• LES EXAMENS DE LA CCIP Les examens de la Chambre de Commerce et d 'Industrie de Paris testent l'apt itude
à utiliser...
6 downloads
765 Views
29MB Size
Report
This content was uploaded by our users and we assume good faith they have the permission to share this book. If you own the copyright to this book and it is wrongfully on our website, we offer a simple DMCA procedure to remove your content from our site. Start by pressing the button below!
Report copyright / DMCA form
• LES EXAMENS DE LA CCIP Les examens de la Chambre de Commerce et d 'Industrie de Paris testent l'apt itude
à utiliser le fran çais dans la vie professionnelle à des niveau x différents: ils impliquent une conn aissance de la langue, une compréhension de l'environnement et de la culture socio-économique.
FRANÇAIS
environ 720 heures de français
DES AFFAIRES
Compétence approfondie
"
., .
A l' heure où la notion d'espace économ ique francophone tra duit une réa lité, le frança is apparaît plus que jamais comme la langue de l'économie et des affa ires.
langue des affaires, connaissances commerciales et de l'environnement sociooêconomique
La Chambre de Commerce et d' Industrie de Paris est heureuse de parrainer cet ouvrage, d'actu alité, publié par Hachetle et conçu pour la préparatio n à ses examens de frança is des affaires .
CERTIFICAT PRATIQUE DE FRANÇAIS COMMERCIAL ET ECONOMIQUE Langue courante ct comprehension des norions de base en économie et commerce
environ 480 heures
de français Compêtence opéntionncllc
FRANÇAIS DES PROFESSIONS Examens fonctionnels: utilisation spécifique du fldnçais da ns la profession concernée
Préface
Il a le .méri te d'a ll ier sou plesse et effi cacité. Sa di vision en 4 parties indépendantes laisse à l' utilisateur le cho ix des th èmes à tra iter. Chaque part ie comporte des act iv ités à difficu lté progress ive . Les situ ations et les sujets so nt part iculi èrement adaptés à la réa lité soc io-profess io nnelle d u monde francophone et répondent aux besoins des apprenants do nt la créativité est progressivement sollicitée.
CERTIFICAT DE FRANÇAIS JURIDIQUE
CERTIFICAT DE FRANÇAIS DU SECRETARIAT
CERTIFICAT DE FRANÇAIS DES PROFES· SIONS SCIENTIFIQUES ET TECHNIQUES
Ce recueil d'exercices place l'apprenant en situati on professionnelle et lui perm et éga lement de se famili ari ser avec l 'env iron nement sod o-économiq ue, dont la connaissa nce s'avère indispensable dans la vie pratique.
environ 360 heures de français
Le présent ouvrage est le fruit d' une expéri ence acquise dans l'enseignement du français des affa ires . So n approche pédagogique et sa présentati on en fo nt un complément indispensable pour les étud iants et les enseignants.
Compétence limitée
CERTIFICAT DE FRANÇAIS DU TOURISME ET DE L'HOTELLERIE
Couverture: Gilles Vérant Conception et réalisation: Mario n Fern agut Cartographie : Hachette Education Dessins: Paul Woolfenden ISBN 2 0 1 1550807
© Hachette Li vre 1997, 43 qua i de Grenelle, 75905 Pari s Cedex 15 Tous clro its ci e traduction, cie reproducti o n et d'adap tat io n réservés pour tous pays. l e Code de la proprié té intell ectuel le n'a utorisa nt, aux termes des art icles L. 122.4 el L. 122.5, d'une part, que les «copies ou reproductions strictemen t réservées à l' usage privé du copiste et non destinées à une uti li sation co llective », et d'a utre part, que «les ana lyses et les courtes citations» dans un but d'exemple et d' illustrati on, «toute représe nta tion ou reprod uct ion in tégrale ou parti el le, fa ite sans le co nsentement de l'auteu r ou de ses ayan ts droits ou ayants cause, est i llici te _. Cette représentation ou reproduction, pa r quelque procédé que ce soit, sans autorisa tion de l'éditeur ou du Centre françai s de l'ex pl oitati on clu droi t cie copie (3, rue H au tefeuill e 75006 Paris), const ituerait donc une con trefaçon sa nctionnée pa r les arti cles 425 et suivants du Code pénal.
Guilhène MA RATIER-DECLETY D irec teur des Relati ons Intern ationales Adjo int au D irec teur de l'Enseignement cCir
Sommaire L'entreprise et son environnement
Avant-propos
't:.t{·uw"
LA FRANCE ET LA FRANCOPHONIE ............. ................ .. ...... ....... .. ..... ..... 6 La France géograph ique - les DOM-TOM - La France adm ini strativeLa Francophonie - Télex - Carte de visite
Faire des affaires en français est un livret d'activités qui s'adresse à des apprenants
'.I·F4(JJ
III Le siège de la Chambre de Commerce Internationale se trouve à : @] Londres
[§J Paris
J'ANALYSE LE DOCUMENT
@] New York
!'
***
1. Retrouvez les pays et la région française dont les spécial ités gastronom iques figurent su r la banderole.
2. Recherchez les ingrédients de base de ces plats .
SOLUTIONS DU TEST SlU!od Dt> : 1\1'101 lU!od ç' ~ : l. UO!ISanb SIU!od s'p I!OS 'asuod 9J auuoq J'Bd lu!od ç'o : 9 uO!lsanb 's\u!od 9 I!OS 'ssuod,;u euuoq md IU!od S'O : v UO!ISanb Slu!od 6e: I!OS 'asuodlju auuoq md IU!od un : 6 'a '9 '~ ';:: ' ~ SUO!ISanb : 3808S 3810A 831n8lV8 8nOd e-v~
'e - L
:l -
9
q-{;~
e-9
B-U q-~~ 6 " 'a 'q 'e - v
:) -6
q-O~
:) - E:
! - 6 - CI - P -
e-
c:
" 'awAnJ6 al - 11i?4luawwa,1- relUE::> al - S!Jq al - u!lIa~)J"ew-IU!eS al - l-loJanbo.l al - )JaqwaWBJ al (p "·AIIBS - IBN IBN - laue48 - U!PJe8 aJJa!d - .lOlO Ue!ISp48 - lJeweo (J ··ïlneual:::l - aU!el!nbV 113 - uBwlln)l au!6n AaU!4J9d - !Ioues - loa6nad - u!eq08-1l!!es - U!la4J!VII • Jualnod-auQ41:::l (q aJUBJ.:l J!V - 'rfX'r//.:l8'r/ - anbues ap alBJ9u98 919!JOS - WO::l 9191 aJueJ.:l - .:l8NS - VII'r/NI:::l3S - dNB (e 's
B-B q - ~ 'S
~ r-
p: lansuaVII 4 - I-q: aJ!epewopqaH ~! - 6-a - J - e: Ua!p!IOnO·\1
q 'L
" E
e : aJ!B!VElI Jnapas
aJ9!wnl S!nol la alsn6nv SaJ9Jj sai (4 - lauuoVII UBar (6 - Ja!u6e1UOIfoj Jnl (j - aU06BXalj,1 (a - auue!JeV"-J (p - €InneS! ap sapBl/8 {J - (S66 ~ s!ndap) 9ddnr U!BIV {q - (S66 ~ s!ndap) ::leJ!l/8 sanb::ler (B .~
: li - 1- :) : ElJ!"epUQoas mSloas : q : 9J!'ewpd Jnapas '9 '''SIOU
-!4dnep U!lEJ6 al - alnOJ::>r1OLp BI - sad§l1::> S91 - SBJ6-s!oj al - QU!IWOI €l1.j:J!nb El - anpuoJ BI - assreqell!noq BI - lainasSE::> al (9
::l:
as!",aa ' ~
3. En vous référant aux spéc ialités étran gères, pouvez-vous situer dans le temps les vagues d'immigration auxquell es on peut les associer
4. Dans quel genre de manifestation peut être arborée cette banderole? 5. Que signifie
«
même combat }} ?
-J-
PANORAMA SOCIO-ÉCONOMIQUE FRANÇAIS
DOSSIER 2
L'ACQUISITION DE LA NATIONALITÉ FRANÇAISE
JE M'ENTRAÎNE À L'ORAL
~~------D-E-V-EN-I-R-F-R-A-N-Ç-A-IS---------' La loi ••• JI existe deux façon s d ' acquérir une nationalité : par le droit d u sang ou par le droit du sol. Dans le premier ca s , un enfant a automatiquement la nationalité de ses parents. C'est le cas cn Allemagne . Dans le second cas, l'enfant a la nationalité du pays ~où i l est né . C' est ce qui sc pratique aux Eta ls-Unis. En France, jusq u' en 1993 , on comb inait les deux sys tè mes : par le droit du s ang , un enfant dont l'un de s parents au moins est françai s possédait la nationa li té fnmçai se dès la naissance . Par le droit du sol, un enfant dont les parents sont étrangers mais qui est né en France devenait automatiquement français à 18 ans. C' est cette seconde règle qui a été changée pal' une loi votée en juillet 1993, SUl' le Code de la nationalité. Désonnais , les jeunes nés et vivant en Franee , ma is dont les parents sont tous deux étran gers, do ivent, entrc 16
GJ * **
et 21 ans, accomp lir unc démarche volontaire auprès de l'admin istration , pOUl' obtenir celle nationa li té. Les majeUl's ayant été condamnés à une peine de prison d e pl us de six mois se verront refuse r la nat ionalité française.
Le débat... Pour les partisans de la loi , être frança is implique que l'on adhère à certaines valeurs répub licaines, démocratiques et laïqu es . I l est donc norma l d ' exprimer clairement sa volonté. C' est a ussi un moyen d ' aid er les enfants d 'ét"angers à s'intégrer en les ren dant conscients des dl'oits et des devoirs que cela implique. Ceux qui sont hosti les ù la loi pensent que cette d émarche obligatoire va au contraire à l'encontre de l'intégration et s' inscrit surtout dans une d émal'ehe globale hostih) aux immigrés.
La modi fication des modalités d' acqui sition de la nationalité frança ise a fait l'o bjet de nombreux débats. En vous aidant du texte de la page précédente, jouez une discussion entre un parti sa n et un détra cteur de la nouvelle loi.
LE CHÔMAGE Il'
Population active
Chômeurs
Taux de chômage
Hommes
13899 000
1 460 000
.. ............. ..... %
Femmes
11 238000
1 638000
... .......... .. ..... %
Ensemble
25 137 000
3098 000
... .... ...... ...... %
Pop. active employée
(d ' apt'l!s INS E[.,
.. .... .... ........... ...... .... . .... ..• •..... .. .•.. . .. . .......... ............. m 'CIIUe Ikmeoe! 8 - 1190 MUXEll.ES, Bdgicpe. nI. : 02 J4S 91 92, SG8 <XII'npld 210 0J058JS 39.
arbitres - délégués - partenaires - représentants
M4*
MW
dont 1 numéro double + 1 hors-série
+ 1 logiciel de calculs financiers
PANORAMA SOCIO-ÉCONOMIQUE FRANÇAIS
DOSSIER 2 2. de lui remplir le chèque avec lequel il va régler cet abonnement. N'oubliez pas de remp li r le talon pour qu' il puisse pointer son relevé bancaire à la fin du mois ! (Vous pouvez vous aider des indications figurant à l' intérieur de son chéquier.)
JE COMMUNIQUE À L'ÉCRIT DEMANDE DE RENSE IGNEMENTS
~L-__________________________________________________________- - .
~
._-
Virginie FEHRÉ Boîte posta le 255
QUELQUES RÉFLEXE S POUR VOTRE SÉCURITÉ
Attention aux chèques sans provision (loi du 30 décembre 1991) Ne faites pas de chèque sans provision, vous risqueriez d'être interdit de chéquier pendant 10 jours
et , en plus, de devoir payer une amende pouvant atteindre 240 francs par tranche de 1 000 francs. Si, par mégarde, vous avez oublié de vérifier l'approvisionnement de votre compte et s'il s'agit du premier incident depuis 12 mois, vous disposez de 30 jours pour rég ulariser cet incident.
Attenti on , vous ne pouvez vous opposer au paiement d 'un chèque qu'en cas de vol, perte ou liquidat ion judiciaire du bénéficiaire. En cas d 'opposition abu sive , vous risquez une peine de prison et une forte amende.
ABIDJAN CÔTE D'IVOIRE
D Ne tentez pas les voleurs Ne laissez jamais votre chéquier ou votre carte bancaire dans votre voiture.
B
Réduisez les risques de falsification
• Ne laissez aucun blanc ni avant, ni après l'inscription d e la somme en chiffres et en lettres. Barrez l'espace libre en fin de ligne. • Inscrivez le montant en chiffres sans aucune autre indication (F, Fr, Francs .. .). • Ne signez jama i s par avance des chèques vierges et évitez de laisser en blanc le nom du bénéficiaire.
Mo nsieu!" le SOlls-P "éfet SOus-Préfecture 28, l' lle E mile Zola 57311 THIONVILLE Cedex
• Faites le pointage de vos c hèques avec votre relevé de compte, dès réception de celui-cl.
El En cas de perte ou de vol
Abidjan , le I S mai . ..
Ave rtissez imméd iat ement le Crédit Mutuel par téléphone et confirmez voire opposition par écrit.
Mo nsie ur,
Il En cas de vol Faites également un e déc laration a u Commissariat de Police et remettez-en le récépissé à votre guichet du Crédit Mutuel.
J e tt'availle depuis cinq ' II1 S ., AI . 1" , ., . Cfuisition d ' un e Uennult ~ . c, ) l e J im OU ! a i fait l'acen Co' te d ' I VOu'e . . CLI O dc tu ellement IInma tri cu lée
Mon eontrat de tra va il HITivant .' • . . .. ,·cnt.l·era i ù Thionville le l "" . a tC11 me a u 31 aout, j e l ' . se ptem We P"OCh 'l' t' SOli la'teralS l'amener ma voiture . ' ln e Je
Attention, en cas do contestation tardive (plus de 15 jours), votre réclamation no pourrait être prise en compte.
J e VOLI S se rai s l'CCOllllaiss'lIlte , . 1 . . . qu e l' les formalités '1 " C"l )1'. /.. (e J I en voulolt' lIl ' indi , 1 Il' a ln de I)O uvo'·· 1el' mon véhic ul e cl• .. ., . 1~ Il IJnmat n cu_ do mi cile. a ils vo lt e (e par'te lll ent où j ' ai Illon
~~--------------------------------------------------------,
Da n s l 'a tt e nte d ' iln e l'é Oll se .. ' , d ' a g r-ée r , Mo ns iClIl' l' p. . 1 dfJ ld c, Je vou s Pl'ie dis tinguées. , ex p' CSS lOn d e mes s a lutat io ns
Montant _ _- ,
N" 97 3552 1 80
Oale _ __ __
Ordre _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ __
_Crédit ~ Mutuel _ _ _ __ CCM GRASSE LA FOU X 7 AVENUE THIER S
1
B.P.F.
