Сборник тестов, ситуаций и рекомендаций (менеджмент)

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права

Э.В. Вергилес, Э.М. Воронина, С.Д. Ильенкова, В.Ф. Максимова, Т.П. Сиротина, С.Ю. Ягудин.

Сборник тестов, ситуаций и рекомендаций.

Москва 2001г.

1

УДК 65 ББК 65.290-2 С 232

Э.В. Вергилес, Э.М. Воронина, С.Д. Ильенкова, В.Ф. Максимова, Т.П. Сиротина, С.Ю. Ягудин. Сборник тестов, ситуаций и рекомендаций. / Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики. - М., 2001. - 145 с.

Авторский коллектив: Э.В. Вергилес, к.э.н.,проф., Э.М. Воронина, к.э.н., доц., С.Д. Ильенкова, д.э.н., проф., В.Ф. Максимова, к.э.н., проф., Т.П. Сиротина, к.э.н., доц., С.Ю. Ягудин, к.э.н., доц. Под общей редакцией к.э.н., проф. Вергилес Э.В.

Сборник тестов, ситуаций и рекомендаций предназначен для студентов, аспирантов и специалистов организаций, изучающих менеджмент, а также преподавателям, ведущим практические занятия и осуществляющим контроль знаний в области управления персоналом, производственного, инновационного, социального и инвестиционного менеджмента.

© Вергилес Элеонора Вадимовна, 2001г. © Воронина Эмма Митрофановна, 2001г. © Ильенкова Светлана Дмитриевна, 2001г. © Максимова Валентина Федоровна, 2001г. © Сиротина Таисия Петровна, 2001г. © Ягудин Семен Юрьевич, 2001г. © Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, 2001г. © Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2001 г.

Содержание I.

Нравственно-психологические качества менеджера 5 Тест 1. Эффективный руководитель Тест 2. «Стиль управления» Методика определения стиля руководства трудовым коллективом Тест 3. Есть ли у Вас деловая хватка? Тест 4. Доверчивый ли Вы человек? Тест 5. Раздражительны ли Вы? Тест 6. Вы – сильная личность? Тест 7. Соответствие личности окружению. Тест 8. «Оцените свои предпринимательские способности» Тест 9. «Оцените Ваш потенциал менеджера» Метод самоконтроля для руководителей подразделений 1. Профессионально-организаторские качества 2. Нравственно-психологические качества. Руководитель как воспитатель 3. Организация и техника личной работы Тест 10. Не слишком ли Вы агрессивны? Тест 11. Умеете ли Вы вести деловые беседы? Тест 12. Умение вести деловые переговоры. Тест 13. По ведению деловых переговоров Тест 14. Склонны ли Вы к стрессам? Тест 15. Конфликтная ли Вы личность? Тест 16. Избегающий конфликта. Тест 17. На соответствие здоровья человека профессии менеджера. Тест 18. На восприятие человеческого фактора. 45 II. Профессиональная ориентация Тест 19. На профессиональную ориентацию Тест 20. На соответствие индивидуальных особенностей человека профессии менеджера. Тест 21. На общепрофессиональную ориентацию Вариант 1 Вариант 2 59 III. Функциональный менеджмент Тест 1. На выявление знаний истории менеджмента Тест 2. По истории менеджмента. Тест 3. На выявление знаний в сфере функций управления Тест 4. На выявление знаний в области мотивации поведения Тест 5. На выявления знаний организационных структур Тест 6. По кадровому планированию Тест 7. По выявлению знаний рационального использования рабочего времени Тест 8. «В ладах ли Вы со временем?» 69 IV. Управление персоналом Тесты Вариант 1 Вариант 2 Вариант 3 Вариант 4 Вариант 5 Вариант 6 Вариант 7 Вариант 8 78 V. Власть и лидерство Тесты на выявление форм власти и их влияния Тест 1 на выявление лидерских качеств Тесты на выявление знаний в области лидерства и руководства Тест 2 на этику организации Тесты по управлению конфликтами 83 VI. Производственный менеджмент Тесты Вариант 1 Вариант 2

