Управление работой проектных команд: Учебно-методические материалы

МОСКОВСКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ, МЕНЕДЖМЕНТА И ПРАВА Кафедра "Менеджмент и маркетинг" Н.Н. Григорьева УПРАВЛЕНИЕ РАБОТОЙ ...

Author: Григорьева Н.Н.

191 downloads 252 Views 337KB Size Report

This content was uploaded by our users and we assume good faith they have the permission to share this book. If you own the copyright to this book and it is wrongfully on our website, we offer a simple DMCA procedure to remove your content from our site. Start by pressing the button below!
Report copyright / DMCA form

DOWNLOAD PDF

МОСКОВСКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ, МЕНЕДЖМЕНТА И ПРАВА Кафедра "Менеджмент и маркетинг" Н.Н. Григорьева

УПРАВЛЕНИЕ РАБОТОЙ ПРОЕКТНЫХ КОМАНД Учебно-методические материалы

Москва 2007 1

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

УДК 338.24 ББК 65.291 Авт ор: кандидат психологических наук, доцент Н.Н. Григорьева

Управление работой проектных команд: Учебно-методические материалы / Н.Н. Григорьева. – М.: МИЭМП, 2007. – 36 с.

Учебно-методические материалы по курсу "Управление работой проектных команд" включают в себя описание предназначения курса, его задач, места в системе подготовки специалиста, тематику лекций, семинаров и заданий, которые предстоит выполнить студентам в процессе изучения курса. Материалы разработаны на основе утвержден-ной программы. Учебно-методические материалы предназначены для студентов всех форм обучения специальностей "Менеджмент организации", "Управление персоналом". УДК 338.24 ББК 65.291

Рекомендовано к изданию решением заседания кафедры “Менеджмент и маркетинг” № 2 от 17 октября 2007 г.

© Григорьева Н.Н., 2007 © Московский институт экономики, менеджмента и права, 2007

2


СОДЕРЖАНИЕ 1. Организационно-методическая часть…………………............…..4 1.1. Аннотация курса……………………………………........…….4 1.2. Цель курса……………………………………….............…...4 1.3. Задачи курса…………………………………….......…………4 1.4. Место курса в профессиональной подготовке выпускника…..5 1.5. Требования к уровню освоения курса…………………....…..5 2. Содержание курса……………………………………...............….7 2.1. Программа (темы и дидактические единицы) ……...………7 2.2. Тематический план лекций и семинарских занятий…………..10 2.3. Планы семинарских и практических занятий ………...........12 2.4. Методика изучения курса. Рейтинг……………...............…17 2.5. Организация самостоятельной работы…..……...........……19 2.6. Контрольный блок……………………………...............……21 3. Список рекомендуемой литературы…..……………............……25 3.1. Рекомендуемая литература (основная) …..…......………...25 3.2. Рекомендуемая литература (дополнительная) …………….25 3.3. Периодические издания………...…………………….......…26 3.4. Ресурсы интернета……………………………….........……26 4. Глоссарий…….……………………………………….............…..27

3


1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 1.1. Аннотация курса Осуществление эффективного руководства в современных социальноэкономических условиях требует от руководителей высокой компетенции не только в организационных, экономических и юридических вопросах управления, но и в специальных разделах управленческих и социальнопсихологических знаний. Курс "Управление работой проектных команд" направлен на рассмотрение проблем кадровой работы и управления персоналом в проектных командах. Данный курс включает в себя изучение управления в органических организациях, особенностей неформальных организационных структур, психологических особенностей командообразования. Значимое место в данном курсе отводится изучению разнообразных приемов управления работой проектных команд, рассмотрению особенностей членов команды проекта и ее руководителя. Курс "Управление работой проектных команд" ориентирован на формирование у специалистов умения разбираться в особенностях управления группами в процессе реализации проектов, подбирать адекватные подходы и методы для эффективного управления проектными командами. 1.2. Цель курса Цель курса "Управление работой проектных команд" - ознакомить студентов с основными механизмами формирования и управления проектными командами, подготовить творчески мыслящих проектменеджеров с навыками, знаниями и установками, необходимыми для эффективного управления командой. Курс "Управление работой проектных команд" изучается на основе лекционного материала, семинаров, практических занятий и самостоятельной работы под руководством преподавателя. Темы семинарских и практических занятий, а также контрольных работ приводятся в соответствующих разделах. 1.3. Задачи курса Основными задачами курса являются: 1) ознакомление студентов с предметной областью дисциплины "Управление работой проектных команд"; 2) развитие представления о типах и особенностях организационных структур; 4


3) рассмотрение структуры системы управления; 4) определение особенностей формирования групп, коллективов и основных способов управления ими; 5) анализ этапов и психологических факторов командообразования; 6) определение состава команды проекта; 7) планирование деятельности проектной команды; 8) выработка навыков организации проектной команды и использования командных методов работы; 9) установление особенностей мотивации и управления персоналом команды; 10) развитие представления об организационной культуре команды; 11) выработка навыков анализа и диагностики проблем эффективной работы проектных команд и определение способов совершенствования процессов управления; 12) рассмотрение профессиоанльно важных качеств личности руководителя проектом; 13) выявление особенностей ведения переговоров в процессе управления проектными командами. 1.4. Место курса в профессиональной подготовке выпускника "Управление работой проектных команд" является междисциплинарным предметом, он предполагает высокий общий уровень знаний в области общественных наук, экономики, политологии, социологии, психологии. С точки зрения места в системе управленческих дисциплин курс "Коммуникационный менеджмент" построен во взаимосвязи с такими дисциплинами, как: "Управление проектами", "Управление персоналом", "Менеджмент", "Стратегический менеджмент", "Управленческие решения", "Теория организации", "Теория управления", "Социология и психология управления". 1.5. Требования к уровню освоения курса После успешного усвоения учебного материала курса студент должен: - уметь оперировать основными понятиями по курсу "Управление работой проектных команд"; - определять специфику управление в органических организациях; - знать типы организационных структур, их преимущества и недостатки; - иметь представление о видах и особенностях организационных структур управления; 5


- знать особенности формирования групп, коллективов и основных способов управления ими; - анализировать этапы и психологические факторы командообразования; - оценивать факторы, влияющие на эффективность работы группы; - иметь представление о способах управления коллективом; - обладать навыками организации проектной команды и использовать командные методы работы; - уметь планировать деятельность команды; - использовать мотивацию на разных этапах проекта и стратегии поддержания мотивации; - владеть в полной мере принципами управления персоналом проекта; - проводить анализ проектной команды как специфического человеческого ресурса; - знать специфику кадрового планирования команды; - знать основополагающие аспекты организационной культуры команды и специфику ее влияния на эффективность работы компании; - оценивать эффективность работы команды; - уметь оперировать психологическими и непсихологическими критериями эффективности деятельности команд; - знать механизмы влияния и психологические характеристики личности эффективного руководителя; - уметь управлять конфликтами в проектных командах и знать способы их урегулирования, профилактики; - иметь представление об особенностях переговоров в процессе управления проектными командами.

