Практикум по конфликтологии: Учебно-методические материалы

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ФИЛИАЛ В Г. ИВАНТЕЕВКЕ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ КАФЕДРА ОБЩИХ, ГУМАНИТАРНЫХ, МАТЕМАТИЧЕСКИХ И ЕСТЕСТВЕННОНАУЧНЫХ ДИСЦИПЛИН

А.В. ПАШКОВА

ПРАКТИКУМ ПО КОНФЛИКТОЛОГИИ

Ивантеевка 2009

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ФИЛИАЛ В Г. ИВАНТЕЕВКЕ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ КАФЕДРА ОБЩИХ, ГУМАНИТАРНЫХ, МАТЕМАТИЧЕСКИХ И ЕСТЕСТВЕННОНАУЧНЫХ ДИСЦИПЛИН

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ ПО КУРСУ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

«ПРАКТИКУМ ПО КОНФЛИКТОЛОГИИ» ДЛЯ СТУДЕНТОВ, ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ

040101.65 «Социальная работа»

Ивантеевка 2009

Утверждено на заседании учебно-методического совета филиала Протокол № 9 от «27» мая 2009 года Учебно-методические материалы одобрены на заседании кафедры общих гуманитарных, математических и естественнонаучных дисциплин. Протокол № 9 от «25» мая 2009 года

Пашкова А.В. Учебно-методические материалы по курсу учебной дисциплины «Практикум по конфликтологии». – Филиал РГСУ в г. Ивантеевке МО. – 2009. 37 с.

Предлагаемые учебно-методические материалы содержат программу, тематический план курса, вопросы семинарских занятий, тестовые задания на проверку знаний, перечень вопросов к зачету, перечень тем рефератов, курсовых и дипломных работ, список литературы. Курс «Практикум по конфликтология» является значимым в части обеспечения профессиональной подготовки специалистов по рассматриваемой специальности. Программа составлена в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования. Учебно-методические материалы предназначены для студентов и профессорско-преподавательского состава высших учебных заведений.

I. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ Дисциплина «Практикум по конфликтологии» занимает важное место в системе подготовки специалистов по специальности «Социальная работа». Цель изучения дисциплины «Практикум по конфликтология» вооружить студентов знанием сущности, содержания и специфики конфликтов в системе социальных отношений и процессов в современной России для успешного осуществления профессиональной деятельности, а также привить навыки практического использования методов и технологий управления конфликтами в социальной работе. В процессе изучения дисциплины «Практикум по конфликтологии» решаются следующие задачи: - формирование знаний о сущности, структурных и динамических характеристиках конфликтов, а также о причинах их возникновения; - выработка системного подхода к анализу межличностных, социальных и трудовых конфликтов; - раскрытие основных направлений в сфере управления конфликтами; - формирование представления о модели воздействия субъектов управления конфликтами на его участников; - развитие навыков конструктивного регулирования конфликтов различных видов и уровней в социальной работе. Изучение курса заканчивается зачетом. Специалист должен:

Знать

Уметь

Владеть навыками

основные отечественные и зарубежные теории конфликтов, прежде всего в организациях; понятийный аппарат современной конфликтологии анализировать специальную литературу и результаты исследований социально-экономических конфликтов в организациях; проводить анализ социальнопсихологической статистики трудовых споров, конфликтов и забастовок на предприятиях; разрабатывать проекты рекомендаций по предотвращению и эффективному управлению конфликтами в организациях применения социальных технологий профилактики, диагностики, регулирования и разрешения конфликтов в социальной работе; принятия и реализации управленческих решений по поводу конфликтных ситуаций в социальной работе

II. СТАНДАРТ ДИСЦИПЛИНЫ Требования к Обязательному минимуму содержания и уровню подготовки выпускников вуза, предъявляемым Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по дисциплине «Практикум по конфликтологии» Индекс

Дисциплина и ее основные разделы

ГСЭ.В.4.2

Конфликтология как наука о социальных конфликтах, причинах возникновения, формах и механизмах протекания, методах и технологиях управления ими. Методология анализа социальных конфликтов. Роль конфликта в системе социальных процессов и в структуре противоречивых социальных отношений. Понятия, факторы, структура и типология конфликтов в социальной работе. Конфликты, компромиссы и консенсусы в социальной работе. Субъекты и участники социальных конфликтов. Объекты и предметы конфликтов. Стадии и фазы конфликтного процесса. Этапы развития конфликта; деструктивный и конструктивный пути развития конфликтов в социальной работе. Формы и механизмы конфликтного противоборства сторон. Типологии социальных конфликтов в современной конфликтологии. Основные направления в сфере управления конфликтами: профилактика и предупреждение, диагностика, регулирование, разрешение и подавление. Субъекты управления конфликтами в социальной сфере. Модели воздействия субъектов управления конфликтами на его участников – конфронтация, сотрудничество, компромисс, избегание, примирение. Методы и средства управляющего воздействия на конфликтный процесс: раннее распознавание и оценка характера назревающего конфликта; институционализация конфликтных отношений сторон достижение консенсуса между оппонентами; переговоры; посредничество; управленческое консультирование. Методика разрешения конфликтов в процессе социальной работы. Методы профилактики, предупреждения и минимизации конфликтов в социальной работе. Характеристика зарубежного и отечественного опыта управления социальными конфликтами в социальной работе. Перспективы развития конфликтологической культуры социальных работников в России, их подготовки в вузах и в системе послевузовского образования.

Всего часов

III. РАСЧЕТ ЧАСОВ ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ Для студентов очной формы обучения Количество часов Аудиторных занятий

№

Раздел, тема

Всего Всего

Лекции

Семин ары

Лаб.

Самост оятель ная работа

Раздел I. Теоретические основы конфликтологии и феноменология конфликтов Конфликтология как научная и 1. 2 1 1 1 учебная дисциплина 2. История становления 4 2 2 2 конфликтологии 3. Методы исследования и 5 2 2 2 3 диагностики конфликтов 4. Структурные характеристики 7 4 2 3 конфликта 5. Динамические характеристики конфликта Раздел II. Психолого-социальные основы конфликтов Психологическая традиция 6. 5 2 2 3 изучения конфликтов Основные понятия, стратегии и 7. тактики конфликтного взаимодействия 8. Причины возникновения 8 2 2 2 6 конфликтов 9. Личность в конфликте 7 4 2 2 3 10. Эмоции и конфликт 6 4 2 2 Раздел III. Типология конфликтов 11. Типологии конфликтов в 2 2 3 отечественной и зарубежной 5 конфликтологии 12. Психологические основы 4 2 3 7 2 внутриличностных конфликтов 13. Конфликтные основы 8 4 2 4 межличностных отношений 14. Семейные конфликты 7 4 2 2 3 15. Особенности социогрупповых 6 3 3 2 3 конфликтов Раздел IV.Теория и практика регулирования конфликтов Прогнозирование и профилактика 16. 4 2 2 2 конфликтов Технологии предупреждения 17. 8 4 2 2 4 конфликтов Основные формы разрешения 18. 7 4 2 2 3 конфликта Зачет Всего

96

48

32

16

48

Для студентов заочной формы обучения Количество часов Аудиторных занятий

№

Раздел, тема

Всего Всего

Лекции

Семин ары

Лаб.

