МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ІМЕНІ ТАРАСА ШЕВЧЕНКА
І. О. Лютий, О. О. Солодка...
20 downloads
154 Views
4MB Size
Report
This content was uploaded by our users and we assume good faith they have the permission to share this book. If you own the copyright to this book and it is wrongfully on our website, we offer a simple DMCA procedure to remove your content from our site. Start by pressing the button below!
Report copyright / DMCA form
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ІМЕНІ ТАРАСА ШЕВЧЕНКА
І. О. Лютий, О. О. Солодка
БАНКІВСЬКИЙ МАРКЕТИНГ ПІДРУЧНИК Затверджено Міністерством освіти і науки України як підручник для студентів вищих навчальних закладів
Київ “Центр учбової літератури” 2010
ББК 65.262.1я73 УДК 336.71(075.8) Л 96 Гриф надано Міністерством освіти і науки України (Лист № 1.4/18–Г–1536 від 03.07.2008) Рецензенти: Міщенко В. І. – доктор економічних наук, професор, Директор Центру наукових досліджень Національного банку України; Криклій А. С. – доктор економічних наук, професор, член-кореспондент АЕН України, Голова Правління ВАТ КБ «Інтербанк»; Примостка Л. О. – доктор економічних наук, професор, завідувач кафедри менеджменту банківської діяльності Київського національного економічного університету імені Вадима Гетьмана.
Л 96
Лютий І. О. Банківський маркетинг: підручн. [для студ. вищ. навч. закл.]/ І. О. Лютий, О. О. Солодка – К.: Центр учбової літератури, 2010. – 776 с.– ISBN 978-966-364-881-1
Підручник містить сучасні методи дослідження та прогнозування кон’юнктури грошового ринку та ринку банківських продуктів і послуг. Сприяє ефективному вивченню сутності, цілей та засад маркетингу в банку, методів досліджень ринку банківських продуктів і послуг, освоєнню інструментів маркетингу в банківській діяльності. Дозволяє набути вміння реалізовувати системний підхід до розробки та реалізації маркетингової стратегії банку. Авторами приділено значну увагу питанням позиціонування та посилення інноваційної активності комерційного банку в умовах невизначеності та ризику. Детально розглянуто аспекти організації маркетингу в банку, показники ефективності маркетингової діяльності. Викладення теоретичного матеріалу пов’язане з практичними завданнями аналітичного спрямування з використанням програмного забезпечення, прикладами діяльності сучасних комерційних банків України. Підручник призначений для студентів економічних спеціальностей, аспірантів, викладачів вузів, банкірів. ББК 65.262.1я73 УДК 336.71(075.8) ISBN 978-966-364-881-1
© Лютий І.О., Солодка О.О. 2010. © Центр учбової літератури, 2010.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 1.1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 1.2. . . . . . . . . . . . . 16 1.3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 1.4. . . . . . . . . . . . . . . . 27 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
2. . . . . . . . . . . . 39 2.1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 2.2. ! " . . . . 42 2.3. # . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 2.4. $ . . . . . . 55 2.5. . . . . . . . 60 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
3. . . . . . . . . . . . . . . . . 68 3.1. . . . . . . . . . . . . . . . 68 3.2. . . . . . . . . . . . . . . . . 74 3.3. " " % & . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 3.4. ' . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 3.5. ( - . . . . . . . . . . . . 89 3.6. ) . . . 93 3.7. (" & " & " . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 3.8. (" & % & . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 3
4. . . . . . . . . . . . . . 127 4.1. " . . . . . . . . . . 127 4.2. * " " . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 4.3. " " " + . . . . . . . . 146 4.4. ( " " " & " . . . . . . 159 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
5.
. . . 5.1. " . 5.2. & $ . . . . . . . . . . . 5.3. ! . . . . . . . . . . . . . 5.4. * " . . . . . . . . . . . 5.5. , " . . . . . 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
178 178 187 197 203 218 229
6. . . . . . . 6.1. / $ " . . . . . . . . . . . . 6.2. ' " . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.4. : "& . . . . . . . . 6.5. $ " . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.6. $ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.7. # " . . . . . . . . . . . . . . 6.8. # . . . . . . . . . . . 6.9. ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.10. ' " " . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
230 230
7. . . . . . . . . . . . 7.1. . . . . . . . . . . 7.2. ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.3. ; . . . . . . . 7.4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
235 240 248 261 266 274 283 291 315 320 322 322 329 335 342
7.5. ' "" " . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 346 7.6. . . . . . . . . . . . . 355 7.7. :+ , ? " " % " . >:+, $ & , $ "" " " % ? . " " &, ? & + , ? , " &" % - . + " + " , & " , ? . & " $ " % - . < , ? , $ & " 9
. # % $ . > "
& " + , ? "$ " & % % , - . ) "$ " . * " " " "% - . * "% $ , ? , $ & , ? % $ . # " & , ? $ $ " , "$ . ' , ? , % & " , , " "& " " . = % , + " ? . ( " " " . " & " % " . + &" " & " , ? $ " . + " & , &" " , " $ " % "
? " , % % " , " $ . < & , " & $ & . * . + " $ &" " , , : , 10
, " ; ,
" ; $ " $ " ’" $ " & $ [160, . 11]. , " " & & & ( ) " , " , " , , & $ & " . (&" G. * " & $ , , ? " , " , % & $ % % " , " " , , , " [141, . 148]. < " & $ % ,
& , " & , ? , $ & $ & . + '. )& , #. H , ,. J& " & & [95, . 271]. > " &, % , , $ " , $ " , $ $ " , , , , % , , , " . ' , $ . ( &" " &, ? $ & $. (" & & $ " & , " % - , " & ’$ ’$ . 11
% ’3 —
" , - , $ ( & "& ), $ & . < & , ’$ $ , & " , % " $ . " ’3 $ & , & - " ’" & ? , ? & & . J ’$ " , , & , &
" , " , . $ & , 4 "
&
&, &
& $ " %$ " $. 5 6 3 4 , , : &, , &, &, - &. + 3 4 , " & , : , $, - . 7 4 : , , "& , , , & , , , & , & , . > % , " & ’$ . < , % " , - & " , & $ & " " . > % - , ’ , " . > " " " $ " , " , % " , " , " , " , " . > $
" 12
, , "
, & " & $ , . < & , $ & " & ’$ " & " &, " ,
’$ %% . ' , ’3 $: — % - , ’ , " ; — ( , , " , " ); — - & " ; — " (" , " , " , " , " ); — " , ; — ( " - ); — " , " ; — " , ; — . > " & & , & " & ’$ ’$ , & " & . + — " -
% " " $
" % , , , , " " & & ’ "& . > " & & $ " " - . = " & :. ) , $ " , %
" [93, . 148]. #. '. J. '. , ? $ " & " $
% % [157, . 240]. 13
> " & " , ?
—
& , ’$ & . $ "
, : %, , , , " . " & . < , " " & " - , $ % . $ 4 $ , " & , " ’" " , — " & , " % " " % . : & $ & , ? , " , : , , . ' , & % - . 8 $ " "& . + &" & $ $ " & . ( & " & " " % — , , . 36, . 81@. $ ,. ) >99, . 86@, H. >129, . 76@. * " & , (. ) "$ ’$ - , ? "$ " >99, . 104–105@. K $ " ( ? ). :" , , " " , " 14
" " " . , " " &, ? — " , , " $ % . < $ " " $ . L " , " , ? $
" % , " " " . < " & " " " $ . , , , "& " ". ' & % $ , " $ & , . " $ " . #
" % " ,
— ( & " ) . ' , " $ . ) , & &
’$ $ , , " - . < — & " " " , " $ & " & " % - . >
, &" . & : — " & $ " , " ’" - &
, " " ; — , " "% , " , " $ & ( , & ); 15
— % $ $ , , "
&$ " & $ " , " " % ; — " , " " " % & , ? ?. " , ? . ( % " , " . 1.2. 2( 2 2 ) :&( ); +,()/%*"0" ,$'2(0&
" " . " . < , : " ,
[159; 161; 162]. ( , & - & .
& $ " " & " " & . J
" , , " . & , & $
* " "
* " " & $ , &
! & " & &
'
' $ "% "
17
( . 1.1 ! $
' $
% % . = "& "
(
# " " " . # " " , "
! "
- & " . / " . "
& " . ,
& . !
" $ , ? $ " , ’" " , A " - " , , , %, " ,
" , % ,
A " " " . 1.2. * " " " " $ " . " "& . = «4*» $ &. & " ’" ( ,) ’$ , $ & , , , ? " & &, " % % " . *" & , ? & ?. 18
* + 1.2. N
'$ & ? 1.
" " 2.
>
3.
) ,
4.
' ’$ , , &
5.
/$
6.
'
7.
, &
8.
=
, "& " , $ , $ , : " & ", " , , % - " : " , , " , " , , " , " ) & $
&
&, ? " & " % - . " " $ " ’" & " %. > ,
" $ & " " , , $ & , $ & ( " . ( " " " & A & & " . < , % " % " " :
& " &" $& , " ? . *" " " " "" " A , & " O $& " ’ % - , , " ' " " — — " & " *" " " " % ,
19
; , " " & & % - + , " , " " " : , >:+, , . / &
& " " & % , % , ", , " , , " . ' , " " ’" " " , . < & , " , " , - ,
% , " " " "& . ; 1.3. * + 1.3. : # ;
=
*" "
/
( & & " , " & ? , - % - , " " " % - , " , &
* " , A & , & , " " . , " . * " " " . % . ! "
) &
* " " " , " "
= " &
20
( . 1.3 ;
=
*" "
! &
J " $ ". = ". =
?
)
= " " " " , & , & &
-
' " " , " . ' $ & " " " &
%
% " ? & &
* " , " " - " " "
"
1.3. $/">? )@ +,()/%*"0" ,$'2(0& / &"/,A "(&$( ); / +,()/%*)B %:$)
# "
" & 50- KK . " &" 5–10 & = Q J . !
