Межличностное общение. Учебное пособие

И.С.Болдонова МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ учебное пособие

Улан-Удэ 2000

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Восточно-Сибирский Государственный технологический университет

УДК 130.3 (075.8) ББК 88.53Я7 Б 79 Утверждено к печати редакционно-издательским советом Восточно-Сибирского Государственного технологического университета

И.С.Болдонова

РЕЦЕНЗЕНТЫ

МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ

В.В.МАНТАТОВ доктор философских наук, профессор ВСГТУ

учебное пособие

Н.Ц.БАДМАЕВА кандидат психол.наук, директор Центра психологической службы управления образования г.Улан-Удэ Болдонова И.С. Б 79 Межличностное общение. - Улан-Удэ: Издательство Восточно-Сибирского Государственного технологического университета, 2000. - 67 с. В пособии представлено три основных ракурса освоения межличностного общения, имеющего много разных аспектов. Данный феномен рассматривается с точки зрения философского, психологического и лингвистического подходов.

Болдонова И.С., 2000

Издательство ВСГТУ Улан-Удэ 2000

ПРЕДИСЛОВИЕ

Межличностное общение как феномен и как процесс изучает несколько дисциплин с разных точек зрения. В данном пособии представлено три основных ракурса освоения такого сложного многогранного явления, как человеческое общение. Прежде всего, это философский подход, предполагающий методологическую основу изучения любого предмета, осмысление роли, места, функции в истории развития общественной и научной мысли. Поскольку главным средством общения является естественный язык, то третий раздел предлагаемого курса посвящен проблеме языка и представляет материал, изучение которого опирается на лингвистический подход. Не случайно поэтому обращение к языковому обрамлению процесса общения и культуре речи с ее основным понятием - понятием нормы литературного языка. Психологи изучают межличностное общение под своим углом зрения, концентрируясь на таких сторонах, как эмоции, влияние общения на формирование личности, восприятие речевыми партнерами друг друга и т.д. Невозможно было бы обойти молчанием психологический подход к изучению речевого общения. Данное учебное пособие ставит целью дать общую информацию о межличностном общении, очертить круг проблем, понятий, категорий, имеющих отношение к такому неоднородному явлению, как общение. Межличностное общение имеет много аспектов, позволяющих образовать многомерное и многоуровневое предметное пространство, находящееся на стыке изучения таких фундаментальных наук как философия, психология, лингвистика, социология, культурология, история, физиология и других. Таким образом, предмет изучения, имея междисциплинарный характер, изначально предполагает комплексный подход к познанию данного явления.

Раздел первый.

МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ 1.1 Проблема общения общественного сознания

в

истории

развития

Общение обозначает все формы непосредственных контактов между людьми и взаимные отношения на основе дружеских связей, симпатии. В литературе часто идентифицируют понятия “общение” и “коммуникация”. Под коммуникацией часто понимают также общение, связь, передачу информации. Есть мнение, что общение имеет междисциплинарное значение. М.С.Каган высказывает следующую мысль: “...понятие “общение” имеет методологическое значение, что оно обозначает некие устойчивые отношения между системами, сближающимися в своих сущностных качествах, и что в силу этого “общение” следует рассматривать как категорию 1 философской науки” Проблема общения в истории общественного сознания и осознания субъектом мыслительного процесса личности “Я” обозначились позже выделения сознательного “Я” из единой системы человек - природа. Также долго шел процесс отделения собственной личности из коллективного сознания. Развитие личностного начала произошло в полной мере лишь в эпоху Ренессанса. До этого уровень развития личности и отношений между людьми был недостаточно высок для отдельного обозначения проблемы человеческого общения. Возрождение утвердило новое отношение к личности человека как самоценного в духовной основе и биологического в своей плоти. Гуманистическое миросозерцание проявилось с особой силой в литературе и искусстве. Далее, эпоха Просвещения 1

Каган М.С. Мир общения. - М., 1988. - С.4

вносит свой вклад в разработку проблемы общения, сущности человека, веры в его разумные способности. Соответственно, возникает потребность изучения внутренних механизмов человеческого общения, осмысления теоретической основы этого сложного и многогранного процесса. Немецкая классическая философия разрабатывает проблему межсубъектных отношений, что свидетельствует о том, что на смену теологическим и сциентистским традициям приходит гуманистическая. Романтическая концепция человеческого бытия как межличностного общения детально была разработана Ф.Шлейермахером. Его теория понимания была сформулирована на основе учения об индивидуальном как высшем проявлении реальности и об общении индивидов как единственном способе связи уникальных существ. В.Дильтей разрабатывает проблему понимания в рамках философии жизни. Доведение пережитого до сознания происходит прежде всего через самопонимание. Постижение внутреннего мира автора произведения или собеседника происходит через переживание, которое и констатирует реальность человеческого опыта. Также Дильтей говорит об искусстве понимания долговечных жизненных проявлений и преимущественными объектами толкования он называет язык и литературу. Обострение противоречий капитализма привлекало больше внимания к проблеме человеческого общения. С материалистических позиций общение изучают Л.Фейербах, К.Маркс, Ф.Энгельс, концентрирующие внимание на социальной природе общения. Само общение, его участники и результат детерминируются способом производства и системой общественных отношений. В зависимости от общественно-экономической формации вырабатывается так называемый “тип общения”. Типология общения в марксизме строится на основе

материалистического понимания истории и межличностные отношения проявляются как результат производственных отношений. В ХХ веке формируются философские учения экзистенциализма, персонализма, философской антропологии. Первоначально истоки такого подхода можно найти у И.Канта, его иррационалистическом подходе к изучению человека и его места в обществе, далее в субъективном идеализме Фихте, трансцендентальной философии Шеллинга, иррационалистическом философствовании Шопенгауэра. В экзистенциально-феноменологической мысли, изучающей общение, видное место занимает С.Кьеркегор. Фундаментом для формирования представлений о человеческом общении в экзистенциальной философии Кьеркегора является его учение о “субъективности”, в которой можно найти объяснения эгоистичности, религиозности, этических рассуждений. Он признает субъективность в качестве основания коммуникации людей. Информативный и назидательный разговор субъективно выражает намерения индивида следовать религиозным или этическим идеалам. В прямом общении оба участника заинтересованы в этическом и религиозном образе жизни. Косвенное общение (indirect communication) в основном связано с искусством. М.Хайдеггер осуществил фундаментальный анализ языка, который является одним из элементов общения людей. Главный смысл языка не в том, чтобы служить человеку, а в том, чтобы свидетельствовать об истинном назначении человека. Язык и речь по Хайдеггеру - это не способ взаимосвязи людей, а способ существования индивидуального самосознания во всех проявлениях. Для теории общения Хайдеггер высказал ценную мысль: человеческое общение возможно постольку, поскольку человек характеризуется понятием “со-бытия” (Mitsein). Со-

бытие - это погружение в единое пространственное социокультурное бытие. Реальное со-бытие общения имеет место тогда, когда коммуниканты ищут и находят взаимодействие. Общение в своем процессуальном аспекте есть со-бытие с другими. Философия коммуникации Ясперса вызывает на диспут метод Фрейда. Жизнь человека нельзя трактовать, как чисто объективное существование, которое наблюдаем у животных. У человека осуществляется тесная взаимосвязь души и тела. Если по отношению к объекту возможны рассудочные действия, то применительно к человеку этого недостаточно. По мысли Ясперса, нельзя смешивать эмпиризм, объективно-предметное в человеке с ним самим, с его духом, с экзистенцией, проявляемой в коммуникации. В философии коммуникации разграничивается несколько уровней сознания и, соответственно, несколько типов вариативного отношения человека к самому себе, другим людям, миру в целом. Фактически Ясперс назвал три типа сознания (эмпирическое, рассудок и разум) и, соответственно, вывел три типа социальности (организация на основе частного интереса, организация формально-правовая с формально равными друг другу индивидами и третий тип, где подлинный субъект отношений выступает как совокупность различий). На уровне существования общение направлено на поиски удовлетворения и чувственного самонаполнения. Общение здесь принимает форму соглашения, компромисса. Универсальное общение между людьми становится возможным только на уровне экзистенциальной коммуникации, что является, в свою очередь, основной категорией философии Ясперса. Динамизм и диалектическую природу экзистенциальной коммуникации подчеркивают следующие характеристики: „ самообнаружение и самореализация;; „ единичное и общее;

„ любящая борьба; „ процессуальность, (характеризует участников в их становлении). Последняя характеристика говорит о том, что участники, встречаясь, противостоят друг другу в их исторической ситуации как уникальные и независимые Я. И поэтому Ясперс определяет общение, как экзистенциальную коммуникацию и как процесс самореализции. Общение раскрывает индивидуальность так, что в связи с этим предполагается большая степень доверия, и любовь является единственным условием для осуществления экзистенциальной коммуникации. Поэтому процесс общения называется у Ясперса любящей борьбой, которая приводит не к подавлению одного другим, а к взаимной самореализации. Общение происходит между двумя индивидами, которые и остаются самими собой, приходят друг к другу из одиночества. В процессе общения Я стремится к самоутверждению и при помощи этого переходит к самому глубокому уровню общения. Для Ясперса экзистенция - характеристика человеческого бытия и общение помогает обнаружить эту экзистенцию. Человеческое бытие осуществляется, благодаря общению и взаимному сознательному пониманию. Характеризует экзистенцию историчность, потому что человеческое бытие конечно, и человек не может существовать вне связи с другими людьми и миром. Познать историчность индивиду не дано, в ней можно только пребывать. Историчность осуществляется в конкретном акте коммуникации. В существовании индивида Ясперс различает два вида коммуникации: коммуникацию наличного бытия (Daseinkommunikation) и экзистенциальную коммуникацию (Existentiellekommunikation). Коммуникация наличного бытия порождает ситуации, в которых актуализируются коммуникативные поступки индивидов и возможны “прорывы” к экзистенциальной

коммуникации. У Ясперса возможны следующие коммуникативные ситуации: „ господство и услужение; „ товарищеское знакомство; „ дискуссия; „ политическое общение. Ясперс осуждает ложные способы коммуникации, которые не затрагивают экзистенцию. “ Для Ясперса анализ поступков человека должен базироваться на единственном критерии: сохраняется ли в них индивидуальность, неповторимость и оригинальность индивида, не выступают ли эти поступки механизмом редукции индивидуального к социальному. Отсюда одно из ответвлений проблемы общения в философии экзистенциализма: связывание духовного существования индивида с социальной культурой как вселенной духовного опыта, т.е. фактически “осуществление” индивида, реализация его смысла жизни. Смысл жизни по своему содержанию является историкокультурным образованием, в котором проявляется мера измерения личностью процесса своего существования” 1 Экзистенциально-феноменологический подход охватывает рациональное и иррациональное, описывает общение подобно переживанию трансценденции благодаря своей самости как таковой, переживание и ощущение того, что есть Я сам в другом Я. Преимущества этого подхода в том, что: „ раскрывает глубинные возможности человеческого бытия; „ исследует интенциональную направленность процесса общения; „ раскрывает смысловые структуры коммуникативных поступков, их расшифровку в словах; 1

Каган М.С. Мир общения. - М., 1988. - С.123

„ исследует субъекта общения, как единства противоположных начал - природного и социального; „ ориентирует в определении общения на субъективность как специфическую определенность человека; „ имеет предметом изучения рефлектирующее сознание. Контрольные вопросы: 1. Почему теория общения актуализируется в связи с возникновением романтизма? 2. Что такое “со-бытие”? Как можно истолковать это понятие? Какое значение оно имеет для теории общения? 3. Какая разница между коммуникацией наличного бытия и экзистенциальной коммуникацией?

1.2 . Философия диалога ХХ в Современная философия диалога развивается в двух направлениях, сообразно тому, на какой аспект диалога информативный или личностный - делается акцент. Так, демонстрируя в основном информационный характер, диалог выступает как теория языковых коммуникаций, логика дискурса, инконтрология и т.д. С точки зрения личностного аспекта диалога объектом анализа является встреча партнеров по диалогу, и поэтому основой для философствования становится событие встречи. Творцами философии встречи считают стоящих ближе всех к библейско-религиозной традиции Ф.Розенцвейга, М.Бубера, Е.Левинаса. В 20-х годах нашего столетия соотношение диалогического “Я” и “Ты” было открыто вновь. Это открытие совершили почти одновременно и независимо друг от друга еврейские философы, их объединяет критическое отношение к метафизике как

философии субъективизма, а также оппозиция по отношению к философии рационализма от Декарта до Гегеля. Ее последствием стало новое мышление или новая философия, именуемая философией диалога или философией встречи. Философия как описание (Франц Розенцвейг) рассказывает о действительности, какова она есть и не сводит что-то одно к чему-то другому. То, что является другим и представляет для диалогической философии и цель и предмет философии. У Ф.Розенцвейга в основном применяется метод описания или рассказа. Рассказ или описание - это не монолог, а, прежде всего, разговор. Новое мышление является мышлением говорящим, то есть таким, которому обязательно нужен другой. Речь и мышление в целом являются чем-то, обращенным к кому-то и для когото. И тот, к кому обращаются, является совершенно определенным существом. Новое мышление основывается на “доверии опыту”, в ходе которого и происходит встреча с другим. Традиционную философию или субъектно-объектную логику подвергает критике и Мартин Бубер. Основная тема его философской рефлексии - это вопрос о реальности человека. Он пытается раскрыть тайну человеческого бытия путем выделения “пра-слов” Я-Ты, Я-То и диалогического принципа. Есть два принципа человеческого бытия: способ Я-То означает обладание предметом и способ Я-Ты представляет собой соотношение. Следовательно, у человека есть два возможных способа поведения: опредмечивание и наличествование. Соотношение с Ты осуществляется непосредственно, встреча происходит как со-временность, современность противостоящих друг другу Я и Ты. Соотношение наличествования является одновременно и тем местом, в котором индивид становится Я. Человек становится Я в контакте с Ты. Он появляется напротив и исчезает, события соотношения сгущаются либо

рассеиваются, и в этой изменчивости вырисовывается и растет сознание неизменного партнера, сознание Я. Человеческое бытие происходит в соотношении Я с Ты. Первичным в этом соотношении являются ни Я, ни Ты, а межличностное пространство, т.е. это самое между. Только в живом соотношении человека с человеком можно познать истинную сущность человека. Это самое “между” и есть непосредственно встреча. Потому спасение приходит с вечным Ты и его воцарением между людьми. Обновление этой жизни может произойти тогда, когда социальная жизнь приобретет характер истинной общности, которая создается из живого, взаимного соотношения Я-Ты. Подобно Розенцвейгу, Бубер пытается диалогическим соотношением “между” понять человека в его конкретности и вместе с тем - в его становлении. В межличностном пространстве происходит встреча и она всегда исключительна, она событие для двух существ: Я и Ты становятся друг против друга в своей инаковости и неповторимости. Встреча - это взаимность, и встреча происходит именно тогда, когда я выбираю себе партнера и он выбирает меня. Условием встречи является единство активности и пассивности. Чтобы диалог был истинным, его участники должны открыться наличию другого и тогда имеет место социальная плодотворность. Эммануэль Левинас считает, что межсубъектное пространство несимметрично, и встреча - это явление больше не познавательного, а этического порядка. Во встрече решающим моментом является чувство и сознание ответственности за того, другого, и это оправдывает мое познавательное к нему отношение. Это соотношение не симметрично, потому что мы с ближним не являемся идентичными частями какого бы то ни было целого и поэтому при встрече не следует обязательно предполагать и ожидать взаимность. Другой человек есть другой и именно он обладает решающим голосом. Я не могу требовать, чтобы

на мою ответственность ближний отвечал бы такой же ответственностью. Это явление он называл этикой - основой философии встречи. Таким образом, диалог предполагает ответственность за мир и объект любви (диалога). Карл Ясперс ссылается на диалог при анализе свободы. Свобода не существует вне коммуникации, поскольку уровень свободы других определяет пределы нашей собственной свободы. Императивом свободы является “глубина коммуникации” (диалог) между индивидами, открытость и вслушивание в то, что говорит собеседник. Диалог носит разные названия (любовь, творческий подход, продуктивный способ существования “быть”, реверенциальный подход), в соответствии с многочисленными концепциями диалога. Тем не менее, общей чертой различных понятий диалога является сопротивление отчуждению, опредмечиванию человека. М.М.Бахтин (1895-1975). Философскую позицию Бахтина невозможно однозначно отнести к какому-либо конкретному направлению философии ХХ века, но в историческом плане примыкает к платонизму, с интеллектуальной точки зрения к неокантианству, феноменологии Гуссерля, герменевтике. Широко понимая интерсубъективную область, Бахтин выдвигает категорию Другого, и Я-для-себя вступает в диалогические отношения с ним. В основе онтологии Бахтина находится понятие “диалог” и Быть значит общаться. Истина находится не во внеположном субъекту объекте, не во мне, не в тебе, не в нас, а она - между нами, и рождается истина от нашего диалогического общения. Поэтому жить - значит участвовать в диалоге, человек вкладывает самого себя в слово, и это слово естественным образом входит в ткань диалога человеческой жизни. Общая тема его творчества - это проблема человека. Человеческая индивидуальность не познается как объективная реальность, а раскрывается в процессе

свободного диалога как Ты для Я. Философия человека имеет две основные формы человеческого существования человек существует в виде Я и Другого. Я вообще не может существовать без другого. Быть - означает быть для другого и через него для себя, человек не может обойтись без другого и должен найти себя в другом, находя другое в самом себе. Другой субъект - это чужое полноправное сознание, с которым мое полноправное сознание вступает в контакт. Заглядывая внутрь себя, он смотрит глазами другого. Культура составляет как бы продолжение индивидуального сознания личности. И наоборот, - личность создает и реализует себя только в рамках определенной культуры, ведь индивидуальное сознание является культурой, сконцентрированной и помещенной внутрь личности. Во время встречи культур при уважении к чужеродной можно познать чуждую культуру, при этом избегая полной идентификации. Активность диалогового характера - активность максимально творческая. Бахтин говорит о диалоговости художественного мышления и художественного образа мира, диалоговой является сама природа сознания, природа человеческой жизни. Жить - значит участвовать в диалоге: спрашивать, выслушивать, отвечать, соглашаться. Человек вкладывает всего себя в слово, и это слово входит в ткань диалога человеческой жизни. С философией диалога связана и даже опережает ее философия слова. Слово имеет диалектический характер, его создает индивидуальный организм, но возникает оно между индивидами, имеет общественный характер, имеет общее пространство. Каждое слово имеет своего автора, и важную роль играет адресат, который становится соавтором, представляя другого в общественном процессе возникновения слова. Каждое слово выражает “кого-то” в отношении к “кому-то другому”. Вершиной философии слова стала теория

смысла. Смысл является тем, что индивидуально, едино и неповторимо в противопоставлению значению, что позволяет утверждать об ответственности смысла. Смысл всегда отвечает на какой-то вопрос. Не может быть одного единственного смысла, потому что смысл соотносится с другим смыслом и существует для него, реализуясь во встрече с ним. Бахтиным была предложена диалоговая концепция гуманитарных наук. Предложенное Бахтиным понимание гуманитарных наук и мышления формирует иной способ подхода к различным стилям мышления, лозунгом которых является диалог как способ бытия человека в мире, а вместе с тем и как способ познания гуманистической, наполненной смыслами, действительности. Контрольные вопросы: 1. Как можно истолковать понятие “со-временность” в философии М.Бубера? 2. Почему Э.Левинас считает, что межсубъектное пространство несимметрично? Можно ли с этим согласиться и почему? 3. Какова суть теории смысла М.М.Бахтина и каково ее значение для теории общения? 1.3 Искусство как форма общения и герменевтика К экзистенциально-феноменологической мысли, изучающей феномен общения, относят также и герменевтику. Слово “герменевтика” в переводе с греческого означает “толкование”, “разъяснение” и этимологически происходит от имени бога Гермеса мифического вестника богов, который толковал людям волю богов с Олимпа. Традиционно под герменевтикой

понималось искусство правильного понимания библейских текстов и литературных памятников. Общая теория понимания, классическая герменевтика в современном виде была заложена Ф.Шлейермахером, В.Дильтей обосновал герменевтику в качестве универсальной методологии наук о духе. М.Хайдеггер онтологизировал герменевтику, сконцентрировав внимание на проблеме понимания как фундаментальном способе бытия человека. Г.-Г.Гадамер продолжил формирование основ современной философской герменевтики. Герменевтика изучает общение, которое осуществляется посредством произведений искусства и в первую очередь, произведений, имеющих письменную основу. Текст произведения, а вместе с ним и его автор, становится участником разговора, в который может вступить и поддержать любой вдумчивый читатель. Текст - это любая знаковая система, которая имеет знаковую природу и способна быть носителем смысловой информации. Текст вообще в самом обобщенном виде является объектом разных гуманитарных наук и охватывает многообразие явлений духовного мира. Поскольку текст имеет знаковую природу, то обладает признаком отграниченности, потому что он противостоит всем материально воплощенным знакам по принципу включенности-невключенности. Каждый текст также обладает такими признаками как структурность и тематическое единство, т.е. имеет упорядоченную внутреннюю организацию, где единство смысла достигается за счет единства формы и содержания. Все тексты созданы людьми и генетически зависят от своих создателей, но при этом обладают способностью к объективации. Как вещь внешняя по отношению к своему автору, текст может стать автономным и иметь в дальнейшем свою судьбу. Но текст, как объективированный предмет гуманитарного творчества, не может быть

использован в качестве просто вещи, поскольку тексты запечатлевают духовный мир своих авторов и становятся художественными, историческими, научными ценностями. Тексты изучаются специальной дисциплиной текстологией. Важную задачу текстологии составляет критическое прочтение текста на основе изучения его источников, рукописных вариантов, авторских переработок. В результате текстологического изучения издается текст, отражающий рукописные варианты, научно обработанные данные источников, снабженный комментарием и справочным аппаратом. Понимание текста как явления культуры и материальное выражение своего исторического времени осуществляется с помощью изучения контекста, поэтому в связи с изучением любого текста возникает проблема контекста. Контекстом принято называть те отношения, которые делают текст осмысленным. Различают микроконтекст (собственно ближайшее окружение для слова, предложения, абзаца, главы), макроконтекст (некоторая система культуры, ядром которой является стиль мышления) и диалогический контекст. В курсе межличностного общения диалогический контекст представляет наибольший интерес, так как отражает диалогическую природу гуманитарного познания и образует теоретическую основу для осуществления разговора между текстом и его реципиентом. Постигая контекст, реципиент вступает в диалогические отношения с автором текста, следовательно, диалогический контекст - это особый тип смысловых отношений, за которыми стоят субъекты, каждый из которых представляет свой культурно-исторический контекст. Новый контекст, в котором текст функционирует, может по-своему читать и понимать информацию, заложенную автором текста. Всякий текст выдает информацию в зависимости от диалогического контекста, от соприкосновения с другим миром, с другим смыслом, чтобы раскрыть потенциально заложенный смысл.

