МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА И ЭКОНОМИКИ КАФЕДРА МАРКЕТИНГА
В.А. БАБУРИН М.Е. ЯНЕНКО
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В МАРКЕТИНГЕ И МЕНЕДЖМЕНТЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ МАГИСТРАНТОВ (НАПРАВЛЕНИЕ 080500.68 (521505) «МЕНЕДЖМЕНТ» МАГИСТЕРСКАЯ ПРОГРАММА «МАРКЕТИНГ»)
Санкт-Петербург 2010
Одобрены на заседании кафедры маркетинга, протокол № 9 от 22.04.2009 г. Утверждены Учебно-методическим советом, протокол № 2 от 30.12.2009 г.
Бабурин В.А., Яненко М.Е. Информационные технологии в маркетинге и менеджменте. Методические указания для самостоятельной работы магистрантов, направление 080500.68 (521505) «Менеджмент» магистерская программа «Маркетинг». – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. – 35 с. Методические указания «Информационные технологии в маркетинге и менеджменте» предназначены для магистрантов (направление 080500.68 (521505) «Менеджмент» магистерская программа «Маркетинг»). Содержат методические указания по использованию информационных ресурсов и технологий при изучении маркетинга и менеджмента, а также темы для самостоятельной работы и практических заданий. Авторы: д-р экон. наук, проф. В.А. Бабурин канд. экон. наук, доц. М.Е. Яненко Рецензент: канд. пед. наук, доц. И.М. Рубанова
Размещены на сайте СПбГУСЭ: http://www.service.in.spb.ru Адрес электронной почты кафедры маркетинга:
[email protected] Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики 2010 г. 2
ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ ………………………………………..…………………………… 4 1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ С ИНФОРМАЦИОННЫМИ РЕСУРСАМИ…………………..…………………………………………… 5 2. ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПОДГОТОВКЕ, ОФОРМЛЕНИЮ И ПРЕДСТАВЛЕНИЮ РЕЗУЛЬТАТОВ РАБОТЫ ……………………… 6 3. ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ И ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ ………………………………………
8
3.1. Тема 1. Роль информационных ресурсов и технологий в маркетинге и менеджменте …………………………………………..
8
3.2. Тема 2. Методологические основы применения информационных ресурсов и технологий в менеджменте ………………………..… 11 3.3. Тема 3. Рынок информационных ресурсов, услуг и технологий 15 3.4. Тема 4.Особенности применения ERP- систем в менеджменте 18 3.5. Тема 5. Особенности применения CRM - систем в маркетинге и менеджменте …………….……………………………………………… 20 3.6. Тема 6. Интернет -технологии и ресурсы в менеджменте …… 22 3.7. Тема 7. Информационные ресурсы и технологии менеджмента в отраслях и сферах деятельности ……………………………...……… 24 3.8. Тема 8. Эффективность информационных ресурсов и технологий в маркетинге и менеджменте …………………………….…….……… 25 4. ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ НА ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСЫ ……………... 28 СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ …………………….….. 32
3
ВВЕДЕНИЕ В условиях ужесточающейся конкуренции, глобализации экономических процессов повседневная деятельность собственников и менеджмента компаний должна быть направлена на всестороннее изучение потребностей рынка, установление долгосрочных отношений с клиентами, повышение эффективности бизнес-процессов. Информационные технологии в современных условиях становятся важнейшим инструментом научно-технического и социально-экономического развития общества. Играя значимую роль в ускорении процессов получения, распространения и использования знаний, они коренным образом меняют подходы к ведению бизнеса. Ценность информации постоянно возрастает. Оперативный доступ к сведениям о быстро изменяющейся рыночной ситуации, предоставляемый Интернет, обеспечивает фирме существенные конкурентные преимущества, позволяет оперативно оценить свои возможности, определить целевые сегменты рынка, направить имеющиеся ресурсы в наиболее прибыльные направления развития бизнеса. Информатизация позволяет оптимизировать процессы управления, обеспечить эффективное использование оборудования и имеющихся площадей, предоставить потребителю качественные товары и услуги. В процессе обучения магистранты должны изучить применение информационных технологий и систем в менеджменте, сетевые информационные ресурсы, методы и средства поиска экономической информации, получить навыки оперативного поиска информации в Интернет, освоить приемы работы на электронных торговых площадках. При этом использование Интернет-технологий позволяет моделировать реальные ситуации в деятельности предприятий, обеспечить соединение процесса обучения с будущей профессиональной деятельностью магистранта. Возрастающий уровень компьютерной грамотности магистрантов позволяет активно использовать в учебном процессе, инновационные методы обучения на основе информационных и Интернет-технологий. Выполняя задания самостоятельных работ, практических занятий, магистранты должны не только закрепить теоретические знания, но и научиться применять их для решения задач в сфере своих научных интересов. В настоящее время в Интернет представлен ряд ресурсов, отражающих результаты теоретических исследований, анализа инновационных процессов в сфере сервиса. На сайтах доступны работы авторитетных ученых, ведущих специалистов, аналитические материалы известных фирм, специализирующихся на маркетинговых исследованиях, разработке и внедрении систем оперативного управления бизнес-процессами. Методические указания рассчитаны на самостоятельную работу магистрантов в сети Интернет, взаимодействие с преподавателем дисциплины в интерактивном режиме. Методические указания, задания для самостоятельной работы и практических заданий размещаются на сайте СПбГУСЭ. Выполнив 4
самостоятельно поиск ресурсов в Интернет, изучив размещенные в сети теоретические работы и практические наработки по заданной теме, магистрант готовит отчет в виде электронного документа или мультимедиа презентации, которые могут быть направлены преподавателю по электронной почте или размещены для обсуждения на сайте группы магистрантов.