3

Вариант 3 Вариант 4 Вариант 5 Вариант 6 Вариант 7 Вариант 8 Вариант 9 VII. Управление качеством Тест Оцените свои знания по управлению качеством VIII. Инновационный менеджмент Тесты Вариант 1 Вариант 2 Вариант 3 Вариант 4 Вариант 5 Вариант 6 Вариант 7 Вариант 8 Вариант 9 Вариант 10 Тест 1. «Вы и технический прогресс» Тест 2. «Как Вы относитесь к новому?» Тест 3. Склонны ли Вы к риску? Тест 4. Умеете ли Вы планировать Тест 5. Нацелены ли Вы на успех? Ответы на тесты 1-5 Ситуация 1 Ситуация 2 Ситуация 3 Ситуация 4 Ситуация 5 IX. Социальный менеджмент Ситуация 1. «Оцените значение проекта с социальной точки зрения» Ситуация 2. «Анализ конкретной ситуации» Ситуация 3. «Психологический климат в коллективе и определяющие его факторы» Тесты «Уровень безработицы» «Состав фрикционной безработицы» «Состав рабочей силы» «Психологический климат» Тест 1. «Занятость» Тест 2. Работа – не волк? Тест 3. Настойчивость Тест 4. Выбор определенной стратегии поведения Тест 5. Уверенность в себе Тест 6. Методика самооценки «РОД» Тест 7. «Как твое здоровье?» Тест 8. Повторяете ли вы свои жизненные ошибки? Тест 9. Умеете ли вы работать в коллективе. Ответы на тесты Тест 10. Найдите соответствие Тест 11. Вы и Ваш характер X. Инвестиционный менеджмент Вариант 1 Тесты Вариант 2 Вариант 3 Вариант 4 Вариант 5 XI. Стратегическое управление Тест по стратегическому управлению XII. Антикризисный менеджмент Тест на выявление знаний по антикризисному менеджменту

4

93 95

118

136

142 143

I. НРАВСТВЕННО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ КАЧЕСТВА МЕНЕДЖЕРА. ТЕСТ 1 “Эффективный руководитель” Инструкция: Ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы: 1.

Стремитесь ли вы к использованию в работе новейших достижений в профессиональной области? 2. Стремитесь ли вы сотрудничать с другими людьми? 3. Вы говорите с сотрудниками кратко, ясно и вежливо? 4. Поясняете ли вы причины, заставившие вас принять то или иное решение? 5. Доверяют ли вам подчиненные? 6. Вовлекаете ли вы всех исполнителей задания в процесс обсуждения целей, сроков, методов решения, степени ответственности и т.д.? 7. Поощряете ли вы сотрудников проявлять инициативу, вносить предложения и замечания? 8. Помните ли вы имена всех людей, с которыми общаетесь? 9. Предоставляете ли вы свободу действий исполнителям в достижении поставленной цели? 10. Контролируете ли вы ход выполнения задания? 11. Помогаете ли вы подчиненным только тогда, когда они об этом просят? 12. Выражаете ли вы свою благодарность подчиненному за каждую хорошо выполненную работу? 13. Стремитесь ли вы найти в людях хорошие качества? 14. Знаете ли вы, как эффективно можно использовать возможности каждого подчиненного? 15. Знаете ли вы интересы и устремления ваших подчиненных? 16. Умеете ли вы быть внимательным слушателем? 17. Благодарите ли вы сотрудника в присутствии его товарищей по работе? 18. Делаете ли вы критические замечания подчиненным наедине? 19. Отмечаете ли вы хорошую работу своего коллектива в докладе вышестоящему руководству? 20. Доверяете ли вы своим подчиненным? 21. Стремитесь ли вы дать сотрудникам всю информацию, которую получаете сами по управленческим каналам? 22. Поясняете ли вы сотруднику значение результатов его труда в соответствии с целями фирмы (предприятия)? 23. Оставляете ли вы время себе и подчиненным для планирования работ? 24. Есть ли у вас план самосовершенствования, по крайней мере, на один год вперед? 25. Существует ли план повышения квалификации персонала в соответствии с требованием времени? 26. Читаете ли вы регулярно специальную литературу? 27. Имеете ли вы достаточно большую библиотеку по специальности? 28. Заботитесь ли вы о состоянии своего здоровья и работоспособности? 29. Любите ли вы выполнять сложную, но интересную работу? 30. Эффективно ли вы проводите беседы со своими подчиненными по вопросам улучшения их работы? 5

31.

Знаете ли вы, какие качества работника должны быть в центре внимания при приеме на работу? 32. Занимаетесь ли вы с готовностью проблемами, вопросами и жалобами своих подчиненных? 33. Держите ли вы определенную дистанцию с подчиненными? 34. Относитесь ли вы к сотрудникам с пониманием и уважением? 35. Вы уверены в себе? 36. Хорошо ли вы знаете свои сильные и слабые стороны? 37. Часто ли вы применяете оригинальный творческий подход в принятии управленческих решений? 38. Регулярно ли вы повышаете свою квалификацию на специальных курсах, семинарах? 39. Достаточно ли вы гибки в своем поведении, в отношениях с людьми? 40. Готовы ли вы изменить стиль своего руководства с целью повышения его эффективности? Подсчитайте, пожалуйста, количество ответов «да» и «нет». Результат: Поскольку вопросы являлись критериями успешного руководства, все 40 вопросов предполагали ответ «да». 40 «да» – результат идеального, наивысшего управленческого потенциала. Как всякий идеал, он практически недостижим, если вы были искренни и не пытались представить себя в более выгодном свете. Важно отметить, сколько вы дали ответов «нет» и на какие именно вопросы. Здесь ваши слабые места. Какой результат – соотношение «да» и «нет» – считается оптимальным? Это зависит от уровня ваших требований к себе. Хороший управленческий потенциал характеризует больше 33 ответов «да». ТЕСТ 2 «Стиль управления»

