Техническое обслуживание средств вычислительной техники: Учебное пособие

М. Д. Логинов, Т. А. Логинова

ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ средств вычислительной техники Учебное пособие

Москва БИНОМ. Лаборатория знаний 2010

УДК 004.3 ББК 32.97 Л69

Л69

Логинов М. Д. Техническое обслуживание средств вычислительной техники : учебное пособие / М. Д. Логинов, Т. А. Логинова. — М. : БИНОМ. Лаборатория знаний, 2010. — 319 с. : ил. ISBN 978-5-9963-0085-3 Книга представляет собой учебно-методический комплекс по дисциплине «Техническое обслуживание средств вычислительной техники» для студентов специальности 230106 — «Техническое обслуживание средств вычислительной техники и компьютерных сетей». Она также может быть полезна учащимся старших классов школы для факультативных занятий информационно-технологического профиля. В книге описаны все этапы технического обслуживания средств вычислительной техники — от профилактического обслуживания до ремонта. В ней можно познакомиться с различными видами контроля и диагностики неисправностей ПЭВМ, периферийных устройств и локальных вычислительных сетей, а также с основными способами их устранения. Описаны различные виды сервисного оборудования и программного обеспечения. Кроме того, в книге рассмотрены весьма актуальные на сегодня проблемы утилизации, энерго- и ресурсосбережения СВТ. УДК 004.3 ББК 32.97

По вопросам приобретения обращаться: «БИНОМ. Лаборатория знаний» Телефон: (499) 157-5272 e-mail: [email protected], http://www.Lbz.ru

ISBN 978-5-9963-0085-3

c БИНОМ. Лаборатория знаний,

2010

Îãëàâëåíèå

Ââåäåíèå. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Ãëàâà 1. Îðãàíèçàöèÿ òåõíè÷åñêîãî îáñëóæèâàíèÿ ÑÂÒ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 1.1. Òèïîâàÿ ñèñòåìà òåõíè÷åñêîãî îáñëóæèâàíèÿ . . . . . . . . 18 1.2. Òèïîâàÿ ñèñòåìà ïðîôèëàêòè÷åñêîãî îáñëóæèâàíèÿ. . . . 20 1.2.1. Ïðîôèëàêòè÷åñêèå ìåðîïðèÿòèÿ . . . . . . . . . . . . . . . 22 1.2.1.1. Àêòèâíàÿ ïðîôèëàêòèêà . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 1.2.1.2. Ïàññèâíàÿ ïðîôèëàêòèêà . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 1.3. Ïåðèîäè÷íîñòü ïðîôèëàêòè÷åñêîãî îáñëóæèâàíèÿ. Îðãàíèçàöèÿ ïðîôèëàêòè÷åñêèõ ðàáîò . . . . . . . . . . . . . . 34 1.4. Ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêîå îáåñïå÷åíèå . . . . . . . . . . . . . . 36 1.5. Ñèñòåìà àâòîìàòèçèðîâàííîãî êîíòðîëÿ . . . . . . . . . . . . . 47 1.5.1. Ïðîöåäóðà Power-On Self Test (POST) . . . . . . . . . . . . 48 1.6. Ñèñòåìû àâòîìàòè÷åñêîãî âîññòàíîâëåíèÿ . . . . . . . . . . . 57 1.6.1. Óòèëèòà âîññòàíîâëåíèÿ ñèñòåìû . . . . . . . . . . . . . . . 58 1.6.2. Êîíñîëü âîññòàíîâëåíèÿ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 1.6.3. Óòèëèòà NTBackup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 1.6.4. Ðåçåðâíîå êîïèðîâàíèå äàííûõ . . . . . . . . . . . . . . . . 64 1.6.5. Ñîçäàíèå îáðàçà ñèñòåìû . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 1.7. Ñèñòåìà àâòîìàòè÷åñêîãî äèàãíîñòèðîâàíèÿ. . . . . . . . . . 69 1.7.1. Ìåòîä êîìàíäíîãî ÿäðà. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 1.7.2. Ìåòîä äâóõýòàïíîãî äèàãíîñòèðîâàíèÿ . . . . . . . . . . . 75 1.7.3. Ìåòîä ïîñëåäîâàòåëüíîãî ñêàíèðîâàíèÿ . . . . . . . . . . 77 1.7.4. Ìåòîä ìèêðîäèàãíîñòèðîâàíèÿ. . . . . . . . . . . . . . . . . 78 1.7.5. Ìåòîä ýòàëîííûõ ñîñòîÿíèé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 1.7.6. Ìåòîä äèàãíîñòèðîâàíèÿ ñ ïîìîùüþ ñõåì âñòðîåííîãî êîíòðîëÿ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 1.7.7. Ìåòîä äèàãíîñòèðîâàíèÿ ñ ïîìîùüþ ñàìîïðîâåðÿåìîãî äóáëèðîâàíèÿ . . . . . . . . . . . . . . . 83 1.7.8. Ìåòîä äèàãíîñòèðîâàíèÿ ïî ðåçóëüòàòàì ðåãèñòðàöèè ñîñòîÿíèÿ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

