wenn dann das Spielstättenpersonal absolut nichts macht, die mal ein bisschen zurück in die Schranken weist oder im besten Fall vielleicht sogar sagt, passt mal auf, wenn ihr hier nicht spielt, dann bitte, vor der Spielstätte draußen oder so was, ne? Wenn die da rumbrüllen oder Leute die ganze Zeit ihr Handy da dudeln lassen oder noch telefonieren, was auch in vielen Spielstätten verboten ist“ (SP 9).

Allerdings gibt es Anhaltspunkte dafür, dass das hier geschilderte Verhalten nicht allein deutschen Spielern unangenehm auffällt. Von einem türkischen Spie-

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ler erfahren wir in recht derben Worten, dass auch er beim Auftritt ausländischer Spieler ein gewisses Unbehagen verspürt und bestimmte Verhaltensweisen als störend empfindet: „Was mir hier nur so auf den Piss geht, hier wenn so Ausländer reinkommen, ich bin ja selber ein Ausländer, die gucken einem einfach nur zu, gaffen da einen, das geht mir nur auf den Piss, das geht mir wirklich nur auf den Piss. […] So okay du hast kein Geld, dann setz’ dich wo anders hin, wo du die Leute nicht stören kannst, so was geht mir auf den Piss, nur das“ (SP 6).

Der Umstand, von anderen Spielern beim Spiel beobachtet zu werden, wird in der Spielerschaft allerdings sehr ambivalent beurteilt. Und zwar in doppelter Weise: Unerwünscht ist eine allzu offensichtliche Beobachtung aus Sicht der Spieler immer dann, wenn es um den normalen Spielbetrieb geht. Im Gewinnfall hingegen nimmt der Bedarf an sozialer Anerkennung zu und die Fremdbeobachtung wird nicht nur toleriert, sondern oftmals geradezu eingefordert. Die zweite Form der Ambivalenz verdankt sich dem Umstand, dass man sich zwar selbst ungern beobachten lässt, andere Spieler aber sehr wohl gerne beobachtet: „Also ich beobachte schon, wenn an anderen Geräten ordentliche Gewinne einlaufen. Wenn da Feature-Serien laufen, dann guck ich auch schon mal so ein bisschen verschämt hin, weil ich es ja selber gar nicht mag, wenn andere bei mir zugucken. Aber ich gucke gerne bei anderen zu, manchmal so im Spiegel des eigenen Geräts guckt man“ (SP 9).

Die Wahl des Platzes an einem vermeintlich freien Spielgerät ist ein potentieller Fettnapf, in den man vor allem als Spielhallenneuling sehr leicht tappen kann. Selbst wenn keine Punkte und kein Geld auf den Zählern eines Spielautomaten angezeigt wird, kann man nie sicher sein, ob nicht doch ein anderer Spieler den Automaten bespielt. Die Gefahr besteht vor allem bei den Fun-Geldspielgeräten, die das Betätigungsfeld der Gongspieler sind. Aber auch bei den Multigamern ist nicht auszuschließen, ob ein temporär nicht anwesender Spieler ‚Eigentumsrechte‘ an einem bestimmten Gerät zu haben beansprucht, in das er bereits eine hohe Geldsumme geworfen hat. Zumindest unter den Stammspielern bzw. den erfahrenen Spielern ist es von daher eine verbreitete Sitte, sich wechselseitig die Plätze frei zu halten. Und zur Etikette der Spielhalle gehört es auch, dass der Neuankömmling in die Runde fragt, ob das von ihm präferierte Spielgerät frei sei. Unterlässt man dies, so kann einem das von den anwesenden Spielern als mangelnde soziale Kompetenz ausgelegt werden:

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„Dann darf man ja natürlich auch nicht an den falschen Platz gehen, auch wenn der Automat frei ist, muss grundsätzlich gefragt werden, darf ich daran spielen, ne? Das ist schon unhöflich, einfach Geld reinzuschmeißen, ne? Man sollte besser fragen, auch wenn andere mit dem Rücken zu einem sitzen, trotzdem fragen, ist der frei, ne? Nicht dat et dann hinterher heißt, hör ma, ich war mir nur Geld holen, ich spiel hier, ne?“ (SP 12).

Fast jeder Spieler hat es schon einmal erlebt, dass es in derartigen Situationen zu lautstarken Auseinandersetzungen kommen kann. Zur Vermeidung dieser Konflikte wurde von einem Hersteller sogar eine technische Lösung angeboten, die in Form einer Ampel für jeden deutlich sichtbar den Belegungsstatus der Spielautomaten anzeigen konnte. Dieses Produkt hat sich in Spielhallen, möglicherweise aus Kostengründen, jedoch nicht etablieren können.

5.2.3 Interaktion – Kommunikation – Kultur Wer sich Spielhallen als Räume vorstellt, in die sich Menschen vor einer feindseligen Umwelt flüchten, in denen sie in Vereinzelung einer irrational erscheinenden Beschäftigung nachgehen und dabei auch in der Geborgenheit dieser Orte einiges an Unbill zu ertragen haben, der liegt in Teilen zwar nicht ganz falsch. Er wird aber wohl kaum damit rechnen, an Orten wie diesen gemeinschafts- und identitätsstiftende Handlungen wie die Gründung eines Sparvereins oder die Planung von Straßenfesten zu finden. „Das war ein Spieler, der Männi, der sagte: ‚Sollen wir nicht einfach mal einen Sparclub hier aufmachen? Ist doch schön. Wir sitzen doch sowieso immer hier rum und sonst noch, dann können wir auch mal was zusammen feiern und so‘. […] Dann wurden Versammlungen gemacht: Wer möchte denn der erste Vorsitzende sein? Wer ist im Vergnügungsausschuss? Da müssen ja Statuten eingehalten werden. Und jeden Sonntag oder an einem bestimmten Tag in der Woche zur selben Zeit muss dann die Leerung stattfinden, die darf dann auch nicht nur einer alleine machen, weil der könnte ja betrügen, da muss dann noch einer bei sein, ne, zwei oder drei […] Das war eine Idee, die ist in der Spielhalle von den Spielern entstanden, weil man ja dann auch Feste feiert bei der Sparclub-Auszahlung z. B. vor Weihnachten. […] Also kann man daran auch sehen, dass die auch da nach einer gewissen Zugehörigkeit oder Bindung mit noch suchen“ (AS 1).

Und das Bedürfnis der Spieler nach Vergemeinschaftung wird in dieser Art von Spielhalle von den Eigentümern in einer Form befriedigt, die alle Wechselfälle des Lebens umfasst:

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„Also wenn dann einer ein Kind kriegt, dann kaufe ich dann auch einen Strampler, oder wenn jemand gestorben ist, dann schicken wir einen Kranz oder einer von uns geht mit zur Beerdigung, je nach dem, ob erwünscht oder nicht erwünscht, muss man etwas mit Fingerspitzengefühl ertasten. Oder wenn einer heiratet oder so, da gibt es immer irgendwas extra, oder wenn einer Geburtstag hat, dann kriegen die auch was, ne, zwanzig Euro oder so“ (AS 2).

Sichtbar sind hier die Ausprägungen eines Spielhallentyps, der in mehr oder weniger starkem Kontrast zu den anonymen und sozial eher ‚kühlen‘ Hallen der Spielhallenketten steht. Es sind, metaphorisch gesprochen, ‚warme Hallen‘, die sich von den ‚kühlen Hallen‘ vor allem im Hinblick auf den Grad der sozialen Eingebundenheit der beteiligten Akteure unterscheiden. Allerdings stellen Spielhallen meist keine einheitlichen sozialen Gebilde dar. Überall gibt es ein Stammpublikum, dem ein mehr oder weniger großer Anteil an ‚Laufkundschaft‘ gegenüber steht. Somit existieren in vielen ‚kühlen Hallen‘ genau so ‚warme Unterströmungen‘, wie es in ‚warmen Hallen‘ so manchen sozialen ‚Kühlraum‘ gibt. Sicherlich sind Spielhallen, in denen gemeinschaftliche Aktivitäten ihren Ausgang nehmen und in denen die Formen der Kundenbindung einen sehr individuellen Charakter aufweisen, nicht repräsentativ für den gesamten Spielhallenbestand. Dass es sie gleichwohl gibt, verweist darauf, dass die Spannbreite der von den Spielern und Spielhallenbetreibern erzeugten Ordnungen größer ist als gemeinhin angenommen wird. Diese Feststellung gilt aber auch für die Ausprägungen, die das Verhältnis zwischen Spielern und den Spielhallenbeschäftigten annehmen kann. 5.2.3.1 Beziehungen Spieler – Personal In Spielhallen findet sich ein Mix unterschiedlicher Beziehungen zwischen den Spielern und dem Personal. Selbst dort, wo durch die Unternehmensstrategie eher eine Pseudo-Beziehung angelegt ist, versuchen Spieler, soziale und kommunikative Bedürfnisse mit Hilfe des Servicepersonals zu befriedigen. Soziale Beziehungen, die über eine Dienstleistungsbeziehung hinaus gehen, finden sich am ehesten in kleinen Spielhallen, wo der Aufsteller den Anspruch vertritt, zumindest gegenüber den Stammkunden eine familiäre Atmosphäre zu schaffen: „Als Stammkunden, also wir haben zum Beispiel eine Aufsicht, die jetzt auch schon über zehn oder fünfzehn Jahre da ist, die begrüßt manche Kunden mit Küsschen hier und da und ‚hast du‘, wird erzählt, vom Mittagessen angefangen über den Fußpilz der Frau und alles Mögliche. Ist auch ganz normal, ist auch okay, also warum sollen die nicht kommunizieren? Die kennen sich ja dann auch schon fünfzehn Jahre oder so was, ist ganz klar, dass sich dann solche Verbindungen ergeben, und sehe ich

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auch keinen Nachteil drin, weil ich möchte keine anonyme Zockerbude haben, sondern es soll schon bisschen, ja, möchte fast sagen, familiär da zugehen. Es kennt eigentlich jeder jeden, und ich finde das auch ganz okay so“ (AS 1).

Hier wird ein Interaktionsmuster erkennbar, das jenseits der Unterscheidung zwischen Dienstleistungsbegegnungen und -beziehungen zu liegen scheint. Der geschäftliche Aspekt, der Dienstleistungsbeziehungen für gewöhnlich charakterisiert, tritt in diesem Fall in den Hintergrund. Besonders deutlich wird der Unterschied in den Interaktionsmodi im Umgang mit Situationen, in denen der Verdacht des problematischen Spielverhaltens aufkommt. Im Rahmen von Dienstleistungsbeziehungen dominiert hier eindeutig die kommerzielle Seite. Das tendenziell für den Spieler selbstgefährdende Verhalten wird zwar registriert, Möglichkeiten des Unterbindens werden aber meist nicht gesehen: „Ich hab hier auch welche, die spielsüchtig sind, die bremsen wir schon manchmal, wo die Frauen hier schon reingekommen sind und haben gesagt, ich möchte dem bitte Hausverbot erteilen, die Kinder hätten nichts mehr zu essen. (FL 4).

Demgegenüber scheint es in Spielhallen, in denen das familiäre Moment betont wird, zumindest Ansätze für eine ‚moralische Ökonomie‘ der Spielhalle zu geben. Man versteht sich zwar selbstverständlich auch hier als Wirtschaftsunternehmen, das Gewinne machen will. Aber offenbar gibt es gewisse Grenzen, an denen moralische Überlegungen in den Vordergrund treten. „Wir hatten aber zum Beispiel auch einen Herrn X, […], war ein Notar oder so was, der kam, das war noch zu D-Mark-Zeiten, der kam jeden Morgen und spielte hundert D-Mark, aber jeden Morgen. Und so nach drei Wochen bin ich dann zu ihm hingegangen und habe ihm gesagt: Hören Sie mal, Herr X, das ist eine ganze Menge Geld, die Sie hier lassen: Nicht, dass ich nicht gerne Einnahmen hätte, aber das ist ein bisschen viel und ich mache mir Gedanken“ (AS 1).

Letztlich hat sich Herr X als hinreichend solvent erwiesen, so dass ein weiteres Einwirken seitens des Spielhallenbetreibers als unnötig empfunden wurde. Deshalb muss an dieser Stelle auch offen bleiben, ob dem Spieler in letzter Konsequenz tatsächlich Spielrestriktionen auferlegt worden wären. Aber deutlich wird zumindest, dass in diesem Fall beim Spielhallenbetreiber nicht das Bild des souveränen Konsumenten vorherrscht, der, wie in neoliberalen Konzepten propagiert, für sein Konsumverhalten ausschließlich selbst verantwortlich ist (vgl. Reith 2007). Dem Bild des Konsumenten, der den Anforderungen an Selbstkontrolle und Eigenverantwortung zu genügen hat, kommt freilich in der Automatenbranche

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eine wichtige Legitimationsfunktion zu. Auf sie können die Beschäftigten in den Spielhallen immer dann zurückgreifen, wenn bei ihnen doch im Einzelfall Zweifel an der moralischen Integrität ihres Geschäfts aufkommen. „Die Menschen sind alle volljährig, und jeder muss wissen was er tut. Und jedes Mal, wenn dieses Gefühl [mit dem Schicksal anderer Menschen zu arbeiten] wieder durchkommt, dass es weh tut, dann sage ich mir diese Sätze und dann geht’s mir wieder gut“ (FL 4).

Das Verhältnis zwischen Spielern und Servicepersonal ist keineswegs immer frei von Spannungen. Häufig beklagt sich insbesondere das weibliche Personal über die Missachtung, die ihm von einigen (männlichen) Spielern entgegengebracht wird. Sichtbar wird dies beispielsweise durch provozierendes Verhalten beim Geldwechseln, wenn ein Spieler der Servicekraft einen zerknüllten Geldschein hinwirft oder lauthals nach Kaffee verlangt. Derartige Verhaltensweisen werden vom Personal als herabwürdigend empfunden. Gelegentlich entspinnt sich daraus eine Art Kleinkrieg, wenn etwa die Servicekraft den Geldschein ostentativ glatt zieht oder den Spieler betont lange auf ein Getränk warten lässt. Eine Gegenreaktion beim Spieler wird damit regelrecht herausgefordert. Eine besondere Spezies der Spielhallenkultur stellen die Techniker dar. Sie sind für die Wartung und Instandhaltung der Geldspielautomaten verantwortlich. Darüber hinaus sind sie eine wichtige Instanz, wenn es um die Klärung von Reklamationen geht, die sich auf die ordnungsgemäße Funktionsweise der Geräte beziehen. Ihr Votum entscheidet letztlich darüber, ob die Beanstandung eines Spielers Anerkennung findet. Techniker werden von den Spielern darüber hinaus oftmals in die Rolle des Sündenbocks gedrängt: „Grundsätzlich ist es so, immer wenn die Geräte schlecht laufen, ist der Techniker schuld, und wenn der dran rumgefummelt hat, in Anführungszeichen, geht gar nix mehr. Das sind so Gerüchte, die halten sich und die werden sich halten, solange wie es Automaten gibt“ (TE 1).

Techniker sind aber auch Kommunikationspartner und werden als solche nicht nur bei technischen Fragen von den Spielern in Anspruch genommen. Sie müssen angesichts des Kommunikationsbedürfnisses vieler Spieler offensichtlich in einem Ausmaß Emotionsarbeit leisten, das den einen oder anderen auf Dauer aus dem Gleichgewicht zu bringen droht: „Das ging dann so weit, dass ich wirklich von jedem Kind die Geburtsdaten kannte, wusste, wann Geburtstag ist und dass die Frau im Krankenhaus liegt. Und irgendwann hab’ ich gesagt, das wird mir alles zu viel, das will ich gar nicht mehr an mich

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ranlassen, sondern ich muss da eine gewisse Distanz aufbauen, weil ich gemerkt habe, das geht nicht spurlos an mir vorüber. Auf der einen Seite werde ich von dem Geld bezahlt, was die reinschmeißen, und auf der anderen Seite, wenn man dann aber wirklich sieht, was da teilweise für Schicksale dahinter stecken, weil da manche wirklich auch überhaupt keine Kontrolle mehr über sich selbst haben, ne? Da hab’ ich gesagt, da brauch’ ich Abstand“ (TE 1).

Offenkundig nutzen einige Spieler die Anwesenheit des Technikers, um ihr Herz auszuschütten. Für sie ist die Spielhalle also auch ein Raum für vertrauensvolle Selbstenthüllungen. Daraus könnte man schließen, dass ihnen sonst niemand (mehr) zuhört: weder die anderen Spieler, noch die Servicekräfte, noch Menschen außerhalb der Spielhalle. Für die Techniker bedeutet dies umgekehrt, dass sie mehr Einblicke in das Seelenleben mancher Spieler erhalten, als ihnen lieb ist. 5.2.3.2 Die Spieler – Handlungseinheiten und Konstellationen Der Spielhallenbesuch umfasst eine Reihe von Handlungen, die regelmäßig wiederkehren. Die meisten sind eher banal, einige eher angenehm oder unangenehm, manche werden eher beiläufig, andere mit Sorgfalt und Bedacht vollzogen. Zu den eher unangenehmen Handlungen zählt sicherlich der wiederholte Gang zum Geld(wechsel)automaten, mit dem für jeden in der Spielhalle, den es interessiert, sichtbar gemacht wird, dass dem Betreffenden das Glück heute nicht hold war. Zu den angenehmen Handlungen gehört dagegen das Starten des Auszahlungsvorgangs52, allerdings immer vorausgesetzt, der ausgelöste Geldbetrag übersteigt den geleisteten Einsatz. Aber auch dann, wenn dies nicht der Fall ist, kann durch das gelegentliche Betätigen des Auszahlknopfes dem Umfeld vorgespielt werden, nicht zu den Verlierern zu gehören.53 Eine ähnliche Funktion scheint der Münzeinwurf und das mit ihm verbundene Geräusch annehmen zu können. Auch in diesem Fall geht es darum, die Aufmerksamkeit des Spielhallenpublikums zu erregen, um sich selbst und sein Spiel zu präsentieren (vgl. Kapitel 5.3.2.3): „Wenn man sich das in den Konzessionen anguckt, dann sieht man, der [Spieler] hat da so 400, 500 Euro an Punkten auf dem Punkte-, auf dem Tacho drauf, und trotzdem wird der Zweier [2-Euro-Münze] noch reingeschmissen, dass wenn jemand reinkommt, um anderen zu zeigen, guck mal, ich bin gut, um jeden Preis“ (TE 1). 52 Mit der zunehmenden Verbreitung von Geldscheinakzeptoren an modernen Spielautomaten büßt dieses Verhalten tendenziell seine Grundlage ein. Statt des Klackerns der Münzen ist nur noch ein leises Surren zu vernehmen, wenn der Geldschein aus dem Akzeptor herausfährt. Durch diese Entsinnlichung des Spiels ändert sich eben auch der akustische Raum der Spielhalle (vgl. Kapitel 5.1.6). 53 Außerdem kann der Spieler auf diese Weise das Eintreten der automatischen Spielpause verhindern, die nach einer Stunde ununterbrochenen Spiels fällig ist (vgl. Kapitel 5.1.3.1).

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Eine ähnliche Gelegenheit, um sich als erfolgreichen Spieler darzustellen, bietet der Rücktausch der Münzen in Geldscheine. Ähnlich dem Wetter auf der Pferderennbahn, der seinen Wettschein einlöst und seinen Gewinn in Empfang nimmt, kann der Spieler durch die Vorlage der (gewonnen) Münzen beim Personal seinen Erfolg beim Spiel vor Publikum dokumentieren. Man kann zwar beim Automatenspiel ausgesprochen wenig falsch machen, aber die Wahl des Einsatzlevels verdient doch ein gewisses Maß an Aufmerksamkeit. Unachtsamkeit an dieser Stelle kann zu unbeabsichtigt hohen Spieleinsätzen führen. Bewusst eingesetzt, kann diese Wahlmöglichkeit jedoch vor allem an den Fun-Geldspielgeräten vom Spieler genutzt werden dafür, seine Risikoneigung der gesamten Halle kund zu tun (vgl. Kapitel 5.1.5). Da die Spielautomaten in Abhängigkeit von der je gewählten Einsatzhöhe in unterschiedlichen Farben leuchten, kann der Eingeweihte mühelos einen risikoorientierten Spieler erkennen. Dagegen hat – wie bereits erwähnt – der obligatorische Griff zu Nikotin und Koffein für die meisten Spieler schon beinahe rituellen Charakter. Ob sich damit allerdings der Dämon der Nervosität immer besänftigen lässt, bleibt das Geheimnis der Spieler. Gleichwohl sind Zigaretten und Kaffeetasse potentielle Requisiten, die sich zur Inszenierung der eigenen Person eignen. Das Spiel an Geldspielgeräten gilt gemeinhin als ein einsames Geschäft. Bei unseren Beobachtungen in Spielhallen konnten wir freilich verschiedene Spielerkonstellationen unterscheiden. Ohne damit einen Anspruch auf Vollständigkeit zu erheben, scheinen uns fünf Konstellationen besonders typisch zu sein:    



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Einzelspieler, der hoch konzentriert an einem Geldspielgerät sitzt, Einzelspieler, der zwei nebeneinander aufgestellte Automaten bespielt, dabei aber auch noch Zeit findet, permanent seine Umgebung im Blick zu behalten, Einzelspieler, der simultan mehrere Automaten bespielt und dabei stetig durch die Spielhalle wandert, feste Kleingruppe, bei der zwei oder mehr Personen gemeinsam die Spielhalle betreten und/oder verlassen; bei dieser Formation ist davon auszugehen, dass sich die Gruppenmitglieder (nicht nur) vom Spielen her kennen und (möglicherweise) auch außerhalb der Spielhalle miteinander zu tun haben, temporäre Kleingruppe, bei der die Einzelnen weder gemeinsam die Spielhalle betreten noch verlassen, während des Spielens jedoch miteinander kommunizieren; bei dieser Formation ist anzunehmen, dass die beteiligten Personen außerhalb der Spielhalle nichts miteinander zu tun haben. Temporäre Kleingruppen können sich durchaus nicht nur aus Einzelakteuren, sondern auch aus festen Kleingruppen zusammen setzen.

Es zeichnet Spielhallen aus, dass diese Konstellationen quasi die Grundbausteine für das Interaktionsgeschehen der Spieler darstellen. Auch wenn man alleine spielt, ist man füreinander anwesend, nimmt sich wechselseitig wahr, handelt aufeinander bezogen und gelegentlich miteinander. Bei einem unserer Spielhallenbesuche nahm etwa das Auftreten einer temporären Kleingruppe die Form eines regelrechten Reigens an. Die Protagonisten sprachen dabei ausschließlich über den Spielverlauf, redeten sich allerdings nicht mit Namen an: Ihr Agieren, ihre Bewegung im Raum wirkten wie aufeinander abgestimmt, als wären sie in dieser Konstellation schon des öfteren zusammen gewesen. Sie standen in der Mitte des Raumes zusammen, kommentierten das Spielgeschehen, wiesen sich auf Spielverläufe und -ergebnisse an einem bestimmten Spielautomaten hin, trennten sich wieder, begaben sich an einen der Automaten, um Geld nachzuwerfen, traten wieder zurück in die Mitte des Raums oder nahmen am Gerät Platz und konzentrierten sich auf das Spiel. Dabei saß man zeitweise getrennt voneinander, dann saß man wieder nebeneinander. Auf den interessierten Beobachter wirkte all dies wie eine Aufführung, bei der allerdings weder ein Regisseur noch ein Choreograf erkennbar war. Beim Automatenspiel spielt man mitunter nebeneinander, aber nur selten gemeinsam. Wenn letzteres geschieht, dann meist in Form einer Absprache, so dass die jeweils getrennt an den Spielautomaten erzielten Gewinne oder Verluste am Ende des Spielhallenbesuchs miteinander geteilt werden. Allerdings befinden sich die Automatenspieler tendenziell auch in einer Konkurrenzsituation. Zumindest ist das die Perspektive derjenigen, die einen unmittelbaren Zusammenhang zwischen der Geldsumme, die in ein bestimmtes Gerät eingeworfen worden ist hie, und den Gewinnen da vermuten. Diese Spieler werden immer ein wachsames Auge darauf haben, an welchem Gerät wie viel Geld verspielt worden ist. Verlässt jemand entnervt und/oder um einige Euro erleichtert einen möglicherweise gut ‚gefüllten‘ Spielautomaten, so wird das aufmerksam registriert und gegebenenfalls für den eigenen Erfolg (aus) zu nutzen versucht. 5.2.3.3 Kommunikationskultur Zu den Bestandteilen der Spielhallenkultur gehört das spezifische Vokabular der Automatenspieler. Von einer Fachsprache zu reden, scheint jedoch nur für den Kreis der vorwiegend technisch interessierten Spieler und der Automatensammler angemessen zu sein. Für das Gros der gemeinen Spieler mag es zutreffender sein, von einer Sondersprache auszugehen. Deren Wortschatz ist allerdings vergleichsweise übersichtlich, wenn man sie etwa mit Beschreibungen des umfangreichen Jargons von Würfelspielern (vgl. Maurer 1950) vergleicht. Die von den Spielern verwendeten Begriffe beziehen sich hauptsächlich auf die Spielautoma-

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ten und ihr ‚Verhalten‘, auf Spielhandlungen, auf die Spielhalle, auf unterschiedliche Spielertypen und auf das Personal. Auf der ‚Risikoleiter‘ wird ‚hochgedrückt‘ (riskieren von Gewinnen), bis auf der ‚Uhr‘ (Punktespeicheranzeige) oder wahlweise dem ‚Tacho‘ nichts mehr ist oder Gewinne ‚einlaufen‘. In Spielhallen sind bekanntlich eher selten ‚richtige‘ Uhren anzutreffen. Insofern verweist das verwendete sprachliche Bild von der Uhr darauf, dass Zeit in der Spielhalle eine vom Alltagsverständnis unterschiedene Bedeutung hat. Zeit wird hier nicht in Stunden und Minuten, sondern in Euro oder genauer: in Punkten gemessen. Erst wenn der monetäre Einsatz verspielt ist und keine Punkte mehr auf der ‚Uhr‘ sind, ist auch die Zeit, die man in der Halle verbringen kann, abgelaufen. Diesem Sprachgebrauch folgend sitzen die Spieler in Spielhallen vor ‚Punktedosen‘ (Geldspielgeräte nach neuer Spielordnung). Dort warten sie auf ein ‚Vollbild‘ (alle Symbole auf den Walzen ergeben einen Gewinn) oder eine (Gewinn-)‚Serie‘, haben es aber allzu oft mit ‚Fresskisten‘ zu tun (Geräte, in die ein Spieler längere Zeit Geld geworfen hat, ohne einen Gewinn erhalten zu haben). Zu besonderen Anlässen bekommt der Spieler einen kleineren Euro-Betrag am Spielautomaten seiner Wahl vom Servicepersonal ‚aufgemünzt‘. Diese Geldeinwürfe gibt es z. B. aus Anlass von Marketingmaßnahmen oder bei Reklamationen. ‚Gongspieler‘ springen hektisch von Automat zu Automat, um von der Möglichkeit des ‚Turbobuchens‘ Gebrauch zu machen (alle 90 Sekunden besteht die Möglichkeit, mit zwei Euro Einsatz um den ‚Jackpot‘ bzw. den Hauptgewinn zu spielen). Ein anderer Spielertypus wird als ‚High-Roller‘ bezeichnet (Spieler, die nur auf hohem Einsatzlevel spielen), ein Begriff, der der Casino-Terminologie entlehnt ist. Die Namen von Automatenspielen werden mit ausgesuchter Ironie verballhornt: ‚Queen of Hartz 4‘ (statt: Queen of Hearts). Man beklagt sich über ‚Schwitzbuden‘ (Spielhallen ohne Klimaanlage) oder mokiert sich über das Verhalten von Spielern in ‚Alibuden‘ (Spielhallen mit hohem Migrantenanteil). Beide Begriffe bezeichnen Orte, an denen man sich eigentlich lieber nicht aufhalten möchte. Mit ihnen wird ein Terrain markiert, das mit den eigenen Ansprüchen an das Spielhallenambiente nicht vereinbar ist. Mit dem zweiten Ausdruck, der nicht unbedingt dem Gebot politischer Korrektheit gehorcht, wird darüber hinaus das Bedürfnis nach sozialer Abgrenzung befriedigt. Die Sitte, weibliche Servicekräfte als ‚die Else hinter der Theke‘ zu titulieren, ist sicherlich ebenfalls nicht schmeichelhaft gemeint. ‚Else‘ ist heutzutage ein antiquierter Name. Wer ‚Else‘ genannt wird, ist deshalb von gestern. Es ist ein Jemand, der nicht durchschaut, was aktuell passiert, der – im wahrsten Sinne des Wortes – nicht weiß, was gespielt wird. Und die meisten Servicekräfte haben eben aus Sicht vieler Spieler vom Automatenspiel wenig Ahnung (vgl. Kapitel 5.3.2).

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Wem daran liegt, der kann mit etwas gutem Willen in der Terminologie der Spieler Hinweise auf die Sexualisierung der Spielautomaten entdecken. Die Redeweise vom Automaten, der ‚aufmacht‘, wenn er Gewinne gibt oder der noch ‚heiß‘54 ist, lassen sich in dieser Richtung interpretieren. Häufiger wird jedoch von den ‚Obstkisten‘ gesprochen, an denen man spielt. Dieser Begriff lässt auf ein gewisses Maß an Selbstironie schließen, über das die Spieler verfügen, wenn sie sich derart über den Gegenstand ihrer ‚Obsession‘ äußern. Die Kommunikationskultur in Spielhallen hat im historischen Verlauf zweimal eine Veränderung erfahren. Der erste Wandel geht auf Verschiebungen im Gerätemix zurück. Durch die quantitative Zunahme der Geldspielgeräte bei gleichzeitigem Rückgang der Unterhaltungsgeräte (z. B. Flipper oder Kicker), hat sich aus der Perspektive jener Spieler, die diesen Wandel miterlebt haben, die Kommunikationsintensität verringert. „Wenn man Unterhaltungsspiele spielt, das heißt also Flipperautomaten, Videospiele und so etwas, dann isses genau umgekehrt wie beim Geldspiel, da unterhält man sich eigentlich sehr viel. Man lacht den andern aus, wenn er schlecht ist, oder macht Witze. Oder geht den andern, guck hier und da und mach was. Das ist genau umgekehrt, also das ist eigentlich obwohl es so ein übergreifender Bereich ist, ist völlig anders von dem Spielverhalten. Das Unterhaltungsspiel, das reine Unterhaltungsspiel ohne Geldgewinnmöglichkeit ist eigentlich ein Produkt, das der Kommunikation unter den Spielern an sich sehr förderlich ist. Beim Geldspiel ist es genau umgekehrt, das macht man eigentlich mehr zur Entspannung“ (SP 8).

Mit dem Aufkommen der Multigamer scheint sich ein erneuter Wandel in der Kommunikationskultur der Spielhallen anzukündigen. Mit dem zahlenmäßigen Rückgang der Fun-Geldspielgeräte (‚Obstkisten‘) geht eine Veränderung in der Spielerstruktur einher, die wiederum Auswirkungen auf die Kommunikationskultur in der Spielhalle haben könnte: „Das ist eine besondere Zielgruppe, die diese Geräte [gemeint sind Fun-Geldspielgeräte] anspricht, das sind wirklich Zocker. Jetzt haben wir die andere Kultur der Multigambler, es wandelt sich schon wieder, da sind plötzlich wieder Unterhaltungsspieler. […] Man findet plötzlich Pärchen, hab ich früher nie gefunden, nie gesehen, wirklich junge Leute, die zusammen spielen, dabei auch kommunizieren“ (SP 9).

Hauptgegenstand der Kommunikation zwischen den Spielern sind nach unseren Beobachtungen die Ereignisse an den Spielgeräten. Vor allem im Moment des 54

„Wenn man sieht, der Automat ist die ganze Zeit super gelaufen, der, der dran gespielt hat, geht weg. Natürlich versuch’ ich auch mal zwei Euro reinzuschmeißen, ne? Vielleicht ist er ja noch heiß, der Automat“ (SP 12).

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Gewinnens wird dabei auch schon einmal die ansonsten bestehende Barriere zwischen einander Fremden überschritten: „Ich hatte kürzlich zweihundertfünfzig Euro Gewinn an einem Multigamer, und da bricht es dann heraus, jawoll, ruft man und ich glaube, ich habe sogar den am Nachbarautomat angesprochen, hier, guck mal und so. Da findet man plötzlich Kontakt mit den Leuten nebenan. […] Und das wird dann auch gebührend begrüßt. Also wenn man das will, dann schafft man es auch, dass da drei, vier Leute zusammen kommen, und dann redet man noch zehn Minuten lang über den Gewinn, und dann fangen plötzlich die Leute an, über ihre Spielerlebnisse, ja, hatte ich auch schon mal, und an dem, aber nicht an dem, was sonst nicht, niemals passiert. Aber wenn so ein Ereignis eintritt, findet sich manchmal eine Kommunikation“ (SP 9).

Nicht jeder Jackpot oder jede Feature-Serie wird in der Spielhalle notwendigerweise zum Gegenstand von Kommunikation, geschweige denn von Ovation. Hier herrscht offenbar das Gesetz der Kontingenz. Je nach Umfeld, Temperament und Laune der anwesenden Spieler können die Reaktionen sehr unterschiedlich ausfallen (vgl. Erfahrungsbericht ‚CrissCross‘). Erfahrungsbericht ‚CrissCross‘ Ich bespiele den ‚CrissCross‘ bereits seit einer halben Stunde und es geht hoch und runter, aber, er läuft sehr gut, d. h. in der Regel werden die Verluste durch einlaufende Gewinne ausgeglichen und die Tachoanzeige pendelt zwischen 2.000 und 5.000 Punkten. Ich spiele auf grün (pro Walzenlauf 50 Punkte) und blau (pro Walzenlauf 100 Punkte). Die Besonderheit dieses Geräts liegt darin begründet, dass es Sonderspiele offeriert, d. h. neben Symbolkombinationen auch eine Sonderkombination aus Kreuzen anbietet. Laufen drei dieser Kreuze ein, gewährt der Automat so genannte CrissCross-Spiele (insgesamt 10), bei denen alle Gewinnlinien aktiviert sind (d. h. die Symbole müssen nicht notwendigerweise in einer Linie angeordnet sein, sondern es reicht, dass drei gleiche Symbole auf den Walzen erscheinen). Als sich meine Kollegin, die zuvor in einer anderen Konzession den ‚Hot Dog‘ bespielt hat, zu mir gesellt, biete ich ihr den ‚CrissCross‘ zum weiterspielen an, da ich mein Glück am ‚Waikiki‘ versuchen möchte. Bei der ‚Übergabe‘ weise ich sie darauf hin, dass meines Erachtens bald wieder die CrissCross-Spiele einlaufen müssten, auf die ich bereits seit einiger Zeit warte. Gesagt, getan, stellt meine Kollegin auf das blaue Einsatzlevel und nach ein paar Walzenumdrehungen laufen die CrissCross-Spiele ein. Wir beglückwünschen uns und hoffen gemeinsam auf einen ertragreichen Verlauf der CrissCross-Ausspielung. Der Jackpot steht auf über 35.000 Punkten, was wir als Indiz dafür ansehen, dass der Automat bald den Jackpot geben müsste. Die ersten CrissCrossSpiele sind vorüber und nach dem vierten oder fünften laufen drei Sonnen ein und wir sind irritiert, denn zunächst bucht der Automat den regulären CrissCross-Spiele Gewinn auf, bevor die Siegeshymne ertönt, welche den Jackpot ankündigt. Wir fallen uns in die Arme und jubeln, was von den übrigen Spielern missmutig zur Kenntnis genommen wird. Meine Kollegin stellt auf das niedrigste Einsatzlevel um und drückt die Collect-Taste.

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Insbesondere wenn ein Neuankömmling einen großen Gewinn an einem Gerät erzielt, an dem kurz zuvor ein Spieler mit hohem finanziellem Einsatz vergeblich dem Glücksmoment nachgejagt ist, und wenn dieser unglückliche Spieler diesen Vorgang mitbekommen hat, dann können auch schon einmal unfreundliche Worte fallen. Es sind aber nicht immer Gewinne, mit denen sich Spieler brüsten. Angesichts der Tatsache, dass Spieler sehr viel häufiger mit einem finanziellen Minus die Hallen verlassen als mit einem Plus, ist es vielleicht auch nicht weiter verwunderlich, wenn einige Spieler offenbar wenigstens beim Verlieren ganz weit vorne sein wollen. „Das ist auch so ein Phänomen, dass viele sich viel mehr darüber unterhalten, also die meisten unterhalten sich offensichtlich auch gern da drüber, wie viel sie denn verspielt haben“ (TE 1).

Die Kommunikation der Automatenspieler kreist nicht allein um das Spiel als solches, um die Spielhandlungen und Spielergebnisse. Selbst wenn viele Spieler vor allem eines wissen wollen, nämlich ‚Wie kann ich gewinnen?‘, so tauchen doch in Selbstverständigungsdebatten, die in den einschlägigen Internetforen geführt werden, immer wieder zwei Fragen auf: ‚Warum spielen wir?‘ Und: ‚Sind wir spielsüchtig?‘ Auch in unseren Interviews sind viele Spieler von sich aus auf diese Themen zu sprechen gekommen. Die Rechtfertigung des eigenen Tuns spielt in der Kommunikation der Spieler untereinander, aber auch in der Kommunikation gegenüber Außenstehenden eine ausgesprochen wichtige Rolle. Bei dem Versuch, ihrer Spielleidenschaft einen positiven Anstrich zu geben, vergleichen Spieler den Spielhallenbesuch häufig mit anderen Freizeitaktivitäten, die gesellschaftlich meist auch nicht besonders geachtet sind. Dazu gehören etwa der extensive Genuss von Alkohol oder die Inanspruchnahme von sexuellen Dienstleistungen. Im Vergleich dazu wähnt man sich, besser dazustehen. Beliebt ist jedoch auch der Vergleich mit den Kosten des Besuchs alternativer Freizeitangebote. Das Erlebnis des Spielhallenbesuchs lässt sich zwar individualisiert konsumieren, es muss aber gleichwohl kommunikativ vermittelt und somit erzählt werden. Dieser Umstand findet seinen Niederschlag etwa in den Selbstvergewisserungs-Diskursen vieler Spieler. Es ist auffällig, wie häufig sich Spieler wechselseitig bestätigen (müssen), wie viel Spaß sie bei diesem oder jenem Aufenthalt in der Spielhalle gehabt haben. „Aber ich geh ja spielen, weil es Spaß macht, weil ich einfach sitze, das Licht blinkt, [unverständlich] die Musik spielt, ja? Und einfach, um des Erlebnis, ja? Ich kann das jetzt mal ganz krass ausdrücken, […] wir waren mal, am Ostermontag, da musste meine Lebensgefährtin halt arbeiten, und da bin ich dann halt mit dem Harry Oster-

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montag Nachmittag raus gegangen, da haben wir vielleicht jeder so zusammen einen Hunni verblasen. Und dann haben wir aber wirklich drei, vier Stunden Spaß gehabt, haben noch gelacht, haben zwischendurch Eis gegessen, das war in verschiedenen Spielstätten. Und wir haben auch beide dann hinterher noch frohen Mutes, haben gelacht, haben uns über das Spiel unterhalten dann auf dem Heimweg. […] Sagt der Harry so ganz trocken, das ist natürlich typisch Harry, sagt der so, weißt du, so ist das, sagt er so, alle so Familienväter, die gehen ja am Ostermontag in Puff und verficken das Geld, und wir waren in der Spielstätte und haben vier Stunden Spaß gehabt“ (SP 8).

