Этика делового общения: Текст лекций

ÌÈÍÈÑÒÅÐÑÒÂÎ ÎÁÐÀÇÎÂÀÍÈß ÐÎÑÑÈÉÑÊÎÉ ÔÅÄÅÐÀÖÈÈ

Ñàíêò-Ïåòåðáóðãñêèé ãîñóäàðñòâåííûé óíèâåðñèòåò àýðîêîñìè÷åñêîãî ïðèáîðîñòðîåíèÿ

Ñ. Í. Êîðîáêîâà

ÝÒÈÊÀ ÄÅËÎÂÎÃÎ ÎÁÙÅÍÈß Òåêñò ëåêöèé

Ñàíêò-Ïåòåðáóðã 2001



ÓÄÊ 378.1 ÁÁÊ 60.54 Ê 66 Êîðîáêîâà Ñ. Í. Ê 66 Ýòèêà äåëîâîãî îáùåíèÿ: Òåêñò ëåêöèé / ÑÏáÃÓÀÏ. ÑÏá., 2001. 32 ñ. Àâòîð ïðåäïðèíÿë ïîïûòêó òåîðåòè÷åñêîé ñèñòåìàòèçàöèè ýòèêî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî çíàíèÿ â îáëàñòè äåëîâûõ îòíîøåíèé. Ïðè àíàëèçå ðîññèéñêèõ îòíîøåíèé â äåëîâîé ñôåðå ó÷èòûâàåòñÿ åâðîïåéñêàÿ ìîäåëü äåëîâîé êîììóíèêàöèè.  òåêñòå ëåêöèé âûÿâëÿåòñÿ ñïåöèôèêà äåëîâîãî îáùåíèÿ; ðàññìàòðèâàþòñÿ îñíîâíûå ôîðìû äåëîâîé ýòèêè, à èìåííî: êîðïîðàòèâíàÿ, àäìèíèñòðàòèâíàÿ, ïðîèçâîäñòâåííàÿ. Îïðåäåëÿþòñÿ òàêèå áàçîâûå ïîíÿòèÿ, êàê ñîöèàëüíàÿ îòâåòñòâåííîñòü, êîììóíèêàòèâíàÿ êîìïåòåíòíîñòü, íîðìû öèâèëèçîâàííîãî ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà, ñòåðåîòèï äåëîâîãî ÷åëîâåêà, èìèäæ è ò.ï. Ìàòåðèàë ëåêöèé ðåêîìåíäîâàí ñòóäåíòàì âñåõ ôàêóëüòåòîâ ÑÏáÃÓÀÏ ðàçëè÷íûõ ôîðì îáó÷åíèÿ êàê âñïîìîãàòåëüíûé ìàòåðèàë ïðè îñâîåíèè ïðåäìåòà.

Ðåöåíçåíòû: êàôåäðà ñîöèàëüíûõ è ãóìàíèòàðíûõ íàóê Ñàíêò-Ïåòåðáóðãñêîãî èíñòèòóòà ýêîíîìèêè è ôèíàíñîâ; êàíäèäàò ïñèõîëîãè÷åñêèõ íàóê äîöåíò À. À. Åðøîâ

Óòâåðæäåíî ðåäàêöèîííî-èçäàòåëüñêèì ñîâåòîì óíèâåðñèòåòà â êà÷åñòâå òåêñòà ëåêöèé

© ©

ÑÏáÃÓÀÏ, 2001 Ñ. Í. Êîðîáêîâà, 2001

ÏÐÅÄÈÑËÎÂÈÅ Ìíîãèå ïîìíÿò íà÷àëüíûå ñòðî÷êè äåòñêèõ ñòèõîòâîðåíèé: “Êðîøêà ñûí ê îòöó ïðèøåë è ñïðîñèëà êðîõà – ÷òî òàêîå õîðîøî è ÷òî òàêîå ïëîõî?” è “Ìåäâåäÿ ëåò ïÿòè–øåñòè ó÷èëè êàê ñåáÿ âåñòè”. Ìû ñ ñàìîãî ðîæäåíèÿ ïðè ïîìîùè ðàçëè÷íûõ ñðåäñòâ óñâàèâàåì êóëüòóðíûå, íðàâñòâåííûå è ýòèêåòíûå íîðìû ïîâåäåíèÿ äëÿ òîãî, ÷òîáû ñòàòü ïîëíîöåííûìè ó÷àñòíèêàìè îáùåñòâåííîé æèçíè, ïîíèìàòü è áûòü ïîíèìàåìûìè â ëè÷íîñòíîì ïëàíå. Îòòîãî, íàñêîëüêî óñïåøíî ïðîõîäèò ñîöèàëèçàöèÿ, âî ìíîãîì çàâèñèò áëàãîïîëó÷èå ÷åëîâåêà, åãî óäà÷ëèâîñòü â æèçíè. Äåëîâûå îòíîøåíèÿ – ëèøü ÷àñòíûé ñëó÷àé îáùåñòâåííûõ îòíîøåíèé, ò. å. îòíîøåíèé ìåæäó ëþäüìè, êîòîðûå ÿâëÿþòñÿ ðåçóëüòàòîì èõ ñîöèàëüíîé àêòèâíîñòè. Ãîâîðÿ î äåëîâîì îáùåíèè (èëè äåëîâîé êîììóíèêàöèè), ìû ÷àùå âñåãî èìååì ââèäó ïðîôåññèîíàëüíóþ äåÿòåëüíîñòü ëþäåé. Äåëîâûå îòíîøåíèÿ òàê æå, êàê è äðóãèå ñîöèàëüíûå êîíòàêòû, äîëæíû ðåãóëèðîâàòüñÿ íîðìàìè ìîðàëè. Àðèñòîòåëü ãîâîðèë, ÷òî ýòèêà “ïîìîãàåò ïîçíàòü, ÷òî ñëåäóåò äåëàòü è îò ÷åãî ñëåäóåò âîçäåðæàòüñÿ”. Íðàâñòâåííîå îáðàçîâàíèå â äåëîâîé ñôåðå íå ñâîäèòñÿ ê îòâåòó íà âîïðîñ: ÷òî òàêîå õîðîøî è ÷òî òàêîå ïëîõî? Êàæäîìó áèçíåñìåíó ñëåäóåò èìåòü ââèäó, ÷òî åìó ïðèäåòñÿ ïðèíèìàòü îòäåëüíûå ðåøåíèå â òàêèå ìîìåíòû, êîãäà òðóäíî ïðîãíîçèðîâàòü, êàêîâû áóäóò êîíêðåòíûå ïîñëåäñòâèÿ åãî äåéñòâèé: äëÿ îäíèõ îíè áóäóò õîðîøè, äëÿ äðóãèõ – ïëîõè. Îòâåòñòâåííûì äåëîâûì ëþäÿì íåîáõîäèìî óìåòü ïðîäóìûâàòü è ðåøàòü ïîäîáíûå äèëåììû. Ïðè ýòîì èõ ïîâåäåíèå äîëæíî ñîîòâåòñòâîâàòü èñòîðè÷åñêè ñëîæèâøèìñÿ íîðìàì, âûñòóïàþùèì â âèäå ìîðàëüíûõ óñòàíîâîê è ôîðì ïîâåäåíèÿ, ñîîòâåòñòâóþùèõ äàííîé ïðîôåññèè. Ñîáëþäåíèå íîðì ýòèêè è ýòèêåòà â ñôåðå äåëîâûõ îòíîøåíèé ïîìîãàåò ñíèçèòü ñòåïåíü, òàê íàçûâàåìîãî ïðåäïðèíèìàòåëüñêîãî ðèñêà. Ïðåäñòàâëåííûé òåêñò ëåêöèé íå îáëàäàþò ïîëíîòîé èíôîðìàöèè ïî ðàññìàòðèâàåìîìó âîïðîñó è åãî ìîæíî ðàñöåíèâàòü

!

êàê êîíñïåêòèâíîå èçëîæåíèå îñíîâíûõ ýòèêî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ïðîáëåì, âîçíèêàþùèõ â äåëîâîé ñôåðå. Àâòîð èñêðåííå íàäååòñÿ, ÷òî òåêñò ëåêöèé “Ýòèêà äåëîâîãî îáùåíèÿ” äàñò ñòèìóë ðàçìûøëåíèÿì ñîâðåìåííûõ ñòóäåíòîâ íà òåìó íðàâñòâåííîãî ðàçâèòèÿ, è ïîíÿòèå “ìîðàëüíûé áàíêðîò” óéäåò â ïðîøëîå.

"

1. ÎÑÍÎÂÛ ÏÐÎÔÅÑÑÈÎÍÀËÜÍÎÉ ÝÒÈÊÈ ËÅÊÖÈß 1. Îáùèå ïðîáëåìû ïðîôåññèîíàëüíîé ýòèêè Íå ïðàâî ðîæäàåò äîëã, íî äîëã – ïðàâî. Ô. Ð. Øàòîáðèàí

Ïðîôåññèîíàëèçì êàê íðàâñòâåííàÿ õàðàêòåðèñòèêà ëè÷íîñòè. Îáùåñòâî ìîæåò íîðìàëüíî ôóíêöèîíèðîâàòü è ðàçâèâàòüñÿ òîëüêî â ðåçóëüòàòå íåïðåðûâíîãî ïðîöåññà ïðîèçâîäñòâà ìàòåðèàëüíûõ è äóõîâíûõ öåííîñòåé è îò òîãî, êàêèìè ïî ñâîåìó íðàâñòâåííîìó ñîäåðæàíèþ ÿâëÿþòñÿ îòíîøåíèÿ ëþäåé â îáåñïå÷åíèè ýòîãî ïðîöåññà, âî ìíîãîì çàâèñèò áëàãîïîëó÷èå îáùåñòâà è îòäåëüíîãî ñóáúåêòà îáùåñòâåííûõ îòíîøåíèé. Ïðîôåññèîíàëüíàÿ ýòèêà ðåãóëèðóåò íðàâñòâåííûå îòíîøåíèÿ ëþäåé â òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè: ïðîèçâîäñòâåííîé, ýêîíîìè÷åñêîé (ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé), óïðàâëåí÷åñêîé, ñåðâèñíîé, íàó÷íîé, õóäîæåñòâåííîé è äð. Ïðîôåññèîíàëüíàÿ ýòèêà åñòü ñîâîêóïíîñòü ìîðàëüíûõ íîðì, îïðåäåëÿþùèõ îòíîøåíèå ÷åëîâåêà ê ñâîåìó ïðîôåññèîíàëüíîìó äîëãó, à òàêæå ê ëþäÿì, ñ êîòîðûìè îí ñâÿçàí â ñèëó õàðàêòåðà ñâîåé ïðîôåññèè è â êîíå÷íîì ñ÷åòå, ê îáùåñòâó â öåëîì. Ïðîôåññèîíàëüíàÿ ýòèêà èçó÷àåò: – îòíîøåíèÿ òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ ê îáùåñòâó; – îòíîøåíèå îòäåëüíîãî ñïåöèàëèñòà ê îáùåñòâó; – íðàâñòâåííûå êà÷åñòâà ñïåöèàëèñòà, îáåñïå÷èâàþùèå íàèëó÷øåå âûïîëíåíèå ïðîôåññèîíàëüíîãî äîëãà; – âçàèìîîòíîøåíèÿ ñïåöèàëèñòîâ è ëþäåé, ÿâëÿþùèõñÿ îáúåêòîì èõ äåÿòåëüíîñòè; – îñîáåííîñòè ïðîôåññèîíàëüíîãî âîñïèòàíèÿ, åãî öåëè è ìåòîäû. Îáùåñòâî ðàññìàòðèâàåò íðàâñòâåííûå êà÷åñòâà ðàáîòíèêà êàê îäèí èç âåäóùèõ ýëåìåíòîâ åãî ïðîôåññèîíàëüíîé ïðèãîäíîñòè. Ïîâûøåííûå ìîðàëüíûå òðåáîâàíèÿ ïðåäúÿâëÿþòñÿ ê ïðîôåññèÿì òèïà “÷åëîâåê – ÷åëîâåê”, ò. å. ñâÿçàííûõ ñ îòâåòñòâåííîñòüþ çà æèçíü ëþäåé, òðåáóþùèõ âûñîêîé ñîãëàñîâàííîñòè â äåéñòâèÿõ (çäðàâîîõðàíåíèå, îáðàçîâàíèå, óïðàâëåíèå, òðàíñ-

#

ïîðò, áûòîâûå óñëóãè). Äåÿòåëüíîñòü ëþäåé ýòîãî òèïà îçíà÷àåò “âòîðæåíèå” âî âíóòðåííèé ìèð ÷åëîâåêà, è íðàâñòâåííàÿ îòâåòñòâåííîñòü ïðèîáðåòàåò çäåñü ðåøàþùåå çíà÷åíèå. Ê ïðèìåðó, êîãäà ìû îáùàåìñÿ ñ ïðîäàâöîì, òî õîòèì íå òîëüêî òîãî, ÷òîáû îí âûïîëíÿë ñâîè ïðÿìûå îáÿçàííîñòè, íî áûë âåæëèâ è îáõîäèòåëåí ñ íàìè. Êîãäà ìû âûáèðàåì âîñïèòàòåëüíîå èëè ó÷åáíîå çàâåäåíèå äëÿ ñâîèõ äåòåé, òî èùåì íå ïðîñòî õîðîøóþ øêîëó, à õîðîøèõ, äîáðûõ, âíèìàòåëüíûõ âîñïèòàòåëåé, ó÷èòåëåé. Êîãäà ìû ðåøàåì, ê êàêîìó âðà÷ó îáðàòèòüñÿ çà ìåäèöèíñêîé ïîìîùüþ, òî èìååì ââèäó íå ïðîñòî ïåðâîêëàññíîãî â ñâîåé îáëàñòè ñïåöèàëèñòà, íî àêêóðàòíîãî, òåðïåëèâîãî, ñïîñîáíîãî ê ñî÷óâñòâèþ ÷åëîâåêà. Âèäû ïðîôåññèîíàëüíîé ýòèêè. Òèïîëîãè÷åñêèé àíàëèç ÷åëîâå÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ïîçâîëÿåò âûäåëèòü îñíîâíûå âèäû ïðîôåññèîíàëüíîé ýòèêè. Êàæäîìó ðîäó ÷åëîâå÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ñîîòâåòñòâóþò îïðåäåëåííûå âèäû ïðîôåññèîíàëüíîé ýòèêè. Ðàññìîòðèì îñíîâíûå âèäû ïðîôåññèîíàëüíîé ýòèêè. 1. Âðà÷åáíàÿ ýòèêà (îðèåíòèðîâàíà íà çäîðîâüå ÷åëîâåêà, åãî ñîõðàíåíèå è óëó÷øåíèå). 2. Ïåäàãîãè÷åñêàÿ ýòèêà (ðàññìàòðèâàåò ïåäàãîãà êàê íîñèòåëÿ ãëóáîêèõ è âñåñòîðîííèõ çíàíèé, òðåáîâàòåëüíîãî è âåëèêîäóøíîãî ÷åëîâåêà). 3. Ýòèêà ó÷åíîãî (ïðåäïîëàãàåò ñîöèàëüíóþ îòâåòñòâåííîñòü, ãðàæäàíñêîå ìóæåñòâî, äîáðîñîâåñòíîñòü). 4. Òâîð÷åñêàÿ ýòèêà (îæèäàåò îò ëþäåé òâîð÷åñêèõ ïðîôåññèé – àêòåðîâ, õóäîæíèêîâ, ïèñàòåëåé – ïðîïîâåäîâàíèÿ âûñøèõ öåííîñòåé). 5. Èíæåíåðíàÿ ýòèêà (ïðåäïîëàãàåò îòâåòñòâåííîñòü çà èçîáðåòåíèÿ – èõ áåçîïàñíîñòü, ñîáëþäåíèå àâòîðñêèõ ïðàâ, íåðàçãëàøåíèå ñåêðåòíîé èíôîðìàöèè). 6. Ñóäåáíàÿ ýòèêà (áàçèðóåòñÿ íà ïðèíöèïàõ ãóìàíèçìà, âåðíîñòè äóõó è áóêâå çàêîíà). 7. Äåëîâàÿ ýòèêà èëè ïðåäïðèíèìàòåëüñêàÿ ýòèêà (òðåáóåò îò áèçíåñìåíà îñîçíàíèÿ ïîëåçíîñòè òðóäà, óâàæåíèÿ çàêîíîâ, ãîñóäàðñòâåííîé âëàñòè, ñîöèàëüíîãî ïîðÿäêà, ñîáñòâåííîñòè, äðóãîé ëè÷íîñòè). Ìåñòî íðàâñòâåííîãî êîäåêñà â ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Ïðîôåññèîíàëüíàÿ ýòèêà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé êîíêðåòèçàöèþ îáùèõ ýòè÷åñêèõ íîðì, âûçâàííóþ ñïåöèôèêîé ëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé è çàêðåïëåííûõ â ïðîôåññèîíàëüíûõ êîäåêñàõ. Ïðîôåññèîíàëüíûé êîäåêñ (ÏÊ) – ýòî íîðìû ïîâåäåíèÿ (ïðàâè-

$

ëà, îáðàçöû, ýòàëîíû), ïðåäïèñûâàþùèå îïðåäåëåííûé òèï íðàâñòâåííûõ âçàèìîîòíîøåíèé, êîòîðûå ïðåäñòàâëÿþòñÿ îïòèìàëüíûìè ñ òî÷êè çðåíèÿ âûïîëíåíèÿ èìè ñâîåé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Ñóùåñòâóåò, íàïðèìåð ÏÊ âðà÷åé (êëÿòâà Ãèïïîêðàòà), îñíîâíîé ïðèíöèï äåÿòåëüíîñòè êîòîðûõ “íå íàâðåäè!”, êîäåêñ âîåííîñëóæàùèõ (ïðèñÿãà), ïðåäïèñûâàþùèé èì âñåãäà è âåçäå çàùèùàòü èíòåðåñû ñâîåé ñòðàíû è ò. ï. ÏÊ ìîãóò èìåòü âèä óñòàâîâ, ïðåäïèñàíèé, èíñòðóêöèé. Êðîìå ýòîãî, ïðîôåññèîíàëüíûå îòíîøåíèÿ ðåãóëèðóþòñÿ ðàçëè÷íûìè ñàíêöèÿìè (ïîîùðåíèå, ñòèìóëÿöèÿ, íàêàçàíèå è ò. ï.). ÏÊ ìîãóò ðàçðàáàòûâàòüñÿ: – íà óðîâíå ôèðìû, ïðåäïðèÿòèÿ, îðãàíèçàöèè (íàïðèìåð, óñòàâ ÇÀÎ “Íåâñêàÿ êîñìåòèêà”); – íà îòðàñëåâîì óðîâíå (íàïðèìåð, ïîâñåìåñòíî ïðèíÿòûå ïðèíöèïû âåäåíèÿ áèçíåñà ïî öåííûì áóìàãàì); – íà ðåãèîíàëüíîì óðîâíå (íàïðèìåð, êîäåêñ ÷åñòè ïðåäïðèíèìàòåëåé Áàøêîðòîñòàíà); – íà ìåæäóíàðîäíîì (íàïðèìåð, Âñåîáùàÿ äåêëàðàöèÿ ïðàâ ÷åëîâåêà). Ñïåöèôèêà äåëîâîé ýòèêè. Îñîáûì ïðîÿâëåíèåì ïðîôåññèîíàëüíîé ýòèêè âûñòóïàåò äåëîâàÿ ýòèêà. ×àñòî, êàê èäåíòè÷íûå, óïîòðåáëÿþòñÿ ïîíÿòèÿ “ýêîíîìè÷åñêàÿ ýòèêà”, “ïðåäïðèíèìàòåëüñêàÿ ýòèêà”, “ýòèêà áèçíåñà”, “ýòèêà ðûíêà” è äð. Ïîýòîìó ïîíÿòèÿ “äåëîâîé ÷åëîâåê” è “ïðåäïðèíèìàòåëü”, “áèçíåñìåí” ìû áóäåì èñïîëüçîâàòü êàê òîæäåñòâåííûå. Ñïåöèôèêà äåëîâîé ýòèêè îáóñëîâëåíà ïîòðåáíîñòüþ ðåãóëèðîâàíèÿ è îðãàíèçàöèè ýêîíîìè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ëþäåé, êîòîðàÿ ñâÿçàíà, âî-ïåðâûõ, ñ âûïîëíåíèåì êîíêðåòíûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ôóíêöèé; âî-âòîðûõ, ñ òåõíîëîãè÷åñêèì ïðîöåññîì; â-òðåòüèõ, ñ íåîáõîäèìîñòüþ äîñòèæåíèÿ êîíêðåòíûõ ðåçóëüòàòîâ òðóäà. Ðûíîê – ýòî ëîêàëüíàÿ ñîöèàëüíàÿ ñèñòåìà, êîòîðàÿ äîëæíà áûòü ðàöèîíàëüíî îñìûñëåíà ñ ïîçèöèè ìîðàëè. Ïðîáëåìà ñîîòíîøåíèÿ ýêîíîìèêè è íðàâñòâåííîñòè – äðåâíÿÿ ïðîáëåìà. Åùå Àðèñòîòåëü, ðàçðàáàòûâàÿ ñâîþ ñèñòåìó ýòèêè â ýòîì àñïåêòå, ñîâåòîâàë çàíèìàòüñÿ òîëüêî ïðîèçâîäñòâîì áëàã. Äàííàÿ ïðîáëåìà âîëíîâàëà è ñðåäíåâåêîâûõ òåîëîãîâ, îäíàêî îíè óòâåðæäàëè, ÷òî “äåëàíèå äåíåã”, íàêîïèòåëüñòâî, áîãàòñòâî ïîäëåæàò ìîðàëüíîìó îñóæäåíèþ: äåíüãè – ýòî îò äüÿâîëà. Ôîðìèðîâàíèå íîâûõ ýêîíîìè÷åñêèõ îòíîøåíèé â Åâðîïå â XVI â. – êàïèòàëèçìà, ýïîõè ïðîìûøëåííèêîâ – òåñíî ñâÿçàíî ñ âîçíèêíîâåíèåì ïðîòåñòàíòèçìà. Îòðèöàÿ ñðåäíåâåêîâûå óñòàíîâ-

