Мастерство коуча. 3D Коучинг

Европейская федерация коучей

ЮРИЙ ГАЛАТА

МАСТЕРСТВО КОУЧА 3D КОУЧИНГ ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО

Рига

2010

УДК 005+159.9 (035) Т 151

Книга «Мастерство коуча» - уникальное практическое руководство, посвященное обучению коучей и руководи­ телей, применяющих коучинг на рабочих местах. Книга также будет полезна всем, кому важно раскрыть свой потенциал для достижения успеха в профессиональной и личной жизни. Изложенная в книге методология проверена на практике и с успехом применяется в большинстве специализаций коучинга.

Издание поддерживает Европейская федерация коучей

Дизайн: Артур Галата Литературный редактор: Виола Авдонина

ISBN: 978-9984-49-157-8

© Ю. Галата, текст. © А. Галата, дизайн.

ПОСВЯЩЕНИЕ

Книга «Мастерство коуча» посвящается основателю коучинга Томасу Леонарду. Его гениальность, способность к лидерству и экстраорди­ нарная эффективность бессмертны - они вышли за пределы его собственной жизни. Юрий Галата, Президент European Coach Federation

3

Я ГОВОРЮ СПАСИБО! Своему сыну Артуру Галата за его неповторимый творческий подход в художественном оформлении книги. Своей супруге Антонине Галата за её любовь, заботу, особую чуткость и профессионализм. Своему другу и коллеге Павлу Мирошнику, без огромного трудолюбия и приверженности коучингу которого я бы эту книгу не написал. Людям, которые сделали огромный вклад в мою личную и профессиональную жизнь: Леонтию и Зинаиде Тимошенко, Татьяне и Владимиру Галата, Елене Галата, Марии Ермаковой, Лидии Колобахиной, Ирине Галата, Люциане Сорочинской, Веронике Кузьминой, Роланду Ерёмину, Алле Ерёминой, Зое и Андрею Скрин, Андрею Резвому, Николаю Мецу, Францу Гришкяну, Роману Каплану, Галине Желанной, Виктории Кроль, Надежде Рукиной, Елене Давыдовой, Татьяне Тьярве, Виоле Авдониной, Александру Войткевичу, Алексею Салтунову, Олегу Смирнову, Игорю Бегичеву, Сергею Кирпякову, своим учителям, тренерам, наставникам и коучам Томасу Леонарду и Мерлин Аткинсон, а также всем членам European Coach Federation.

4

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ..................................................................................................6 1. Звонок, изменивший мою жизнь....................... ..............................9 2. Концепция «3D коучинг»..................................................................11 ЧАСТЬ ПЕРВАЯ ИЗМЕРЕНИЕ НОМЕР 1 - УЧАСТНИК КОУЧ-СЕССИИ 1. Три способа, как стать преуспевающим коучем......................... 14 2. Четыре основных тактики коуча-руководителя ......................... 27 3. Объединение стратегии и тактики в процессе сессии...............41 4. Модель коучинга и наставничества. Сопровождение на рабочем месте......................................................................................48 ЧАСТЬ ВТОРАЯ ИЗМЕРЕНИЕ НОМЕР 2 - СРЕДА 1. Сессия коучинга.................................................................................. 60 2. Контракт................................................................................. ..............61 3. Среда как источник энергии............................................................65 ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ ИЗМЕРЕНИЕ НОМЕР 3 - КОУЧ 1. Бытие коуча.......................................................................................... 72 2. Стили коучинга.................... 74 3. Модели мастерства руководителя-коуча...................................... 77 4. Модель 3D коучинга «Трансформация»....................................... 79 4.1 Модель мастерства № 1. «Преобразует решения»...............80 4.2 Модель мастерства № 2. «Выявляет видение».......................89 4.3 Модель мастерства № 3. «Экономит время и энергию» .... 99 4.4 Модель мастерства № 4. «Изменяет уровень ответственности».........................................................................135 4.5 Модель мастерства № 5. «Воодушевляет партнёра»......... 142 4.6 Модель мастерства № 6. «Расширяет границы возможного»................................................................................ 149 4.7 Модель мастерства № 7. «Создаёт Выигрыш».................... 157 СИНТЕЗ..................... ............................................................................. 168 ОБ АВТОРЕ......................... ...................................................................171

5

ВВЕДЕНИЕ ОТ АВТОРА Успех становится основным правом человека. Т. Д. Леонард 50 принципов коучинга. CoachVille Здравствуйте! Давайте знакомиться - меня зовут Юрий Галата. Я профессиональный коуч и тренер. На протяжении вот уже 12 лет я занимаюсь своим любимым делом: я имею честь тренировать людей в трёх специализациях коучинга Лидерство, Продажи, Обучение коучей. Регулярно, и в среднем, еженедельно моё тренерское портфолио пополняется отзывами, благодарностями или историями успеха моих партнёров. В канун выхода данной книги я получил письмо от одной из участниц моего коучингового проекта «Чемпион продаж». С разрешения этой удивительной женщины я рад поделиться примером достижения экстраординарных результатов. «Я уже не та молодая, пышущая энергией девушка, которой все даётся легко. Скажу, не стыдясь - мне 55 лет. Но в жизни моей произошёл поворот на все 180 градусов! Работаю в банке специалистом по обслуживанию клиентов. Так сказать, продаю банковские услуги. Ничем особо не блистала. Но в последнее время объём проданных мной услуг возрос втрое, могу гордиться. Причина успеха - тренинг персональной эффективности - коучинг. Я и раньше много читала о подсознании, о пользе позитивного мышления, посещала тренинги по продажам. Однако воспринималось это теоретически, не оставляя глубокого следа. У каждого есть свои уникальные данные, стоит только обнаружить их. На сессиях 6

коучинга под руководством профессионального тренера каждый участник открывает в себе свои сильные стороны, а это главное, что человеку нужно. Я поняла, в чём мое ядро, чем я сильна. И пришёл успех. Благодаря коучингу по-новому познаёшь себя, - кто я, что могу дать людям, обществу, своей работе, своему бизнесу. И не придётся смотреть с грустью вслед более успешным, счастливчикам... Я желаю всем - молодым и старым - с помощью этого проекта ощутить новый вкус жизни! С уважением, Инта Поле, консультант по обслуживанию клиентов банка SEB Латвия, г. Рига, 24 августа 2010 г.» Что позволило женщине в 55 лет создать прорыв в своей деловой и личной эффективности? Прорыв, который потенциально могут создать и другие люди, однако в большинстве случаев не делающие такового. На мой взгляд, в первую очередь её серьёзное намерение работать над собой и двигаться вперёд, навстречу своей цели! Книга, которую Вы читаете, отвечает на вопрос, как тренировать, чтобы ваши партнёры могли сделать «полом» то, что считали до встречи с Вами своим «потолком»!

Коучинг - это взаиморазвивающие отношения. Т. Д. Леонард Данное практическое руководство - это один из подходов в коучинге к тому, как эффективно тренировать и как самому достигать новых результатов. Предлагаемый материал обладает универсальностью и предназначен в первую очередь для коучей и руководителей, использующих коучинг на рабочих местах, а также для тех, кому интересен коучинг для достижения больших успехов на работе и дома. 7

Книга «Мастерство коуча» предлагает практические занятия, направленные на совершенствование мастерства коучей. Все виды мастерства, представленные в книге, сопровождаются материалами и заданиями для практики коуч-сессий. Выхода такой книги ждали тысячи участников моих коучинговых проектов. Данное издание - это краткая версия книги. В мои планы входит выпуск второго издания, где я намерен расширить и обогатить книгу большим количеством примеров реально записанных коуч-сессий, с примерами использования каждой конкретно взятой модели мастерства. Результативной Вам тренировки! Ваш коуч-наставник Юрий Галата

8

1. ЗВОНОК, ИЗМЕНИВШИЙ МОЮ ЖИЗНЬ Сегодня в цене только идеал. Если положение, набор навыков или среда ещё не идеальны, наша задача помочь клиенту поднять планку, чтобы он мог играть на высшем уровне. Т. Д. Леонард 50 принципов коучинга. CoachVille История одного телефонного разговора, изменившего мою жизнь. Весна, 2001 год. Я нахожусь в своём офисе в Латвии в городе Рига и в ожидании большого события в своей жизни набираю интересующий меня номер телефона. Несколько гудков - и энергичный, проникающий голос из-за океана ответил мне: «Томас!» Я не могу похвалиться хорошим английским, и поэтому со мной рядом находится переводчик, владеющий синхронным переводом. Волнение нарастает - ведь я говорю с самим Томасом Леонардом. Не знаю, что на меня нашло в ту минуту, но я вдруг обрушил на него тонну информации. Сообщил, что меня зовут Юрий Галата, что я профессиональный коуч, что в 1998 году, после подготовки под руководством президента Международного Эриксоновского университета Мерлин Аткинсон, вошёл в группу первых сертифицированных коучей в стране, что являюсь совладельцем коучинговой компании в Москве Каплан и Галата, что в Латвии занимаю пост президента Международной ассоциации коучинга... И так далее и тому подобное. В какой-то момент, неожиданно для меня, Томас прервал мою речь вопросом: - Юрий, что Ты хочешь? Я вновь начал рассказывать о достигнутом нами к тому времени, однако через мгновение Томас с реакцией мангуста пресёк моё словоизвержение, повторив: 9

- Да, да, и что же Ты хочешь? Какие-то секунды я нахожусь в замешательстве. Как приступить к цели своего звонка... И тут, что бы Вы думали? Да конечно же! Вновь: - Что Ты хочешь? - Сотрудничать с Вами! Тренироваться у Вас! - выпалил я самое главное. - О'кей, Юрий! - ответил гуру. Тот первый разговор с мастером-наставником коучей оставил в моей душе яркий, неизгладимый след. Томас был для меня образцом человека, умеющего идти к своей цели и направлять других самым прямым маршрутом из пункта А в пункт Б, не отклоняясь в сторону. Моё сотрудничество, как президента двух эксклюзивных представительств CoachVille в Латвии и России, с Томасом продолжалось до его кончины 11 февраля 2003 года. С момента знакомства с Т. Д. Леонардом мой коучинг обрёл второе дыхание. К каким профессиональным и личностным открытиям, а также другим достижениям это привело меня за 9 лет, я, Дорогой Читатель, хочу поделиться с Вами на страницах этой книги.

10

2. КОНЦЕПЦИЯ «3D КОУЧИНГ» Всегда существует «новая ступень», на которую можно поднять своё дело, жизнь, набор навыков или положение. Т. Д. Леонард 50 принципов коучинга. Coach Ville

СТАНДАРТЫ EUROPEAN COACH FEDERATION

www.eurocoach.eu Исследовав деятельность самых результативных коучей, а также проведя ряд экспериментов, ECF разработала гибкий, универсальный подход тренировки для любой специализации коуча, для работы с любым типом клиента. Он называется СЕС. [(с) - клиент (client), (е) - среда (environment), (с) - коуч (coach).] Подход к тренировке ECF можно назвать трёхмерным коучингом, так как он состоит из трёх элементов (3D - 3 dimensions, три измерения). 11

Знакомьтесь - «3D коучинг» (ТМ)! «3D коучинг» (ТМ) - это трёхэлементная модель коучинга. Форма «3D коучинг» позволяет подтвердить профес­ сиональное мастерство и личностное соответствие коуча в трёх важных областях: 1. КЛИЕНТ. CLIENT (С). 2. СРЕДА. ENVIRONMENT (Е). 3. КОУЧ. COACH (С).

1. Клиент Коуч ECF при взаимодействии с клиентом: 1.1 Видит главные мотивы клиента (отношение клиента к коучингу). 1.2 Осознаёт внутренний запрос клиента. 1.3 Идентифицирует стиль клиента. 1.4 Предвидит тенденцию поведения клиента. 1.5 Открывает ключевые потребности клиента.

2. Среда Коуч ECF при взаимодействии с клиентом: 2.1 Определяет качество и влияние среды на клиента. 2.2 Осознаёт идеальные среды клиента (поддерживающую среду). 2.3 Проектирует построение новой среды (улучшенной среды). 2.4 Показывает возможности, связанные с преобразованной средой. 2.5 Видит целесообразность и уместность создания среды.

12

3.

Коуч

3.1 Коуч ECF обладает личностными основами: 3.1.1 Осознаёт и принимает свою ценность и значимость. 3.1.2 Соблюдает кодекс ECF и Билль о правах клиента. 3.1.3 Проявления бытия коуча пробуждают потенциал клиента. 3.1.4 Создаёт доверительные отношения с клиентом и членами ECF. 3.1.5 Сотрудничество с клиентами и членами ECF основывается на принципе Выиграл - Выиграл. 3.2

Коуч ECF обладает основами профессионального мастерства:

3.2.1 Осознаёт динамику роста и регресса клиента. 3.2.2 Выбирает результативный стиль коучинга исходя из ситуации клиента. 3.2.3 Тренирует навыки, активизирует мудрость клиента. 3.2.4 Совпадает с клиентом и дополняет его, а не диссонирует с ним. 3.2.5 Создаёт среду, преобразующую эффективность и состояние бытия клиента. Подробнее на www.eurocoach.eu

Книга, которую Вы держите в руках, состоит из трёх частей, основанных на вышеуказанном стандарте ECF «3D коучинг»: Первая часть «КЛИЕНТ». Вторая часть «СРЕДА». Третья часть «КОУЧ».

13

ЧАСТЬ ПЕРВАЯ ИЗМЕРЕНИЕ НОМЕР 1 - УЧАСТНИК КОУЧСЕССИИ 1.ТРИ СПОСОБА, КАК СТАТЬ ПРЕУСПЕВАЮЩИМ КОУЧЕМ Конечно же, Вы сохраняете свой особый стиль. Однако используете лишь те концепции, инструменты и стратегии, которые эффективнее всего помогут клиенту. Т. Д. Леонард 101 ошибка коучинга. Тренируете всех одинаково. CoachVille

Занятие № 1 Цели занятия - Научиться определять глубинный мотив участника к занятиям коучингом. - Выбрать стратегию коучинга, соответствующую мотиву, типу и ситуации участника сессии коучинга. КТО и ЗАЧЕМ приходит к коучу? Ответы на эти два вопроса дадут возможность раскрыть два самых важных секрета успешной сессии коучинга. Если цель в данном занятии не будет достигнута, предложенный Вам курс «РУКОВОДИТЕЛЬ-КОУЧ» потеряет свой смысл и не принесет максимальной практической пользы. 14

Прежде, чем я отвечу на вопросы, «кто» и «зачем» приходит к коучу, сравним всё происходящее в коучинге с такими видами спорта как, например, баскетбол, футбол или хоккей. В этих играх есть действующие игроки, затем игроки, которые по каким-то причинам не выходят на игровую площадку, и есть зрители - те, кто сидит на трибу­ нах и наслаждается спортивным зрелищем. Идея коучинга вполне сопоставима со спортом, но с оговоркой: здесь мы тренируем мускулы успешности. Те, кто приходит к нам на коучинг, проявляют себя как Игроки, Аутсайдеры или Зрители. Продолжим спортивную аналогию, например, с хоккеем: действующие игроки - это те, кто выходит играть на лёд, и далее я буду называть их Игроками. Прежде игравших, но выбывших из игры, а также играющих с низкими результатами я буду называть Аутсайдерами, сидящих же на трибунах болельщиков буду называть Зрителями. Итак, Игрок - это тот, кто находится в игре. Он играет. Аутсайдер - это тот, кто по неким причинам перестал играть, возможно, случилась травма, или из-за удаления он сидит на скамье штрафников, а то и клюшка у него сломалась, и он в данный момент не может продолжать игру. Одним словом, Аутсайдер - это отстающий игрок. Зритель сидит и с любопытством наблюдает, чем закончится матч, а может, он просто пришёл отдохнуть или выпить пива. Мотивы всех троих существенно различаются. Игрок нацелен на достижение выигрыша. Аутсайдер, потерпев неудачу, восстанавливает ресурсы - приводит в порядок моральные и физические силы. Зритель явно пришёл не для того, чтобы встать на коньки, взять клюшку и вести шайбу к воротам соперника, - вступать в игру не входит в его планы.

15

ИГРОК

ЗРИТЕЛЬ

16

Стало быть, первое, что важно усвоить: всех тех, с кем проводится коучинг, мы распределяем на три основные категории. Представителей этих категорий соответственно называем: Игрок, Аутсайдер, Зритель. Второе, чем следует руководствоваться в Ваших последующих действиях в коучинге: каждый представитель любой из условно названных категорий приходит к Вам со своим глубинным, не всегда осознаваемым мотивом и ожиданием. Что это означает для Вас? То, что Ваш партнёр соответственно своему типу предполагает абсолютно конкретную стратегию тренировки, подходящую един­ ственно для него. Неверный выбор стратегии коучинга для данного типа будет означать, что Вы как тренер уволены, даже если Вам об этом не сообщили вслух.

Характеристики Игрока, Аутсайдера, Зрителя Любой качественный коучинг направлен на то, чтобы партнёр начал движение к цели, предпринял интересующее его изменение в жизни или решил проблему. Во всех этих сдвигах есть нечто общее, отличающее результативный коучинг от нерезультативного. Главным конечным результатом коучинга является то, что тренируемый начинает действовать более эффективно, чем прежде. Другими словами, основной эффект коучинга - новые ДЕЙСТВИЯ Вашего партнёра. В противном случае мы видим отсутствие реальных действий, нацеленных на успех. Именно на заинтересованность в изменениях и готовность участника коучинга к действиям мы и обращаем внимание коуча, определяя различия между Игроком, Аутсайдером и Зрителем. Вообразим себе условную шкалу степени активности ментальных и физических действий. Договоримся, что 1 означает самый низкий показатель готовности к действиям, а 10 означает самый высокий показатель физических действий. 17

От одного до семи - ментальные действия (размышления, рассуждения). От восьми до десяти - физические (реальные действия). Почему именно так? Да потому, что когда мы просим тренируемого оценить его готовность к действию и он называет цифру ниже восьми (чаще всего), - он тем самым сообщает нам между строк, что готов на данном этапе только обдумывать или планировать действия, но не готов их выполнять. На мой взгляд, готовность партнёра к действию - это наиважнейшая характеристика, которую следует выявить коучу. Рассмотрим значения этой оценочной шкалы. - Действует эффективно. - Действует. - Действует неэффективно. - Нет притягательной цели. Видение успеха отсутствует. - Не видит способов достижения цели. - Недостаток внутренних ресурсов. - «Я не смогу». Жалобы, нытьё, неудовлетворённость тем, что происходит. - Разочарованность, боязнь вновь потерпеть неудачу. Риску - «Нет!» - «Опыт прошлого довлеет надо мной, я раньше часто терпел неудачи». - «Поговорим “о погоде”, а не обо мне. У меня нет ни проблем, ни целей».

Игрок, Аутсайдер и Зритель находятся на разных уровнях заинтересованности использования коучинга для достижения своих целей.

ИГРОК

АУТСАЙДЕР

ЗРИТЕЛЬ 18

Девиз ИГРОКА «Я ГОТОВ РИСКНУТЬ ДОСТИЧЬ ЦЕЛИ НАИЛУЧШИМ СПОСОБОМ». Девиз АУТСАЙДЕРА «ДЕЙСТВОВАТЬ - ЭТО ЗНАЧИТ РИСКОВАТЬ». Девиз ЗРИТЕЛЯ «Я ПРЕБЫВАЮ В АНАБИОЗЕ, А ВЫ, БУДЬТЕ ДОБРЫ, ХВАЛИТЕ МЕНЯ, ХВАЛИТЕ!»

Мастерство коуча заключается в том, чтобы вести участника сессии коучинга вверх по шкале.

