Психология управления: Методические рекомендации по изучению курса

ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ Методические рекомендации по изучению курса

Издательство Калининградского государственного университета 2003

Психология управления: Методические рекомендации по изучению курса / Сост. С.В. Лавренова. – Калининград: Изд-во КГУ, 2003 г. – 16 с. Методические рекомендации имеют целью помочь студентам дневного и заочного отделений факультета педагогики и психологии изучить курс «Психология управления». Содержат тематический план дисциплины, основные понятия и вопросы по темам, краткое изложение содержания материала с необходимыми рекомендациями, а также задания для самостоятельной работы и список литературы. Утверждены на заседании методического совета факультета педагогики и психологии КГУ. Составитель – канд. пед. наук С.В. Лавренова.

© Лавренова С.В., составление, 2003

Учебное издание ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ: Методические рекомендации по изучению курса Составитель Светлана Владимировна Лавренова

Редактор Л.Г. Ванцева. Корректор Е.В. Владимирова. Оригинал-макет – Т. А. Гайдюкова. Подписано в печать 24.06.2003 г. Формат 60×90 1/16. Усл. печ. л. 1,0. Уч.-изд. л. 0,6. Тираж 100 экз. Бумага для множительных аппаратов. Ризограф. Заказ

.

Издательство Калининградского государственного университета, 236040, г. Калининград, ул. А. Невского, 14

ПРЕДИСЛОВИЕ Курс «Психология управления» занимает определенное место в системе психологических знаний. Современная политическая, экономическая, общеобразовательная обстановка в нашей стране диктует необходимость изучения знаний об управлении, воздействии, влиянии. Педагоги и психологи с самого начала своей практической деятельности управляют аудиторией, влияя на уровень, сферу знаний, направляя внимание людей, доводя до сознания значимые для них постулаты. Как осуществляются эти процессы, какой конечный продукт воздействия мы получаем, какие ценностные и мотивационные предпочтения развиваем, что влияет на успешность или неуспешность процесса управления – все это изучает данный курс на лекционных и практических занятиях. Система управления прежде всего – система взаимодействия, влияния. От личностных качеств и психологических особенностей руководителя зависит уровень, чистота, адекватность, плодотворность взаимодействия. Одним из основных, фундаментальных звеньев рассматривается самоменеджмент, так как собственная организация человека непременно оказывает влияние на объект взаимодействия. А от полярности данного влияния (если оно негативное – то «гасит» творческий потенциал, подавляет личность, если позитивное – позволяет человеку развиваться, задействовать максимум своих способностей, самореализоваться) зависят эволюционные процессы в нашем развивающемся обществе и в любой системе (бизнес, образование и др.). Курс построен на сочетании лекционных (теоретических) и практических форм работы и рассчитан на 36 часов, из них 14 – лекционные, 22 – практические.

3

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН Тема 1. Предмет и задачи курса 2. История развития психологии управления. Школы 3. Государственное управление. Виды. Типы. Методы государственного управления 4. Управление производством. Управление маркетингом. Управление персоналом 5. Корпоративное управление как модель группового построения бизнеса 6. Управление трудовой мотивацией. Мотивационные стратегии и методы 7. Управление деятельностью коллектива 8. Самоменеджмент 9. Стили управления 10. Лидерство. Теории лидерства. Типы лидерства. Классификация видов лидерства 11. Качество и функции руководителя 12. Управление деловыми переговорами 13. Философия управления 14. Стрессы. Конфликты. Управление эмоциональным состоянием