1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ С ИНФОРМАЦИОННЫМИ РЕСУРСАМИ Методические указания нацелены на развитие у магистрантов навыков практического использования современных информационных технологий, Интернет-ресурсов для сбора и обработки деловой информации, принятия управленческих решений. Основные задачи Методических указаний: обеспечить углубленное изучение теоретических материалов по специальности, умение ориентироваться в ресурсах, содержащих информацию, необходимую в деятельности менеджера; научить находить актуальную информацию об управленческой деятельности в рыночных условиях, собирать и обрабатывать фактический материал об инновациях в менеджменте; закрепить навыки системной работы с экономической информацией в сети Интернет; научить использовать информационные технологии, Интернетресурсы при выполнении самостоятельных и контрольных работ, написании магистерской диссертации; воспитать уважение к авторским правам, применению лицензированных программных продуктов, исключить случаи «скачивания» и неправомерного использования информации, размещенной в сети Интернет. Для закрепления навыков работы с информационными ресурсами и системами приведены темы для самостоятельной работы, практические задания, составленные таким образом, чтобы они не только моделировали ситуации, возникающие в работе менеджера, но и были направлены на углубленное изучение процессов в области научных интересов магистранта, успешную подготовку и защиту магистерской диссертации. В процессе работы менеджер должен уметь оперативно принимать разнообразные управленческие решения. Для этого необходимо иметь навыки быстрого сбора и обработки информации, уметь классифицировать источники информации, освоить методы работы с экономической информацией. В настоящее время практически все предприятия стремятся создать и развивать собственные корпоративные информационные системы (КИС). Уровень КИС может существенно различаться в разных отраслях, на разных предприятиях. Менеджер, наряду со знанием современных методов управления
5
бизнес-процессами, должен понимать принципы и особенности их реализации с помощью современных программных и аппаратных средств. В современном бизнесе широко используются Интернет-технологии. Большинство фирм имеет свой сайт, работает на электронных торговых площадках, создает электронные и Интернет-магазины, пользуется электронными платежными системами, сдает электронную отчетность. Несмотря на очевидные конкурентные преимущества, предоставляемые современными ИТ, их применение в каждом конкретном случае должно быть экономически обосновано. Внедрение современных КИС достаточно дорогостоящий и длительный процесс, требующий серьезной перестройки процессов управления бизнесом. Поэтому оно должно сопровождаться оценкой экономической эффективности, разработкой технико-экономического обоснования, бизнес-плана, созданием групп принятия решений по данной проблеме. Изучая теоретические основы маркетинга, магистранты могут использовать следующие виды Интернет-ресурсов: электронные учебные пособия, словари, справочные пособия, электронные специализированные журналы, материалы научно-практических конференций, семинаров, круглых столов, сайты ВУЗов и кафедр маркетинга и др. Поиск информации о результатах маркетинговых исследований производится по ключевым словам, используя поисковые системы Рамблер, Google, Yandex и другие. Найденные источники информации анализируются на соответствие целям поиска. Практические задания нацелены на подготовку предложений по совершенствованию бизнеса, применению информационных технологий и решений в выбранной отрасли, на данном предприятии. Они должны быть подкреплены перечнем мероприятий по внедрению. Задания имеют единую структуру и включают следующие этапы: - необходимо найти информационные ресурсы по выбранному варианту задания; - ознакомиться с описанием, структурой и особенностями системы; - проанализировать практику ее применения; - составить перечень мероприятий по внедрению системы на предприятии; - подготовить краткую аналитическую записку (цель, задачи работы, найденные ресурсы и их краткая характеристика, достоинства, недостатки, выводы, предложения); - подготовить сообщение (презентацию) на практическом занятии; - ответить на контрольные вопросы.
2. ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПОДГОТОВКЕ, ОФОРМЛЕНИЮ И ПРЕДСТАВЛЕНИЮ РЕЗУЛЬТАТОВ РАБОТЫ Требования к информационным ресурсам и технологиям, применяемым в различных отраслях, существенно различаются. На конкретном предприятии 6
уровень компьютерного оснащения менеджмента в значительной мере зависит ИТ-политики и финансовых возможностей. Соответственно будут серьезно варьироваться подходы к применению информационных технологий для решения управленческих задач. Самостоятельная работа ведется в области научных интересов магистранта применительно к условиям базового предприятия, где работает или проходит практику магистрант, и ориентирована на подготовку управленческих решений, направленных на улучшение работы данного предприятия. Перед началом занятий магистранту следует обсудить и согласовать с научным руководителем, преподавателем сферу своих научных интересов и базовое предприятие, где будет выполняться магистерская диссертация. При отсутствии базового предприятия область научных интересов и предприятие выбираются совместно с научным руководителем, преподавателем. В процессе самостоятельной работы магистранту необходимо сформировать собственную базу информационных технологий и ресурсов, используемых в области его научных интересов, что позволит в дальнейшем использовать накопленный материал при подготовке магистерской диссертации и в работе по специальности. Она должна включать теоретические работы (монографии, периодические издания, статьи, и тд), сведения о методах управления, практике их применения в менеджменте, особенностях отдельных отраслей и предприятий. В самостоятельной работе следует использовать электронные периодические издания. Просмотр электронных журналов позволит получить исчерпывающую информацию о работах, появившихся в печати по интересующей проблеме в последние годы. Проводя анализ данных из различных источников, необходимо обращать внимание на достоверность сведений, достоинства и недостатки предлагаемых методов и подходов к решению управленческих задач, возможность их применения на базовом предприятии. Опираясь на результаты анализа, магистрант должен предложить меры по совершенствованию организационной структуры, отдельных служб, процессов ценообразования, товародвижения и т.д., наметить пути использования скрытых резервов, устранения обнаруженных недостатков в работе базового предприятия, разработать и обосновать мероприятия по решению поставленной проблемы. Отчет о результатах самостоятельной и практической работы должен быть составлен в виде аналитической записки, презентации и содержать следующие сведения: название отчета; ФИО, номер группы магистранта; краткое введение (актуальность, цель, задачи работы); основную часть: описание выполненной работы, изученных ресурсов и технологий, их краткая характеристика; 7
выводы: достоинства, недостатки, особенности применения в области научных интересов магистранта; рекомендации, предложения по возможному использованию ресурсов и технологий, перечень мероприятий по их внедрению. Объем отчета не должен превышать 3-4 страниц. Оформление – согласно требованиям к деловой переписке на базовом предприятии (в виде служебной, аналитической записки, предложений руководству). Практическое занятие строится в форме обсуждения, защиты предлагаемого решения. Наличие электронной версии отчета позволяет проводить занятие в интерактивном режиме, используя соответствующие Интернет-сервисы и методы дистанционного обучения
3. ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ И ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ 3.1. Тема 1. Роль информационных технологий и ресурсов в маркетинге и менеджменте Ужесточение конкуренции заставляет предприятия активнее внедрять информационные технологии в бизнес-процессы. При этом существенно изменяется круг задач, решаемых менеджерами. Под термином «информационные технологии» понимается совокупность программно-технических средств вычислительной техники, а также приемов, способов и методов их применения для выполнения функций сбора, хранения, обработки, передачи и использования информации в конкретных предметных областях [6, 7]. Понятие информационных технологий (ИТ) включает большое количество составляющих: аппаратные платформы, операционные системы, языки программирования и средства разработки приложений, сетевые технологии, базы данных и многие другие [9]. В методическом смысле можно выделить два основных направления применения информационных технологий и систем в бизнесе (рис. 1). Первое - связано с применением информационных технологий и инструментария Интернет для поддержки существующего бизнеса и повышения эффективности управления. На крупных предприятиях для поддержки существующего бизнеса часто разрабатываются и применяются информационные технологии и системы (ИТС) подготовки и принятия управленческих решений. Корпоративные информационные системы (КИС) объединяют программные и аппаратные средства, информационные технологии и ресурсы для эффективного управления предприятием. Постоянно разрабатываются новые подходы к управлению бизнесом, которые реализуются в информационных системах.