Самост оятель ная работа

Раздел I. Теоретические основы конфликтологии и феноменология конфликтов Конфликтология как научная и учебная дисциплина. 1. История становления 7 1 1 6 конфликтологии. 2.

3.

4.

5.

6. 7.

8. 9.

Методы исследования и диагностики конфликтов. Структурные характеристики 16 1 1 конфликта. Динамические характеристики конфликта. Раздел II. Психолого-социальные основы конфликтов Психологическая традиция изучения конфликтов. Основные понятия, стратегии и 9 тактики конфликтного взаимодействия. Причины возникновения конфликтов. 11 2 2 Личность в конфликте. Эмоции и конфликт. Раздел III. Типология конфликтов Типологии конфликтов в отечественной и зарубежной конфликтологии. 17 2 2 Психологические основы внутриличностных конфликтов. Конфликтные основы 8 2 2 межличностных отношений Семейные конфликты. Особенности социогрупповых 11 2 2 конфликтов. Раздел IV.Теория и практика регулирования конфликтов Прогнозирование и профилактика конфликтов Технологии предупреждения конфликтов. Основные формы разрешения конфликта Всего

9

15

9

9

15

6 9

9

8

2

2

96

12

10

6 2

84

Для студентов заочной формы обучения (на базе высшего профессионального образования) Количество часов Аудиторных занятий

№

Раздел, тема

Всего Всего

Лекции

Семин ары

Лаб.

Самост оятель ная работа

Раздел I. Теоретические основы конфликтологии и феноменология конфликтов Конфликтология как научная и учебная дисциплина. История становления конфликтологии. Методы исследования и 1. диагностики конфликтов. 16 16 Структурные характеристики конфликта. Динамические характеристики конфликта Раздел II. Психолого-социальные основы конфликтов 2.

3.

4.

Психологическая традиция изучения конфликтов. Основные понятия, стратегии и тактики конфликтного взаимодействия. 24 2 2 Причины возникновения конфликтов. Эмоции и конфликт. Личность в конфликте Раздел III. Типология конфликтов Типологии конфликтов в отечественной и зарубежной конфликтологии. Психологические основы внутриличностных конфликтов. 30 2 2 Конфликтные основы межличностных отношений. Семейные конфликты. Особенности социогрупповых конфликтов. Раздел IV.Теория и практика регулирования конфликтов Прогнозирование и профилактика конфликтов Технологии предупреждения конфликтов. Основные формы разрешения конфликта Всего

26

2

2

96

6

4

22

28

24

2

90

IV. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ Раздел 1. Теоретические основы конфликтологии и феноменология конфликтов Тема 1. Конфликтология как научная и учебная дисциплина Конфликтология как наука о социальных конфликтах, причинах возникновения, формах и механизмах протекания, методах и технологиях управления ими. Роль конфликта в системе социально-экономических процессов и в структуре противоречивых социальных отношений. Объект и предмет конфликтологии. Основные понятия конфликтологии. Основные цели и задачи конфликтологии. Методология анализа социальных и экономических конфликтов. Системные характеристик социальных и экономических конфликтов в производственных и коммерческих организациях. Место конфликтологии в системе наук. Роль конфликтологии в развитии российского общества.

Тема 2. История становления конфликтологии Эволюция научных воззрений на конфликт: древнее время, средние века, новое время. Современные концепции конфликта (взгляды Т.Парсонса, Л.Козера, Р.Дарендорфа). Предпосылки возникновения конфликтологических идей: проблема насилия в религиозных учениях; отражение конфликтов в искусстве и средствах массовой информации; практические знания как источник конфликтологических идей. История отечественной конфликтологии. Отрасли отечественной конфликтологии. История зарубежной конфликтологии. Проблема конфликта в зарубежной психологии. Западная социология конфликта. Зарубежные политологические теории конфликта. Тема 3. Методы исследования и диагностики конфликтов Методологические принципы исследования конфликтов. Системный подход к изучению конфликтов. Универсальная понятийная схема описания конфликта (А.Я.Анцупов). Этапы конфликтологического исследования.

Применение методов психологии в конфликтологии: экспериментальные исследования конфликта в лабораторных условиях; эксперименты с провоцированием конфликтов в естественных условиях; изучение специфических форм взаимодействия как моделей конфликта; тестовые и опросные методы. Тема 4. Структурные характеристики конфликта Содержание понятия конфликта в обыденном сознании. Категории проблемного поля описания конфликтов: сущность конфликта, условия конфликта, предмет конфликта. Структурно-содержательные характеристики конфликта: база и основа конфликта, инцидент, объект конфликта, масштаб распространения, образы конфликтной ситуации, возможные действия участников конфликтного взаимодействия, сферы возникновения и проявления конфликта, пространственно-временные характеристики, условия, повод, частота и форма конфликтного взаимодействия. Стороны конфликта, оппоненты различных рангов. Действия участников конфликта, исход конфликта. Функции социальных и экономических конфликтов в организациях. Тема 5. Динамические характеристики конфликта Стадии и фазы конфликтного процесса: предконфликтная ситуация, инцидент, эскалация, кульминация, завершение конфликта, постконфликтная ситуация. Формы и механизмы конфликтного противоборства сторон. Последствия конфликта.

Раздел 2. Психолого-социальные основы конфликтов

Тема 6. Психологическая традиция изучения конфликтов Ситуационные подходы: конфликт как форма агрессивного ответа на внешнюю ситуацию; исследования М.Дойча: конфликт как форма ответа на конкурентную ситуацию; М.Шериф: ситуационный подход в изучении межгрупповых конфликтов. Когнитивистские подходы: конфликт как когнитивный феномен (К.Левин, Ф.Хайдер). Традиции отечественных ученых в исследовании конфликта (В.Н.Мясищев, В.С.Мерлин). Объяснительные модели конфликта.