+ ____..::..-'.________....,.__..,...,...,.,..,..,.,
Payez contre ce Chèque non endossable ""'_--,1-__ saufpour romlso à lII1 établi&somenl
banca~e
00 asslrTll(j
·pay80!e -------------------~----f---------~----------------------......_ _ _ _ _ _ _ _-,--, A _ _ _ _ _ _- - ; ,.,, _ _ _ _ _ _ _ _ 19 _ _
GRASSE TEL 04 .93.36 .66.36 COMPENSABLE A CANNES
-
Somme &ri toutes Ioltl'es
17, Bd du Jeu de Ballon
• ...
...
1. Nom du des tinat ai re :
3. Objet de la lettre: .................. ....... .... ... . ( 4 4)
Comple oO
*
2. Nom de l'expéditeur ............................. .
M. MARTlNEZ .JOS E - LU~ IS 06130 GRASSE
GD Complétez:
4. Raison de la demande : ........................................................ ..... ......................... .. .............. . 5. Di spos ition de la lettre: où figurent: - les coordon nées du destin atai re? ............ ............................ .. ...... ................................... . de l'expéditeur ? ...... ,......................................... .. ............... ............... . - la date? ........... ....... .......................................... ....................... . - la signature? .................................................. " .............. ............... ................................ .
-AM
,
ÉCHANGES INTERNATIONAUX
ECHANGES INTERNATIONAUX J'ANALYSE LE DOCUMENT
Allez, circulez ... !
En vo us aidant du texte c i-contre, définissez les mots suivants: - importateur - import ati o n - opération d e dédouanement - bureau douanier
CIRCULATION DES MARCHANDISES ~tr--------~ Comment acheter à l'éli-anger
CD Complétez les tabl eaux suivants : • IMPORTÉ ES J MARCHANDISES Destinati on J
1
1
1
1
Quelques points de rep ère e t principes de base à ['usage de ['apprenti importateur.
[
L'adminisll'ation des finances considèl'C comme importation toute marcha ndise introduite SUI' le territoire fl'un çais ayant pour destin at ion: - la tr ansformation en vue de l'o btention d ' un no uveau produit ; - l' incor poratio n o u l'ajout à d ' autres produits ava nlleur commer cialisation ;
J
Dédouanement
cl
(d' après Défis , nO 129, juill 1995)
Mu_
1 1
1
1 [
J
pl'océdures
Toute importation doit donn er obligatoirement lieu à J'établisseme nt de certaincs forma lités auprès d ' un IHll'cau d 'entrée des marchandiscs, appelé btu'ea u douanie r', Ces actes peuvent être accomplis soit par l'impol'tateur, soit par un déclarant en do uane agréé, un commissionnaü'e ou un transitaire. Les Inll'caux douanicl's sont implantés au x fl'onU èl'es, dans les ports et (lél'OPOl'ts, mais a uss i un peu pa l'tout à J' intérieul' du territoire dans un souci de Ilroximité d es sièges adlllinistr'a Ufs dcs cntl'epriscs, Ces burea ux peuvent êtr'c de plein exercice : Je ur compétence COuvre toutes les ma rchandises et tous les l'égimes douanier s, ou de compéte nce limitée a u to urisme international et au ca bota ge n ationa l, ou spécialisés SUI' certaines marchandises, comme les objets d ' art, les pierres précicuscs, lcs foulTurcs ct Ics pcaux , les automobiles et la faun e viva nte. L'opération dc dédouancment consiste à assigner un "égime douanicr à un produit importé pal' unc déclaration SUl' formulaire et par l' acquittement éventuel d ' une ta xe, Depuis le l '· '· janvi er 1988, un formulaire , appelé doc ument adm ini stratif uniqu e (le DAU) , est l'empli pal' les importateurs européens pOUl' les produits ex tracommunau tail'es, La procédure normale de dédouanement donne lieu au dépôt du DA U dont il fau dra compléte r les feuillets 6, 7 et 8 à l'aide des codes informatisés utilisés par' lcs bUl'caux douanicl's ; c' est le système Sofi, La pr'océdUl'e simplifiée permet de disposer d es nHu'chandises sans attendre la fin des formalités, pal' tin dédouanement à domicile autorisé pal' voie de convention passéc entre l'entrepl'ise et son service douanier, E nfin , il existe une l)I'océdul'e accélér ée, ou pl'océdure d ' urgence , qui peut être sollicitée si les cil'co nslan ces le ju stifient. Au DAU, il faut joindl'C d a ns tous les cas la fa cture commerciale et les till'cS de ll'a nsport et , selon les eHS, le cert.ificat d ' origine, la liste de co lisage , le certifica t de cil'clliation, la licence d ' importation, le cCl'tifica t sanitaÏl'e ou phytosanitaire , M.DJ.
FORMALITÉS Les acteurs
1
- l'ex portation ou la réex pédition en l'éLat ; - la revente en l' élal où elle a été introduite SUI' le lcrl'ito i.'c douani er. Cette destination l'clève du régime généntl de la mise à la consommation (MAC), qui régit les règles du dédouanement.
[
LOCALI SATI ON DES BUREAUX DO UAN IERS
1
1 1
J
1
[
[
BUREAUX DOUAN IERS Types
1
J
1
DÉDOUANEM ENT Produits extracommunautaires
Procédure 1
1
1
Procédure 2
Procédure 3
_1.
Documents
DOSSIER 3
ÉCHANGES INTERNATIONAUX
.....
lA savoir 1 .....- Un acheteur étranger dispose de différents moyens de paiement pour régler les marchandises qu'if importe: virement SWIFT*, mandat poste international, lettre de change, remise documentaire, etc. N éanmoins, le moyen le plus {réquernrnent utilisé dans les opérations de commerce international
est le crédit documentaire. 11 s'agit d'un engagement écrit, pris par la banque de l'importateur de commerce, de payer ou d'accepter un effet sur présentation de certains documents. Cet engagement est remis à l'exportateur par une aulre banque (banque de l'exportateU/Î con formément aux instructions fixées par l'acheteur étrange/: Ce moyen de paiement présente des garanties certaines pour le
vendeur.
Schéma d'une opération de crédit documentaire Contrat commercia l
prévoya nt
~.c-__________
Ull
pai ement par n é(l it ~~~(~lo~c~L~I~1l1~c~lI~t~a~iL~'c~'__J~=-
8
ACHIlTEun ÉTIlANGEIl (clonneur d ' OI'clrc)
____________..
4 VO li S ex\)édicz votre Ill/He landisc : d es dO ClIIl1 ClltS
d ' ex pédition
-Cl l
-7
Votre acheteul' demand e à son banduic,' d 'oLlvl"ir Ull cr é il c1ocu mentail'c e n votre faveur.
) BANQUE DE L'IMPOIlTATEUH (banque préscntatt'ice)
VOLI S
sont d é livrés .
5
..
--
lèX 1'0 IlTA'n:U Il l'IlANÇA IS (vo us)
1
~----~+ ,-----~3~
____,
J6L
•
Votre banquier envo ie les docum ents HU banquic l' d e l' importateur' qui le c l'édite en t'clo ul' . ,------j 2 j - - - - - ,
BANQUE DE L'EXPORTATEUIl (notifi catrice et éventue Uement confinnatri cc)
(d 'a pl'ès Com me rce Îll1 erll(lÛo nal, d c Duholllll , eoll. " Plc in POl MCIIIO »,
CD ***
cd. F'ouche,')
Retrouvez les différentes étapes de cette opération en complétant le schéma ci-dessus (les numéros correspondent à l'ordre chrono log ique des opérati ons) . A - Votre acheteur, en possession des documents, peut prendre livra ison des marchandi ses. B - Le banquier de l' importateur remet les documents à votre acheteur qu i le rembourse. C - Votre banquier vous notifie l'ouverture d' un crédit en y ajoutant éventuellemen t sa confirmation. D - La banque de J'i mportateur ouvre un crédit documentaire chez votre banquier en votre faveu r. E - Vous remettez les documents à votre banquier qui les vérifie et vous paie. * VIREMENT SWIFT: (Society (or Worldwide Interbank Financial TelecommuniCé.lI ionsJ basé sur (In réseau de télécommunications privées géré par ordinateur; le prix de la transmission est inférieur à celui d'lm télex et il n'y a pratiquement aucun risque d'effet//".
_fM
~
Tt'availlel' dans l'Union em'opéenne
Si VOltS êtes membre de l'Union européenne e l qu.e 'vons souhaitez partir lnt:VaiLLer en fl11emagne. en Belgique ou en Espag ne, rien ne s'y oppose. En eff et , tont ressorÛssant d 'nn Éua membre Ct le droit. de I,rctvailler su.r le f,e,.rit.oire d 'un (uare Et.(t/, membre. Les condiûons de f,ra:vail sont sensiblement les mêm.es d 'nn pays à l'autre. L'U nion e urop ée nn e . ..... signifi e ......... . .. l' abol.ition d es fronti è r es ............ la libre c il'c ldation dcs tnlva illcUl's . U n pl'incipc qui vous autorise ù postu lcr pOUl' lin emp loi dan s tous les pa ys d e l' U nion , ........... , d 'êt l'c inde mnisé pm' l'oq.;;a ni sme éq u iva lant à cclui de l' Asscd ic* c n F r a n cc pe ndant tl'ois I1H/is ma xim u m. ...... vou s êtes ressortissant d ' un E tat membre, vo us avez bien c ntendu Ics mêmes dl'o its q lle les travaill eurs nationaux ... .. .. , vous b{~nHi ciez des mêmes avanta ges sociaux e t fiscaux , de l'c nseigne ment d es écoles profcssionnellcs et des cenlres de l'ééclucalion ou de r éadaptation , d es mêmcs droits syndicaux et de tou s les avantages en mati è l'c de logemc nt. Aucun visa d 'e ntrée n ' est ex igé, ...... pOUl' vous ...... pour lcs mcmbres dc VOll'C fanülle. Vous pouvez d e mc urc r dan s un pa ys dc l' U nion europée nne p e nd a nt tl'oi s mo is pOU l' y c he rc hc r un cmp loi, Passé ce d élai , si vous trouvez un e mploi , une CH I·tC de séjour va labl e c inq an s c t re nouv e lable vous est d é livrée , E n cas de pe rte d 'emploi , la carte ne pe ut être r ctirée du se u l fait que vous n ' occupiez p lus d ' emploi . ...... , lors du premier renouve llement, ...... après cinq ans, la durée de validité d e la car te d e séjour pe u t être limitée ù un an au minimum , .... ,. vous vo us trouv ez en chômage involonta ire depuis plus d e douze mois co nsécutifs . ...... vous exercez un e profession li bérale (médecin , architecte , avocat, etc.), vous pouvez . ..... vous établ ir lihrement dan s n ' importe q uel autl'e pays d e l' Un ion e urop éen n e. Vous d evez simpleme nt vous soumettre aux conditions du pays d ' accueil e t di spose r au moins d ' un diplôme hac + 3. Égalité pour l'accès
-c- - -
1- - - --.,....
J'ANALYSE LE DOCUMENT
CIRCULATION DES TRAVAILLE URS ~~----------------~
à l'emploi
Ce droit à la libre c irc u lation co ncer n e égalem e nt les travaill e ul's ind épendants qui b énéfi cie nt, au même titre qu e les industriels, les transporteurs et les professions libé ral es, d ' un e reconnaissance a utomatique de l'eXpérience professionnelle ... , .. , vous êtes artisan ou co mmerça n t , vous devez .... . . pl'ouver qu e vous av ez exercé votre mé tie r d a ns un autre pays mem bre p e ndant un certain nombre d ' années . U n e foi s e n poste , l'ass urez-vous, vous h é néficiez d es m ê mes droits e n matiè l'e de protection sociale . Vous di sposez éga le ment dan s l'entreprise d ' un outil d e r eprése ntation et d e d é fe n se co mm e le comité d 'e ntreprise . ...... la libre circu lation c L les directives de l'Union e uropée nn e favo ri se nt , e n théorie, toute liberté d e travailler ailleurs , .... , d es obstacles sc dressent e n cor e : la langue , les LI S e t surtout le chômage qui fait qu ' à peu près partout les places sont ch èr es . (d ' après Le Mag nzille de l'emploi, nO 11.)
J'ANALYSE LE DOCUMENT
CD ***
Complétez l'article ci-dessus à l'a ide des arti cu lateurs sui vants: ainsi - cepen dant - c'es t-à-dire - finalement - lorsque - mais aussi ne... pas seulement ... mais aussi - ni ... ni - si - si ..., cependant - si ... , également - toutefois
* 11SS IilJ /C : ASSocinl,ion pour l'Emploi. DlU! S /.'//I(lus/.rie el, le Commerce. L'A $scdi c ver$e des "llocutions d 'O$Sllr/lII C/i-dlômllge, de solidurité, deJorll/ ntion, de conversion , de préretrui.te.
_iM
ÉCHANGES INTERNATIONAUX
DOSSIER 3 Répondez aux questions suivantes après avoir lu le tex te page 33 : 1. Quel est le principe de base de la l ibre c irculation des travai lleurs dans l' Union européenne? 2. À quels avan tages peuvent- ils prétendre? 3 . Y a-t-i l des formalités à rempli r pour partir à l'étranger? Si oui, lesquelles? 4. De combien de temps dispose un trava illeur pour tt'OLiver un emploi à l'étranger ? 5. D e quel document a- t- il besoin pour s' install er et trava iller ? 6. Quell es sont les caractéri stiques de ce document? 7. Sous quelles cond itions un membre d' une profession libérale peut-i l s' installer à l'étranger ? 8. Dans le cas des artisans ou des commerça nts, à quelle condition est soumi se leur installation ? 9. Les travail leurs étrangers ont- ils un statut parti culi er au sein de l'entrepri se? 10. Q uelles sont les princ ipales entraves à la liberté de c irc ulation des tra vai lleurs?
CTI Trouvez les mots qui correspondent aux défin itions suiva ntes : **
adm iss ion temporaire - balance commerciale - contingent - douane - facture consulairefacture pro forma - fran chise - licence d ' importation - transit - zone franch e
1. 2.
........................ : dispense de paye r certains droits ou taxes. .. .. .......................... : fa culté d'importer en franchi se de do uane des marchandi ses desti nées à la réexportation.
3 ....... .......... .................. : autorisation spéc iale pour l' im portation de marchand ises soumises à une lég islati on parti culière. 4 ......... ......... ................. : fa cture établie par le ve ndeur pour qu e l'ac heteur con naisse le montant de sa commande.
ACTIVITÉS LEXICALES
5 .................................... : ad mini stration c hargée de percevo ir certain s dro its sur les ma rchand ises à l'entrée ou à la sorti e d' un pa ys .
CD Complétez les phrases suivantes avec le mot ou l'express ion qui convient: **
6 .................. .......... ........ : facture d'ex pédition visée au départ par le consul du pays desti nata ire.
1. La c hute du prix des mati ères premières était ............................... ; elle n'en pose pa s moins de graves probl èmes à certai ns pays en voie de développement.
7.
préventive - prévenue - prévisible - prévisionnelle
... ........... ..... .......... : quan tité de marc handi ses autori sée à l' importation.