Часто встречающиеся варианты ситуаций партнёра Игрок - Намерен достигать большего, однако не знает, как наилучшим образом достичь цели. - Искренне заинтересован в том, чтобы изменить или улучшить положение дел. - Активно действует, справляется с затруднительными обстоятельствами. - Намерение: «Я готов рискнуть достичь цели. Я сделаю то, что важно сделать для успеха». Аутсайдер - Стагнация. - Увяз в опыте прошлого. Рутина. - Непостоянство действий или их отсутствие. - Ощущает неудовлетворённость происходящим. - Не знает своей цели. - Не концентрируется на приоритете. - Не видит способа достижения цели. 19

- Не использует внутренние ресурсы для достижения цели. - Скован прошлым опытом неудачи. - Смотрит в будущее сквозь негативные оценки и интерпретации. - Не доверяет сильным сторонам своей личности. - Не рассматривает всерьёз имеющиеся возможности, сомневается в успехе. - Намерение: «Не рисковать. Я не стану навлекать на себя ещё одну неудачу». Зритель - Не заинтересован в работе над собой. - Мотив участия в сессии коучинга не связан с потребностью роста или решения какой-либо проблемы. - «Я всё знаю». - «Я всё делаю правильно». - «Мне не нужен коучинг». - «У меня есть методы более эффективные, чем Ваши». - Нет ясно осознанной цели или проблемы, выносимой на сессию коучинга. - Намерение: избежать разговоров о себе. «Интересна любая другая тема, но не я и не моя жизнь».

Ситуационные

стратегии

руководителя-коуча

Игрок Задача коуча - Найти решение и направить Игрока на выполнение задач и достижение цели. Коуч - тебе важно об этом помнить! Измеритель успешности сессии для коуча: - По завершении сессии Игрок остался в категории «Игрок» и приступил к реализации принятого решения. Он удовлетворён ожидаемым результатом.

20

Основной подход коуча: - Увидеть, что важно сделать, дать задание и установить сроки его выполнения. - Исходя из потребностей партнёра, применить из моделей мастерства (1,2, 3,4, 7) или их комбинацию.

одну

Аутсайдер Задача коуча - Оказать поддержку, направленную на создание недостающих элементов и ресурсов. Анализ по формуле мотивации: Ресурсы-Шаги-Цель. Коуч - тебе важно об этом помнить! Измеритель успешности сессии для коуча: - Коуч перевел Аутсайдера в категорию «Игрок». - Назначены следующие сессии коучинга для в категорию «Игрок».

перехода

Основной подход: - Достичь осознания, выявить, определить возможности, шаги, решения, цели, видение перспектив. - Снизить риски возможной неудачи. - Настаивать на мысли, что успех возможен! - Вычислить недостающий ресурс и получить доступ к нему. - Вдохновить. - Исходя из запроса, применить одну из моделей мастерства (1, 2, 5, 6, 7) или соответствующую их комбинацию.

NB! Если Аутсайдер остался в категории «Аутсайдер», не предлагайте ему заданий на выполнение действий, связанных с риском неудачи. Иначе Аутсайдер изза боязни очередного фиаско сойдёт с дистанции и очень высока вероятность того, что он прекратит сотрудничество с коучем. 21

Зритель Задача коуча Перевести Зрителя в категорию «Аутсайдер» или «Игрок». Коуч - тебе важно об этом помнить! Измеритель успешности сессии для коуча: - Зритель стал Аутсайдером и открылся Вам для обсуждения своих зон роста. - Зритель стал Игроком и готов действовать во имя достижения цели. - Зритель остался в категории «Зритель», и Вы вправе сообщить ему, что больше не позволите себе тратить на него своё драгоценное время. Отказаться от коучинга со Зрителем - одно из простых успешных решений. Основной подход: - Показать Зрителю его сильные стороны. - Отдать должное преимуществам его потенциала, имеющимся результатам, навыкам, качествам. - Донести комплимент искренне. - Применить модели мастерства 5, 7. - Если отказаться от продолжения сотрудничества, то категорично, жёстко.

Ошибки в применении ситуационных стратегий Игрок - Не дать поручение или задание, ведущее к результату. - Не обеспечить достижение заявленной цели чёткой последовательностью пунктов конкретного плана, выработанного в ходе сессии.

22

Аутсайдер Призывать к действиям. - Дать задание, не убедившись в способности и готовности партнёра выполнить его. - Подавлять - вместо того, чтобы воодушевлять и поддерживать. - При появившейся возможности не перевести в категорию «Игрок» Зритель - Не использовать возможность перевести «Аутсайдер» или «Игрок». - Продолжать сжигать свои ресурсы как Коуча, тренируя «Зрителя» впустую.

в

категорию

Коуч - тебе важно об этом помнить! Как снизить риск ошибки: воспользуйтесь принципом «Шаг назад». Если Вы сомневаетесь, кто перед Вами - Игрок или Аутсайдер, работайте с партнёром как с Аутсайдером. Обратите внимание на его реакцию, она покажет Вам верность или неверность Вашего выбора. В случае, если перед Вами Аутсайдер, Вы достигли совпадения и всё пойдёт как по маслу, а если тренируемый оказался Игроком, то Вы заметите снижение его мотивации заниматься с Вами коучингом. Ниже приведены варианты часто встречаемых внутрен­ них реакций, выводов и решений тренируемых в случае, когда коуч выбирает неподходящую стратегию коучинга.

Ошибки с Игроком А. С ИГРОКОМ работаем стратегией АУТСАЙДЕРА. Отторжение, протест: «Я пришел не рассуждать, а решать реальные вопросы и задачи»; 23

«Я теряю здесь время»; «Вряд ли мне нужны сессии коучинга с этим коучем». Б. С ИГРОКОМ работаем стратегией «ЗРИТЕЛЬ»: «Я пришел сюда не для того, чтобы мне рассказывали, насколько я хорош и у меня все замечательно»; «Я поищу другие варианты решений»; «И за это я плачу деньги?»

Ошибки с Аутсайдером А. С АУТСАЙДЕРОМ работаем стратегией ИГРОКА. Подавленность, страх: «Я хорошо помню, чем для меня закончилось одно из моих начинаний»; «Это может обернуться для меня еще одной неудачей»; «Вы смеётесь надо мной, полагая, что я смогу стать успешным». Б. С АУТСАЙДЕРОМ работаем стратегией ЗРИТЕЛЯ. Незначительное облегчение. Лакировка поверхности: «Это всё так, но мой опыт прошлого показывает мне не то, о чём мы сейчас говорим».

Ошибки со Зрителем А. Со ЗРИТЕЛЕМ работаем, как с ИГРОКОМ. Увёртки. Нежелание вникнуть в суть. Уход от темы: «Я бы хотел поговорить с Вами не о том». Б. Со ЗРИТЕЛЕМ работаем, как с АУТСАЙДЕРОМ. Сопротивление: «У меня нет проблем, проблема у того, кто меня прислал сюда».

24

ПРАКТИКА Реальные показатели. Время определения типа партнёра ..................................................................................................... (вписать) Желаемые показатели. Время определения типа партнёра. ..................................................................................................... (вписать) Запланируйте достичь желаемого показателя в следующей сессии.

ПРАКТИКА Какому показателю от 1 до 10 соответствует тип стратегии ведения сессии коучинга?...................................................... (вписать) Желаемый для Вас показатель?...................... .................... (вписать) Ваши дальнейшие шаги, когда Вы достигнете желаемого показателя, равного 10 баллам?

..................................................................................................... (вписать) Какая - в показателях от 1 до 10 - стратегия, по Вашему мнению, соответствует типу партнёра?................................................. К какой цифре стремитесь?......................................................................

25

Ваши дальнейшие шаги, когда Вы в следующей сессии достигнете показателя, равного 10 баллам?................................

ОТЧЕТ О ПРОВЕДЁННОЙ СЕССИИ Имя участника сессии................................................................ Тип участника в начале сессии................................................. Выбранная стратегия.................................................................. Тип участника на момент завершения сессии .................... Ваш опыт ...................................................................................... Открытия ...................................................................................... Примените выбор стратегии ведения сессии на практике.

Обратная связь: сообщение о Вашем коучинге присылайте на [email protected] Результативной Вам тренировки! Best regards. Coach - mentor Yury Galata

26

2. ЧЕТЫРЕ ОСНОВНЫХ ТАКТИКИ КОУЧАРУКОВОДИТЕЛЯ Некоторые коучи попадают в ловушку типа: «У меня вот такие методы: нравится - оставайся, нет уходи». Будьте открытыми. Т. Д. Леонард 101 ошибка коучинга. CoachVille

Занятие № 2 Назначение занятия - Достичь гибкости в применении ситуационных тактик в коучинге. Будет существенной ошибкой, если Вы станете всех тренировать одинаково. Я не призываю к тому, чтобы коуч был флюгером. Сохраняя свою цельность и неповторимую уникальность стиля коучинга, Вы используете персональный подход к каждому тренируемому. В целом под стратегией ведения сессии коучинга мы понимаем последовательность конкретных шагов, ведущих к результату. Говоря о тактиках, мы ищем ответ на вопрос: каким образом сделать стратегические шаги наиболее эффективно, в каждом конкретном случае? В каком именно случае? Нам известны четыре основных ситуации. Чтобы Вы смогли без промедления уяснить суть, представьте на минутку такую картину: Вы становитесь неким персонажем, например Львом, царём зверей. Даже не просто Львом-царём, а ещё и Львом-коучем. И вот на приём к Вашему величеству, т. е., на сессию персонального коучинга, по Вашему велению, по их сильному хотению, записались, допустим, герои мультфильма «38 попугаев». Это - Попугай, Мартышка, Удав и Слонёнок. Вы уже совсем 27

было приготовились преподать им один из самых лучших уроков в их жизни, как вдруг выясняется, что данная четвёрка не знает ни единого слова на львином языке. Более того, они, даже общаясь между собой, не шибко понимают друг друга. Иными словами, попугай изъясняется только на языке попугаев, мартышка знай себе лопочет по-обезьяньи, удав шипит по-змеиному, а слона хорошо понимают одни слоны. Как Вам быть? Кто бы посмел усомниться в том, что как царь Вы наделены властью и полномочиями! Ведь Вы могли бы весь этот квартет отправить на курсы изучения львиного языка, а то и вообще приготовить из них обед за явную непочтительность к царской особе. Да только приблизит ли это к цели? Ясное дело, нет! У меня есть хорошая новость для Вас - всё намного проще. Вы легко сможете освоить все четыре языка, и Ваше величество каждым будет понято с полуслова. Так решается данный вопрос в практике руководителя-коуча. Первое, что важно осмыслить: все люди в чём-то схожи, а в чём-то различны. Разделим все многообразие поведенческих особенностей на четыре условных группы, в которых, тем не менее, просматриваются и общие черты. Одна группа это представители так называемого красного стиля, другая жёлтого, третья синего, четвёртая зелёного. Продолжая аллегорию с героями мультфильма «38 попугаев», условимся: Попугай будет представителем красного стиля, Мартышка - жёлтого, Удав - синего, а Слонёнок представит зелёный стиль. Я хочу сказать, что все те, кем Вы руководите, кого тренируете, с кем дружите, кого любите или не очень любите, - все без исключения принадлежат к одному из четырёх стилей. Чтобы определить, к какому именно, мы более внимательно присмотримся к основным чертам поведения наших главных героев. Каким был Попугай? Если Вы давно смотрели мультфильм и забыли, позвольте напомнить - он вёл себя как Командир. А как держалась Мартышка? Разумеется, очень-очень броско, она была точно Звезда на сцене! Какое 28

впечатление производил Удав? Так и есть, он вёл себя как Гуманист. Каким был Слонёнок? Да, он был Дипломатом. Мы называем: КРАСНЫХ - КОМАНДИРАМИ; ЖЁЛТЫХ - ЗВЁЗДАМИ; СИНИХ - ГУМАНИСТАМИ (заботливые, поддерживающие, человечные); ЗЕЛЁНЫХ - ДИПЛОМАТАМИ.

ЧЕТЫРЕ СТИЛЯ УЧАСТНИКОВ СЕССИИ КОУЧИНГА

КОМАНДИР

ЗВЕЗДА

ГУМАНИСТ

ДИПЛОМАТ

Для чего Вам нужно разбираться в окраске, выясняя кто какой? Дело в том, что у каждого стиля есть свои предпочтения и представления о том, что назвать эффективной тренировкой и руководством, а что нет. Я убеждён, что руководителькоуч, владеющий четырьмя подходами в коучинге красным, жёлтым, синим и зелёным, достигает отличных результатов чаще, чем коучи, которые считают коучинг только наращиванием цепочки вопросов. 29

Для того чтобы овладеть четырьмя ключевыми тактиками тренировки, Вам необходимо освоить два важных момента. Первое. Научиться определять, к какому «цвету» относится тот, с кем Вы имеете дело. Второе. Знать, что эффективно в сотрудничестве с ним и что категорически неприемлемо. Начнём с вопроса - как определить, кто перед Вами Командир, Звезда, Гуманист или Дипломат? Легко применяемый способ, который даёт ответ на этот серьёзный вопрос, я называю ЭФМ. Этот подход так же прост и надёжен, как настройка приёмника на волну интересующей Вас радиостанции в диапазоне FM (эф-эм), только в нашем случае Вы настраиваете своё восприятие на волну партнёра. Что означает «волна ЭФМ»? ЭФМ это три ключевых элемента, которые составляют волну передачи информации о персоне, с которой Вы общаетесь. Э - ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ составляющая волны, Ф - её ФИЗИЧЕСКАЯ часть и М - МЕНТАЛЬНАЯ.

30

Проще говоря, люди сообщают Вам о том, кто они, передавая об этом информацию на трёх уровнях: ЭМОЦИОНАЛЬНОМ, ФИЗИЧЕСКОМ и МЕНТАЛЬНОМ. Итак, для начала примите решение пронаблюдать, насколько индивидуально проявляют себя люди на данных трех уровнях. То есть, я хочу сказать, что Вам предстоит затвердить наизусть всего четыре разных волны ЭФМ, на Которых Вы встретите четыре разных радиостанции. Одна волна - красная, на ней Вы услышите радиостанцию «КОМАНДИР». Когда Вы настроите своё восприятие на жёлтую волну, с Вами будет говорить радио «ЗВЕЗДА», переключитесь на код синей волны, и начнет вещать радио «ГУМАНИСТ», а когда сместите ручку поиска приёмника на зелёные координаты, Вас будет приветствовать радио «ДИПЛОМАТ». Вот так просто всё это и работает. Когда Нам хочется слушать «Русское радио», Вы же не набираете волну радио «Европа+», а переключившись на частоту радио «Шансон», не рассчитываете услышать классику от канала «Радио Классик». Остаётся только узнать код каждой волны. Каждую из трёх частей волны ЭФМ мы исследуем по шкале от низкого проявления каждого показателя до высокого. На уровне эмоций выбираем измеритель «ЭМОЦИОНАЛЬНОСТЬ» и её показатель, то есть, какая она - ВЫСОКАЯ или НИЗКАЯ. На физическом уровне мы обратим внимание на «ИНТЕНСИВНОСТЬ ЖЕСТОВ» и отметим её особенность ВЫСОКАЯ или НИЗКАЯ. На ментальном уровне мы сфокусируем своё внимание на измерителе «СКОРОСТЬ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ», оценив, какова она - ВЫСОКАЯ или НИЗКАЯ. Ниже на рисунке представлены соотношения, которые выражены четырьмя индивидуальными кодами.

31

КОД ЭФМ КРАСНЫЙ - СТИЛЬ «КОМАНДИР». КОД ЭФМ ЖЁЛТЫЙ - СТИЛЬ «ЗВЕЗДА». КОД ЭФМ СИНИЙ - СТИЛЬ «ГУМАНИСТ». КОД ЭФМ ЗЕЛЁНЫЙ - СТИЛЬ «ДИПЛОМАТ». Исследуя вертикальную ось ЭФМ, Вы определите индивидуальный код партнёра. Посмотрите, как выглядит проявление стиля партнёра на оси Э, оси Ф и оси М.

ЭФМ ВЫСОКАЯ

НИЗКАЯ

ЭФМ

32

ПРАКТИКА 1. Определите код «Э». ЭМОЦИОНАЛЬНОСТЬ: ВЫСОКАЯ ИЛИ НИЗКАЯ? Энергичен, но не эмоционален? Экспрессивен? Эмоции выражают тепло? Заботлив? Сдержан эмоционально? 2. Определите код «Ф». ИНТЕНСИВНОСТЬ ЖЕСТОВ: ВЫСОКАЯ ИЛИ НИЗКАЯ? Жесты хаотичные? Обильные, быстрые? Жесты указующие? Властные? Жесты дружественные? Не резкие, плавные? Мало пользуется жестами? Сдерживает жесты? 3. Определите код «М». СКОРОСТЬ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ: ВЫСОКАЯ ИЛИ НИЗКАЯ? Как он принимает решение? Уверенно? Доминантно? Мгновенно? Играючи? Демонстративно? Быстро? Задает вопросы? Ищет информацию? Взвешенно, по размышлении? Вопрошающе? Осторожно? Медленно, ища подтверждения и поддержки?

33

Ошибки в сотрудничестве Ошибки в сотрудничестве с Командиром - Промедление. Вы тянете время. - Откладываете решение на «потом». - Не прояснили три приоритетных аспекта красного стиля: - Какова цель? - Что Вы будете делать как коуч, как отреагирует тренируемый? - Что будет измерителем успешности коучинга? - Вы ходите вокруг да около, вместо безотлагательного изложения сути. - Избегаете контакта «глаза в глаза». 34

Ошибки в сотрудничестве со Звёздами - Излишняя структурированность. - Заготовка, вместо живого процесса. - Скука. - Логика, вместо чувств. - Отчуждённость. - Угрюмость. - Обилие фактов и цифр. - Критика. - Негативные оценки. - Назидательность. - Навязывание единственно верного мнения, решения. - Монолог. - Однообразие. - Медлительность. - Не создаёте эксклюзивных условий сотрудничества. - Неискренность / фальшь. Ошибки в сотрудничестве с Гуманистом - Давление. - Агрессивность. - Чёрствость. - Враждебность. - Наглость. - Грубость. - Чрезмерная официальность. - Вмешательство в его рассуждения. - Не развиваете отношения. - Нe даёте логического обоснования Вашему мнению. - Неискренность / фальшь. Ошибки в сотрудничестве с Дипломатом - Не сообщаете этапы предстоящей работы. - Хаотичность. - Оказали давление! - Спешите. - Излишняя эмоциональность. 35

- Не аргументируете. - Не показываете перспективу, конечный результат. - Предлагаете много новых возможностей. - Увязаете в деталях, забывая о главном.