6


2. СОДЕРЖАНИЕ КУРСА 2.1. Программа курса (темы и дидактические единицы) Раздел 1. Основы управления проектными организациями Тема 1.1. Управление в органических организациях Организации, их элементы. Виды и особенности организационных структур. Типы организационных структур. Преимущества и недостатки бюрократических организаций. Преимущества и недостатки органических организаций. Структура системы управления. Виды и особенности организационных структур управления. Линейная, функциональная (многолинейная), линейно-функциональная (линейно-штабная), дивизиональная структура управления. Организационная структура по региону. Матричная структура управления. Продуктовая структура управления. Организационная структура управления, ориентированная на потребителя. Тема 1.2. Особенности неформальных организационных структур Понятие социальной группы. Классификация групп. Групповые характеристики. Формальные группы (организации), их типы и особенности. Характеристика групп по критерию работоспособности. Развитие, механизм образования формальных и неформальных организаций. Понятие неформальных групп (организаций). Классификация и характеристики неформальных групп. Факторы, влияющие на эффективность работы группы. Психологические аспекты формирования формальной и неформальной организации. Социально-психологические особенности коллектива. Социометрия, психологический климат, совместимость, сработанность, ценностные ориентации. Основные способы управления коллективом. Функции лидера и руководителя. Значение лидера в управлении организацией. Тема 1.3. Психологические особенности командообразования Основные аспекты понятия "команда". Развитие команды. Виды групп, сформированных в команды. Этапы командообразования. Психологические факторы командообразования. Процессы фазы распада команды. Распределение функциональных и командных ролей. Состав команды проекта. 7


Раздел 2. Приемы управления работой проектных команд Тема 2.1. Планирование деятельности команды Планирование. Процедуры планирования. Этапы планирования деятельности. Определение направлений достижения намеченной цели. Составление долгосрочного плана. Оперативное календарное планирование. Контроль исполнения работы в команде. Ситуационный анализ. Этапы ситуационного анализа. Тема 2.2. Организация проектных команд Принципы создания команды проекта. Подходы к формированию команды. Методы формирования команды проекта. Состав команды проекта. Требования к менеджерам проекта. Основные типы распределения функций в команде. Нормирование деятельности. Командный стиль управления в больших и малых коллективах. Идея командных методов работы. Тема 2.3. Особенности мотивации команды проекта Механизмы формирования мотивов. Анализ этапов процесса мотивации. Структура деятельности, потребность, мотив, мотивация, стимул, развитие личности. Мотивация в деятельности человека. Концепции мотивации. Концепция системы трудовой мотивации. Мотивация на разных этапах проекта. Стратегии поддержания мотивации. Тема 2.4. Особенности управления персоналом команды Основные принципы управления персоналом команды. Система управления персоналом проекта, ее параметры. Требования к менеджеру по персоналу в команде проекта. Анализ проектной команды как специфического человеческого ресурса. Особенности поведения человека. Стратегия формирования команды проекта. Специфика кадрового планирования команды. Анализ привлечения, отбора и оценки персонала проекта. Источники привлечения персонала. Методики оценки персонала. Анализ затрат и выгод, приносимых мероприятиями по оценке. Обучение и развитие персонала проекта. Рекомендуемые формы обучения. Тема 2.5. Организационная культура команды Организационная культура: основополагающие аспекты. Организационный климат. Состав организационной культуры. Команда как объект 8


управленческой деятельности. Типы управления командой. Связь организационных культур, управленческих форм и типов совместной деятельности. Средства поддержания организационной культуры в команде. Типы обрядов компании. Влияние организационной культуры на эффективность работы компании. Тема 2.6. Оценка эффективности и проблемы управления проектными командами Эффективность работы команд. Эффективность команды. Общие факторы, влияющие на эффективность работы команды. Психологические и непсихологические критерии эффективности деятельности команд. Причины неэффективности работы команд. Совместимость групповых и индивидуальных ожиданий руководителя в процессе реализации проекта. Приемы оптимизации работы команд. Качества эффективной команды. Продуктивность эффективных команд. Оценка эффективности команды. Тема 2.7. Механизмы влияния и психологические характеристики личности эффективного руководителя Теоретические подходы к изучению личности руководителя. Личностные особенности руководителя проектом как фактор восприятия его подчиненными. Социально-демографические характеристики руководителя как фактор восприятия его подчиненными. Пол руководителя как фактор восприятия подчиненными. Возраст руководителя как фактор восприятия подчиненными. Способности и навыки эффективного руководителя. Тема 2.8. Управление конфликтами в проектных командах Виды конфликтов. Причины возникновения конфликтов в процессе работы проектных команд. Формы поведения в конфликте. Диагностика индивидуальной и групповой конфликтности. Внутриличностные конфликты. Способы урегулирования конфликтов. Профилактика конфликтов. Тема 2.9. Особенности переговоров в процессе управления проектными командами Этапы ведения переговоров. Стратегия и тактика ведения переговоров. Манипуляции и приемы их нейтрализации. Телефонные переговоры.