Соотношение текста и его контекстов изучает герменевтика. Традиционно герменевтика сосредоточивает внимание не на знаковом аспекте текстов, а на внутреннем содержании, внутренней стороне самой речи. Отсюда не случайно обращение герменевтики именно к исследованию произведений искусства. В герменевтическом опыте особое место занимает искусство, благодаря особой силе воздействия и специфике художественной истины. Опыт произведений искусства представляет собой особый способ познания истины, понимание самого понимания и познает художественную правду, выраженную посредством художественных образов. Литературные произведения не всегда доступны пониманию с первого прочтения, речевое произведение скрывает содержание порой с умыслом для создания иносказательности. Среди всех форм герменевтического опыта литература имеет самое прямое отношение к истолкованию. Языковое свершение поэтического слова выражает собственное отношение к бытию, при котором художник строит свой вымышленный мир согласно собственного отношения к бытию. Герменевтика обосновывает существование подлинной литературы в письменно зафиксированном виде написанное обладает большой ценностью и признаком герменевтичности, т.е. ориентацией на “понимание”. Следовательно, текст произведения художественной литературы не только годится для толкования, но и нуждается в том, чтобы быть истолкованным и понятым. Обладая прочным структурным и смысловым единством, произведение литературы неповторимо, при этом эстетическая нагруженность слова во много раз возрастает. Язык подлинно настоящего произведения уникален, потому что поэтическое слово - более чем просто слово, оно отражает авторскую индивидуальность.

Встреча с текстом образует так называемую герменевтическую ситуацию, в которую входят такие слагаемые как: горизонт или точка отсчета для понимания, сам субъект восприятия, текст как предмет изучения, художественное творчество, личность автора, литературный процесс. Для воспринимающего сознания важно понимать традицию как способ бытия культуры. Читатель находится вместе с толкуемым художественным произведением в едином историческом пространстве, в общем культурном контексте и ощущает себя причастным к традиции, к производству смысла. Истинное произведение искусства гармонично и по форме и по содержанию. Каждое поколение читателей посвоему применяет усвоенный смысл. Бытие произведения в форме продолженного настоящего может вписываться в контекст любой современности и задача воспринимающего сознания - обосновать актуальность произведения для своего времени, применить к своему опыту. Литературный образ раскрывается постепенно и единое впечатление складывается только через определенный промежуток времени, когда закончится чтение. В сознании читателя возникает картина художественного мира, созданная посредством языка. Сущность бытия произведения искусства в герменевтике Г.-Г.Гадамера заключается в “одновременности” с процессом восприятия. “Одновременность” применительно к художественному произведению литературы проявляется в “присутствии-прибытии” во время чтения, что заставляет ожить героев и сюжетные перипетии. Произведение каждый раз заново обретает настоящее продолженное при восприятии его субъектом чтения и то, что было зашифровано и завуалировано в знаковых символах текста, объективируется в сознании читающего. В период чтения осуществляется реализация смыслов разных исторических времен, свершается диалог сознаний,

встреча миров, усвоение и продолжение духовной традиции. Согласно герменевтической концепции, художественное произведение обладает свойством “темпоральности” содержит собирательный смысл нескольких времен. Текст как словесная организация литературного произведения оживает со всеми своими значениями и смыслами в любое время действительного востребования. Искусство как форма общения предполагает, прежде всего, существование личностного момента, при раскрытии которого читателем происходит приобщение к глубоко интимному миру творца произведения. Художник открывает перед реципиентами тайны бытия, свои собственные переживания, мир, построенный по законам творческой фантазии. И благодарный читатель, воспринимая искусство, всегда переживает то, что пережил сам художник. И от этого полученные знания становятся ценнее, масштабнее, значительнее. Вступая в контакт с творческой личностью посредством его произведения, реципиент вступает в мир его представлений и образов. Мы, как бы приобщаемся к миру сокровенных мыслей и желаний художника и от этого личность художника становится нам ближе, доступнее и понятнее. Общение с творческой личностью, автором произведения искусства - это особый процесс, который во многом обязывает быть вдумчивым, чутким, порой даже критическим. Общение с художником бывает интересным и насыщенным, если он сумеет сказать что-то очень важное, значительное и если вы сумеете извлечь из тайн художественного мира и символики близкое своему восприятию. Изучая искусство понимающими методами, человек приходит к более глубокому осознанию своих чувств и побуждений. С одной стороны, индивид достигает большей внутренней свободы, а с другой стороны, учится контролировать свои желания - все это ведет к осознанию личностью своей социальной роли, смысла общественных

связей, направленности своей социальной активности. Если через понимание литературы можно прийти к пониманию себя, то через понимание себя можно лучше понять окружающий мир, населенный разными индивидуальностями и смыслами. Возникает необходимость для современного человека научиться вдумчиво читать литературу, вести диалог-беседу, понимать чужое мнение, внутренний мир другого человека.

Контрольные вопросы: 1. Что означает способность текстов к объективации? 2. Как разделяются области исследования текстологии и герменевтики? 3. В чем специфика герменевтического объяснения процесса чтения? 1.4 . Риторика. Герменевтика. Общение Античная риторика считается классической дисциплиной для всех желающих получить образование. В Древней Греции существовало классическое ораторское искусство techne, риторика, т.е. наука о хорошем стиле речи, который достигается при помощи связных рассуждений. В процессе практического применения ораторского искусства возникает вопрос о соотношении между самой риторикой, диалектикой и логикой. Диалектика в первоначальном смысле означала науку о правильном споре при помощи рассуждений в виде вопросов и ответов. Предметом логики является структура мыслей, определенным образом связанных между собой. Таким образом, можно сделать

вывод, что в античности придавали большое значение умению правильно излагать мысли, красиво строить речь и оказывать воздействие на слушающих. В древности различали особые обстоятельства, при которых произносились речи и где необходимо было применить искусство красноречия: судебная практика, политическая жизнь и торжество, праздничные застолья (парадную речь называли эпидейктической речью). Культура публичной речи была одним из важнейших достижений Древнего Мира. Античные ораторы должны были не только уметь убеждать слушателей и побуждать к действию, но и услаждать мастерски построенной речью и поэтому риторика считалась подлинным искусством. Непосредственный контакт с аудиторией, богатая палитра интонации и мимики, жестов, стилистические приемы позволяли добиться высокого эмоционального подъема в аудитории и нужного эффекта. Мастерство древних ораторов свидетельствовало о больших возможностях человека в области красноречия и это доказывало, что всякий желающий мог развить свои речевые навыки так, чтобы умело пользоваться словесно-звучащей речью и добиваться практических результатов. С изобретением книгопечатания функции риторики были изменены. Если риторика всегда применялась при произнесении речей, проповедей, декламации устного народного творчества и литературных произведений, то в ситуации, когда невероятно быстрыми темпами ликвидировалась неграмотность и распространялось чтение про себя, риторика обновилась. Устное слово, произносимое оратором, оказалось отодвинутым на второе место. Культурная функция риторики сохранила свою жизненность не в реальном ораторском искусстве, а в приложении риторической традиции к чтению классических текстов. Центр тяжести постепенно перемещается от риторики к герменевтике, и риторика сохраняет свою значимость в

новой области - интерпретации текстов. Риторическое искусство теперь помогает глубже понять текст. Риторическая традиция помогает прочувствовать каждое слово, произнести его вслух, поставить правильное ударение, логически разделить предложение. Еще со времен древности было известно, что хорошо произнесенное слово помогает изменить смысл. Сущность риторики не исчерпывается приемами, сформулированными в виде технических правил. Риторика это искусство убеждения и глубокого психологического анализа слушающей стороны, постижения душевного состояния воспринимающего человека. Герменевтика и риторика имеют и общие моменты - они опираются на естественные человеческие способности говорить и понимать, которые могут достигать полного развития и без сознательного применения правил искусства риторики и герменевтики. Риторика и герменевтика опираются на универсальные человеческие способности и принадлежат к фундаментальным основам человеческого существования. Развитие способностей говорения и понимания относится к возможностям человека как такового и искусство говорения и искусство понимания принадлежат бытию человека. Соответственно, жить в обществе означает - уметь сосуществовать, общаться, понимать друг друга. При сознательном развитии способностей говорения и понимания, использовании правил красноречия и словотолковательного искусства, можно достичь совершенства в области общения. Таким образом, существует промежуточная сфера, где герменевтика и риторика сосуществуют равноправно и функционируют, взаимно дополняя и обогащая друг друга. Эта сфера - общение. Знание и умение красиво изъясняться нужно и в повседневном, деловом общении людей друг с другом. Говорящие могут не высказывать вслух потайные мысли. Герменевтика имеет дело с истолкованием

иносказательного смысла, моментов молчания, разъяснением ложных суждений. Собеседники часто подразумевают некий спрятанный смысл, потому этот смысл может быть неясным и неоднозначным. Особенность человека заключается в том, что одна и та же речь может обладать множеством смыслов, и задача герменевтики найти смысл, доступный каждому. Герменевтика является всеобщим, универсальным искусством, применимым к разнообразным явлениям, начиная с классических письменных памятников и Библии, продолжая проявлениями всего разумного в форме межличностного общения, диалога культур и коммуникации при помощи самых современных средств. Из типологических ориентаций герменевтики к изучении теории общения применяется преимущественно онтологическая герменевтика, т.е. герменевтическая теория интерпретации на основе языковой коммуникации и социальных взаимосвязей. Герменевтика истолковывает мир, состоящий из всевозможных взаимодействий и эмоционально-чувственных отношений. Общение как феномен образовывает своеобразное интерсубъективное образование, насыщенное разнообразными смыслами, и задача герменевтики состоит в том, чтобы соединить индивидуальные и социальные проблемные ракурсы. Анализ общения с помощью герменевтики поднимается на уровень изучения культурных значений и социальных смыслов, посредством которых субъекту становится более понятными мир и система взаимных связей индивидов. Герменевтический подход дает преимущество в том, что развивает умение и способность видеть общение и отношения с собеседником во всей глубине и широте контекстуальных взаимосвязей, аксиологической оценки, а также мировоззренческих категорий. Герменевтика учитывает историчность момента общения и вовлеченных в него людей, зависимость понимания друг друга от

субъективных характеристик и социокультурных предпосылок. Предпосылка смыслов заложена в исторической направленности человеческого духа. Вот почему главный акцент герменевтического подхода к изучению общения делается на подразумеваемом, т.е. анализе скрытого, суть которого кроется в интенциональной направленности человеческого сознания. Всестороннее изучение значения понимания для общения помогает постичь подлинное место человека в мире и величие его разума. Достаточно важна проблема языка, и специфика герменевтического подхода к этой проблеме такова, что язык трактуется здесь не как средство общения (Mittel), а как среда (Mitte), в которую вовлечены и сами общающиеся, и предмет разговора. Язык выступает как со-предпосылка факта мыслительного процесса. Феномены культуры, в особенности являющиеся знаковыми объективациями, трактуются герменевтикой как проявления человеческого духа, исторического духа эпохи. Подобное можно найти и в изучении феномена общения, где речевые высказывания несут на себе отпечаток жизненно-практического горизонта говорящего. Демократизация всех сторон жизни предусматривает плюрализм мнений, умение вести дискуссию и принимать участие во всех формах духовного общения. Герменевтическое правило диалогичности понимания как ничто другое поможет выработать искусство аргументации, умение слушать оппонента, уважать его взгляды, считаться с его позицией. Высокообразованная личность должна уметь правильно вести дискуссию и создавать благоприятный климат для общения. В постиндустриальном обществе общение принимает самые разнообразные формы. В новых социальноисторических условиях информационно-технической революции герменевтика призвана защитить роль и место

традиционного искусства слова, живое слово в реальном межличностном разговоре. Помимо наличных значений и смыслов в слове есть живущая в речи порождающая сила, которая вовлекает в диалог и определяет всеобщность нашего мироотношения. Универсальность герменевтики во все времена и сегодня состоит в утверждении принципиальной языковости в любом понимании, во всяком познании мира. Герменевтика сегодня в быстроменяющемся мире информационного бума является действенным средством помощи в осуществлении коммуникации между людьми. Человек на рубеже ХХ и ХХ1 столетий должен уметь усваивать огромное количество информации, вычленять нужную информацию и понимающие методы могут принести пользу в ориентации в перенасыщенном информацией мире. Чем больше информации, тем больше встречается непонимание. Формы современной коммуникации разнообразны и герменевтике принадлежит первенство в преодолении разрывов в коммуникации. Коммуникация может осуществляться не только в речи или через письменный текст, понимания можно достичь и путем умолчания, выражения мыслей при помощи жестов, отдельных звуков, символов. Герменевтический опыт может реализоваться в новейших условиях в любой ситуации, где встречаются миры с мирами, совершается разговор и слушание друг друга. Для вовлеченности в герменевтическую ситуацию и достижения в процессе коммуникации понимания участвующим в разговоре необходимо учитывать классические правила универсальной герменевтики, обосновывающей условия понимания как непоколебимый фундамент способа человеческого бытия. И вновь как и много лет назад возникает проблема предпонимания, обусловленное традицией умение интерпретировать двусмысленные выражения или паузы, роль контекста, выбор правильного

горизонта вопрошания. Понятие вовлеченности собеседников в историческое предание принимает в ситуации повседневной коммуникации соответствующие модификации и может символизировать требование мысленного перемещения одного вопрошающего на место другого с целью понимания мотивов и перспектив. Предметом герменевтики в наши дни становится опыт всего разумного. Г.-Г.Гадамер говорит следующее: “Проблема понимания обретает в последние годы все возрастающую актуальность, что очевидным образом связано с обострением геополитической и общественнополитической ситуации и с усилением пронизывающих нашу эпоху противоречий. Она встает всякий раз, когда терпят крах попытки установить взаимопонимание между регионами, нациями, блоками и поколениями, когда обнаруживается отсутствие общего языка и вошедшие в привычку ключевые понятия начинают действовать как раздражители, лишь укрепляющие и усиливающие противоположности и напряжения, на преодоление которых направлялись общие усилия.”.1 Область применения традиционного искусства слова сегодня намного расширилась. В эпоху научнотехнического прогресса, информатизации, актуальности глобальных проблем назрела необходимость осмысления проблемы понимания для разумного урегулирования спорных вопросов во всех без исключения областях, где многое основывается на искусстве межличностного общения. Контрольные вопросы:

1

Гадамер Г.-Г. Актуальность прекрасного. - М., 1991. - 43

1. В какой взаимосвязи находятся риторика, герменевтика, общение? 2. Почему для изучения общения применяется онтологическая герменевтика? 3. В чем заключается разница между толкованием языка как средства и языка как среды? 4. Какова специфика применения герменевтического подхода для изучения всех видов современной коммуникации?

1.5 . Информационно-инструментальный изучении общения

метод

в

Методология изучения феномена общения не может ограничиваться только теорией самоопределения философии общения, есть и практическая потребность изучения коммуникативной деятельности для специалистов конкретнонаучного знания: лингвистов, кибернетиков, психологов и других. Лингвистические исследования проблематики общения ориентированы в общем на осмысление минимальной единицы интеракции - диалога. В диалоге как единице можно выделить три конструктивных элемента: а) речевой (коммуникативный) акт - относительно самостоятельная часть процесса общения; б) простой интерактивный блок - акт однократного обмена речевыми действиями; в) реплика или более детальный акт, ход обмена репликами как процесс ведения разговора. С точки зрения языка единицей или лингвистической категорией является предложение, обозначающее грамматически связанную

совокупность слов в тексте. Предложение может совпадать с репликой в диалоге, а может не совпадать. Предложение может быть больше реплики и, наоборот, высказывание или реплика может состоять из одного или нескольких предложений. Одним из подходов в информационноинструментальной методологии является семиотический подход, который представляет собой метод, когда в изучаемом объекте выделяются аспекты, так или иначе связанные со знаками. Семиотика - это наука о знаках и знаковых системах, занимается исследованием их свойств в природе и обществе с целью нахождения некоторого значения. Знаки служат для выражения определенного содержания. В качестве знаковых систем можно рассматривать природные явления, социальные явления в обществе, системы управления, "языки” изобразительных искусств, театра, кино, музыки и т.д. Естественный язык является также знаковой системой. Поэтому с семиотикой непосредственно связана лингвистика, поскольку именно эта наука изучает самую полную и совершенную из знаковых систем естественный человеческий язык. Коммуникационные сообщения строятся из знаков, поэтому семиотический подход широко применяют при изучении смысловой коммуникации и общения в целом. В первой ХХ столетия появляется структурная половине лингвистика, связанная с именем Ф.де Соссюра. Соссюр стал признанным основоположником семиотики в области лингвистики. Отличительная особенность структурной лингвистики, как и структурализма вообще, заключается в поиске объективных закономерностей, скрывающихся в массе разнообразного эмпирического материала. В структурной лингвистике язык рассматривается не только как средство общения и орудие мышления, но и как знаковая система со сложившимися структурными элементами и изучается

независимо от его истории. Структурная лингвистика стала заниматься синхроническими языковыми срезами, и лингвистика превратилась в формально-логическую теорию, оперирующую умопостигаемыми абстракциями. Современная математическая лингвистика широко использует вычислительные машины и компьютеры при составлении словарей, справочников, выполнении машинного перевода, автоматического реферирования и поиска информации. К основным составляющим методологии аналитической философии языка, направленной на исследование процессов социальной коммуникации, относятся: 1) Теория предикации, целевая установка. (Если А имеет знание Х о явлении У, вследствие чего делает высказывание, указывающее на Х и говорящее, что это У. Слушатель Б воспринимает и принимает за истинное высказывание, в этом случае Б самостоятельно приходит к заключению о том, что Х является предикатом У). 2) Теория референции, которая изучает лингвистические механизмы связки имя - объект и имеет дело с проблемой указания, соотнесения знаний, значения и объекта. 3) Теория пропозиции - теория абсолютных предпосылок, языковых клише (Субъект располагает априорным знанием значения того, что утверждается или подвергается сомнению). 4) Теория речевых действий, возможность которых связана с языком. (Это направление связано с деятельностью Дж.Остина). Авторы, изучающие общение, так или иначе приходят к выводу, что в рамках информационно-инструментальной парадигмы не разграничивают общение в животном мире, взаимосвязь человека с “логическими машинами” и собственно человеческого общения.

Дефиницистское направление отдает приоритет источнику информационного сообщения получателю либо потребителю информации. Разные представители двух тенденций делают акценты на одном существенном компоненте общения. Математик К.Шеннон и инженер У.Уивер предложили математическую модель коммуникации, смысл которой заключается в измерении возможного количества информации, которое может передать источник по определенным каналам получателю. В этой концепции важное значение приобретает сама информация. А.В.Соколов приводит разные варианты определения того, что может называться информацией: “Информация объективна, знание субъективно... Информация - знание в коммуникабельной форме, способ передачи (транспортировки) знания, движущееся знание, знание, вовлеченное в орбиту общественной жизни... Информация сырье для получения знания, полуфабрикат, суррогат знания, в свою очередь данные выступают в роли полуфабриката информации.”1 К.Шеннон выделил три уровня коммуникации: технический, семантический и уровень эффективности. Технический уровень связан с исследованием проблемы точной передачи информации, семантический уровень предполагает изучение проблемы интерпретации сообщения получателем, т.е. насколько точно он может воспроизвести полученную информацию. Аспект эффективности - это проблема успешного изменения поведения в связи с переданной информацией. Для Шеннона главный интерес представляет передача информации, а именно то, что могло бы быть сказано. Информация здесь представлена с точки зрения свободы выбора, количества, источников, а также 1

Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации. - СПб., 1996. - С.102-103

способов влияния изменений в значении, наличия определенных помех и шумов в источнике информации. Н.Винер и К.Шеннон явились основоположниками информационного подхода и широко использовали понятие информации. Первоначально информационный подход воспринимался как одно из проявлений кибернетического стиля мышления, затем этот подход был включен в состав общенаучной методологии. Область приложения информационного подхода довольно широка и охватывает познание, коммуникацию, управление, конструирование, информационное обслуживание и т.д. Информационный подход обладает большим потенциалом и поэтому сегодня имеет широкое поле практического применения и в области коммуникационной проблематики занимает ведущие позиции. Социальная бихевиористская традиция, восходящая к идеям Дж.Уотсона (начало ХХ века) ратует за методы лабораторного эксперимента, за строгую объективность. В лабораторных условиях легче фиксировать поведение людей, не принимая во внимание внутренний их мир и широту социального взаимодействия. Областью анализа в данной концепции являются эмпирически достоверные факты поведения людей. Здесь общение трактуется как часть природной реальности. Коммуникативные особенности предстают как универсальные модели, детерминируемые той или иной социальной средой. А.В.Резаев предлагает пять базисных постулатов исследования общения в рамках информационноинструментальной парадигмы общения: „ Общение - это процесс, который имеет динамичный характер и склонен к изменчивости. „ Процесс общения - системный процесс, состоящий из элементов, таких как источник коммуникации, сообщение, каналы, средства, получатель. В отечественной литературе в структуре общения выделяют

коммуникативную, интерактивную и перцептивную стороны. Коммуникативная сторона обозначает обмен информацией, интерактивная - не только обмен идеями, но и действиями, перцептивная ассоциируется с моментом восприятия. „ Процесс общения есть процесс взаимодействия. Индивид изменяется и интеракция может осуществляться на разных культурных, социальных, индивидуальных уровнях. „ Процесс общения - процесс функциональный. У общения есть несколько функций типа информационной, обмена, суггестивной, организации, упорядочения изменений в социальной системе. В отечественной литературе выделяют еще и утилитарную функцию, функции контакта, социальной ориентации, эмоциональной разрядки, самоутверждения и т.д. „ Информационно-инструментальный подход к изучению общения не предполагает аксиологическую характеристику феномена общения и социального взаимодействия. Здесь акцент делается не на оценке общения, а на его предметной направленности. В социально-философском анализе общения 90-х годов есть тенденция отказа от исследования явлений общения как закрытой системы, появилась общая направленность к междисциплинарным исследованиям. Одно из ведущих направлений в рамках информационно-инструментального метода - это теория социальной коммуникации. Контрольные вопросы: 1. Что является предметом исследования структурной лингвистики и какое имеет отношение структурная лингвистика к феномену общения? 2. Какова суть информационного подхода?