Zu den beliebten und immer wiederkehrenden Gegenständen der Spielerkommunikation gehören Mythen, die sich um das Automatenspiel ranken. Besondere Berühmtheit hat dabei ein Spieler erlangt, der als ‚der Monarch‘ in die Geschichte des Automatenspiels eingegangen ist und der Ende der 1970er Jahre Gegenstand eines Dokumentarfilms von Manfred Stelzer geworden ist (vgl. Blumenberg 1980).55 Der Monarch, dessen Namen auf das erste von ihm ‚überlistete‘ Geldspielgerät zurück geht, verfügte über die Fähigkeit, die Walzen bestimmter Gerätemodelle gezielt stoppen zu können und auf diese Weise Gewinnserien auszulösen. Auch wenn die moderne Gerätetechnologie derartige Strategien schon lange verunmöglicht hat, übt die Vorstellung, vom Automatenspiel seinen Lebensunterhalt bestreiten zu können, bis zum heutigen Tag auf nicht wenige Spieler enorme Faszination aus. Allerdings gibt es auch Spieler, die in dieser Form des Automatenspiels vor allem Arbeit sehen und anerkennen, dass damit der von ihnen präferierte Sinn des Spiels verloren geht. Kommunikation ist freilich nicht allein gesprochene Kommunikation. Es zeichnet den sozialen Ort Spielhalle geradezu aus, dass ein Gutteil der Kommunikation nicht über Sprache erfolgt. Ein wichtiges Kommunikationsmedium stellen die Spielautomaten selber dar. Mit ihren Gewinnmelodien, Lichteffekten und Anzeigen signalisieren sie nicht nur den Erfolg, sondern geben auch Auskunft über die Spielweise des Spielers. Für den Spieler ergibt sich daraus die Möglichkeit, seiner Umgebung mitzuteilen, von welchem Charakter er ist. Vor allem High-Roller, also jene Spieler, die den hohen Einsatz bevorzugen, können damit Profil gewinnen. Auch die Körperhaltung zählt zu den non-verbalen Kommunikationsmitteln. Mit der ostentativ zur Schau gestellten Konzentration auf einen Spielautomaten signalisiert der Spieler zum Beispiel seinen Wunsch nach Ungestörtheit. Allerdings sollte man sich auch nicht täuschen lassen. Selbst wenn häufig der Eindruck entsteht, dass die Spieler nur am Geschehen interessiert sind, das sich an 55

Es gehört vielleicht mit zur Qualität dieses Mythos, dass es für die heutige Spielergeneration nicht mehr ohne weiteres rekonstruierbar ist, ob ‚der Monarch‘ selbst in diesem Film mitgewirkt hat, oder ob dessen Rolle von einem Schauspieler (Diethard Wendtland) übernommen worden ist.

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ihrem Spielautomaten abspielt, bleibt in der Spielhalle kaum etwas verborgen. Noch immer gibt es vielerorts genügend reflektierende Flächen, die den unauffälligen Blick zu den Mitspielern erlauben. Im Übrigen gehört der ‚wandernde Blick‘ fraglos zur Grundausstattung vieler Spieler. Man ist in der Spielhalle somit zwar für sich, steht aber fast immer unter Beobachtung durch die anderen. Jeder ist aber auch Beobachter aller anderen, wodurch das in Spielhallen charakteristische System kontrollierender Blicke komplettiert wird.

5.3 Die geschaffene Ordnung und deren Deutung durch die Akteure im Feld In den vorangegangenen Kapiteln wurde der Fokus auf die Fragen gelegt, welchen Handlungsrahmen die Akteure in Spielhallen vorfinden (vgl. Kapitel 5.1) und wie dieser reproduziert und verändert wird (vgl. Kapitel 5.2). Will man die Kultur der Spielhallen verstehen, so gilt es nun im Weiteren zu klären, welche Deutungen der Akteure hinter den geschaffenen Interaktionsordnungen stehen.

5.3.1 Deutungen des Personals Das Spielhallenpersonal ist neben den Spielern die zentrale Akteurgruppe in der Spielhalle. Mitarbeiter bewegen sich nahezu tagtäglich in diesem Feld, beobachten das Geschehen und treten mit Spielern in Kontakt. Ihre Deutungen darüber, was in der Spielhalle vor sich geht, unterscheiden sich von denen der Spieler zum Teil sehr deutlich – vor allem deshalb, weil das Servicepersonal in der Regel selber nicht spielt bzw. spielen darf (vgl. Kapitel 5.2). 5.3.1.1 Das Image der Spielhalle und der Spielhallenmitarbeiter Die Antworten auf die Frage danach, wie das Servicepersonal seine Arbeit und seinen Arbeitsplatz beschreibt, lassen sich im Wesentlichen unterteilen in die Vorstellungen des Personals über das Image der Spielhalle in der Öffentlichkeit einerseits (1) und in die Vorstellungen des Personals über ihr Image bei den Spielern andererseits (2): (1) Dass Spielhallen und deren Gästen in der Regel mit Argwohn begegnet wird, ist den meisten Akteuren im Feld bewusst. Dies zeigt sich in den Gesprächen immer dann, wenn das Agieren im von der breiten Öffentlichkeit kritisch eingeschätzten Feld thematisiert wird und dabei spezifische Argumentationsformen in 141

Anschlag gebracht werden. Ein grundlegender Unterschied zwischen Personal und Spielern ließe sich zunächst dahingehend vermuten, dass sich das Personal weit weniger persönlich mit dem oft negativen Image der Spielhalle konfrontiert sieht. Denn im Vordergrund könnte – unabhängig vom Ort der Betätigung – die Erwerbstätigkeit stehen. In den Interviews mit dem Personal von Spielhallen (Filialleitern und Teamleitern) finden sich häufig gleich zu Beginn – im Zuge der Darstellung, wie es zur Anstellung in einer Spielhalle kam – Formulierungen, die auf das negative Image der Spielhallen und den Umgang mit diesem hinweisen: „Ja ich wollte mich ganz einfach beruflich verändern, und hab dann halt samstags inne WAZ geguckt, wie immer mit meinem Mann zusammen am Samstachmorgen beim Frühstücken. Ja und da hat er dann gesagt, guck ma hier steht doch XSpielothek, und da hab ich dann natürlich ers ma gesacht, Spielothek? Nein, ich nich. Ja ich hatte grad vor paar Jahren erst davor meinen Fachwirt […] gemacht, und das hat mich wirklich sehr viel Zeit gekostet […] und nein. Und dann hat mein Mann mir dann erklärt die Struktur von X-Spielothek, [...] und da hab ich gedacht, okay dann bewerb ich mich mal. Ja und dann sollt ich dann vorher mir auch eine Filiale ma angucken, aber da ich ja immer noch davon ausging, dass das irgendwelche ehm Tücher vor der Tür, vorm Fenster hängen, man kann nich reingucken, hab ich ne Freundin überredet doch bitte mit mir da mitzukommen, weil ich alleine mich nich so wohlfühlte, hat sie dann auch getan, nachdem ich ihr auch gesacht hab es passiert da wirklich nix ne, und naja, und dann war ich dann total überrascht. […] Ja weil eigentlich keine dunklen Gardinen hingen, man konnte reingucken, alles war hell gewesen, das Personal mit Dienstkleidung, so das war für mich, also man merkte, es, es is Struktur dahinter, das is keine Spelunke“ (FL 2).

Beinahe ausnahmslos wird in den Gesprächen mit dem Personal in ähnlicher Form zunächst auf vormalige Unkenntnis und auf persönliche Vorurteile (verruchter, düsterer Ort mit zwielichtigen Gestalten) hingewiesen. Da letztere den gemeinhin in der Öffentlichkeit vorherrschenden Einschätzungen entsprechen, werden damit ‚typische‘ Assoziationen in Bezug auf Spielhallen aufgegriffen bzw. reproduziert. Daran anschließend werden die Eindrücke der ersten Spielhallenbesuche, die sich aufgrund der Anstellungsoption ergeben haben, als gegenläufig zu den Vorurteilen dargestellt. Die Erzählungen werden dabei in der Regel nach dem Muster einer Bekehrung formuliert: Der Unwissende sträubt sich zunächst aufgrund seiner Vordeutungen gegen die Begegnung mit dem Fremden. Dann allerdings gibt er seinen Widerstand – legitimiert durch eine Option auf Anstellung – auf und lässt sich durch die vorgefundene ‚Realität‘ bekehren. In dieser Darstellungsweise wird das in der Öffentlichkeit vorherrschende Image nicht unmittelbar als falsch zurückgewiesen. Durch den Verweis auf die vormalige Zugehörigkeit zur Gruppe der Unwissenden wird das Image und der Glaube an dieses durchaus miteingebunden – dann allerdings durch die subjektive Bekehrungser142

fahrung als unzulänglich gekennzeichnet. Und das Grundargument, dass erst ‚mit eigenen Augen gesehen werden muss‘, um ‚die Realität‘ erkennen und beurteilen zu können, erschöpft sich nicht lediglich in verbalen Argumentationen. Einige Mitarbeiter nehmen die eigene Bekehrungserfahrung darüber hinaus als Grundmuster im Umgang mit Freunden und Bekannten. Das heißt sie zeigen diesen ihren Arbeitsplatz mit dem Ziel der ‚Aufklärung‘, um Verständnis für die eigene Arbeit zu evozieren und Sorgen zu zerstreuen. Die Arbeit in einer Spielhalle scheint also (zumindest) erklärungsbedürftig zu sein. Die Argumentationsstrukturen verweisen darauf, dass die Tätigkeit nicht primär als rechtfertigungsbedürftig kommuniziert wird. Das heißt, dass sich die interviewten Servicekräfte nicht als Personen ausweisen, die ihre Tätigkeit – aus welchen Gründen auch immer – notwendiger Weise ausüben (müssen). Vielmehr haben sie sich ‚der Realität‘ gestellt und sich eines ‚Besseren‘ belehren lassen. Ebenfalls im Sinne einer Distanzierung gegenüber einer Unumgänglichkeit der Tätigkeit als Servicekraft lassen sich die vom Personal häufig angeführten Verweise auf berufliche Hintergründe verstehen. Zwar steht nicht immer, wie im obigen Interviewauszug, der Wunsch nach ‚beruflicher Veränderung‘ hinter der Tätigkeit als Servicekraft. Es wird jedoch beständig auf die eigene solide Ausbildungs- bzw. Beschäftigungsbiographie (zum Teil auch auf die der Kollegen) verwiesen und dergestalt vermittelt, dass grundsätzlich auch andere Beschäftigungsmöglichkeiten zur Wahl stünden. Die Wahrnehmung und die Bedeutung des positiven Spielhallenimages wird vom Personal in aller Regel aber abgebildet auf der Folie von Hinweisen auf Hallen, die dem negativen Image durchaus entsprächen. Die dargestellte ‚Bekehrung‘ wird also insofern ein Stück weit eingeschränkt, als dass sie eben nicht für die gesamte Spielhallenlandschaft gelte. Die dergestalt vorgenommene Differenzierung wird im Weiteren auch in ein Verhältnis zu den Vorlieben von Spielern gesetzt: Durchaus nämlich gebe es Spieler, die gerade solche Spielhallen aufsuchen würden. Dieser Umstand wird jedoch keineswegs als Wettbewerbsnachteil verstanden, sondern vom Personal im Sinn einer gewünschten Auslese interpretiert und zur Aufwertung des eigenen Arbeitsplatzes genutzt. Auch das Thema ‚Spielsucht‘ trägt zum negativen Image der Spielhalle bei und wird von den Servicekräften thematisiert. Die Argumentation folgt hier allerdings dem Muster der Rechtfertigung und wird in der Regel nicht weiter vertieft; was aber in einer vom Personal als grundlegend gesetzten Differenz zwischen Spieler und Nicht-Spieler begründet liegt (vgl. Kapitel 5.3.1.2): „Und dann bin ich zu dem Entschluss gekommen, es gibt viele Berufe, wo Menschen mit dem Schicksal anderer Menschen arbeiten, und das gleiche is bei mir. Ich sag mal, ein Arzt arbeitet, verdient sein Geld dadurch, dass Menschen krank werden, die Polizei verdient ihr Geld dadurch, dass jemand Einbrüche macht, Verkehrsunfälle, die Feuerwehr lebt davon dass en Haus abbrennt, so muss man das immer sehn,

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ein Wirt lebt davon, dass jemand Alkohol trinkt, und genau das Gleiche is hier auch, die Menschen sind alle volljährig, und jeder muss wissen was er tut“ (FL 4).

Dass auch den Spielern das negative Image der Spielhalle bewusst ist, leiten die Servicekräfte daraus ab, dass diese Seiteneingänge als unbeobachtete Möglichkeit zum Betreten der Halle nutzen, Handygespräche dort führen, wo die spielhallentypische, akustische Kulisse nicht hörbar ist oder die Annahme von Werbegeschenken, welche auf den Spielhallenbesuch verweisen (könnten), abgelehnt wird. Sie attestieren den Spielern also eine Tendenz zur Geheimhaltung des Spielens, weswegen sie diese z. B. in der Öffentlichkeit (von sich aus) nicht grüßen würden. (2) Gegenüber Außenstehenden sind die Servicekräfte darum bemüht, ihre Tätigkeit in der Spielhalle zu legitimieren. Im Rahmen ihrer Tätigkeit sind sie hingegen darauf bedacht, ihr Handeln zwischen uneingeschränkter Serviceorientierung und Autonomie auszutarieren, denn in der Regel kommt es immer wieder zu kleinen oder zu großen Konflikten mit den Gästen, die es zu managen gilt, ohne den Kunden (dauerhaft) zu verlieren: „Ja die schellen wirklich in einer Minute drei Mal, […] und das is schon zum Teil eigentlich die reine Provokation, weil die glauben, da komm, fallen dann auch schomma so Worte, wir könnten froh sein dass sie überhaupt da sind, weil sonst hätten wir ja keine Arbeit, und keiner würde uns nehmen. Die gehen ja davon aus dass wir weder en Schulabschluss noch ne Berufsausbildung haben, ne. Aber wie gesacht, meine Damen oben die ham fast alle Abitur, zwar jetzt nich alle in Deutschland gemacht, aber die ham ne gute Allgemeinbildung alle ne sehr gute Ausbildung und, aber die meinen einen halt so provozieren zu müssen, aber man lernt damit umzugehn, dat is für uns also überhaupt gar kein Problem.[…] Man lässt dann ma ihn mal statt eine Minute nur zwei Minuten warten und dann ma drei, er weiß dann, dass wa ihn durchschaut haben und, da braucht man eben, also das lässt sich ganz freundlich in die richtige Richtung bringen, es is aber kein Problem“ (FL 2).

Da der Service zentraler Bestandteil der Tätigkeit in Spielhallen ist, können etwaige, vom Personal als Missbilligung gedeutete Handlungen der Gäste, diesen gegenüber kaum explizit thematisiert werden. Implizit vermag sich das Personal allerdings sehr wohl zu revanchieren – beispielsweise eben dergestalt, dass ein Gast, der das Personal allzu oft ‚springen‘ lässt, auch einmal länger als gewöhnlich auf die Erfüllung seines Anliegens warten muss. Die bei der Servicetätigkeit grundsätzlich angelegte Hierarchie zwischen Gast und Personal wird so von den Mitarbeitern zunächst durch Missbilligungs-Deutungen auf eine persönliche Ebene übertragen. Der sich hieraus ergebende Anspruch auf Wahrung individueller Selbstbehauptung kann dann zeitweilig als Legitimation dienen dafür, die 144

Gültigkeit der expliziten Hierarchie implizit einzuschränken. Das Servicepersonal bewegt sich mit seiner Tätigkeit in einem Spannungsfeld von ökonomischen Interessen, gesellschaftlichen Vorstellungen und persönlicher Angewiesenheit (auf den Verdienst) sowie emotionale Betroffenheit (‚Spielsucht‘), was zu einer beständigen Selbstvergewisserung und Rechtfertigung der eigenen Tätigkeit bzw. des Arbeitskontextes führen und Neigungen zu einem Stellenwechsel bestärken kann. Insofern ist es nicht verwunderlich, dass die Betreiber von Spielhallen immer auf der Suche nach neuem Personal sind. 5.3.1.2 Die Spieler und das Spiel Die Servicekräfte haben ausgesprochen differenzierte Deutungen von Spielern und vom Spielen an Geldspielgeräten. Betritt ein Gast die Spielhalle, dann können sie bereits an seinem ‚Eintrittsverhalten‘ erkennen, ob es sich um jemanden handelt, der die Halle gar nicht zum Spielen aufsucht, der zum ersten Mal oder erst seit kurzem spielt, der regelmäßig oder häufig spielt. Erfahrene Gäste suchen beispielsweise zielstrebig das von ihnen präferierte Gerät auf und zeigen Handlungssicherheit im Umgang mit den Automaten ebenso wie mit den spielhallenspezifischen Verhaltensweisen. Unerfahrene Gäste würden demgegenüber Unsicherheit (z. B. zögerliches Eintreten) und Unwissenheit an den Tag legen. Auf diesen Deutungen nun begründet sich das Verhalten des Personals gegenüber eintretenden Gästen: Für erfahrene Gäste wird ‚lediglich‘ der Standard-Service (wechseln von Geld und Frage nach dem gewünschten Getränk) bereitgehalten. Unerfahrene Gäste werden auf den Standard-Service aufmerksam gemacht. Darüber hinaus wird ihnen ein Rundgang durch die Halle und/oder eine kurze Geräteeinführung offeriert. Die ‚Sicherheit‘ bzw. die ‚Unsicherheit‘ von Gästen ist allerdings keineswegs das einzige Deutungsmuster. Hinzu kommen Klassifizierungen der Gäste durch die Mitarbeiter im Sinn verschiedener Spielertypen. Denn dass sich die Servicetätigkeit bei hoher Handlungssicherheit eines Gastes passiv darstellt, speist sich keineswegs allein durch die Annahme, der Gast benötige keine weitreichende Betreuung mehr. Vielmehr schlagen sich diesbezüglich auch Vorstellungen darüber nieder, in welchem Ausmaß unterschiedliche Spielertypen nur wenig bis gar keinen Service wünschen. Dementsprechend würden sich z. B. ‚richtige Spieler‘, die stark auf das Spiel fixiert seien, durch ein aktives Serviceangebot eher gestört fühlen. Spieler hingegen, die den Spielhallenaufenthalt als Gesamterlebnis genießen und dabei das Spiel mehr oder weniger nebenher laufen ließen, würden auf das Serviceangebot gemeinhin positiv reagieren. Nicht nur in diesem Zusammenhang treten Klassifizierungen von Spielern seitens des Personals auf. In der Regel werden die Gäste grundsätzlich in ‚Spie-

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ler‘ und ‚richtige Spieler‘ unterteilt. Die vom Personal vorgenommene Unterscheidung ist im Sinne einer perspektivisch gebundenen Spielertypologie zu verstehen. Das heißt die beiden Spielertypen sind zunächst einmal solche, die vom Personal für dessen Arbeit als relevant erachtet und deshalb von ihnen thematisiert werden. Kennzeichnend für ‚richtige Spieler‘ sei es, dass diese eine hohe Gewinnorientierung und eine starke Fixierung auf das Spiel haben, womit eine Ablehnung von Serviceangeboten einhergehe. Letzteres meint, dass – wenn überhaupt – nur kostenlose Getränke angenommen würden. Angebotene Snacks oder dergleichen lehne der richtige Spieler ab, da deren Verzehr ihn beim Agieren am Automaten zu sehr behindere. Der richtige Spieler empfinde die Servicerunden des Personals demzufolge eher als störend und würde bei Bedarf lieber von sich aus an die Servicekräfte herantreten. Zudem wird der richtige Spieler charakterisiert als jemand, der stunden-, tage- bzw. nächtelang an den Geräten spiele, der (zu) viel Geld einsetze, auf hohem Einsatzlevel spiele, Gewinne beständig riskiere, bei Pechstränen aggressiv werden könne, durch despektierliches, von den Konventionen abweichendes Verhalten gegenüber den Mitarbeitern und Gästen auffalle und gemeinhin als ‚süchtig‘ bezeichnet werden könne. Der Sinn des Spiels liege für den richtigen Spieler im großen Gewinn und dem Zurückgewinnen von Verlusten. Eine spezifische Automatenvorliebe lasse sich dabei weniger im Sinn eines Automatentyps verzeichnen, als vielmehr im Hinblick auf Spiele bzw. Spielgeräte, die hohe Gewinne bzw. hohe Jackpots böten. Das Personal greift damit die zentralen Argumentations- bzw. Deutungsmuster (nicht nur) des öffentlichen Diskurses über das Automatenspiel auf: Wenn auch nicht das Handeln aller Spieler, so doch zumindest das des richtigen Spielers wird dadurch begründet, dass beim Automatenspiel eine Geldgewinnmöglichkeit besteht, die ‚süchtig‘ macht bzw. machen kann. Im Gegensatz zu dieser knappen und pointierten Charakterisierung des ‚richtigen Spielers‘ fällt die des ‚Spielers‘ weit umfangreicher und differenzierter aus. Als zentrales Merkmal des ‚Spielers‘ wird vom Servicepersonal dessen ausgeprägt gemäßigtes Spiel- und Sozialverhalten genannt. Der Spieler zeichne sich zum einen durch moderate Einsätze, moderates Risikospiel und eine moderate Verweildauer in der Spielhalle aus. Zum anderen verhalte er sich anderen Gästen wie dem Personal gegenüber in der Regel den spielhallentypischen Konventionen entsprechend. Unterschiede bzw. Subtypen zeigten sich aber in Bezug auf die Spielmotive: Einige – vom Servicepersonal als Feierabendspieler etikettierte Spieler – würden die Spielhalle quasi als eine Art kontemplativen Zwischenraum nutzen, um nach Feierabend einen Übergang von der Arbeits- zur Privatwelt zu schaffen, indem sie dem Automatenspiel nachgingen. Andere – vom Servicepersonal als

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Unterhaltungsspieler etikettierte Spieler – nutzten den Spielhallenbesuch äquivalent zu sonstigen Freizeitbeschäftigungen mit dem Ziel der Abwechslung und Unterhaltung. Hinzu kommen, insbesondere beim Unterhaltungsspieler, weitere Differenzierungen in puncto Geschlecht, Alter und Nationalität. So würden Frauen im Allgemeinen ein ruhigeres und risikoärmeres Spielverhalten an den Tag legen und fühlten sich durch Multigamer angezogen. Bei Männern ließe sich demgegenüber keine spezielle Automatenvorliebe ausmachen, ihr Spielverhalten sei insgesamt allerdings risikoreicher. Jüngere Spieler wiederum zeichneten sich in der Regel durch das Spielen auf niedrigen Einsatzlevels aus und würden häufig ‚rudelweise‘ in die Halle einfallen, was mit erheblicher Lärmbelästigung für die anderen Gäste und mit ‚enormem‘ Getränkeausschank einhergehe. Gäste im Seniorenalter zeichneten sich ebenfalls durch das Spielen auf niedrigen Einsatzlevels sowie durch eine ausgeprägte Automatenvorliebe bzw. -präferenz aus. Aufgrund der hohen Durchlaufgeschwindigkeit von technischen Trends und entsprechender Veränderungen bei den Automaten benötigten Senioren eine besondere Zuwendung. Überhaupt sei das Serviceangebot und damit einhergehend die Zuwendung des Personals für Senioren sehr bedeutsam. Schließlich differenzieren die Mitarbeiter die Spieler auch im Hinblick auf deren Nationalität, die wiederum mit spezifischen Automatenvorlieben und/oder mit lautem, wild gestikulierendem Spielverhalten in Verbindung gebracht wird. In Anlehnung an die Deutungen vom ‚richtigen Spieler‘ und vom ‚Spieler‘ schlussfolgert das Servicepersonal, welcher Gast sich für sie selbst wie für andere Gäste als potenziell (un-)problematisch erweist. Eine Entscheidung darüber, welcher Gast im Sinne des ‚Spielhallenfriedens‘ ‚im Blick behalten‘ werden muss, lässt sich bereits im Anschluss an diese grundlegende Unterscheidung treffen. Zugleich sind aber jene Gäste, die besonderer Aufmerksamkeit bedürfen – nämlich die ‚richtigen Spieler‘ –, auch diejenigen Gäste, welche im Hinblick auf den Service als relativ anspruchslos und ‚pflegeleicht‘ gelten. Dass bei der Kategorie des Unterhaltungsspielers in relativ komplexer Form Merkmale wie Alter, Geschlecht und Nationalität in eine Beziehung zum Spiel- und Sozialverhalten gebracht werden, verweist auf die Bedeutung der Kenntnis der jeweiligen Spielercharaktere für das Personal. Diese ist unzweifelhaft auch hinsichtlich des Unterhaltungsspielers für die Aufrechterhaltung des ‚Hallenfriedens‘ relevant. So sorgt z. B. das Wissen um das gesellige und lautstarke Spiel von jungen Spielern ebenfalls für besondere Aufmerksamkeit des Personals. Allerdings werden derartige Verhaltensweisen – da hierdurch andere Gäste erheblich beim Spielen gestört würden – als hochgradig regulierungsbedürftig, nicht aber als ‚wirklich problematisch‘ klassifiziert. Beim Unterhaltungsspieler ist in der Regel weniger eine Aufmerksamkeit in Bezug auf soziale Kontrolle, sondern in Bezug auf dif-

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ferenzierte Servicetätigkeiten gefragt, die der ‚richtige Spieler‘ nicht beansprucht. Insgesamt sind die Klassifizierungen als eine Darstellung der Kundenstruktur zu verstehen, die auf den Deutungen verschiedenster Aspekte basiert und anhand derer die Mitarbeiter ihre Servicetätigkeit ausrichten können. Das heißt, die Typologisierung dient als Orientierung dafür, welcher Gast wie und wann ‚gestört‘ werden kann oder sich sogar besondere Zuwendung wünscht. Auch wenn es aufbrausende, höfliche, charmante, ungehobelte oder unbelehrbare Spieler gibt: Aus der Perspektive des Servicepersonals zeichnet sie alle – den ‚Spieler‘ genauso wie den ‚richtigen Spieler‘ – aus, dass sie anders sind als man selbst: „Der Spieler is en anderer Mensch“ (FL 4). Der Reiz des Automatenspiels bleibt für das Servicepersonal in der Regel verborgen, und das in anderen Dienstleistungsbereichen durchaus erwünschte Interesse an jenem Gegenstand, für dessen Konsum optimale Rahmenbedingungen geschaffen werden sollen, ist in dieser Branche ein Kündigungsgrund. Identifikation ist ausschließlich in Bezug auf den Servicegedanken erwünscht. Dementsprechend weist man sich als eine Art professioneller Statist aus, der sich zwar im Feld bewegt, zugleich aber nur sehr begrenzt involviert ist in das, was vor sich geht. Das Personal verweist z. B. auch deutlich darauf, dass es persönlich mit seinem Geld durchaus besseres anzufangen wisse, ja dass es mitunter geradezu ‚schmerze‘, zusehen zu müssen, wie andere ihr Geld ‚verpulvern‘ würden. Das in den Augen der Servicekräfte irrationale Verhalten der Spieler drückt sich für sie auch darin aus, dass alle Spieler – wenn auch ‚richtige Spieler‘ häufiger – glaubten, mit irgendwelchen Spielstrategien zum Erfolg (d. h. zu planbaren Gewinnen) kommen zu können: „Die meinen immer Strategien zu haben, aber es gibt da überhaupt gar keine. Gibt einen, der hängt auch so am Gerät, anner Seite, versucht da rein zu schauen, aber da sieht man überhaupt gar nix, un ich frag mich immer, wie, nach wat drückt der […] oder deckt die Walzen mit den Händen zu, ja, dann seh ich doch nix mehr“ (FL 2).

Spieler meinten, so meinen die Servicekräfte, sie könnten den Spielablauf beeinflussen, meinten sie hätten erfolgreiche Strategien gefunden – sei dies nun das schnelle oder langsame Drücken der Risikotaste, die genaue Beobachtung der Walzen oder das ‚systematische‘ Wechseln der Einsatzlevels – obwohl doch jeder wisse, dass der Ausgang des Spiels per Zufall generiert wird. Als spielimmanente Komponente wird der Beeinflussungsglaube der Spieler nicht gedeutet. Das heißt die Vorstellung, dass irrationales Handeln zum Sinn des Spiels dazu gehören könnte, wird nicht in Betracht gezogen bzw. widerstrebt anscheinend dem Vorstellungsvermögen des Servicepersonals. Spielhallenmitarbeiter sind zwar Teil der Spielhallenwelt, doch sie befinden sich in einem Zwischenraum, der freilich – anders als beim ‚Feierabendspieler‘ – nicht der Zerstreuung, sondern dem Lebensunterhalt dient. Einerseits ‚kennt‘ 148

man seine Gäste und weiß, wie man mit ihnen umzugehen hat. Andererseits distanziert man sich von seinen Gästen, denn der Spieler ist eben ‚ein anderer Mensch‘, ein Mensch der nicht zu verstehen ist und den man, (nicht nur) um die professionelle Distanz zu wahren, auch nicht verstehen will. Man bedient die Gäste zwar, kommt deren Wünschen nach, teilt aber nicht die gleiche Sicht auf die Welt der Spielhalle und auf das Automatenspiel. Der Sinn, den die interviewten Mitarbeiter dem Automatenspiel oft attestieren, ist im großen und ganzen derjenige, der auch in der Außenwelt üblich ist: Das Automatenspiel wird gedeutet als riskante, irrationale Betätigung, welche den grundlegenden Rahmen dafür schafft, trotz der Zuwendung zum Gast und trotz der Kenntnisse über das Feld, sich nicht als ‚wirklich‘ zugehörig zu diesem zu positionieren, sondern lediglich professionell-distanziert in diesem zu agieren. Und in dem Maße, wie die Mitarbeiter vor dem Hintergrund solcher ‚Außendeutungen‘ – die ihnen nicht zuletzt auch von Betreiberseite nahe gelegt werden (vgl. Kapitel 5.2.2.1) – handeln, tragen sie diese in die Erlebniswelt ‚Spielhalle‘ hinein.

5.3.2 Deutungen der Spieler Auch bei der Auseinandersetzung mit den Spielern hat die Frage eine Rolle gespielt, wie sie mit der öffentlichen Meinung in Bezug auf (das Spielen in) Spielhallen umgehen, wie sie ihr eigenes Spiel deuten und welche Motive sie dafür haben, Spielhallen aufzusuchen und dem Automatenspiel nachzugehen – (auch) vor dem Hintergrund, dass dem Geldgewinn bzw. der Geldvermehrung eine weit weniger zentrale Bedeutung zukommt, als dies gemeinhin im öffentlichen wie im wissenschaftlichen Diskurs angenommen wird. 5.3.2.1 Das Image der Spielhalle und des Spielers Von den interviewten Spielern wird die Wahrnehmung des negativen Images von Spielhallen und dem Spielen an Geldspielautomaten und der Umgang mit diesem negativen Image vordergründig weit weniger problematisch dargestellt als vom Servicepersonal. So wissen die Spieler zwar um die Vorurteile in Bezug auf das Spielen in breiten Teilen der Bevölkerung, sehen in der Regel allerdings keine Notwendigkeit zur Verheimlichung ihres Treibens gegenüber der Familie, ihren Freunden oder Bekannten. Wo das Personal darauf bedacht ist, explizit anzuzeigen, dass man im Gegensatz zur breiten Öffentlichkeit ‚besser Bescheid weiß‘ und die persönliche Erfahrung in weiten Teilen die Unzulänglichkeit des negativen Images von Spielhallen gezeigt hat, sehen die Spieler keinen Bedarf,

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gegenüber Außenstehenden auf einen derartigen Irrtum hinzuweisen – dies möglicherweise auch deshalb, weil der Zugang, das Übertreten der Eingangsschwelle in der Regel anders als beim Personal erfolgte. Die von uns interviewten Spieler sammelten ihre ersten Spiel-Erfahrungen meist in Begleitung von Verwandten oder Freunden – am Spielautomaten in der Eckkneipe, der Pommesbude oder in der Spielhalle. Die Relativierung bzw. Nicht-Thematisierung des negativen Spielhallenimages seitens der Spieler liegt also vor allem in einem sozial eingebetteten Zugang begründet. In diesem Sinne ist die Schwelle für das Betreten einer Spielhalle bei den interviewten Spielern relativ niedrig. Das Wissen um die problematische Deutung der Spielhalle und des Automatenspiels in der Öffentlichkeit veranlasst sie gleichwohl dazu, mit expliziten Bekundungen ihrer Spiel-Affinität wählerisch umzugehen. Weder sind sie darum bemüht, sie zu verheimlichen56, noch sehen sie sich dazu veranlasst, ‚Missionsarbeit‘ zu leisten. Stattdessen gilt es zu selektieren, bei welchen Gesprächspartnern die Thematisierung des Spielhallenaufenthalts nicht nur unproblematisch wäre, sondern potenziell auch auf Interesse stoßen könnte. Der Besuch einer Spielhalle ist also auch für die Spieler (noch) nicht in jeder Hinsicht Bestandteil der Alltagswelt, wodurch die Außeralltäglichkeit und die Besonderheit dieses Ortes eine weitere Facette erhält (vgl. Kapitel 5.1.4.1). Des Weiteren setzen auch Spieler die Wahrnehmung und die Bedeutung des Spielhallenimages in ein Verhältnis zu unterschiedlichen Spielhallentypen. Durchaus wird auch von ihnen auf die Existenz von Hallen verwiesen, die dem negativen Image in puncto zwielichtige Kundschaft, Verruchtheit oder Sauberkeit entsprechen: „Dann bei manchen ist ja auch so wirklich, am Anfang so wo wir jetzt noch keine feste Spielhalle hatten, sind wir auch mal, wenn wir irgendwo an einer vorbei, ach hast du nicht Lust, sollen wir mal, und wenn ich dann schon überlege, trink ich aus dem Glas, oder nich, ja? Mich dafür entscheide, lieber nich, ja? Also dann macht mir das auch keinen Spaß, ja. Wenn ich schon drauf aufpasse, oh hier holste dir bestimmt irgendwas, ne Lebensmittelvergiftung oder, wenn man nich da zu der Toilette gehen kann, oder irgendwas, weil dann macht mir das keinen Spaß, also wenn ich mich da wirklich schon ekeln muss, oder überlegen, nehm ich lieber ne Plastiktüte 56 Dass es durchaus Spieler geben könnte, die ihre Spielhallenbesuche zu verheimlichen bemüht sind, darauf verweisen verschiedene Aussagen des Spielhallenpersonals. So würden einige Gäste zu diesem Zweck ihre Autos ungern unmittelbar vor der Spielhalle parken, lieber Seiteneingänge benutzen oder auch Handygespräche dort führen, wo die akustische Spielhallenkulisse nicht zu hören ist und der Aufenthaltsort dementsprechend nicht vom Gesprächspartner ‚erahnt‘ werden könne. Des Öfteren wurde auch angemerkt, dass die teilweise in Spielhallen eingerichteten Billard- oder Internetbereiche von den Spielern als Alibi für den Besuch einer Spielhalle genutzt werden könnten.

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um mich auf den Sitz zu setzen, ja? Und also ich möchte schon, dass es ordentlich is, sauber is […]. Also so was is nicht meine Welt ja, also ich möchte schon, dass es eben schön is, also wie gesagt, es ist jetzt hier auch nich besonders hübsch eingerichtet, also es gefällt mir jetzt nicht, dass ich sage, das ist jetzt wunderschön, aber hier ist einfach das Personal toll, und es ist sauber, ordentlich, […] und das is mir wichtig“ (SP 5).

Nicht nur das Ambiente und die Einhaltung hygienischer Mindeststandards spielt bei der Auswahl bzw. der Typisierung von Spielhallen eine wichtige Rolle, sondern auch die Servicequalität und die Vertrauenswürdigkeit des Personals, wie dies im nachfolgenden Erfahrungsbericht anklingt. Erfahrungsbericht ‚TriplePower‘ Ich betrete eine kleine Spielhalle in der Nähe meiner Wohnung, um einen ‚Winner‘ zu bespielen. Die Thekenkraft erkennt mich wieder, begrüßt mich freundlich und ich tausche dreißig Euro in Münzen. Zunächst meine ich, Pech zu haben, denn beim Tauschvorgang sehe ich, dass der ‚TriplePower‘, welcher neben dem ‚Winner‘ hängt, bespielt wird, was in der Regel bedeutet, dass auch am ‚Winner‘ gespielt wird. Dem ist jedoch nicht so und ich setze mich an das Gerät meiner Wahl. Nachdem ich vier Euro aufgemünzt habe, blicke ich auf das Gerät meines ‚Nachbarn‘ und sehe, dass dieses über 60.000 Punkte auf dem Tacho hat, was mich dazu veranlasst den Spieler zu fragen, wie er das denn geschafft habe. ‚Der läuft gut‘ ist sein knappes Statement und ich entgegne ihm (zumal der Jackpot auf blau ‚lediglich‘ bei etwas über 60.000 Punkten steht): ‚Jetzt rausdrücken und heim gehen, oder?‘ Seine knappe Antwort lautet: ‚Nix da, ich stell den jetzt auf blau [250 Punkte pro Walzenlauf], der Jackpot ist fällig, den lass ich laufen und geh nebenan ein Bier trinken‘. Gesagt, getan. Der Spieler instruiert noch das Servicepersonal, welches beim Fallen des Jackpots das Gerät auf das 5-Cent-Level umstellen und die Collect-Taste betätigen soll. Mit der Bemerkung ‚ich hol mir dann nachher den Gewinn ab‘ verlässt der Spieler die Halle. Etwas ungläubig beginne ich den ‚Winner‘ zu bespielen. Nach einer halben Stunde sind meine dreißig Euro aufgebraucht. Meine Aufmerksamkeit galt aber ohnehin mehr dem ‚TriplePower‘, welcher nicht nur von mir, sondern auch vom Servicepersonal und den übrigen Spielern regelmäßig ins Visier genommen wurde. Das Punktepolster schmolz beständig dahin, von Zeit zu Zeit liefen Gewinne ein, jedoch, als ich meine Feldbeobachtung beende und die Halle verlasse, sind beim ‚TriplePower‘ nur mehr 10.000 Punkte auf dem Tacho, was die Servicekraft dazu veranlasst mir kopfschüttelnd mit auf den Weg zu geben: ‚Manchen kann man einfach nicht helfen. Was wäre das für ein schöner Gewinn gewesen‘.

Zusammenfassend kann gesagt werden, dass die Spieler im Hinblick auf das Image von Spielhalle weniger darum bemüht sind, ihr Wissen den in der Öffentlichkeit vorherrschenden Einschätzungen korrigierend gegenüberzustellen. Vielmehr weisen sie sich als kompetente Akteure innerhalb des Feldes aus, was die Kenntnis der Spielhallen-Varianz und die Kriterien anbelangt, aufgrund derer

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man eine (seinen Vorstellungen entsprechende) ‚gute‘ Spielhalle erkennt und auswählt. Vertrauen spielt dabei zweifelsohne auch eine Rolle. 5.3.2.2 Aspekte des Spiels Im öffentlichen Diskurs wird das Automatenspiel zumeist als eine Tätigkeit angesehen, die durch monetäres Interesse motiviert ist. In Kombination mit dem hinlänglich bekannten Wissen um die Zufallsgesteuertheit des Spielausgangs wird das Spiel dann in der Regel als irrationale Unternehmung, ja als Verschwendung finanzieller und zeitlicher Ressourcen beurteilt. Wie aber beschreiben und deuten die Spieler den Reiz, an Geldspielgeräten ihr Glück zu versuchen? Die beiden nachfolgenden Interviewpassagen bieten einen guten Ausgangspunkt zur Annäherung an diese Frage: „Einfach abends en bisschen spielen gehen, weils gemütlich is, und witzig is, und man kriegt noch irgendwas zu essen oder zu trinken, und hat einfach Spaß gemacht, so und genau aus dem ganz einfachen Grund.[…] Wie gesagt, man, man, was ich vorhin sagte, man wird sich wahrscheinlich nie dabei erhaschen, dass man über irgendetwas dann nachdenkt, was dann halt so mit dem Tag zu tun hat, ne?“ (SP 4). „Ich sag mal ob ich jetzt im Café zwei Euro fürn Getränk ausgebe, oder mit den zwei Euro vielleicht spielen kann, ja? Das ist so für mich auch noch en Punkt, ja? Wo ich sage, dann hab ich die zwei Euro dann investiert, hab dann aber was zu trinken gehabt, hab Spaß gehabt, konnte mich unterhalten, hatte eigentlich alles, was ich im Café auch habe, nur dass ich dabei noch diesen, ja so, was heißt Nervenkitzel, aber eben diese Spannung hatte“ (SP 5).