" $ & 70- , " & . ( & " " . 6 $ 50- % 60- . (" & . K & " , "% " . ( , , " & , " $ $ $ & & " $ "& . < "% $ 21
" &" % % . 7 . + 60- % , % %. S : — & $ , " , ; — % % & "
% &" " ; — & ; — & "
( % % ); — " " " . ' . + % 70- % " . ! " : — "% " : - "
? $ " &; ; "% ; "% ; — & " . " , " " " ; — "% " & "% " $ . * "% " : ; % ;
, . C & $ 70- . , " " & , " " - " . ' ’$ " " " " " (" % 22
$ , "% , " % &" , "% ). ' : — ; — % " & $ & ; — " % " " " % & , % $ " ; — % " ; — " & " " $ , " & , " & " . ’ $ % 80- . ( 70- - " & " % " & $ "% . = & & $ — & . ' : — " ; — "% , ’" " , " "& % ; " "&
( , «)$ – » ? ); — % ; — "% ? . D ( 80- — & 90- ) — , $ . ' ’$ $ , " , " " , " % — " , ’" "
" & " - & ". ( " & " " " $ , "
23
. '$ & $ " " , , , " . % (" 90- – ) — " $ . ' & " : — " ; — " # ( . &. ); — &" " ’" . + " " " " & " & . U , -%, " , " , - — ? " " , -$ — " . < 60–70- O,, = Q , & " , ? ’" " & , " % % . ( , " & " $ , $ ( ) $ . + 70- , " , & , " , , . + 80- & , & % , & " "% , $ , & . " ’$ &
. $ & & , $ % . = & & " , & . ,. , & "
? , , ? $ " & 24
" , $ «...% , && % $». /. * , ,. , $ " % , , , ’" " " & . ' & /. * " $ & "
? — , $ " "
? . ' , ’$ " . / . ) " % - & &" >94, . 324@. > / . ) , !. ; " $ % & . > & % $ " , % " , " " . % " %$ . ) , " % - " % , , % " & - & " . J , - " , , - & $ " % - . , " " & . # % - & " — " "& % : " & " , " "& " . / & " . * " . " % - , & % , - & . W" " " % - %
$ ? . ) + & & 90- . 25
& $. > " $ " " . : "$ & , " % " ,
: — " $ " " , " ; — " & $ & , , & $ ; — " $ , " " $, " " $ " ? . + " " & " % - +
" & $ " . (% $ " " " , &" . " + " $ " $ " ? &
. ' ’$ $ $ " % . U " % $ & "% , & " "& ,
$ - , % , "% $ " , ? . ( & , " . % " $ . ( + $ " & ?. J ? $ $ %, ’ & , 26
% ’ . U " $
’$ , : — &, " "
; — &" " $ " ’" " $ $ " % . '& , ? " $ ’$ $ % , . / $ , ? " & " "% & ’$ . ( + " , % 90- " , –
’$ " . ( & - , " &
" + . 1.4. %/)'"/2B 7"%/)7 +,()/%*"0" ,$'2(0&
= " ? & " , ? "$ . ' & $ " $ , ? , $ & , " ? . ; " X.-. !’$ X.-. >173@, «,. ,
" , " , & $ & " , " $ . " , ? ? " , ? " "& " . & "$ (ROMI — Return On Marketing Investment), ? " $ " " " . + " ROMI " & $ % , " & " " , " . W " & $ " $ % . = ? " " " , & " , & $ % . , $ & : & , , " , & . > Simon-Kucher & Partners [171], , ’$ $ , , . / $ & % $ 4 , $ : $ $ 15–20 . ( " " " . ( 32
" & ( ). > ,
, ? & , % (18) " % ;
15 8 (" , " , 10 ), 30 — 4 . = $ , ? $ ? " 15 30 % 4 ,
? , , " ( " % "). < & , " ( " $ ) , % $ . & $ $ % , & , , . ' " " $ , " $ " . / " & $ " & % . H — " & %
$ , , , 4/5 " "& 1/5 $ [171]. = VIP- $ " $ " . , Barclays, ? $ 3500 % 70 , % Q " $ , & % . L &
& $ % 100 . Barclays " ; "& , & , ? ? " ( ) $ ( 3 " 100 ). U & $ ,
. > & " & & $ . + " : " & (150–300 ), (300 ), (450 ), (1500), ? . = " , ? " & $ . / $ , " &33
" , $ , & . ! & " % "& , " ?, " " , " " " . > $ " & . / # — , " & , ? $ . d %
" " $ . U " , , " % " & $ $ . + " («" ») % —
— $ . ' & $ , % . $ % (# — Interbrand). U $ " . ! , & & " . '" $ " , 1.4. " # $ , ? $ " & " : — " & ", " & & , , , " ; — — , , — " , ? " ; — % , ? " & " % % . 34
* + 1.4 $ E # 1- :
) " . ' . " . ) , ’" " %
2- : "
' . & &
3- :
* " ? " % , "
4- :
! " " . )
) ? % " &, $ & , $ : — , " & $ " , , ? $ ; — , $ " " $ " " ’" , ’" " ; — ,
$ " " " % " ’" . $ " . > %, , & " , $ " $ " , " " . ? " " $ " . d & " " $ & ’" " . " , & , " " " , % $: — " " & $ ; 35
— " " , % («& "»); — " % " , ? " $ " % " % ; — " % & & & & "; — "% " " " « », " , " $ , # % . ' " " $ , ? " " " " , " " " " "" , & $ % . + " " & " " & & "% % " % & " ’" . " $ & , " , . > & % " " &" , , & , " & " $ , , " " . U , " ’" , $ — ($) (e-marketing), , $ , , / " , (. 1.2) >167@. $ % $ & . > $ $, " & % " & $ , & $ « » " $ , % ( ) $ , % " $ , " . $ "
, " ’" " , "% 36
" , "$ , $ on-line. " " &, ? " & " " . ( $ " $ % . < & " , ? " $ , " % % . H " &
. & " % " , & , , & % , & " . ! $ ’ % ’$ % , $ . $ "%$ " , ?$ % " " %$ . = & " .
-/ + : , )
)
)$ () (
)$ ( " ) ( )
) + ,
)
( %: (
" , ? " " . )5& 2(& +,()/%*2A "7&')/ ) "%>&0
!
"$ " , " " ’ " ’ & . = " " & , % , " " , "$ " ’ . ! $ " & . / ’ & , " & " . / : — " & ; — % ; — " % ; — ; — & ; — " & ; — ; — " " $ ; — ; — & ? ; — ; — . / , " , : — " & ; — " , ; — ; — " ; — " ’" " % , " &
’$ "& ; — " ; — > + ; — , " ; 42
— ; — ; — ? "
; — " " + ; — ; — ; — " "& . , " $ " " " , % " . * ""
: 1) " " " " , " & $ , & , & , " " $ ? ; 2) " " & " " " & ( , " ); 3) " " ? & " , $ , " . 1. , , 4 3 , 4, 4 , 3 E. =, ", " " & " " . , 4 " " " & " . ! $ " , , , " ? . & 2.1. & $ " , " . ( " , $
, " " " & $ " " 43
* + 2.1 4 # ) - ,): «K», . . W
)- ,): W * ,): «K»
«K» -
1
' "
' ,): «K»
(
1512,5
2,5
0,2 %
1,1 %
28
33
3,0 %
(
1439,8
6,1
0,4 %
1,0 %
16
24
4,2 %
/
15572,0
142,1
0,9 % 11,2 %
15
55
1,8 %
/
9014,6
17,9
0,2 %
6,5 %
38
52
1,9 %
X
1201,1
0,0
0,0 %
0,9 %
–
27
3,7 %
=
1106,2
35,6
3,2 %
0,8 %
11
27
3,7 %
'
= "
2020,9
0,6
0,0 %
1,5 %
38
42
2,4 %
# -;
2020,9
1,1
0,1 %
1,5 %
26
31
3,2 %
) ) .
64572,6 1169,2 1,8 % 46,6 %
18
112
0,9 %
)
2035,9
4,2
0,2 %
1,5 %
19
21
4,8 %
G
2076,5
0,0
0,0 %
1,5 %
–
32
3,1 %
G
3951,8
5,4
0,1 %
2,9 %
36
49
2,0 %
!
2234,9
19,4
0,9 %
1,6 %
19
39
2,6 %
'
6714,1
0,0
0,0 %
4,8 %
–
45
2,2 %
2967,9
11,5
0,4 %
2,1 %
24
34
2,9 %
*
1294,4
5,1
0,4 %
0,9 %
18
25
4,0 %
1106,9
6,6
0,6 %
0,8 %
20
29
3,4 %
% " $ , " & R2 $ " 1. MS Excel & " $ " & R2. > & " " " " " , $: — & : " & $ " , " ; — , " & American Express, Thomas Cook: " %$ ; — : $ " . " " &, ? " " %% , " $. « » " " $ - & — , ? & " , «" » "$ . ) , " ( " %, "%) " & . J ? $ " , & $ " " . , : F = T + S + E, F — " " &; T — ; S — " ; E — ". 48
" ! , .
= , ? & " & " $ " & & " &. U : F=TuSuE > " " " " . , " , " $ $; & $ " " , " . 2.3.
600 500 400 300 200 100 0 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
5 ! ,
*. 2.3. , "
/ " , ? $ " , $ " : 1. , ? ? $ & . # $ " , " $ "% " , $ & (
& $ 6). 2. ( & " & " & " " & , & , ? . 49
3. " & " & " & . 4. ! " : F = T + S r E, F — " " &; T — ; S — " ; E — " . 5. # $ " " % . / $ " , ? " $ " & ,
. $ , ? $ , : "’ $ % & , ? : F . t = aF/. t–1 + (1 – a)F. t , F . t — " " & " ; F/. t–1 — & " & ; F. t — " & ; — " . 3. ,
E
4 , # 3 # 8 , ! . / " " " " & % . ?$
’$ & " $ " " , ? " "&$ " " " . ) ,
" $ & , " " . 2.3. )(%'&$('2 7"%>)7J$((@ 2(& +,()/%*2A "7&')/ ) "%>&0
" & , " . " & $ . ) $, ? " & $ " , $ . " $ 50
. = $ % , ? $ " & & . — , " "& % . * " " , & , . — , $ . ! : , , , & , , , . * , " " , $ " & & & . — & $ . * " " " % . — , ? " " & & . % — & , "
" & $ ( &, , , "
? , , , % ) $ " . C — % , " , " . $ , % " . , , $ " & & . $ " $ . ' A ? , % " " . / & & . / 4 ’8 : — " " & : " " $ " " & ; — : $ " ; 51
$ % " & ,
"$ & , "
"; — : & $ & ? " , . / " : " , ". = " " $ . G & 2.2. * + 2.2. ) !