4

Количество часов Практические Лекции занятия 2 2

-

2

-

2

2

-

2

-

2 2 2 2

2 2 2

2 2 2 -

-

4

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА Тема 1. Предмет и задачи курса «Психология управления» Психология управления – это наука, изучающая психологические закономерности управленческого процесса, а также механизмы, способы и особенности воздействия на людей с учетом их личностных особенностей. Студентам следует обратить внимание на то, что данный курс предполагает решить ряд задач: – изучить структуру, стили, механизмы классификации менеджмента и самоменеджмента; – рассмотреть систему управления от микроуровня (человек) до макроуровня (государство); – изучить структуру лидерства, теории лидерства; – освоить: основные функции управления, процессы менеджмента, кадровый менеджмент, корпорация; – создать психологический портрет руководителя; – познакомиться с философией управления; – освоить теоретическую и практическую базу данного курса. Тема 2. История развития психологии управления. Школы. История развития психологии управления тесно переплетается с развитием других отраслей психологии (психологией личности, социальной психологией, социологией управления и др.). Студентам рекомендуется ознакомиться: с историей формирования знаний, лежащих в основе психологии управления, наиболее известными представителями этой отрасли знаний и их выдающимися заслугами. Классический период развития наук об управлении (XIX-XX вв.) характеризуется заметным вкладом О. Конта, сформировавшего закон трех стадий интеллектуальной эволюции человечества: теологической, метафизической и позитивной. Г. Юнг призвал реформировать общество посредством синтеза всех наук; его учения лежат в основе многих современных направлений психологии (позитивное мышление, аффирмации и т.д.). Немецкой школой, самым ярким представителем которой был М. Вебер, управление рассматривалось с позиции влияния религиозных верований на экономическое поведение людей, утверждалось, что неутомимая деятельность в рамках своей профессии тесно связана с религиозным мировоззрением и становится послушанием Богу. Чикагская школа управления. У. Томас (1863-1947) и Фл. Знанецкий (1882-1958) рассматривали эволюцию взаимодействия трех социальных систем: общества, группы и индивида. 5

Пиритим Сорокин (1889-1968) – русский ученый. Разработал теорию социальной статификации, где поделил людей на классы, группы, слои в иерархическом ранге. Внутри каждого класса выделил значимые профессии, связанные с функциями организации и контроля группы. Выделил два основных типа мобильности: горизонтальную и вертикальную. Фредерик Тейлор (1856-1915) предложил систему знаний о законах рациональной организации труда и управления на основе дифференцированной оплаты труда, метода изучения времени и движений. Заложил научную теорию управления предприятиями, ориентированную на обеспечение слаженной работы коллектива, НОТ, и др. Фрэнк Гильбрет (США) разработал наилучший метод выполнения работ, определил условия, необходимые для этого. Создал инструкции, исследовал вопросы рационализации труда рабочих. Г. Эмирсон разработал комплексный системный подход к организации управления, определил 12 принципов производительности: точно поставленные цели, здравый смысл, дисциплина и др. Американский психолог Э. Майо (1880-1949) разработал теорию «человеческих отношений», на содержание которой студентам предлагается обратить особое внимание. Новое течение в науке управления овновал Ч. Барнард. Его последователи – Р. Лайкер, А. Маслоу, Д. Мак-Грегор. 1950-1960 годы. Теории технократического менеджмента (Э. Петерсон, Э. Дейл, Дж. Гелбрейт и др.). 60-80-е годы. Подходы: системный, ситуационный, функциональный, количественный. Концепции теории решений. 70-е годы в США. Гуманистический подход в управлении человеческими ресурсами. Командный менендмент. 80-90-е годы. Инновационные неклассические модели менеджмента (Ю.Т. Волков, А.В. Лубский, И.В. Мостовая и др.), помогающие человеку использовать все свои возможности. Реинжиринг – одно из направлений инновационного подхода (Т. Давенпорт, М. Хаммер и др.). В современной системе управления одним из наиболее действенных методов управления выступает консалтинг. Студентам рекомендуется обратиться к следующему источнику: Аксененко Ю.Н., Каспарян В.Н. Социология и психология управления. Ростов н/Д: Феникс, 2001. 512 с. Тема 3. Государственное управление. Виды. Методы государственного управления. Типы Государственное управление – сознательное воздействие государственных институтов на общество. 6

