Психология конфликта: Методические указания к изучению курса

Министерство образования Российской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тюменский государственный нефтегазовый университет» «Тобольский индустриальный институт»

Методические указания к изучению курса

«Психология конфликта» для студентов всех специальностей и форм обучения

Тюмень 2003 1

Утверждено редакционно-издательским советом государственного

образовательного учреждения высшего профессионального образования «Тюменский государственный нефтегазовый университет»

Составитель: В.Р. Бекшенев, к.с.н., доцент

© Тюменский государственный нефтегазовый университет, 2003

2

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ КУРСА Определяющим началом для построения курса является понимание природы конфликта, конфликтологических процессов. Программа ориентирует внимание студентов на проблемах, которые возникают в ходе внутриличностных и межличностных взаимодействий, на конфликтах и противоречиях имеющих место в межгрупповых отношениях. Основная цель курса – формирование у студентов умений и навыков по выходу из конфликтных ситуаций, научному анализа конфликтологических проблем. При изучении курса «конфликтология» особое внимание уделяется становлению профессиональных качеств, развитию творческого мышления, культуры будущего специалиста. В ходе изучения курса предлагается: дать знание об объекте, предмете, методологии конфликтологической науки, основных конфликтологических понятиях и их характеристиках. - научить правильно, оценивать природу, виды конфликтологических процессов. - овладеть основами конфликтологического анализа, уметь применять его в своей профессиональной деятельности. Курс включает в себя лекционные и семинарские занятия. ПРОГРАММА КУРСА «ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА» Тема 1. Основы конфликтологии: формирование и развитие. Социальная структура общества и тенденции социальной мобильности. Цели и задачи спецкурса «Конфликтология». Особенности социологических и социально-психологических методов исследования социальных конфликтов. Предмет, функции и структура конфликтологии. История возникновения и основные направления в развитии социальной конфликтологии (Г. Зиммель, Л. Козер, Р. Дарендорф, К. Булдинг). Марксистский подход к теории конфликта. Становление и развитие российской конфликтологии. Тема 2. Конфликт как свойство социальных систем. Определение конфликта. Связь между социальными противоречиями и социальными конфликтами. Границы и функции социальных конфликтов. Основания типологии социальных конфликтов. Типология конфликтов по сферам. Объективные и субъективные противоречия возникновения конфликтов. 3

Механизм функционирования и динамика развития социального конфликта (зарождение, развитие, разрешение). Конфликт как свойство социальных систем. Функции социального конфликта в общественном развитии. Тема 3. Предупреждение и урегулирование социальных конфликтов. Общие положения по выявлению и предупреждению социальных конфликтов. Определение и устранение причин социального конфликта. Нахождение адекватных способов разрешения социальных конфликтов. Способы разрешения конфликта. Мониторинг конфликтной ситуации. Посредничество, переговоры. Урегулирование, компромисс, разрешение конфликта. Силовые методы подавления (урегулирования) конфликта. Нормативные механизмы по управлению социальным конфликтом. Тема 4. Конфликт и личность. Факторы поведения личности. Диалектическое противоречивое единство потребностей и способностей личности. Потенциальные возможности и уровень притязания личности. Основные типы поведения людей в конфликтных ситуациях. Структура человеческой психики: фрустрация, стрессы, конфликты, кризисы. Причины и источники внутриличностных конфликтов и формы их проявления. Основные способы разрешения и урегулирования внутриличностных конфликтов. Последствия внутриличностных конфликтов. Роль конфликта в формировании и развитии личности. Тема 5. Социальные конфликты в межличностной коммуникации. Взаимодействие индивидов в процессе межличностной коммуникации. Столкновение взаимодействующих лиц, вызываемое условиями общения и совместной деятельности. Межличностный конфликт как расхождение в интеллектуальных, волевых и эмоциональных устремлениях личности. Характер и темперамент как базовые составляющие межличностных противоречий. Механизмы межличностной манипуляции. Причины и мотивы возникновения межличностных конфликтов и их типологизация. Социально-психологическое противостояние индивидов. Способы урегулирования межличностных конфликтов. Тема 6. Социальные конфликты при групповой и межгрупповой коммуникации. Роль больших и малых социальных групп. Мотивы и цели объединения людей. Функции и роль малой социальной группы в человеческих взаимоотношениях. 4