> "
K
# " &
" , , & , , $ , , , "
? ,
# "
, " : , $ , & , " . , " " ’" : " ’" , & " ’" . U $ : , "& . , "
# " ?
" "
" : , ( , , ), ( "& $ ), " & , , " " ""
# " "
( " . (" & " : , $, , , , " , , & " "&, , , " . * "
" . * "
52
( . 2.2 > "
K
# "
(" & & ; , ? , " " ; , & " . J " &
#
" «H
& — ) >)T(')/ ) "(&$(')/ "$ )B("0" +,(&
3 — $ , " & " & , " ? . — , " & ", , &
$, , , " " " ? . % 8 3 & $ " " & , " % ? . ' $ $, " " & , $ . $ % ? $ 55
$ , " , $ . ( & , & , A % " & , , , $ " & , . $ , " , " $ " & " : & , & , & ( % , ,
), ( ). ! " " " . $ " "& $ " & . > , $ $ " : " & , , , , , "
? , ? . + " " : — , % $ $; — "& & $; — % ( $ ); — " $ ; — $ ; — & ( " " $); — $ " : "& " % , , &
, , % , $ , , % , " , % " $ , , , " " , , , ? ; — , " $ $ ; — , ? $ $ ; — ( ) " ; — $ ; — , & ? ; 56
— " ; — ? " " ; — " ; — . / 8 3 $
" & , " / ’ , " $ "
" . 3 3 ? , , & " , , , % " , "% & , " , " " " , " " $
" . = $ , $ " $ , " ’" . / " $ ("
" K
; ), ? " $ :
— $ $ " ’" "
, ; — $ $& " ; — $ & " " & ; — $ " & . = $ "% . ( $ " $ $ " , $ , ? ?$ ?$ " . > $ $ " & & $ " " & &
. / " & $ 57
% " " , & % $ " $ . < , $ (. 2.4).
*. 2.4. ' $ (% )
< & , $ $ " $ " " & $ . % 8 - ( - , ? ) $
. ' $ : — ; — " ; — " % ; — ; — ; — ; — & " ; — & ; — ; — " ; 58
— ; — ; — ; — ; — ; — ; — ; — & ; — ( $ $ & ); — ( , , , ); — " " ; — ; — . '$
2.3. * + 2.3. " 3 8 - >
K
#
" , & , ", , #: H , $
;"&
! % ,
" , " , ’$ "
; "
= ( , " , " ). &0
' " $ ",
, : — " " & & % " % $ % , - ; — $ , $ "’ $ & ; — " & $ , & - ? . 8 ! " " " . * "
# # . ' $ & " : " , " $ , 60
, & " $ ;
. % — , " $ , " , " " & $ . ! $ , " " . %
# " $ " "& , $ , , . " % " . > & ’" " & : — , "; — , &$ & ; — ?
& % , % . # " : — " ’ , & $ ,
; — " , " % $ , " % . ( $ " % , & " % , " , ( , , $ ? ), & ( ). ( A$ : — ; — " ($ , " "); 61
— ; — $ , ; — " ? ( ", " ); — " . * " % # . 0 4 — " & $ " & " . 7 4 — " & $ " " , , , & , ? . 0 4 — " & $ , & " & ? & "". 4 — " & $ " , . — " & $ " , , . $ " & : — — $, " & - " , " " & . ( " % . + & & ; — — $, " . U, " " & , $ " . — " & $ " " & & . U $ , & $ % " $ . ' 3 — " & $ " $ "& & . ( " &, , , 62
, & " % $ , , , ? . > , " &, , $ , $ , " " , ’$ . * $ , & & , ? . + " $ ? , , " , " . ( , $ ). + " , " " . , & " " , " , " ". $ $ . *" " " $ , . * "
# . * " , - ". * , " & " " " & . ; , ? " & " , $ , , " , , $ " . " & $ " . 8 — $ " .
# 8 3 , , 63
" , " , ? . " " % ". ' " : — " « " », " ; — " " , " " & & , ; — " % ; — " " " $ . " , & , & " (. 2.5, 2.6).
*. 2.5. ) " " & , ? % , & $
< , . 2.5 " , " & , ? % , & $ . W 64
, & $ — " . " . " " $ " & " . ( " " " & «%» « " », " "
. > . 2.6 " " — — & .
*. 2.6. *" " "
) " " " $ ? " & . $ " & « » « », " . ) : , + ; & ( ? & ); " , " ; " ; " . 65
: " "& " , " % ; & ; " ; ; " " "; " "; " $ . ,
" "- , " , , & , , . ) , ? "- Call-Center — ; " " CRM-; $ . Ʉɨɧɬɪɨɥɶɧɿ ɡɚɩɢɬɚɧɧɹ ɞɨ ɪɨɡɞɿɥɭ 2 1. . # . 2. ! " . 3. ) " " . 4. ! " . 5. ; . 6. ; " . 7. ( " . 8. , & " " . 9. # . 10. * , , , & , . 11. > & " ’ . 12. . 13. > # . 66
14. $ . $ . > $ . 15. - . - . 16. . ( . & & . 17. " . ) . 18. ? )@ "(&$( ); / +,()/%*)B %:$)
'" "& &&. ' " XIX , ? $ & . > " ’" " & $ , ? " & . + & $ , % , $ % " , " " . ! " % " " , ? " " & . > XIX–XX " , & — % " & $ . J ? % $ , & $ ( , $) , " & " % . " : ( 1902 " & : " , ? " . "
= "
= &
= "
&
= "
( -
= "
? " &
!
= "
= "
!
* "
= "
= , " % -
= " — ? $$
% "
!
=
= "
= "
= " &
= "
= "
= "
82
* + 3.4. " 6 4 H " % &
$ 4
/ "
)
=
> "
5
1
1
–
! " &
5
1
! " &
0
0
* " " &
5
1
(
(
-
5
! " &
0
1
5
– 1
! " &
0
0
* " " &
0
1
>"
(
'
4
3
0
1
–
! " &
3
1
! " &
0
0
* " " &
% -
0
1
>"
(
2
1
–
0
! " &
2
1
! " &
0
0
* " " &
2
0
(
>"
7 4 ! " &
2
1 2
–
0 1
! " &
0
0
* " " &
2
0
(
>"
83
( . 3.4 H " % &
)
/ "
=
0
1
2
> "
–
! " &
2
1
! " &
0
0
* " " &
0
1
>"
(
/ " % & " & $ " . / 4 " & $, ? " %$ & ", " $ " % ? $ ? , , . &. & " " , & & , & " . 4 " % & $ & , " $, , "" " " & " & % " " . 4 & $ " " " % &, ? " , " " " " ,
. , " %$ &, , "$ & " " . ( 4 "$ " " " " % &, ? " & ?$ " , , " , " & . " " &, ? " - " & " % & ’" " , , " % $ , , " " " " . 84
3.4. " )(, )('$(%2/("%') "(&$( ); (, 2(& +,()/%*2A "7&')/ ) "%>&0
# " $ . ' ? $ % " , " : — , ? (« ») — ; — " " — -
" ; — " " - — ; — " ; — " ; — " $ , & — $ . ) , " , " " &, " & $ , , ", & . ' , ? " & , ’$ 3.5. = " $ " & " . ) " " ? , , , ", $ . 85
* + 3.5. , E 48 # N
;
K
1. % " ; - H 1.1. )
% , - ?$ $ (" $), /
" ( ). ; 1.2. , ? , : - " "
! " - 1.3. . U ( ) ( ) " $ " ( ) $ ( , 1.4. $ , $ " , " $ $- " " - ) + " # & " 1.5. " " - - & " ( : ’$ " * " , ,
1.6. ( - , ) ? ) * " , ’" " , " "% "
. ! 1.7. : ’$ ,
, $ & * , ( " , " , ? 1.8. , " )
$ - ! " 1.9. & - " - - / , 1.10.
, "
86
( . 3.5. N
;
K
2. 84 - ( !8 , 688 ) ) , "". ' , ! "% " & $2.1. . ' , "" > , ’" " - " , " 2.2. H " , " " &, IT- , « - » ? 3. / ’ & " & 3.1. + ( = & - , ;
3.2. " ’" , " ’" , " - & ’" " = & K " & — , 3.3. - & & $ 4. / 3 ) & $ , $ , 4.1. $ , &
!
" !
& 4.2. - = & K
, ? 4.3. $ $
$ 5. / -
# J , ? 5.1. & $ 5.2. U
U " , ",
( , $ 5.3. « &»
d " , " & $
87
) " , ? " ( 3.5), $ " % . J $ , - , , % . J ? , , $
" , $ 1 ; ? $ — 2 ; ? & $ — 3 . / " " & & " & $. ' $ " (b): b
1 m n ¦ ki ¦ bij , mn i 1 j 1
bij — j- i- ; n — ; k — $ i-: ; m — . ' " " $ " " : ¾ % * , ? " $ ((b + b )/2; b ), b — " , ? $ ; b — " , ? $ & ; ¾ % , ? " $ (b; (b + b )/2); ¾ % , ? " $ ((b + b)/2; b), b — " , ? $ , ; ¾ % , ? " $ (b; (b + b)/2). " & " " " " 88
& . " " & $ : «+1» — ; «0» — " % ; «1» — % . > " " & " & $ "
" " ( C ): C
1 m n ¦ ki ¦ cij , mn i 1 j 1
cij — j- " " i- ; n — ; k — $ i- ; m — . + , " " $ (0,25; 1), ? ; (0,25; 0,25) — " % ; (1; 0,25) — "%. 3.5. /2@/>$((@ )"2'$'(2A +,()/-"(&$(')/
/ , , " , & , $ ? . -
" & " . = $ " & : , " , , ? " % %. + — "$ % & " & " . < , " " & , $ " , " , " " & , " . 89
/ , ? " % . -%, "% % " & $ , % % " , % % $ ( " ). - , " % & , &, ? & " " % , "% . ! , - $ , " (« », « »). -$, " " ? " & " . " " « #
# ». # « »: "
, , & ,
" , , & . ’$ $ & "; & $ , " , " , , & " " % ? . ) ? $ " . : " % " " , , , . /!84 " & , -
. " $ - , ? & " . $ , ? - ", ? & , $, & $ " . % $
"
& . O "% - ?$ " & % " " $ , & . ' - " & , " . 90
%84 " « » & - % , ? " $ "
? , . + — # ( - ) " % & . < " & - ( , % & ). = " , - % " 84
. , 84
— , ? $ - " . #$ ’ & : 1) "$ - , % " (" & , " " , " ? ). / " - % « »; 2) "$ ; - ; $ " ; 3) 4 $ " - , ? "%$
; " $, - $ ( $ ) " " . ' " — " & ( %) "% " & " "% " ; 4) — , ? "$, " " & , " : ; $ & ""; " & . % « » , " $
" ; 5) $ " & &
" " - , " & ( " , , " 91
& " , ). < , " " & , % . + — ( - ) " - , $ " & , & " %. ' , ? - . + "% " $, $ " . " - , ? , % , " & % " . <
" "& . : - " " & , " . + , E 6 6 , $ " & , , " . 6 — . * % " " & $ " ? . L "" " %, % %. : , ? % , , ? " $ . ' "$ , " . < $ " - . ' , - $ % - , - – % - . '& , ? - - , " , , ? " % %, " % , " « » . $ " $ , , $ , " , ? . 92
3.6. "(&$('"% ""J()%'* +,()/%*2A "7&')/ ) "%>&0
) " & $ , : — & ; — & - ; — ; — - ; — ; — - . ) " , , ? " & , $ % $ , ? " $ " , . $ " % , ? " & . (% " % " " , : — $ ( ); — — $ , ( ) ( ) - ( " ); — " "" ( " ). ! —
, ? $ , " " & . )
" & $ 6 . 93
+ " : — , " & ? $ ’$ ; — " ; — — % , ; — " & $ % " " " - ; — " - " " . ! : — " $ ; — " " " ? , , " ? ; — " $ " " " $ " ; — " "& , " & " ; — , " , % " ; — " , ? " & ; — " & , " "& & . ' & & " , & . « » & , 94
" & , $ , $ . > $ " , & . < , & " , $ . + " $ ". / " . " $ , "
", " , " $ . > , & " , $ " % , " & " " $ , , , & " & " $ . / , " , " & " - , " . < " 6 . ' " . J & " ( ): " & ( , &
, " $ , ? ); ; & ("& ); &; " . '& , ? & (&" & ). ( , % % (%, % %, " ). " " " — - — , ? & " " &, , $ . , " , " " & , " $ " " , " . " "$ " % $ . < " " $ . 95
* + 3.6. # # -
) -
: . O . # " ( ? " " $, & ). J . * & . O "
U
* . H& . ;
/ $
U . ' " . W $ . * $ . ( %
" ). (
!