Die in den beiden Interviewpassagen genannten Gründe für den Besuch einer Spielhalle – d. h. ‚Spaß bzw. Erlebnis‘, ‚Spannung‘ und ‚Abschalten können vom Alltag‘ – führen nahezu alle interviewten Spieler an. Dergestalt verweisen die Zitate bereits auf mannigfaltige Motive bzw. auf Motivkombinationen für das Spiel an Geldspielgeräten. Das Spielmotiv einzig auf eine Unterhaltungsmöglichkeit mit Gewinnoption zu reduzieren, wäre ausgesprochen naiv. Es gilt vielmehr detailliert zu hinterfragen, was sich (nicht nur) hinter den oben genannten, schlagwortartig formulierten Motiven im Einzelnen verbirgt, die in der Regel in Kombination auftreten, hier aber aus Gründen der Übersichtlichkeit einzeln vorgestellt und um Aspekte des Spiels (Zufall, Sinneswahrnehmung und Teilhabe am Spielverlauf) ergänzt werden.

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5.3.2.2.1 Erlebnis Der Grundanspruch an das Automatenspiel besteht von Seiten der Spieler eindeutig darin, dass ‚etwas passieren‘ muss: „Wenn nix passiert, dann wird’s uninteressant. Weil dann hat man nichts von seinem Geld. Dann kann man auch an ner Parkuhr was reinschmeißen. Da hat man dann wenigstens ne halbe Stunde. Also es gibt schon mal Geräte, da kann man wirklich dann zwanzig Euro rein schmeißen, da passiert absolut nichts. Und das ist dann uninteressant. Selbst wenn man nichts gewinnt und man wenigstens im Risiko mal hoch kommt oder so, dann ist es schon interessanter, dann hat man wenigstens ein bisschen Spaß gehabt. Aber wenn gar nichts passiert, ich weiß nicht, ist schwer zu beschreiben. Dann ist es einfach verschwendetes Geld“ (SP 7).

Diese Interviewsequenz ist keineswegs gleichzusetzen mit der Vorstellung, der Zweck des Spiels bestünde darin, nach dem Besuch einer Spielhalle über mehr Geld als zuvor zu verfügen. Dass etwas passiert, hängt zwar mit dem Einlaufen von Gewinnen zusammen – ‚unterm Strich‘ aber eben nicht mit einem großen Gewinn, gleichwohl sich jeder Spieler über diesen freut bzw. freuen würde. Das heißt es ist durchaus akzeptabel, wenn man ‚plus-minus-null‘ oder sogar mit einem – zuvor bereits einkalkulierten – Minus aus der Spielhalle geht. Lediglich im Sinne eines Erlebnisses muss sich der Einsatz gelohnt, d. h. der Automat muss einen gut unterhalten haben. Und gut unterhalten fühlt man sich eben dann, wenn etwas passiert. Anders ausgedrückt: Wenn vom Automaten zwar nicht unbedingt große, zumindest aber kleine Gewinne, so genannte ‚Beigewinne‘ oder Bonusspiele ‚ausgeschüttet‘ wurden, die das Spiel bzw. das Gerät über einen – entsprechend dem eingesetzten Geld – als angemessen empfundenen Zeitraum ‚am Laufen‘ halten. 5.3.2.2.2 Ablenkung Beim Spiel an Geldspielgeräten geht es auch darum, sich eine gewisse Zeit von den Vorkommnissen im und den Anforderungen des Alltags abzulenken: „Das ist auch so, also wenn jetzt viel Stress zum Beispiel war, so, so auf der Arbeit, oder irgendwie jemand krank in der Familie oder irgendwas is wieder gewesen, also dann geht man öfter, also ertappen wir uns selber bei, dass man sagt, och komm, en bisschen Ablenkung, komm lass uns einfach heute Abend, ja? Wenn man dann keine Lust hat, irgendwo weiß ich nicht, sich mit Freunden oder so zu treffen, und einfach sagen, komm einfach was ganz Blödes machen, ja? Das is, man muss nich nachdenken, es ist nicht anspruchsvoll in dem Sinne, man lässt sich einfach berieseln, ja?“ (SP 5).

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Ablenkung lässt sich aber nicht nur im Sinne einer Auszeit von alltäglichen Unannehmlichkeiten verstehen. Ablenkung zu suchen kann auch meinen, sich eine Zeit lang dem ‚Immer-Gleichen‘, dem Alltagstrott zu entziehen: „Zu Hause, da sitz ich jeden Abend nach der Arbeit, ja, und so am Wochenende, oder wenn ich frei habe, dann geh ich schon manchmal in die Spielhalle.“ (SP2)

Das Automatenspiel ist eine Beschäftigung, die im Gegensatz zu anderen Freizeitaktivitäten wenig Zutun des Spielers verlangt, ja ‚was ganz Blödes‘ ist, damit sich die gewünschte Ablenkung einstellt. Das Spiel erfordert offensichtlich gerade so viel Aufmerksamkeit vom Spieler, dass er abgelenkt wird, ohne kognitiv überfordert zu sein. Die Spieler kennzeichnen das Spiel dementsprechend als eine Tätigkeit, die in puncto Ablenkung optimale Rahmenbedingungen schafft. Und sie weisen ihm eine Vorrangstellung gegenüber anderen Freizeitaktivitäten zu, da es die Voraussetzung erfülle, effizient – und das heißt hier v. a. kurzfristig – zur Bedürfnisbefriedigung zu gelangen. Wenn auch das Spiel nicht viel Zutun seitens des Spielers voraussetzt, so bedarf es dennoch der Zuwendung, einer – wie auch immer gearteten – Idee bzw. Vorstellung vom Sinn des Spiels, welche eine ‚Verbindung‘ zwischen Spieler und Automat schafft. 5.3.2.2.3 Sinneswahrnehmung Große Bedeutung kommt der optisch und akustisch ansprechenden Gestaltung der Automaten sowie der Spiele zu. Dies mag dem Außenstehenden eingedenk der monotonen Klänge und des hektischen Blinkens der Geräte zunächst absurd erscheinen. Erinnert sei diesbezüglich allerdings an die bereits beschriebene Atmosphäre der Spielhalle, welche eben v. a. durch die optische und akustische Kulisse erzeugt wird (vgl. Kapitel 5.1). Die Lautlosigkeit eines Geräts (aufgrund technischer Probleme) wirkt auf Spieler nicht nur irritierend, sondern führt in der Regel auch zur Abwendung vom Gerät. Optik und Akustik sind zentrale Elemente des Automatenspiels. Darüber hinaus haben diverse soft- und hardware-technische Innovationen zu neuen (grafischen) Gestaltungsspielräumen bei der (Weiter-)Entwicklung von Multigamern geführt (vgl. Kapitel 5.1.5). Die meisten Spieler verweisen denn auch auf die ansprechende grafische Gestaltung der Spiele: „An dem Novo Star ist Book of Ra mein Lieblingsspiel. Und Pharaos Gold. Des sind so die beiden Lieblingsspiele an dem Gerät. Ja an diesem neuen Admiral Lounge da is jetzt dieses Spirit of Indian oder Indian of Spirit, was ich ganz gut finde […] von der Optik her, ne? Da is wahrscheinlich auch dieses äh, ja äh, altägyptische mit drin, was ich eigentlich persönlich sowieso ansprechend finde, von daher

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denk ich, find ich die Spiele auch ganz toll, ne? Muss einem ja auch optisch gefallen“ (SP 12).

Ein ansprechendes Thema in Verbindung mit einer guten Grafik führt dazu, dass spielen an Multigamern Spaß macht – ja es macht überhaupt erst dann bzw. nur an Geräten Spaß, „die schön bebildert sind, also nich hier, ob da jetzt irgendwie son neuer Früchtepanzer steht oder so, is mir egal, ja“ (SP 5). ‚Obstkisten‘ bzw. ‚Früchtepanzer‘ sind eine aussterbende Gattung in der Spielhallenwelt. Nicht zuletzt steht dies auch damit in Zusammenhang, dass Frauen vorzugsweise an Multigamern spielen und es in der Zukunft noch weit stärker darum gehen wird, (auch) diese Kundengruppe durch ansprechende Gestaltungskonzepte der Spiele, der Automaten und der Innenräume weiter zu binden bzw. an den Markt heranzuführen (vgl. Kapitel 5.4). 5.3.2.2.4 Zufall Inwieweit das Wissen um die Zufallsgesteuertheit des Spiels für Spieler von besonderer Bedeutung ist, darauf gehen wir im Kapitel ‚Der kompetente Spieler‘ näher ein (vgl. Kapitel 5.3.2.4). Verwiesen werden soll aber bereits darauf, dass sich alle kontaktierten Spieler dieses Umstands bewusst sind. Die ZufallsKomponente tritt während des Spiels jedoch in den Hintergrund, d. h. die Spieler versuchen den Spielverlauf zu deuten und durch Anwendung (vermeintlich) geeigneter Spielstrategien positiv zu beeinflussen. Für manche Spieler ist der Zufallsaspekt aber von besonderer Bedeutung für das Spiel: „Mich hat die Mathematik furchtbar begeistert, ich hab ihn [den Automaten] also auseinander genommen. Ich habe Tausende von Spielen gemacht, zugeguckt, aufgeschrieben, Auszahlquoten und Gewinne, Verluste, Abweichungen notiert. Da gibt’s ganze Bücher von mir, handschriftlich kleingeschrieben, voll Zahlen, die ich heute kaum noch verstehe. Ich bin einfach dem Zufall verfallen, diesem mechanischen Zufall, dieses unvorhergesehene und unberechenbare Element des Spiels“ (SP 9).

Das hier beschriebene Interesse, den Spielabläufen konkret auf den Grund zu gehen, wird von Spielern eher selten benannt. Ungeachtet dessen wird aber deutlich, dass die Beschäftigung mit Spielabläufen und der (erfolglose) Versuch, diese zu durchschauen, keineswegs das Interesse am Spiel hemmt, sondern dessen Faszinosum ausmacht. Die Spieler begeben sich absichtsvoll in diese, von ihnen nicht zu kontrollierende Situation und hoffen darauf, dass der Zufall auf ihrer Seite ist bzw. dass sie zur richtigen Zeit am richtigen Gerät sind.

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5.3.2.2.5 Spannung Die Unvorhersehbarkeit des Spielausgangs, der Zufall ist es, der für Spannung sorgt. Ohne Spannung kein Spiel. Spannung ist eines der zentralen Motive dafür, dass Menschen dem Geldgewinnspiel nachgehen: „Und da is natürlich auch son bisschen so dieses kleine Engelchen und Teufelchen, und Herzrasen dabei, und hach, es könnte jetzt was, und wenn man sich das dann so anguckt, so war das eigentlich, also bei mir gewesen, und ha, also dieser Power Adrenalin, der, wenn Sie selber schon gespielt haben, dann merkt man dat natürlich, wenn dann auf einmal irgendwelche Sonderspiele auftauchen, Aufregung, was könnte jetzt passieren, kommt das und das Symbol, um dann irgendwas zu kriegen, und vielleicht nachher zweihundert, fünfhundert Euro reicher auch zu sein, ne?“ (SP 4).

Zunächst einmal steht die Erfüllung des Wunsches, ‚nachher zweihundert, fünfhundert Euro reicher zu sein‘, mit dem Aspekt ‚es muss etwas passieren‘ in Zusammenhang. Wenn der Spielautomat das eingesetzte Geld ‚herunterspielt‘, d. h. nicht einmal Beigewinne oder Sonderspiele gegeben hat, dann kommt keine Spannung auf und es macht sich Ernüchterung breit. Zurückgeführt wird die beim Geldgewinnspiel erwartete Spannung von den Spielern darauf, dass um und mit Geld gespielt wird – und sei der Einsatz noch so klein: „Also bei mir is einfach, man kann da sitzen, man kann sich selbst ablenken, und ich mein, könnte man auch zuhause beim Computerspielen, nur da hat man nich diese, wirklich diesen Adrenalinschub“ (SP 5).

Beim Spielen eines Spiels am heimischen Computer, geht es um nichts. Für Spieler stellt sich Spannung erst mit dem Einsatz von Geld ein. Gleichwohl gibt es Unterschiede in Bezug auf den zu tätigenden Einsatz: Während bei den einen der Einsatz von kleinen Beträgen für Nervenkitzel und Spannung sorgt, ist es bei den anderen das Spiel um hohe Beträge und damit einhergehend zumeist ein äußerst risikofreudiges Spiel. 5.3.2.2.6 Gewinn Es wurde bereits mehrfach darauf hingewiesen, dass die (potentielle) Möglichkeit, einen ‚großen‘ Gewinn einzufahren, nicht als primäres Ziel bzw. Motiv für das Spielen an Geldspielautomaten angesehen werden kann (vgl. Kapitel 5.2). Häufig vermögen bereits kleinere Gewinne und Sonderspiele für Erlebnis, Spaß und Spannung zu sorgen. Nichtsdestotrotz wird – wenn auch selten explizit genannt – auf den ‚großen‘ Gewinn gehofft. Denn da die Geräte eben zufallsge-

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steuert sind, kann jeder in den ‚Genuss‘ eines solchen großen Gewinns kommen.57 Und diese Option, so unwahrscheinlich sie auch ist, begleitet den Spieler bei jedem Spielhallenbesuch: „Ja man weiß einerseits¸ okay, der [Automat] gibt nich so viel raus, aber auffer andern Seite kommen hier in die Spielhalle am Tag, ich hab keine Ahnung wie viele Leute hier reinkommen, ich sag mal fünfhundert Leute, und die geben sagen wir mal geschätzt fünftausend Euro aus, dann denk ich mir okay, wenn ich da jetzt Glück hab, und geh mit zehn Euro da an nen Automaten, hab ich Glück, und der spuckt mir zweihundert Euro aus, ja?“ (SP 3).

Der Gedanke an den großen Gewinn treibt die meisten Spieler nur hintergründig um, da sie aus Erfahrung wissen, dass sich dieser bestenfalls in größeren Zeitabständen einstellt und niemals die (beständig wachsende) Summe aufwiegt, welche in die Automaten eingeworfen wurde. Für einige Spieler ist er aber dennoch von großer Bedeutung: „Ich könnt mich da nie drüber freuen, ich würd nur den Betrag sehen, würd sagen, verdammt noch mal, sechzig Euro reingeschmissen, jetzt will ich wat mehr als dreiunddreißig Euro für zweihundertachtundsechzig [Feature]Spiele“ (SP 11).

Der zitierte Spieler hebt in diesem Zusammenhang auf die von ihm beobachtete Verzückung anderer Spieler während des Einlaufens von Feature-Spielen ab, die keinen nennenswerten Gewinn erbringen. Diese (von ihm rein durch einen Unterhaltungswert erklärte) Begeisterung kann er nicht teilen. Und damit zeigt sich auch eine Varianz hinsichtlich der Bedeutung des monetären Einsatzes innerhalb der Spielerschaft: Alle Spieler operieren mit Geld im Sinne einer Aufwendung zum Zweck des Erlebnisses, der Ablenkung oder der Spannung. Während einige aber darin die zentrale oder sogar ausschließliche Funktion des Geldeinsatzes sehen, erhält dieser für andere eine zusätzliche Bedeutung, nämlich die der (potentiell möglichen) Geldvermehrung. Es wird also sowohl mit Geld als auch um Geld gespielt (vgl. dazu ausführlicher Kapitel 6.2.4). 5.3.2.2.7 Teilhabe am Spielverlauf Ungeachtet dessen, das die Spieler durchaus wissen, dass sie auf den Verlauf des Spiels keinen Einfluss nehmen können, besteht bei ihnen durchaus die Vorstellung von Handlungsautonomie bzw. von Teilhabe am Spielverlauf. Es können zwei Fälle der Teilhabe unterschieden werden. 57

Die Höhe des Gewinns hängt allerdings vom gewählten Einsatzlevel ab (vgl. Kapitel 5.1.5).

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(1) Im ersten Fall geht es um das Eintreten besonderer Ereignisse während des Spielverlaufs, was von Spielautomat zu Spielautomat durchaus variieren kann: Während es für einen Spieler, der Fun-Geldspielgeräte bevorzugt, z. B. reizvoll sein kann, so lange an einem Automaten zu spielen, bis er in den ‚Genuss‘ eines Bonuspfeils58 kommt, kann es für einen Spieler, der vorzugsweise Mulitgamer bespielt, z. B. um die Erlangung einer Sonderspielserie gehen. „Es ist bis jetzt einmal, einmal, zweimal ist es vorgekommen, dass ich auch schon mal einen Hunderter mehr dann noch investiert hab. Wo ich dann aber auch das, was ich haben wollte, den Pfeil, den ich dann auch bekommen hab, was aber im Endeffekt plus, minus Null war“ (SP 7). „Wenn dann irgendwie zum Beispiel Spiele kommen, wo ich noch nie die Sonderspiele gesehen hab, und dann muss ich erst mal gucken, was passiert denn da, ja? Weil ichs einfach interessant finde, was passiert bei diesen Spielen?“ (SP 5).

Zwar sind die eintretenden Sonder-Ereignisse potentiell mit (erhöhten) Gewinnen bzw. Gewinnchancen verbunden, allerdings stehen diese Gewinne zunächst nicht im Vordergrund. Die generelle ‚Bedingung‘ – dass (irgend-)etwas am Automaten passieren muss – wird durch die Vorstellung bzw. den Wunsch erweitert, dass etwas bestimmtes eintreten soll (vgl. Erfahrungsbericht ‚Drei Sonnen im 5-Punkte-Level‘). Erfahrungsbericht ‚Drei Sonnen im 5-Punkte-Level‘ Unsere Wahl fiel heute auf eine kleine Spielhalle mit nur einer Konzession in einem Wohngebiet. Wir betraten die Halle, verschafften uns einen flüchtigen Überblick über das Automatenangebot und wechselten Geld. Entsprechend meiner Gerätevorliebe ließ ich mich neben meinem Kollegen vor einer ‚Obstkiste‘ nieder und warf Geld ein. Die Walzen begannen sich zu drehen, ab und an fiel ein Gewinn an, den ich je nach Höhe riskierte oder annahm. Da ich auf niedrigem Niveau, d. h. mit 5 oder 10 Punkten Einsatz (5 bzw. 10 Cent) spielte, wurden Gewinne bis 40 Punkte meist riskiert, teilweise auch noch bis 80 Punkte – alle Gewinne ab 100 Punkten nahm ich an. Darüber hinaus hatte ich aber immer noch nicht wirklich eine Vorstellung davon, was der Sinn des Spiels sein sollte bzw. wie ich überhaupt ‚spielen‘ sollte. Die Ereignisse liefen ja zufällig ein. Ich sah mich der Willkür des Automaten ausgesetzt, auf die ich keinen Einfluss hatte. Nachdem das Geld ohne größere Gewinne durchgelaufen war, wechselte ich erneut Geld und wählte einen anderen Automaten, warf die Münzen ein und verfolgte den Walzenlauf. Da sich der Automat in unmittelbarer Nähe zur Hallenmitarbeiterin befand, wechselten wir ein paar Worte über das Rauchverbot und die Kontrollen seitens des Ordnungsamtes, so dass ich das Spiel zunehmend aus den Augen verlor – bis der Automat plötzlich begann, laute Musik von 58

Ein aktivierter Bonuspfeil ermöglicht das Überspringen einer Risikostufe (vgl. Kapitel 5.1.5 sowie den Beobachtungsbericht ‚Gongspieler‘ in Kapitel 5.2.1.4)

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sich zu geben und mehr als sonst zu blinken. Der Blick auf die Risikoleiter, auf der die Gewinne angezeigt werden, zeigte, dass ich 500 Punkte gewonnen hatte. Mein erster Gedanke: Das war ja das hundertfache von meinen 5 Punkten Einsatz! Dann der Blick auf die Symbolkombination: Es waren drei Sonnen eingelaufen – die höchstbewertete Symbolkombination an diesem Automaten. Der zweite Gedanke: Was wäre denn dann bei einem Einsatz von… Der Blick wanderte am Gewinnplan entlang nach rechts: Es wäre der JACKPOT gewesen – hätte ich nur auf dem höchsten Level mit einem Einsatz von 250 Punkten gespielt. Hätte ich, dann wäre der Jackpot nun meiner und was das Gerät wohl dann erst für Siegeshymnen und Farbspiele von sich geben würde? Während mir dies langsam wie Schuppen von den Augen fiel, war das Guthaben durchgelaufen und mein Kollege stand, zum Aufbruch bereit, neben mir. Beinahe ein wenig beduselt von meiner Einsicht trat ich aus dem Dunkel der Spielhalle in den grauen Herbstnachmittag. Noch einige Male versuchte ich auch meinem Kollegen begreiflich zu machen, was da gerade vor sich gegangen war. Beinahe hätte ich den Jackpot gehabt und den Automaten zu unüberhör- und unübersehbaren Siegeshymnen veranlasst – wenn nur der Einsatz gestimmt hätte. Und so wusste ich auf einmal, worum es bei diesem Spiel für mich gehen sollte. Der Ehrgeiz hatte mich gepackt. Mit dieser Einsicht war nun natürlich nicht mein Wissen um die Unbeeinflussbarkeit des Automaten verschwunden. Aber wenn ich fortan vor einem Automaten saß, verfolgte ich nicht nur die Walzenläufe sondern spielte ein Spiel. Ich wechselte in ein höheres Einsatzlevel, wenn ich das ‚Gefühl‘ hatte, bald müsse eine gewinnträchtige Symbolkombination einlaufen. Einige Male passte dieses Gefühl zufällig zur Gewinnausschüttung des Automaten und es liefen hohe Gewinne und auch einmal der Jackpot ein. Wesentlich öfter war dies nicht der Fall. Immer aber, wenn ich die Spielhalle verließ, bereitete es mir Spaß, über mein irrationales Spielverhalten zu schmunzeln.

(2) Der zweite Fall bezieht sich auf eine Form der Teilhabe am Spielverlauf, über die nahezu alle Spieler berichten: Die Anwendung von Spielstrategien – sei es das schnelle, rhythmische oder auch verzögerte Betätigen der Risikotaste, das Erhöhen des Einsatzlevels zu gewissen Zeitpunkten (bzw. im ‚richtigen‘ Moment) oder ab einem gewissen Punktestand (und vice versa), die Beobachtung der Walzenläufe mit dem Ziel, Rückschlüsse über den weiteren Spielverlauf ziehen zu können und dergleichen mehr. Dass die Anwendung derartiger ‚Strategien‘ eigentlich sinnlos ist, da der Automat von Walzenlauf zu Walzenlauf immer wieder von Neuem ‚würfelt‘, darüber sind sich (auch) die interviewten Spieler im Klaren: „Ja aber gut, dann sagst du so, vielleicht bei manchen, dann sag ich zum Beispiel bei einem Spiel, bei diese, wie heißt die, diese Prince of Persia oder so, diese ist zum Beispiel, wenn man das schneller drückt. Ich hatte immer Glück, dass wenn ich das schneller gedrückt hab, dass ich dann sofort diese drei Damen hatte. Ja so, das ist so die Strategie, aber das klappt natürlich nicht immer, aber im Endeffekt gibt’s natürlich gar nichts“ (SP 5).

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Spieler sitzen also keineswegs einem Irrglauben auf, noch sind sie unfähig, die Zufallsabhängigkeit des Spiels und die Unmöglichkeit der Einflussnahme zu erkennen. Irrationales Verhalten trotz besseren Wissens legen dennoch alle Spieler an den Tag. Erklären lässt sich dieses Verhalten, indem man die Anwendung von Spielstrategien – ähnlich wie die Setzung eines Spielziels – als Möglichkeit der Spieler begreift, einem nicht beeinflussbaren Vorgang den Charakter eines Spiels zu geben, ihm also einen Sinn zu verleihen und dergestalt den Unterhaltungswert zu erhöhen. Gegebenheiten, deren Verläufe vom Zufall bestimmt werden, sind Widerfahrnisse, die das Individuum objektiv betrachtet nicht beeinflussen kann. Subjektiv betrachtet kann sich das Individuum aber sehr wohl Handlungsweisen zurechtlegen und dergestalt Gegebenheiten umdeuten. Und eben dieses Schwanken zwischen dem rationalen Wissen um die Unbeeinflussbarkeit des Automaten und den (irrationalen) Handlungsweisen zeigt sich in fast allen Interviews mit Spielern: In der Alltagswelt dominiert die Deutung der Unbeeinflussbarkeit des Spielverlaufs, in der Spielhallenwelt dominiert – zumindest zeitweise – die Deutung der Beeinflussbarkeit des Spielverlaufs, welche aus dem Widerfahrnis ein Spiel werden lässt: „Aber das Spielverhalten, was man halt an den Tag legt, weil diese Spielstrategien sind Blödsinn, mit den zehn Cent, fünf Mal und einmal fünfzig Cent, das sind Sachen, die erfindet man selber für sich, man lebt dann so in seiner kleinen Welt eben, ich zumindest, ich lebe in meiner kleinen Welt, genau so wie er […] wo er jetzt sagt, nach jeden Gewinn verdoppelt er einmal seinen Einsatz. Jeder entwickelt da so seine eigene kleine Fantasiespielwelt, obwohl das überhaupt keinen Einfluss darauf hat auf den wirklichen Spielausgang, auf Gewinn oder auf Verlust. Aber, wir müssen uns ja auch vor Augen halten, wir sprechen hier über Spielen, ja, und Spielen ist was, was Spaß macht, beim Spielen macht man auch Blödsinn, ja, weil man kann das schon fast als Blödsinn bezeichnen, was man da macht. […] Man lässt einfach seinen, keiner schreibt einem vor, was man zu tun hat, ja, ich spiele an einem Gerät, ich habe da das Sagen, was ich nicht spielen möchte und wie das Spiel ausgeht, das entscheidet das Gerät. Das ist quasi diese Verbindung, diese Kommunikation zwischen Gerät und Spieler, die es ja eigentlich gar nicht gibt. Aber ich, ich kann einerseits machen, wie ich es will und das Gerät sagt hinterher, was dabei rauskommt“ (SP 8).

Zusammenfassend kann gesagt werden, dass die genannten Aspekte des Spiels und die Motive für das Spiel in der Regel in vielfältigen Kombinationen auftreten und wandelbar sind – im Verlauf einer ‚Spielerkarriere‘ oder aber auch während eines Spiels selbst. So kann im einen Moment die bloße Ablenkung durch das Spiel bezweckt werden, im nächsten Moment aber die Möglichkeit des Gewinns oder der Spannungssteigerung im Vordergrund stehen – und dementsprechend kann sich dann auch das Spielverhalten des Spielers ändern, worauf wir im Kapitel ‚Der kompetente Spieler‘ (vgl. 5.3.2.4) näher eingehen werden. 160

5.3.2.3 Die Öffentlichkeit des Spiels Neben den genannten Aspekten und Motiven ist für die Frage, warum Personen dem Automatenspiel nachgehen, auch der Umstand von Bedeutung, dass man sich zum Spielen unter Menschen begeben, also z. B. eine Spielhalle aufsuchen muss. Man entscheidet sich dafür, dem Bedürfnis nach Spannung, Ablenkung oder Gewinnmöglichkeit nicht in der Privatsphäre nachzugehen. Gleichwohl verweisen die Spieler darauf, dass beim Spielen Kommunikation nicht bzw. nur in geringem Maße erwünscht ist. In der Regel möchten sie ungestört ihrem Spiel nachgehen: „Wir gehen ja auch wirklich in ne Spielhalle, weil wir Spaß haben wollen, aber man will sich dann auch nich von anderen dann noch berieseln lassen, weiß ich nich, der Hund hat Durchfall, und dies und jenes, interessiert mich gar nich, dat, dat will ich gar nicht wissen“ (SP 4).

Im Gegensatz zu anderen Orten der Freizeitgestaltung (wie z. B. Kinos, Freizeitparks oder Cafés), die typischerweise bereits in Begleitung aufgesucht werden und an denen all jene Besucher – die alleine kommen und alleine bleiben – auffallen, betritt (und verlässt) der Spieler die Halle seiner Wahl in der Regel nicht in Begleitung. Damit unterscheiden sich Spielhallen zudem von Orten wie z. B. Kneipen, die (auch) aufgesucht werden, um andere Gäste kennen zu lernen und zu kommunizieren (vgl. dazu ausführlicher Kapitel 6.3.2). Die Spielhalle ist ein Ort, der aufgesucht wird, um das Bedürfnis nach ‚geselliger Ungestörtheit‘ und ‚spannender Unterhaltung‘ zu befriedigen. Ein Austausch, wenn auch zumeist in Form kurzer, spielbezogener Wortwechsel, findet zwar durchaus statt – wird aber eben nicht prinzipiell erwartet. Neben anderen Spielern fungiert auch das Personal als potentieller Kommunikationspartner (vgl. Kapitel 5.2.3). Andere Spieler und das Personal werden (nicht nur) aber immer (und insbesondere) ‚genutzt‘, um sich (z. B. bei einlaufenden Gewinnen) als gewiefter, nervenstarker Spieler inszenieren zu können, um das Erfolgserlebnis, die Blicke der anderen Spieler genießen zu können oder um mit in bereitstehende Plastikbecher gefülltem Geld zur Theke zu laufen, und es vom Personal zählen sowie in Scheine wechseln zu lassen. Der heimische Hobbykeller bietet all dies nicht, er ist keine Bühne. 5.3.2.4 Der kompetente Spieler Gezeigt wurde, welche Aspekte und Motive dem Automatenspiel zugrunde liegen können. Mit dem Umstand, dass das Spiel nicht allein, sondern in Gemeinschaft anderer gespielt wird, geht einher, dass nicht nur das eigene Spiel, sondern 161

auch das Spiel der Anderen ins Blickfeld gerät. Damit ist das Tun des Einzelnen nicht separiert, sondern stellt für die anderen Akteure eine Vergleichsmöglichkeit dar. Aber worauf hin ist der Vergleich ausgelegt? Man kann diese Frage beispielsweise auf die Handlungssicherheit am Automaten beziehen. Allerdings lassen sich die Nutzungshürden, die hier zu überwinden sind, als vergleichsweise gering bezeichnen: Das Automatenspiel „ist nicht schwer zu erlernen, auch wenn Menschen, auf deren Bildung etwas Zeit und Mühe verwandt worden ist, in einer Art instinktiver Abwehrhaltung wiederholt behaupten, sie seien zu dumm, die Technik zu begreifen, wüssten nicht einmal, wann man wo an welchem Knopf drücken muss. Dem ist schnell beizukommen, zur Not spielt das Gerät allein“ (Nutt 1994: 95).

Weil die Spieler in der Regel um die Unwissenheit des Personals hinsichtlich der konkreten Funktionsweisen der Automaten wissen und die ausliegenden, über Spiel- und Gewinnpläne informierenden Broschüren kaum zu ihrer bevorzugten Lektüre gehören, machen sich Spieler mit dem jeweiligen Gerät für gewöhnlich im Trial-and-Error-Verfahren vertraut oder fragen bei anderen Spielern nach:59 „Ich hab dann auch erst en Kumpel gefragt, was soll ich denn hier machen? Und hier und da, und dann haben die gesagt, ja brauchst nur da drücken und da drücken, und dann ist das eigentlich relativ leicht zu verstehen“ (SP 3).

Handlungssicherheit am Automaten lässt sich also schnell erreichen und kann dementsprechend kaum als Vergleichsfolie dienen. Des Weiteren ist den meisten Spielern grundlegend bewusst, dass beim Automatenspiel der Zufall entscheidend ist und zwischen den Aktionen des Spielers und dem Spielergebnis kein Zusammenhang besteht. ‚Die Anderen‘ unter dem Aspekt Spiel-Kompetenz – im Sinne der Einflussnahme auf das Spiel – als Vergleichsfolie heranzuziehen, wäre folglich abwegig. Wenn also für die Bedienung des Automaten keine besonderen Kompetenzen notwendig sind und aufgrund der Zufallsgesteuertheit des Spiels objektiv betrachtet keine Kompetenz-Aneignung erforderlich ist, dann scheint die Frage, was einen guten, einen kompetenten Spieler ausmacht, in diesem Feld eigentlich obsolet zu sein. Dem ist jedoch keineswegs so, denn umgetrieben werden die Spieler von dieser Frage sehr wohl, wenn auch nicht in expliziter Weise. Die von den Spielern in diesem Kontext genannten Aspekte sind bedeutsame Bausteine bei der Konstruktion einer klassifikatorischen Ordnung, auf welche die Spieler 59

Wir haben schon an anderer Stelle darauf hingewiesen, dass die mit der Einführung der neuen Spielverordnung üblich gewordene Praxis, Geld in Punkte und Punkte in Geld zu verwandeln, zumindest anfänglich bei manchen Spielern für Verwirrung gesorgt hat.

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zu Distinktionszwecken zurückgreifen können und die ihnen zur Orientierung in der Erlebniswelt ‚Spielhalle‘ dient. Es gibt nämlich durchaus konsensuelle bzw. konsensfähige Vorstellungen darüber, was einen guten, einen kompetenten Spieler kennzeichnet. Nur ist der Gegenstand der Beurteilung eben nicht seine Spielkompetenz sondern sein Umgang mit den Rahmenbedingungen des Spiels. Maßgeblich ist also die Spielerkompetenz, welche sich aus den Komponenten kognitive Kompetenz (1), regulative Kompetenz (2), soziale Kompetenz (3) und Erlebnis-Kompetenz (4) zusammensetzt. (1) Das Wissen um die Einflusslosigkeit – die kognitive Kompetenz: Einige Spieler haben zumindest am Beginn ihrer Karriere das Automatenspiel zunächst als Kampf zwischen Mensch und Maschine verstanden. Erst als Ergebnis eines Lernprozesses ist ihnen klar geworden, dass die Gewinnchancen nicht durch eigenes Zutun (z. B. durch Drücken der Risiko-Taste) erhöht, sondern durch das Programm des Spielautomaten zufällig bestimmt werden: „Das war im Grunde immer ein Kampf Mensch gegen Maschine, man hat immer versucht, anfangs, da wusste man ja auch noch nicht, dass das programmtechnisch, dass man da gar nicht eingreifen kann, ja, hat man sich immer gedacht, ich muss das doch überlisten können“ (SP 10).

Mit der Einsicht in die Unbeeinflussbarkeit der Spielabläufe geht die Erkenntnis einher, dass langfristig immer der Automat gewinnt und es deshalb ratsam ist, niemals die Kontrolle über das eigene Spielverhalten zu verlieren. Diese Einsicht verdankt sich in einigen Fällen einem Schlüsselerlebnis wie z. B. einem verlustreichen Spielhallenbesuch, in anderen Fällen findet sie durch derartige Erfahrungen lediglich eine Bekräftigung: „Mir persönlich war schon sehr wohl bewusst, dass der Automat immer der Gewinner ist. Nichtsdestotrotz hat’s auch, muss ich eingestehen, eine Phase gegeben, gerade, wo ich dann achtzehn wurde […], dann stand natürlich Tor und Tür offen. Man konnte in jede Spielhalle gehen, ohne befürchten zu müssen, dass man da des Platzes verwiesen wird […]. Da hat man natürlich sämtliche Spielhallen ausprobiert, was gibt es hier in der ganzen Umgebung. Natürlich hat man da auch mal über die Stränge geschlagen. Ich möchte jetzt nicht sagen unkontrolliert unbedingt. Aber man hat vielleicht schon mal ein paar Mark mehr ausgegeben als man wollte. Ich erinnere mich auch gut an ein Wochenende, wo ich es wirklich mal ausreizen wollte, gucken wollte, wie lange dauert es, bis was passiert, dass ich mal vier, fünfhundert Mark in ein Gerät reingeschmissen habe. Aber da habe ich auch sofort gemerkt, hallo, das geht nicht, so was. Und mir war das dann umso mehr bewusst, dass das Gerät immer der Gewinner ist“ (SP 8).

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Ob das Wissen um die Einflusslosigkeit im Lernprozess erworben wurde oder beim Spieler von vornherein bestand: In jedem Fall ist es für den kompetenten Spieler unerlässlich. Und der Bedeutungsgehalt dieses Wissens zeigt sich nicht zuletzt auch in einem Mythos, der stetig in der Spielhalle kursiert: Der Mythos vom ‚unbeabsichtigten Gewinn‘. Dieser wird zwar in unterschiedlichen Varianten erzählt, gleicht sich aber im Kern: Der Gewinn läuft nämlich immer gerade dann ein, wenn man gerade gar nicht wirklich spielt, man eigentlich schon nach Hause gehen wollte und deshalb den Einsatz erhöhte, oder man die Spielhalle eigentlich nur kurz für einen Toilettengang aufsuchen wollte: „Das ist wirklich, absolut witzig, wir haben schon super viele Gewinne erzielt, wenn ich sagte, oh, ich muss jetzt irgendwo auffe Toilette, dann war irgendwo ne Spielhalle, und dann wechselt man halt, bestellt sich was, und geht erst mal zur Toilette und wie oft war dat, dann kommse wieder, auf einmal hundert Sonderspiele drauf“ (SP 4).

Die kognitive Kompetenz spiegelt sich in der Moral derartiger Mythen. Denn nicht nur ist bekannt, dass sich das Glück nicht erzwingen lässt (vgl. Kapitel 2.1.2), sondern auch, dass man keine Einflussmöglichkeit auf den Spielverlauf hat. Und aus diesen Gründen ist man gerade dann, wenn man sich am wenigsten bemüht, wenn man eigentlich gar nicht weiß, wie einem geschieht, der glückliche Gewinner. (2) Das Verlustmanagement – Die regulative Kompetenz: Neben der Einsicht in die Unbeeinflussbarkeit der Programmabläufe des Automaten (kognitive Kompetenz), ist die Fähigkeit zum kontrollierten Spiel (regulative Kompetenz) ein zentraler Faktor, der in die Auffassung darüber einfließt, was einen kompetenten Spieler auszeichnet. Vor allem bei jenen Spielern, die nicht das finanzielle Wagnis, sondern das unterhaltende Moment des Spiels in den Vordergrund stellen, gilt nicht derjenige als kompetent, der virtuos die Knöpfe am Automaten bedienen kann oder mit hohen Gewinnen spekuliert. Und als erfolgreich gilt auch nicht unbedingt derjenige, der einen großen Gewinn einstreicht und sich den Jackpot holt. Kompetenz und Erfolg definieren sich bei diesem Spielertyp anders. Es geht um das Verbringen und das Verlängern von Zeit, aber nicht um monetären Gewinn. Und es geht darum, einen überschaubaren finanziellen Verlust nicht als Misserfolg zu interpretieren, sondern als Ausweis des Erfolgs zu begreifen: „Wenn ich zwei Stunden Zeit habe, dann setze ich mich ans Gerät und spiele kleinste Einsätze. Und wenn ich nach einer Stunde fünf Euro achtzig verloren habe, dann freue ich mich. Das war erfolgreich“ (SP 9).