Тест позволяет оценить стиль управления с точки зрения соотношения в нем демократических и формально-организационных факторов. ИНСТРУКЦИЯ Вам будет предложено 40 утверждений, которые отражают различные факторы стиля управления. Постарайтесь оценить свое отношение к этим утверждениям в соответствии с Вашими привычными мыслями и поведением как руководителя. Порядковый номер каждого утверждения обведен квадратом. Оценив степень соответствия его вам поставьте внутри квадрата, рядом с порядковым номером, одну из следующих букв. С Ч И Р Н

- явление наблюдается систематически (в 80-100% случаев от того, насколько это вообще возможно); - явление наблюдается часто (60-80% случаев); - явление наблюдается иногда (40-60%); - явление наблюдается редко (20-40%); - явление наблюдается никогда (0-20%).

6

1. В критических ситуациях провожу в коллективе своих специалистов или внешних консультантов обследования социально-психологического климата, мнений, настроений людей. 2. В работе коллектива используются, где необходимо, стандартные правила, методические указания, инструкции и другие управленческие документы. 3. Я обосновываю и отстаиваю мнение коллектива (если убежден в его справедливости) перед вышестоящим руководством. 4. Тщательно планирую работу аппарата управления. 5. Прикладываю все усилия, чтобы добиться от подчиненных выполнения плана. 6. Мои подчиненные четко знают свои и общие задачи, стоящие перед организацией. 7. Я лично решаю, что и как должно делаться в коллективе для достижения производственных целей, предоставляя подчиненным исполнительские функции. 8. Допускаю в работе подчиненных проявление высокого уровня инициативы и самостоятельности в выборе способов достижения стоящих перед ними целей. 9. Допускаю это не только в выборе способов, но в самом процессе выработки целей при условии, что подчиненные обосновывают их важность и напряженность. 10. Мне как руководителю приходится в отступление от установленного графика идти на организацию в коллективе работ по выходным дням или сверхурочно. 11. Для обеспечения контроля за выполнением планов и дисциплины исполнения требую, чтобы подчиненные информировали меня о проделанной ими работе. 12. Допускаю, чтобы подчиненные устанавливали свой собственный темп, режим и порядок выполнения работы, если это не отражается отрицательно на конечных результатах. 13. Осуществляю руководство, консультируясь и советуясь в разумной мере с подчиненными. 14. Стараюсь поддерживать в коллективе определенный деловой этикет, стиль отношений и поведения. Слежу, чтобы подчиненные придерживались их. 15. Планирую служебный рост подчиненных так, чтобы люди знали перспективы своего продвижения и условия, требуемые для этого. 16. Считаю, что в условиях НТП лучшие результаты в производстве и управлении (качество, надежность, точность и т.д.) достигаются, когда человек или коллектив работает в условиях принудительного режима (по типу конвейерного), задаваемого извне машинами, технологией или общей организацией трудового процесса. 17. В работе коллектива, которым я руковожу, бывают сбои, авралы. 18. Информирую коллектив о событиях, происходящих в нем, и общем положении дел в системе управления. 19. Поддерживаю свой внешний вид, одежду, порядок в кабинете, манеры поведения на должном уровне. 20. Оплата и стимулирование труда в коллективе осуществляются в соответствии с реальным вкладом каждого в общий результат.