Четыре тактики коучинга Красная. Коучинг для Командира - Наденьте генеральский мундир. - Интонация уверенная, голос энергичен. - Согласуйте продолжительность времени коучинга. - Проясните цель коучинга. - Договоритесь о том, что будет делать Командир и что Вы для достижения поставленной цели. - Определите, как будете контролировать успешность коучинга. - Говорите прямо, коротко, уверенно, конкретно, сообщайте суть (не лейте воду). Жёлтая. Коучинг для Звезды - Будьте тамадой на празднике. - Интонация воодушевляющая, радостная. - Смотрите на партнёра. Искренне восхищайтесь им. - Поинтересуйтесь его мнением. - Узнайте его идеи. - Доверьтесь чувству и говорите об ощущениях. - Искренне радуйтесь им. - Используйте юмор. - Проявите спонтанность. - Действуйте весело. - Покажите новые возможности. - Будьте эксклюзивны с партнёром. - Донесите комплимент. - Продемонстрируйте Звезде признание. Синяя. Коучинг для Гуманиста - Будьте котом Леопольдом. - Интонация дружественная. 36

- Поддерживающий стиль коучинга. - Проявите теплоту, заботу. - Говорите с Гуманистом о том, что Важно создать в отношениях. - Говорите с ним о команде. - Говорите с ним о моральной атмосфере в команде. - Создайте неформальную атмосферу в коучинге. - Исключите чрезмерную официальность. Зелёная. Коучинг для Дипломата - Станьте мудрым философом. - Темп размеренный. - Покажите основные этапы предстоящей работы, структуру. - Вначале мы сделаем А, затем разберёмся с В, а после достигнем С. - Двигайтесь в его темпе, исключите спешку. - Будьте эмоционально нейтральны. - Исключите излишнюю жестикуляцию. Кто Вы? Предполагаю, что Вы уже задумываетесь, к какому стилю относитесь сами. Возможно, заметили, что Вам свойственны отдельные проявления каждого стиля. Я склонен считать, что в любом человеке есть все четыре потенциала, красный, жёлтый, синий и зелёный. Однако чаще всего превалирует выражение какого-то одного стиля и не в полной мере выражается другой. У нас две руки, тем не менее люди чаще всего предпочитают писать какой-то одной, но это не значит, что они не могут натренироваться писать другой. Возможны шестнадцать комбинаций четырёх стилей. Ниже представлены дорожные знаки как руководство к действию в каждом варианте соотношений. Используйте правило 20/80, то есть 80% тренировки проводите в том стиле, какого цвета «костюм» партнёра, а 20% тренировки - в том стиле, какого цвета у вашего партнёра «шапочка».

37

16 КОМБИНАЦИИ СТИЛЕЙ ТРЕНИРУЕМЫХ

Реагирование на проблему Один из самых простых способов понять, к какому стилю Вы относитесь, это - вспомнить Ваш первый импульс, когда Вы вступаете в конфронтацию с кем-либо. - Командир - идёт в атаку, наступает, оказывая нажим или прессинг. - Звезда - может показать язык или кинуть чем-нибудь, проявив агрессивность. - Гуманист - почувствует боль, может всплакнуть, он очень уязвим, принимает ситуацию близко к сердцу и реплики на свой счёт. - Дипломат - не привык к выраженному дискомфорту, к проявлениям сильных эмоций. Он предпочтёт отойти в сторону от конфликтной ситуации.

Важно также помнить, что наиболее затруднительно протекает коучинг между Красным и Синим стилями, а также между Жёлтым и Зелёным. Причин для этого предостаточно: разные приоритеты в жизни, способы вос­ приятия информации, различаются даже биохимические процессы у этих людей. В силу этих различий легко возни­ кают непонимание и разногласия. Впрочем, по большому счёту всё это не что иное, как усвоенные привычки и огра­ ничения, а их люди нарушают неохотно. Стиль - это не проклятие на всю жизнь, это одна возможность, к которой можно добавить ещё три! Другой надёжный способ узнать, какие стили Вы наиболее часто применяете, - воспользоваться обратной связью, то есть, непредвзятым мнением со стороны, узнать, каким Вас видят другие люди. ЗОНЫ РОСТА Вы уже заметили, что ни один из стилей не является плохим или хорошим, все они имеют свои сильные стороны и зоны роста. Например, красные изрядно доминантны, жёлтые эгоцентричны, синие всё берут на свой счёт и принимают близко к сердцу, а зелёные увязают в мелочах. 39

ПРАКТИКА 1. Какой тактикой я веду основную часть (80%) коучинга: красной, жёлтой, синей, зелёной?........................................................... 2. Какую тактику я могу назвать второстепенной (20%) красную, жёлтую, синюю, зелёную?....................................................... 3. Применение какой тактики сегодня для меня затруднительно?........................................................................................... 4. Упражнение «Партнёр А и партнёр Б». Используя фразу «Я - партнёр А», представьте жесты, мимику, интонацию, свойственную красному стилю, и произнесите фразу своему партнёру Б семь раз, затем повторите по семь раз в трёх остальных стилях. Используйте только эту фразу. Важно, чтобы фраза «Я партнёр А» прозвучала и воспринималась на всех трёх составляющих волны ЭФМ. 5. Примите решение в следующей сессии коучинга (общении) дополнить свой стиль тактикой цвета партнёра. Примените выбор тактики коучинга на практике. Обратная связь: присылайте сообщение о Вашем коучинге на [email protected] Результативной Вам тренировки! Best regards. Coach - mentor Yury Galata

40

3.ОБЪЕДИНЕНИЕ СТРАТЕГИИ И ТАКТИКИ В ПРОЦЕССЕ СЕССИИ Стратегия сначала, план действий потом. Т. Д. Леонард 50 принципов коучинга. Coach Ville

Занятие № 3 Назначение занятия - Овладеть принципом объединения стратегии и тактики в коучинге. Нам предстоит начать применять в коучинге навыки первого и второго занятия. Главный принцип звучит так: «Тактика подчиняется стратегии». Что это значит конкретно в коучинге? Прежде всего - Вы помните, что на первом занятии мы определили три основных стратегии: Игрок, Аутсайдер, Зритель. На втором занятии мы определили четыре тактики: Красная, Жёлтая, Синяя, Зелёная. Стратегия ведет к долгосрочному результату, а тактика поддерживает выполнение того, что определила стратегия, в каждый момент тренировки. Следовательно, прошу не забывать, что стратегия главенствует над тактикой, а тактика подчинена стратегическому намерению. Прежде чем начать тренировку важно определить верную стратегию и закрепить её выполнение подходящей тактикой. Этот навык Вам предстоит довести до автоматизма. Ответьте на два вопроса: Вопрос № 1. Кого я тренирую? Подразумевается ответ - Игрока, Аутсайдера или Зрителя. Вопрос № 2. Какая «форма» на том, кого я тренирую красная, жёлтая, синяя или зелёная? 41

Далее, у Вас есть следующие возможные варианты: «Игрок»

«Аутсайдер»

«Зритель»

42

Ошибки Ниже я привожу 8 критических ошибок, которые производят крайне негативное впечатление от коуча. 1. С Игроком в красной форме вести коучинг, как с Аутсайдером в синей форме. С Игроком в жёлтой форме вести коучинг, как с Аутсайдером в зелёной форме. 3. С Игроком в синей форме вести коучинг, как с Аутсайдером в красной форме. 4. С Игроком в зелёной форме вести коучинг, как с Аутсайдером в жёлтой форме. 5. С Аутсайдером в красной форме вести коучинг, как с Игроком в синей форме. 6. С Аутсайдером в жёлтой форме вести коучинг, как с Игроком в зелёной форме. 7. С Аутсайдером в синей форме вести коучинг, как с Игроком в красной форме! 8. С Аутсайдером в зелёной форме вести коучинг, как с Игроком в жёлтой форме! 2.

Седьмую и восьмую ошибки я бы назвал жестоким обращением с клиентом. Таким коучам необходимо пройти повторную сертификацию на предмет личного и профессионального соответствия.

ПРАКТИКА - Определите стратегию. - Определите тактику. - Объедините их и тренируйте!

43

«ИГРОК». 16 КОМБИНАЦИЙ

44

«АУТСАЙДЕР». 16 КОМБИНАЦИЙ

45

«ЗРИТЕЛЬ» 16 КОМБИНАЦИЙ

46

Коуч, это полезно знать: стратегия и тактика в коучинге меняются, однако тактика меняется редко!

Примените комбинации стратегии и тактики на практике. Обратная связь: сообщение о Вашем [email protected]

коучинге

присылайте

на

Результативной Вам тренировки! Best regards. Coach - mentor Yury Galata.

47

4. МОДЕЛЬ КОУЧИНГА И НАСТАВНИЧЕСТВА. СОПРОВОЖДЕНИЕ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ Стандарты задают тон вашей жизни. Стандарты - это основные принципы, по которым Вы определяете, как себя вести. Поддержка в этой области очень полезна для клиентов. Поднимать стандарты - это очень важно. Т. Д. Леонард 50 принципов коучинга. CoachVille

Занятие № 4 Назначение занятия - Овладеть навыками ситуационного лидерства. - Определить реальную ситуацию участника коучинга и принять соответствующее решение, ведущее к росту его мастерства. - Путём тренировки достичь того, чтобы партнёр пришёл к новому уровню ответственности и квалификации. - Создать среду для развития навыков партнёра. Я абсолютно убеждён, что Ответственность и Квалифи­ кация - это две черты, свойственные всем выдающимся мастерам, достигшим лидерства в своем деле. Уберите одно или другое, и достойные результаты станут недосягаемы. Быть только ответственным - дело замечательное, однако нет в реестре профессии под названием «хороший человек». Быть профессионалом своего дела и не следовать высоким стандартам самодисциплины - верный путь к тому, чтобы стать невостребованным неудачником. Сочетание двух упомянутых ценных составляющих творит настоящие 48

чудеса эффективности. Нет нужды доказывать, что мечта любого лидера организации - это на 100% ответственный и высококвалифицированный персонал. Задача данного занятия - освоить четыре варианта соотношения показа­ телей ответственности и квалификации, выявить реальную ситуацию тренируемого и способствовать повышению его мастерства до соответствующего проявления ответствен­ ности и квалификации. Вам предстоит провести сессии коучинга, направленные па решение данной задачи. Речь пойдет о комбинировании коучинга и наставничества. Первое, в чём важно разобраться, это - как обстоит дело с ответственностью и квалификацией у Вашего партнёра. Мы можем это выявить, опираясь на конкретно поставленную задачу. Допустим, что задача участнику коучинга ясна. По готовности клиента к выполнению задачи мы можем установить уровень его ответственности и квалификации. Это позволит выяснить его место в одном из четырёх секторов, определяющих характер вашей дальнейшей работы: «Демонстрация», «Сотрудничество», «Поддержка» или «Мастерство». Данные четыре сектора измеряются двумя шкалами, по двум показателям. Горизонтальная шкала показывает уровень ответственности, а вертикальная - уровень квалификации.

49

ЧЕТЫРЕ СЕКТОРА

Примечание. Модель мастерства № 4 «ИЗМЕНЯЕТ УРОВЕНЬ ОТВЕТСТВЕННОСТИ» способствует результативному наставничеству и сопровождению партнёра на рабочем месте. Зная, в каком секторе находится участник сессии коучинга, мы примем решение, как действовать в каждом конкретном случае.

50

Четыре ситуационных способа сопровождения Сектор № 1. Низкая ответственность. Низкая квалификация. Способ «Демонстрация». Сектор № 2. Высокая ответственность. Низкая квалификация. Способ «Сотрудничество». Сектор № 3. Низкая ответственность. Высокая квалификация. Способ «Поддержка». Сектор № 4. Высокая ответственность. Высокая квалификация. Способ «Мастерство». Рассмотрим, как обеспечивается процесс коучинга и наставничества в каждом секторе.

Мы запоминаем 10% услышанного, 50% увиденного, 70% того, что говорим сами, и 90% того, что мы слышим, видим, говорим и делаем. Джон Максвелл

Когда мы хотим достичь максимального эффекта в передаче мастерства партнёру, имеет смысл принять во внимание представленные выше цифры и способы освоения информации. А как делаете Вы?

51

Сектор № 1. Низкая ответственность. Низкая квалификация. Стратегия «Демонстрация» Вы работаете с ситуацией, которую характеризует низкий уровень ответственности и квалификации партнёра. Мне известны два варианта действий. Первый - это подробно инструктировать коллегу, что и как необходимо делать. Объяснять, что всё зависит от него. На мой взгляд, такой подход отличается подавляющей назидательностью, скукой и большой потерей времени, ибо скорость продвижения коллеги к результату невелика. Другой подход берёт начало в известной русской пословице: «Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать». Для коучинга это весьма справедливо, ведь не секрет, что даже маленькая картинка может содержать десяток и более инструкций. Кроме того, Вы достигнете прогресса тренируемого за более короткое время, и при этом он качественнее запомнит демонстрируемый ему опыт. Возьмём для примера одну из моих любимых специализаций в коучинге - продажи. Мне из своего опыта известно, что результативный менеджер по продажам - это синтез самодисциплины и компетенции в мастерстве продаж. Я могу ходить по офису с утра до вечера, твердя каждому сотруднику мантру, что нас спасут дисциплина плюс мастерство. Однако ничего полезного это не даст. Вместо этого я вот что предпринимаю с каждым, кто начинает работать в нашей компании Best Coaches International. Я договариваюсь с новичком о том, что хочу поделиться с ним своими секретами успешной работы и что завтра в 8.30 утра в офисе у него будет возможность всё увидеть собственными глазами. Я намерен показать ему, как именно я делаю холодные звонки клиентам, с которыми прежде никогда не общался. Я прошу коллегу, делающего первые шаги и пашей 52

компании, просто быть внимательным и брать на заметку, какими средствами я достигаю результата в телефонном контакте. Кроме того, мой системный пример - начинать работу в офисе в 8.30 за исключением тех дней, когда я не нахожусь в стране или веду проекты, - это не рассуждения про самодисциплину, это образец постоянных действий, которые обеспечивают успешность бизнеса. По завершении беседы с клиентом я провожу коучинг осознанности, т. е., мне интересно узнать, что из моих действий смог воспринять мой коллега. Далее, подводя итоги, мы вместе облечём данную информацию в соответствующую структуру и форму. Теперь моему коллеге гораздо легче освоить теорети­ ческую часть работы. Он впитывает успешную модель, как сухая губка влагу, и это даст себя знать при составлении первого сценария телефонного звонка. Эффектом данного подхода будет то, что у тренируемого повысится степень ответственности за достижение результата. Я убеждён, что люди берут на себя ответственность за то, что достижимо, и при этом понятно, как этого можно достичь. Таким образом, Вы посеете зерно ответственности и сможете получить его первый росток в секторе № 2.

Сектор № 2. Высокая ответственность. Низкая квалификация. Стратегия «Сотрудничество» Достигнув эффекта роста ответственности, а это, позволь­ те напомнить, произошло благодаря Вашему личному примеру и теоретическому освоению приёмов пере­ даваемого Вами мастерства, мы смело вводим обучаемого коллегу на территорию сектора № 2. Задача заключается в том, чтобы Ваш партнёр начал приобретать практический опыт, что обеспечит предпо­ сылки к росту квалификации. Главное здесь - снизить риск неудачи. Этого легче достигнуть, если Вы начнёте выполнять задачу вместе, а также предоставите ему право на ошибку. 53

Важно создать предварительное видение того, как будет происходить совместное сотрудничество. Следует конкретно определить, что именно сделаете Вы, а что будет возложено на Вашего партнёра. Выполнение маленьких простых и понятных задач положительно повлияет на рост квалификации. Например, продолжая наставничество и коучинг теле­ фонных звонков в секторе № 2, я могу начать с самого про­ стого, скажем, чтобы мой коллега дозвонился до абонента, сообщил цель звонка, а затем передал телефонную трубку мне. Либо мы заранее определим, какую часть сценария телефонного звонка выполняет он, а какую я. Волшебство данного шага заключается в том, что вы действуете вместе, а это создает синергию и незабываемый опыт. Более того, на этом этапе в ваших отношениях рождается доверие. Суть действий в секторе № 2 заключается в том, что Вы с коллегой выполняете задачу вместе. По завершении пробной практики полезно провести коучинг по двум важным аспектам. Во-первых: что сработало из того, что делал Ваш партнёр? Во-вторых: исходя из полученного опыта, определить, что можно улучшить и что сделать иначе в следующий раз. Поделитесь соображениями, почему Вы действовали именно так, а не иначе, в той части работы, которую выполняли именно Вы. Вы остаётесь в секторе № 2, используя стратегию сотрудничества, до тех пор, пока не увидите, что квалификация вашего коллеги соответствует тому, чтобы перейти в третий сектор.

Сектор № 3. Низкая ответственность. Высокая квалификация. Стратегия «Поддержка» Сектор № 3 - это обратная сторона сектора № 1, только здесь Вы смотрите, а Ваш партнёр действует. Однако Ваше наблюдение не пассивно, Вы оказываете поддержку в любой момент, когда увидите в этом необходимость. Действия в 54

данном секторе можно сравнить с опытом плавания. Кто-то впервые решил поплыть сам, и вероятность того, что вода попадёт в нос, уши или глаза, очень высока. Ваша задача - в любой такой момент, когда партнёр начинает тонуть, быть для него спасательным кругом. Перед тем как Вы поведёте своего партнёра к сектору № 3, важно помнить, что большинство людей, что-либо делая впервые, даже в присутствии поддержки, испытывают предстартовую лихорадку. Это абсолютно естественно. Такое состояние забирает немало энергии, опасение отбрасывает партнёра назад от прежнего уровня ответственности. Другими словами, изменение условий усложняет выполнение задачи и влияет на степень ответственности. Новый опыт партнёр будет приобретать, впервые выполняя данную задачу самостоятельно. Как наставник и коуч в продажах, я видел сотни раз, как страх первого опыта парализует самообладание партнёра и снижает ответственность за достижение максимального результата. Ваша задача - провести сессию, снижающую риск неудачи партнёра. В моем опыте проведения подобных сессий коучинга сложился стандарт их успешности. Ниже приведены три критерия успешной сессии, существенно повышающие шансы на достижение наилучшего результата. A. Партнёр вдохновлён для перехода в сектор № 3. B. Партнёр берёт на себя полную ответственность за достижение результата. C. Партнёр обладает компетентностью и опытом, подтверждающим его высокую квалификацию. Критерий А мы обеспечим, применив модель мастерства №5. Критерий В мы возьмём под контроль, используя модель мастерства № 4. Критерий С - это рассказ вашего партнёра о том, как он намерен проявить компетентность, подтверждающую его высокую квалификацию. 55

Примечание. Для решения задач высокой примените модель коучинга 3D «Трансформация».

сложности

Например, во время тренировки по холодным телефонным звонкам в секторе № 3 я внимательно слушаю, как ведёт диалог мой коллега; у меня есть много способов оказать ему поддержку как во время беседы, так и после её завершения. Во время диалога с клиентом я создаю специальную среду подсказок, которыми легко может воспользоваться мой партнёр. По завершении звонка я вновь окажу поддержку, подчеркнув, благодаря каким своим сильным сторонам он успешно продвигался вперёд. Кстати, я не намерен ограничивать партнёра своим опытом успешных звонков. Поэтому мы вместе с ним рассмотрим зоны роста и про­ гресса эффективности в последующих звонках. Благодаря такому коучингу, который закрепляет лучший опыт и отбрасывает в сторону любые вмешательства, мне удаётся достичь того, чтобы мой партнёр осознал новый уровень ответственности и квалификации. Суть действий в секторе № 3 заключается в том, что Ваш партнёр знает, что Вы рядом и страхуете его от возможного срыва. Он чувствует Ваше участие не на словах, а на деле до входа в третий сектор и после выхода из него. Вы находитесь в третьем секторе и поддерживаете Вашего партнёра до тех пор, пока не увидите, что он регулярно и уверенно достигает намеченных результатов. Вот тут-то и наступает время сделать прорыв в сектор № 4.

Сектор № 4. Высокая ответственность. Высокая квалификация. Стратегия «Мастерство» Добро пожаловать в самостоятельное плавание! Убедившись, что Ваш партнёр больше не нуждается в Вашем наблюдении и поддержке, Вы снаряжаете его в 56

первое самостоятельное плавание. Ваша задача - вновь применить модель мастерства № 5 с целью воодушевления партнёра к первой полностью самостоятельной работе. Вы проводите коучинг делегирования, как минимум, по следующим направлениям: 1. Определите результат, время и сроки его выполнения. 2. Установите критерии, подтверждающие достижение ре­ зультата. 3. Определите, какими ресурсами может воспользоваться партнёр. 4. Определите правила, ограничивающие полномочия партнёра. 5. Определите, какая поддержка важна для достижения результата. 6. Покажите, какие возможности открываются у партнёра и компании благодаря его результативной деятельности. 7. Решите для себя, как Вы будете оценивать и под­ держивать 100-процентный уровень ответственности и воодушевления партнёра.