%

êè, ïðîòåñòàíòèçì ñäåëàë âîçìîæíûì ôîðìèðîâàíèå ýòèêè áèçíåñà â ðåçóëüòàòå ìîðàëüíîãî îñâÿùåíèÿ ñòðåìëåíèÿ ê ïðèáûëè. Ñòðåìëåíèå ê ïðèáûëè è ê Áîãó ñòàëè íå òîëüêî ñîâìåñòèìûìè, íî è âçàèìîîáóñëîâëèâàþùèìè. À âîçíàãðàæäåíèå ôèíàíñîâûì óñïåõîì ñòàëî ïîíèìàòüñÿ êàê çíàê ðàñïîëîæåíèÿ Áîãà. Èäåÿ î òîì, ÷òî íðàâñòâåííûå ëþäè íåïðåìåííî áóäóò óäà÷ëèâû â ïðåäïðèíèìàòåëüñòâå, à õîðîøèå äåëüöû – íåïðåìåííî õîðîøèå â ýòè÷åñêîì îòíîøåíèè, ñîñòàâèëà âàæíîå èçìåðåíèå ñëîæèâøåéñÿ ïðè êàïèòàëèçìå ýêîíîìè÷åñêîé ñèòóàöèè. Êàïèòàëèçì îáåñïå÷èë ìîðàëüíóþ ïðàâîìî÷íîñòü “äåëàíèÿ äåíåã”. Ðîññèÿ, êàê ïðååìíèöà ïðàâîñëàâíîé êóëüòóðû, ïðåäñòàâëÿåò â ýòîì ïëàíå êîñòíóþ ñòðóêòóðó. Ñòàíîâëåíèå ðûíî÷íûõ îòíîøåíèé, íàöåëåííûõ íà äîñòèæåíèå ôèíàíñîâîãî è ñîöèàëüíîãî óñïåõà, äî ñèõ ïîð íå ïîëó÷àåò ìîðàëüíîé ïîääåðæêè ó áîëüøèíñòâà íàñåëåíèÿ. Äëÿ ýòîãî áîëüøèíñòâà î÷åâèäåí òîëüêî îäèí ðåçóëüòàò ðåôîðì – ãëóáîêîå ðàññëîåíèå îáùåñòâà íà áåäíûõ è áîãàòûõ. Ïðè÷èí íåäîâîëüñòâà íåñêîëüêî, íî íàèáîëåå çíà÷èìû – äâå, ñîöèàëüíîãî è èäåîëîãè÷åñêîãî õàðàêòåðà: 1) îòñóòñòâèå ïðèâû÷êè ðàáîòàòü: ïîëó÷àòü ñðåäñòâà äëÿ æèçíè çà ñ÷åò ñâîèõ ëè÷íûõ ñïîñîáíîñòåé; 2) íîâàÿ âîëíà õðèñòèàíèçàöèè Ðóñè: ïðàâîñëàâíàÿ äîêòðèíà ïðîïîâåäóåò íåñòÿæàòåëüñòâî, íåïðèòÿçàòåëüíîñòü, äîâîëüñòâî ìàëûì. Äåíüãè, ïî-ïðåæíåìó, ðàññìàòðèâàþòñÿ êàê àíòèòåçà íðàâñòâåííîñòè. Íî íà äàííîì ýòàïå ýòà èäåîëîãèÿ ÷àñòî èñïîëüçóåòñÿ íå êàê óáåæäåíèå, à êàê îïðàâäàíèå ñâîåé íåñîñòîÿòåëüíîñòè â íîâûõ ýêîíîìè÷åñêèõ óñëîâèÿõ. Çàïàäíàÿ ìîäåëü ýêîíîìè÷åñêèõ îòíîøåíèé â íàñòîÿùåå âðåìÿ áàçèðóåòñÿ íà óòâåðæäåíèè, ÷òî õîðîøàÿ ýòèêà îçíà÷àåò õîðîøèé áèçíåñ, ò. å. ñîáëþäåíèå îïðåäåëåííûõ ìîðàëüíûõ íîðì ñíèæàåò ñòåïåíü ïðåäïðèíèìàòåëüñêîãî ðèñêà. Äåâèçîì åâðîïåéñêîãî áèçíåñà ÿâëÿåòñÿ âûñêàçûâàíèå: “÷àñòíàÿ ñîáñòâåííîñòü äîëæíà áûòü ÷åñòíîé”. ×åñòíîñòü è ñïðàâåäëèâîñòü – íàèáîëåå îáùèå ìîðàëüíûå óñòàíîâêè öèâèëèçîâàííûõ äåëîâûõ îòíîøåíèé. Îäíàêî â êàæäîì îáùåñòâå â êîíêðåòíóþ ýïîõó ýòè ïðèíöèïû ïðèîáðåòàþò ñâîè ñïåöèôè÷åñêèå î÷åðòàíèÿ.  íàøèõ óñëîâèÿõ íà ñîâðåìåííîì ýòàïå àêòóàëüíà çàäà÷à ôîðìóëèðîâêè íîðì öèâèëèçîâàííîãî ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà. Íîðìû öèâèëèçîâàííûõ äåëîâûõ îòíîøåíèé. Íîðìû öèâèëèçîâàííîãî ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà (ÍÖÏ) – ýòî ïðèçíàííûé îáÿçàòåëüíûì â äåëîâîé ñðåäå ïîðÿäîê âåäåíèÿ äåë, ñîîòâåòñòâóþùèé îáùå÷åëîâå÷åñêîé ìîðàëè è ïîëó÷èâøèé îáùåñòâåííîå ïðèçíàíèå. ÍÖÏ âêëþ÷àåò â ñåáÿ ñòàíäàðòû ïðåäïðèíèìàòåëü-

&

ñêîé äåÿòåëüíîñòè (ÑÏÄ) è ñòåðåîòèïû äåëîâîãî ÷åëîâåêà (ÑÄ×). ÑÏÄ ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé îáðàçöû ïîâåäåíèÿ ïðåäïðèíèìàòåëÿ â äåëîâîé èíôðàñòðóêòóðå, êîòîðûì îí äîëæåí ñîîòâåòñòâîâàòü â ìîðàëüíî-ïðîôåññèîíàëüíîì àñïåêòå. Ñïåöèàëèñòû ïî ìåíåäæìåíòó îòìå÷àþò, ÷òî öèâèëèçîâàííûé ïðåäïðèíèìàòåëü äîëæåí: – áûòü óáåæäåí â ïîëåçíîñòè ñâîåãî òðóäà äëÿ îáùåñòâà; – óâàæàòü ñîáñòâåííîñòü è ãîñóäàðñòâî; – óâàæàòü ëè÷íîñòü; – óâàæàòü òðóä äðóãèõ ëþäåé; – óâàæàòü ïðîôåññèîíàëèçì; – öåíèòü îáðàçîâàíèå, íàóêó è òåõíèêó; – âíèìàòåëüíî, çàèíòåðåñîâàííî îòíîñèòñÿ ê èííîâàöèîííûì ïðîöåññàì; – ñîáëþäàòü òðåáîâàíèÿ òåõíè÷åñêîé è ýêîëîãè÷åñêîé áåçîïàñíîñòè. Ïåðå÷èñëåííûå ôàêòîðû îòíîñÿòñÿ ê ñòàíäàðòàì ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòè. Ñòåðåîòèïû äåëîâîãî ÷åëîâåêà (ÑÄ×) – ýòî ñîâîêóïíîñòü ïðîôåññèîíàëüíûõ, íðàâñòâåííûõ, ïñèõîëîãè÷åñêèõ, ôèçè÷åñêèõ êà÷åñòâ ëè÷íîñòè. ÑÄ× – ìåíåå óñòîé÷èâàÿ êàòåãîðèÿ, ÷åì ÍÖÏ è çàâèñèò îò êîíêðåòíîé èñòîðè÷åñêîé ñèòóàöèè. Íà äàííîì ýòàïå, ÑÄ× äîëæåí âêëþ÷àòü ñëåäóþùèå ýëåìåíòû: – äîõîäíûé áèçíåñ; – óäà÷íóþ êàðüåðó; – îïðåäåëåííóþ ðåïóòàöèþ â äåëîâîì ìèðå; – ñîáñòâåííûé èìèäæ; – âûñîêèé îáðàçîâàòåëüíûé óðîâåíü; – õîðîøóþ ôèçè÷åñêóþ ôîðìó è îòñóòñòâèå âðåäíûõ ïðèâû÷åê; – äîáðîïîðÿäî÷íîñòü è îòâåòñòâåííîñòü â ñåìåéíûõ è ðàáî÷èõ îòíîøåíèÿõ; – ìîðàëüíóþ óñòîé÷èâîñòü; – âëàäåíèå äåëîâûì ýòèêåòîì. Íåñîîòâåòñòâèå äàííûì ïàðàìåòðàì ôîðìèðóåò àíòèñòåðåîòèï äåëîâîãî ÷åëîâåêà, êîòîðûé îòðèöàòåëüíûì îáðàçîì îòðàæàåòñÿ íà îáùåñòâåííîì ìíåíèè îá èíñòèòóòå áèçíåñà (ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà), â öåëîì – ñòèìóëèðóåò íåãàòèâíîå îòíîøåíèå ê ðûíî÷íûì ïðîöåññàì. Òàêàÿ ñèòóàöèÿ, â ÷àñòíîñòè, ñëîæèëàñü â Ðîññèè. Ñàì ïî ñåáå äîñòàòîê íå ÿâëÿåòñÿ àìîðàëüíûì ôàêòîì. Àìîðàëüíû ïî ñâîåé ñóòè ñïîñîáû åãî ïîëó÷åíèÿ è ðàçìå-

'

ùåíèÿ. Áåçíðàâñòâåííîñòü çàêëþ÷àåòñÿ â èçëèøåñòâàõ, ìàíåðíîñòè, ïðåâðàùåíèè íàêîïèòåëüñòâà â ñàìîöåëü. Ïî ìíåíèþ íåêîòîðûõ èññëåäîâàòåëåé, óùåðáíûì îòå÷åñòâåííûé áèçíåñ ñåãîäíÿ äåëàåò ðÿä ôàêòîðîâ: îòñóòñòâèå ó ïðåäïðèíèìàòåëåé ïðèâû÷êè è òðàäèöèè îáñëóæèâàòü, íàöåëåííîñòü íà ïîëó÷åíèå ïî÷òè ìãíîâåííîé ëè÷íîé âûãîäû è ïðèáûëè, ñòðåìëåíèå ê îãðàíè÷åíèþ êîíêóðåíöèè, àãðåññèâíîñòü, íåçäîðîâîå æåëàíèå óíèçèòü äðóãèõ, ôàêòè÷åñêîå îòñóòñòâèå èìèäæà öèâèëèçîâàííîãî äåëîâîãî ÷åëîâåêà, ÷òî ïðîÿâëÿåòñÿ â ìàíåðàõ ïîâåäåíèÿ, ñòèëå ìûøëåíèÿ. Îáùèå ôîðìû íàðóøåíèÿ íîðì öèâèëèçîâàííîãî ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà. Ëþáàÿ ýêîíîìè÷åñêàÿ äåÿòåëüíîñòü èìååò îïðåäåëåííóþ èíôðàñòðóêòóðó, îñîáûé õàðàêòåð ñâÿçåé, îòíîøåíèé ëþäåé. Ïðåäïðèíèìàòåëü ìîæåò âûñòóïàòü â êà÷åñòâå ðóêîâîäèòåëÿ ôèðìû, ïðåäñòàâèòåëÿ ôèðìû, ñïåöèàëèñòà. Íàðóøåíèå íðàâñòâåííûõ íîðì ìîæåò èìåòü ìåñòî â ëþáîì èç ýòèõ çâåíüåâ. Íàèáîëåå îáùàÿ êëàññèôèêàöèÿ èëëþñòðèðóåò íàðóøåíèÿ â îòíîøåíèè: 1) îáùåñòâà è ãîñóäàðñòâà: – íåñîáëþäåíèå íàëîãîâîãî çàêîíîäàòåëüñòâà; – íàíåñåíèå óùåðáà ãîñóäàðñòâó è åãî ñîáñòâåííîñòè; – èñïîëüçîâàíèå êîððóïöèè ãîñóäàðñòâåííîãî àïïàðàòà, ñëóæåáíîãî ïîëîæåíèÿ è ëè÷íûõ ñâÿçåé â êîðûñòíûõ öåëÿõ; – íàíåñåíèå óùåðáà îêðóæàþùåé ñðåäå; 2) äåëîâîé èíôðàñòðóêòóðû: – èíôîðìàöèîííûé îáìàí; – êîììåð÷åñêîå âîðîâñòâî; – ôàëüñèôèêàöèÿ äîêóìåíòîâ; – ôèêòèâíûå îïåðàöèè; – âçÿòî÷íè÷åñòâî; – “ãðÿçíàÿ” êîíêóðåíòíàÿ áîðüáà; – íåöåëåâîå èñïîëüçîâàíèå ãîñóäàðñòâåííûõ èëè îáùåñòâåííûõ ñðåäñòâ; 3) ïîòðåáèòåëåé òîâàðîâ è óñëóã: – íàðóøåíèå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé (ïîòðåáèòåëü èìååò ïðàâî ïîëó÷èòü ïîëíóþ èñòèííóþ èíôîðìàöèþ î òîâàðå èëè óñëóãå; ñâèäåòåëüñòâî, õàðàêòåðèçóþùåå âèä, ôîðìó è ïàðàìåòðû òîâàðà èëè óñëóãè, ÷åê, êâèòàíöèþ, äîãîâîð, ñåðòèôèêàò è ò. ï. ; êâàëèôèöèðîâàííîå, âåæëèâîå îáñëóæèâàíèå); – íàíåñåíèå ìàòåðèàëüíîãî (ìîðàëüíîãî) óùåðáà (ïðîäàæà çàâåäîìî íåêà÷åñòâåííîãî, íåñîîòâåòñòâóþùåãî ñòàíäàðòàì òî-



âàðà èëè óñëóãè; íåäîáðîñîâåñòíàÿ, íå ñîîòâåòñòâóþùàÿ äåéñòâèòåëüíîñòè ðåêëàìà); – ïðè÷èíåíèå âðåäà çäîðîâüþ (íåñîáëþäåíèå óñëîâèé ïðîäàæè òîâàðà èëè óñëóãè, íåñîîòâåòñòâèå ñàíèòàðíî-ãèãèåíè÷åñêèì íîðìàì è òåõíèêå áåçîïàñíîñòè). Èòàê, äåëîâàÿ ýòèêà – ýòî ñîâîêóïíîñòü íîðì ïîâåäåíèÿ ïðåäïðèíèìàòåëÿ, òðåáîâàíèÿ, ïðåäúÿâëÿåìûå îáùåñòâîì ê åãî ñòèëþ ðàáîòû, õàðàêòåðó îáùåíèÿ ìåæäó ó÷àñòíèêàìè áèçíåñà, èõ ñîöèàëüíîìó îáëèêó. Äåëîâàÿ ýòèêà – àäàïòèðîâàííûå ê ïðàêòèêå ðûíî÷íûõ îòíîøåíèé ñâåäåíèÿ îá ýòè÷åñêèõ ïîíÿòèÿõ, î ìîðàëüíûõ òðåáîâàíèÿõ ê ñòèëþ åãî ðàáîòû è îáëèêó äåëîâîãî ÷åëîâåêà. Äåëîâàÿ ýòèêà âêëþ÷àåò â ñåáÿ äåëîâîé ýòèêåò, êîòîðûé ôîðìèðóåòñÿ ïîä âëèÿíèåì òðàäèöèé è èñòîðè÷åñêè ñëîæèâøèõñÿ óñëîâèé êîíêðåòíîé ñòðàíû. Äàëåå ðàññìîòðèì ñëåäóþùèå âèäû äåëîâîé ýòèêè: – êîðïîðàòèâíàÿ ýòèêà (ýòèêà ôèðìû ïî îòíîøåíèþ ê îáùåñòâó, ê ñâîèì ñîòðóäíèêàì, ýòèêà îòíîøåíèÿ ñîòðóäíèêîâ ê ïðîèçâîäñòâåííîìó ïðîöåññó); – àäìèíèñòðàòèâíàÿ ýòèêà (ýòèêà îòíîøåíèé ðóêîâîäèòåëÿ è ïîä÷èíåííûõ, ìîðàëüíûé îáëèê ðóêîâîäèòåëÿ); – ïðîèçâîäñòâåííàÿ ýòèêà (ýòèêà îòíîøåíèé âíóòðè êîëëåêòèâà, ñîöèàëüíûé ýòèêî-ïñèõîëîãè÷åñêèé òèï ëè÷íîñòè). ËÅÊÖÈß 2. Êîðïîðàòèâíàÿ ýòèêà Ýòèêà åñòü áåçãðàíè÷íàÿ îòâåòñòâåííîñòü çà âñå, ÷òî æèâåò. À. Øâåéöåð

Êîðïîðàòèâíàÿ ýòèêà – ýòî êóëüòóðà ïîâåäåíèÿ ñîòðóäíèêîâ êîìïàíèè, èõ óáåæäåíèÿ è öåííîñòè, òðàäèöèè, óðîâåíü âçàèìîîòíîøåíèé ìåæäó ðóêîâîäèòåëÿìè ñðåäíåãî çâåíà (ìåíåäæåðàìè) è ðàáî÷èìè, ìåæäó êîìïàíèåé, åå êëèåíòàìè è ïàðòíåðàìè. Îäíîé èç ïåðâûõ ýòèêî-ýêîíîìè÷åñêèõ êîíöåïöèé ôèðìû (êîðïîðàöèè) áûëà êîíöåïöèÿ èçâåñòíîãî àìåðèêàíñêîãî ïðåäïðèíèìàòåëÿ Ã. Ôîðäà. Ìíîãèå èç åãî ïðèíöèïîâ ñîõðàíÿþò ñâîå ïðàêòè÷åñêîå çíà÷åíèå è ñåé÷àñ. Êðàòêî ñóòü ôîðäîâñêîé ýòèêè ìîæíî âûðàçèòü â ñëåäóþùèõ îñíîâíûõ ïîëîæåíèÿõ. 1. Ãîâîðÿ î ïðîèçâîäñòâåííîì ïðîöåññå âîîáùå, îí îòìå÷àë, ÷òî ïðîèçâåäåííûé ïðîäóêò íå ïðîñòî ðåàëèçîâàííàÿ “äåëîâàÿ òåîðèÿ”, à íå÷òî áîëüøåå – òåîðèÿ, öåëü êîòîðîé ñîçäàòü èç ìèðà âåùåé èñòî÷íèê ðàäîñòè. Ñèëà è ìàøèíà, äåíüãè è èìóùåñòâî



ïîëåçíû ëèøü ïîñòîëüêó, ïîñêîëüêó îíè ñïîñîáñòâóþò æèçíåííîé ñâîáîäå. 2. Îí ïðîâîçãëàñèë ïðèìàò ïðîèçâîäñòâà íå íàä ïîòðåáëåíèåì, à íàä ïðèáûëüþ è òîðãîâëåé. Äðóãèìè ñëîâàìè, îí íàñòàèâàë íà òîì, ÷òî êîëè÷åñòâî òîâàðà äîëæíî ïðåâûøàòü íå ñïðîñ (ïî çàêîíàì ðûíêà), à ïðèáûëü, ïîëó÷åííóþ îò åãî ðåàëèçàöèè (ýòî îçíà÷àåò ïîñòîÿííîå âëîæåíèå äîïîëíèòåëüíûõ ñðåäñòâ â ïðîèçâîäñòâî).  ýòîì îí âèäåë òðîÿêóþ âûãîäó äëÿ âñåõ ó÷àñòíèêîâ ïðîèçâîäñòâà: âûñîêóþ çàðïëàòó, íèçêèå öåíû è áîëüøîé îáúåì ïðèáûëè çà ñ÷åò îãðîìíîé ìàññû òîâàðà. 3. Ôîðä ñ÷èòàë, ÷òî âûñîêîïðîèçâîäèòåëüíûì ìîæåò áûòü ðàáî÷èé, ÷óâñòâóþùèé ñåáÿ õîçÿèíîì íà ïðåäïðèÿòèè. Õîçÿéñòâåííîñòü ïðîÿâëÿåòñÿ â òîì ñëó÷àå, åñëè ðàáî÷èé çíàåò, ÷òî îò íåãî ÷òî-òî çàâèñèò: åìó âìåíÿåòñÿ ïîñèëüíàÿ îòâåòñòâåííîñòü çà îïðåäåëåííûé ó÷àñòîê ðàáîòû è ýòà ðàáîòà äîñòîéíî âîçíàãðàæäàåòñÿ. 4. Ôîðä îòñòàèâàë èäåþ äèôôåðåíöèðîâàííîãî ïîäõîäà ê ðàçëè÷íûì êà÷åñòâàì ëþäåé: ðàáîòà äîëæíà ïðåäîñòàâëÿòüñÿ ïî ñèëàì è óìåíèþ. 5. Îäíèì èç íàèáîëåå âàæíûõ çàêîíîâ ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé ýòèêè ÿâëÿåòñÿ ýêîíîìèÿ, ðàçóìíîå èñïîëüçîâàíèå ïðèðîäíûõ ðåñóðñîâ. Ïðîáëåìà ñîöèàëüíîé îòâåòñòâåííîñòè ôèðìû. Îäíîé èç îáùèõ ýòè÷åñêèõ ïðîáëåì îòíîñèòåëüíî ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ðàçëè÷íûõ ýêîíîìè÷åñêèõ èíñòèòóòîâ ÿâëÿåòñÿ ïðîáëåìà âçàèìîîòíîøåíèé áèçíåñà è îáùåñòâà. Îïïîçèöèÿ áèçíåñó âîçíèêëà åùå â 60-õ ãã. XX â.  ðàçâèòûõ åâðîïåéñêèõ ñòðàíàõ ïðîÿâèëñÿ àêòèâíûé èíòåðåñ ê òàêèì âîïðîñàì, êàê ãðàæäàíñêèå ïðàâà, ðàâíîïðàâèå æåíùèí, çàãðÿçíåíèå ñðåäû.  70–80-õ ãã. íà ïåðâûé ïëàí âûøëè âîïðîñû îòíîñèòåëüíî èñïîëüçîâàíèÿ àòîìíîé ýíåðãèè, èçáàâëåíèÿ îò ãîëîäà ñòðàí òðåòüåãî ìèðà, çàùèòû ôëîðû è ôàóíû. Âîçíèêëà îïïîçèöèÿ áèçíåñó ñî ñòîðîíû îáùåñòâåííûõ ñòðóêòóð. Áûë ïîñòàâëåí âîïðîñ î ñîöèàëüíîé îòâåòñòâåííîñòè ïðåäïðèÿòèé çà ñîñòîÿíèå îáùåñòâà, êîòîðàÿ ÿâèëàñü èñòîðè÷åñêèì ïðîäîëæåíèåì äîêòðèíû êàïèòàëèñòè÷åñêîé áëàãîòâîðèòåëüíîñòè, ñôîðìóëèðîâàííîé ðóêîâîäèòåëÿìè áèçíåñà â íà÷àëå XX â. Ñîãëàñíî ýòîé äîêòðèíå, ïðèáûëüíûå îðãàíèçàöèè äîëæíû æåðòâîâàòü ÷àñòü ñâîèõ ñðåäñòâ âî áëàãî îáùåñòâà. Íàïðèìåð, ïðåäïðèíèìàòåëü XX â. Ýíäðþ Êàðíåãè âëîæèë 350 ìëí äîë. â ñîöèàëüíûå ïðîãðàììû è ïîñòðîèë áîëåå 2000 ïóáëè÷íûõ áèáëèîòåê.



Ïðîáëåìó ñîöèàëüíîé îòâåòñòâåííîñòè, êîòîðàÿ îñòðî âñòàëà â êîíöå XX â., ìîæíî èçëîæèòü ñëåäóþùèì îáðàçîì. Ëþáàÿ êîììåð÷åñêàÿ îðãàíèçàöèÿ (ôèðìà), ðàññ÷èòûâàÿ íà ýôôåêòèâíîñòü ïðîèçâîäñòâà, íàöåëåíà íà ïîëó÷åíèå ïðèáûëè. Äëÿ ýòîãî îíà èñïîëüçóåò ëþáûå äîïóñòèìûå (à èíîãäà è íå äîïóñòèìûå) ñðåäñòâà. Èìåÿ ââèäó ñîáñòâåííóþ âûãîäó, ïðåäïðèÿòèå âûïîëíÿåò ïîëîæèòåëüíóþ ðîëü è äëÿ îáùåñòâà, ñîçäàâàÿ ðàáî÷èå ìåñòà, ïðîèçâîäÿ âîñòðåáîâàííûå òîâàðû è óñëóãè. Îäíàêî ñóùåñòâóåò ìíåíèå, ÷òî êîììåð÷åñêàÿ îðãàíèçàöèÿ – ýòî íå÷òî áîëüøåå, ÷åì ýêîíîìè÷åñêàÿ öåëîñòíîñòü. Îíà ÿâëÿåòñÿ ÷àñòüþ ìíîãîñëîéíîé ñèñòåìû (ïîòðåáèòåëè, àêöèîíåðû, ñîþçû è îáúåäèíåíèÿ, ñðåäñòâà ìàññîâîé èíôîðìàöèè è äð.), îò êîòîðîé ÷àñòè÷íî çàâèñèò åå êîììåð÷åñêèé óñïåõ. Ïîýòîìó îðãàíèçàöèè óðàâíîâåøèâàþò ÷èñòî ýêîíîìè÷åñêèå öåëè ñ ýêîíîìè÷åñêèìè è ñîöèàëüíûìè èíòåðåñàìè ýòèõ ñîñòàâëÿþùèõ. Ñîãëàñíî ýòîé òî÷êå çðåíèÿ, ôèðìà íåñåò îòâåòñòâåííîñòü çà îáùåñòâî, â êîòîðîì îíà ôóíêöèîíèðóåò, ïîìèìî îáåñïå÷åíèÿ çàíÿòîñòè, ïðèáûëè è ñîáëþäåíèÿ çàêîííîñòè. Îðãàíèçàöèè äîëæíû íàïðàâëÿòü ÷àñòü ñâîèõ ðåñóðñîâ è óñèëèé ïî ñîöèàëüíûì êàíàëàì. Îðãàíèçàöèè îáÿçàíû æåðòâîâàòü íà áëàãî è ñîâåðøåíñòâîâàíèå îáùåñòâà. Òàêèì îáðàçîì, ñîöèàëüíàÿ îòâåòñòâåííîñòü ïîäðàçóìåâàåò îïðåäåëåííûé óðîâåíü äîáðîâîëüíîãî îòêëèêà íà ñîöèàëüíûå ïðîáëåìû ñî ñòîðîíû îðãàíèçàöèè (áëàãîòâîðèòåëüíûå àóêöèîíû, ìåöåíàòñòâî, ïîääåðæêà ñîöèàëüíî çíà÷èìûõ ïðîåêòîâ, îòâåòñòâåííîñòü çà ñâîþ ïðîäóêöèþ). Ñîöèàëüíûé îïðîñ ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ àìåðèêàíñêèõ êîìïàíèé ïîêàçàë, ÷òî îíè ñ÷èòàþò öåëåñîîáðàçíûì îêàçàíèå äàâëåíèÿ â íàïðàâëåíèè ïîâûøåíèÿ ñîöèàëüíîé îòâåòñòâåííîñòè ýêîíîìè÷åñêèõ èíñòèòóòîâ è ðàñöåíèâàþò åãî êàê èìåþùåå áîëüøîå çíà÷åíèå â óñòàíîâëåíèè âçàèìîîòíîøåíèé áèçíåñà è îáùåñòâà. Åâðîïåéñêèå îðãàíèçàöèè óæå ïðåäïðèíèìàþò ìíîãî÷èñëåííûå øàãè â ñôåðå äîáðîâîëüíîãî ó÷àñòèÿ â æèçíè îáùåñòâà. Ê ïðèìåðó, ôèðìà “Äæîíñîí ýíä Äæîíñîí” ñíÿëà ñ ïðîèçâîäñòâà è èçúÿëà èç ïðîäàæè êàïñóëû “Òàéëåíîëà”, êîãäà îáíàðóæèëà òàì ñëåäû öèàíèäà. Ýòî ðåøåíèå îáîøëîñü êîìïàíèè â 50 ìëí äîë. Ðóêîâîäèòåëü ôèðìû Äæ. Ý. Áåðê òîãäà çàÿâèë: “Âàæíî ïðîäåìîíñòðèðîâàòü, ÷òî ìû ïðåäïðèíèìàåì âñå âîçìîæíûå øàãè äëÿ çàùèòû ëþäåé è ÷òî áîëüøå ñäåëàòü ìû ïðîñòî íå â ñèëàõ”. Ôèðìà “Ëåâè Ñòðàóññ” – êðóïíåéøèé â ìèðå ïðîèçâîäèòåëü îäåæäû – â 1984 ã. âûäåëèëà 2,4% ñâîåãî äîõîäà íà ìíîãîñòî-

!