Студентам следует разобраться в сущности следующих понятий. Виды государственного управления: политическое руководство, административно-исполнительская и организационно-распорядительная деятельность органов исполнительной власти. Формы власти: деятельность государственных органов – целенаправляющая, контролирующая, организующая, координирующая и др. Методы государственного управления: административно-правовые, организационные, политические, экономические, социальные, информационные, идеологические, социально-психологические. Типы государственного управления: монархическое, эмпирическое, авторитарное, демократическое. Тема 4. Управление производством. Управление маркетингом. Управление персоналом Студентам рекомендуется изучить термины и понятия современных направлений, пришедшие к нам из зарубежных стран и широко используемые в системе управления: Производственный менеджмент (от англ. «Managmant Prodaction» – управление производством) – система взаимосвязанных элементов, характеризующих производство, его организацию, техническое обслуживание, а также управление программой, производством в оперативном режиме, материальным обеспечением, производственной экономикой, расходами. Управление маркетингом (от англ. «market» – рынок) – включает в себя рыночную деятельность, т.е. интегрированную функцию предпринимательской деятельности, связанной с реализацией продукции и услуг; тщательное и всестороннее изучение рынка, спроса, вкусов, потребностей покупателя, а также активное воздействие на рынок и спрос. Управление маркетингом включает в себя комплекс различных видов, таких как: определение товаров и услуг, определение каналов продаж, оказание воздействий на рынок с помощью аудиальных и визуальных средств, организация рекламы. Управление персоналом. До последнего времени оно сводилось к оформлению приказов по зачислению работников, а также хранению и оформлению кадровой информации (трудовые книжки). В настоящее время структуры по управлению персоналом превращаются в центры по разработке и реализации организации труда, т.е. осуществляют формирование кадров, обучение и повышение квалификации работников, совершенствование и стимулирование труда, создание безопасных условий труда. Управляющие персоналом – это самостоятельная группа профессиональных специалистов-менеджеров, главная цель которых – повышение 7

производительности труда, торговой отдачи, активности персонала, разработка и реализация программы развития кадров. Тема 5. Корпоративное управление как модель группового построения бизнеса Особое внимание студентов следует обратить на то, что система корпоративного управления является организационной моделью, с помощью которой акционерное общество должно представлять и защищать интересы своих акционеров. Объектом корпоративного управления могут выступать не только акционерные общества, но и другие организационно-правовые формы ведения хозяйственной деятельности. Для корпоративной формы управления в США характерно наличие критериев: – статус юридического лица; – принцип ограниченной ответственности; – свободная передача акций; – централизованное управление; – бессрочное существование. Рекомендуется обратить внимание на то, что в российских условиях понятие «корпорация» приобретает специфический оттенок: оно используется для обозначения субъекта, образованного несколькими юридическими лицами. Особое внимание необходимо уделить преимуществу корпораций. Изучить понятия: синдикат, франгайренг, сетизация. Изучение данной темы позволяет получить представление о современных моделях управления, а также понять новые термины, пришедшие и используемые нами в сфере управления. Тема 6. Управление трудовой мотивацией. Мотивационные стратегии Усвоение данной темы предполагает обращение к феномену мотивации как процессу побуждения себя и других к достижению личных целей или целей организации. Студентам рекомендуется обратить особое внимание на эффективность мотивации внешней и внутренней, для чего необходимо: 1) разработать модель основного процесса мотивации: потребность – цель – действие; а также влияния опыта; 2) изучить факторы, влияющие на мотивацию; 8