57

ПРАКТИКА 1. Представьте партнёру общую концепцию модели коучинга и наставничества. 2. Действия в секторе № 1. Определите ожидаемый результат. Определите время, когда Вы введёте своего партнёра в сектор № 1. Используйте стратегию «Демонстрация» и, представляя свою модель мастерства, введите партнёра в сектор № 1. По завершении «Демонстрации» проведите коучинг по формированию у тренируемого видения модели мастерства. Попросите его пересказать вам своё видение. Приступайте к достижению намеченного результата. 3. Действия в секторе № 2. Определите ожидаемый результат. Проведите подготовительный коучинг с целью создания видения эффективного сотрудничества. Организуйте практику «Сотрудничество», войдите вместе с партнёром в сектор № 2. Приступайте к достижению намеченного результата. 4. Действия в секторе № 3. Определите ожидаемый результат. Вдохновите тренируемого! Используйте модель мастерства № 5. Поднимите стандарт ответственности, применив модель мастерства № 4. Поднимите профессиональный стандарт. Примените модель мастерства № 1. Запланируйте время для освоения сектора «Поддержка». 58

Проведите коучинг с целью воодушевления тренируемого. Обеспечьте поддержку при выполнении задачи партнёром. Будьте рядом. Приступайте к достижению намеченного результата. 5. Действия в секторе № 4. Определите ожидаемый результат. Проведите коучинг делегирования, имея целью первое самостоятельное задание. Приступайте к достижению намеченного результата. Проверяйте и поддерживайте личную и деловую эффективность партнёра.

Примените модель повышения профессионализма и ответственности на практике. Обратная связь: сообщение о Вашем коучинге присылайте на [email protected]

Результативной Вам тренировки! Best regards. Coach - mentor Yury Galata

59

ЧАСТЬ ВТОРАЯ ИЗМЕРЕНИЕ НОМЕР 2 - СРЕДА 1. СЕССИЯ КОУЧИНГА Люди имеют неодолимую тягу к самосовершенствованию. Одна из задач коуча - поддержать и ускорить этот процесс. Иногда для этого нужно освободить клиента от старых парадигм, взглядов, ограниченного мышления. Иногда нужно указать на новые варианты. Иногда просто ободрить. Мы предоставляем это, даже если клиент нанял нас для помощи в другой области. Т. Д. Леонард 50 принципов коучинга. CoachVille

Занятие № 1 Назначение занятия - Дать представление о том, как организовать эффективную сессию коучинга. Виды сессий коучинга Я выделяю три основных вида сессий в коучинге: 1. Стратегическая сессия. 2. Тактическая сессия. 3. Комбинированная сессия. 60

Направленность стратегических сессий - постановка целей, создание изменений или решение задач в долгосрочной перспективе. Тактические сессии не обязательно будут направлены на то, чтобы участник сессии продвигался вперёд к долгосрочной цели. В тактической сессии коучинга участник решает вопросы, связанные с краткосрочной перспективой. Комбинированная сессия может включать решение вопросов, связанных одновременно с долгосрочной и краткосрочной перспективами. Критерии успешной сессии коучинга 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.

Коуч исключает опоздания к началу сессии. Коуч создаёт поддерживающую физическую среду для сессии. Коуч проявляет инициативу на старте сессии и удерживает до момента полного её завершения. Коуч определяет длительность сессии. В начале сессии коучинга намечен её конкретный результат. Успешное завершение сессии коучинга определено критериями и понятно как тренируемому, так и коучу. Коуч получает подтверждение от участника сессии о том, что сессия достигла ожидаемого результата. Коуч показывает участнику его сильные стороны, влияющие на прогресс. Коуч сосредоточивает участника на решении одного самого главного вопроса в сессии. Коуч прерывает расфокусированность участника. Коуч возвращает внимание участника к самому важному. Коуч обеспечивает темп тренировки, подходящий участнику. Структура сессии поддерживает участника. Сессия создает новый опыт. Сессия изменяет отношение. 61

16. 17. 18. 19. 20.

Результат сессии вдохновляет. Коуч не имеет заранее определённого сценария сессии. Коуч узнал нечто новое для себя. Пространство сессии наполнено синергией. Коуч предлагает дальнейшие варианты развития коучинговых отношений. 21. Коуч проверяет уровень эффективности/ результативности сессии. 22. Коуч проверяет уровень удовлетворения от сессии.

Примените способ организации сессии коучинга на практике. Обратная связь: сообщение о Вашем коучинге присылайте на [email protected] Результативной Вам тренировки! Best regards. Coach - mentor Yury Galata

62

2. КОНТРАКТ Всё гораздо проще, когда среда работает на вас. Т. Д. Леонард 50 принципов коучинга. CoachVille

Занятие № 2 Назначение занятия Устанавливать и фиксировать в контракте приоритетные запросы участника коучинга, а также достигать договорённости с тренируемым, какие коучинговые отношения будут определять сотрудничество коуча и клиента. Коучинговый контракт это структура, которая поддерживает эффективные коучинговые отношения, направленные на решение задач или проблем тренируемого и достижение его целей. В моей компании Best Coaches Int. я и мои коллеги применяем коучинговые контракты как в формате коучинга один на один, так и при тренировке группы. Мы каждый раз убеждаемся в том, что сила контракта огромна. Ясные отношения, установленные «на берегу», обеспечивают участнику надёжную поддержку в последующем «плавании». Кроме того, участник заранее знает свои обязанности на пути к успеху. Я хочу сказать, что установочные отношения с участником коучинга - это, по моим наблюдениям, одна из самых существенных основ, определяющих эффективность Вашего коучинга. Небрежность на этом этапе гарантированно приведёт к тому, что именно с Вами участник не добежит до финиша; он либо сделает это самостоятельно, либо с другим коучем, а в худшем случае вообще сойдёт с дистанции. 63

Прежде чем приступить к тренировкам, я достигаю ясности и соглашения с клиентом по следующим пунктам:

1. Цель контракта. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

Возможности. Перспективы. Реальность. Задачи. Навыки. Компетенции. Качества. Правила. Права. Роль коуча. Стиль тренировки. Методы тренировки. Запреты. Место, время и технические средства коучинга. Прочие важные условия.

Разработайте контракт и предварительные коучинговые соглашения на практике. Обратная связь: сообщение о Вашем коучинге присылайте на [email protected] Результативной Вам тренировки! Best regards. Coach - mentor Yury Galata

64

3. СРЕДА КАК ИСТОЧНИК ЭНЕРГИИ Вы можете изменить свою среду так, чтобы она развивала Вас. Развиваться можно двумя основными путями. Первый путь - очень много экспериментировать. Что-то ведь должно произойти! Второй путь - изменить свою среду, виртуальную или физическую, так, чтобы она вдохновляла Ваше развитие. Т. Д. Леонард 50 принципов коучинга. CoachVille

Развитие коучинга на грани XX-XXI веков насчитывает три основных этапа. Начало 80-х годов: главным направлением было «предпринимать действия, чтобы получить результаты». К началу 90-х годов этот подход был расширен стра­ тегией «Увеличивайте диапазон своих навыков - и достиг­ нете лучших результатов». К началу 2000-го года базовые принципы коучинга были дополнены. Томас Леонард ввёл новое понятие: «Создавайте среду (окружение), чтобы ускорить достижение конечных результатов». Обучаясь коучингу в Высшей школе коучинга (Graduate School of Coaching) Томаса Леонарда, я проходил одну из программ, посвящённых квалификации коуча. Она называлась «15 видов мастерства коуча». Курс охватывал основные методы деятельности сертифицированного коуча. Модель мастерства № 14 называется «Создание поддерживающей среды». Этот приём способствует тому, 65

чтобы многократно повысить эффективность участника коучинга, снизив при этом его усилия. Если Вы ещё не владеете данным мастерством, я очень рекомендую Вам пройти специальную подготовку и овладеть им в школе коучинга CoachVille.

Занятие № 3 Назначение занятия - Усвоить роль поддерживающей среды с целью улучшения качества жизни и деятельности участника коуч-сессии. Томас Леонард со своими коллегами определил семь видов поддерживающей среды. 7 ВИДОВ ПОДДЕРЖИВАЮЩЕЙ СРЕДЫ ОТНОШЕНИЯ семья - друзья - коллеги ФИЗИЧЕСКАЯ СРЕДА дом - офис - владения МЕМЕТИКА идеи - концепции - информация ПРИРОДА жизнь - времена года - внешняя среда НЕМАТЕРИАЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ ценности - энергия - чувства СВОЕ «Я» тело - душа - одаренности СЕТЬ веб - клиенты - 6 степеней Ниже я хочу поделиться своим опытом того, каких результатов достигают мои тренируемые, когда я веду 66

сессии, применяя мастерство «Создание поддерживающей среды». Используя данный способ в своей практике коуча, я отметил семь основных эффектов у участников коучинга: СООТВЕТСТВИЕ, ЭНЕРГИЯ, РОСТ, ВЫИГРЫШ, ПРИБЫЛЬ, УСКОРЕНИЕ, БЫТИЕ. Семь названных в виде радуги. И от сотрудничества жизнь участника как радуга.

выше эффектов тренировки я представлю сделаю так потому, что данные эффекты с коучем прерывают рутину и делают коуч-сессии увлекательной и красочной,

СЕМЬ ЭФФЕКТОВ СРЕДЫ

67

СООТВЕТСТВИЕ Создание поддерживающей среды стимулирует соответ­ ствие ценностей участника коучинга более высоким стандартам. Среда способствует тому, чтобы тренируемый начал жить ценностями, которые ему дороги понастоящему, среда устраняет противоречия между цен­ ностями и действиями. Участник коучинга выбирает контексты, места, окружение, которые дают ему поддержку и воодушевление. ЭНЕРГИЯ Создание внутренней или внешней поддерживающей среды - это источник энергии. Хорошо спроектированная среда экономит и увеличивает энергию участника коучинга. РОСТ Поддерживающая среда развивает участника коучинга как личностно, так и профессионально. Качественная среда снижает риск неудачи. ВЫИГРЫШ Поддерживающая среда существенно влияет на достижение максимально положительных результатов в отношениях с важными для Вас людьми. ПРИБЫЛЬ Поддерживающая среда самым прямым образом действует на такой показатель, как увеличение прибыли.

воз­

УСКОРЕНИЕ Поддерживающая среда - это болид Формулы-1, который стремительно доставляет Вас к своей мечте. БЫТИЕ Поддерживающая среда совершенствует проявления Вашего успешного бытия. Поддерживающая среда устра­ няет попытки казаться кем-то или изображать желаемое 68

бытие. Вместо этого Вы становитесь тем, кем выбираете быть! Поддерживающая среда высвобождает пространство и время для переживания счастья. Ниже я привожу один из своих базовых подходов создания «Поддерживающей среды».

ПРАКТИКА 1.

Оцените по шкале от 1 до 10 наличие и уровень качества семи эффектов.

2.

Определите, какой эффект вызывает у Вас наибольшую гордость за самого себя. Спросите себя: Что для меня было наилучшей поддержкой в достижении такого высокого эффекта? Определите вид среды, способствующей высокому показателю (поддерживающей средой может быть что угодно).

3.

4.

69

5.

Для поиска новых важных видов поддерживающей среды ответьте на следующие вопросы: 5.1 Как я воодушевляюсь наилучшим образом? 5.2 Как я поддерживаю свою энергичность наилучшим образом? 5.3 Что сильнее всего помогает моему росту? Как я расту наилучшим образом? 5.4 Выигрывая с кем я создаю новый выигрыш? Как я выигрываю наилучшим образом в сотрудничестве? 5.5 Как я получаю прибыль наилучшим образом? 5.6 Что способствует быстрому достижению моей цели самым наилучшим образом? 5.7 Как я ощущаю свою значимость и ценность наилучшим образом? Как я ощущаю себя счастливым и успешным проще всего? 6. Нарисуйте матрицу важных видов поддерживающей среды (т. е., определите приоритетные виды среды и впишите их название).

70

7.

Повторяющиеся по своей сути виды объедините в один. 8. Выберите три самых главных вида сред. 9. Начните проектировать среду, наиболее сильно влияющую на рост Вашей эффективности. 10. Определите измерители результативности среды. Чем подтверждается, что среда заботится обо мне? 11. Составьте список возможностей по созданию поддерживающей среды. Какие имеются возможности для создания среды? 12. Определите лучшие (ую) возможности (ь). Примите решение реализовать возможность. Когда я начинаю воплощать в жизнь возможность Y, X или Z?

Примените тренировку по созданию поддерживающей среды на практике. Обратная связь: сообщение о Вашем коучинге присылайте на [email protected] Результативной Вам тренировки! Best regards. Coach - mentor Yury Galata

71

ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ ИЗМЕРЕНИЕ НОМЕР 3 - КОУЧ 1. БЫТИЕ КОУЧА Открытость приводит к пониманию; готовность сотрудничать порождает открытость. Чтобы достигнуть правильного понимания, нужно сперва осознать, насколько мы на самом деле замкнутые, даже если порой и кажемся себе открытыми. Нужно перебороть высокомерие и смириться с тем, что мы далеки от совершенства. Нет ничего страшного в осознании собственной ограниченности. Быть открытым - значит охватить и принять вечно текущую, развивающуюся жизнь вместе со всеми её парадоксами. Т. Д. Леонард 50 принципов коучинга. CoachVille

Занятие № 1 Назначение занятия - Освоить характерные проявления бытия коуча и их значение для успешности тренировок. Основу авторитета коуча составляют не только эрудиция и опыт, но и способность выходить на контакт, создавать доверие, быстрота реакции. На мой взгляд, проявления бытия коуча являются изначальным и самым существенным фактором его успешной деятельности. 72

Назовём характерные примеры свойств личности коуча как проявлений его бытия: выигрывающий, увлечённый, страстный, спонтанный, энергичный, любящий, вдохновлённый, открытый, искренний, честный, ответственный, яркий, принимающий, сильный, смелый, решительный, отдающий, целеустремлённый, целостный, приверженный, воодушевлённый, создающий.

Выберите три, на Ваш взгляд, наиболее полезных личностных качества коуча. Обратная связь: сообщение о Вашем коучинге присылайте на [email protected] Результативной Вам тренировки! Best regards. Coach - mentor Yury Galata 73

2. СТИЛИ КОУЧИНГА Коучу не надо быть хамелеоном. Однако важно: следует изменять свой подход в зависимости от индивидуальных особенностей клиента. Т. Д. Леонард 101 ошибка коучинга. CoachVille Монотонный стиль коучинга не пользуется спросом участ­ ников коуч-сессий. Овладение несколькими формами коу­ чинга сделает Вашу тренировку яркой и результативной.

Занятие № 2 Назначение занятия - Ознакомление с характерными стилями коучинга. 1. МИРОТВОРЕЦ Поддерживающий стиль, подстраивающийся под участника коучинга. Коуч проявляет заботу о партнёре. Дополняет вклад клиента своей энергией. 2. ГЕНЕРАЛ Директивный, инструктирующий, наставнический. Такой стиль полезен для преодоления замешательства в непродуктивной, рутинной ситуации. Иногда в коучинге есть ситуации, подобные тем, где мудрый приказ генерала спасает жизнь тысячам людей. 3. МУДРЕЦ Коуч, владеющий стилем «Мудрец», проявляет нейтральность. Прочные основы личностной целостности, зрелости и мудрости коуча становятся поддерживающей средой для партнёра. Безэмоциональный осознанный выбор вместо спонтанной реакции. 74

4. ВИЗИОНЕР Стиль визионера приводит участника коуч-сессии к выработке точного прогноза при выборе приоритета, принятии решения. Коуч поддерживает партнёра в развитии навыка провидца, тренируя его способность к предвидению. Направляет к новым перспективам. Прерывает неэффективные проявления клиента. 5. САНТА КЛАУС Тон коуча, владеющего данным стилем, перемещает клиента в виртуальное пространство, место, где с клиентом совершаются чудеса. 6. ЭКСПРЕССИВНЫЙ Стиль выразительный, яркий, демонстрирует высокую эмоциональность и харизму. Коуч проявляет эмоциональ­ ную компетентность, выраженную высокой осознанностью всего спектра эмоций. Эмпатия в общении с партнёром. 7. ПРОВОКАТИВНЫЙ Польза данного стиля в определённых ситуациях коучинга бесценна. Коуч, входящий в роль провокативного партнёра, способен: - открыть в отношениях с участником коуч-сессии новый, более высокий уровень доверия; - увести тренируемого от деструктивных стереотипов и концепций; - создать предпосылку для желания начать проектировать что-то большее, ранее недоступное для клиента. 8. ЮМОРИСТ Юмор в работе коуча продвигает участника коучинга быстрее, юмор снижает сопротивление переменам.

75

9. ГЕРОЙ Коуч, демонстрирующий примеры сильных историй успеха из своей жизни. История коуча способна быть примером решения проблемы, поддержать партнёра, который попал в затруднительную жизненную ситуацию. 10. ПРОВОДНИК Стиль, направляющий тренируемого к открытиям. Указывает дорогу к осознанию на новом уровне Важного для участника коучинга. Например, ведёт к изменению отношения к себе, людям или жизненной ситуации, к чемулибо.

Примените примеры характерных стилей коучинга на практике. Обратная связь: сообщение о Вашем коучинге присылайте на [email protected] Результативной Вам тренировки! Best regards. Coach - mentor Yury Galata

76

3. МОДЕЛИ МАСТЕРСТВА РУКОВОДИТЕЛЯКОУЧА Большинство людей не реализуют свой потенциал полностью. Это происходит по трём причинам: недостаток поддержки, чтобы по-настоящему устремиться к цели, недостаток интересных вариантов и недостаток информации или опыта, чтобы полностью развить врождённые таланты, которые часто, будучи скрытыми, никогда не находят применения и атрофируются. Коуч помогает в этих трёх областях. Т. Д. Леонард 50 принципов коучинга. CoachVille Семь представленных ниже моделей мастерства коуча носят универсальный характер и эффективно применимы в большинстве специализаций коучинга и ситуаций тренируемого. Для краткости будем называть их : «Мастерство №...» МАСТЕРСТВО № 1. «ПРЕОБРАЗУЕТ РЕШЕНИЯ» МАСТЕРСТВО № 2. «ВЫЯВЛЯЕТ ВИДЕНИЕ» МАСТЕРСТВО № 3. «ЭКОНОМИТ ВРЕМЯ И ЭНЕРГИЮ» МАСТЕРСТВО № 4. «ИЗМЕНЯЕТ УРОВЕНЬ ОТВЕТСТВЕННОСТИ» МАСТЕРСТВО № 5. «ВООДУШЕВЛЯЕТ ПАРТНЁРА» МАСТЕРСТВО № 6. «РАСШИРЯЕТ ГРАНИЦЫ ВОЗМОЖНОГО» МАСТЕРСТВО № 7. «СОЗДАЁТ ВЫИГРЫШ»

77

78

4. МОДЕЛЬ КОУЧИНГА «3D ТРАНСФОРМАЦИЯ» Идеальная цель сама по себе мотивирует человека. Т. Д. Леонард 50 принципов коучинга. CoachVille Это одна из самых популярных моделей среди коучей ECF. Простота применяемости и невероятно сильная действенность сделали модель «3D трансформация» любимым и универсальным инструментом. Суть модели состоит в том, что она создаёт преобразование в реальности участника коучинга в трёх измерениях: 1. ПРОШЛОЕ. 2. НАСТОЯЩЕЕ. 3. БУДУЩЕЕ. Что бы Вы, тренируя с помощью этой модели, ни трансформировали у партнёра - его чувства, мысли, возможности, концепции, намерения или выборы, Ваш тренируемый достигнет трёх эффектов, подтверждающих трансформацию его трёхмерной реальности. 1. 2. 3.