) , : ; ; =!#, ? ; ( & & , ? ). ) ? ( , $ , " & ): " ; ; ; ; ; " % " " ? ; " . ! ( " " " , , " ). ! ’ : ? ( " , ? " " ’" " ,
, — " , -").
96
# " & " . < & $ " ( 3.6). # , ? " $, 3.7, " & % % - . * + 3.7. 7 # ) "
:
: - 1
…
(: …
…
@ : …
…
A : …
…
( : …
…
: - N
, " " & $ % & , " " , : — ; — & ; — " " ; — . *" " $ . 97
$ : &, &, - , , " , . : - 4 $ & & " , " , " " ? . / 4 & ", ? "$ , , ? ( " , ? , & , " "
$ ). ( - — - ", ? "$ " ( " , ,
? & " , - " ). — , , " & , ? . " — ; , $ ; ", , " ; & $ , ;
" ; & IT- " "& ? . — ; , , , % ; & " ; & , , ; . / " " . *" " " & - " ! (. 3.2). > 98
(
. 3.2 " 8 ) $ " & % , , . B + +
@
)
D
+ ,
+ +
G
*. 3.2. :
= -
& $ " " . , & - , & " , " , & . . 3.3. " " &, ? , & — & " , & " & , & . *" " ? ? & " . & , & ? " , &% % " " . 99
*. 3.3. )$ " + 3
) " - . >" & " , , , $, " $ , " % $ , , " % . , $ " — & , , " . / - $ " , =!#, - , " , ? . 3.7. /25(,C$((@ "(&$('"% ""J("%') +,()/%*2A "7&')/ ) "%>&0 $'"7" "5,A&(& "72(2C(2A ) 0& "/2A ",5(2)/
' — — $ " & " , " " & $ " . > % $ " — " " " . + 8 ? - , % " " , 3
http://www.ukrbanks.info.
100
& $ & , . + : — & , ; — , " ; — , . > % $
& ( " ) . ' & " : 4 . @ ! , "&, " , ? . $ 4 — , ’" " () , ? " $ ! . = & & " " " " " & $ — )i, " " — )i. (i = 1 … n — & " ). > " & " " $ & (qi), & , ? " % " & & &$ ? "
, qi = Pi / Pi, ? " % " & & &$ " " , qi = Pi / Pi. < " (qi) & (q j) " . > & & " " $ " $ , , : ai — " , a j — & " . & , n
¦ a i
i 1
m
¦ a j 1, j 1
n — & " ; m — & & " . / $ " "&$ Q Q "
" " & " . 101
> ’ " & " & " : n
Q
¦ q i u a i ;
i 1 m
Q
¦ q j u a j , j 1
Q — & " " ; Q — & " & " ; qi — & " " ; q j — & " & " ; ai — & " ; a j — & & " . > % " $ " (K) :
Q Q
! — " & " . $ 4 ! $ , ? $ $ K . J ? K > 1, ( ) ? " , $ . J ? K = 1 — $ , $ . J ? K < 1 — . 102
J ? K ( ) > K ( - ), ?$ " & " - . J ? K ( ) = K ( - ), & - . J ? K ( ) < K ( - ), $ " & " - . # " "$ " " ? ? . )
& " $ " , ? " , . " " &, ? " & K > 1 " & $, ? $ ? & " . + " ? ? $ " " & & ?. * " " & " & " . > + 1 — , " " " " «) — ». + 2 — " " «) — » $ " " " . — " & + 1 " — " " «) — ». (" & " . / % " ( ’" ) " " " «) — » " & " . ! ’" . ' " " "&$ & " 103
" " " «) — »: z
Q
q h ,
h 1
Q — & " " ; qh — & " , " & 1 — ’" & $, 0 — ’" & $; z — " . + 3.8 "
" " «) — ». * + 3.8. ! « — » N
: 1
: 2
qh
qh
* "
1.
" >:+
1
1
Q 1 Q 2
2
q h 1 u 1 1; h 1 2
q h
1 u 1 1.
h 1
H & " " " " «) — » $ 1, ?
" & $ " . + , Q = 0, % " " $ . 104
(" & " " $ " , &. < «) — » "& , " & $ , . ) $ : 1) &, , " , & & " ; 2) " , ; 3) & % ; 4) & " , ; 5) " " . ( — 28 % (+ 2 — 25 %) & . ) — 200 % (+ 2 — 250 %) , % 2000 O, (+ 2 — 2500 O,). = " > + , ( % ) : , ? " $; $ . ' " " 6 . / "& $ " «Online — " », , "& & , . < & , $
$ & . < " "& " «) — » 3.9. #$ % " Visa Masterard $ , ? " "& . = $ $ . / " , $ , " " " ( " $ $ ). 105
* + 3.9. ' ! ! 4 « — »4 > /(
>
«) — »: VISA Classic; VISA Gold (1), VISA Platinum (2)
" / 4 (
" /(
> $
*& " /(
> $
/ " & " ’" " " /(
(3)
> $
" " /( $
> $ (5)
( 21 % () / 15 % ($) / 15 % (€) " " /( [23 % () / 14 % ($) / 13 % (€)] ) " &, " % " /( * "
" /(
> " & " - " /( "
> $ (" & $ 45 % [47 %]
% % &- " /( " " "
> $
% % &- " /( " POS-
> $
4 ( + 1, ? , " "
+ 2 ", &
106
( . 3.9. «) — »: VISA Classic; VISA Gold (1), VISA Platinum (2)
> /(
>
" — $
"- " /(
( % — 1 % 3 % () / 1 % ($) / 1 % (€) > %( ) " /( [3,5 % () / 1,1 % ($) / 1,3 % (€) $
( )] 8, (6) " :
" /(
> $
-
" /(
> $
%
" /(
1,2 % + 5 / 1,2 % + $1 / / 1,2 % + €1 [1,7 % + 5 / 1 % + $1 / / 1,2 % + €1]
" ( Glo- " /( bal ATM Alliance)
1 % 25 / 1 % $5 / / 1 % €5
Global ATM Alliance
" /(
0,9 % 25 / 0,9 % .$5 / 0,9 % .€5
' &
" /(
> $
7 GSM-
" " GSM- ( " ) " /(
25 / . $5 / . €5 [30 / . $5 / . €5]
/ > ( " & ) - " /( "
> $
" ? & - " /( % ( " )
> $
107
( . 3.9. >
> /(
«) — »: VISA Classic; VISA Gold (1), VISA Platinum (2)
" # 8 4 - )
> $
: (1) — ( Gold A W , € 30 . : «Medium». (2) — ( Platinum A W , € 30 . : «Medium +». (3) — Y/?A / : : W ,. Visa Classic / , (Visa Classic "). A \ , MasterCard Int ( Maestro A Visa Classic ", MasterCard Standard A Visa Classic, MasterCard Gold A Visa Gold). (4) — (: A ? &( : 1–3 W . (5) — ] W / Visa Classic ". (6) — ] / : / : ? , \ A ? : , , ?A / , ?A + , \ :? ^
: .
* $ " % - . < & , " "&$ % . ( MASTERCARD: — CIRRUS/MAESTRO — ; — MasterCard Mass — " ; 108
— MasterCard GOLD — $ ; — MasterCard Business — "& $ . : % MasterCard, Maestro Cirrus MasterCard Int. ( % - $ . ! - " . " 800 . " $ % % " $ . ' ’$ $ : - " " , ? . " " & ’$ , , ’$ Global Alliance, ? $ % 32000 40 . / ’$ Global Alliance 6 % Q , O, ) : Bank of America, BNP Paribas, Barclays, Deutsche Bank, Scotiabank, Westpac Banking Corporation. ' , $ : — $ -& ’$ " — % 0,9 % "; — $ -& ’$ " , - . ) , " " " "". ( " , , , ,
" — " "& , " % $ , " %. > $ " " " " «) — » 3.10. 109
* + 3.10. @ !
! « — »5 : 1 N
: 2
' & " Pi
qi
ai
Qi
Pi
qi
ai
Qi
1. ! (%.)*
5
1,67 0,06 0,0919 3 0,60 0,06 0,0330
2. ( : 2 — ; 1 — ; 0 — )**
1
1,00 0,04 0,0400 1 1,00 0,04 0,0400
! " 3. «On-line — " » ( : 1 — $; 0 — $)*
1
1,00 0,04 0,0400 1 1,00 0,04 0,0400
' 4. " (%.)*
2
2,00 0,06 0,1100 1 0,50 0,06 0,0275
! 5. $
( : 1 — $; 0 — $)*
1
1,00 0,04 0,0400 1 1,00 0,04 0,0400
6. $ ( : 2 — ; 1 — ; 0 — )**
1
1,00 0,04 0,0400 1 1,00 0,04 0,0400
( : 2 — " ; 7. 1 — ; 0 — )*
2
2,00 0,06 0,1200 1 0,50 0,06 0,0300
5
* — " " " qi = Pi / Pi , " % & " " " % "
" ; ** — " " " qi = Pi / Pi, " % & " " " " "
110
( . 3.10 : 1 N
: 2
' & " Pi
qi
ai
Qi
Pi
qi
ai
Qi
8.