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Als inkompetent gelten aus dieser Perspektive diejenigen Spieler, die mit hohem Risiko und auf höchstem Einsatzlevel ihrem vermeintlichen Glück nachjagen und dabei (potentiell) immer Gefahr laufen, die Kontrolle zu verlieren. Ihnen wird also vor allem ein Mangel an regulativer Kompetenz attestiert. Für diese Spezies hat der Spieler, der sich selbst als Unterhaltungsspieler begreift, nur Bedauern übrig: „Aber ich bemitleide diese Leute eigentlich, weil wer mit solchen Einsätzen spielt, dass er an einer Punktedose dreitausend Euro gewinnen kann, der verliert auch entsprechend. Weil das wissen wir alle, dass die Geräte natürlich nicht auf Bedienerfreundlichkeit getrimmt sind“ (SP 9).

Gleichwohl kommt Spielern, die (sehr) viel Geld einsetzen und hohe Risiken eingehen, eine wichtige Funktion bei der Konstruktion der Identität des Unterhaltungsspielers zu. Seine Identität kann sich nämlich nur im Verhältnis zu dem konstituieren, was er selber nicht ist. Überspitzt ausgedrückt: Wenn es z. B. die Kategorie ‚pathologischer Spieler‘ nicht gäbe, in Relation zu der Unterscheidungsmerkmale bestimmt werden können, dann müsste sie erfunden werden. Dies hat aber der gesellschaftliche Diskurs über den pathologischen Spieler bereits geleistet. Die Abgrenzung gegenüber ‚problematischen‘ Spielern schließt freilich nicht aus, dass der sich als unterhaltungsorientiert definierende Spieler ehrlich empfundenes Bedauern für all diejenigen aufbringen kann, welche aus seiner Sicht der ‚Spielsucht‘ verfallen sind. Er ist schließlich kein Zyniker. Nun muss allerdings an dieser Stelle noch eine weitere Differenzierung vorgenommen werden. Auch der risikoorientierte Spieler sieht sich als kompetenten Spieler an. Zumindest tut er dies so lange, so lange er sich selber nicht den Verlust der Kontrolle über sein Spielverhalten eingestehen muss. Was ihn vom Unterhaltungsspieler unterscheidet, das ist für gewöhnlich weder die Einsicht in die langfristige Vermögensverschiebung zugunsten der Automatenaufsteller noch das Wissen um die Unbeeinflussbarkeit des Spielausgangs. Was die beiden Spielertypen wesentlich voneinander unterscheidet, das ist die unterschiedliche Auffassung über den Sinn des Spiels, der sich auf unterschiedliche Motivkombinationen bzw. -ausprägungen zurückführen lässt. Beide Typen sind am Erlebnis und an der Spannung interessiert. Die einen aber suchen das Erlebnis mit einer Brise Spannung, für das sie bereit sind, einen überschaubaren Geldbetrag auszugeben. Die anderen hingegen streben ein möglichst ausgeprägtes Spannungserlebnis an, das sich für sie nur mit hohen Einsätzen und durch ein risikoreiches Spiel verwirklichen lässt. Der Unterhaltungsspieler beargwöhnt das Spielverhalten des Risikospielers und sieht diesen aufgrund seiner Bereitschaft zum Risiko immer an der Schwelle zum problematischen bzw. pathologischen Spielverhalten ste-

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hen. Umgekehrt hat der Risikospieler nur ein abwertendes Adjektiv für die Spielweise des Unterhaltungsspielers übrig: langweilig. Trotz der genannten Unterschiede bringen beide im Hinblick auf die von ihnen geteilte Kompetenz-Auffassung Klassifikationsprinzipien in Anschlag, mit denen ‚Grenzarbeit‘ geleistet werden kann. Zum einen wird das Bild eines ‚Normalspielers‘ entworfen, das mit dem Bild des ‚Problemspielers‘ kontrastiert werden kann. Zum andern grenzt man sich von den naiven, den Unwissenden, den Ahnungslosen, den Wenigspielern ab, welche die Funktionsweise des Automatenspiels (noch) nicht ‚durchschaut‘ haben und dem Irrglauben anhängen, durch geheimnisumwitterte Spielstrategien Gewinne machen zu können: „Also wir haben alle gelernt, dass man das Gerät nicht beeinflussen kann. Vielleicht sind wir da auch einen Schritt weiter als viele andere, die weniger spielen. Die glauben vielleicht eher an solche Märchen“ (SP 9).

Im ersten Fall der Abgrenzung dominiert der Bezug auf die regulative Kompetenz, im zweiten Fall der Bezug auf die kognitive Kompetenz. Was damit insgesamt geleistet wird, ist die Schaffung einer Klassifikationsordnung, anhand derer unterschiedliche Spielertypen adressiert werden können. Es entsteht dergestalt ein soziales Koordinatensystem, in dem der Spieler nicht nur sich selbst, sondern auch die anderen Spieler verorten kann (vgl. Abbildung 14). Zudem verweist diese Klassifikationsordnung darauf, dass die Erlebniswelt ‚Spielhalle‘ und damit auch deren Kultur von den Spielern nicht als monolithisch wahrgenommen wird. Man ordnet sich selbst einer bestimmten Teil-Kultur zu und grenzt sich von anderen Teil-Kulturen ab. (3) Das angemessene Sozialverhalten – Die soziale Kompetenz: Kompetenzzuschreibungen finden ihren Niederschlag auch in den Antworten der Spieler auf die Frage nach unerwünschten Verhaltensweisen in Spielhallen. Wie diese Antworten ausfallen, hängt wiederum davon ab, mit welchem Spielertyp man gerade spricht. So verurteilt der Unterhaltungsspieler beispielsweise all jene Verhaltensweisen, die für ihn als Ausfluss mangelnder Selbstkontrolle erscheinen: „Die hauen dann natürlich da Haus und Hof übern Tisch, und das is natürlich dann sehr gefährlich, und dann merkt man natürlich auch, die Aggressivität zu den Leuten, und das ist natürlich eigentlich nicht unser Ding“ (SP 4).

Das hier zum Ausdruck gebrachte Missfallen bezieht sich auf die regulative Kompetenz hinsichtlich des Umgangs mit Verlusten. Nahezu gleichgesetzt wird das Auftreten derartiger Kontrollverluste allerdings mit Ausfällen hinsichtlich der sozialen Kompetenz. Darüber hinaus zählt zur sozialen Kompetenz die 166

Kenntnis und Berücksichtigung der bereits dargestellten unerwünschten Verhaltensweisen (vgl. Kapitel 5.2.2.3). Vor allem die Unterbindung von Aggression wird als Minimum sozialer Kompetenz begriffen. (4) Der Spaß am Spiel – die Erlebniskompetenz: „Ich hab’ auch schon mal selber zu jemandem gesagt, wenn er mir auf den Sack geht, dass er auf den Geräten drauf rumhämmert, weil er meint, er wird da irgendwo ungerecht behandelt. Da sag ich immer, geht’s noch, sag ich immer, du gewinnst doch nicht mehr dadurch, dass du auf dem Gerät hier rumhämmerst. Wenn dir das keinen Spaß macht, dann sollst du das sein lassen, lass dir helfen oder wat. Das geht doch nicht. ‚Nein! Das Gerät ist kaputt!‘ Und hämmert weiter darauf rum“ (SP 8). Deutlich wird an dieser Aussage, dass die Art und Weise des Umgangs mit Misserfolg oder genauer ausgedrückt: Die erfolgreiche Bewältigung des Scheiterns ein wichtiges Kriterium zur Beurteilung von Spielern ist. Diese Bewältigung verlangt offenkundig eine Haltung, die ohne regulative Kompetenz nicht eingenommen werden kann. Kritisiert wird jedoch nicht nur die fehlende Kontrollkompetenz, die sich im ‚Rumhämmern‘ auf dem Spielautomaten äußert. Angesprochen wird auch die Unfähigkeit des Spielers, Spaß am Spiel zu empfinden. In den Fokus rückt somit eine wichtige Fähigkeit des kompetenten Spielers: Die Erlebniskompetenz am Spielautomaten im Sinne der Realisierung des Spielzwecks (Spaß), die das Wesen des Spielers zum Ausdruck bringt. Und dabei scheint zu gelten: „Erlebnis braucht innere Teilnahme und aktive Empfindsamkeit. Es kommt einem nur dann entgegen, wenn man aufnahmebereit, erlebniswillig und selbst aktiv ist“ (Legnaro 2004: 73). Es ist u. E. kennzeichnend für das Spiel an Geldspielgeräten, dass der Spaß am Geschehen und die Kontrolle über sich selbst in eins fallen. Für die allgemeine Gültigkeit dieser Klassifikationsordnung spricht der Umstand, dass auch Spieler, die von ihrem Spielverhalten her zur ‚problematischen‘ Kategorie zählen, sich bei der Beschreibung ihrer Spielgewohnheiten an den Komponenten orientieren, die dieser Ordnung zugrunde liegen. Allerdings tun sie das, indem sie nicht ihr tatsächliches Spielverhalten beschreiben, sondern dasjenige des kompetenten Spielers als ihr eigenes fingieren. Das dem so ist, lässt sich allerdings nur dann erkennen, wenn über das Interview hinaus zusätzliche Informationsquellen zugänglich sind. Das können Meinungen bzw. Einschätzungen von anderen Spielern, das können aber auch Beobachtungen in der Spielhalle sein. In einem unserer Fälle hatten wir die Gelegenheit, die im Interview gemachten Aussagen mit Hilfe von Informationen aus diesen Quellen überprüfen zu können. Dabei fiel auf, dass die vom Spieler im Gespräch für sich reklamierte regulative Kompetenz in deutlichem Kontrast zum beobachtbaren Spielverhalten stand. Man könnte die vom Spieler vorgetragenen Schilderungen somit schlicht

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als (Selbst-)Schwindel enttarnen und abtun. Man könnte sie auch als Reaktion auf eine vermeintliche soziale Erwünschtheit interpretieren. Vermutlich sind sie aber etwas anderes, nämlich Ausdruck seiner Spieleridentität. Da Identität nicht nur das umfasst, was man ist, sondern auch das, was oder wie man sein möchte, reflektieren die Spielbeschreibungen wohl eher das Wunschbild des Spielers: So kontrolliert, wie von ihm geschildert, möchte er gerne spielen. Abbildung 14: Kompetenztypologie der Spieler

Es sind diese vier Komponenten bzw. Bereiche – die kognitive Kompetenz, die regulative Kompetenz, die soziale Kompetenz und die Erlebnis-Kompetenz –, welche als wichtige Bestandteile von Spielerkompetenz in den geführten Interviews mit Spielern immer wieder angesprochen wurden. In der Zusammenschau dieser Bereiche ergibt sich das Bild des kompetenten Spielers: Er ist in der Lage, trotz der finanziellen Gefahren, die in der Spielhalle ‚lauern‘, dem Umgang mit Geldspielgeräten Spaß und Unterhaltung abzugewinnen, ohne dabei die Kontrolle über sich, sein Benehmen und sein Spielverhalten sowie über seine Finanzen zu verlieren. Unschwer sind hier Eigenschaften zu erkennen, die Konsumenten cum grano salis auch in anderen Zusammenhängen nachweisen (müssen), um als kompetent zu gelten. Vergleicht man abschließend die von den Spielern konstruierte Typologie mit derjenigen des Personals, so fällt zunächst der unterschiedliche Detaillierungsgrad auf. Festzustellen ist zwar, dass auch seitens der Spieler Merkmalen

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wie Geschlecht, Alter und Nationalität Bedeutung zugeschrieben wird. Dementsprechend finden sich hier z. B. Einschätzungen dazu, dass Deutsche insgesamt eher risikoarm spielten, Rentner kontinuierlich mit ihren kleinen Einsätzen vor sich hin wirtschafteten und Frauen Gewinne eher annähmen, statt sie zu riskieren. Allerdings wird auf derartige Merkmale vor allem abgehoben, um eine Varianz innerhalb der Spielerschaft zu beschreiben. Das Spielhallenpersonal benötigt jedoch relativ differenzierte Klassifikationen, um Einschätzungen über ihre Gäste treffen und entsprechend handeln zu können. Spielern hingegen reichen relativ grobe Differenzierungen, da diese vor allem der eigenen Verortung im Feld dienen. Wie den Akteuren in anderen sozialen Feldern auch, geht es den Spielern darum, sich in einem als ‚normal‘ ausweisbaren Mittelfeld zu verorten. Generell bedeutet dies, dass man sich einerseits von den ‚Unwissenden‘ abgrenzt und andererseits von denjenigen, die das – wie auch immer bestimmte – Augenmaß verloren haben. In der Erlebniswelt ‚Spielhalle‘ bedeutet dies, dass ‚man‘ sich vor allem von solchen Leuten abgrenzen will, die ein ‚problematisches‘ bzw. ‚pathologisches‘ Spielverhalten zeigen.

5.4 Veränderungen in der Spielhalle Mit in Kraft treten der neuen Spielverordnung am 1. Januar 2006 und den damit einhergehenden technologischen Veränderungen bei den Geldspielautomaten, mit dem Nichtraucherschutzgesetz, mit neuen Konkurrenten im In- und Ausland sowie mit neuen Gestaltungskonzepten hat die tradierte Kultur der Spielhallen einen spürbaren Wandel erfahren. Unsere Forschung wurde also in einem Zeitfenster durchgeführt, in dem vieles ‚in Fluss‘ geraten ist. Und vieles wird auch in Zukunft ‚im Fluss‘ bleiben. Im Folgenden gehen wir auf einige wichtige Veränderungen ein und skizzieren deren Auswirkungen auf die Kultur der Spielhallen.

5.4.1 Neue Spielgeräte, neue Erlebnisse, neue Spielmöglichkeiten Form und Ausmaß dieses kulturellen Wandels sind nicht unwesentlich durch den Eintritt ausländischer Geräteanbieter und Spielhallenbetreiber bestimmt worden. Der in den Spielhallen zu beobachtende flächendeckende Einzug von neuen Spielen und Geräten, die ihre Verwandtschaft zum Casinobereich nicht verleugnen können, wurde maßgeblich von Akteuren vorangetrieben, deren Wurzeln im internationalen Unterhaltungsspielgeschäft liegen. Zu nennen ist hier insbesondere das österreichische Unternehmen Novomatic, das mit dem Aufkauf hiesiger Firmen (z. B. Löwen und Crown Tech – vormals Bergmann) und dem Angebot 169

neuer Geräte und Finanzierungsmodelle (Leasing statt Verkauf der Geräte) den deutschen Markt kräftig aufgemischt hat. Die neue Zeitrechnung der Spielgeräte begann im August 2006 mit der Markteinführung der ‚Multigamer‘ (vgl. Kapitel 5.1.5.2). Vorläufer zur neuen Automatengeneration in den Spielhallen gab es zwar in Form der mittlerweile verbotenen Fun-Games.60 Aber auch diese Geräte wurden nicht von deutschen Anbietern entwickelt. Die Besonderheit der Multigamer bestand darin, dass immer mehr Spiele in ein Gerät integriert wurden (dementsprechend lautet der Slogan der Firma ‚Bally Wulff‘: ‚Gestern Single – heute Multi‘). Mittlerweile sind Geldspielautomaten mit bis zu 60 Spielen überall anzutreffen. Hat der Spieler von dem einen Spiel genug, muss er nicht zwingend das Gerät wechseln, sondern braucht an eben diesem lediglich ein anderes Spiel zu wählen. Er kann sitzen bleiben und findet ausreichend Spiele vor, die er testen bzw. an denen er sich versuchen kann. Begegneten sowohl die Spieler als auch die Wettbewerber den neuen Geräten anfangs überwiegend skeptisch, haben sich Multigamer auf dem Markt mittlerweile nicht nur etabliert, sondern dominieren diesen inzwischen. Deutsche Anbieter sind von dieser Innovationsoffensive augenscheinlich überrascht worden61 und haben einige Zeit gebraucht, um in diesem Segment wieder konkurrenzfähig zu werden. Mittlerweile verdrängen die ‚Multis‘ zunehmend die herkömmliche ‚Obstkiste‘. Es gibt inzwischen sogar schon einige dreidimensional animierte Geräte. Das Licht an all den Spielautomaten der neuen Generation ist weniger grell und die Sounds sind gleichförmiger. Dennoch ist das Konzept von einem durchgängig präsenten Schall- und Lichtraum, der alle Akteure in der Spielhalle einhüllt, geblieben. Kurz: Es gab einen Wandel der optischen und akustischen Räume in Spielhallen (vgl. Kapitel 5.1.6). 60

Es gab bereits vor dem Novo Line Multigamer. Diese Geräte liefen freilich auf Token-Basis, d. h. man konnte an ihnen kein Geld gewinnen, zumindest nicht auf legale Weise, da es nur um Weiterspielmarken ging. Das Neue am Novo Line war also nicht, dass der Automat mehrere Spiele in einem Gerät vereint, sondern dass er der erste Multigamer war, der als Geldspielgerät konzipiert wurde. 61 So berichtet einer der interviewten Spieler über die neuen Multigamer: „Und die haben allein nur von diesem Modell Novo Line bis zum heutigen Tage, ich glaube fünfundvierzigtausend vermietet. [...] Das ist eine Zahl, die ist in der ganzen Geschichte von Automaten noch niemals erreicht worden. [...] Man hat halt die Chance, auch mit kleinem Einsatz dort einen dementsprechenden Gewinn zu erzielen. Das ist einfach so, bei den Gauselmann-Geräten [...] ist die Verweildauer kürzer. Die Leute wollen vor so einem Gerät sitzen, die wollen Spaß haben auch. Bei so einem Gauselmann-Gerät ist der Unterschied zwischen keinem Gewinn oder so ein Monster-Gewinn von Tausenden von Euro, dazwischen ist das sehr, sehr klein, der Bereich. Bei Novo Line, da sitzt du davor, da kriegst du relativ schnell diese Feature Games, die Zeit wird verlängert, man wird einfach belohnt. Am Anfang haben sie alle gesagt, das geht nie auf, das Konzept. Aber das Konzept ist so was von aufgegangen, dass die Firma Gauselmann Kopf steht“ (SP 13).

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Bemerkenswert ist auch eine andere Neuerung: Bislang noch selten, aber mit tendenzieller Zunahme, finden sich in Spielhallen so genannte ‚Mehrplatzgeräte‘. Es handelt sich dabei um Geräte mit mehreren Spielstellen (zwei oder vier), wobei jeder Spieler vor einem eigenen Bildschirm sitzt und das Gefühl haben kann, mit anderen bzw. gegen andere zu spielen. Im Angebot sind bislang Roulettespiele sowie Pokertische. Der einschlägigen Produktwerbung ist zu entnehmen, dass der Hersteller ‚adp Gauselmann‘ „mit dem Merkur Roulette […] das Ziel [verfolgt], das Flair des großen Spiels in die Spielstätten zu transportieren. Das Merkur Roulette ist ein Mehrplatzgerät für bis zu vier Spieler. In der Mitte dreht sich ein echter mechanischer Kessel. Die Gäste platzieren ihre Jetons per Touchscreen.“ Propagiert wird mit dem Roulette und dem ähnlich strukturierten Glücksrad der „gesellige und kommunikative Spielspaß“, mit dem insbesondere die weibliche Kundschaft angesprochen werden soll (vgl. www. portal.adp-gauselmann.de)62. Mit den neuen Geräten ging auch eine neue Form des Spielens einher. Ganz allgemein kann man diese Entwicklung wie folgt beschreiben: Bei Spielern kam es zu einer Wandlung vom Risiko- zum Erlebnisspiel. Anders ausgedrückt: Vom Jackpot zum Erlebnis.63 Durch das Spiel mit kleinen Einsätzen kann das Spiel verlängert und damit die Chance auf Gewinne vermeintlich vergrößert werden, ohne die Hoffnung auf große Gewinne aufgeben zu müssen (so können z. B. beim Crown Lounge mit einem Einsatz von 10 Punkten mitunter 200.000 Punkte gewonnen werden). Die neuen Geräte eröffnen nachgerade unabschätzbare Gewinnmöglichkeiten. Insgesamt gesehen kam es zu einer Dynamisierung der Spielabläufe bei gleichzeitigem Anreiz zur Verlängerung der Verweildauer durch moderate Stundenverluste (vgl. Kapitel 5.1.5).

5.4.2 Neue und alte Konkurrenten Die Spielhallenbranche ist seit 2006 sehr stark in Bewegung geraten, was auch darin zum Ausdruck kommt, dass sich alte und neue Konkurrenten in Position bringen, um den neuen Herausforderungen zu begegnen. Im Folgenden wird

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Bei unseren Spielhallenbesuchen zeigten sich Mehrplatzgeräte nicht unbedingt als Publikumsmagnete. Gleichwohl ist etwa dem Glücksrad aufgrund seiner schieren Größe nicht abzusprechen, dass es als Blickfang fungiert. Möglicherweise ist aber auch genau das der Grund, warum viele Spieler um dieses Angebot nach unseren Einschätzungen bislang eher einen Bogen zu machen scheinen. Denn wenn das Glücksrad bespielt wird, lockt das – mehr als bei anderen Geldspielgeräten – Zuschauer an. 63 Möglicherweise zeichnet sich hier jedoch ein erneuter Wandel ab. Gegen Ende unserer empirischen Arbeit konnten wir vermehrt Spieler beobachten, die mit hohen Punkteinsätzen an den Multigamern spielten.

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kurz auf das Konkurrenzgeflecht eingegangen und die wichtigsten Konkurrenten werden benannt. 5.4.2.1 Die internationale Konkurrenz ist wach Der bislang extrem fragmentierte deutsche Spielhallenmarkt durchläuft derzeit einen Konzentrationsprozess. Vor allem ausländische Spielhallenbetreiber sind bestrebt, durch Aufkäufe rasch nennenswerte Marktanteile zu erobern. In Deutschland gibt es zur Zeit etwa 9.000 Spielhallen (vgl. Vieweg 2009). Die Grossen im Gewerbe (Löwen Play, Merkur-Spielothek, Novomatik, Ritzio, Schmidt-Gruppe und Harlekin) betreiben rund 800 davon. Das heißt, dass der überwiegende Teil der Hallen Kleinaufstellern gehört (vgl. Kapitel 3.1). Da der größte Teil des Marktes also (noch) nicht auf wenige große Ketten verteilt und zugleich – im Unterschied zum Casinobereich – immer noch sehr einträglich ist, gehen wir davon aus, dass der bereits im Gang befindliche Verteilungskampf auch mit Anbietern aus dem Ausland deutlich zunehmen wird. 5.4.2.2 Die staatlichen Spielbanken Die staatlichen bzw. staatlich betriebenen Casinos sind in der Krise. Umsatz und Erlös vieler Casinos sind im Jahr 2008 deutlich zurückgegangen. Einbrüche von rund 20 Prozent sind keine Seltenheit und die Spielbanken in Sachsen rechnen für 2008 mit einem Rückgang von 40 Prozent (vgl. Endres 2008). Verantwortlich für diese Entwicklung ist einerseits die Konkurrenz im Internet und andererseits das Angebot in Spielhallen. Spielhallen wurden beträchtlich aufgerüstet; oder anders ausgedrückt: Sie haben sich in ihrem ‚Auftritt‘ (Ausstattung, Service, Art der Spielgeräte) einen Schritt auf die Casinos zu bewegt und werden somit auch für deren Kunden interessanter. Hinzu kommt die am 1. Januar 2008 in Kraft getretene obligatorische Zugangskontrolle zum Automatenspiel in den Spielbanken (vgl. Vieweg 2009: 37). Die Folge davon ist, dass auch die Casinos – welche geschätzte 80 Prozent ihres Umsatzes (vgl. Endres 2008) den ‚Slotmachines‘ (auch ‚Einarmige Banditen‘ genannt) zu verdanken haben – Druck machen und sich von den strengen Einlasskontrollen befreien wollen, die sie von den Spielhallen trennen. 5.4.2.3 Das Spielen im Internet Auch im Internet kann man nicht nur Poker, sondern auch an virtuellen Spielautomaten spielen. Natürlich kann man dort auch gewinnen und verlieren. Wenn auch alleine – ohne Bühne. Noch ist das Internet keine ernstzunehmende Kon-

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kurrenz für die Spielhallen, aber das kann sich schnell ändern. Auch an dieser Schnittstelle ist einiges in Bewegung geraten. In vielen Spielhallen finden sich Konsolen mit Internetzugang, und man kann von dort ausnahmslos zu jeder Seite im Internet gelangen – gegen Gebühr selbstverständlich. Dementsprechend haben wir beobachtet, dass auch in Spielhallen im Internet an virtuellen Geldspielautomaten gespielt wird. Wie verbreitet diese Praxis bislang ist, konnte im Rahmen dieser Untersuchung nicht hinreichend geklärt werden.

5.4.3 Neue und größere Orte Zu registrieren ist eine steigende Zahl von Spielhallen, die sich außerhalb der traditionellen Standorte (Innenstädte, Einbettung in Stadtteilzentren) ansiedeln. Die Betreiber suchen zunehmend die Nähe von Industrieparks, Gewerbegebieten, Einkaufszentren, Baumärkten, Kinos und Raststätten mit großem Parkplatzangebot. Die Spieler kommen immer seltener zu Fuß und immer weniger aus dem Quartier, sondern mit dem Auto und aus der weiteren Umgebung. Dementsprechend bevölkert nun (mehr) Laufkundschaft aus einem größeren Einzugsbereich die Spielhalle. Auch werden die Räumlichkeiten größer. Man versucht verstärkt Hallen mit mehreren Konzessionen zu bauen bzw. zu kaufen64 – auch um zu erreichen, dass niemand mehr auf ‚sein‘ Lieblingsgerät warten muss, weil es gerade belegt ist. Denn wer warten muss, geht leicht an einen anderen Ort, an dem er nicht warten muss. Auch kleinere Spielhallen kommen dadurch unter Druck und sind darum bemüht, Marktnischen (z. B. einheitlicher ‚Gerätepark‘) zu finden und zu besetzen.

5.4.4 Neue Möbel, neue Ruhebereiche, neue Ausstattung Gespielt wird in Spielhallen meist im Sitzen. Dazu gibt es eigene Sitzmöbel, die von den entsprechenden Herstellern auf die Bedürfnisse von Spielern zugeschnitten sind. Man könnte aber auch sagen: Diese Sitzmöbel weisen (wie alle Sitzmöbel) dem Benutzer seinen (sozialen) Platz zu, sagen ihm, wer er ist und was er tun soll bzw. was er nicht tun soll. Seit Jahren soll das Sitzen auf den Sesseln vor allem ‚bequem‘ und die Sessel selbst sollen edel, opulent und gemütlich sein. Das 64

So unterrichtet die Firma Merkur die Besucher ihrer Website unter dem Stichwort ‚Expansion‘ vor allem über die gewünschte Hallengröße: ‚Die MERKUR-SPIELOTHEK, als Europas größter Spielstättenbetreiber, ist an der Anmietung von Neuobjekten in allen Orten der Bundesrepublik mit mind. 30.000 Einwohnern interessiert. Dabei sind Mietverhältnisse für ebenerdige Betriebsflächen ab 550 m² von Interesse‘ (siehe www.merkur-spielothek.de).

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aktuelle Zauberwort bei den Verkäufern von Spielhallensesseln lautet allerdings: Kniegelenk-Wippe! Wie kaum eine andere Entwicklung zeigt die KniegelenkWippe die neue Linie der Spielhallenkultur – die zum Verweilen einladen soll. Gemeint ist damit Folgendes: Die aus edlen Materialien gefertigten Sessel (‚verchromt mit kunstlederbezogenen Auflagen‘), auf denen die Spieler in den Hallen vor den Spielgeräten sitzen (früher waren es simple Hocker), verfügen seit einiger Zeit nicht nur über seitenverstellbare Armlehnen, eine ergonomisch komfortable Polsterung, eine Tiefenfederung, einen Tellerfuß, einen Fußring und sind 360 Grad drehbar, sondern sie weisen nunmehr eine Kniegelenk-Wippe auf. Beim Zurücklehnen wirkt die Mechanik dieser Wippe wie ein Kniegelenk. Die Füße bleiben am Boden, aber der gesamte Sitz wird leicht nach hinten gesenkt. Man sinkt hinein, kann die Füße auflegen, wenn man will. Und: Man ruht. Die Sitzneigung ist auf das individuelle Gewicht einstellbar. Durch die KniegelenkWippe wird der Körper des Spielers nicht (näher) an das Gerät gebracht, sondern eher etwas weiter weg. Der Spieler gerät in eine Beobachterposition: Er ruht nach hinten gelehnt, während das Gerät weiter vor ihm seine Runden dreht. Der Spieler als König, und neu: Die Spielerin als Königin.65 Aber auch das (ergonomische) Design der Spielautomaten hat sich gewandelt: Immer öfter hängt das Spielgerät nicht mehr an der Wand, sondern es ist eingelassen in eine Art edles Pult, das dezent allein oder in Gruppen im Raum steht. Vor dem Pult ein schwerer Sessel, der zum Sitzen einlädt. Auf dem Pult lassen sich Münzen, Getränke, Zigaretten etc. ablegen und der Spieler kann sich über den Bildschirm des Automaten beugen. Und das ist das Neue und Interessante, das möglicherweise auch Ausdruck einer neuen Spielkultur ist. Die neuen Pulte privatisieren das Spiel ein wenig: Gewinne wie Verluste werden in der Regel nur vom Spieler selbst wahrgenommen, was aber auch zur Folge hat, dass Anlässe zur Kommunikation verloren gehen. Pultgeräte machen die soziale Bühnen in der Spielhalle kleiner – was einigen Spielern entgegen kommt, anderen nicht. Besonders markante Räume der Privatisierung oder gar der Abschottung sind die e@sy Net Terminals, mit deren Hilf der Weg ins Internet möglich ist. Diese Terminals bestehen aus einem kleinen Schreibtisch mit Tastatur, der mit einer Haube in Form einer Halbkugel von der Umwelt abgeschlossen wird. Auf welcher Seite im Internet sich der jeweilige Nutzer befindet, ist für Andere nicht erkennbar. Mit den Nutzern von e@sy Net Terminals kann man als Anwesender nicht kommunizieren, und was sie tun, ist jedenfalls keine Kommunikation ‚face-to-face‘, da sie vom übrigen Geschehen abgekapselt sind. 65 So schreibt das Fachmagazin games & business (02/2009: 64): „Denn nur wenn der Sessel bequem und gemütlich ist, bleibt der Gast lange darin sitzen und spielt. Außerdem hat man die Feststellung gemacht, dass gerade die Frauen von einem edlen Ambiente, zu dem auch die Bestuhlung zählt, angesprochen werden.“

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Ohne Zweifel hat sich die Geräte- und Möbelkultur in den Spielhallen gewandelt. Alles wird feiner, edler, leiser, aufwändiger, fast luxuriöser. Wir erleben allenthalben eine Aufwertung der materiellen Kultur der Spielhallen in Richtung Casinogestaltung. Allerdings zielt die Umgestaltung nicht in Richtung Monte Carlo, sondern in Richtung Las Vegas. So lautet denn auch der Slogan des Geräteherstellers ‚Bally Wulff‘, mit dem er seine neuen Multigamer bewirbt: ‚Der schnelle Weg zum Las Vegas-Feeling‘. Auch die Namen der Geräte und der angebotenen Spiele weisen in diese Richtung: So heißen Standgeräte z. B. Casino Games oder Royal Casino. Und immer öfter finden sich auf den Geräten der Branche Simulationen oder genauer: Oberflächen, die im Design von Poker, Black Jack und natürlich von Roulette daherkommen. Die Firma Gauselmann bietet mit dem bereits erwähnten Mehrplatzgerät Merkur Roulette sogar einen ‚original mechanischen Roulettekessel‘ an – verbunden mit mehreren Spielpulten, die natürlich wie klassische Spielgeräte funktionieren. Auch die sehr komfortablen und bequemen Sitzmöbel sind ‚royal‘ und nicht wenige heißen in der Branchenwerbung ‚Casino-Sessel‘. In dem Feld der Spielbanken gibt es nun zwei Idealtypen: Einerseits die aristokratische und betont elitäre Spielbank Monte Carlo im Fürstentum Monaco, andererseits das ‚demokratische‘ Las Vegas in der Wüste Nevadas mit einer Vielzahl unterschiedlicher Casinos in unterschiedlichen Designs. Las Vegas ist der Ort der Casinos, besser: Der Ort der amerikanischen Casinos und diese zelebrieren die Ästhetik der Kulisse. Große Orte dieser Welt werden in Las Vegas nachgebaut, ohne dass man sich Mühe gibt, die Kulissenhaftigkeit zu tarnen. Die Oberflächen in Las Vegas sind stets als Kulissen erkennbar. Die Maßnahmen der deutschen Spielhallen zielen im Wesentlichen darauf, Las Vegas zu inszenieren, also die Kulissen von Kulissen zu schaffen. Es wird nämlich kein Casino nachgebaut oder auch nur nachgeahmt. Mit der neuen Gestaltung der Inneneinrichtung und des Raumes wird vielmehr bezweckt, die Anmutung von Casinos zu erzeugen, deren Flair: Las Vegas-Feeling66 also. Es geht nicht darum, selbst ein Casino zu erbauen. Denn der Hallenspieler ist kein Casinospieler. Dort fühlt er sich nicht wohl, wähnt sich nicht unter seinesgleichen. Im Casino ist er ein kleiner Fisch – in der Spielhalle ist er Kunde und König. Er erhält Service, Getränke und Snacks, ohne dafür bezahlen zu müssen. Würde man es schaffen (wollen), Spielhallen zu Casinos umzuwandeln, bliebe wahrscheinlich der Großteil der Kunden fern.

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Erreicht werden kann eine Casinoatmosphäre z. B. durch riesige Kronleuchter, Brunnen, dekorative Flügel, dicke Teppiche und warmes Licht. Geschätzt wird diese Ambiente vor allem von Frauen (vgl. games & business 02/2009: 82f.).

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5.4.5 Neuer Service und neue Servicekommunikation Die Marktführer der Spielhallenbranche und auch die Branchenverbände (z. B. Verband der Deutschen Automatenindustrie, der Deutscher Automaten-Großhandels-Verband, der BA und das FORUM) sind seit einiger Zeit verstärkt darum bemüht, sich vom Image der dunklen ‚Spielhölle‘ zu befreien, das dem Spiel an Geldspielautomaten noch immer anhaftet. Blättert man in den aktuellen Ausgaben der einschlägigen Fachmagazine (siehe z. B. AutomatenMarkt oder games & business), so stößt man dort vermehrt auf die Präsentation von Spielstätten, die ‚modernes Geld-Gewinn-Spiel in Casino-Kulisse‘ offerieren, sich ihrer qualitativ hochwertigen Ausstattung rühmen, ein ‚ausgefeiltes Lichtmanagement‘ anpreisen und besonders viel Wert auf ein ‚angenehmes Ambiente‘ und das ‚Wohlbefinden des Spielgastes durch bessere Kommunikation‘ legen. Und das, was auf den Hochglanzbildern aus der schönen, neuen Spielwelt zu sehen ist, hat tatsächlich nichts mehr mit den landläufigen Vorstellungen von dunklen und verrauchten ‚Spielhöllen‘ zu tun, in denen vermeintlich zwielichtige Gestalten ihrer Beschäftigung nachgehen.67 Das Servicepersonal ist angewiesen, zu jedem Gast freundlich zu sein bzw. zu jedem Gast in gleicher Weise freundlich zu sein. Es soll nicht mehr ‚Thekenkommunikation‘ betreiben, also die Teilung der Gäste in Stammpublikum und Nichtstammpublikum. Ersteres wurde früher schon mal geduzt und bevorzugt behandelt, was Exklusionsprozesse in Gang setzte und gerade für neue Spieler die Schwelle beträchtlich erhöhte. Das neue Servicekonzept setzt auf gleich bleibende Freundlichkeit gegenüber allen, Bekannten wie Neuen, und hat die Anmutung der Kommunikationsform, der sich Stewardessen bedienen. Auch der Thekenbereich ist einer grundsätzlichen Neuausrichtung unterzogen worden. Es gibt (in den Hallen neuen Typs) keine um die Theke gruppierten Barhocker mehr für den einsamen Spieler, der schnell einen Kaffee trinken will, sondern im Thekenbereich sind großflächig kleine Tische verteilt – umgeben von ein paar bequemen Club-Sesseln aus Leder.68 Dort kann man sich auch zu zweit 67

Dieser schlechte Ruf hat Spielhallen nicht von Anfang an begleitet. Betrachtet man in historischer Perspektive das Spielangebot der Hallen, so fällt der zu früheren Zeiten noch sehr hohe Anteil an Spielgeräten ohne Geldgewinnmöglichkeit auf. In den 1970er und 1980er Jahren waren Flipper, Kicker und Videospiele dort noch ungleich stärker vertreten als heute. Erst mit der zunehmenden Dominanz der Geldspielgeräte und der sich daran anknüpfenden ‚Sucht-Debatte‘ hat sich das Image von Spielhallen verändert. Zwar finden sich auch heute noch geldspielfremde Geräte (wie etwa Billardtische) in Spielhallen, aber gelegentlich und mancherorts kann man sich des Eindrucks nicht erwehren, dass es sich dabei um Alibiangebote handelt, die vor allem der Imagebildung dienen und das Betreten einer Spielhalle ‚erleichtern‘ sollen. 68 Die Firma Gauselmann bietet ihren Kunden nicht nur Spielgeräte an, sondern (wie die Zeitschrift games & business berichtet) auch Möbel, darunter „neue Sitzmöbel, die den Spielstätten LoungeCharakter verleihen sollen. Dazu zählt der Sessel ‚Lounge‘. Er besteht aus einem durchgehendem

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oder mit mehreren niederlassen, kann Kaffee oder Softdrinks zu sich nehmen oder aber kleine Knabbereien auf Kosten des Hauses genießen. Musik klingt leise aus den Lautsprechern: Kein Rock, kein Metal, aber auch kein Schlager oder deutscher Hip-Hop, sondern vor allem eingängige Popmusik, die niemanden stört, die aber fast jeder mitsummen kann. Kurz: Loungefeeling, wohin das Auge reicht und wohin das Ohr hört.