Интрапсихическая интерпретация (З.Фрейд, К.Хорни, Э.Эриксон). Тема 7. Основные понятия, стратегии и тактики конфликтного взаимодействия. Основные понятия конфликтного взаимодействия: социальная и психическая напряженность. Значимость оппонента в социальном пространстве. Основные эмоции конфликтного взаимодействия: тревожность, фрустрация, агрессия, депрессия, антипатия, стресс. Развитие конфликта: по конструктивному пути, уход в эскалацию. Типы поведения в конфликтной ситуации. Классификация стратегий конфликтного взаимодействия. Классификация тактик в ситуации конфликта. Характеристика основных стилей поведения в конфликтной ситуации. Типология конфликтного поведения. Основные реакции защитного поведения. Сущность манипулятивного поведения. Модель конструктивного поведения в конфликте. Тема 8. Причины возникновения конфликтов Основные причины, формирующие человеческие конфликты: инстинкты, противоречивые тенденции развития, поведения, деятельности; несовпадение основополагающих мотивов жизнедеятельности, неравномерное распределение ответственности и пр. Классификация причин конфликтного поведения. Объективно-субъективная природа конфликтов. Социальнопсихологические причины конфликтов. Организационно-управленческие причины конфликтов. Личностные особенности и конфликт. Тема 9. Личность в конфликте Основные теории и модели поведения личности в конфликте. Стратегии поведения в конфликте. Акцентуации характера и конфликтность. Типология конфликтных личностей. Тема 10.

Эмоции и конфликт

Психологическая роль эмоций в конфликте. Необходимость и умение управлять эмоциями в ситуации раздражения, недоверия, гнева, страха и внутреннего раздора. Понятие о стрессе и возможных способах его нейтрализации.

Раздел 3. Типология конфликтов Тема 11. Типологии конфликтов в отечественной и зарубежной конфликтологии Типологии социальных и экономических конфликтов в современной конфликтологии. Проблема классификации в конфликтологии. Основные типологии конфликтов, разработанные отечественными специалистами. Виды классификации конфликтов в западной науке и практике. Тема 12. Психологические основы внутриличностных конфликтов Общая характеристика внутриличностного конфликта. Ракурсы изучения данного феномена в отечественной и зарубежной психологии. Различные подходы к пониманию внутриличностного конфликта: фрейдистский подход, постфрейдисткие концепции, ролевые конфликты, подход когнитивной психологии. Сущностные характеристики внутриличностного конфликта: понятие, основные проявления, механизм возникновения, основные источники внутренних проблем. Типология внутриличностных конфликтов, характеристика патогенного (невротического) и нормативного внутриличностного конфликта. Внутриличностные конфликты и суицидальное поведение. Психологические условия предупреждения и разрешения внутриличностных конфликтов. Тема 13. Конфликтные основы межличностных отношений Конфликтные основы межличностных отношений. Определение сущностных характеристик межличностного противостояния; соотношение социальной роли и психологической позиции в условиях межличностного конфликта. Механизм возникновения межличностных конфликтов, психические состояния и поведенческие проявления в стрессовых ситуациях, в условиях межличностных конфликтов. Особенности объективной конфликтной ситуации в условиях проблемного межличностного взаимодействия: социальные стереотипы, социальные инстинкты, социальные механизмы, социальный менталитет и их роль в межличностных противостояниях. Основные виды межличностных конфликтов: нравственно-мотивационный, когнитивный, деятельностный, организационный, конфликты ответственности и самостоятельности.

Дифференциация межличностных конфликтов в зависимости от условий возникновения: семейные, школьные, производственные. Особенности детских межличностных конфликтов. Характеристика межличностных конфликтов детей дошкольного и школьного возрастов. Особенности межличностных конфликтов подросткового этапа развития. Психологические основы производственных межличностных конфликтов. Тема 14. Семейные конфликты Понятие семейных конфликтов и их особенности. Классификация семейных конфликтов. Ценностные конфликты. Позиционные конфликты. Сексуальные конфликты. Эмоциональные конфликты. Хозяйственно-экономические конфликты Причины семейных конфликтов. Ограничение свободы активности, действий, самовыражения членов семьи. Отклоняющееся поведение одного или нескольких членов семьи (алкоголизм, наркомания и т. д.). Наличие противоположных интересов, устремлений, ограниченность возможностей для удовлетворения потребностей одного из членов семьи (с его точки зрения). Авторитарный, жесткий тип взаимоотношений сложившихся в семье в целом. Наличие трудноразрешимых материальных проблем. Авторитарное вмешательство родственников в супружеские отношения; Кризисные периоды в развитии семьи. Тема 15. Особенности социогрупповых конфликтов Понятие и виды групповых конфликтов. Особенности конфликта «личность и группа». Характеристика межэтнических конфликтов: понятие, основные показатели конфликта, основные параметры межнациональной напряженности, структурное строение этнического самосознания, конфликтогенные точки взаимодействия этносов. Причины и механизм конфликтных межнациональных отношений. Схема и динамика межнациональных конфликтов. Основы оздоровления межнациональных отношений. Раздел 4. Теория и практика регулирования конфликтов Тема 16. Прогнозирование и профилактика конфликтов

Характеристика зарубежного и отечественного опыта прогнозирования и профилактики социальных и экономических конфликтов в организационных структурах. Особенности прогнозирования и профилактики конфликтов. Организационно-управленческие условия предупреждения конфликтов. Социально-психологические условия профилактики конфликтов. Перспективы развития конфликтологической культуры социальных работников в России, их подготовки в вузах и в системе послевузовского образования. Тема 17. Технологии предупреждения конфликтов Способы и приемы воздействия на поведение оппонента. Психология конструктивной критики. Изменение своего отношения к ситуации и поведению в ней. Методы психокоррекции конфликтного поведения. Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов. Компетентная оценка результатов деятельности как условие предупреждения конфликтов. Предупреждение конфликтов и стресс. Тема 18. Основные формы разрешения конфликта Модели воздействия субъектов управления конфликтами на его участников – конфронтация, сотрудничество, компромисс, избегание, примирение. Методы и средства управляющего воздействия на конфликтный процесс: раннее распознавание и оценка характера назревающего конфликта; институционализация конфликтных отношений сторон достижение консенсуса между оппонентами; переговоры; посредничество; управленческое консультирование; арбитраж и примирение сторон, судебное расследование и решение, силовое давление на участников. Способы выхода из конфликта: насилие, разъединение, примирение. Основные формы разрешения конфликта: переговоры; урегулирование конфликта с привлечением третьей стороны (арбитраж, медиация, посредничество). Психологическая традиция работы с конфликтами: психотерапия, психологическое консультирование, групповая психотерапевтическая и тренинговая работа.