8
Информационные технологии и системы (ИТС) в развитии бизнеса ИТС поддержки существующего бизнеса
ИТС подготовки и принятия управленческих решений КИС ERP
ИТС электронного взаимодействия
ИТС электронной коммерции
ИТС создания новых направлений бизнеса
Создание и сопровождение ИТС в бизнесе
Виртуальные компании
ИТС электронной коммерции
Услуги в области рекламы и PR
Корпоративный сайт
Торговые системы
Виртуальный магазин
Торговая площадка
Рекламная модель
Корпоративный портал
ИТС закупок и снабжения
Виртуальный банк
Интернет аукцион
Баннерооб менная сеть
CRM Корпоративная сеть (интранет) Интернет сервисы
Информацион ные услуги (контентпроекты)
Рекламная баннерная сеть
Рис.1. Направления применения информационных технологий и систем для управления и развития бизнеса
9
ERP- системы (Enterprise Resource Planning - планирование ресурсов предприятия), позволяют объединить основные элементы производственной и коммерческой деятельности (производство, планирование, финансы и бухгалтерию, материально-техническое снабжение, сбыт, управление запасами, ведение заказов на изготовление и поставку продукции, оказание услуг). Для малых и средних предприятий эффективным вложением средств становится внедрение CRM (Customer Relationships Management - управление взаимоотношениями с клиентами) - систем, нацеленных на сохранение заданного уровня продаж. Наряду с первым направлением (см. рис. 1), информационные технологии позволяют развивать и второе направление, связанное с созданием новых моделей бизнеса. Речь идет, например, об Интернетмагазинах, электронных торговых площадках, взаимодействии с виртуальными информационными агентствами и т.д. ИТС электронного взаимодействия, ИТС электронной коммерции и все второе направление тесно связаны с применением Интернет-технологий в менеджменте. Расширяющееся применение информационных технологий и Интернета в менеджменте объясняется, прежде всего, стремлением предприятий увеличить свою прибыль за счет сокращения соответствующих издержек. В организации взаимодействия с клиентами, принятии важнейших решений по формированию ценовой, сбытовой, коммуникативной политики ведущая роль отводится сотрудникам, способным оперативно собирать, систематизировать и обрабатывать информацию об изменениях во внешней и внутренней среде фирмы. Как правило, им поручается разработка и сопровождение содержательной части корпоративного Web-сайта, презентаций. Они участвуют в организации работы на электронных торговых площадках, проводят маркетинговые исследования в сети Интернет, готовят предложения по развитию новых направлений бизнеса. В процессе самостоятельной работы над темой следует обратить внимание на то, что ужесточение конкуренции, развитие ИТ оказывает существенное влияние на стратегию развития предприятия в первую очередь за счет создания и внедрения компьютерных систем принятия решений, использования Интернет-технологий для совершенствования существующих и поиска новых направлений развития бизнеса. Расширяющееся применение ИТ и Интернета объясняется, прежде всего, стремлением предприятий повысить конкурентоспособность, увеличить прибыль за счет эффективной обработки информации и создания новых бизнес-направлений. Системный подход к использованию ИТ, Интернет-ресурсов становится важным конкурентным преимуществом фирмы, позволяя занять лидирующее положение на рынке. Практическое занятие 1 Информационные ресурсы по менеджменту Цель работы: изучить информационные ресурсы по менеджменту. 10
Задачи работы: ознакомиться с информационными ресурсами по менеджменту, изучить структуру, состав информации, подготовить краткую аналитическую записку и сообщение на практическом занятии. Задание: - найти информационные ресурсы по выбранному варианту задания; - составить перечень ссылок на найденные ресурсы; - проанализировать представленную на них информацию; - изучить структуру, состав информации, применение в деятельности менеджера; - подготовить краткую аналитическую записку (цель, задачи работы, найденные ресурсы и их краткая характеристика, достоинства, недостатки, выводы, предложения); - подготовить сообщение (презентацию) на практическом занятии; - ответить на контрольные вопросы. Варианты задания Информационные ресурсы 1. Библиотечная сеть РФ. Электронные библиотеки по менеджменту 2. Периодические издания по менеджменту. Электронные издания 3. Менеджмент в СМИ. Электронные СМИ, специализирующиеся на менеджменте в условиях конкурентного рынка 4. Конференции, выставки, совещания и другие события в маркетинге и менеджменте 5. Образовательные ресурсы по менеджменту (ВУЗы, МВА, курсы, семинары и тп) 6. Коммерческие структуры, специализирующиеся на менеджменте 7. Услуги в области менеджмента. Возможности аутсортинга 8. Работа, трудоустройство, оплата труда менеджеров 9. Сайты, форумы, чаты, на которых обсуждаются профессиональные проблемы в менеджменте
3.2. Тема 2. Методологические основы применения информационных ресурсов и технологий в менеджменте В стремительно изменяющихся рыночных условиях менеджмент должен быть ориентирован на достижение стратегических целей фирмы (обеспечение прибыльности, доходности, доли рынка и тп.) путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы, a также эффективное использование информационных ресурсов и технологий. Управляемый объект (фирма или ее подразделения), постоянно обменивается информацией с внешней средой. Управленческие решения принимаются на основе информации, получаемой и обрабатываемой в процессе подготовки решений. Принятое 11
управленческое решение конкретизируется для исполнителей и контроля выполнения. Иначе говоря, управленческое решение должно содержать ответ на вопрос – как реализовать принятое решение и как проконтролировать его исполнение [4]. Принятие решения – прерогатива менеджеров разных уровней, имеющих соответствующие полномочия. Менеджер рассматривает принимаемое решение с точки зрения лиц, отвечающих за доведение решений до исполнителей, и лиц, обеспечивающих контроль исполнения. Это заставляет менеджера не только выбирать меры воздействия и средства контроля, но и рассматривать варианты решений в отношении их практической осуществимости в данной конкретной обстановке. Одним из главных предназначений информационных технологий в менеджменте является сбор, обработка и предоставление информации для принятия управленческих решений. В связи с этим методы обработки экономической информации удобно рассматривать по этапам жизненного цикла процесса принятия управленческого решения: 1) диагностика проблемы; 2) разработка (генерирование) альтернатив; 3) выбор решения; 4) реализация решения (рис. 2).