3. Почему в информационно-инструментальной парадигме не учитывается аксиологическая характеристика? 1.6 Общее понятие о теории социальной коммуникации Социальная коммуникация - движение знаний, эмоциональных переживаний, волевых воздействий в социальном времени и пространстве. К проявлениям социальной коммуникации можно отнести дружескую беседу, производственное обсуждение, научную дискуссию, учебные лекции и семинары, общение по телефону, через интернет, чтение газет и литературы. Социальная коммуникация предполагает двустороннее общение, вовлечение обеих сторон, деятелей коммуникационной деятельности. Наиболее общее философское определение социальной коммуникации звучит так: социальная коммуникация есть движение смыслов в социальном времени и пространстве. Теория социальной коммуникации изучает движение социальной информации в социально-коммуникационных процессах. По мере развития цивилизации в истории человечества образовались специальные социальнокоммуникационные учреждения, призванные удовлетворять коммуникационные потребности общества в целом - это такие учреждения как библиотеки, музеи, учебные заведения, бытовые службы, средства массовой информации, учреждения культуры и другие. В этих учреждениях работают профессионалы социальнокоммуникационной деятельности, специалисты в области социальной коммуникации. Для познания социальной информации используется информационный подход, когда информация выступает как способ движения знания, эмоциональных переживаний, волевых воздействий в социальном пространстве и времени.

Социальная информация является коммуникационным сообщением со смыслом, содержанием и конкретным способом выражения и может быть изучена с помощью информационного подхода. Поскольку коммуникационные сообщения строятся из знаков, то семиотический подход также применим в теории социальной коммуникации, позволяющий использовать научные знания лингвистики и семиотики. Семиотический подход исследует символы, структуру смысловой коммуникации, семантику, прагматику коммуникационной деятельности. Предмет теории социальной коммуникации имеет весьма широкий диапазон, следовательно, вполне объяснимо также использование системного подхода. Всякая социальная коммуникация представляет собой прежде всего социально-коммуникационный процесс, целенаправленно осуществляемый субъектами коммуникации, т.е. коммуникационная деятельность. А.В.Соколов определяет формы коммуникационной деятельности в зависимости от целевых установок, свойственных партнерам по коммуникации и выделяет три варианта. В первом варианте участники коммуникационной деятельности относятся друг к другу как к равноправным субъектам, здесь имеет место субъект-субъектное отношение в виде диалога равноценных личностей. Такая разновидность коммуникационной деятельности проходит в творческой атмосфере, когда достигается общность партнеров, возникает межличностное пространство, в котором партнеры чувствуют себя психологически уютно. Такая форма коммуникации есть общение. Во втором варианте реализуются субъект-объектные отношения, которые свойственны коммуникационной деятельности в форме управления, когда один из общающихся является средством достижения целей. И следующий вид коммуникационной деятельности - это объект-субъектное отношение, где активным субъектом становится, наоборот,

субъект. Такую коммуникацию А.В.Соколов называет подражанием. Как видно из теории социальной коммуникации термины “коммуникация” и “общение” рассматриваются как взаимозависимые. В отечественной психологии общение считается базовой категорией и коммуникация рассматривается как разновидность общения или часть его. Позиция А.В.Соколова состоит в том, что общение - это форма коммуникационной деятельности, которая имеет типовую структуру, включая субъект, объект, цель, методы, средства. Коммуникационная деятельность осуществляется между людьми и имеет место в обществе и поэтому в любом случае представляет собой социальные и психологические отношения между коммуникантами и реципиентами. Теория социальной коммуникации изучает соответственно значение социальных ролей, коммуникационные ситуации стандартные и нестандартные, закономерности взаимного восприятия партнеров, т.е. осмысленное переживание и познание коммуникантом и реципиентом друг друга. Одним из базовых понятий теории социальной коммуникации является коммуникативное пространство. В рамках коммуникативного пространства реализуются все коммуникативные дискурсы (социальный процесс, в который включено любое речевое явление или текст). Коммуникант создает конкретное сообщение для конкретного реципиента, рассчитанное на данный конкретный момент и множество подобных коммуникантов, желающих распространить какую-то информацию заполняют коммуникативное пространство. В теории социальной коммуникации широко используется понятие “смысл”, которое определяет суть социальной коммуникации. Движение смыслов в социальном пространстве и времени означает целесообразную активность коммуникационной

деятельности. В науке различают “значение” и “смысл”. Значение - это объем понятия, предметное содержание или денотат, а смысл - это содержание понятия, концепт денотата или абстрактный образ денотата. С культурологической точки зрения смысл - это сокровенное духовное начало в культуре, смыслы присущи всем формам, явлениям. “В теории социальной коммуникации главное внимание уделяется культурологическим смыслам, представляющим собой духовные ценности культуры. Социально организованная коммуникационная деятельность в формах общения, обслуживания, управления, обучения ориентирована на передачу именно этих смыслов в социальном времени и пространстве.”1 А.В.Соколов присоединяется к делению социальнофилософской мысли, изучающей общение, на два ведущих направления (парадигмы): информационноинструментальное и экзистенциально-феноменологическое направления. Но теорию социальной коммуникации причисляет к промежуточной или частной обобщающей теории, которая находится на стыке социальнокоммуникационных дисциплин. Контрольные вопросы: 1. Что изучает теория социальной коммуникации? 2. Какое место занимает межличностное общение в теории социальной коммуникации? 3. Какой из подходов в теории социальной коммуникации можно назвать самым эффективным? ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ 1

Соколов В.В. Введение в теорию социальной коммуникации. - СПб., 1996.- С.207.

1. Универсальная теория понимания Ф.Шлейермахера. 2. Философия коммуникации К.Ясперса. 3. Семиотика и структурная лингвистика. 4. Творчество Ю.М.Лотмана. 5. Искусство как межличностная коммуникация. 6. Материалистическая концепция теории общения. 7. Экзистенциальная философия С.Кьеркегора. 8. Этногенез и теория общения. 9. Философия жизни В.Дильтея. 10. Творчество М.М.Бахтина. 11. Герменевтика Г.-Г.Гадамера. 12. Что мы знаем о текстологии? 13. “Игра” как социально-культурная деятельность. 14. Риторика в античности. 15. Теория социальной коммуникации и информатика. 16. Гипотеза “Лингвистической относительности “ Сепира Уорфа. 17. Машинный перевод: за и против. 18. Аналитическая философия языка. 19. Проблема контекста. 20. Информационно-инструментальная парадигма общения.

Раздел второй. СТРУКТУРА ПРОЦЕССА ОБЩЕНИЯ 2.1 Феномен общения

Существование множества различных определений понятия “общение” связано с различными подходами и взглядами на эту проблему. Общение - это сложный процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека. В истории развития человеческой мысли постепенно происходит осознание теоретической основы собственного бытия и осмысления его отношения к себе подобным. Системная методология анализа общения включает элементы многообразных систем. Каждая из систем задает свои специфические параметры, которые прослеживаются в общении. Теория общения находится все еще в стадии разработки и должна предусматривать такой фактор, как субъективность процесса любого социального взаимодействия, что зависит и от общей мировоззренческой ориентации. Теория общения может также зависеть и от герменевтической теории предпонимания, поскольку само понимание не может быть объективным, предпонимание основано на личном опыте. Общение в широком смысле слова является одной из форм социального взаимодействия, содержание которого предполагает обмен коммуникативной деятельностью. Специфика коммуникативной деятельности заключается в том, что в этом виде социального взаимодействия реализуется субъектно-субъектное взаимоотношение. Жизнедеятельность представляется в трудах многих российских ученых советского периода как единство трех основных видов деятельности: преобразование, потребление и общение. Е.Г.Злобина выделяет основные виды деятельности субъекта, исходя из понимания деятельности как процесса субъектно-объектных отношений, а общение характеризует как деятельность, где второй субъект выступает в качестве объекта. В процессе развития системы

взаимоотношений “субъект-субъект” осуществляется обмен разнообразной информацией. Проблема общения возникает на первых этапах онтогенеза и содействует социализации человека, становлению его как общественного индивида. В общении человек реализует свои потребности как члена человеческого сообщества, делясь накопленным опытом, усваивает социальный опыт других людей в совокупности. Всякий единичный акт общения может быть охарактеризован с помощью пространственно-временных характеристик - конкретный разговор имеет свои пространственные параметры и свой отрезок времени, в течение которого он реализуется. Вместе с тем, общение фиксируется, как процесс развивающийся и наполняющийся таким реальным содержанием, как деятельность элементов социального организма. Общение можно анализировать и как изменяющееся событие. Структура общения не является статичным феноменом, а образцом, который можно изучать и в данный момент и в развитии. Структура общения в самом общем виде включает три взаимосвязанные стороны: коммуникативная, интерактивная и перцептивная. Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми, интерактивная предполагает не только обмен знаниями, идеями, эмоциями, но и действиями. Перцептивный аспект общения играет очень важную роль в связи в проблемой межличностного восприятия и освещает механизмы установления взаимопонимания между партнерами. В диалогических или полилогических отношениях общения важное значение имеют личностные характеристики общающихся. Атрибутивными свойствами субъекта являются его уникальность, которая проявляется в свободе выбора целей и средств деятельности. Уровень общения зависит и от характера личности, от культуры поведения, умения вовремя найти нужное слово. В философии и других науках широко используются такие

понятия как количество, качество, мера. По отношению к феномену общения количество может проявиться поразному: количество речевых контактов, обилие общения, количество речевых партнеров, количество членов семьи, коллектива. Качество общения - это достижение определенных результатов, реализация целей разговора, а также культура, любовь, взаимопонимание, психологическая совместимость, чувство удовлетворенности, ощущения тепла, ласки и т.д. На качество общения влияет и субъективная сторона, то есть умственные и интеллектуальные различия, потому что с развитием интеллекта наблюдается повышение качества общения. Соответственно, условно выделяют уровни общения в зависимости от различных этапов жизни человека: качество общения подросткового периода с точки зрения содержания и результативности существенно отличается от общения в более зрелые годы. Чувство меры - третье измерение общения. Для зрелой личности характерна психологическая, эмоциональная сбалансированность действий и поступков. Чувство меры является показателем соразмерности накала чувств и реальной ситуации, осознание трудности поставленной задачи. С эволюцией взглядов, развитием образовательного уровня приходит понимание чувства меры в общении, а также наблюдается переход количества в качество. Согласно марксистскому подходу, межсубъектное взаимодействие начинается исторически и логически в материальной практике, производственной, трудовой, социально-организационной деятельности. Общение считается полноценным, если субъекты выступают как равно активные и равно свободные партнеры и как полноправные участники одного и того же процесса. Специфика общения как вида человеческой деятельности предполагает совместную деятельность и активность двух сторон. Общение социально детерминируется, поскольку

человек наследует культурную традицию. Формы общения передаются из поколения в поколение с помощью механизма культурной традиции как способа социального наследования, то есть то богатство, которое каждый индивид застает, входя в социальную жизнь и которое он осмысливает, включая и культуру общения. Социальный детерминизм общения предполагает конкретные формы, в которых в данную эпоху, в данном обществе и социальной среде осуществляется общение людей. Общение людей обусловлено культурно-историческим контекстом. Данный тип культуры порождает своеобразные формы общения. В литературе существует много вариантов классификации типов, видов, форм, уровней общения. Общение - весьма сложный, многогранный процесс, характеризующийся множественностью реальных проявлений и порождает разнообразные классификации, основанные на различных критериях. Е.Г. Злобина в качестве базового критерия классификации называет многообразие общественных отношений и разделение их на материальные и идеологические. Исходя из этого критерия, она выделяет два основных вида общения - материальное и духовное. Материальное общение отражает функционирование процесса производства. Материальные отношения определяют духовные отношения и духовное общение отражает отношения людей в процессе производства, обмена, распространения и сохранения продуктов духовной жизни. В.Н.Сагатовский выделяет четыре вида общения: 1. Уровень манипулирования. Этот уровень можно назвать также управлением, когда один субъект находится в разной степени зависимости от другого субъекта 2. Уровень рефлексивной игры. Здесь воля партнера учитывается, но при этом не признается за ним самоценность 3. Уровень правового общения. На этом уровне осуществляется согласованность и взаимодействие формального характера

4. Уровень нравственного общения. Автор отмечает высший уровень субъектно-субъектных отношений. Наиболее интересным и затрагивающим многие аспекты межличностного общения является четвертый вид общения в классификации В.Н.Сагатовского, однако, по мнению М.С.Кагана, четвертый вид назван общением как таковым в строгом смысле этого слова и задача анализа самого общения как межсубъектного взаимодействия остается нерешенной. Опираясь на теорию общения К.Маркса, М.С.Каган выдвигает вариант классификации, где подразделяет общение на три уровня - материальнопрактический, практически-духовный, духовноинформационный. Материально-практическое общение людей имеет место в процессах коллективного труда, где должна быть строгая согласованность совместных действий во имя какого-то общего практического результата. Общение здесь переплетается с отношениями управления-исполнения. Содержанием этого уровня с общения соответственно будет прежде всего сознательное целеполагание, которое объединяет реальные действия по достижению реальных целей. Все участники общения осознают необходимость взаимодействия и проявляют готовность к взаимопомощи. Практически, духовный уровень общения содержат две разновидности - обряд и игру и составляет основу мифологии, религии и искусства. Различие состоит в том, что в игре все участники представляют самих себя, а участники обряда исполняют определенные роли обобщенных социальных типов. Поэтому М.С.Каган называет обрядовое общение еще и “представительским”, когда индивиды выступают как представители тех или иных социальных групп или институтов. По содержанию на этом уровне осуществляется и художественное, и религиозное, и информационно-духовное общение, поэтому в обрядоворитуальном поведении реализуется два слоя:

психологический (духовный) и формально-материальный. Люди испытывают друг к другу эмоциональное влечение и в то же время материально-практические действия носят ритуальный, формальный, символический характер. В данном курсе межличностного общения нас больше интересует духовно-информационный уровень. Это общение между субъектами в форме дружеского контакта, основанного на симпатии и доверии и выражающее эмоционально-интеллектуальную связь между партнерами, каждый из которых - уникальная личность со своим неповторимым внутренним миром. В отличие от материально-практического уровня духовное общение может быть контактным и дистантным. Контактный вид это непосредственно речевое взаимодействие, а дистантный вид - это общение через произведения искусства или переписку. Поскольку целью здесь является достижение духовной близости, то содержанием будет эмоциональный отклик на чувства другого или, иначе говоря, сопереживание, симпатия, единство понимания и т.д. Содержание духовно-информационного уровня будет подробно рассмотрено в одном из следующих параграфов. Далее, М.С.Каган предлагает классификацию общения с точки зрения взаимодействия всех типов субъекта. Мир общения с реальным партнером межличностное групповое представительское общение культур

с иллюзорным партнером с животным с вещью

с воображаемым с воображ. партнером партнером самообщение худож. с худож.образом персонажи с образом отсутствующего реального человека

Из вышеприведенной таблицы видно, какое место занимает межличностное общение в системе разных видов

общения. Межличностное общение является самым универсальным, наиболее распространенным и доступным видом в мире общения. Наряду с межличностным общением, важное значение в процессе социализации человека, образовании, воспитании и осмыслении основ собственного бытия занимает общение с миром автора художественного произведения - общение с воображаемым партнером, с образом отсутствующего человека. Чтение художественной литературы, постижение других видов искусства имеет непреходящее значение для духовного развития человека и реализации потребностей общения. Общение занимает одно из центральных мест в жизнедеятельности людей и поэтому выполняет несколько важных социокультурных функций. Б.Ф.Ломов основной функцией общения называет “преодоление” ограниченности индивидуального опыта” и предоставление возможности расширять свой опыт за счет усваивания чужого опыта. М.С.Каган выделяет четыре ситуации, где общение выполняет предназначенные функции. Первая - когда общение является способом организации и оптимизации производственной, практической и других деятельностей. Во второй ситуации общение происходит ради общения, когда устанавливаются дружеские контакты с целью душевного сближения людей. Следующая функция общения обозначена как приобщение партнера к опыту и ценностям инициатора общения. Например, это может быть в общении родителей и ребенка, учителя и ученика, старшего и младшего, патрона и подчиненного. В этой ситуации общение выполняет наставническую функцию воспитания и образования. И соответственно возникает обратная ситуация, когда тот, на кого направлено воздействие посредством общения, приобщает к своим ценностям инициатора.

Контрольные вопросы: 1. Что такое общение? 2. Почему общение называют межсубъектным взаимодействием? 3. Какому виду общения соответствует следующее содержание - содружество и сопереживание? 4. Каковы основные функции общения?

2.2 Общение и коммуникация В литературе существуют разные мнения по поводу идентификации и разведения понятий “общение” и “коммуникация”. Одни ученые употребляют эти понятия как синонимы, другие же принципиально проводят между ними различие. В “Философской энциклопедии” значение понятия “коммуникация” определяется следующим образом: “Общение. Ср.коммуникативная функция языка, т.е. функция общения, обмена мыслями” (Т.3, стр.21). Существует тенденция, согласно которой сферу функционирования общения включают в коммуникацию, коммуникация же не ограничивается связью человека с человеком и предполагает любой обмен информацией между динамическими системами, то есть между отправителем и получателем. Другие считают наоборот, что “общение” шире понятия “коммуникация”. И общение и коммуникация при всех различиях имеют общее основание - коммуникативную деятельность. Процесс движения, изменения, имеющий цели, мотивы, участников и результат может быть назван деятельностью.

Процессы установления контакта, обмена информацией, речевого, психологического взаимодействия, целенаправленно осуществляемые вовлеченными в процесс участниками может быть назван коммуникативной деятельностью. В коммуникативной деятельности используются коммуникативные средства и методы, созданные искусственно людьми или возникшие естественным путем, например, речевая способность и естественный национальный язык. Коммуникативная деятельность зависит от коммуникативных средств и от целевых установок, свойственных партнерам по коммуникации, в соответствии с чем выделяются формы: „ участники вступают в субъект-субъектное отношение в виде общения равноценных личностей. Коммуникативная деятельность носит творческий характер и такая форма называется общением; „ коммуникант рассматривает реципиента как объект коммуникационного воздействия, как средство достижения своих целей. В этом случае возникают субъект-объектные отношения, которые свойственны коммуникативной деятельности в форме управления. Управлять людьми можно путем приказа, обучения, внушения; „ реципиент целенаправленно выбирает коммуниканта и использует его в качестве образца для подражания. Коммуникант при этом не осознает своего участия в коммуникативном акте. Образуется объект-субъектное отношение. Коммуникативная деятельность называется подражанием. Коммуникативная деятельность представляет собой движение смыслов в социальном пространстве, и результатом этой деятельности является распространение просвещения, формирование общественного мнения, психических настроений, информированность, обогащение знаниями, эмоциональный контакт и т.д.

Важным компонентом любого коммуникативного акта, будь то названо общением или просто коммуникацией, является мотив участников, т.е. их цели и намерения. В зависимости от мотивов общение наполняется конкретным содержанием и в соответствии с этим выделяются следующие формы общения: производственная, практически-бытовая, межличностно-семейная, научнотеоретическая и т.д. Реальной единицей речевого общения является не слово, не предложение, не абзац, выделенные в соответствии с лингвистическими критериями членения текста, а высказывание. Высказывание - это завершенная единица смысла, дающая возможность ответить на него. Границы высказывания определяются сменой говорящих. Общение имеет практически-материальный, духовноинформационный и практически-духовный характер, коммуникация является чисто информационным процессом, передачей тех или иных сообщений. Диалог-общение - это последовательность активных высказываний говорящих (коммуникантов). М.С.Каган различает общение и коммуникацию и с точки зрения характера самой связи вступающих во взаимодействие сторон и специфики субъектно-объектных, субъектно-субъектных отношений. Коммуникация поэтому названа информационной связью субъекта с тем или иным объектом, который должен всегонавсего принять и понять переданную ему субъектом информацию. Получатель и выступает объектом, потому что не выражает отношение к полученной информации, а пассивно принимает.. В общении воспринимаемая сторона индивидуально своеобразна, становится партнером отправителя в их общем деле - совместной выработке результирующей информации. В коммуникации информация однонаправлена, в общении информация циркулирует между партнерами и обогащается

и становится общей, порождает их общность. Поэтому в общении есть соучастники, собеседники. Совместный поиск некоторой общей позиции приводит к выработке единого мнения, и спор может стать диалогом. В диалоге каждое сообщение рассчитано на его интерпретацию собеседником и возвращение в обогащенном, осмысленном виде. В процессе общения происходит обмен идеями и превращение каждого партнера в их общее достояние. Общение порождает общность, а обмен сохраняет обособленность. Общение и диалог предполагают уникальность каждого индивидуума и их принципиальное равенство друг другу. Участие в диалоге это готовность к интерпретации сообщения, преломления через собственную систему ценностей. Партнер, ожидая ответ, может предвосхищать потенциальную позицию своего собеседника, далее запрогнозировать возможное направление диалога с учетом реакции речевого партнера. Общение предусматривает взаимную дополнительность позиций участников, соотнесение мыслей которых и является целью диалога. Коммуникация направлена на любого слушателя и поэтому просто сообщение имперсонально и рассчитано на универсального адресата. Общение основано на информационном контакте двух лиц, каждый из которых обращается именно к этому партнеру как к своему единственному слушателю в данной конкретной ситуации и при данным обстоятельствах. Собеседник ориентируется только на конкретного речевого партнера и содержание этого диалога может быть интересно только ему одному, поэтому общение является межсубъектной связью и свободным взаимодействием уникальных партнеров. Человеческое общение основано на глубинной диалектике различия и единства партнеров, они стремятся в момент разговора не к унификации, а к гармонии, разумном сосуществовании различных мнений.

