Методики изучения доверия в малой группе: Методические указания к практическим занятиям по психодиагностике и проведению научных исследований

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Сидоренков А.В., Сидоренкова И.И.

МЕТОДИКИ ИЗУЧЕНИЯ ДОВЕРИЯ В МАЛОЙ ГРУППЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ к практическим занятиям по психодиагностике и проведению научных исследований для студентов и аспирантов факультета психологии

Ростов-на-Дону 2007

Методические указания разработаны заведующим лабораторией психологии менеджмента факультета психологии, доктором психологических наук А.В. Сидоренковым и соискателем Сидоренковой И.И.

Рецензент

заведующая кафедрой психологии развития и акмеологии, доктор психологических наук, профессор Т.П. Скрипкина

Печатается в соответствии с решением лаборатории психологии менеджмента факультета психологии ЮФУ, протокол № 2 от 10 мая 2007 г.

2

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

4

1 ОБЩИЕ ВОПРОСЫ ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ

5

1.1 Диагностируемые группы и необходимая численность испытуемых 5 1.2 Информирование и мотивация испытуемых

7

1.3 Формы проведения исследования

8

2 ОПИСАНИЕ МЕТОДИК ИССЛЕДОВАНИЯ ДОВЕРИЯ

10

2.1 Концептуальная модель доверия в малой группе

10

2.2 Методика изучения межличностного доверительного статуса членов группы

12

2.3 Методика изучения межличностного доверия в группе

19

2.4 Методика изучения группового/микрогруппового доверия

28

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

36

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

37

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

39

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

42

3

ВВЕДЕНИЕ В последнее десятилетие представители разных гуманитарных дисциплин все чаще обращаются к проблеме доверия. Это обусловлено тем, что доверие единодушно понимается как внутренне необходимое условие возникновения и развития межличностных и общественных отношений, эффективности жизнедеятельности любой социально-психологической и социальной системы. Если обратиться к психологии малой группы, то феномен доверия исследован гораздо меньше, чем другие «интегративные» феномены, такие как сплоченность, совместимость и сработанность, идентификация/идентичность, референтность. В зарубежных работах доверие рассматривается, как правило, вообще или в организационном срезе с акцентом на диадические связи [1; 2; 3; 4; 5], тогда как менее изученной является проблема доверия в контексте малой группы. Эта проблема на протяжении долгого периода не попадала в поле внимание исследователей. Начиная только с 1990-х гг. в западной литературе стали появляться публикации, посвященные доверию в группе [6; 7; 8]. В отечественной социальной психологии эта проблематика практически не изучалась [9]. В немногочисленных исследованиях отсутствует, во-первых, представление о многоплановости проявления доверия в группах, а, во-вторых, описание инструментария, позволяющего изучать разные аспекты проявления доверия в группе. В методических рекомендациях излагается новый комплексный подход к пониманию доверия в малой группе [10] и разработанные на его основе исследовательские методики: «Методика изучения межличностного доверительного статуса членов группы», «Методика изучения межличностного доверия в группе», «Методика изучения группового/микрогруппового доверия». Описание инструментария включает стимульный материал, алгоритм обработки результатов и нормативные данные, процедуру разработки и оценки. Причем стимульный мате4

риал имеет несколько форм в зависимости от обследуемого типа группы: форма «А» (для трудовых коллективов), форма «Б» (для учебных групп), форма «В» (для спортивных групп/команд). В методических рекомендациях инструментарий представлен в сокращенном виде, что связано с трудоемкостью обработки результатов в полной версии. (Полная версия имеется в компьютеризированной системе «Комплексная социально-психологическая диагностика группы» (автор А.В.Сидоренков), которая автоматически производит расчеты и ставит диагноз.) Методические рекомендации предназначены для проведения: - практических занятий по дисциплинам «Психология малых групп» и «Психодиагностика»; - научных исследований студентами и аспирантами.

1 ОБЩИЕ ВОПРОСЫ ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ 1.1 Диагностируемые группы и необходимая численность испытуемых Методики предназначены для изучения первичных контактных малых групп: - структурных подразделений (отделов, служб) в организации, а так же всей немногочисленной организации (фирмы), представляющей собой единое структурное образование; - учебных групп (школьных девятых-одиннадцатых классов, групп среднепрофессиональных учебных учреждений, студенческих групп); - спортивных групп/команд.