) (%.)*
7
0,78 0,06 0,0429
9
1,29 0,06 0,0710
9.
) % (%.)*
3
1,50 0,06 0,0900
2
0,67 0,06 0,0402
) - 10. $ + - 3800 1,31 0,07 0,0917 2900 0,76 0,07 0,0532 , (%.)* ) , ? 11. (%.)* ) - 12. " (%.)* 13. ) (%.)* W 14. ’$ Global Alliance ( : 1 — $ & ; 0 — $ & )* ) + , 15. $ (%.)*
150 1,15 0,07 0,0805 130 0,87 0,07 0,0609
4
2,00 0,06 0,1200
2
0,50 0,06 0,0300
2800 1,33 0,07 0,0931 2100 0,75 0,07 0,0525
1
1,00 0,06 0,0550
1
1,00 0,06 0,0550
183 1,93 0,06 0,1158
95
0,52 0,06 0,0312
) 16. + 1000 1,43 0,06 0,0858 700 0,70 0,06 0,0420 (%.)* ( 17. ( : 1 — $; 0 — $)*
1
1,00 0,06 0,0600
1
1,00 0,06 0,0600
! " 18. ( : 1 — $; 0 — $)*
1
1,00 0,05 0,0500
1
1,00 0,05 0,0500
:
–
–
111
1,00 1,3667
–
–
1,00 0,7965
' & " " " " «) — »: Q 1 Q 2
18
¦ q i u a i
1,3667;
i 1 18
¦q
i
u a i
0,7965
i 1
' " $ " &, & " ( ) " & $ . ( $ " & $ " , & " " " «) — » . & " & " . ' $ , ? & " $ . ( , " " & " "
" " " . & " " " «) — » 3.11. (" & & " & " " " «) — »: Q 1 Q 2
9
¦ q j u a j
0,9760;
j 1 9
¦q
j
u a j
1,0660
j 1
* " $ " (K) " " «) — » . ' % " & " 112
" (Q), " " :
Q u
Q . Q
* + 3.11. $ 4 !
! « — » N
' & & "
: 1 P j
q j
a j
: 2 Q j
P j
q j
a j
Q j
1. ( (%)*
28
2. ) (%)*
200 0,80 0,15 0,1200 250 1,25 0,15 0,1875
1,12 0,15 0,1680
25
0,89 0,15 0,1335
2000 0,80 0,15 0,1200 2500 1,25 0,15 0,1875 3.
( O,)* " 4. -& ’$ (% ")*
0,9 0,78 0,10 0,0780 1,15 1,28 0,10 0,1280
" 5.
(%)**
21
1,10 0,05 0,0550
23
0,91 0,05 0,0455
> "
& 6. " "
(%)**
45
1,04 0,10 0,1040
47
0,96 0,10 0,0960
7. >
% $ (%)*
3
0,86 0,15 0,1290 3,5 1,17 0,15 0,1755
' 8. % (%)**
1,2 1,42 0,10 0,1420 1,7 0,71 0,10 0,0710
"
" 9. GSM- ( " ) ()**
25
:
–
1,20 0,05 0,0600 –
113
1,00 0,9760
30 –
0,83 0,05 0,0415 –
1,00 1,0660
/ + 1 $ : Q 1 1; Q 1 1,3667; Q 1 0,9760,
: 1 1u
1,3667 1,04. 0,9760
/ + 2 $ : Q 2 1; Q 2
0,7965; Q 2 1,0660,
: 0,7965 1,0660
2 1 u
0,75.
# " (K) " " «) — » + 1 ?$ 1, ? "
$ , $ . :% , & " " + 1 ? - : K ( 1) > K ( 2). < & , " + 1 % " " + 2. 3.8. /25(,C$((@ "(&$('"% ""J("%') +,()/%*2A "7&')/ ) "%>&0 D>@A" /2"2%',((@ :&( ); % "J2/C"; "2%("%')
: !4# f " & . U $ : f
1 ex
,
e
e — ; x — " & . ; f " & 0...1,00 $ % , ? $ " — 6 , — 114
’$ ( ), ? . = % ? , $ . ) & " & & $ & ", ’" " . = & & , $ 0, $ , " & . = & & , $ 1,00, $ , " & , % . " & & & 3.12. * + 3.12. 5 4 # !4# (6 ) = & & — " &
K ’$
1,00
( $ ? , % $
1,00...0,80
( , ? $ ? " "
0,80...0,63
/ , ? "
0,63
, &
0,63...0,37
= " " , ?$ , $ %
0,37
! ( $ & " " )
0,37...0,20
>" " " , $ ( " " )
0,20...0…0,00
,
115
/ % " & " & " " , " & % ( 3.12). / $ & & , : 1
ln f
ln 1 ln
ex
ex
ln e
e
ex
1 , ex
1 ln f
" $ " : ln > ln f @
x
#" " "& & " " " " ( ) p " & x & . / , " " & x p, & $ " & ( $). > % — : x
a u p b,
a b — $ . " " ( ) " % ( $) f : 1) " " & x, " & % f; 2) " " & p, % f ( , 3.12); 3) " & $ " x p; 4) & " & x " & p; 5) " & " & & f
. 116
" " &, ? " " " & " , " &
% % f. J ? " " , :
) " f = 1,00 $ , ?$ ? , , , % $ ; ) " f = 0,80 $ ? , ? " & , ? " ; ) " f = 0,20 $ & , ? " ; ) " f = 0,00 $ % " " & , ; ) % , $ " & & f = 0,20...0,80, . " & p & , " & & 0,37 0,63 " % : p
xb . a
) , . ' ( , , $ ) , 3.12. > , " $ " " " & F: F
n
f1 u f 2 u ... u f n ,
fi — " & & i-:
" " (
), i = 1,…, n; n — " " . 117
& " & F " " " , " & $ " " , $ ? & . U " " $ % " & " & . $ , " " 3.6, " & " " «) — » + 1 + 2 % & . ( 3.13. = " & , ? " & & $ & , $ & , & $ , ’" " ’$ " . < & , ? & . * + 3.13. ! ! « — »
N
' " " «) — » : 1
: 2
1.
! (%.)
5
3
2.
' " (%.)
2
1
3.
) (%.)
7
9
4.
) % (%.)
3
2
5.
) - $ + , (%.)
3800
2900
6.
) , ? (%.)
150
130
7.
) - " (%.)
4
2
8.
)
2800
2100
9.
) + , $ (%.)
183
95
1000
700
10. ) + (%.)
118
( . 3.13.
N
' " " «) — » : 1
: 2
11. ( (%)
28
25
12. ) (%)
200
250
13. ( O,)
2000
2500
" 14. -& ’$ (% ")
0,9
1,15
15. " (%)
21
23
16. > " & " " (%)
45
47
17. > % $ (%)
3
3,5
' % 18. (%)
1,2
1,7
" " 19. GSM- ( " ) (.)
25
30
/ % " " & x " " «) — », " & % . = & & f " & 3.14. ( " & x " "
: x
ln> ln f @.
H & : x = –2,5 f = 0,00 x = 0, f = 1,00. ! $ : x x x
x
ln> ln 0,2@
ln> ln 0,37 @ ln> ln 0,63@
0,48; 0,01; 0,77;
ln> ln 0,8@ 1,50.
119
* + 3.14. 5 4 !
! « — » 4 # !4# N ( " &
f 0,00
0,20
0,37
0,63
0,80
1,00
–2,5 –0,48
0,01
0,77
1,5
0,00
1.
! (%.)
1
3
3,49
4,26
5
7
2.
' " (%.)
0
1
1,25
1,63
2
5
3.
) (%.)
5
7
7,49
8,26
9
10
4.
) % (%.)
1
2
2,25
2,63
3
5
5.
) - $ + , - 1000 2900 3122,73 3468,18 3800 5000 (%.)
6.
) , ? (%.)
30
130
134,95
142,63
150
200
7.
) - " (%.)
0
2
2,49
3,26
4
10
8.
)
100 2100 2267,86 2539,29 2800 5000
9.
) + , $ (%.)
10
95
116,89
150,67
10. ) + (%.)
100
700
774,24
889,39 1000 1500
11. ( (%)
10
25
25,74
26,89
28
35
12. ) (%)
100
200
212,37
231,57
250
300
13. ( O,)
500 2000 2123,74 2315,66 2500 3500
120
183
200
( . 3.14 f
0,00
0,20
0,37
0,63
0,80
1,00
–2,5
–0,48
0,01
0,77
1,5
0,00
" -& 14. ’$ (% ")
2
1,15
1,09
0,99
0,9
0,5
" 15.
(%)
30
23
22,51 21,74
21
15
> " 16. & " " (%)
50
47
46,51 45,74
45
20
17. > % $ (%)
1,5
3
3,12
3,32
3,5
5
18. ' % (%)
2,5
1,7
1,58
1,38
1,2
0,5
" 19. " GSM- ( " ) (.)
50
30
28,76 26,84
25
10
N ( " &
= & 3.14 " , & " ? . , " & p & , " & & 0,37 0,63,
«! ». = $ a b, & : x
a u p b.
! $ : 1) p 3; x 0,48; 2) p 5; x 1,5, : 0,48 3a b " : 1,98 ® ¯ 1,5 5a b,
< ,
2a a
b 1,5 5 u 0,99 121
0,99.
3,45
< " : p
xb a
" " & «! » f = 0,37: p
0,01 3,45 0,99
3,49
= & «! » f = 0,63: p
0,77 3,45 0,99
4, 26
* " " & % " f = 0,37 f = 0,63 " $ & . / " " & " x " & p " & " & " " : x
a u p b,
p — & " & ; x — " & & . *" " 3.15. > «! » + 1 " $ a b , " & x " & & f. (" & $ . / " & = 5 ( & " & «! » + 1) & " & " & & : p = 4,26 p = 7 ( 3.14). ! $ : 1) p 4,26; x 0,77; 2) p 7; x 0, : 0,77 4,26a b " : 0,77 2,74a a 0,28 ® ¯ 0 7a b, 122
< ,
7 u 0,28
b
1,96
< " & p = 5 " $ "
: au p b
x
5 u 0,28 1,96
0,56.
= & & «! » + 1: f
1 e
1
ex
e0 ,56
1 e
2,70 ,56
1,74
2,7
1 2,7
1 2,7 0,57
0,57
#% " & $ , " & " & & " & ( 3.15). = " & & + 1 + 2 " — " " «) — » — &: F 1 19
f1 u f 2 u ... u f n
19
f1 u f 2 u ... u f19
19
19
fi i 1
1,43176 u 10
F 2 19
n
n
6
1,43176 u 10
6 0, 053
f1 u f 2 u ... u f n
1,74959 u 1010
19
0,490;
f1 u f 2 u ... u f19
19
19
f i i 1
1,74959 u 10
10 0 , 053
0,304 .