7

21. Как руководитель я провожу в жизни долгосрочную кадровую политику (придерживаюсь на практике определенных, известных коллективу принципов найма, продвижения, увольнения работников). 22. Анализируя работу своих подчиненных, прихожу к выводу, что они недостаточно знающие и умелые работники, у них не хватает инициативы, деловитости и других необходимых качеств. 23. В руководстве использую личный положительный пример как средство повлиять на подчиненных и создать благоприятный социально-психологический климат в коллективе. 24. В коллективе, которым я руковожу, бывают конфликты. 25. Создаю условия, при которых подчиненные имеют благоприятные возможности высказывать мнение и оказывать практическое влияние на производственный процесс. 26. В руководстве использую распределение полномочий (оставляю за собой решение наиболее важных вопросов, а второстепенные делегирую на нижние уровни). 27. Читаю книги и слушаю лекции о том, как работать с людьми в процессе руководства. 28. Как руководитель придерживаюсь на практике известных мне теоретических и прикладных рекомендаций по работе с людьми. 29. Считаю, что для повышения отдачи от людей в сфере управления ведущую роль должны играть организационно-технические факторы (технические средства, приказы, регламенты, инструкции и т.п.), а на втором плане должны находиться социально-психологические (доверие, морально-психологический климат, сознательность и др.). 30. Производственные результаты коллектива, которым я руковожу, бывают высокими. 31. Как руководитель я создаю условия для обеспечения физического здоровья подчиненных на работе и в быту, побуждаю их укреплять свое здоровье. 32. Для обеспечения высоких производственных результатов создаю в коллективе условия для проявления творчества, новаторства, инициативы. 33. Требую от подчиненных точных обоснований при формировании производственных планов и мероприятий по совершенствованию производства и управления. 34. Ради производственной необходимости приходится отодвигать на второй план решение таких вопросов развития коллектива, как анализ и улучшение социально-психологического климата, поддержание общего порядка в организации труда и т.п. 35. Прилагаю усилия, чтобы добиваться от подчиненных обеспечения высокой трудовой дисциплины и выполнения принятого распорядка дня. 36. Работа коллектива осуществляется на основе четкого баланса прав, обязанностей, функций, ответственности и их справедливого распределения между подразделениями и членами коллектива.

8

37. Для достижения высоких производственных результатов в коллективе осуществляется профессиональная учеба и поощряется самостоятельная работа по повышению квалификации. 38. Большое внимание, как руководитель, я уделяю контролю подчиненных, поддержанию высокого темпа и качества их работы.

действий

39. Стиль руководства, которого я придерживаюсь, оказывает положительное влияние на поведение членов коллектива, их отношение к работе и общий социально-психологический климат. 40. Стиль руководства, которого я придерживаюсь, оказывает положительное влияние на производственные результаты коллектива. ПОДСЧЕТ РЕЗУЛЬТАТОВ 1. В вашем опросном листе должны быть представлены ответы на все 40 вопросов. 2. Обведите кружком порядковые номера следующих позиций вашего опросного листа: 7, 10, 16, 17, 22, 24, 29, 34. 3. Проставьте по единице (1) рядом с теми обведенными порядковыми номерами, на которые вы ответили «редко» - Р или «никогда» - Н. 4. Также проставьте по единице рядом с теми не обведенными порядковыми номерами, на которые вы ответили «систематически» - С или «часто» - Ч. 5. Теперь обведите кружком уже не порядковые номера, а те единицы, которые вы, проставили рядом со следующими порядковыми номерами опросного листа: 1,3, 7,8,9,12,13,14,15,18,19,20, 21,23, 24, 25, 26, 27, 31, 39. Если рядом с какими-то номерами единицы не окажется, то ничего не обводите. 6. Подсчитайте количество обведенных единиц и запишите в таблицу: Л =.____. Л П Са Сп % % 7. Подсчитайте количество не обведенных единиц и также запишите в таблицу: П = ___. 8. Нанесите полученные значения Л и П на соответствующие оси графика (см. рис.); проводите из этих точек перпендикуляры к осям и найдите точку пересечения этих перпендикуляров между собой на графике. 9. Вычислите затем значения: Са = Л х 5 = ___ ; Сп = П х 5 = ___ . Также внесите значения Са и Сп в таблицу. Л 20 0.20

20.20

15 10

10

10

5 0.0

0

20.0

5

10

15

20 П

9

ИНТЕРПРЕТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ОЦЕНКИ Значение Л отражает количественно вашу ориентированность в процессе руководства на формирование и поддержание благоприятного социальнопсихологического климата в коллективе, на «человеческие отношения», на людей. Значение П отражает количественно вашу ориентированность на достижение производственных целей, опору на формальную организацию и власть руководителя. Та или иная точка пересечения перпендикуляров, проведенных на графике от полученных вами значений Л и П, указывает на конкретное значение количественной оценки стиля вашего руководства. Эта оценка лежит в пределах следующих четырех крайних (экстремальных) стилей ближе к какому-то из них. СТИЛЬ 0.0. При этом типе стиля руководитель проявляет очень мало заботы как о достижении целей собственного производства, так и о создании благоприятного социально-психологического климата в коллективе. Фактически руководитель устранился от работы, пустил все на самотек и просто проводит время, передавая информацию от своих руководителей подчиненным и наоборот. СТИЛЬ 20.20. Это идеальный стиль руководства. У руководителя с таким стилем в равной и притом максимальной степени проявляются ориентированность на достижение высоких производственных результатов и на заботу о создании благоприятного социально-психологического климата в коллективе. Такой стиль, как правило, позволяет добиваться успешного решения производственных задач в сочетании с условиями для наиболее полного раскрытия творческих способностей членов коллектива. СТИЛЬ 20.0. Данный тип стиля присущ чаще всего руководителямавтократам, которые заботятся только о работе, о выполнении производственнохозяйственных задач, игнорируя человеческий фактор, личность работника, мнение коллектива. Нередко такой руководитель превращается в погонялу и действует по принципу «давай-давай», который со временем изживает себя настолько, что перестает приносить успех и в достижении производственных целей. СТИЛЬ 0.20. При таком стиле руководитель очень мало заботится о производстве, если вообще заботится о нем. Все внимание руководителя здесь направлено на поддержание и сохранение хороших, приятельских отношений с подчиненными. Создается такой социально-психологический климат, где все расслаблены, дружны. И этот психологический комфорт обволакивает коллектив, отодвигая на второй план решение производственно-хозяйственных задач. В конечном счете такая ориентация на человеческие отношения не только затрудняет достижение производственных результатов, но и приводит к подрыву изнутри сложившегося уютного социально-психологического климата. Это может привести к утрате руководителем авторитета лидера. Если Л и П отражают ориентированность вашего стиля по соответствующим составляющим в абсолютных единицах, то относительные значения представлены величинами Сл и Сп. Они показывают, какой процент от идеала в терминах ориентации на людей и производство представляет собой ваш стиль руководства коллективом. Каковы ваши фактические значения. Сколько вам не хватает до идеала? По каким составляющим стиля руководства вам следует совершенствоваться? Советуем провести тестирование среди подчиненных вам руководителей. Сравните их результаты с вашими. Как вы считаете, влияет ли ваш стиль управления на их линию поведения?