Процесс принятия управленческих решений Диагностика проблемы Разработка (генерирование) альтернатив Выбор решения
Реализация решения
Рисунок 2 На первой этапе менеджер собирает и систематизирует информацию о внешней и внутренней среде фирмы (ситуация на рынке, цены конкурентов, уровень складских запасов). В результате этого формируется проверенная по нескольким источникам, необходимая и достаточная информация, способная повлиять на принимаемые решения. Методы, используемые на фазе диагностики проблем, позволяют сформировать достоверное и наиболее полное описание проблемы. Среди 12
них выделяют методы сравнения, факторного анализа, моделирования (экономико-математичecкие методы, методы теории массового обслуживания, теории запасов, экономического анализа и прогнозирования (качественные и количественные методы). Набор методов зависит от характера и содержания проблемы, сроков и средств, которые выделяются на этапе постановки. Затем на основе подготовленных материалов руководством фирмы принимаются управленческие решения. Например, об установлении дилерских скидок, проведении рекламных акций, изменениях номенклатуры выпускаемых изделий. На этом этапе также используются методы сбора информации, но в отличие от первого этапа, на котором осуществляется поиск ответов на вопросы типа «что произошло?» и «по каким причинам?», здесь определяется с помощью каких управленческих действий можно решить проблему. В зависимости от полноты собранной информации выбор решения происходит в состоянии определенности, риска и неопределенности. Отличия между этими состояниями заключаются в степени понимания лицами, принимающими решения, происходящих явлений, рыночных условий, внутренних возможностей фирмы. При реализации решений применяют методы планирования, организации и контроля выполнения решений: составление плана реализации решения предполагает: получение ответа на вопросы «что, кому и с кем, как, где и когда делать?». Основными методами, применяемыми при планировании управленческих решений, являются сетевое моделирование и разделение обязанностей. К методам организации выполнения решения относят методы составления информационной таблицы реализации решений и методы воздействия и мотивации. Методы контроля выполнения решений подразделяют на контроль над промежуточным и конечным результатами и контроль над сроками выполнения. Работая над темой, следует найти и изучить Интернет-ресурсы, посвященные методическому обеспечению работы менеджера, организации и планированию управленческой деятельности в рыночных условиях применительно к области научных интересов магистранта. Практическое занятие 2 Организация и планирование информационного обеспечения в менеджменте Вас назначили руководителем структурного подразделения фирмы. Чтобы успешно справляться с новыми обязанностями, Вам необходимо организовать своевременное получение информации, необходимой для деятельности подразделения, ее обработку, подготовку решений, контроль за их исполнением. Цель работы: получить навыки организации и планирования информационного обеспечения в менеджменте. 13
Задачи работы: ознакомиться с организацией и планированием информационного обеспечения в менеджменте, изучить источники информации о деятельности фирмы, составить перечень мероприятий по информационному обеспечению работы структурного подразделения фирмы, подготовить краткую аналитическую записку по улучшению информационного обеспечения работы структурного подразделения фирмы и сообщение на практическом занятии. Задание: из перечисленных ниже вариантов задания выбрать отрасль и структурное подразделение; найти информационные ресурсы, необходимые руководителю структурного подразделения фирмы по выбранному варианту задания, в том числе по следующим вопросам: o организация работы подразделения (положение об отделе, должностные инструкции, приказы, распоряжения и тп); o источники внешней информации (состояние дел в отрасли, тематические рассылки, конкуренты и тп); o источники внутренней информации, (в том числе необходимые для контроля выполнения решений); o законодательство, правовые акты, регламентирующие управление предприятием, подразделением; составить перечень (план) мероприятий по информационному обеспечению работы структурного подразделения фирмы; подготовить краткую аналитическую записку по улучшению информационного обеспечения работы структурного подразделения фирмы (цель, задачи работы, найденные ресурсы и их краткая характеристика, достоинства, недостатки, выводы, предложения); подготовить сообщение (презентацию) на практическом занятии; ответить на контрольные вопросы. Варианты задания Наименование отрасли, в которой работает фирма Производство продуктов питания Производство обуви Гостиничный бизнес Услуги автомобильного транспорта ИТ- услуги Муниципальное предприятие Жилищно-коммунальное хозяйство Розничная торговля Информационные услуги Производство мебели Туристическая фирма
Наименование подразделения фирмы Отдел сбыта Отдел персонала Служба бронирования Обслуживание клиентов Отдел маркетинга Отдел по работе с клиентами Дежурная служба Коммерческий отдел Отдел продаж Отдел закупок Отдел корпоративных клиентов 14
3.3. Тема 3. Рынок информационных ресурсов, услуг и технологий Современная литература по информационным технологиям в менеджменте изобилует специальными терминами и сокращениями, в том числе англоязычными (рис. 3). Руководители предприятий часто не в состоянии разобраться во всем многообразии названий и выяснить, для чего предназначена та или иная система, насколько решаемые ею задачи актуальны для его организации. Одно из важных требований к менеджеру – умение ориентироваться на рынке информационных систем, оценивая возможность их применения в области своих научных интересов.
Основные методологические подходы и системы автоматизации компаний
MPS - Master Planning Shedule - методология объемно-календарного планирования MRP - Material Requirements Planning – планирование потребности сырья и материалов CRP - Capacity Requirements Planning - планирование производственных ресурсов FRP - Finance Requirements Planning – планирование финансовых ресурсов MRPII - Manufacturing Resources Planning - планирование и управление ресурсами предприятия: сырьем, материалами, оборудованием, трудозатратами ERP - Enterprise Resources Planning – управление корпоративными ресурсами CSRP - Customer Synchronized Resources Planning - управление, ориентированное на взаимодействие с клиентами ERPII - Enterprise Resource and Relationship Processing - управление внутренними ресурсами и внешними связями предприятия SCM - Supply Chain Management - управление цепочками поставок CRM - Customer Relationship Management - управление отношениями с заказчиками PLM - Product Lifecycle Management – управление жизненным циклом продукта CAD/CAM/САЕ/PDM - автоматизированные системы: проектирования/ технологической подготовки производства/ инженерных расчетов/ документооборота MES - Management Execution System - управление производством в реальном времени SCADA - Supervisory Control And Data Acquisition System – система сбора данных и оперативного диспетчерского управления технологических процессов
Рисунок 3 К числу наиболее известных методологий / систем автоматизации компаний относятся: MPS (Master Planning Shedule – методология объемно-календарного планирования) - применяется в основном для решения производственных задач, иногда в других отраслях, например, дистрибуции. MRP (Material Requirements Planning – автоматизированное планирование потребности сырья и материалов для производства). Методология планирования потребности в материальных ресурсах, заключающаяся в определении конечной потребности в ресурсах по данным объемно-календарного плана производства.