8 .................................... : territo ire où les marcha ndises peuv~ nt être importées, transportées et réexportées sans subir de dro its de douane.
2. L'ex tension du TG V vers les pays du sud de l'U E laisse prévoir une reprise du marc hé du matériel ........................ .... .
ferré - ferroviaire - minéral - minéralisé 9 ................... ..... .... ....... . : bilan des importati o ns et d es expo rtation s d' un pa ys. 3. Les troi s pl us grandes entreprises européennes du BTP se livrent une concurrence sa ns merci pour .............................. des marchés en Asie.
10 ......... ......................... : déroga tion au pa iement des droits de douane acco rd ée aux marchandises qui ne font que traverser un territoire.
accrocher - attraper - décrocher - raccrocher 4. Le ............................. des Affaires étran gères a été confié à un ancien diplomate.
cartable - fauteuil - portefeuille - siège 5. L'obj ecti f de la réu nion est d'envisager toutes les ............................... juridiques, fi scales et comptables de la nouve lle loi de finance.
JE M'ENTRAÎNE À L'ÉCRIT
compétences - implications - objections - perfofl11ances
m
6. Implanté dan s so ix ante pay s, ce groupe apporte p l us de 15 milliard s de fran cs à l a ........................... commerc ia le fra nça ise.
*
Écrivez une phrase à l'a ide des mots suiva nts: 1. balance - commerce ex térieur - équilibre - important
balance - comptabilité - portée - table 7. Le marché mondial souffre de déséquilibres .......... ................... qui menacent l'avenir des entrepri ses. fiduciaires - monétaires - paritaires - pécuniaires
2. compétiti vité - contribuer - informatique - entreprises
8. La ............................... des marc hés ex térieurs est très difficile pour les PME qui do ivent s'adresser à des organ ismes spécialisés.
3. amende - objets de va leur - douane - déclarer
perspective - prospection - prospective - prospérité 4. marc hé - résultats - Asie - enco urageants 9. La pression de la concurrence nous a obligés à revoir la ........................... de nos prix à l'exportation. différence - fourche tte - modulation - variation 10. Pour certain s de nos cli ents étrangers, le ............................. des délais de livraison compte au tant que le prix ou la qualité des produ its.
contrat - répit - respect - suspect
MM
5. échanges - mo nnaie - favor iser - unique
ÉCHANGES INTERNATIONAUX
. a. ' 1aCdhambre de Commerce el d' Induslrie F ça .lse de Barcelone afin de er ~~~e~ ®• Madame Teillel adresse un command no uveau co """ ", """. ' "",
COMMANDE
DOSSIER 3
A _ , d,,"""'" RÉPONSE À UNE DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS • CD Cho isissez le te rme qUI'
;b'~
co;~:~e:!0._" l~:l i es Com~,œ r~gion
C onvlent. •
r~op~I~~ea'
Mad,ame Teillel, propriélaire el d Induslrie Française de Bde Confex a 'a Clermonl-Ferrand, écril à la C , ,,",,,, d,1o","" '",;'''"' "'''' "",ro" ,. H" "" ro,," ' sa dde emande: Chambre de Commerce 1er confecti on en lissus de
1
d,~ "oro"'
d,
.
15, rue des Ch CONFEXA T él... 04 73aussetlers 34 92 II- T63000 éléc CLERMONT-FERRAND op le : 04 73 22 8172
Ille Imprimes. La de la
Monsieur SEMMO Chambre NAY . de Commerce FrançalSe d B Passei cl e arcelone 080 g e Gràcia nO2
CONFEXA 15, rue des Ch aussetiers 630 CLERMONT-FERRAND 00
(Objet / Sujet) : "'R:
""""M'
es d 11feren!s paragraphes du corps _ "'" de ,,"la lellre.
CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE. fRANÇA\SE DE BARCELONE
*N/R : 1'.S/S.M/156
'
07 BARCELONE
C1crmo nt- Ferrand, le
.......... .......
Barcelone, le .. ,
réponse demande d' infonnations Monsieur,
('",,""~ ,,~,., I~" ('01"'"' 4M " l''~ ,""'P"~ d" ("'"'"" Nm 1fo.Uh" 00"' _,~ , ;0'" ,,' __'d".'''' 1 0'·' ~,do"""~ (p,I"'" p",",,,,,, ,,,,,,p" =' ",. ,~"' """,,,,,,, l ,"di"".' '"' '" p,"""'0 "b""'. " " (- 1p''''''.' d, ,. C,""".", ,".",,'~ ("~,,, 1~W,,' ="1' '"MI"" _P"" P'~ ~ 1 k' _0'" l (""~' l "'~"' "" O.~ (p"""" ,~ d,', ""'" ",,,, p,'o~ ."w,
(Monsieur, / Madame,)
No'"
l
,,,,,""" " ",,"
d" "
A -Je SUIS . intéres é cs enue . Catalogne. s c par votre annuaire cl B _ D' pnses textile . . s unplanrées en autre part j' .
1
act"el) et nouS vous (remerciez / remercions) de (votre / sa) conf.. nce.
La Chambre de Commerce et d'Industrie Française de Barcelone dispose
(Ji" 1
ffi
de (répondre / contester) à vos besoins.
("W
1
1"
1
d.
(A". 100'"
personne à (contacter / contracter).
d.
savoir un quels .. meree dans le ca~ 0 ~1~lerals C UJe trouverais r. selvlces m'offre la C _ Je vo us ai d OUfmsseur d hambre de C 19 750 ' onc envo é . ans votre ré . omPts. y ce Jour un man d at i glon. D _ ntemational d'u
l ,."", =,;1, ,,,_"lm
cl
d"
Io,"' (_p"", 1 d, "" (",.". l " " " ., ; ;1 disposé) aU prix de 19 750 PtS, francO de (transport / port). po", (" ;1 ",m ",", " ("m ",m' Inandat de poste (natiOnal/internatiOnal).
J:
ro D"(&1""'" 1
,',,",,' do ",,10 l ... (Madame / Monsieur), l'expression de nOS sentiments distingués.
remercie cl 1
n montant de avec laquelle E vous ave: ' co urn er. e a rapidité n VOliS so uh . z repondu a' . altant b < mon
d.
VOLIS
onSleur, l' expression onne . Inguées. de mesréce ptlon dudisc' mandat . vous p rie cl' accepter, salutations ' }e
M
d'
l:?
S.A.R L _
D. TEILLET
___ . _. a...1I caplral de 50 000 F RCS Clcrmonr- Fcrrand C 62345 2376-
pfll
cep CI crillOn( 6 953 42 P
ÉCHANGES INTERNATIONAUX
DOSSIER 3
JE !\'l'ENTRAÎNE À L'ÉCRIT
UN PEU D 'HUMOUR!
REMPLIR UN MANDAT IN'I'EUNA'/'lONAL
La libre circulation des marchandises a toujours posé des problèmes. Qu 'il s'agisse de fruits ou de légumes, de voitures ou ... de menhirs! Les susceptibilités nationales ont tendance
(JI) *
à s'exprimer sur la voie publique,
Madame Teill et décide de commander l'annuaire que lui propose la Chambre de Commerce el d' Industri e frança ise de Barcelone. Pour cela, ell e vous demande de rem!,lir le mandat de !'oste international ci-dessous.
~~U-P-ON------'--A-O-M'N-'S-T-R-AT-'O-N-D-E-S-P-O-S-TE-S---M-A-N-O-A-T-O-E-p-o-n-E-I-NT-E-R-NA-T-I-O-NA-L-M~P~1-- (Peul êlre détaché pllr 10 bénôliciairel
Monl.nl tn monul. (en chiffres)
DE FRANCE Cours du change ,
'u.nll"' !
f-------
S'il y 8 lieu application d es timbres-poste ou ' - - - - - - - - indication de la taxe pen;:ue
:
Date d'émission
Nom el adresse de rexp6ditoof .
Rue el n"
Lieu de dest in lllion
--;;;;;;;-;;;;;;;:;;;;;;-- - -- -- - - ---------1 , A portor par l'Administration P
do paiement lorsqu'ollo ol>6ro
la conversion.
--0 '0 Timbre du bureeu
Timbro. du buroau
1 ; du m andai
OESTlNATAIRE
EXPtOITEUR
JE !\'l'ENTRAÎNE À L'ORAL
QI) **
(Obélix (lL co mplIg nie. © 1997 Les édition s Alhcl,t Hcné/C oscinll y-Ud cl'zo)
Q uinze j ours plu s tard, madame Teillet n'a toujours pas reçu l'a nnuaire. Elle appelle la Chambre de Commerce et d' Industrie França ise de Barcelone pour le réclam er. Soph ie Domblides, une stagia ire, lui répond que l'envoi a été fa it il ya plus de dix jours en recommandé avec accusé de réception, mais qu' il ya eu des perturbation s dans les postes espagno les,
cm **
Rédigez l'affiche appe lant à une manifes tation pour protester conl re l' importat ion des menhirs gaulois (n'oubliez pas de préciser l' heure et le lieu !l.
louez la conversation.
_J;.
MW
LE RECRUTEMENT
LE RECRUTEMENT
J'ANALYSE LE DOCUMENT
Emploi coup de pouce! •
À la lecture de ce t article, on s'ape rç oi t que les six questi ons posées par A lain Lond eix, journaliste au Figaro, ne figu rent pas dans le texte, alors que les réponses y sont données en italique. À vous de retrouver et de rédiger les six questions posées par le journaliste.
À LA RECHERCHE D'UN EMPLOI
fII'"---------EMPLOI
Vous êtes chargé(e) de la rubr ique «E mplo i « d u bu ll etin de la faculté des sciences économiqu es de Limoges , La fo rmule «c lub emploi » vous a sembl é intéressante et vous êtes convaincu{e) que certains étudi ants peuvent être concern és .
Les boutiques «club emploi» font reculer le chômage
Ap rès avoir trouvé un titre accrocheu r, résumez cet article en une di za ine de lignes maximum, en insistant su r les avan tages et les résul tats de la formule .
Calquées sur une formule canadienne , les boutiques "club emploi" favorisent l 'insertion professionnelle
Vous êtes responsable du «club emploi » qui vient cI'ouvrir ses porl es à Rou en dans les loca ux de l' Hôte l des Associations, 36, ru e de la Libération.
LIMOGES: Alain Londeix Apl'è s Bond y, Vire ct Va lencielllles, 1.. boutique «club emploi» de Limoges es t la derni è r e- née d ' ulle formule illll Ovuutc apparu e dans les années 80 au Canada sous
l'impulsion d'Arthu r Mills. «Nolis 1I0/IS adressol/s ft des perSOlI/ leS prêtes d. l'empl{);, disposées ri développer une 'vériwble offellsive pou/' ret.ronver dn trava.il sur nn /1I(t/'ché /'(L/,éjié ct co ncurrent.iel ", explique Thicr!'y GI'lIndj ca n, responsable de la boutique d e Li moges imp lantée dan s les lo cn ux d e la Chamh,'c (le COIlUlICl'œ ct d'Industrie.
" Nous ntiliso ns IL/I,e méthode pragm(aique cL l'(tIIgLo-snxonne qui. permet (WX demandenrs d 'emploi de j eter tontes leurs force s dan s leur recherche. " Avee l' aide de l ' ANPE , de la Direetion du travail , de l'emploi ct d e la formati~n professionnelle, le soutien de l' Elat , de la r égio n ct d 'e ntrep ri ses locales, la boutiqu e «cl ub. emploi » sélectiollne, 11 l' issue d 'e ntreLÏ ens individuels, les pe rsonnes les "lus motivées. « ElIsltit.e ulle session, et lion pas
IUle fo rmatiun, ntilis(UlL les t.echni.qnes le s pins pelfee tionn ées, réullit, /lne douzaine de particip(wts
pendunt, quu./,re semaÎll€s » ,
pOlll'-
s uit son collaborateur Patrice Palltrat. Un groupe hétérogène est eOllstitu é avee tjuHll'e c hôm e lll's d e longue (!t ll'ée, tl'o is jeunes dc 18 Ù 25 an s d e ni veau b ac ma xim um , cinq demHndeurs d 'emploi inscrits ù l'ANPE , hommes ct. femlll cs,
détno,rche se cW'(I,clérise ensnit.e pal' nne mét,hode CLet,ive , illteracfi.ve et, direcûve , par de Ilombreux exercices simulés en binômes (t'Vunl. /Ille mÎse en süuat.ion réelle. On les met en ent,mprise 'Virtuelle ". « lAI.
sou lignc 'l'hien'Y Grandjean dont le taux de réussite avoisinc les 70 % sur les cinquante premicl's IIHrticipants.
Une approche radicalement différente Mise ail point du CV, des outils (télép hon e, courrier ), s imulation vid éo de l' entret ien d 'emhauche, conseillers ù disposition , intcrvcntion d e chefs d 'e nt,'e ill'i scs POIII' présenter un marché , cette d yna miquc appu yée pm' un libre-scr vicc gratuit d e télé phones, photo copieurs e t la logis tique de la CC I porte ses fmil s, Chef de euisine ayant bourlingué Cil Afl'ique. Philijlpe 'l'atoll, 39 ans,
san s tra vail depui s mars 1993 , Il Il'ouvé un cmploi ù la Foire de Paris cn attcndant d ' intégrer à l'automnc le servi ce de l'cstaunlti on d ' nne cliniqu c dc la Cité de la Porcelaine. « Nou'e opp/'Oche es t. mdicalement différent.e (/,/1. sei,n d 'nit group e soudé , Les chefs d 'ent,reprise /l 'O/l.t. pas Le t,elllfJs de lire les Cv, aLors le contact direct, (lit télépholle est. efficace. En un mois, j\â pit ainsi. décrocher vi/lgt. elltret.Îells (wec des di,rige(l./tls. On es t entraîné ù I.a recherche d'un emploi, çn n 'a rien ù 'voir avec l'ANPE. " Autre effet du club: ayant cntcn-
du quc son gm'agistc rccllcl'chait un méca ni cien , Phi lippe Taton a faiL profiter de l'information SOIl jeunc voisin qui a été cmba uc h é l l'oi s jOlIl'S plus lard, Hélène a puisé ail " cluh cmploi " ulle énergie eonquél'ante: « Nous (I.VOIIS ln possibilité de
rechercher l,'emploi. 'visib le m.ais aussi caché, même s'il.fo.nt. bousculer les employeurs. Nous sommes libérés dit poids de la COII,Cnr,.ence, » Quant ù Loïc , 53 ans, il était cn qu ête d ' un po s te depui s six Hn s, après d l~s ennui s de santé . II a commencé l'autre j01l1' dans la venle de tractcurs foresticrs. D ' ici au Illoi s dc juin , dcs bou tiques "CITont le jour ù Trcmhlay-enFrallte, HOIICII , GenncviJlicl's et Pau.
(d"IIH'ès Le Figaro 9632304. pHI' Alain LOIl(leix ,
Mu.
nO
Rédigez l'encart publicitaire (format 10 x 15 cm environ), à pa raître dans les différentes publica tion s loca les, dans lequel vous annoncez une réunion de présentation pou r le lundi suivant à 18 h.