V. ПЛАН СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ Раздел 1. Теоретические основы конфликтологии и феноменология конфликтов Тема 3. Методы исследования и диагностики конфликтов Цель занятия: сформировать системное представление об основных методологических принципах исследования конфликтов; о возможностях применения психологических методов в конфликтологии. Вопросы для обсуждения: 1. Методологические основы исследования конфликтов: методологические принципы исследования конфликтов. 2. Универсальная понятийная схема описания конфликта (А.Я.Анцупов). Методологические основы исследования конфликтов этапы анализа конфликтов. 3. Экспериментальное исследование конфликтов в лабораторных условиях. 4. Эксперименты с провоцированием конфликтов в естественных условиях. 5. Возможности тестов в определении конфликтности человека. 6. Методики и методы межличностных и межгрупповых конфликтов. Форма текущего контроля знаний – тест 1. Конфликтология как относительно самостоятельная теория возникла: а) в конце XIX века; б) в начале XX века; в) в 30-е годы XX века; г) в конце 50-х годов XX века; д) в 70-е годы XX века. 2. Становление конфликтологической практики происходит: а) в конце XIX века; б) в 70-е годы XX века; в) в начале 50-х годов XX века; г) в 30-е годы XX века; д) в 80-е годы XX века. 3. Возникновение конфликтологии как относительно самостоятельной теории связано с работами: а) К. Маркса и Ф. Энгельса, О. Конта; б) П. Сорокина, Г. Зиммеля, 3. Фрейда; в) Р. Дарендорфа, Л. Козера, М. Дойча, М. Шерифа; г) В. Линкольна, Л. Томпсона, Д. Скотт; д)Р. Фишера, У. Юри, К. Томоса.

4. Методику ПОИР (Постепенных и обоюдных инициатив по разрядке напряженности) разработал: а) Ч. Освуд; б) В. Линкольн; в) Л. Томпсон; г) Р. Фишер; д)Ш. и Г. Боуэр. 5. Гарвардский метод «принципиальных переговоров» разработали; а) Д. Скотт и Ш. и Г. Боуэр; б) К. Томас и Р. Киллмен; в)М. Шериф и Д. Рапопорт; г) В. Линкольн и Л. Томпсон; д)Р. Фишер и У. Юри. 6. Первые учебные заведения по подготовке специалистов-медиаторов появились: а) в США(70-80-х годах); 6)вСША(60-х годах); в) в Германии (70-х годах); г) в Австралии(80-х годах); д)в России (конец 80-х годов). 7. Первый международный центр разрешения конфликтов был создан: а) в 1972 г. в США; б) в 1986 г. в Австралии; в) в 1989 г. в Германии; г) в 1985 г. в Швейцарии; д)в 1992 г. в России. 8. В России центр по разрешению конфликтов был создан: а) в Москве в 1992 г.; б) в Санкт-Петербурге в 1993 г.; в)в Сочив 1995 г.; г) во Владивостоке в 1993 г.; д) в Твери в 1998 г. 9. Предметом конфликтологии являются: а) конфликты; б) закономерности и механизмы возникновения конфликтов, а также принципы и технологии управления ими; в) любые столкновения; г) механизмы поведения личности в конфликте и технологии переговорного процесса по разрешению конфликта; д) законы противоборства субъектов социального взаимодействия. 10. Какой из приведенных методов относится к группе методов управления конфликтами: а) социологический метод; б) метод тестирования; в) метод картографии; г) метод наблюдения; д) метод эксперимента.

Форма контроля самостоятельной работы студентов - опрос Раздел 2. Психолого-социальные основы конфликтов Тема 8. Причины возникновения конфликтов Цель занятия: сформировать системное представление о структурных и динамических характеристиках конфликтов; об основных причинах их возникновения. Вопросы для обсуждения: 1. Категории проблемного поля описания конфликтов: сущность конфликта, условия конфликта, предмет конфликта, стороны конфликта. 2. Функции конфликтов в организациях. 3. Стадии и фазы конфликтного процесса: предконфликтная ситуация, инцидент, эскалация, кульминация, завершение конфликта, постконфликтная ситуация. 4. Объективно-субъективная природа конфликтов. 5. Социально-психологические причины конфликтов. 6. Организационно-управленческие причины конфликтов. 7. Личностные особенности и конфликт. Форма текущего контроля знаний – тест 1. Конфликт — это: а) борьба мнений; б) спор, дискуссия по острой проблеме; в) противоборство на основе столкновения противоположно направленных мотивов или суждений; г) соперничество, направленное на достижение победы в споре; д) столкновение противоположных позиций. 2. Противоборство — это: а) открытое высказывание несогласия по какому-либо вопросу; б) столкновение интересов; в) нанесение взаимного ущерба; г)борьба мнений; д) соперничество по поводу какого-либо предмета. 3. Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между субъектами социального взаимодействия являются: а) наличие у них противоположных суждений или мотивов и желание хотя-бы одного из них одержать победу над другим; б) наличие у них противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними; в) наличие у них противоположных позиций и активные действия обеих сторон по достижению своих позиций;

г) наличие у них противоположно направленных мотивов и открытые заявления о своих требованиях; д) наличие противоположных интересов у каждого из них и отсутствие возможностей по их реализации. 4. Конфликтная ситуация — это: а) случайные столкновения интересов субъектов социального взаимодействия; б) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства между ними; в) процесс противоборства между субъектами социального взаимодействия, направленный на выяснение отношений; г) причина конфликта; д)этап развития конфликта. 5. Причина конфликта — это: а) противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия; б) стечение обстоятельств, которые проявляют конфликт; в) явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его; г) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для реального противоборства между ними; д) то, из-за чего возникает конфликт. 6. То, из-за чего возникает конфликт — это: а) мотивы конфликта; б) позиции конфликтующих сторон; в) предмет конфликта; г) стороны конфликта; д) образ конфликтной ситуации. 7. Образ конфликтной ситуации — это: а) то, из-за чего возникает конфликт; б) субъективное отражение в сознании субъектов конфликтного взаимодействия предмета конфликта; в) истинные внутренние побудительные силы, подталкивающие субъект социального взаимодействия к конфликту; г) то, о чем заявляют друг другу конфликтующие стороны; д) субъективное отражение в сознании субъектов конфликтного взаимодействия целей конфликта. 8. Инцидент — это: а) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта; б) истинная причина конфликта; в) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для реального противоборства между ними; г) то, из-за чего возникает конфликт;

д) необходимое условие конфликта. 9. Стороны конфликта — зто: а) субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или поддерживающие (явно или неявно) конфликтующих; б) только субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта; в) конкретные личности, находящиеся в состоянии конфликта; г) субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта, и посредник (медиатор); д) конфликтующие стороны в переговорном процессе по разрешению конфликта. 10. К какому виду относится конфликт, который характеризуется тем, что в нем сталкиваются две личности, в основе его лежат объективные противоречия и он способствует развитию соответствующей социальной системы? а) межличностному бурному и быстротекущему; б) межличностному, конструктивному; в) межличностному, экономическому; г) острому и длительному; д) деструктивному. Форма контроля самостоятельной работы студентов - опрос Тема 9. Личность в конфликте Цель занятия: выработка системного подхода к пониманию необходимости учета личностных особенностей и акцентуаций характера субъектов конфликтного взаимодействия. Вопросы для обсуждения: 1. Основные теории и модели поведения личности в конфликте. 2. Стратегии поведения в конфликте. 3. Акцентуации характера. 4. Типология конфликтных личностей в зарубежной психологии. 5. Типология конфликтных личностей в работах отечественных специалистов. Форма текущего контроля знаний – тест 1. Основными моделями поведения личности в конфликте являются: а) конструктивная, рациональная, деструктивная; б) компромисс, борьба, сотрудничество; в) рациональная, иррациональная, конформистская; г) конструктивная, деструктивная, конформистская; д) борьба, уступка, компромисс. 2. Кто из нижеперечисленных ученых разработал двухмерную модель стратегий поведения личности в конфликте:

