Деловое общение: Программа, методические указания и контрольные задания

Камчатский государственный технический университет

Кафедра менеджмента

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Программа, методические указания и контрольные задания для студентов специальностей 060500 "Бухгалтерский учет, анализ и аудит", 060400 "Финансы и кредит" заочной формы обучения

Петропавловск-Камчатский 2004

Рецензент: О.Г. Огий, доцент кафедры менеджмента КамчатГТУ

Ануфриева Н.С. А73

Деловое общение. Программа, методические указания и контрольные задания для студентов специальностей 060500 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит», 060400 «Финансы и кредит» заочной формы обучения. – Петропавловск-Камчатский: КамчатГТУ, 2004. – 6 с. Программа, методические указания и контрольные задания составлены в соответствии с требованиями к обязательному минимуму содержания образовательной программы подготовки специалистов по специальностям 60500 "Бухгалтерский учет, анализ и аудит", 060400 "Финансы и кредит" государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования от 10.03.2000 г. Рекомендовано к изданию решением учебно-методического совета КамчатГТУ (протокол № 1 от 25 сентября 2003 г.).

© КамчатГТУ, 2004 © Ануфриева Н.С., 2004

ТРЕБОВАНИЯ К МИНИМУМУ СОДЕРЖАНИЯ И УРОВНЮ ПОДГОТОВКИ ПО ДИСЦИПЛИНЕ "ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ" Обязательный минимум содержания дисциплины "ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ" для студентов заочного факультета составляет 17 часов. В результате изучения дисциплины студенты должны: - овладеть основными требованиями к деловому разговору - овладеть с правилами речевого этикета - овладеть психологической культурой делового разговора - овладеть невербальными средствами в деловой практике 1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ "ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ", ЕЕ МЕСТО В УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ 1.1. Цели дисциплины Целью преподавания дисциплины "Деловое общение" является формирование у студентов культуры устной деловой речи, овладение определенным набором знаний о принципах делового общения. Изучение студентами предмета ведет и к обогащению общей культуры будущих профессионалов в области экономической деятельности. 1. 2. Задачи изучения дисциплины Важнейшая задача курса - дать студентам осознанно приобрести и усвоить знания дисциплины в объеме, требуемым высшим учебным заведением, научиться применять в жизни полученные знания, повысить общую культуру студентов. Основной задачей дисциплины "Деловое общение" является описание делового разговора с точки зрения речевой, логической и психологической основ, охарактеризовать его с точки зрения использования невербальных средств общения и т.д. 2. ВЗАИМОСВЯЗЬ С ДРУГИМИ ДИСЦИПЛИНАМИ Дисциплина "Деловое общение" взаимосвязана с дисциплиной "Русский язык и культура речи", поскольку одной из составляющих культуры поведения человека, является культура речи - ведущий элемент общения, способ установления взаимопонимания. Взаимосвязь с дисциплиной "Культурология" заключается в том, что деловой разговор и деловое поведение является показателем общей культуры личности. Связь с дисциплиной "Основы документационного обеспечения управления" заключатся в умении правильно и грамотно оформлять деловые документы.

3. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ Студенты заочной формы обучения изучают дисциплину, в основном, самостоятельно. На лекционный курс учебным планом отводится 4 часа. Данное методическое пособие позволяет заострить внимание на круге вопросов, которые следует изучать по специальной учебной литературе, приведенной в конце методического пособия. Лекционный материал рассматривает лишь наиболее важные вопросы по темам, предусмотренным программой. При изучении дисциплины рекомендуется вести конспект лекций, который поможет при написании контрольной работы и подготовке к зачету. Выполнение контрольной работы является обязательным по данной дисциплине. В ней подробно должны быть раскрыты основные вопросы темы. Требования к оформлению контрольной работы: Работа должна быть выполнена в тетради или на формате А 4 12 шрифтом. На первой странице должен быть план. Работа должна состоять из вступления, основной части и вывода. Использованный источник может быть один, но текст должен иметь логическую завершенность. Титульный лист должен быть оформлен по образцу. - на титульном листе необходимо указать дисциплину, специальность, шифр студента - необходимо указать номер варианта и тему контрольной работы - раскрыть тему контрольной работы - указать список литературы, использованный для написания контрольной работы. -

Рекомендуется следующая структура контрольной работы: вводная часть основная часть заключительная часть выводы

Тема контрольной работы выбирается по последней цифре шифра. Вопрос на зачет выбирается по желанию студента.

4. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ № занятия

вид занятия

Кол-во часов Содержание аудиторного занятия

1

лекция

2

ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ДЕЛОВОМУ РАЗГОВОРУ. Правильность, точность и ясность речи. Речевой этикет. Создание благоприятного психологического климата. Создание хорошего впечатления о себе. Выслушивание собеседника как психологический прием. Постановка вопросов и техника ответов на них. Тактика и техника нейтрализации замечаний собеседника. Разрядка отрицательных эмоций и техника самоуспокоения. Невербальные средства в деловой разговорной практике.

2

лекция

2

ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ. Подготовительные мероприятия. Основные этапы деловой беседы. Деловая беседа по телефону. Деловое совещание. Деловая дискуссия. Формирование психологически совместимых трудовых коллективов. Конфликты в трудовых коллективах. Типы руководителей и их влияние на коллектив. Служебная документация, оформление деловых писем.

ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ ПО ДИСЦИПЛИНЕ "ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ" 1.Деловой разговор как особая разновидность деловой речи. 2.Основные требования к деловому разговору. 3.Логическая культура делового разговора. 4. Психологическая культура делового разговора. 5.Невербальные средства в деловой разговорной практике. 6.Ведение деловой беседы. 7.Ведение коммерческих переговоров. 8.Ведение делового совещания. 9.Ведение делового телефонного разговора. 10.Прием посетителей и общение с ними.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА: Ладанов И.Д. "Практический менеджмент" Москва, 1995 Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. "Основы менеджмента" Москва, издательство "Дело". 1997 Веснин В.Т. "Практический менеджмент персонала" Москва, ЮРИСТЪ, 1998 "Социальная психология и этика делового общения" под ред. проф. Лавриненко В.Н. Издательское объединение "ЮНИТИ", 1995 Гойхман О.Я., Надеина Т.М. "Основы речевой коммуникации" Москва, 1997 Казарцева О.М. "Культура речевого общения" Москва, 1999 "Русский язык и культура речи" под ред. проф. Максимова В.И. А также любая литература по психологии, менеджменту, культуре речи.

письменное задание на зачет: подготовить текст делового письма (выбор по желанию студента) 1.сопроводительное письмо 2.гарантийное письмо 3.рекламное письмо 4.запрос 5.напоминание 6.подтверждение 7.извещение 8.приглашение