RÉPONSE À UNE PEl'l1'E ANNONCE En dépouillant la presse du jour, les membres d'un «club emploi « de la région parisienne ont retenu l'annonce suivante:
~--------------~ Secrétaire de Direction " 1 -
~
(Neuilly)
Pour assurer le secrétariat particulier du PDG d'une PME et remplacer la titulaire
prenant sa retraite après 29 ans de service, nous recherchons la personne de confiance qui, à 40·50 ans, aura acquis la disponibilité nécessaire pour ce poste, S Vous prendrez en charge l'Intégrallté des taches de cette fonction comprenant mille t:l petits détails nécessitant minutie, doigté et implication, ~ Vous aurez besoin d'utiliser PC (Excel, Winword et Windows), dictaphone, sténo ou ~ écriture rapide.
i
5~
Dévouement. adaptabillté, discrétion, vlvadté d'esprit et excellente présentation
"
parachèvent le profil de la Collaboratrice "d'exception" que nous voulons. Merd d'adresser votre candidature sous référence 5 A 019F Oettre rnanuscrtte, CV, photo et pretentions) à ACITRES CONSEIL· 49, avenue Trudaine· 75009 Paris.
~
proposition d'entretien.
~
i
1
~
~ .\IJ
Àprès examen de votre dossier, vous recevrez le descriptif du poste Qvec une •
ACTtllŒS C-O-N-SIE-HIL--- - - - I
15 765)
M'M
LE RECRUTEMENT
DOSSIER 4 Voici le profil de tro is personnes qui on t posé leur ca ndidatu re :
Marie-Louise BeI'gCl' est née ù St-Va llier-de-Thiey (06) , le 9 fév rier] 955 , elle est di vo rcée, clic a tro is enfants cl dcmcllI'C 18 , ru e de Chnrenton à P al'Îs d ans le XIIe arrondisselllent. Tél. : 01.41.15.45.69. De nationali té française, clic a fait ses étud es au lycée Amir al de Gl'asse, Ù Grasse. EUe a obtenu lIll bac gestion, mention AB cn juin 1972 . E n 1974 , après avo ir passé un DEUG d ' a llemand , clic a préparé LIli BTS d e sec réta riat tri li ngue an gla is-all emand . À l'iss ue de ses études, Cil septembre 1976, elle es t embau chée il la pa durncl'ie «Mane cl ji'il s», r o ule de Vence, 06130 C HA SSE, où ellc l'estera jU S(IU 'e n 1983. E lle a inlcn o mpu to ule ac tivité professionn elle pend ant deux a ns. In s ta llée il Pa t'is, cli c a r eco mmencé il tra va ille r po ur Ics É tabli ssemcnts «AI'om;] SA », 96, ru e du Ma ine, 75014 PAUlS, où elle a assuré les foncti ons de secrétaire du direc teur co mmcr cial , jusqu ' au r ac hat de l'entrepl'ise par une muhinati onale italienne. Elle est au chônHl ge depuis un an ,
JE M'ENTRAÎNE À L'ÉCRIT RÉDACTION D'UN CV
CI) *
Établissez le CV correspondant à chacune des trois candidates, en vous aidant du modèle cidessous que «cl ub emploi " propose à ses membres. (Les diplômes obtenus et l'expéri ence profess io nnelle peuvent être indiqués soit dans l'ord re chronologiq ue, soit dans l'ord re inverse).
r-
,
ÉTAT CI VIL Nom
Photo ( éventuel/ement)
P rénoms
Ad" esse Tél.
J e annine Viol'Ilcr y, de na ti ona lité frança ise, est née le 27 j an viel' 1950 ii Ma uguio (34), ell e es t ve u ve , sa ns enfant. E ll c ha bi te ~l c tu e ll e m e n t 38, ru e d e l' Orillon, 75011 PAlUS; Tél. / Fax: 01.43.45 .17.89. E lle a fait tOli tes ses étud es ail lycée fnlll \:ais de Ba rcelone où elle a passé son baccalHuréat à 19 ans , À 23 ans, elle a obtenu IIlle lice nce de leLlres mod ern es à la Sorbo nn e (menti on bien) en même tcmps qu ' un di plôme de sténo-d actylo. E lle es t parti e ensuite fa i J'(~ un stage fi e six mois ii ln Chambre de Commcl'cc et d ' lndustl'ie ]"ra llçaise de Mex ieo, E lle est ren trée ii Pa ris po ur occ upcr Lill postc de sf!crétai l'c dt! di rection chez «Ex ports Asociados SA », entreprise mexica ine ex porta nt des I)l'oduit.s alimcntaires . E llc a été associée de tl'ès pl'ès, IHU ' so n pa tr'on dont clle éta it Ic bras droit, au développement des acti vités de l'elltl'e pl'ise, jUS{IU ' ii l'a nn ée dernièr c, date ii laquelle le nouveau dirccte ul' l' a licenciée. Bi li ngue fr'an çais-es pagnol, elle sui t des co urs d ' anglai s (niven u moycn) ct sc perfecti onn e en infunuatique. EUe estrcs ponsable du club d 'échecs de la Mn
Ô.
re>,
ro
a..
n
CT
;l.l
Al
0
ro,
~
C
"'Tl Cl
() 0 ::J
() ::; 0
ro
-, c ::J no
0'0
""" ro
:; _ Cl
n
1""'1-
1-..J
ro
C
3
ro 3 Œ.. .--
c: -.('Œ;)
VI _
V'
!:!..
;::l
=. ;: . C
C
Cl
~ ~ ~
V'
Cl)..
:::!:. \:l) V' 0.. _. ::J VI ~ ..CI C r Cl l'ti - V' ro::s C ... , n _. .... _. r"i n ro 0 0 ;; a::J ro 1'tI;.V'
ro
s.
:.: -
Q..
;;ro -,: _ . c. ;:;:: 0 x N ro • a...::J
:8
< J:>.
_. •
6ci ~
ro::J ::J rti'
~ () ~::J'"
V1
&-
Q ro
a; ro ;:s' a... Cl .
ro
n ::::1 0 VI::J
......
ro ....,. f'",)
V1 ~
:-n 3 x::J
»
l'TI C
~ N
Il) ::J 0
::J
ffi ....,
ro' a.. V' V'
:='"
c ::J ro
-;::. ~:;
~l.
CONCLUSION DE LA VENTE B
d'essayer ce modèle.
Vous verrez, cet article vous donnera entière satisfaction ~ndant plusieurs saisons.
a
b
c
ACCUEIL D
Vous le prenez en gris ou en noir?
d
ARGUMENTATION E
ÉTAPE 6
~~
La matière souple el la coupe ample vous assurent un confort idéal.
dl .~
ÉTAPE 7
e
RECHERCHE DES BESOINS F
1/
Boniour Monsieur 1
f
PRÉSENTATION DU PRODUIT G
ÉTAPES
(il""
Je vous conseille d'utiliser cette crème d'entretien.
Les consommatelll's sont lIe plus en plus sensibles à la, "wllcnl.Ïté affichée pal' les commerçants qui utilisent nw,ssivement les nouvelles technologies: balances électroniques, imprimantes lIe chèl/ues, fichiers lIe clienl.èle, termùwux lie Pltiemenl, sécurisé, logiciel lie gestion des sto cks. Autant li 'outils qui lUlléliOl'Cnt le sel'vice l'enllu aux clients tout en optimisant votre activité. Alors, p etits COIlUnel'çants , dont la proximité et la. qua,lité d e service sont les principaux atouts, ne passez pas à côté de ces instruments. Aussi inaccessibles qll.'ils puissent vous pal'aître, ils vous clw,n geront Ill, vie.
Terminaux de paiement
g
Électronique et informatique sible de lui ad joindre de nomont fait évoluer la ve nte. Au- breux accessoi res, co mm e delà des simpl es fonctions de une imprimante de Chèques, caisse enregistreuse, les ter- un clavier spécifique à l'activiminaux point de ve nte (TPV) té du co mmerce, ou un crayon sont synonymes de multiples lecteur pour la lecture optique services. Parall èlement , les des codes-barres . Le TPV terminaux de paiement élec- comm uni can t remplit les tron ique (TP E) sont aggaru s, mêmes fonctions et peut être ils accélèrent et sécurisent le connecté à un ordinateur. Enfin, le TPV type microga ieme nt. En que lqu es années, l'offre de TPV a décuplé ordinat eur est enti èrem ent et les fabricants développent autonome, et ses fonctions des produits de plus en plus dépendent du logiciel installé. sophistiqués. Trois tyges de Éviter les impayés matériels son t auj ourd' hui grogosés. Le TPV de type De son côté, le TPE concaisse enregistreuse qui assure la transaction com merciale Quiert le pet it commerce. li (pa iemen t , affectation à un simplifie l'encaissement , §!!P....: vendeur, à un mode de paie- prime l'exigence d'u ne pièce ment) mais peut aussi, selon d'identité du client et surtout son évolution, tenir des statis- sécurise le paiement. Il existe tiques et gérer les stocks. deux types d'appareils . Les Sans compter qu'i l est pos- terminaux on fine d'une part,
qui, à chaque tr ansac ti o n, int errogent le fi chier des ca rt es volées ou int erdit es pour obte nir l'autorisation d'encaissement . Les terminaux off line d'autre part, dont les données sont transmises quotidiennement et en un e seu le fois au centre serveur. Leur coût? Une participation du commerçant qui peut aller jusqu'à 2 % du montant des transactions effectuées, le coût des connexions téléphoniques, enfin le TPE lui-même dont le prix à l'achat peut varier de 3 000 à 4 000 F pour un matériel simple, de 5 000 à 8 000 F si le volume de transaction est im~ortant.
A noter que le TPE geut aussi être loué ; les prix son t variables, votre agence bancaire vous donnera l'essenti el des informations.
(d ' llpl'i':S CC IP - te Nouvcn/t Co/tn 'ier, nO40 , no vembre 1995)
PRISE DE CONGÉ H
h (d'a pl'ès Ve/l.1.e Action Ma/'c/aMule, ibid )
J'ANALYSE LE DOCUMENT
@) **
ÊTES-VOUS ÉQUIPÉ POUR MIEUX VENDRE ?
Efficacité et sécurité
VENTE ADDITIONNELLE C
.
À vous de retrouver l'ordre dans lequel se dérou lent les différentes étapes du plan de vente d'une paire de c haussu res.
J'ANALYSE LE DOCUMENT Récrivez les expressions soulignées dans le texte sous forme nominale. Exempl e : {aire évoluer la vente --? évolution de la vente.
LA DISTRIBUTION - LA VENTE DOSSIER 9 En vous inspirant de l'article ci-dessus, décrivez, e n une dizaine de lignes : 1. une bala nce électroni q ue à ticket, 2. un té lécopieur, répondeur*enregistreuL
cm ***
Vous trava illez dans une entreprise de matérie l informatique et vous avez é té chargé(e) de vend re des TPE à des petits commerçant s. À pa rtir ci e l'art icle précédent, préparez l'argumentai re de vent e que vous ut iliserez dans vos dém archages.
•o~
10, rue de la République 75020 Paris ~
SARL au capi1al de 100 000 F ReS Paris B 334 001 816 @) n° de TVA intracommunautaire : FR .. . ............. Paris, le 27 novembre
LES DOCUMENTS DE VENTE
B 760 M880 A 170
JE M'ENTRAÎNE À L'ÉCRIT
n° de TVA intracommunautaire . FR .....
FACTURE N' 12452
o
Code
CH) ., *
@ SARL Verdier
SARL Durant 19, place de la Liberté 75018 Paris Téléphone: 01 44 50 63 25 Télécopie : 01 44 506327
Taux TVA
Prix unitaire HT
Quantité
(i)
(i)
0
0
0
2 5 10
480.00 25,00 7,50
20.6 20.6 20.6
960.00 125.00 75,00
Cartouche toner Ramette papier blanc 80 g Feutre noir
58.00
Compl étez le text e suivant à l'a ide du nom des différe nts doc uments échangés entre un cl ient et son fourn isseur lors d'u ne opération d'achat-vente:
Total HT TVA
C> Date de règlement: 31 décembre ...
. . .
Ci> 0,5 % d'escompte par mois entier en cas de règlement comptant ou anticipe.
le cl ien t devra y fa ire fi gurer la désignation préc ise de la marchand ise, son prix un itaire et, éventuellemen t, le mode de paiement, les conditions de transport, la date et le lieu de l ivraison ... Dès réception du doc ument, le fourn isseu r adresse à son cl ient un ............. ....... ............ .... et enregistre la commande. Lorsque les marchand ises son t prêtes, i l étab lit les documents d'expéd ition , c'est-à-d ire l' ..................................... , le
....... ... .. ..... .... , et, éventu el-
lement, un .. ................................... Fi na lem e n t, l e se rv i ce c omptab le étab li t un e ..................................... Le fou rn isseur peut être amené à étab lir une ................. . en cas d'erreur de fac turation, de retou r de march andi ses, d' une rédu ction de prix, etc.
LA FACTURE
....
L'établissement d'une facture est obligatoire entre professionnels pour tout achat de produits ou toute prestation de services. Efle doit respecter les exigen ces léga les et contenir un certain nombre de InenlÎons obligato ires. Sa non-conformité peut entraÎner de lourdes sanct ions de la part des services de répression des fraudes.
0
Montant TTC
1 102,00 227,01 1 329,01
œ Conditions générales de vente.
Lorsqu'un cl ient pa sse une commande, i l peu l uti liser soit un ................... ......... ........ / à son en-tête, soit le .................................... que lui au ra remis son fournisseur. Dans les deux cas,
Montant HT
Désignation
0
bon de réception - bulletin de commande - facture - facture d'avoir
.-
«il
Remise de 5 %
accusé de réception - avis d'expédition - bon de cornmande - bon de livraison -
.......
o o
Lc numér o de la fac lurc.
TVA intra-communautaire : dcvez mentionner vo t l'e Illlmér o d' imma triculation et cclui de vo tre client en cas de li vr aison inlracommunauta il'c. VOli S
o
Le nom et l' adressc de vo tre entreprise : n' oublie:t pas de mentionn er la fo r me juridique de la société, le monwnt du ca pital elle numéro d' immatri culation au registre du comme rce el des sociélés.
o
Le nom et l'adresse de l'ac heteur: votre client ne poun a pas déd uirc la TVA si la facture n' est pas à son nom,
o o
La date de règlement.