Он сделает открытие, благодаря которому изменит своё отношение к опыту прошлого. Он приобретёт улучшенное видение будущего. Он примет решение достичь намеченных перспектив.

Модель «3D ТРАНСФОРМАЦИЯ» заслуживает внимания в виде отдельной книги или многочасового занятия. В мас­ терстве № 1 мы рассмотрим один из сравнительно простых в применении способов модели «3D ТРАНСФОРМАЦИЯ». ЗНАКОМЬТЕСЬ!!! 79

4.1 МОДЕЛЬ МАСТЕРСТВА № 1. «ПРЕОБРАЗУЕТ РЕШЕНИЯ» Медлительность закрывает пути. Благоприятные возможности появляются и пропадают быстрее, чем когда бы то ни было. Всё дело в том, чтобы не допускать промедлений в личной жизни и бизнесе. Меньше промедлений - больше возможностей преуспеть. Т. Д. Леонард 50 принципов коучинга. CoachVille

Занятие № 3 Назначение занятия - Овладеть мастерством трансформации реальности участника коучинга. Структура мастерства № 1 Говоря о трёхмерной реальности участника коуч-сессии, мы исходим из того, что представления людей о своих приоритетах преломляются через призму прошлого, настоящего и будущего. Важно понимать, что трансфор­ мация в первую очередь - процесс, но ни один живой процесс в мире не статичен. Статика противоестественна для трансформации. Процесс трансформации включает в себя три этапа: - ИСТОК, - ПРЕОБРАЗОВАНИЕ, - РЕЗУЛЬТАТ.

Процесс не может оставаться в каком-то одномединственном времени. Остановка трансформации - её смерть. Вам как коучу при запуске трансформации важно задействовать и объединить как минимум два времени. Например, ИСТОК берёт начало в прошлом, но в нём уже присутствует представление о будущем, и Вы его можете вывести в настоящее. Вы можете пойти дальше и направить энергию процесса от настоящего к будущему. Вы можете создать ПРЕОБРАЗОВАНИЯ сегодня для достижения РЕЗУЛЬТАТА завтра. Работая с тренируемыми, трансформационных процессов: ЗАБЛОКИРОВАННЫЕ, ЗАВЕРШЁННЫЕ, ДЕЙСТВУЮЩИЕ.

я

выделил

три

группы

Заблокированными я называю процессы, которые не прошли полный ожидаемый цикл трансформации. По каким-то причинам участник коучинга отказался продолжать трансформировать свой приоритет. Завершёнными я называю те трансформации, которые достигли или превзошли ожидаемые результаты. Действующие - это те процессы, что протекают у Вашего партнёра в настоящий момент. ИСТОК Начало трансформации - это Ваш запрос в настоящем; мгновение - и запрос о будущем сместился в прошлое. Вы переходите в следующую фазу. ПРЕОБРАЗОВАНИЕ Будем учитывать два варианта преобразования: направляемое; неконтролируемое.

81

В первом варианте преобразование достигает своего результата быстрее и чаще. Во втором варианте процесс протекает дольше, и вероятность желаемого результата крайне низка. Как коучи мы работаем с направленными преобразова­ ниями. Мы достигаем этого благодаря осмыслению процесса трансформации, а также созданию специальной трансформационной среды для участника коучинга. Направленное преобразование регулируется волей тре­ нируемого, он осознает, на что направляет энергию трансформации. Коуч помогает убрать шлюзы, которые сдерживают поток трансформации, и направить энергию течения в русло интересов партнёра. РЕЗУЛЬТАТ Осознанная узнаваемость ожидаемого. Я имею в виду, что в начале работы с участником коучинга проясняется первичное видение результата тренировки. ТРАНСФОРМАЦИЯ Обобщая пример, я приведу метафору того, как мы создаём трансформацию. Представьте, что Ваш партнёр говорит Вам: «Господин коуч, я сейчас ручеёк, который намерен стать океаном». И это значит для нас то, что тренируемый намерен начать трансформацию, которая выразится как в качественных, так и количественных изменениях. Мы видим, что в результате трансформации участник коучинга вырастет в миллиарды раз, приобретёт другие качества, свойства и функции, и ему будет доступна игра на другом уровне бытия. Запрос участника коучинга Вам известен, и Вы как коуч берётесь за дело. Вы присматриваетесь, каким же намере­ нием в данный момент руководствуется ручеёк, и быстро обнаруживаете, что ручеёк впадает в маленькое озеро. С кем же Вы в действительности имеете дело - ручейком, который всегда хотел быть озером? Явно - никак не океаном. Первое, что Вы устраняете, - это противоречие намерений. 82

И когда у ручейка в самом деле появляется намерение не растрачивать свою энергию по мелочам, наступает время построить стратегию, как сделать ручеёк частью океана. Вы исследуете различные варианты, оцениваете возможные риски и выгоды. Вы видите, что можете перенаправить направление течения ручейка таким образом, чтобы он попал в ближайшую реку, которая отнесёт его в океан. РУЧЕЁК ТРАНСФОРМИРУЕТСЯ В РЕКУ, РЕКА В ОКЕАН. Да, вот так просто! И всё, что Вам важно сделать, это преобразовать намерение, устранить все задержки, создать структуру, по которой Вы направите энергию ручейка к его цели быть ОКЕАНОМ. В эффективном сопровождении ручейка до реки кроется тайна и искусство коучинга! Приведу один из вариантов того, как Вы можете исполь­ зовать мастерство № 1 на практике трансформационных тренировок. ЦЕЛЬ. НАМЕРЕНИЕ. РЕШЕНИЕ Цель, намерение, решение - это одна из структур модели «3D ТРАНСФОРМАЦИЯ». Задача: трансформировать цель, намерение, решение. Я начинаю тренировку с преобразо­ вания цели. Используйте шкалу для трансформации цели. Ваша задача - изменить представления партнёра о цели на качественном и количественном уровнях.

83

ПРАКТИКА 1. 2.

3.

4.

Предложите участнику коуч-сессии рассказать о его цели. Спросите, на сколько баллов по шкале от одного до десяти он удовлетворён качеством цели, где 10 - это максимум, а 1- минимум. Начните с чистого листа. Какую бы цифру на шкале ни назвал партнёр, мы будем считать её цифрой 0. То есть - это тот самый чистый лист, он же и фундамент, с которого мы и начнём. Задайте 20 вопросов с целью достичь нового представления о цели, соответствующего десяти баллам. Каждый вопрос будет поднимать качество цели партнёра на 0,5 балла.

Попросите зафиксировать ответ на каждый вопрос в виде изменения представления о цели. Примечание. Партнёр может выбрать любую форму фиксации цели, визуализировать, проговаривать, выражать ощущение, записывать. Цель 0,5 Цель ясна! 1 Цель важна! 1.5 Цель захватывает! 2 Цель не опасна, она поддерживает! 2.5 Цель открывает новые возможности! 3 Цель согласована! 3.5 Цель контролируема! 4 Цель снижает риск! 4.5 Цель узнаваема и подтверждена! 5 Цель измерима, масштабна, качественна! 5.5 Цель притягательна! 6 Цель больше, чем препятствия! 6.5 Цель свободна для достижения! 7 Цель сильнее скептиков и критиков! 84

7.5 8 8.5 9 9.5 10

Цель поддерживают важные для Тебя люди! Цель провоцирует к достижению! Цель пробуждает страсть! Цель включает ещё что-то! Цель достижима до... Начну достижение цели после...

Не буду настаивать, что 20 вопросов - единственно верная версия, Вы можете изменить содержание вопросов, а также изменить их число. Предположим, сократить его до десяти или даже пяти. Вопросы мы задаём исходя из того, какой структуры цели Вы придерживаетесь как наиболее эффективной для партнёра в каждом отдельном случае. Я убеждён, что главное - устранить равнодушие и ограниченность в отношении тренируемого к цели. Цель, которая вызывает скуку вместо того, чтобы волновать сердце и душу партнёра, - это не цель. Достигайте эмоционального переживания участника коуч-сессии в процессе постановки цели, сделайте цель магнитом, способным легко преодолеть поле гравитации клиента. Если Вы ощущаете, что всё идет вяло, не оставляйте такую ситуацию незамеченной, бросайте вызов партнёру, увеличивайте цель до новых масштабов. И увеличивайте до тех пор, пока тренируемый не начнёт сопротивляться. Трансформировав представление о желаемом будущем, мы переходим к осознанию источника прошлого или настоящего. Намерения Любые результаты или их отсутствие в настоящем у нашего партнёра берут начало в его намерениях. «Случайности не случайны», - утверждает главный герой мультфильма «Кунг-фу Панда». Важно видеть, что реальные результаты партнёра - это последствия его намерений, выборов и решений в прошлом! Трансформация реаль­ ности - это не только её осознание, это новый выбор в достижении цели. 85

Направьте аналитическую мысль участника коучинга на прояснение того, как именно и с каким намерением он делал то, что делал: Что в данной цели Вы можете назвать уже достигнутым? Какой процент цели можно считать выполненным? Что помешало достичь более высокого процента? Как Вы себя останавливаете в достижении большего? Что теряете? Чего из возможного не достигаете (укажите конкретно)? С каким намерением Вы действуете на самом деле?

Примеры намерений: спасать, избегать, разрушать, побеждать, усугублять, проиграть, не проиграть, выживать, доказать, изображать, делать вид, выигрывать, процветать, другое намерение.

Напишите полный список «выгод», которые даёт намерение. Напишите полный список «цен», которые Вы платите за иллюзорные выгоды. Сделайте выводы. Что достигнуто на данном этапе? 86

Как я могу применить полученный опыт в будущем? Каким намерением мне действительно ценно руководствоваться в дальнейшем? Как я намерен действовать теперь? Задача данной фазы в том, чтобы участник коучинга начал руководствоваться новым эффективным намерением. Решение Прежде чем перейти к третьей фазе коучинга «Решение», удостоверьтесь, не появилась ли у Вашего партнёра потребность в корректировке или изменении цели. Самый простой способ - поинтересоваться, не требует ли цель каких-либо изменений. Когда получено подтверждение цели и координат трансформированной реальности, самое время найти и принять наилучшее решение по достижению цели. Что значит принять решение достичь цели? Это значит знать, как именно это сделать! Быть компетентным в том, как получить желаемое. Тренируя на фазе «Решение», Вы можете применить мастерство № 2, № 3 или подойти к процессу принятия решения творчески. Попросите партнёра составить список всех известных ему вариантов, как можно достичь цели. 1. Выберите наилучшие варианты достижения цели, используя критерий риски /выгоды по каждому варианту. 2. Определите шаги, ведущие к цели, и постройте стратегию достижения цели. 3. Проследите по шкале, насколько ясно партнёру, как именно он достигнет цели. 4. Устраните зоны некомпетентности. 5. Усильте решение партнёра анализом решения с четырёх позиций:

87

Что я создам, когда выполню решение? Что я создам, когда не выполню решение? Что я не создам, когда не выполню решения? Что я не создам, когда выполню решение? 6. Проверьте готовность к выполнению решения. 7. Идентифицируйте помехи и найдите им альтернативу обход либо ресурсы, с помощью которых преодолеть их. 8. Используйте вопрос «А что, если?..» - о поддержке, о ресурсах. 10. Уточните, как партнёр будет приводить решение в исполнение: Что именно Вы сделаете? Сколько времени Вам потребуется для выполнения? Когда Вы начинаете? С кем важно согласовать? Кто и что будет делать? Что Вы намерены делать, если не достигнете ожидаемого результата? Центр этой фазы - получить ответ на вопрос, как именно участник сессии коучинга достигнет поставленной цели.

Создайте процесс трансформации решений на практике. Обратная связь: сообщение о Вашем коучинге присылайте на [email protected] Результативной Вам тренировки! Best regards. Coach - mentor Yury Galata

4.2 МОДЕЛЬ МАСТЕРСТВА № 2. «ВЫЯВЛЯЕТ ВИДЕНИЕ» Видение может быть у всех. Коуч помогает клиентам открыть видение, которое вдохновит их на большие дела. Это так просто. Т. Д. Леонард 50 принципов коучинга. CoachVille

Занятие № 4 Назначение занятия - Овладеть мастерством создания видения. Что такое видение? Видение - это одна из форм осознания, выраженная образами, метафорами, аналогиями. Видение включает в себя информацию о форме, процес­ се, содержании, а также структуре исследуемого вопроса. Пример - метафора «Река». Рассмотрим 4 элемента реки: форма, процесс, содержание, структура. Структурой может быть глубина и ширина реки, её берега, пороги. Вода реки соответствует содержанию, скорость течения - процесс, а русло - форма. Видение физического.

это

виртуальная

матрица

желаемого

Значение видения Почему создание видения мы определяем как мастерство коуча-руководителя? Очевидно, что там, где есть успешное видение, есть существенная предпосылка к процветанию. Видение может касаться практически любых вопросов от больших

до малых, от задач высокой до низкой сложности. Одни видят решения, другие - проблемы и тупиковые ситуации. Масштаб и качество видения участника коучинга также создаёт его собственную уникальность. Видение позволяет создать концентрацию огромного объёма информации и энергии. Видение компонует важные информационные модули и встраивает их в систему или структуру бизнеса. Информа­ ционное создание одного лишь видения может превзойти прочтение книги объёмом в 300 страниц. Хорошо созданное видение участник коучинга запоми­ нает и руководствуется им в принятии решений. Недоста­ точное видение успеха в жизненно важных категориях предприятия является первичной причиной неуспеха. Четыре уровня видения Я НАМЕРЕНИЯ ПРОЦЕСС СРЕДА Первый уровень - «Я» Первый и наиважнейший уровень «Я» является началом видения, его источником. Данный уровень связан с персональным представлением участника коучинга о состоянии своего бытия, о собственной самоидентификации. У данного уровня всегда есть два существенных отличия. «Я» может воздействовать на внешнее или находиться под воздействием внешнего. Изменение вектора изменит состояние на трёх последующих уровнях. Вопросы для уровня «Я». - Кто я? - Какой я?

90

Второй уровень - «НАМЕРЕНИЯ» Уровень намерений определяет вектор действий. Речь идёт о том, на какой результат направлен ментальный или физический процесс. Уровень намерений проявляет ценности, навыки, приоритеты, решения и результаты участника коучинга. Уровень намерений - это ДНК поведения, отношений, а также ментальной, эмоциональной и физической реальности партнёра. ПРИМЕРЫ НАМЕРЕНИЙ:

Вопросы уровня «НАМЕРЕНИЯ»: - Что я намерен создать? - Чего я намерен достичь? - Как я намерен создать? - С каким намерением я действую? - Каким я намерен быть ? Третий уровень - «ПРОЦЕСС» Уровень «Процесс» связан с выполнением действий. Выражение действия - Исполнитель. - Кто и что делает? 91

-

Качество. Что подтверждает эффективность действия? Количество. Какой объём действий выполнить? Постоянство. Постоянно или временно? Периодичность. Как часто? Время выполнения. Сколько времени займёт действие? Когда начинаете, когда завершаете?

Вопросы уровня «ПРОЦЕСС»: - Как? - Что именно важно сделать? Четвёртый уровень - «СРЕДА»

Уровень «Среда» говорит о нашем внешнем окружении. Это уровень, который показывает, кто и что есть в нашей деловой и личной жизни.

92

Вопросы уровня «СРЕДА» - Чего мне важно достичь? - Какова моя цель? - Где и когда я достигаю своей цели? - С кем важно согласовать достижение цели? - От кого важно получить поддержку? - Как легче всего достичь своей цели? - Как снизить риск недостижения цели? - Как достижение цели изменит моё окружение? Что появится, что исчезнет? - Что изменится во мне при достижении цели?

Реальное видение

93

Новое видение

Как применять мастерство «Выявляет видение» Первое Представьте концепцию «открытия видения» Я НАМЕРЕНИЯ ПРОЦЕСС СРЕДА НОВОЕ ВИДЕНИЕ Второе Разглядите реальное видение. Ответьте на вопросы и запишите его (созданное видение, метафору). 94

Третье Создайте новое видение. Установите цель или определите результат. Задайте вопросы по каждому уровню. Действуйте по принципу проговорить, записать, представить. Визуализируйте соединение уровней и откройте видение. Четвёртое Выполнение. Проверьте готовность к выполнению. Создайте среду поддержки.

Некоторые видения:

примеры

для

составления

картины

Предназначение компании. Долгосрочные цели. - Среднесрочные цели. - Краткосрочные цели. Стратегия. Тактика. Задачи. Отделы. Команда. Роли. Зоны ответственности. Обязанности. Возможности. Динамика развития событий. Концепции. Реальность. Решения. Результаты.

95

ПРАКТИКА Первое Представьте участнику коучинга концепцию «открытия видения». Реальное видение Я НАМЕРЕНИЯ ПРОЦЕСС СРЕДА ВИДЕНИЕ

Новое видение Я НАМЕРЕНИЯ ПРОЦЕСС СРЕДА НОВОЕ ВИДЕНИЕ

БЛАНК РЕАЛЬНОГО И НОВОГО ВИДЕНИЯ РЕАЛЬНОЕ

ЖЕЛАЕМОЕ

Я

Я

НАМЕРЕНИЯ

НАМЕРЕНИЯ

ПРОЦЕСС

ПРОЦЕСС

СРЕДА

СРЕДА

ВИДЕНИЕ

НОВОЕ ВИДЕНИЕ

96

Второе Осознайте реальное видение. Задайте вопросы партнёру. Партнёр проговаривает ответы. Возможна запись ответов тренируемым или Вами. Используйте принцип извне - внутрь. - Какие результаты имеются на сегодня? (Безоценочно) - Как я создаю данный результат? Какие намерения мешают достичь большего? Насколько я влияю на достижение результата? Что противодействует мне и ограничивает мой контроль над результатом? Каким я был, каким я не был в процессе достижения результата? Воспроизведите все ответы и найдите аналогию реальному видению. -

Задайте провокативный вопрос: Вас устраивает такое видение? Скажите, что Вы хотите с ним сделать? У меня есть способ для Вас!

Третье Создайте новое видение. -

-

Установите цель или новый результат. Какова моя цель? Что подтверждает успешное достижение цели? Задайте вопросы по каждому уровню. Каким мне важно быть, чтобы достичь цели? Что я намерен создать? Как я намерен это создать? Как именно я достигаю намеченной цели? Каким образом я достигаю цели легче? От чего ещё зависит успешное достижение цели? Где и когда я достигаю своей цели? 97

-

Действуйте по принципу проговорить, записать, представить и расширить ответы. Воспроизведите и визуализируйте так, чтобы партнёр видел себя со стороны на каждом уровне. Откройте видение и найдите метафору. Расширьте видение каждого уровня вопросом «Что ещё?» для каждого уровня. Воспроизведите полную версию трансформированного видения.

Четвёртое Выполнение. -

Проверьте готовность к выполнению. Создайте среду поддержки.