ðîííþþ ôèëàíòðîïè÷åñêóþ äåÿòåëüíîñòü â òåõ ìåñòíûõ ñîîáùåñòâàõ, â êîòîðûõ ôèðìû âåäóò ñâîè îïåðàöèè. Âàæíî ïîä÷åðêíóòü, ÷òî íà ñîöèàëüíî îòâåòñòâåííîå ïîâåäåíèå ñïîñîáíû íå òîëüêî êðóïíûå îðãàíèçàöèè. Ìàëîå ïðåäïðèÿòèå, êîòîðîå ðàçðåøèëî ýêñêóðñèþ øêîëüíèêàì äëÿ îçíàêîìëåíèÿ ñ åãî ðàáîòîé ÿâëÿåòñÿ ñîöèàëüíî îòâåòñòâåííûì. Òàêîâûì ìîæåò áûòü è ìåäèöèíñêîå ó÷ðåæäåíèå ëþáîé ôîðìû ñîáñòâåííîñòè, íàïðàâëÿþùåå ñâîåãî ðàáîòíèêà â âóç äëÿ îáñóæäåíèÿ ñî ñòóäåíòàìè âîçìîæíûõ ïóòåé ðàçâèòèÿ çäðàâîîõðàíåíèÿ è ò. ï. Òåì íå ìåíåå, íå ïîäëåæèò íèêàêîìó ñîìíåíèþ, ÷òî ïðèáûëü âàæíà äëÿ âûæèâàíèÿ ïðåäïðèÿòèé. Íî êàê áû òî íè áûëî, îðãàíèçàöèè äîëæíû âåñòè ñâîè äåëà â ñîîòâåòñòâèè ñ îáùåñòâåííûìè îæèäàíèÿìè. Ýòà òî÷êà çðåíèÿ îòðàæåíà â ñëåäóþùåì âûñêàçûâàíèè Ýäóàðäà Äæ. Õàðíåñà, ãëàâû ôèðìû “Ïðîêòåð ýíä Ãýìáë”: “Ðóêîâîäñòâî êîìïàíèè îáÿçàíî èñïîëüçîâàòü âåñü ñâîé òàëàíò, ÷òîáû îòäàâàòü íàèâûñøèå ïðèîðèòåòû ïðèáûëè è ðàçâèòèþ. Îäíàêî åìó íóæíî òàêæå èìåòü äîñòàòî÷íî øèðîêèå âçãëÿäû, ÷òîáû â èíòåðåñàõ ñâîåé êîìïàíèè îñîçíàòü âàæíîñòü âûïîëíåíèÿ êîìïàíèåé ëþáîãî ðàçóìíîãî îæèäàíèÿ, ñôîðìèðîâàâøåãîñÿ ïî îòíîøåíèþ ê íåé âíóòðè ìåñòíîãî ñîîáùåñòâà è ðàçëè÷íûõ çàèíòåðåñîâàííûõ ñëîåâ îáùåñòâà. Îòêðûòîå ïðèçíàíèå ïðèîðèòåòîâ è ñîöèàëüíî îòâåòñòâåííîå ïîâåäåíèå îáåñïå÷èâàþò êîìïàíèè äîñòèæåíèå âàæíûõ âòîðè÷íûõ öåëåé. Ïðèáûëüíîñòü è ðàçâèòèå èäóò áîê î áîê ñ ÷åñòíûì îòíîøåíèåì ê ðàáîòíèêàì, ïîòðåáèòåëÿì âñåõ óðîâíåé è ìåñòíîìó ñîîáùåñòâó”. Ýòè÷åñêèé êîäåêñ ôèðìû. “Çàáîòüñÿ î ñâîåì ïåðñîíàëå è êëèåíòàõ, à ðûíîê ïîçàáîòèòñÿ î òåáå”. Ýòîìó çîëîòîìó ïðàâèëó ñëåäóþò óïðàâëÿþùèå êîììåð÷åñêèõ ïðåäïðèÿòèé, ñîñòàâëÿþùèõ ãîðäîñòü àìåðèêàíñêîãî áèçíåñà. È òàêàÿ ïîëèòèêà óïðàâëåíèÿ íå ìåíåå ýôôåêòèâíà, ÷åì æåñòêèé ôèíàíñîâûé èëè àäìèíèñòðàòèâíûé êîíòðîëü. Öåíòðàëüíûì çâåíîì òàêîé ïîëèòèêè ÿâëÿåòñÿ ýòè÷íîñòü óïðàâëåíèÿ ôèðìîé (ïðåäïðèÿòèåì, êîìïàíèåé, êîðïîðàöèåé).  ñòðàíàõ ñ ðàçâèòîé äåëîâîé èíôðàñòðóêòóðîé îðãàíèçàöèè ïðåäïðèíèìàþò ðàçíûå ìåðû ñ öåëüþ ïîâûøåíèÿ õàðàêòåðèñòèê ýòè÷íîñòè ïîâåäåíèÿ ðóêîâîäèòåëåé è ðÿäîâûõ ðàáîòíèêîâ. Ê òàêèì ìåðàì îòíîñÿòñÿ ðàçðàáîòêà ýòè÷åñêèõ íîðìàòèâîâ, ñîçäàíèå êîìèòåòîâ ïî ýòèêå, ïðîâåäåíèå ñîöèàëüíûõ ðåâèçèé è îáó÷åíèå ýòè÷åñêîìó ïîâåäåíèþ. Ýòè÷åñêèå íîðìàòèâû ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ñèñòåìó îáùèõ öåííîñòåé è ïðàâèë, êîòîðûå ðàçðàáàòûâàþòñÿ ñ öåëüþ îïèñà-

"

íèÿ öåëåé îðãàíèçàöèè, ñîçäàíèÿ íîðìàëüíîé ýòè÷íîé àòìîñôåðû è îïðåäåëåíèÿ ýòè÷åñêèõ ðåêîìåíäàöèé â ïðîöåññàõ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé. Ê çàïðåùàþùèì ýòè÷åñêèì íîðìàòèâàì îáû÷íî îòíîñÿòñÿ âçÿòî÷íè÷åñòâî, âûìîãàòåëüñòâî, ìîøåííè÷åñòâî, èñïîëüçîâàíèå èíôîðìàöèè, ïîëó÷åííîé â äîâåðèòåëüíîé áåñåäå, ïðîòèâîïðàâíîå ïîâåäåíèå, íåçàêîííûå âûïëàòû ïîëèòè÷åñêèì îðãàíèçàöèÿì è ò. ï. Êîìèòåòû ïî ýòèêå ñóùåñòâóþò äëÿ îöåíêè ïîâñåäíåâíîé ïðàêòèêè ñ òî÷êè çðåíèÿ ýòèêè. Ïî÷òè âñå ÷ëåíû òàêèõ êîìèòåòîâ – ðóêîâîäèòåëè âûñøåãî óðîâíÿ. Íåêîòîðûå îðãàíèçàöèè íå ñîçäàþò òàêèõ êîìèòåòîâ, íî íàíèìàþò ñïåöèàëèñòà ïî ýòèêå áèçíåñà, êîòîðîãî îáû÷íî íàçûâàþò àäâîêàòîì ïî ýòèêå. Ðîëü òàêîãî àäâîêàòà – âûïîëíåíèå ôóíêöèè “ñîöèàëüíîé ñîâåñòè” ôèðìû, ò. å. âûðàáîòêà ñóæäåíèÿ îá óðîâíå ìîðàëüíîñòè äåéñòâèé îðãàíèçàöèè. Ñîöèàëüíûå ðåâèçèè ïðåäëîæåíû äëÿ îöåíêè è ñîñòàâëåíèÿ îò÷åòîâ î ñîöèàëüíîì âëèÿíèè äåéñòâèé è ïðîãðàìì îðãàíèçàöèè. Ñ÷èòàåòñÿ, ÷òî ïîäîáíûå îò÷åòû ìîãóò ñâèäåòåëüñòâîâàòü îá óðîâíå ñîöèàëüíîé îòâåòñòâåííîñòè ôèðìû. Îáó÷åíèå ýòè÷íîìó ïîâåäåíèþ ïðåäïîëàãàåò çíàêîìñòâî ñîòðóäíèêîâ âñåõ ðàíãîâ ñ ýòèêîé áèçíåñà è ïîâûøåíèå èõ âîñïðèèì÷èâîñòè ê ýòè÷åñêèì ïðîáëåìàì, êîòîðûå ìîãóò ïåðåä íèìè âîçíèêíóòü. Ñîãëàñíî èññëåäîâàíèþ åâðîïåéñêîãî Öåíòðà ýòèêè áèçíåñà, “êîðïîðàöèè ãîðàçäî áîëåå îçàáî÷åíû ýòèêîé ñåãîäíÿ, ÷åì â ïðîøëîì, îíè ïðåäïðèíÿëè êîíêðåòíûå øàãè ïî âíåäðåíèþ ýòèêè â ñâîþ ïðàêòèêó”. È íåñìîòðÿ íà òî, ÷òî ïðåññà èçîáèëóåò ïðèìåðàìè íåýòè÷íîãî è ïðîòèâîïðàâíîãî ïîâåäåíèÿ ðàáîòíèêîâ âñåõ óðîâíåé îðãàíèçàöèé ðàçëè÷íûõ òèïîâ, â áèçíåñå åñòü è ïðèìåðû ýòè÷íûõ äåéñòâèé ñîòðóäíèêîâ. Ýòèêà êîðïîðàòèâíîãî ïîâåäåíèÿ. Åñëè ñîâðåìåííîãî îòå÷åñòâåííîãî áèçíåñìåíà íà÷àòü óâåðÿòü â òîì, ÷òî îí äîëæåí ïî îòíîøåíèþ ê ñâîåìó ñîòðóäíèêó, êëèåíòó èëè êîíêóðåíòó ïðîÿâëÿòü áåñêîðûñòèå, äîáðîñåðäå÷íîñòü, òî âàñ ñî÷òóò ÷åëîâåêîì íå îò ìèðà ñåãî èëè íåëåïûì. Òåì íå ìåíåå, êàê ïèñàë Àëüôðåä Ìàðøàëë (àíãëèéñêèé ýêîíîìèñò XIX â., ïðåäñòàâèòåëü êåìáðèäæñêîé øêîëû ïîëèòýêîíîìèè): “Äàæå ñàìûå ÷òî íè íà åñòü ÷èñòî õîçÿéñòâåííûå îòíîøåíèÿ â æèçíè ïðåäïîëàãàþò ÷åñòíîñòü è ïðàâäèâîñòü, à ìíîãèå èç ýòèõ îòíîøåíèé òðåáóþò åñëè íå áëàãîðîäñòâà, òî ïî êðàéíåé ìåðå îòñóòñòâèÿ ïîäëîñòè”.

#

Ïîñêîëüêó òðàäèöèè áèçíåñà â Ðîññèè íàõîäÿòñÿ â ñòàíîâëåíèè, ïîñòîëüêó âïîëíå óìåñòíî ó÷åñòü îïûò àìåðèêàíñêîé, åâðîïåéñêîé êîðïîðàòèâíîé êóëüòóðû. Íà ïåðâîì ìåñòå â óïðàâëåíèè êîìïàíèåé – âíóòðåííèé ïîðÿäîê. Ýòè÷åñêèé êîäåêñ ôèðìû ìîæåò áûòü ñôîðìóëèðîâàí ñëåäóþùèì îáðàçîì: ôèðìà íå áóäåò òåðïåòü áåçíðàâñòâåííûõ èëè íåçàêîííûõ äåéñòâèé, ïðåäïðèíèìàåìûõ â öåëÿõ ïðåâðàòíî ïîíèìàåìîé åå âûãîäû èëè ñ öåëüþ ëè÷íîé âûãîäû: ðåïóòàöèÿ ôèðìû âûøå ëþáîé âûãîäû. Ôèðìà è ðàáîòíèê äîëæíû áûòü áëàãîì äðóã äëÿ äðóãà. Âçàèìíàÿ çàáîòà ôèðìû (âûñøåãî ðóêîâîäñòâà êîìïàíèè) è ðàáîòíèêîâ äîëæíà ðàñïðåäåëÿòüñÿ ñëåäóþùèì îáðàçîì: ôèðìà ïðîâîäèò àêòèâíóþ ñîöèàëüíóþ ïîëèòèêó, à ñîòðóäíèêè ñîáëþäàþò ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ, òðàäèöèè, óñòàíîâëåííûå íà äàííîì ïðåäïðèÿòèè. Âûñòðàèâàÿ ñîöèàëüíóþ ïîëèòèêó, ðóêîâîäñòâî êîìïàíèè äîëæíî èñõîäèò èç ïîíèìàíèÿ òîãî, ÷òî ìîæíî çàñòàâèòü ïîä÷èíåííûõ ïðèõîäèòü íà ñëóæáó øåñòü ðàç â íåäåëþ è óñòàíîâèòü ðàáî÷èé äåíü äëèòåëüíîñòüþ â 10–12 ÷, íî íèêîãî íåëüçÿ âûíóäèòü “âûêëàäûâàòüñÿ” íà ñâîåì ðàáî÷åì ìåñòå: õîðîøàÿ, îòâåòñòâåííàÿ ðàáîòà – ýòî äîáðîâîëüíûé âêëàä, êîòîðûé âîçìîæåí ëèøü òîãäà, êîãäà ñîòðóäíèê îùóùàåò çàáîòó, ÷óâñòâóåò ñåáÿ ñîâëàäåëüöåì êîìïàíèè. Âíèìàíèå ê ñîòðóäíèêàì è äîâåðèå, êàê ïîêàçûâàåò ïðàêòèêà, äàþò îùóòèìûå ðåçóëüòàòû: ýôôåêòèâíîñòü ïðîèçâîäñòâà, è, â êîíå÷íîì èòîãå, âûñîêèé äîõîä ïðåäïðèÿòèÿ è ñîòðóäíèêà.  80-õ ãã. XX â. â ïðåññå ïðîõîäèëà èíôîðìàöèÿ î òîì, ÷òî êîìïàíèÿ “Òàíäåì êîìïüþòåð” óñïåøíî êîíêóðèðóåò ñ ÈÁÌ íà åå òðàäèöèîííûõ ðûíêàõ, ïîñêîëüêó äîáèëàñü âûñî÷àéøåãî óðîâíÿ îáñëóæèâàíèÿ. À âñå ïîòîìó, ÷òî åå îñíîâàòåëü Äæèììè Òðåéáèò ïðèäåðæèâàåòñÿ ïÿòè èñòèí: 1) âñå ëþäè õîðîøè; 2) ðàáî÷èå, ìåíåäæåðû è êîìïàíèÿ – åäèíîå öåëîå; 3) êàæäûé â êîðïîðàöèè äîëæåí ïîíèìàòü ñóòü ïðîèñõîäÿùèõ â íåé ñîáûòèé; 4) âñå ñîòðóäíèêè ôèðìû äîëæíû ïîëó÷àòü âûãîäó îò åå óñïåõà; 5) çàäàíèå ìåíåäæåðîâ – ñîçäàòü àòìîñôåðó, â êîòîðîé âîçìîæíî âñå âûøåñêàçàííîå. Ý. Êàðíåãè, ïîä÷åðêèâàÿ çíà÷èìîñòü ÷åëîâå÷åñêîãî ôàêòîðà â ïðîèçâîäñòâå, ãîâîðèë: “Îñòàâüòå ìíå ôàáðèêè, íî çàáåðèòå ìîèõ ëþäåé è ñêîðî ïîëû â öåõàõ çàðàñòóò òðàâîé. Çàáåðèòå ìîè ôàáðèêè, íî îñòàâüòå ìíå ìîèõ ëþäåé – è ñêîðî ó íàñ áóäóò íîâûå çàâîäû, ãîðàçäî ëó÷øå ïðåæíèõ”.

$

 êîðïîðàöèè ñ âûñîêîðàçâèòîé êóëüòóðîé ïðèíÿòî ðàáîòàòü õîðîøî. Äåëî íå â òîì, ÷òî òàì áîëüøå ïëàòÿò.  íåé ðóêîâîäñòâî äàåò ðàáî÷èì ïî÷óâñòâîâàòü, ÷òî îíè – âàæíåéøåå äîñòîÿíèå ôèðìû. Ñîòðóäíèêè ïëàòÿò çà ýòî ñâîåé ïðåäàííîñòüþ, îñíîâàíèåì êîòîðîé ÿâëÿåòñÿ òî, ÷òî ôèðìà ïðîäâèãàåò ïî ñëóæáå ñîáñòâåííûõ ñîòðóäíèêîâ, ïðåäïî÷èòàåò ïîâûñèòü êâàëèôèêàöèþ èëè ïåðåïðîôèëèðîâàòü â ñëó÷àå íåîáõîäèìîñòè (íàïðèìåð, â ñëó÷àå ðåîðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà) èìåííî ñâîèõ ðàáîòíèêîâ, à íå çàìåíèòü èõ íîâûìè êàäðàìè. Õîðîøèå êîìïàíèè ñòàðàþòñÿ ñîçäàòü ñâîåìó ïåðñîíàëó áëàãîïðèÿòíûå ìàòåðèàëüíûå óñëîâèÿ (ïðèâëåêàþò ê ó÷àñòèþ â ïðèáûëÿõ, óâåëè÷èâàþò ïåíñèîííûå ôîíäû, îïëà÷èâàþò ñ÷åòà âðà÷åé, áåðóò íà ñåáÿ âûïëàòû ïî íåòðóäîñïîñîáíîñòè è ò. ï.). Ê ïðèìåðó, èçâåñòíàÿ êîìïàíèÿ ïî ïðîèçâîäñòâó îðãòåõíèêè “Õüþëåòò-Ïàêêàðä” ââåëà â íà÷àëå 90-õ ãã. äåíåæíûé ïëàí ó÷àñòèÿ â ïðèáûëÿõ, ïî êîòîðîìó êîìïàíèÿ ðàñïðåäåëÿåò ñðåäè ïåðñîíàëà 12% ïðèáûëåé äî âû÷åòà íàëîãîâ. Çà íåáîëüøîé ïðîìåæóòîê âðåìåíè áëàãîäàðÿ ýòîìó ïëàíó ñðåäíÿÿ çàðïëàòà â ôèðìå ïîâûñèëàñü íà 7%. Ïðè æåëàíèè ðàáîòíèêè ìîãóò òðàòèòü äî 10% çàðàáîòêà äëÿ ïîêóïêè àêöèé êîìïàíèè (äëÿ ñîòðóäíèêîâ êîìïàíèè ñóùåñòâóåò ëüãîòà: ê êàæäûì 3 äîë. êîìïàíèÿ äîáàâëÿåò 1 äîë.). Îäíàêî íà âñå ïîäîáíûå ïðèâèëåãèè ñîòðóäíèêè âïðàâå ðàññ÷èòûâàòü òîëüêî â òîì ñëó÷àå, åñëè îíè ïîääåðæèâàþò èìèäæ ôèðìû è íå íàðóøàþò åå çàêîíîâ. Ê îñíîâíûì, íàèáîëåå îáùèì ïðàâèëàì ïîâåäåíèÿ ñîòðóäíèêîâ îòíîñÿòñÿ: ñòðîãîå ñîáëþäåíèå òðóäîâîãî ðåæèìà; ïðîôåññèîíàëüíîå è îòâåòñòâåííîå èñïîëíåíèå ñâîèõ ïðÿìûõ îáÿçàííîñòåé; ïîñòîÿííîå ïîâûøåíèå ñâîåé êâàëèôèêàöèè; ó÷àñòèå â îáùåñòâåííûõ ìåðîïðèÿòèÿõ ôèðìû; çàùèòà èíòåðåñîâ ôèðìû. Çàùèòà èíôîðìàöèè êàê îäèí èç íðàâñòâåííûõ ïîñòóëàòîâ â èíôîðìàöèîííîì îáùåñòâå.  êîíöå XX – íà÷àëå XXI ââ. îñîáóþ âàæíîñòü ïðèîáðåòàåò çàùèòà èíôîðìàöèè. Íàøà öèâèëèçàöèÿ âñòóïàåò â íîâóþ ýðó, ãäå èíôîðìàöèÿ ÿâëÿåòñÿ ñòåðæíåì ýêîíîìèêè è ãëàâíîé öåííîñòüþ êîðïîðàöèè. Èçâåñòíî, ÷òî ÷åòûðåõêðàòíîå óâåëè÷åíèå îáúåìà èíôîðìàöèè âåäåò ê óäâîåíèþ îáúåìà ïðîèçâîäñòâà. Ìèðîâàÿ ïðàêòèêà ïîêàçûâàåò, ÷òî óòðàòà 20% ïðîöåíòîâ èíôîðìàöèè ïðèâîäèò ê ðàçîðåíèþ ôèðìû â 60 ñëó÷àÿõ èç 100. Ôèðìû, çàèíòåðåñîâàííûå â ñâîåé êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè, ñòàðàþòñÿ îáåñïå÷èòü ýôôåêòèâíóþ çàùèòó ñâîåé èíôîðìàöèè è óñòàíîâèòü êîíòðîëü çà åå èñïîëüçîâàíèåì. Îäíèì èç íàïðàâëåíèé òàêîé äåÿòåëüíîñòè ÿâëÿåòñÿ ðà-