15
CRP (Capacity Requirements Planning - планирование производственных ресурсов). Данная концепция схожа с MRP, но вместо единого понятия состава изделия она оперирует такими понятиями, как «обрабатывающий центр», «рабочие ресурсы». Методологии MRP/CRP применяются в АСУП производственных предприятий. FRP (Finance Requirements Planning – планирование финансовых ресурсов). MRPII (Manufacturing Resources Planning – планирование и управление всеми производственными ресурсами предприятия: сырьем, материалами, оборудованием, трудозатратами). Интегрированная методология планирования производства. При ее использовании обязательно подразумевается анализ финансовых результатов производственного плана. ERP (Enterprise Resources Planning – управление корпоративными ресурсами). Первая концепция бизнес-планирования, направленная на управление бизнесом, а не только производством, как MRP. К функциям MRPII добавлено управление финансовыми ресурсами, маркетинг. CSRP (Customer Synchronized Resources Planning – управление, ориентированное на взаимодействие с клиентами). CSRP обеспечивает планирование ресурсов, синхронизированное с запросами покупателей. Охватывает весь жизненный цикл товара - от проектирования будущего изделия с учетом требований заказчика, до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи. Идея CSRP состоит в том, чтобы интегрировать покупателя в систему управления предприятием. ERPII (Enterprise Resource and Relationship Processing – управление внутренними ресурсами и внешними связями предприятия). Это новая версия концепции ERP. Можно считать что, ERPII=ERP+CRM+SCM. Основная идея ERP II заключается в выходе за рамки задач по оптимизации внутренних процессов организации: кроме интеграции таких традиционных для ERP систем областей деятельности предприятия, как управление финансами, бухгалтерский учет, управление продажами и покупками, отношения с дебиторами и кредиторами, управление персоналом, производство, управление запасами, системы класса ERP II позволяют управлять взаимоотношениями с клиентами, цепочками поставок, вести торговлю через Интернет. SCM (Supply Chain Management – управление отношениями с поставщиками). Часто переводится как управление цепочками поставок. Концепция SCM поддерживается в большинстве ERP- и MRPII-систем. CRM (Customer Relationship Management – управление отношениями с заказчиками). CRM подразумевает накопление, обработку и анализ информации о взаимоотношениях с клиентами. Позволяет отслеживать историю развития взаимоотношений, координировать многосторонние связи, централизованно управлять продажами и маркетингом. PLM (Product Lifecycle Management) – управление жизненным циклом продукта. 16
CAD/CAM/САЕ/PDM (Computer-Aided Design/ Computer-Aided Manufacturing/ Computer-Aided Engineering/ Project Data Management) – автоматизированные системы: проектирования/ технологической подготовки производства/ инженерных расчетов/ документооборота. MES (Management Execution System) интегрированная информационно-вычислительная система, объединяющая инструменты и методы управления производством в реальном времени. SCADA (Supervisory Control And Data Acquisition System) – система сбора данных и оперативного диспетчерского управления технологических процессов. Изучая и анализируя сведения, содержащиеся на сайтах фирм производителей и поставщиков ИТ-решений, следует различать подходы, методы решения управленческих задач и реализующие их информационные системы. Целесообразно «привязать» предлагаемые решения к упрощенной структуре предприятия, приведенной на рис. 4, представляющей четыре «классических» уровня автоматизации предприятия — 1)уровень технологических процессов (АСУТП), 2).управление производственными процессами (MES), 3) управление всеми ресурсами предприятия (ERPсистемы) и 4) стратегическое управление (OLAP-системы).
Информационно-управляющая структура производственного предприятия
Рисунок 4 Следует обратить внимание на то, что если первоначально ERP, CRM системы разрабатывались и внедрялись крупным бизнесом, то сегодня идет их активное продвижение в малый бизнес.
17
Практическое занятие 3 Рынок информационных ресурсов, услуг и технологий менеджмента Цель работы: изучить рынок информационных ресурсов, услуг и технологий менеджмента. Задачи работы: ознакомиться с рынком информационных ресурсов, услуг и технологий менеджмента, изучить структуру, состав информации, подготовить краткую аналитическую записку и сообщение на практическом занятии. Задание: - найти информационные ресурсы по выбранному варианту задания; - составить перечень ссылок на найденные ресурсы; - проанализировать представленную на них информацию; - изучить структуру, состав информации, применение в деятельности менеджера; - подготовить краткую аналитическую записку (цель, задачи работы, найденные ресурсы и их краткая характеристика, достоинства, недостатки, выводы, предложения); - подготовить сообщение (презентацию) на практическом занятии; - ответить на контрольные вопросы. Варианты задания Методы управления, виды информационных ресурсов, услуг и технологий Метод «Производство на мировом уровне» (World Class Manufacturing WCM) Метод планирования «Точно в срок» (Just in Time — JIT) Метод «Тотальный контроль качества» (Tota1 Quality Management ТQМ) Метод развития человеческих ресурсов (Нuman Resorce Development — HRD) Метод «Реинжинирииг бизнес-процессов» (Business Process ReEngineering - BPR) MRPII (Manufacturing Resources Planning) MES (Management Execution System) OLAP-системы BI-системы PLM (Product Lifecycle Management) Системы электронного документооборота Платежные системы Средства и системы безопасности Системы компьютерной телефонии, видеоконференцсвязи Хранилища информации
18
3.4. Тема 4. Особенности применения ERP- систем в менеджменте Основная идея ERP II (Enterprise Resource & Relationship Processing) заключается в интеграции управления финансами, бухгалтерского учета, управления продажами и покупками, отношениями с дебиторами и кредиторами, управления персоналом, производством, управления запасами, взаимоотношениями с клиентами, цепочками поставок. Основной критерий ERP - экономический: максимальная прибыль с минимальными издержками. Главная задача - сбор и систематизация информации о текущем положении дел на предприятии для принятия оперативных решений. Основная ценность ERPII как интегрированной системы управления создается благодаря комплексному охвату важнейших бизнес-процессов в едином информационном пространстве. Наибольшее число ERP- систем внедряется в машиностроении, химической, пищевой промышленности, энергетике (рис.5).