Внутригрупповая коммуникация. Взаимодействие и взаимозависимость между индивидами в группе. Внутригрупповые структуры. Ролевая структура группы. Иерархия доминирования. Проблемы лидерства в группе. Коммуникация между различными социальными группами как источник перманентных конфликтов в социальной системе. Групповые нормы, ценности и способы поведения. Причины возникновения групповых конфликтов и их классификация. Основные пути урегулирования групповых конфликтов. Функции внутригруппового и межгруппового конфликтов. Последствия конфликта в группе и вне группы. Тема 7. Организационные конфликты. Организация как основная социальная единица в современном обществе. Структура современной организации. Производственный коллектив как формальная (формализованная) общность людей. Виды конфликтов в организации. Объективные и субъективные причины их возникновения. Основные способы предупреждения, разрешения и управления социальными конфликтами в организации. Функции и последствия конфликта в организации. Тема 8. Социальные конфликты в экономической сфере. Возникновение и развитие социологии труда, индустриальной социологии и менеджмента (Ф. У. Тейлор, А. Маслоу, Э. Мейо, П. Ф. Дракер, К. Маркс и др.). Основные механизмы функционирования капитала. Противоречия между трудом и капиталом. Проблемы социально-трудовых отношений в обществе. Причины возникновения и сущность социально-трудовых конфликтов и их квалификация. Действующие силы конфликта. Внешние и внутренние факторы конфликта. Динамика развития социальнотрудового конфликта. Забастовка и формы ее проявления в конфликте. Особенности проявления социально-трудовых конфликтов в условиях перехода к рынку. Основные способы регулирования и разрешения социально-трудовых конфликтов на предприятиях. Роль социально-трудовых конфликтов в развитии общества. Тема 9. Насилие в конфликтах. Понятие насилия в конфликтологии. Насилие как коммуникация действий или реакция на действия. Различные научные в трактовке агрессивности человека. Насилие как одно из свойств человеческой природы. Легальные и нелегальные формы насилия. Насилие как средство доминирования и господства. Насилие как реакция человека на 5

ненормальные условия жизни. Насилие как борьба за существование. Эмоционально-психологические компоненты насилия. Последствия насилия. Механизмы ограничения человеческой агрессивности. Нравственные ограничения; насилие и мораль. Идеи ненасилия (Л. Н. Толстой, М. Ганди, Дж. Шарп). Литература (ко всему курсу) Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Проблема конфликта: аналитический обзор, междисциплинарный библиографический указатель. – М., 1992. Бородкин Ф.М., Корняк Н.М. Внимание: конфликт. – Новосибирск, 1984, 1989. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. – М., 2000. Дмитриев А.В. Конфликтология.- М., 2000. Карнеги Д. Путь к согласию.- М., 1991. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М., 2000. Тернер Дж. Структура социологической теории. – М., 1985. Фромм Э. Иметь или быть? – М., 1986. Шаленко В. Н. Конфликт в трудовом коллективе. – М. 1992. ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ Тема 1. Характеристика конфликтов. План. 1.Конфликт как естественный феномен общественной жизни. 2.Определение понятия «социальный конфликт». 3.Механизм функционирования социального конфликта. 4.Непосредственные причины возникновения социальных конфликтов. Литература: Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт.- Новосибирск, 1984, 1989. Дмитриев А. В., Кудрявцев В.Н., Кудрявцев С.В. Введение в общую теорию конфликта. – М., 1993. Преториус Р. Теория конфликта. // Политические исследования.- М., 1991. Тема 2. Источники зарождения и развития социального конфликта. План. 1.Причинность в обществе. Объективные и субъективные противоречия. 2.Конфликтная ситуация. 3.Социальная напряженность. Психология участников конфликта. 4.Завершение конфликта. Функции конфликта. 6