Откройте новое видение тренируемых на практике. Обратная связь: сообщение о Вашем коучинге присылайте на [email protected] Результативной Вам тренировки! Best regards. Coach - mentor Yury Galata

4.3 МОДЕЛЬ МАСТЕРСТВА № 3. «ЭКОНОМИТ ВРЕМЯ И ЭНЕРГИЮ» На старт, внимание, марш! Может, это и увлекательный подход к достижению целей, но редко когда самый эффективный. Коуч повышает уровень клиентов, помогая им создать или улучшить стратегии, которые доставят их из точки А в точку Б без необходимости проходить через точку Ы. Разработка стратегии это творческий процесс. Т. Д. Леонард 50 принципов коучинга. CoachVille

Занятие № 5 Назначение занятия - Овладеть мастерством нахождения маршрута, ведущего к цели по прямой. Основная идея модели мастерства № 3 состоит в том, что всё, что бы ни делал Ваш тренируемый, может быть выполнено либо с экономией его времени и энергии, либо, напротив, с потерей времени и сил. Действия Вашего партнёра могут вызвать, в основном, два эффекта. Первый тот, что приближает его к цели. Второй - удаляет от цели. Другими словами, любое действие имеет вектор направле­ ния. Опыт подсказывает, что имеются четыре основных направления, куда продвигаются люди. Представьте на минутку, что Вы находитесь на перекрёстке двух дорог, от­ куда путь ведёт по четырём разным направлениям. В начале каждого направления Вы видите указатели с обозначением характера дороги. Вы подходите к первому, там написано: «Дорога Кризисов». На втором обнаруживается надпись

«Дорога Иллюзий», третий указывает «Дорогу Разрушения», а четвёртый обещает «Дорогу Благополучия». ЧЕТЫРЕ НАПРАВЛЕНИЯ

Ниже на каждом из указателей Вы замечаете ещё две надписи - «РАССТОЯНИЕ» и «СКОРОСТЬ», с различной комбинацией полярности. Далее я подробно расскажу, какова будет переменность этих двух факторов. Прежде всего, разберёмся с тем, что предшествует ПРИБЛИЖЕНИЮ к цели и что приводит к УДАЛЕНИЮ от цели.

100

КУДА Я ИДУ?

101

ПРАКТИКА Имея в виду оперативную или стратегическую цель: 1. Какие именно Ваши действия обеспечивают быстрое приближение к цели?

2. Какие именно Ваши действия обеспечивают достижение цели за максимально возможное короткое время?

3. Чем вызывается удаление от достижения Вашей цели?

4. За счёт чего тратится намного больше времени на достижение цели?

102

Формула Экстраэффективности

ПРАКТИКА Что Вы можете назвать эффективным достижением цели? !Не читайте дальше, пока не ответите на этот вопрос!

МОЙ ВАРИАНТ - ДОСТИЖЕНИЕ ЦЕЛИ ЗА МАКСИМАЛЬНО КОРОТКОЕ ВРЕМЯ С МИНИМАЛЬНЫМИ ЗАТРАТАМИ ЭНЕРГИИ.

Увеличивая скорость, Вы сокращаете расстояние и, следовательно, продлеваете себе жизнь. Яхиро Хонда

На уроках физики в средней школе мы уяснили истины, которые характеризуют три компонента эффективности: РАССТОЯНИЕ

СКОРОСТЬ

ВРЕМЯ.

Чтобы узнать расстояние, мы в школе прибегали к формуле: РАССТОЯНИЕ = СКОРОСТЬ х ВРЕМЯ.

103

Чтобы узнать время, мы пользовались такой формулой: ВРЕМЯ = РАССТОЯНИЕ / СКОРОСТЬ. Так мы поступали, чтобы узнать скорость: СКОРОСТЬ = РАССТОЯНИЕ / ВРЕМЯ.

В контексте достижения цели мы почерпнём отсюда два правила, применяя которые будем измерять эффектив­ ность. Первое. Приближение к цели сокращает расстояние до её местонахождения, то есть постоянное приближение к цели уменьшает время до момента её достижения. Второе. Удаление от цели увеличивает расстояние до неё, то есть постоянное удаление удлиняет время до момента достижения цели. Исходя из данных правил, основанных на неопро­ вержимых законах физики, я увидел формулу «Экстра­ эффективности» . УМЕНЬШЕНИЕ РАССТОЯНИЯ ДО ЦЕЛИ + УВЕЛИЧЕНИЕ СКОРОСТИ ЕЁ ДОСТИЖЕНИЯ = ПРОРЫВУ, ЭКОНОМИИ ВРЕМЕНИ И ЭНЕРГИИ.

104

Если рассмотреть, что в действиях участника коучинга становится вмешательством в эффективность и в конечном итоге разрушает её, мы найдём три варианта: 1. УВЕЛИЧЕНИЕ РАССТОЯНИЯ ДО ЦЕЛИ + УВЕЛИЧЕНИЕ СКОРОСТИ ЕЁ ДОСТИЖЕНИЯ = ИСТОЩЕНИЮ. РЕЗУЛЬТАТ: РИСК НЕ ДОСТИЧЬ ЦЕЛИ ВОЗРАСТАЕТ. РАНО ИЛИ ПОЗДНО ВЫ СОЙДЁТЕ С ДИСТАНЦИИ, ТАК КАК ПЫТАЕТЕСЬ ПРОБЕЖАТЬ МАРАФОН С ТОЙ ЖЕ СКОРОСТЬЮ, С КАКОЙ ПРОБЕГАЕТЕ СПРИНТЕРСКУЮ СТОМЕТРОВКУ.

105

2. УВЕЛИЧЕНИЕ РАССТОЯНИЯ ДО ЦЕЛИ + СНИЖЕНИЕ СКОРОСТИ ЕЁ ДОСТИЖЕНИЯ = СТАГНАЦИЯ. РЕЗУЛЬТАТ: ВЕРОЯТНОСТЬ ДОСТИЧЬ ЦЕЛИ РАВНА НУЛЮ. В ИТОГЕ ВЫ ОСТАНОВИТЕСЬ, А РАССТОЯНИЕ ВОЗРАСТЁТ. 3. УМЕНЬШЕНИЕ РАССТОЯНИЯ ДО ЦЕЛИ + СНИЖЕНИЕ СКОРОСТИ = ОСТАНОВКА. РЕЗУЛЬТАТ: «ШАГ ВПЕРЁД, ДВА НАЗАД». ДОСТИГНУТОЕ ЗА СЧЁТ РЕДКИХ РЫВКОВ, СОКРАЩАЮЩИХ РАССТОЯНИЕ, СВОДЯТ НА НЕТ ДЛИТЕЛЬНЫЕ ПРОСТОИ. В ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ ВЫ ПЯТИТЕСЬ НАЗАД, А НЕ ИДЁТЕ ВПЕРЁД.

ФАКТОРЫ ДОРОГ

106

ПРАКТИКА На каждой дороге действуют два фактора. Первый: РАССТОЯНИЕ. Второй: СКОРОСТЬ. Давайте рассмотрим, что означает каждый фактор в контексте коучинга. РАССТОЯНИЕ Чем измеряется расстояние до цели?

Совершенно верно - длиной расстояния. А что влияет на сокращение или увеличение расстояния до цели?

Безусловно - стратегия и скорость. То есть, темп продвижения по маршруту. СКОРОСТЬ Чем измеряется скорость продвижения до цели?

Временем. А что влияет на увеличение или уменьшение времени достижения цели? Закон физики утверждает, что это - переменные скорости и расстояния.

107

Исходя из вышеизложенного, тренируемые продвига­ ются к своим целям четырьмя разными маршрутами, с индивидуальными траекториями и темпом движения, то есть с разными стратегиями. Более того, у каждого маршрута есть некий вектор, удаляющий от цели или приближающий к ней. Особенность каждой стратегии - наглядность. Увидеть их наглядно Вы сможете на примере каждой траектории движения. ПРИМЕР ТРАЕКТОРИИ БЛАГОПОЛУЧИЯ

ПРИМЕР ТРАЕКТОРИИ КРИЗИСОВ

ПРИМЕР ТРАЕКТОРИИ ИЛЛЮЗИИ

ПРИМЕР ТРАЕКТОРИИ РАЗРУШЕНИЯ

108

Посмотрите, как увеличиваются или уменьшаются расстояние и скорость до цели на каждой из дорог при изменении стратегии продвижения. Далее я буду указывать на увеличение фактора знаком (+), а уменьшение фактора знаком (-).

109

Вектор, указывающий на дорогу «Кризисов»: + РАССТОЯНИЕ. + СКОРОСТЬ.

ПРАКТИКА Что я делаю, когда расстояние до моей цели возрастает?

Когда и почему у меня появляется необходимость прибавить скорость?

Что ещё удаляет меня от цели и вызывает необходимость прибавить темп?

Изобразите, как выглядит такая траектория.

А - начало пути, В - местонахождение цели. 110

Вектор, указывающий на дорогу «Благополучие»: - РАССТОЯНИЕ - самое короткое. + СКОРОСТЬ - самая высокая.

ПРАКТИКА Что я делаю, когда расстояние до моей цели сокращается?

Благодаря чему я быстрее достигаю своей цели?

Как ещё я могу приближение к цели?

сократить

расстояние

Изобразите, как выглядит такая траектория.

А - начало пути, В - местонахождение цели.

и

ускорить

Вектор, указывающий на дорогу «Иллюзий»: + РАССТОЯНИЕ. - СКОРОСТЬ.

ПРАКТИКА Что я делаю, когда расстояние до цели увеличивается?

Почему скорость продвижения к цели падает?

Как ещё я удлиняю маршрут и замедляю темп достижения цели?

Изобразите, как выглядит такая траектория.

А - начало пут и, В - местонахождение цели.

112

Вектор, указывающий на дорогу «Разрушение»: - РАССТОЯНИЕ. - СКОРОСТЬ.

ПРАКТИКА Что я делаю, когда расстояние до моей цели сокращается всё медленнее и медленнее?

Почему я продвигаюсь медленнее?

к

своей

цели

всё

медленнее

и

Что ещё останавливает меня на пути к моей цели?

Изобразите, как выглядит такая траектория.

А - начало пути, В - местонахождение цели. 113

Характеристика дороги «Кризисов» Девиз тренируемого, бегущего по дороге «Кризисов», звучит так: «Для бешеной собаки лишние 100 км не крюк!» Намерение - жить на пределе возможностей, выжимая из них всё до последней капли. Катализатором такого движения выступают не цель, а проблемы, вызванные теми обстоятельствами, в которые Вы сами себя загнали, раз уж Вы находитесь на этой дороге. В конечном итоге тенденция к удалению от успешности возрастает. В спешке у Вас нет времени остановиться и всерьёз приняться за преодоление сложившейся ситуации. Осознанность данного маршрута обычно низкая, и большинство людей продолжает лететь на автопилоте по траектории кризиса. Опасно то, что они намерены облететь вокруг земного шара без дозаправки, а также то, что у них совсем нет времени на такие мелочи, как обязательное сервисное обслуживание самолёта. Вы действуете по принципу: «Летит, пока летает». Однако экстренные посад­ ки в связи с неисправностями самолёта случаются всё чаще. И каждый раз Вы сжигаете всё больше топлива и ресурсов на непредвиденные посадки и взлёты. В итоге расстояние до цели, время полёта и риск не долететь увеличиваются. Вы регулярно затрачиваете много сил на разрешение сложившейся кризисной ситуации. Спасая что придётся, Вы боретесь за выживание, забывая о процветании.

Критерий оценки траектории «Кризисы» Траектория неустойчиво ведёт к цели. Движение к цели осуществляется в условиях спасения.

Характеристика дороги «Благополучие» Девиз людей, которые движутся по дороге «Благополучия»: «Шумахер не родился Чемпионом». Любой чемпионский выигрыш в Формуле-1 114

оставляет

за собой «след», который в общем и целом выражен траекторией движения болида и переменной его скорости. Данное ситуативное реагирование обеспечивает пилот Формулы-1. Для каждой достижимой цели есть самая лучшая траектория, определённая стратегией. Вы, прежде чем ринуться в бой, создаёте точный и самый короткий маршрут из пункта А в пункт В. Вы видите всё одновременно как в долгосрочной, так и в краткосрочной перспективе. Вы осознаёте эффект действий, которые выполняете и которые намерены выполнить. Вы предпринимаете шаги, связанные с приближением Вас к Вашей цели. Ваше ключевое намерение - достичь цели, двигаясь к ней по самой простой, короткой траектории по возможности за самое минимальное время. Вы принимаете решения на основании точного видения цели и шагов, ведущих к её достижению. Каждый ваш шаг являет собой малую или большую часть Вашей цели. По мере продвижения вперёд цель проступает всё более отчётливо.

Критерий оценки траектории «Благополучие»: Траектория ведет к цели постоянно. Дела и действия ведут к проявлению цели из виртуального мира в реальный.

Характеристика дороги «Иллюзии» Девиз человека, заблудившегося в бессмысленных ски­ таниях на дороге «Иллюзий»: «Пойду туда, не знаю куда, принесу то, не знаю что». Что ж, если Ваше намерение изначально направляет Вас не на достижение конкретной цели, а на поиск того, что Вы сами смутно представляете, то вместо реально полученного результата Вы, в лучшем случае, можете рассчитывать на его мираж. В действительности же Вас интересуют длинные бесконечные маршруты в неизвестном направлении. Вы 115

хотите перехитрить жизнь, найти лёгкую дорогу? Однако по мере продвижения по ней лёгкая дорога всё больше и больше становится Вам в тягость. Вы исходите из представления, будто мир знает, какова Ваша цель. Кто-нибудь обязательно расскажет Вам о ней и откроет волшебное слово «сезам» её достижения. Может быть, это произойдёт на тусовке или на какой-нибудь презентации чудо-продукта, или, наконец, модный журнал подскажет Вам, где Ваше счастье. Вселенная слышит Ваш запрос и, выявив, что сами Вы не хотите ставить цели, делает это за Вас, Вы рассматриваете вариант за вариантом и обнаруживаете, что это не Ваши цели. Они чужды Вам. Цели, которые не совпадают с тем, что Вы цените по-настоящему. Время идёт, и поиски Вашей цели вовне оборачиваются всё большим разочарованием, которое снижает темп Вашего продвижения к цели. Вы занимаетесь чем угодно, кроме того чтобы всерьёз установить цель, осознать её и взять на себя полноту ответственности за её достижение. Вследствие столь попустительского и легкомысленного отношения Вы раз за разом теряете время и увеличиваете расстояние до своей цели. Особенность иллюзорной траектории заключается в том, что она не ведёт вас к цели! Она продвинет Вас в любое пространство и место, в котором Вашей цели никогда не было, нет и не будет! Траектория Иллюзий нереальна для достижения цели, она абсолютно непрактична. Иллюзии они и есть Иллюзии! Ваша реальность такова, что Вы бежите прочь от цели!

Критерий оценки траектории «Иллюзии»: Траектория бесконечна и не ведёт к цели. Дела и действия характеризуются Избеганием цели.

Характеристика дороги «Разрушение» Девиз людей, карабкающихся по дороге «Разрушение»: «Я нажимаю на газ и на тормоз одновременно». 116

Сжигание ресурсов на дороге «Разрушения» связано с промедлением и, в конце концов, с полной остановкой в продвижении к цели. Такой эффект создаётся, когда Вы отказываетесь делать дела, продвигающие Вас к цели. Более того, действия на дороге «Разрушение» включают в себя и явно наносящие вред Вашей цели или текущей ситуации. Дорога «Разрушения» усугубляет положение дел, это движение вниз, движение на 180° от цели. Я намеренно не буду ограничивать Ваше видение большим количеством примеров, которые встречаются на данной дороге. В процессе коучинга Вы сами всё ясно увидите. Снижение скорости и полная остановка связаны с выбором сложной стратегии, противоречиями, истощением ресурсов. Игра на пределе истощает, каждый Ваш шаг и непредвиденный сбой бизнес-процесса или отсутствие результата выбивает из колеи и приводит к регрессу, исчисляемому со знаком минус.

Критерий оценки траектории «Разрушение»: Траектория удаляет от цели. Дела и действия задерживают достижение цели. В бизнес-процессах это измеримо снижением показа­ телей: падение продаж, падение дохода, падение прибыли.

Четыре глубинных намерения

117

Динамика дискомфорта и комфорта Дискомфорт и комфорт - это два состояния, которые мы ощущаем в процессе достижения цели. Я заметил, что есть динамика этих состояний. Речь сейчас идёт не о нашем внутреннем выборе переживания дискомфорта или комфорта. Я говорю о внешних предпосылках к двум данным состояниям. Действуя на дороге «Кризисы», Вы переживаете максимальную степень дискомфорта. Вы испытываете его столько времени, сколько находитесь в процессе решения проблемы. На дороге «Кризисы» ДИСКОМФОРТ = ДИСКОМФОРТУ Всё, что Вы делаете, изначально дискомфортно и дальше порождает только дискомфорт. На дороге «Благополучие» КОМФОРТ = КОМФОРТУ На этой дороге Вы можете встретиться с непривычными ситуациями, которые в дальнейшем будут приносить удовольствие от их преодоления и от достижения цели. На дороге «Иллюзии» КОМФОРТ = ДИСКОМФОРТУ Поначалу, занимаясь делами, Вы ощущаете комфорт, но по мере дальнейшего продвижения дискомфорт и разочарование усиливаются. На дороге «Разрушение» КОМФОРТ = ДИСКОМФОРТУ Комфорт, который наносит Вам дискомфорт.

118

вред,

перерастает

в

ПРАКТИКА 15 МИНУТ -

-

Осознайте реальную траекторию. Исследуйте свою траекторию с момента Вашего осознания. Спросите себя, что именно Вы делали первые 15 минут после пробуждения, затем следующие 15 минут и так далее. Далее придайте каждому делу два эффекта расстояние и скорость продвижения к цели. Я предлагаю Вам два подхода, как найти точный эффект, определяющий реальную траекторию Ваших действий.

Первый подход. Задайте себе два вопроса и определите значение дела. Вопрос о РАССТОЯНИИ: Дело, которое я выполнил, + УВЕЛИЧИЛО или - СОКРАТИЛО расстояние до моей цели? Ответив на вопрос, установите полярность буквы Р. Вопрос о СКОРОСТИ: Дело, которое я выполнил, + УСКОРИЛО или - ЗАДЕРЖАЛО проявление моей цели? Ответив на вопрос, установите полярность буквы С. Второй подход заключается в том, что Вы даёте оценку делу, используя один из четырёх вариантов. В контексте достижения цели, имея в виду дело, которое Вы выполняли первые 15 минут, ответьте: То, что я делал, на самом деле было: - Спасение? - Процветание? - Избегание? - Задержка (Промедление)? Установите полярность делу. - Спасение = +Р+С - Процветание = -Р+С - Избегание = +Р-С - Задержка = -Р-С 119

120

Время

Дело

Намерение / Факторы расстояние и скорость

00:00

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

00:15

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

00:30

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

00:45

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

01:00

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

01:15

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

01:30

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

01:45

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

02:00

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

Время

Дело

Намерение / Факторы расстояние и скорость

121

02:15

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

02:30

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

02:45

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

03:00

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

03:15

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

03:30

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

03:45

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

04:00

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

04:15

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

122

Время

Дело

Намерение / Факторы расстояние и скорость

04:30

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

04:45

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

05:00

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

05:15

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

05:30

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

05:45

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

06:00

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

06:15

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

06:30

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

Время

Дело

Намерение / Факторы расстояние и скорость

123

06:45

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

07:00

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

07:15

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

07:30

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

07:45

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

08:00

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

08:15

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

08:30

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

08:45

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

124

Время

Дело

Намерение / Факторы расстояние и скорость

09:00

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

09:15

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

09:30

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

09:45

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

10:00

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

10:15

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

10:30

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

10:45

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

11:00

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

Время

Дело

Намерение / Факторы расстояние и скорость

125

11:15

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

11:30

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

11:45

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

12:00

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

12:15

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

12:30

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

12:45

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

13:00

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

13:15

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

126

Время

Дело

Намерение / Факторы расстояние и скорость

13:30

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

13:45

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

14:00

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

14:15

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

14:30

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

14:45

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

15:00

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

15:15

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

15:30

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

Время

Дело

Намерение / Факторы расстояние и скорость

15:45

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

16:00

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

16:15

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

16:30

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

16:45

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

17:00

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

17:15

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

127

17:30

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

17:45

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

128

Время

Дело

Намерение / Факторы расстояние и скорость

18:00

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

18:15

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

18:30

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

18:45

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

19:00

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

19:15

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

19:30

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

19:45

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

20:00

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

Время

Дело

Намерение / Факторы расстояние и скорость

129

20:15

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

20:30

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

20:45

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

21:00

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

21:15

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

21:30

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

21:45

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

22:00

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

22:15

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

130

Время

Дело

Намерение / Факторы расстояние и скорость

22:30

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

22:45

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

23:00

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

23:15

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

23:30

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

23:45

Спасение +Р +С, Процветание -Р +С, Избегание +Р -С, Задержка -Р -С

ИТОГИ

БЛАГОПОЛУЧИЕ КРИЗИСЫ

ИЛЛЮЗИИ РАЗРУШЕНИЕ

Нарисуйте свою реальную траекторию, исходя из полученных данных.

