Психология и этика делового общения. Рабочая программа дисциплины

Кафедра: Психология и педагогика УП:351400-5-24_r.pli

Стр. 1

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса ЮРГУЭС

УТВЕРЖДАЮ Председатель НМСC

010502

к.т.н., доцент Попов А.Э. 29.08.2005

Психология и этика делового общения рабочая программа дисциплины Закреплена за кафедрой: Психология и педагогика Учебный план: 351400-5- [специальности 351400 "Прикладная информатика в сфере сервиса"] 24_r.pli Часов по ГОСу (из РУП): 110 Часов по рабочему учебному плану: 110 Часов по прим. программе: Часов по рабочей программе: 110 Часов на самостоятельную работу по ППД: Часов на самостоятельную работу по РУП: (62%) 68 Часов на самостоятельную работу по РПД: (62% ) 68 Коэффициент уникальности дисциплины: Виды контроля в семестрах (на курсах)

Вид занятий

1

Экзамены

18

2

18

Зачеты 3

1,0 Курсовые проекты

Курсовые работы

Распределение часов дисциплины по семестрам № семестров, число учебных недель в семестрах 3 18 4 16 5 18 6 16 7 18 8 14 9 17 10

11

Итого

РУП РПД РУП РПД РУП РПД РУП РПД РУП РПД РУП РПД РУП РПД РУП РПД РУП РПД РУП РПД РУП РПД РУП РПД

Лекции Лабораторные Практические КСР Ауд. занятия Сам. работа Итого

18 18

18 18

18 18 6 6 42 42 68 68 110 110

18 18 6 6 42 42 68 68 110 110

ШАХТЫ

12:59:14 22.03.2006

2005

Психология и педагогика

Кафедра: Психология и педагогика УП:351400-5-24_r.pli

Стр. 2

Программу составил(и): Гогерчак Светлана Юрьевна - доцент

Рецензент(ы): Захарченко Людмила Павловна - к.п.н., доцент

Рабочая программа дисциплины Психология и этика делового общения

составлена на основании: а) Государственного образовательного стандарта ВПО (СПО) специальности 351400 "Прикладная информатика в сфере сервиса"

б) Рабочего учебного плана специальности 351400 "Прикладная информатика в сфере сервиса"

в) Примерной программы дисциплины отсутствует

Рабочая программа одобрена на заседании кафедры Психология и педагогика 1 Протокол № Срок действия программы: Зав. кафедрой

29.08.2005 2005-2010 Захарченко Л.П. от

уч. год (годы)

Визирование РПД для исполнения в очередном учебном году

Утверждаю: Председатель НМСC к.т.н., доцент Попов А.Э.

010502

Рабочая программа пересмотрена, обсуждена и одобрена для исполнения в учебном году на заседании кафедры Психология и педагогика Протокол №

от 01.01.2000

Зав. кафедрой

12:59:14 22.03.2006

Психология и педагогика

Кафедра: Психология и педагогика УП:351400-5-24_r.pli

Стр. 3

1 Цели и задачи дисциплины 1.1Дать студентам представление о психологической стороне делового общения 1.2Научить студентов решать психологические задачи, возникающие в процессе общения с клиентами, коллегами, руководством. 1.3Способствовать формированию у студентов адекватных психологических и нравственных качеств как необходимых условий их профессиональной деятельности 1.4Дать студентам представление о том как психологическая и нравственная культура личности способствует успеху в деловом общении 2 Требования к уровню освоения содержания дисциплины 2.1 Студент должен иметь представление: 2.1.1 о психологических основах делового общения; 2.1.2 об этических ошибках делового общения, включая знание делового этикета и протокола; 2.1.3 о прикладном аспекте знаний психологического мимнимума применительно к деятельности специалиста; 2.1.4 о спецкодоксе психологической стороны делового общения в области сервиса; 2.2 Студент должен знать и уметь: 2.2.1 применять знания психологической стороны делового общения в своей деятельности специалиста; 2.2.2 строить межличностные отношения в деловой сфере с учетом цели общения и индивидуальнопсихологических качеств партнера; 2.2.3 строить отношения в деловой сфере сервиса и иной области делового общения на базе знаний об этикете; 2.2.4 демонстрировать высокую культуру поведения. 2.3 Студент должен иметь навыки: 2.3.1 использования знаний психологии для предотвращения и разрешения конфликтов в деловом общении; 2.3.2 определять индивидуально-психологические свойства личности и особенности неречевого поведения партнеров по общению; 2.3.3 уметь пользоваться психологическими тестами для психологического исследования; 2.3.4 иметь навыки проведения деловых бесед и переговоров с высоким уровнем психологической культуры 3 Объем дисциплины и виды учебной работы Вид занятий