< & , " " " «) — » % & " , ? + 1 % $ , + 2: F( 1) > F( 2). U " $ " , " & " " 3.6. " " &, ? " " & & & , ? & $ ’$ " ?$ &, $ ( ) , ? " $
’$ . 123
124
2
' " (%.)
) (%.)
2.
3.
–0,0130
150 4
) , ? (%.)
) - " (%.)
)
) + , $ (%.)
6.
7.
8.
9.
–0,0160 –0,0010
10. ) 1000 1,500 + (%.)
–0,0003 3,200
183
2800 1,500
1,100
–0,1100
–0,0005
5. 2,600
–0,3200
1,600
) - $ + , 3800 2,500 (%.)
1,0100
–0,2300
–0,2800
ai
) % (%.)
–7,560
1,150
1,960
bi
: 1
4. 3
7
5
! (%.)
1.
pi
N
0,61
0,57
fi
0,50
0,27
0,66
0,66
0,65
0,60
0,64
2
9
1
3
pi
–4,508
4,400
–2,500
–3,510
bi
2
–2,500
130 –3,230
0,55
0,47
–2,800 700 –2,850
95
0,60 2100 –2,710
0,60
0,59
0,58 2900 –3,740
0,59
–0,49 0,20
0,69
0,56
xi
0,0037
0,0240
0,0012
1,0080
0,0240
0,0012
2,0080
–0,4400
2,0080
1,0080
ai
: 2 fi
0,53
–0,26 0,28
–0,52 0,19
–0,19 0,30
–0,48 0,20
–0,11 0,33
–0,26 0,28
–0,49 0,20
0,44
–0,49 0,20
–0,49 0,20
xi
' " " «) — »
3 # #, 4 ! ! « — » + 1 + 2, 4 # !4#
* + 3.15.
125
–0,785
" 14. -& ’$ (% ") 21 45 3 1,2 25
15. " (%)
> " & 16. " "
(%)
> % 17. $ (%)
' % 18. (%)
" " 19. GSM- ( " ) (.)
0,0460
0,8750
1,5500
0,0300
0,1140
1,5700
0,0020
0,0220
–0,0950
ai
i 1
125
0,60
fi
250
25
pi
3,390
–4,110
bi
0,62
0,60
0,69
0,61
0,61
0,58
30
1,7
3,5
47
23
0,59 1,15
–0,18 0,30
0,75
0,68
0,63
fi
0,70
0,57
0,61
0,57
–0,11 0,33
xi
–0,3400 –0,16 0,31
–2,7600 –0,16 0,31
–0,0007
–0,0113
0,1600
ai
: 2
i 1
19
0,69
0,61
–0,1180 –0,14 0,32
–2,7300 –0,32 0,26
–0,4600
10 f i 1,74959 u 10
3,400
4,320
2,300
33,500 –0,7200 –0,34 0,25
7,660
3,018
–0,24 0,28 2500 2,450
–0,26 0,28
0,67
xi
6 f i 1,43176 u 10
19
–0,460
–0,438
–4,830
–0,600
–1,710
2000 –4,240
13. ( O,) 0,9
200 –4,660
3,330
bi
12. ) (%)
pi
: 1
' " " «) — »
28
( 11. (%)
N
( . 3.15.
Ʉɨɧɬɪɨɥɶɧɿ ɡɚɩɢɬɚɧɧɹ ɞɨ ɪɨɡɞɿɥɭ 3 1. . 2. . 3. + ; — " ; — ; — ; — ? "
; — " " + ; — ; — " "& . * " . 1.
# . ! — " & & % " , , %. ) " " $ " , & % % , & " + . 2. 4 , &# . " & $ " "& " % & & ’$ "% . W" %
$ , " , . > & " % % " : — $ , ? " &" ; — ? " % & "
? ; 128
— " ; — " ; — " % & ; — . 3. %
4 . & " $ , , ", , " " , " % & , " " " " " " & $ , , % " % " . 4. : — "% & " % " " ", ; — " % ; — ? $ . 5. :
: — $ , , , ; — & " ; — . 6. $ 4 ! # &# . " " , " , , " . * " $ & " " " " . " "&$: — + , & $: (" , " , $& " "
" ’" ); $ ( "
129
$, , , " & " " % - ); " "; — + , : " & " ; " ; , " "& " -
; — + % , % , . &.: " ; & ; ; ; & $ ; & " ; — *" " : " " ; ( " ); ? ((; "
$ - "& ; " . 7. ) : 1. * "% " $ : + , ? ] , ; + , ; ; : /: + ? : +
+ . 2. ( : - :; + . 3. ( : + ^ ; ( W ); : ( W ); : ( W,
+ , : ); W : : ; . 4. +& $ . 5. +& % $ ( " % ). 130
8. % . + " ’$ ’$ & . ' ’$ , " "& , — &" " " ? & " , , + . ’$ — " "& & - & . = " "& , " $ ,
’
" , > + , . / & , & ( ? ) " . = " " & ", " " * . 9. E . ? " & , ? , , " , $ " " "& " . " " & $ $& " % & ( , $ , ) " " " . / & $ , ?$ . " % & " "& " $. ? " ’$
’$ . ; ’ : " , " ; ? " 131
, " , " " $ ; ( " ) ; ’$ " " . ) ’ : " "& ; ; & ; ; " ( " ). +& >! " % : — "% & & ; — " " ? "
" ; — % % $ ; — " # $ " " ( , $ ). + " "& " , , % , " & " " " . ' $: — " & " " " " , " " & " ; — " ; — " " ? ; — , " , " ; — " % " ; — " . 132
> " " $ $ - + , " % $ ", " " . " " " " " , $& & " . H " : "
" " % " $ ; & " & "? ; " % " &
’$ " $ . = " "& " " . = $ " "
: — " " ,
"$ " ; — ? ; — " ; — " " ? &? " " . #" ? : — ? , "
" + , & " & , , " " ; — " & & " $ , , & , " % " ; — "
? ; — & " " & , " ; — ? "
"
& . 133
10. % 6 3 # . " % $ " $: — "% & "& " & ; — " ’" ; — " & & ; — ? ("& " % , "& , & "
, ?
VIP- $ ); — " ? " ( " , , - , " ); — ; — > + & " + . 11. : # # . ; " " "& : & ; " " & $ ; " " " & "
? % " & , " ("
? , & , & , , );
; " $ . < & , & " " "& . * " $ & , " & " & $ " . ( " + " & $ " . ' " , 134
? &" , % & , ? " . ' $ " & & & . *% $ & " " " , " " , + . ( " " &, ? " $ & & , $ , " , $, $ $ . 4.2. $,>)5, )@ $A,()5& +,()/%*"0" ,$'2(0& (, ,")/() ) )")/()
+ " & $ $ & " - & " . ' $ " & $ & & $ ’$ % " " " " . " & " $ $ " & & , & " . $ " " & $ " $ " ’" " & & & " . " % - " + " " &" " >113; 117; 166; 167; 170@. ' " " & & " + , , , & " " . " $: + , 135
; , ’" " " " " "%; " " " $ " ’" " ; , " & " . ' " " "& " " % - $ & % - , , " " > + . * " & " -
$ " " >:+. =
" , >:+ " & " " - , $ , " " , ? , $ & , " " % ’$ , % , " & & % " " ’$ $ . " % $ > + , " % , " , "% " $ " , $ " " . U " & " % - , , , - &, " "&, ? , $ & , " "&$ " & , " $ $ % - >:+ - . & " " $ "% + " " , " $ , $ " & " 136
&" , $ & . * " $ " $ % + , ? " $ " & & % % $ , "& " & , - . ( " $ % " " + . ' $: — % , % " (" ’$ , " ); — % " $ , & & % " % % ; — % $ " % " % " ’$ $ , " % " ; — " , & " ", % $ , " ; — - % ? " , % " ? & % " , ? " & " & % $ " . < & , & A & " " " & " - & + , $ & " " . ( " + & $: — & " &" " $ " ’" " & & ; 137
— " & " " & + , " - ; — " % &"
" % , " , "%
; — " % % $ ; — "% + " " ; — " " & , - + ; — % " " + . / &" " , : — , ; — " ’" " % " ( % $ , % , % , " , - " ); — "
&" " $; — - $ & . K & &, % " " - . < , $ - ; % " $ " " " — " , " & ; - $ " & ; - " $ , " " - & . ' , " . 138
$ " , , " , " , & . $ , ? $ " , $ , $ " ?. + " & «… " , " " ». "" " " &6. $ " & " , & $ $, " " $ " . " " &, ? " $ " . , & " , " ? " , ,
. < & , " " " : % & , " & $ % . ( & " " . ' , $ & " , $ , , " & " " . < " " & " " , $ " " , . , " " , " , " " $ " . / & % " % " % " , " $ . < $ ’$ . < % $ " + . ' $ " " $ " "& . > % $
6 ( 4 — " , ? $, " " & .
139
, " & . / " "& , " $& % " , & & $ % " . < & , " " &
, & ", & " "% " . / " & % $ ) , ? " $ , $ $ , - , $ , $ " ? , $ " , " $ " " & , , $ % ? " . + " " " " " - ,
. " & $ , " " . # 4 4
: , . ) & $ " " " , & " & . / " " : ", , , . = , " , "
" % & ". ( " " , " & $ $ . ( , " " , ? "$. > " " & $ " . 140
< & , " " & " " " . ' , $ " , , " , " " "& " , " % — " $ " " , " , , , , ? $ , , $ & " "&$ " . ' , $ . " , ? % % " % - : , , , , — ’$ $ " , ? " % ’$ " . K " $ " ’" : "? " ’" ( ", ), " & % "? " ’" , ? % & "& . U "$ , " , & " ’" . / " " ’" " & "& . > , "? % $ , " . U " " , ? " . ; "
" ’" % " ( ), ? " ’" & " ’ , " , ’" " " , " $ . < & , $ " ’$ " "& , % " . 141
& & . / " $ " " . " , ? " , . ( & , " & $ " $
" " , ? $ . + $ " & . * ", " & , " $ & " ? , ? % " . ( $ 4 ! , ? , : & — & ; & — " ; — $ , & , " .
4 " "&
" & $ " & , %% $ $ ", % , $ & . %4 & $ & , " & ’" " " . U & " ’"$. % & $ & " & & , " & , " & & & " " , " & " . + " $ " & & " & , ? , $ & , ’" " $ " . , " $ " 142
, ? & $ " , $ " ’ % & , " & . ; " , ? " " & " , . J ? % "
$ , " % , " " & , "$. = " & , ’$ " . > " " & >. ) , ,. , $$ , '. ( " , " " - , % " & & " & & "
&
&, $ "
>101@. * " " " & & $ " " . ( % , " + $ " " $ ? . ) $ & % , $ , ’" " , , ? , $ & , " "&$ " . * " $ " & " " : — & ; — , $ " % ; — , " ; — " " " " ; — & & ; — & " " ; 143
— " & , ?