Цель общения - выработка общности, общего межсубъектного пространства взаимопонимания и согласия, организация их единых, совместных действий. Цель коммуникации - установление контакта и передача информации. Стандартная модель коммуникации, принятая всеми, состоит из компонентов: источник - кодирование сообщение - декодирование - получатель. Одним из самых распространенных видов коммуникации является массмедиа, где представлена несимметричность говорящих и слушающих. Если в межличностном общении позиции взаимно чередуются, то в случае масс-медиа имеет место фиксация ролей. Воспринимающая аудитория начинает говорить в специальных случаях, если проводится опрос мнений, в редакцию поступают письма-отклики, или организовывается прямой эфир. Традиционно же читатели и зрители выступают в стабильной роли воспринимающих А.В.Соколов определяет в коммуникации наличие трех участников: передающий субъект (коммуникант) передаваемый объект - принимающий субъект (реципиент). Коммуникация - это разновидность взаимодействия между субъектами, опосредованного некоторым объектом. Передаваемый объект может иметь материальную форму (книга, речь, жест, милостыня, футбольный мяч и т.д.) или не иметь ее, например, гипноз. Коммуникации свойственна целесообразность, или функциональность, поэтому цель коммуникации состоит в сообщении друг другу смыслов. Любая коммуникативная деятельность осуществляется через различные средства, самым распространенным средством является язык. Собственно коммуникация в современном мире часто осуществляется с помощью материально-технических средств или коммуникационных каналов, которые представляют собой линии связи для сообщения от коммуниканта к реципиенту и предоставляют такие средства как языки, коды, технические средства. В ХХ

веке коммуникация обогатилась новыми коммуникационными каналами, прежде всего, компьютерными. Новые коммуникационные средства телефон, телеграф, ксерокс, кино, телевидение, видеозапись и т.д. - позволяют оперативно, надежно, экономично обмениваться сообщениями, создавать, хранить, тиражировать документы различных типов. Благодаря этим средствам расширяется сфера традиционных коммуникаций. Главным отличием электронной от межличностной устной коммуникации в том, что это факт передачи информации и установления контакта с электронной памятью, в связи с чем заметна тенденция постепенного вытеснения документальной коммуникации электронной, в то время как книжное дело и библиотеки не только должны сохраниться в современном мире, но должны претерпеть технологическую модернизацию и использовать преимущества электронной коммуникации. К электронной коммуникации относится и всемирная и универсальная компьютерная сеть Интернет. Сеть Интернет сегодня - это мировая ассоциация компьютерных сетей, которые могут обмениваться информацией и получать доступ к хранящейся информации в разных источниках. Все пользователи Интернет ищут коммуникации и информации, единомышленников и коллег. Интернет предоставляет великолепную возможность этим людям общаться, обмениваться идеями, предложениями, устраивать дискуссии. Интернет открывает пользователям доступ к компьютерным ресурсам. На сегодняшний день в Интернет содержится огромное количество информации, которая стимулирует различного рода коммуникацию. Речевое общение имеет ряд преимуществ перед другими видами общения и коммуникации, так как позволяет установить визуальный контакт, психологическое взаимодействие, ощутить межличностное пространство и лучше узнать собеседника. Духовное межличностное

общение реальных личностей осуществляется в многоообразных конкретных ситуациях. Ничто иное, как дружеский контакт, позволяет выразить эмоциональноинтеллектуальную связь личностей и внутреннюю потребность в самом обычном общении.

Контрольные вопросы: 1. Почему общение и коммуникация имеют общее основание - коммуникативную деятельность? 2. В чем разница и что общего между коммуникацией и общением? 3. Какие виды коммуникации распространены в современном мире?

2.3 . Личность и общение Общение выступает важнейшим фактором формирования и развития личности человека. Эта проблема может быть рассмотрена с разных позиций: с философских формирование человека в единстве общения и активности, с социологических - развитие и становление личности в условиях различных человеческих общностей, социальная психология изучает общение как взаимоотношение людей в коллективе и т.д. Общение занимает важное место в жизни людей и выступает необходимым условием формирования личности,

более того общение является средой развития основных качеств человека и фактором процесса социализации. В литературе выделяют три уровня включения индивида в сферу социального общения, которые находятся в иерархической последовательности и взаимозависимости: „ ближайшее включение в семейное окружение; „ включение в контакты разнообразных сообществ, микроколлектива, большого коллектива; „ включение в социальную систему определенного общества в рамках села, города, области или республики и т.д. Таким образом, можно проследить этапы социализации индивида, начиная с младенческого возраста, когда ребенок начинает воспринимать мир и определять для себя теснейший круг ближайших родственников в лице родителей, братьев, сестер, бабушек и дедушек. Эти этапы отражают последовательное включение индивида в систему социальных связей общества, этапы постепенной эволюции индивида и функционирования как личности в системе общения. Практика показывает, что на разных стадиях становления и развития личности меняются приоритетные формы общения в зависимости от возрастных характеристик. Например, на начальной стадии развития личности в детском возрасте существует потребность в эмоциональном и познавательном контакте со взрослыми. По мере взросления ребенок не может ограничиться общением только в пределах своей семьи, у него возникает потребность общаться со своими сверстниками, круг знакомств постепенно расширяется, расширяются границы и его социального опыта. Можно выделить следующие основные группы мотивов общения индивида: „ познавательно-информационные; „ производственно-деловые; „ личностно-эмоциональные;

„ эстетические. Особое значение имеет удовлетворение потребностей личности в общении, особенно в детском и подростковом возрасте, когда идет формирование личности. Неудовлетворенность или затруднение в установлении контактов отрицательно влияет на характер человека, препятствует полной реализации личности и нахождению взаимопонимания с окружающим миром. Развитие потребности в общении продолжается на протяжении всей жизни человека. На всех возрастных этапах наряду с потребностями в удовлетворении первых жизненно важных потребностей коммуникативная потребность является также необходимым компонентом. Е.Г.Злобина приводит мнение И.В.Бестужева-Лады из книги “Проблемы формирования социогенных потребностей”, согласно которому потребности индивида образуют иерархию пяти уровней: потребность в самосохранении (питание, жилище и т.д.); в самосоциализации (принятый высший стандарт питания, комфорта, сервиса и т.д.); в самоутверждении (коммуникации, социальные гарантии, статус, дружба, любовь и т.д.); в саморазвитии (общественно-политические, художественно-эстетические и прочие знания); в самовыражении (творчество, активность, деятельность). Е.Г.Злобина выделяет присутствие коммуникативных потребностей на трех уровнях: в самосоциализации, в самоутверждении, в саморазвитии. На основании этого делается вывод, что потребности в самоутверждении являются ядром системы собственно коммуникативных потребностей. Поскольку человек входит в разнообразные человеческие сообщества, то система коммуникативных потребностей отражает многообразие мотивов и потенциальных ситуаций общения. Человек включается в разнообразные системы взаимоотношений, овладевая при этом социальным опытом. Все виды коммуникативных

потребностей имеют социально-психологическую природу и направлены на познание мира, личности, изменение личности, проявление активной позиции и стремление занять то или иное положение в системе межличностных отношений. Когда индивид осуществляет полноценное общение по всем направлениям одинаково качественно и активно, то это в свою очередь способствует лучшей реализации творческого и интеллектуального потенциала человека. Для нормального развития личности нужен определенный минимум качественного общения. В ситуациях внегруппового общения в доверительной беседе с другом, товарищем или просто близким человеком, индивид реализует личные цели, достигает эмоциональнопсихологической разрядки, состояния внутреннего покоя и гармонии. В производственно-деловой сфере при общении с коллегами индивид удовлетворяет потребности, возникающие в процессе достижения практической цели в условиях группового взаимодействия, при этом индивид выступает как носитель определенной социальной роли. Получение информации в процессе познавательной деятельности органично соответствует любознательной природе человека - сколько человек живет, столько и стремится узнать, столько человек желает достичь все новых высот. Удовлетворение эстетических потребностей общения поднимает личность на более высокую ступень развития, когда он ощущает себя сопричастным к искусству как форме духовно-практического освоения действительности. Изучение коммуникативных потребностей, исследование роли общения как фактора развития человеческой личности актуально, поскольку недостаток общения, излишняя избирательность, то есть недостаточное удовлетворение потребности в общении ведет к серьезным проблемам развития личности, к дисгармонии с окружающей действительностью, к одиночеству, к отчуждению от

социума, к значительному ухудшению возможностей самореализации в системе межличностных отношений. В общении формируется и реализуется общественная сущность человека. Через общение осуществляется усвоение норм поведения, правовых, нравственных и других социальных норм, ценностей и идеалов, соответственно общение нужно изучать и для того, чтобы знать, как эффективно можно регулировать социальное общение, формирование и развитие личности. Для нахождения оптимальных способов общения нужно знать психологию другого человека, его ценностные ориентации, учитывать его индивидуальное своеобразие. Такие качества как наблюдательность, умение сопереживать собеседнику должны сочетаться с критическим отношением к себе, умением выбирать по отношению к другому человеку наиболее подходящий способ поведения , способ обращения с ним. В процессе общения немаловажную роль играет осознание своих личностных качеств, своих коммуникативных возможностей, сознательное управление своим поведением. Изучать отношения между людьми, особенности процесса общения, значит, получать информацию не только о других, но и о себе. Личность в общении - это описание не столько абстрактной личности, сколько призыв обратить внимание, прежде всего, на самого себя, взглянуть на свою личность по-новому, попытаться найти новое место в мире межличностных отношений, научиться оценивать свое поведение в процессе общения. Часто ли мы задумываемся об имидже речевого партнера, о том как нужно создавать благоприятное впечатление на собеседника, как избегать непонимания. Личность взрослого человека уже сформирована, но никогда не поздно исправить что-то в себе, измениться в лучшую сторону. Каждый человек уникален как личность, обладает неповторимым набором качественных характеристик, но не

все ваши личные качества могут помочь в установлении контактов с окружающими людьми. Умение ладить с коллегами, членами своей семьи, знакомыми, просто прохожими - это уважение к ним и оценка своих личностных качеств, таких как доброжелательность, отсутствие предубеждений, внимание и внимательность, готовность откликнуться на нужды других. Дж.Честара в своей книге “Деловой этикет” пишет: “ Эксперты отмечают, что если исходить из того, что структура любой деятельности складывается из ноу-хау и умения контактировать с людьми, то для деятельности обычного рабочего необходимо, чтобы девяносто процентов приходилось на его ноу-хау и десять процентов на умение ладить с людьми. Для начальника среднего звена ноу-хау составляет семьдесят пять процентов деятельности, а умение ладить с людьми двадцать пять процентов. Начальство же, стоящее еще выше, в своей деятельности использует ноу-хау всего на двадцать процентов, зато на умение ладить с людьми здесь приходится уже восемьдесят процентов. Это означает, что чем выше мы поднимаемся по служебной лестнице, тем больше мы должны принимать во внимание ориентацию на людей и тем выше должно быть наше умение общаться с ними. Из всего этого становится ясно, насколько важным в любой работе является умение находить общий язык с теми людьми, с которыми нам приходится взаимодействовать. И мы должны понимать, что можем внести существенный вклад в межличностное общение именно благодаря своим личностным качествам.”1 В течение всей жизни индивид накапливает социальный опыт за счет повышения образования, квалификации, приобщения к искусству, занятий наукой, наблюдений за 1

Честара Джон. Деловой этикет. Паблик рилейшнз для всех и для каждого. - М., 1999. - С. 40-41.

окружающей действительностью, в том числе за поведением других людей. На каждом промежутке жизни человеку необходимо осмыслить свои положительные качества и недостатки - это поможет осознать такие ценности, как любовь к ближнему, умение заботиться о других, доброта и мудрость. Контрольные вопросы: 1. Как общение может выступать фактором процесса социализации личности? 2. Почему именно потребности самоутверждения личности являются ядром системы коммуникативных потребностей? 3. Как влияет характер человека на процесс общения? Что надо предпринимать, чтобы чаще достигать взаимопонимания?

2.4 Межличностное восприятие Общение - это сложное переплетение отношений общающихся друг к другу. Для нахождения оптимальных способов общения нужно знать психологию другого человека, учитывать индивидуальное своеобразие другого человека. Как индивид человек всегда характеризуется определенными физиологическими, морфоконституционными, психическими особенностями. Как личность формируется под влиянием определенного социокультурного контекста и как индивидуальность представляет собой неповторимое сочетание внешних и внутренних качеств и являет собой уникальный продукт естественных и общественных обстоятельств. Особенности

человека как индивидуальности отражаются в образах и понятиях при восприятии окружающих людей. Восприятие нами своего собеседника проходит многоступенчатый процесс, основными ступенями принятия и переработки информации являются ощущение, восприятие, представление и мышление. Б.Г.Ананьев в труде “Человек, как предмет познания” помещает общение в триединство главных деятельностей человека: труд общение - познание. Процесс восприятия собеседника фактически проходит те же этапы, что и процесс познания окружающего мира вообще и не отделяется от общественного, имея неразрывные связи с проявлением социальности. В процессе восприятия кроме внешней важную роль играет внутренняя сторона - познание участниками общения друг друга, осмысление межличностных отношений и воздействие на внутренний мир друг друга. Благодаря органам чувств мы получаем первичную информацию об окружающей действительности определенные ощущения. Каждые новые ощущения в сочетании с предыдущими порождают определенную долю информации, в какой-то степени новые знания мы получаем путем интерпретации всех ощущений. В общении друг с другом неверная интерпретация может ввести в заблуждения партнеров. Наше собственное представление о чем-то может не совпадать с представлениями других людей об этих же самых вещах. Причиной этого могут быть разные ценности, идеалы, разное окружение, разный уровень образованности и т.д. В герменевтике это называют “предпониманием” или у Г.-Г.Гадамера “предвосхищением совершенства”, что предполагает наличие у человека определенных предубеждений по отношению к предполагаемому собеседнику и эти предмнения формируются личностным и социокультурным контекстом.

Чтобы вступить в общение, людям надо сначала увидеть друг друга, осознать мотивы, встретиться, познакомиться, то есть установить контакт. До встречи уже имеется общая почва для будущего разговора, которая дает пищу для гипотез о том, как будет протекать общение - это имеющийся в нашем распоряжении арсенал средств общения. Кроме общего языка “предпонимание” во многом влияет на общий настрой, течение будущего разговора, способ восприятия и потенциальный результат, “предвосхищение совершенства” как бы обуславливает опережающую мобилизацию коммуникативной активности. М.Н.Ночевник называет это состояние “опережающей коммуникацией”, то есть нормативно-ценностной системой того общества, в котором протекает жизнедеятельность людей. Если известна заранее социальная роль собеседника, то возникают в сознании ассоциированные с этой ролью нормы поведения и ценностные ориентации. Предвосхищая выполнение определенной социальной роли, нетрудно прогнозировать направление, которое может принять будущий диалог. Система социальных ролей в данном обществе позволяет ожидать от людей определенных поступков. Для встречи с другими людьми у каждого из нас заготовлены “социальные экспектации”, или социальнопсихологические предпосылки общения. Ожидания могут совпадать с реальностью, а могут и обманывать ожидания. На первичное восприятие влияют и ваши личностные качества. Р.Шмидт называет это “внутренними исходными материалами”, оценочные критерии и ваш опыт может посодействовать формированию у вас предпонимания. Индивидуальные исходные параметры или “очки”, через которые вы видите мир, возникают под воздействием обстановки в семье, традиций воспитания, мира общения, образования, социальной среды. Наши представления об окружающем нас мире зависят от множества факторов, которые зачастую изменяют и

искажают наше восприятие. Человек может получить искаженное представление о реальности и считать его правильным, принимая иллюзию за правду. Если ситуация двусмысленная и если человек неправильно понял информацию, то у него возникает ошибочное представление и оно может существенно повлиять на взаимоотношения между людьми. В нашей жизни неверное восприятие происходящего играет огромную роль, в связи с чем возникают серьезные проблемы в процессе общения между людьми. Полностью избежать неправильного восприятия и интерпретации фактов невозможно, но каждый из нас должен сознательно стремиться к тому, чтобы не допускать этого и как можно скорее устранять причину непонимания, вносить в дело ясность. При непосредственном контакте, встрече, знакомстве большое значение имеет зрительное восприятие. В нашем сознании возникает чувственный образ - процесс построения изображения. Это восприятие характеризуется предметностью, отражением форм, контуров, общего силуэта, на что влияют пространственно-временные условия. Компонентами внешнего облика человека являются его одежда, прическа, украшения, обувь и прочие предметы - все это говорит о деятельности человека, его национальной принадлежности, о возрасте, вкусе, привычках и материальном достатке. Движения, действия, поступки как акты объективно и субъективно мотивированного поведения имеют значение для восприятия окружающими людьми. Большое значение имеет ракурс, пространственное расположение в системе координат фигуры человека, частей тела, поворот и наклон головы, угол зрения воспринимающего, под каким углом падает луч солнца и т.д. При восприятии имеет место осмысленность, в образ включается обобщенное знание о данной категории людей, сложившееся в результате общественной практики. В своем повседневном общении человек опирается на обобщения,

которые верно фиксируют связь между поведением личности, ее внутренним миром и общепринятыми нормами в данном обществе. Есть определенные нравственноэстетические требования к другим людям в соответствии с занимаемым ими положением в обществе - эталоны. Эталоны формируются стихийно и часто люди не соответствуют этим образцам. Следующим этапом восприятия является дифференцированное узнавание - сосредоточение в образе человека его неповторимых индивидуальных качеств, что составляет неотъемлемую часть его уникального имиджа. Человек всегда предстает как определенная личность со своими особенностями и со своим характером. Чтобы подойти к собеседнику дифференцированно, надо уметь проникать в состояние людей, проявлять наблюдательность по отношению к специфике речи, голоса, манер, жестов, оценки. Осанка придает фигуре общий вид и зависит от привычного положения корпуса и головы. Походка говорит о чертах личности и свидетельствует о возрасте, определенном самочувствии. Голос также является одним из компонентов облика человека, голос может выдать его состояние, определение оттенков голоса позволяет определить эмоциональный настрой собеседника. Взаимная внимательность позволит выделить даже самые индивидуальные характеристики и незначительные малозаметные изменения во внешнем облике, взгляде, мнениях. Есть люди, которые обладают способностью проникать во внутренний мир человека, сопереживать ему, полностью становиться на его позицию. В этом отношении значительно помогает интуиция и воображение - один из способов осознания человеком действительности и представляет собой такой феномен, в котором тесно взаимосвязаны восприятие, мышление и чувство. Истинность знания о другом человеке, полученного интуитивным путем,

находится в прямой зависимости от уровня развития человека, его житейского опыта, умения и способности к тонкому психологическому анализу, от эрудиции, образования. Существенное влияние на впечатление оказывают ситуация и социальный фон, в условиях которых происходит наше познание, что непосредственно связано с социальными ролями и социальной экспектацией, потому что наше отношение к собеседнику формируется во многом на основе первого впечатления, отнесения его к определенной группе людей, к определенному типу, зафиксированному в нашей социальной памяти и основанному на опыте прошлого. Отражение человеком действительности всегда оказывается опосредованным особенностями, характеризующими его как личность, человек также воспринимает мир в зависимости от того, на какой ступени психического развития находится сам познающий субъект. Например, восприятие ребенка будет отличаться от восприятия взрослого человека. В ходе формирования ребенка как члена общества, как личности происходит и процесс развития его психики от элементарных форм отражения, присущих младенцу, до высших форм сознательного отражения действительности. Восприятие человека человеком развивается вместе с развитием самого воспринимающего, с формированием у него потребности в общении и познании. Постепенно у человека развиваются способности видеть все многообразие признаков вплоть до мельчайших оттенков. Психологи отмечают возрастание точности отражения им признаков облика воспринимаемых людей по мере формирования индивида. Существуют также профессиональные особенности восприятия в деловой, производственной сфере, когда решаются практические задачи. Компоненты облика и поведения влияют на выработку практического действия.

При длительном занятии тем или иным видом деятельности, способ восприятия людей определенным образом, становится у человека устойчивым, превращается в профессиональную привычку. Например, художники воспринимают людей именно так, как они бы нарисовали портрет, замечая при этом мелкие штрихи и детали внешности человека. Или профессиональный хореограф прежде всего обратит внимание на осанку, длину ног, кинетику. Для получения адекватного представления о сложной проблематике межличностного общения, необходимо получить представление о смысловом восприятии речевого сообщения. А.А.Бодалев высказывает следующее мнение о значении речевого восприятия:» В создании впечатления о воспринимаемом человеке большую роль играет его речь. Как мы знаем, и устной, и письменной речи присущ ряд индивидуальных любого человека особенностей. К ним относятся характерная для данного человека скорость речи, длина фраз, типичные для него конструкции предложений, использование прилагательных, наклонений глаголов, употребление жаргонных словечек, метафор, грамматические ошибки и оговорки, расстановка ударений и прочее. Стиль речи, характерный для воспринимаемого человека, оценивается другой личностью с точки зрения соответствия определенным речевым эталонам, сформировавшимся у этой личности, и сказывается на общем мнении, которое складывается у нее о воспринимаемом человеке.”1 Многоступенчатый процесс смыслового восприятия, состоящего из трех уровней, характеризуется авторами коллективной монографии “Смысловое восприятие речевого сообщения” : 1

Бодалев А.А. Личность и общение . - М., 1983. - С.103.