5

Методики так же могут использоваться для совмещенного изучения двухтрех небольших групп, члены которых пересекаются в процессе выполнения деятельности, а также руководителей (преподавателей, тренеров) как административного аппарата. Рекомендуется проводить диагностику в группах, состав которых не менее 5 и не более 30 человек. Не рекомендуется проводить исследование в только что созданной группе, чей опыт жизнедеятельности не превышает 30-40 дней. Кроме того в исследование группы с опытом жизнедеятельности не следует включать новичков, т.е. тех индивидов, которые совсем недавно стали членами группы. Так как объектом исследования являются не только члены группы по отдельности, но и группа в целом, то для получения более надежных результатов необходимо обследовать всех членов. В реальных условиях сделать это иногда не возможно (например, по болезни кого-то из членов группы). Допускается отсутствие некоторых членов группы (хотя их фамилии обязательно должны быть внесены в общий список), но их количество не должно превышать 10 % от общей численности группы. Чем меньше по численности группа, тем жестче требования к количеству участников обследования. В группах, состоящих из 5-8 человек, необходимо участие всех. Нельзя делать исключения для каких-то членов группы, освобождая их от участия в диагностике, когда они по объективным причинам могли бы принять в ней участие. Этот факт может вызвать нежелательную реакцию со стороны остальных членов группы.

6

1.2 Информирование и мотивация испытуемых

Некоторые испытуемые негативно относятся к психологическим обследованиям, в которых они «вынуждены» принимать участие, и которые связаны с их учебной деятельностью. Это естественно, так как испытуемые опасаются того, что результаты диагностики могут повлечь за собой не желательные для них последствия. Эта реакция неспецифическая, так как проявляется при любых формах психологической диагностики, проводящейся с использованием различных методов. Наиболее некоторые негативно испытуемые относятся к тем опросам, в которых они должны производить выборы членов своей группы и оценивать их определенным образом. Сам факт того, что необходимо высказать мнение о другом человеке, предпочесть одного другому, наталкивается на внутреннее сопротивление. Поэтому не исключены отрицательные невербальные и вербальные реакции типа: “Что это за глупые вопросы, прямо отвечать не хочется”. Во избежание негативных реакций испытуемых и повышения надежности результатов их тестирования необходимо: - ставить испытуемых в известность об общей цели диагностики; - сообщить испытуемым в самых общих чертах предназначение (задачи) методик; - мотивировать испытуемых перед началом их работы с методиками ; - отвечать на вопросы или возражения испытуемых по поводу опросников и их заданий; - убеждать испытуемых не оставлять задания без ответов. Мотивация испытуемых выражается в следующем: - обследование должно выглядеть как обычное мероприятие, а не как экстраординарное событие;

7

- испытуемые должны быть уверены в конфиденциальности результатов психодиагностического обследования (принцип конфиденциальности может быть частично или полностью нарушен только для руководителя, о чем должны быть информированы испытуемые); необходимо, чтобы испытуемые ощущали свою безопасность за последствия использования результатов диагностики; - испытуемых следует заинтересовать участием в диагностическом обследовании на основе возможности их ознакомления со своими результатами. Исследование желательно проводить на основе официального распоряжения за подписью руководителя. В этом распоряжении должно быть указано: цель, задачи, объект (наименование группы и ее состав), ответственный за проведение диагностики и использования результатов, исполнитель, используемые методы, форма проведения диагностики, сроки и график проведения обследования, сроки представления отчета о результатах диагностики. 1.3 Формы проведения исследования Исследование может проводиться в индивидуальной и групповой форме. Обследование в индивидуальной форме, т.е. в виде поочередной работы с каждым членом группы создает более удобные условия для мотивации испытуемого, а значит, обеспечения более естественных его реакций на тестовые задания, но требует больших временных затрат. Исследование в индивидуальной форме требует соблюдение следующих условий: - диагностика всех членов группы не должна растягиваться во времени, т.е. должна быть проведена в один день и, причем, за очень короткий временной интервал;

8

- обследованные испытуемые не должны иметь возможность активно обсуждать тестирование и его содержание с теми, кто еще не принимал участие в исследовании; Обследование в групповой форме позволяет размещать всех членов группы в каком-то помещении и проводить их одновременное обследование, что позволяет значительно экономить время того, кто проводит исследования и преодолевать организационные трудности. Диагностика в такой форме требует обеспечивать следующие условия: - испытуемые не должны располагаться слишком плотно друг к другу; - испытуемые не должны вслух комментировать отдельные тестовые задания; - испытуемые не должны вслух выражать свое отношение обследованию в целом и к методикам, с которыми работают; - испытуемые не должны общаться и подглядывать в ответы друг друга. Если не соблюдается эти условия, то возрастает вероятность снижения естественности ответов испытуемых, а значит, снижения надежности результатов диагностики. Поэтому необходимо перед проведением диагностики проинструктировать испытуемых относительно их поведения во время исследования, а затем контролировать их поведение и пресекать в корректной форме действия испытуемых, нарушающих три последних из перечисленных условий.