9


2.2. Тематический план лекций и семинарских занятий для очной формы обучения

№

Темы занятий

1

Раздел 1. Основы управления проектными организациями Тема 1.1. Управление в органических организациях Тема 1.2. Особенности неформальных организационных структур Тема 1.3. Психологические особенности командообразования Раздел 2. Приемы управления работой проектных команд Тема 2.1. Планирование деятельности команды Тема 2.2. Организация проектных команд Тема 2.3. Особенности мотивации команды проекта Тема 2.4. Особенности управления персоналом команды Тема 2.5. Организационная культура команды Тема 2.6. Оценка эффективности и проблемы управления проектными командами Тема 2.7. Механизмы влияния и психологические характеристики личности эффективного руководителя Тема 2.8. Управление конфликтами в проектных командах Тема 2.9. Особенности переговоров в процессе управления проектными командами ВСЕГО

2 3 4

5 6 7 8 9

10

11 12

Количество аудиСамостоятельная торных работ работа Лекции Семинары 4 2

2

4

2

2

4

4

2

4

4

2

4

2

2

4

4

4

2

4

2

2

2

2

4

2

2

32

4

4 4

12

10


46

для очно-заочной (вечерней) формы обучения

№


1


2 3 4

5 6 7 8 9

10

11 12

Количество аудиторных работ Самостоятельная работа Лекции Семинары 2 6

2

6 6

2

6

2

6 6

2

6 6

2

6

2

6

2

6 8

16

11


74

для заочной (выходного дня) формы обучения

№


1


2 3 4

5 6 7 8 9

10

11 12

Количество аудиторных работ Самостоятельная работа Лекции Семинары 2 6

6 8 2

6

2

8 6 8 6

2

8

6

6 8

8

82

2.3. Планы семинарских и практических занятий Семинарские занятия проводятся в соответствии с тематическим планом. Темы для обсуждения на семинарах предлагаются преподавателем. Ниже представлены темы семинарских занятий с содержанием темы и контрольными заданиями и вопросами, а также темы практических занятий с практическими заданиями соответственно. 12


Семинар 1. Психологические основы командообразования Содержание темы 1. Основные аспекты понятия "команда". 2. Формирование команды. 3. Психологические факторы командообразования. 4. Процессы фазы распада команды. 5. Распределение функциональных и командных ролей. Состав команды проекта. Контрольные задания и вопросы 1. Раскройте основные аспекты понятия "команда". 2. Рассмотрите соотношение понятий "команда" и "рабочая группа". 3. Отобразите кривую развития команды и раскройте основные этапы построения команды. 4. Объясните суть каждой из ступеней развития команды на основе простых математических операций. 5. Рассмотрите стадии создания команд, дайте объяснение основным задачам каждой стадии. 6. Перечислите психологические качества членов группы, необходимых для формирования команды и препятствующие этому процессу. 7. Перечислите и обоснуйте необходимые условия, при которых можно сформировать сплоченную команду. 8. Определите принципы сплоченности команды. 9. Укажите признаки наличия в команде "группового мышления". 10. Раскройте функциональные обязанности членов команды. 11. Опишите командные роли, укажите их допустимые недостатки. Семинар 2. Организация проектных команд Содержание темы 1. Принципы создания команды проекта. 2. Формирование команды. Подходы к формированию команды. 3. Состав команды проекта. 4. Требования к менеджерам проекта. 5. Командный стиль управления в больших и малых коллективах. Контрольные задания и вопросы 1. Дайте характеристику проектной команде. 13


2. Раскройте основные принципы формирования проектной команды. 3. Укажите организационные аспекты формирования команды. 4. Опишите варианты формирования проектной команды: а) проект реализуется в рамках организации; б) проект реализуется вне рамок одной организации. 5. Схематично отобразите примерный состав проектной команды, раскройте требования к каждому члену команды. 6. Укажите и обоснуйте требования к проект-менеджеру, опишите специфику его деятельности в команде. 7. Дайте характеристику командному стилю управления. 8. Раскройте идею командных методов работы с позиции различных школ управления. 9. Укажите особенности командного стиля управления в больших и малых коллективах. Семинар 3. Особенности мотивации команды проекта Содержание темы 1. Механизмы формирования мотивов. Анализ этапов процесса мотивации. 2. Специфика мотивации. 3. Структура деятельности. 4. Мотивация в деятельности человека. 5. Концепции мотивации. Концепция системы трудовой мотивации. 6. Мотивация проектных команд. Контрольные задания и вопросы 1. Проанализируйте мотивацию как процесс, состоящий из ряда последовательных этапов. 2. Отобразите модель мотивации и раскройте сущность. 3. Укажите основные задачи мотивации в команде. 4. Рассмотрите соотношение понятий "команда" и "рабочая группа". 5. Раскройте сущность методов мотивации. 6. Рассмотрите сущность понятия "деятельность". 7. Каковы особенности деятельности в рамках команды? 8. Раскройте основные характеристики деятельности человека: мотив, цель, предмет, структуру и средства. 9. В чем суть мотивации в деятельности человека? 10. Проанализируйте потребности, их виды, особенности появления и удовлетворения. 14


11. В чем суть вознаграждения? 12. Раскройте процесс мотивирования. 13. Проанализируйте характеристики деятельности: усилие, старание, настойчивость, добросовестность, направленность. 14. Проанализируйте концепцию системы трудовой мотивации. 15. Отобразите схему мотивации поведения с учетом динамики экономических результатов. 16. Раскройте сущность мотивации проектных команд. 17. Пройдите тестирование на выявление преобладающих потребностей и преобладающих мотивов. Полученные результаты обоснуйте. Семинар 4. Управление конфликтами в проектных командах Содержание темы 1. Виды конфликтов. 2. Функции конфликта в проектной команде: позитивные и деструктивные. 3. Причины возникновения конфликтов в процессе работы проектных команд. 4. Структура конфликтной ситуации. 5. Динамика конфликта, анализ основных стадий конфликта. 6. Формы поведения в конфликте. Диагностика индивидуальной и групповой конфликтности. 7. Внутриличностный конфликт. 8. Способы урегулирования конфликтов. Профилактика конфликтов. Контрольные задания и вопросы 1. Рассмотрите виды конфликтов, характерные для проектной команды. В чем их особенности? 2. Определите конструктивные функции конфликта в проектной команде. 3. Определите деструктивные функции конфликта в проектной команде. 4. Проанализируйте причины возникновения конфликтов в процессе работы проектных команд. 5. Отобразите структуру конфликтной ситуации. Укажите основные компоненты конфликта. 15