4

Îãëàâëåíèå

1.8. Âçàèìîäåéñòâèå è ñðàâíèòåëüíûå õàðàêòåðèñòèêè ñèñòåì àâòîìàòè÷åñêîãî êîíòðîëÿ, äèàãíîñòèðîâàíèÿ è âîññòàíîâëåíèÿ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 1.9. Âèäû ïðîãðàììíîãî êîíòðîëÿ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 1.10. Âèäû àïïàðàòíîãî êîíòðîëÿ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 1.11. Âèäû êîìáèíèðîâàííîãî êîíòðîëÿ . . . . . . . . . . . . . . . . 93 1.12. Äèàãíîñòè÷åñêèå ïðîãðàììû îáùåãî è ñïåöèàëüíîãî íàçíà÷åíèÿ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 1.12.1. Äèàãíîñòè÷åñêèå ïðîãðàììû ñïåöèàëüíîãî íàçíà÷åíèÿ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 1.12.2. Äèàãíîñòè÷åñêèå ïðîãðàììû îáùåãî íàçíà÷åíèÿ . . . 102

Ãëàâà 2. Òåêóùåå òåõíè÷åñêîå îáñëóæèâàíèå . . . . . . 107 2.1. Ñåðâèñíàÿ àïïàðàòóðà äëÿ äèàãíîñòèêè ñåòè . . . . . . . . 108 2.1.1. Äðóãàÿ ñåðâèñíàÿ àïïàðàòóðà . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 2.2. Êîíôëèêòû ïðè óñòàíîâêå îáîðóäîâàíèÿ è ñïîñîáû èõ óñòðàíåíèÿ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118 2.2.1. Àïïàðàòíûå êîíôëèêòû . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118 2.2.2. Ïðîãðàììíûå êîíôëèêòû . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122 2.2.3. Ïðîãðàììíî-àïïàðàòíûå êîíôëèêòû . . . . . . . . . . . 125 2.3. Òèïîâûå àëãîðèòìû ïîèñêà íåèñïðàâíîñòåé . . . . . . . . . 127 2.4. Íåèñïðàâíîñòè ÑÂÒ, õàðàêòåðíûå îñîáåííîñòè èõ ïðîÿâëåíèÿ è ìåòîäû âîññòàíîâëåíèÿ ðàáîòîñïîñîáíîñòè . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 2.4.1. Ïåðå÷åíü âîçìîæíûõ íåèñïðàâíîñòåé ìàòåðèíñêîé ïëàòû. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 2.4.2. Ïåðå÷åíü âîçìîæíûõ íåèñïðàâíîñòåé BIOS è CMOS-ïàìÿòè. Õàðàêòåðíûå îñîáåííîñòè èõ ïðîÿâëåíèÿ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140 2.4.3. Ïåðå÷åíü âîçìîæíûõ íåèñïðàâíîñòåé ïðîöåññîðà . . . 144 2.4.4. Ïåðå÷åíü âîçìîæíûõ íåèñïðàâíîñòåé îïåðàòèâíîé ïàìÿòè è âîññòàíîâëåíèå åå ðàáîòîñïîñîáíîñòè . . . . . . 149 2.4.5. Ïåðå÷åíü âîçìîæíûõ íåèñïðàâíîñòåé âèäåîêàðòû è ìåòîäû èõ óñòðàíåíèÿ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 2.4.6. Ïåðå÷åíü âîçìîæíûõ íåèñïðàâíîñòåé æåñòêîãî äèñêà è õàðàêòåðíûå îñîáåííîñòè èõ ïðîÿâëåíèÿ . . . 157 2.4.7. Ïåðå÷åíü âîçìîæíûõ íåèñïðàâíîñòåé íàêîïèòåëåé îïòè÷åñêèõ äèñêîâ. Âîññòàíîâëåíèå èõ ðàáîòîñïîñîáíîñòè . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