9

2 ОПИСАНИЕ МЕТОДИК ИССЛЕДОВАНИЯ ДОВЕРИЯ 2.1 Концептуальная модель доверия в малой группе Доверие в малой группе имеет полимерную природу, т.е. обладает разными аспектами (разновидностями). В зависимости от уровней групповой активности – индивид, подгруппа, группа – существуют структурно-функциональные разновидности доверия: межличностное, микрогрупповое (доверие к неформальным подгруппам как субъектам жизнедеятельности и групповое (доверие к группе в целом как субъекту жизнедеятельности). Межличностное доверие целесообразнее рассматривать не по группе в целом, а в социально-психологической структуре группы, т.е. внутри неформальных подгрупп, между представителями разных подгрупп и т.д. Можно предположить: В зависимости от сферы социальной активности субъектов – поступки, коммуникация, деятельность – следует различать содержательные разновидности доверия: конфиденциально-охранительное (КОД), информационно-инфлюативное (ИИД) и деятельностно-совладающее (ДСД). Каждая структурно-функциональная разновидность доверия (межличностное, микрогрупповое, групповое) имеет все три содержательных аспекта: - межличностное конфиденциально-охранительное доверие – позитивная оценка индивидами морально-нравственного облика других, убежденность в их порядочности, готовность индивидов открываться другим и полагаться на других на фоне ощущения личной безопасности; - межличностное информационно-инфлюативное доверие – позитивная оценка индивидами позиции других, убежденность в правильности их мнения, готовность индивидов принимать информацию и влияние от других;

10

- межличностное деятельностно-совладающее доверие – позитивная оценка инструментальных знаний и навыков других, убежденность в их способности эффективно выполнять деятельность и/или делать вклад в общую работу, готовность индивидов к сотрудничеству с другими в совместной работе на паритетных основаниях; - групповое/микрогрупповое конфиденциально-охранительное доверие – позитивная оценка индивидами морально-нравственного облика группы/подгруппы, их убежденность в ее способности оказывать поддержку и обеспечивать безопасность своим членам в трудных ситуациях, а также готовность индивидов открыто взаимодействовать с нею; - групповое/микрогрупповое информационно-инфлюативное доверие – позитивная оценка индивидами мнения группы/подгруппы, их убежденность в ее способности всесторонне оценивать обстановку, вырабатывать и отстаивать единую позицию, а также готовность индивидов прислушиваться к ее мнению и следовать ее нормативам; - групповое/микрогрупповое деятельностно-совладающее доверие – позитивная оценка индивидами возможностей совместной деятельности группы/подгруппы (действовать согласованно, быстро перестраиваться, проявлять самостоятельность), их убежденность в ее способности эффективно решать задачи в любых условиях, а также готовность индивидов активно участвовать в совместной работе с группой/подгруппой. Каждая разновидность доверия включает в себя три компонента: а)

эмоционально-оценочный:

позитивная-негативная

оценка

индиви-

да/подгруппы/группы по некоторым их признакам; б) когнитивный: убежденность в наличии-отсутствии определенных качеств у индивида/подгруппы/группы; в) установочно-поведенческий: готовность определенным образом взаимодействовать с индивидом/подгруппой/группой. 11

Эти разновидности доверия обладают разной мерой актуальности для членов группы, а, следовательно, имеет место разный уровень их проявления. Доверие надо рассматривать в качестве одного из главных факторов групповой эффективности. Оно играет более существенную роль, когда деятельность

имеет

совместно-взаимодействующую

или

совместно-

последовательную форму организации. Деятельностно-совладающее

доверие

влияет

на

профессионально-

предметную (экономическую) эффективность. Однако высокий уровень этого доверия однозначно не предопределяет высокую производительность группы. Надо принимать во внимание также деятельностную сплоченность и норму продуктивности, что бы прогнозировать данный аспект групповой эффективности. Конфиденциально-охранительное и информационно-инфлюативное доверие влияют на социально-психологическую эффективность. Эти разновидности доверия

определяет

такие

аспекты

групповой

эффективности

как

психологический комфорт и развитие членов группы, устойчивость группы по отношению к возмущающим факторам. Они также являются индикаторами психологического климата в группе. Однако дополнительно надо принимать во внимание