3) если мотивация стремится к созданию чувства удовлетворенности и удовольствия, то это может привести к самодовольству и инерции. Студентам предлагается изучить содержательные и процессуальные теории мотивации (А. Маслоу, Ф. Херцберга, К. Альдерфера и др.), а также мотивационные стратегии и методы. Мотивация преобладает в любой сфере деятельности, поэтому изучение данной темы представляется наиболее актуальной. Тема 7. Управление деятельностью коллектива Освоение данной темы предполагает обращение к понятию группы, особенностям формирования групп, анализу их психологической структуры. Социальная группа – тип общности людей, объединенных в процессе совместной деятельности, обладает рядом признаков: – внутренней организацией; – групповыми ценностями (общественное мнение); – принципом обособления (отличия членов данной группы от других); – групповым давлением; – общими целями и задачами деятельности; – традициями, символикой. Социально-психологическая структура группы основывается на трех «китах»: статусно-ролевое отношение, профессиональноквалификационные характеристики, половозрастной состав. Необходимо изучить типы установок на восприятие другого человека, а также искажения восприятия (эффект «последовательности», эффект «ореола» и др.) Уроки взаимодействия. Тема 8. Самоменеджмент Усвоение данной темы предусмотрено в процессе практических занятий. Необходимо обратить внимание студентов на то, что самоменеджмент – это система мероприятий, направленных на управление собой (своей системой ценностей, принципов и предпочтений, своим характером, силой волевых механизмов, степенью контроля и управления, эмоциональноволевой сферой и т.д.). В процессе практических занятий используются: – тесты, опросники для выявления ценностей, предпочтений, способностей и т.д. личности; – аналитические технологии, применяемые с целью осознания «якорей» (минусовых и плюсовых), психо-соматических реакций и т.д. 9

– проведение серии тренинговых, сюжетно-ролевых, игровых технологий с целью самокоррекции. Актуальность изучения данной темы продиктована необходимостью изучения себя, управления собой, а уже потом – управления людьми (коллективами, системами и т.д.) Тема 9. Стили управления В рамках изучения темы необходимо усвоить ряд следующиех понятий. Стиль управления – это манера поведения руководителя по отношению к своим подчиненным, к деятельности, организации: – авторитарный (директивный или диктаторский); – демократический (коллективный); – либерально-анархический (попустительский); – непоследовательный (алогичный); – ситуативный и др. Внимание студентов необходимо обратить и на типы взаимодействия и зависимость их от особенностей мыслительно-интеллектуальной деятельности. Здесь же предлагается рассмотреть социальные потребности и их влияние на выбранный стиль управления. Тема 10. Лидерство. Теории лидерства. Типы лидерства. Классификация видов лидерства Следует разобраться в сущности такого понятия, как лидерство, т. е. способность оказывать влияние как на отдельную личность, так и на группу, направляя усилия всех на достижение целей организации. Лидер в переводе с английского – «руководитель», «командир», «вождь», «глава». Без лидера не может существовать ни одна группа. Лидерство. Роль лидера. Типы лидерства: бытовой, социальный, политический. Природа лидерства. Личные качества лидера. Мотивация лидерства. Типология лидерства (лидер-организатор; творец; борец; дипломат; утешитель). Психоаналитические типы лидерства («вожак», «тиран», «организатор» и др.). Практические занятия направлены на выявление лидерских качеств, определение типа лидерства, способности влияния на окружающих и т.д.