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

Итого

ППД РПД ППД РПД ППД РПД ППД РПД ППД РПД ППД РПД ППД РПД ППД РПД ППД РПД ППД РПД ППД РПД ППД РПД

Лекции Лабораторные Практические КСР Семинары Другие виды АЗ Ауд. занятия РГЗ Реферат Курсовой пр./раб. Другие виды СР Сам. работа Итого

18

18

18 6

18 6

42

42

68 110

68 110

Примечание. Ячейки колонок "ППД" заполняются только при наличии примерной программы дисциплины

Индекс ГСЭ. В.00

4 Содержание дисциплины 4.1 Обязательный минимум содержания образовательной программы (выписка из ГОСа) Наименование дисциплины и ее основные разделы Психология и этика делового общения отсутствует

Всего часов 110

4.2 Разделы дисциплины и виды занятий Код Номер Вид и номер Объем Тема занятия учебного учебной занятия в часах занятия недели (пары) СЕМЕСТР 3 (18 учебных недель. В неделю: 1,0 час. лекций; 1,0 час. практики) 12:59:14 22.03.2006

Психология и педагогика

Кафедра: Психология и педагогика УП:351400-5-24_r.pli Стр. 4 4.2 Разделы дисциплины и виды занятий Модуль 1 (19 неделя - контрольная точка) Раздел 1. 1. Раздел (104 час) 3.01.01.01 1-2 Лекц. 1 2 Понятие делового общения многообразие его целей и форм 3.01.01.02 1-2 Практ. 1 2 Трансактный анализ делового общения 3.01.01.03 Сам. работа 10 Специфика делового общения в сфере сервиса 3.01.01.04 3-4 Лекц. 2 2 Восприятие и познание людьми друг друга 3.01.01.05 3-4 Практ. 2 2 Эффекты ложного восприятия 3.01.01.06 5-6 Практ. 3 2 Имидж как часть перцептивного процесса 5-6 Лекц. 3 2 Влияние индивидуальных особенностей темперамента на процессе 3.01.01.07 делового общения 3.01.01.08 7-8 Практ. 4 2 Характер и личностный стержень в деловом общении 3.01.01.09 Сам. работа 10 Проблема психологической совместимости 3.01.01.10 7-8 Лекц. 4 2 Эмоционально-волевая сфера личности в деловом общении 9-10 Практ. 5 2 Индивидуальные особенности темперамента и характера в деловом 3.01.01.11 общении 3.01.01.12 Сам. работа 10 Эмоционально-волевые процессы в деловом общении 3.01.01.13 9-10 Лекц. 5 2 Неречевое общение 3.01.01.14 11-12 Практ. 6 2 Личностное пространство 3.01.01.15 11-12 Лекц. 6 2 Феномены группового поведения 3.01.01.16 13-14 Лекц. 7 2 Общение в группе 3.01.01.17 13-14 Практ. 7 2 Ролевая и статусная структура группы 3.01.01.18 15-16 Практ. 8 2 Этические основы взаимоотношения в группе 3.01.01.19 15-16 Лекц. 8 2 Психологические основы управленческого общения 3.01.01.20 17-18 Практ. 9 2 Психологические барьеры как причина конфликтов 3.01.01.21 Сам. работа 10 Стратегии и модели общения в конфликтной ситуации 3.01.01.22 17-18 Лекц. 9 2 Нечестные уловки при переговорах 3.01.01.23 Сам. работа 10 Эффекты ложного восприятия 3.01.01.24 Сам. работа 6 Профессиональный и деловой этикет 3.01.01.25 Сам. работа 6 Этика общения с клиентами 3.01.01.26 Сам. работа 6 Управленческая этика 19 Итоговая Консультации, контрольная точка. (Проведение лекций, лабораторных и неделя практических занятий не допускается!)