" & . = " & " : — " " ; — % " " ; — ; — " " & ; — " " . $ ! ! , ?
& " " , & " , ’" " "? % , " " , , $
" . ( " $ 6 , " "&$
" " . ( " + " " % ? & , & . ' , " $
. , " & ? & " " & , , ? " " . ! " " & ! , $ & $ . $ ? %, " . + " & " " , . / "
4 8. > , & % 144
" $ " % . # " — , $, % &, % " % . < & , & % % " , , " . ) " $ . ' , $ ? , , ? , & , ? " . < " " " , " " . + & " % - + " & 8 . ( & " , " " . = % $ " "& . < & , & $: — " " " , ’$ ; — " "& ; — " &
" " "; — ; — " "& , ; — ? ; — " " , % " " ; — " "& ; — " ; — " . 145
& " + , " % - , " &
" , . 4.3. "+>$2 $,>)5, ); $A,()5& +,()/%*"0" ,$'2(0& / &"/,A "5/2'& +,()/%*"; %2%'$2 &,;(2
: $ " ,
"% . * $, , % " " – " " " , & . + " " " " ? , " " . > $ " $ , , , % , $ . )" " , ? " , . + " & $ % % " & , " ? " . : , " , $ $ " % . + . & $ "& & & , ? , ? &" " + . = " , " & ,
+ , , " % " ", : — % : % " % $ « » $ , " . : " % " 146
& , % % " " & ; — " ; — $ ; — ; — . + & & " , & % $ . U , ? &" $ &, & % " . < " " "& , " & & $ " " " , " " $ . -%, $ , & & , & , ? $ «" & », & % " & " " % , . " " , ? " , « » , . - , " , ? " . ) , ? " , % " ( , & " , , & " , , ), &, ? % " $ . / + : — " " ; — ; — " ; — " ; — & & . 147
& + $: — " & ; — " $ , ? "$ ; — ; — & & " ; — " "& $; — , $ . : + " ? , , " % , & " , , & " & & % " , $ . < & " ’" " , ( * % A %, . > % & + $ " "& " . + " ’" " , % % !(;, % , $ . ) % " , , -%, $ , " ? . - , % % , $, >:+ " , ? & $ , & , $& " ’" , . * " + " & " , , $ & , " & . < " , &% " " " , , " , . & + " " % - , & " & & . ! , " " & % - ,
, - 148
" "& " & " . J ? "
% - , , " " " "& ", $ & , ? , " & % . ' " " & " % " . « " » ’" " % " $ " & % . / " " , , " - , " , " % " % " , , " % , " $ " , . < " % "% % % " " . ; " , + , & . " &, ? " " & " , & " %$, & " " & $ " & % . " , % $ & " , " " & . ' " $ $ % , & , " $ . U " "& " $ & . ) "% " " , $ , , . $ & . & $ . = , "% , $ "% " " " "& % &" 149
& % . = % , " % "% . ) , " % " $ , % & " ? " . ( "% " & " , " " , "
,
" , ? . U " " , " " " " % $ + . < & , " , , + & " $ " " " " % - , ,
" . & & , , $ . U $ " " " % . > % "% " ’" " ? " & % . > & $ & " % - , + , & , ? " % - >:+. " ’" & , ? $ >:+ " " " " & ", " "&, — " . ( " & , $ " , & " 150
>:+ % - , " " , "
" , " . + &" " $ " & . : $ " & + " ’$ ? " ’" $ . / $ " , % — , — . / % " ? : — " ; — " "& " >:+; — ? ; — , "% " " " % ; — " " " ; — ( % 40 % ). U " , ? " " % % " & ; — , ? " " " + ; — , , , " % . " & % $ " . 5 $ ’$ " & . ( , " — ( %) & " ’" & . 151
" & $ $ % , % , " & % $ & . >:+ " $ « ’$ », ? " & $ "
" & " ’" % & % . , " $ , " , " & & % «"». , " & "& . U ’" , , " & " . = $
# . J " " & , & % "& $ $ $ % % . " $ . 7 6 " ’" " " & , & " & % " , " , " & "%$
, ? , " & , $ . + , 8, " & . :% , " & " , $ $ $ . U % , ? $, , . , ? , % & . , " , & & $ , $ %, , , . = $ %. ( + >/ ? "’ " « % » , " " & . # . 6 — % . >
" , " & " " , $ " & & %, $
& , " . 152
7 — . / , ? "
, " $ " . $ , ? + " & $ , " . + $ " , ? " % % , "
? . + + $ % % , &" " " & " & , & " . , " & % $ &" . ' " " . / " & % " " : — % " " (& % % " ); 155
— "& , " "& " " ; — " , "& ( : ; , $ " ; ", "
& , ? " "&$ ); — " & % + " , " . " "& , ? " " + " " , " " + " ; — " + " " " % % " & "
? % . ' , " " " " "& & " ’$ + , " " & " . % # 6 6 . 7 6 # : — ; — & " , & , ; — ? " & ; — ; — , " ; — " " ; — , " " $ ; — & "; 156
— " &" , " ; — ; — $ " % &" $ ; — " $ & . 7 6 # : — " ; — " & , ; — " , , ; — " " & , & $ $ , & - ; — " " ? . < & , " $ " " & , " " ’" % " $ . " $ , " , , " % , $ " & " & " . = " $ $ " , % $ " $ , " . : " & , % $ . ) & " & , & , " " " , %, " . ' & % $ 157
, " $ . + " , " , ? " . + " ’" " , ? &" $ " " , & " % & & & , & $ " , " "& $& %. > . U $ , ? " & ? " , " , $ " &" " $ & . * " "
" $ " , – . U "
" " — . J ? , & % , " " & , " , " % , . / , - % " , $ % " $ ’" " : & ; % " ; " ; & " $ ; " ; "
; " - & $ ; " " " & $ ; % ? " & $ . 158
= , , , . = " " $ " $ . ( % $ $ . > & % $ & , " "
$ . * " "
" "&$ & $ " . < & , " , , , ,
" , — , , " " . * " " &" " " " " % - , " "& " , ? , $ & . 4.4. / >2/ $5&>*',')/ $,>)5, ); $A,()5& +,()/%*"0" ,$'2(0& (, $"(")C() ",5(22 7)@>*("%') +,(&
) " " " " , $& & " . : $ " " , " , % & & - $ . $ " " , & , , . J ? &- $ &$ $ , " ? 159
, ? , . $ , , " ; ,
" ; $ " $ " ’" $ " & $ . < " & "$ " & " " "? & " & % . H " " " % $ , " " " . ' , "& , , ? " ? , , , . , " & " " $ " " & & % ; , " " ’" ; % " ? " ;
; & % . < & , " & $ " " , , % , " . U $ " " & " % , " " . " & $ , & ? , & % . ; " " & " , " , ? . $ " . ( & — $ , % " %$ " : "" " , " & 160
. , " " " , : — ? " " " ; — " & " " " , , " " ; — ? " — "
" % (" & , % ), " ; — % " . ' " % & $ . U "$ " & . % " & $ , ? ". > % $ " & " , & " . ! " + "
& " $ , " % % 3 ", " 100- " — % 5 " . U " " "& " & $ . / , " , " , " & ( ) . % " , ? " & & . + ", ? " " $ " , , $ % . + $, ? &
& & . < & " ", ? " & " . / " & $ , ? & , ? " "& " , ? " & 161
. / " & ’" " " . — % & " " . ) $, ? $ % % , $ %
A , $ « / », "$ % . " % - . " : >:+
" . > , " " "% % " . U " $ , , . > , " , & " $ ’" " " , & " . 162
> — " " "& $& % " ’" , " & $ " %
" ’" , % % ( , % ). + & $ $ " . < , & $ « $& " " ’" , & , ». " " ’" $
, " % % ; , % ; , " " . : $ : — $& " " ’" ; — ? " "
" " " ; — . :% " " $ #. (. G . "$ «" " ’" , ? % "% % " ? . G — " % % " " " "& $& " " ’" " $ "& % » >115, . 213@. #. ( G " & , ? " "& % % , . ' $ , ? " " " . , $ % " " . (" & & $, ? ? ? , ’" " 163
, " . ' , & " $ " ’" " & , ? " & $ $& " "& " ’" , ? " & , "? " % " " . G "$ ’$ % — , " & "? % % . G " & " , 3 4 (" ) 4 ( ). ( 4.1. %4 — , " & & , . < , - «""» , , %, " & $ " ’" . U , %, . * + 4.1. /
(
=
>"
& & " & " "
/ & " " " & " )
1–3
/
:" % " ’" = % - % % " - " ’"
7 4 — " &
& , " "
. , ? & 164
" , ? ". / & . ) " & $ " "
. %4 4 ! 8 : , " , " . $ " ’" , %& % . 5 — , %$ " ’" , ’" " - . + % % & . + $$ " . < $ , & " ’" . $ " % , "? . = , & " " & "%$ . , %
. " & % " & . , , $
& , "& " % . = " % $ ". = % " , " ". < % — . & " , $ , ? , & " & " ( ) % " "& % . , % " . , " "& % " , & " . J " , . #% & "? & % . + % $ " 165
, " $ % " ’" . ' , " . " % ". ) $ % . > , , " $ $ 80,0 % & % , " $ 60,0 %, ? % , &. > $ $ , ? & " & % " . ( $ , ? " " & ? % & " . > & % . ( & " , " % , . * " & , $ " , % " "& % . * " . : $ , ? " $ " % " % " ’" . ! % % " ’" " & $ & : — : & % & % % " , ? ; — : ? " " & "%$ ; $ " " , % ; — " , : & % & " , & ; — "? % " & : % % " ’" " "&$ , , . 166
> $ " " " — : $ , & , . = " , " " ’"
% " " % , & $ " & . ' & $ , ’" , > , ? , , & " % " & "? % , " " , , , % , % . > $ $ " % % . ) & " & «: » $ & , ,. !. ! " : «G — %, , ? % "$ "? % » >43, . 216@. = " , 8 # ! : — %, ? , % " : , % , % ; — " " , ? %. d % " & 30 , " , " $ ( & % $ ), % ( . &. ); — — & , , ?