6. Рассмотрите понятие "динамика конфликта". 7. Раскройте сущность каждого этапа конфликта. 8. Опишите особенности поведения членов проектной команды в конфликте. 9. Охарактеризуйте основные типы конфликтных личностей. 10. Укажите особенности внутриличностного конфликта. 11. Пройдите тестирование на выявление и определение индивидуальной и групповой конфликтности. Полученные результаты обоснуйте. 12. Рассмотрите структурные методы урегулирования конфликтов. 13. Рассмотрите межличностные методы урегулирования конфликтов. 14. Проанализируйте особенности поведения руководителя проектной команды в конфликтной ситуации. 15. Разработайте методы профилактики конфликта в проектной команде. Практическое занятие № 1 Планирование деятельности проектной команды Практические задания 1. Смоделируйте вымышленную проектную команду и представьте ее. 2. Опишите основные этапы процесса планирования проектной команды. 3. Определите направления достижения намеченной цели проектной командой. 4. Составьте долгосрочный план работы команды проекта. 5. Укажите особенности оперативно-календарного планирования членами команды. 6. Раскройте методы, при помощи которых осуществляется контроль исполнения работы в проектной команде. 7. Проведите ситуационный анализ, подробно опишите его этапы (процедуры). Практическое занятие № 2 Оценка эффективности и проблемы управления проектными командами Практические задания 1. Опишите общие факторы, влияющие на эффективность работы проектной команды. 16


2. Определите психологические и непсихологические критерии эффективной проектной команды. 3. Установите качества эффективной проектной команды. 4. Отобразите схему "Движение команды от полюсов неэффективности к полюсам эффективности", дайте ей объяснение. 5. Нарисуйте и опишите модель формирования эффективной проектной команды. 6. Обоснуйте утверждение "Удовлетворение членов команды способствует ее эффективности". 7. Разработайте приемы оптимизации работы проектной команды. 8. Проанализируйте понятие "продуктивность эффективных команд". 9. Проведите оценку эффективности проектной команды. 2.4. Методика изучения курса. Рейтинг Для достижения целей обучения данного курса процесс изучения материала предполагает работу не только на лекциях и семинарах, но самостоятельную работу с использованием различных информационных ресурсов. Объем и структура такой работы различаются в зависимости от формы обучения. Для очной формы обучения На очном отделении в качестве основных элементов учебного процесса выступают проблемно-ориентированные лекции, с последующим применении теоретических знаний на практических занятиях (семинарах) в виде как мини-тестов по теоретическому содержанию тем, так и решению практических задач и деловых игр, наименование которых приводится в соответствующем разделе. Деловая игра будет проводиться с использованием групповой формы и оцениваться для группы в целом, с целью получения навыков групповой (командной) работы. Кроме того, будет проводиться текущее и рубежное тестирование. Ход и уровень усвоения материала студентами очного отделения оценивается с помощью рейтинга. За два рубежных контроля (РК-1 и РК-2), одну контрольную работу (КР) и зачет студент получает итоговый рейтинг по курсу. Также предусмотрен текущий рейтинг – 5 баллов, который выставляется преподавателем перед зачетом, и который является общей оценкой работы студента в течение семестра – выполнение домашних заданий в рамках подготовки к семинарам (помимо рейтинговых), посещаемость 17


занятий, активность на семинарах, результаты деловых игр в групповой форме (оценка на всю группу). Ниже приводится примерный семестровый график выполнения и сдачи рейтинговых работ и прохождения контрольных рубежей по дисциплине "Управление работой проектных команд". Месяц № недели Контроль

Сентябрь 1 2 3 4 5

Октябрь 6

Баллы

7

10

Ноябрь 8 9

10

11 КР1 5

Декабрь 12

13

14

15

16

ТР

Сессия

Всего баллов

зачет

10

5

20

50

Оба рубежных контроля проводятся в виде теста с выбираемым ответом. Каждый тест содержит 10 вопросов. Максимальная оценка по каждому рубежу – 10 баллов, соответственно реальная оценка равна количеству правильных ответов. Проходной балл по каждому тесту равен 7. Текущий рейтинг – 5 баллов, таким образом, максимальная сумма, которую можно набрать, успешно выполнив все задания и тесты (включая итоговый), составляет 50 баллов. В зачетную книжку студента и в ведомость оценка выставляется в соответствии с нижеприведенной таблицей. Сумма балов 45-50 36-44 28-35 Менее 28

Оценка 5 (отлично) 4 (хорошо) 3 (удовлетворительно) 2 (неудовлетворительно)

Для заочной, очно-заочной и индивидуальной (сокращенной) форм обучения. Для студентов заочного, очно-заочного и индивидуального отделений особое значение приобретает самостоятельная проработка материала курса по основному списку учебной литературы, поскольку лекционный курс дается в этом случае в сокращенном виде. В данных формах обучения предусмотрено комплексное аналитическипроектное домашнее задание, систематизирующее полученные знания в виде контрольной работы по итогам первого семестра изучения данного курса. По окончании курса сдается зачет (экзамен). Вопросы для подготовки к зачету (экзамену) приводятся в соответствующем разделе настоящих учебно-методических материалов. 18


2.5. Организация самостоятельной работы Самостоятельная работа студентов состоит из двух направлений I. Подготовка к опросам и выступлениям на семинарах. II. Для написания контрольной работы (для студентов заочной, очнозаочной и индивидуальной формы обучения) предлагаются следующие темы. 1. История основных направлений и подходов в психологическом исследовании организационных структур. 2. Специфика организационных структур. 3. Групповые характеристики и эффекты. 4. Анализ основных характеристик команды. 5. Проектная команда как малая социальная группа. 6. Групповое сознание команды проекта, его формирование. 7. Анализ этапов командообразования. 8. Оценка эффективности работы команд в процессе взаимодействия с внешней средой. 9. Особенности поведения социальных групп в условиях формальной регламентации. 10. Анализ отношений в совместной деятельности (оценка моральнопсихологического климата, совместимости, сработанности, организованности, активности). 11. Концепции управления персоналом в проектной структуре организации. 12. Психологическое соотношение формальных и неформальных структур организации. 13. Особенности распределения социальных ролей и социальных функций в процессе управления проектными командами. 14. Психологические кризисы организационных отношений в управлении проектными командами. 15. Управление работоспособностью, методы профилактики и управления функциональным состоянием. 16. Критерии и методы профессионального отбора в процессе формирования команд. 17. Индивидуальные факторы и эффективность деятельности группы. 18. Анализ критериев эффективности работы команды. 19


