ИСО 9000+ИСО 14000+ ИСО2006 2 11-13

РАЗВИТИЕ СТАНДАРТОВ ИСО

КАКОВО

ЗНАЧЕНИЕ

в

СТАНДАРТА

ЦЕПОЧКЕ ПОСТАВОК?

Но означает ли это абсолютную гарантию того, что поставляемые товары и услуги всегда будут отвечать требованиям потребителей? Как покупатель может быть уверен, что у поставщика действительно имеется СМК, отвечающая требованиям стандарта ИСО 9001:2000 и распространяющаяся на всю продукцию? Какое место здесь занимает сертификация продукции? Что должны делать потребители, если они недовольны деятельностью поставщиков? Именно этими вопросами задалась Консультативная группа ИСО 9000 (IAG) при разработке информационной брошюры «Стандарт ИСО 9001:2000 — каково его значение в цепочке поставок?» (fSO 9001:2000 — what does it mean in the supply chain?). Данный материал предназначен для должностных лиц, ответственных за выбор поставщиков и принятие решений о закупках, определяющих отношения между предприятиями. IAG была сформирована в 2002 г. и в настоящее время включает в себя представителей ИСО/ТК 176 (технического комитета ИСО, ответственного за разработку и ведение стандартов ИСО 9000), ИСО/КАСКО (Комитета ИСО по оценке соответствия), ИСО/КОПОЛКО (Комитета ИСО по потребительской политике), МФА (Международного форума по аккредитации) и IPC (Международной ассоциации по сертификации персонала, ранее известной как IATCA — Международная ассоциация по сертификации аудиторов и учебных курсов). Одной из задач IAG является отслеживание реальных или потенциально возможных неблагоприятных для стандарта ИСО 9001:2000 событий, возникающих при проведении сертификации. В результате были названы следующие факторы: Я плохой обмен информацией между организациями по оценке соответствия, такими как органы по сертификации и аккредитации, и потребителями организаций, сертифицированных на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001:2000;

В соответствии с пунктом 1.1 стандарта ИСО 9001:2000, одной из главных целей этого документа является «установление требований к системе менеджмента качества в тех случаях, когда организация нуждается в демонстрации своей способности постоянно поставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям». Поэтому потребители организации, которая заявляет о наличии СМК на основе стандарта ИСО 9001:2000, вправе ожидать, что продукция или услуги производятся в соответствии с их требованиями.

Zl о ь н ш "Оm

заФ тs CD ОО ОН го ш н о га s

о аз ш н

О о со о о Кэ о о о

>

->

МФА представляет собой ассоциацию органов по аккредитации и других заинтересованных сторон взаимодействующих в мировом масштабе для обеспечения надежного и согласованного процесса аккредитации и сертификации по стандарту ИСО 9001 "\Г ^\

"1л.

» 1LJ :ШЛ ' 'Щ^ЕИ^ЛИЯ^ 1 i^^^^E£^^l^^^^ X j :^^В§^В^ •ИРГ Процесс аккредитации способствует укреплению к! j ^jffgjr 1 уверенности в том, что орган по сертификации ^fS достаточно компетентен и обладает необходимой честностью для выдачи сертификата соответствия стандарту ИСО 9001 Аккредитация как правило 'i! осуществляется национальными или региональными органами по аккредитации с последующим проставлением в сертификате их знака аккредитации хп ' , KML ' дДу' \^ "ЯЗИ* Х^^. i ТЩ""вГ ^Ш^жШ' s Ir Общепринятым способом, используемым поставщиком для подтверждения соответствия требованиям -^y стандарта ИСО 9001 , является процесс независимой сертификации (сертификации «третьей стороной") Орган по сертификации (иногда называемый «орган по регистрации»] проводит аудит поставщика и, если ^Ш все обстоит должным образом, выдает сертификат соответствия ^г ' Е^Ш* ' "У \ ШК ,/ Если предприятие хорошо знает и доверяет своему \, Вщ! /f поставщику, то может быть вполне достаточно декларации i ^Ц^Я^ j поставщика о соответствии стандарту ИСО 9001 , принимаемой самим поставщиком Также можно ™E самостоятельно провести проверку поставщика p "fl-tt «Дд ^ЯЯ или положиться на результаты аудитов, проведенных другими потребителями, заслуживающими доверия i^E эНВ Такие проверки носят название -\~ *шЩ |^Ь^^^ •«аудиты второй стороной» х^ j ^Н Щ1Шг :

^^НШЙВЙ^ Заказчик приобретает товары или услуги у поставщика. От потребителя требуется точный перечень необходимой продукции В зависимости от того, насколько хорошо заказчик знает своего поставщика, от степени доверия (ВШгЖИ! к его продукции и значимости ее для бизнеса, может жг!Г1"И даже не понадобиться никакого подтверждения -^—^^KiElEl^^^^^F' соответствия требованиям стандарта ИСО 9001 ^t^^^BHi^^^F^