Литература: Громова О.Н. Конфликтология: учебное пособие для студентов специальностей: «экономика и управление машиностроением».- М., 1993. Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н., Кудрявцев С.В. Введение в общую теорию конфликта. – М., 1993. Краснов Б.Н. Конфликты в обществе //Социально-политический журнал. 1992. № 2. Тема 3. Предупреждение и урегулирование социальных конфликтов. План. 1.Общие положения по диагностике конфликта. 2.Способы предупреждения и урегулирования конфликта. 3.Управление социальным конфликтом. Поддержка сотрудничества и социальное партнерство. 4.Институализация отношений, нормативные механизмы по урегулированию социальных конфликтов. Литература: Андреев В.Н. Конфликтология: искусство спора, введения переговоров, разрешения конфликтов.- Казань, 1992. Барановский Н. Предупреждение конфликтных ситуаций // Социалисгическая законность, 1978. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт.- Новосибирск, 1991. Данакин Н.С., Дятченко Л.Я. Технология сотрудничества и противоборства.- Белгород, 1993. Тема 4. Конфликт и поведение личности. План. 1.Индивид, его внутренние и внешние противоречия и их взаимосвязь. 2.Причины и источники внутриличностных конфликтов и формы их проявления. 3.Основные пути урегулирования внутриличностных конфликтов. Литература: Данченко Е.А., Титаренко Т.М. Личность: конфликт, гармония.- Киев, 1989. Личность: Внутренний мир и самореализация.- СПб., 1996. Шугуров М.В. Социальный конфликт и самоосуществление личности.- Саратов, 1994.

7

Тема 5. Социальные конфликты между индивидами. План. 1.Взаимодействие и взаимосвязь индивидов. Конфликт интересов. Конфликт ценностей. 2.Особенности межличностного восприятия индивидами друг друга в процессе взаимодействия. 3.Пути и механизмы урегулирования межличностных конфликтов. Литература: Берн Эрик. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. СПб., 1992. Ершов А.А. Личность и коллектив: межличностные конфликты в коллективе и их разрешение. – Л., 1976. Максуэлл Мольц. Я – это Я, или как стать счастливым.- СПб. 1992. Тема 6. Организационные конфликты. План. 1.Структура и функции современной организации. 2.Типологизация конфликтов в организации. 3.Методы профилактики конфликтов в организациях. Литература: Социально-трудовые

Александрова Е.В. конфликты: пути разрешения.- М., 1993. Дорин А.В. Экономическая социология. – Минск, 1997. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.- М., 1998. Тема 7. Социальные конфликты в трудовой сфере. План. 1.Социально-трудовые конфликты взаимоотношения в общности: факторы конфликтности и согласия. 2.Правовое обеспечение конфликтного взаимодействия в обществе. 3.Способы урегулирования социально-трудовых конфликтов. 4.Примирительные процедуры при трудовых спорах. Литература: Андреенкова Н.В., Воронченкова Г.А. Развитие трудовых конфликтов в России в период перехода к рыночной экономике. // Социологические исследования. - 1993. - № 8. Громова О.Н. Конфликтология: Учебное пособие для студентов специальности «Экономика и управление машиностроением». – М., 1993. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. - Калуга, 1993. 8