19. Психологический анализ особенностей личности руководителя проектом. 20. Методы эффективности деятельности руководителя команды. 21. Качества эффективной команды, их анализ. 22. Анализ причин неэффективности работы команд. Приемы оптимизации работы команд. 23. Анализ особенностей членов команды и приемы их развития. 24. Психологический анализ мотивации, способы управления ею. 25. Методы трудовой мотивации – стимулирование, оплата и условия труда в работе проектных команд. 26. Специфика отношений проектной команды и способы управления ими. 27. План развития персонала, профессионального роста. 28. Качество профессионального потенциала проектной команды и пути его повышения. 29. Психологические технологии работы с проектной командой и их методическое обеспечение. 30. Поведенческий анализ и структура проектной группы. 31. Профилактика групповых и индивидуальных проявлений девиантных форм поведения. 32. Технологии управления человеческими ресурсами в проектной структуре организации (социально-психологический тренинг, информирование, консультирование, переобучение и др.). 33. Анализ средств поддержания организационной культуры в команде. 34. Деловая порядочность и этика отношений в команде управления. 35. Приемы ведения переговоров по телефону. 36. Управление организационными конфликтами. 37. Профилактика конфликтов в работе проектных команд. 38. Специфика становления и развития организационной культуры в команде. 39. Сравнительный анализ организационного поведения индивидов различных организационных систем. 40. Особенности управления переговорами в процессе реализации проектов. 41. Манипуляции и приемы их нейтрализации. 42. Анализ этапов ведения переговоров. 43. Анализ обеспечения социального порядка в команде. 20


44. Особенности лидерства в команде. 45. Формирование команды нового типа. 46. Психологические основы проект-менеджмента. 47. Формирование гармоничной команды проекта. 48. Исторический анализ создания командных форм. 49. Российский опыт управления работой проектных команд. 50. Зарубежный опыт управления работой проектных команд. 2.6. Контрольный блок Контрольный блок включает в себя примерный итоговый тест, предназначенный для самоконтроля. Примерные задания для самоконтроля студентов 1. Объединение людей, совместно реализующих некоторую программу, цель и действующих на основе определенных процедур и правил: a) организация; б) общество; в) учреждение; г) социальная группа. 2. Порядок подчинения низших чинов, должностей высшим: a) соподчинение; б) повиновение; в) классификация; г) иерархия. 3. Способность заставить исполнять свои решения подчиненных на основе формального положение руководителя: a) лидерство; б) руководство; в) власть; г) администрация. 4. Типы управления организациями в современной теории менеджмента: a) бюрократический; б) органический; в) охлократия; г) автократия. 21


5. Бюрократические структуры управления эффективны в организациях: a) малых; б) средних; в) крупных; г) сверхкрупных. 6. Объединение небольшого количества людей, находящихся в достаточно устойчивом взаимодействии и осуществляющих совместные действия: a) группа; б) организация; в) команда; г) социум. 7. Средняя социальная группа, объединяющая людей, занятых решением конкретных задач, в рамках одной организации: a) группа; б) коллектив; в) команда; г) социум. 8. Членами командной группы руководителя являются: a) непосредственные заместители руководителя; б) рядовые члены организации; в) руководитель предприятия; г) помощники руководителя. 9. Типичный вид поведения руководителя в отношении с подчиненными в процессе достижения поставленной цели: a) стиль руководства; б) тип власти; в) лидерство; г) коммуникабельность. 10. Развитие добрых традиций, уверенности каждого в своем коллективе, постоянная забота членов коллектива о его успехах: a) групповая мораль; б) групповые нормы; в) групповое поведение; г) коллективизм. 22


11. Небольшая группа людей, взаимодополняющих и взаимозаменяющих друг друга в ходе достижения поставленных целей: a) команда; б) организация; в) сословие; г) сообщество. 12. Первый эволюционный элемент команды: a) рабочая группа; б) псевдокоманда; в) потенциальная команда; г) реальная команда. 13. Ресурсы, которыми должны обеспечиваться команды для успешной деятельности: a) земельные ресурсы; б) человеческие ресурсы; в) материальные ресурсы; г) поддержка со стороны организации. 14. Характеристики команды высшего качества: а) высокий уровень навыков командной работы; б) каждый несет ответственность за свою работу независимо от результатов деятельности других членов группы; в) отсутствие общих целей; г) разделение лидерства, ротация ролей; д) заинтересованностью в личностном росте и успехе друг друга. 15. Процесс, при котором согласие и гармония проявляются в такой степени, что нежелательная информация умышленно игнорируется: а) групповое единство; б) сплоченность; в) групповое мышление; г) коммуникативность. 16. Командная роль, представитель которой следит за тем, чтобы задания выполнялись полностью и своевременно: а) мыслитель; б) исполнитель; 23


в) доводчик; г) оценщик; д) формирователь; е) председатель. 17. Процесс создания комплекса согласованных между собой действий, позволяющих команде реализовывать задачи и достичь целей: а) планирование; б) развитие; в) формирование; г) целеполагание. 18. Первоначальный этап планирования деятельности команды: а) определение направлений достижения намеченной цели; б) плановая отчетность; в) плановая деятельность; г) целеполагание. 19. Основные компоненты отчетов членов команды: а) значимый результат; б) характеристика незавершенных позиций; в) цель; г) задачи. 20. Ошибка ситуационного анализа, при которой осуществляется хаотичный, истеричный анализ ситуации: а) недостаточное внимание к второстепенным обстоятельствам; б) поспешное стремление выйти на конечный результат анализа; в) сильный эмоциональный фон; г) отсутствие внутренней уверенности и убежденности в надежности результатов анализа.