10

МЕТОДИКА ОПРЕДЕЛЕНИЯ СТИЛЯ РУКОВОДСТВА ТРУДОВЫМ КОЛЛЕКТИВОМ Разработана В.И. Захаровым на основе опросника А. Л. Журавлева. Основная методика состоит из 27 групп утверждений, отражающих различные аспекты взаимодействия руководства и коллектива. Методика направлена на определение стиля руководства коллективом. Порядок тестирования содержится в инструкции.

трудовым

Инструкция: «Опросник содержит 16 групп утверждений, характеризующих деловые качества руководителям. Каждая группа состоит из трех утверждений, обозначенных буквами а, б, в. Вам следует внимательно прочесть все три утверждения в составе каждой группы и выбрать одно, которое в наибольший степени соответствует вашему мнению о руководителе. Отметьте выбранное утверждение на опросном листе знаком «+» под соответствующей буквой. Если Вы оцениваете одновременно двух руководителей или более, сравните их между собой по приведенным трем утверждениям, выбрав по одному из утверждений, характеризующих каждого руководителя (или одно утверждение, характеризующее двух или более руководителей), и отметьте Ваше мнение о каждом на опросном листе разными знаками: 0; +; -. Не пишите на опроснике! Ставьте отметки только на листе ответов!»

ТЕКСТ ОПРОСНИКА а

б

1. Центральное руководство требует, чтобы о всех делах докладывали именно ему.

Старается все решать вместе с подчиненными, единолично решает только самые срочные и оперативные вопросы.

Некоторые важные дела решаются фактически без участия руководителя, его функции выполняют другие.

2. Всегда что-нибудь приказывает, распоряжается, настаивает, но никогда не просит. 3. Старается, чтобы его заместители были квалифицированными специалистами. 4. Его интересует только выполнение плана, а не отношение людей друг к другу 5. Наверно, он консервативен, так как боится нового. 6. На критику руководителя обычно не обижается, прислушивается к ней.

Приказывает так, что хочется выполнить.

Приказывать не умеет.

Руководителю безразлично, кто работает у него заместителем, помощником. В работе не заинтересован, подходит к делу формально.

Он добивается безотказного исполнения и подчинения заместителей, помощников.

7. Складывается впечатление, что

Ответственность распределяет между собой

Инициатива подчиненных руководителем не принимается Не любит, когда его критикуют и не старается скрыть это.

11

в

Решая производственные задачи, старается создать хорошие отношения между людьми в коллективе. Способствует тому, чтобы подчиненные работали самостоятельно Критику выслушивает, даже собирается принять меры, но ничего не предпринимает. Руководитель единолично принимает решения или

руководитель боится отвечать за свои действия, желает уменьшить свою ответственность. 8. Регулярно советуется с подчиненными, особенно с опытными работниками. 9. Обычно советуется с заместителями и нижестоящими руководителями, но не с рядовыми подчиненными 10. Всегда обращается к подчиненным вежливо, доброжелательно.

и подчиненными.

отменяет их.

Подчиненные не только советуют, но могут давать указания своему руководителю. Регулярно общается с подчиненными, говорит о положении дел в коллективе, о трудностях, которые предстоит преодолеть. В обращении с подчиненными часто проявляет равнодушие.