Смысловое восприятие Прием (рецепция) элементарное сенсорное действие

Осмысление Понимание (работа памяти) - это сложная перцептивномыслительно-мнемическая деятельность

Процесс восприятия восходит от общего к более точному, дифференцированному восприятию и представляет собой последовательность обработки речевого сигнала по уровням языковой иерархии: фонема - морфема - слово предложение(высказывание) - текст. На уровне сенсорного восприятия имеет место распознавание, узнавание и первичный синтез полученных впечатлений, затем аналитическое рассмотрение или сличение сигнала с предварительным образом и запасом лексических, грамматических, фонетических знаний. Далее можно наблюдать вторичный синтез в целостный образ и завершающий синтез связан с осмыслением в контексте, интеграцией полученной информации с прошлым опытом. Проблему смыслового восприятия рассматривают на разных уровнях организации речевого потока до высшего уровня - текста (диалога). Факт отражения - восприятие, осмысление имеет определенный результат: положительный результируется в понимании, а отрицательный - в непонимании, отсутствии общности и как следствие разобщенности. Дж.Честара дает практический совет как избежать непонимания и предлагает пятнадцать фундаментальных установок восприятия, которые могут помочь понять других людей немного лучше: 1. Ваше восприятие в высшей степени субъективная вещь. Точно так же, как и восприятие любого другого человека. 2. Ваше восприятие в высшей степени избирательно. Это относится также к любому другому человеку.

3. Восприятие - это такая характеристика, которая учитывает индивидуальные особенности. Эти индивидуальные особенности есть также и у других людей. 4. Ни вам, ни любому другому человеку не удается видеть вещи точно такими же, как видит их кто-то еще 5. Ваше восприятие или восприятие любого другого человека является вашей или его интерпретацией проявления чьих-то или ваших чувств. 6. Люди имеют тенденцию “додумывать”, заполнять бреши, чтобы дополнить какое-то знание, которое кажется им неполным. 7. Каждый человек думает, чувствует или видит что-то, основываясь на индивидуальном опыте. 8. Люди приобретают новое восприятие только через новый опыт. 9. Как тот или иной человек воспринимает другого человека, зависит в значительной мере от того, что тот или иной человек ожидает увидеть в другом человеке. 10. Тот или иной человек будет видеть вещи по-разному в разное время и в разных ситуациях и обстоятельствах. 11. Собственные представления любого человека о своем имидже будут зависеть в значительной степени от того, что этот человек видит. 12. Люди, как правило, склонны упрощать те вещи, которые они не понимают. 13. Эмоциональная реакция людей на поступки других часто возводит барьеры на пути процесса коммуникации с другими людьми. 14. Очень часто люди видят вещи не такими, какие они есть на самом деле, а такими, какими они хотят их видеть.

15. Вы научились видеть вещи таковыми. Но то же самое относится к любому другому человеку.1 Контрольные вопросы: 1. Чем объясняется значение предпонимания в общении? 2. Какие социально-психологические предпосылки обусловливают общение? 3. Насколько важна роль интуиции в процессе межличностного восприятия? 4. В каком соотношении находятся процесс познания человека человеком и смысловое восприятие? 2.5 Проблема понимания Процесс смыслового и визуального восприятия проходит многоступенчатый путь. Механизм этот сложен и состоит из многих элементов, которые стянуты в один узел, приводят к одному желаемому результату - пониманию. Соответственно, следующим этапом вслед за осмыслением на уровне мышления является этап понимания. Проблема понимания всегда волновала выдающиеся умы человечества и занимала достойное место в философии, психологии, филологии и т.д. Проблему понимания изучают множество дисциплин, но суть понимания от этого не меняется - это основная бытийная характеристика человека разумного. Элементарное понимание лежит в основе всей практической повседневной жизни, но оно ограничено, так как не приводит нас к представлению о целостности духовной жизни. Высшее понимание - познание единичного в совокупности отдельных элементов, содержащихся в 1

Честара Джон. Деловой этикет. Паблик рилейшнз для всех и для каждого. - М., 1999. - С.148-149.

произведении искусства или других социальных проявлениях. В.Дильтей в своей философии жизни говорит о понимании и стимуле как сущности духовного, которое побуждает к новым, все более глубоким попыткам понимания. Для Дильтея понимание - это глубинный уровень постижения и социально-психологическое выражение внутренней реальности. Ядро обыденного понимания в повседневной ситуации - это достижение мироощущения посредством переживания и трактуется Дильтеем как специфический метод познания проявлений живого опыта. Проблему понимания изучает герменевтика. Задача герменевтики заключается в том, чтобы раскрыть и показать основополагающее значение понимания для человеческой жизни во всех ее формах. Понимание рассматривается не только как метод в гуманитарных науках, понимание изучается как преодоление чуждости между “Я” и “ТЫ”. Универсальность понимания объясняется природным стремлением человека к согласию и именно естественный язык зародился как средство общения и обеспечивает общность мироориентации. Общение - это не взаимное размежевание и не два протекающих рядом друг с другом монолога, а создание общего пространства, где возделывается общее поле разговора. Диалог - это не простое сложение мнений и реплик, а форма вовлечения в общую атмосферу. Диалог можно считать состоявшимся, когда вступивших в него объединяет духовная общность. Нравственная и социальная солидарность оказывается возможной только благодаря духовной общности, которая не является выражением моего или твоего мнения, а становится общим способом мироистолкования. Поэтому герменевтика утверждает фундаментальное значение понимания в человеческом бытии, в том числе и в нашем социальном бытии, потому что без понимания человеческое сообщество неспособно к плодотворному созиданию.

По отношению к письменному тексту понимание обращение опыта человека на текст с целью освоения его содержательности, постижение внутренних связей внутри текста. При понимании происходит не просто воспроизводство смысла, заложенного автором, но и наращивание смысла самим воспринимающим сознанием. Текст состоит из множества осмысленных микроконтекстов и наращивание смысла протекает во встрече с этими микроконтекстами. В логико-семантические условия понимания входит освоение прежде всего основной семантической категории - предложения. При выявлении смыслового содержания предложения ставится проблема понимания. Языковой текст - это множество предложений, связанных друг с другом логическими отношениями и логическая структура состоит из последовательного соотношения слов в предложении, предложения с целым текстом, контекстом для отдельного предложения. Из понимания значений складывается смысл. Понимать предложение означает знать общее семантическое его значение, знать смысл логических связок. Существует несколько значений термина “понимание”: 1. Умение следовать заданному направлению 2. Способность прогнозировать 3. Характеризует согласование программ деятельности 4. Способность дать словесный эквивалент 5. Способность решить проблему 6. Выражается в соотносимости высказываний о предмете сообщения и способность осуществить приемлемую реакцию 7. Реализованная способность прилагать к изменяющимся явлениям действительности уже имеющиеся знания. Понимание - это процесс постижения смысла или смыслов текста (диалога). Понимание вообще, текстов или фактов речевой деятельности в частности - это один из моментов отражения действительности, потому что в знаковой системе языка заключена модель отражения

действительности, поэтому понимание включается во все виды деятельности человека в знаковой ситуации. Понимание - процесс освоения чужих переживаний, мыслей и решений, определенных в тексте, поэтому понимание является отношением к содержательному знанию и имеет конечной целью постижение предмета в его качественной определенности. Следовательно, понимание не равно познанию, поскольку это результат знания о знании. К постижению смысла приходят в герменевтике с помощью интерпретации, объяснения, декодирования знаков на содержательном уровне и понимание выступает как творческий результат процесса интерпретации, в понимании интерпретация находит свое завершение. В искусстве диалога важно уметь вовремя оценить позицию, точку зрения и условия понимания речевого партнера, поскольку каждый человек воспринимает и понимает сообщение сообразно особенностям субъективного плана, а также обстоятельствам, способствовавшим его рождению, воспитанию, образованию. Понимание по М.Хайдеггеру - это разработка предварительного наброска смысла, который подвергается пересмотру по мере продвижения интерпретации. В устном общении это можно назвать предварительной установкой, которая также корректируется, потому что первое впечатление часто бывает ошибочным. Хайдеггер обосновал предструктуру понимания и дал феноменологическое описание этого процесса. Понимание, осуществляемое с методологической осознанностью связано прежде всего с пересмотром или критическим отношением к так называемым предрассудкам, которые бывают навеяны авторитетом традиции. Предрассудки отдельного человека коренятся в исторической действительности его бытия. В герменевтической ситуации есть понятие горизонта, откуда можно увидеть и оценить позицию другого. Необходимо

поставить себя на место другого и мысленно перенестись в горизонт другого. В герменевтике понимание трактуется и как процесс слияния этих воображаемых горизонтов. Понять, значит отвести данному языковому явлению или факту речевой деятельности (конкретный разговор) соответствующее место в истории, культуре, специальной профессиональной области, историческом времени. Главным условием понимания является герменевтический круг. Целое понимают из его частей и части можно истолковать из целого. Это герменевтическое правило берет начало в античной риторике и герменевтика Нового времени перенесла его из области ораторского искусства на искусство понимания. Понятным становится то предвосхищение смысла, которым разумелось целое, в процессе интерпретации уже имеется ожидание смысла, вытекающее из всего предшествующего контекста и в это ожидание вносятся поправки. Так движение понимания все время движется по кругу - от целого к его частям и обратно. Задача заключается в том, чтобы, строя концентрические круги, расширять единство смысла, который мы и пытаемся понять. Взаимосогласие отдельного и целого - всякий раз критерий правильности понимания. В герменевтической ситуации каждый участник выступает в своем реальном обличии и несет в себе общеродовые качества своей биосоциальной группы, в чем проявляется диалектика общего, особенного и единичного. Речевые партнеры - существа социальные и каждый посвоему воспринимает систему ценностей. Вступая в речевую деятельность, партнеры по коммуникации находятся в ситуации с теми же характеристиками, что и любая жизнедеятельность: смысл, цель, мотив, ценность. Процесс понимания - это процесс языковой, язык это та среда, где происходит взаимопонимание речевых партнеров. В речевой ситуации происходит установление контакта между партнерами за счет поиска смысла

сказанного. Смысл нужно либо воспроизвести, либо истолковать, либо конструировать сообразно контексту и времени. Предмет истолкования сам имеет языковую природу. Любые речевые образования подразумевают задачу понимания, превращение знаков, звуков речи в смысл в разговоре или интерпретации. Поэтому процесс понимания осуществляется в смысловой сфере, опосредованной языковым преданием. Существует разница между понятием дешифровки, дословного понимания и собственно герменевтическим пониманием, когда осуществляется диалог двух миров. Итак, искусство говорения и писания состоит в том, чтобы „ возбудить мысли читателя или слушателя и привести их в состояние продуктивного движения; „ побудить к самостоятельному продумыванию мыслей собеседника; „ стремиться к усилению смысла; „ освободить от всех случайных моментов то, что сказано в разговоре. Понятое есть больше, чем просто чужое мнение - это есть сотворчество. Не только предмет понимания имеет языковую природу, но и само понимание погружено в язык и осуществляется при помощи языка. Понимание образует герменевтический горизонт, в границах которого сообщение обретает значимость. Чтобы дать выражение мнению текста, мы должны перевести его на свой язык, в свою систему ценностей, соотнести со своей ситуацией. Понимающая сторона привносит в истолкование себя самого и свои собственные понятия языковой характер герменевтического процесса, предполагает возможную связь с другими, то есть теми, к кому обращаются, и в этом заключается конкретизация смысла. Результат понимания также выражается при помощи языка. Мыслящий разум в герменевтической ситуации,

поняв языковое сообщение, превращает в язык собственные мысли, возникшие по поводу полученного сообщения. Так осуществляется разговор, в котором язык является универсальной средой для понимания. В стихии действительного живого разговора всякое конкретное понимание активно, оно приобщает понимаемое своему обобщенному предметному кругозору и результируется в ответе. Именно ответ создает основу для понимания, активную и заинтересованную подготовку для него. Для понимания ответ является формой бытия и потому понимание и ответ диалектически взаимосвязаны и взаимообусловлены. Понимание в межличностном общении устанавливает ряд сложных взаимоотношений с созвучными и обратными контекстами, т.е. с новыми моментами. Особый мир слушателя - это другой кругозор, другая точка зрения. Понимание поэтому находится в прямой зависимости от уровня развития человека, от богатства его внутреннего мира.

Контрольные вопросы: 1. Какова разница между элементарным и высшим пониманием? 2. Что такое смысл? 3. Какие понятия входят в условия понимания? 4. Почему процесс понимания опосредован языком? 2.6 Эмоциональные связи В каких бы формах общение ни осуществлялось, его цель - достижение общности при сохранении неповторимой индивидуальности, что предполагает прочность

эмоциональных связей. Эмоциями называется такой способ отношения человека к окружающему миру и себе самому, который выражается в виде непосредственных переживаний. А это переживание отражает значимость для человека воздействующих на него людей, явлений и фактов. Эмоциональный мир представляет собой неотъемлемую часть человеческой психологии. Эмоции - это еще и определенное состояние сознания, когда чувства и переживания доминируют над рассудком и волевыми устремлениями. Эмоциональное и рациональное начала находятся в человеке в динамическом единстве, проявление одного из них зависит от обстоятельств и внешних раздражителей. В высказывании может по очереди преобладать то интеллект, то эмоции. В социально-психологической литературе большое внимание уделяется изучению эмоционального состояния людей в процессе межличностного взаимодействия. Т.Шибутани называет основной аналитической единицей для изучения межличностных отношений чувство, то есть именно то, что обозначает способность эмоционального отклика на обращение, просьбу, запрет, побуждение, переживания другого человека. Чувство делает человека человеком и вызывает обратную духовную связь. Наблюдения ученых показывают, что к ответной реакции субъекта в процессе общения побуждает не столько непосредственное на него воздействие, сколько вызванная этим воздействием эмоция. Без сомнения, именно эмоции являются движущими факторами общения. Классификация эмоциональных факторов привела к выводу, что в общении людей роль положительных и отрицательных эмоций не всегда однозначна и неодинакова. Положительные эмоции содействуют изменению поведения в желаемую сторону, приносят чувство удовлетворения, благоприятно влияют на психологический климат в коллективе, способствуют достижению повышенных

результатов. В то же время отрицательные эмоции усваиваются быстрее и также могут выступать стимулом к действию. Положительные и отрицательные эмоции порождают различную стратегию поведения человека. Традиционно положительные эмоции типа симпатии, сопереживания, любви, восторга побуждают человека приблизиться к объекту эмоционального влечения. Отрицательные эмоции такие как ненависть, злоба, боязнь заставляют человека избегать контактов, уйти от общения при встрече или в крайнем случае просто уменьшить число коммуникаций. Авторы сборника “Смысловое восприятие речевого сообщения” разделили положительные и отрицательные эмоции на две группы по степени возрастания напряженности и степени их интенсивности: Группа радости Группа гнева удовлетворение, удовольствие недовольство, гнев радость, ликование, восторг раздражение, ярость упоение, восхищение возмущение На производство и восприятие эмоциональной речи влияют средства языка и экстралингвистические факторы. Различную степень эмоциональной насыщенности можно выразить синтаксическими конструкциями разного типа, различающимися по цели высказывания. Например, равнодушие и раздражение выражается всеми коммуникативными типами высказывания. В вопросе преобладает удивление и радость, в повествовании сожаление, грусть, печаль, неудовольствие. В побудительных высказываниях чаще встречается обида, возмущение, восторг и т.д. С проблемами эмоций тесно связана проблема смеха, карнавала, буффонады, и как, следствие, проблема катарсиса. Под смехом понимают подразумевание в какомлибо сигнификате двух или более смыслов, в том числе

противоречивых, и это противоречие снимается контекстом. Смех дает возможность восприятия отрицательных эмоциональных факторов в положительном аспекте и поэтому некоторые виды юмора рассматриваются как своеобразный способ достижения катарсиса, то есть очищения, освобождения от чувства тревоги и отчаяния. Доверительные, дружеские или интимно-личностные отношения между людьми никогда не бывают ровными. Е.И.Головаха и Н.В.Панина считают, что сдерживающиеся эмоции выражаются в беседе с заслуживающим доверия человеком, с ростом доверия растет и требовательность к этому человеку - он должен понимать и невысказанное. Выражая свое эмоциональное состояние, человек расслабляется. С одной стороны, нужен контроль над эмоциями, потому что эмоции часто дезорганизуют деятельность. С другой стороны, эмоции добавляют энергии, под сильным воздействием эмоций в организме происходит мобилизация сил. Общению одинаково препятствуют бурные переживания и безразличие. В связи с этим авторы выдвигают принцип уравновешенности эмоций, на основе которого формулируют закон эмоциональной константности. Согласно закону, существуют способы управления эмоциями: 1. Распределение эмоций, расширение круга эмоциональных ситуаций, что приводит к снижению интенсивности эмоций в каждой из них за счет расширения информации и круга общения. 2.Сосредоточение эмоций, когда условия деятельности требуют полной концентрации эмоций на одном, имеющем решающее значение факте. 3. Переключение - перенос переживаний с эмоциогенных ситуаций на нейтральные или иллюзорные. В целом проблема разумного управления эмоциями заслуживает внимания тех специалистов, которые изучают теорию общения, потому что эффективность общения непосредственно зависит от эмоционально уравновешенного состояния речевых партнеров и

эмоциональные крайности ведут к непониманию, а также ухудшают самочувствие. В идеале любое общение должно быть доверительным. Это общение особого типа, образующее неформальный, личностный слой человеческой жизнедеятельности, когда особо ярко проявляются диалогические тенденции человеческого сознания. По форме доверительное общение может быть как диалогичным (обмен мнениями) так и монологичным (исповедь), в любом случае оно включает в себя живой взаимный отклик собеседников и строится как обмен эмоционально насыщенными, заинтересованными репликами. Стремление к доверительному общению заложено в человеке изначально и соответствует его природе. Доверительное общение выполняет основные функции в жизни человека как необходимое условие развития личности, потому что доверительное отношение к близкому человеку влияет на нравственные убеждения. При этом доверительный диалог проходит несколько этапов развития доверительного контакта от знакомства до изучения внутренних качеств личности, а затем и до эмоциональной интимной близости с высоким уровнем искренности. Высшей формой общения является дружба, она предполагает откровенность каждого перед другим. Крайней формой такого откровенного самораскрытия человека в процессе общения является исповедь эффективное средство сближения людей в отношениях дружбы и любви. Дружба и доверительное общение часто основываются на чувстве симпатии, что является естественным стремлением, побуждающим нас становиться в положение других и переживать с ним радость и страдания. Дружба - это одна из форм любви или этическая форма эроса. Это особая форма любви: ее объектом становится человек, которого мы ценим и который с точки зрения этики ведет себя корректно, с которым приятно

общаться. Любовь является первейшей и острейшей потребностью и символизирует непосредственную духовную связь человека с человеком и в общем философско-антропологическом смысле любовь имеет важное духовно-гуманитарное значение во взаимодействии всех членов социума. Дружба у нас ассоциируется с представлениями о чувстве искреннем, честном и предполагающем доверие и откровенность. Дружба всегда была и остается основным элементом нашей жизни, без друзей мир потерял бы половину своей привлекательности и стал бы скучным и унылым. Конфуций называл пять основных типов межличностных отношений. Четыре типа представляли собой иерархические отношения с наличием подчиняющейся и главенствующей сторон между императором и его подданными, между отцом и сыном, между старшими и младшими братьями, женщиной и мужчиной. Пятый тип отношений и есть дружба. У дружбы есть множество форм реализаций, дружба может быть маленькой и кратковременной, основанной на сиюминутной симпатии. Дружба может быть большой, значительной, захватывающей все стороны жизни, глубокой и проникновенной. История человечества знает немало примеров истинной дружбы на всю жизнь. Это союз людей на основе обоюдного согласия, уважении свободы, доверии. Фр.Альберони исследует феномен дружбы и приходит к выводу, что “Дружба возникает как разрыв в обычном течении событий, как скачок. В какой-то момент мы вдруг начинаем испытывать сильный прилив симпатии, интереса к другому человеку, он становится нам близок. Если мы давно с ним знакомы, появляется чувство, будто мы увидели его первый раз в жизни. Назовем это явление встречей. Такая встреча всегда неожиданность, всегда открытие. По отношению к большинству наших знакомых мы так никогда и не сделаем этот первый шаг на пути к дружбе. Проживем

рядом с ними всю жизнь, но такого рода контакт так и не возникнет, так и не пробежит между нами та искра, которая зажигает желание встретиться снова, чтобы побыть рядом друг с другом, продолжить начатую беседу. Дружба состоит из цепи такого рода встреч, каждая из которых продолжение предыдущей...И если дружба настоящая, это повторяется бесконечно. Дружба - это сложное переплетение встреч.”1 . В отношениях с друзьями не бывает ни равнодушия, ни зависти. В противном случае, это поверхностные социальные отношения или деловые связи, основанные на взаимной выгоде. Дружба же в отличие от других отношений является бескорыстной. В дружбе происходит встреча равных, они могут стать друзьями вне зависимости от материального положения и статуса в обществе, если они взаимодействуют как два свободных и независимых человека. Высшей формой духовной связи человека с человеком как субъекта с субъектом, эмоционального влечения друг к другу, первейшей и острейшей потребностью является любовь. В философской антропологии М.Шелера человек представлен как центр, в котором пересекаются его связи с миром. Центр - это его персональное бытие и подлинное проявление персонального бытия, где имеет место единичность, самоопределяемость и саморегуляция - это любовь или любящее бытие. Философская антропология П.Флоренского раскрывает сущность любви, которая является основой истины и реальности. Любовь у Флоренского - это путь в мир истинных ценностей, истинной красоты. Любовь к другому является добром: взятая по модусу “я”, любовь выступает как познание; взятая по модусу “ты”, воплощается как добро; если характеризуется по модусу “он”, то реализуется как красота. 1

Альберони Франческо. Дружба и любовь. - М., 1991. - С. 15-16.

Любовь раскрывает истинную красоту мира, в едином восприятии схватывает вселенскую реальность, которая может быть названа Софией. Э.Левинас называет любовь единственным средством спасения от плена созданных самим же человеком культурных условий или собственных предрассудков. Когда достигается целостность любви, тогда разрешается проблема человеческого существования. В достижении межличностного единения, слияния с другим человеком, в любви находят смысл жизни. Противоречат любви, как способу отношения к миру все формы нарциссизма, а именно: „ эгоизм „ эгоцентризм „ чрезмерное экспонирование отношений объект-субъект Любовь предполагает активную заинтересованность в жизни, ответственность, налагает определенные обязательства. Данный способ мышления побуждает к познанию объекта любви, уважению к нему и ответственности за него. Любовь признана в общественном сознании как действенная психическая сила, определяющая жизнь социального индивида и имеющая влияние на все проявления бытия. Известный американский писатель ХХ века Т.Уайлдер в своей философской повести “Мост Короля Людовика Святого” обращается к теме любви. В притчеобразной форме Уайлдер выводит несколько типов любви и каждый его персонаж является воплощением отдельного типа любви: материнская и эгоистическая, детская привязанность и восхищение, родственная и братская, плотская страсть к женщине, любовь к шедеврам искусства, преданное и искреннее обожание, христианская и милосердная любовь к ближнему. Любовь стала единственным спасением для всех героев трагедии на мосту, смыслом жизни и единственным мостом, соединившем мир ушедших из жизни с миром живых.