ТЕСТЫ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

1. Решите тест «Уровень конфликтности личности». Для юриста, экономиста, менеджера и бизнесмена важно уметь разрешать конфликт, но еще более важно знать и учитывать уровень своей конфликтности, постоянно совершенствовать свои личностные качества и вырабатывать приемы бесконфликтного управления персоналом, руководства конкретным коллективом подчиненных сотрудников. Поэтому для самооценки уровня конфликтности вам предлагается решить данный тест. Приступая к работе с тестом, вы должны проанализировать свою деятельность, поведение, общение и взаимодействие с другими людьми, Далее от вас требуется дать самооценку ваших личностных качеств, которые проявляются в жизненных различных ситуациях. При ответе на каждый вопрос из трех предлагаемых вариантов выберите один и нужную букву обведите кружком. Вопросы теста: 1. Характерно ли для вас стремление к доминированию, т.е. к тому, чтобы подчинить своей воле других? А. Нет Б. Когда как. В. Да. 2. Есть ли в вашем коллективе люди, которые вас побаиваются? А. Да. Б. Затрудняюсь ответить. В. Нет. 3. Кто вы в большей степени? А. Пацифист. Б. Принципиальный. В. Предприимчивый. 4. Как часто вам приходится выступать с критическими суждениями? А. Часто. Б. Периодически. В. Редко. 9

5. Что для вас было бы наиболее характерно, если бы вы возглавили новый коллектив? А. Разработал бы программу работы коллектива на год вперед и убедил бы коллектив в ее целесообразности. Б. Изучил бы, кто есть кто, и установил бы контакт с лидерами. В. Чаще бы советовался с людьми. 6. В случае неудач, какое состояние для вас наиболее характерно? А. Пессимизм. Б. Плохое настроение. В. Обида на самого себя. 7. Характерно ли для вас стремление отстаивать и соблюдать традиции вашего коллектива? А. Да. Б. Скорее всего, да. В. Нет. 8. Относите ли вы себя к людям, которым лучше сказать горькую правду в глаза, чем промолчать? А. Да. Б. Скорее всего, да. В. Нет. 9. Из трех личностных качеств, с которыми вы боретесь, чаще всего стараетесь изжить в себе: А. Раздражительность. Б. Обидчивость. В. Нетерпимость критики других. 10. Кто вы в большей степени? А. Независимый. Б. Лидер. В. Генератор идей. 11. Каким человеком вас считают ваши друзья? А. Экстравагантным. Б. Оптимистичным. В. Настойчивым. 10

12. С чем вам чаще всего приходится бороться? А. С несправедливостью. Б. С бюрократизмом. В. С эгоизмом. 13. Что для вас наиболее характерно? А. Недооцениваю свои способности. Б. Оцениваю свои способности достаточно объективно. В. Переоцениваю свои способности. 14. Что вас приводит к столкновению и конфликту с людьми чаще всего? А. Излишняя инициатива. Б. Излишняя критичность. В. Излишняя прямолинейность. Обработка и анализ результатов Используя таблицу перевода ответов в оценочные баллы, вы можете подсчитать, каков уровень вашей конфликтности. Чем меньше суммарное число баллов вы набрали, тем ниже уровень вашей конфликтности, и наоборот. Если у вас 1-3-й уровень конфликтности, вам нужно беспокоиться по поводу своего конформизма, который снижает успешность руководства персоналом. Если у вас 7-9-й уровень конфликтности, то вам необходимо кардинально менять свой образ жизни. Если у вас 4-6-й уровень конфликтности - это нормальное состояние. Определив уровень своей конфликтности, вы должны сделать для себя вывод: от кого в большей степени зависит бесконфликтное, общение — от руководителя или подчиненных? Вопросы 1 2 3 4

Оценочные баллы ответов А1 Б2 В3 А3 Б2 В1 А1 Б3 В2 А3 Б2 В1

Суммарное число баллов 14-17 18-20 21-23 24-26 11

Уровень конфликтности 1- очень низкий 2- низкий 3-ниже среднего 4-чуть ниже среднего

5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

А3 А2 А3 А3 А2 А3 А2 А3 А2 А1

Б2 Б3 Б2 Б2 Б1 Б1 Б1 Б2 Б1 Б2

В1 В1 В1 В1 В3 В2 В3 В1 В3 В3

27-29 30-32 33-35 36-38 39-42

5-средний 6-чуть выше среднего 7-выше среднего 8-высокий 9-очень высокий

2. Решите тест «Стрессоустойчивость личности». Конфликты, как и ряд других негативных факторов нашей жизни, создают нервно-психические перегрузки, напряженность и часто приводят к стрессу. Вам предлагается тест, который позволит дать самооценку вашей стрессоустойчивости. Вы получите тем более объективный результат, чем более искренними будут ваши ответы. При ответе на вопросы теста из трех предлагаемых вариантов ответа выберите один и нужную цифру обведите кружком. Вопросы теста Редко

Иногда

Часто

1. Я думаю, что меня недооценивают в коллективе.