Крупнейшие ERP-проекты в России (2007г.) (по отраслям)
•
Источник CNews Analytics, 2007. http://www.cnews.ru
Рисунок 5 Внедрение ERP-систем достаточно дорогостоящий и длительный процесс. По имеющимся данным совокупные затраты на внедрение обычно составляют от нескольких десятков тысяч долларов до нескольких миллионов долларов, сроки внедрения - от трех месяцев до нескольких лет. Поэтому при изучении ERP-систем следует не только внимательно проанализировать перечень задач, решаемых системами данного уровня в области научных интересов магистранта, ознакомиться с демоверсией, но и собрать данные о затратах на внедрение и эксплуатацию. 19
Практическое занятие № 4 Особенности применения ERP- систем в менеджменте Цель работы: изучить методические основы применения ERP- систем в менеджменте. Задачи работы: ознакомиться с особенностями применения ERP- систем в менеджменте, изучить основные показатели эффективности, составить перечень мероприятий, направленных на улучшение эффективности информационных ресурсов и систем, подготовить краткую аналитическую записку и сообщение на практическом занятии. Задание: - найти информационные ресурсы по выбранному варианту задания; - ознакомиться с описанием, структурой и особенностями системы; - проанализировать практику ее применения; - составить перечень мероприятий по внедрению ERP- системы на предприятии; - подготовить краткую аналитическую записку (цель, задачи работы, найденные ресурсы и их краткая характеристика, достоинства, недостатки, выводы, предложения); - подготовить сообщение (презентацию) на практическом занятии; - ответить на контрольные вопросы. Варианты задания Наименование ERP - системы Microsoft Dynamics AX Oracle E-Business Suite SAP ERP mySAP ERP Галактика ERP Infor ERP Microsoft Dynamics NAV 1С: Управление производственным предприятием 8.0 ERP-система ««Компас»» Система Alfa Borlas Treasury System SAP R3 BAAN IV ERP-система «Парус»
3.5. Тема 5. Особенности применения CRM - систем в маркетинге и менеджменте CRM (Customer Relationships Management управление взаимоотношениями с клиентами) – это современная концепция, подход к управлению, модель, которая помещает клиента в центр бизнес-процессов и 20
методов работы компании. CRM включает в себя стратегическое планирование, методы маркетинга, организационные и технические средства, ориентированные на построение таких внутренних и внешних отношений, которые увеличивают производительность и прибыль компании. Следует разделять понятие CRM как стратегии бизнеса и ее реализацию с помощью CRM - систем Главная цель CRM-стратегии - повышение эффективности и доходности деятельности компании за счет привлечения и удержания прибыльных клиентов. Задачи CRM - выявить наиболее «доходных» клиентов, научиться наиболее эффективно работать с ними, предотвратить их «уход» к конкуренту и, таким образом, увеличить доход компании. Концепцию CRM можно внедрить без компьютерных технологий, разработав комплекс методик по работе с клиентами, которым должны неукоснительно следовать все сотрудники предприятия. CRM-система - это комплекс инструментов по работе с информацией, включающий в себя клиентскую базу, а также ряд методик, позволяющих систематизировать данные и регламентировать порядок работы с ними. Система CRM должна выполнять следующие основные функции: сбор информации о клиентах, хранение и обработку полученной информации, предоставление пользователям сведений о клиентах и результатов анализа информации, экспорта данных в другие системы. Для реализации концепции CRM необходимо решение четырех основных задач: 1) идентификация клиента; 2) дифференциация клиентов; 3) взаимодействие с клиентом; 4) персонализация. В результате каждый из клиентов становится уникальным и обслуживается индивидуально. В настоящее время на рынке представлено большое количество CRM систем, наиболее известные из них приведены в практическом задании. Классификация CRM-систем может быть осуществлена по нескольким признакам. Например: по функциональным возможностям — оперативные, аналитические, комбинированные; по отраслям применения (банки; финансовые, страховые и лизинговые компании; проектные организации; поставщики сложного оборудования; фармацевтика, туризм, и т.п.); по размеру предприятий (для крупных предприятий, малого и среднего бизнеса и др.). CRM используются в отделах, которые напрямую общаются с клиентами: ведут продажи товаров и услуг, отвечают на клиентские запросы, занимаются маркетингом, анализируют деятельность компании и ситуацию на рынке. Выбор системы зависит от особенностей работы с клиентом, необходимости обеспечить основные условия его удовлетворенности, такие как: индивидуальный подход; слаженная работа подразделений и сотрудников, участвующих в сделке; пунктуальность сотрудников; жесткое соблюдение сроков и условий сделки. При самостоятельном изучении темы следует обратить внимание на то, что в последнее время эта область стремительно развивается, что нашло отражение в ряде электронных изданий по CRM. Некоторые из них можно 21
найти в электронных библиотеках, на сайтах www.monitor-crm.ru, www.olp.ru, www.crmportal.ru и др. На сайтах фирм-поставщиков можно найти подробные сведения о системах, изучить демоверсии, оценить возможности и необходимость применения CRM систем в области научных интересов и на базовом предприятии магистранта. Практическое занятие № 5 Особенности применения CRM - систем в маркетинге и менеджменте Цель работы: изучить методические основы применения CRM - систем в маркетинге и менеджменте. Задачи работы: ознакомиться с особенностями применения CRMсистем в маркетинге и менеджменте, изучить основные показатели эффективности, составить перечень мероприятий, направленных на улучшение эффективности информационных ресурсов и систем, подготовить краткую аналитическую записку и сообщение на практическом занятии. Задание: - найти информационные ресурсы по выбранному варианту задания; - ознакомиться с описанием, структурой и особенностями системы; - проанализировать практику ее применения; - составить перечень мероприятий по внедрению CRM-системы на предприятии; - подготовить краткую аналитическую записку (цель, задачи работы, найденные ресурсы и их краткая характеристика, достоинства, недостатки, выводы, предложения); - подготовить сообщение (презентацию) на практическом занятии; - ответить на контрольные вопросы. Варианты задания Наименование CRM - системы Microsoft Dynamics CRM Sales Logix Siebel Sales Expert, Quick Sales Monitor CRM WinPeak CRM Рарус CRM 1С: Управление производственным предприятием 8.0 CRM Marketing Analytic Terrasoft CRM ЛАНИТ - CRM КОНСИ Касатка ИНЭК-Партнер 22
3.6. Тема 6. Интернет -технологии и ресурсы в менеджменте Важная роль Интернет-ресурсов в менеджменте определяется тем, что в своей повседневной производственно-хозяйственной деятельности фирмы, в которых предстоит работать магистрантам, постоянно используют сеть Интернет для получения и размещения различной информации. Системный подход к использованию информации, размещаемой в сети Интернет, становится важным конкурентным преимуществом фирмы, позволяя занять лидирующее положение на рынке. Роль Интернет–ресурсов существенно возрастает еще и потому, что российское законодательство требует, чтобы крупные компании, органы власти и управления, статистики и другие госструктуры размещали подробную информацию о своей деятельности в сети Интернет. Отсутствие информации о потенциальном партнере в сети Интернет может вызвать сомнения в его способности выполнить свои обязательства и привести к отказу от дальнейшего сотрудничества. Понимание этого, а также относительно низкие издержки по созданию и поддержке сайта, размещению информации в сети Интернет привели к тому, что большинство компаний создают свои представительства в сети Интернет. Применение проблемно-ориентированного подхода к выполнению практических заданий позволяет выработать навыки формирования политики фирмы в сети Интернет. В изменяющихся рыночных условиях одним из важных направлений в работе менеджера становится формирование портфеля заказов на продукцию компании. Неоценимую помощь в этом могут оказать сайты с информацией о государственных и муниципальных заказах, проводимых конкурсах на поставку продукции, работ, услуг, электронные торговые площадки. Практическое занятие 6 Организация работы на электронных торговых площадках Цель работы: изучить методические основы работы на электронных торговых площадках Задачи работы: ознакомиться с особенностями работы на электронных торговых площадках, изучить основные показатели эффективности, составить перечень мероприятий по организации работы на электронных торговых площадках, подготовить краткую аналитическую записку и сообщение на практическом занятии. Задание: - найти информационные ресурсы по выбранному варианту задания; - ознакомиться с описанием, структурой и особенностями работы электронной торговой площадки; - проанализировать практику работы на электронных торговых площадках; 23