131

ПРАКТИКА -

Создайте улучшение траектории «Спасение» и «Процветание» = > Благополучие. Трансформируйте деструктивные намерения «Избегание» и «Задержка».

Осознайте Выгоды, Цены, Решение: - Почему мне «выгодно» избегать достижения своей цели?

-

Какие цепы я плачу за получение таких «выгод»?

-

Какие открытия я сделал, какое новое решение я принимаю в связи с тем, что я увидел?

-

Почему мне «выгодно» задерживать достижение цели?

-

Какие цены я плачу за получение таких «выгод»?

Какие открытия я сделал, какое новое решение я принимаю в связи с тем, что я увидел?

132

ПРАКТИКА Представьте концепцию «Четыре дороги». - Послушай, Сандис, мне известна стратегия, как можно достичь Твоей цели быстрей. Если Тебе это интересно, я расскажу о ней. Проведите коучинг, разработайте траекторию дороги «Благополучие».

133

ПРАКТИКА -

ОПРЕДЕЛИТЕ ДЕЙСТВИЯ ПО НАМЕРЕНИЮ ПРОЦВЕТАНИЯ. ЗАПЛАНИРУЙТЕ ВЫПОЛНЕНИЕ ДЕЛ БЛАГОПОЛУЧИЯ. СОПРОВОЖДАЙТЕ ПО ТРАЕКТОРИИ БЛАГОПОЛУЧИЯ.

Примените на практике модель мастерства № 3. Обратная связь: сообщение о Вашем коучинге присылайте на [email protected] Результативной Вам тренировки! Best regards. Coach - mentor Yury Galata 134

4. МАСТЕРСТВО No 4. «ИЗМЕНЯЕТ УРОВЕНЬ ОТВЕТСТВЕННОСТИ Проблемы исчезают, когда есть прочная основа. Когда у человека есть прочная Личностная Основа, у него меньше личных проблем. Когда у компании есть прочная Бизнес-Основа, у неё меньше проблем. Т. Д. Леонард 50 принципов коучинга. CoachVille

Занятие № 5 Назначение занятия - Овладеть мастерством создания нового уровня ответственности участника коучинга. Ответственность Когда Вы сотрудничаете или взаимодействуете, на­ пример, с младшим коллегой, руководителем, тренером в спортзале или ещё с кем-либо, что происходит с ответственностью между Вами и второй стороной?

ПРАКТИКА Допустим, например, такую ситуацию: Вы - руководи­ тель отдела продаж. Вы устанавливаете менеджерам по продажам цель - увеличить объём продаж в следующем месяце на 30%. Если посмотреть на соотношение ответственности между Вами и менеджерами, как Вы себе представляете цифры в %?

135

То есть, как Вы считаете, сколько % ответственности сле­ дует взять на себя менеджерам, чтобы достичь цели?....................... Тогда сколько % ответственности за достижение цели берёте на себя Вы?................. Какое соотношение цифр Вы видите в итоге?

Цифры, которые Вы определили, отражают Вашу концепцию ответственности. Занимаясь коучингом роста ответственности, я всегда слышу разные концепции, которые показывают, как обстоит дело с ответственностью у данного участника коучинга. Вот что чаще всего говорят раз за разом участники моих проектов. -

50% они - 50% я 49% они - 51% я 51% они - 49% я (чаще слышу от женщин) 90% они - 10% я 1% они - 99% Я

И какое из вышепредставленных кажется наиболее ответственной версией?

соотношений

Вам

Ни одно! Совершенно верно! Все перечисленные варианты - не для реальной жизни.

136

ПРАКТИКА Внимание! Не продолжайте читать дальше, пока не ответили на следующие три вопроса. 1.

А как всё происходит в Ваших отношениях с ответственностью, в реальности?

2.

Вспомните о той цели, какой Вы могли бы достичь, однако в итоге этого не произошло.

Вспомнили? Запишите невыполненную цель............................................................ 3.

Скажите мне, пожалуйста, почему вообще в Вашей жизни есть проблемы, связанные с тем, что цель не достигнута? (Назовите по меньшей мере три существенные причины, почему Вы не достигли цели.)

Запишите.

Простите меня за прямоту, однако я убеждён, что единственная причина заключается в том, что Вы не приняли решения проявить 100% ответственности за достижение цели. 100% ответственности не определяется тем, что Вы её на себя везде и за всё берёте - это шаг в сторону к безумию, а не полнота ответственности. 100%-ная ответственность - это когда Вы её проявляете на 100% в том, за что взяли ответственность! На мой взгляд, это в первую очередь напрямую касается Ваших приоритетов. Единственная концепция, которую демонстрирует вся 137

вселенная, подтверждают все законы физики и биологии, является полной противоположностью тем иллюзиям об ответственности, которые выдвигают умозаключения и предрассудки мозга. Всё в нашем мире работает на 100% - это неопровержимый факт и закон. Он не обходит стороной и такую категорию, как ответственность. Вы когда-нибудь видели, чтобы кто-то родился наполовину? Скажем так - чуть- чуть или немножечко, а дальше не смог? И не важно, каким родился - просто факт наличествует или отсутствует! А может, вам знаком огонь, который не горит? Или горит отчасти? Пламя либо есть, либо его нет! Трудно припомнить, чтобы солнце устало светить ярко. И за облаками солнце излучает свет, не прекращая ни на мгновение! Женщина не говорит своей маме или мужу: «Я беременна, но только совсем немного». А, может быть, Вы когда-нибудь слышали о том, что ктото скончался частично? Это не сарказм - это реальность. Всё происходит на 100%. Всё, что окружает нас, так или иначе выражается на 100%. С ответственностью всё гораздо проще - она либо есть, либо её нет! Чтобы увидеть 100%-ное проявление ответственности, вначале посмотрим, как люди создают в своей жизни безответственность. Пять способов снятия ответственности: - ИЗБЕГАТЬ. - МАНИПУЛИРОВАТЬ. - ОБВИНЯТЬ. - СТЕСНЯТЬСЯ. - ОПРАВДЫВАТЬСЯ.

138

ПРАКТИКА 1.

2.

3.

4.

5.

Определите, на Ваш взгляд, реальные показатели каждой из пяти перечисленных категорий по шкале от 1 до 10, где 10 - максимальное значение проявления, а 1 - отсутствие проявления. Определите реальные показатели внутри каждой из пяти категорий.

Найдите «выгоды». Из какого расчёта Вы поступаете именно так? Почему Вам выгодно поступать таким образом? Осознайте «Цены», которые Вы уже заплатили за получение иллюзорных «выгод» и какие ещё заплатите, если ничего не будете менять. Извлеките опыт из сложившейся ситуации. Определите, что Вы открыли для себя ценного, какие сделали выводы? Ответственность на 100% Усилители: - ВЛИЯТЬ. - ВЫИГРЫВАТЬ. - РАСТИ. - РИСКОВАТЬ. - РЕШАТЬ. 139

ПРАКТИКА 1. Увидеть реальные показатели усилителей ответственности.

2. 3.

Определите, что будет десяткой в каждом из пяти проявлений. Запланируйте дела (поступки), создающие рост показателей ответственности.

ПРАКТИКА Проведите как минимум три коуч-сессии об ответственности с разными участниками. 1. Заведите разговор об ответственности. 2. Определите ответственность в контексте партнёра. За что именно в данном контексте берётся ответственность? Например, достижение цели, решение конкретной задачи, создание изменений. 140

3. 4. 5. 7. 8. 9.

Представьте концепцию ответственности на 100%. Измерьте показатели снятия с себя ответственности. Извлеките полезный опыт из реальности и сделайте выводы. Рассмотрите реальные показатели пяти проявлений ответственности. Определите новый уровень ответственности, равный 10 баллам. Примите решение о росте показателей, дайте задание по его выполнению. пять способов снятия ответственности

усилители ответственности

Примените модель создания нового уровня ответственности на практике. Обратная связь: сообщение о Вашем коучинге присылайте на [email protected] Результативной Вам тренировки! Best regards. Coach - mentor Yury Galata

141

4.5 МОДЕЛЬ МАСТЕРСТВА № 5. «ВООДУШЕВЛЯЕТ ПАРТНЁРА» Выбрав новые источники энергии, Вы будете жить лучше. Источники энергии - это вещи, которые Вас мотивируют или вдохновляют. Коуч помогает клиентам подыскать хорошие источники энергии, указывая на альтернативные варианты. Т. Д. Леонард 50 принципов коучинга. CoachVille

Занятие № 7 Назначение занятия Овладеть мастерством вдохновлять партнёра. Модель мастерства № 5 целесообразно применять, когда: 1. «Аутсайдер» возомнил себя жертвой. 2. «Аутсайдер» обесценивает сильные стороны своего потенциала. 3. «Аутсайдер» подавлен опытом прошлого. 4. «Аутсайдер» не видит возможностей на данный момент. 5. «Аутсайдер» обеспокоен будущим. 6. «Аутсайдер» не использует свои ресурсы. 7. «Игрок» застрял в выполнении рутины. 8. «Игрок» действует из-под палки. 9. «Игрок» неудовлетворён результатами на данный момент. 10. «Игрок» скромничает относительно возможного.

142

11. «Игрок» не ставит перед собой новых целей, собственных рекордов. 12. «Игрок» не осознаёт, благодаря каким сильным качествам он достигает результатов. Способы воодушевления 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17.

Показать участнику коучинга его сильные стороны. Показать участнику коучинга, что он способен на большее. Открыть движущую причину. Установить притягательную цель. Открыть пути к достижению цели. Помочь партнёру создать собственный воодушевляющий образ. Пробудить страсть. Найти новую возможность. Увидеть захватывающие перспективы. Расширить масштаб игры. Поднять планку. Сузить масштаб игры. Повысить стандарты. Избавить от страха. Снять запреты. Предоставить партнёру конструктивную обратную связь. Раскрыть и оценить достигнутое участником коучинга. Искренне донести комплимент до тренируемого. Воодушевить участников коучинга их собственными мотивами: для красных - красными, для жёлтых жёлтыми, синих - синими, зелёных - зелёными.

Концепция мастерства № 5 «Воодушевите партнёра» Воодушевление - это не логическое размышление, это эмоциональное переживание. Состояние воодушевления может включать в себя как то, что тренируемый хотел бы видеть в своей жизни, так и решимость исправить нечто, больше не устраивающее его. 143

Формула воодушевления состоит из четырёх компонентов: 1. Я знаю, чего я хочу завтра. 2. Я знаю, чего я не хочу сегодня. 3. Я знаю, как я не достигаю того, чего хочу. 4. Я знаю, как я начну достигать, чего хочу, уже сегодня. Когда четыре компонента встречаются вместе и становятся ясно осознанными, они превращаются в воодушевление. Что я хочу? Чего не хочу? Как я не достигаю, чего хочу? Как я достигну, чего хочу?

Тренируя, Вы направляете внимание участника коучинга на каждый из четырёх элементов. Не спешите, усильте ясность осознанности в каждой части. Достигая у Вашего партнёра эмоционального переживания, воодушевления, Вы провоцируете искру трансформации благодаря тому, что партнёр осознаёт три источника воодушевления, 144

находящиеся в разных пластах времени. Секрет в том, что один источник находится в будущем, другой в настоящем, а третий Вы разместите там, где будет целесообразно для Вашего тренируемого. Проявите искренний интерес к каждой из четырёх областей воодушевления. Сотрудничайте так, чтобы воодушевление сделало полный круг.

Примечание: тренируемый не достигает воодушевления в связи с блокированием процесса в одной или нескольких из четырёх зон. Неосознанность создаёт блоки!

145

Примеры вопросов ПРАКТИКА ЧТО Я ХОЧУ Что Вы можете назвать своей мечтой? Чего Вам важно достичь? Какие перспективы откроются благодаря достижению цели? Что ещё тогда станет возможным? Что уйдёт из Вашей жизни? ЧЕГО Я НЕ ХОЧУ Что именно Вас не устраивает? Что в данной ситуации подлежит изменению? Что в ситуации создаёт вызов? От чего больше всего хочется уйти? -

КАК Я НЕ ДОСТИГАЮ, ЧЕГО ХОЧУ Что помешало достичь большего? Отчего Вы останавливаетесь там, где могли бы двигаться к цели? Что стоит за Вашим намерением уходить в сторону? Что ещё сильнее, чем Ваша цель? Что следует за этим? И это то, что Вам нравится?! Чего Вы не предприняли, чтобы справиться с XYZ? КАК Я ДОСТИГАЮ, ЧЕГО ХОЧУ Как Вы справляетесь с XYZ? Что Вас поддержит в решении XYZ? Какие ресурсы потребуются? Как Вы воодушевляете себя во время достижения цели? Как именно Вы достигаете цели? Куда Вас приведёт достижение цели?

146

Измерители владения мастерством № 5 Я владею мастерством воодушевления на 10 баллов, когда умею....

Ошибки Искать источник воодушевления в ситуации, которая для участника коучинга стала источником разочарования. Видеть в ситуации проблему, а не опыт и возможность. Раскрывать перед участником коучинга его «слабые» стороны.

147

ПРАКТИКА 1. 2. 3.

Подготовьте три лазерных вопроса для каждой из четырёх областей воодушевления. Воодушевите партнёра. Примените мастерство № 5 как минимум с тремя партнёрами \ в трёх коуч-сессиях.

Примените модель воодушевления участника коучсессии на практике. Обратная связь: сообщение о Вашем коучинге присылайте на [email protected] Результативной Вам тренировки! Best regards. Coach - mentor Yury Galata 148

4.6 МОДЕЛЬ МАСТЕРСТВА № 6. «РАСШИРЯЕТ ГРАНИЦЫ ВОЗМОЖНОГО» Мы реагируем на то, что ещё не включили в себя. «Включили» - значит, приняли полностью. Так, когда поведение другого человека выводит Вас из себя, огорчает, злит, на самом деле это Вы реагируете только потому, что оно затрагивает Ваши сугубо личные струны. Можно стать таким чистым, что недостатки и ограниченность других людей перестанут Вас задевать. Это уже очень высокая степень развития. Т. Д. Леонард 50 принципов коучинга. CoachVille

Занятие № 8 Назначение занятия - Овладеть мастерством расширения границ возможного. Две реальности Опыт прошлого и результаты настоящего - это две призмы, через которые люди могут определять, на что они способны, а на что нет. Такие представления не являются точным описанием возможностей человека в перспективе. Тренируясь, участник сессии может руководствоваться известной ему картиной мира в принятии решений. Данная картина определяет границы возможного. Принимая осознанные или неосознанные решения, тренируемый отталкивается от опыта двух реальностей - неосязаемой и осязаемой. Первая, неосязаемая реальность - это внутренний мир. Вторая, осязаемая реальность коренится во внешней, физической стороне. 149

Мы обратим внимание на три существенных фактора в вопросе трансформации в каждой реальности. НЕОСЯЗАЕМАЯ РЕАЛЬНОСТЬ Намерения. Бытие. Стереотипы. ОСЯЗАЕМАЯ РЕАЛЬНОСТЬ Поведение. Отношения. Обстоятельства.

НЕОСЯЗАЕМАЯ РЕАЛЬНОСТЬ

ОСЯЗАЕМАЯ РЕАЛЬНОСТЬ

150

Что означает расширение границ возможного Расширить границы возможного означает создать новый опыт. Любая граница при её раздвижении будет создавать противодействие, аналогично тому, как Вы растягиваете пружину, а она возвращается в исходное положение. Все шесть основных границ как внутренней, так и внешней реальности обладают силой сопротивления. Выход за пределы каждой границы возможен исключительно в том случае, если Вы создадите энергию, способную справиться с силой сопротивления границы, равно как и с силой гравитации, удерживающей Вас в поле повседневности. Если бы это было не так, то люди без особых усилий производили бы кардинальные изменения и получали новые экстраординарные результаты, однако на практике мы видим, что способных на это людей абсолютное меньшинство. Что же станет источником энергии, который создаст стремительное продвижение за пределы привычного? Это можно сравнить с тем, как ракета преодолевает земное притяжение! Вот постепенность действий в полёте за пределы известного: 1. Узнайте своё сдерживающее поле. 2. Определите его силу. 3. Ослабьте силу притяжения. 4. Усильте желание создать прорыв. Как применять данное мастерство: 1. Представьте концепцию двух реальностей. 2. Осознайте границы. 3. Выберите параметры расширения. 4. Трансформируйте границу. 5. Найдите возможности. 6. Создайте расширение. 151

Основной принцип. ИЗМЕНЕНИЕ ВНУТРЕННЕЙ РЕАЛЬНОСТИ МЕНЯЕТ ВНЕШНЮЮ РЕАЛЬНОСТЬ.

152

ПРАКТИКА 1.

2. 3. 4.

5.

6.

Представьте концепцию двух реальностей. Разъясните тренируемому принцип действия ограничений. Покажите, как построены границы возможного. Осознайте границы. Поинтересуйтесь, что является сегодня пределом. Выберите параметры расширения. Определите новые размеры границ. Трансформируйте границу. Уменьшите силу старого ограничения, преобразуйте его в большем масштабе. Найдите возможности. Определите следующие перспективы для других границ. Создайте расширение. Запланируйте дела и примите решение достичь выхода за пределы обычного.

Примеры игры с вопросами для расширения границ ВНЕШНЯЯ РЕАЛЬНОСТЬ Обстоятельства - Какие обстоятельства препятствуют в достижении большего? - Насколько сильно их противодействие по шкале от 1 до 10? (Где 1 минимум, а 10 максимум противодействия.) - В чём выразится уменьшение противодействия на один балл? - Что изменится, когда давление обстоятельств снизится ещё на один балл? И так далее до 1. - Как я создал обстоятельства сегодняшнего дня? - Что важно изменить, чтобы повлиять на обстоятельства? Как связаны мои сегодняшние отношения с текущими обстоятельствами? 153

-

-

Благодаря каким отношениям обстоятельства изменятся? Как обстоятельства изменятся настолько, чтобы поддержать меня в расширении возможного? Каким я не был, чтобы реализовать данные обстоятельства? Каким был? Отсутствие какого намерения является причиной сегодняшних обстоятельств? Как я могу оценить, на сколько баллов новое видение обстоятельств привлекательно? (Где 1 минимум, а 10 максимум привлекательности.) - Что появится, когда Вы продвинетесь по шкале на один балл выше? Что исчезнет, когда Вы добавите ещё один балл? Где и когда Вы создадите расширение?

Отношения Что стало обычным в сегодняшних отношениях? В чём выражается рутина реальных отношений? - Чего не хватает в отношениях сегодня? Что останавливает создание желаемых отношений? - Какие действия устранят препятствие? - Каким важно не быть, чтобы расширить границы? Каким быть? Какое намерение оставляло всё, как есть? Какое намерение сильнее сопротивления? Какие обстоятельства мешают созданию желаемых отношений? Какие обстоятельства поддерживают создание недостающего в отношениях? Действия Что стало моим повторяющимся поведением? Как я создал такой предел? - Что не позволяет начать делать больше? Какие отношения сдерживают мою эффективность? 154

-

Какие отношения позволяют начать делать больше? На сколько баллов мои действия эффективны сегодня? (Где 1 минимум, а 10 максимум эффективности.) - Что именно я начинаю делать иначе с добавлением каждого нового балла по шкале? - От какой рутины в себе мне полезно отказаться, чтобы достичь десятки? - Каким важно быть, чтобы достичь десяти баллов по шкале эффективных действий?