1

2

3

2. Я стараюсь работать, даже если бываю не совсем здоров.

1

2

3

3. Я постоянно переживаю за качество своей работы.

1

2

3

4. Я бываю настроен агрессивно.

1

2

3

5. Я не терплю критики в свой адрес.

1

2

3

6. Я бываю раздражителен.

1

2

3

7. Я стараюсь быть лидером там, где это возможно.

1

2

3

8. Меня считают человеком настойчивым и напористым.

1

2

3

12

9. Я страдаю бессонницей.

1

2

3

10. Своим недругам я могу дать отпор.

1

2

3

11. Я эмоционально и болезненно переживаю неприятности.

1

2

3

12. У меня не хватает времени на отдых.

1

2

3

13. У меня возникают конфликтные ситуации.

1

2

3

14. Мне не достает власти, чтобы реализовать себя.

1

2

3

15. У меня не хватает времени, чтобы заняться любимым делом.

1

2

3

16. Я все делаю быстро

1

2

3

17. Я испытываю страх, что не поступлю в институт (или потеряю работу).

1

2

3

18. Я действую сгоряча, а затем переживаю за свои дела и поступки.

1

2

3

Обработка и анализ результатов Используя таблицу перевода ответов в оценочные баллы, вы можете, подсчитать, каков уровень вашей стрессоустойчивости. Чем меньше суммарное число баллов вы набрали, тем выше ваша стрессоустойчивость, и наоборот. Если у вас 1-й и даже 2-й уровень стрессоустойчивости, то вам необходимо кардинально менять свой образ жизни.

Суммарное число баллов

Уровень вашей стрессоустойчивости

50-54

1- очень низкий

46-49

2- низкий

42-45

3- ниже среднего

38-41

4- чуть ниже среднего

34-37

5- средний

30-33

6- чуть выше среднего

26-29

7- выше среднего 13

22-25

8- высокий

18-21

9- очень высокий

3. Решите тест «Характер личности» Характер человека проявляется в первую очередь в отношениях к обязанностям перед обществом, другим людям и к самому себе. Это может быть трудолюбие и праздность, бережливость и мотовство, честолюбие, тщеславие и т.п. Каждый может в этом убедиться, ответив утвердительно или отрицательно ( «да» или «нет») на вопросы психологического теста: 1.Считаете ли вы, что у многих ваших знакомых плохой характер? 2. Раздражают ли вас повседневные мелкие обязанности? 3.Верите ли вы, что ваши друзья преданы вам? 4. Неприятно ли вам, когда незнакомый человек говорит вам «ты»? 5. Способны ли вы ударить собаку или кошку? 6. Часто ли вы меняете магазины, в которые ходите за покупками? 7. Тяготят ли вас общественные обязанности? 8. Продолжаете ли вы отстаивать свою точку зрения, поняв, что ошиблись? 9. Способны ли вы ждать более пяти минут опаздывающего на встречу с вами человека, не проявляя при этом нетерпения? 10. Часто ли вы принимаете лекарства? 11. Часто ли вам в голову приходит мысль о вашей невезучести? 12. Способны ли вы с улыбкой воспринимать подшучивания друзей? 13. Злопамятны ли вы? 14. Не кажется ли вам, что климат в наших краях испортился и погода в любое время года стала какая-то нетипичная? 15. Случается ли вам с самого утра быть в плохом настроении? 16. Раздражает ли вас современная музыка? 17. Надоедает ли вам присутствие в доме чужих людей? Чтобы удостовериться в том, какой у вас характер, достаточно установить количество отрицательных ответов. Если их 11 или более, то этим подтверждается ваш покладистый характер, возможность легко общаться с вами и находить « общий язык », надежность в дружбе и доброжелательность к людям. В случае 7-10 «минусов» есть повод задуматься над тем, не присущи ли вам излишняя раздражительность, недоверие к другим, обидчивость. Когда отрицательных ответов меньше 7, то вряд ли стоит сомневаться в своем неуживчивом характере, необходимости предпринять те или иные шаги, чтобы изменить свои взгляды на действительность, на общение с другими людьми. 14