10

Тема 11. Качества и функции руководителя Студентам необходимо ознакомиться с такими понятиями, как: руководитель (буквальный перевод «ведущий за руку»); менеджмент – руководство людьми. Современный менеджер – это управляющий, дипломат, лидер, организатор, инноватор. Биологические качества менеджера – пол, возраст, здоровье, темперамент, способности. Свойства личности менеджера – оптимизм, уравновешенность, сосредоточенность (отсутствие суетливости), нравственность, чувство долга, чувство юмора, естественность и др. Психическое состояние менеджера – самообладание, умение справляться с негативными чувствами (гнев, страх, зависть, жадность), способность радоваться и т.п. Психические процессы – адекватное восприятие самого себя, креативность мышления, способность к логической обработке информации и т.п. Признаки психически нездоровой личности: – уход от ответственности; – зависимость от вредных привычек; – пассивность; – чувственная тупость; – беспричинная злость; – повышенная тревожность; – неадекватное восприятие себя и т.п. Индивидуальные качества руководителя (6 групп). Практические занятия предусматривают: построение портрета руководителя; определение наличия качеств руководителя; диагностика способностей к различным видам деятельности; разработка программыминимума психологических знаний руководителя. Тема 12. Управление деловыми переговорами Приступая к изучению этой темы, необходимо обратить внимание студентов на то, что деловые переговоры предполагают наличие несовпадающих или даже противоположных интересов участвующих сторон и требуют от участников умения достигать разумного соглашения. Изучение тактики ведения переговоров. Малоэффективные стратегии поведения в спорных вопросах. Правила, помогающие убедить собеседника. Изучение законов аргументации и убеждения («закон встраивания», «закон общности языка мышления», «закон этичности», «закон постепенности» и др.). 11

Практическая часть: методики, тесты, опросники, направленные на выявление коммуникативных качеств и способностей, использование уроковпсихотренингов по данной теме. Тема 13. Философия управления В рамках темы необходимо рассмотреть некоторые принципы управления известных людей, достигших высот в системе управлени: Б. Грасиани, Д. Карнеги, А. Маслоу, Селье, Д. Форда, А Линкольна и др. Они дают информацию к размышлению, отражают самые различные аспекты системы управления. Тема 14. Стрессы. Конфликты. Управление эмоциональным состоянием Изучение данной темы предусмотрено во время практических занятий, ориентированных на снятие состояний психического утомления и тревожности. Студентам предлагается рассмотреть типы кризисов, причины возникновения психического напряжения, способы выхода из стрессовых ситуаций, формы и методы психологической коррекции. Тесты на определение психолого-эмоционального состояния, уровня тревожности, подверженности стрессам и т.д.

САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТОВ Вопросы и задания для самоконтроля 1. Актуальность изучения психологии управления в контексте применения знаний о становлении личности. 2. Охарактеризуйте отличия корпоративного управления от управления производством. 3. Какой «предмет управления» подлежит воздействию при управлении производством, организацией, корпорацией? 4. В чем принципиальное отличие в стилях управления: от каких личностных качеств зависит выбор стиля, каковы его возможные последствия для организации и способы управления. 5. Охарактеризуйте основные задачи в изучении психологии управления. 6. Какие факторы лежат в основе формирования личности руководителя? 7. От каких факторов зависит психоэмоциональная устойчивость личности? Какие механизмы лежат в ее основе, каковы возможности коррекции? 12

Для самостоятельной работы студентов выносится следующая тема: Невербальные средства и способы воздействия (управления) Влияние на человека происходит не только с помощью устной или письменной речи (приказы, постановления и т.д.). При непосредственном взаимодействии влияние на человека происходит невербально. В доли секунды человек определяет более сильную личность перед собой (или более слабую), недовольство какими-либо действиями, благодарность и т.д. Как мы распознаем эту информацию, по каким критериям ее оцениваем, адекватна ли наша реакция на информацию, как осознанно влиять на сотрудников и т. д. – все это предполагает изучение данной темы. Содержание темы Телосложение. Лицо. Руки. О чем они «говорят»? Темперамент и его влияние на стиль руководителя. Характер. Отражение черт характера на «портрете» руководителя. Сигналы тела: выражение лица; сигналы глаз; язык рук; осанка, походка; интонация. Психотип. Особенности управления, дистанцирование в зависимости от психотипа. Контроль самостоятельной работы студентов предполагается в форме коллоквиума.