- составить перечень мероприятий по организации работы на электронных торговых площадках на предприятии; - подготовить краткую аналитическую записку (цель, задачи работы, найденные ресурсы и их краткая характеристика, достоинства, недостатки, выводы, предложения); - подготовить сообщение (презентацию) на практическом занятии; - ответить на контрольные вопросы. Варианты задания Наименование электронной торговой площадки МЭРТ, выход на региональные торговые площадки В2В-Энерго Госзаказ Санкт-Петербурга Норильский Никель Госзаказ Ленинградской области Газпром Площадки размещения муниципального заказа Госзаказ Министерства обороны Госзаказ на приобретение продуктов питания Госзаказ на выполнение строительных работ Муниципальный заказ на транспортные услуги Муниципальный заказ на страховые услуги
3.7. Тема 7. Информационные ресурсы и технологии менеджмента в отраслях и сферах деятельности Перечень информационных ресурсов, услуг и технологий менеджмента, применяемых в различных отраслях и сферах деятельности задач, существенно отличается. Чтобы глубже понимать возможности применения ИТ в области своих научных интересов, магистрант должен изучить особенности применения ИТ-решений компаниями, работающими в смежных областях (клиенты, конкуренты, поставщики, смежники). Практическое занятие 7 Информационные ресурсы, услуги и технологии менеджмента в отраслях и сферах деятельности Цель работы: изучить особенности применения информационных ресурсов, услуг и технологий менеджмента в отраслях и сферах деятельности. Задачи работы: ознакомиться с рынком информационных ресурсов, услуг и технологий менеджмента, применяемых в различных в отраслях и сферах деятельности, изучить отраслевые особенности, структуру, состав
24
информации, подготовить краткую аналитическую записку и сообщение на практическом занятии. Задание: - найти информационные ресурсы по выбранному варианту задания; - составить перечень ссылок на найденные ресурсы; - проанализировать представленную на них информацию; - изучить структуру, состав информации, применение в деятельности менеджера; - подготовить краткую аналитическую записку (цель, задачи работы, найденные ресурсы и их краткая характеристика, достоинства, недостатки, выводы, предложения); - подготовить сообщение (презентацию) на практическом занятии; - ответить на контрольные вопросы. Варианты задания Отрасли и сферы деятельности Машиностроение Транспортные услуги - грузоперевозки Транспортные услуги – пассажирские перевозки Медицина – стоматологические услуги Информационные услуги Банковские услуги – Интернет-банкинг Страховые услуги Интернет-магазины Услуги компьютерной телефонии, видеоконференцсвязи Образование – услуги дистанционного обучения Ресторанный бизнес Гостиничный бизнес Продажа и ремонт автомобилей
3.8. Тема 8. Эффективность информационных ресурсов и технологий в маркетинге и менеджменте Инвестиции в информационные технологии и ресурсы, как правило, нацелены на увеличение рыночной капитализации компании, улучшение управляемости, создание новых направлений деятельности, повышение производственной культуры, привлекательности для клиентов и сотрудников, снижение бизнес-рисков. Повышение конкурентоспособности предприятия обеспечивается применением ИТ в управлении бизнеспроцессами для формирования, поддержания и развития продуктовых линеек, цепочек поставок и взаимоотношений с клиентами. В международной и отечественной практике сложилось несколько различных подходов к оценке эффективности информационных систем. 25
Выделяют три основные группы методов оценки эффективности информационных систем: 1. Финансовые методы (экономическая добавленная стоимость Economic Value Added - EVA; полная стоимость владения - Total Cost of Ownership - TCO); совокупный экономический эффект Total Economic Impact - TEI; быстрое экономическое обоснование - Rapid Economic Justification – REJ); 2. Качественные методы (система сбалансированных показателей Balanced Scorecard; информационная экономика - Information Economics - IE; управление портфелем активов - Portfolio Management; система показателей ИТ - IT Scorecard); 3. Вероятностные методы (справедливая цена опционов - Real Options Valuation - ROV; прикладная информационная экономика - Applied Information Economics – AIE). Фирмы, занимающиеся внедрением и эксплуатацией информационных систем, часто предлагают свои подходы к оценке эффективности ИТ. Среди них можно выделить следующие: Портфельный подход. Представляет собой простую таблицу, содержащую перечень бизнес-процессов компании с указанием возможных средств автоматизации, а также ряд показателей для их сравнительного анализа. Таблица содержит сведения о стоимости проектов по внедрению и поддержке ИТ-решений. Портфельный подход предназначен для собственников и руководителей предприятия, которые в простой и доступной форме получают информацию, необходимую для выбора стратегического направления развития ИТ на предприятии. Бюджетный подход. Чаще всего применяется компаниями, у которых ресурсы выделяются на содержание внедренных ИТ. Финансирование ИТ-службы распределяются по функциональным подразделениям, которые подтверждают эффективность ИТ-решений, подписывая акты выполненных работ. Проектный подход. Внедрение ИТ-системы рассматривается как инвестиционный проект. Для оценки его эффективности применяются такие экономические показатели как срок окупаемости, возврат на инвестиции, внутренняя рентабельность и чистая прибыль от проекта. Недостаток подхода состоит в том, что расчет этих показателей требует учета параметров, получить которые в реальных условиях сложно или невозможно. Также очень трудно количественно оценить качественные изменения бизнес-процессов в результате внедрения ИТ-решений. При самостоятельной работе необходимо иметь в виду, что подходы к оценке эффективности информационных ресурсов и технологий могут существенно отличаться при внедрении систем в различных отраслях и на разных предприятиях. 26