5. Решите тест «Способность к лидерству». Психологический тест на лидерство включает следующие вопросы, также требующие утвердительного «да» или отрицательного «нет» ответа: 1.Умеете ли вы отказывать другим в их просьбе? 2.Избегаете ли вы разногласий, даже если вы думаете, что вы правы? 3.Лекго ли вы подчиняетесь правилам и предписаниям? 4. Часто ли вы извиняетесь? 5.Вы перестаете носить одежду, если кто-то посмеется над ней? 6.Стараетесь ли вы модно одеваться? 7. Вы одеваетесь, чтобы привлечь к себе внимание? 8. Если одежда неудобная, но к лицу будете ли вы ее носить? 9.Вы нетерпеливы к людям, которые не сразу понимают, чего от них хотят? 10. Демонстрируете ли вы превосходство над другими людьми? 11.Мнения, высказываемые по телевидению, раздражают вас? 13. Всегда ли вы говорите то, что думаете, невзирая на последствия? 14. Считаете ли вы себя нетерпимым? 15. Раздражаетесь ли вы, если проигрываете в споре? 16. Вы тратите деньги только на себя и свои удовольствия? 17. Нормально ли вы чувствуете себя в толпе? Результаты тестирования определяются подсчетом очков: каждый положительный ответ на первые 8 вопросов-1 очко, отрицательный - ноль очков; ответы на вопросы с 9 по 17 оцениваются наоборот, т.е. «нет» - 1 очко, «да»- 0. Если в итоге получилось 5 очков, то вы, называется прирожденный лидер, имеющий четко выраженный властный характер. Набрав 6-11 очков, можно предположить, что ваш характер пока не отличается постоянством, но задатки организатора, руководителя у вас, безусловно, имеются. При 12 и более очках обнаруживаются отсутствие качеств явного лидера, склонность больше полагаться на подсказки со стороны, чем на собственные решения. Итоговый тест 1. Вид выслушивания, характеризующийся уточнениями, перефразированием, резюмированием, называется: A) активным B) внимательным C) гармоничным D) пассивным 2. Межличностные отношения, когда оба человека относятся друг к другу положительно, называются: A) безразличными B) неопределенными C) гармоничными D) противоречивыми 15

3. Мотивацию человека можно определить по: A) поведению B) памяти C) вниманию D) способностям 4. Синонимом таких слов, как беспокойство, страх, опасение, боязнь является: A) напряженность B) усталость C) тревожность D) вялость 5. Участник конфликтной ситуации, имеющий точку зрения, взгляды, убеждения, аргументы, которые отличаются от основных, исходных или по сравнению с Вашими – это: A) партнер B) клиент C) конкурент D) оппонент 6. Межличностные отношения людей, не знающих или слабо знающих друг друга, характеризуются как: A) конфликтные B)безразличные C) дружеские D) агрессивные 7. Процесс снижения накала борьбы и постепенная гармонизация взаимоотношений участников конфликта называется: A) предупреждением конфликта B) разрешением конфликта C) профилактикой конфликта D) затуханием конфликта 8. Процесс анализа и определения потенциальных участников возможного конфликта, проблемы, конфликтной ситуации, вероятности возникновения инцидента – это: A) разрешение конфликта B) прогнозирование конфликта C) предупреждение конфликта D) профилактика конфликта 9. Совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон, определяется понятием: A) компромисс B)сотрудничество C) игнорирование