а) К. Томас и Р. Киллмен; б) X. Корнелиус и Ш. Фейр; в) Д. Скотт и Ч. Ликсон; г) М. Дойч и Д. Скотт; д)Р. Фишер и У. Юри. 3. Сколько стратегий поведения личности в конфликте выделяется в двухмерной модели: а)1; 6)2; в)3; г) 4; д)5. 4. Какое из сочетаний приводимых понятий имеет отношение к стратегиям поведения в конфликте: а) компромисс, критика, борьба; б) уступка, уход, сотрудничество; в) борьба, уход, убеждение; г) сотрудничество, консенсус, уступка; д) соглашение, сотрудничество, убеждение. 5. Какие поведенческие характеристики присущи конструктивной модели поведения в конфликтном взаимодействии: а) стремится уладить конфликт, проявляет выдержку и самообладание, уходит от острых вопросов; б) доброжелательно относится к сопернику; стремится уладить конфликт; ведет себя открыто и искренне; в) стремится к победе в конфликте, отличается выдержкой и самообладанием, непоследователен в оценках и суждениях; г) не проявляет активности, уходит от острых вопросов, отказывается от компромисса; д) стремится уладить конфликт, доброжелательно относится к сопернику, уходит от острых вопросов. 6. Определите тип конфликтной личности по следующим поведенческим характеристикам: хочет быть в центре внимания; хорошо приспосабливается к различным ситуациям; планирование своей деятельности осуществляет ситуативно; кропотливой, систематической работы избегает. а) ригидный тип; б) неуправляемый тип; в) демонстративный тип; г) сверхточный тип; д) «бесконфликтный тип». 7. Какие поведенчнские характеристики присущи конфликтной личности ригидного типа: а) хочет быть в центре внимания, хорошо приспосабливается к различным ситуациям, планирование осуществляет стихийно;

б) скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе и другим людям, подозрителен; в) ведет себя вызывающе, агрессивно, подозрителен, хорошо приспосабливается к различным ситуациям; г) обладает завышенной самооценкой, подозрителен, прямолинеен и негибок; д) отношение к людям определяет тем, как они к нему относятся, обладает завышенной самооценкой, несамокритичен. 8. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности «бесконфликтного типа»: а) хочет быть в центре внимания, избегает кропотливой работы, налицо эмоциональное поведение; б) подозрителен, обладает завышенной самооценкой, прямолинеен, обидчив; в) импульсивен, непредсказуем, агрессивен, несамокритичен; г) скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, обладает повышенной тревожностью; д) неустойчив в оценках и мнениях, внутренне противоречив, зависит от мнения окружающих, легко поддается внушению. 9. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности «неуправляемого типа»: а) хочет быть в центре внимания, избегает кропотливой работы, налицо эмоциональное поведение; б) подозрителен, обладает завышенной самооценкой, прямолинеен, обидчив; в) импульсивен, непредсказуем, агрессивен, несамокритичен; г) скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, обладает повышенной тревожностью; д) неустойчив в оценках и мнениях, внутренне противоречив, зависит от мнения окружающих, легко поддается внушению. 10. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности «сверхточного типа»: а) хочет быть в центре внимания, избегает кропотливой работы, налицо эмоциональное поведение; б) подозрителен, обладает завышенной самооценкой, прямолинеен, обидчив; в) импульсивен, непредсказуем, агрессивен, несамокритичен; г) скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, обладает повышенной тревожностью; д) неустойчив в оценках и мнениях, внутренне противоречив, зависит от мнения окружающих, легко поддается внушению. Форма контроля самостоятельной работы студентов – письменный опрос

Раздел 3. Типология конфликтов Тема 12. Психологические основы внутриличностных конфликтов Цель занятия: проанализировать сущность, основные подходы к пониманию внутриличностного конфликтов. Вопросы для обсуждения: 1. Общая характеристика внутриличностного конфликта. 2. Различные подходы к пониманию внутриличностного конфликта. 3. Внутриличностные конфликты и суицидальное поведение. 4. Психологические условия предупреждения и разрешения внутриличностных конфликтов. 5. Взаимосвязь межличностных конфликтов с внутриличностными групповыми. Форма текущего контроля знаний - тест 1. Внутриличностный конфликт — это: а) глубокие эмоциональные переживания личностью своих неудач; б) состояние тревоги, вызываемое предстоящей сложной ситуацией; в) столкновение противоположно направленных мотивов личности; г) столкновение противоположно направленных поведенческих характеристик личности; д) внутренние колебания личности, стоящей перед выбором средств для достижения конкретной цели. 2. Кому из ученых принадлежит разработка учения о борьбе между эросом и танатосом, как природной основе внутриличностных конфликтов? а) 3. Фрейду; б) А. Адлеру; в) К. Юнгу; г) Э. Фромму; д)К. Левину. 3. Кому из ученых принадлежит разработка учения об экстраверсии и интроверсии, как объективной природе внутриличностных конфликтов? а) 3. Фрейду; б) А. Адлеру; в) К. Юнгу; г) Э. Фромму; д) К. Левину. 4. Кому из ученых принадлежит разработка «Теории комплекса неполноценности»? а) 3. Фрейду; б) А. Адлеру; в) К. Юнгу; г) Э. Фромму; д) К. Левину.