5.4.6 Qualitätssicherungsprogramme und Ausbildungsberufe Zu den Bemühungen, die gesellschaftliche Deutung von Spielhallen zu verbessern, sie seriöser und gesellschaftsfähig zu machen, gehört gewiss auch die Entwicklung von Ausbildungsoptionen. So werden in der Branche seit dem 1. August 2008 zwei staatlich zugelassene Ausbildungsberufe angeboten: die zweijährige Ausbildung zum/zur Fachkraft für Automatenservice und die dreijährige Ausbildung zum/zur Automatenfachmann/Automatenfachfrau (vgl. Kapitel 3.1). Ziel all dieser Bemühungen ist erklärtermaßen, das Spielen in Spielhallen nicht mehr als randständig, peripher oder gar lasterhaft erscheinen zu lassen, sondern als normal, selbstverständlich, alltäglich und sogar vorzeigbar und den Freunden erzählbar. Verstetigt und gesichert werden soll dieses neue Bild der Spielhalle durch ein eigenes Zertifizierungsverfahren, bei dem die einzelnen Hallen geprüft und die mit ‚vorbildlich‘ bewerteten mit dem ‚Golden Jack‘ prämiert werden. Beurteilt wird bei dieser Evaluation sowohl das ansprechende Äußere der Spielstätte als auch die Kundenfreundlichkeit der Betreuung sowie die Qualität des Conveniance-, Food- und Getränkeservice.69 Ergänzt wird die Verleihung des ‚Golden Sitz- und Rückenrahmen und ist voll umpolstert. Das Bezugsmaterial ist durchgängig einheitlich und zudem besitzt der Sessel einen Fußgleiter aus Kunststoff. Passend zum Sessel vertreiben die Spielemacher Sitzelemente, wie den ‚Rondo‘ und ‚Cube‘. Bei diesen Einrichtungsgegenständen handelt es sich um Hocker, die das Lounge-Feeling in einer Spielstätte unterstreichen. Beide besitzen ein stabiles Untergestell und verfügen über eine Schaumstoffpolsterung aus strapazierfähigem und pflegeleichtem Textilleder. Sowohl der Rondo als auch der Cube sind in den sechs Farben schwarz, antikbraun, beige, rot, weinrot und weiß erhältlich“ (www.gamesbusiness.de). 69 Die Auszeichnung mit dem ‚Golden Jack‘, dem so genannten Branchen-Oscar wird immer auch als Medienereignis genutzt. Auch die verbandseigenen Zeitschriften berichten jeweils mit Bild darüber. Die im Dezember 2008 mit dem ‚Golden Jack‘ geehrte Spielstätte wird in der Zeitschrift ‚games & business‘ mit folgenden Worten beschrieben, an denen man sehr schön die neue, allen Hallen ans Herz gelegte Konzeption entnehmen kann: „Die ebenerdig auf 600 Quadratmetern großzügig angelegte Spielstätte lässt in puncto Design und Ausstattung keine Wünsche offen: Mittelpunkt ist hierbei der helle und freundlich gestaltete Eingangs- und Thekenbereich, welcher am Tage durch die Installation einer Glaskuppel vollständig mit natürlichem Licht erhellt wird. Die vier individuell und farbig abwechslungsreich ausgestatteten Spielbereiche warten mit einer Vielzahl von Spielgeräten auf die

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Jack‘ und damit das gezielte Qualitätsmanagement durch regelmäßige, bunt bebilderte Berichte über die besonders gut gelungene Gestaltung und Ausstattung der ausgezeichneten Spielhallen in den Verbandszeitschriften.70

5.4.7 Digitalisierung der Spielgeräte und neue Formen der Kontrolle Da alle neuen Geräte im Bereich der Multigamer auf digitaler Technologie beruhen, drehen sich keine Walzen mehr, sondern das Spielgerät zeigt wechselnde Oberflächen. Die neuen Geräte verfügen (neben Geldscheinakzeptoren) alle über USB-Anschlüsse und ermöglichen auch die interne Datenübertragung zum Counter der Servicekräfte – aber auch zum Spielhallenbetreiber. Die Digitalisierung macht nicht nur die Abrechnung mit dem Finanzamt einfacher und sicherer, sondern ermöglicht auch eine andere Form der Beobachtung und der ‚Steuerung‘ des Spielverhaltens und des Personals (z. B. bei der Wechselgeldbevorratung). Permanentes Monitoring, zentrale elektronische Kassenführung und Personalkontrolle sind hier die relevanten Stichworte der Branche. Es geht um „Wissen, was gespielt wird – das will auch jeder Aufstellunternehmer, der gern alle Bereiche seines Geschäfts im Auge behalten möchte“ (www.ballywulff.de/14/2_pdfs/PI_363.pdf). Doch das ist nicht einfach, insbesondere wenn in einer Halle mehrere Konzessionen vorhanden sind. Hier gibt es diverse Software-Angebote für Betreiber von Spielhallen, um zu Hause oder unterwegs über die Spielsituation in seiner Halle immer auf dem Laufenden zu sein. Verschlüsselt erhält er auf seinen Rechner oder auf sein Handy Informationen darüber, welches seiner Geräte gerade bespielt wird, wo eine Fehlermeldung vorliegt oder ob ein Gerät geöffnet wurde. Damit kann zugleich eine lückenlose Dokumentation des Geldflusses wie des Spielverlaufs pro Gerät ermittelt, festgehalten und für weitere Analysen aufbereitet werden. Dementsprechend ist leicht zu erkennen, wann an welchem Gerät wie gespielt wurde, wann am meisten eingeworfen wurden und wann nichts, welche Geräte guten Umsatz machen und welche nicht. Graphische Darstellungen von Tageseinnahmen sind ebenso schnell herstellbar wie die von Monatseinnahmen. Kurz: Wer will, kann mittels

Gäste, die je nach Lust und Laune zwischen den Bereichen wählen können. Neben einem umfangreichen Angebot von Unterhaltungsspielgeräten mit der Gewinn-Möglichkeit stehen mehrere Billardtische, ein Snooker sowie zehn Internetterminals zur Verfügung“ (games & business 01/2009: 102). 70 So wird z. B. der Betreiber einer Spielhalle dafür gelobt, dass er die Gestaltung seiner Halle an den Prinzipien des Feng Shui orientiert. „Feng Shui hat ganz viel mit Wohlbefinden zu tun“, erklärt der stolze Besitzer und fährt fort: „Und natürlich sollen sich meine Gäste und auch mein Personal wohl fühlen – das kann nur zum Erfolg des Unternehmens beitragen“ (games & business 02/2009: 81).

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digitaler Spielbeobachtung und automatischer Analyse Strategien zur Verbesserung seines Angebots entwickeln.

5.4.8 Was ist das Gemeinsame all dieser Veränderungen? Nicht nur in der Wahrnehmung vieler Spieler geht mit den genannten Entwicklungen eine Veränderung der Kommunikationskultur in der Spielhalle einher. All dies hat eine ‚Auskühlung‘ der Kommunikation zur Folge. Die Spieler werden auf ‚mittlere Distanz‘ angesprochen – das Personal kommuniziert nicht mehr so wie mit Freunden, auch nicht so wie mit guten Bekannten, sondern so wie mit Gästen in einem gediegenen, gehobenen sozialen Umfeld. Jeder ist hier gern gesehen. Große moderne Spielhallen vermeiden das Heimische, das ‚Warme‘, das Vertraute, die Nähe, aus der auch folgt, dass man sich kennt; sie sind alle ein wenig unterkühlt, ohne aber kalt und abweisend zu wirken. Sie wirken so, als seien sie für jeden passend. Der Kunde wird auf mittlerer Distanz gehalten: Er muss nicht nahe herankommen, er muss sich nicht zeigen, so wie er ist, sondern er darf sein, was er sein will. Aber er ist auch nicht weit weg, unsichtbar und unverbunden, sondern er ist da, verbunden mit anderen, er wird berücksichtigt und respektiert und vor allem: Er wird bedient. Der Spieler wird nicht geduzt, sondern als Kunde behandelt. Hier kommt einem nichts zu nahe, aber man ist auch nicht zu fern. Das hat auch Auswirkungen auf das Kommunikationsverhalten der Spieler untereinander: Auch deren Kommunikation untereinander pendelt sich eher auf mittlerer Distanz ein. Man kommt schneller ins Gespräch, ist aber auch schneller wieder draußen, da vor allem das Unverbindliche verbindet. Vor allem bewirken die aufgeführten Maßnahmen eine deutliche Aufwertung des Geschehens in Spielhallen des genannten Typs: Alles wird lichter, wertvoller, bedeutender – alles wird angehoben, ohne dabei allerdings in die Spitze zu kommen oder kommen zu wollen. Es wird auf mittlere Ebene gehoben – eine (vereinheitlichte) Mittelschicht von Spielern entsteht, die in vereinheitlichten ‚wohltemperierten‘ Hallen spielt. Eine solche Veränderung der angebotenen Kultur in Spielhallen, welche in deutlichem Kontrast zu der eher ‚warmen‘, auf Gemeinschaft angelegten Kultur der kleinen Spielhalle nebenan steht, passt recht gut zu den Hallen in den Einkaufszentren, und sie passt ganz gut zu der Laufkundschaft, die ‚mal schnell‘ vorbei kommt und sich nicht lange orientieren oder gar eingewöhnen will. Solche Hallen bieten das an, was McDonalds weltweit schon lange mit Erfolg anbietet: Einen Ort, an dem man sich sofort zu Hause fühlt, weil alles so ist, wie man es kennt und, weil alles so klingt bzw. sich so anhört wie man es kennt. Ein Wei-

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termachen wie bisher, ohne Übergangsprobleme, ist so möglich. Man muss keine Schwelle überschreiten, weil kaum mehr eine sichtbar ist. Auch sozial geht es an allen Fronten um Schwellensenkung: Die auf die beschriebene Weise designte Spielhalle soll ‚jeder‘ betreten können – und wollen. Das impliziert auch, dass man sich immer weniger Sorgen um die Leute machen muss, die einen beim Betreten der Halle sehen, und man muss sich auch nicht mehr fragen, ob man zu denen dort drinnen passt, oder ob man später draußen von den Erlebnissen dort drinnen erzählen darf. ‚Draußen‘ und ‚Drinnen‘ unterscheidet sich nicht mehr so deutlich, weshalb es auch nicht mehr so viel bedeutet, wo man ist. Insgesamt wirken fast alle Maßnahmen darauf hin, das Geschehen in der Halle als schönes, völlig normales und gesellschaftlich angesehenes, angenehmes Erlebnis darzustellen. Eine solche Ausrichtung der Spielhallen wirkt allerdings erheblich in die Hallen zurück, bzw. anders ausgedrückt: Sie hat weitreichende Konsequenzen für die Kultur der Spielhallen: Zum Ersten werden auf diese Weise neue Nutzergruppen angesprochen. Hier geht es vor allem darum, den Frauen, aber auch älteren Menschen den Eintritt in die Welt des Spielens an Geldspielautomaten zu erleichtern und den Aufenthalt dort so bequem und angenehm wie möglich zu gestalten. Zum Zweiten zielen diese Maßnahmen – aber auch die in den Hallen gepflegte ‚Umsonst-Kultur‘ – darauf ab, eine bestimmte Gruppe von Spielern, nämlich die Unterhaltungsspieler anzusprechen und zu binden. Sie finden Geräte vor, die sie schätzen, und eine Atmosphäre, die ihnen entspricht, die sie vorzufinden wünschen. Dies bedeutet möglicherweise zugleich, dass sich z. B. die Gruppe der Risikospieler nicht mehr so ‚akzeptiert‘ oder nicht mehr so ‚zu Hause‘ fühlen könnte.

5.4.9 Entwicklung des Marktes: Spielhalle oder Spielhalle mit ‚Casino-Flair‘? Die beschriebenen Wandlungsprozesse zielen zwar in eine bestimmte Richtung – nämlich die Schaffung von hellen Spielhallen mit neuen erlebnisreichen Spielen in einer Loungeatmosphäre (vgl. dazu auch Kapitel 5.1.1). Ob sich dieser Typ am Markt aber auch durchsetzen wird, darüber kann hier nur spekuliert werden. Das Feld der Spielräume, so ein wesentliches Ergebnis unserer Studie, ist aktuell gekennzeichnet durch ein Nebeneinander und Miteinander unterschiedlicher Konzepte und Gestaltungen. Allerdings ist das Feld (wie oben beschrieben) ‚aufgespannt‘ zwischen zwei sich sehr stark voneinander unterscheidenden Typen von Spiel-Räumen. Auch wenn die konkreten Spielhallen selten in einer dieser beiden ‚extremen‘ Varianten, sondern zumeist als Mischformen aus beiden vor-

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kommen, ermöglichen es die beiden Idealtypen, jede einzelne Spielhalle mit Blick auf die beiden Bezugsmodelle zu beschreiben und einzuordnen: Der erste Typ von Spielraum ist die ‚kleine, eher dunkle Spielstube um die Ecke‘. In ihr fühlen sich die Spieler heimisch, man kennt sie und man kennt sich. Diese Spielstuben liegen meist in Innenstädten und sie ruhen auf der Stammkundschaft. Hier herrscht eine persönliche Kommunikation mit größerer Nähe vor. Hier findet sich auch Gemeinschaft, zugleich aber auch mehr Beobachtung, mehr Einblick. Dieser Hallentyp war noch vor zwei Jahrzehnten der Normaltyp, der fast überall anzutreffen war. Heute ist er eher bei Hallen mit einer bzw. mit zwei Konzessionen (noch) anzutreffen. Der zweite Typ von Spielraum ist die ‚große, eher helle Halle‘ in der Nähe von Einkaufszentren etc. In ihr ist der Spieler nicht ‚zu Hause‘, aber er fühlt sich heimisch, weil ihm die Einrichtung von anderen Orten her vertraut ist. Hier muss er keine Kontakte aufbauen, weil er zumindest zum Personal einen direkten, wenn auch unverbindlichen Kontakt hat. Viele Eingangsschwellen finden sich hier nicht mehr. Statt um persönliche Bindungen an die Servicekräfte und andere Spieler geht es in diesen Hallen um das gute Angebot und die gute Atmosphäre. Man ist sich nicht mehr so nah, aber man ist sich auch nicht fern. Die Kommunikation findet auf mittlerer Distanz statt. Alles wirkt etwas kühler. Dieser Hallentyp wird von vielen aus der Branche gewünscht und gefordert; er wird als der Hallentyp der Zukunft bezeichnet und soll dergestalt auch die Zukunft der Branche sichern. Ob das tatsächlich der Fall sein wird, lässt sich hier (noch) nicht sagen. Denn aller (kommunikativen) Bemühungen zum Trotz hat sich die ‚helle Halle‘ noch nicht flächendeckend durchgesetzt. Und es ist noch nicht ausgemacht, ob es jemals gelingen wird, sie ‚mehrheitsfähig‘ zu machen oder gar, ob in Zukunft alle Hallen sich nach an diesem Vorbild ausrichten. Ohne Zweifel nimmt die Zahl der ‚kühlen‘ (anonymeren) Spielhallen zu, ohne dass deshalb ‚warme‘ Hallen mit etabliertem Stammpublikum und deutlichen ‚Vergemeinschaftungstendenzen‘ vor dem ‚Aus‘ zu stehen scheinen. Denkbar sind drei Szenarien für die Zukunft der Spielhallen, deren Realisierungswahrscheinlichkeit im Rahmen dieser Studie jedoch nicht einzuschätzen ist. Hier bedarf es weiterer qualitativer wie quantitativer Untersuchungen. Die erste Möglichkeit besteht darin, dass die Entwicklung der Spielhallenkultur in Richtung der vorgegebenen Linie stattfindet, dass also in absehbarer Zeit alle Hallen das gleiche (am Casino orientierten) Konzept (mit marginalen, ortstypischen Modifikationen) fahren. Oder aber, und das ist die zweite Möglichkeit, der Markt entwickelt sich nicht einheitlich in eine Richtung, sondern es bilden sich mehr oder weniger alternierende Konzepte heraus, die am Markt erfolgreich sind. Dann könnten sich

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unterschiedliche Spielerkulturen in den verschiedenen Spielhallen-Typen wiederfinden bzw. ausbilden – dort eher die Erlebnisspieler und dort eher die Risikospieler. Es fände also eine Diversifizierung des Marktes statt – ganz nach der Forderung Mao Tse-Tungs: Lasst 1.000 Blumen blühen. Jedem das seine. Der Markt reagierte dann auf die allgemeine gesellschaftliche Individualisierung mit einer ‚Individualisierung‘ der Nutzer. Einige wollen immer noch oder auch: schon wieder oder aber: jetzt erst recht die gemütliche, eher dunkle Spielhalle um die Ecke, andere wollen dagegen die helle Halle mit dem guten Service und der Kommunikation auf mittlerer Distanz. Die dritte (und vielleicht wahrscheinlichste) Möglichkeit ist die Herausbildung eines ‚Long Tail‘: Einige Großanbieter konzentrieren sich mit ihrem Angebot auf den Mainstream, auf das, was bei vielen ankommt, andere kümmern sich dagegen um die Minderheiten und bedienen deren Wünsche. Das Hauptaugenmerk der einen, der Großen, gilt mehr der Massennachfrage. Alles, was nicht profitabel genug ist, bleibt außen vor. Das kann aber erfahrungsgemäß eine ganze Menge, ein ‚very long tail‘ sein (vgl. Anderson 2007). Neben den Großanbietern, den Ketten, ist dann hinreichend Platz für viele Kleinanbieter, die in ihrer Nische nicht nur ein paar Jahre, sondern auch dauerhaft ein (gutes) Auskommen haben. Dies hätte dann wohl aber auch ein Auseinanderdriften der Spielerkulturen zur Folge.

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6 Die Kultur der Spielhallen und die Kulturen in den Spielhallen

Spielhallen verfügen ohne Zweifel über eine eigene Kultur. Unter Kultur verstehen wir dabei jenen „Bedeutungsrahmen, in dem Ereignisse, Dinge, Handlungen, Motive, Institutionen und gesellschaftliche Prozesse dem Verstehen zugänglich, verständlich beschreibbar und darstellbar sind“ (Soeffner 1988: 12). Das Handeln der Spieler in den Hallen wird maßgeblich von dieser Kultur beeinflusst. Es gilt aber auch: Das Handeln der Spieler in den Spielhallen beeinflusst maßgeblich die Kultur der Spielhallen. Deshalb ist diese Kultur nie statisch, sondern immer in Bewegung. Die Analyse der Kultur (von Spielhallen) begibt sich gemäß diesem Verständnis nicht auf die Suche nach Gesetzen, sondern nach Bedeutungen. Kultur wird als Netz von Bedeutungen verstanden, das von den Angehörigen dieser Kultur für die Angehörigen dieser Kultur immer wieder neu in öffentlichen symbolischen Handlungen aufgeführt wird, auf dass die Mitglieder dieser Kultur sich und ihre Gruppe neu finden und gestalten können. Kulturen sind nie monolithisch. Nie gibt es in einer sozialen Welt nur eine Kultur, sondern die Kultur eines Raumes bildet sich aus dem Zusammenspiel mehrerer Kulturen, von denen eine dominant sein kann, aber nicht sein muss. Gibt es eine dominante Kultur, entwickeln sich diverse Subkulturen. Oft leben die (Sub-)Kulturen friedlich mit- und nebeneinander. Oft treten aber auch Konflikte auf, was zu Verschiebungen der Dominanzen, aber auch zu Störungen oder Veränderungen dieser sozialen Welt führen kann.

6.1 Das Spielen in Spielhallen als multiple zentrierte Interaktion Spielen in Spielhallen ist ohne Zweifel eine gemeinsame Aktion mehrerer Akteure, die immer wieder auf unterschiedliche Weise auch miteinander interagieren und kommunizieren. Insofern handelt es sich beim Spielen an Geldspielautomaten in Spielhallen eben um eine Erlebniswelt mit eigener Kultur. Aber mit welcher Bezeichnung kann die gesellschaftliche Veranstaltung ‚Spielen in Spiel-

J. Reichertz, et al., Jackpot, DOI 10.1007/978-3-531-92049-8_6, © VS Verlag für Sozialwissenschaften | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2010

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hallen‘ belegt werden? Gesellschaftlich ist diese Veranstaltung, weil hier nicht einzelne Personen alleine an einen bestimmten Ort gehen, dort unbemerkt und unbeobachtet ihr Geschäft verrichten und dann wieder verschwinden, sondern der Ort ist sozial eingebettet und sozial eingekleidet. Die Spieler kommen einzeln, zu zweit oder in Kleingruppen und bewegen sich dann auf einer für alle Anwesenden wahrnehmbaren Bühne. Das Handlungsfeld ist sozial geregelt, alles wird beobachtet und bewertet. Es gibt ohne Zweifel jede Art von Kommunikation – wenn auch das Gespräch nicht die Normalform der Kommunikation in Spielhallen ist. Und es gibt Geschichten, Mythen, Glauben und jede Menge Aberglaube. Es wurde bereits darauf verwiesen (vgl. Kapitel 5), dass es sich ganz allgemein um eine social world im Sinne von Anselm Strauss handelt – eine Welt mit eigener Kultur, eigenen Regeln, eigenen Codes, eigenen Kommunikationsformen, eigenen Ritualen, eigener Rationalität. Gewiss kann man für diese Art der Handlungsverschränkung vieler (aber nicht allzu vieler) Personen nicht ernsthaft die Begriffe ‚Gesellschaft‘, ‚(posttraditionale) Gemeinschaft‘ oder ‚Organisation‘ in Erwägung ziehen. Aber ebenso ist die Anwendung des Begriffs ‚Gruppe‘ nicht angebracht. Menschen in Spielhallen bilden nämlich gerade keine feste Gruppe wie z. B. Menschen, die sich regelmäßig – wenn auch in einem zeitlichen Abstand – treffen, um gemeinsam, wenn auch arbeitsteilig, nach bestimmten Regeln ein Problem zu bearbeiten oder einer Tätigkeit nachzugehen (Selbsthilfegruppen, Gruppentherapie etc.). Gruppen neigen auch dazu, die Vorstellung und die Norm eines ‚generalisierten Anderen‘ auszubilden, an der alle Mitglieder nicht nur das eigene Handeln ausrichten und bewerten, sondern auch das der anderen. Akteure in Gruppen nehmen sich vor allem als Mitglieder einer sozialen Einheit wahr, die ein innen und außen kennt und die auch dann noch besteht, wenn keines der Mitglieder anwesend ist. Ähnlich unzutreffend ist der Begriff ‚Netzwerk‘ (vgl. Baitsch und Müller 2001). Denn bei diesen auf bewussten Akten beruhenden und über eine gewisse Zeit stabilen Zusammenschlüssen mehrerer Akteure der unterschiedlichsten Art (Subjekte, Verbände, Ämter, Unternehmen) geht es fast ausschließlich um die arbeitsteilige Erreichung eines gemeinsamen Ziels. Durch Kooperation sollen Synergieeffekte (z. B. durch gemeinsame Nutzung von Ressourcen) erreicht werden. Nahe liegender wäre dagegen der Begriff ‚Szene‘ (vgl. Hitzler et al. 2001). Denn „Szenen sind sozusagen ‚wolkige‘ Formationen: Sie sind ständig in Bewegung und ändern fortwährend ihre Gestalt.“ Sie sind „diffus und dynamisch, schwer greifbar und ineinander verwoben“ (ebd.: 211f.). Zusammengehalten werden sie vor allem durch bestimmte Deutungsmuster, Vorstellungen vom richtigen Leben, (Kleidungs- und Musik-)Stile, Orte und Darstellungsformen. Aber die Beteiligten des Spielens in Spielhallen verketten in der Regel ihre

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Handlungen gerade nicht, weil sie gemeinsame, sich ähnelnde Vorstellungen von der richtigen Art des Lebens haben, sondern weil sie spielen wollen. Nur wenige Spieler in Spielhallen treffen sich in Gruppen auch außerhalb der Hallen, weil sie über das Spielen sprechen, miteinander ausgehen oder miteinander spielen wollen oder, weil sie z. B. Spielautomaten interessant finden und sie deshalb sammeln. Man könnte hier einige Parallelen zum Szenebegriff vermuten. Bei genauer Betrachtung trifft jedoch der Begriff ‚Clique‘ besser. Als Clique werden relativ informelle Zusammenschlüsse von zumeist lokalen Freundeskreisen mit ausgeprägt hoher wechselseitiger Akzeptanz bezeichnet. Für die meisten Spieler in Spielhallen gilt, dass sie einer besonderen Form der Interaktion nachgehen. Erving Goffman (1973b: 7) schlägt bei seiner Betrachtung des Alltagslebens vor, zwischen zentrierten (focused) und nichtzentrierten Interaktionen zu unterscheiden: „Nicht-zentrierte Interaktion besteht aus den zwischenmenschlichen Kommunikationen, die daraus resultieren, dass Personen zusammenkommen, z. B. wenn sich zwei Fremde quer über den Raum hinsichtlich der Kleidung, der Haltung und des allgemeinen Auftretens mustern, wobei jeder das eigene Verhalten modifiziert, weil er selbst unter Beobachtung steht. Eine zentrierte Interaktion tritt ein, wenn Menschen effektiv darin übereinstimmen, für eine gewisse Zeit einen einzigen Brennpunkt der kognitiven oder visuellen Aufmerksamkeit aufrechtzuerhalten, wie etwa bei einem Gespräch, bei einem Brettspiel oder bei einer gemeinsamen Aufgabe, die durch einen kleinen Kreis von Teilnehmern ausgeführt wird.“

Die soziale Einheit, die bei zentrierter Interaktion entsteht, nennt Goffman ‚focused gathering‘ (auch ‚encounter‘ oder ‚situated activity system‘). Wer zu einem solchen fokussierten Zusammensein gehört, muss für sich und andere klären, wann, weshalb und wie lange er dazugehört. Dennoch sind solche um eine Aktivität zentrierten Ansammlungen von Menschen keine Gruppen. Gruppen kennen Vorschriften, Arbeitsteilung, Unterordnung und die gemeinsame Aktion – focused gatherings dagegen nicht bzw. nur in Ansätzen. Der Begriff ‚focused gathering‘ passt für das, was in Spielhallen zu beobachten ist, allerdings nur dann, wenn man bereit ist, das Gesamtgeschehen in der Halle als die Ansammlung vieler focussed gatherings unter einem Dach zu verstehen. Denn in der Spielhalle gibt es nicht ein Zentrum, nicht einen Fokus, sondern viele. Jedes Spielgerät bildet ein solches (Teil-)Zentrum. Jedes Gerät kann Fokus werden, dann und nur dann, wenn mehrere Menschen sich auch physisch vor ihm für eine gewisse Zeit versammeln und teilweise auch noch Zögernde oder Neugierige für kurze Zeit um sich scharen. Hier werden die Ereignisse einer gemeinsamen körperlichen Präsenz an einem Ort um ein bestimmtes gemeinsames Handlungszentrum herbeigeführt und zusammengehalten. In

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einer Spielhalle gibt es in diesem Sinne viele Orte, die zusammen einen neuen Ort bilden. Verliert sich das Zentrum (z. B. weil es den Dienst aufgibt), verlässt man den Kreis, dann endet auch die gemeinsame Orientierung. Die soziale Einheit zerfällt restlos und die Beteiligten zerstreuen sich – und wenn sie sich erneut (an einem anderen Gerät) treffen, dann eher zufällig. Was das Spielen in Spielhallen von den klassischen focussed gatherings unterscheidet ist einerseits also, dass es nicht ein Zentrum, sondern viele Zentren gibt, und andererseits, dass diese Form der Interaktion nicht frei zugänglich ist, da erst ab einem gewissen Alter gespielt werden darf. Was aber den Begriff des fokussierten Zusammenkommens für das Spielen in Spielhallen so zutreffend macht, das ist die Zentriertheit: Das Zusammenkommen ist in der Tat zentriert, es hat ein Zentrum und dieses Zentrum ist ohne Zweifel das Vorhandensein von Geldspielgeräten: Alles dreht sich um das Gerät: Der Spieler kommt, um an ihm zu spielen – oft allein, manchmal zu zweit oder zu dritt und manchmal gesellen sich ‚Bystanders‘ hinzu. Das Servicepersonal achtet darauf, dass das Gerät funktionstüchtig und bespielbar ist. Sofern es einmal defekt ist, kommt in der Regel ‚sofort‘ ein Techniker, der es wieder in Gang setzt – und auch (fast) die gesamte Kommunikation in der Spielhalle dreht sich um das Gerät, seine Launen, seine Besonderheiten und Qualitäten sowie die (jüngsten) Spielereignisse. Würde ein Stromausfall alle Geräte stilllegen, dann gäbe es keinen Grund, in der Spielhalle zu verweilen.

6.1.1 Die unschlagbare Logik des Spielens in einer animistischen Welt Viele Mythen werden in den Hallen erzählt, vor allem über sagenhafte Gewinne und unbeugsame Spieler. Fast immer geht es darum, dass jemand (zufällig) am richtigen Gerät das richtige tat. Meist warf ein Spieler nur kleines Geld ein – entweder weil er nur mal eben spielen oder weil er schon gehen und nur noch das Restgeld verspielen wollte. Dann kommt der Jackpot, und der ist in der Regel Fluchtpunkt aller Mythen im Feld. Aber nicht nur diese Mythen brechen mit der Rationalität der Welt außerhalb der Spielhalle – auch die Geräte selber scheinen für die Spieler über ein eigenes Leben oder gar über einen eigenen Willen zu verfügen. Alle Geräte scheinen dergestalt eigen-sinnig zu sein: Man muss mit ihnen in bestimmter Weise umgehen, um sie gnädig oder auszahlungsbereit zu stimmen. Jede Geste hat Bedeutung, alles folgt einem Ritus. So muss für viele der Geldeinwurf in besonderer Weise vorgenommen werden, auch die Art und die Schnelligkeit der Tastenbetätigung hat ihren Rhythmus, den man als ‚Bystander‘ nicht stören und

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den man als Spieler nicht variieren darf. Alles hat Bedeutung, oder präziser ausgedrückt: Alles kann Bedeutung erhalten. Besonders wichtig für das Feld ist unseres Erachtens der Umgang mit Wissen, das man an den Geräten eigentlich nicht erlangen kann. Seltsamerweise wird dieser Umgang in den Interviews nur selten explizit thematisiert; und wenn doch, dann bleibt die spezifische Logik, die bei fast allen Interviewten die Form eines nicht falsifizierbaren Aussagensystems aufweist, fast immer verdeckt. Einig sind sich alle Spieler darüber, und dies ist der eine Teil des relevanten Wissens im Feld, dass die Geräte nicht zu beeinflussen sind, dass die Gewinnauszahlung zufällig erfolgt, dass ausschließlich ein in der Software des Geräts eingelassener Algorithmus für die Anzeige der Symbolkombinationen zuständig ist. Diesen Algorithmus kann man nicht erkennen, man kann ihn nur mit Hilfe moderner Computertechnik manipulieren – was aber der ‚normale‘ Spieler nicht kann (vgl. dazu auch FN 33). Weil alle das wissen, lautet der überall anzutreffende Standardsatz von Spielern auch: ‚Ob man gewinnt oder nicht, das ist reiner Zufall!‘ Dessen sind sich alle gewiss. Das ist auch der argumentative Boden, auf dem für jeden Spieler eine weitere Gewissheit gedeiht. Jeder hat seine eigene Art, das Spielgerät zu handhaben, mit ihm umzugehen, es zu beobachten, es zu deuten. Manchmal erzählt man auch von seiner Art der Gerätehandhabung und manchmal rät man anderen auch, es ebenfalls auf diese Art zu machen. Aber niemand nimmt den Rat der Anderen an, weiß man doch ganz sicher, dass der Zufall darüber entscheidet ob man gewinnt oder nicht. Dennoch: Nur für sich ist man sicher, dass man weiß, was man tut, dass man selbst den richtige Dreh hat, um das Gerät zu leeren, dass man selbst den Gegenzauber kennt. Dessen ist man sich gewiss. Beide Gewissheiten zusammen bilden für den Mathematiker eine nicht miteinander vereinbare Aussagenmenge. Ein Satz allein mag ja noch bestehen können, aber beide Sätze zusammen sind miteinander nicht vereinbar: Sie bilden einen nicht aufhebbaren Widerspruch. Für den Spieler sieht das vollkommen anders aus. Für ihn passen die beiden Gewissheiten sehr gut zusammen: Gewinnt man nichts, kommt die erste Gewissheit zum Einsatz, dann war alles Zufall, und der Verlust hat nichts zu bedeuten. Schüttet das Gerät aber einen gewissen Betrag aus, einen, der innerhalb der Spielergemeinschaft als hoch angesehen wird, dann hat sich das eigene Umgehen mit dem Gerät als erfolgreich herausgestellt, dann hat man Recht gehabt, dann bedeutet der Gewinn etwas für den Spieler. Auf diese Weise ist das Spielen an Geldspielautomaten ein nicht falsifizierbares Deutungssystem: Was auch immer geschieht, es bestätigt die eine oder die andere Gewissheit, verstärkt den Glauben daran und stellt ihn nicht in Zweifel. Auf diese Weise gewinnt der Spieler immer – vor allem wenn es ihm nicht um

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den finanziellen Gewinn geht, sondern um mehr, um Wissen über sich oder sein kleines Glück (vgl. Kapitel 2.1). Aber es gibt noch einen anderen großen und wichtigen Mythos im Feld, der zeigt, wie sehr das Spielen in Spielhallen noch mit dem alten europäischen Glücksbegriff verbunden ist, d. h. mit der Vorstellung, dass Götter für die Zuteilung von Glück zuständig und dass Götter in hohem Maße launisch sind. Zudem reagieren sie auf jeden Versuch, sie zur Glücksgabe zu zwingen, verärgert, weshalb auch jeder Versuch, sie zur Glücksgabe zu zwingen, nicht nur nichts bringt, sondern das Gegenteil bewirkt. Hilfreich für die Erlangung von Spielglück ist nur ein echtes Desinteresse am Gewinn. Das ist die Botschaft der Geschichten zu den so genannten ‚Toilettengewinnen‘, die in verschiedenen Varianten kursieren (vgl. Kapitel 5.3.2.4). Der narrative Kern dieser Geschichten ist der, dass ein Spieler, der schon lange Zeit vergeblich an einem Gerät gespielt hat, die Toilette aufsuchen muss, und dass, während er dort ist, bzw. nachdem er an das Gerät zurückgekehrt ist, ein hoher Gewinn einläuft oder gar der Jackpot fällt. Eine Variante dieser Geschichte handelt von einem Spieler, der seit Stunden keine Gewinne erzielte, dann beschließt aufzuhören, jedoch mit dem verbliebenen ‚Kleingeld‘ noch einen letzten Dreh spielt – nicht um zu gewinnen, sondern einfach nur so. Auch hier ist das Glück dann, also im Moment des Desinteresses, dem Spieler hold und schenkt ihm den großen Jackpot. Glück lässt sich nicht zwingen, sondern neigt sich nur dem zu, der dem Glück die freie Wahl lässt (vgl. Kapitel 2.1.2). Und natürlich geht es hier um Wettkampf – allerdings hat man sich dazu entschlossen, den Kampf auf andere Weise zu führen.71 Die Botschaft dieser Geschichten findet sich denn auch als Verhaltensrichtlinie in vielen Interviewäußerungen. Dort ist sie in die Maxime gefasst: ‚Man darf nicht gewinnen wollen! Wenn man das will, verliert man nur‘. Oft wird diese Maxime psychologisch unterfüttert und so begründet: Wer zu sehr gewinnen will, verkrampfe, betätige deshalb die Tasten überhastet, fände nicht das richtige Timing und könne deshalb nicht gewinnen. Auch wenn sich solche ‚Erklärungen‘ aus dem Fundus des Diskurses der Alltagspsychologie bedienen, ist die dahinter liegende magische Vorstellung von der Launenhaftigkeit der Glücksgötter leicht zu erkennen. All dies zeigt deutlich, dass für die Spieler die 71 Eine besondere Variante der Vorstellung, dass man Glück nicht zwingen kann, lebt dieser Spieler: „Ja, ich glaube, dass Geld, viel Geld gewinnen, das steht gar nicht so an erster Stelle, weil, also bei mir zumindest, einfach diese – das war im Grunde immer ein Kampf Mensch gegen Maschine, ne, man hat immer versucht, anfangs, da wusste man ja auch noch nicht, dass das programmtechnisch, dass man da gar nicht eingreifen kann, ja, hat man sich immer gedacht, ich muss das doch überlisten können, ja. Und dann halt auch diese Ablenkung, ne, wenn man jetzt vor so einem Gerät sitzt und das ist sehr interessant und der Spielablauf ist abwechselungsreich, dann vergisst man irgendwie alles, alles außen herum um sich, ne, ja. Das ist also Ablenkung, Nervenkitzel, dann ab und zu Erfolgserlebnisse“ (SP 10).

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Halle kein Ort wie jeder andere ist. Die Halle ist nicht von dieser Welt, sondern sie gehört einer anderen Welt an, in der Rationalität und Logik zwar präsent sind, doch nicht wirklich ernst genommen werden. Die Erlebniswelt ‚Spielhalle‘ dominieren nicht Wissenschaft und Technik, sondern Magie und Mythos.

6.1.2 Das serielle Spiel um das kleine Glück Grundsätzlich gilt: Spielen in Spielhallen ist auf Wiederholung, ist auf Serie angelegt. Es geht um das Immer-Wieder und nicht um das Entweder-Oder. Man kann dort (kleines) Glück haben, aber man kann dort nicht sein Glück machen. Auch wenn die verlorenen Beträge, bezogen auf das Durchschnittseinkommen, im Einzelfall sehr hoch sein können, kann man nicht mit einem Dreh alles gewinnen oder alles verlieren. Nur die Wiederholung, die große Verlustserie kann einen (schlimmstenfalls) ruinieren. Aber auch die Wiederholung, auch die Serie (egal wie erfolgreich man im Einzelfall ist) kann nicht das finanzielle Glück bringen. Oder wie es einer der Interviewten ausdrückt: „Ich hab noch nie von einem gehört, ich bin durch die Automaten Millionär geworden, kenn ich nicht“ (SP 6). Im Gegensatz zum Casino bietet die Spielhalle nämlich nicht die Möglichkeit, sein Schicksal grundlegend zu entscheiden, das Leben zu wenden (Einmaligkeit), sondern das Spielen in der Spielhalle ist auf das Serielle angelegt. Automaten wie Horoskope können durchgehend als Beweis für das Glück gelesen werden, da das Unangenehme in den Horoskopen bzw. die Verluste an den Automaten dem Zufall zugeschlagen werden, positive Aussagen bzw. Gewinne hingegen der Person zugerechnet bzw. angenommen werden können. Personen, die sich in prekären Situationen befinden, haben hier ein nicht falsifizierbares System mit sehr hoher Enttäuschungsresistenz geschaffen. Dieses Wissen, nämlich dass man an Geldspielautomaten nicht mit einem Dreh sein Lebensglück machen kann, ist ein zentraler (aber nicht der einzige) Unterschied zwischen Casino und Lottospiel auf der einen und dem Automatenspiel auf der anderen Seite. Bei beiden geht es um (relativ) kleine Einsätze und bei beiden geht es um Wiederholung, aber kein Spieler in der Spielhalle hofft darauf, dass ihm eine einzige glückliche Konstellation Millionen einbringt und sein Leben in eine neue Bahn bringt. Lottospieler riskieren wenig, sie verfolgen vielleicht den Lauf der Kugeln im Fernsehen, aber sie bedienen das Gerät nicht: Sie interagieren nicht mit ihm, sie setzen sich nicht mit ihm auseinander. Lottospieler können immer gewinnen, schon beim ersten Mal oder erst nach 14 Millionen Mal. Die Chance, dass sie wirklich gewinnen, ist ausgesprochen gering. Ebenso ihr Einsatz. Deshalb sind die Motive von Lottospielern und Spielern an

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Geldspielgeräten grundverschieden – auch wenn die Ausgangslage, nämlich scheinbar nicht-rationales Handeln die gleiche ist. „Die Nachfrage nach Lotterielosen stellt in diesem Zusammenhang einen besonders interessanten Forschungsgegenstand dar, weil diese mit einer offensichtlichen Paradoxie behaftet ist: Einerseits zielt der Loskauf eindeutig auf die Erwartung eines monetären Gewinns, andererseits liegt der stochastische Wert eines Lotterieloses unter der Hälfte seines Kaufpreises. Im deutschen Zahlenlotto werden nur ca. 48 Prozent des Spieleinsatzes als Gewinn wieder ausgeschüttet. Der Erwerb eines Loses ist damit ökonomisch irrational; der Spieleinsatz übersteigt den zu erwartenden Gewinn“ (Beckert und Lutter 2007: 240).

Deshalb kann das Motiv des Lottospielers auch nicht als ökonomische Nutzenmaximierung beschrieben werden. Das Motiv des Lottospielers liegt, so eine aktuelle Studie, vor allem in der Lizenz zum Träumen von einer beglückenden Zukunft. „Die zentrale Attraktion von Lotterielosen könnte darin bestehen, den Spielteilnehmern die Evokation gewünschter sozialer Positionierungen innerhalb der Gesellschaftsordnung zu ermöglichen, indem das gekaufte Los die Imagination von Phantasiewelten außerordentlichen eigenen Wohlstands und der damit verbundenen sozialen Anerkennung herausfordert. Das von Lotteriespielern eigentlich gekaufte Gut wäre dann eine ‚Baugenehmigung für Luftschlösser‘. Solche Traumwelten ermöglichen die imaginäre Teilhabe an Status erhöhenden materiellen Gütern in Form einer ‚Parapartizipation‘ an gesellschaftlichem Reichtum“ (Beckert und Lutter 2007: 266).