D) приспособление 10. Состояние напряжения, напряженность определяется как: 16

A) стресс B) дистресс C) аутстресс D) агрессия 11. Конфликт, постоянно сопровождающий любые конфликты, участником которых является данная личность, называется A) внутриличностным B) межличностным C) между личностью и группой D) межгрупповым 12. Анализ и оценка ситуации может стать конфликтогенным фактором в случае, когда: A) за основу берется оценка со стороны коллектива B) оценки администрации и коллектива расходятся C) за основу берется оценка со стороны администрации D) оценки администрации и коллектива совпадают 13. Урегулирование разногласий путем взаимных уступок определяется как: A) сотрудничество B) компромисс C) игнорирование D) приспособление 14. Сложный вопрос, задача, требующие разрешения, исследования, объединяются понятием: A) предмет B) проблема C) объект D) фактор 15. Конкуренция, открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции определяется понятием: A) игнорирование B) приспособление C)соперничество D) компромисс 16. Определение, объединяющее спор, стычку, ссору: A)столкновение B)противоречие C)несогласованность D) разногласие 17. Процесс обострения противоречия и борьбы его участников – это: A) разрешение конфликта B) прогнозирование конфликта C) усиление конфликта D) предупреждение конфликта 17

18. Вид выслушивания, характеризующийся невмешательством в разговор, называется выслушиванием: A) активным B)пассивным C) внимательным D) безразличным 19. Временное состояние эмоционального расстройства, связанное с переживанием неудачи в достижении поставленной цели, определяется понятием: A) утомление B) фрустрация C) вялость D) усталость 20. Движущей силой, катализатором любой конфликтной ситуации является: A) субъект B) сущность C) процесс D) цель 21. Серьезное разногласие, спор, столкновение определяется как: A) диалог B)дискуссия C) конфликт D) полемика 22. Предметы труда, технология производства, организация работы, служат объектами общения: A) межличностного B) профессионального C) неформального D) неофициального 23. Конфликт, если силы конфликтующих сторон (личностные и профессиональные качества) примерно равны, носит характер: A) острый и быстротекущий B) вялый и быстротекущий C) острый и затяжной D) вялый и затяжной 24. Состояние повышенного беспокойства, возникающее в зависимости oт конкретной социальной обстановки, - это тревожность: A) личностная B) коммуникативная C) деятельностная D) ситуационная 25. Психические состояния, переживания, мотивы человека являются объектами общения: 18

A) межличностного B) профессионального C) делового D) служебного 26. Источником, причиной конфликтных ситуаций и конфликтов является: A) противоречие B)объект C) предмет D) процесс 27. Конфликт, при котором к одному человеку предъявляются противоречивые требования, - это конфликт: A) межличностный B) межгрупповой C)ролевой D) деловой 28. Ситуация, для которой характерны скоротечные возникновения или проявления конфликта, высокий накал эмоций и чувств, называется: A) провоцирующей B) полноконфликтной C)спонтанной D) остроконфликтной 29. Ситуацию, которая проявляет себя в явной или скрытой форме, когда искусственно создаются трудности, называется: A) остроконфликтной B) затяжной C) провоцирующей D) полноконфликтной 30. Предмет, событие, действия, вызывающие конфликтную ситуацию, объединяются термином: A) причина конфликта B) фактор конфликта C) объект конфликта D) цель конфликта 31. Отдельные личности или группы, непримиримо, контрастно оценивающие сущность и протекание одних и тех же событий, связанных с деятельностью другой стороны, называются: A) противостоящие стороны B) дискутирующие стороны C) полемизирующие стороны D) спорящие стороны 32. Субъекты (отдельные личности, группы, организации, государства), непосредственно вовлеченные во все фазы конфликта, называются: A) участниками B)партнерами 19