24


3. СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 3.1. Рекомендуемая литература (основная) 1. Душенко К.В. Управление проектом. Основы проектного управления. – М.: Эксмо-пресс, 2006. 2. Зинкевич-Естигнеева Т. И др. Технология создания команды. – СПб.: Речь, 2002. 3. Исаев В.В. Организация работы команды проекта: психология, страте-гия, тактика: учеб. пособие. – СПб.: "Бизнес-пресса", 2006. 4. Мазур И.И. Управление проектами: Учеб. пособие для студентов, обучающихся по специальности "Менеджмент организации". – М.: Омега-Л, 2006. 5. Мартин П., Тейт К. Управление проектами. – СПб.: Питер, 2006. 6. Тренев В. Н., Магура М.И., Леонтьев С.В. Управление человеческими ресурсами при реализации проектов: Методика и опыт. – М.: РОЭЛ, 2002. 3.2. Рекомендуемая литература (дополнительная) 1. Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды. Учеб.пособие. – М.: Финансы и статистика, 2002. 2. Бэгьюли Ф. Управление проектом. Пер. с англ. – М.: ГРАНД, 2002. 3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. 3-е изд. – М.: Гардарики, 2000. 4. Воропаев В. И. Управление проектами в России. – М.: Аланс, 1995. 5. Герчикова И. Н. Менеджмент. Учебник. Третье издание. – М.: ЮНИ-ТИ, 2002. 6. Ефремов О.Ю. Теория организации. Серия "Университетский учебник". – СПб.: Питер, 2000. 7. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. – Минск: "Новое знание", 2000. 8. Карташов С.А., Одегов Ю.Г., Кокорев И.А. Рекрутинг: Найм персонала. – М.: Экзамен, 2002. 9. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение. – М.: ИНФРА-М, 2002. 10. Магура М. И. Поиск и отбор персонала. – М.: ЗАО "Бизнесшкола "Интел-Синтез", 2001. 11. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. – М.: ЗАО Бизнес-школа Интелсинтез, 2001. 12. Молл Е.Г. Менеджмент. Организационное поведение. – М.: Финансы и статистика, 2000. 25


13. Мыльник В.В. Теория управления: Учебное пособие. – М.: Академический проспект, 2003. 14. Разу М.Л., Воропаев В.И. и др. Управление программами и проектами: 8 модуль "Модульной программы для менеджеров". - М.: ИНФРА-М, 2000. 15. Слаква С.П. Психология малой группы. – М: Экзамен, 2004. 16. Смирнов Э.А. Основы теории организации. – М.: ЮНИТИ, 2005. 17. Смолкин А.М. Менеджмент: Основы организации. – М.: Высшая школа приватизации и предпринимательства, 2001. 18. Томпсон Л. Создание команды. – М.: Издательство "Вершина", 2006. 19. Уколов В.Ф. Теория управления: Учебник. – М.: Экономика, 2003. 20. Щербина В.В. Социальные теории организации. – М.: ИНФРА-М, 2000. 3.3. Периодические издания Журналы: "Деловые люди", "Советник", "Компания", "Управление проектами и программами", "Управление развитием персонала", "Управление человеческим потенциалом", "Наука и инновации", "Управление персоналом", "Проблемы теории и практики управления", "Эксперт", "Человек и труд". 3.4. Ресурсы Интернета 1. Advertisement banner network http://www.wst.com 2. Журнал А. Н. Привалова http://www.expert.ru 3. Профессионал управления проектами http://www.pmprofy.ru 4. Информационная площадка – журналы "Справочник кадровика" и "Справочник по управлению персоналом" http://www.kadrovik.ru 5. Молодежный форум "Профессиональный рост" http://www.toppersonal.ru

26


4. ГЛОССАРИЙ Авторитет – уровень уважения человека другими людьми и группой, к которой он принадлежит; проявляется в способности лидера побуждать других людей к исполнению возложенных на них обязанностей. Анализ выполнения проекта – периодический анализ проекта капитальных инвестиций для оценки жизнеспособности проекта на каждом этапе его реализации. Аутсайдер – член группы, исключенный из нормального хода внутри-групповых взаимодействий по причине специфики внешнего облика, и/или "особого" мнения, которого он придерживается, и/или поведения, откло-няющегося от групповых норм и т.п. Блага – средства удовлетворения человеческих потребностей. Бюрократия – структура организации, для которой характерны: четкая управленческая иерархия, правила и стандарты, показатели оценки работы, принципы найма, основывающиеся на компетенции работника. Властное отношение – отношение между сторонами в процессе осуществления власти. Власть руководителя – концентрированное отражение в решениях руководителя и в сознании подчиненных принуждающего потенциала, который несут в себе предоставленные руководителю правовые полномочия. Влияние – процесс и результат изменения индивидом поведения другого человека (объекта влияния), его установок, намерений, представлений и оценок в ходе взаимодействия с ним. Генеральный проектировщик – организация, ответственная за выполнение комплекса проектных и изыскательских работ по проектируемому объекту на основании договора с организациямизаказчиками; осуществляет авторский надзор в ходе сооружения объекта; может поручить выполнение отдельных проектных работ отечественным фирмам и организациям, оставаясь ответственным за качество их исполнения; принимает участие в сдаче объекта заказчику. Деловая беседа – специфическая форма контактов между людьми, имеющими полномочия от своих организаций, в ходе которой происходит обмен мнениями и целенаправленное обсуждение конкретной проблемы с целью поиска взаимовыгодного варианта решения. Деловое совещание – элемент управленческой деятельности руководителя; наиболее распространенная форма управления, 27


позволяющая использовать коллективный разум, знания и опыт специалистов для решения сложных проблем, организовать обмен информацией между отдельными работниками и структурными подразделениями, оперативно доводить конкретные задачи до непосредственных исполнителей. Деятельность – специфическая для человека форма активности, направленная на целесообразное преобразование окружающего мира. Директор проекта – руководитель экономической или технической программы, проекта, отвечающий за их разработку и реализацию; распорядитель финансовых ресурсов программы. Дискуссия – обсуждение некоторого спорного вопроса; исследование проблемы, в котором каждая сторона, оппонируя мнение собеседника, аргументирует свою позицию и претендует на достижение цели. Должностное лицо – служащий, осуществляющий функции представителя власти, занимающий временно или постоянно в государственных, общественных учреждениях, организациях и на предприятиях должности, связанные с выполнением организационно-распорядительных или админист-ративных функций, либо выполняющий их по специальному полномочию. Должность – служебное место, связанное с исполнением определенных служебных обязанностей и определенной ответственностью; установленная социальная роль, выполняемая человеком в государственных, общественных, частных организациях, предприятиях и учреждениях. Зависимый проект – инвестиционный проект, расходы или доходы которого зависят от расходов или доходов от другого проекта. Замещающий проект – инвестиционный проект, принятие которого приводит к некоторому снижению доходов по одному или нескольким действующим проектам. Иерархическая зависимость – отношение, характеризующееся подчинением нижестоящего вышестоящему в некоторой иерархической системе. Иерархическая структура управления – структура управления, в которой преобладают вертикальные связи, когда верхние уровни обладают определяющими полномочиями в принятии решений, а эти решения строго обязательны для нижних уровней. Инновационная деятельность – деятельность, направленная на коммерциализацию накопленных знаний, технологий и оборудования. 28