Les conditions génél'ales de vente sont fa cultati ves ma is fortemenl conseillées sur la faclure pOlir r appcler une éventuelle réserve de propriété ct les pénalités du es pa l' le client en cas de l'cta rd de règlement .
o
Vo us devez pr éciser: _ le prix unitaire HT de chaque produit. _ le lolal HT des produils soumis au même taux de TVA , si différents ta ux sont applicab les . . _ le total de la TVA pa l' taux, S I différents tau x sont applica bles, _ le montant total du prix I-lT, de l a TVA cl du pri x TTC.
o
l.a dénomination ct la qu antité précise dcs produ its ou ser vices : eUe doit permettre d ' identifier de manière précise le produit ou la prestation,
o
Les conditions d'escompte applica bles en cas de paiemcnt à un e dale antéricure il celle résultant des conditions générales de ve nte ,
o
[ ,es rabais, remiscs et l'istourn es connus ou acquis au moment de la vente ou de la prcstation des ser vices.
o
La date de votre facture doit coïn cidel' avec celle de la vcnte ou de la fin de la prestation du sel'viee . (d'après Défis, nOI :lS. jall vicr l996)
J'ANALYSE LE DOCUMENT Un numéro a été assigné à c hacune des différentes parties de la facture. Reportez-le dans la liste ci -dessus devant l'expl ication correspondante.
.UM
Mi-
DOSSIER 9 LA DISTRIBUTIO N- LA VENTE
ACTIVITÉS LEXICALES
7. La mi se en pl ace d' un sys tème de .. ...... .. ............... " ......... info rmati sé des commandes a demandé plusieurs mo is d'études.
LES RÉDUCTIONS DE PRIX
retour - service - stockage - suivi
Le prix des marchandises; biens ou servÎces peul être modifié p
d Hé'
8 . Lo rsque vous recevrez votre décl arati on d' impôts, vérifi ez que ................ "" .... ......... ti enne compte des modifications su rvenues dans vos revenus.
.
ces réductions varie en (onction du motif p~ur lequel elles ont é~éu~c~o;d~~~~S ra /sons. Le nom de
(
~~ )
l'ass iette - la base - la fo urchette - l'imposition 9. Nous allons tout mettre en œuvre pour atténuer les conséquences de ce ....... .. ...................... . inc ident.
Retrouvez le terme correspondant à chacun e des définiti ons sui va ntes:
fâché - fâcheux - fameux - reg retté
escompte - raba is - remise - ristourne 1 .... ........ .... ....... .. .... .... ..
10. Toute commande inférieure à 500 francs HT sera majorée d'une somme .. .... .. ........................ . de 60 fra ncs po ur parti cipati o n aux frais d'enregistrement, de facturati o n et de port par voie terrestre. consignataire - forfaitaire - fortuite - réglementaire
: réducti on accordée sur une somme déjà payée et, plus gé~ é ra l eme nt, sur le mo ntant total des achats auprès d'un meme fourni sseur effectu és au cours de l'a nnée.
2 ...... ...... ..... .... ....... .. .... .... .... . : réducti on accordée lo rsque la vente po rte sur une quantité Importante de marchand ises ou en raison de la qualité de l'acheteur.
EllREUR D'EXPÉDITION
3 ........ .. ......... .. .... ... ........ .. ..... : réduction accordée lorsque le paiement se fa it au comptant ou avant la date d'échéa nce.
JE M'ENTRAÎNE À L'ORAL
CTID
r~duction a:cordé~ sur des articles démodés ou en compensat ion
nos produits, n' hésitez pas à appeler noire numéro fi gure sur l'emba llage 1
Noëlle Boure ll y, opt ic ienne (29, ru e Aristide- Bria nd, 63000 CLERMONT-FERRAND) a reç u de so n fo urni sseur la soc iété Lamure (74, ru e Le Corbu sier, 42100 SAINT-ETIENN E) la fac ture n° 258/97 po ur un mo nta nt de 12 650,50 F. Lors de la vérificati on, il s'est avéré que la soc iété Lamure n' a pas li vré huit montures «Leonardo» qui ont été facturées, et qu'elle a livré sei ze montures «Pacific » au lieu des dix commandées. N. Bourelly appelle Pierre G izzi, direc teur commercial, pour, d' une part, lui demander de bien voulo ir lui faire parvenir les montures manquantes et, d'autre part, lui d ire qu'elle accepte de garder les six montures livrées en trop (non factu rées) s' il lui consent un rabais de 5 % .
confiden tiel - particulier - rouge - vert
Jouez la conversation.
4 ....... .. ..... . ... .. ...... .... .. ........ .. :
***
d un probleme (defaut de fab rication, retard de livra ison ... ).
GV **
Complétez les phrases suivantes par le mot o u l'express ion qui convient : 1. Pour tout
renseigneme~t ,concern ant
...... .. ........ .. ............ ... ... q U I
2. Les a ~t~ri sa tjon s d'ouverture de grandes surfaces sont .. des muni CIpalités concernées . ..... ......... .. ............... à la déc ision
JE COMMUNIQUE À L'ÉCRIT
assujetties - délivrées - données - soum ises
(J2) **
3. Le b ull e tin es t à retourn e r dûm e nt re m p li e t si g né, so u s e n ve l o pp e dû me nt ..... ....... ..... ...... ... .. ..... . au serVice des abonnements.
Rédigez la lettre à partir du plan suivant : - Rappel cie la conversa ti o n téléphonique - Réclamati on des huit mo ntures (( Leonard o» manquantes - Rappel d u rabais consenti (S %) sur les mon tures «Pacific» livrées en trop - Formule de po li tesse.
affranchie - libellée - oblitérée - taxée 4 . N' hés itez pas à signaler toute d f . . .................................... e onc tl onnement de l'appareil à notre serv ice après-vente! anoma lie - exception - rnodalilé - tentative 5. En cas de panne, il est préférable de s'ad resser à un répa rateur .. ....
Noëlle Bourell y adresse un courrier à Pi erre G izz i po ur lui confi rmer leur conversa tion téléphonique.
........ ... ... ...... ..... .. .
00
agréé - agrégé - officiel - officieux
***
6. Veuillez n~ter ql~e notre représentant sera en mesure de vous présenter les ... de la collection p"ntemps-été, dès le 1e, septem bre. .. .......... ... ...... ..... .
En répo nse à la lettre ci e réclama ti o n pour erreur d'expédition, rédigez la lettre d'excuse de la société Lamure. Vous inventerez les mentio ns obligato ires préirnprimées qui do ivent fi gurer sur la lettre qui accompagne la facture d'avoir el qui annonce que les montures manquan tes o nt été expédi ées, ce jour, par Chronopost.
coloris - échantillons - étalages - p ièces
MpM
J
LES FINANCES DE L'ENTREPRISE
LES FINANCES DE L'ENTREPRISE
J'ANALYSE LE DOCUMENT
L'argent: le nerf de ... l'entreprise! LES COMPTES DE L'ENTREPRISE
~~-----L'entreprise réalise de nombreuses opéraûons qui donnent lieu ù des rentrées des sorÛes el,
Complétez le texte à l'aide des mots de la liste suivante: amendes - brevets - convention - créances - écoulé - exploitation - incorporelles inventaire - nature - plan - provÎsions - réinvestie - réserves - tableau - utilisation
CD À partir du tex te, complétez ce schéma simplifié des différents postes du bilan, *
d 'Ctrgenl , des receUes et des dépenses. Ces mOll:vements sont enregisl.rés parla compl,abilité qui établit, les docLUnenl.s financiers que l'entreprise doit f ournir périodiquement ponl' rendre compte de son activité économique el de SCt situaûonflnancière. Ces documents p enneu enl Ù la direcûon de prendre des décisions ct parûr d 'élénwnts objectifs et de rendre compte des résultal.s aux associ.és. Ils serviront Cl.U X banques pour apprécier ln solvabilité de l'entreprise.
BILAN .................... . ........... des ressources de l' entreprise
. .. .. ........................... des ressources de l'entreprise
•
•
•
•
Les nonnes comptables fnll1 ça iscs ont été fix ées par le Nouveau ..... ...................... . com ptable de 1979. Les deux principaux comptes que doit te nir l'ent l'ep t'i sc sont Je compte de rés ultat ct le b ilan , Le compte de l'ésultat décrit l' activité de l'entrepri se a u CO Ut·S d ' une période donnée, gé néra lement l' exercice ..... ...... .. . .. . . ..... .. . ... Il donne le résu ltat (bénéfice ou perte) de la période, obtenu pal' la différence enh'c les produits (+) et les chal'ges (-), Le bilan , quant à lui , p c nnet d e d écr ire tout e la vic d e l 'e ntrcpt· isc . I l donne l' ....... .. ................. .. de son patrimoine à une date donn ée et indique l'ori gine des fond s r cç u s a in si qu e le u,' ........ ..... ........ ...... Le b ilan se prése nte sou s la form e d ' un .: .......................... à deux colonn es; pat· ............................ , à ga uche fi gure l'actif et à dl'oitc le passif. On inscrit à l' actif tout cc que possède l'elltl'epl'ise à la date du bilan. I l comprend deu x éléments principaux: - l'élément immobi lisé, élément dUl'ab lc du patrimoine, comprcnd le fond s de commel'cc et les ................. .. . . ... .... (immobilisations ............................ ) et les bâtimcnts, les tcrrains, les matériel s, les équipcmcnts ... (immobilisation s corporelles); - l'élémcnt circulant constitué par les stocks de matières rl'em i(~n~s , de prod ui ts fini s et scmifini s, les . .... ............. . .. .. . .. .. détenues S Ul' la el ientèlc et les disponibilités en caisse ou en banqu e. Le passif CO I11IH'Ollfl to ut ce que l'entl'epl"Ïse doit à son propl'iéta il'e, ses associés ou ses cr éanciers. Il est composé de deux éléments principau x: - les cap itau x propres: le cap ital social (e n nUlnél'aire ou en ... .... ..................... ), les bé né fice s et les .......... ........... ....... (part ie des bé né fice s n on di stribuée et qui se ra .... . ............. . ......... dans l'entreprise) . - les dettes: clics se t'épa rtissent entre les dettes finan cières, à plus ou moin s long terme ct les deLles d ' ............................ qui sont les sommes dues à l'É tat el aux fourni sseurs. Le poste .... ........................ pour risques est dcstiné à couvrir les risques imprévus non couverts pal' les ass ura nces (litiges, ........ ..... .... .. . ....... , pertes S Ul' les taux de change ... ). (d' alwès Le Monde de l'ent.reprise !nUlçaise, Palll Cacng, Co ttr.·icd Egc.·t Ve da g) D. H.
INTERPRÉTER UN BILAN
CD *
Indiquez si les affirmations suivantes concernant le bilan sont vraies ou fausses: VRAI FAUX 1. L'apport des actionnaires fait part ie de l'actif.
o
o
2, L'augmentation des bénéfices est toujours proportionne lle à celle des ventes.
0
3. L'au tofinancement permet d'invest ir sans augmenter les deltes.
0
4, Les bé néfices au gmentent toujours l'actif c irculant.
0
5 . Le bi lan traduit la situation financière des actionna ires .
0
6, Les immeub les appartenant à une entreprise font parti e de son passif.
0
7. Le matériel destiné à la prod uction fait partie des immobilisations corporelles.
0
8. Les sommes dues par les cli ents s'i nscrivent à l'actif.
0
o o o o o o o
9, Une ent reprise possède un terrain de 200 000 F, une provi sion de fonds de 75 000 F, des capitaux propres de 325 000 F, et des stocks éva lués à 85 000 F, Elle présente: - Lill actif de 275 000 F,
0
- un passif de 400 000 F.
0
10. Pour un fabr iquant d'ordi nateurs, un ordinateu r est une immobili sation.
1111.
0
o o o
DOSSIER 10 LES FINANCES DE L·ENTREPRISE L4 SANTÉ FlNANCIIÈRE DES ENTREPRISES
~~~~--------------~ "'" La VPC améliore ses positions La vente pa,. co,.,.esp?ndance affiche un «équilib,.e financie,. des plus stables» , soultgll.e
LU'
rappo,.t de la Banque de France.
LILLE JeanVALBAY
«À l'inverse d 'antres
de disl.,.ibution, la VPC a encore valorisé son dou.ble atout: une luLl.onomie presque totale 'vis-eL-vis du sect.eur bancaire et /Ut équilibre financier des plns stables », telle es tl'unc des p" Îll ci pa les constatati ons contenues dans le l'appol'I. HlJlluel de hl Banque de rnlllcc SUI' les entreprises de vente pat' correspondance (l'Ii vient d'êt/'e rendu public ù Roubaix -Tourcoi ng. ClUUUL X
Frais financiers faibles L'é tude repose SUI' les hilan s de douze ent reprises du sedeu!' l'cpréSCIII --:;"
~~~i'fl./c:-,/',"~ .
~
.J}
~~~ry'", ' . . _.100 l'tH Sll'asllllul'l;
JE COMMUNIQUE À L'ÉCRIT 1. Nous souhaitons les recevo ir dans les qu inze jours su iva nt la date de la commande.
NOTE DE SERVICE
ru *
2. Nous vous demandons de bien vou loir confirmer par fax la commande laissée sur le répondeur.
M. Ribaudeau, directeur des Atel iers Métallo, fait part à ses ouvriers de l' insta uration de l'horaire suivan t : 7 h - 15 h, du 1er juin au 30 septembre, à titre expéri men tal. Il leur anno nce qu'un questi onnaire leu r sera fourni ultérieuremen t, afin de rec ueill ir leur opinion sur celte expéri ence pou r, le cas échéant, la renou veler l'a nnée suivante, pendant la même périod e,
3. Je vous propose de régler la mo itié de la somme au 1" septembre et le solde au 31 dé-
Rédigez la note de service correspondante.
5 . et nous vous serions reconnaissants de bien vou loir régul ariser vo tre situation.
cembre. 4, Nous vous assuro ns q ue tou s nos soins seront apportés à l'exécution de votre ord re,
6. Je regret te de ne pouvoir effectuer le règ lement imméd iat de la facture nO22 5 en raison de difficultés de trésorerie. 7, Nou s nous perm ettons de vous rappeler vos engagements,
Ilt:1
Ilpi
4 LA VIE D'UNE ENTREPRISE
DOSSIER Il 8. Le 15 mars, nous VOLI S avons adressé la facture nO 225 ; sui va nt ment , vous auriez dO en effec tuer le règlement le 14 juin. 9.
NOLI S VOLI S
n05
conditio ns de paie-
prions de faire le nécessaire auprès du tran sporteur.
10. Votre fac lure concernant notre commande du 15 Illars ne nous est pas encore parvenue.
JE M'ENTRAÎNE À L'ORAL
cm **
1'1 . Je constate avec regret que vous n'avez pas donné suite à noire précédent rappel et que vot re compte reste débiteur de celle facture.
M . Ribaudeau téléphone à la quincailleri e Lafon t et Fil s, .et fait part de son refus de reporler l'échéa nce au l l~ septembre. M, Lafont insiste pour q u il accepl: sa propOSItI on de report d'échéance, car il attencl une rentrée importa nte cI 'argent au 16 aoul. louez la discussion,
12. VO LI S tro uverez c i-joint la fa cture correspondante, payab le par tra ite à trente jours fi n de mois de li vraison. 13 . Nous somrnes persuadés que VO LI S ne
n O LI S
UN PEU D'IIUMOUR !
obligerez pas à recourir à de telles mesures.
14. Nous accusons réceptio n, ce jour, de voIre commande nO32 du 15 mars.
..;
v
1S. Dans le cas contraire, no us nous verr ions obl igés de remettre votre dossier à notre service du content ieux.
o
..