%

áîòà ñ êàäðàìè: èì âìåíÿåòñÿ â îáÿçàííîñòü íåðàçãëàøåíèå êîììåð÷åñêîé òàéíû è äåëîâîé èíôîðìàöèè. Ñåêðåòíàÿ èíôîðìàöèÿ ïåðåâîäèòñÿ â ðàçðÿä îõðàíÿåìîé.  íåêîòîðûõ ñòðàíàõ îíà çàùèùåíà çàêîíîäàòåëüíî (ÑØÀ, ÔÐÃ, ÊÍÐ), â äðóãèõ – êîíòðîëü çà ñîáëþäåíèåì ñåêðåòíîñòè îñíîâûâàåòñÿ íà “Êîäåêñå ïîâåäåíèÿ ñëóæàùèõ” (ßïîíèÿ).  Ðîññèè ñèñòåìà çàùèòû èíôîðìàöèîííîé ñîáñòâåííîñòè åùå íå ðàçâèòà è íà äàííûé ïåðèîä îñóùåñòâëÿåòñÿ ïðèêàçîì ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäïðèÿòèÿ (ôèðìû), â êîòîðîì ïåðå÷èñëÿþòñÿ ñâåäåíèÿ, îòíîñÿùèåñÿ ê êîììåð÷åñêîé òàéíå. Îäíàêî îí íå âïðàâå îòíåñòè ê íåé ñâåäåíèÿ î íàïðàâëåíèÿõ äåÿòåëüíîñòè ôèðìû, ïîñêîëüêó ýòî ìîæåò ïðèâåñòè ê ñîêðûòèþ ôàêòîâ, ñïîñîáíûõ íàíåñòè óùåðá îáùåñòâó. Êîììåð÷åñêàÿ òàéíà âîçíèêàåò òîãäà, êîãäà íåêàÿ èíôîðìàöèÿ ïðåäñòàâëÿåò èíòåðåñ äëÿ ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà è ÿâëÿåòñÿ ïðåäìåòîì, îáåñïå÷èâàþùèì âûñîêóþ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòü ïðåäïðèÿòèÿ íà ïðîìûøëåííîì ðûíêå. Ñîîòâåòñòâåííî, êîììåð÷åñêàÿ òàéíà – ýòî ïðåäíàìåðåííî ñêðûâàåìûå ýêîíîìè÷åñêèå èíòåðåñû è ñâåäåíèÿ î ðàçëè÷íûõ ñòîðîíàõ è ñôåðàõ äåÿòåëüíîñòè ôèðìû, îõðàíà êîòîðûõ îáóñëîâëåíà âîçìîæíîé óãðîçîé ýêîíîìè÷åñêîé áåçîïàñíîñòè ôèðìû. Ñåêðåòíîñòü â óñëîâèÿõ ðûíî÷íûõ îòíîøåíèé çàùèùàåò ïðîèçâîäèòåëÿ îò íåäîáðîñîâåñòíîé êîíêóðåíöèè: ñêðûòîå èñïîëüçîâàíèå òîðãîâîé ìàðêè, ïîääåëêà ïðîäóêöèè, îáìàííàÿ ðåêëàìà, ïîäêóï, øàíòàæ è ò. ï. Çàñåêðå÷èâàíèþ â èíòåðåñàõ áèçíåñà ôèðìû ïîäëåæèò è äåëîâàÿ èíôîðìàöèÿ.  ïåðâóþ î÷åðåäü âûäåëÿåòñÿ èíôîðìàöèÿ, êîòîðàÿ ìîæåò ïðèâåñòè ê áàíêðîòñòâó – ýòî òàê íàçûâàåìûå “íîó-õàó” (îò àíãë. know-how, áóêâàëüíî – çíàþ êàê): äîêóìåíòàëüíî îôîðìëåííûå òåõíè÷åñêèå çíàíèÿ, îïûò ôèðìû, ëåæàùèå â îñíîâå åå äåÿòåëüíîñòè. Ê êîíôèäåíöèàëüíîé èíôîðìàöèè îòíîñÿòñÿ ñâåäåíèÿ î ïåðñïåêòèâàõ ðàçâèòèÿ ôèðìû, åå êëèåíòàõ, ñóììàõ êðåäèòîâàíèÿ. Îãëàñêà ýòèõ ñâåäåíèé ïðèâîäèò ê ïîòåðå ïðåäïðèÿòèåì íà íåêîòîðîå âðåìÿ ôèíàíñîâîé ñòàáèëüíîñòè. Íå ïîäëåæèò ðàñïðîñòðàíåíèþ èíôîðìàöèÿ, ñîïðÿæåííàÿ ñ íåáëàãîïðèÿòíûìè ïîñëåäñòâèÿìè, à èìåííî: àäðåñà è íîìåðà äîìàøíèõ òåëåôîíîâ ñîòðóäíèêîâ ôèðìû, òåêóùèå ïëàíû ðàáîòû, èíôîðìàöèÿ î ïðîèçâîäñòâåííûõ êîíôëèêòàõ. Ïîìèìî ïåðñîíàëà, óòå÷êà èíôîðìàöèè ìîæåò ïðîèñõîäèòü ÷åðåç ñèñòåìû îáðàáîòêè èíôîðìàöèè, â ÷àñòíîñòè ÷åðåç êîìïüþòåðíûå ñðåäñòâà.  ñîâðåìåííîé íàóêå ïîÿâèëîñü ïîíÿòèå êîìïüþòåðíàÿ ýòèêà. Îíà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ýòè÷åñêèé êîäåêñ

&

ñïåöèàëèñòîâ â îáëàñòè èíôîðìàöèîííî-êîìïüþòåðíîé äåÿòåëüíîñòè, îïðåäåëÿåò îòâåòñòâåííîñòü çà ñáîé è îøèáêè â õîäå ôóíêöèîíèðîâàíèÿ êîìïüþòåðíûõ ïðîãðàìì.  îáùåì è öåëîì êîìïüþòåðíàÿ ýòèêà ñòàâèò âîïðîñ î ïðàâèëüíîì èñïîëüçîâàíèè èíôîðìàöèè â èíôîðìàöèîííîì îáùåñòâå (ñîçäàíèè, ðàñïðîñòðàíåíèè, ñîõðàíåíèè, çàùèòå). Îäíîé èç ñëîæíûõ ïðîáëåì â ýòîì ïëàíå ÿâëÿåòñÿ ïðîáëåìà îòâåòñòâåííîñòè: êòî íåñåò îòâåòñòâåííîñòü çà ñáîè â ðàáîòå – ìàøèíà, îáëàäàþùàÿ ãèáêèì ìàòåìàòè÷åñêèì îáåñïå÷åíèåì èëè ÷åëîâåê, êîòîðûé âñåãî-íàâñåãî íàáëþäàåò çà êîððåêòíûì ôóíêöèîíèðîâàíèåì òåõíè÷åñêèõ ñðåäñòâ? Âîïðîñ îñòàåòñÿ äèñêóññèîííûì. ËÅÊÖÈß 3. Àäìèíèñòðàòèâíàÿ ýòèêà Áåçóìåí òîò, êòî íå óìåÿ óïðàâëÿòü ñîáîé, õî÷åò óïðàâëÿòü äðóãèìè. Ïóáëèé Ñèð

Îñîáåííîñòè àäìèíèñòðàòèâíîé ýòèêè. Àäìèíèñòðàòèâíàÿ èëè ñëóæåáíàÿ ýòèêà – ýòî ïðàâèëà è ïðèíöèïû íðàâñòâåííîãî ïîâåäåíèÿ ðóêîâîäèòåëÿ èëè ëèö, ó÷àñòâóþùèõ â óïðàâëåíèè. Àäìèíèñòðàòèâíàÿ ñòðóêòóðà ïðåäïîëàãàåò äîñòàòî÷íî áåçðàçëè÷íûå ê èíäèâèäóàëüíûì õàðàêòåðèñòèêàì ëþäåé ìåæëè÷íîñòíûå îòíîøåíèÿ. Îäíàêî íå ó÷èòûâàòü èõ íåëüçÿ. ×ðåçìåðíî ñòðîãîå ñîáëþäåíèå ñëóæåáíîé äèñòàíöèè ïðèâîäèò ê ôîðìàëèçàöèè äåëîâûõ îòíîøåíèé è, êàê ñëåäñòâèå, îòðèöàòåëüíî ñêàçûâàåòñÿ íà ïðîöåññå ïðîèçâîäñòâà. Íåäîîöåíêà íåîáõîäèìîñòè ñîáëþäåíèÿ ñëóæåáíîé èåðàðõèè çàòðóäíÿåò ðàñïðåäåëåíèå ïðîèçâîäñòâåííûõ ïîðó÷åíèé è êîíòðîëü çà èõ âûïîëíåíèåì – â êîíå÷íîì èòîãå âîçìîæíî ñòèðàíèå ñïåöèôèêè äåëîâûõ îòíîøåíèé (ïàíèáðàòñòâî). Ðåàëüíàÿ âëàñòü ðóêîâîäèòåëÿ èìååò äâà îñíîâíûõ èñòî÷íèêà: ãîñóäàðñòâåííî-ïðàâîâîé ñòàòóñ è çàâîåâàííûé îáùåñòâåííûé àâòîðèòåò, êîòîðûå ìîãóò íàõîäèòüñÿ â ðàçíûõ ñîîòíîøåíèÿõ. Ðóêîâîäèòåëü ìîæåò îáëàäàòü ïðàâîâûì ñòàòóñîì (áûòü íàçíà÷åííûì), íî íå èìåòü íåîáõîäèìîãî àâòîðèòåòà äëÿ òîãî, ÷òîáû áûòü ñïîñîáíûì ïîä÷èíèòü ëþäåé ñâîèì äèðåêòèâàì (óêàçàíèÿì). Íåóãîäíûé êîëëåêòèâó ðóêîâîäèòåëü ìîæåò ñòîëêíóòüñÿ ïî ìåíüøåé ìåðå ñ èãíîðèðîâàíèåì, ñàáîòàæåì, îïðîòåñòîâûâàíèåì ñâîåé äåÿòåëüíîñòè. Òàêèì îáðàçîì, äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ ïîëíîòû ñâîåé âëàñòè â ðàìêàõ ôèðìû ðóêîâîäèòåëü äîëæåí çàâîåâàòü äîâåðèå êîëëåêòèâà. Êðîìå ïðîÿâëåíèÿ ïîëîæè-

'

òåëüíûõ ëè÷íûõ êà÷åñòâ, àâòîðèòåòíîñòü äîñòèãàåòñÿ ðàçëè÷íûìè ôîðìàëüíûìè ìåòîäàìè, êàê-òî: ðåêëàìà ðàçëè÷íîãî ñîäåðæàíèÿ (òåëåâèçèîííûå ðîëèêè, ãàçåòíûå è æóðíàëüíûå ñòàòüè, ñîöèàëüíûå æåñòû, õàðàêòåðèçóþùèå ïîòåíöèàëüíîãî ðóêîâîäèòåëÿ ñ âûãîäíîé ñòîðîíû), ñîöèàëüíàÿ äåìàãîãèÿ (ðàçäà÷à îáåùàíèé, îòâå÷àþùèõ èíòåðåñàì êîëëåêòèâà; ïðîÿâëåíèå ñâîåé ñîëèäàðíîñòè ñ ïîä÷èíåííûìè; äåìîíñòðàöèÿ çàèíòåðåñîâàííîñòè â ðåøåíèè ñóùåñòâóþùèõ ïðîèçâîäñòâåííûõ è ñîöèàëüíûõ ïðîáëåì), ôèíàíñîâàÿ ïîääåðæêà (äîñòàòî÷íîå êîëè÷åñòâî ñðåäñòâ ïîçâîëÿåò ñîâåðøàòü äåÿíèÿ, âëèÿþùèå íà ðîñò àâòîðèòåòà). À èçâåñòíûé ôèëîñîô ýïîõè Âîçðîæäåíèÿ Í. Ìàêêèàâåëëè ñîâåòîâàë ïðîäóìàííî ñîçäàâàòü ñåáå âðàãà äëÿ óêðåïëåíèÿ ñâîåé âëàñòè. Ðóêîâîäèòåëü îáëàäàåò îòíîñèòåëüíîé ñàìîñòîÿòåëüíîñòüþ, ñïåöèôè÷åñêèìè ïðàâàìè è îáÿçàííîñòÿìè. Õîðîøèé ðóêîâîäèòåëü íå òîëüêî ïîëüçóåòñÿ ñâîèìè ïðàâàìè, íî è íå ïðåíåáðåãàåò ñâîèìè îáÿçàííîñòÿìè. Ñòèëè ðóêîâîäñòâà. Ðóêîâîäèòåëü íàäåëåí ïðàâîì ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ. Ñ îäíîé ñòîðîíû, îí ðóêîâîäèò ïðîèçâîäñòâåííûì ïðîöåññîì, ñ äðóãîé ñòîðîíû – ëþäüìè, îñóùåñòâëÿþùèìè ýòîò ïðîöåññ. Èç ýòîãî ôàêòîðà âûòåêàåò åãî ïîâûøåííàÿ ìîðàëüíàÿ îòâåòñòâåííîñòü çà ñîñòîÿíèå äåë â ôèðìå (íà ïðåäïðèÿòèè), ïðîôåññèîíàëüíûé óðîâåíü è ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò êîëëåêòèâà. Ñïîñîáíîñòü ãëàâû ôèðìû èëè åå ïîäðàçäåëåíèÿ îðãàíèçîâàòü ðàáîòó îïðåäåëåííûì îáðàçîì íàçûâàåòñÿ ñòèëåì ðóêîâîäñòâà. Âûäåëÿþò òðè îñíîâíûõ ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà: àâòîðèòàðíûé, ëèáåðàëüíûé è àíàðõè÷åñêèé. Àâòîðèòàðíûé (àâòîêðàòè÷åñêèé) ñòèëü ðóêîâîäñòâà îñíîâûâàåòñÿ íà åäèíîëè÷íîì óïðàâëåíèè êîëëåêòèâîì. Ðóêîâîäèòåëü âèäèò â ïîä÷èíåííûõ ëèøü èñïîëíèòåëåé è åãî íå èíòåðåñóåò òî, êàê îíè îòíîñÿòñÿ ê åãî ðàñïîðÿæåíèÿì. Òàêîé ðóêîâîäèòåëü îïðåäåëÿåò íå òîëüêî çàäà÷è, íî è ñïîñîáû èõ ðåøåíèÿ: èíèöèàòèâà ñî ñòîðîíû ïîä÷èíåííûõ íå ïðèíèìàåòñÿ. Îñóùåñòâëÿåòñÿ òîòàëüíûé êîíòðîëü çà èñïîëíåíèåì ðàñïîðÿæåíèé, èíñòðóêöèé, ïðèêàçîâ. Ëèáåðàëüíûé (äåìîêðàòè÷åñêèé) ñòèëü ðóêîâîäñòâà ïðåäïîëàãàåò ïîñðåäíè÷åñêóþ ðîëü ðóêîâîäèòåëÿ ìåæäó ñâîèì êîëëåêòèâîì è äðóãèì êîëëåêòèâîì, âûøåñòîÿùèì íà÷àëüñòâîì. Ëèáåðàëüíûé ðóêîâîäèòåëü – ïðåäñòàâèòåëü êîëëåêòèâíûõ èíòåðåñîâ. Óïðàâëåíèå ñâîäèòñÿ ïðåèìóùåñòâåííî ê ïîñòàíîâêå çàäà÷, èíôîðìèðîâàíèþ îá àêòóàëüíûõ ïðîáëåìàõ, äîêóìåíòàõ è



ò. ï. Ñî ñòîðîíû ïîä÷èíåííûõ ïðèâåòñòâóåòñÿ èíèöèàòèâíîñòü, òâîð÷åñòâî, ñàìîäèñöèïëèíèðîâàííîñòü. Àíàðõè÷åñêèé (ïîïóñòèòåëüñêèé) ñòèëü ðóêîâîäñòâà ñêëàäûâàåòñÿ òîãäà, êîãäà êîëëåêòèâ íå èìååò ÷åòêèõ ïëàíîâ ñâîåé äåÿòåëüíîñòè. Âñå äåëà ïóùåíû íà ñàìîòåê. Ðóêîâîäèòåëü îïèðàåòñÿ íà ñîçíàòåëüíîñòü è ïðîôåññèîíàëèçì ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ, à ñâîþ ôóíêöèè âèäèò â ïðåäîòâðàùåíèè ñåðüåçíûõ ñðûâîâ â ðàáîòå – îñóùåñòâëÿåò ôîðìàëüíîå óïðàâëåíèå. Òàêîé ñòèëü ðóêîâîäñòâà õàðàêòåðåí äëÿ òåõ êîëëåêòèâîâ, ãäå àäìèíèñòðàòîð íå çàèíòåðåñîâàí â ñâîåì äåëå èëè íå èìååò îïûòà óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Ïî ìíåíèþ ñïåöèàëèñòîâ, èñêóññòâî óïðàâëåíèÿ òðåáóåò ñïåöèàëüíîãî íàâûêà, êîòîðûé ôîðìèðóåòñÿ 8–9 ëåò. Íè îäèí èç ïåðå÷èñëåííûõ ñòèëåé ðóêîâîäñòâà íå ÿâëÿåòñÿ ñîâåðøåííûì è àáñîëþòíûì. Ïðè âûðàáîòêå ñâîåãî ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà óïðàâëåíåö äîëæåí èìåòü ñðåäè ñâîåãî èíñòðóìåíòàðèÿ ñðåäñòâà, ñòèìóëèðóþùèå ñîçíàòåëüíîå îòíîøåíèå ê îáùåìó äåëó, ôîðìèðóþùèå ÷óâñòâî õîçÿéñòâåííîñòè. Ïåðñïåêòèâíîé çàäà÷åé äëÿ ðóêîâîäèòåëåé ÿâëÿåòñÿ çàäà÷à óñòàíîâëåíèÿ ïàðòíåðñêèõ îòíîøåíèé ñ ïîä÷èíåííûìè (ðàçâèòèå ïàòåðíàëèçìà). Ýòî ïîäðàçóìåâàåò îñîçíàíèå ðàáîòîäàòåëÿìè ëè÷íîñòíîé ðàâíîçíà÷íîñòè ïîä÷èíåííûõ, èõ æåëàíèå è ïðàâî ðàáîòàòü â êîìôîðòíûõ óñëîâèÿõ.  ëó÷øèõ àìåðèêàíñêèõ êîìïàíèÿõ, êàê ñâèäåòåëüñòâóåò ïðåññà, äàâíî ïåðåñòàëè ìèðèòüñÿ ñ ïðèâèëåãèÿìè âûñîêîãî äîëæíîñòíîãî ïîëîæåíèÿ. Ðàíüøå â ÑØÀ ñ÷èòàëîñü, ÷òî ëè÷íûå ëèôò, áóôåò, àâòîñòîÿíêà – îáÿçàòåëüíûå àòðèáóòû ðóêîâîäñòâà.  íàñòîÿùåå âðåìÿ ñèòóàöèÿ èçìåíèëàñü: ðàáî÷èå âûãëÿäÿò òàê æå ðåñïåêòàáåëüíî, êàê è àäìèíèñòðàöèÿ, èáî èì ñîçäàíû óñëîâèÿ äëÿ ïîääåðæàíèÿ ñâîåãî èìèäæà. Îäèí èç âåòåðàíîâ àâòîìîáèëåñòðîåíèÿ, ïðîñëóæèâøèé â “Ôîðäå” áîëåå 35 ëåò, âûñêàçûâàë òàêóþ ìûñëü: “Ðàáî÷èå íå çëÿòñÿ, ÷òî ïîëó÷àþò 19 òûñ. äîë. â ãîä, à èõ äèðåêòîð – 75 òûñ. äîë. Èõ áåñèò, êîãäà èì ïðèõîäèòñÿ ïðèåçæàòü íà ðàáîòó ïðîìîçãëûì ÿíâàðñêèì óòðîì â 5,45, ïàðêîâàòü ìàøèíó â ñîòíå ÿðäîâ îò çàâîäà, ïîòîì ïðîáèðàòüñÿ ê ïðîõîäíîé ñêâîçü ñíåã, ãðÿçü è ñëÿêîòü. È, ïîäîéäÿ çàìåðçøèìè ê âõîäó, ëèöåçðåòü ïóñòóþ ëè÷íóþ àâòîñòîÿíêó ìåíåäæåðà”. Íàñòîÿùèå ðóêîâîäèòåëè èñõîäÿò èç òîãî, ÷òî íåò íåçàìåíèìûõ ìåíåäæåðîâ – åñòü íåçàìåíèìûå ðàáî÷èå. Èìåííî èõ ýôôåêòèâíàÿ ðàáîòà îáåñïå÷èâàåò óñïåõ êîðïîðàöèè.



Òàêèì îáðàçîì, â ñîâðåìåííûõ ýêîíîìè÷åñêèõ óñëîâèÿõ, êðîìå ïðîôåññèîíàëèçìà, ðóêîâîäèòåëü äîëæåí îáëàäàòü òâîð÷åñêèìè ñïîñîáíîñòÿìè, óìåíèåì îáúåäèíÿòü ëþäåé äëÿ ðåøåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ çàäà÷, êîòîðîå äîëæíî áûòü îñíîâàíî íà çíàíèè ïñèõîëîãèè ëè÷íîñòè; æåëàòåëüíî íàëè÷èå òàêèõ êà÷åñòâ, êàê ïðåäïðèèì÷èâîñòü, ðàöèîíàëèçì, ïðîíèöàòåëüíîñòü. Íå ìåíåå âàæíûìè ëè÷íûìè êà÷åñòâàìè ðóêîâîäèòåëÿ ñòàíîâÿòñÿ ýðóäèöèÿ è êîððåêòíîñòü. Âñå ýòî ïîçâîëÿåò ýôôåêòèâíî íàëàäèòü ïðîèçâîäñòâî. Íðàâñòâåííûé êîäåêñ ðóêîâîäèòåëÿ. Ïî ìíåíèþ ñïåöèàëèñòîâ, êîäåêñ ðóêîâîäèòåëÿ íà ñîâðåìåííîì èñòîðè÷åñêîì ýòàïå äîëæåí âêëþ÷àòü ñëåäóþùèå íðàâñòâåííûå ïðèíöèïû: – íðàâñòâåííî-ïîëèòè÷åñêèå: ïàòðèîòèçì, êîëëåêòèâèçì, ãóìàíèçì; – íðàâñòâåííî-äåëîâûå: êâàëèôèöèðîâàííîñòü, ïðèíöèïèàëüíîñòü, òðåáîâàòåëüíîñòü; ýêîíîìè÷åñêóþ è ïîëèòè÷åñêóþ ãðàìîòíîñòü, çíàíèå ïðîèçâîäñòâà è ñîâðåìåííûõ äîñòèæåíèé íàóêè è òåõíèêè, óìåíèå óâèäåòü, îöåíèòü è ïðåäîòâðàòèòü íåæåëàòåëüíûå ïîñëåäñòâèÿ ïðîèçâîäèìîé äåÿòåëüíîñòè è ò. ï. – íðàâñòâåííî-ïñèõîëîãè÷åñêèå: óìåíèå ñêîíöåíòðèðîâàòü âíèìàíèå íà ðåøåíèè íàèáîëåå àêòóàëüíûõ çàäà÷, áûñòðî ïåðåêëþ÷àòü âíèìàíèå íà ðåøåíèå íîâûõ ïðîáëåì, ïðàâèëüíî îðèåíòèðîâàòüñÿ â ýêñòðåìàëüíûõ ñèòóàöèÿõ; ýíåðãè÷íîñòü, ðàçâèòîå âîîáðàæåíèå, äóøåâíóþ òîíêîñòü.

2. ÎÑÍÎÂÍÛÅ ÏÎÍßÒÈß ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÅÍÍÎÉ ÝÒÈÊÈ ËÅÊÖÈß 4. Äåëîâàÿ êîììóíèêàöèÿ ×åëîâå÷åñêîå îáùåíèå – ýòî îáìåí öåííîñòÿìè, à óìåíèå âåñòè ðàçãîâîð – ýòî òàëàíò. À. Ñòåíäàëü

Ïîíÿòèåì ïðîèçâîäñòâåííàÿ ýòèêà îáîçíà÷èì ïîâåäåíèå ëþäåé íåïîñðåäñòâåííî â ïðîöåññå ïðîèçâîäñòâà ìàòåðèàëüíûõ è äóõîâíûõ áëàã áåçîòíîñèòåëüíî ê ðàíãîâûì è ñòàòóñíûì ïàðàìåòðàì.  äàííîì ñëó÷àå îñíîâàíèåì ýòè÷åñêîãî ïîâåäåíèÿ ÿâëÿåòñÿ ôàêò âçàèìîäåéñòâèÿ ëþäåé, îáúåäèíåííûõ îáùèìè öåëÿìè è çàäà÷àìè. Äëÿ òîãî, ÷òîáû óñïåøíî ôóíêöèîíèðîâàòü â ñîöèàëüíîé è ïðîôåññèîíàëüíîé ñðåäå íåîáõîäèìî îáëàäàòü êîíêðåòíûìè çíàíèÿìè â îáëàñòè ñîöèîëîãèè, ïñèõîëîãèè è ýòèêè, îïðåäåëÿþùèìè ñïåöèôèêó äåëîâîãî âçàèìîäåéñòâèÿ. Ñòåïåíü âëàäåíèÿ ýòèìè çíàíèÿìè ïîêàçûâàåò óðîâåíü êîììóíèêàòèâíîé êîìïåòåíòíîñòè áèçíåñìåíà. Óìåíèå òàêòè÷åñêè è ñòðàòåãè÷åñêè âûñòðàèâàòü ñâîè îòíîøåíèÿ ñ ó÷àñòíèêàìè äåëîâîãî îáùåíèÿ, îïèðàÿñü íà çíàíèå îñîáåííîñòåé êîììóíèêàòèâíîãî ïðîöåññà, ñðåäñòâ îáùåíèÿ (âåðáàëüíîå, íåâåðáàëüíîå), òåõíèê âåäåíèÿ áåñåäû, êîììóíèêàòèâíûå òèïû ïàðòíåðîâ, ïðèåìîâ âëèÿíèÿ íà ëþäåé, èñêóññòâî ñàìîïðåçåíòàöèè íàçûâàþò êîììóíèêàòèâíîé êîìïåòåíòíîñòüþ äåëîâîãî ÷åëîâåêà. Ðàçâèòèå êîììóíèêàòèâíîé êîìïåòåíòíîñòè – íåîáõîäèìîå óñëîâèå ýôôåêòèâíîé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Îáùåíèå êàê ôîðìà âçàèìîäåéñòâèÿ â ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè.  îñíîâå äåëîâîãî âçàèìîäåéñòâèÿ ëåæèò îáùåíèå. Âñòóïàÿ â îáùåíèå, ëþäè îáû÷íî ïðåñëåäóþò êîíêðåòíûå öåëè: – îáìåí è ïåðåäà÷ó èíôîðìàöèè; – ðàçâèòèå ïðîôåññèîíàëüíûõ êà÷åñòâ (îáìåí äåÿòåëüíîñòüþ, ïðîôåññèîíàëüíûìè ñðåäñòâàìè, ïðèåìàìè); – ôîðìèðîâàíèå îòíîøåíèÿ ê ñåáå, ê äðóãèì, ê îáùåñòâó â öåëîì (äåìîíñòðàöèÿ îòíîøåíèé äðóã ê äðóãó);

!