4.3 Содержание разделов дисциплины Код занятия

Наименование разделов и тем /вид занятия/

01.01

Раздел 1. 1. Раздел Понятие делового общения многообразие его целей и форм /лекция/

01.02

Трансактный анализ делового общения /практическое занятие/

01.03

Специфика делового общения в сфере сервиса /самостоятельная работа/

12:59:14 22.03.2006

Литература [1.001] [1.002] [1.003] [1.004] [1.005] [1.006] [1.007] [1.008] [1.009] [1.010] [1.011] [2.001] [2.002] [2.003] [2.004] [2.005] [2.006] [2.007] [2.008] [2.009] [2.010] [3.001] [3.002] [1.001] [1.002] [1.003] [1.004] [1.005] [1.006] [1.007] [1.008] [1.009] [1.010] [1.011] [2.001] [2.002] [2.003] [2.004] [2.005] [2.006] [2.007] [2.008] [2.009] [2.010] [3.001] [3.002] [1.001] [1.002] [1.003] [1.004]

104 Часов 104 2

2

10

Психология и педагогика

Кафедра: Психология и педагогика УП:351400-5-24_r.pli 4.3 Содержание разделов дисциплины

01.04

Восприятие и познание людьми друг друга /лекция/

01.05

Эффекты ложного восприятия /практическое занятие/

01.06

Имидж как часть перцептивного процесса /практическое занятие/

01.07

Влияние индивидуальных особенностей темперамента на процессе делового общения /лекция/

01.08

Характер и личностный стержень в деловом общении /практическое занятие/

12:59:14 22.03.2006

Стр. 5 [1.005] [1.006] [1.007] [1.008] [1.009] [1.010] [1.011] [2.001] [2.002] [2.003] [2.004] [2.005] [2.006] [2.007] [2.008] [2.009] [2.010] [3.001] [3.002] [1.001] [1.002] [1.003] [1.004] [1.005] [1.006] [1.007] [1.008] [1.009] [1.010] [1.011] [2.001] [2.002] [2.003] [2.004] [2.005] [2.006] [2.007] [2.008] [2.009] [2.010] [3.001] [3.002] [1.001] [1.002] [1.003] [1.004] [1.005] [1.006] [1.007] [1.008] [1.009] [1.010] [1.011] [2.001] [2.002] [2.003] [2.004] [2.005] [2.006] [2.007] [2.008] [2.009] [2.010] [3.001] [3.002] [1.001] [1.002] [1.003] [1.004] [1.005] [1.006] [1.007] [1.008] [1.009] [1.010] [1.011] [2.001] [2.002] [2.003] [2.004] [2.005] [2.006] [2.007] [2.008] [2.009] [2.010] [3.001] [3.002] [1.001] [1.002] [1.003] [1.004] [1.005] [1.006] [1.007] [1.008] [1.009] [1.010] [1.011] [2.001] [2.002] [2.003] [2.004] [2.005] [2.006] [2.007] [2.008] [2.009] [2.010] [3.001] [3.002] [1.001] [1.002] [1.003] [1.004] [1.005] [1.006] [1.007] [1.008] [1.009] [1.010] [1.011] [2.001] [2.002] [2.003] [2.004] [2.005] [2.006] [2.007]

2

2

2

2

2

Психология и педагогика

Кафедра: Психология и педагогика УП:351400-5-24_r.pli 4.3 Содержание разделов дисциплины