Инновационный проект – проект целенаправленного изменения или создания новой технической или социально-экономической системы. Информационная потребность – потребность, возникающая, когда цель, стоящая перед пользователем в процессе его профессиональной деятельности либо в его социально-бытовой практике, не может быть достигнута без привлечения дополнительной информации. Кадровый резерв – группа работников потенциально способных к руководящей деятельности, отвечающих требованиям, предъявляемым должностью того или иного ранга, подвергшихся отбору и прошедших систематическую целевую квалификационную подготовку. Качественные характеристики персонала – совокупность профессиональных, нравственных и личностных свойств, являющихся конкретным выражением соответствия персонала тем требованиям, которые предъявляются к должности или рабочему месту. Квалификация – степень профессиональной подготовленности к выполнению определенного вида работы. Коллектив – социальная организация, характеризующаяся совместной социально значимой деятельностью; группа совместно работающих лиц, в которой люди взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждый оказывает влияние на других и одновременно находится под его влиянием. Команда – 1) трудовой коллектив с высоким уровнем сплоченности, приверженности всех работников общим целям и ценностям организации; 2) коллектив единомышленников, сплоченных вокруг своего лидера, который одновременно является и высшим должностным лицом в данной организации. Коммуникация – 1) обмен информацией между индивидами через посредство общей системы символов; 2) совместная деятельность участников коммуникации (коммуникантов), в ходе которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними. Компетенция – совокупность полномочий, прав и обязанностей государственного органа, должностного лица, органа общественной организации. Контроль – процесс, обеспечивающий достижение системой поставленных целей и состоящий из трех основных элементов: установление стандартов деятельности системы, подлежащих проверке, измерение достигнутых результатов с ожидаемыми результатами, корректировка 29


управленческих процессов, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов. Конфликт – перерастание конфликтной ситуации в открытое столкновение; борьба за ценности и претензии на определенный статус, в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника. Культура – совокупность материальных и духовных ценностей, жизненных представлений, образцов поведения, норм, способов и приемов человеческой деятельности. Культура управления – обобщающая характеристика управленческого труда, отражающая его качественные черты и особенности; включает: совокупность знаний, их структуру и глубину, морально-этические нормы работы, отношение к труду, навыки в организации работы и выполнении ее отдельных элементов, умение владеть собой и понимать особенности работающих рядом людей. Культурный уровень – 1) степень приобщения личности или социальной общности к общемировым духовным ценностям; 2) степень овладения знаниями, умениями, навыками, идеями, накопленными человечеством за весь период своей истории. Линейная структура управления – отношения между руководителями и подчиненными им органами в многоуровневых системах управления, при которых вышестоящее звено концентрирует все функции управления, а объект управления выполняет управляющие команды только своего субъекта управления. Личностные качества персонала – индивидуальные особенности сотрудников, включающие их деловые качества и свойства личности, не имеющие непосредственного отношения к выполняемой профессиональной деятельности. Материальные ресурсы – совокупность предметов труда, предназначенных для использования в процессе производства общественного продукта: сырье, материалы, топливо, энергия, полуфабрикаты, детали и т.д. Межличностные отношения – 1) система установок, ожиданий, стереотипов, ориентации, через которые люди воспринимают и оценивают друг друга; 2) субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения. 30


Мотивация – динамический процесс физиологического и психологического управления поведением человека, определяющий его направленность, организованность, активность и устойчивость. Мотивация трудовой деятельности – совокупность внутренних и внешних движущих сил, побуждающих человека к трудовой деятельности и придающих этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей. Образование – целенаправленный процесс воспитания и обучения в интересах человека, общества, государства, сопровождающийся констатацией достижения обучающимся гражданином установленных государством образовательных уровней (образовательных цензов). Обряд – традиционные символические действия, сопровождающие важные моменты жизни и деятельности индивида, группы, общества, которые являются для них социально значимыми и требуют определенного вида поведения. Общественные блага – блага, к которым имеют доступ все индивиды. Общество – совокупность людей, объединенных исторически сложившимися формами их взаимосвязи и взаимодействия в целях удовлетворения своих потребностей, характеризующаяся устойчивостью, целостностью, саморазвитием и наличием особых социальных ценностей и норм, определяющих их поведение. Организация – объединение людей, совместно реализующих некоторую программу или цель и действующих на основе определенных процедур и правил. Организация труда – приведение трудовой деятельности людей в систему, обеспечивающую достижение максимально возможного полезного эффекта с учетом конкретных условий этой деятельности. Партисипативная структура управления – структура управления, основанная на активном включении сотрудников и их представителей в процессы выработки, принятия и реализации управленческих решений. Переговоры – процесс, в котором вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон. Планирование – вид управленческой деятельности, связанный с определением целей управляемой системы, c поиском наиболее эффективных методов и средств, необходимых для достижения этих целей и c формулированием системы показателей, определяющих ход работ по достижению поставленных целей. 31


Подчиненный – должностное лицо, подчиняющееся старшему по должности. Потребление – заключительная фаза процесса воспроизводства, состоящая в использовании продукта труда в процессе удовлетворения потребностей человека, производства и непроизводственной сферы общества. Потребность – внутреннее состояние психологического или функционального ощущения недостаточности чего-либо. Профессия – род трудовой деятельности человека, предмет его постоянных занятий, а также свидетельство наличия у него знаний и умений, опыта, позволяющих квалифицированно выполнять определенный вид работ. Профессиональная ориентация – комплекс взаимосвязанных экономических, социальных, медицинских, психологических и педагогических мероприятий, направленных на формирование профессионального призвания, на выявление способностей, интересов, пригодности и других факторов, влияющих на выбор профессии или на смену рода деятельности. Психологическая защита – психологическая система регуляции психики человека, направленная на снятие или уменьшение тревожности, связанной с ощущением конфликтной ситуации. Психологическое состояние личности – эмоциональное состояние индивида. Работа – осуществление трудовой деятельности; совокупность задач и функций, которые способен выполнять один человек или которые могут быть поручены одному человеку. Работник – лицо, работающее по трудовому договору и подчиняющееся внутреннему трудовому распорядку организации. Рабочая группа – двое или более людей одинаковых или различных профессий, работающих совместно и согласованно для достижения целей по выполнению производственного задания, оказанию услуг и несущих общую ответственность за результаты работы. Разделение труда – обособление различных видов трудовой деятельности в процессе общественного труда. Референтная группа – реальная или условная социальная общность, цели, мнения и ценности которой в большей или меньшей мере разделяет индивид. 32