Не допускает, чтобы подчиненные ему советовали, а тем более возражали. Для выполнения какойлибо работы ему нередко приходится уговаривать своих подчиненных По отношению к подчиненным бывает нетактичным и даже грубым. Критические ситуации не изменяют способа его руководства.

13. Пожалуй, он не очень требовательный человек.

В критических ситуациях руководитель, как правило, переходит на более жесткие методы руководства. Если что-то не знает, то не боится этого показать и обращается за помощью к другим. Он требователен, но одновременно и справедлив.

14. Контролируя результаты, всегда замечает положительную сторону, хвалит подчиненных.

Всегда очень строго контролирует работу подчиненных и коллектива в целом.

15. Руководитель умеет поддерживать дисциплину и порядок. 16. В присутствии руководителя подчиненным все время приходится работать в напряжении.

Часто делает подчиненным замечания, выговоры.

Не может влиять на дисциплину

С руководителем работать интересно.

Подчиненные предоставлены самим себе.

11. В критических ситуациях руководитель плохо справляется со своими обязанностями. 12. Сам решает даже те вопросы, с которыми не совсем хорошо знаком.

ОПРОСНЫЙ ЛИСТ Оценивает (ют)ся: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

9. а б в 10. а б в 11. а б в 12. а б в 13. а б в 14. а б в 15. а б в 16. а б в

абв абв абв абв абв абв абв абв 12

Он не может действовать сам, а ждет «подталкивания» со стороны. О нем можно сказать, что он бывает слишком строгим и даже придирчивым. Контролирует работу от случая к случаю.

Интерпретация Директивный компонент – Д Ориентация на собственное мнение и оценки. Стремление к власти, уверенность в себе, склонность жесткой формальной дисциплине, большая дистанция с подчиненными, нежелание признавать свои ошибки. Игнорирование инициативы, творческой активности людей. Единоличное принятие решений. Контроль за действиями подчиненных. Попустительский компонент (пассивного невмешательства) – П Снисходительность к работникам. Отсутствие требовательности строгой дисциплины, контроля, либеральность, панибратство с подчиненными. Склонность перекладывать ответственность в принятии решений. Коллегиальный компонент – К Требовательность и контроль сочетаются с инициативным и творческим подходом к выполняемой работе и сознательным соблюдением дисциплины. Стремление делегировать полномочия и разделить ответственность. Демократичность в принятии решения. КЛЮЧ № 1 2 3 4 5 6 7 8

а д д к д п к п к

б к к п п д д к п

в п п д к к п д д

№ 9 10 11 12 13 14 15 16

а д к п д п к к д

б к п д к к д д к

в п д к п д п п п

ТЕСТ 3 Есть ли у вас деловая хватка? 1. Вы собираетесь закончить давно начатую и отложенную работу, И вдруг вам звонит милый человек противоположного пола, который вам симпатичен, и просит о встрече. а) Вы говорите: «Попозже, солнышко!» - и, сжав зубы, быстренько приканчиваете свою работу.

б) Произнеся: «Иду, любовь моя!», вы, послав к черту все свои дела, мчитесь на свидание. в) Раз и навсегда решив стать аскетом, вы снова посылаете к черту, но уже свою симпатию, и с легким сердцем занимаетесь делом. 2. Перед вами выбор: или пойти в веселую компанию, или наконец привести в порядок все свои бумаги, так как вас замучили: жена, совесть, теща. а) Вы, кратко повторяя: «Делу – время, потехе - час!», начинаете убирать. б) Радостно подхватив ту же поговорку, вы, решив, что долгожданный час пробил, побежите на вечеринку, клятвенно пообещав все убрать по истечении данного срока. в) Бодро посмотрите на тех, кто упрекает вас в неаккуратности, и, вяло отругиваясь и не вдаваясь в подробности дальнейшей судьбы бумаг, гордо удалитесь. 13