Lottospieler hoffen auf die Zukunft im Glück, träumen vom Leben danach, fügen sich deshalb dem Alltag ihres Lebens und machen weiter – immer in der Hoffnung, dass einmal das Leben doch eine Kehre macht. Spieler an Geldspielautomaten bauen keine traumhaften Luftschlösser vom Leben nach dem großen Gewinn. Die Attraktion des Automatenspiels liegt nicht im Morgen und in Phantasia, sondern im Jetzt und Hier. Das Spiel ist die Attraktion, nicht der Gewinn. Anders ausgedrückt: Das Spielen erscheint so attraktiv, dass man sich – obwohl man weiß, dass dort nicht wirklich etwas zu gewinnen ist – dem Spiel aussetzt. Weil es in Spielhallen unter dem Strich nichts zu gewinnen gibt, kann es in einer Gesellschaft, in der nur rationale Gründe gute Gründe sind, für das Spielen eigentlich keinen ‚guten‘ Grund geben. Allerdings gibt es in dieser Gesellschaft diverse Subuniversa und Orte, in denen andere Gründe als ‚gute‘, weil rationale Gründe gelten. Nicht nur deshalb, aber auch deshalb ist die Spielhalle nicht von dieser Welt, sondern ist eine losgelöste Sonderwelt in dieser (Alltags-)Welt: In ihr herrschen eigene Gesetze, eigene Rationalitäten, eigene Spielregeln und in ihr ist 190

einiges ‚logisch‘ was andernorts Unsinn ist. Und: Diese Sonderwelt ist gegliedert – es gibt nicht nur eine Sorte von Bewohnern, sondern diese Welt ist bevölkert von einer Vielzahl von Typen, die sich vom Besuch der Spielhalle und vom Spielen Unterschiedliches erhoffen, obwohl sie sich hier im Wesentlichen in der gleichen Welt bewegen. Es gibt die Fest-Ansässigen, die Stammgäste, die hier regelmäßig ihr Leben verbringen, und die Urlauber, die Gelegenheitsgäste, die immer wieder für eine gewisse Zeit kommen und die Zeit genießen, und es gibt die ‚Bystanders‘, die neben einem Spieler stehen und immer wieder einmal reinschauen, und es gibt die Touristen, die Spielhallen immer noch als ‚abenteuerliche Orte‘ ansehen und schnell einmal reinhuschen und dann mehr gucken als spielen. Diese Welt entwickelt sich auch: Altes verschwindet, Neues taucht auf. Die Hauptfrage ist, was für die Menschen in dieser Welt gute Gründe sind, sich hier aufzuhalten, wenn doch eines für alle klar ist: Die Erlangung des Glücks, welches das Leben in eine neue Bahn bringt, ist definitiv nicht der Grund – kann nicht der Grund sein.

6.2 Was passiert eigentlich in Spielhallen? In der Spielhalle gibt es (aus Sicht des Spielers) zumindest fünf relevante Größen bzw. Elemente/Komponenten: das Gerät/die Geräte, den Raum als besonderer Raum, als Gegenraum, als Heterotopie, in dem die ‚normale‘ Welt aufhört, die anderen Spieler und die ‚Bystanders‘ als soziale Bühne, das Geld, mit dem und um das gespielt wird und natürlich das Personal. Zu und mit all diesen Größen bzw. Elementen/Komponenten kann der Spieler bestimmte Verhältnisse eingehen. Das Verhalten der Spieler wird nicht von allen Größen bzw. Elementen/Komponenten des Settings in gleicher Weise beeinflusst. Die nachfolgenden besonderen Verhältnisse haben wir in Spielhallen ausgemacht.

6.2.1 Der Spieler und das Gerät Vor dem ‚CrissCross‘ sind alle gleich – auch die, die gewohnt sind, dass sie ansonsten weniger gleich sind als die Anderen. Hier zählen nicht Bildung, nicht der Name, nicht die Position und auch keine sozialen Beziehungen. Vor dem Zufall sind alle gleich. Dies ist ein konstitutiver und elementarer Bestandteil des Spielens an Geldspielautomaten, der nicht unterschätzt werden darf. Eben weil es viele (trotz vieler anders lautender Behauptungen) gewohnt sind, dass sie aufgrund geringer Bildung, fehlender Beziehungen oder ungünstiger familiärer Hintergründe bei der Auseinandersetzung um Positionen, Anerkennung, Zuneigung, 191

Geld und Glück den Kürzeren ziehen, sehen sie im Spielen an Geldspielgeräten durchaus eine Möglichkeit, endlich einmal vor einer Herausforderung zu stehen, bei der alle gleich sind, bei der also die genannten Aspekte keine Rolle spielen.72 Glücksspiele im weiten Sinn sind nämlich all jene Spiele, deren Ausgang weitgehend nicht von der Geschicklichkeit des Spielers, sondern vor allem vom Zufall bestimmt wird. Je größer sich dabei die Einwirkung der Zufallskomponente darstellt, desto weniger machen Einflussversuche des Spielers Sinn. Ein aktives Spiel mit bzw. gegen den Zufall ist dementsprechend sinnlos. Das Spielen an Geldspielautomaten zählt zu den Glücksspielen (im juristischen Sinne zu den Unterhaltungsspielen um ‚geringe Summen‘; vgl. Kapitel 3.2), bei denen die Geschicklichkeit der Spieler definitiv keine Rolle spielt. Nichtsdestotrotz lässt sich beobachten, dass Individuen bei der Teilnahme an Glücks- und Unterhaltungsspielen nach gewissen Mustern handeln, die sich als Spielstrategien bezeichnen lassen. Auf dem Lottoschein werden z. B. gewisse, meist mit Sinn versehene Zahlen (Geburtstage, Glückszahlen etc.) eingetragen oder musterhafte Anordnungen angekreuzt. Und auch wenn dies vermieden wird, handelt es sich bei dieser Vermeidung ‚typischer‘ Varianten der Ausfüllung des Lottoscheins um eine Strategie. Dies bedeutet wiederum nicht, dass den so Handelnden ihre objektive Einflusslosigkeit auf den Zufall und damit die ihres ‚strategischen‘ Handelns nicht bewusst wäre. Dennoch bietet ihnen ihre ‚Strategie‘ die Möglichkeit, eine objektiv ‚sinnlose‘ Tätigkeit – das aktive Spiel mit dem Zufall – mit Sinn zu versehen. Auch das Vorfinden von Spielstrategien bei Automatenspielern scheint grundsätzlich in dieser Hinsicht begründbar (vgl. Kapitel 5.3.2.2). Welche Zusammenhänge, die zur Entstehung von Spielstrategien führen können, lassen sich dabei ausmachen? Zum einen muss der Spieler eine Idee davon entwickeln, worum es in dem Spiel geht und was (für ihn) das Ziel, das Highlight des Spiels darstellt. Dies kann – je nach Spiel und Spielertyp – der Einlauf von Featurespielen oder eines bestimmten Bildes sein. Das Erreichen des jeweiligen Ziels wird zum Sinn des Spiels. Wenn der Spieler nun allerdings keine Idee davon hätte, wie das Ziel erreicht werden kann, würde das aktive Spiel mit dem Zufall wie72

Ähnlich sehen das auch Beckert und Lutter, wenn sie erläutern, weshalb Menschen aus unteren Sozialschichten eher Lotto (und auch eher an Geldspielautomaten) spielen als Menschen aus oberen Schichten: „Vermutet wird außerdem, dass die stärkere Faszination des Lottospiels für untere soziale Schichten eine Erklärung in der völligen Gleichheit der Gewinnchancen findet […]. Nicht persönliche Leistung, Talent, Kreativität oder soziales und kulturelles Kapital bestimmen den Spielerfolg, sondern allein der Zufall. Diese Chancenverteilung unterscheidet sich von sämtlichen anderen Verteilungssituationen in modernen Gesellschaften. Für Angehörige unterer sozialer Schichten hat die egalitäre Chancenverteilung eine größere Attraktivität, weil im Vergleich mit meritokratischen oder askriptiv geprägten Verteilungssituationen die Chancen, ‚zu den Gewinnern‘ zu gehören, relativ besser sind. Umgekehrt verhält es sich für die oberen sozialen Schichten“ (Beckert und Lutter 2007: 242f.).

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derum (in jener Hinsicht) sinnlos. Die während des Spiels uneingeschränkt akzeptierte Einflusslosigkeit auf den Zufall nähme dem Geschehen den Spielcharakter. Das Spiel würde zum bloßen Widerfahrnis (vgl. Kapitel 2.4 und 5.3). Bei der konkreten Ausgestaltung von Spielstrategien scheint nun außerdem die Interaktion zwischen Spieler und Gerät von Bedeutung: Täuschen und Bluffen ist sinnlos, da das Spielgerät dafür im wahrsten Sinne des Wortes kein Ohr hat. Nach welchem ‚System‘, nach welcher Logik das Gerät vor ihm Geld gibt oder Geld verweigert, das ist für den Spieler nicht erkennbar – grundsätzlich nicht durchschaubar. Die Geldauszahlung erfolgt zufällig. Manche Spieler tun in einer solchen Lage das, was auch unsere Vorfahren angesichts einer undurchschaubaren Natur getan haben: Sie greifen zu magischen Praktiken. Der Spieler kann während des Spiels verschiedene Handlungen am Gerät vollziehen (Wahl des Einsatzlevels, Betätigen der Risikotaste), mit denen er zwar die Steuerung des Geräts und auch den Zufall nicht beeinflussen kann. Sein Handeln und die Reaktion des Geräts stehen in keinem Zusammenhang. Das Gerät teilt aber immer wieder Gewinne aus bzw. zu, die akustisch und optisch begleitet werden. Diese Gewinne erfolgen nicht auf die Handlung des Spielers hin – dennoch kann der Spieler sie natürlich rückbeziehen auf seine zum Zeitpunkt des Gewinns am Gerät vollzogenen Tätigkeiten. Von außen lässt sich dieser Vorgang beschreiben als eine Art Lernprozess, der durch das Gerät angeleitet wird: Aus dieser Sicht ist das Gerät der Akteur (vgl. Latour 2007). Aus Sicht des Spielers ist er es, der dem aktiven Spiel mit dem Zufall ‚Sinn‘ gibt. Er glaubt, auf das Gerät einwirken zu können. Zum Gerät hat der Spieler eine besondere Beziehung. Für viele Deutungen des Geschehens in Spielhallen ist das die einzige relevante ‚Beziehung‘. Aber das ist gewiss unterkomplex – nicht nur weil es neben dem Gerät vor ihm noch andere wichtige Größen im Feld gibt, sondern auch, weil das Gerät selber unterschiedliche Formen des Gegenübers bilden kann. Das Gerät ist erst einmal für den Spieler ein Gegenüber, zu dem er eine Beziehung aufbauen muss, indem er es als ein Anderes begreift, das ihn und sein Verständnis von Welt transzendiert. Der Spieler kann sein Gegenüber unterschiedlich beseelen, animieren, ihm Eigenschaften zu- oder absprechen. Er kann zu ihm folgende Formen der Transzendenz aufbauen (vgl. Schütz und Luckmann 2003): 

Das Gerät ist eine Maschine (kleine Transzendenz): Da ist kein Geist in der Kiste; das ist eine Kiste, deren Funktionsweise ich kenne – sie wird gesteuert von einem Algorithmus, einem Chip, der das ‚Gesetz‘ in sich trägt. Diese Maschine hat für mich kein Geheimnis, und sie ist so interessant wie eine Uhr. Ich kann deshalb mit ihr rechnen – auch wenn ich ihre Art des Rechnens nicht durchschauen kann, weil ich zu wenig Informationen habe. Spie-

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ler, die im Spielgerät vor allem eine Maschine sehen, begreifen wir als Spurenleser: Das Gerät ist nicht beseelt, sondern würfelt. Allerdings liefert die Materialität des Würfels für den kundigen Spurenleser Antworten auf die Frage, wann der Automat ‚reif‘ ist und ‚wirft‘: Das Gerät hinterlässt Spuren, an denen Kundige erkennen können, was (gerade) der Fall ist. Diese Vorstellung bezieht sich in der Regel auf vor dem Spielbeginn ablesbare Zeichen (z. B. Jackpothöhe, eingeschaltete Bonuspfeile). Der Spurenleser weiß, was wann mit dem Gerät zu tun ist, und er tut es auch bzw. wartet ab, bis der richtige Moment gekommen ist, um zu tun, was er tun muss. Das Gerät ist ein ‚alter ego‘ (wie eine Person) (mittlere Transzendenz): Da ist ein Gegenüber mit eigenem Willen, ein ‚alter ego‘ (und zwar als er/sie/ es). Dass ich das Gerät nicht völlig durchschauen kann, liegt daran, dass es unberechenbar und launisch ist und auf meinen Umgang mit ihm reagiert – es ist beleidigt oder zugewandt. Deshalb habe ich vor dem Gerät Respekt, den ich auch immer wieder erweisen muss. Aber nicht alle Geräte sind gleich: Walzengeräte scheinen leichter beseelbar (Bonuspfeile, Jackpothöhe) als Multigamer. Spieler, die das Gerät beseelen, verstehen wir (in Analogie zum Pferdeflüsterer) als Geräteflüsterer. Für sie besitzt das Gerät eine Seele, jedoch ist diese mit rationalen Mitteln nicht entschlüsselbar. Allerdings kann man mittels genauer Beobachtung und behutsamen Einfühlens erkennen, was mit dem Gerät los ist, wann es ‚aufmacht‘, wann also Gewinne zu erwarten sind. Diese Vorstellung bezieht sich eher auf die Dynamik des aktuellen Spiels (z. B. schnelle Gewinn-Abfolge). Der Geräteflüsterer weiß, was wann mit dem Gerät zu tun ist und er tut es auch. Das Gerät ist nicht nur von dieser Welt (große Transzendenz): Es hat eine wie auch immer geartete Verbindung zum Überirdischen, zum Schicksal, es ist die Appräsentation des Schicksalhaften, ist ein Orakel.73 Spieler, die in dem Gerät etwas Jenseitiges sehen, kann man als Ergebene bezeichnen: Sie wissen, dass alles vom Zufall abhängt und dass dieser sich weder in die Karten schauen, noch austricksen oder beschummeln lässt. Sie geben sich dem Lauf der Dinge hin und nehmen das entgegen, was das Gerät für sie bereithält. Der Ergebene weiß, dass das Gerät vor ihm ‚würfelt‘ und dass man den Lauf des Würfels nicht beeinflussen kann. Er ergibt sich der schicksalhaften Entscheidung des Würfels, beugt sich ihr, und zieht gerade daraus seinen Gewinn.

73 Anfang des letzten Jahrhunderts (1910) gab es denn auch einen ‚Orakel-Automat‘ (Claim: ‚Fragt das Orakel, es sagt Euch vieles‘), von dem man bei Einwurf einer kleinen Münze erfahren konnte, ob ‚ein Heiratsantrag‘, ‚eine Trennung‘ oder ‚viel Glück und Freude‘ ins Haus stand (vgl. Hornbostel und Jockel 1998: 48f.).

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Die eigentümliche Beziehung des Spielers zum Gerät wird immer dann besonders offenkundig, wenn das Gerät ‚vom Netz‘ geht, geöffnet und geleert wird. Das ist immer ein besonders heikler Moment, und die Betreiber von Spielhallen achten sehr darauf, die Geräte (möglichst) nicht in Anwesenheit von Spielern zu leeren: Gewiss auch, weil hier letzteren handgreiflich vor Augen geführt wird, dass ‚ihr‘ Geld in Eimern weggetragen wird. Aber vor allem auch, weil in solchen Momenten die Spieler einen Blick auf die Hinterbühne werfen können. Das irritiert viele Spieler, denn die selbst geschaffene Aura des Spielens löst sich auf, und was verbleibt, ist ein profanes Geschäft. Denn die besondere Aura, die Geräte für die Spieler haben, wird von den Spielern erzeugt.

6.2.2 Das Verhältnis des Spielers zum Raum Spielhallen sind nicht an Ladenöffnungszeiten gebunden. Sie sind teilweise durchgängig geöffnet. Sie liegen an leicht erreichbaren Orten: in Stadtkernen, zunehmend auch in Gewerbegebieten oder in der Nähe von Einkaufszentren. Jeder, der im Rechtssinne erwachsen ist, darf sie betreten. Dennoch sind sie nicht wie andere Orte. Spielhallen sind besondere Orte. Orte mit einer Aura, die für manche düster und gefährlich und für andere glänzend und verlockend erscheint. Spielhallen verfügen über drei Schwellen: Die erste Schwelle ist die Türschwelle, welche man überschreiten muss. Hierbei kann man von Fremden wie Freunden beobachtet werden. Der Schwellenüberschreiter sieht sich dabei aus der Perspektive der Gesellschaft dort draußen, und er fragt sich, wie diese über jene urteilt, die die Schwelle überschreiten. Die zweite Schwelle ist eher ein Widerstand, der überwunden werden muss. Denn sobald der Spieler die Halle betreten hat, wird er von denen gesehen und beurteilt, die in der Halle sind. Und ihre Reaktion wird ihm sagen, ob er in deren Augen auch dazu gehört. Und er fragt sich, ob er auch zu denen hier drinnen gehören möchte. Die dritte Schwelle ist eine Erzählschwelle, die sich erst dann zeigt, wenn der Spieler vor der Frage steht, ob er anderen außerhalb der Halle, ob er den anderen in seinem ‚normalen‘ Lebenskontext vom Spielhallenbesuch erzählen soll (vgl. Kapitel 5.3.2.1), und was dann deren Urteil über ihn ist. Solange diese Schwellen existieren, ist die Spielhalle auch ein besonderer Ort. Natürlich kann man versuchen, die Schwellen zu senken.74 Verschwänden die Schwellen jedoch vollends, dann wäre sie kein besonderer Ort mehr.

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Aufsteller können, wie erwähnt, die Schwellen beispielsweise durch das Einrichten von Internetterminals oder das Aufstellen von Billardtischen senken, da sie im Zweifelsfall als Rechtfertigung für den Besuch einer Spielhalle ‚herhalten‘ können.

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Spielhallen sind weder ‚richtig‘ privat noch ‚richtig‘ öffentlich. In gewisser Hinsicht, nämlich der, dass mehrere bzw. viele Menschen im Raum zentrierte Interaktionen gestalten und sich wahrnehmen ohne miteinander sprechen zu wollen oder zu müssen, ähneln sie Cafés oder Restaurants, in anderer Hinsicht, nämlich der, dass man sich dort nicht trifft, um miteinander etwas zu tun, sondern um mit dem Spielgerät etwas zu tun, nicht. Man kann dort von früh morgens bis spät abends durchgehend allein sein, ohne wirklich allein zu sein. Man ist unter sich, man kann miteinander sprechen, muss es aber nicht. Niemand erwartet, dass man mit anderen kommuniziert, aber niemand erwartet auch, dass man es nicht tut. Spielhallen bieten so eine Rückzugsmöglichkeit im öffentlichen Raum. Obgleich man sich in Gemeinschaft befindet, bestehen lediglich eingeschränkte bzw. keine Interaktionserwartungen. Der Automat kann für den Spieler sein, was für den Nutzer öffentlicher Verkehrsmittel, der nicht wünscht angesprochen zu werden, die Zeitung ist. Weil beinahe niemand mit anderen gemeinsam spielt (und weil auch nicht gemeinsam an einem Gerät gespielt werden soll), gibt es – anders als in Cafés, Kneipen etc. – kaum (oder wenn, dann meist negativ besetzte) Darbietungen von Gemeinschaft, die das Einzelspiel bzw. das Alleinsein defizitär erscheinen lassen könnten. Die Spielhalle ist ein besonderer, außeralltäglicher Raum – nicht nur, weil dort Dinge zu finden sind, die man andernorts im Alltag nicht findet, sondern weil der Raum selber ungewöhnlich ist: Es ist weder richtig hell noch richtig dunkel. Man sieht genug, um sich zu orientieren, aber man sieht nie alles (vgl. Kapitel 5.1.4). Die Welt dort draußen ist nicht mehr sichtbar und in der Welt da drinnen steht die Zeit still. Keine Sonne bewegt sich, keine Uhr tickt. Alle Zeichen der Zeit sind getilgt. Im Raum ist ein weiterer Raum: Der Raum der flackernden Lichter der Geräte und deren Geräusche. Die Geräusche der Geräte und deren Lichter schaffen um jeden Spieler eine eigene Welt, eine akustische und visuelle Enklave. Die Halle als Ganzes bildet ebenfalls eine solche akustische und visuelle Einheit, die den Besucher mit seinem Eintritt in sich aufnimmt. Alle Spieler agieren in diesem eigenwilligen Raum, der durch Licht und Geräusch geschaffen wird, und dem die Zeit fehlt. Die Spielhalle ist ein Raum außerhalb der normalen Welt bzw., wie Foucault es nennt, eine Heterotopie (vgl. hierzu auch Ziemann 2006, Schirrmeister 2002). Heterotopien sind laut Foucault (2005: 10) „Orte, die sich allen anderen widersetzen und sie in gewisser Weise sogar auslöschen, ersetzen, neutralisieren oder reinigen sollen. Es sind gleichsam Gegenräume.“ Hier bin ich anders, hier kann ich auch mit anderen anders sein, ohne dass die normalen Pflichten noch gelten würden. Jede Gesellschaft richtet solche Gegenräume ein, es sind „Orte, welche die Gesellschaft an ihren Rändern unterhält“ (ebd.: 12). Oft bringen Heterotopien Dinge zusammen, die nicht zusammen gehören (wie im Theater), oft markieren

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sie Orte des Wandelns und der Umwandlung und oft halten sie die Zeit an (wie z. B. Museen oder Friedhöfe). In Spielhallen, und hier leisten sie ähnliches wie Casinos, regiert jedoch nicht die abgeschaffte Zeit, „sondern ein ‚zeitweiliger‘ Modus, eine ähnlich flüchtige Zeit wie bei (Volks-)Festen. Beim Roulette und den vielen Kartenspielen soll die Alltagszeit ausgelöscht werden, indem dieser besondere Ort sich selbst zu bestimmten Zeiten öffnet und andere sonst verbindliche Zeitordnungen aufhebt. Nicht selten ist daran eine spezifische Form der Ungeduld gebunden, die des alltäglichen Zeitablaufs und entsprechender Ordnungsmuster überdrüssig ist oder geradezu davor flieht“ (Ziemann 2006: 261). Heterotopien stützen sich immer auf ein System von Öffnungen und Schließungen. Bestimmte Heterotopien erwecken den Anschein von Öffnung, bergen jedoch tatsächlich eigentümliche Ausschließungen. „Man muss Eingangs- und Reinigungsrituale absolvieren. […] Heterotopien sind gegen die Außenwelt vollkommen abgeschlossen, aber zugleich auch völlig offen“ (Foucault 2005: 18). Spielhallen sind somit zweifellos Heterotopien. Sie eröffnen dem erwachsenen Spieler nach Musterung durch das Personal Zutritt zu einem besonderen Ort, der zwar überall in Deutschland ist, der aber zugleich nirgendwo seinen Ort hat. Er ist abgeschlossen gegen die Außenwelt und zugleich auch wieder nicht. Er bietet die Chance auf kleinen finanziellen Zugewinn, und manchmal auch auf einen etwas größeren. Auch wenn manche vielleicht von Reichtum träumen, wissen alle, die spielen, dass dieser nicht am Gerät zu erlangen ist. Echter Reichtum durch Spielen ist letztlich eine Illusion, von der alle wissen, dass es eine ist. Es geht deshalb zwar ums Gewinnen, aber es geht nicht um Reichtum. Der Ort lockt zwar laut mit finanziellem Gewinn, aber alle, die Spielhallen betreten, wissen, dass es nur um finanziellen Zu-Gewinn geht. Deshalb gibt es in diesem Feld auch keine Spieler, die das Spielen zu ihrem Beruf gemacht haben und davon (gut) leben können. Spielhallen sind Orte, die buchstäblich (noch) am Rand liegen und eine eigene Kultur haben. Spielhallen sind zwar in dieser Welt, aber nicht von dieser Welt. Es ist eine andere Welt. Spielhallen vermögen als Heterotopien eine Illusion zu schaffen, „welche die gesamte übrige Realität als Illusion entlarvt, und indem sie ganz real einen anderen realen Raum schaffen, der im Gegensatz zur wirren Unordnung unseres Raumes eine vollkommene Ordnung aufweist“ (Foucault 2005: 19f.). Spielhallen vermögen es, die ‚Wirklichkeit dort draußen‘ durch die Macht der Illusion (zeitweilig) zu entkräften.

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6.2.3 Das Verhältnis des Spielers zu anderen Spielern Die Spielhalle ist trotz der Altersbeschränkung und der dezent durchgeführten Musterung der Eintretenden durch das Servicepersonal ein öffentlicher Ort, wie ein Café, ein Restaurant oder eine Kirche. In diesem Raum ist nicht alles möglich. Strukturiert wird das Geschehen im Raum durch Requisiten wie Spielgeräte, Stühle, Sichtblenden, eine Theke und Raumteiler. So entstehen Wahrnehmungsräume, und weil diese Wahrnehmungsräume entstehen, entsteht zwangsläufig auch Kommunikation. Man kann nicht, wenn man sich wahrgenommen hat, nicht kommunizieren. Und da Kommunikation sehr viel mehr ist als miteinander sprechen, findet auch in jeder Halle (ständig) Kommunikation statt. „Wir haben bereits darauf hingewiesen, dass Individuen in unmittelbarer Gegenwart voneinander, auch wo die Umstände keinerlei gesprochene Kommunikation erfordern, einander nichts desto weniger unvermeidlich in irgendeine Art von Kommunikation verwickeln; denn in allen Situation wird bestimmten Dingen, die nicht notwendig mit verbaler Kommunikation zusammenhängen, Bedeutung beigemessen. Dazu gehören körperliche Erscheinung und persönliches Handeln: Kleidung, Haltung, Bewegung und Gang, Stimmlage, Gesten wie Winken oder Grüßen, Make-up und offener emotionaler Ausdruck“ (Goffman 1971: 41).

Man kommuniziert mit Sprache, aber man kommuniziert auch mit dem Körper. „Ein Mensch kann aufhören zu sprechen, er kann aber nicht aufhören mit seinem Körper zu kommunizieren; er muß damit entweder das Richtige oder das Falsche sagen; er kann aber nicht gar nichts sagen“ (Goffman 1971: 43). In der Spielhalle ist man weder allein, noch ist man einsam. Es ist immer jemand da, aber ich kann immer auch nur für mich sein. Der andere ist kein (wirkliches) Problem für mich. Niemand verlangt oder erwartet ein Gespräch oder sonstige Geselligkeit. Aber wer will, kann beides finden. Man ist unter anderen, ohne deren Erwartungen nach personaler Kommunikation nachkommen zu müssen. Man ist in einer Art Gruppe von Gleichgesinnten, da alle hier sehr Ähnliches wollen und fast alle das Gleiche tun. Man ist hier in der Gruppe und man ist immer wieder in dieser Gruppe. Jeder Tag bringt neues Glück und neues Pech. Glück und Pech sind keine dramatischen Brüche, keine großen Einzelereignisse, sondern seriell. Das Serielle und das mehr oder weniger beständige Ensemble sind die festen Größen im Feld. Die Spielhalle ist vor allem eine soziale Bühne, auf der immer wieder alt bekannte Stücke vom Gewinnen und vor allem vom Verlieren aufgeführt werden. Das Personal und die Rollen sind (meist) identisch. Man kennt sich – auch wenn man noch kein Wort miteinander gesprochen hat. Die Anderen sind für mich die Zuschauer, wie ich für die Anderen der Zuschauer bin. Alle sind Spieler 198

und Zuschauer in einem. Alle spielen füreinander und miteinander Theater. Das Spielen ist Teil eines sozialen Dramas, das sich auf der Bühne der Spielhallen immer wieder abspielt. Das Leben in der Spielhalle ist eine Daily Soap, und die Darsteller sind für einander bekannte Serienstars. Beim einen Mal gewinnt der eine und der andere verliert. Ein anderes Mal ist es umgekehrt. Hier zeigt sich, wer wie mit Gewinnen und Verlusten umgehen kann, hier zeigen sich Auf und Abs, Schicksalsschläge und Glückssträhnen. Hier kann ich aufführen, wer ich bin bzw. wer ich sein will. Hier kann ich mich bewähren, aber hier kann ich auch blenden. Aber wie dem auch immer sei: Hier bin ich der, der so ist, wie er ist, und so, wie alle anderen im Raum sind. Und das immer wieder.

6.2.4 Das Verhältnis des Spielers zum Geld Geld ist in Gesellschaften eine knappe Ressource. Diese Ressource wird bewusst knapp gehalten, und deshalb bedeutet Geld den meisten Menschen sehr viel. Eine gewisse Menge dieser Ressource benötigt jeder, um sein Überleben zu sichern. Mit allem, was man darüber hinaus besitzt, kann man sein Leben ‚etwas komfortabler‘ einrichten. Sehr viel von dieser Ressource sein eigen zu nennen, bedeutet, bei der Einrichtung seines Lebens mehr wählen und gestalten zu können. In westlichen Gesellschaften wird der Besitz von viel Geld im gesellschaftlichen Diskurs mit ‚Glück‘ in Verbindung gebracht. Erwerben kann man Geld durch gesellschaftlich als sinnvoll erachtete Arbeit, durch Geschäfte, Schenkung, Erbschaft und durch illegale Aneignung (z. B. durch Raub oder Diebstahl). Aber alle Gesellschaften haben auch einen schmalen Pfad angelegt, auf dem man mit etwas Glück zu Geld gelangen kann. Oft beschreiten all jene Gesellschaftsmitglieder diesen schmalen Pfad, die auf anderen Wegen nicht so erfolgreich waren. Viel Geld zu haben bedeutet dann auch, über eine Reihe von Lebensmöglichkeiten zu verfügen, die anderen verschlossen sind. Sein Geld zu mehren, heißt also, seine Lebensmöglichkeiten zu mehren. Und für viele, wenn nicht für die meisten, ist das eine Form des Glücks, die erstrebenswert ist. Mit Geld zu spielen, ist dann eine Form des Spielens mit seinen Lebensmöglichkeiten – weshalb diese Art des Spielens für das tatsächliche Leben der Spieler Konsequenzen hat. Gewinne wie Verluste sind echt – nicht virtuell. Um Geld zu spielen ist der Versuch, sein Geld und seine Lebensmöglichkeiten zu mehren. In fast allen Kulturen und Gesellschaften gibt es Handlungsformen, die darauf zielen, durch den Einsatz von knappen Ressourcen seine Lebensmöglichkeiten zu erweitern, zu verbessern – und sei es, dass man durch das riskante Agieren nicht direkt Geld, aber statt dessen anderes Kapital (z. B. Ansehen, Verbesserung

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der Chancen auf dem Heiratsmarkt etc.) erwirbt, das später wieder in Geld transformierbar ist. Fast immer muss dann aber die knappe Ressource, das Geld, in eine symbolische Form transformiert werden – vor allem um sichtbar zu machen, dass es hier nicht um Geschäfte geht, sondern um Glück. Mit dem Glück kann man keine Geschäfte machen. Man kann mit dem Glück nicht handeln. Man kann mit ihm nur spielen. Deshalb wird auch bei den (modernen) Geldspielgeräten in Spielhallen, wenn das Spiel beginnt, nicht mehr mit Geld gespielt, sondern mit Punkten. Das Besondere ist allerdings, dass das Geld auf seinem Weg vom Spieler in das Gerät als auch auf seinem Weg zurück vom Gerät zum Spieler jeweils zweimal einen Gestaltwandel vollzieht. Erst wird der Geldschein beim Servicepersonal in Hartgeld verwandelt. Dann, sobald das Geldstück im Geräteinneren einen Impuls ausgelöst hat, verwandelt sich das Geld erneut. Diese ‚Verwandlung‘ erfährt das Geld durch eine eigen getaktete Prozedur, die das Spielgerät selbständig, nicht auf einmal, sondern Schritt für Schritt vornimmt – und die erkennbar Zeit dauert. Das Geld löst sich dabei auf und es entsteht ein Punktestand – und mit diesen Punkten wird dann gespielt (vgl. Kapitel 5.1.5). Aber die ‚Wandlung‘ hat auch eine ‚optische‘ Vermehrung zur Folge: Die derzeit (noch) übliche Grundeinheit des Spielens, nämlich eine zwei Euro Münze, verwandelt sich in 200 Spielpunkte. Gespielt wird nur noch um Punkte und mit Punkten, und die Welt der Punkte ist nicht mehr mit der Welt des Geldes in eins zu setzen. Die Rückverwandlung der Spielpunkte in Geld macht eine Absicht und eine Handlung des Spielers erforderlich. Er muss dann einen Mechanismus in Gang setzen, der ebenfalls Schritt für Schritt aus den Punkten Geldbeträge macht und das Geld dann beim Drücken der Auszahltaste ‚ausspuckt‘. Dann kann der Spieler, so er denn Glück gehabt hat, das Geld dem Servicepersonal übergeben. Dieses verwandelt das Hartgeld dann wieder in Papiergeld.75 Konstitutiv für das Spielen an Geldspielautomaten ist die Antwort auf die Frage, ob die Spieler mit Geld spielen oder um Geld spielen (siehe Kapitel 5.2.1.4 und 5.3.2.2). Während es im ersten Fall um den Erhalt einer angemessenen Gegenleistung geht, steht im zweiten Fall die Chance auf einen Gewinn im Vordergrund. Beim Automatenspiel können beide Modi von Bedeutung sein, und Spieler unterscheiden sich darin, wie sie für sich das Verhältnis zwischen 75

Bei unseren Feldbeobachtungen war es für uns immer wieder verblüffend, mit welcher Beiläufigkeit ein solcher Geldwechsel vonstatten geht. Spieler, die sich ihren Gewinn vom Gerät ‚auszahlen‘ lassen, neigen dazu, das Geld nicht genau zu zählen, sondern es ‚handvollweise‘ bzw. in Plastikbecher gefüllt dem Personal zu übergeben. Das im Gegenzug erhaltenen Papiergeld wird oft wortlos und ohne zu zählen eingesteckt. Auch wenn vermutet werden darf, dass die Spieler sehr genau wissen, wie viel Geld das Gerät ausgezahlt hat (sie also nicht nachzählen müssen), liegt das Besondere der Inszenierung der (Papier-)Geldrückverwandlung darin, dass der Anschein entsteht, das Geld bzw. der genaue Betrag und dessen vollständige Auszahlung sei nicht wichtig.

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‚Ausgabemodus‘ und ‚Risikomodus‘ definieren. Für manche lassen sich Misserfolge beim Riskieren des Geldes dadurch relativieren, dass sie den Spielhallenbesuch danach beurteilen, ob sie für ihr ausgegebenes Geld ein angemessenes Maß an Entspannung, Spannung, Unterhaltung und Serviceleistung bekommen haben. In diesem Fall geht es also um die Frage nach einem als ausreichend erachteten Äquivalent für ausgegebenes Geld. Für andere dominiert dagegen die aus dem riskierten Geld resultierende (wider allen Wissens) unterstellte Möglichkeit einer (positiven) ‚Vermögensverschiebung‘. Die Beurteilung des Spielhallenaufenthalts begründet sich dann vor allem auf pekuniären Berechnungen oder genauer: Auf dem (irrationalen) Wunsch, eine Vermögensverschiebung zu seinen eigenen Gunsten vornehmen zu können. Wie sehr Spieler um die ungünstige Bilanz des Spielens wissen, zeigt sich auch an ihrer Einschätzung der langfristigen Erfolge des Spielens an Geldspielgeräten. Obwohl Spieler immer wieder einmal davon sprechen, sie würden ihr Geld investieren, geht niemand von ihnen davon aus, dass man vom Spielen reicher werden oder auch nur sein Leben finanzieren kann, dass also das ins Spielen verausgabte Geld eine, wenn auch riskante, Investition in eine bessere Zukunft sei. Niemand versteht sich hier als Glücksunternehmer in eigener Sache, der statt seiner Arbeitskraft sein Kapital einsetzt, um dieses zu mehren. Spieler in Spielhallen träumen (wenigstens bislang) nicht den Traum vom schnellen Glück durch glückliches Spielen, den Manfred Prisching (2008: 6) wie folgt beschreibt: „Die Vorstellung, dass das Leben ein Spiel ist – nicht ein Traum. Dass es nicht um Arbeit oder Leistung geht, sondern um Fortuna. Dass die Logik des Glücksspiels überall ähnlich ist. Dass sich überall, schon um die nächste Ecke, unglaubliche Chancen bieten, die nicht zu ergreifen eine Dummheit wäre. Dass man irgendwie vor dem Durchbruch, vor der großen Prämie, vor dem glücklichen Leben steht, gerade einen Schritt, ein Los und eine Münze entfernt. Dass man spielen muss, wenn man nicht zu den Verlierern gehören will.“

Spieler glauben gerade nicht, dass die Spielhalle so ist wie das wirkliche (Arbeits-)Leben. Im Gegenteil: Sie hoffen ganz inständig, dass es in der Spielhalle ganz anders zugeht als ‚im wirklichen Leben‘. Die Spielhalle ist die andere Sphäre, die Heterotopie, der Raum, in dem alles anders ist – auch weil alle vor dem ‚CrissCross‘ gleich sind. In diesem Raum wird Geld nicht investiert. In diesem Raum wird mit Geld gespielt, nicht um Geld. In diesem Raum kauft man sich selber etwas von seiner Lebenszeit ab, um spielen zu können. Man bringt sein Geld sozusagen als Opfer dar, um das, was einem wichtig ist, zumindest hier wichtig ist, zu be- bzw. zu erwirken: Die Freude daran, zu spielen. An Geldspielgeräten zu spielen ist eine Art Konsum, für den man auch mit echtem Geld zu zahlen hat. 201

Es gibt keine Spielergemeinschaften, die ihr Geld zusammenwerfen und dann einem als besonders kompetent angesehenen Spieler anvertrauen, um es exorbitant zu vermehren. In der Regel spielt niemand ernsthaft mit seinem Freund oder mit Freunden und teilt dann Gewinne wie Verluste. Hier spielt jeder für sich allein, hier fängt jeder immer wieder bei Null an. Hier muss sich jeder alleine dem Gerät stellen. Hier gibt es weder eine Solidargemeinschaft noch einen Rettungsschirm. Und niemand käme auf die (dem Geist des Kapitalismus verpflichtete) Idee, das Geld, das man gewinnt, in weitere Spiele zu reinvestieren. Natürlich spielt man oft noch weiter, aber nicht um zu investieren, sondern weil man glaubt, man sei auf der Gewinnerstrasse – und öfter noch: weil man eben mehr Spaß daran hat, weiter zu spielen als daran, mit dem Spielen ‚jetzt‘ aufzuhören. Diese Lust hat, wertneutral betrachtet, nicht mehr mit Sucht zu tun als die Lust, weiter zu leben, statt zu sterben. Meist aber lässt man sich den größten Teil des Gewinns auszahlen, spendiert sich oder seinen Liebsten etwas Außergewöhnliches, etwas Luxus, kauft das, was man sonst nicht kauft: gibt das Geld also aus.