– èçìåíåíèå ìîòèâàöèè ïîâåäåíèÿ (âçàèìîâëèÿíèå); – îáìåí ýìîöèÿìè (âçàèìîïåðåæèâàíèå, âçàèìîïîíèìàíèå).  ðåàëüíîé ïðàêòèêå îáùåíèÿ ìû âñòðå÷àåìñÿ ñ âçàèìîäåéñòâèåì òèïà ß-ß, íàçûâàåìîå èíäèâèäóàëüíî-ëè÷íîñòíûì (íàïðèìåð, þðèñò – êëèåíò, ðóêîâîäèòåëü – ïîä÷èíåííûé); ß-ÌÛ, íàçûâàåìûé èíäèâèäóàëüíî-êîëëåêòèâíûì (íàïðèìåð, ëèäåð – æóðíàëèñòû, ðóêîâîäèòåëü – êîëëåêòèâ); ÌÛ-ÌÛ, íàçûâàåìûé êîëëåêòèâíî-îáùåñòâåííûì (íàïðèìåð, àäìèíèñòðàöèÿ ïðåäïðèÿòèÿ – òðóäîâîé êîëëåêòèâ, äâå ñòîðîíû ó÷àñòíèêîâ ïåðåãîâîðîâ). Îáùåíèå – ýòî òðèåäèíûé ïðîöåññ, âêëþ÷àþùèé â ñåáÿ êîììóíèêàöèþ, èíòåðàêöèþ è ïåðöåïöèþ. Êîììóíèêàöèÿ – ñïåöèôè÷åñêèé îáìåí èíôîðìàöèåé, ïðîöåññ ïåðåäà÷è ýìîöèîíàëüíîãî è èíòåëëåêòóàëüíîãî ñîäåðæàíèÿ. Áëàãîäàðÿ êîììóíèêàöèè îñóùåñòâëÿåòñÿ ñáîð, àíàëèç è ñèñòåìàòèçàöèÿ èíôîðìàöèè, îáåñïå÷èâàåòñÿ íåîáõîäèìûé óðîâåíü âçàèìîäåéñòâèÿ ñ äåëîâûìè ïàðòíåðàìè, ïîòðåáèòåëÿìè, êëèåíòàìè.  ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîì ñìûñëå êîììóíèêàöèÿ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé öèêë ïåðåäà÷è èíôîðìàöèè îò îòïðàâèòåëÿ ê ïîëó÷àòåëþ è îáðàòíî. Èíôîðìàöèÿ ÷àùå âñåãî çàêîäèðîâàíà ñ ïîìîùüþ çíàêîâ, ñèìâîëîâ, ñèñòåì ñìûñëîâ. Çàäà÷à ïîëó÷àòåëÿ – ðàñøèôðîâàòü ïîëó÷åííóþ èíôîðìàöèþ, ò. å. ïîíÿòü ñâîåãî ïàðòíåðà. Ïîíÿòíîñòü èíôîðìàöèè â áèçíåñå ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç óñëîâèé åãî ýôôåêòèâíîñòè. Ëþáàÿ ôèðìà äîëæíà áûòü çàèíòåðåñîâàíà, ÷òîáû åå íàìåðåíèÿ, ñòðàòåãèÿ, ðåêëàìà áûëè ïîíÿòíû äåëîâûì ïàðòíåðàì, ïîòðåáèòåëÿì, èáî â íå÷òî íåîïðåäåëåííîå íèêòî íå áóäåò âêëàäûâàòü íèêàêèå ñðåäñòâà. À ýòî ìîæåò ïðèâåñòè ê ñíèæåíèþ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè, ôèíàíñîâîìó êðèçèñó è ò. ï. Ïðè÷åì îòâåòñòâåííîñòü çà ÿñíîñòü èíôîðìàöèè ëåæèò â áîëüøåé ñòåïåíè íà åå îòïðàâèòåëå, èáî ïðàâèëà ýòèêè è ýòèêåòà òðåáóþò, ÷òîáû âçàèìîäåéñòâèå îñóùåñòâëÿëîñü “íà îäíîì ÿçûêå” (åñëè, êîíå÷íî, íåò íàìåðåíèÿ ââåñòè äåëîâîãî ïàðòíåðà â çàáëóæäåíèå), à èìåííî: íå ñëåäóåò óïîòðåáëÿòü óçêî ñïåöèàëèçèðîâàííóþ òåðìèíîëîãèþ, ãîâîðèòü î ïðåäìåòå, â îòíîøåíèè êîòîðîãî ïàðòíåð çàâåäîìî íå êîìïåòåíòåí, èñïîëüçîâàòü ïîäòåêñò, èìåþùèé ÷àñòíûé õàðàêòåð. Èíòåðàêöèÿ – îðãàíèçàöèÿ âçàèìîäåéñòâèÿ ìåæäó ëþäüìè. Âûäåëÿþò ñëåäóþùèå âèäû èíòåðàêöèè: – êîîïåðàöèþ (ñîâìåñòíóþ òðóäîâóþ äåÿòåëüíîñòü); – êîíêóðåíöèþ (ñîïåðíè÷åñòâî); – êîíôëèêò.

"

Èíòåðàêöèÿ ïîäðàçóìåâàåò, ÷òî âçàèìîäåéñòâèå äåëîâûõ ïàðòíåðîâ, ñòðåìÿùèõñÿ ê ýôôåêòèâíîñòè ñâîåãî îáùåíèÿ, ïðîèñõîäèò íà ðàâíûõ óñëîâèÿõ: íåçàâèñèìî îò ñîöèàëüíîãî ñòàòóñà, íåçàâèñèìî îò óñèëèé ïðåäïðèíÿòûõ ñ òîé èëè èíîé ñòîðîíû äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ âçàèìîäåéñòâèÿ. Ïåðöåïöèÿ (îò ëàò. perceptio – ïñèõîëîãè÷åñêîå âîñïðèÿòèå) – ïðîöåññ âîñïðèÿòèÿ, ñïîñîáñòâóþùèé âçàèìîïîíèìàíèþ ó÷àñòíèêîâ îáùåíèÿ. Ïåðöåïöèÿ ïðåäïîëàãàåò: – ôîðìèðîâàíèå ìåæëè÷íîñòíîãî âîñïðèÿòèÿ; – óñòàíîâëåíèå âçàèìîïîíèìàíèÿ; – îáåñïå÷åíèå âçàèìîâëèÿíèÿ. Îñíîâíûå àáñòðàêòíûå òèïû ñîáåñåäíèêîâ. Áàëüòàñàð Ãðàñèàí ãîâîðèë: “Ê êàæäîìó ïîäáèðàòü îòìû÷êó.  òîì èñêóññòâî óïðàâëÿòü ëþäüìè”. ×òîáû íàèáîëåå ýôôåêòèâíî íàëàäèòü êîììóíèêàöèþ, íåîáõîäèìî àäàïòèðîâàòü ñâîå ïîâåäåíèå ê ñîáåñåäíèêó, à ýòî âîçìîæíî, êîãäà åñòü ïðåäñòàâëåíèå î òîì, êàêîé òèï ëè÷íîñòè ïðåäñòàâëÿåò îí â ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîì ïëàíå. Ñóùåñòâóåò ìíîæåñòâî òèïîëîãèçàöèé ëè÷íîñòè. Ñðåäè íàèáîëåå èçâåñòíûõ: êëàññèôèêàöèÿ ëè÷íîñòåé ïî òèïó òåìïåðàìåíòà: õîëåðèê, ìåëàíõîëèê, ôëåãìàòèê, ñàíãâèíèê; ïñèõîãåîìåòðè÷åñêàÿ õàðàêòåðèñòèêà ëè÷íîñòè, ïîäðàçäåëÿþùàÿ ëþäåé íà “êâàäðàòîâ”, “òðåóãîëüíèêîâ”, “ïðÿìîóãîëüíèêîâ”, “êðóãîâ”, “çèãçàãîâ” (òåñò Ñ. Äåëëèíãåðà); ðîëåâàÿ òåîðèÿ Ý. Áåðíà, ñóùíîñòü êîòîðîé çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî â êîíòàêòàõ ñ ðàçíûìè ëþäüìè (â òîì ÷èñëå è â äåëîâûõ êîíòàêòàõ), ìû âåäåì ñåáÿ ïîðàçíîìó è íàøå ïîâåäåíèå ïðîäèêòîâàíî ëîãèêîé îäíîãî èç òðåõ ýãî-ñîñòîÿíèé (ñîñòîÿíèé ñîçíàíèÿ): Ðîäèòåëü, Âçðîñëûé, Ðåáåíîê; ìàíèïóëÿòèâíàÿ òèïîëîãèÿ àìåðèêàíñêîãî ïñèõîëîãà Ýâåðåòòà Øîñòðîì, àâòîðà êíèãè “Àíòè-Êàðíåãè èëè ÷åëîâåê-ìàíèïóëÿòîð”; ïî åãî ìíåíèþ â êàæäîì ÷åëîâåêå “ñèäèò” ìàíèïóëÿòîð, êîòîðûé óïðàâëÿåò íàìè â òå èëè èíûå ìîìåíòû æèçíè: äèêòàòîð, òðÿïêà, êàëüêóëÿòîð, ïðèëèïàëà, õóëèãàí, ñëàâíûé ïàðåíü, ñóäüÿ, çàùèòíèê. Ñïåöèàëèñò â îáëàñòè äåëîâûõ îòíîøåíèé, À. Ï. Ïàíôèëîâà, ïðèâîäèò êîììóíèêàòèâíûå òèïû äåëîâûõ ïàðòíåðîâ, êëàññèôèêàöèÿ êîòîðûõ îñíîâàíà íà àíàëèçå âåðáàëüíûõ è íåâåðáàëüíûõ õàðàêòåðèñòèê, ïðîÿâëÿþùèõñÿ â ïðîöåññå âçàèìîäåéñòâèÿ – “ìûñëèòåëü”, “ñîáåñåäíèê”, “ïðàêòèê” (òàáë. 1). Äèàãíîñòèêà òèïà ñîáåñåäíèêà ïîçâîëèò âûáðàòü òàêóþ òåõíèêó îáùåíèÿ, êîòîðàÿ â ñâîþ î÷åðåäü äàåò âîçìîæíîñòü óñïåøíî

#

$

Òàáëèöà 1 Òèïîëîãèÿ ëè÷íîñòè Ñòðóêòóðà ïîâåäåíèÿ

"Ìûñëèòåëü" (êîãíèòèâíûé òèï)

Èñòî÷íèê èíôîðìàöèè Îùóùåíèÿ ÷åðïàåò âíóòðè ñåáÿ (ñåíñîðèêà) Òèï ðåøåíèÿ Íåîáõîäèìûå ñâåäåíèÿ èùåò â âîçíèêàþùèõ ïðîáëåì, ïèñüìåííûõ èñòî÷íèêàõ çàäà÷ Ñòðîãàÿ ëîãèêà è Îñîáåííîñòè ìûøëåíèÿ äîêàçàòåëüíîñòü ìûñëèòåëüíûõ êîíñòðóêöèé Îñîáåííîñòè ïðèíÿòèÿ Òðóäíî ïåðåóáåäèòü, èçìåíèòü ðåøåíèÿ óæå âûðàáîòàííóþ èäåþ, ìûñëü Ýìîöèîíàëüíàÿ Ïîòðåáíîñòü â óåäèíåíèè â ïîòðåáíîñòü òÿæåëóþ ìèíóòó Äèíàìè÷íîñòü è ïðîãÍåïðåäñêàçóåìîñòü è íåðîâíîñòü íîñòè÷íîñòü ýìîöèîýìîöèîíàëüíûõ ðåàêöèé íàëüíûõ ïåðåæèâàíèé Ïðîÿâëåíèÿ Ñêðûòíîñòü ÷óâñòâ ïåðåæèâàíèé Óãëîâàòîñòü, íåóêëþæåñòü Ïîõîäêà äâèæåíèé, âÿëîñòü ïîõîäêè Óãëîâàòîñòü, íàïðÿæåííîñòü Ïîçû ïîçû Ëèáî îòñóòñòâóåò, ñäåðæèâàåòñÿ, Æåñòèêóëÿöèÿ ëèáî ñêîâàííàÿ ßâíî íå âûðàæåíà, âûñîêèé Ìèìèêà ñàìîêîíòðîëü Çàìåäëåííîñòü, ñëàáàÿ âûðàÐå÷ü çèòåëüíîñòü ðå÷è, òèõèé ãîëîñ

"Ñîáåñåäíèê"(ýìîöèîíàëüíî"Ïðàêòèê" êîììóíèêàòèâíûé òèï) (ïðàêòè÷åñêèé òèï) Îùóùåíèÿ ïîëó÷àåò â îáùåíèè Îùóùåíèÿ ÷åðïàåò â ïðàêòèñ äðóãèìè ëþäüìè ÷åñêèõ äåéñòâèÿõ è ðåçóëüòàòàõ Ïðåäïî÷èòàåò îðãàíèÑâåäåíèÿ äîáûâàåò â îáùåíèè ñ çîâûâàòü "ìûñëèòåëåé" è äðóãèìè ëþäüìè "ñîáåñåäíèêîâ" Îòñóòñòâèå ñòðîãîé ëîãèêè â Ñòðîãàÿ ëîãèêà ñ îðèåíòàöèåé ìûøëåíèè, îïîðà íà ìíåíèå íà ìíåíèå äðóãèõ äðóãèõ ëþäåé Ëåãêî èçìåíÿåò ñîáñòâåííóþ Ëþáîå ïðèíÿòîå ðåøåíèå ìûñëèòåëüíóþ êîíñòðóêöèþ â îòñòàèâàåò äî êîíöà, äàæå åñëè ïîëüçó áëàãîïîëó÷èÿ ãðóïïû îíî îêàçàëîñü íåâåðíûì Ïîòðåáíîñòü â ëþäÿõ â òÿæåëóþ Ïîòðåáíîñòü â äåéñòâèÿõ â ìèíóòó òÿæåëóþ ìèíóòó Ýìîöèîíàëüíàÿ ðîâíîñòü è ïðåäñêàçóåìîñòü

Ñðåäíÿÿ ñòåïåíü ðîâíîñòè è ïðåäñêàçóåìîñòè

Ýìîöèîíàëüíàÿ âûðàçèòåëüíîñòü è îòêðûòîñòü

Ýìîöèîíàëüíàÿ íåñäåðæàííîñòü

Ïëàâíàÿ ïîõîäêà

Ýíåðãè÷íàÿ ïîõîäêà

Ðàññëàáëåííîñòü ïîçû

Óâåðåííîñòü â îñàíêå

Áîãàòàÿ, ðàçíîîáðàçíàÿ

Ðåøèòåëüíûå ìàíåðû

×àñòî ñîîòâåòñòâóåò âíóòðåííèì ïåðåæèâàíèÿì Ëåãêàÿ, ìÿãêàÿ ìàíåðà îáùåíèÿ

Âûðàçèòåëüíàÿ, àðòèñòè÷íàÿ Ñ òðóäîì ïðèãëóøàåìûé ãîëîñ, ðåçêèå è ÷åòêèå ôðàçû è ãîëîñ

äîñòè÷ü ïîñòàâëåííîé öåëè âçàèìîäåéñòâèÿ è îñóùåñòâèòü âàøè äåëîâûå íàìåðåíèÿ. Ìàíåðà îáùåíèÿ è ñòèëü. Ïñèõîòèï ïàðòíåðà âëèÿåò íà ìàíåðó è ñòèëü îáùåíèÿ. Ñïåöèàëèñòû â îáëàñòè äåëîâûõ îòíîøåíèé âûäåëÿþò ñëåäóþùèå ñòèëè âçàèìîäåéñòâèÿ ïàðòíåðîâ: – òâîð÷åñêè-ïðîäóêòèâíûé (ðàöèîíàëüíîå ðåøåíèå ïðîáëåì íà âçàèìîâûãîäíûõ óñëîâèÿõ, ñîïðîâîæäàþùååñÿ ïðîÿâëåíèåì âçàèìîïîíèìàíèÿ, âçàèìîóâàæåíèÿ); – ïîäàâëÿþùèé (ñòðåìëåíèå ðåøèòü ñâîè äåëîâûå ïðîáëåìû çà ñ÷åò ïàðòíåðà); – äèñòàíöèîííûé (äåëîâîå îáùåíèå, â îñíîâå êîòîðîãî ëåæèò îáîþäíàÿ ïðåäïðèíèìàòåëüñêàÿ îñòîðîæíîñòü â îòíîøåíèè ïàðòíåðà); – ïðàãìàòè÷åñêè-äåëîâîé (âçàèìîäåéñòâèå îðèåíòèðîâàíî èñêëþ÷èòåëüíî íà çàêëþ÷åíèå âûãîäíîé ñäåëêè, íåâçèðàÿ íà ñîöèàëüíûé, ýìîöèîíàëüíûé, ïñèõîëîãè÷åñêèé àñïåêòû äåëîâîãî îáùåíèÿ); – ïîïóëèñòñêèé (÷ðåçìåðíî ñâîáîäíûé ñïîñîá îáùåíèÿ, âûðàæàþùèéñÿ â íàðóøåíèè íîðì äåëîâîé êîììóíèêàöèè); – çàèãðûâàþùèé (ñòðåìëåíèå äîñòè÷ü öåëè ïóòåì ïðèòóïëåíèÿ áäèòåëüíîñòè äåëîâîãî ïàðòíåðà); – äðóæåñêèé (äåëîâîå îáùåíèå, îêðàøåííîå óñòîé÷èâûìè ïîëîæèòåëüíûìè ýìîöèÿìè). Êðîìå ýòîãî, ñòèëü âçàèìîäåéñòâèÿ çàâèñèò îò êîììóíèêàòèâíûõ âîçìîæíîñòåé ïàðòíåðà (èíòåëëåêòóàëüíîãî ïîòåíöèàëà, ïðîôåññèîíàëüíîé êîìïåòåíòíîñòè, ðå÷åâîé êóëüòóðû), õàðàêòåðà ñëîæèâøèõñÿ îòíîøåíèé ñ äåëîâûìè ïàðòíåðàìè (óâàæåíèå, çàâèñèìîñòü, ïðåíåáðåæåíèå, ñîòðóäíè÷åñòâî), äåëîâîãî ñòàòóñà ïàðòíåðà. ËÅÊÖÈß 5. Îñíîâíûå ñðåäñòâà êîììóíèêàöèè Ñëóøàé, ÷òî ãîâîðÿò ëþäè, íî ïîíèìàé, ÷òî îíè ÷óâñòâóþò. Âîñòî÷íàÿ ìóäðîñòü

Èìèäæ êàê ôàêòîð êîììóíèêàöèè. Äëÿ ýôôåêòèâíîñòè âçàèìîäåéñòâèÿ âàæåí áëàãîïðèÿòíûé êîíòàêò ñ äåëîâûì ïàðòíåðîì, íåîáõîäèìî ðàñïîëîæèòü åãî ê îáùåíèþ íà óðîâíå ëè÷íîñòíîãî âîñïðèÿòèÿ. Ïñèõîëîãè îòìå÷àþò, ÷òî íà ôîðìèðîâàíèå ìíåíèÿ î ÷åëîâåêå âëèÿåò ïåðâîå âïå÷àòëåíèå. Äàëåå îáðàç äðóãîãî ÷åëîâåêà ìîæåò êîððåêòèðîâàòüñÿ, áûòü èñêàæåííûì (èç-

%

çà ïðèïèñûâàíèÿ ëè÷íîñòè íåñóùåñòâóþùèõ ñâîéñòâ) èëè àäåêâàòíûì (ñîîòâåòñòâóþùèì äåéñòâèòåëüíîñòè), íî ïåðâè÷íîå ïðåäñòàâëåíèå îñòàåòñÿ äîìèíèðóþùèì è òðóäíî ìåíÿþùèìñÿ. Èç ýòîãî ïñèõîëîãè÷åñêîãî ôàêòà âûòåêàåò âàæíîñòü òîãî, êàêîâî âàøå ïîâåäåíèå (ðå÷ü, æåñòèêóëÿöèÿ, ïîçà, ìèìèêà; òàêòè÷íîñòü, ïóíêòóàëüíîñòü, àêêóðàòíîñòü) áóêâàëüíî â ïåðâûå ìèíóòû îáùåíèÿ è êàêîâ âàø âíåøíèé âèä â öåëîì (èìèäæ). Ðóññêàÿ ïîñëîâèöà ãëàñèò: “Ïî îäåæêå âñòðå÷àþò, ïî óìó ïðîâîæàþò”. Ñïðàâåäëèâîñòü íàðîäíîé ìóäðîñòè ïîäòâåðæäàþò è ïñèõîëîãè, îáðàùàÿ âíèìàíèå íà òî, ÷òî 90% èíôîðìàöèè óñâàèâàåòñÿ ÷åðåç âèçóàëüíûé êîíòàêò (çðåíèå), à îêîëî 10 % – ÷åðåç àóäèàëüíûé (ñëóõ). Èìèäæ (îò àíãë. image – îáðàç) îçíà÷àåò âèçóàëüíóþ ïðèâëåêàòåëüíîñòü ëè÷íîñòè è åãî ñîñòàâëÿþùèìè ÿâëÿåòñÿ âíåøíèé îáëèê, îäåæäà, ìàíåðû. Ðóññêèé ïîýò, êíÿçü Ï. À. Âÿçåìñêèé ïèñàë: “Èñêóññòâî íðàâèòüñÿ åñòü òàéíà, êîòîðàÿ, äàðóåìàÿ ëè ïðèðîäîþ èëè ïîõèùàåìàÿ óïîðíûì óñèëèåì, â îáîèõ ñëó÷àÿõ äîñòîéíà óâàæåíèÿ è çàâèñòè”. Èìèäæ ÿâëÿåòñÿ èñêóññòâîì ñàìîïðåçåíòàöèè. Åñëè ãîâîðèòü î âíåøíåì âèäå è îäåæäå, òî ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî íåò ÷åòêèõ óêàçàíèé, êàêîé êîñòþì, òóôëè ñëåäóåò íàäåâàòü, óñëóãàìè êàêèõ ïàðèêìàõåðîâ è âèçàæèñòîâ ïîëüçîâàòüñÿ. Ãëàâíîå – âû äîëæíû âûãëÿäåòü ðåñïåêòàáåëüíî: áûòü àêêóðàòíûì, ýëåãàíòíûì è âïå÷àòëÿþùèì. Ñóùåñòâåííî è òî, ÷òîáû âû ñåáÿ õîðîøî ÷óâñòâîâàëè â ýòîé îäåæäå; îäåæäà è îáóâü áûëà â õîðîøåì ñîñòîÿíèè, ÷èñòûå. Êîíå÷íî ñóùåñòâóåò êëþ÷åâûå ôàêòîðû èìèäæà (òàáë. 2), êîòîðûå ïðîèçâîäÿò ïîëîæèòåëüíîå âïå÷àòëåíèå íà îêðóæàþùèõ, ïðè÷åì äëÿ æåíùèí è ìóæ÷èí îíè ïðàêòè÷åñêè îäèíàêîâû, çà èñêëþ÷åíèåì ñïåöèôè÷åñêèõ ýëåìåíòîâ. Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî â äåëîâîé ñôåðå ýìàíñèïàöèÿ æåíùèí óæå äàëà ñâîè ïëîäû. Æåíùèíû, êàê ïîêàçûâàåò ïðàêòèêà, áîëåå óñïåøíû è ïðåäïðèèì÷èâû â áèçíåñå, ÷åì ìóæ÷èíû. È âñå ýòî ïî ïðè÷èíå èõ ïðèðîäíîé, èíòóèòèâíîé ñïîñîáíîñòè ïîíðàâèòüñÿ, ñîçäàòü ñåáå ñîîòâåòñòâóþùèé èìèäæ. Ñïîñîáíîñòü ÷åëîâåêà ê ïîíèìàíèþ äðóãèõ ëþäåé ÿâëÿåòñÿ ðàöèîíàëüíîé îñíîâîé ïðîöåññà ìåæëè÷íîñòíîãî îáùåíèÿ è âûðàæàåòñÿ òàêæå â óìåíèè “÷èòàòü” õàðàêòåð è íàìåðåíèÿ äðóãèõ ïî âåðáàëüíûì (ðå÷åâûì) è íåâåðáàëüíûì (íå âûðàæåííûõ ñëîâàìè çíàêàì) ñèãíàëàì. Âåðáàëüíûå ñðåäñòâà êîììóíèêàöèè. Ê âåðáàëüíûì ñðåäñòâàì îáùåíèÿ îòíîñèòñÿ ÷åëîâå÷åñêàÿ ðå÷ü. Ðàçëè÷àþò ÷åòûðå