01.09

01.10

01.11

01.12

01.13

01.14

Стр. 6

[2.008] [2.009] [2.010] [3.001] [3.002] Проблема психологической совместимости /самостоятельная работа/ [1.001] [1.002] [1.003] [1.004] [1.005] [1.006] [1.007] [1.008] [1.009] [1.010] [1.011] [2.001] [2.002] [2.003] [2.004] [2.005] [2.006] [2.007] [2.008] [2.009] [2.010] [3.001] [3.002] Эмоционально-волевая сфера личности в деловом общении /лекция/ [1.001] [1.002] [1.003] [1.004] [1.005] [1.006] [1.007] [1.008] [1.009] [1.010] [1.011] [2.001] [2.002] [2.003] [2.004] [2.005] [2.006] [2.007] [2.008] [2.009] [2.010] [3.001] [3.002] Индивидуальные особенности темперамента и характера в деловом общении [1.001] [1.002] /практическое занятие/ [1.003] [1.004] [1.005] [1.006] [1.007] [1.008] [1.009] [1.010] [1.011] [2.001] [2.002] [2.003] [2.004] [2.005] [2.006] [2.007] [2.008] [2.009] [2.010] [3.001] [3.002] Эмоционально-волевые процессы в деловом общении /самостоятельная работа/ [1.001] [1.002] [1.003] [1.004] [1.005] [1.006] [1.007] [1.008] [1.009] [1.010] [1.011] [2.001] [2.002] [2.003] [2.004] [2.005] [2.006] [2.007] [2.008] [2.009] [2.010] [3.001] [3.002] Неречевое общение /лекция/ [1.001] [1.002] [1.003] [1.004] [1.005] [1.006] [1.007] [1.008] [1.009] [1.010] [1.011] [2.001] [2.002] [2.003] [2.004] [2.005] [2.006] [2.007] [2.008] [2.009] [2.010] [3.001] [3.002] Личностное пространство /практическое занятие/ [1.001] [1.002] [1.003] [1.004] [1.005] [1.006] [1.007] [1.008]

12:59:14 22.03.2006

10

2

2

10

2

2

Психология и педагогика

Кафедра: Психология и педагогика УП:351400-5-24_r.pli 4.3 Содержание разделов дисциплины

01.15

Феномены группового поведения /лекция/

01.16

Общение в группе /лекция/

01.17

Ролевая и статусная структура группы /практическое занятие/

01.18

Этические основы взаимоотношения в группе /практическое занятие/

01.19

Психологические основы управленческого общения /лекция/

12:59:14 22.03.2006

Стр. 7 [1.009] [1.010] [1.011] [2.001] [2.002] [2.003] [2.004] [2.005] [2.006] [2.007] [2.008] [2.009] [2.010] [3.001] [3.002] [1.001] [1.002] [1.003] [1.004] [1.005] [1.006] [1.007] [1.008] [1.009] [1.010] [1.011] [2.001] [2.002] [2.003] [2.004] [2.005] [2.006] [2.007] [2.008] [2.009] [2.010] [3.001] [3.002] [1.001] [1.002] [1.003] [1.004] [1.005] [1.006] [1.007] [1.008] [1.009] [1.010] [1.011] [2.001] [2.002] [2.003] [2.004] [2.005] [2.006] [2.007] [2.008] [2.009] [2.010] [3.001] [3.002] [1.001] [1.002] [1.003] [1.004] [1.005] [1.006] [1.007] [1.008] [1.009] [1.010] [1.011] [2.001] [2.002] [2.003] [2.004] [2.005] [2.006] [2.007] [2.008] [2.009] [2.010] [3.001] [3.002] [1.001] [1.002] [1.003] [1.004] [1.005] [1.006] [1.007] [1.008] [1.009] [1.010] [1.011] [2.001] [2.002] [2.003] [2.004] [2.005] [2.006] [2.007] [2.008] [2.009] [2.010] [3.001] [3.002] [1.001] [1.002] [1.003] [1.004] [1.005] [1.006] [1.007] [1.008] [1.009] [1.010] [1.011] [2.001] [2.002] [2.003] [2.004] [2.005] [2.006] [2.007] [2.008] [2.009] [2.010] [3.001]

2

2

2

2

2

Психология и педагогика

Кафедра: Психология и педагогика УП:351400-5-24_r.pli 4.3 Содержание разделов дисциплины 01.20