Литература для самостоятельной работы 1. Кречмер Э. Строение тела и характер. М., 1995. 2. Люшер М. Цвет вашего характера. М., 1996. 3. Небылицын В.Д. Психофизиологические исследования индивидуальных различий. М., 1976. 4. Пиз А. Язык жестов. Воронеж, 1992. 5. Тейлор Ф. Менеджмент. М.,1992. 6. Тейлор Ф. Принципы научного менеджмента. М., 1992. 7. Трепаков Е.А. Кожный рисунок руки: наследственность и здоровье // Твое здоровье.1989. № 1. 8. Трепаков Е.А. Диагностика по руке? // Твое здоровье. 1989, № 4. 9. Штангль А. Язык тела. Познание людей в профессии и обыденной жизни. М., 1986. 10. Щекин Г.В. Основы визуальной психодиагностики. Киев, 1989. 11. Масляев О. Психология человека. Донецк. 1998. (Серия «Психология»).

13

ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ 1. Психология управления. Предмет. Задачи. Методы. 2. История развития психологии управления. 3. Государственное управление. Типы. Виды. Методы. 4. Управление производством. 5. Управление маркетингом. 6. Управление персоналом. 7. Корпоративное управление. 8. Мотивация в системе управления. 9. Мотивационные стратегии. 10. Группа. Коллектив. Структура групп. Виды групп. Задачи формирования групп. 11. Самоменеджмент. 12. Стили управления. 13. Понятие лидерства. Теории лидерства. 14. Типы лидерства. Классификация видов лидерства. 15. Руководитель. Качества и функции руководителя. 16. Портрет руководителя. Признаки психологически нездоровой личности руководителя. 17. Тесты, опросники, методики, используемые для выявления лидерских качеств и определения психологического здоровья руководителей. 18. Деловые переговоры. Тактика ведения переговоров. 19. Философия управления. 20. Стрессы. Причины их возникновения в системе управления. Психологическая помощь. 21. Конфликты в системе управления. Причины возникновения. Методы и способы устранения. 22. Методы диагностики, используемые для выявления стрессовых и конфликтных состояний и ситуаций в системе управления и самоуправления. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА 1. Аксененко Ю.Н., Каспарян В.Н., Салинин С.Ю., Суханов И.О. Социология и психология управления. Ростов н/Д: Феникс, 2001 (Сер. «Учебники и учебные пособия»). 2. Агаджанян Н.А. и др. Ваша работоспособность сегодня. М.: Советская Россия, 1978. 3. Гримак Л.П. Общение с собой. М.: Изд-во полит. лит-ры, 1991. 4. Джеймс М., Джонгвард Д. Рожденные выигрывать. Транзактный анализ с гештальтупражнениями. М.: Прогресс; Универс, 1993. 14

5. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М., 1989. 6. Курс практической психологии, или Как научиться работать и добиваться успеха: Учебное пособие для высшего управленческого персонала / Авт.-сост. Р.Р. Кашапов. Ижевск.: Изд-во Удмурт. ун-та, 1996. 7. Немов Р.С. Практическая психология: Учебное пособие. М.: ВЛАДОС, 1997. 8. Масляев О.И. Психология человека. Донецк: Сталкер, 1998. (Сер. «Психология»). 9. Сизанов А. Тесты и психологические игры. Ваш психологический портрет. М.: Аст.; Минск: Харвест, 2002. 10. Столяренко Л.Д. Основы психологии. Ростов н/Д, 1996. 11. Тесты, тесты, тесты / Сост. О. Кулакова; Предисл. М. Маяковского. М., 1990. 12. Толстых А.В. Наедине со всеми: О психологии общения. Минск, 1990. 13. Хенаки М., де Портер Б. Бизнес: ускоренное обучение / Пер. с англ. С.И. Ананин. Минск: Попурри, 1999. (Сер. «Бизнес – нестандартно!»). 14. Цвен Н.В., Пахомов Ю.В. Психотренинг: игры и упражнения. М., 1988. 15. Шевандрин Н.И. Социальная психология в образовании: Учебное пособие. М., 1995. 16. Энциклопедия практического самопознания / Сост. предисл. и коммент. А.И. Красило. М., 1994. 17. Учебники по психологии управления для вузов.

15