/ ^\ •*.'^г

ro P n>c iS r x s т hroLH s >_ о O\

fa g СП £ •аQ о —j о Е 7\ •а "O nSi тэ&э iP ^ ч го О •о рз LO ro •л СП о ч S» о a OJp £ о s i•о S fa Sc fa s о s О ч о a •3 со p a a\ fa a о s о

m "D о Е 5 **^

н • • го fa о а и о д о X а я r> п> g О 0 о я *а н a П О О рг; O H S £^ I"1 О ( О о *Н -" х &Е а 5S О ~5 ,уfa а; H ГО ее о гооfa пЯ И о _° S S Q S Sа -ао ^ з t3 о S ^ ^ Я ro X Е fa -а н -с ~ (-. Ш Н _J Htr соW сг X о g w &; 0 8 s a £ S CO s р; т "О ^ П ° t=s g 0 piго а ^ S u И S ro 5 S i ' " о с f± = оО а 3 н s n s •е« В "Я г 1 со s О О О* s 1в fa К ор -я• ^^^ иц? s О § "ОS i Е ^ „ с' -3 га 1 § s с э со ° § "s со О -Ё X * g О со S о S ' * ^i '< О Я чо ИS3 a ^ н а со" и eg a о ч н •^ О Я X s -a—i 3 °sw CD W •он fa a о; — KJ ^" О I a о CO S со n s E ~- at П СП аан со Я, 0 -И ГО § оО Т^ Й с s fa^ P~I тз 5? со g -к_ » У COH Ol О g O\ о н1 п>н1 ^ и » н о я о ,ro ? •< H

о QL, Ш ta ° t, ^з T3 О о •§ • • • чО 0 S >f о X о ш •Қ о о "г го я w О Njq ^ О ч Ч рэ о и Ч; д" -е^ s^ ro га х » и S о ^ со го -9- W a ^ £ s 0 5 ^^ E— S a го % 5 £ S я fe s о О ? 3 wЯ чО О g s 3Z _ i я С; 13 &• о о s О | s С Ч m S\ ^ ^ n "О о •0 w w го s О о со~2w1 » s § g О sO Is d & о S s О1 S о; ю ГО • я S х 2 •§ Л | ^to Er о 5 3 P •?ч~ s О S briсо со a ru о Г^ ?* ^ О о О я^ ° ^ p fa ~" ^ о S S fa S S cd Й^ ^з 1=3 i *P 2 осом Т^ •X 1 ^ О ^ " 3 о о a И D го О п> 3 t CDЧ 1 1 1 С1 aо о s s s

CO ro s ч X m О

T) О Ш s о о

Здесь для покупателя важными явприменяется к системам менеджмента ляются следующие факторы: качества, а не непосредственно к поставляемым товарам и услугам. СМК, В информация по закупкам, необхоотвечающая требованиям этого стандимая поставщикам для четкого понимания нужд своих заказчиков; дарта, должна давать уверенность в споЩ способы подтверждения соответсобности поставщика поставлять соответствующие требованиям товары или ствия поставляемой продукции треуслуги, но не должна служить гарантибованиям потребителя. Как потребители могут убедиться ей качества самой продукции. в том, что закупаемая ими продукция Что делать, если ситуация выходит из-под контроля? отвечает их требованиям ? Данная часть брошюры связана 0 необходимый уровень уверенности в способности поставщика постос созданием соответствующих каналов янно предоставлять продукцию, отпередачи информации от потребителей вечающую установленным требовак поставщикам и, при необходимости, ниям: к органам по сертификации и аккреЦ репутация и прежние показатели дитации, ответственным за сертификадеятельности поставщика; цию. Подчеркивается, что первая лиВ как убедиться в том, что у пония связи должна быть установлена ставщика действительно имеется между потребителем и поставщиком СМ К, отвечающая требованиям с использованием уже налаженных кастандарта ИСО 9001:2000; налов. Однако если в деятельности поfgj необходимость проверки, что поставщика возникают повторяющиеся ставляемые товары и услуги охвапроблемы (например, если он продолчены системой менеджмента качежает поставлять несоответствующую ства поставщика. продукцию, оставляет без внимания Как убедиться в том, что поставпретензии потребителей или не внещик выполняет требования стандарта дряет предписанные корректирующие ИСО 9001:2000? действия), это свидетельствует о проД а н н ы й раздел брошюры помогает блемах в его СМК. В таких случаях потребителю разобраться в многочисцелесообразно довести претензию до ленных способах, которыми поставщик сведения представителя руководства может обоснованно подтвердить налипоставщика, opiana по сертификации чие СМК. отвечающей требованиям или, в исключительных случаях, до состандарта ИСО 9001:2000 (см. рисунок), ответствующего органа по аккредитаа именно: ции или даже МФА. Я декларация поставщика о соответТаким образом, в брошюре поднят ствии; и рассмотрен ряд проблем, связанных | оценка второй стороной; со стандартом ИСО 9001:2000, и со| оценка неаккредитованной третьейдержится информация для покупатестороной; лей, необходимая для подтверждения Щ оценка аккредитованной третьей того, что этот стандарт в полной мере стороной. используется в цепочке поставок межМогут ли поставщики заявлять о том, ду предприятиями. что их товары или услуги отвечают треГотовится к выпуску еще одна бробованиям стандарта ИСО 9001:2000? шюра, на этот раз о значении ИСО В этой части авторы брошюры разъ9001:2000 для потребителей и потребиясняют, что стандарт ИСО 9001:2000 тельских организаций.