Психологические барьеры как причина конфликтов /практическое занятие/

01.21

Стратегии и модели общения в конфликтной ситуации /самостоятельная работа/

01.22

Нечестные уловки при переговорах /лекция/

01.23

Эффекты ложного восприятия /самостоятельная работа/

01.24

Профессиональный и деловой этикет /самостоятельная работа/

01.25

Этика общения с клиентами /самостоятельная работа/

12:59:14 22.03.2006

Стр. 8 [3.002] [1.001] [1.002] [1.003] [1.004] [1.005] [1.006] [1.007] [1.008] [1.009] [1.010] [1.011] [2.001] [2.002] [2.003] [2.004] [2.005] [2.006] [2.007] [2.008] [2.009] [2.010] [3.001] [3.002] [1.001] [1.002] [1.003] [1.004] [1.005] [1.006] [1.007] [1.008] [1.009] [1.010] [1.011] [2.001] [2.002] [2.003] [2.004] [2.005] [2.006] [2.007] [2.008] [2.009] [2.010] [3.001] [3.002] [1.001] [1.002] [1.003] [1.004] [1.005] [1.006] [1.007] [1.008] [1.009] [1.010] [1.011] [2.001] [2.002] [2.003] [2.004] [2.005] [2.006] [2.007] [2.008] [2.009] [2.010] [3.001] [3.002] [1.001] [1.002] [1.003] [1.004] [1.005] [1.006] [1.007] [1.008] [1.009] [1.010] [1.011] [2.001] [2.002] [2.003] [2.004] [2.005] [2.006] [2.007] [2.008] [2.009] [2.010] [3.001] [3.002] [1.001] [1.002] [1.003] [1.004] [1.005] [1.006] [1.007] [1.008] [1.009] [1.010] [1.011] [2.001] [2.002] [2.003] [2.004] [2.005] [2.006] [2.007] [2.008] [2.009] [2.010] [3.001] [3.002] [1.001] [1.002] [1.003] [1.004] [1.005] [1.006] [1.007] [1.008] [1.009] [1.010] [1.011] [2.001]

2

10

2

10

6

6

Психология и педагогика

Кафедра: Психология и педагогика УП:351400-5-24_r.pli 4.3 Содержание разделов дисциплины

01.26

Управленческая этика /самостоятельная работа/

Стр. 9 [2.002] [2.003] [2.004] [2.005] [2.006] [2.007] [2.008] [2.009] [2.010] [3.001] [3.002] [1.001] [1.002] [1.003] [1.004] [1.005] [1.006] [1.007] [1.008] [1.009] [1.010] [1.011] [2.001] [2.002] [2.003] [2.004] [2.005] [2.006] [2.007] [2.008] [2.009] [2.010] [3.001] [3.002]

6

5 Тематика лабораторных и письменных работ 5.1Лабораторные работы № Наименование (тема) лабораторной работы 5.1.1 не предусмотрены № 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5 5.2.6 5.2.7 5.2.8 5.2.9 5.2.10 5.2.11 5.2.12

№

5.2Письменные работы Перечень рекомендуемых тем (с последующим уточнением при выдаче задания конкретному студенту) Проблемы первичной стороны делового общения Имидж делового человека: основные черты, пути формирования, проблемы. Проблемы общения с клиентом в службе сервиса Психологическая несовместимость Личность в деловом общении как идеально-типическая сущность. Конформизм: причины, проблемы, возможность преодоления Психологические особенности управления группой в современном Российском обществе Нечестные уловки при переговорах и их нейтрализация Конфликт как проявление деалектического закона единства и борьбы противоположностей Стрессовые факторы делового общения и пути борьбы с ними Общее и особенное в этикете Деловой этикет о взаимоотношениях лиц разного пола

Автор(ы)

1.001 Столяренко Л.Д. 1.002 Столяренко Л.Д., Корешова Н.В. 1.003 Подалев А.А. 1.004 Шейнов В.П. 1.005 Фрюминг Р., Лаком Ж. 1.006 Курбатов В.И. 1.007 Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. 1.008 Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. 1.009 Шейнов В.П. 12:59:14 22.03.2006