Мир эмоций сложный и многогранный, в общении наши чувства проявляются по-разному, видеть эмоции мы не можем, но в состоянии наблюдать некоторые их проявления по выражению лица, по тону, движениям тела, жестам. Цель любого общения достигать взаимопонимания, распознавание и контроль эмоций, которые являются одним из факторов достижения еще большего эффекта. Контрольные вопросы 1. Что такое эмоции и какова их роль в общении? 2. Какое значение может иметь закон эмоциональной конкретности для эффективности общения? 3. Почему дружба основана на абсолютном равенстве и свободе личностей? 4. Какое место в жизни человека занимает любовь в философско-антропологическом смысле?

ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ 1. 2. 3. 4. 5.

Общение как межсубъектное взаимодействие. Виды общения. Количество и мера в общении. Массовая коммуникация и ее виды. Средства массовой коммуникации и художественная литература. 6. Электронная коммуникация. 7. Характер человека в общении. 8. Роль общения в становлении личности. 9. Культура и массовая коммуникация. 10. Визуальное восприятие в общении.

11. Влияние профессиональных особенностей на восприятие. 12. Роль интуиции и воображения в общении. 13. Проблема понимания в психологии. 14. Мир эмоций. 15. Психологические факторы в восприятии. 16. Исповедь как форма доверительного общения. 17. Любовь - основа человеческих взаимоотношений. 18. Как научиться управлять эмоциями. 19. Проблема восприятия и понимания человека человеком. 20. Что влияет на формирование предпосылок общения.

ПРИЛОЖЕНИЕ К РАЗДЕЛУ ВТОРОМУ П.У.Бендер в своей книге “Секреты влияния на людей” высказывает мнение об эффективном общении: “ Общение это передача идей другим людям. Эффективное общение происходит тогда, когда вы делитесь мыслями с другими таким образом, что все предельно понятно. Люди, которые имеют навык эффективного общения, могут: „ Осуществлять руководство. „ Вдохновлять персонал и коллег на работу. „ Приобрести очарование и уважение. „ Испытывать радостное отношение к людям. „ Заставлять других чувствовать себя более уверенно. „ Излагать информацию доступно и четко.

„ Достигать поставленных целей”.1 Дж.Честара пишет в своей книге “Деловой этикет”, что мы опираемся на правильные методы общения и, в свою очередь, сами передаем информацию, чтобы улучшить понимание и достигнуть поддержки. Мы себе плохо представляем, как воспринимают высказанную нами мысль другие люди, поэтому нужно учесть все аспекты общения. Автор перечисляет основные препятствия на пути “плодотворного” общения: „ Цензура естественная и искусственная (контроль, регламент, регулирование). „ Отсутствие ясной цели. „ Слабое представление о тех, с кем имеете дело. „ Неправильный выбор языковых средств. „ Несоответствие между сообщением и поступком. „ Неумение выражать свои мысли. „ Неправильное оформление. „ Неверный выбор канала. „ Непривлекательная упаковка. „ Неподходящее время. „ Недостаток полезной информации. „ Неудачное начало, или недооценка адресата.

1

Бендер П.У. Секреты влияния на людей. - Ростов-на-Дону, 1997. - С.14.

Раздел третий. ЯЗЫК КАК ОСНОВНОЕ СРЕДСТВО ОБЩЕНИЯ 3.1 Речевой фактор в общении В данном разделе внимание будет сконцентрировано не сколько на человеке умелом и разумном, сколько на человеке говорящем. Речевая деятельность всех видов - это сложный процесс, в котором участвуют особые психологические и речевые механизмы. В речевом общении как и в любой коммуникации принимают участие как минимум две стороны: передающий и воспринимающий. Передача информации происходит при помощи: „ в устной форме звуков (производят органы артикуляции), жестов и прикосновения (различные части тела); „ в письменной форме знаков (производят руки, ноги, рот и печатная техника).

В общении информация кодируется и мысль становится доступной, если она воплощена в языке. Чтобы сделать понятным образ или побуждение, нужно облечь намерение в слова, потому что понятие или явление начинает существовать, когда оно названо. Следовательно, наиболее универсальным средством общения является естественный, национальный язык. Рождение языка привело к тому, что постепенно возникла целая система кодов, которые сначала обозначали конкретные предметы и действия, позже стала обозначать признаки предметов и действий, их отношения. Далее система кодов становилась сложнее и стала обозначать абстрактные понятия. И, наконец, образовались сложные синтаксические образования в виде целых предложений, при помощи которых можно было оформить сложные формы высказываний. Смысл в системе коммуникации становится понятным, если оформить его с помощью языковых средств. Человек, его сознание и язык находятся в неразрывной связи и могут выйти за пределы непосредственного, чувственного отражения действительности, могует отражать мир в сложных, отвлеченных связях и отношениях. В факте любой речевой деятельности нерасторжимой связью объединены сознание и мысль передающего - орган речи орган слуха воспринимающего - его сознание и мысль - его орган речи. Овладение системой языка обеспечивает ощутимый переход от чувственного к рациональному в познании. Это является значительным этапом эволюции жизни человека. Благодаря языку человек может проникнуть в глубь вещей, выйти за пределы непосредственного впечатления, осознать взаимопереплетенные связи отношения, недоступные непосредственному и получить мощный стимул к познавательной деятельности, потому что естественный язык является самым удобным способом передачи полноценной информации. При помощи логикосемантических структур языка человек может делать

выводы на основе логических рассуждений и оперировать абстрактными понятиями. Наличие языка позволяет человеку делать выводы на основе индуктивных и дедуктивных мыслительных операций, что является главными формами интеллектуальной деятельности человека. Особенности звуков речи заключаются в том, что они отличаются от обычных звуков природы по силе воздействия и потенциалу восприятия, так как в них заложена сила семантического наполнения. Со времен античности существовала проблема - как можно было запечатлеть в языке все многообразие предметного мира, как человеческий разум стремиться выявить в предметах общее, соотнести определенные предметы с определенным набором звуков. Законы языка - это объективные закономерности и действуют как природные законы независимо от носителей языка. Два индивида понимают друг друга, потому что в самой основе понимания находится единство человеческой природы, язык и способность к членораздельной речи. Две функции речевой деятельности: производство речи субъектом и понимание речи другим, тесно взаимосвязаны, поскольку они взаимно предполагают друг друга. Лингвистика как наука о языке различает три уровня в системе любого естественного языка, каждый из которых имеет собственное функциональное назначение и набор структур. Нижний уровень представляет собой основание, на котором строится верхний уровень. Иерархическая система имеет следующую структуру: „ фонетический уровень, где единицами являются фонемы (звуки, буквы); „ лексический уровень - в качестве первоэлементов выступают слова (слова), которые состоят из звуков; „ синтаксический уровень - здесь рассматриваются предложения, в которых в осмысленном порядке располагаются слова.

Минимальной значимой единицей является слово. Слово - основной элемент языка и речи и важнейшая особенность слова состоит в том, что оно осмысленно, т.е. имеет значение. Слова - это также символы, при помощи которых люди кодируют информацию. Именно наличие определенного значения позволяет назвать предмет, дать о нем представление, понятие, отношение между знаком и понятием и даже дать какую-то информацию об отражении действительности. Иначе говоря, слово называет вещи или отнесенность к объекту. Собственное имя связывается с одним объектом, нарицательное - с кругом объектов, глагол называет действия, прилагательные и наречия - свойства объектов и действий, предлоги отражают отношения между объектами. Слово характеризуется как самостоятельная значащая единица вне системы многообразных смысловых отношений. Рассмотрением значения слова в целостной системе языка, изучением слова как элемента этой структуры занимается семантика, которая изучает языковую форму выражения с точки зрения всевозможных значений слов. Основу языка образует способность слов, вопреки определенности своих значений, быть неоднозначными, т.е. способность любого слова располагать гибким веером значений. Слово имеет значение не только в системе или контексте, само его нахождение в контексте предполагает, что слово нельзя отделить от той многозначности, какой оно обладает само по себе - даже если контекстом ему придан однозначный смысл. Семантический анализ фиксирует множество выражений одной и той же мысли и множество слов, выражающих одну и ту же вещь. В семантике акцент делается на таком положении, когда для определенного контекста допускается лишь одно выражение, когда имеет место анализ и определения значения слов, структуры языковых образований, взаимозаменяемость эквивалентов без ущерба для целого высказывания.

Существует и другой взгляд на функционирование слова в общении, согласно которому само по себе отдельное слово не может быть единицей речи, так как в основе смысла отдельного слова всегда лежит целая система слов и слово становится таковым, когда оно вошло в привычное коммуникативное употребление. Смысл, присущий данному слову в данном речевом явлении не исчерпывается наличным смыслом, присутствующим здесь и теперь. Помимо вычленения семантической структуры есть и другой подход - герменевтика. Язык не тождествен тому, что на нем сказано, потому что глубоко внутри речи присутствует скрытый смысл, который обнаруживает себя в зависимости от контекста и воспринимающего сознания. Любое слово обретает смысл в контексте предложения или высказывания. Предложение является категорией лингвистической и единицей языка, оно обозначает грамматически связанную совокупность слов в тексте и разграничивается от других предложений знаками препинания. Письменный языковой текст - это множество предложений, связанных друг с другом логическими отношениями. Категорией коммуникационной, единицей речи является высказывание. Высказыванием может быть реплика в диалоге как завершенный продукт мыслительного процесса и может состоять из одного или нескольких предложений. А.В.Соколов, опираясь на мнение М.М.Бахтина, дает следующее определение высказыванию: “Это фрагмент текста, отличающийся от других фрагментов того же текста следующими особенностями: а) принадлежностью одному коммуниканту (автору); б) содержательной законченностью, т.е. завершенностью выражаемой мысли; в) адресностью, т.е. обращенностью к определенному реципиенту;

г) единством стиля, жанровой однородностью, общностью экспрессивной интонации.”1 Большинство людей относится к языку как к воздуху, пользуются им, - не замечая при этом, насколько важно уметь правильно и красиво оформлять свою речь. Язык часто опережает мысли или вообще не подчиняется им. При грамотном пользовании словами вполне можно заранее прогнозировать и даже формировать чье-либо поведение или мнение. Этим искусством владеют люди, умеющие быть убедительными и эффективными в человеческих отношениях. Каковы же наши речевые привычки? Можем ли мы отнестись к себе критически и устранить наши речевые недостатки? Для того чтобы речь звучала лучше и вызывала больше доверия, оказывала большее влияние на людей, необходимо знать внутренние механизмы возникновения и порождения речи. Авторы коллективной монографии “Речь человека в общении” Т.Н.Ушакова, Н.Д.Павлова, И.А.Зачесова анализируют уровни внутренней речи, последовательность оформления мыслей в логически стройные высказывания: “Проведенные в лаборатории экспериментальные работы позволяют выделить несколько уровней организации внутренней речи, различающихся по их специфическим функциям. На относительно более низком уровне (уровне базовых элементов) организуются структуры, соответствующие словам конкретного значения. Эти структуры сложны и включают по крайней мере следующие типы компонентов: а) фиксирующие впечатления от называемых предметов объективного мира (референтов), б) формирующиеся понятийные структуры, обобщающие и классифицирующие эти впечатления, в) специфические паттерны, соответствующие звуковой характеристике слова и его моторной программе для 1

Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации. - СПб., 1996. - С.242.

произнесения. Названные компоненты интегрированы и образуют целые единицы - “базовые элементы”, долговременно сохраняемые в памяти и служащие основой построения следующего уровня внутренней речи”1 . На втором уровне согласно вышеприведенной теории построения внутренней речи, базовые элементы объединяются временными связями и образуют системную структуру или вербальную сеть. На следующем уровне сеть грамматических структур обеспечивает порождение грамматически оформленных предложений. Следует заметить, что у подавляющего большинства людей применение грамматических правил и построение речи по законам данного языка происходит интуитивно, механически. Высший уровень коммуникации может прояснить ответы на вопросы почему, зачем и как человеку надо сказать в данной конкретной ситуации в общении с определенным речевым партнером. Для осуществления и поддержания разговора у общающихся должен быть общий багаж знаний, заинтересованность, умение вежливо выслушать собеседника. Многое будет зависеть и от ответной реакции слушающего на высказывание говорящего. Контрольные вопросы 1. 2. 3. 4.

Что такое язык и что такое речь? Как соотносятся язык и мышление? Каковы основные функции слова? Какова разница между областью исследования семантики и областью исследования герменевтики? 5. Что обозначают уровни организации внутренней речи?

1

Ушакова Т.Н., Павлова Н.Д., Зачесова И.А. Речь человека в общении. М., 1989. - С.13-14.

3.2 Диалектика вопроса и ответа Искусство слова во всех своих формах - от ораторского искусства и поэзии до обычного дружеского разговора оказывается способом адекватного выражения индивидуально-неповторимого духовного мира личности. Речевая деятельность - это сложный процесс передачи и приема словесной информации. Видами речевой деятельности являются передача информации (говорение и написание) и восприятие текста ( слушание и чтение). Разными видами речевой деятельности мы занимаемся в неодинаковой степени. Средний человек на чтение и письмо затрачивает 20% своего времени, на слушание и говорение 80%. Говорение. Можно говорить по-разному в зависимости от мотива и цели, аудитории, обстановки, сферы деятельности. Цель говорения - сообщить новую смысловую, эмоциональную и другую информацию, в зависимости от этого возникают высказывания - сообщения, высказывания - побуждения и высказывания - вопросы. По способу осуществления говорение можно рассматривать с точки зрения громкости, быстроты, четкости произношения. Выбор громкости, темпа и четкости зависит от обстоятельств и имеет прямое отношение к культуре общения. Слушание - также не менее важный вид речевой деятельности, так как 25% информации поступает через органы слуха. По способу осуществления различают сосредоточенное и рассеянное слушание. Умение слушать одно из самых сложных коммуникативных умений, непосредственно относящихся к культуре общения. Существуют разные виды общения, подразделяемые по способу осуществления коммуникативных связей: „ контактное - дистантное;

„ „ „ „

непосредственное - опосредованное; устное - письменное ( по форме существования языка); диалогическое - монологическое; межличностное - массовое (один на один; оратор и аудитория); „ частное - официальное. Характер речевого взаимодействия партнеров приводит к разным типам устных текстов. Универсальной формой беседы является диалог вопросно-ответное взаимодействие. Полноценным может быть общение, если люди вступили в диалог, при этом на заданный вопрос непременно следует ответная реакция и ответ соответствует по форме обращению. На сообщение партнер должен выразить свое отношение к этому сообщению, на прямой вопрос должен дать соответствующий ответ и на побуждение ответить действием или словом. При общении необходимо учитывать некоторые особенности структуры и формы диалога с целью продуктивного использования речевого общения. При полной согласованности сторон, совпадении мнений происходит беседа, при несогласии сторон, разных позициях имеет место спор. Демократический способ соединения знаний в общий фонд, сотрудничество во время выслушивания и высказывания разных точек зрения и выработка совместной деятельности это дискуссия. Диалог - это разговор по очереди, для каждого партнера периоды говорения и слушания чередуются. Поведение каждого участника диалога удобно разбить на такты: один такт - это речь, другой такт - это молчание. Эти такты постоянно сменяют друг друга в рамках одного диалога. Закономерное повторение каких-то элементов общего процесса дает возможность предположить, что процесс этот ритмический. У каждого человека этот ритм индивидуален, а различия между людьми весьма велики. В отличие от стандартного интервью в реальном диалоге ритмы

собеседников почти никогда не проявляются в чистом виде. Партнеры подстраиваются друг к другу, ищут такие соотношения периодов говорения и молчания, которые были бы приемлемы обоим собеседникам - все это говорит о том, что ритмы диалога могут быть гибкими. Значимость вопроса в общении достаточно велика, потому что вопрос сам по себе содержит потенциальный ответ и наоборот, в ответе всегда содержится новый встречный вопрос. Таким образом, каждый новый вопрос способен дать начало любому разговору, зародить нить общности между людьми. Г.-Г.Гадамер говорит о диалектике вопроса и ответа следующее: “...любое высказывание имеет не просто однозначный смысл, заключенный в его языковом и логическом строении, любое высказывание мотивировано. Стоящий за высказыванием вопрос - вот то единственное, что придает ему смысл. Герменевтическая функция вопроса сразу заявляет о себе, как только появляется сам факт высказывания. Высказать что-то - значит, дать ответ. Я не хотел бы говорить здесь о герменевтике вопроса, до сих пор ждущей подобающего разбора. Есть много видов вопросов, и всякий знает, что вопросу мало быть лишь синтаксической единицей, чтобы его смысл именно как вопроса зазвучал в полную силу. Я имею в виду вопросительную интонацию, благодаря которой некоторое речевое единство, оформленное как высказывание, может приобрести характер вопроса. Прекрасным примером может служить и обратное превращение, когда нечто, имеющее вид вопроса, превращается в высказывание. Такой феномен получил название риторического вопроса. Риторический вопрос вопрос лишь по форме, по существу же это утверждение. И если присмотреться к тому, как вопросительность перерастает здесь в утвердительность, нетрудно заметить, что риторический вопрос потому и превращается в

утверждение, что в нем уже таится ответ. Ответ подсказывается самим вопросом.”1 Искусство задавать вопросы никогда не помешает установить контакт и продолжить разговор. Нужна определенная доля смелости в том, чтобы умело и органично формулировать вопросы и поэтому очень часто люди задумываются над тем, как задавать вопросы себе и другим. Часто можно услышать речевые штампы типа “Осмелюсь спросить...” или “Можно задать вам вопрос?”, которые являются символом деликатности. Внешний вопросно-ответный диалог взаимопереплетен с внутренним, поэтому спрашивать часто означает способствовать самораскрытию. Готовность уделить внимание кому-то, проявить доверие - знак бережного отношения к окружающим вас людям. Успех в формулировке вопросов зависит от уровня владения речью, умения вовремя и в нужном месте показать свою заинтересованность. Ненужно избегать вопросов, чрезмерно беречь свое самолюбие. Еще античная риторика знала семь классических вопросов, способных упорядочить внутренний диалог: Что? Кто? Где? Какими средствами? Почему? Как? Когда. Эти вопросы составляют основу рационализма в стратегии понимания себя и других. Ю.Н.Емельянов выделяет среди вопросов именно те, которые помогают установить взаимообязывающие диалогические отношения это информационные, зеркальные и эстафетные. Все эти вопросы не требуют кратких ответов и предполагают в силу своего содержания развернутой ответной реакции. Зеркальные вопросы - это повторение с вопросительной интонацией части только что услышанного утверждения, произнесенного собеседником. Эстафетные призваны динамизировать диалог и опережать высказывания партнера, провоцировать сказать еще больше. Информационные

вопросы помогают избежать односложных ответов “Да” или “Нет”. Умение задавать вопросы - существенная часть общей стратегии разговора и приобретает особую значимость в профессиональном или деловом общении. Умелое построение разговора во многом зависит и от выбора стратегии и тактики, об этом искусстве пишут Т.Н.Ушакова, Н.Д.Павлова и И.А.Зачесова: “ Беседуя, люди применяют индивидуально различные стратегии и тактики. Хотя и трудно провести последовательное разделение коммуникативной стратегии и коммуникативной тактики, в рабочем порядке можно условиться о следующем. Под коммуникативной стратегией можно понимать приемы воздействия на слушателей путем логического убеждения, эмоциональной увлеченности, синтеза различных приемов (логических, эмоциональных, коммуникативных) и некоторые другие. Коммуникативная тактика включает более частные приемы установления контакта с аудиторией и воздействия на нее. По нашим материалам выявлены следующие формы коммуникативной тактики: а) включение аудитории в свою логику путем приглашения думать всем вместе (позиция “мы все”), б) адресация к конкретному человеку из аудитории (или отсутствующему), позитивное и уважительное рассмотрение его мыслей, (позиция “вы - я”); в) отстраненность содержания речи от слушателей, движение по внутренней логике предмета (позиция независимости).”1 Для успеха вашего разговора немаловажное значение имеет ваш голос. Звуки, слова, произношение, тембр голоса - все это создает образ вашей речи, образ, который может способствовать результативности вашего общения. От подбора слов и информативной насыщенности вашей речи 1

1

Гадамер Г.-Г. Актуальность прекрасного. - М., 1991. - С.66.

Ушакова Т.Н., Павлова Н.Д., Зачесова И.А. Речь человека в общении. М., 1989. - С. 152.

также зависит успех разговора, достижения целей общения. Содержательность речи зависит от многих условий, которые влекут за собой многообразие форм подачи материала. Так, речевая избыточность может появиться в употреблении лишних слов и стать помехой информативной насыщенности высказывания. Лишние слова в устной и письменной речи свидетельствуют не только о стилистической небрежности, но и указывают на нечеткость, неопределенность представлений автора о предмете обсуждения и это мешает выделить главную мысль. Что касается синтаксических структур, то предпочтение отдается в зависимости от формы речи (устной или письменной), от конкретных стилистических задач и от индивидуальных характеристик. Употребление сложных предложений с различными видами подчинительной и сочинительной связи характерны для книжного стиля, тогда как в устной речи предпочтение отдается простым конструкциям. Необходимо стремиться к тому, чтобы ваша речь была наполнена правильными и подходящими словами, несла определенный смысл и диалектическое единство вопроса и ответа доставляло вам удовольствие и вовлекало в новое русло доверительного разговора. Контрольные вопросы 1. Как вы понимаете диалектику вопроса и ответа? 2. Что такое диалог и каковы основные характеристики диалога? 3. В чем состоит искусство формулирования вопросов?