социально-психологическую

сплоченность,

межличностные

и

индивидуально-групповые противоречия. 2.2 Методика изучения межличностного доверительного статуса членов группы Методика (опросник 1 в Приложении 1) предназначена для исследования трех аспектов межличностного доверительного статуса каждого члена группы: - конфиденциально-охранительного; - информационно-инфлюативного; - деятельностно-совладающего. 12

(Доверительный статус – это внешнее выражение доверительного отношения к индивиду со стороны членов группы, отражающее его поведение в группе и положение в сети взаимоотношений.) В сокращенном варианте, по сравнению с полной версией методики, отсутствует расчет количества выборов по критериям КОД, ИИД и ДСД в социальнопсихологической структуре группы: а) выборов по каждой неформальной подгруппе, адресованных к: представителям своей подгруппы, представителям других подгрупп и не включенным в подгруппы членам; б) выборов по совокупности «самостоятельных» членов, адресованных к: «самостоятельным» членам и представителям неформальных подгрупп. Для применения полного варианта методики требуется специальная процедура определение неформальных подгрупп и не включенных в них членов. В методике каждый аспект доверительного статуса фиксируется одним критерием (вопросом): 1) «Выберите из вашей группы тех людей, с которыми Вы можете быть очень откровенным(ой)» (для конфиденциально-охранительного доверия); 2) «Выберите из вашей группы тех людей, взгляды и мнения которых, как правило, не вызывают у Вас сомнений» (для информационно-инфлюативного доверия); 3) «Выберите из вашей группы тех людей, на кого Вы, не раздумывая, можете положиться при выполнении важной совместной работы» (для деятельностно-совладающего доверия). Процедура исследования. Каждому члену группы предлагается выбрать и в опросном бланке написать любое количество фамилий членов группы, которые соответствуют этим критериям. Количество таких людей не обязательно должно соответствовать количеству граф. Когда Испытуемый по одному или нескольким критерием затрудняется сделать выбор членов группы, то это может быть вполне естественно, если у него нет 13

никакого доверия ни к кому из членов группы. В этом случае не следует заставлять Испытуемого делать выборы. Когда Испытуемый не указывает конкретных людей, а пишет «все» или «со всеми», то это означает саботаж исследования (прежде всего тогда, когда группа достаточно многочисленна – от восьми и более человек). В таком случае ему надо разъяснить, что человек может со всеми часто общаться, но объективно не может всем доверять, особенно в более или менее многочисленной группе. Обработка результатов осуществляется в несколько этапов. Первый этап. По каждому критерию, отражающему определенный аспект доверия, составляется матрица доверительных выборов (аналогично социометрической матрице). Таблица 1 Матрица доверительных выборов (по конфиденциальноохранительному доверию)

Б-хая Б-ус В. Б-ус А. Бр-ко Гал-ян Е-ус Кр-ва Кл-ко Мо-ла Не-ай Но-ва Но-ян Р-дь Ст-ва Те-ко Ха-га Че-ко Итого выборов 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

+

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+ +

+

+

+

+

+ +

+

7

+

+

+

+

+

+

+

2

+

+

+

2

*Он-ко

9

*Жу-ва

8

Че-ко

Мо-ла

7

Ха-га

Кл-ко

6

Те-ко

Кр-ва

5

+

Ст-ва

Е-ус

4

Р-дь

Гал-ян

3

Но-ян

Бр-ко

2

+

Но-ва

Б-ус А.

1

Не-ай

Б-ус В.

Кого выбирают Б-хая

Кто выбирает

+

+

2

+

+

3

8

+

1

2

0

6

1

2

2

4

1

0

2

1

0

Примечание: Номера членов группы, отсутствовавших на обследовании, но выбранных другими членами, помечены знаком *.

14

По каждому члену группы подсчитывается количество выборов, которое он получил. Второй этап. Определяется мера доверия к каждому члену группы по всем трем аспектам. Для этого по каждой матрице рассчитывается доверительный интервал по следующей формуле: х= x +t σ (1) где x - выборочное среднее; σ

- выборочное отклонение;

t – степень асимметричности распределения.

∑В

x=

N −1

(2)

где ∑В – общее количество выборов, сделанных членами группы; N – количество членов группы, принявших участие в исследовании. σ

=

n ⋅ p ⋅ q , (3)

где n = N –1; (4) p=

x ; N −1

(5)

q = 1− p . t=

q−p

σ

.

(6) (7)

Далее по таблице Сальвоса (см. табл.2), учитывая степень асимметричности t и заданную вероятность допустимой ошибки (р