','.
'
o
LU"'"
p
N
c
U
".
A.
16. Nous vo us remercions d'avo ir eu la délica tesse de nous averti r que vo us ne serez pas en mesure d' honorer la trai te de 13 052 F qui arrive à échéance le 14 ju in procha in. 17. Recevez, Messieurs, nos salutat ions. 18. De notre côté, nous devons tenir nos engagernenls vis-à-vis de nos fo urnisseurs. 19. En conséquence, nous vous demandons de nous ad resser sous troi s jou rs un chèque clu mo ntant correspo ndan t. 20. Nous regretton s de ne pouvo ir donner une suite favo rable à votre commande,
CID Classez les phrases que vous n'avez pas utilisées sous les rubriques sui vantes: *
COMMANDE:
-
ENVO I : PAI EMENT:
._1- _
g-- -:-.
RÉPONSE À UNE LEITRE DE RELA NCE
**
-t-.- .;----
~ I --),'""'r'-"-~- r~ ~ ---~- :.1--::~\. ~~
RÉPONSE À UNE LETI RE DE COMMANDE :
CID
-r-----t- ---
---- ;- -f"'~
Lafonl et Fils répond aux Ateliers M étall o pou r leur demander un report d'échéa nce.
-'~
--
-+--
- =.~ ~.
...--' -1-'' .1 __ 1 . - ' .-.1
~-~--~-J "
._ ~_~-l , ._._--+- -
-.' ---:--=- 1- -- -3=:-1---
Rédigez la lettre en util isa nt, le ca s échéant, des éléments proposés ci-dessus à partir clu plan sui va nt : - Acc usé ci e réception - Excuses - Demande cie report d'échéance au 1" septembre - Formule de po li tesse.
-=1
·l
'
--'-+~ -- ~r--
. . .... ....
® *
IfJl1
-_---L ±=.-±
., j
- _• . , ... .. 1
:. ~ -
. ..
. --; . . . :' ';
....
:..,
;
.: . :..--;--..:
'-,
. . '. ,
'...
. .:. : .-.: .
-
,- ,
..-.
À vous d' imaginer tou t ce qu i peut entraver la progression de l'entreprene ur.
IfJI
., .....
~' ,
','
LA BANQ UE
LA BANQUE
. .J. .. Lcs ordres dc virement pcrlll cllent dc transférer toule somm c d ' argent dil'cCtCIIlCllt d ' un (;Oll1pl.e il un autre, l
"
l
-----------
N° natiunal 883000825 ' 1
( Il agTCc, C l'cg Cill e nt p UI' r::hèqu e eSI acce pt é.
",.
DOSSIER 13
LE TRANSPORT - LES ASSURANCES
CO UVERTURE DES RISQUES JE M'ENTRAÎNE À L'ORAL
m **
Avant de répond re à la lettre d u laboratoire Phydoc, M. Bache, directeur commerc ial de la Verrerie A lsacienne, a téléphoné à sa compagnie d'assurance, les AGF, pour les informer du bris des pipettes au co urs du transport. louez la conversati on entre M . Bache et Mme M eurtaud, agent d'assu rance, qui demande des préc isions su r les con di tio ns de transport et sur l'emba llage des marchand ises expéd iées. U n expert sera envoyé au laborato ire d'a na lyses pou r déterminer les responsa bilités.
(]J **
Retrouvez, dans la grill e ci-dessous, les vingt m ots clés de l'assura nce qu i correspondent aux défin itions suivantes: 1. 2. 3. 4. 5.
Événemen t incertain contre leq uel on s'assure Somme versée par l'assuré à sa compagnie Réparation financ ière d'un dommage Risque réa l isé MeUre fin au contrat
12. Dommage survenu au cours d'un transport 13. Disposition parti culière d'un contrat 14. Intermédiaire entre les deux parties contracta ntes 15. Affirmation écrite o u orale de l'exi stence d'u n fait 16. Paiement d' une indemnité 17. Tort causé ou subi 18 . Qui co uvre plu sieurs ri sques 19. A utrui 20. Personne ayant assisté à un événement
6. Matérialisation du contra t 7. Mod ificat ion apportée au contrat 3. Pénal ise les ma uvais cond ucteurs 9 . Récompense les bon s conducteurs 10. Part d'un domm age restan t à la c ha rge
de l'assuré 11. Préj udice subi
A
1
E
M
N
0
C
V
B
5
N
1
0
M
E
P
Z
E
T
U
0
T
F
Y
U
1
P
U
5
0
G
0
5
U
1
L
1
A
R
L
F
G
H
J
M
1
L
L
1
Q
N
T
T
U
A
V
E
N
A
N
T
N
0
1
N
5
M
1
A
P
N
5
Q
R
T
0
B
0
U
C
1
1
E
R
R
R
C
R
E
5
1
L
1
E
R
E
5
R
0
1
A
E
H
Z
5
V
B
E
T
M
Y
1
T
E
N
5
L
J
1
F
U
X
C
T
E
N
R M
M
1
G
B
R
Y
1
Q
c
U
5
0
A
E
0
A
E
M
0
U
E
0
E
B
L
G
U
C
0
5
F
E
T
T
A
E
0
1
1
0
C
A
R
V
1
A
0
1
H
1
R
L
R
C
T
N
1
M
T
E
N
T
U
T
5
0
E
A
U
E
5
U
R
M
1
E
M
1
R
P
X
E
V
R
W
5
y
5
U
0
E
5
A
0
L
0
E
A
Y
1
5
M
V
C
0
0
R
P
K
N
R
0
1111
ASSURANCES
Votre Agent Général AXA Assurances: l'expert de sécurité professionnelle • LA MULTIRISQUE LA MIEUX ADAPTEE AUX PARTICULARITES DE VOTRE METIER DES GARANTIES ALA CARTE Votre métier ne se compare â aucun autre. Il a ses exigellces. C'est pourquoi, en plus des garanties classiques, la Multirisque profes· sionnelle d'AXA Assurances VOlIS nffre des extensions spêcifiques qui correspondent précisément aux besoins de vOire profession.
UN CO/l.'TRAT CONSTRUIT AVEC PRECISION, PIECE PAR PIEGE ~ent Général sera tm~oul'!l de bon conseil pour VOlIS aider dans \'05 choix. C'est bien sûr avec lui que VOlIS pèserez le pOUf ct le contre avant de:
·'n·rn.·.;r,;~",I;. ou de dégâts des eaux, indemnisation des dommages subis est som'ent inrufflSalltc. En effet, la perte de chlffre d'affaires pendant la fermeture soire peUl vous emp&bcr de fairc face aux charges ftlfS. La garantie Perte d'Exploitation que VOlIS propose "~'l./!I!,ml Général prend en cbarge tOllS ces frais et vous bénéfice perou jÛSqu'à la de votre
• choisir le montant de vos garanties,' VOlIS assurerez ainsi jllSte ce qui €St nécessaire et pas plus. déterminer le mOlltant de IlO! franchises: vous pourrez ainsi diminuer de faÇQn substantielle le coÎlt de vos cotisations. l œ 'CON1rRATClAlI ET PIIEC~, QUEVOUi ATIEND"
n'aurez pas â vous prendre la tête entre les mains pendant heures avant de savoir ce qui est assuré et ce qui ne l'est pas. contrat est écrit dans un langage simple ct vous vous y retrouverez racilemen!. Par exemple, pour chaque garantie, un tableau vous indique instantanémen t el avec précision ce courert et comme/If ~ous serez indemnisé.
mellC1~:b~;C"~ i~~;t~!~~!~ij~~~~~ POUR DOMMAGES~~~:~:~'::~~~~!~~;~:~:
Malgré tout, votre Vous La garantie défendulet
Pour VOlIS i US éviter de souscrire équipements professionnels vous Multirisque:
O::;~'::;~:::'/;:;%~::::~~~IJ~
• garantie "Bris de machine • garantie "Dommages aux marchandises et
J'ANALYSE LE DOCUMENT Ap rès avoi r pri s connaissance du document ci-dessus, répondez aux questions suivantes: 1. Qu'est-ce qui fait l'origi nalité de la multirisque profess ionnel le d'AXA Assurances? 2. Quel es t le rôl e de l'Agent Général de la compagnie? 3. Comm ent es t- il poss ibl e de rédu ire le coût de la prime? 4 . Qu'est-ce qui fac ilite la lecture du contrat? 5. En quo i consistent les charges fixes d'une entrepri se? 6. Que co uvre la ga ran tie perte d'exp loitation ? 7. Pourquoi es t-el le intéressa nte? 8. Dans quelles c irconstances la respon sabi lité professionnelle d'un artisan ou d' un commerçant peut-elle être m ise en ca use?
IIJiI
LE TRANSPORT - LES ASSURANCES
DOSSIER 13
JE COl\1MUNIQUE À L'ÉCRIT
ACTIVITÉS LEXICALES
êtes Agent généra l de la Compagnie AXA A ssurances et vous souhaitez fa ire connaître CID ceVousnouveau contrat à vos cli ents commerçan ts et artisans .
•••
Vous préparez, à partir du plan suivant, une circu laire à leur inten tion: - Rappel de leur bonne relation professionnel le - Brève présentation du nouvea u produ it en in sistant sur la po ss ibilité de moduler le contrat en fonction de chaque méti er - Nécessi té d'une éva luation préc ise des ri sques à co uvrir et des franchi ses - Proposition de rencontre - Formule de pol itesse.
cm ••
3. viad uc - o léoduc - gazodu c - aqueduc 4. vo ie ferrée - voie publ ique - vo ie flu viale - voie aériennne 5. connai ssement - lettre de voitu re - lettre de c hange - lettre de transport
on
Com plétez les phrases su ivan tes avec le m ot ou l'expression qui convient: 1. Soyez assuré que nou s mettron s tout .......................................... pour que les marchandises vo us parviennent dans les meil leu res conditio ns.
en avant - en œuvre - en place - en sécurité
GD M. Cottet, bou langer-pâti ssier, assuré depui s de nombreuses années chez AXA Assurances, *
1. c haland - péniche - barge - catamaran
2. fou rgon nette - tra cteur - camion-ci tern e - sem i-remorq ue
••
JE M'ENTRAÎNE À L'ORAL
Chassez l'intrus et j ustifiez votre cho ix:
dés ire avoir des précisions su r les avantages de ce nouveau contrat el sur la possi blité de rédu ire sa cotisation. Après lui avoir montré les avan tages de cette formu le, vous lui proposez un rendez-vous dans son magasin. Jouez la conversation.
2. Le plan d'investissement prévu pour les cinq prochaines années devrait permettre à notre entreprise de se hisser au prem ier rang'des sociétés les plus ...................................... du sec teu r.
gagnantes - gratifiantes - payantes - performantes 3. Les principaux syndicats des dockers ont lancé un ......................................... de grève si les négociations n'aboutissent pas avant la fin de la semaine.
avis - préalable - préambule - préavis
UN PEU D'HUMOUR!
cm •••
Toute activité humaine comporte des ri sques. En vous inspirant du dessin suivant, dressez une liste de conseils à l'usage des employés de bureau.
4. La prochaine ca mpagne de prévention des accidents de la route sera ..................................... .. par les c inq premières compagnies d'assurances frança ises.
adoptée - parrainée - participée - surveillée 5. Les sta ti stiques du deuxième semestre laissent ......................... ... ................. une nette diminution des acciden ts de la route.
apercevoir - confirmer - entrevoÎr - révÎser 6. Le vo lume des marchandises transitant par l'aéroport a doublé en dix ans; il devient urgent de construire une nouvelle aérogare pour ..... ................................. .
l'approvisionnement - le fret - le stock - le transfert 7. Le tunn el sous la Manche a été financé par des ca pitaux privés, il ne devrait rien coùter aux ............................. ............ français el anglai s.
actionnaires - contribuables - correspondants - participants 8. Logi sticien: un nouveau mét ier qui es t amené à jouer un rô le ............................. . dans les stratégies de distribution des grandes en treprises .
décidément - définissable - définitif - déterminant 9. La suppression des .......................................... clouanières dans l'Union européenne a profondément transformé le secteur des transports et des transitaires.
barrières - perceptions - prévisions - taxes L'accident de travail est rarement une fatalité. Il est le fruit de tout un environnement.
© G. Mathieu, Tendances Lourdes, éd. Alternatives économiques, 1995
litM
10. Les marchandises seront .. ........................................ par train jusqu'à la frontiè re.
acheminées - entreprises - reçues - remises
lifl
=
. .
LES TÉLÉCOMMUNICATIONS
LES TELECOMMUNICATIONS L'entreprise au seuil du 3e millénaire MATÉRIEL INFORMATIQUE
dt'M"15er sur 1e muIIme f ' d"la Le Itlultitnédia, c'est le déplI,rt vers lle nouvelles fo,.,nes lle la. possibilité
lle
s'initier aux toutes pI'ocluânes
Il faut savo il" vÎVI'C avec ,' infol'matiqu e d ' a uj o urd ' hui , non pa s po ur être à la mode , mai s p Olil' pou voir lirer ,'écll cmcnt profit de tout cc qui sc fait de mi e ux. E n ]997, il faut mi se r SUI' l'onlinal c ur llIultim é dia qui pourra a cc omp lil' , bie n e nt e ndu , les t iÎ c hcs hab it uelles d e l' informa tiqu e (co urri e r~ co mptabilité , service comlllercial), mais au ss i celles d c la CO lUllIunica tion d 'entreprise. Concrètement , c'es t la poss ibili té d ' intégrcl' lc son, la vid éo , les présentl.l ti ons an imées de votre société (po ur des démo nstnlt ions CO Illmerc ial es o u des séH nccs de fo rIlHltion ), la co n s ultati o n d e ba nqu es de do nn ées multiform es (C D-Rom , vidéo o u bande son), la llI e ss tlger ie int c rn e (v oca le o u vidéo nlllll érique)" , Comment vous équiper Dans le cas d ' un premi er é(luipement , mi e ux vaut mi se ,' s ur (les produits cnti è ,'c me nt co nfi gurés c n multim éd ia , car les aj o uts de
t.echnηlJ1.teS
cl 'e ntreprise, (le vente et de pltblicité.
COItununicution
cart es son 011 vid éo et lecteur de CD- Rom ex tér ie urs so nt pa rfo is plu s fa stidi e ux, De ux co nstru cteul's répondent pa rti euli èrclll cllt il cett e demand e, eO lllpte tenu des pri x qu ' ils pratiqu cnt : Compaq
ct Packard Bell. Nouveau: les PC télé multimédia Le tout nouveau Co mp a(( P resario COTV 528 est lin des premiers OI'diHaleurs tota lement multiméd ia : il intègre télévision. répondeu!' téléphoniqu e, fa x, mod cm, lecteur de C D- Rom aud io, ha ut-pa rleurs stér éo e t écra n co u le u r, Av anta ge ind éni able pour le néophyte: une seule prise ct un seul bouto n pour sn mi se e n r o u te . P e tit d é tai l : l' im age té lé pe ut a plHu aÎtrc c n plein écr an ou d a ns un coin . tout en la iss ant la possihlil é d ' utili scr parallèlement les autrcs fo nction s du micro , comme l'envoi d ' ull fa x, la réda ction d ' un co urri cr·... So n
pri x : 13 000 JI HT.