6.2.5 Das Verhältnis der Spieler zum Servicepersonal In der Spielhalle trifft der Spieler auch auf Personen, die für die Organisation der Möglichkeit, dort zu spielen, zuständig sind. Einige dieser Personen trifft der Spieler immer wieder und permanent, anderen begegnet er gelegentlich. Einige sind wichtig, andere nicht. Das sind im Einzelnen: das Servicepersonal, die Techniker, Reinigungskräfte und manchmal auch Sicherheitskräfte. Relevant für die Spieler und in deren Erzählungen präsent sind vor allem das Servicepersonal und die Techniker, während die Sicherheitskräfte trotz ihrer Präsens ‚sozial unsichtbar‘ sind und das Reinigungspersonal für die Spieler nicht zählt. Da die Spielhalle (wie jeder Raum) symbolisch aufgeladen ist und alle Akteure in diesem Raum symbolisch aufgeladen sind, besitzen natürlich auch die anderen im Feld vertretenen Personen eine bestimmte Bedeutung. Über beide Gruppen existieren eine Reihe von Mythen, die fast alle damit zu tun haben, dass Servicepersonal wie Techniker zwischen zwei Welten vermitteln, auf dem Zaun sitzen und nach zwei Richtungen schauen, weder der einen noch der anderen Welt wirklich angehören. Zentral für das Geschehen in der Spielhalle ist das Servicepersonal. Meist sind es Frauen – nicht zu jung und nicht zu alt. In manchen Hallen tragen sie eine Art Uniform, die dem Corporate Design der Betreiberfirma entspricht. Immer sind sie unaufdringlich, zurückhaltend: dezentes Parfum, gepflegtes Äußeres, freundliche Ansprache. Ein wenig erinnert ihr Habitus an den von Stewardessen:

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Sie vermitteln den Eindruck, dass sie immer bereit sind, alles wahrnehmen, aber nur dann auch etwas sehen, wenn man will, dass es gesehen wird. Sie verfügen über gute Techniken der Schaffung von Unsichtbarkeit im Sichtbereich aller Beteiligten. Dennoch registriert das Personal permanent, weiß, was in der Halle gerade los ist, scannt aus den Augenwinkeln, pflegt die periphere Wahrnehmung. In der Halle hat nie jemand den Eindruck, allein oder verlassen zu sein. Wie bereits weiter oben geschildert (siehe Kapitel 5.2.2.1) dürfen die Mitarbeiter(innen) explizit nicht spielen. Noch mehr: Sie müssen eine ‚demonstrative Nicht-Spielerschaft‘ inszenieren. Die Mitarbeiter(innen) sind also erkennbar keine Spieler, sind keine Experten, keine Kenner und auch keine Durchblicker. Sie kennen die Geräte nicht wirklich (was oft zu Problemen führt), sondern nur rudimentär durch die Erfahrungen mit den Spielern bzw. durch mitunter angebotene Geräteschulungen, bei denen es aber weniger um das Bespielen der Geräte als vielmehr um den Umgang mit Störungen (z. B. um das Entfernen von ‚klemmenden‘ Münzen aus dem Münzschacht der Geräte) geht. Das Personal ist deshalb keine Konkurrenz der Spieler, sondern nur Mittler, was eine ausgesprochen prekäre Funktion ist, da es eben vermitteln muss. Eine ganz eigentümliche Rolle nimmt dabei der Techniker ein, der gelegentlich im Feld auftaucht, um Geräte zu reparieren. Er ist in den Mythen der Halle meist eine zwielichtige Gestalt. Wenn er die Halle betritt, dann ist er für viele das ‚rote Tuch‘, derjenige, der Unglück bringt, in dessen Gegenwart sie nicht spielen wollen. Gerade weil man nicht weiß, was der Techniker am Gerät bewirken kann, schreibt man ihm alle Macht zu: Er kann Gewinne verhindern und Gewinne bringen (vgl. Kapitel 5.2.3.1). Hierin ist der Techniker durchaus in einer ähnlichen Lage wie einst der Götterbote Hermes (lateinischer Name: Merkur), der zwischen den Göttern und Menschen vermittelte, zwischen ihnen hin und her ging und deshalb auch als ambivalente Gestalt in die europäische Kulturgeschichte einging – nämlich als Gott der Wissenschaften (Hermeneutik), aber auch als Gott der Alchemie, der Magier, Gaukler und Diebe.

6.3 Typische Motive für das Spielen an Geldspielgeräten Auch wenn wir im Weiteren Spielertypen vorstellen, die sich jeweils auf eine Person beziehen, also personale Typen, soll damit keinesfalls gesagt werden, dass Spielhallen lediglich als Summierung von solchen Spielertypen verstanden werden können. Impliziert ist viel mehr, dass die einzelnen Typen auch eine je typische Kultur des Spielens zum Ausdruck bringen. Deshalb ist es sinnvoll, das Geschehen in den Spielhallen nicht auf einzelne Spieler(typen) zurückzuführen, sondern auf die jeweilige Spielkultur, die durch die Spieler geschaffen wird. Das 203

Geschehen in Spielhallen ist Ausdruck dieses komplexen Zusammenspiels der diversen Spielkulturen. Im Alltag muss man (vielleicht) nicht für alles einen Grund haben oder nennen. In der Wissenschaft ist das anders. Will man die Motive für das Spielen an Geldspielautomaten wissenschaftlich benennen, muss man aus den erhobenen Daten bestimmte Elemente verdichten und daraus eine typische Motivkonstellation formen – so genannte Idealtypen (zur Typenrekonstruktion siehe Kapitel 4.5). Ausgangspunkt von Typenbildungen ist erst einmal die Bestimmung des Merkmals bzw. der Merkmale, vor deren Hintergrund die Daten betrachtet, verglichen und bewertet werden. Ist man Bettenhersteller, dann interessiert man sich wahrscheinlich für die Länge von Bettbenutzern und für deren Gewicht. Die Merkmale, die Kriterien, die bei der Typisierung deutungsleitend sind, ergeben sich also nicht zufällig, sondern aus dem jeweiligen Erkenntnis- und Verwendungsinteresse. Deshalb sagen diese Relevanzmerkmale auch etwas über den, der die Typisierung vornimmt. Und deshalb macht es Sinn, die Typenbildung in die Untersuchung mit einzubeziehen bzw. die Typenbildung zu reflektieren. Eine übergeordnete, neutrale, gar objektive Typisierung kann es also nicht geben, sondern immer nur perspektivengebundene. Zur Vorgehensweise: Typisches wird entlang der Relevanzmerkmale zusammengestellt und vom Zufälligen getrennt. Der so entstandene type ist vom Einzelfall, vom token, zu trennen. Der token ist immer der Einzelfall, der, wenn er zu einem type gehört, all dessen Merkmale aufweist, darüber hinaus auch Besonderheiten, die aber für die Typezuordnung nicht wichtig sind. Aus anderer Perspektive könnten solche Besonderheiten jedoch sehr wohl von Bedeutung sein. Aus dem Untersuchungsmaterial heraus Typisierungen vorzunehmen, sagt zugleich, dass bestimmte Typen im Untersuchungsfeld vorkommen und welche Merkmale sie kennzeichnen. Beides kann man mit Hilfe interpretativer Verfahren mit großer Sicherheit konstatieren. Über das mengenmäßige Aufkommen dieser Typen und deren Verteilung lässt sich mit Hilfe von Feldstudien allerdings nichts Genaues sagen. Allenfalls kann man grob schätzen. Natürlich kann man auch quantitative (Ver-)Messungen all der weiter unten genannten Typen vornehmen. So kann man sich fragen, wie oft die einzelnen Typen in einer Halle vorkommen, ob sie auf alle Hallen gleich verteilt sind oder ob einige Typen eher kleine oder große Hallen bevorzugen, wie viel Geld die einzelnen Typen einsetzen, wie viel Prozent ihres Einkommens das ist, wann sie spielen und wie oft, ob sie immer um alles oder regelmäßig um begrenzte Summen spielen und was sie tun, wenn das Geld verbraucht, der Monat aber noch nicht zu Ende ist. Neben solchen mengenmäßigen (Ver-)Messungen kann man auch Spielprofile der einzelnen Spielertypen erstellen und auswerten. Aufgrund der digitalen Vernetzung von Spielgeräten wäre es technisch machbar, die ‚Spielsitzungen‘

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einzelner Spieler aufzuzeichnen und diese quantitativ oder qualitativ auszuwerten. Qualitative Auswertungen solcher Spielprotokolle könnten den Spielverlauf rekonstruieren, die einzelnen Entscheidungen des Spielers nach verfolgen und so sein Muster entdecken. Im Folgenden wollen wir uns der Typisierung der Spieler aus drei Perspektiven annähern: Im ersten Schritt werden wir die Typisierung der Spieler durch die Betreiber und das Personal von Spielhallen rekonstruieren. Im zweiten Schritt werden wir die Selbsttypisierung der Spieler herausarbeiten, und im abschließenden dritten Schritt werden wir die Typisierung aus sozialwissenschaftlicher Sicht vorstellen und erläutern.

6.3.1 Spielertypen aus Sicht der Betreiber und des Servicepersonals von Spielhallen Die Betreiber von Spielhallen ebenso wie das Servicepersonal von Spielhallen teilen ihre Klientel, also die regelmäßig kommenden Besucher, auf den ersten Blick auf gleiche Weise: Sie teilen sie in zwei Gruppen, die auch die gleichen Namen tragen, sich in ihrer inhaltlichen Bestimmung aber deutlich unterscheiden: Für Betreiber und für das Servicepersonal gibt es die Spieler und es gibt die richtigen Spieler76 (vgl. Kapitel 5.3.1). Beide Typen von Spielern mag man, beide bewirbt man und um beide kümmert man sich – wenn auch auf unterschiedliche Weise. Für die Betreiber von Spielhallen sind all jene Merkmale für die Typisierung wichtig, die für ihr Geschäft relevant sind: Es sind – was niemanden überraschen wird – zum ersten eine gewisse Kennerschaft der Spielgeräte, zum zweiten das Maß des Verbundenseins mit dem Spielen und zum dritten die Menge des für das Spielen verausgabten Geldes. Spieler kennen die Spielgeräte nicht ‚wirklich‘. Zwar können sie einen ‚Multigamer‘ von einer ‚Obstkiste‘ unterscheiden, aber wirklich auskennen tun sie sich nicht. Spieler spielen, immer wenn sie kommen, moderat, setzen sich (gemessen an ihrem Einkommen) niedrige Limits, in der Regel 20 oder 30 Euro, und gehen, wenn der Einsatz verspielt ist. Spieler gibt es sehr viele. Richtige Spieler gibt es dagegen sehr viel weniger.

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Die Hersteller von Spielgeräten und auch die verbandseigene Presse verwenden oft eine ähnliche Typisierung der Spieler. Allerdings, und hier zeigen sich unterschiedliche Relevanzen, unterscheiden sie auch zwischen den ‚Kunden klassischer Geldspielgeräte‘ und der ‚Fungame-Klientel‘. Im Folgenden fokussieren wir aber auf die Perspektiven der Betreiber und des Servicepersonals, da diese mit im Zentrum unserer Untersuchung standen.

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Richtige Spieler kennen ihre Spielgeräte; oft bevorzugen sie bestimmte Geräte oder Hersteller, und immer erkennen bzw. kennen sie die neuesten Entwicklungen auf dem Gerätemarkt, freuen sich an neuen Ideen und neuen Umsetzungen. Sie sind auf das Spielen fixiert, auch auf den Gewinn. Das Spielen ist für den richtigen Spieler nicht nur in der Halle relevant, sondern auch außerhalb, also in seinem ‚normalen‘ Leben. Spielen an Geräten bedeutet ihm mehr, es beschäftigt ihn auch intensiver. Richtige Spieler setzen sich mit dem Spiel auseinander, ihnen ist das Spielen wichtiger, sie haben andere Einsatzgrenzen und gehen andere Risiken ein. Vor allem aber – und das ist das Wichtige – verbringen richtige Spieler viel Zeit in der Halle und tätigen höhere Einsätze. Und wenn sie zu lange zu viel verlieren, können sie unangenehm gegenüber dem Personal und aggressiv im Umgang mit den Geräten werden. Die erste Gruppe von Spielern kann man auch ‚low-limit-Spieler‘ nennen, die zweite Gruppe ‚high-roller‘. In der Spielhalle sind in der Regel die low-limitSpieler in der Mehrheit. Versucht man, sich aus den Angaben von Filialleiterinnen und Filialleitern ein Bild zu machen, dann machen die low-limit-Spieler in einer Spielhalle etwa 85 bis 95 Prozent der regelmäßigen Spieler aus. Die highroller sind also nur mit etwa 5 bis 15 Prozent vertreten. Dazu ein kleines, fiktives Rechenexempel: Wenn man einmal, auf der Grundlage einer repräsentativen Studie zum Spielerverhalten aus dem Jahre 2006 (vgl. Stöver 2006) unterstellt, dass 8 Prozent der Hallenbesucher für 40 Prozent des Umsatzes verantwortlich sind, und dann annimmt, dass etwa 50 regelmäßige Spieler notwendig sind, damit sich eine Halle für den Betreiber rechnet, dann ‚benötigt‘ eine Halle etwa 42 low-limit-Spieler und etwa 8 high-roller. Da lowlimit-Spieler und high-roller jeweils eine eigene Kultur des Spielens aufweisen, ändert sich je nach Zusammensetzung der Spielergruppen auch die Kultur in der Spielhalle. Deshalb ist es für die Betreiber von Spielhallen ganz entscheidend zu wissen, welche Spielerkulturen in welchem Verhältnis die Kultur einer konkreten Halle ausmachen. Für das Servicepersonal zählt bei der Unterscheidung von ‚Spielern‘ und ‚richtigen Spielern‘ weniger das von ihnen verausgabte Geld als der mit ihrer Anwesenheit verbundene bzw. erwartbare Serviceaufwand und das Belästigungssowie Gefährdungspotential. Spieler (vom Personal auch als ‚Feierabendspieler‘ oder ‚Unterhaltungsspieler‘ etikettiert – siehe Kapitel 5.3.1) kommen (nach Einschätzung des Servicepersonals) nur dann in die Spielhalle, wenn sie Lust oder nichts anderes zu tun haben, wenn sie die Arbeit oder Belastungen abschütteln wollen, aus Lust am Spiel und an der Unterhaltung oder einfach aus Gewohnheit. Das Gewinnen von Geld ist ihnen nicht wirklich wichtig; sie sind nicht auf das Spielen fixiert, sind eher umgänglich, kommunizieren auch miteinander oder mit dem Personal. Und: Sie konsumieren gerne, freuen sich über Getränke, Snacks

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und kleine Gaben. Wenn Spieler verlieren (und das tun sie), regen sie sich nicht auf, schlagen weder auf die Scheiben der Geräte noch beschweren sie sich lautstark beim Personal oder pöbeln herum. Spieler bereiten keine Schwierigkeiten, wollen aber bedient werden, erwarten Service und Freundlichkeit. Spieler schätzen den Service und belohnen ihn mit Freundlichkeit und Anerkennung. Spieler sind angenehme Kunden. Und wie für jedes Servicepersonal sind angenehme Kunden gute Kunden. Richtige Spieler sind demgegenüber beim Servicepersonal nicht immer beliebt und werden von diesem auch als ‚Zocker‘ bezeichnet. Richtige Spieler kommen, um Geld zu gewinnen. Sie kommen nicht, um freundlich bedient zu werden. Sie geben immer wieder viel Geld aus (ohne dass man weiß, wie es verdient wurde – so die Sicht des Servicepersonals) und sie spielen mit hohen Einsätzen. Es geht ihnen beim Spielen um eine Auseinandersetzung, um Wettbewerb oder gar um einen Kampf mit dem Gerät. Ziel des Kampfes ist (trotz des Wissens um dessen statistischen Widersinn) der Zuwachs von Geld. Dabei wollen sie nicht gestört werden, da sie sich völlig auf das Gerät konzentrieren (wollen). Sie wollen in aller Regel auch nicht kommunizieren, weil sie ihre gesamte Aufmerksamkeit auf das Gerät richten. Auch der Konsum von Essen und Getränken ist zweitrangig. Richtige Spieler brauchen zwar weniger Service, dafür muss man ihnen aber mehr Aufmerksamkeit im Sinne von Kontrolle widmen. Sind richtige Spieler mit dem Spielergebnis unzufrieden, gewinnen sie also kein Geld, verlieren sie, dann sind sie schnell frustriert, können nicht abschalten, verrennen sich ins Spiel und können nicht loslassen. Sie verfallen schlussendlich dem Spiel – die einen mehr, die anderen weniger. Richtige Spieler sind also aus der Perspektive des Personals oft pathologische Spieler oder stehen zumindest in Gefahr, solche zu werden. Richtige Spieler können durchaus ihre Frustration an den Geräten oder am Personal auslassen. Der (Geld-)Verlust kann nicht hingenommen werden, die angestaute Aggressivität sucht ein anderes Ventil – richtet sich auf das Gerät und auf das Personal. Scheiben werden eingeschlagen, Wut herausgeschrien, lautstark Beschuldigungen geäußert und das Personal beleidigt. Deshalb wandert der Blick des Personals öfter und deutlicher zu den richtigen Spielern als zu den Spielern, um zu prüfen, ob ein Eingreifen notwendig ist. Und: Richtige Spieler erkennt man auf den ersten Blick, so die Auskunft der Servicepersonals. Mit dieser Deutung der Spieler in Spielhallen repräsentiert das Personal den gesellschaftlichen Diskurs über das Spielen in Hallen: Alles dreht sich demnach um ‚Geld‘ und um ‚Sucht‘. Diese beiden Themen sind ständig präsent. Ob es aber wirklich um Geld und um Sucht geht, wird nicht hinterfragt. Eher das Gegenteil geschieht: Der Geld-und-Sucht-Diskurs wird vom Personal in die Halle gebracht und dort mit Leben gefüllt. Ein Grund hierfür liegt sicherlich darin,

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dass die Servicekräfte selbst ausdrücklich keine Spieler sein dürfen und deshalb auch deren Sicht der Dinge nicht teilen, sondern sich gegen deren Sicht explizit abgrenzen (müssen). Und da ihnen auch in Schulungen keine anderen Deutungen angeboten werden, nutzen sie den allgemeinen Diskurs, der ihnen als Gesellschaftsmitglieder zur Verfügung steht. Und der allgemeine Diskurs geht eben um Geld und um Sucht.

6.3.2 Spielertypen aus Sicht der Spieler Spieler kommen allein in die Halle und gehen allein aus der Halle – so eine alte Vorstellung, die auch heute noch weit verbreitet ist, obwohl zunehmend auch Freunde und Paare gemeinsam spielen gehen. Richtig daran ist, dass man nicht in eine Spielhalle geht, um dort jemanden kennen zu lernen, mit dem man die Halle verlässt, um gemeinsam die Nacht zu verbringen. Aber auch wenn in der Halle Spieler meist einzeln auftreten, wissen sie doch darum, dass es verschiedene Typen von Spielern gibt, denen sie sich zuordnen können und wollen. Sie typisieren sich selbst und andere und sie erkennen an deren Verhalten, vor allem an deren Spielverhalten, wer die Anderen sind, d. h. von welchen Wünschen und Motiven sie angetrieben, welche Art von Spieler sie sind. Bei der durchgängigen Typisierung der Anderen wird nicht jeder anders typisiert (also nicht jeder ist völlig verschieden von anderen), sondern bei der Typisierung bedienen sich alle Akteure der Vorstellung, dass Spieler verschiedene Spielkulturen pflegen und dass man Spieler aufgrund ihrer gemeinsamen Spielkultur in Gruppen einteilen kann. Die Spieler selbst typisieren das Feld der typischen Spielhallenbesucher fast durchgängig in einer Dreiereinteilung (es gibt also drei Gruppen) – wobei die konkrete Benennung oft sehr unterschiedlich ist. Immer gibt es eine deutliche Abgrenzung nach ‚unten‘ und eine deutliche Abgrenzung nach ‚oben‘. Die Interviewten selbst sind fast immer in der Mitte angesiedelt – sozusagen im grünen Bereich (was nicht nur, aber auch unserer Auswahl der Interviewpartner geschuldet ist). Unten sind nach dieser Spielertypologie die, die sich nicht auskennen, die nicht ‚richtig‘ spielen können, die den Reiz des Spiels (noch) nicht kennen und auch nicht wirklich wegen des Spielens kommen – kurz: die Unwissenden. Man selbst ist dann in der Mitte, man empfindet sich in der Selbstdeutung als kompetenten und beherrschten Spieler, dem es um ein schönes und emotional befriedigendes Erlebnis geht. Allerdings gibt es in diesem Mittelfeld, in dem sich alle Erzähler verorten, auch ein Spannungsfeld zwischen jenen Spielern, denen mehr die (gesellige) Unterhaltung am Herzen liegt, und jenen Spielern, die das Risiko schätzen und suchen. Bei den Unterhaltungsspielern steht die möglichst lange

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Dauer des Spiels im Vordergrund, bei den Risikospielern geht es um den (nur) durch riskantes Spiel zu erreichenden Nervenkitzel. Diejenigen Spieler, gegen die man sich nach ‚oben‘ hin abgrenzt, befinden sich sozusagen im roten Bereich. Das sind die pathologischen Spieler. Gegen sie richtet sich die meiste und die meistens emotional aufgeladene Grenzarbeit. Pathologische Spieler sind eine äußerst wichtige Bezugsgröße im Feld, da sie dazu dienen, sich von ihnen zu unterscheiden, nicht so zu sein und nie so zu werden. Jeder kennt einen oder hat zumindest von einem gehört, der sich durch das Spiel ruiniert hat und/oder aggressiv geworden ist. Hervorstechendes Merkmal dieser Gruppe ist aus der Perspektive der Spieler, dass sie die Kontrolle verlieren, dass sie schreien, fluchen, gegen die Scheibe des bespielten Automaten schlagen oder sie gar zerschlagen, sich vergessen, wütend werden, andere beschuldigen, laut werden. Die Kontrolle zu verlieren ist das absolute No-GoKriterium für Spieler. Wem das passiert, der gehört zu denen, zu denen man nicht gehören darf, nicht gehören sollte. Dann wird man ausgegrenzt. Kontrolle bzw. die Fähigkeit zum kontrollierten Genuss ist also das Merkmal für die Typisierung der Spieler untereinander und übereinander. Es gibt in der Erlebniswelt ‚Spielhalle‘ zwar ausgesprochen viele unterschiedliche Typen von Spielern, die sich in Spielweise und Motivation unterscheiden mögen. Aber die große Mehrzahl der Spieler ist sich bei allen Unterschieden insofern ähnlich, als sie sich gemeinsam am Leitbild des kompetenten Spielers orientieren (vgl. Kapitel 5.3.2.4). Neben der kognitiven Kompetenz (Wissen um die langfristige Vermögensverschiebung und die Unbeeinflussbarkeit der Spielabläufe) und der sozialen Kompetenz genießt die regulative Kompetenz (Unterhaltungsspiel ohne Kontrollverlust) erhebliche Wertschätzung. Spieler nehmen dabei Bezug auf den gesellschaftlichen Diskurs zum pathologischen Spiel. Ein guter Spieler ist man aus Sicht der Spieler nur, wenn man über bestimmte Fähigkeiten verfügt. Die anderen, die schlechten Spieler haben sie entweder noch nicht (das sind die dort unten) oder nicht in hinreichendem Maß (das sind die dort oben). Ganz wichtig dafür, ein guter Spieler zu sein, ist eine Art kognitive Kompetenz: Das heißt, sich und dem Spielgerät gegenüber eine distanzierte Haltung einzunehmen; zu wissen, dass es kein System gibt, das zum Gewinn führt; zu wissen, dass die Gewinnausschüttung reiner Zufall und nur reiner Zufall ist. Außerdem benötigt ein guter Spieler auch eine gewisse soziale Kompetenz. Er darf andere Spieler nicht belästigen, darf andere nur ansprechen, wenn es die Spielsituation erlaubt, sollte nicht laut werden, sollte wissen, welchen Ton es untereinander anzuschlagen gilt. Die zentrale Kompetenz eines guten Spielers ist die Fähigkeit, sich selbst auch angesichts größerer Verluste zügeln, sich beherrschen zu können, nicht die Kontrolle zu verlieren, sich also zu regulieren (regulative Kompetenz).

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Letztlich geht es darum, aus all dem (also der Gewissheit, dass Gewinne und Verluste zufallsverteilt sind und dass auf lange Sicht der Spieler immer nur verlieren kann) seinen Spaß, sein Vergnügen zu ziehen und damit über Erlebniskompetenz zu verfügen. Der Reiz des Spiels ist also das Spiel selber oder genauer ausgedrückt: das Wissen um die Risiken des Spiels. Man kann dem Spiel verfallen, wenn man seine Kontrolle verliert. Das heißt, die Kontrolle zu behalten, macht den Spaß aus – und in diesem Punkt ähneln sich die Erzählungen von leidenschaftlichen Surfern, Skifahrern, Snowboardern oder Autofahrern. Einem kompetenten Spieler geht es beim Spiel um den Reiz, sich der Gefahr auszusetzen, dem Spiel und der Gefahr dabei aber nicht zu verfallen, sondern die Nähe der Gefahr zu nutzen, sich selbst daran zu erfreuen. Das Risiko bringt den Reiz und kompetentes Spielen ist dergestalt das kontrollierte Eingehen und Genießen von Risiken.

6.3.3 Spielertypen aus sozialwissenschaftlicher Sicht Bisher haben wir die Spielertypologien der Betreiber, des Servicepersonals und der Spieler rekonstruiert. Deutlich wurde dabei zum einen, dass sich die Typologien unterscheiden. Deutlich wurde zum anderen aber auch, dass sie sich nicht zufällig unterscheiden: Sie sind an das Leben, an die Interessen und an das Sein der Nutzer dieser Typologien gebunden. Die Betreiber interessierten sich für die Möglichkeiten des Geldverdienens, das Servicepersonal für den Arbeitsaufwand und das Gefährdungspotential und die Spieler für die Fähigkeit, die Herausforderung durch die Geräte beherrschen, kontrollieren zu können. Eine solche ‚Seinsgebundenheit des Denkens‘ ist für die Wissenssoziologie nicht Neues, sondern die Bestätigung einer alten Überzeugung. Wie kann man nun aus sozialwissenschaftlicher Sicht eine Spielertypologie erstellen? Ohne Zweifel kann auch die wissenschaftliche Analyse nicht die ‚Wirklichkeit‘ in den Spielhallen abbilden. Sie ist lediglich eine weitere Sicht der Welt der Spieler – allerdings eine, mit der Sozialwissenschaftler mehr anfangen können. Sozialwissenschaftler interessieren sich vor allem für den Sinn von Handeln. Hierbei sind zwei Ebenen zu unterscheiden: Zum einen gibt es den Sinn, den die Akteure ihrem Handeln und ihrem Tun bewusst geben und den sie gegenüber anderen auch als Sinn angeben. Zum anderen gibt es den Sinn, den Sozialwissenschaftler als unterschwelligen, nicht gewussten und nicht sagbaren Sinn dem Handeln der beobachteten Akteure als deren Sinn zuschreiben und von dem sie glauben, dass er hilfreich dabei ist, das Handeln der Akteure jenseits von deren Selbst(miss)verständnissen zu verstehen. Es ist also nicht der Sinn der

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Sozialwissenschaftler, sondern der Sinn, den Sozialwissenschaftler mit guten Gründen den untersuchten Subjekten zuschreiben, und der das Handeln der Spieler verständlich macht. Eine solche sozialwissenschaftliche Deutung ist eine Deutung aus der virtuell übernommenen Perspektive der Akteure im Feld. Diese Deutung versucht nicht, deren Sicht der Dinge mit all ihren Widersprüchlichkeiten zu verdoppeln, sondern solche Widersprüchlichkeiten ernst zu nehmen und mit einer Sinnzuschreibung verständlich zu machen. Im Weiteren wollen wir entsprechend dieser Absicht erst einmal beim subjektiven Sinn der Akteure ansetzen, ihn verdichten, etwas abstrakter formulieren, ohne uns allerdings ganz von der subjektiven Sicht der Dinge zu lösen. Dies geschieht erst im Anschluss an dieses Kapitel. Auf diese Weise haben wir bei der Auswertung des gesamten von uns erhobenen Materials eine Reihe von Idealtypen für Motivkonstellationen gefunden. Diese Spielertypen waren nicht immer trennscharf zu bestimmen. Das heißt, dass sich diese Typen nicht immer in reiner Form finden – oftmals finden sich Mischtypen, und manchmal wandelt sich ein Spieler während seines Spiels oder im Verlauf eines Spieltages. Vor allem die letzte Besonderheit bereitet bei der Typisierung Schwierigkeiten. Oft ist es so, dass ein Spieler in verschiedenen Modi spielt. Erst spielt er ruhig und lässt das Gerät seine Runden drehen. Gelangt er aber in eine vermeintliche Serie, dann verändert sich die Art seines Spiels. Er ‚wacht‘ auf und behandelt das Gerät in der Folge unter Umständen anders. Er wechselt auf den Angriffs- oder Verteidigungsmodus, mitunter aber auch wieder in den Ruhemodus. Trotz der vielfältigen Schwierigkeiten in Bezug auf die Trennschärfe, die klare Abgrenzung, schlagen wir eine differenzierte Spielertypologie vor, weil dadurch wesentliche Aspekte des Spielens sichtbar werden, die ansonsten unsichtbar blieben. Wir sehen nicht nur die kontrollierten Unterhaltungs- bzw. Erlebnisspieler und die nicht kontrollierten Risikospieler. Das Feld ist vielfältiger – auch wenn man die Kategorien ‚Erlebnis‘ und ‚Risiko‘ zweifellos gut dazu nutzen kann, eine erste Grobgliederung vorzunehmen. Allerdings leidet diese Grobgliederung darunter, dass sie das vorrangige Differenzierungsmerkmal der Spieler, nämlich die mit dem Spielen einhergehende Spannung und die Kontrolle dieser Spannung, zum einzig relevanten Merkmal überhöht. Alles Soziale des Spiels verschwindet auf diese Weise: Das Spielen wird eng geführt auf die isolierte Begegnung von Gerät mit Spieler. Aber nur wenn Spieler und Gerät auf einer sozialen Bühne zusammentreffen, macht das Spielen Sinn – wenn auch oft einen anderen Sinn als den, der den Spielern bewusst ist. Noch ein Wort zur Häufigkeitsverteilung: Über die mengenmäßige Verteilung der einzelnen Spielertypen innerhalb der gesamten deutschen Spielerschaft kann hier nichts Fundiertes gesagt werden – außer, dass die unten genannten

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Typen alle dort vorzufinden sind. Zudem kann gesagt werden, dass es für das Klima, für die Kultur innerhalb einer bestimmten Halle von zentraler Bedeutung ist, welche Spielertypen in welcher Gewichtung das Leben in der Halle prägen. Manche Spielertypen ‚passen‘ gut zusammen, andere erleben sich als ‚fremd‘ und wieder andere erleben die anderen sogar als so anders, dass sie die eigene Spielkultur bedrohen. 







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Shoot-Outer – Der Shoot-Outer will wissen, was er wert ist, wer besser ist: das Gerät oder er. Er kämpft öffentlich mit dem Gerät. Er will siegen, er will es wissen und beweisen, dass er der Bessere ist. Es geht ihm um ein Duell mit dem Automaten. Dass ein Duell riskant ist, gehört mit zum Spiel. Das einzelne Spiel ist für ihn die Waffe, die er gegen den Anderen, das Gerät, richtet. Wenn er Geld einwirft, dann ist das wie ‚Durchladen‘ und ein sich Bereitmachen zum Duell. Spielen ist Kämpfen. Spielen ist ein SichMessen. Thrilljäger – Geld rein werfen und zusehen, wie sich das Konto langsam leert, wie man langsam stirbt, ist nicht sein Ding. Er will Aufregung – Thrill. Der Reiz des Spiels liegt für ihn in der durch das Eingehen von Risiken erzeugten bzw. unterstützbaren Spannung und Aufregung. Ein reines ‚Laufenlassen‘ des Spiels ohne zumindest das zeitweilige Eingehen von (zusätzlichen) Risiken ist für den Thrillsucher nicht interessant. Er braucht das Auf-und-Ab, das Reiten auf einer Welle, auch wenn sich diese schlussendlich, wie alle Wellen, am Strand verliert. Erlebnissucher – Spielen selbst ist ein positives Sinnen-Erlebnis. Wie ein kleines Kind kann er sich über bunte Bilder und interessante Töne freuen. Spielen macht ihm dann Spaß, wenn genau das passiert: immer wieder neue Bilder, Töne und Features. Abwechslung ist das, was für ihn zählt: Neues finden, Neues erproben, sich an Neuem erproben. Er wechselt gerne – Gerät, Spiel und Halle. Geldjäger – Er geht ans Gerät, um (so sagt er) zu gewinnen, um Geld zu machen um nachher mehr zu haben als vorher. Er ist (so seine Sicht) der Rationalist unter den Irrationalisten. Er weiß, wie es geht. Er glaubt, dass er zwar manchmal auch verliert, aber unter dem Strich gewinnt oder zumindest irgendwann gewinnen wird. Er ist der, der am meisten daran arbeiten muss, sich von seiner Geschichte selbst zu überzeugen – da angesichts seiner tatsächlichen Verluste die Auffassung von der erfolgreichen Geldjagd nur schwer aufrechtzuerhalten ist. Er verfügt über die größten Fähigkeiten, in Erzählungen Verluste am Spielgerät zu einer Form des Gewinnens zu machen. Eine beliebte, häufig anzutreffende Strategie besteht darin, nur die











Gewinne zu addieren und zu kommunizieren, das für diese Gewinne eingesetzte Geld jedoch nicht gegen zu rechnen. Auf-das-Spiel-Bezogene – Nicht das zu gewinnende Geld ist sein Ziel, sondern das Spiel ist das Ziel. Es geht nicht (mehr) um den Gewinn, sondern darum, Gewinnserien zu gewinnen, die ihm ermöglichen, weitere Spiele zu gewinnen. Das Spielen selbst oder genauer ausgedrückt: Das möglichst lange Spielen ist das Ziel, nicht der mit dem Spiel möglicherweise zu erzielende Gewinn. Auch wenn der eingesetzte Betrag langsam abschmilzt, so geht es schlussendlich doch darum, möglichst lange im Spiel zu bleiben. Traditionalist – Er verliert sich leicht in der Fülle der Geräusche und blinkenden Lichter. Er sucht nicht das Glitzerlicht des Immer-Neuen, sondern das, was er kennt, das, was er bewältigen kann, das Vertraute. Angesichts der Flut an immer neuen Spielen braucht er den bekannten Rahmen, die vertrauten Abläufe, um seine Handlungsfähigkeit aufrecht zu halten. Er fühlt sich gern heimisch. Selbstsorger – Da der Beruf so anstrengend ist, hilft einem das Gerät dabei, sich zu entspannen, zu meditieren. Spielen ist eine Form der Versenkung/ Meditation durch eintönige Bewegung der Walzen, die zur Beruhigung und Entspannung führen. Abgelöst wird diese Ruhe von Phasen höchster Anspannung/Erregung, die mit dem Spiel verbunden sind. Auf diese Weise wird das Spielen zu einer Form der Selbstsorge, um das Leben dort draußen weiter und besser meistern zu können. Auch er kämpft mit dem Gerät – aber darum, sich nicht verlocken zu lassen. Schicksalsbefrager – Mit jedem Dreh, aber auch mit dem gesamten Tagesspiel fragt er sich oder genauer ausgedrückt: das Gerät, ob ihm heute (wieder) das Glück gnädig ist. Das Gerät ist das blinde Orakel, das er zu seinem kleinen Tagesglück befragt. Und weil das Gerät in der Spielhalle nur für das kleine Glück, für das Tagesglück zuständig ist, bedarf es – wie das tägliche und wöchentliche Horoskop – der Wiederholung, der Permanenz, des täglichen Vollzugs. Zeittöter – Für ihn ist die Welt ‚dort draußen‘, die Arbeitswelt und/oder die Welt seines Alltags eine Last, weil sie nur Enttäuschungen birgt und Erfordernisse bringt. Deshalb freut er sich über jede Minute, in der die Welt nicht in seinem Bewusstsein ist, sondern aufhört, still steht. Er hat vor allem den Wunsch, ‚dass die Welt aufhört‘ – zumindest jetzt oder zumindest für eine kurze Zeit. Die Halle und die dort befindlichen Geräte sind ihm nicht Verlockung, sondern Ausweg – kleine Fluchten nicht hin zu etwas, was ihn lockt, sondern weg von etwas, was ihn bedrückt. Die Halle und die Geräte ziehen ihn nicht an. Die Halle und die Geräte passen zu ihm. Dort kann er

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nämlich mit Anderen sein, die das Gleiche tun wie er, ohne dass er mit anderen etwas tun muss. Diese Spielertypen lassen sich wiederum auf einen ersten gemeinsamen Nenner bringen: Alle betreiben sie mit dem Spielen auch (und manche vor allem) Identitätsarbeit – Identitätsarbeit, die auf Selbstvergewisserung und Anerkennung ausgerichtet ist. Das trifft sogar für den Zeittöter zu, der in gewisser Weise ein Sondertypus ist und sich von den anderen Typen grundsätzlich unterscheidet. Die Spielhalle ist für den Spieler der Raum, in dem er etwas über sich erfährt: Wie gehe ich mit Verlusten um – spiele ich weiter, reagiere ich heroisch, oder reagiere ich stoisch auf sie? Hier stellt der Spieler nicht nur fest (entdeckt er), wer er ist, sondern er stellt es auch für sich und andere fest, fixiert es durch Wiederholung: Er festigt sich. Aber die Blicke der Anderen erkennen auch an, was sie sehen, zeigen Anerkennung und Wertschätzung – so man denn spielt, wie ein Spieler spielt. Beim Spielen ist nicht der große Gewinn das angestrebte Ziel (das geht auch nicht, was jeder weiß), sondern es geht vor allem um den Einsatz – wenn das Spielen umsonst zu haben wäre, könnte es nicht wirken, wäre es kein echtes Risiko.

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7 Der Gesang der Sirenen

Nach Deskription und Analyse der Sinnzuschreibungen durch die Akteure im Feld und deren erster sozialwissenschaftlicher Verdichtung, fragen wir nun abschließend nach der gesellschaftlichen Bedeutung des Spielens an Geldspielgeräten. Dazu gilt es, all das zu bestimmen, was an dieser Art des Spielens wesentlich ist, um aus diesen Bestandteilen eine Sinnfigur entwickeln zu können, die alle Merkmale berücksichtigt und integriert. Diese Art der Verdichtung der subjektiven Sichtweisen der Akteure überschreitet dann aber systematisch die Spanne des bewussten subjektiven Sinns und interpretiert das Handeln der Subjekte vor dem Hintergrund ihrer Kultur und von in ihr eingelassenen und tradierten gesellschaftlichen Bedeutungen. An Geldspielautomaten zu spielen ist zweifellos kein ökonomisch sinnvolles Handeln. Das ist sicher. Wer halbwegs verlässlich Geld erwerben will, noch dazu auf leichte Weise, sollte andere Wege beschreiten. Und wer mit Hilfe des Glücks seinem finanziellen Glück auf die Sprünge helfen will, ist andernorts besser bedient – nämlich dort, wo große Summen über den Tisch gehen. Das gilt zweifellos für das Lottospiel wie auch für das Spiel im Casino – wenn auch Risiko und Einsatz erheblich variieren. Beim ersten erhält man bei geringem Risiko eine extrem minimale Chance auf den lebensverändernden Gewinn, beim zweiten geht man ein hohes Risiko ein, nachher mittellos dazustehen. Der Spieler an Geldspielgeräten in Spielhallen braucht erst gar nicht vom großen Glück zu träumen – einfach, weil das nicht im Angebot ist. Es geht beim Spielen in Spielhallen um eines also nicht: um Geld. Geld ist weder das Leitthema noch die Leitdifferenz beim Spielen an Geldspielgeräten. Und was auch gewiss ist: Menschen spielen an Geldspielautomaten nicht – zumindest nicht so, wie man sich Kinderspiele vorstellt. Spielen an Geldspielautomaten ist nicht vergleichbar mit Springseilspringen, mit Mikado, dem Mamaund-Papa-Rollenspiel, dem Versteckspiel oder dem Quartettspiel. Es geht nicht um spielerische Körperertüchtigung oder um spielerische Einübung in soziale Normen und Verhaltensrepertoires. Das Spielen am Automaten erschöpft sich nicht in sich selber, sondern es weist immer über sich hinaus. Obwohl also das Spielen an Geldspielgeräten kein Kinderspiel ist, ist es dennoch zweifellos ein Spiel – ein Spiel, das Kinder, wenn auch in anderen Formen und mit anderen Einsätzen, ebenso spielen.