&

Òàáëèöà 2 Êëþ÷åâûå ôàêòîðû èìèäæà Ãåíäåðíûé

òèï

Ôàêòîð Æåíùèíû

Ìóæ÷èíû

'

Kîñòþì, ïëàòüå, æåëàòåëüíî îäíîòîííûå, íå Kîñòþì, ïðåèìóùåñòâåííî òåìíî-ñèíåãî, òåìíî"êðè÷àùèõ" öâåòîâ; íå äîïóñòèìà óëüòðàêîðîòêàÿ, ñåðîãî öâåòà (â ëåòíåå âðåìÿ äîïóñòèìû ñâåòëûå îáòÿãèâàþùàÿ, ãëóáîêî äåêîëüòèðîâàííàÿ, òîíà); ðóáàøêè ðàçíûõ öâåòîâ äëÿ ðàçíîãî ðîäà áåçðóêàâíàÿ îäåæäà; ñòèëü îäåæäû äîëæåí ìåðîïðèÿòèé (ëó÷øèì öâåòîì ñ÷èòàåòñÿ áåëûé è ñîîòâåòñòâîâàòü ñëó÷àþ (áàíêåò, äåëîâàÿ âñòðå÷à, Îäåæäà áëèçêèå ê íåìó öâåòà); ãàëñòóê äîëæåí ñîîòâåòñòóæèí è ò. ï.), âðåìåíè ãîäà, ñîáñòâåííûì ôèçèâîâàòü öâåòîâîé ãàììå êîñòþìà è ðóáàøêè, à òàêæå ÷åñêèì ïàðàìåòðàì; îáÿçàòåëüíû îäíîòîííûå ïîäõîäèòü ïî äëèíå è øèðèíå; íîñêè äîëæíû ÷óëêè èëè êîëãîòêè îòâå÷àþùèå ïî ñâîèì ïîäõîäèòü ïî öâåòó áðþêàì èëè òóôëÿì êà÷åñòâàì ñåçîíó Ýëåãàíòíûå òóôëè íà êàáëóêå, ñîîòâåòñòâóþùèå Ïðåèìóùåñòâåííî êëàññè÷åñêèå òóôëè: ÷åðíîãî Îáóâü öâåòó îäåæäû öâåòà ñî øíóðîâêîé Ïðèâëåêàòåëüíàÿ ïðè÷åñêà, íå óìåñòíû Ïðè÷åñêà Ñòèëüíàÿ, íî íå âûçûâàþùàÿ ñòðèæêà ðàñïóùåííûå äëèííûå âîëîñû Îòñóòñòâèå ãðèìà, çà èñêëþ÷åíèåì òåëåâèçèîííûõ Ãðèì Òîíêèé ìàêèÿæ ñúåìîê Íåäîïóñòèìû öåïè, áðàñëåòû, ñåðüãè Ïðåäïî÷òèòåëüíû óêðàøåíèÿ èç äðàãîöåííûõ (ðàñïðîñòðàíåíû â îñíîâíîì â êðèìèíàëüíîì ìèðå ìåòàëëîâ è êàìíåé, äîïóñòèìà ñòèëüíàÿ è íåêîòîðûõ ñóáêóëüòóðàõ); âîçìîæíî îäíî êîëüöî Àêñåññóàðû áèæóòåðèÿ, ïîäõîäÿùàÿ â öåëîì êî âñåìó îáëèêó; (ïå÷àòêà); çàêîëêè è áóëàâêè äëÿ ãàëñòóêà, ìèíèìóì - áðàñëåòîâ, ïî÷òè âñåãäà - ñåðüãè çàïîíêè – ïî ìîäå Ýëåãàíòíûé ïîðòôåëü, ôóíêöèîíàëüíàÿ äàìñêàÿ Ïîðòôåëü (äèïëîìàò), ïàïêè (äëÿ âíóòðåííåãî Ãàëàíòåðåÿ ñóìêà, ïàïêà: êîæàíûå, ÷åðíûå èëè ïîä öâåò ïîëüçîâàíèÿ) èç êîæè: ÷åðíîé, æåëòîé, òåìíîîñíîâíîé îäåæäû êðàñíîé Ðó÷êà: ïåðüåâàÿ äîðîãàÿ äëÿ ïîäïèñè äîêóìåíòîâ. Ðó÷êà: ïåðüåâàÿ äîðîãàÿ äëÿ ïîäïèñè äîêóìåíòîâ Ñîïóòñòâóþùèå ×àñû: êëàññè÷åñêèå ìåõàíè÷åñêèå íà êîæàíîì èëè ×àñû: êëàññè÷åñêèå ìåõàíè÷åñêèå íà êîæàíîì èëè ýëåìåíòû ìåòàëëè÷åñêîì áðàñëåòå ìåòàëëè÷åñêîì áðàñëåòå

âèäà ðå÷åâîé äåÿòåëüíîñòè: ïåðåäà÷à èíôîðìàöèè – ãîâîðåíèå (35% ðàáî÷åãî âðåìåíè) è íàïèñàíèå (9% ðàáî÷åãî âðåìåíè); âîñïðèÿòèå èíôîðìàöèè – ñëóøàíèå (40% ðàáî÷åãî âðåìåíè) è ÷òåíèå (16% ðàáî÷åãî âðåìåíè). Êàê âèäíî èç ïðîöåíòíîãî ñîîòíîøåíèÿ, áîëüøàÿ ÷àñòü ðå÷åâîé àêòèâíîñòè äîëæíà ïðèõîäèòüñÿ íà ñëóøàíèå. Óìåíèå ñëóøàòü ïàðòíåðà – î÷åíü âàæíàÿ ñïîñîáíîñòüþ â äåëîâîì îáùåíèè. Ýòî íåîáõîäèìîå óñëîâèå ïðàâèëüíîãî ïîíèìàíèÿ åãî ïîçèöèè. Òàêèì óìåíèåì, ïî ìíåíèþ ñïåöèàëèñòîâ, îáëàäàåò âñåãî ëèøü 10% äåëîâûõ ëþäåé. Êðîìå ëè÷íûõ (îáóñëîâëåííûõ èíäèâèäóàëüíûì ïñèõîëîãè÷åñêèì ñêëàäîì), ñóùåñòâóþò îáúåêòèâíûå òðóäíîñòè ýôôåêòèâíîãî ñëóøàíèÿ, êîòîðûå íàäî ïðåîäîëåâàòü. Ê òàêèì îáúåêòèâíûì òðóäíîñòÿì îòíîñÿòñÿ: – âûñîêàÿ ñêîðîñòü óìñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè (ïî èññëåäîâàíèÿì ñïåöèàëèñòîâ, ìû äóìàåì â ÷åòûðå ðàçà áûñòðåå, ÷åì ãîâîðèì; â ñèëó ýòîãî, ìîçã â ñâîáîäíîå âðåìÿ îòâëåêàåòñÿ îò ðå÷è ãîâîðÿùåãî); – îòêëþ÷åíèå âíèìàíèÿ (íàëè÷èå ðàçäðàæàþùèõ, îòâëåêàþùèõ ôàêòîðîâ); – èçáèðàòåëüíîñòü âíèìàíèÿ (ïî çàêîíàì ïñèõîëîãèè, â öåíòðå íàøåãî âíèìàíèÿ ìîæåò áûòü òîëüêî îäèí îáúåêò – ìèìèêà, æåñòû, ïîçà, èíòîíàöèÿ, ñëîâà); – ïîòðåáíîñòü ðåïëèêè (âåäÿ ïàðàëëåëüíî âíóòðåííþþ áåñåäó ñ ïàðòíåðîì, ôîðìóëèðóÿ îòâåò, ñîáåñåäíèê îòâëåêàåòñÿ îò åãî ðå÷è). Óïðàâëåíèå äàííûìè ïñèõè÷åñêèìè ïðîöåññàìè ïîçâîëÿþò â áîëüøåì îáúåìå âîñïðèíèìàòü èíôîðìàöèþ, îáìåí êîòîðîé îñóùåñòâëÿåòñÿ â ïðîöåññå êîììóíèêàöèè. Íåâåðáàëüíûå ñðåäñòâà êîììóíèêàöèè. Ê ñðåäñòâàì íåâåðáàëüíîé êîììóíèêàöèè, êàê ïðàâèëî, îòíîñÿòñÿ: 1. Äèñòàíöèÿ. Èññëåäîâàíèÿ ïîêàçàëè, ÷òî ëþáîé ÷åëîâåê èìååò ñâîþ ëè÷íóþ òåððèòîðèþ, âòîðæåíèå â êîòîðóþ íåæåëàòåëüíî. Êðîìå èíòèìíîé çîíû (15–45 ñì), âûäåëÿþò ñîáñòâåííî ëè÷íóþ çîíó (46–121 ñì), çîíó ñîöèàëüíîãî îáùåíèÿ (122–360 ñì), îáùåäîñòóïíóþ çîíó (áîëåå 360 ñì); 2. Ïîçà. Îáû÷íî óêàçûâàåò íà òå èëè èíûå ìåæëè÷íîñòíûå îòíîøåíèÿ, íà ñîöèàëüíîå ïîëîæåíèå ïàðòíåðà, íà îòíîøåíèå ê ïîëó÷åííîé èíôîðìàöèè; 3. Ìèìèêà. Äåìîíñòðèðóåò ýìîöèè, ãîâîðèò îá îòíîøåíèè ê êîìó-òî èëè ÷åìó-òî. Ïî ìíåíèþ çàïàäíûõ èññëåäîâàòåëåé, óíèâåðñàëüíûì êëþ÷îì ê ðåøåíèþ ìíîãèõ äåëîâûõ ïðîáëåì ÿâëÿåòñÿ óëûáêà;

!

4. Æåñòû. Èñïîëüçóþòñÿ íåîñîçíàííî ïàðàëëåëüíî ðå÷è, ÷òîáû â íåé ÷òî-òî âûäåëèòü, ïîä÷åðêíóòü èëè îáîçíà÷èòü. Âûäåëÿþò æåñòû: ðàçî÷àðîâàíèÿ, íåóâåðåííîñòè, ñàìîîöåíêè, àãðåññèâíîñòè è ò. ï. Íàïðèìåð, “ñêðåùåííûå íà ãðóäè ðóêè” ôîðìèðóþò áàðüåð, îãðàæäåíèå îò âíåøíåãî âîçäåéñòâèÿ. 5. Âçãëÿä. Íàïðàâëåíèå âçãëÿäà è âûðàæåíèå ãëàç ïîçâîëÿþò ñóäèòü îá ýìîöèîíàëüíîì, ïñèõîëîãè÷åñêîì, èíòåëëåêòóàëüíîì ñîñòîÿíèè ÷åëîâåêà âî âðåìÿ îáùåíèÿ. Ïðàâèëà õîðîøåãî òîíà òðåáóþò îò ñîáåñåäíèêîâ âî âðåìÿ íåïîñðåäñòâåííîãî ðå÷åâîãî êîíòàêòà ñìîòðåòü ïðÿìî â ãëàçà äðóã äðóãó, íî âçãëÿä äîëæåí áûòü “áëóæäàþùèì”). Óìåíèå “ñ÷èòûâàòü” íåâåðáàëüíûå ñèãíàëû äàåò äåëîâîìó ÷åëîâåêó ñëåäóþùèå ïðåèìóùåñòâà: – âîçìîæíîñòü ðàñïîçíàòü çàòðóäíåíèÿ, âîçíèêøèå â õîäå êîììóíèêàöèè, â ñàìîì èõ çàðîäûøå è èçìåíèòü òàêòèêó ñâîåãî ïîâåäåíèÿ â îòíîøåíèè ïàðòíåðà; – ïîëó÷èòü èíôîðìàöèþ î íåêîòîðûõ õàðàêòåðíûõ ÷åðòàõ ïàðòíåðà, ÷òî ìîæíî èñïîëüçîâàòü äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ ïðÿìîãî èëè êîñâåííîãî âëèÿíèÿ; êàê îòìå÷àþò ñïåöèàëèñòû â îáëàñòè ìåíåäæìåíòà, äëÿ ýôôåêòèâíîãî âîçäåéñòâèÿ íà äðóãîãî ÷åëîâåêà âàæíî èñïîëüçîâàòü åãî ïîëîæèòåëüíûå ÷åðòû, óìåòü èçìåíÿòüñÿ ñàìîìó (ïîäñòðàèâàòüñÿ ïîä ñèñòåìó êîîðäèíàò ïàðòíåðà); – âåñòè êîíòðîëü èñòèííîñòè èíôîðìàöèè, ïîñòóïàþùåé îò ïàðòíåðà, èáî íåâåðáàëüíûå ñèãíàëû – íå êîíòðîëèðóåìû ñîçíàíèåì. ËÅÊÖÈß 6. Äåëîâàÿ áåñåäà Õî÷åøü áûòü óìíûì, íàó÷èñü ðàçóìíî ñïðàøèâàòü, âíèìàòåëüíî ñëóøàòü, ñïîêîéíî îòâå÷àòü è ïåðåñòàâàòü ãîâîðèòü, êîãäà íå÷åãî áîëüøå ñêàçàòü. È. Ëàôàòåð

Ïîíÿòèå äåëîâîé áåñåäû. Íàèáîëåå âàæíîé è íàèáîëåå îáùåé ôîðìîé äåëîâîé êîììóíèêàöèè ÿâëÿåòñÿ äåëîâàÿ áåñåäà. Îíà ëåæèò â îñíîâå äðóãèõ ôîðì êîììóíèêàöèè, òàêèõ êàê äåëîâûå ïåðåãîâîðû, ñèìïîçèóìû, ïðåññ-êîíôåðåíöèè, òåëåôîííûå ïåðåãîâîðû è ò. ï., õîòÿ êàæäàÿ èç ýòèõ ôîðì èìååò ñâîè ñïåöèôè÷åñêèå ÷åðòû ðåàëèçàöèè. Îñíîâíàÿ öåëü áåñåäû – îáìåí èíôîðìàöèåé.  òðóäå ìåíåäæåðà áåñåäà ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç âåäóùèõ ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ è âîçäåéñòâèÿ íà ïîä÷èíåííûõ. Òàêæå øèðîêî îíà èñïîëüçóåòñÿ

!

è â þðèäè÷åñêîé ïðàêòèêå, íàïðèìåð ïðè äîïðîñàõ ñâèäåòåëåé è ïîòåðïåâøèõ, ïîäîçðåâàåìûõ è îáâèíÿåìûõ, ó àäâîêàòîâ – â ðàáîòå ñ êëèåíòàìè, ñ ïîñåòèòåëÿìè þðèäè÷åñêèõ êîíñóëüòàöèé è ïð. Ýôôåêòèâíîå âåäåíèå áåñåäû – äîñòàòî÷íî ñëîæíîå äåëî. Èçâåñòíî, ÷òî ñïåöèàëüíàÿ ìåòîäèêà ïðîâåäåíèÿ äåëîâûõ áåñåä ïîìîãàåò â ñåìè ñëó÷àÿõ èç äåñÿòè äîñòèãíóòü ìàêñèìàëüíîãî ðåçóëüòàòà, à â îñòàëüíûõ îí ëèøü õîðîøèé. Îòñóòñòâèå óìåíèÿ âåñòè äåëîâóþ áåñåäó, â ÷àñòíîñòè ó þðèñòà, ìåíåäæåðà, ÿâëÿåòñÿ ïðîáåëîì â èõ ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêå è ýêîíîìè÷åñêè îáõîäèòñÿ íàìíîãî äîðîæå, ÷åì ýòî êàæåòñÿ íà ïåðâûé âçãëÿä. Ïðàâèëüíîå ïðîâåäåíèå äåëîâûõ áåñåä ñïîñîáñòâóåò ïðèðîñòó ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà íà 20–30%. Íåêîòîðûå ôèðìû çà ðóáåæîì èìåþò â ñâîèõ øòàòàõ ñïåöèàëèñòîâ-áåñåä÷èêîâ, èäåàëüíî âëàäåþùèõ èñêóññòâîì äåëîâîé áåñåäû. Äåëîâàÿ áåñåäà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ïðîöåññ êîììóíèêàöèè äåëîâûõ ïàðòíåðîâ, èñïîëíÿþùèõ ñâîè ñîöèàëüíûå ðîëè, ñîñòîÿùèé èç ìîíîëîãîâ è äèàëîãîâ. Áåñåäû ðàçëè÷àþòñÿ êàê ïî ôîðìå, òàê è ïî ñîäåðæàíèþ. Ïî ôîðìå âûäåëÿþò áåñåäû ðàâíûõ (ïî ïîëîæåíèþ) ïàðòíåðîâ, êîëëåã (íàïðèìåð, àäâîêàòà ñ àäâîêàòîì) è íå ðàâíûõ (íàïðèìåð, ðóêîâîäèòåëü – ïîä÷èíåííûé). Ïî ñîäåðæàíèþ áåñåäû ðàçëè÷àþò: áåñåäà-ñîáåñåäîâàíèå (ñâÿçàííûå ñ íàéìîì è óâîëüíåíèåì ïåðñîíàëà); áåñåäà-ïîðó÷åíèå (ñâÿçàííûå ñ ïîðó÷åíèåì ïðîèçâîäñòâåííîãî çàäàíèÿ); áåñåäààíàëèç (ñâÿçàííûå ñ ðàçðåøåíèåì êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè è äðóãèõ êðèçèñíûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîáëåì); áåñåäà-âîñïèòàíèå (ïðîâîäèòñÿ ñ öåëüþ ïîâûøåíèÿ óðîâíÿ äèñöèïëèíû); áåñåäàïðîñâåùåíèå (ïîäãîòàâëèâàþùèå ïåðñîíàë ê âíåäðåíèþ èííîâàöèé); íåôîðìàëüíàÿ áåñåäà (ïðîâîäèòñÿ ñ öåëüþ óëó÷øåíèÿ ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà êîëëåêòèâà). Ñòðóêòóðà äåëîâîé áåñåäû. Êàê ïðàâèëî, äåëîâûå áåñåäû ïëàíèðóþòñÿ çàðàíåå.  ïðîöåññå ïîäãîòîâêè îïðåäåëÿåòñÿ ïðåäìåò áåñåäû, êðóã âîïðîñîâ, êîòîðûé öåëåñîîáðàçíî îáñóäèòü, îñíîâíûå íàìåðåíèÿ, êîòîðûå íåîáõîäèìî îñóùåñòâèòü. Íåîáõîäèìî ïîäãîòîâèòü äîêóìåíòû, èëëþñòðèðóþùèå èëè àðãóìåíòèðóþùèå ïîçèöèþ ñîáåñåäíèêîâ. Íà ïðåäâàðèòåëüíîì ýòàïå îñîáîå âíèìàíèå ñëåäóåò óäåëèòü îòðàáîòêå õîäà áåñåäû: – óñòàíîâèòü ðåãëàìåíò è ìåñòî ïðîâåäåíèÿ áåñåäû; – îïðåäåëèòü åå ñòðàòåãèþ è òàêòèêó; – îïðåäåëèòü æåëàåìûé ïðîìåæóòî÷íûé è êîíå÷íûé ðåçóëüòàò. Ñîáñòâåííî äåëîâàÿ áåñåäà ñîñòîèò èç ïÿòè ôàç:

!

1. Íà÷àëî áåñåäû. 2. Ïåðåäà÷à èíôîðìàöèè. 3. Àðãóìåíòèðîâàíèå. 4. Îïðîâåðæåíèå äîâîäîâ ñîáåñåäíèêà. 5. Ïðèíÿòèå ðåøåíèé. Ñóùåñòâóþò íåêîòîðûå îáùèå ðåêîìåíäàöèè ïñèõîëîãè÷åñêîãî õàðàêòåðà â îòíîøåíèè òîãî, ÷òî ñëåäóåò è ÷åãî íå ñëåäóåò äåëàòü â òå÷åíèå áåñåäû. Âî âðåìÿ äåëîâîé áåñåäû íè â êîåì ñëó÷àå íåëüçÿ: – ïåðåáèâàòü ðå÷ü ñîáåñåäíèêà; – íåãàòèâíî îöåíèâàòü åãî âûñêàçûâàíèÿ; – ïîä÷åðêèâàòü ðàçíèöó ìåæäó ñîáîé è ïàðòíåðîì; – ðåçêî óáûñòðÿòü òåìï áåñåäû; – óïîòðåáëÿòü ìíîãîçíà÷íûå, ñïåöèàëüíûå ñëîâà (ñëåäóåò îáúÿñíÿòü èõ ñìûñë); – âòîðãàòüñÿ â ëè÷íóþ çîíó ïàðòíåðà; – ïûòàòüñÿ îáñóæäàòü âîïðîñ, íå îáðàùàÿ âíèìàíèÿ íà ýìîöèîíàëüíîå è îáùåå ïñèõîëîãè÷åñêîå ñîñòîÿíèå ïàðòíåðà. – íå æåëàòü ïîíÿòü ïñèõè÷åñêîå ñîñòîÿíèå ïàðòíåðà â ìîìåíò ñîáåñåäîâàíèÿ. Îñîáîå çíà÷åíèå èìååò íà÷àëî è îêî÷àíèå áåñåäû, èáî èíôîðìàöèÿ, ïîëó÷åííàÿ íà ýòèõ ýòàïàõ – êàê âåðáàëüíîãî, òàê è íåâåðáàëüíîãî õàðàêòåðà – èìååò îïðåäåëÿþùåå çíà÷åíèå äëÿ ïàðòíåðà. Ðàññìîòðèì ýôôåêòèâíûå ïðèåìû íà÷àëà áåñåäû. Ìåòîä ñíÿòèÿ íàïðÿæåííîñòè. Ñîçäàíèå äîáðîæåëàòåëüíîé àòìîñôåðû (òåïëûå ñëîâà, êîìïëèìåíòû, øóòêè è ò. ï.). Ìåòîä “çàöåïêè”. Ïîçâîëÿåò êðàòêî èçëîæèòü ñèòóàöèþ èëè ñîáûòèå, óâÿçàâ åå ñ ñîäåðæàíèåì áåñåäû, è èñïîëüçîâàòü ýòó “çàöåïêó”, êàê èñõîäíóþ òî÷êó äëÿ ðåàëèçàöèè ïëàíèðóåìûõ íàìåðåíèé (íåáîëüøîå ñîáûòèå, àíåêäîòè÷íûé ñëó÷àé, íåñòàíäàðòíûé âîïðîñ, ëè÷íûå âïå÷àòëåíèÿ). Ìåòîä ñòèìóëèðîâàíèÿ èãðû âîîáðàæåíèÿ. Ïðåäïîëàãàåò ïîñòàíîâêó âîïðîñîâ ïî ðÿäó ïðîáëåì, êîòîðûå äîëæíû â íåé ðàññìàòðèâàòüñÿ (ïîäõîäèò äëÿ äåëîâûõ ïàðòíåðîâ, îáëàäàþùèõ ÷óâñòâîì îïòèìèçìà è òðåçâûì âçãëÿäîì íà ñèòóàöèþ). Ìåòîä ïðÿìîãî ïîäõîäà. Ñõåìàòè÷íî ýòî âûãëÿäèò òàê: âêðàòöå ñîîáùàåì ïðè÷èíû, ïî êîòîðûì áûëà íàçíà÷åíà áåñåäà, áûñòðî ïåðåõîäèì îò îáùèõ âîïðîñîâ ê ÷àñòíûì è ïðèñòóïàåì íåïîñðåäñòâåííî ê òåìå áåñåäû (â ñëó÷àå, åñëè äåëîâûå ïàðòíåðû îãðàíè÷åíû âî âðåìåíè). Çàâåðøåíèå áåñåäû. Çàâåðøàþùóþ ÷àñòü áåñåäû ìîæíî íà÷àòü, íàïðèìåð, ñ òàêèõ ôðàç: “äàâàéòå ïîäâåäåì èòîãè...”, “ìû

!!