Bell propose également le to ut Cil un : lec te ur d e C D a udio , C DRo m , son tridim e ns ion ne l , T V Seca m, fa x, modem , Minitel int é-
gré ... Son prix: 10900 JI HT. Les conditions techniques Sa chez qu ' uli ordinat e ur multi média n 'cs t pa s for cé me nt plu s pui ssa nt qu ' un OSITION DE I,A LETI'RE L'en-tête: '""" {ou.
ro.i.<j>étes.
CONTENU
MAGASINS " LES JEUNES MAIUÉS"
"'notnbre. tire. préciser !..ut et !..ut notute.
[Vllléf. : -] N/Iléf. : AC/PCIl9 [ P..!. : -]
. _----p-a r- i-s,- I-C-l -l :,.jU - i-"- ·-,,- - - -r
I
l'\.tBtP &U.o.Uo,n. :
titre. du. clesti/Ull
,
Ve uillez , le ' l"'S, l' ex pression de IlI CS· , " ,a.tiellter
Dites- lui que X a appelé et.. - que je rappellerai - qu' il / elle me rappelle Demandez-lui de me rappeler san s faute au (nO) Rappelez-lu i que .
Un in stant, SVP, je vais voir si je peux vous la / le pa sse r. Ne quittez pa s, SVP. Ne raccrochez pas! Restez en ligne, SVP, je va is voir si elle / il est là.
Filtre/' les lIppels 1 ;'nlerlocIIJcu.,. 1I.bsellt Je regrette, elle/i l est abse nt(e) / en réunion. Sa ligne est occupée. Vou lez-vou s laisser un message? Veuillez rappeler plus tard . Pouvez-vous rappeler dans ... ?
- Lors de la vérification de la livrai son de notre commande nO.. , nous avons co nstaté que ...
CONCLUSIONS - Dans l'a ttente de .. - Je me ti ens à votre entière di sposi tion pou r tout rense ignement supplémentaire et ... - Nous reston s à votre disposition et.. - En vou s remerc ian t d' une répon se rapid e, nous vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos se ntiments di stingués.
Faire répél.er
- En vous so uhaitant.. - En vous remerciant par ava nce, .. - Avec le regret de ... - Nous espérons que vous voudrez bien nou s faire parvenir cette somme dZlns les plu s brefs délais. - Nous vo us remercions de vo tre ordre et..
Pardon? Vous avez d il ... ? Excusez-moi, je n'ai pJSbien compris / entendu . je vous entends (très) mal. Pouvez-voLI s parler pl us fort / mOÎn s vite? Pourriez-vous répéter / épeler?
P,.e"Are congé
Remerc;.er Parfois, la conclusion et la formule de politesse ne forment qu'une seule phrase.
RÉPONDRE
S'identifie/'
Au revoir, Madame / Monsieur. À bientôt. À dema in / À la semaine prochaine ...
Je vous remerci e beaucoup / infiniment. C'est très gentil /a imabl e (à vous) ! Merci beaucoup! Merci vien!
En cas d'erreur! FORMULES DE POLITESSE Formu les standard: - Je vous prie d'agréer, MonSieur/Madame/Messieurs [l'expression dei mes/nos sa lutation s distinguées - Nous vous prions d'accepter, sen timents distingués - Veuillez recevoi r, sen timents les meilleurs (amical)
-
' ) L'adjectif distingué peut être remplacé par dévoué lorsqu'on écrit à un client, ou par respectueux lorsqu'on s'adresse cl un supérieur ou lorsqu'un hOl11lne écrit à une femme. 2) Par convention, une femm e ne présente pas ses sentirnents à un homme; elle adresse ses «salutations » . 3) La formule Agréez/ Recevez, M onsieur / Madame ... , mes salu tat ion s, ne s'utilise que lorsque la relation en tre les correspondants n'est pas cordia le.
Pour le TElEX ou le FAX: - Sa lutations,
- Sincères sa lutations.
je regrette, c'est une erreur ! Vous faites erreur! VOLIS vous êtes trompé(e) de numéro. je regrette, ce n'est pas ce numéro.
Excusez-moi! Veuillez m'excuser je su is désolé(e) de vous avoir dérangé(e).
- Sincèrement vôtre.
'Iill
ÉPELER AU TÉLÉPHONE Les mots s'épellent généra lement à l'a ide de prénoms dont vo ici la liste officielle: A : Anatole F : François K : Kléber 0 : Oscar S : Suzanne B : Berthe G : Gaston l : Lou is P : Pi erre T : Thérèse C : Célestin H : Henri M : Marcel Q : Qu intal U : Ursule N : Nicolas R : Raoul V : Vi cto r D : Désiré : Irma E : Eugène : Jo seph Pour éviter toute co nfusion, les chiffres s'énoncent: U n : un tout seu l H ui t : deux foi s quatre Si x : deux fo is troi s Neuf: cin q et qualre Sept: quatre et troi s Dix : deux fo is cinq
'J11
Tre ize: six et sept Seize : deux fois huit Vingt : deux foi s dix
W : W illiam X : Xavier y : Yvonne Z : Zoé
• ANNEXES
Lexique ,
Sigles et abréviations AFNOR ANPE ASSED IC Av. Bd. BIC BNC BNI' BpF BP BTp BTS CA CAP CCI CCII'
Association française de normalisation
M lles MM.
M esdemoiselles
Age nce nationale pour 'emploi
Association pour l'emploi dans
M me
l' indu strie et le commerce Avenue
M mes
Madame M esdames
N/ Réf NF
Nos réfé rences Norme frança ise
l'-DG Pl PME PM I PS pVD
Prés ident-D irec teur Général Pièce jointe Petite et moyenne entreprise
Pays en vo ie de développem ent
RC Réf RER RH RIB RSVP
Registre de comm erce Référence Réseau express rég ional Ressources Humaines Rel evé d'identité ban ca ire Répond ez s'i 1vo us pl aît
SA SARL SCI SCP SERNAM SICAV
Société anonyme Société à respon sabilité limi tée Soc iété civi le immobi lière Société c ivile professionnelle Service national des M essageries Société d' investissement à capital var iable
SM IC
Sté SVP
Sa laire minimum interp rofess ionnel de croi ssa nce Société en nom co llecti f Société nationale des chemins de fer frança is Société S' il vo us pl aît
Tél. TGV TOM TTC TVA
Téléphone Train à grande vitesse Territoire d' Ou tre-Me r Toutes ta xes compri ses Taxe sur la va leur ajoutée
UE
Union Eu ropéen ne
V/Réf. VPC VRP
Vos références Vente par co rrespondance Voyageur rep résentant pl acier
ZI
Zone industri elle
Bou leva rd Bénéfi ce industriel et commercia l Bénéfi ce non comme rcia l
Banque Nationale de Pari s Bon pour francs Boîte postal e Bâtim ent trava ux publics
Brevet de technicien supérieu r
CV
Chiffre d'affaires Certifica t d'aptitude professionnel le Chambre de commerce et d' industrie Chambre de commerce et d' industri e de Paris Compte-chèque postal (ou ce ntre de chèques postaux) Contrat à durée détermin ée Contrat à durée indéterm inée Confédération frança ise démocratiqu e du trava il Curriculum vitae
DAU DOM Dr.
Départemen t d'Outre-M er Docteur
CCP CDD CDI CFDT
Document ad mini stratif unique
SNC SNCF
EDF Ets EURL
Électri cité de France Établ issements Entreprise unipersonnelle à respon sabilité l imitée
F FCp
Franc Fon ds commlJn de placement
HT
Hors ta xes
INSEE
l UI' IUT
Institut nat ional des statistiques et des études économ iques Impôt sur le revenu des personn es ph ys iques In stitut U ni ve rsitaire profess ionnalisé In sti tut U ni ve rsitaire de Techonologie
M. Mlle
Monsieu r Mademoiselle
IRpP
""
accès accord accuser réception
access agreement to acknowledge rece ipt purchase 10 buy adva nce la purchase acqui sition asse('s share shareholder address to go and see, apply 10 business office, agency bank charges allowance, benefit
acceso acuerda acusar redbo
accesso accorda accusare ri cevula
campra co mprar anticipa adquirir, comprar ad qui sici6n ac tivo acd6n accionista direcd6n dirigir (se) a negocio(s) agen cia agios, intereses subsidio
acqui sila comprare, acqui stare anticipa, acconto acqui slare acq ui sizione, acq ui sto alli vo azione azion ista indirizzo rivo lgersi affare/ i agenzia interessi passivi sussielio
amélioration améliorer apparei l appel appel d'offres apport apprentissage après-vente approbation approuver assiette association associé assurance assureur atout atteindre au compta nt augmentation autorisat ion avancement avantage avenant
Zugang Abkammen den Empfang besta ti gen Kauf kaufen Anzah lung erwerben Erwerb Akt iv Aktie Aktiona r Adresse sich wend en an Geschaft Agentur Ag ios, Zinsen Finan ziellc Unterstüt zung Verbesseru ng verbessern Appara t Anruf Aussc hreibung Betcil igu ng, Ein lage Lehre Kundendienst Zustimmung zustimmen Bemessungs-grundlage Vereinigung Gesel lschafter Versicherung Versicherungskaufmann Vorteil erreichen in bar Erh ëhung Genehmigung AufSiieg Vorteil Nachtrag
improvement to illlprove device, appli ance cali invitation to tender Iransfer (of capital) apprenticeship after-sales service approval to approve lax base association associate insurJllce insurance agent asset, tru mp 10 reach in cash increase permi ssion promotion advanlage endorsement
mejora Illejorar aparato llamada licitaci6n aportaci6n, aporI e aprenelizaje (servicio) postvent a aproba ci6n aprobar base impon ibl e asociaci6n sodo seguro agen te de seguras ba za al ca nzar al contado aumento penniso, autorizaci6n promod6n, ascenso ven taja clalJ Sula adicional
miglioralllento migliorare apparecchio chi alllata gara d'appalto apporto apprend ista to post-vendita approva zione approvare base imponi bi le associazione soda assicurazione assicu ratare «atout » raggiungere in contanti all mento autorizzazione promozione van taggio clausola addi zional e
B
baisse bai l balance commercial e banque banqueroute bas de gamme base de données bénéfice besoin bilan billet Bourse brevet brochure budget
Rückgang Mietve rtrag Handelsbi lanz Bank Bankrott nied riger Qua litat Da tenbank Gewinn Bedarf Bilanz Schein Bërse Patent Broschüre Budget
drop lease balan ce of trade bank bankrupcy downmarket data base profit need balance sheet note Stock Exchange paIent brochure budget
baja arrendamiento balanza comercial banco, banca bancarrota de baja ca lidad base de datos beneficio necesidad balance billete Boisa patente folleto presupuesto
ribasso, ca lo contralto d'affillO bilancia commerciale banca bancarotta di bassa qual ità banca dati pro{iuo bisogno bi lancio banconota Borsa brevelto opuscolo budget, bilancio preventivo
C
ca dre cahier des charges
leitender Angestellter Bedingu ngsverzeichnis
execlJtive specifications
ejecutiva, manda pliegue de condiciones
quadro capilol ato d'oneri
A Messieurs
achat acheter acompte acquérir acquisition actif action actionnaire adresse adresser (s') affaire(s) agence agios allocation
Petite et moyenne indu stri e
Post-scriptum
"jl
LEXIQUE
LEXIQUE caisse calcul calculer campagne candidat capita l/-taux carte (de crédit) certificat d'origine cession chaîne change chèque chiffres d'affaires choisir cho ix chômage chômeur chute cibl e ci-joint clause clavier client co lis commande commander commerça nt commerce commission communication compagnie compétitif compétitivité com ptabilité comptabl e compte compte coura nt conclure concurrence concurrent condition cond itionnement conflit congé connaissement conse il conse ill er consentir consommateur conso mmation contact content ieux contrat contrefaçon contribuabl e coopération coordonnées cot e cotisat io n courrier cours co urtier coût
Ka sse
cash, till
Rechnung
calculation
rechnen Kampagne Bewerber Kapital Kreditkarte H erkunft nachweis Verkau f, Übergabe Kette Wechsel Scheck Umsatz wah len Auswahl Arbe its losigkeit Arbeits loser Sturz, Fall Z ielgruppe an bei Kl ausel Tastatu r Kunde Paket Bestel Jung bestellen Kaufrnann Hand el Komm ission Gesp rach, Nachricht Gesell sc haft wettbewerbsfahig Wettbewerbsfahigkeil Buchhaltung Buchhalter Konto Girokonto abschJie/3en Konkurrenz Konkurrent Bedingung Verpackung Konflikt Beurlaubung Konossernent Rat l3erater zustimmen Verbraucher Verbrauch Kontakt Slrei l Vertrag FaJsc hung Sieuerza h ler Zusarnrnenarbe it Persona 1i en Kursnotierung Beitrag Posi Kurs Makler Kosten
ta calcuJate
ca ndidate
caja calcula calcular ca mpana candidato
capital
capita l
carnpaign
(credit) card certi ficate of origin Iransfer assembly li ne exchange cheq ue turnover to choose choice unemployment unemployed person drop target enclosed clause keyboard customer, cli ent parce l order to order shopkeeper trade, business cornmi ssion message, cornrnuniCcîtion company competitive cornpetitiveness accounling accountant account current account 10 conclude com pet ition competitor condi tion packaging conflict notice, leave bill of lad ing advice adviser to agree, grant consumer consurn plion conlact d ispute contract forgery taxpayer cooperati on address and phone n° quolation co ntribution mail p riee agent, broker cosl
'''j'
ca lcol o
la cost expens ive credi tor creation
créneau cro issance
Ma rktsegment
market segment growth
date d'éch éance débiteur débouché décision décharge découvert déduction déduire défi déficit dégât!s) délai délégation demande démarche dépasser dépense déplacement dépôt de bilan dépouiller destinataire détaillant dette développement développer devis diminution directeur diriger disque disquette distributeur distributeur automatique dividende dommages et intérêts données dossier douane droit
due d ate Fa lli gke itsdatum debtor Sc huldner oUl let,openÎ ng Aba tzmarkt decision Entscheidung di sc harge Entla stung overdraft Kontoüberziehung ded ucti o n Abzug to ded uce abziehen challen ge Herausforderung defi cil Defizit damage Schaden time limit, dead li ne Fri sl Delegalion, Zwe igstelle delegation demand, requesl Antrag approach, step Vorgehen 10 exceed überschreiten expend iture Ausgabe movement, trave l Reise, Bewegung bankrupcy Konkurs Anrnelclung to analyse auswerten addressee, cons ignee Adressat retailer Einzelhandler debt Sc hulden developllleni Entwickl u ng 10 develop enlwickel n est irn ate Kostenvoransch lag reduction Verrninderung rnanager, d irector Di rektor 10 manage Direktion leiten d isk Hartpl atte cliskette Diskette distributor Verteiler
créancier création c réd it créer
ca lcolare
campagna candidato