3.3 Неязыковой фактор в общении

Способность к эффективному общению приходит с практическим опытом межличностных отношений, в результате общей эрудиции, эстетической деятельности и постоянной работы над собой. В течение жизни человек всякий раз сталкивается с самыми разнообразными случаями межличностного общения, что дает насыщенный материал для прогнозирования, наблюдения, анализа межличностного поведения, манеры ведения беседы разных людей. При желании можно синтезировать опыт общения на самых разных уровнях и сделать для себя важные и полезные выводы относительно того, как лучше достичь коммуникативной компетентности. Реальный процесс взаимодействия личностей включает также невербальные средства общения, т.е. мимику, жесты, телодвижения, интонацию, тембр голоса, позу при разговоре и т.д. Изучением дополнительных неязыковых факторов занимается паралингвистика. Люди должны также хорошо знать, что означают передаваемые во время речи физические сигналы, как и то, что говорит ваш собеседник. Реакция на невербальную коммуникацию является очень важной, и этим нельзя пренебрегать, если вы хотите, чтобы ваше общение было приятным и полезным. Наблюдения за поведением собеседников в процессе речевого общения показывают, что параязык, функционируя совместно с лингвистическими единицами, влияет на объем и качество передаваемой информации. Паралингвистические компоненты органически входят в разговор. В органическом единстве выступают просодические признаки речи, и особенности мимики, жестикуляции образуют единое целое. Основными факторами, определяющими выбор кинем в речи, являются их ситуативная обусловленность, социальная маркированность и особенности личного плана. Жестикуляция, мимика определяются не только личным темпераментом и характером, но и национальной

принадлежностью, конкретным психическим состоянием и социальной ролью. В рамках функционального подхода сущностная характеристика паралингвистических факторов определяется в плане их соотнесенности с языком, поскольку они призваны выполнять вспомогательную функцию для достижения целей коммуникации и полноценного общения. И.Н.Горелов выделяет несколько функций невербальных знаков: социативная или контактоустановительная, эмотивная, волюнтативная, коммуникативная, апеллятивная, репрезентативная. Далее, Горелов утверждает, что в различных социумах есть набор специфических для каждого общества носителей данного языка паралингвистических компонентов речевой коммуникации, которые обусловлены культурными традициями. Все паралингвистические знаки подразделяются по своей физической природе на три группы: „ фонационные; „ мимико-жестовые и пантомимические; „ смешанные (включают средства двух предыдущих). Семантическая характеристика прямо связана с физической природой этих знаков: „ указательные значения реализуются с помощью жестов; „ описательные значения - жестами и в пантомиме; „ значения побуждения, вопроса, утверждения и отрицания; - различными знаками, включая смешанные; „ модальные значения - фонационными средствами, некоторыми жестами и мимическими комплексами; „ сложные значения, включающие указания и описания совместно с выражением модальности - смешанными средствами. Все невербальные сообщения еще подразделяют на четыре основные формы: движения тела, положение тела, зрительный контакт и выражение лица. Наше тело говорит о

многом и может подавать сигналы, значимую информацию, не менее важную, чем сами слова. Язык невербальных средств совместно с голосом может изменить или полностью исказить смысл высказывания, значит нужно контролировать все невербальные сообщения точно так же, как и вербальные. Различные виды невербальной коммуникации способствуют тому, с какой силой может быть передана информация. Разговорная дистанция. Это расстояние между говорящими и их расположение, на что влияет пол, возраст, культура говорящих. Подразделяют разговорную дистанцию по горизонтали - близко или далеко; по вертикали соответственно возрасту, авторитету, власти, служебной иерархии. Считается, что чем ближе собеседники стоят, тем более благожелательно и дружелюбно настроены друг к другу. Поза или положение тела. Это опознаваемая схема расположения частей тела индивида по пространственным признакам (стоя, сидя, лежа и т.д.). Поза показывает восприятие собеседника. Например, наклон вперед свидетельствует о положительном отношении к собеседнику или, наоборот, если откидывается назад, то можно подумать о недоверии. Жестикуляция. Большое место занимает в ряду других систем общения жестовая коммуникация, поскольку имеет многоплановую коммуникативную насыщенность, соотнесенность с индивидуальными чертами личности, ситуативную приуроченность сообразно месту, времени, обстановке и типу контакта. Особенности жестикуляции зависят от социальных ролей, пола, возраста, социального статуса, уровня образования. Жестом называют любое видимое действие, производимое с коммуникативной целью и заключающее в себе смысл, разделяемый как действующим лицом, так и теми, к кому это действие

адресовано. Жестикуляция является неотъемлемой частью человеческого намерения что-либо высказать. З.З.Чанышева предлагает следующую классификацию жестов: символические изобразительные экспрессивные ритуальные модельные и эмоциональные условные (предписывающие, запрещающие, утвердительные, отрицательные)

предметные (форма, размер, число), указательные (место, движение, направление), ритможесты

Взгляд(визуальный контакт). Глаза и губы - наиболее подвижные и выразительные элементы лица. Исследования показывают, что человек смотрит на того собеседника, который ему нравится или которому он доверяет, нежели на того, который ему не нравится или которому он не доверяет. Эффективно пользоваться глазами - черта хорошего психолога и тонкого дипломата. Согласно общепринятому мнению, глаза - зеркало души и они отражают внутреннее состояние человека. Контакт глаз помогает повысить уверенность в себе и установить доверительное отношение с собеседником. Визуальный контакт является исключительно важной частью общения. Человек зрительно фиксирует все изменения во внешности и выражении лица собеседника. Зрительная система может регистрировать все особенности объекта восприятия. Время от времени взгляды собеседников встречаются, в некоторых случаях вежливый собеседник воздерживается от пристального и прямого визуального контакта. В ситуации острого соперничества или враждебности люди избегают прямо смотреть друг на друга. В обычном разговоре контакт глазами помогает говорящему почувствовать, что он общается именно с вами, произвести благоприятное впечатление, лучше донести до

собеседника смысл сказанного вами. Общепринято, что взгляд тесно связан с речью и является важным средством установления коммуникации. Направление взгляда в процессе общения зависит от его функции в общении, от индивидуальных различий, от цели высказывания, от степени близости и характера взаимоотношений. Мимика(лицевая экспрессия). Лицо принято считать специфической зоной коммуникации. Основные выражения лица, отражающие фундаментальные эмоции следующие: радость, удивление, страх, грусть, гнев, отвращение, интерес. Наиболее информативными являются брови и рот. Лицевая экспрессия обеспечивает окружающих информацией об эмоциональных состояниях индивидов. Большинство из нас замечает эмоциональные сигналы, когда мы общаемся с другими людьми, но мы должны внимательнее относиться к мимике собеседников, потому что это может стать главным ключом к потайным движениям души. Есть мнение, что улыбка помогает установить контакт, потому что вполне объяснимо то, что люди избегают общаться с нахмуренными и озлобленными людьми. Улыбающиеся люди чувствуют себя счастливее, увереннее, контролируют ситуацию и открыто воспринимают окружающих людей. В деловых отношениях советуют чаще улыбаться, потому что искренняя, приятная улыбка - верный путь установления взаимопонимания. Прикосновения (тактильный контакт). Поверхность нашего тела непрерывно воспринимает сигналы. Тактильный контакт помогает осознать чувство реальности самого себя и наш физический опыт. В тактильном поведении различают прикосновения нескольких видов типа: поглаживания, удары как акты агрессии, невербальные приветствия (рукопожатия, поцелуи и т.д.), держание за руку, руководство движениями другого. Оформление внешности. В общении немаловажную роль играет и внешность человека, особенно при первом

контакте. Старая шведская пословица гласит, что одежда делает человека. Практика показывает, что людей во многом воспринимают по внешнему виду и поэтому необходимы максимальная опрятность, чистота, в соответствии со своей социальной ролью и обстановкой. Одежда, прическа, макияж, украшения, манеры несут очень важную информацию о роде занятий человека, происхождении, вкусах, желаниях и настроениях. Внешний облик, который формируется прежде всего одеждой, сегодня привлекает все больше и больше внимания, потому что оформление внешности может служить ничуть не худшим средством коммуникации, чем слова. Аранжировка пространства. Не во всех пособиях и учебных изданиях по общению и невербальным знакам имеется акцент на оформление обстановки, где происходит общение. Часто аранжировка пространства создает благоприятную психологическую атмосферу и помогает достичь целей общения. Под аранжировкой пространства подразумевают размеры и интерьер комнаты, размещение мебели в пространстве, температуру в помещении, соответствующее освещение, музыкальное сопровождение, наличие или отсутствие техники и т.д.

Контрольные вопросы: 1. Что изучает паралингвистика? Каково значение паралингвистики? 2. Какая разница между видами невербальной коммуникации? 3. В каких случаях и при каких обстоятельствах реализуются экспрессивные жесты? 4. Каково значение визуального контакта в общении?

3.4 Культура речи Для эффективного общения большое значение имеет качество речи, правильно оформленная мысль. Культура речи - уровень речевого развития, степень владения нормами языка или диалектом вместе с умением обоснованно отступать от этих норм. Наука о культуре речи опирается на учение о нормах современного литературного языка. Культура языка - богатство, выразительность речи, чутье к языку, а также к тонким смысловым оттенкам и значениям различных понятий, умение пользоваться большим словарным запасом. Культура языка постоянно находится в движении и способом ее развития является чтение художественной и научной литературы, глубокое изучение народного языка. Речь человека во многом определяет его общую культуру и владение литературным языком составляет необходимый компонент образованности, интеллигентности. Культура речи включает : „ требование правильности речи, знание и соблюдение языковых норм; „ стремление к выразительности, наибольшей эффективности высказывания; „ уместное использование языковых средств в определенной речевой ситуации. Язык не является чем-то статичным и неизменным, а его нормы вечными и фиксированными и абсолютно устойчивыми. В литературном языке имеются тысячи вариантов, которые возникают вследствие развития языка и отражают временной срез и сосуществование старых и новых слов. Часто встречаются случаи, когда оба варианта отвечают требованиям нормы, но обладают определенным

функциональным своеобразием. Литературный язык является продуктом длительного и сложного исторического развития и опирается прежде всего на народную основу, обрабатываемую общественными деятелями, писателями, учеными, публицистами, учителями и другими представителями интеллигенции. Литературным языком называют исторически сложившуюся образцовую и обработанную форму национального языка, обладающую богатым лексическим фондом, упорядоченной грамматической структурой и развитой системой стилей. Сближаясь на разных этапах своего развития то с книжнописьменной, то разговорно-устной формами речи, литературный язык не является отвлеченным от народного языка. Литературному языку присущи следующие свойства: „ наличие определенных норм (правил) словоупотребления, ударения, произношения, соблюдение которых имеет общеобязательный характер; „ стремление к устойчивости, сохранению общекультурного наследства и литературно-книжных традиций; „ приспособленность для обозначения всей суммы знаний, накопленных человечеством; „ стилистическое богатство, заключающееся в обилии функционально оправданных вариантных и синонимических средств, что позволяет достигать наиболее эффективного выражения мысли. Все эти свойства литературного языка появились не сразу, а в результате длительного отбора наиболее точных и весомых слов и словосочетаний, наиболее удобных и целесообразных грамматических форм и конструкций. Язык социально обусловлен и структура литературного языка в определенной степени зависит от общественноисторических преобразований. В составе носителей литературного языка есть профессионалы, специалисты, разные социальные группы современного общества. Каждый

из носителей употребляет язык сообразно своему опыту, социальной принадлежности и профессиональной деятельности. Существуют своеобразная профессиональная речь, диалекты со своими территориальными особенностями произношения и ударения, современные жаргоны. Специфика маркированной речи разных групп населения носит не качественный, а количественный характер и не влияет в целом на строй литературного языка. Современный русский литературный язык противостоит широкому кругу языковых фактов - ненормативной речи, куда входят остаточные элементы диалектного характера, архаичные формы, особенности социально-профессиональных наречий, различные новообразования. Письменная и устная формы речи взаимообусловлены, соотношения их неодинаковы, но всегда отмечается приоритет письменной основы, поскольку графические представления организуют нашу речь и направляют в правильное русло. Норма - центральное понятие теории культуры речи. Норма - это принятое речевое употребление языковых средств, совокупность правил, язык противопоставляемый речи как система, включающая наиболее распространенные речевые варианты. Компоненты нормы: обязательность, социальная обусловленность и объективность. Следует придерживать нормы, стремиться говорить согласно правилам - это необходимое условие естественного и свободного владения языком. Владение языком предполагает понимание и возможность производства любого количества фраз и конструкций. Образование единой общенациональной нормы русского литературного языка было связано с разрушением старой системы трех стилей. А.С.Пушкин считается создателем общепринятой литературной нормы, он сочетал такие словарные и грамматические категории, которые в прежнее время противопоставлялись друг другу как категории поэтического, прозаического, высокого и низкого.

Нормативность пушкинского языка объединяет и соотносит разговорную и книжную лексику, простой и стройный синтаксис, строгие нормы порядка слов. Норма исторически подвижна и предполагает массовую и регулярную воспроизводимость, активное взаимодействие с другими звеньями системы языка. Литературная норма явление динамичное и развивается сообразно развитию общества. В динамике развития осмысливается реализованный образец - широкий культурно-исторический фон. В.В.Виноградов в качестве критериев правильности, нормативности новых явлений справедливо выдвигал на первый план соответствие структуре языка, опору на живые тенденции народного творчества. В области социального функционирования языка норма выступает социальным регулятором речевой деятельности, ориентирующим на образцовое употребление, дисциплинирующим пользование языком как важнейшим средством общения. Реальная речевая практика является критерием оценки нормы и признание нормативности языкового факта опирается на наличие трех основных признаков: „ регулярную употребляемость; „ соответствие этого способа выражения возможностям системы литературного языка; „ общественное одобрение образованной частью населения регулярно воспроизводимого способа выражения. Лексика наиболее тесно связана с историческими изменениями. В обычной жизни люди сталкиваются с лингвистическими проблемами всякий раз, когда имеются вариантные способы выражения. Сосуществование вариантов распространенное явление живого литературного языка и варьирование формы еще раз доказывает объективное существование языковой эволюции. Язык совершенствуется и наличие вариативности, т.е. сосуществование старого и нового, полезно и целесообразно. Варианты как бы помогают людям

привыкнуть к новой форме и делают сдвиг нормы менее ощутимым. Главный критерий нормы - это принцип целесообразности, согласно которому норма должна сделать язык удобным и наиболее эффективным средством общения между людьми. Одним из необходимых компонентов культуры речи является понятие хорошей речи или чувства стиля. Хорошая речь предполагает выбор оптимального варианта из нескольких возможных, а также это речь, удачно использующая целесообразные для данной ситуации средства языка. Цель всякого высказывания - оказать определенное воздействие на слушателя, на его ум и чувства. Соблюдение нормы еще никак не действует на слушателя, нужно придать речи определенное качество. Хорошая речь всегда прежде всего правильная речь, т.е. соответствует требованиям нормативной грамматики, лексикологии, орфоэпии, логики и включает литературное произношение, отбор слов, грамматическую точность и логичность. К этим признакам стоит добавить и признаки хорошей речи - благозвучие, образность, эмоциональность, экспрессивность. Ерина Т.М. и Михайлов М.М. отмечают: “ Идеал правильной речи - литературная норма, идеал хорошей речи - высшая риторичность. В этой связи можно сказать, что правильная речь - это достигнутый идеал, а хорошая речь - максимальное приближение к идеалу. Хорошая речь предполагает употребление оптимального варианта из ряда возможных правильных” 1 Создание хорошей речи требует от говорящего определенного мастерства и творческого отношения, поэтому хорошая речь зависит от индивидуальных качеств личности, его образовательного и интеллектуального уровня. К числу коммуникативных качеств, придающих 1

Ерина Т.М., Михайлов М.М. Коммуникативные качества русской речи. - Чебоксары, 1992. - С.11.

эффективность русской речи, стоит отнести такие качества как: „ простота речи, т.е. ясная, доходчивая речь, построенная не только с помощью простых предложений, но адекватно отражающая связь между мыслью и речь; „ ясность и недвусмысленность речи, воспринимаемая без особых усилий; „ уместность речи или реальное отношение речи к условиям языкового общения, соответствующая целям и условиям языковой коммуникации; „ употребление привычных, естественных словосочетаний, соответствующих структуре языка; „ экспрессивность и эмоциональность, образность и художественность, когда язык выражает еще и чувства говорящего; „ чистота - отсутствие ненормативных элементов (диалектизмов, жаргонизмов, слов-паразитов и т.д.); „ самобытность, т.е. оригинальность индивидуальной манеры говорения; „ краткость, т.е. построение речи без лишних слов; „ удачный порядок слов, который соответствовал бы логике; „ выразительная интонация (ударение фразовое и логическое, паузы, мелодика речи, интенсивность речи, тембр, темп, ритм) влияет на общее звучание и содействует созданию благозвучия речи. Контрольные вопросы: 1. Совпадают ли литературный язык и язык художественных произведений? 2. Что такое норма и как она складывается? 3. В каком соотношении находятся норма и вариативность? 4. Каковы основные функции нормы?

5. Как влияют коммуникативные качества на создание хорошей речи?

3.5 Речевое общение и этикет В поведении и речи каждый остается неповторимой индивидуальностью, в то же время каждый находится в рамках социальных отношений, предписаний и обязательств. В процессе воспитания и социализации человек, становясь личностью, познает этические нормы взаимоотношений с окружающими, культурой общения. Для гармоничных взаимоотношений с людьми необходимо: „ ориентироваться в ситуации общения и ролевых признаках партнера „ соответствовать собственным социальным признакам и удовлетворять ожидания других людей „ стремиться к “образцу”, сложившемуся в сознании носителей языка, действовать по правилам коммуникативных ролей говорящего и слушающего „ строить текст в соответствии со стилистическими нормами, владеть устными и письменными нормами общения. Уровень общения зависит и от характера, который включает устойчивые психические особенности личности. Воспитание в человеке полезных норм культуры поведения и общения закладывается в детском, юношеском возрасте и закрепляется в зрелые годы. Умение и способность человека владеть собственными эмоциями по отношению к окружающим, проявление участия к собеседнику всегда характеризует человека с положительной стороны. Культурный человек всегда знает, о чем и как можно спросить у собеседника, можно ли обратиться в данный момент к человеку с той или иной просьбой. Культура речи

и культура общения тесно взаимосвязаны и создают необходимые условия для взаимопонимания. К числу необходимых условий взаимопонимания можно отнести также : „ наличие у разговаривающих “общей памяти”, т.е. достаточное количество общей информации относительно прошлого „ наличие общих предположений и прогнозов относительно будущего „ участники диалога должны иметь в виду одну и ту же реальность. При этих условиях возникает содержательная связь между словами и фразами, которые становятся носителями определенных смыслов, обоюдно понятных для собеседников. Эти условия приобретают полновесность, если в ходе общения собеседники получают новую, жизненно важную информацию, затрагивающую их позиции и интерес. С развитием культуры у человека вырабатываются и правила поведения - этикет, который позволяет непринужденно общаться с людьми в разных ситуациях. Этикет- это регламентированные обществом принципы поведения и отношений. Атмосфера культуры общения, т.е. соблюдение правил этикета позволяет каждому человеку гармонично удовлетворять потребность в общении и духовной близости с другими людьми. Культурный человек владеет этикой общения в любых ситуациях, независимо от того, где он находится, дома или на работе. Общение неразрывно связано с этикой поведения людей, их моральными нормами и принципами отношений друг к другу. В плане общения человек не может входить в контакт без учета этических норм поведения и социально принятых в обществе правил. Каждый человек усваивает для себя принципы и этические нормы общения, преломляет их в соответствии с личными качествами, своим житейским

опытом, потребностями и интересом. Исключительно важное значение в общении имеет способность человека к самооценке, т.е. умение взглянуть на себя со стороны, систематически анализировать свои действия и поступки, критически относиться к своим действиям. Самооценка тесно связана с самообладанием и самодисциплиной, что влияет на общий тон разговора, часто помогает предотвратить конфликты. Деликатный человек всегда сможет найти выход из затруднительного положения, сменить тему, вызвавшую разноречивые толки. Выдержка, тактичность и доброжелательность позволяют сохранить благоприятный психологический настрой и сдержать отрицательные эмоции. В ходе общения между индивидами происходит обмен культурными навыками и опытом и тем самым идет процесс формирования общечеловеческих норм культуры поведения. В ходе общения выявляются и культурные различия между людьми, противоречия в оценках и взглядах. В процессе общения реализуется культурная деятельность, которая имеет универсальное значение для всего человечества, проникает во все сферы жизни и является неотъемлемой основой социальности. Этические нормы поведения, мораль, культура общения тесно взаимосвязаны, потому что имеют общие корни, которые кроются в специфике бытия человека, его стремлении удовлетворять духовные потребности в общении. Более того, этикет и культура общения помогают достичь практических целей в профессиональной деятельности и выступают регулятивами, критерием и стимулом совместной деятельности. Прежде чем вступать в контакт с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами вашего партнерами по общению, оценить его как личность, выбрать наиболее подходящие тон разговора, технику и приемы. В процессе разговора необходимо контролировать ход и предвидеть потенциальный результат,

уметь правильно завершать акт общения, в случае возможного непонимания или даже конфликта уметь вовремя выйти из разговора и в целом оставить благоприятное впечатление у собеседника. Главной фигурой, определяющей во многом ситуацию, является говорящий, сообщающий что-то человек. Существуют определенные правила речевого этикета для говорящей стороны: „ он должен быть доброжелательным, вежливым, избегать употребления слов, которые могут быть неправильно интерпретированы воспринимающей стороной и тем самым обидеть его; „ говорящий должен быть чрезвычайно скромным в самооценках; „ необходимо поставить слушающего в центр внимания; „ выбор темы должен быть уместным в данной ситуации, разговор должен быть понятным; „ должен следовать логике развертывания диалога, т.е. выводы не должны противоречить посылкам; „ помнить, что порог смыслового восприятия на слух и концентрации внимания ограничен устное высказывание должно состоять не более чем из 5-9 слов между паузами и должно длиться примерно 45 секунд, при этом предпочтительно высказываться короткими фразами, использовать паузы, повторы, адресации и метакоммуникативные средства (“вы, конечно, знаете...” или “надо ли вам напоминать еще раз...”); „ постоянно вести отбор языковых средств в соответствии с избранной стилистической тональностью текста; „ контролировать невербальные сигналы и соблюдать дистанцию. Тот же, кто воспринимает информацию, придает значение не только содержанию сообщения и обстоятельствам, при каких оно было сделано. Он обратит внимание на продолжительность высказывания, на