5. Кому из ученых принадлежит разработка теории «экзистенциальной дихотомии»? а) 3. Фрейду; б) А. Адлеру; в) К. Юнгу; г) Э. Фромму; д) К. Левину. 6. Кому из ученых принадлежит разработка теории «мотивацион-ных конфликтов»? а) 3. Фрейду; б) А. Адлеру; в) К. Юнгу; г) Э. Фромму; д)К. Левину. 7. Эквивалентный внутриличностный конфликт — это: а) конфликт, связанный с выбором между двумя в равной мере непривлекательными объектами; б) конфликт, связанный с выбором 2 или более в равной степени привлекательных и взаимоисключающих объекта; в) конфликт связанный с выбором объекта, в котором одновременно присутствуют привлекательная и непривлекательная стороны; г) конфликт связанный с ситуацией, когда ожидаемый результат решения какой-либо задачи личностью не получает одобрения в обществе, коллективе или семье; д)конфликт, связанный с сочетанием в равной мере во внутреннем мире личности склонности к экстраверсиии—интроверсии. 8. Амбивалентный внутриличностный конфликт — это: а) конфликт, связанный с выбором между двумя в равной мере непривлекательными объектами; б) конфликт, связанный с выбором 2 или более в равной степени привлекательных и взаимоисключающих объекта; в) конфликт связанный с выбором объекта, в котором одновременно присутствуют привлекательная и непривлекательная стороны; г) конфликт связанный с ситуацией, когда ожидаемый результат решения какой-либо задачи личностью не получает одобрения в обществе, коллективе или семье; д) конфликт, связанный с сочетанием в равной мере во внутреннем мире личности склонности к экстраверсиии—интроверсии. 9. Витальный внутриличностный конфликт — это: а) конфликт, связанный с выбором между двумя в равной мере непривлекательными объектами; б) конфликт, связанный с выбором 2 или более в равной степени привлекательных и взаимоисключающих объекта; в) конфликт связанный с выбором объекта, в котором одновременно присутствуют привлекательная и непривлекательная стороны;

г) конфликт связанный с ситуацией, когда ожидаемый результат решения какой-либо задачи личностью не получает одобрения в обществе, коллективе или семье; д) конфликт, связанный с сочетанием в равной мере во внутреннем мире личности склонности к экстраверсиии—интроверсии. 10. Формами проявления внутриличностных конфликтов являются: а) неврастения, эйфория, сублимация, идеализация, номадизм, рационализация; б) неврастения, эйфория, регрессия, проекция, номадизм, рационализация; в) неврастения, эйфория, идеализация, проекция, рационализация, вытеснение; г) неврастения, эйфория, регрессия, проекция, номадизм, переориентация; д) компромисс, уход, переориентация, сублимация, идеализация, вытеснение. Форма контроля самостоятельной работы студентов - опрос Тема для самостоятельного изучения Суицидальное поведение различных гендерных групп. Контрольные вопросы и задания для самостоятельной проверки знаний 1. На основе статистических данных (страны, региона, муниципального образования) составьте сравнительную таблицу гендерных групп, склонных к суицидальному поведению. 2. Проведите анализ причин суицидального поведения молодежной гендерной группы. Тема 14. Семейные конфликты Цель занятия: изучить особенности семейных конфликтов, а также возможности их предупреждения и разрешения. Вопросы для обсуждения: 1. Особенности семейных конфликтов. 2. Причины конфликтов в семье. 3. Социальные факторы микро- и макросреды, обусловливающие семейные конфликты. 4. Классификацию семейных конфликтов. 5. Кризисные периоды семьи. 6. Пути предупреждения семейных конфликтов. 7. Основные формы разрешения семейных конфликтов. 8. Причины супружеских конфликтов. 9. Причины конфликтов между родителями и детьми.

Форма текущего контроля знаний - тест 1. Семейный конфликт — это: а) конфликт между супругами; б) конфликт между родителями и детьми; в) конфликт родственников; г) конфликт между различными семьями; д)конфликт между любыми членами семьи. 2. К причинам семейных конфликтов относятся: а) ограничение свободы активности, действия; отклоняющееся поведение одного из членов семьи; авторитарный, жесткий тип семейных отношений; сексуальная дисгармония партнеров в браке; б) ограничение свободы активности, действия; отклоняющееся поведение одного из членов семьи; авторитарный, жесткий тип семейных отношений; девальвация моральных ценностей; в) изменение положения женщины в обществе, действия; отклоняющееся поведение одного из членов семьи; авторитарный, жесткий тип семейных отношений; сексуальная дисгармония партнеров в браке; г) ограничение свободы активности, действия; отклоняющееся поведение одного из членов семьи; авторитарный, жесткий тип семейных отношений; изменение положения женщины в обществе; д) ухудшение материального положения семьи; чрезмерная занятость одного или обоих супругов на работе; невозможность нормального трудоустройства супругов или других членов семьи; социально-экономическая ситуация в обществе. 3. К факторам микросреды, обусловливающих семейные конфликты относятся: а) ограничение свободы активности, действия; отклоняющееся поведение одного из членов семьи; авторитарный, жесткий тип семейных отношений; сексуальная дисгармония партнеров в браке; б) ухудшение материального положения семьи; чрезмерная занятость одного или обоих супругов на работе; невозможность нормального трудоустройства супругов или других членов семьи; длительное отсутствие жилья; в) ограничение свободы активности, действия; отклоняющееся поведение одного из членов семьи; авторитарный, жесткий тип семейных отношений; изменение положения женщины в обществе; г) ограничение свободы активности, действия; отклоняющееся поведение одного из членов семьи; авторитарный, жесткий тип семейных отношений; девальвация моральных ценностей; д) рост социального отчуждения; ориентация на культ потребления; девальвация моральных ценностей; кризисное состояние экономики и социальной сферы; деформация норм сексуальных отношений; изменение положения женщин в обществе.

4. К факторам макросреды, обусловливающим семейные конфликты, относятся: а) ухудшение материального положения семьи; чрезмерная занятость одного или обоих супругов на работе; невозможность нормального трудоустройства супругов или других членов семьи; длительное отсутствие жилья; б) рост социального отчуждения; ориентация на культ потребления; девальвация моральных ценностей; кризисное состояние экономики и социальной сферы; деформация норм сексуальных отношений; изменение положения женщин в обществе. в) ограничение свободы активности, действия; отклоняющееся поведение одного из членов семьи; авторитарный, жесткий тип семейных отношений; сексуальная дисгармония партнеров в браке; г) изменение положения женщины в обществе; отклоняющееся поведение одного из членов семьи; авторитарный, жесткий тип семейных отношений; сексуальная дисгармония партнеров в браке; д) ограничение свободы активности, действия; отклоняющееся поведение одного из членов семьи; авторитарный, жесткий тип семейных отношений; изменение положения женщины в обществе. 5. Ценностные семейные конфликты — это: а) конфликты, возникающие на основе противоположных интересов и ценностей; б) конфликты, основанные на борьбе за лидерство в семье. в) конфликты, основанные на психосексуальной несовместимости супругов; г) конфликты, в основе которых лежат неудовлетворенные потребности в положительных эмоциях; д) конфликты, возникающие на основе противоположных взглядов супругов по вопросам ведения домашнего хозяйства. 6. Эмоциональные семейные конфликты — это: а) конфликты, возникающие на основе противоположных интересов и ценностей; б) конфликты, основанные на борьбе за лидерство в семье. в) конфликты, основанные на психосексуальной несовместимости супругов; г) конфликты, в основе которых лежат неудовлетворенные потребности в положительных эмоциях; д) конфликты, возникающие на основе противоположных взглядов супругов по вопросам ведения домашнего хозяйства. 7. Позиционные семейные конфликты — это: а) конфликты, возникающие на основе противоположных интересов и ценностей; б) конфликты, основанные на борьбе за лидерство в семье. в) конфликты, основанные на психосексуальной несовместимости супругов;