Ритуал – форма символического действия, выражающая связь субъекта с системой социальных отношений и ценностей, проявляющаяся в регламентированной последовательности действий. Руководитель – работник, принимающий решения по важнейшим во-просам деятельности аппарата управления с целью обеспечения эффективного труда производственного коллектива. Система – 1) объективное единство закономерно связанных между собой элементов, предметов, явлений, а также знаний о природе и обществе; 2) комплекс избирательно вовлеченных элементов, взаимосодействующих достижению заданного полезного результата, который принимается основным системообразующим фактором. Система управления – совокупность звеньев, осуществляющих управление, и связей между ними. Социальная группа – совокупность людей, объединенных общностью интересов, профессии, деятельности. Социальная дифференциация – эволюционный процесс расчленения социального целого, в ходе которого появляются функционально специализированные институты, разделение труда, различные профессии, статусы, роли, группы и т.д. Социальная идентификация – признание за людьми принадлежности к конкретной группе со стороны внешнего окружения. Социальная иерархия – иерархическая структура отношений власти, доходов, престижа; отражает неравенство социальных статусов. Социальная система – целостное образование, основными элементами которого являются люди, а также их устойчивые связи, взаимодействия и отношения. Социограмма – способ представления, межличностных и межгрупповых отношений (симпатий/антипатий) в виде системы связей (графа) между индивидами или социальными группами. Социометрия – теоретическое направление в изучении малых социальных групп, исследующее эмоциональные межличностные отношения и экстраполирующее свои выводы на большие социальные группы и общество в целом. Специалист – работник, умственный труд которого отличается профессиональной содержательностью, сложностью и интеллектуальностью, требует специального образования. Стимул – причина, побуждающая к деятельности, создающая благоприятные условия для развития чего-либо; агент внешней или 33


внутренней среды организма, который, действуя на ткани или организм в целом, вызывает активную реакцию живого субстрата. Структура управления организацией – совокупность специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений. Тактика переговоров – заранее разработанная последовательность ведения переговоров с изложением обоснованных аргументов, направленная на достижение поставленной цели. Творчество – деятельность по созданию культурных ценностей и их интерпретации. Традиция – элементы социального и культурного наследия, передающиеся от поколения к поколению и сохраняющиеся в определенных обществах и социальных группах в течение длительного времени. Труд – один из четырех основных факторов производства; целесообразная деятельность человека, работа, требующая умственного и физического напряжения. Трудовая адаптация персонала – процесс приспособления работников к содержанию и условиям трудовой деятельности и непосредственной социальной среде, совершенствования деловых и личных качеств работников. Трудовой коллектив – коллектив, в котором работники получают возможность включаться в трудовой процесс. Управление – 1) система упорядоченных знаний в виде концепций, теорий, принципов, способов и форм управления; 2) способность эффективно применять данные науки управления в конкретной ситуации; 3) целенаправленное информационное воздействие на людей и экономические объекты, осуществляемое с целью направить их действия и получить желаемые результаты; 4) совокупность управленческих действий, которые обеспечивают достижение поставленных целей путем преобразования ресурсов на "входе" в продукцию на "выходе", 5) совокупность структур и людей, обеспечивающих использование и координацию всех ресурсов социальных систем для достижения их целей. Управление конфликтами – целенаправленное воздействие на устранение или минимизации причин, породивших конфликт; и/или на коррекцию поведения участников конфликта. Управленческий труд – вид трудовой деятельности по выполнению функций управления в организации. 34


Управленческий учет – процесс идентификации, измерения, сбора, анализа, подготовки, интерпретации и передачи управленческому персоналу информации, необходимой для планирования, контроля и управления текущей производственно-коммерческой деятельности предприятия. Управленческое решение – директивный акт целенаправленного воздействия на объект управления, основанный на анализе достоверных данных, характеризующих конкретную управленческую ситуацию, определение цели действий, и содержащий программу достижения цели. Функции управления – 1) определение целей и планирование; 2) организация исполнения, координация и стимулирование деятельности исполнителей; 3) учет и контроль исполнения. Функциональный руководитель – должностное лицо, несущее ответственность за выполнение группы однородных функций по управлению определенным видом деятельности. Этика деловых отношений – система универсальных и специфических, нравственных требований и норм поведения, реализуемых в профессиональной деятельности. Я-концепция – целостное представление человека о себе как о личности, биологическом организме, члене общества, работнике, профессионале; выступает как установка по отношению к самому себе.

35


ГРИГОРЬЕВА Надежда Николаевна

УПРАВЛЕНИЕ РАБОТОЙ ПРОЕКТНЫХ КОМАНД Учебно-методические материалы

Главный редактор А.Ю. Лавриненко Технический редактор О.Л. Трошкин Редактор-корректор Р.В. Пронина Компьютерная редакционная верстка М.Г. Черепанов Подписано в печать 11.12.07 Формат 60 х 90 1/16. Бумага типографская. Печать офсетная. Усл. печ. л. 2.2 Уч.-изд. л. 2.6 Тираж 200 экз. Заказ № 37/7.07 Отпечатано в ООО ”ИПК Отис-Медиа” 111024, Россия, Москва, ул. 5-я Кабельная, д. 2Б., тел.: 507 50 64 Методический и редакционно-издательский отдел Московского института экономики, менеджмента и права 115432, Россия, Москва, 2-й Кожуховский проезд, д. 12, тел.: 783 68 25 36


Управление работой проектных команд: Учебно-методические материалы

Recommend Documents