cap itale ta rjeta (de crédito) carta (di credita) certi fi ca do de origen certificato d'origi ne traspaso cessione cadena catena carnb io cambio tal6n - cheque assegno volumen de negocios vo lume d'affari eJegir - escoge r scegliere elecci6n scelta paro, desempleo disoccupazione parado disoccupato caÎda ca lo meta bersaglio ad jun to qui allegalo clausu la cl auso la teclado tastiera cliente cliente paqu ete pacco, collo pecli do ordine pedir, hacer un pedido ardinare comercia nte cornmerciante cornerc io cornrnercio comi si6n commissione comun icaci6n comunicazione call1 pan îa cornpagnia compet itivo cornpetitivo competili vidad cornpetiti vità contabi 1idad contabi lilà contable conta bi le cuen l a conto cuenla cardente conto carrente conc luir, finalizar concludere competenc ia concorrenza competidor concorrenle condici6n conclizione embalaje irnbaJlaggio, imballo conflicto conflitto licencia, baja congedo conoc imiento polizza di carico asesoramienlo consiglio asesor consigl iere consenti r consenlire consum idor consumatore consumo consumo con l acto contatlo contencioso contenz ioso contrato contralto falsificaci6n falsificazione cont ribuyente contribuenle cooperac i6n cooperazione clatos persona les ,dati, est remi coti zaci6n quota colizaci6n contributo correo corri sponclenza curso, cot izaci6n corso, quotazione agente, corredar agente coste, costo costa
kosten koslsp iel ig G laubiger Schaffun g Kred it sc haffen
coûter coûteux
cassa
E
Wachsturn
c redit 10 crea le
costar costoso ac reedor creaci6n
costa re (05t050
creditore creazione
crédi ta crear segmento de mercado crec illliento
credito
fecha de vencirniento deudor sa li da decisi6n descarga descubierto deducci6n ded ucir reto, desaffo deficit danoi s) pl azo delegaci6n demanda gesti6n, trâmite superar gasto clesplazamiento suspensi6n de pagos vaciar clestin atario mi narista deuda desarroll0 desarrollar presupuesto disrninuci6n director dirigir disco di squet distribuidor
data di scadenza debitore sbocco decisione scari co scoperto deduzione dedurre sfida deficit danno scadenza delegazione domanda prali ca superare spesa sposta mento fallimento fare 10 spoglio clestinatario dettagliante debito sv iluppo svi luppare preventivo dirTlinuzione direttore dirigere disco dÎschetto distributore
creare nicchia c resc ita
Geld automa l Dividende
cash dispenser dividend
cajero automâtico dividende
sportello automatico dividendo
Schadenersatz Daten Akte Zol l Recht
damages data fi le Cli stOIllS law, ri ght
cl anos y perjuÎcios datos dossier, exped iente ad ua na derecho
danni (risarcirnento dei) dati dossier dogana cliritto
échange échanti llon échantillonnage échéance
Austausch Probe, Muster Mustersamrnlung Falligkeit
intercambio muestra mueslreo vencimien lO
scambio campione camp ionari o scadenza
échec économie écran effectuer effet de commerce emballage emploi
W irtschaft Bildsc h irrn d urchführen, rnachen H ande lspap ier Verpackung Stelle, Job
exchange sam pl e sarnp ling maturity date, selt lernent failure econom ics screen to ca rry oul b ill of exchange packing job, ern ployrn ent
fracaso econornia, ahorro panta ll a efectua r efecto de comercio em balaje ernp leo
in successo, fa ltirnento econornia, risparrnio sc henno effelluare effetto, tilolo imballa ggio, imballo irnpiego
Mi~erfolg
·Jif"
LEXIQ UE e mployé emprunt em prunter endettement
beschadigen
enjeu
Einsa tz
entrepôt entrepreneur entreprise entretien (1) ent retien (2) environnement (1) environn ement (2) envoi épargne erreur escompte espèces (en) est imatio n
établir établissem ent étude de m arché excédent excuser (s') exécuter exécu tion exercice expert expertise ex portateur (adj.) ex portateur (subst.) expo rter fabricant fabrication facturation facture facturer
fai llite ferm eture finan ce financer financi er firme foire, exposition
fonds fournir fournisseur frais franchise franco de port
fret
G
Angestellter An lei he leihen Versc huldung
endetter (s') endommager
ensemble
F
LEXIQUE
gain gamm e
gaspi llage gérant gérer gesti on grande surface grands magasins
skh versc hulden
employee loan to borrow
empleado préstamo
indebtedness to gel into debt to damage
endeuclamiento encleudar(se) dariar envite conj unto almacén, dep6si to empresario empresa conversaci6n, entrevista mantenimiento entorno, rned io ambiente medio arnbienle envÎO ahono en or descuento metâlico (en), en efectivo va loraci6n estab lecer establecimiento, tienda estudio de mercado excedente
stake
Ei nhei l, Gesam theit lagerhaus Unternehmer Unlernehmen Gesprach Wa rtung Umgebu ng Umwelt Sendung Ersparnis Irrtum Skonto bar (in) Sc hatzung au {stell en, erric hten Geschaft, l aden Marklslud ie ÜberschuB sich entschuldi gen ausführen Au sfü hru ng Gesc haftsjahr Experte, Fachmann Begutach tung exportierend, exportExporteur ex porlieren
who le, group ware hou se entrepreneu r firm interview maintenan ce environ ment environment shipment, consignment savi ngs mistake di scounl cash (in) appraisal to set up establishmen t market researc h surplus, excess 10 apologize to ca rry o ut execulion finan cial year expert expert apprai sa l ex port, -Îng ex porter to exporl
H ersteller H erstel lung Rechnungssc hreibung Rec hnung in Rechnung sl ell en Konkurs
manufac turer manufacture invoicing invoi ce 10 invoice bankrupcy closure finance to finance fin ancier fi rlll trade fa ir assets, funcls
Sc hl ieBl/ng Finanzwesen finanzieren finan z iell Firrna Messe, Ausste llung Fondo liefern Zu lieferer Unkosten Freibetrag Fracht frei Frac hl Gewinn Prodllklpalctte Verschwend ung Geschaftsführer fü hren, leiten Verwa ltung l aden hall e Ka ufhau s
peel;r preslado
di sculpa r (se) ejecutar ejccuci6n ejerc icio périto, experto peritaje exportador ex portador ex portar
supplier expenses exemption, franc hi se ca rriage paid
fabricante fabricaci6n fa cturaci6n factura fac turar q uiebra cierre finan za (jnanc iar financiero fi rrna feria de mueslra s fondos proveer proveedor gastos franquicia franco de porte
fre ight
fle te
earni ngs, ga in s range waste man ager to rnana ge management superstore clepartrnenl store
gananc ia gama derroc he gerente admi ni stra r gesli6n gran surperfi c ie grandes alamacenes
to supp ly
Împiega to
prestilü prenclere a prestito indebitamento indebitarsi
dannegg iare posta in gioco in sieme deposito imprend ilore dilta, impresa co ll oquio manutenzione arnb ien te ambiente invio risparmio errore sconto in/ per conlanl i va lutazione sta bi lire stabilimen to inch iesta di mercalo eccedenle scusa rsi esegu ire esecuzione esercizio esperto peri zia esporlatore esportatore esportare
H
gratuit grève grossiste groupe guichet
kostenl os Streik GroBhand ler Gruppe Schalier
counler, window
hausse
Ansteigen beste Qualitat
free strike
gratuito
gratuito
hl/elga
sc iopero
w holesa le r
rnayori sta grupo venlanilla
grossisla
fisc, illcrease upmarket
alza de alta ca liclad
aumento di al ta qualità
Überslunden Zeilp lan bezah len GroBmarketha ll e
overlime timelabl e to pay hypermarket
horas exlras horario pagar hipermercado
straordinari orario pagare ipermercato
to set up import, -in g importer importati on 10 impor!
implantar importador importador importaci 6n importaI' irnpuesto impresora indemni zaci6n ind emni za r indemnidad, di eta
impiantare imporl atore importalore importa zione importare tassa stampante risarcimento ri sarci re indenni tà
industriel (subst. ) inflation information informer innovation intéresser intérêt interface investir investissement
ansiede ln importierend, importImporteur Import importieren Steuer Drucker Schadensersatzleistung entsc hacligen Enlsc hadigung, Zul age Index Ind ustrie industrie ll Unternehl1ler Inflation Information inforllli eren Neuerllng interessieren Interesse, Zin sen Interface investieren Investition
Înd ice indL'rstr ia industrial indu stri al inflac ion informaci6n inforrnar innovaci6n interesa r interés interface invertir inversi6n
indice indu stria incilistria ie industri ale inflazione inforlllazione informare innova zione interessare inleresse in terfacci a inveSlire inveslilllento
lancement lancer lettre de change leUre de transport licenci ement licencier limitation limiter livraison livrer logici el
Einführung einführen Wechse l Brie{ Spedi ti ons Brief Entlassung entlassen Begren zung begren zen Lieferung liefern Software
launch 10 launch bill of exc hange
lan za rniento lanza r, crnit ir letra de ca mbio ca rta de porte
magasin (1) magasin (2)
laser Gesc haft
main-d'œuvre mandat manutention marchandise marché marge marque matériel mettre en demeure mise en service
Arbe itskraft
haut de gamme heures suppl émentaires horaire honorer hypermarché implanter
importa teur (adj.) importateur (su bst. ) importat ion importer impôt imprimante indemnisation ind emniser ind emnité indi ce industrie
industri e l (adj.)
fabbrican te fabbrica zione fatturazione, fa tturato fattma fattura re fallirnento chiusura finanza finanz iare finanziario
l
ditta fiera, mostra
fondo/ i fornire fornitore spese frélnchigia franco di porto noie
M
guadagno gamma spreco gestore gestire gestione grande superfic ie grand i maga zz ini
'liN L
Postanwei sung Tran sport arbe it Ware
Markt Spanne Marke Ma teria l anma hnen Inbetriebsetzung
group
tax printer indemnifi cation 10 co mpensale compensation, benefit index indu stry inclu stri al manufacturer inflation information to i nforlll innovation to interest intereSI interfa ce to invest investlllent
gruppo
sportello
dismissal 10 di smi ss li mitat ion tolimi t deli very 10 deli ver soft wa re
despido despeclir limit aci,n limitar entrega en trega r programa, software
lancio lan ciare ca mbi ale lettera di vettura licenziamen to licen ziare limit az io ne limitare consegna consegnare software, programma
sto re, warehouse
almacén tienda ma no de obra giro posta l rnanipu laci6n mercanc Îa rnercado margen rnarca material requ erir puesta en servicio
l1lagazzino negozio manodopera vaglia rnanipola zione rnerce mercato utile, margine cj i profi tlo rnarca, marchio rnateri ale ingiungere messa in servizio
way bill
shop manpower money ord er handlin g goods market margin brancl eq uiprnent to give notice putting inlo serv ice
• ..t'
LEXIQUE
S
saisie salarié
Erfass ung
data entry
Arbeitnehmer
employee
entrada de datas asa lariado
dipendente
sa ti sfacer
soddi sfa re
sector
settore se rvitore serv izio
satisfaire
befried igen
secteur
Sektor
to sa tis(y sector
serveur service
A nbi eter Service
serve r service
siège (social)
Sitz (Haupl-) Schaden Gese llsc haft
head office
sinistre
société solution
soluzione somma vert ice sondaggio mouse
summi t
U mfrage
(opinion) poil
sondeo
souris
sous-traitance
Maus mi l Zuliefernarbeit
sous-tra ite r
zu liefern lassen
spéciali sat ion
Spezialisierung {achmanni sch Fachmann Spezialitat
mouse subcontrac ting ta su bcontract spec ialization spec ial ist spec ial ist speciality training cou rse stati stics stock
rat6n subcontrataci6n subcontratar espec iali zac i6n espec iali sta especîalista espec ialidad cu rsi ll o estad îstica(s) ex istenc ias subvencîôn éx ito segu imiento supermercado sindicato
spécialiste (subst.l spécia lité
stage stalistique(s) stock subvention succès suivi supermarché syndicat tarif tarifi cation taux taux d' intérêt taxe taxe à la valeur
ajoutée (T.V.A.) téléconférence témoin terme tiers titre titulaire tou cher traite transact ion travail trésorerie tribut
U
usine utili sation
V
vendeur vend re vente ve rsement verse r virement
sum
Gipfel
Ausbild ung Stati stik Vonrat Subvention
subsidy
Erfolg
success
Kundenbetreuung Supermarkt
fo llow-up
Gewerkschafl Tarif Pre isfestsetzung Sa lz Zinssatz Steuer Mehrwertsteuer
(MwSt)
supermarket trade union tarif( price fixing rate interest rate
lax va lue added lax (VAT. )
Fernkonferenz Zeuge Laufzei t Dritter
conference cali witness time, term
Tilel
certificate
Stell eninhaber einkassie ren Wec hse l Transaktion Arbeil
Ih ird parly ho lder 10 rece ive, 10 cash
tarifa tarificaci6n tasa tasa/ t ipo de interés tasa impuesto sobre el
valor anadido (I.V.A) vi deoconferencia test igo p lazo, término tercero tftulo titu lar alcanzar, cobrar
drafl
letra (de cambio)
tran saction work
Geldbesland
funds
Tribut, Maut
tribute
transacciôn trabajo tesoreria tributo
suba ppallo suba ppaltare specîalizzazione specîalista specîalista spec ialità corso, ti ro, c inio sta tistica ,st:orte· sov'venzione successo contro llo supermercato sindacato tadffa tariffa zione l asso tasso d' Înteresse tassa imposta va lore aggiunto (1. V.A.) v ideo-conferenza testimone term in e terzo titolo titolare riscuotere, interessa re 1ralla transaz ione lavoro tesoreria tributo
Fabrik
faclory
fabrica
Benu tzun g
use
uso
fabbrica uso
Verkaufer ve rkau{en
salesma n
10 sell
vendedor vender venta abono/pago abonar transferencia
vendi tore vendere vendita versamento versare bonifico, giroconlo
Verkauf Einzahlung ei nzahl en Überweisung
sa le payment 10 pay in transfer
Achevé d'imprimer en Italie par G. Canale & C. S.pA Dépôt légal: 1465-04/97. Collection: 23 - Édition: 01 15/50BO/5
ICd"
FRANÇAISE
S IN GAPO U R
Ce livre doit etre rendu au plus tard à la dernière date marquée ci - dessous.
si ni stro, danno
società
sondage
spécialiste (adj .)
Lbsung Summe
DE
sede
sociedad soluci6n ca nticlacl cumbre
somme sommet
T
accident company so lu tion
servidor servi cio sede (soc ial) siniestro
ALLIANCE
acquisizione cl ati
This book must be returned on or before the date la st morked below.
\,~1 n MAY 1999 L
0 NuV 1999 1 NOV
2000
'~o FŒ 2013
DATE DUE