г) конфликты, в основе которых лежат неудовлетворенные потребности в положительных эмоциях; д) конфликты, возникающие на основе противоположных взглядов супругов по вопросам ведения домашнего хозяйства. 8. Сексуальные семейные конфликты — это: а) конфликты, возникающие на основе противоположных интересов и ценностей; б) конфликты, основанные на борьбе за лидерство в семье; в) конфликты, основанные на психосексуальной несовместимости супругов; г) конфликты, в основе которых лежат неудовлетворенные потребности в положительных эмоциях; д) конфликты, возникающие на основе противоположных взглядов супругов по вопросам ведения домашнего хозяйства. 9. Сколько кризисных периодов в развитии семьи выделяют социологи: а) 2; б)3; в)4; г) 5; д)6. 10. Первый кризисный период семьи происходит: а) в первый год супружеской жизни; б) после рождения первого ребенка в семье; в) в период появления в семье второго ребенка; г) с достижением детей школьного возраста; д)с достижением трудного (подросткового возраста) детей. Форма контроля самостоятельной работы студентов – письменная контрольная работа Семинар-диспут «Конфликты в обществе» Цель занятия: углубление и закрепление знаний студентов о многообразии конфликтов в обществе, их сущности, содержании и формах проявления, развитие у студентов навыков и формирование умений по подготовке рефератов, рецензий и отзывов, а также по ведению теоретических дискуссий по обсуждаемым вопросам в игровой форме. Вопросы для обсуждения: 1. Современные конфликты в обществе: сущность, содержание и формы проявления. 2. Движущие силы и мотивация конфликтов в обществе. 3. Уровни экономических конфликтов в современном обществе. 4. Война как конфликт. 5. Идеологические конфликты в современном российском обществе. 6. Конфликты в сфере искусства.

7. Религиозные конфликты и основные сферы их проявления: история и современность. 8. Государственная власть как основой предмет политических конфликтов. 9. Конфликт и власть. 10. Диссидентское движение в свете социологии конфликта. Раздел 4. Теория и практика регулирования конфликтов Круглый стол «Технологии предупреждения конфликтов» Цель занятия: изучить основные стратегии и тактики управления организационными конфликтами в предприятиях. Вопросы для обсуждения: 1. Способы и приемы воздействия на поведение оппонента. 2. Психология конструктивной критики. 3. Изменение своего отношения к ситуации и поведению в ней. 4. Методы психокоррекции конфликтного поведения. 5. Компетентная оценка результатов деятельности как условие предупреждения конфликтов. Темы для самостоятельного изучения 1. Основные способы поведения в конфликтных ситуациях. 2. Предупреждение конфликтов и стресс. Контрольные вопросы и задания для самостоятельной проверки знаний 1. Путем самодиагностики, используя методику Томаса-Килмена, определите свойственный Вам способ поведения в конфликте. Постройте график на основании самодиагностики. 2. Составьте план мероприятий по «доведению» своего поведения в конфликте до формы «компромисс», «сотрудничество». 3. Проведите анализ конфликта как стрессогенного фактора, используя работы Селье. Учебно-теоретическая конференция «Основные формы разрешения конфликта» Цель занятия: определить уровень и качество усвоения студентами учебного материала лекционного курса. Вопросы для обсуждения: 1. Модели воздействия субъектов управления конфликтами на его участников. 2. Методы и средства управляющего воздействия на конфликтный процесс. 3. Способы выхода из конфликта.

4. Основные формы разрешения конфликта. 5. Психологическая традиция работы с конфликтами.

VI. ПРИМЕРНЫЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ ДЛЯ СТУДЕНТОВ ОЧНОЙ И ЗАОЧНОЙ ФОРМ ОБУЧЕНИЯ 1. Предмет конфликтологии 2. Теоретические предпосылки возникновения конфликтологии. 3. Функциональная концепция конфликта Т.Парсонса. 4. Конфликт как когнитивный феномен. 5. Концепция конфликта Р.Дарендорфа. 6. Общая теория конфликта Р.Боулдинга. 7. Универсальная понятийная схема описания конфликта (А.Я.Анцупов). 8. Структура конфликта 9. Стороны и субъекты конфликтов. 10. Причины конфликтов. 11. Типология конфликтов. 12. Признаки конфликтной ситуации. 13. Динамика конфликта. 14. Способы предупреждения конфликта. 15. Динамика межгрупповых конфликтов. 16. Основные стадии конфликта. 17. Латентная стадия конфликта. 18. Социальные технологии регулирования конфликтов. 19. Способы регулирования конфликтов. 20. Посредничество как способ регулирования конфликтов (формы, методы). 21. Особенности психической саморегуляции и её роль в успешном разрешении конфликта. 22. 23. Политические конфликты (причины, формы, способы регулирования). 24. Международные конфликты. 25. Социальная напряженность и социальные конфликты. 26. Особенности конфликтов между органами власти и населением. 27. Стресс, его психологические особенности и возможности нивелировки. 28. Семейные конфликты, пути их разрешения. 29. Конфликты между руководителем и подчиненным. 30. Стиль поведения в конфликте. 31. Социальные функции (роль) конфликтов. 32. Психология конфликта. 33. Внутриличностные конфликты. 34. Социально-психологические условия профилактики конфликтов. 35. Методы изменения конфликтогенного сознания. 36. Профилактика и предупреждение конфликтов. 37. Технологии предупреждения конфликтов. 38. Основные формы разрешения конфликтов.

39. Методы и средства управляющего воздействия на конфликтный процесс. 40. межличностные конфликты 41. Особенности межличностных конфликтов дошкольного и младшего школьного возраста. 42. Особенности межличностных конфликтов подросткового этапа развития. 43. Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов. 44. Компетентная оценка результатов деятельности как условия предупреждения конфликтов. 45. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов. 46. Уровни реагирования на конфликтные проблемы (энергетический, соматический, внутреннего мира, поведенческий, бессознательный). 47. Особенности адаптивной и дезадаптивной защиты в условиях конфликта. 48. Энергия эмоций в конфликте, её проявления и основные характеристики. 49. Сущностные характеристики стереотипа эмоционального поведения. 50. Основы деятельности по разрешению конфликта (оценка готовности, составления картографии, анализ причин и возможных альтернатив разрешения).

VII. ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ ПО ДИСЦИПЛИНЕ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30.