. ' & % $ - $ " " " " " % % " " , " & $ $ , , $ & $ " . ! "& 167
$& "& , , : & % & " , &
. * " ! 8 ! 4 6 : — " % ( ; " ); — " " $ " ( " ); — " ( ); — " ( ); — " ( , (,
, $ , " ’" & , " (" % ) " . = "$ " : ^ , ^ , + \ ^ ^
W = : ' ^ , , W + ^ : W
^ : ' = ^ , ^ , \ ^
W = : W 171
> " & " % , % — " %. (-
& " & $ : ' –
+ = (
+ ^ – ( ^ = '
+ + (: ^ + ( + -^ W ^ – !
– ' – – ! – -^
" " " . > % " $ $ , , , & , % , " % . & 8 6 : — $& " " " ’" ; — " ; — , " & " , ; — ? ’" " , . > % ? " ’" " " . / & % % " & $ & , % & % , ? " & $
. > + " & : & , , " . + " $ % " — . " & " " " . + " " " % " % , "? . 172
> ? $ , , " , " " % " , $ , , ’ " % , & $ $ . , & $ " & . ) " & $ & . > % " $ " " " . ( % " $ " %. >" " & " " "& & " & . ( " & % " , " & ? " & " . ( $ " & " : & ? , , " " & , % ’" " " . ' % , % , ? , " ? ", $ , & " . < , " " & , "
. ( % " " " "$, % . :% " , ? $ , $ 8. U " "$ ? & " % . / $ " & $, ? "$ & , , " % & , , " % & . / "
$ % " , ? . U $ . >"
173
"$, ? , " & & ", & " " " . # , ? ? , & % " & " & " . " $ % . > >:+ & " , ? $ " % " $ " . ' " " , & . ) " & % , . 7 — " " . = & , $ , " & $ , " , "
. ) — "& , % . = " "& , " " , " , , . " & , $ , , , , " $ " , . ( $ $ . 3 $ " " $ " ’" " , " . " $ $ , ? , & . + " " " " " " " . 174
" " $ " "
" . / " , " — & " , . % " , "$ , $ & . C — " ,
& . G (%)
(+ (+ W u 100 % u 100 % (
( +
U " " & $ " " , " , ( " & " 0). ' " & & — % 1,25 %. / " $ & . ! $ , " , " , . C ! — " " & . G + : (%)
+ ! + u100% :
! " & $ " " . ' " & " $ 4,5 %. =% " "$ " " . & "% $ , & , ? , " ", " % : " "
" , & ? . > % " , ? $ & % , . *" " , , " , ? $, " " >:+,
’" ’" " . + & " & " , " & % 175
$ $ " " . U " & . ! " " "&$
, & " " , " % ?. ( $ & " $ : — "% " & , " & $ % ; — " % " & &
" " ; — % " " $& % , &% % " " ; — " , ? $ % % , ; — ? " , ? $ , $ , ? — & ; — " $ & / ; —
" $ ; — , . — " " , , ; — ? " & "& " ; — % " , " $ ; — " , ’& , ; —
/ , . *" & " & , 176
, ? " & ? . " # & " " . < , , " " , " & " " : — " ; — - ; — " "& ; — ; — " . ' , " & " " " " . Ʉɨɧɬɪɨɥɶɧɿ ɡɚɩɢɬɚɧɧɹ ɞɨ ɪɨɡɞɿɥɭ 4 1. " . 2. " . 3. " . 4. * " " . 5. +" " . 6. " " " + . 7. " . 8. ( " " " & " . 9. .
177
5
ɆȺɊɄȿɌɂɇȽɈȼȺ ɋɌɊȺɌȿȽȱə ɄɈɆȿɊɐȱɃɇɈȽɈ ȻȺɇɄɍ
5.1. $$7&"/2 "5"+2 %','$0); +,()/%*"0" ,$'2(0&
" + , , % " . W $ " " % . d " , " "
&
& . " $ % , , " $ , . & & $ , , & & " $ " &. > & " " " % & " " , & , " %, & , &" " & . " " + % & " , . + " ’" " , - , $& ’ " , " , " & , & &" . & $ % " " 60- — & 178
70- KK . 7 ,
4 !: — " & ; — " % & ( " ) — « & » ; — ? & " ; $ (&" & $ ) & " , " %
& . %
4 88: — & & (" " , " — ); — $ & ; — " &" " ; — " , " " ? ; — & & ( & ), & ; — " & " , " " ; — " " , ? " ; — & , " ’" " " ’$ ; — & " , & ; — % & , " . ' , $ & & $ , $ & " & $ & $, & &
$ & , & & ’" " & $ $ . / " & $ " $ Q. Q , ,. * , (. * , " & 179
" >81, . 16@. ( & " " & , ? & ’" " " " " $ " >81, . 19@. < & , $ $ , & $ "% " & . ( " & , , & , $ , $ ? " & $ . / & &" " - $ , ? « » « & » " % & , & " & " " . < , " X.-X. G & $, ? " ’" " " " & , $ " & & . ) , & " & $: &, " , "
" ?, " " >114@. + &" - '. )& , #. H , ,. J& " " & $ "- . * " & " "- , " & " , : ; ; ; " & " ; & ( , ); ; " , , " ; >95, . 143–144@. < & , " " & $ &. + - — & , « " , " $ & » >95, . 550@. > " & $, ? "- — " " & . < & $ , ? & & " " " , : 180
? — & ; " "- — " & " , " , , " . ' , $ & & & , & &, ? " & . / & &, ? % &" " " &
4 , : ", , , , , " , & . & & " & $ %, , " & % , $ , , , & , , % " , && ?. & " $ " & % " ; & & . = & " >. ) , & — >112, . 17@. * ,. # , . ) % , ,. " « & " » " " & « & ». :% , " " « & » " "$ "- , " >88, . 10–20@. #. J. " " & & , " " $ &" & : " ; ; & ,
; " " ; " ; & " $ ; & " >157, . 243–245@. >
, $ " & " & " , , " " , & "
, $ " & . 181
" " & ? " & #. , $$ , '. = & , >. *,
, , " & " ’" , " " , : ; ;
" ? ; & , ? ; " ; " ; & " ; & " >33, . 55@. ' , $, ? $ " & , & , & & . + #. , >35@ & " $ & , " "&$ " , " . U &" – (. ( , '. , " "& " . = " & " & «...$ & . d " $ " & , » >109, . 17@. = $, ? & & , " & . ) , $, ? « & $ », " & , " " . < " & $ ? " , $, ? " "&$ " ’" " : " & ; " ; " ; " " " $. < & , " $ & , & « », « » " % " & " . 182
G. & , " , " & $ " " & ? . < , , — , $ " " $ ’" , , " %, . "$ & , , ? & — , " $ , >136; 137@. / & &" " - $ " & . ( & % & "’ . ,, & " $ , & & " , , & ? , & " , A & , $ " " &, $ " , & , — & , & , & " & , & & . < & , " & : , & , & . , A &, . ; & + , $ , . ) $ & " , , " , ? $ . = " = + « », "
%, ’" " . > , 183
& > + ,
. U & , % & " . , , % " ,
’$ % . ( , " , & , " $ " , " "&
% % " & & . < & , $ " "& " & " . : & + " $ " . " " " & " . < " " , " & $ & " . & , $ , " " % , & , " " ,
- . U
" - . " $ ’$ , $ &, & % . : " % , " - . & , ? " , $ " - , , & " . < , " " & , " " "& " . 184
& , $ > + (>:+), , , ? - , . &. , % & ". J % " & " " >:+ - . ! >:+ ’$ , ? , " " " , $ $ ’$ , $ "
, . / : " , , , " &, " - . ! " - " & " " , $ . ( " " $ " ’$ ". & " $ , " "&$ " & & $ & " " . / & + " 7-8 , " " & " " . * " & 90 , " , % " " " , . * "% + , ? " & & , &
% 90- . " " " % " % " ’" , ?
& " "& , " & . + " & , "" % 185
. – & . = - . ( & , " "$, ? $ " , " & , " ". > , " & "
? . " $ ’$ " $ $ % . < & , " & . & "
? . ; - $ % . ' , % & + " , "$ % " . " , "% , " % , . = $ , ? " & . )$, & , % . ( $ , % . < $ " , ? , $ " " , $ " "& ? " $ & & . < & , 4 ,
# 4 3: — " "& % " , . " " &, ? 186
"$ " , ’$ ; — , ’" " ; — " " & , $ "% - ; — : "% , " "& % " ; — " & , $ " % $ " , " . 5.2. %','$0)C() ")T('22 +,()/%*"; 7)@>*("%')
& &, ? " & $ " $ &" " , &" , " & . " " - , : — — $ " "& " ; — — " " " " " ; — — " , ’" , , ? " "& , " $ & % ; — 4 — " , & , " "& " " : , , , ; — — $ " " , & " " ; — 4 " ; 187
— ! — " " " , " ; — 34 " . < & , " A " , $
$ % " & " & " ? " , , & , " & . $ " % " " . = , ? " " % " " % ? . / " $ $ & , " . + ( ): — " — & ; & ; — & ; — " "- ; — — "- ; — " . : -%, & ; - ,
; -$, " . ' " & , " , %, " & " " "& " , " " " . * " , ? : " " ; " ; " " " " " ; " " . 188
" , $ $ , " $ , " , & , " % — " $ . < " " , " " "&$ , " & $ , & % % ", " %& & , . / + $ -
4 # (. 5.1). , 4 & - , , & % . " $ ' " ' — &
)
= -mix " : ) "
*. 5.1. +" - & " +
189
, # " - . / " $ : & ;
, , " , " - , , "; " - ; " . < " " $ ( " " & $ ) $ & " " " . > $ SWOT- ( 5.1). * + 5.1. SWOT- ( " %
= " # ! ! " , ? % ( , & " % , " " )
&
& ""$ , A $ $ " , % , " «; " ». + " «; % " — » " & ?
& : ; " " $ ; " . < & , $ " , $ " & " , " , , " - " , " «; 192
" ». " , ( ) " & & . ) ( " ) " " . L "
4 , " $ . * & , " " & " , " $ $ , % ( 5.3). ' A$ & , " , " SWOT- ". ( $ $ & . * + 5.3. ' ! ' A ( ,
, (
, " - % & )
:"- " , " " & " ?
= " & & , $ , , " $ " «) " %» ,
"$ ? , " $ . ( , " & ? $ , " « " % " , & % ) ^
, A,
, " " ) / - ; ?W, / - " " & % , " * " , ] + " , " + , \ - $ , % - . " "& $ : " % " , " " = % % " & " % , " " " ( % ^ " , " ? ), " : - ( , , !:)) " , " , " " " ( , , " ? ) % * "% , & , ) /- % (
+ - $ , " : + $ , " " ), " "
" ] - ; ? " : + , - , % - ( , , & , "), , &
196