6 Учебно-методическое обеспечение дисциплины 6.1 Рекомендуемая литература Психология и этика делового общения 6.1.1 Основная литература Назначение [учебник, Издательство, Наименование учебное пособие, год издания справочник и т.д.] Основы психологии. Ростов-н/Д. 2000 Учебник Психология личности и Ростов-н/Д. Пегас. Учебник типология поведения. 2000 Восприятие и познание СПб. 1998 Учебник людьми друг друга. Психология и этика делового Мн. Амалфея, 1998Учебник контакта Взаимодействие ради Ростов-н/Д. Учебное пособие результата. Практикум Феникс. 1997 делового общения Стратегия делового успеха. Ростов-н/Д. Учебное пособие Феникс. 1999 Психология управления Ростов-н/Д. Учебник Феникс. 1999 Менеджмент персонала. Ростов-н/Д. Учебное пособие Феникс. 1997 Как управлять другими, как Мн. Амалфея, 1998Учебное пособие управлять собой.

Количествов библиотеке 5 7 2 2 3 5 3 5 4

Психология и педагогика

Кафедра: Психология и педагогика УП:351400-5-24_r.pli 6 Учебно-методическое обеспечение дисциплины 1.010 Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и Мн. Амалфея. 1998Учебное пособие их разрешение. 1.011 Пиз А. Под ред. Язык жестов Воронеж МОДЕК. Учебник Лавриненко В.Н. 1998

№

Автор(ы)

2.001 Алексеев А., Громов Л. 2.002 Войскунский А.В. 2.003 Петровский А.В. 2.004 Козлов Н.К.

Стр. 10 5 2

6.1 Рекомендуемая литература Психология и этика делового общения 6.1.2 Дополнительная литература Назначение [учебник, Издательство, Количествов Наименование учебное пособие, год издания библиотеке справочник и т.д.] Поймите меня правильно, или М. Экономика. Учебное пособие 1 книга о том... 1989 Я говорю, мы говорим... М. Знание. 1998 Учебное пособие 1 Психология о каждом из нас

М. Российский университет. 1999 Как относиться к себе и к людям М. Новая школа. или практическая психология на 1996 каждый день 2.005 Маркуша А.М. Мозаика для делового человека М. Педагогикапресс, 1992 2.006 Скотт Д.Г. Сила ума: описание пути к Киев. Изд-во ВСК, успеху в бизнесе. Вып. 1. 1991 2.007 Леви В.Л. Искуство быть собой. М. Знание. 1991 2.008 Хилл Н. Думай и богатей М. Начал-пресс. 1992 2.009 Карнеги Д. Как заводить друзей и оказывать М. Прогресс, 2000 влияние на людей 2.010 Карнеги Д. Как перестать беспокоиться и М. Прогресс. 1997 начать жить

Учебное пособие

1

Учебник

1

Учебник

1

Учебник

0

Учебник Учебное пособие

1 1

Учебное пособие

1

Учебное пособие

1

6.1 Рекомендуемая литература Психология и этика делового общения 6.1.3 Методические разработки ЮРГУЭС Назначение Издательство, Билиотечный [учебник, учебное Количествов № Автор(ы) Наименование пособие, год издания номер библиотеке справочник и т.д.] 3.001 Гогерчак Психология и этика делового Шахты. 2097 Пособие 30 С.Ю. общения ЮРГУЭС.2003 3.002 Гогерчак Методические рекомендации Шахты. ДГАС. 1513 Методические 10 С.Ю. к выполнению контрольных 1996 рекомендации работ по курсу "Психология и этика делового общения" 6.2 Средства обеспечения освоения дисциплины 6.2.1 Компьютерные программы КПр.001

Нет 6.2.2 Аудио-видео пособия

ТлФ.01 КнФ.01 ДаФ.01 Ауд.01

Обор.001

12:59:14 22.03.2006

Нет Нет Нет Нет 7 Материально-техническое обеспечение дисциплины СпЛ.001Нет Нет

Психология и педагогика