Обзор сущностных характеристик понятия конфликт в зарубежных и отечественных исследованиях. Структурное строение конфликтного взаимодействия, отличительные признаки от здорового разрешения противоречий. Основные характеристики стадий и функций конфликта. Понятие о социальной напряженности и основных методах её регулирования. Психологическая напряженность, её роль и значение в конфликте. Основные источники конфликтов. Их краткая характеристика. Стратегии и тактики конфликтного взаимодействия. Основные стили поведения в конфликтной ситуации. Механизмы и формы защитного поведения в конфликте. Сущность и психологические основы манипулятивного поведения. Модель конструктивного поведения в конфликте. Виды и характеристика основных конфликтов, их классификация. Сущностные характеристики внутриличностных конфликтов. Особенности детских межличностных конфликтов, способы их предупреждения и регуляции. Психологические основы межличностных супружеских конфликтов. Особенности производственных межличностных противоборств. Типология межличностных конфликтов в зависимости от оснований их возникновения (мотивационные, деятельностные, организационные, конфликты ответственности и самостоятельности и др.). Понятие и технология урегулирования конфликтов. Психологические основы групповых конфликтов. Особенности конфликта «личность и группа», условия протекания и возможности разрешения. Психологические основы межэтнических или межнациональных конфликтов, возможности улучшения межнациональных отношений. Понятие «разрешение конфликта», его возможные варианты. Техника контроля и управления конфликтной ситуацией. Техника посреднической деятельности в конфликте. Методы разрешения конфликтных ситуаций. Методы изменения конфликтного сознания. Технологии разрешения конфликтных ситуаций посредством переговорной деятельности и арбитража. Психологические основы основных аспектов человеческих отношений: восприятия, эмоций, общения. Основные способы оздоровления человеческих отношений: открытость, осознание потребностей, отказ от агрессивности и т.д. Использование критики для оздоровления отношений.

31. Построение отношений в условиях, когда «они используют грязные методы» (психологическая война, давление, угрозы). 32. Основы умений общения с «трудными людьми». 33. Амортизация незначимых конфликтов.

VIII. ТЕМЫ КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ ПО ДИСЦИПЛИНЕ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22.

Гендерные различия конфликтных поведенческих паттернов. Социальные детерминанты внутриличностных конфликтов. Влияние внутриличностных конфликтов на социальное поведение. Методы регулирования межличностных конфликтов. Стратегии разрешения организационно-управленческих конфликтов. Саморегуляция психических состояний и ее роль в конфликтном взаимодействии. Конструктивный конфликт, как способ мотивации персонала. Конфликтологическая экспертиза организации. Управление конфликтами на предприятии. Характеристики конфликтов детей с родителями и пути их преодоления. Психологическая роль руководителя в преодолении организационных и межличностных конфликтов. «Духовное Я» - как внутренняя основа личности руководителя. Психологические аспекты деформации личности современного руководителя. Влияние внутриличностного конфликта на социализацию личности. Психология межличностного конфликта. Психология межгрупповых отношений. Психология социо-групповых конфликтов. Социально-психологические проблемы в жизни человека. Социальные восприятия и их роль в возникновении конфликтов. Понятия «национальный темперамент», «национальный характер», «национальный менталитет». Их роль в межнациональных и межэтнических конфликтах. Социальные предрассудки, установки и стереотипы общения; механизмы их формирования и основные функции в возникновении конфликтов. Социально-психологическая структура конфликтных ситуаций.

VII. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ОСНОВНАЯ 1. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб.: Питер, 2009. 304 с. 2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. СПб.: Питер, 2007. 496 с. 3. Козырев Г.И. Конфликтология. М.: Инфра-М, 2010. 304 с. 4. Платонов Ю.П. Психология конфликтного поведения. СПб.: Речь, 2009. 544 с. 5. Шейнов В.П. Управление конфликтами. Теория и практика. М.: Харвест, 2010. 912 с.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ 1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. СПб.: Спец.литература, 1995. 2. Берн Э. Трансактный анализ и психотерапия. СПб, 1994. 3. Вересов Н.Н. Формула противостояния, или Как устранить конфликт в коллективе: книга для руководителя. М.: Флинта, 2003. 112 с. 4. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. М.: Академический проект, 2010. 416 с. 5. Голубь В.Ф., Лукашова Г.С., Островский Э.В., Ратников В.П. Конфликтология. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. 511с . 6. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2008. 544 с. 7. Дмитриев А.В. Социальный конфликт : общее и особенное. – М., 2002. 8. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии: Учебное пособие для вузов. – 2-е изд., доп., перераб. – СПб., 2001. 9. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. М.: Авалонъ, Азбука-классика, 2006. 256 с. 10. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М.: Попурри, 2009. 352 с. 11. Климов Е.А. Конфликтующие реальности в работе с людьми (психологический аспект). М., Воронеж: НПО МОДЭК, 2001. 192 с. 12. Козер Л. Функции социального конфликта. М.: Пресс, 2000. 208 с. 13. Козлов В.В., Козлова А.А. Конфликт. Участвовать или создавать… М.: Эксмо, 2009. 304 с. 14. Курбатов В.И. Конфликтология. М.: Феникс, 2009. 445 с. 15. Лазуркин А .Д. Конфликтология М.: Омега-Л, 2010. 160 с. 16. Леонов Н.И. Конфликтология. М., Воронеж: НПО МОДЭК, 2010 232 с. 17. Лефевр В.А., Смолян Г.Л. Алгебра конфликта. М.: Либроком, 2009. 72 с. 18. Лукин Ю.Ф. Конфликтология. Управление конфликтами. М.: Академический проект, Трикста, 2007. 800 с.

19. Пономаренко В. Управление конфликтами. М.: АСТ, Олимп, 2008. 384 с. 20. Решетникова К.В. Организационная конфликтология. М.: Инфра-М, 2010. 176 с. 21. Светлов В. А. Введение в единую теорию анализа и разрешения конфликтов. М.: Либроком, 2009. 304 с. 22. Сперанский В.И. Конфликтология для каждого и на каждый день. М.: Альфа-пресс, 2003. 213 с. 23. Сперанский В.И. Современные технологии управления персоналом. М.: Альфа-пресс, 2008. 496 с. 24. Степанов В.И. Современная конфликтология. Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов. М.: ЛКИ, 2008. 176 с. 25. Хасан Б.И. Разрешение конфликтов и ведение переговоров. М.: МИРОС, 2002. 171 с.

СОДЕРЖАНИЕ I. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ

4

II. СТАНДАРТ ДИСЦИПЛИНЫ

5

III. РАСЧЕТ ЧАСОВ ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ

6

IV. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

9

V. ПЛАН СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ

15

VI. ПРИМЕРНЫЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ ДЛЯ

30

СТУДЕНТОВ ОЧНОЙ И ЗАОЧНОЙ ФОРМ ОБУЧЕНИЯ VII. ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

32

VIII. ТЕМЫ КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

34

IХ. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.

36