J. Reichertz, et al., Jackpot, DOI 10.1007/978-3-531-92049-8_7, © VS Verlag für Sozialwissenschaften | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2010

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Was aber motiviert nun die Spieler zu dem, was sie tun? Die Lust am kleinen Risiko, das Glück der kleinen und kurzen Flucht aus der großen und bedrohlichen Welt (Eskapismus), die Langeweile, der kleine Nervenkitzel, das geordnete Leben in der kleinen und überschaubaren Welt der Spielhallen, die dort zu findende Sicherheit und Stabilität, die bekannte Atmosphäre, die Erlebnisqualität? Will man diese zentrale Frage klären, ist es hilfreich, die bislang erlangten Deutungen zusammenzutragen, sie zu betrachten und abzuwägen, durchgehende Linien zu suchen, Gemeinsames und Trennendes zu scheiden und immer wieder zu versuchen, das Muster zu finden, das alles verbindet. Betrachten wir, auf der Suche nach diesem Muster, als erstes die Geste des Spiels: Es ist eine Geste der Beharrlichkeit. Immer wieder wird gespielt, immer wieder versucht man, erfolgreich zu sein. Man geht immer wieder gegen einen Gegner an, vor dem man sich aufgebaut hat und der nicht entfliehen kann (auch nicht entfliehen will). Der Gegner ist nicht der einzelne Dreh, das eine Spiel, nein, der Gegner ist das Gerät vor einem. Und seit es die Multigamer gibt, ist der Gegner nicht mehr das Gerät ‚an sich‘, sondern das jeweilige Spiel, das am Gerät gewählt wurde – so z. B. Three Heros, Treasure Quest, Viking, Asian Spirit, Excalibur etc.77 Die einzelnen Drehs stehen nicht für sich, sondern sind nur verständlich als einzelne Züge in der komplexen und abwechslungsreichen Auseinandersetzung mit dem undurchsichtigen Gegenüber. Das Gerät zieht mit seinen bunten und blinkenden Lichtern, seinen Animationen und seinen Tönen bzw. seiner Melodie die Aufmerksamkeit auf sich, die 77

Die Bezeichnungen der einzelnen Spiele sind gewiss nicht zufällig, sondern sprechen bestimmte Bedeutungsräume an (siehe auch Kapitel 5.1.5.2). Wenn man diese inhaltsanalytisch untersucht, kann man feststellen, dass sich fast alle Spielbezeichnungen um sechs Themen bewegen: (1) Kampf bzw. Jagd (z. B. Knights Life), (2) Magie (z. B. Magic Scatter), (3) Casino (z. B. Roulette Royal), (4) Früchte/Tiere (z. B. Cash Fruits oder Crazy Bee), (5) Reichtum (Money Maker oder Diamond) und (6) ferne/vergangene Welten (Gold of Persia oder Fire of Egypt). Mit Abstand beliebtestes Thema ist allerdings das Kampf- oder Jagdthema: An den Geräten wird an allen Orten dieser Welt (China, Amerika, Ägypten) zu allen Zeiten (Pharaonen, Wilder Westen, Mittelalter etc.) mit allen Waffen (vor allem Schwertern, Pistolen und Gewehren) zu Lande, auf und unter Wasser gegen Menschen, Tiere und Monster gekämpft. Interessant ist auch, dass die Geräte heute fast alle englisch-klingende Namen tragen. Das war nicht immer so: Die ersten Geldspielautomaten in Deutschland hießen ‚Tivoli‘ (1895), ‚Onkel Theodor‘ (1905), ‚Bajazzo‘ (1904), ‚Zeppelin‘ (1904), ‚Die Mühle im Schwarzwald‘ (1928), ‚Glückspilz‘ (1955) oder ‚Goldene Sieben‘ (1967) (vgl. Kemp und Gierlinger 1989). Die durchgehende Hinwendung zum Englischen kam erst in den 1970er Jahren – auch die im Gewinnfall vorgespielten Musiktitel (z. B. ‚We are the Champions‘ oder ‚I want it All‘) stammen aus dem englischen Sprachraum. Ohne die Bezeichnungen der Spiele überbewerten zu wollen, kann man aber mit guten Gründen vermuten, dass sie so etwas wie Wegweiser in die beliebtesten Phantasiebezirke der Spieler sind, weswegen sie auch für die Analyse eine gewisse Bedeutung haben. Die generelle Umstellung auf das Englische hat gewiss auch etwas mit der Herkunft der Spiele aus dem Amerikanischen und der Ausrichtung auf den Las-Vegas-Casino-Stil zu tun. Für deutsche Spieler haben die englischen Bezeichnungen und Melodien auch die Anmutung ferner Welten.

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Anzeigen versprechen hohen Gewinn – auch wenn niemand ernsthaft daran glaubt. Dennoch: Das Gerät lockt nicht nur, es ist auch eine Verlockung: es zieht an, es verspricht, es zieht in seinen Bann. Alles am Gerät ist außeralltäglich: es flackert, surrt, klimpert. Es generiert Aufmerksamkeit, indem es starke optische und akustische Reize aussendet – bezeichnenderweise keine sexuellen. Beim Spielen an Geldspielgeräten geht es also nicht um Sex, es gibt kein Versprechen auf sexuelle Erfüllung, auch nicht in einer anderen, sublimeren Form. Die Geste des Spielens ist aber nicht nur durch Beharrlichkeit gekennzeichnet, sondern auch durch eine Art Großzügigkeit. Das eigene Geld wird dahingegeben, eingesetzt, ohne auf den Cent zu achten. Es ist nicht die Geste des calvinistischen, durch Systematik, Verzicht und Investition gekennzeichneten Geldvermehrers. Es ist auch nicht die Geste des opulenten Geldverschwenders. Es ist auch nicht die Geste des demonstrativen Verlusts, die oft beim Roulettespielen zu beobachten ist: Bei diesem ist für die Öffentlichkeit nicht nur die Höhe des Verlusts erkennbar und die Reaktion auf diesen Verlust, und Verlust wie Reaktion zeigen dann, dass man zum einen genug Ressourcen hat, so viel Geld zu riskieren, und dass man zum anderen entweder so viel Geld oder so viel Größe hat, den Verlust leicht hinnehmen zu können. Adel verpflichtet, und in dieser Größe des Verlusts zeigt sich der Adel. Von diesem demonstrativen Verlust ist in der Spielhalle wenig zu sehen, obwohl der Verlust das einzig Konstante und das einzig Gewisse ist. Denn die Bilanz des Spiels ist eindeutig, und darüber lässt sich nicht ernsthaft diskutieren: Auf der Habenseite steht nicht der finanzielle Gewinn. Für den, der in den Bahnen der klassischen Ökonomie denkt und von der Unhintergehbarkeit der rationalen Wahl ausgeht, ist ein solches Verhalten widersinnig, unsinnig, oft auch Ausdruck von Krankheit, der therapeutisch begegnet werden muss. Aber wir kennen kulturell viele Arten der Umdeutung: Von dem, was uns wichtig ist, hängt ab, was Gewinne und was Verluste sind. Der Schlüssel liegt also in den Relevanzen des Feldes oder anders ausgedrückt: In der Kultur des Feldes. Und ist man bereit, diesen Schlüssel zu benutzen, dann heißt es, das Offensichtliche auch für das Wesentliche (oder zumindest für etwas sehr Wesentliches) zu halten. Und das Offensichtlichste des Spielens an Geldspielgeräten ist der Verlust. Geht man dieser Spur nach, dann geht es beim Spielen nicht um das Gewinnen oder gar um den Gewinn. Es geht um den Einsatz und um den Verlust – oder allgemeiner ausgedrückt: Es geht um Beharrlichkeit und Entbehrung. Und das zeigt nachdrücklich, dass es beim Spielen an Spielautomaten nicht um das Ziel geht, im Glück anzukommen, sondern um den Weg dorthin, um das Verharren im Bemühen um das Glück. Pathetisch ausgedrückt: Der Weg ist das Ziel. Beim Spielen an Geräten mit Gewinnmöglichkeit geht es also nicht um das Gewinnen (das geht auch nicht, was jeder weiß), sondern vor allem um den Ein-

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satz. Gewiss kann man auch im Büro oder im Hobbykeller den eigenen Automaten bespielen, aber da man selbst über den Schlüssel verfügt, verliert das Spiel seinen Reiz, wird es bedeutungslos. Spielen heißt deshalb Einsatz, und Einsatz heißt Verlust, heißt beharrliche Anstrengung und Entbehrung. Das eine Wesentliche, wenn nicht gar das Wesentliche ist also der Einsatz, die Entbehrung, die Mühe, das ständige sich Bemühen. Das andere Wesentliche ist die Verlockung, präziser ausgedrückt: Die gefahrvolle Verlockung.78 Verlockend ist aber nicht das Ende der Bemühungen, sondern deren Intensität, deren Dauer und deren ‚endlose‘ Wiederholbarkeit. Sich dieser Verlockung zu stellen, ist die Herausforderung, die bewegt, die man annehmen kann oder auch nicht, die man aber annehmen muss, wenn man in einer bestimmten Kultur, die für einen relevant ist, etwas bzw. jemand sein will. Und hier benötigt das Drama um die Annahme der Herausforderung auch die Zuschauer, das Feld, die Anderen, die das Drama nicht nur gut kennen und das Spiel gut beurteilen können, sondern die es selbst auch aufführen. Und deshalb ist das Spielen in Spielhallen immer eine öffentliche Angelegenheit. Die Anderen müssen es sehen können. Die Halle ist Bühne und Zuschauerraum zugleich. Das ist nicht jedem in jeder Situation auch recht. Manche schätzen und suchen diese Bühne – vor allem, wenn sie gewonnen haben. Manche flüchten vor ihr – oft, wenn sie nicht so erfolgreich waren, wenn sie verloren haben. Natürlich gelingt ihnen die Flucht von der Bühne nicht: Sie können nur auf der Bühne die Rolle dessen spielen, der nicht auf der Bühne sein will. Interessanterweise wird von einigen Spielern der neue virtuelle Raum als Erweiterung der Bühne benutzt: So finden sich in youtube.com (aber auch an anderen Stellen des Netzes) immer wieder Kurzvideos, die zeigen, was passiert, wenn das Gerät einem besonders wohl gesonnen ist und einen großen Gewinn ausgibt.79 Das Besondere an diesen Videos ist, dass immer nur das Gerät gezeigt wird, nie der 78

Welch große Bedeutung der Gefahr bzw. der Bändigung der Gefahr zukommt, wird auch in der folgenden Interviewäußerung eines passionierten Sammlers deutlich, der etwa 150 Geldspielgeräte in seinem Keller stehen hat. Er hat sich der Geräte bemächtigt, indem er sie sammelt und über den Schlüssel verfügt. „Und das ist eben eine Geschichte, wo vielleicht sich eine Geschichte hinter diesem Automaten verbirgt, wo jemand sein ganzes Geld verzockt hat und ich hab den Automaten jetzt und der arme Kerl, wer weiß, was aus dem geworden ist. Nein, er blinkt, er macht Geräusche, er klimpert schön, das ist einfach ein schönes Geräusch, zu wissen, dass man jetzt ein Gerät hat, dem man dieses Geräusch entlocken kann, wo man Geld rein schmeißen kann, aber auch mit dem Schlüssel das dann wieder rausholen kann. Und wo man irgendwie, ja, sozusagen die Macht mit aus der Spielhalle genommen hat mit ins Haus oder mit da, wo das Ding hängt, und das Ganze dann beeinflussen kann, indem man eben sagt, ja, ja, ich habe da Geld rein geschmissen, theoretisch ist es weg. Aber ich hab ja einen Schlüssel“ (SP 17). 79 Wer sehen möchte, was Ende 2008 an Gewinnen noch möglich war, der schaue auf youtube: http://www.youtube.com/watch?v=MHVqEXeV31I&feature=channel. Interessant ist auch die sich daran anschließende Diskussion im Forum.

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glückliche Gewinner. Personen tauchen in solchen Dokumenten nicht auf, nur das blinkende und aufleuchtende Gerät – so als sollte vor allem dokumentiert werden, dass es ihn tatsächlich gibt: den Gewinn des Jackpots. Aufgeführt wird fast immer das Stück von der individuellen Herausforderung und der individuellen Bewährung. Allerdings will jeder sein Stück auch so aufführen können, wie er sich das vorstellt, was eine gewisse räumliche Distanz zwischen Spieler und Zuschauer notwendig macht. Anders ausgedrückt: Spieler, die sich neben einen am Gerät vertieften Spieler stellen und beobachten, was man mit dem Gerät tut bzw. was das Gerät mit einem tut, sind immer unerwünscht – sind sie doch dann keine Zuschauer mehr, die eine Aufführung betrachten: Sie agieren mit auf der Bühne und deshalb können sie die Aufführung des Anderen durchschauen. Spieler, die andere Spieler aus der Nähe beobachten, sind Spielverderber. Nimmt man nun das gesamte, hier skizzierte Bild in den Blick und versucht, alle Elemente zu einer Sinn-Einheit zu verdichten, dann erscheint das ökonomisch widersinnige Tun der Spieler auf einmal nicht mehr als sinnlos, sondern als sinnhaft, sogar als sinnvoll. Voraussetzung für diese Sicht der Dinge ist jedoch ein neuer Bezugsmaßstab. Alles bekommt einen Sinn, wenn man einmal annimmt, dass es nicht um finanziellen Gewinn geht, sondern um eine gefahrvolle und mit Entbehrungen verbundene Herausforderung, deren Bestehen ein hohes Maß an Befriedigung und Selbstversicherung erbringt. Das Spielen an Geldspielgeräten ist in diesem Verständnis eine Art reales Abenteuer der Selbstbewährung. An anderen Orten gibt es andere Bühnen für andere Formen realer und gefahrvoller Abenteuer der Selbstbewährung: Rodeoreiten, Free-Solo-Climbing, Autorennen, Skifahren etc. Natürlich sind diese Abenteuer jeweils sozial eingebettet: Manche sind angesehener und erfordern mehr Leistung oder mehr und andere Ressourcen. Manche sind für gesellschaftlich besser Gestellte vorbehalten, andere für Menschen mit weniger Geld und Bildung: Die Bühnen und Rahmen sind jeweils andere, aber der Kern ist der gleiche – alle sind Chiffren für den Drachen, gegen den es einst zu kämpfen galt, wollte man etwas gelten. Und der Drache ist (wie die Sirene, das Ungeheuer oder der Riese) seit jeher die Chiffre für das ernsthafte und riskante Sich-Messen, das gefahrvolle Abenteuer, das Kämpferische. Hießen die historischen Wesen der Sagenwelt Fafnir oder Grendel, so heißen sie heute Dynamite Joe oder Wild Wild West. Und natürlich gibt es auch ein Spiel, das Mystic Dragon heißt.80

80 Wer sehen will, was passiert, wenn man den Mystic Dragon besiegt hat, der schaue sich auf Youtube den Mitschnitt der Ereignisse an: www.youtube.com/watch?v=b8Ok91ebkcM&feature=channel _page.

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Gefahrvolle Abenteuer (große wie kleine) hat es zu allen Zeiten in allen Kulturen gegeben, und Spieler verhalten sich, so die These, wie Abenteurer (vgl. Simmel 1919). Das ist nicht für jeden nachvollziehbar, aber Abenteuer haben ihren nicht einzudämmenden Reiz (vgl. Apter 1994). Das gefahrvolle Abenteuer ist keine Erfindung der Neuzeit und auch keine, die nur in westlichen Gesellschaften zu finden ist. Das ‚gefahrvolle Abenteuer‘ ist die Chiffre für das Agonale, das halbernste Kräftemessen, das jede Gesellschaft zu allen Zeiten gekannt und gepflegt hat. Das Agonale81, der Wettkampf, sucht immer das Risiko. Ohne Risiko kein Wettkampf. Das Agonale steht immer in Opposition zur Vergemeinschaftung, zur Erfahrung des Gemeinsamen, zur Communio. Auch die Communio ist in allen Gesellschaften zu allen Zeiten (in Fußballstadien, in Kirchen, bei Demonstrationen, bei Festen etc.) anzutreffen. Gleiches gilt für die Begegnung mit dem Jenseitigen, für die Transzendenz und für das außeralltägliche Außer-sich-Sein in der (durch Tanz, Musik oder Drogen hervorgerufenen) rauschhaften Ekstase. Die persönliche Erfahrung des Agonalen, der Communio, der Transzendenz und der Ekstase ist stets verbunden mit tief greifenden positiven Gefühlen, die durchaus auf Wiederholung drängen. Das Agonale, die Communio, die Transzendenz und die Ekstase sind kulturelle Sinnbezirke, die in jeder Gesellschaft vorzufinden sind. Und in jeder Gesellschaft sind diese Sinnbezirke von enormer Bedeutung, weswegen sie mit einem großen kulturellen Überbau versehen werden. Und jede Gesellschaft verbringt viel Zeit mit dem Agonalen, der Communio, der Transzendenten und der Ekstase. Das Agonale kann man in verschiedene Erscheinungsformen unterteilen – und hier kommt das Spiel wieder ins Spiel. So kann man – nimmt man die Folgen zum Vergleichmaßstab des Agonalen – zwischen ernsten Kämpfen (unbegrenztes Kräftemessen im realen Leben mit unbegrenzten Folgen), spielerischen Wettkämpfen (begrenztes Kräftemesse in einem bestimmten Handlungsrahmen mit begrenzten Folgen) und virtuellen Nachbildungen (begrenztes Kräftemessen in einem virtuellen Raum mit virtuellen Folgen) unterscheiden. Das Spiel ist so gesehen eine Unterform des Agonalen, und das Spielen an Geldspielautomaten ist dergestalt eine Art des spielerischen Wettkampfes. Das Agonale kann man aber auch vor dem Hintergrund der Art der Gegenspieler differenzieren: So kann man sich mit Menschen (z. B. Gegnern, Feinden), mit Gegenständlichem (z. B. Aufstellen eines Liegestuhls), mit einem intellektu81 Unter einem Agon (griechisch für ‚Wettkampf‘ oder ‚Wettstreit‘) verstanden die alten Griechen einen sportlichen, aber auch einen musischen Wettstreit. Der agonale Wettstreit war ein wesentlicher Bestandteil der antiken griechischen Kultur – vor allem, weil auf geordnete, friedliche Weise individuelle Fähigkeiten zum Nutzen der Gemeinschaft trainiert und verbessert werden konnten (zur grundsätzlichen Bedeutung des Agonalen siehe auch Marcel Mauss 1984).

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ellen Problem (z. B. der Quatratur des Kreises), mit der Natur (z. B. einem Berg) und mit Jenseitigem messen und feststellen, wer besser und wer schlechter ist. Diese festgestellten Unterschiede werden dann oft (so man schlechter oder noch nicht gut genug ist) zum Anlass für systematische Verbesserungen genommen. Man trainiert, um besser zu werden, und misst sich dann erneut. Deshalb ist das Agonale immer auf die Wiederholung, auf die Serie hin angelegt. Das Agonale ist nie stillgestellt, es treibt nach vorne. Das Ziel des Agonalen besteht also darin, immer besser zu werden, immer weiter und immer höher zu kommen (zur Form des Agonalen im Sport siehe Reichertz 2007a: 133ff.). Mit Menschen kann man sich in fast jeder Hinsicht messen. Es gilt Unterscheide zu ermitteln, festzustellen, wer im Hinblick auf was besser oder schlechter ist, wer oben und wer unten ist, wer Ansehen verdient und wer nicht. Die einen können besser mit dem Schwert umgehen, die anderen können besser Golf spielen. Andere können besser Bilanzen aufbereiten, und wieder andere können besser Bücher schreiben. Sich mit Menschen zu messen, ist die Auseinandersetzung mit dem Anderen, der so ist wie ich. Er mag zwar ein anderer sein, mich also überschreiten, aber er ist einer, der grundsätzlich so ist wie ich. Sich mit dem Gegenständlichen zu messen, das ist eine andere Form des Wettkampfes. Denn Gegenstände überschreiten mich und meinen Verstand auf andere Weise. Sie sind nicht wie ich. Einen Liegestuhl aufzubauen, mag (wenn man es einmal kann) einfach sein, aber der, der es zum ersten Mal tut, sieht sich herausgefordert durch die Tücke des Objekts. Aber er weiß, dass es für das Problem prinzipiell eine Lösung gibt. Es gilt sie zu finden, und seine Größe zeigt sich darin, es zu schaffen. Auch intellektuelle Probleme wie z. B. die Lösung eines mathematischen Problems oder die Anfertigung einer überzeugenden Rede überschreiten mich und mein Wissen – sonst müsste ich nicht darüber grübeln. Ob es wirklich eine Lösung gibt, das ist zu hoffen, zu erwarten, aber keineswegs sicher. Auch hier gilt, dass der groß (d. h. größer als andere) ist, der eine Lösung findet. Sich mit der Natur zu messen, überschreitet den Horizont des Menschlichen systematisch und grundsätzlich. Die Natur ist durch Emotionen nicht zu bewegen, sie denkt weder menschlich, noch fühlt sie so. Die Natur ist einfach anders. Deshalb entzieht sie sich trotz der naturwissenschaftlichen Erkenntnisse menschlichem Kalkül. Wer einen Berg ersteigt, weiß nicht, was das Wetter ihm bringen wird. Und wer eine Felswand nur mit Hilfe seiner Hände (also ohne Sicherung) ersteigen will, der legt sich zugleich mit dem Berg und der Natur seines eigenen Körpers an. Man kann sich aber auch an dem Jenseitigen versuchen – also an den kulturellen Phänomenen, die völlig anders sind als wir, die uns in jeder Form übersteigen, deren Gesetze wir nicht kennen, weil wir sie prinzipiell nicht kennen

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können, weil sie sich uns völlig entziehen. Sich mit dem Würfel zu messen, wäre solch eine Auseinandersetzung mit dem Jenseitigen, oder wie es einer der Interviewten Spieler formuliert hat: „Ich bin einfach dem Zufall verfallen, diesem mechanischen Zufall, dieses unvorhergesehene und unberechenbare Element, Spielelement“ (SP 9). Mag das Verhalten des Würfels sich mit der Statistik zutreffend beschreiben lassen, im Einzel-Fall entzieht es sich doch (wie der Zufall) gänzlich dem menschlichen Verständnis82. Das Spielen an Geldspielgeräten ist in diesem Sinne ein spielerischer Wettkampf mit dem Jenseitigen. Deren Bespielung in Spielhallen ist dementsprechend die Industrialisierung des spielerisch Agonalen. Jeder kann und darf sich für kleines Geld mit dem Zufall auf einen Wettstreit einlassen. Das heißt das Spielen in Spielhallen ist eine besondere Art des Agonalen und spricht deshalb nur bestimmte Menschen in besonderer Weise an. Andere Formen des Agonalen sprechen dagegen andere Menschen an. In der Spielhalle gibt es nicht den einen, den großen, den entscheidenden Kampf, der alles zum Guten wenden kann – den Kampf, den alle beobachten, über den die Medien dann berichten und der sich in die Erinnerung der Gesellschaft einschreibt. In der Spielhalle gibt es keine Triumphbögen und keine Siegesparaden, kein in der breiten Öffentlichkeit beachtetes Glück, keine Medienresonanz und auch keinen gesellschaftlichen Aufstieg – und: Es gibt kein Ende. Das Besondere des Agonalen in der Spielhalle ist die Wiederkehr des Aufstehen-müssens, des Sich-nichtunterkriegen-lassens. Das Besondere des Agonalen in der Spielhalle ist, dass es nicht das Spiel der Sieger ist, nicht das des einmaligen großen Kampfes, sondern das des alltäglichen kleinen, nie endenden Kampfes, der von Niederlagen gekennzeichnet ist, und bei dem es gilt, sich am Ende nicht unterkriegen zu lassen. Diese Allpräsens des gefahrvollen Abenteuers kann man kulturwissenschaftlich beschreiben und feststellen (vgl. Simmel 1919), da sich lustvoll im Wettkampf zu riskieren augenscheinlich in jeder Kultur vorkommt. Keineswegs in jeder Kultur hingegen wird versucht, diese Allpräsens des gefahrvollen Abenteuers in einen medizinischen und naturwissenschaftlich und damit scheinbar objektiven Diskurs neu zu codieren, und die Verlockung des Abenteuers (egal wie klein es ausfällt und auf welch kleiner Bühne es aufgeführt wird) als Sucht zu fassen oder als pathologisches, krankes Tun einzelner Menschen. Denn damit wird zwar eine – selber wiederum erklärungsbedürftige – Erklärung dafür, weshalb Menschen etwas tun, was ökonomisch widersinnig ist (sie sind krank oder werden von einer Sucht getrieben), kulturell installiert. Für das Tun von Abenteurern, Spielern ist ‚Sucht‘ aber eben nur eine Form der Etikettierung, die wis82 Würfel fallen im Übrigen nicht zufällig, sondern chaotisch, d. h. ihr Lauf und ihr Fall über die Kanten sind vollkommen determiniert. Allerdings ist die Bewegung des Würfels so unregelmäßig, dass sie für Menschen zufällig wirkt und dergestalt sogar die Metapher für das Zufällige geworden ist.

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senssoziologisch weit eher die Frage nahe legt, wem (welchen berufsmäßigen und moralideologischen Deutern) diese Etikettierung entgegen kommt oder gar nutzt, als dass sie Antwort auf die Frage gäbe, wie etwa Spiel-Verhalten (bzw. dessen je subjektiven Motivierungen) verstanden werden kann. Kurz: Wissenssoziologisch betrachtet ist ‚Sucht‘ nicht die Antwort auf die Frage nach den Gründen für das Spielen an Geldspielautomaten, sondern ‚Sucht‘ ist der aktuelle gesellschaftlich dem Geschehen in Spielhallen auferlegte Diskurs unserer Zeit, weil er ein Muster zur Erklärung des Spielens in Spielhallen anbietet, das zeitgeistgemäß zu sein scheint, weil es eine Art des Verfallen-Seins an somatische Prozesse bindet und damit gerade aus dem Willensbereich der Akteure auslagert.83 Die Erklärung ‚Sucht‘ passt zwar zu unserer Zeit, nicht aber zum Spielen in Spielhallen. Dort ist nicht ‚Sucht‘ das Thema, sondern die immer wieder zu wiederholende Bewährung. Wenn man nicht einer Theorie frönt, die beansprucht, besser zu ‚wissen‘, was das, was Menschen tun, bedeutet, als diese selbst, dann erhellt der Sucht-Diskurs nicht etwa etwas oder klärt über etwas auf. Er verschüttet vielmehr die grundlegenden Fragen. Anders ausgedrückt: Es ist – außer für die entsprechenden Etikettierer selbst – nichts gewonnen, wenn man alles, was Menschen mit Leidenschaft tun (auch wenn manche es augenscheinlich ohne Augenmaß tun), als ‚Sucht‘ deklariert. An unserem kleinen Gegenstand in der anscheinend notwendigen Deutlichkeit konkretisiert: In Spielhallen geht es weder um das Gewinnen von Geld noch geht es um Sucht. Um was geht es dann? Das Automatenspiel kann, um seine Deutung in einen anderen Theoriehorizont zu rücken, sinnhaft beispielweise als ein Mittel der „Technologie des Selbst“ begriffen werden, das es den Individuen ermöglicht, „mit eigenen Mitteln bestimmte Operationen mit ihrem Körper, mit ihren eigenen Seelen, mit ihrer eigenen Lebensführung zu vollziehen, und zwar so, dass sie sich selber transformieren, sich selber modifizieren und einen bestimmten Zustand von Vollkommenheit, Glück, Reinheit, übernatürlicher Kraft erlangen“ (Foucault 1984: 35). Das Spielen an Geldspielautomaten ist in diesem Sinne eine Übung, ein Wettkampf, eine Herausforderung, die einen fordert und weiterbringt. Oder wie Christoph Menke (2001: 286) schreibt: „Zu üben heißt etwas einzuüben, und dies heißt, das Können eines bestimmten Tuns zu gewinnen. Dabei ist solches Können ein doppeltes: Es ist ein Etwas-Ausführen- und ein Sich-Führen-Können.“ In diesem Deutungshorizont erscheint das Automaten83 Auch die Gehirnforschung möchte sich in neuester Zeit ihn diesem umkämpften Diskurs positionieren. Allerdings ist ihre Position noch sehr widersprüchlich: Einerseits wurde festgestellt, dass knapp verlorene Spiele um Geld wie Gewinne stimulieren (und solche Verluste somit zum Weiterspielen anregen; vgl. Clark et al. 2009), andererseits wurde festgestellt, dass der Verlust von Geld ähnlich schmerzhaft ist wie körperliche Schmerzen, weshalb man ihn meidet (vgl. Seymour et al. 2007).

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spiel als eine spezifische Form der Disziplinierung, als eine Möglichkeit der Disziplinierung bei gleichzeitiger Ausreizung der Möglichkeiten. Spielhallen machen ihre Nutzer in doppelter Weise zu Subjekten. Sie unterwerfen die Spieler einer Reihe von Regulierungen und Disziplinierungen. Sie eröffnen den Spielern aber auch die Möglichkeit, sich als souveräne und selbst regulierende Subjekte auszuformen, die ihre eigenen Herausforderungen suchen (mögen sie noch so klein sein) und sich ihren eigenen Herausforderungen stellen. Will man all das zu einer Sinnfigur verdichten, dann fällt einem – wie bereits erwähnt – eine klassische Figur der europäischen Kulturgeschichte ein: Odysseus. Auch er suchte immer wieder die individuelle Bewährung im Risiko, trachtete danach, Verlockungen als Verlockung zu erleben, ohne ihnen zu verfallen. Damit ist er, so unsere Deutung, ein Urahn der Spieler an Geldspielautomaten. Gewiss agierte Odysseus auf einer größeren Bühne, auf der auch die alten Götter noch mitspielten, auch war er ein König und ein großer Held, hatte sich in Schlachten bewährt und sich dort einen großen Namen gemacht. Er kämpfte zehn Jahre vor Troja, ersann die List mit dem hölzernen Pferd und wurde dann aber vom erzürnten Meeresgott weitere zehn Jahre über die Meere getrieben. Das Besondere an Odysseus ist aber nicht nur seine Suche nach Abenteuern, sondern mit ihm taucht auch ein neuer Typus von Mensch in der europäischen Kulturgeschichte auf: Der Selbstbeherrscher. Er löst damit den alten Menschen, den seinen Emotionen Verfallenen, ab. Homer erzählt von beiden und unter den vielen Abenteuergeschichten ist auch die Geschichte von den Sirenen und der Selbstbindung des Odysseus (vgl. Homer 2007). Homer sang fast ein Jahrtausend vor der christlichen Zeitenwende zwei berühmte Lieder: Das erste über den Abstieg einer seinen Gefühlen vertrauenden, jähzornigen und ehrlichen männlichen Identität, nämlich Achill. Das zweite Lied von Homer erzählt vom Aufstieg des kalkulierenden, kühl denkenden und gezügelten Menschen, eben von Odysseus.84 Das Besondere an Odysseus ist also nicht nur seine Fähigkeit, sich mithilfe seines Verstandes auf neue Gegebenheiten einzustellen, sondern auch seine Bereitschaft und sein Wunsch, sich immer wieder auf gefahrvolle Situationen einzulassen, sie sogar aktiv zu suchen. Man kann die Reise des Odysseus durchaus auch als eine Abenteuersuche, als eine Suche nach gefahrvollen Verlockungen verstehen. Hier, im klassischen Griechenland, entsteht die Vorstellung eines geistigen, rationalen Selbst, das in der Lage ist, den Körper und dessen Gelüste, seine Wünsche, und Begierden zu binden und zu bändigen. Beispielhaft hierfür ist die kleine Geschichte vom Gesang der Sirenen, die Homer im 12. Buch der Odyssee erzählt (vgl. Homer 2007). Odysseus, auf seiner Heimreise von Troja immer wieder in Abenteuer verstrickt, hat durch Kirke auch von den Sirenen und deren betören84 Manche sehen in der Figur des Odysseus bereits die Aufklärung (und deren Dialektik) grundgelegt (vgl. Horkheimer und Adorno 1971: 42ff.; kritisch dazu Oevermann 1998).

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dem Gesang gehört. Die Sirenen – in der griechischen Mythologie eine Mischung aus verführerischer Frau und Vogel85 – locken, auf einem Felsen sitzend, vorbeifahrende Seemänner mit ihrem süßen, unwiderstehlichen Gesang an, um sie, kommen sie denn an Land, erst zu verführen und dann zu töten (vgl. das Bild ‚Die Sirenen‘ von Leon Bally). Da es unmöglich ist, die Sirenen zu hören und ihnen nicht zu verfallen, lässt Odysseus sich von seinen Gefährten an den Mast seines Schiffes binden. Damit erreicht er zweierlei: Einerseits kann er den süßen Gesang der Sirenen hören und damit der Verlockung nachgeben (heißes Verlangen erfüllt Odysseus), andererseits kann er durch seine Selbstbindung der Verlockung nicht verfallen (er ist festgebunden). Ein gefahrvoller Genuss also – absichtsvoll erzeugt unter rational kalkulierten Vorkehrungen zu Bändigung der Gefahr. Horkheimer und Adorno beschreiben das Tun des Odysseus auf diese Weise: „Es ist die Formel für die List des Odysseus, daß der abgelöste, instrumentale Geist, indem er der Natur resigniert sich einschmiegt, dieser das Ihre gibt und sie eben dadurch betrügt“ (Horkheimer und Adorno 1971: 54). Der Trick des Odysseus bestand demnach darin, die Macht der Verlockung anzuerkennen, sich nicht selbst zu täuschen, aber dennoch Vorkehrungen zu treffen, die ihn bewahren. So kann er beides haben: Sinnengenuss und Kontrolle. Das sehen auch die beiden Frankfurter Philosophen so: „Odysseus erkennt die archaische Übermacht des Liedes an, indem er, technisch aufgeklärt, sich fesseln lässt. Er neigt sich dem Liede der Lust und vereitelt sie wie den Tod. Der gefesselte Hörende will zu den Sirenen wie irgendein anderer. Nur eben hat er die Veranstaltung getroffen, daß er als Verfallener ihnen nicht verfällt“ (ebd.: 55).

85

Der Mythos der begehrenswerten, aber todbringenden Sirenen ist im Laufe der europäischen Kulturgeschichte immer wieder aufgegriffen und mittels Bild und Text in Szenen gesetzt worden. Sowohl die Meerjungfrauen als auch die holde Schöne von der Lorelei haben ihre Vorfahren in den Sirenen (übrigens gab es auch einmal, nämlich 1927, ein von Paul Schülke entwickeltes Geldspielgerät mit dem Namen ‚Loreley‘ – vgl. Kemp und Gierlinger 1989: 99). Aber auch die Drachen und Lindwürmer sind mit den Sirenen verwandt. Sie stehen einem Ziel im Weg, man muss an ihnen vorbei, aber um das zu können, muss man sich ihnen stellen und sich bewähren. Das ist riskant, verspricht aber auch Lohn – und vor allem: Es macht Spaß.

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Abbildung 15: ‚Die Sirenen‘ von Leon Belly

Wechselt man einmal die Bühne, steigt vom Welttheater hinab zu unseren kleinen ‚Theatern‘ um die Ecke oder in der Nähe von Einkaufszentren, dann liegen 226

die Parallelen zwischen Odysseus und den Spielern an Geldspielautomaten auf der Hand.86 Beide werden durch akustische und optische Reize angelockt – verlockt, sich auf das riskante Spiel einzulassen. Und in beiden Fälle kommt echter Genuss nur auf, wenn man sich den Reizen hingibt, ohne ihnen zu verfallen. Bei beiden stammen die Verlockungen aus einer Welt, die den normalen Alltag übersteigt: Bei Odysseus aus der Welt der Götter, bei den Spielern aus einer Welt, die sie beachtlich transzendiert und die für sie große Parallelen zur Welt der alten Götter hat. Beide, Odysseus wie Spieler, müssen und wollen sich bewähren und sie suchen immer wieder die Herausforderung. Dazu müssen beide einen Einsatz wagen. Beide wissen um die Gefahr und wollen nicht untergehen. Genauer ausgedrückt: Erst dieses Wissen um die ernste Gefahr macht den Unterschied. Er macht aus einem Kinderspiel einen Wettkampf – und auch ein Abenteuer. Für beide geht es um Bewährung, nicht um Reichtum. Und die Bewährung ist nur möglich durch Selbstbindung. Die Fesselung des Begehrens ist Voraussetzung für die Bewährung, aber auch für den Erfolg. Es gibt jedoch noch weitere Gemeinsamkeiten: Odysseus flieht nicht vor dem Abenteuer. Er bricht stattdessen immer wieder auf, um ein neues Abenteuer zu suchen, um sich an ihm zu bewähren. Es reicht ihm nicht, sich einmal mit einer ‚Macht‘ zu messen, die nicht von dieser Welt ist. Auch er braucht die Wiederholung. Er braucht, wenn man so will: die Serie. Odysseus Suche dauerte der Überlieferung nach 20 Jahre: Zehn Jahre kämpfte er vor Troja, zehn Jahre benötigte er, um in Lumpen gekleidet nach Ithaka zurückzukehren. Entstanden sind daraus Heldenepen, welche die gesamte europäische Kultur beeinflussten und bewegten. Geblieben sind nicht nur schöne Verse wie dieser (sondern sehr viel mehr, darunter auch der Mythos von der Schönheit des riskanten Wettkampfes): „Also sangen jene voller Anmut. Heißes Verlangen fühlt ich weiter zu hören, und winkte den Freunden Befehle, meine Bande zu lösen; doch hurtiger ruderten diese).“ Homer 2007: 191f.

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Günter Anders (vgl. 1980) hat in seiner Kritik der japanischen Variante der Geldspielautomaten, den so genannten Pachinkos, ähnliche Überlegungen angestellt. Auch er sieht in den Spielmaschinen an der Wand eiserne Sirenen: „So also flötet sie, so also lockt sie ihn heraus, damit er sich beweise“ (ebd.: 76). Aber es geht nach Anders nicht um einen Wettkampf, den es zu bestehen gilt. Spielen ist für ihn kein Teil des Agonalen, sondern es geht um Vergeltung, um Rache. Der von der Maschine Geknechtete knechtet mit dem Spiel nun die Maschine. Denn der Angelockte, nach Anders der Maschinenarbeiter, greift nach der Sirene, um „sein Mütchen an ihr zu kühlen“ (ebd.: 77) und die „Vergewaltigung oder die Rache […] gerät in Gang“ (ebd.). Die Geldspielgeräte sind laut Anders Spezialmaschinen, gebaut, um dem Maschinenarbeiter „die Chance zu geben, ein Ventil für seinen Rachedurst zu finden“ (ebd.: 78). Spielen an Maschinen, um sich an Maschinen zu rächen? Diese Deutung von Anders können wir aufgrund der von uns erhobenen Daten allerdings nicht bestätigen.

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