C) клиентами D) конкурентами 33. Межличностные отношения, когда один человек относится к другому положительно, а тот к нему, напротив, отрицательно, называются: A) противоречивыми B) безразличными C) неопределенными D) конфликтными 34. Типы конфликтов: внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые, межколлективные, межпартийные, межгосударственные, сгруппированы по: A) проблемно-деятельностному признаку B) степени вовлеченности людей в конфликт C) степени остроты противоречий D) продолжительности протекания конфликтов 35. Конфликт, в основе которого лежит внутриличностная или межличностная конфликтность, называется: A) конструктивным B) ролевым C) функциональным D) деструктивным 36. Действие, когда внутренняя напряженность, порожденная неудовлетворительным желанием, ищет внешней разрядки и находит точку ее приложения в другом человеке, это: А) регрессия B) депрессия C) апатия D) агрессия 37. На основе норм, традиций, образов, ценностей общества осуществляется поведение: A)ролевое B)волевое C)моральное D) деловое 38. Помощь в установлении личных контактов между людьми внутри коллектива, устранение конфликтных ситуаций называются: A) улучшением психологического климата B) оптимизацией условий труда C)развитием личности работника D) контролем адаптации кадров 39. Инцидент между людьми, носящий, как правило, непримиримый, эмоционально окрашенный, устойчивый характер, это конфликт: A) межличностный B)деловой 20

C) внутриличностный D) межгрупповой 40. Процесс поддержания в коллективе здорового нравственно-психологического климата, способствующего ликвидации причин возникновения конфликтных ситуаций называется: A) разрешением конфликта B) прогнозированием конфликта C) затуханием конфликта D) предупреждением конфликта 41. Негативная, раздражительная реакция на состояние напряжения определяется понятием: A) аутстресс B) апатия C) депрессия D) дистресс 42. Эмоциональное проявление, характеризующее отрицательное отношение к людям, - это: A) антипатия B) симпатия C) телепатия D) эмпатия 43. Разногласие, словесное состязание, обсуждение чего-нибудь – это: A) беседа B) диалог C) спор D) разговор 44. Категория, обозначающая межличностное или межгрупповое противоборство, основанное на осознанном каждой из сторон противоречии, - это: A) антипатия B) конкуренция C) напряженность D) конфликт 45. Конфликт, в основе которого лежит деловая, профессиональная, служебная целесообразность, - это конфликт: А) деструктивный B) ролевой C) конструктивный D) функциональный 46. Изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий в ущерб своим интересам определяется понятием: A) компромисс B) приспособление C) игнорирование 21

D) сотрудничество 47. В основе морально-психологического климата коллектива лежит социально-психологическое явление, которое определяется как: A) коллективные традиции B)коллективное настроение C) общественное мнение D) коллективный досуг 48. Типы конфликтов: недовольство, разногласие, противоречие, размолвка, раздор, перебранка, стычка, ссора, скандал, вражда, война, сгруппированы по: A) проблемно-деятельностному признаку B)степени остроты противоречий C) степени вовлеченности людей в конфликт D) продолжительности протекания конфликтов 49. Более или менее длительный период скрытой, взаимной или односторонней неудовлетворенности обозначается термином: A)трудовая ситуация B)напряженная ситуация C) конфликтная ситуация D) экстремальная ситуация 50. Типичное, возникающее независимо от конкретной социальной обстановки, состояние повышенного беспокойства называется тревожностью: A)ситуационной B) деятельностной C) личностной D) коммуникативной

СОДЕРЖАНИЕ 1. Цели и задачи курса 2. Программа курса 3. Планы семинарских занятий 4.Тесты и для самостоятельной работы студентов

22

3 3 6 9

Методические указания к изучению курса «Психология конфликта» для студентов всех специальностей и форм обучения.

Составитель: В.Р. Бекшенев, к.с.н. доцент

Подписано к печати Заказ № Формат 60х84 1/16 Отпечатано на RISO GR 3750

Бум. Писч.№ 1 Уч.-изд. .л. Усл.-печ. л. Тираж

Издательство «Нефтегазовый университет» Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Тюменский государственный нефтегазовый университет» 625000, Тюмень, Володарского, 38 Отдел оперативной полиграфии издательства «Нефтегазовый университет» 62500, Тюмень, Володарского, 38

23