Îãëàâëåíèå

5

2.4.8. Ïåðå÷åíü âîçìîæíûõ íåèñïðàâíîñòåé, ñâÿçàííûõ ñî çâóêîì . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179 2.4.9. Ïåðå÷åíü âîçìîæíûõ íåèñïðàâíîñòåé ñåòåâîé êàðòû è óñòðàíåíèå íåïîëàäîê, ñâÿçàííûõ ñ ñåòüþ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183 2.4.10. Ïåðå÷åíü âîçìîæíûõ íåèñïðàâíîñòåé ADSL-ìîäåìà . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185 2.4.11. Ïåðå÷åíü âîçìîæíûõ íåèñïðàâíîñòåé ìîíèòîðà è ñïîñîáû èõ óñòðàíåíèÿ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186 2.4.12. Âîçìîæíûå íåèñïðàâíîñòè è âîññòàíîâëåíèå ðàáîòîñïîñîáíîñòè êëàâèàòóðû è ìàíèïóëÿòîðà «ìûøü». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190 2.4.13. Ïåðå÷åíü âîçìîæíûõ íåèñïðàâíîñòåé ïðèíòåðîâ è ñêàíåðîâ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194 2.4.14. Ïåðå÷åíü âîçìîæíûõ íåèñïðàâíîñòåé, ñâÿçàííûõ ñ ýëåêòðîïèòàíèåì. . . . . . . . . . . . . . . . 197 2.4.15. Ïåðå÷åíü âîçìîæíûõ íåèñïðàâíîñòåé, ñâÿçàííûõ ñ óñòàíîâêîé îáîðóäîâàíèÿ è ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 2.5. Ìîäåðíèçàöèÿ è êîíôèãóðèðîâàíèå ÑÂÒ ñ ó÷åòîì ðåøàåìûõ çàäà÷. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201 2.5.1. Êîíôèãóðèðîâàíèå ÑÂÒ ñ ó÷åòîì ðåøàåìûõ çàäà÷ . . . 202 2.5.2. Ìîäåðíèçàöèÿ ÑÂÒ ñ ó÷åòîì ðåøàåìûõ çàäà÷ . . . . . 207 2.5.3. Ýðãîíîìè÷åñêèå òðåáîâàíèÿ ïðè îðãàíèçàöèè ÀÐÌ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211

Ãëàâà 3. Îáñëóæèâàíèå ñåðâåðîâ è ðàáî÷èõ ñòàíöèé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219 3.1. Îáñëóæèâàíèå äèñêîâûõ ñèñòåì ñåðâåðîâ . . . . . . . . . . . 222 3.2. Ñïîñîáû âûÿâëåíèÿ íåèñïðàâíîñòåé íà ðàáî÷èõ ñòàíöèÿõ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230

Ãëàâà 4. Ïðîáëåìû óòèëèçàöèè, ðåñóðñîè ýíåðãîñáåðåæåíèÿ ÑÂÒ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234 4.1. Óòèëèçàöèÿ íåèñïðàâíûõ ýëåìåíòîâ ÑÂÒ . . . . . . . . . . . 235 4.2. Ðåñóðñîñáåðåãàþùèå òåõíîëîãèè èñïîëüçîâàíèÿ ÑÂÒ . . . 237 4.3. Ýíåðãîñáåðåãàþùèå òåõíîëîãèè èñïîëüçîâàíèÿ ÑÂÒ . . . 239 4.3.1. Òðåáîâàíèÿ ýíåðãîñáåðåæåíèÿ ê ìîíèòîðàì . . . . . . 242 4.3.2. Òðåáîâàíèÿ ýíåðãîñáåðåæåíèÿ ê ïðèíòåðàì, ñêàíåðàì è êîïèðîâàëüíûì àïïàðàòàì . . . . . . . . . . 245

6

Îãëàâëåíèå 4.3.3. Òðåáîâàíèÿ ýíåðãîñáåðåæåíèÿ ê æåñòêèì äèñêàì, BIOS è áëîêàì ïèòàíèÿ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245 4.3.4. Îáçîð òåõíîëîãèé ýíåðãîñáåðåæåíèÿ äëÿ ïðîöåññîðîâ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249

Ãëàâà 5. Ïðàêòèêóì . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254 Ïðàêòè÷åñêàÿ ðàáîòà ¹ 1 Ïðàêòè÷åñêàÿ ðàáîòà ¹ 2 Ïðàêòè÷åñêàÿ ðàáîòà ¹ 3 Ïðàêòè÷åñêàÿ ðàáîòà ¹ 4 Ïðàêòè÷åñêàÿ ðàáîòà ¹ 5 Ïðàêòè÷åñêàÿ ðàáîòà ¹ 6 Ïðàêòè÷åñêàÿ ðàáîòà ¹ 7 Ïðàêòè÷åñêàÿ ðàáîòà ¹ 8 Ïðàêòè÷åñêàÿ ðàáîòà ¹ 9

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294

Ãëàâà 6. Èòîãîâûé òåñò. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298 Çàêëþ÷åíèå . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317 Ëèòåðàòóðà . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318