ВНУТРЕННЯЯ РЕАЛЬНОСТЬ Намерения Под действием какого намерения я создал предел сегодняшней эффективности? Какие намерения удерживают предел? Какие намерения не позволяют заглянуть за пределы сегодняшнего? Каким важно быть, чтобы иметь намерение расширить границу возможного? Какие обстоятельства я считаю сильней моего намерения их изменить? Какое намерение влияет на обстоятельства? Какие отношения предопределяют мои намерения? На сколько баллов мои намерения соответствуют выходу за пределы повседневного к новому опыту? Как изменится намерение, если я продвинусь на один балл вверх по шкале? Что меняется в намерении, когда я продвигаюсь ещё на один балл? И далее, плюс один до десяти. Бытие Как я могу обрисовать контур моего бытия сегодня? - Каким меня видят другие люди? Каков я обычно? Каким я не проявляюсь реально, но мечтаю об этом? Какие обстоятельства способствуют \ препятствуют мне войти в мой идеальный мир бытия? 155

-

-

Что поддержит меня быть таким, каким мне важно быть? На сколько баллов я проявляю сегодня желаемые качества бытия ? Чего не хватает, чтобы добавить ещё один балл? Что препятствует подъёму по шкале ещё на один балл? Каким Вы увидите себя, когда продвинетесь к следующей цифре? В каком окружении Вы так не проявляете себя? Благодаря какому намерению проявление нового уровня бытия станет возможным? Как Вы действуете, когда выходите на новый уровень бытия? Что становится возможным? Что исчезает, а что появляется в Вашей жизни?

Стереотипы - Благодаря чему я знал, чего я способен достичь? - Вследствие чего я знал, чего я не способен достичь? - Я убеждён, что мои отношения - это.... Я знаю, что обстоятельства, в которых я нахожусь, это... Я знаю, что мои действия определены... Я убеждён, что предел моей эффективности на сегодня это... Я знаю, что завтра намерен создать... Примените модель прорыва за рамки возможного на практике. Обратная связь: сообщение о Вашем коучинге присылайте на [email protected] Результативной Вам тренировки! Best regards. Coach - mentor Yury Galata 156

4.7 МОДЕЛЬ МАСТЕРСТВА № 7. «СОЗДАЁТ ВЫИГРЫШ» По мере того, как мир меняется, совершенно новые взгляды и правила приходят на смену старым. В противном случае конфликтуют там, где конфликтовать не надо. А также упускают возможности, потому что следуют старым правилам и взглядам. Помогать клиентам со сдвигом парадигм - это работа коуча. Т. Д. Леонард 50 принципов коучинга. CoachVille

Занятие № 9 Назначение занятия - Овладеть мастерством создания Выигрыша. Отношения как в личной, так и деловой сфере жизни - это наклонная плоскость, которая ведёт вниз или вверх. В любой перспективе, как в краткосрочной, так и в долгосрочной, отношения можно измерить выигрышем или проигрышем всех участвующих сторон. Выигрыш в отношениях с кем угодно предполагает максимально возможное число положительных резуль­ татов. Обратной стороной выигрыша будет проигрыш, подтверждённый отрицательным результатом у всех или одной из сторон. Говоря о коучинге качества отношений, я выделяю три их формы: 1. Конфронтативные отношения. 2. Нейтральные отношения. 3. Дружественные отношения. 157

Первые выливаются в обиды, недовольство, борьбу, противостояние, конфликты. В таких отношениях присутствует проигрыш. Подобные отношения уничто­ жают эффективность и создают плохую репутацию как руководителю, так и компании. Вторые носят формальный, иногда нейтральный или поверхностный характер. В таких отношениях нет трудных эмоций, но не наблюдается и сильных притягательных чувств, приверженности, поддержки, воодушевления или заботы. Третья форма включает в себя отношения приятельского, дружеского характера, в них есть теплота, юмор, сопереживание, поддержка, преданность. В них присутствует выигрыш! В ходе коучинга по росту качества отношений как руководитель-коуч, так и участник сессии найдут свои показатели качества на каждом из трёх уровней. Говоря об отношениях в бизнесе как внутри команды, так и в контакте с клиентами, важно обратить внимание на три уровня отношений, в которых создание выигрыша открывает новые возможности для компании. Когда определены реальные отношения с важными коллегами, тренируемыми и клиентами, появляется задача перевести отношения на самый высокий, третий уровень. Если Вы уже на третьем уровне, примите поздравления! И создайте третий уровень в кубе! Однако, если с кем-то Вам придётся двигаться с самого низа, Ваша задача - достичь выигрыша на всех трёх уровнях. Именно так Вы получите возможность прийти к высокому качеству отношений. Как поднять уровень качества в отношениях Выигрыш в отношениях низкого качества создаст предпосылку к переходу на уровень отношений среднего качества, а выигрыш в отношениях среднего качества создаст предпосылку к началу отношений высокого качества.

158

Начнём с трансформации первого, самого сложного уровня отношений. Почему сложного? Да потому, что он носит конфронтативный характер, а именно: кто-то, Бы или Ваш тренируемый, или даже Вы вместе вступили в эмоциональную борьбу. Люди принимают решения в пространстве эмоций. Поэтому данный уровень нельзя назвать простым. Вам предстоит в первую очередь трансформировать свой эмоциональный мир и оказать поддержку в эмоциональном изменении второй стороне. Коучинг конфронтации Слово конфронтация происходит от франц. Confrontation [лат. con против + frons (frontis) лоб, фронт] - противоборство, противопоставление, противостояние, столкновение интере­ сов или принципов сторон. Создать выигрыш в конфронтативной ситуации - это задача высокой сложности. Руководитель, владеющий данным мастерством, владеет золотом. Приведённая ниже структура коучинга конфронтации - это результативный инструментарий, создающий возможность выигрыша вместо конфликта.

159

160

В применении коучинга конфронтации Ваша задача трансформировать противостояние с согласия обеих сторон. Рассмотрим каждую ступень коучинга более подробно. 1. НАМЕРЕНИЕ Задача данной ступени - выбор эффективного намерения. Найти опору, основание, на которое вторая сторона сможет положиться в решении проблемы на 100%. Речь идёт не о том, чтобы декларировать решение, мы говорим о том, что будет стержнем Вашей конфронтации, центром, направляющим Ваши решения. Для решения задачи партнёру необходимо осознать своё реальное намерение относительно человека, с которым вступил в конфронтацию. Далее Вам важно поинтересова­ ться, какого эффекта достигнет участник коучинга, руко­ водствуясь реальным намерением. В случае, когда намерение не принесёт желаемого эффекта, поднимите разговор о новом намерении, способном начать положительно воз­ действовать на трудную ситуацию. То есть, Вы не переходите к следующему шагу коучинга, пока Ваш тренируемый не найдёт по-настоящему эффективного намерения. Об этом легче написать, чем сделать. Вы иногда будете иметь дело с партнёром, который ощущает боль от сложившейся ситуации. Решиться на неприятное объяснение означает пройти зону дискомфорта, а это иногда так же непросто, как нырнуть в ледяную прорубь! Многие люди, которых я тренировал в преддверье их конфронтативных диалогов, преодолевали данную ступень с разной скоростью и разными эмоциональными проявлениями. Ваша задача приблизиться к восприятию того, что ощущает на тот мо­ мент Ваш тренируемый, и проявить поддерживающий стиль коучинга. Умение чувствовать себя комфортно в окружении дискомфорта, ощущаемого партнёром, поддер­ жит Вас в успешном прохождении первого шага.

161

2. ПРИНЯТИЕ Признание могущества эмоций и их абсолютной власти над так называемым здравым смыслом - вот в чём главный секрет успешного разрешения конфликтной ситуации. Вам известно, что время, в плане конфликтов, ничего не лечит? Оно, скорее, калечит, так как нетрансформированные эмоции, доставляющие боль, - это бомба замедленного действия, это энергия, которая может вырваться в том месте и в том времени, где это будет разрушительным в первую очередь для Вас самих. Закон эмоций прост: когда Вы их не осознаёте, они управляют Вашими мыслями и Вашим поведением, они становятся кукловодом и предлагают Вам стать куклой, а когда Вы обладаете точной осознанностью и признанием наличия той или иной эмоции, - Вы обретаете власть над ними. Увидеть и ощутить, что чувствует другая сторона по поводу сложившейся ситуации, дать возможность другой стороне выразить свои чувства - это хорошее продолжение второго шага. На второй ступени Ваша задача - натренировать партнёра к тому, чтобы принять чувства другой стороны, а также быть готовым к выражению своих чувств. Важно, чтобы участник коучинга не отстранялся от своих чувств по поводу происходящего. Эффективность на второй ступени коучинга конфронтации зависит от умения идентифицировать и принимать эмоции как другой стороны, так и свои собственные. 3. ПРОБЛЕМА Если вникнуть в конфликт, откроется, что не всегда его участники осознают конкретно саму проблему. Более того, чем на более поздний срок откладывается процесс конфронтации с целью выигрыша, тем сложней противостоящим сторонам точно сформулировать проблему конфронтации.

162

Ваша задача на третьей ступени - обратить внимание участника коучинга на выяснение видения проблемы всеми сторонами конфронтации. Важно, чтобы тренируемый стал инициатором формулировки проблемы, взял на себя сведение отличающихся точек зрения к одной общей. Другими словами, ему следует увидеть, как реально выглядит проблема глазами каждой стороны и дать проблеме верное определение. 4. ВЫГОДЫ Задача на четвёртой ступени - найти для партнёра способ узнать о первостепенных интересах каждого участника конфронтации и увидеть общие выгоды от соблюдения интересов каждой стороны. Другими словами, важно выявить интересы и показать новые перспективы для всех, то есть создать выигрыш! 5. РЕШЕНИЕ Достичь согласия всех сторон по решению проблемы цель пятой ступени конфронтативного разговора. Ваша задача - создать видение того, как партнёр может достичь общего согласия. Найти предпосылки и подтверждения успешного разрешения конфликта, определить, кто и что делает, и начать выполнение взаимных обязательств. Пример вопросов коучинга конфронтации: 1. НАМЕРЕНИЕ Каково моё реальное намерение по отношению к человеку, с которым происходит конфронтация? Какую реакцию вызовет данное намерение? Какой результат оно создаст? Какое намерение приведёт к выигрышу второй стороны? 2. ПРИНЯТИЕ Что чувствует вторая сторона в связи с проблемой? Как я теряю контроль над ситуацией? 163

Что чувствую я в связи с ситуацией? Вот как я вижу ситуацию... 3. ПРОБЛЕМА В чём суть нашей проблемы? 4. ИНТЕРЕСЫ И ВЫГОДЫ В чём Мой интерес? В чём Ваш интерес? Что Нам это даст? В чём Наш Выигрыш? Что Мы вместе теряем от того, что не решаем проблему? 5. РЕШЕНИЕ Готов ли я решать проблему? Согласны ли Вы решать проблему? Чем подтверждается успешное решение? Как и когда приводим ситуацию в порядок? Почему ценно овладеть мастерством создания выигрыша в конфронтативных ситуациях? Руководитель, как никто другой, прямо или косвенно встречается с самым большим числом конфронтативных ситуаций. Обычно они возникают как с клиентами компании, так и внутри команды, например, с самим руководителем и коллегами или между коллегами. Во всех случаях эффективность бизнеса, деловая репутация руководителя и компании напрямую зависят от того, насколько эффективно владеют навыками разрешения конфликтов как сам руководитель, так и его коллеги.

164

Две важные для руководителя области в применении мастерства Первая Руководитель создает выигрыши в конфронтативных ситуациях в своей деятельности. Особенность овладения данным мастерством заключается в том, что руководитель перешёл на Ты со своими трудными эмоциями, то есть он умеет с ними справляться. Я не излишне требователен, однако подход «сапожник без сапог» здесь не сработает. Руководителю важно надеть очень устойчивые сапоги © Вторая Руководитель поднимает стандарты навыков решения конфликтов у своих коллег. Решить вторую задачу Вы можете двумя способами: - Провести сессию коучинга по данной теме. - Выступить наставником, применив модель мастерства коучинга и наставничества, описанную в Первой части (занятие № 4).

165

Тренировка участника коучинга с целью повышения его мастерства ПРАКТИКА 1. НАМЕРЕНИЕ С каким намерением Вы вступаете в конфронтацию? Что создаст данное намерение? Как ответит на Ваше поведение вторая сторона? Что Вы можете назвать самым эффективным намерением? 2. ПРИНЯТИЕ Что Вас поддержит в том, чтобы увидеть и принять эмоции второй стороны? Как Вы, сохраняя этику, корректность, сможете выразить свои чувства? 3. ПРОБЛЕМА Как Вы узнаете, что считает проблемой вторая сторона? Как Вы можете изложить то, что является Вашей проблемой? Как выглядит проблема с учётом мнения каждого? В чём суть нашей проблемы? 4. ВЫГОДЫ Как Вы узнаете об интересах второй стороны? В чём состоит Ваш интерес? Как Вы узнаете выгоды обеих сторон от соблюдения интересов каждого? Что мы теряем от раскола? 5. РЕШЕНИЕ Что поддержит Вашу готовность решить проблему? Что будет её успешным решением? Благодаря чему вторая сторона начнёт решать свою часть проблемы?

166

Как Вы узнаете о согласии второй стороны решать проблему? Когда Вы начнёте и когда окончательно приведёте в порядок положение дел? Примените мастерство создания выигрыша на практике. Обратная связь: сообщение о Вашем коучинге присылайте на [email protected] Результативной Вам тренировки! Best regards. Coach - mentor Yury Galata

167

СИНТЕЗ Если Вы не затратите время на то, чтобы самому для себя определить понятие «успех», скорее всего такое определение придёт от других людей, из культурной среды, культурной традиции, общества, в котором Вы живёте, прошлого жизненного опыта, веры, рекламы или средств массовой информации. Т. Д. Леонард 3 шага к успеху. CoachVille

Занятие № 10 Итоговое занятие Подводя итог нашему общению через эту книгу, давайте сделаем обзор того, к каким результатам мы с Вами пришли. Посмотрим вновь на всё изложенное через призму концепции «3D коучинг».

Я хочу предложить вам примеры вопросов, приводящих в действие мастерство «3D коучинг». Тренируя партнёра, спросите себя о трёх элементах 3D коучинга: 1. КЛИЕНТ Кого я тренирую? (Игрок, Аутсайдер, Зритель.) Каков его стиль? (Красный, Жёлтый, Синий, Зелёный.) Что он хочет? Чего не хочет? 2. СРЕДА Какова его среда? (Поддерживающая, Угнетающая.) Каково качество его среды? (Низкое, Среднее, Высокое.) Как ему легче и эффективней действовать?

3. КОУЧ Как мне лучше всего его тренировать? Каким мастерством я воспользуюсь?

Одна из самых лучших наград, которую я получаю, занимаясь коучингом, - это результаты моего партнёра. Я переживаю радость, когда мы с тренируемым приходим к той его цели, которая когда-то была записана в коучинговом контракте. В завершение нашего общения через эту книгу обращаюсь к Вам с просьбой:

Установите новый стандарт эффективности своего коучинга.

Я предлагаю найти три измерителя нового уровня Вашей эффективности в коучинге. Проще всего это можно сделать, продолжив три простые, однако невероятно эффективные фразы.

169

НА УРОВНЕ «КЛИЕНТ». 1. Я эффективен как коуч на 10 баллов, когда...

НА УРОВНЕ «СРЕДА». 2. Я эффективен как коуч на 10 баллов, когда...

НА УРОВНЕ «КОУЧ». 3. Я эффективен как коуч на 10 баллов, когда...

Определите ясные и конкретные измерители и примите решение создать новые десятки!

Я желаю Вам, чтобы Ваш коучинг сопровождал успех! Юрий Галата

170

ОБ АВТОРЕ

ЮРИЙ ГАЛАТА Коучинговое образование 1998 г. Международный Эриксоновский Университет (Канада), «Персональный коуч» 2000 г. Международный Эриксоновский Университет (Канада), «Бизнес-тренер» 2002 г. Высшая школа коучинга Томаса Леонарда GSC (США) Карьера 1995 г. Консультант по развитию Проект «Представительство в Латвии TZMO S.A Bella». Европейский производитель товаров медицинского назначения, гигиенических и косметических средств. 1996 г. Консультант по развитию навыков продаж Проект «Vivacolor в РФ». Ведущие европейские производители лако-красочной продукции компании Tikkurilla OY (Финляндия) и Beckers АВ (Швеция). 171

1998 г. Организатор партнёрства Kaplan & Galata (РФ, г. Москва) Обучение коучингу. Корпоративные программы по развитию эффективности компаний. 2001 г. Руководитель корпоративных программ роста эффективности компаний 2002 г. Председатель правления Международной ассоциации коучинга (Латвия, г. Рига) 2002 г. Руководитель эксклюзивного представительства CoachVille в РФ и Латвии 2005 г. Президент ECF (Европейской федерации коучей) 2008 г. Основатель Best Coaches Int. Профессиональные и общественные достижения 2002 г. Член международного профессионального сообщества коучей CoachVille (США) 2005 г. Соорганизатор сообщества профессиональных коучей European Coach Federation 2000 г. Разработчик продукта Time Coach 2001 г. Автор программы «Территория лидерства» 2003 г. Руководитель обучающей программы «Профессиональный коуч» 2005 г. Автор программы «Четыре навыка мастера продаж» 2006 г. Автор корпоративной программы «Процветание в условиях кризиса» С 1998 по 2010 г. тренировал более 5 ООО участников. С 1998 по 2010 г. создал более 50 авторских технологий, форм коучинга, развивающих личную, межличностную и финансовую эффективность. 2010 г. Автор книги «Мастерство коуча. 3D коучинг» 172

Специализации • Коучинг лидерства • Коучинг управления • Коучинг продаж • Коучинг трансформации эффективности • Обучение коучей Принципы, основы, качества • Честность • Ответственность • Решительность • Сотрудничество • Профессионализм • Результативность • Физическая реальность никогда не обманывает • «Больные» эмоции, мысли - это больной бизнес и отношения Увлечения • Прыжки с парашютом • Путешествия • Экстремальное управление автомобилем

173

ШКОЛЫ КОУЧИНГА И ПРОГРАММЫ, АККРЕДИТИРОВАННЫЕ В ECF БЕЛОРУССИЯ Best Coaches Belorussia тел. +375292034555 тел. +37126493075 тел. +375297304173 ИТАЛИЯ Best Coaches Italia, Reggio Calabria тел.+393333548812 ЛАТВИЯ Центр коучинга Надежды Рукиной, Рига тел. +37129779614 www.rukina.lv Best Coaches Latvia, Рига www.coach.lv тел.+37129505060 ЛИТВА Best Coaches Lithuania, Клайпеда тел. +37061703758 МОЛДОВА Best Coaches Moldova, Кишинев тел. +37369301269 НИДЕРЛАНДЫ Best Coaches Netherlands, Apeldoorn тел.+31652428892 174

ПОРТУГАЛИЯ Best Coaches Portugal тел. +351963180730 РОССИЯ Центр Современных Бизнес технологий, Москва тел.+74955427322 http://www.new-business.ru/page/4/ Best Coaches Russian, Москва тел.+74957399152 Sales Champions International тел.+79037260745 УКРАИНА Школа бизнес коучинга Наталии Романенко, Киев тел.+380674420467 www.coach-100.at.ua Международная Академия Коучинга MAXIMUM тел. +380443315710 www.coachingmaximum.com Best Coaches Ukraine, Киев тел.+380503808334 ЭСТОНИЯ Best Coaches Estonia, Таллин тел. +37255518907

175