3. Вас попросили о важной услуге, невыполнимой для других людей. а) Вы, похлопав просителя по плечу, говорите: «Нет проблем!», и, использовав одного из многочисленных друзей, исполняете желаемое. б) Сославшись на занятость, уйдете, разводя руками. в} Долго жмете ему руку, лихорадочно думая в это время, и наконец частично выполняете просьбу. 4. Деловые люди, как правило, не видят в одежде цель жизни. А для вас она?.. а) Для меня одежда - это очень многое. Без фирменных тряпок я мало что из себя представляю. б) Я люблю красиво одеваться, так как это приятно и мне, и окружающим. в) Хорошая одежда нужна мне для работы. Если я буду плохо одет, люди, соответственно, не будут со мной иметь дела. 5. Друзья - это прекрасно! А как к друзьям относитесь вы? а) Друзья - это великолепно! С их помощью я делаю свои дела, и они мне помогают. С их помощью я достаю, продаю, покупаю, подписываю - о, мне очень нужны друзья! б) Друзья - это хорошо! Я не могу без друзей, они помогают мне в трудную минуту. в) Друзья - это все для меня. Я с ними советуюсь, помогаю им. 6. В достаточной ли мере вы уделяете внимание своему любимому человеку? Всегда ли вы заботитесь о том, чтобы, когда вы задерживаетесь на работе, позвонить домой и сказать? а) Что за ерунда! Я занимаюсь делом, а не черт-те чем! У меня просто нет времени на такие пустяки. б) Позвонить-то, конечно, можно, я и звоню, когда могу. Но, думаю, ничего страшного не случится, если и опоздаю немного. в) Конечно, позвоню, милая! Как можно причинить тебе беспокойство! В конце концов, я вообще никогда не опаздываю. 7. Личная жизнь есть у всех, даже у самых деловых. Но вот какое значение вы придаете личной жизни? а) Семья, дом - это моя жизнь. Я люблю своего избранника, хочу иметь детей, а работа только для поддержания материального положения. б) Ну что ж! Семья - это неплохо. Хорошо иногда провести вечерок-другой в кругу семьи, поговорить с детьми, с любимым человеком, но и дело забывать нельзя. в) Ну уж нет! Всю жизнь провести на кухне - никогда! За детьми пусть следит жена (бабушка), а мое призвание в работе. Вот там я человек, там я достигну больших высот, там мое место. 8. Умеете ли вы отдыхать, отключаться от своих дел и многочисленных проблем?

а) Могу, но не всегда. Если у меня что-то важное, я просто не могу не думать об этом. Тогда и отдых не в радость. б) О, когда я отдыхаю, я с радостью сваливаю с себя бремя забот и наслаждаюсь жизнью. в) Я уже не помню, когда отдыхал в последний раз. Все дела, дела. 1.а-5, б-3, в-10. 2.а-10, б-5, в-3. 3.а-10, б-3, в-5. 4.а-3, б-5, в-10. 5.а-10, б-5, в-3. 6.а-10, б-5, в-10 7.а-3, б-5, в-10. 8.а-5, б-3, в-10. 14

ТЕСТ 4 Доверчивый ли вы человек? Внимательно прочтите каждое из 25 утверждений. Выберите из предложенных вариантов ответа тот, который наиболее точно, на ваш взгляд, характеризует вас. За каждый ответ “верно” присваивается 1 балл, “неверно” – 0 баллов. 1. Мои близкие знают обо мне практически все. 2. Я не очень рассчитываю на самого себя. 3. Я не боюсь раскрыться перед другими. 4. Почти всегда мои друзья пытаются узнать, что я собой представляю. 5. Обычно я не скрываю свои истинные чувства. 6. Я человек откровенный. 7. Я зависим от мнения окружающих. 8. Я часто рассказываю друзьям о своих переживаниях; 9. Я свободно делюсь своими радостями и неудачами с друзьями. 10. Я верю людям, и поэтому у меня много друзей. 11. Часто меня называют слишком доверчивым человеком. 12. Я легко принимаю точку зрения собеседника. 13. Я способен рассказать о своих неудачах тем, кому я доверяю. 14. Временами я считаю, что слишком доверяю людям. 15. Я не всегда отстаиваю свои права. 16. В незнакомых компаниях я могу рассказать о себе. 17. Иногда мне приходится убеждаться в нечестности других. 18. Практически со всеми друзьями у меня доверительные отношения. 19. Доверяя работу другим, я не проверяю ее исполнение. 20. Мне нравится рассказывать о своих мечтах. 21. Мои близкие позволяли мне принимать решения самостоятельно. 22. Нет ничего страшного в том, что я рассказываю о своих планах друзьям. 23. Мои близкие или друзья охотно выслушивают меня. 24. Я не имею ничего против того, чтобы другие рассказывали мне о своих чувствах. 25. Мне не хватает эмоциональной поддержки друзей. ТЕСТ 5 Раздражительны ли вы? Внимательно прочтите каждое из 25 утверждений. Решите, верно оно для вас или неверно. Затем подсчитайте все ответы «верно». Сколько у вас получилось? 1. 2. 3. 4. 5.