ïîäîøëè ê êîíöó íàøåé áåñåäû...”, “òàêèì îáðàçîì, â ðåçóëüòàòå ñîñòîÿâøåéñÿ áåñåäû ìîæíî ñäåëàòü ñëåäóþùèå âûâîäû...” Êîíåö áåñåäû îáû÷íî çàïîìèíàåòñÿ ëó÷øå âñåãî, òàê êàê ïîñëåäíèå ñëîâà îêàçûâàþò íàèáîëåå äëèòåëüíîå äåéñòâèå íà ñîáåñåäíèêà.  ýòîé ñâÿçè þðèñòàì, ìåíåäæåðàì, ðåëåéòåðàì ðåêîìåíäóåòñÿ çàïèñûâàòü è çàó÷èâàòü íàèçóñòü íåñêîëüêî ïîñëåäíèõ ïðåäëîæåíèé èëè õîòÿ áû çàêëþ÷èòåëüíûå. Îïûòíûå äåëîâûå ëþäè îáû÷íî îáäóìûâàþò çàðàíåå äâå èëè òðè ãðóïïû çàêëþ÷èòåëüíûõ ïðåäëîæåíèé, ÷òîáû ïîòîì â çàâèñèìîñòè îò õîäà áåñåäû ðåøèòü, êàêèå èç íèõ – áîëåå ìÿãêèå èëè áîëåå æåñòêèå ïî ôîðìå – ïðîèçíåñòè. Îñíîâíûå çàäà÷è, ðåøàåìûå â êîíöå áåñåäû, ñëåäóþùèå: 1. Äîñòèæåíèå îñíîâíîé èëè àëüòåðíàòèâíîé öåëè. 2. Îáåñïå÷åíèå áëàãîïðèÿòíîé àòìîñôåðû â êîíöå áåñåäû, íåçàâèñèìî îò íàëè÷èÿ èëè îòñóòñòâèÿ âçàèìîïîíèìàíèÿ. 3. Ñòèìóëèðîâàíèå ñîáåñåäíèêà ê âûïîëíåíèþ íàìå÷åííûõ äåéñòâèé. 4. Ïîääåðæàíèå (â ñëó÷àå íåîáõîäèìîñòè) äàëüíåéøèõ êîíòàêòîâ ñ ñîáåñåäíèêàìè è èõ êîëëåãàìè. 5. Ñîñòàâëåíèå ðàçâåðíóòîãî ðåçþìå áåñåäû, ïîíÿòíîãî äëÿ åå ó÷àñòíèêîâ, ñ ÷åòêî âûäåëåííûì îñíîâíûì âûâîäîì. Èòàê, ïîäâîäÿ èòîã èçó÷åíèþ îñîáåííîñòåé äåëîâîé áåñåäû êàê ôîðìû êîììóíèêàöèè, îáîáùèì ïîëó÷åííûå äàííûå â âèäå ñâîåîáðàçíîé ïàìÿòêè. Äåñÿòü ôàêòîðîâ óñïåõà äåëîâîé áåñåäû. Âûñîêàÿ ïðîôåññèîíàëüíàÿ ïîäãîòîâêà. Ïðîôåññèîíàëüíûå çíàíèÿ þðèñòà, ìåíåäæåðà äàþò âîçìîæíîñòü äëÿ ðåàëèçàöèè âûñîêîé îáúåêòèâíîñòè, äîñòîâåðíîñòè è ãëóáèíû èçëîæåíèÿ èíôîðìàöèè, à òàêæå äëÿ âëàäåíèÿ ñèòóàöèåé. ßñíîñòü. Ïîçâîëÿåò óâÿçàòü ôàêòû è äåòàëè, èçáåæàòü äâóñìûñëåííîñòè, ïóòàíèöû, íåäîñêàçàííîñòè. Íàãëÿäíîñòü. Ìàêñèìàëüíîå èñïîëüçîâàíèå èëëþñòðàòèâíûõ ìàòåðèàëîâ (äîêóìåíòîâ, èíôîðìàöèîííûõ èñòî÷íèêîâ, òàáëèö, ñõåì è ïð.), îáùåèçâåñòíûõ àññîöèàöèé è ïàðàëëåëåé – ñíèæàåò àáñòðàêòíîñòü èçëîæåíèÿ èíôîðìàöèè. Íàïðàâëåííîñòü. Ñëåäóåò ïîñòîÿííî äåðæàòü â ãîëîâå îñíîâíûå çàäà÷è áåñåäû è â êàêîé-òî ìåðå çíàêîìèòü ñ íèìè ñîáåñåäíèêà. Ðèòì. Ïîâûøåíèå èíòåíñèâíîñòè áåñåäû ïî ìåðå ïðèáëèæåíèÿ åå ê êîíöó. Ïîâòîðåíèå. Ïîâòîðåíèå îñíîâíûõ ïîëîæåíèé è ìûñëåé ïîìîãàåò ñîáåñåäíèêó âîñïðèíÿòü èíôîðìàöèþ.

!"

Ýëåìåíò âíåçàïíîñòè. Ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ïðîäóìàííóþ, íî íåîæèäàííóþ äëÿ ñîáåñåäíèêà óâÿçêó äåòàëåé è ôàêòîâ. “Íàñûùåííîñòü” ðàññóæäåíèé. Íåîáõîäèìî ñëåäèòü çà òåì, ÷òîáû â õîäå áåñåäû ÷åðåäîâàëèñü “âçëåòû”, êîãäà îò ñîáåñåäíèêà òðåáóåòñÿ ìàêñèìàëüíàÿ êîíöåíòðàöèÿ, è “ñïàäû”, êîòîðûå èñïîëüçóþòñÿ äëÿ ïåðåäûøêè è çàêðåïëåíèÿ ìûñëåé è àññîöèàöèé ó ñîáåñåäíèêà. Ðàìêè ïåðåäà÷è èíôîðìàöèè. Íå ñòîèò äîñêîíàëüíî èçëàãàòü ñâîåìó ïàðòíåðó âñþ èíôîðìàöèþ (“ðàçæåâûâàòü” è “îòêðûâàòü âñå êàðòû”): îñòàâüòå åìó âîçìîæíîñòü ñàìîìó óëîâèòü ñóòü, îñóùåñòâèòü íåêóþ äîãàäêó, ïðîäåìîíñòðèðîâàòü âàì ñâîþ ñïîñîáíîñòü àíàëèçèðîâàòü ôàêòû è ïðåäëîæèòü ðåøåíèå. Þìîð è èðîíèÿ.  îïðåäåëåííîé äîçå è ñèòóàòèâíî îíè ïîäíèìàþò äóõ ñîáåñåäíèêîâ, îáåñïå÷èâàþò ãîòîâíîñòü ê âîñïðèÿòèþ äàæå íåïðèÿòíûõ àñïåêòîâ áåñåäû. ËÅÊÖÈß 7. Ñîáåñåäîâàíèå êàê ÷àñòíàÿ ôîðìà äåëîâîé áåñåäû Ìû äîëæíû ñòðåìèòüñÿ íå ê òîìó, ÷òîáû íàñ âñÿêèé ïîíèìàë, à ê òîìó, ÷òîáû íàñ íåëüçÿ áûëî íå ïîíÿòü. Âåðãèëèé

Ôàêòîì ðûíî÷íûõ îòíîøåíèé ñòàíîâèòñÿ íåîáõîäèìîñòü ñàìîñòîÿòåëüíîãî ïîèñêà ïîäõîäÿùåé â èíäèâèäóàëüíîì è ïðîôåññèîíàëüíîì ïëàíå ðàáîòû. Äëÿ ýòîãî íàäî ïðîÿâèòü íàñòîé÷èâîñòü è óìåíèå óáåæäàòü ñîáåñåäíèêîâ â òîì, ÷òî âû èìåííî òîò ÷åëîâåê, êîòîðûé èì íóæåí. Ëîãèêà îáðåòåíèÿ ðàáîòû ìîæåò âûãëÿäåòü ñëåäóþùèì îáðàçîì: îáúÿâëåíèå äîëæíîñòè âàêàíòíîé → ñîñòàâëåíèå ëè÷íîãî ðåçþìå → ñîáåñåäîâàíèå → ïðèåì íà ðàáîòó. ×òîáû äîñòè÷ü ïîñëåäíåãî çâåíà äàííîé öåïî÷êè, êàíäèäàòó íà âàêàíòíóþ äîëæíîñòü íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü ïðîòîêîëüíûå, ýòèêî-ïñèõîëîãè÷åñêèå îñîáåííîñòè ðåàëèçàöèè ïðåäûäóùèõ ñîñòàâëÿþùèõ öåïî÷êè, à èìåííî: ïðàâèëà ñîñòàâëåíèÿ ðåçþìå è òåõíîëîãèþ ïðîâåäåíèÿ ñîáåñåäîâàíèÿ ïðè ïðèåìå íà ðàáîòó. Ëè÷íîå ðåçþìå. Ðåçþìå èëè CV (îò ëàò. curriculum vitae – ïóòü æèçíè) – ñâîåîáðàçíàÿ ôîðìà äåëîâîãî êîíòàêòà, êîòîðàÿ íàõîäèò â íàøåé ñòðàíå âñå áîëåå øèðîêîå ðàñïðîñòðàíåíèå. Ðåçþìå ïîçâîëÿåò çàî÷íî ïîçíàêîìèòü ðàáîòîäàòåëÿ ñ êàíäèäàòîì. Åäèíîãî ñòàíäàðòà óíèâåðñàëüíîãî ðåçþìå íå ñóùåñòâóåò. Îäíàêî ýòî íå îçíà÷àåò îòñóòñòâèÿ îáùåãî ïðèíöèïà.  ëþáîì ðåçþìå ïðèñóòñòâóþò øåñòü áàçîâûõ ðàçäåëîâ.

!#

Îáúåêòèâíûå äàííûå. Ðåçþìå íà÷èíàåòñÿ ñ Ô. È. Î., êîòîðûå íàáèðàþò êðóïíûì øðèôòîì è ðàçìåùàþò ïî öåíòðó ñòðàíèöû. Ñàìó íîìèíàöèþ “Ôàìèëèÿ, Èìÿ, Îò÷åñòâî” ïèñàòü íå ñòîèò, åñëè âîçìîæíû ñîìíåíèÿ “÷òî åñòü ÷òî”, òî ôàìèëèþ ñëåäóåò ïîä÷åðêíóòü èëè âûäåëèòü æèðíûì øðèôòîì.  ýòîò æå áëîê ïîïàäàþò ëè÷íûå äàííûå ñîèñêàòåëÿ. Äàòà ðîæäåíèÿ (îáû÷íî óêàçûâàåòñÿ ïîëíîñòüþ, íàïðèìåð, 21 àïðåëÿ 1962 ã.), à ñåìåéíîå ïîëîæåíèå (äîñòàòî÷íî óêàçàòü õîëîñò èëè æåíàò (çàìóæåì/ íå çàìóæåì)), èíôîðìàöèÿ äëÿ êîíòàêòà ñ âàìè (ïî÷òîâûé àäðåñ; òåëåôîí ñ ïîìåòêîé “ðàáî÷èé”, “äîìàøíèé”, “ñîòîâûé” è ñ óêàçàíèåì êîäà ñòðàíû è ãîðîäà; ýëåêòðîííàÿ ïî÷òà, ôàêñ è äð.). Ïðåäëîæåíèå. Çäåñü ðàçìåùàþò èíôîðìàöèþ î òîì, â êàêîì êà÷åñòâå ïðåòåíäåíò æåëàåò ñîòðóäíè÷àòü ñ ðàáîòîäàòåëåì. Íåîáõîäèìî ÷åòêî ñôîðìóëèðîâàòü ñâîþ ñïåöèàëüíîñòü, ó÷èòûâàÿ, ÷òî çàðóáåæíûå êîìïàíèè ïðåäïî÷èòàþò ñïåöèàëèñòîâ óçêîãî ïðîôèëÿ (óíèâåðñàëüíîñòü íå ïðèâåòñòâóåòñÿ êàê ïðèçíàê äèëåòàíòèçìà). Äîñòèæåíèÿ. Ýòîò áëîê äîëæåí îáîñíîâûâàòü ïðåòåíçèþ, ñ÷èòàòüñÿ êâàëèôèöèðîâàííûì ñïåöèàëèñòîì. Çäåñü êîðîòêî ñîîáùàþò î ñîîòâåòñòâóþùåì îáðàçîâàíèè, íàâûêàõ, îïûòå ðàáîòû, âëàäåíèè îáîðóäîâàíèåì, çíàíèåì ðûíêà è ò. ï. Îáðàçîâàíèå. Íà÷èíàòü ñî øêîëüíîé ñêàìüè ñëåäóåò òîëüêî â òîì ñëó÷àå, åñëè ñïåöèàëèçàöèÿ øêîëû ïðÿìî ñîîòíîñèòñÿ ñ õàðàêòåðîì èñêîìîé ðàáîòû. Òî æå ñàìîå îòíîñèòñÿ ê ïîñëåäóþùåìó îáó÷åíèþ. Ïåðå÷èñëÿòü ó÷åáíûå çàâåäåíèÿ èëè êóðñû ïðèíÿòî ñ òî÷íûì óêàçàíèåì ïåðèîäà îáó÷åíèÿ (ìåñÿö, ãîä ïîñòóïëåíèÿ è îêîí÷àíèÿ) è ïîëó÷åííîé êâàëèôèêàöèè (àòòåñòàò, äèïëîì, ñåðòèôèêàò), ïðèäåðæèâàÿñü îáðàòíîé õðîíîëîãè÷åñêîé ïîñëåäîâàòåëüíîñòè. Îïûò ðàáîòû. Ýòî îñíîâíîé áëîê ðåçþìå. Íà íåãî, êàê è íà ðàçäåë “Îáðàçîâàíèå”, ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ ïðàâèëî îáðàòíîãî õðîíîëîãè÷åñêîãî ïîðÿäêà. Óêàçûâàåòñÿ ïåðèîä ïîñòóïëåíèÿ è óõîäà (ïðè÷èí óõîäà êàñàòüñÿ íå íàäî), íàèìåíîâàíèå îðãàíèçàöèè, íàçâàíèå äîëæíîñòè, êîðîòêî îáðèñîâàòü êðóã îáÿçàííîñòåé è ïðîôåññèîíàëüíûå äîñòèæåíèÿ. Èíòåðåñ ðàáîòîäàòåëÿ, êàê ïðàâèëî, ñîñðåäîòà÷èâàåòñÿ íà òðåõ–ïÿòè ïîñëåäíèõ ìåñòàõ ðàáîòû èëè ïåðèîäå çàíÿòîñòè ïðèìåðíî â 10 ëåò. Ëè÷íûå êà÷åñòâà. Çäåñü ñîîáùàåòñÿ î òàêèõ ñâîéñòâàõ õàðàêòåðà, êàê îáùèòåëüíîñòü, òðóäîëþáèå, ïóíêòóàëüíîñòü, óìåíèå ðàáîòàòü â êîìàíäå, óâëå÷åíèÿ è ò. ï. Âñå âûøåïåðå÷èñëåííîå ïîñòàðàéòåñü óìåñòèòü íà îäíîé ñòîðîíå ëèñòà À4 (ïðåäåëüíûé îáúåì – äâå ñòðàíèöû). Ñ ëåâîé ñòî-

!$

ðîíû îñòàâëÿéòå ïîëÿ, ÷òîáû ïðîñìàòðèâàþùèé Âàøå ðåçþìå ìîã äåëàòü ñâîè ïîìåòêè. Ðåçþìå äîëæíî áûòü íàïèñàíî ïîíÿòíûì (äîñòóïíûì) ÿçûêîì. Ïðîâåðÿéòå, ÷òî íàïèñàëè. Íà÷íèòå ñ êîíöà ñòðàíèöû. Ïðè ÷òåíèè â îáðàòíîì ïîðÿäêå Âû óâèäèòå îïèñêè è îøèáêè â íàïèñàíèè ñëîâ.  ñîñòàâëåíèè è îôîðìëåíèè ðåçþìå âàæíî âñå – ôîðìàò, ñòèëü, ñîäåðæàíèå, äàæå ðàçìåð øðèôòà, êîòîðûì îíî îòïå÷àòàíî. Ïî CV áóäóò ñóäèòü, ñòîèò ëè ñ Âàìè âñòðå÷àòüñÿ. Ôàêòîðû óñïåõà ñîáåñåäîâàíèÿ. Ïðè ëè÷íîé âñòðå÷å íåîáõîäèìî ñîçäàòü î ñåáå ïîëîæèòåëüíîå âïå÷àòëåíèå. Èìåííî îò ýòîãî çàâèñèò ìíîãîå. Êàê óæå îòìå÷àëîñü ðàíåå, 90 % âïå÷àòëåíèÿ, êîòîðîå âû ïðîèçâîäèòå, ïðèõîäèòñÿ íà ïåðâûå ìèíóòû îáùåíèÿ. Ê ñîáåñåäîâàíèþ íóæíî ïîäãîòîâèòüñÿ, íå ïîëàãàÿñü íà ñâîå ïðèðîäíîå îáàÿíèå è îñòðîòó óìà. Ïåðå÷èòàéòå åùå ðàç îáúÿâëåíèå î âàêàíñèè è ïîäóìàéòå, ÷òî âû èì ìîæåòå ïðåäëîæèòü â ñîîòâåòñòâèè ñ èõ òðåáîâàíèÿìè. Êîìïàíèè èëè ôèðìû, îòáèðàÿ êàíäèäàòîâ, ðåäêî âñòðå÷àþò èäåàëüíîãî ïðåòåíäåíòà, è âàøà çàäà÷à – óáåäèòü èõ â òîì, ÷òî âàøà êàíäèäàòóðà íàèáîëåå ïîäõîäÿùàÿ. Ðàáîòîäàòåëü îáðàùàåò âíèìàíèå âî-ïåðâûõ, íà òî, ÷òî âû ãîâîðèòå, âî-âòîðûõ, íà âàøó ìàíåðó ïîâåäåíèÿ è â-òðåòüèõ, íà âàøó ìàíåðó îäåâàòüñÿ. Òðóäíî äàòü îïðåäåëåííûé ñîâåò â îòíîøåíèè îäåæäû, ïîñêîëüêó ìíîãîå çàâèñèò îò òîãî, êàêóþ ñôåðó äåÿòåëüíîñòè âû âûáðàëè. Íî ïîñêîëüêó åñòü ñòåðåîòèï äåëîâîãî ÷åëîâåêà, ïîñòîëüêó ñóùåñòâóåò è ñòåðåîòèï äåëîâîé îäåæäû èëè èìèäæ äåëîâîãî ÷åëîâåêà. Íàëè÷èå èìèäæà âàæíî êàê äëÿ ðàáîòîäàòåëÿ, òàê è äëÿ ñîèñêàòåëÿ íà âàêàíòíîå ìåñòî ïîñêîëüêó îíè ÿâëÿþòñÿ ñóáúåêòàìè äåëîâûõ îòíîøåíèé (î ðîëè èìèäæà â äåëîâîé êîììóíèêàöèè ìû ïîäðîáíî óæå ãîâîðèëè âûøå). Ìàíåðà ïîâåäåíèÿ ïðè ïðèåìå íà ðàáîòó. ×òîáû ïîêàçàòü ñåáÿ ñ ëó÷øåé ñòîðîíû, íåîáõîäèìî ñîáëþäàòü íåêîòîðûå ïðàâèëà. 1. Ñïëàíèðóéòå ñâîþ ïîåçäêó ïî âðåìåíè. Íè â êîåì ñëó÷àå íå äîïóñêàéòå îïîçäàíèÿ íà âñòðå÷ó. Ïðèåçæàéòå íåìíîãî ïîðàíüøå, ÷òîáû ïîäãîòîâèòüñÿ ê áåñåäå. Åñëè æå ïðèáûëè ñëèøêîì ðàíî – ïîäîæäèòå íà óëèöå. Íåêîòîðûå ðóêîâîäèòåëè ðàñöåíèâàþò ðàííèé ïðèåçä êàê íåóìåíèå ðàñïîðÿæàòüñÿ ñâîèì âðåìåíåì. 2. Ðàçãîâàðèâàÿ ñ ñåêðåòàðåì, ïîìíèòå, ÷òî åãî ìîãóò ñïðîñèòü î âïå÷àòëåíèè, ïðîèçâåäåííîì âàìè. 3. Äåðæèòåñü óâåðåííî, íå çàáûâàéòå î õîðîøåé îñàíêå, óëûáàéòåñü è áóäüòå íàñòðîåíû ïðèâåòëèâî è äðóæåëþáíî ïî îòíî-