интонацию, на темп и ритм говорящего, а также на экстралингвистические факторы (поза, жесты, мимика и т.д.). Слушающий должен также соблюдать определенные правила при разговоре: „ необходимо отдать предпочтение слушанию перед всеми другими видами деятельности; „ нужно уметь выслушать и проявить уважительность к говорящему; „ не перебивать, не переводить в собственное говорение; „ поставить говорящего в центр внимания и подчеркнуть заинтересованность с помощью зеркальных вопросов, междометий и восклицаний; „ необходимо вовремя оценить речь собеседника, умело сочетать роль слушающего и говорящего; „ не следует забывать о правилах полилога, искусно вовлекать в разговор всех присутствующих. Независимо от того, в какой роли выступает человек, он должен обладать способностью принимать позицию партнера, проявлять чуткость, ответственность за ход разговора. Всякий раз необходимо мысленно представлять себя на месте другого - это принесет большую пользу. Еще одно качество так характерно для вступающих в паритетный диалог - это концентрация внимания при общении. Если ваше внимание рассеяно, то вы не сможете правильно отвечать на вопросы и поддерживать диалог. Речевое поведение человека связано с особенностями воспитания, местом рождения, спецификой окружения и т.д., но личность в общении должна в своих проявлениях находиться в рамках заданных правил речевого поведения, в соответствии с определенной социальной ролью. Для достижения понимания человеку необходимо мобилизовать все свои способности и соединить в говорении и восприятии культуру общения, лингвистические познания, невербальные средства и многое другое, что придает дополнительные оттенки общению. Для эффективного

общения также нужно в каждой новой ситуации преодолеть стандартные стереотипы и представить данную ситуацию в диалектическом развитии При взаимной вежливости можно наблюдать и чрезмерное увлечение похвалой, лестью и напротив критикой в свой адрес, умалением собственных достоинств и результатов. С одной стороны, скромность всегда красит человека, с другой стороны, излишнее самобичевание нарушает гармонию и влечет за собой недоверие. Самоуважение также входит в одно из необходимых условий общения и составляет основу культуры общения. Отстаивать свои принципы, свою точку зрения желательно не силовым давлением, а силой аргументов. Дискуссии являются демократичной формой выяснения разногласий и выработки общей позиции, с этой целью надо дать почувствовать собеседнику сопричастность к вашей идее. Чтобы избежать конфликта, нужно: „ найти что-то положительное в противнике и понять собственные слабости; „ понимание части моей собственной вины и предубежденности поможет прийти к компромиссу; „ определить границы конфликта и возможные зоны согласия; „ включить противников в совместную деятельность, приводящую к достижению и сопереживанию успеха. Общение невозможно без проявления этических норм и требований, потому что в человеческом общежитии невозможно вступать во взаимодействия без учета индивидуальных особенностей каждого, достоинств его личности и самых разнообразных обстоятельств, сопутствующих нормальному доброжелательному общению. Английская писательница ХХ столетия Вирджиния Вулф писала так проникновенно о роскоши человеческого общения: “Блаженны те, кто умеют судачить с соседями о

своих забавах, о своих домах и судебных тяжбах и рады разговору с садовником или столяром. Главная цель жизни общение; первейшее удовольствие - дружеская близость и светские знакомства, а также чтение, но не для учения и не для заработка, а для того, чтобы продолжать общение за пределы нашего времени и ближайшего пространства... В общении - здоровье, истина, счастье. Делиться с людьми наш долг; спускаться храбро в самую глубину и выносить на свет тайные больные мысли; ничего не прятать, никем не прикидываться, открыто признаваться, если чего не знаешь, и не скрывать, если кого-то любишь...”1

Контрольные вопросы 1. В какой взаимосвязи находятся культура общения, мораль и этикет? 2. Какие из правил речевого этикета применимы как для говорящего, так и для слушающего? 3. При каких обстоятельствах недоразумение может перерасти в конфликт и что необходимо предпринять, чтобы избежать этого?

ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ 1. Способы передачи информации 2. Язык и мышление 1

Вулф В. Монтень. Избранное (перевод с английского). - М., 1989. С.534-535.

3. Язык и речь 4. Жизнь и деятельность В.фон Гумбольдта 5. Жизнь и деятельность Ф. Де Соссюра 6. Основы культуры речи 7. История развития нормы русского литературного языка 8. А.С.Пушкин - основатель современного русского языка 9. Особенности монологической речи 10. Доверительное общение 11. Паралингвистика и межличностное общение 12. Основы человеческого поведения 13. О чем могут рассказать наши жесты 14. О значении тактильного контакта в общении 15. Мотивы речевого поведения 16. Деловая этика и паблик рилейшнз 17. Секреты влияния на людей 18. Как подготовить публичное выступление 19. Искусство общения и профессиональная этика 20. Правила паритетного диалога

ПРИЛОЖЕНИЕ К РАЗДЕЛУ ТРЕТЬЕМУ Джон Честара делится богатейшим опытом в области паблик рилейшнз и дает следующие полезные рекомендации всем желающим овладеть искусством общения: « 25 невербальных

коммуникативных жестов 1. Если ваш собеседник барабанит пальцами, то это может означать, что он проявляет нетерпение, что ему скучно, что он нервничает. 2. Если ваш собеседник пожимает плечами, то это может означать, что ему неинтересно то, что вы говорите, или все равно. 3. Если он стискивает руки, то это может означать отчаяние, ощущение безнадежности. 4. Если ваш собеседник сжимает кулаки, то это значит, что он настроен агрессивно, пытается контролировать свой гнев. 5. Если его руки расслаблены и он поворачивает ладони вверх, держа их перед собой, то это значит, что он удивлен, озадачен, в затруднении. 6. Если он расстегивает пиджак, значит он готов к активным действиям. 7. Руки, скрещенные на груди, означают вызов, осуждение. 8. Если человек идет быстро, руки у него висят свободно, подбородок поднят, стало быть, он демонстрирует уверенность в себе и решительность. 9. Если он идет, волоча ноги, руки в карманах, голова опущена вниз, значит он упал духом, в отчаянии, подавлен, находится в депрессии. 10. Ладонь руки, положенная на щеку, означает заинтересованность на грани с удивлением. 11. Если ваш собеседник ударяет себя по подбородку, значит его осенила какая-то догадка, он озабочен. 12. Если человек трогает или потирает нос, значит он размышляет над чем-то, думает. 13. Если он становится в позу “руки в боки”, это может означать превосходство или вызов. 14. Если ладони сложены домиком, это может означать, что он думает, высказывает интерес. 15. Если ваш собеседник наклоняет голову набок, значит он дурачится или склонен к насмешке. 16. Если ваш собеседник опускает очки к крыльям носа и смотрит поверх оправы, то, скорее всего, он хочет большего...особенно фактов. 17. Если человек расхаживает взад и вперед, то он, видимо, озабочен, нервничает.

18. Если человек сдавливает переносицу, значит он устал (если только ему не давят очки).

19. Если человек сидит на краю стула, значит он находится в ожидании или проявляет интерес.

20. Если человек сидит нога на ногу и слегка покачивает ногой, то, скорее всего, он скучает. 21. Если человек делает характерный жест указательным пальцем, то, скорее всего, он хочет подчеркнуть свою точку зрения. 22. Если человек скрестил ноги на парте, то он старается произвести впечатление на окружающих, проявляет свою неотесанность. 23. Если человек откинулся назад и поддерживает себя скрещенными руками за шею, стало быть, он пытается расслабиться, а также произвести впечатление. 24. Если человек во время разговора прикрывает рот руками, то - он не хочет быть понятым. 25. Если человек отвел руку за спину и сжал ее в кулак, а другой рукой ее за запястье, то он замкнут, напряжен.»1

РЕЧЕВАЯ АНКЕТА1 1. Какие темы Вы любите обсуждать: личные / бытовые/ общественные/ научные/ философские/ культурологические/ практические... 2. Вы обычно: настойчиво ставите эти темы / ждете подходящего случая / легко переходите на них / охотно поддерживаете затрагивающую их беседу /... 1

Честара Дж. Деловой этикет. - М., 1999. - С.174-175. Ушакова Т.Н., Павлова Н.Д., Зачесова И.А. Речь человека в общении. М., 1989. - С.159-162.

1

3. Вам свойственно обсуждать эти темы: абстрактно ( с общих позиций ) / применительно к себе / собственному опыту / ... 4. Какие темы Вам неинтересны ? 5. Если подобная тема кем-то ставится, то Вы: прекращаете разговор / переводите его на другое / отмалчиваетесь / нехотя поддерживаете /... 6. Вам присущи: любовь к фактам / ссылки на источник используемой Вами информации / апелляция к авторитетам /... 7. Вы сторонник: конкретных (практически действенных ) / информационных (познавательных ) / личностных (отношения людей ) / ... разговоров ? 8. Ваше “Я” видно в разговоре, любой разговор приоткрывает Вас собеседнику ? да / нет 9. Вы предпочитаете: чтобы разговор касался вещей, продуманных Вами / лучше, чтобы он возбуждал мысль / нейтрально ... 10. Ваш “козырь” в диалогах: эрудиция / неожиданность ассоциаций / оригинальность точки зрения / умение обобщить, систематизировать материал / непредвзятость / определенность позиций / умение вести свою линию / способность приблизить обсуждаемое интересам собеседника / умение осознать и выразить обычно ускользающие впечатления, ощущения / активность / энтузиазм / эмоциональная заразительность... 11. Как это же оценивается Вашими близкими ? 12. Ваше речевое кредо: шутливая болтовня о пустяках / словесная перепалка / серьезные “интеллектуальные” разговоры / выяснение отношений / рассказ о новостях, текущей жизни, эмоциональных переживаниях / спор / регулирование практических отношений /... 13. Вы: многословны / лаконичны / нейтрально 14. Вам свойственно: разбрасываться / нагромождать информацию / перескакивать с одного на другое / последовательность/ логичность... 15. Вам случается: терять нить разговора / вязнуть в деталях / затрудняться в выражении мыслей / искать слово /...Как часто и в каких ситуациях преимущественно ? 16. Всегда ли Ваша речь естественна и стилистически адекватна, если нет, то в каких ситуациях ? 17. Какими из перечисленных речевых жанров Вы владеете ? К которым из них имеете вкус, почему ? А. письменно-научная речь Б. деловая письменная речь В. письменная художественная речь (если не пишете стихов, вспомните школьные сочинения на вольную тему ) Г. эпистолярный жанр

Д. официальное публичное выступление (доклад ,отчет, лекция...) Е. дискуссия (научная, деловая, по общественным вопросам ) , выступление в прениях, семинар Ж. Официальный (научный, деловой, административный и т.п.) диалог с начальством, с подчиненными, учениками, с коллегами З. Короткие деловые встречи, визиты, телефонные переговоры И. Непринужденный неофициальный полилог (напр., большое застолье) К. Публичный монолог в непринужденной обстановке (рассказ, тост, поздравление...) Л. непринужденный дружеский диалог М. Случайные ситуативные разговоры в транспорте, магазине и т.п.: владею/ предпочитаю/ затрудняюсь... 18. Оптимальные для Вас условия речевого общения ? 19. Считаете ли Вы себя: хорошим оратором, мастером слова / “на уровне” / косноязычным... 20. Вы порой замечаете, что: говорите красиво / нашли предельно точные и выразительные слова / отмечаете за собой неуместную цветистость речи / пустословие / невыразительность /... 21. Свойственны ли Вам: находчивость / метафоричность / острословие / балагурство 22. Какие упреки Вам приходилось слышать в адрес Вашей речи ? 23. Что бы Вам самим хотелось искоренить? 24. Имеете ли Вы индивидуальный стиль речи ? да / нет о 25. Предложим, что Вам нужно сформировать представление человеке, поближе с ним познакомиться. Какую из следующих альтернативных возможностей Вы бы предпочли: завязать с ним разговор / совместно поработать над решением какой-либо задачи / присмотреться к его повседневному поведению /оказаться рядом в экстремальной ситуации /... 26. Вы: А. доверяете словам Б. не придаете им особого значения В. беззаботно вступаете в увлекательные речевые игры Г. проверяете словом делом: обычно /редко / никогда / в определенной ситуации ( какой ) /... Д. отводите слову роль “маски” , за которой не стоит пытаться разглядеть человека / бессмысленно разглядеть человека / не интересно разглядывать человека / интересно разглядеть человека / важно разглядеть человека / увлекательно разглядеть человека / ...

27. Считаете ли Вы , что владея словом, можно многого добиться ? Вы используете эту возможность / стремитесь использовать / отказываетесь от использования /... Как Вы относитесь к этому, что это же действует в отношении к Вам самому: идете навстречу / учитываете /противодействуете/игнорируете / опасаетесь /равнодушны/... 28. Способны ли Вы, имея какую-то изначальную, скажем, практическую цель: направлять разговор/ или Вы легко отвлекаетесь и цель ускользает / Вы держите цель в уме, но не способны соответствующим образом повернуть разговор/... 29. Согласитесь, что по большому счету в основе Вашей речевой активности лежат глубокие личностные потребности, Это может быть: А. стремление к правде, истине Б. потребность в поддержке В. потребность быть опорой другому человеку Г. эмоциональное сопереживание Д. стремление оказывать влияние Е. потребность самоутверждения Ж. Потребность облечь в слово и тем самым уяснить для себя текучие, ускользающие мысли, переживания. З. Эстетическая потребность гармонизировать мир словом. И. Потребность “выговориться”, оттеснить острые переживания. Постарайтесь проранжировать эти факторы по значимости. 30. Вы: активный собеседник / Вас приходится втягивать в беседу / нейтрально 31. Желая вставить реплику в общий разговор, Вы обычно: ждете, пока Вам предоставят слово/ ловите паузу/ перебиваете говорящих/ начинаете говорить вместе с другими 32. Упрек “не перебивай: к Вам не относится / адресуется изредка / обычен 33. Как Вы относитесь к тому, что перебивают Вас: вежливо уступаете / обижаетесь и умолкаете / замолкаете и ищите первой возможности заговорить / не даете себя перебить 34. Какую реакцию вызывают Ваши реплики в общем разговоре в кругу близких, давно знакомых Вам людей: А. Вам легко уступают роль говорящего Б. часто подхватывают предложенные Вам темы, аргументы, мнения: да/ нет/ нейтрально В. Вас чаще: поддерживают / оспаривают

Г. по отношению к Вам обычно: доброжелательны/ нейтральны/ агрессивны 35. Вы оказываетесь обыкновенно в центре общей беседы: да/ нет/ нейтрально 36. А. Вы способны скорректировать, если видите, что Вас не слушают, не понимают, оспаривают, уже давно все поняли и т.п. Б. Вы не слишком внимательны к реакциям собеседников и зачастую “дудите в свою дуду”: да/ нет 37. А. Вы считаете себя чутким собеседником, тонко чувствующим и понимающим партнера: да/ нет/ нейтрально Б. на что при этом Вы в первую очередь ориентируетесь: отстаиваемая партнером позиция / настроение/ стремления. 38. Для Вас существенна разница, говорить ли со старым знакомым или с пусть даже доброжелательным и заинтересованным, но новым человеком? 39. Ощущаете ли Вы разницу в том, как говорите с разными своими друзьями? Да / нет 40. Что располагает Вас к беседе: близость интеллектуальных позиций/ эмоциональный контакт/ легкость общения (взаимодействия) с человеком / сама ситуация беседы. В какой мере названные факторы существенны для Вас, проранжируйте их. 41. Что, напротив, затрудняет разговор: несходство интеллектуальных позиций / отсутствие эмоционального контакта/ сложность общения (взаимодействия) с человеком / неадекватность ситуации беседы. В какой мере названные факторы существенны для Вас, проранжируйте их. 42. Ощущение, что Вас не понимают, возникает у Вас: редко/ иногда/ часто/ оно обычно для Вас/ не возникает никогда 43. Вы: умеете и любите слушать/ Вам больше подходит роль говорящего 44. Вы обычно внимательный и благодарный слушатель: на лекциях и докладах/ на диспутах и совещаниях/ в широких непринужденных беседах/ в диалогах. 45. А. Какая характеристика в большей степени определяет обычный для Вас тон (стиль) разговора: вежливость/ участливость/ доброжелательность/ учтивость/ мягкость/ напористость/ официальность/ деловитость/ шутливость/ независимость/ несерьезность.... Б. Набор каких характеристик отразит это точнее? 46. Как обозначить Вашу речевую роль?

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ: 1. Аверинцев С.С. Риторика и истоки европейской литературной традиции. - М., 1996. 2. Альберони Фр. Дружба и любовь / Пер.с итал.- М., 1991. 3. Бахтин М.М. Проблема текста// Философия и социология науки и техники: Ежегодник 1984-1985. - М., 1986. 4. Бахтин М.М. Эстетика словесного творчества. - М., 1986. 5. Бендер П.У. Секреты влияния на людей. - Ростов-наДону, 1997. 6. Бернс Д. Тайна настроения. - М., 1997.

7. Бодалев А.А. Личность и общение. - М., 1983. 8. Борисов Л.Ю. Роскошь человеческого общения. - М., 1987. 9. Буева Л.П. Человек: деятельность и общение. - М., 1978. 10. Виноградов В.В. История русского литературного языка: Избр.труды. - М., 1987. 11. Винокур Т.Г. Говорящий и слушающий: варианты речевого поведения. - М., 1993. 12. Войскунский А.Е. Я говорю, мы говорим... Очерки о человеческом общении. - М., 1990. 13. Вопросы системной организации речи. - М. 1987. 14. Вулф В. Избранное / Пер. с англ. - М., 1989. 15. Габитова Р.М. Философия немецкого романтизма: Гельдерлин. Шлейермахер. - М., 1989 . 16. Гадамер Г.-Г. Актуальность прекрасного / Пер.с нем. М., 1991. 17. Гадамер Г.-Г. Истина и метод: Основы философской герменевтики / Пер. с нем. - М., 1988 18. Герменевтика: история и современность. - М., 1985. 19. Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческих взаимоотношений.- Киев, 1989. 20. Головин Б.Н. Основы культуры речи. - М., 1988. 21. Горбачевич К.С. Нормы современного русского литературного языка. - М., 1989. 22. Горелов И.Н. Невербальные компоненты коммуникации. - М., 1980. 23. Добрович А.Б. Общение: наука и искусство. - М., 1980. 24. Емельянов Ю.Н. Обучение паритетному диалогу. - Л., 1991. 25. Ерина Т.Н., Михайлов М.М. Коммуникативные качества русской речи. - Чебоксары, 1992. 26. Жельвис В.И. Эмотивный аспект речи: психолингвистическая интерпретация речевого воздействия. - Ярославль, 1990.

27. Злобина Е.Г. Общение как фактор развития личности. Киев, 1981. 28. Каган М.М. Мир общения. - М., 1988. 29. Казарцева О.М. Культура речевого общения: Теория и практика обучения. - М., 1998. 30. Кан-Калик В.А. Грамматика общения. - Грозный, 1988. 31. Кемеров В.Е. Взаимопонимание: Некоторые философские и психологические проблемы. - М., 1984. 32. Коршунов А.М., Мантатов В.В. Диалектика социального познания. - М., 1988. 33. Кузнецов В.Г. Герменевтика и гуманитарное познание. М., 1991. 34. Литературная норма и вариативность: Сб.статей/ АН СССР, Институт русского языка / Отв.ред. Скворцов Л.И.- М., 1981. 35. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. - М., 1984. 36. Ночевник М.Н. Человеческое общение. - М.,1988. 37. Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений. Киев, 1990. 38. Основы теории речевой деятельности / Отв.ред.А.А.Леонтьев. - М., 1974. 39. Петров М.К. Язык, знак, культура. - М., 1991. 40. Проблема оптимизации речевого общения. - М., 1989. 41. Резаев А.В. Парадигмы общения. - СПб., 1993. 42. Родионов Б.А. Коммуникация как социальное явление. Ростов-на-Дону, 1984. 43. Скворцов Л.И. Теоретические основы культуры речи. М., 1980. 44. Смысловое восприятие речевого сообщения (в условиях массовой коммуникации). - М., 1976. 45. Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации. - СПб., 1996. 46. Средства массовой коммуникации и современная художественная культура. - М., 1983.

47. Уайлдер Т. Мост короля Людовика Святого: Повесть.../ Пер. с англ.- М., 1977. 48. Ушакова Т.Н., Павлова Н.Д., Зачесова И.А. Речь человека в общении. - М., 1989. 49. Философия ХХ века : Учебное пособие. - М., 1997. 50. Чанышева З.З. Взаимодействие языковых и неязыковых факторов в процессе речевого общения. - Уфа, - 1984. 51. Честара Дж. Деловой этикет: Паблик рилейшнз для всех и для каждого. - М., 1999. 52. Шмидт Р. Искусство общения. Практикум делового человека. - М., 1992.

1.5 Информационно-инструментальный метод в изучении общения.....................................................................................16 1.6 Общее понятие о теории социальной коммуникации.....18 Темы рефератов........................................................................20 Раздел второй. Структура процесса общения...................21 2.1 Феномен общения...............................................................21 2.2 Общение и коммуникация.................................................24 2.3 Личность и общение...........................................................27 2.4 Межличностное восприятие.............................................30 2.5 Проблема понимания.........................................................34 2.6 Эмоциональные связи........................................................38 Темы рефератов........................................................................41 Раздел третий. Язык как основное средство общения....43

СОДЕРЖАНИЕ Предисловие.............................................................................3 Раздел первый. Методологические подходы к изучению межличностного общения....................................................................................4 1.1. Проблема общения в истории развития общественного сознания.....................................................................................4 1.2 Философия диалога ХХ века ............................................7 1.3 Искусство общения и герменевтика.................................9 1.4 Риторика. Герменевтика. Общение..................................12

3.1 Речевой фактор в общении................................................43 3.2 Диалектика вопроса и ответа.............................................46 3.3 Неязыковой фактор в общении.........................................49 3.4 Культура речи....................................................................52 3.5 Речевое общение и этикет.........................................55 Темы рефератов...............................................................58 Список использованной литературы.............................62