Практическое занятие 8 Эффективность информационных ресурсов и технологий в менеджменте Цель работы: изучить подходы к оценке эффективности применения информационных ресурсов и технологий в менеджменте. Задачи работы: ознакомиться с подходами к оценке эффективности применения информационных ресурсов и технологий в менеджменте, изучить основные показатели эффективности, составить перечень мероприятий, направленных на улучшение эффективности информационных ресурсов и систем, подготовить краткую аналитическую записку и сообщение на практическом занятии. Задание: - найти информационные ресурсы по выбранному варианту задания; - составить перечень основных показателей эффективности; - проанализировать практику их применения для оценки эффективности информационных ресурсов и технологий; - составить перечень мероприятий, направленных на улучшение эффективности информационных ресурсов и систем; - подготовить краткую аналитическую записку (цель, задачи работы, найденные ресурсы и их краткая характеристика, достоинства, недостатки, выводы, предложения); - подготовить сообщение (презентацию) на практическом занятии; - ответить на контрольные вопросы. Варианты задания Эффективность информационных технологий в менеджменте: теоретические подходы, практика оценки Эффективность КИС Эффективность ERP Эффективность CRM Эффективность MES Эффективность BI Эффективность Интернет сайта компании Эффективность электронной торговой площадки Эффективность Интернет-магазина Эффективность участия в электронных закупках Эффективность участия в конкурсах на размещение Госзаказа на электронных торговых площадках Оценка эффективности внедрения ERP на предприятии Оценка эффективности внедрения CRM в сфере сервиса Оценка эффективности внедрения ИТ в сфере сервиса Оценка эффективности Интернет сайта компании в сфере сервиса
27
4. ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ НА ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСЫ ПО МЕНЕДЖМЕНТУ Официальные издания и документы http://www.government.ru - Интернет-портал Правительства Российской Федерации http://www.economy.gov.ru Российской Федерации
Министерство
экономического
развития
http://www.gks.ru - Федеральная служба государственной статистики http://www.gov.spb.ru - Официальный портал Администрации СанктПетербурга http://www.gz-spb.ru - Государственный заказ Санкт-Петербурга http://www.lenobl.ru - Официальное представительство Ленинградской области http://goszakaz.lenobl.ru - Государственный заказ Ленинградской области http://www.rbcnet.ru - Торгово-промышленная палата РФ http://www.consultant.ru - Общероссийская Сеть «КонсультантПлюс» http://www.garant.ru - Справочная система «Гарант» http://www.rg.ru - «Российская газета» - официальное издание документов Правительства РФ Электронные энциклопедии, справочники, учебники, библиотеки, образовательные порталы, книги по менеджменту http://ru.wikipedia.org - Материалы Википедии — свободной энциклопедии http://www.rsl.ru библиотеки
Официальный
сайт
Российской
государственной
http://www.aup.ru - Электронная библиотека для руководителей, менеджеров, маркетологов, финансистов и экономистов предприятий http://www.aup.ru/books/i002.htm - Электронные книги по менеджменту (управлению предприятием) http://www.gpntb.ru - Государственная публичная научно - техническая библиотека (ГПНТБ) http://www.nns.ru - Национальная электронная библиотека http://www.useic.ru - The US Education Information Center http://window.edu.ru - Информационная система «Единое окно доступа к образовательным ресурсам» 28
http://www.ecsocman.edu.ru - Федеральный образовательный портал «Экономика Социология Менеджмент» http://www.inventech.ru/lib/management - Центр Креативных Технологий – Библиотека по менеджменту Сайты периодических изданий, профессиональных ассоциаций по информационным технологиям в менеджменте http://www.erpnews.ru - Портал ERPNEWS - аналитика и новости по системам автоматизации предприятия http://cnews.ru - новости по системам автоматизации предприятия www.monitor-crm.ru - сайт по CRM- системам http://www.crmportal.ru - портал по CRM- системам http://www.asutp.ru - портал ASUTP.ru http://www.mes-systems.ru - MES - портал http://www.mesa.org - MESA International - Manufacturing Enterprise Solutions Association - международная ассоциация изготовителей систем управления производством Сайты профессиональных ассоциаций, электронные периодические издания по маркетингу http://www.esomar.org - Сайт Европейской Ассоциации Исследователей рынка (ESOMAR) http://www.ram.ru - Официальный сайт Российской ассоциации маркетинга http://www.marketologi.ru - Сайт Гильдии Маркетологов http://www.marketsurveys.ru - Сайт Маркетинговые исследования http://www.mavriz.ru - Журнал «Маркетинг в России и за рубежом» http://www.marketing.spb.ru - Энциклопедия маркетинга http://www.4p.ru - журнал Маркетинг 4p.ru http://marketing.web-standart.net - Журнал «Новый Маркетинг» http://www.cfin.ru/press/practical - Журнал «Практический маркетинг» Базы данных, агентства деловой информации http://www.icsmir.ru - «Международные Информационные Рынки» (ИКС МИР) http://www.asuimp.ru - АСУ «Импульс», Бизнес справочники и базы данных 29
http://www.biznes-karta.ru - Агентство Деловой информации «БизнесКарта» http://www.informsistema.com - Информсистема http://www.finmarket.ru - Финмаркет http://www.dnb.com - DUN&BRADSTREET - мировое агентство, специализирующееся на коммерческой информации http://www.rtsnet.ru - Фондовая биржа РТС Средства массовой информации http://www.itar-tass.com - Агентство ИТАР-ТАСС http://www.interfax.ru - Агентство «Интерфакс» http:// www.rian.ru - РИА «Новости» http://www.prime-tass.ru - Агентство Прайм-ТАСС http://www.vedomosti.ru - Ежедневная деловая газета «Ведомости» http://www.spbvedomosti.ru - Газета «Санкт-Петербургские Ведомости» http://www.dp.ru - Газета «Деловой Петербург» http://www.kommersant.ru - Ежедневный экономический обзор российского рынка от Издательского Дома «Коммерсантъ» http://www.expert.ru - журнал «Эксперт» http://www.reuters.ru - Агентство «Рейтер» http://www.bloomberg.com - Агентство финансовых новостей «Блумберг» http://www.rbc.ru - Росбизнесконсалтинг http://www.aif.ru - Еженедельник «Аргументы и факты» Отраслевые информационные ресурсы http://www.ngv.ru - Информационно-издательская группа «Нефтегазовая вертикаль» http://www.rusmet.ru - Металлургическая отрасль России http://www.msouz.ru - Маркетинг союз. Цены на промышленностроительные материалы http://www.aris.ru - Министерство сельского хозяйства РФ Поисковые системы http://www.Google.ru - Поисковая система Google 30
http://www.mail.ru - Поисковая система Mail.ru http://www.yandex.ru - Поисковая система Яндекс http://www.rambler.ru - Поисковая система Рамблер http://www.yahoo.com - Поисковая система Yahoo http://www.aport.ru - Поисковая система Апорт Фирмы-поставщики программных решений для бизнеса http://www.microsoft.com - сайт фирмы Microsoft http://www.ibm.com/ru - сайт фирмы IBM http://www.oracle.com - сайт фирмы Oracle http://www.sap.com - сайт фирмы SAP http://www.siebel.com - сайт фирмы Siebel
31
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1. Гражданский кодекс Российской Федерации : в 3 ч. – М. : Омега-Л, 2005. 2. Федеральный Закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации». 3. Багиев, Г. Л. Маркетинг : учебник / Г. Л. Багиев, Х. Анн, В. М. Тарасевич ; Под общ. ред. Г. Л. Багиева. – 3-е изд. - СПб. : Питер, 2005. 4. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: Юнити-Дана, 2007. – 512с. 5. Друкер П. Энциклопедия менеджмента. Изд.дом «Вильямс», 2004. – 432 с. 6. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: Учебник / Под. ред. В.В. Трофимова. – М.: Высшее образование, 2006. – 480с. 7. Козырев А.А. Информационные технологии в экономике и управлении. Спб.: Изд-во Михайлова В.А., 2001. – 360с. 8. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. – СПб: Питер Ком. 2003. – 896с. 9. Успенский И.В. Интернет-маркетинг: Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003. http://www.aup.ru/books/m80
32
Бабурин Владимир Александрович Яненко Михаил Евгеньевич ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В МАРКЕТИНГЕ И МЕНЕДЖМЕНТЕ Методические указания для самостоятельной работы магистрантов направление 080500.68 (521505) «Менеджмент» магистерская программа «Маркетинг»
Усл. печ. л. 1,40 п.л. Изд. № 001
Подп. к печати 03.02.2010г. Уч.-изд. л. 2,25 п.л. Заказ № 1638
Формат 6084 1/16 Тираж 30 экз.
РИО СПбГУСЭ, лицензия ЛР № 040849 Член Издательско-полиграфической Ассоциации университетов России Государственный регистрационный номер 2047806003595 от 06.02.2004г. СПб государственный университет сервиса и экономики 193171, г. Санкт-Петербург, ул. Седова, 55/1
33