!%

øåíèþ ê ëèöàì, ïðîâîäÿùèì ñîáåñåäîâàíèå. 4. Áóäüòå âåæëèâû, òàêòè÷íû è íå áîëòàéòå ëèøíåãî: ãîâîðèòå òîëüêî ïî òåìå, êîíêðåòíî è ëàêîíè÷íî îòâå÷àéòå íà âîïðîñû, çàäàâàéòå óìåñòíûå âîïðîñû. 5. Ïîìíèòå î íåâåðáàëüíûõ ñèãíàëàõ îáùåíèÿ, áóäüòå íàáëþäàòåëüíû, à èìåííî: (íå âòîðãàéòåñü â ëè÷íîå ïðîñòðàíñòâî ñîáåñåäíèêà; ïîääåðæèâàéòå çðèòåëüíûé êîíòàêò; íå ñèäèòå ñî ñêðåùåííûìè ðóêàìè – îíè ñîçäàþò ôèçè÷åñêèé áàðüåð è äàþò ïîñûëêó ñîáåñåäíèêó: “ß Âàì íå äîâåðÿþ”; ïîäñòðàèâàéòåñü ïîä ñîáåñåäíèêà, ïîäðàæàéòå åãî æåñòàì, ñîçäàâàÿ “ýôôåêò çåðêàëà” : ýòèì âû äàåòå åìó çíàòü, ÷òî ñîãëàñíû ñ íèì. Íåïëîõî çàïîìíèòü, ÷òî ìîãóò îçíà÷àòü íåêîòîðûå æåñòû âàøåãî ñîáåñåäíèêà: òåðåáèò ìî÷êó óõà – ïðîäîëæàéòå, ÿ Âàñ âíèìàòåëüíî ñëóøàþ; èçó÷àåò ñâîé ìàíæåò èëè ðåìåøîê îò ÷àñîâ – ñêó÷àåò (Âû åìó íåèíòåðåñíû); ñèäèò, îòêèíóâøèñü íàçàä, – õî÷åò ïîñëóøàòü, ÷òî Âû åìó åùå ñêàæåòå; îòêëîíÿåòñÿ íàçàä, ñëîæèâ ðóêè çà ãîëîâîé, – õî÷åò, ÷òîáû Âû óáåäèëè åãî; íåîæèäàííî ïîòèðàåò ïîäáîðîäîê – çàèíòåðåñîâàí òåì, ÷òî Âû ãîâîðèòå). Òåõíîëîãèÿ ñîáåñåäîâàíèÿ ïðè ïðèåìå íà ðàáîòó. Ëè÷íàÿ áåñåäà ïðåäñòàâëÿåòñÿ íàèáîëåå òîíêèì è âñåîáúåìëþùèì ìåòîäîì àíàëèçà õàðàêòåðà êàíäèäàòà è îïðåäåëåíèÿ åãî ïðèãîäíîñòè äëÿ âûïîëíåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíûõ çàäà÷. Âìåñòå ñ òåì áåñåäà èìååò è ñâîè ãðàíèöû – ïñèõîëîãè÷åñêèå áàðüåðû, êîòîðûå íåîáõîäèìî ïðåîäîëåòü êàê êàíäèäàòó, òàê è áåñåäóþùåìó ñ íèì ïðåäñòàâèòåëþ ôèðìû. Äëÿ êàíäèäàòà ýòî èìååò îñîáîå çíà÷åíèå. ×òîáû îáëåã÷èòü è óñêîðèòü âçàèìíîå çíàêîìñòâî, ïðåäñòàâèòåëü ôèðìû äîëæåí ñòðåìèòüñÿ â õîäå ñîáåñåäîâàíèÿ ñîçäàòü òàêóþ àòìîñôåðó, êîòîðàÿ ïîìîãëà áû è êàíäèäàòó áûñòðåå óñòàíîâèòü äîâåðèòåëüíûé êîíòàêò ñî ñâîèì ñîáåñåäíèêîì. Ñîáåñåäîâàíèå ñîñòîèò èç äâóõ ÷àñòåé: ïîëó÷åíèå èíôîðìàöèè îò ïðåòåíäåíòà íà äîëæíîñòü è èíôîðìèðîâàíèå êàíäèäàòà î äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè. Èíîãäà ïðåäïî÷èòàþò ïðåæäå îçíàêîìèòü êàíäèäàòà ñ ñîäåðæàíèåì äåÿòåëüíîñòè íà âàêàíòíîé äîëæíîñòè. Íî âñå ÷àùå ðóêîâîäèòåëè îòäåëà êàäðîâ ñêëîíÿþòñÿ ê óáåæäåíèþ â íåîáõîäèìîñòè ñíà÷àëà ïîçíàêîìèòüñÿ ñ êàíäèäàòîì, à çàòåì ðàññêàçàòü åìó î ïðåäñòîÿùåì ìåñòå ðàáîòû. Òàêàÿ ïîñëåäîâàòåëüíîñòü èìååò äëÿ êàíäèäàòà îïðåäåëåííûå ïðåèìóùåñòâà. ×àñòî â õîäå ñîáåñåäîâàíèÿ âûÿñíÿåòñÿ, ÷òî êàíäèäàò ìîæåò áîëüøå ïîäîéòè äëÿ äðóãîé âàêàíòíîé äîëæíîñòè.  ýòîì ñëó÷àå îáå ñòîðîíû ñâîåâðåìåííî ïîëó÷àþò âîçìîæíîñòü áîëåå îáñòîÿòåëüíî îáñóäèòü äàííûé âîïðîñ. Ðóêîâîäèòåëÿì ðå-

!&

êîìåíäóåòñÿ âî âðåìÿ ñîáåñåäîâàíèÿ âêëþ÷àòü â ðàññìîòðåíèå ñëåäóþùèå âîïðîñû è â ñëåäóþùåì ïîðÿäêå. 1. Ïîëó÷åíèå èíôîðìàöèè îò êàíäèäàòà: îáðàçîâàíèå è êóðñû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè; ïðîôåññèîíàëüíûé îïûò è ïðîôåññèîíàëüíûå èíòåðåñû, ïðè÷èíû ïîèñêà íîâîãî ìåñòà ðàáîòû; ñåìåéíîå è îáùåñòâåííîå ïîëîæåíèå; ôèíàíñîâûå òðåáîâàíèÿ; ñîñòîÿíèå çäîðîâüÿ. 2. Èíôîðìèðîâàíèå êàíäèäàòà î ôèðìå: ôèðìà (îáùåñòâåííàÿ ôîðìà, îòðàñëü äåÿòåëüíîñòè, âàæíåéøèå çàäà÷è â ñôåðå äåÿòåëüíîñòè, ôèëèàëû ôèðìû, ñèñòåìà ðóêîâîäñòâà,); äîëæíîñòü, ðàáî÷åå ìåñòî (ïîëíîìî÷èÿ íîâîãî ñîòðóäíèêà â ïðèíÿòèè ðåøåíèé, îñîáûå çàäà÷è, òåððèòîðèàëüíîå ìåñòî ðàáîòû); ïðîäîëæèòåëüíîñòü ðàáî÷åãî âðåìåíè; ñîòðóäíèêè è êîëëåãè (íåïîñðåäñòâåííûé íà÷àëüíèê, ïîëîæåíèå â èåðàðõè÷åñêîé ëåñòíèöå, ñîòðóäíè÷åñòâî ñ äðóãèìè ïîäðàçäåëåíèÿìè); ñèñòåìà îïëàòû òðóäà (çàðïëàòà â ïåðèîä èñïûòàòåëüíîãî ñðîêà, ïðîäîëæèòåëüíîñòü îòïóñêà, óñëîâèÿ êîìàíäèðîâîê, èõ îïëàòà, ðàáîòà ïî ñîâìåñòèòåëüñòâó); äðóãèå ìàòåðèàëüíûå ãàðàíòèè (ïåíñèîííîå îáåñïå÷åíèå ïî ñòàðîñòè, ñèñòåìà îïëàòû áîëüíè÷íûõ ëèñòîâ è ò. ï.); âîçìîæíîñòè ïîâûøåíèÿ ñâîåãî ïðîôåññèîíàëüíîãî óðîâíÿ è ðàçâèòèÿ. Äàííûé ïåðå÷åíü âîïðîñîâ íå èñêëþ÷àåò áîëåå òùàòåëüíîé êîíêðåòèçàöèè èíòåðåñóþùèõ îáå ñòîðîíû ïðîáëåì. Ïðè óñëîâèè ïðàâèëüíîé äèôôåðåíöèàöèè è ñîïîñòàâëåíèÿ ðåçóëüòàòîâ ñîáåñåäîâàíèé ñ êàíäèäàòàìè íà ðàçëè÷íûõ ôèðìàõ ìîæíî ïðèéòè ê îïðåäåëåííûì âûâîäàì è îáîáùåíèÿì, êîòîðûå îáëåã÷àò ïðèíÿòèå ñîîòâåòñòâóþùèõ ðåøåíèé. ËÅÊÖÈß 8. Ïóáëè÷íàÿ ðå÷ü, êàê ôîðìà äåëîâîé êîììóíèêàöèè Õîðîøèõ îðàòîðîâ ìàëî, íî ìíîãî ëè íà ñâåòå ëþäåé, ñïîñîáíûõ èõ ñëóøàòü. Æ. Ëàáðþéåð

Ñïåöèôèêà ïóáëè÷íîé ðå÷è. Ïóáëè÷íàÿ ðå÷ü èìååò ñàìîñòîÿòåëüíîå çíà÷åíèå, à òàêæå ìîæåò áûòü âêëþ÷åíà â äðóãèå ôîðìû äåëîâîé êîììóíèêàöèè (äåëîâûå ñîâåùàíèÿ, êîíôåðåíöèè, äèñêóññèè, ïðåçåíòàöèè). Ðå÷ü â äåëîâîé ñðåäå íàïðàâëåíà íà äîñòèæåíèå ïðàãìàòè÷åñêèõ öåëåé, íàïðèìåð ðå÷ü àäâîêàòà – ÷òîáû ýôôåêòèâíî çàùèòèòü êëèåíòà, ðå÷ü ðóêîâîäèòåëÿ íà ñîâåùàíèè – ÷òîáû ñòèìóëèðîâàòü âûñîêîïðîäóêòèâíîñòü ðàáî-

!'

òû åãî ó÷àñòíèêîâ, äëÿ èíôîðìèðîâàíèÿ, ðå÷ü íà ìèòèíãå – ÷òîáû óáåäèòü ó÷àñòíèêîâ, ñêëîíèòü èõ ê äåéñòâèþ è ò. ï. Ðå÷ü, êàê êîìïîíåíò äåëîâîãî îáùåíèÿ, äîëæíà îáëàäàòü êà÷åñòâàìè õîðîøåãî ñîáåñåäîâàíèÿ è ïðè ýòîì áûòü íå òîëüêî óáåäèòåëüíîé, íî è êðàñíîðå÷èâîé, äîêàçàòåëüíîé, ëîãè÷íîé, ïðîäóìàííîé, êðàñèâîé. Ñ òåõíîëîãè÷åñêîé òî÷êè çðåíèÿ ê ïóáëè÷íîé ðå÷è ïðåäúÿâëÿþòñÿ íåêîòîðûå òðåáîâàíèÿ, êîòîðûå ðåêîìåíäóåòñÿ íåóêîñíèòåëüíî ñîáëþäàòü. 1. Ðå÷ü äîëæíà áûòü ñ íà÷àëà è äî êîíöà çàõâàòûâàþùå èíòåðåñíîé è ïîëåçíîé. Ôðàíöóçñêàÿ ïîãîâîðêà ãëàñèò: “Õîðîøèé îðàòîð äîëæåí èìåòü ãîëîâó, à íå òîëüêî ãëîòêó!” 2. Îíà äîëæíà áûòü ñîñòàâëåíà ïðàâèëüíî â êîìïîçèöèîííîì îòíîøåíèè è ñîäåðæàòü âñòóïëåíèå, îñíîâíóþ ÷àñòü è çàêëþ÷åíèå. 3. Ó ëþáîé ðå÷è äîëæíà áûòü òùàòåëüíî ïðîäóìàíà âíóòðåííÿÿ ñòðóêòóðà. Ââåäåíèå è îñíîâíàÿ ÷àñòü äîëæíû äàòü îòâåòû íà ñëåäóþùèå âîïðîñû. Ââåäåíèå. Ïî÷åìó ÿ ãîâîðþ? Îñíîâíàÿ ÷àñòü. Êàêîâî ñóùåñòâóþùåå ïîëîæåíèå (×òî áûëî? ×òî åñòü? ×òî äîëæíî áûòü âìåñòî ýòîãî? Êàê ìîæíî èçìåíèòü ñóùåñòâóþùåå ïîëîæåíèå?). Çàêëþ÷åíèå. Ñîäåðæèò ïîáóæäåíèå ê äåéñòâèþ: èäòè ïóòåì, î êîòîðîì óçíàë îðàòîð, è òàêèì îáðàçîì èçìåíèòü ñóùåñòâóþùåå ïîëîæåíèå. 4. Ðå÷ü äîëæíà áûòü îðèåíòèðîâàíà íà ñëóøàòåëåé â çàâèñèìîñòè îò òîãî, ïðåäíàçíà÷åíà îíà äëÿ èíäèâèäóàëüíîãî ñîáåñåäîâàíèÿ èëè äëÿ âûñòóïëåíèÿ ïåðåä áîëüøîé àóäèòîðèåé. Ñîçäàíèå òåêñòà ðå÷è. Ïóáëè÷íàÿ ðå÷ü òðåáóåò äàæå îò îïûòíûõ îðàòîðîâ òùàòåëüíîé ïîäãîòîâêè, à äëÿ íà÷èíàþùèõ äåëîâûõ ëþäåé ýòî îáÿçàòåëüíîå òðåáîâàíèå. Ê òàêîé ïîäãîòîâêå îòíîñèòñÿ ïðåæäå âñåãî îáäóìàííàÿ ïîñëåäîâàòåëüíîñòü âñåõ ýòàïîâ ðàáîòû. Àíòè÷íûé ðèòîðè÷åñêèé êàíîí âûäåëÿë ïÿòü ýòàïîâ ïîäãîòîâêè è ïðîèçíåñåíèÿ ðå÷è. 1. Èíâåíöèÿ èëè “íàõîæäåíèå”, “èçîáðåòåíèå”. Íà ýòîì ýòàïå ñîáèðàþò è ñèñòåìàòèçèðóþò íåîáõîäèìûé äëÿ áóäóùåé ðå÷è ìàòåðèàë. 2. Äèñïîçèöèÿ èëè, “ðàñïîëîæåíèå”. Àâòîð áóäóùåé ðå÷è îáäóìûâàåò ìàòåðèàë, ñòðóêòóðèðóåò åãî, ñâÿçûâàåò äåòàëè, ãîòîâèò êîììåíòàðèè ê ìàòåðèàëó.

"

3. Ýëîêóöèÿ èëè “ñëîâåñíîå îôîðìëåíèå ìûñëè”.  ýòîé ÷àñòè îñóùåñòâëÿåòñÿ ïåðâàÿ ðåäàêöèÿ êëþ÷åâûõ ñëîâ, ñòèëèñòè÷åñêîå îôîðìëåíèå ãëàâíîé ÷àñòè, ôîðìóëèðîâàíèå âûñòóïëåíèÿ è çàêëþ÷åíèÿ, îêîí÷àòåëüíàÿ ðåäàêöèÿ òåêñòà. 4. Ìåìîðèî èëè “çàïîìèíàíèå”. Íà ýòîì ýòàïå íåîáõîäèìî ìûñëåííî îñâîèòü íàïèñàííûé òåêñò, ìîæåò áûòü äàæå âûó÷èòü åãî íàèçóñòü è ïîïðîáîâàòü îñâîèòü ðèòîðè÷åñêè, ò. å. âûäåëèòü ìåñòà, ãäå íåîáõîäèìû ïàóçû, ìîäóëÿöèè ãîëîñà, íåâåðáàëüíàÿ ïîääåðæêà òåêñòà è äðóãèå ïðîÿâëåíèÿ èíäèâèäóàëüíîãî îðàòîðñêîãî ñòèëÿ. “Ñòèëü ÿâëÿåòñÿ ôèçèîíîìèåé äóõà, âåðíåå òåëåñíîé îáîëî÷êîé”, çàìå÷àë Øîïåíãàóýð. 5. Ïðîèçíåñåíèå. Ñâîåîáðàçèå ðå÷è ñîñòîèò â òîì, ÷òî îíà âîçäåéñòâóåò íà ñëóøàòåëåé íå òîëüêî ñëîâàìè, èñïîëüçîâàííûìè ïðè ïîñòðîåíèè ôðàçû, íî è òåì, êàê ýòè ñëîâà ñêàçàíû (èíòîíàöèÿ, ñèëà, âûñîòà çâóêà è ïð.). Ýôôåêòèâíîå âîçäåéñòâèå íà àóäèòîðèþ ïðîèñõîäèò íå ñòîëüêî èç-çà òîãî, ÷òî ãîâîðÿò, ñêîëüêî èç-çà òîãî, êàê ýòî ñêàçàíî. Îäíî è òî æå ñëîâî “íåò” ìîæåò áûòü ñêàçàíî ïîâåëèòåëüíî èëè ðàâíîäóøíî, çàäóì÷èâî èëè êîëþ÷å, êàòåãîðè÷åñêè èëè íåðåøèòåëüíî, êàæäûé ðàç ïðèäàâàÿ ýòîìó ñëîâó ñîâåðøåííî èíîé ñìûñë. Íà ñëóøàòåëåé äåéñòâóåò òàêæå îáñòàíîâêà, â êîòîðîé ïðîèçíîñèòñÿ ðå÷ü: ïîìåùåíèå, ñîñòàâ ñëóøàòåëåé, íàëè÷èå èëè îòñóòñòâèå ñâåæåãî âîçäóõà, îñâåùåíèå, òåõíè÷åñêèå ñðåäñòâà, ëè÷íîñòü ñàìîãî îðàòîðà, åãî âíåøíèé âèä è ìíîãîå äðóãîå. Ñàìîå ñëîæíîå – óäåðæàòü âíèìàíèå. È íåìàëî ýòî çàâèñèò îòòîãî, êàêîå âïå÷àòëåíèå íà óðîâíå ïåðöåïöèè ïðîèçâîäèò îðàòîð. Êàê ïðîèçâåñòè ïîëîæèòåëüíîå âïå÷àòëåíèå. Â. Î. Êëþ÷åâñêèé ïèñàë: “Ñèäÿùèõ â çàëå ñëóøàòåëåé ìîæíî ñðàâíèòü ëèøü ñ ãîëîäíûìè ãîñòÿìè, óñòàâèâøèìèñÿ íà âàñ”. Ïîìíÿ îá ýòîì, ñëåäóåò óæå íà ïîäõîäå ê òðèáóíå äåðæàòüñÿ óâåðåííî, ïðîèçâîäèòü õîðîøåå âïå÷àòëåíèå. Ïñèõîëîãè óòâåðæäàþò: áîëüøèíñòâî ñëóøàòåëåé â òå÷åíèå ïåðâûõ ìèíóò âûñòóïëåíèÿ óäåëÿþò îðàòîðó âñå ñâîå âíèìàíèå. Îíè âíèìàòåëüíî ïðèñìàòðèâàþòñÿ ê íåìó: êàê îí èäåò, êàê íà÷èíàåò ãîâîðèòü êàê âåäåò ñåáÿ çà òðèáóíîé. Êðîìå äåìîíñòðàöèè æåñòîâ óâåðåííîñòè, íåîáõîäèìî óñòàíîâèòü ñî ñëóøàòåëÿìè êîíòàêò ãëàç, äåìîíñòðèðîâàòü óâåðåííûé, ïðÿìîé âçãëÿä. Ñîöèîëîãè óñòàíîâèëè, ÷òî åñëè îðàòîð òîëüêî äâà-òðè ðàçà óêðàäêîé ïîñìîòðèò íà ïðèñóòñòâóþùèõ, åãî ðåéòèíã çíà÷èòåëüíî ñíèçèòñÿ. Òî æå ñàìîå ïðîèñõîäèò, åñëè ãîâîðÿùèé ñìîòðèò ïîâåðõ ãîëîâû ñèäÿùåãî â ïîñëåäíåì ðÿäó

"

èëè íåïðîäîëæèòåëüíîå âðåìÿ ñìîòðèò â îêíî. Âî âñåõ ýòèõ ñëó÷àÿõ àóäèòîðèÿ íå äîâåðÿåò îðàòîðó, ðåøàåò, ÷òî âûñòóïàþùèé íåèñêðåíåí èëè íåóâåðåí. Íåîáõîäèìî îáðàùàòü ñâîé âçãëÿä ñðàçó æå íà íåñêîëüêèõ ñëóøàòåëåé, æåëàòåëüíî â ðàçíûõ êîíöàõ àóäèòîðèè, îõâàòûâàÿ êàê áû âñåõ ñðàçó è íèêîãî ïðè ýòîì íå îñòàâëÿÿ áåç âíèìàíèÿ. Âçãëÿä äîëæåí áûòü òåïëûì, äîáðîæåëàòåëüíûì, äðóæåñêèì. Èçáåãàéòå ïðè ýòîì ñìîòðåòü íà êîãî-ëèáî èñêîñà, ïîâîðà÷èâàéòå ãîëîâó, ïåðåâîäÿ âçãëÿä ñ îäíîãî íà äðóãîãî. Äëÿ óñòàíîâëåíèÿ ïñèõîëîãè÷åñêîãî êîíòàêòà ñ àóäèòîðèåé èñïîëüçóéòå óëûáêó. “Óëûáêà, – ïèøåò Ä. Êàðíåãè, – íè÷åãî íå ñòîèò, íî ìíîãî äàåò. Îíà îáîãàùàåò òåõ, êòî åå ïîëó÷àåò, íå îáåäíÿÿ ïðè ýòîì òåõ, êòî åþ îäàðèâàåò. Îíà äëèòñÿ ìãíîâåíèå, à â ïàìÿòè îñòàåòñÿ ïîðîé íàâñåãäà. Íèêòî íå áîãàò íàñòîëüêî, ÷òîáû îáîéòèñü áåç íåå, è íåò òàêîãî áåäíÿêà, êîòîðûé íå ñòàë áû îò íåå áîãà÷å. Îíà ñîçäàåò ñ÷àñòüå â äîìå, ïîðîæäàåò àòìîñôåðó äîáðîæåëàòåëüíîñòè â äåëîâûõ âçàèìîîòíîøåíèÿõ è ñëóæèò ïàðîëåì äëÿ äðóçåé”. Îäèí èç âåëè÷àéøèõ ìàñòåðîâ ñëîâà Âèëüÿì Øåêñïèð ïðåäóïðåæäàë: “Ñëåäèòå çà ñâîåé ðå÷üþ, îò íåå çàâèñèò âàøå áóäóùåå”.

"

ÁÈÁËÈÎÃÐÀÔÈ×ÅÑÊÈÉ ÑÏÈÑÎÊ 1. Àëåõèíà È. Â. Èìèäæ è ýòèêåò äåëîâîãî ÷åëîâåêà. Ì., 1996. 2. Ëîêøèíà Ý. Õ., ×àñîâà Ò. Ä. Ïðåäïðèíèìàòåëüñòâî: Ýêîíîìèêà è íðàâñòâåííîñòü. ÑÏá., 1996. 3. Ïàíôèëîâà À. Ï. Äåëîâàÿ êîììóíèêàöèÿ â ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. ÑÏá., 1999. 4. Ñîëîâüåâ Ý. ß. Ñîâðåìåííûé ýòèêåò è äåëîâîé ïðîòîêîë. Ì., 2000. 5. Øåïåëü Â. Ì. Èìèäæåëîãèÿ: ñåêðåòû ëè÷íîãî îáàÿíèÿ. Ì., 1994. 6. Øåïåëü Â. Ì. Óïðàâëåí÷åñêàÿ ýòèêà. Ì., 1989. 7. Ðîñåíêî Ì. Í. è äð. Îñíîâû ýòè÷åñêèõ çíàíèé: Ó÷åá. ïîñîáèå. ÑÏá., 1998. 8. Leibovich, Anna Feldman. The Russion concept of work: suffering, drama and tradition... Westport; London: Praeger, 1995.

"!

ÎÃËÀÂËÅÍÈÅ Ïðåäèñëîâèå ...................................................................... 3 1. ÎÑÍÎÂÛ ÏÐÎÔÅÑÑÈÎÍÀËÜÍÎÉ ÝÒÈÊÈ ....................... 5 Ëåêöèÿ 1. Îáùèå ïðîáëåìû ïðîôåññèîíàëüíîé ýòèêè ....... 5 Ëåêöèÿ 2. Êîðïîðàòèâíàÿ ýòèêà ...................................... 11 Ëåêöèÿ 3. Àäìèíèñòðàòèâíàÿ ýòèêà ................................ 19 2. ÎÑÍÎÂÍÛÅ ÏÎÍßÒÈß ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÅÍÍÎÉ ÝÒÈÊÈ ... Ëåêöèÿ 4. Äåëîâàÿ êîììóíèêàöèÿ .................................. Ëåêöèÿ 5. Îñíîâíûå ñðåäñòâà êîììóíèêàöèè ................... Ëåêöèÿ 6. Äåëîâàÿ áåñåäà ............................................... Ëåêöèÿ 7. Ñîáåñåäîâàíèå êàê ÷àñòíàÿ ôîðìà äåëîâîé áåñåäû .............................................................. Ëåêöèÿ 8. Ïóáëè÷íàÿ ðå÷ü, êàê ôîðìà äåëîâîé êîììóíèêàöèè. .................................................

23 23 27 31 35 39

Áèáëèîãðàôè÷åñêèé ñïèñîê ................................................. 43

""

Ó÷åáíîå èçäàíèå

Êîðîáêîâà Ñâåòëàíà Íèêîëàåâíà ÝÒÈÊÀ ÄÅËÎÂÎÃÎ ÎÁÙÅÍÈß Òåêñò ëåêöèé

Ðåäàêòîð À. Â. Ñåìåí÷óê Êîìïüþòåðíàÿ âåðñòêà Þ. Ñ. Áàðäóêîâîé

Ëèöåíçèÿ ËÐ ¹ 020341 îò 07.05.97. Ñäàíî â íàáîð 28.05.01. Ïîäïèñàíî ê ïå÷àòè 27.06.01. Ôîðìàò 60×84 1/16. Áóìàãà òèï. ¹ 3. Ïå÷àòü îôñåòíàÿ. Óñë. ïå÷. ë. 2,79. Óñë. êð.-îòò. 2,99. Ó÷.-èçä. ë. 3,0. Òèðàæ 100 ýêç. Çàêàç ¹ Ðåäàêöèîííî-èçäàòåëüñêèé îòäåë Ëàáîðàòîðèÿ êîìïüþòåðíî-èçäàòåëüñêèõ òåõíîëîãèé Îòäåë îïåðàòèâíîé ïîëèãðàôèè ÑÏáÃÓÀÏ 190000, Ñàíêò-Ïåòåðáóðã, óë. Á. Ìîðñêàÿ, 67

"#