Я часто высказываю свои претензии другим, не задумываясь о последствиях. Мне не всегда удается погасить раздражение при вспышке гнева. Иногда мне хочется хлопнуть дверью. У меня быстро возникает ощущение досады. Часто мне совсем не хочется выслушивать объяснения причин поступков других. 6. Мне трудно контролировать свои эмоции. 7. Я легко и часто без повода раздражаюсь. 8. Мне часто хочется высказать некоторым людям все, что я о них думаю. 9. Я считаю, что трачу много времени на объяснение простых вещей другим. 10. Меня всегда раздражает вода, капающая из незакрытого крана. 11. Мое настроение меняется быстро и без особых причин. 15

12. Мне иногда страшно, что в порыве гнева я могу ударить кого-нибудь. 13. Бывало, что я оскорбительно высказывался в чей-то адрес. 14. Иногда я сознательно могу испортить какую-нибудь вещь. 15. Часто мне хочется разбить посуду, швырнуть бутылку. 16. Как правило, в споре последнее слово остается за мной. 17. У меня часто возникает желание разбросать свои вещи. 18. В моих неудачах чаще всего виноват кто-то другой, а не я. 19. В своих мыслях я часто возвращаюсь к прошлым обидам. 20. Иногда мне кажется, что я вот-вот взорвусь. 21. Мне часто не нравится, как выполняются мои распоряжения и просьбы. 22. Я часто приказываю себе остановиться, чтобы перестать думать о событии, вызвавшем у меня раздражение. 23. Часто поведение других вызывает во мне волну раздражения. 24. Иногда эмоции так захлестывают меня, что им нужно дать выход. 25. Мне не нравится, что кто-то начинает «учить» меня, как мне жить. ТЕСТ 6 Вы – сильная личность? Вы оставите след на Земле или Вам суждено прожить свой век в безвестности? Дайте откровенные ответы на беспристрастные вопросы, и вы узнаете, чего ждать от жизни. Обведите «а» и «б» и посмотрите ответы в конце. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

10.

а. Вы готовы к нестандартным решениям? б. Или у вас раз и навсегда устоявшиеся взгляды? а. В любом споре вы способны ясно и последовательно излагать свою позицию? б. Или вы начинаете сбиваться и с трудом выражаете свои мысли? а. Считает ли вы «нет» ответом? б. Или вы требуете объяснений? а. Допустим, вы стоите в очереди и какой-то наглый тип влезает перед вами. Вы что-то пробормочите и не станете связываться? б. Или вы заставите нахала встать в очередь? а. Вы позволяете другим принимать решения за Вас? б. Или вы живете своим умом? а. Если вы приняли решение и знаете, что вы правы, вас можно убедить в обратном? б. Или вы будете стоять на своем во что бы то ни стало? а. Вы считаете, что окружающие не могут научить вас ничему новому? б. Или вы согласны, что истина иногда глаголет устами младенца? а. Вы намерены делать карьеру? б. Или вы считаете, что в наше время практически невозможно пробиться? а. Предположим, что после многих лет борьбы вы поднялись на самую вершину, а на следующий день все рухнуло. Вы начнете все сначала? б. Или вы подумаете, что на все воля Божья, и с облегчением уйдете на покой? а. Если кто-то оставит вам в наследство солидную сумму, вы немедленно уволитесь? б. Или вы решите, что эти деньги – отличный фундамент, и, соответственно, измените свои планы? Ответы Засчитайте себе по 5 баллов за каждый правильный ответ. 16

Ответы ТЕСТ 3 Есть ли у Вас деловая хватка? БОЛЕЕ 60 ОЧКОВ. У вас просто талант! Человека подобных деловых качеств надо поискать. Всю жизнь отдаете работе и видите в ней смысл жизни. Но не пора ли остановиться? Может наступить страшная минута, когда вы будете совсем одиноки! Это неудивительно, ведь о своих близких вы не думаете, а друзей цените только как деловых партнеров. Еще немного и слова «Боливар не выдержит двоих» станут для вас привычными. Вам грозит превращение в компьютер холодный, одинокий, бездушный. ОТ 35 ДО 60. Вам удается быть самим собой и при этом не оставаться за кормой жизни. Вашим близким с вами хорошо, вы заботливы и внимательны, но также и не пускаете на самотек свои дела, предпочитая следить за всем самому. Очень хорошо, что ваша работа не поглотила вас целиком и не стала самоцелью. Продолжайте ею заниматься, но не забывайте о тех, кто вас любит, и все будет в порядке. ДО 35 ОЧКОВ. Вы слишком легкомысленны. Нельзя же так доверяться случаю и так безудержно предаваться развлечениям. Нет слов, вы приятный человек, но о работе забывать нельзя. Надо стать немного серьезнее.

ТЕСТ 4 Доверчивый ли вы человек? Если вы набрали 20-25 баллов, то вас можно назвать человеком дружелюбным и доброжелательным. Вы не способны на конфликт, всегда хорошо чувствуете настроение и атмосферу в коллективе, откликаетесь на любые призывы к совместной работе. Во имя дружбы идете на уступки и компромиссы. Вы свободно говорите о чувствах, о своих недостатках, мыслях, высказываете свое мнение, иногда излишне открыто. Вы склонны к самораскрытию, доверию и готовы быть откровенными с другими. Вы часто повторяете: «Я не верю, что нет решения, оно придет само собой, нужно только подождать!», «Я не верю, что он мог так поступить». На работе вас ценят и любят, но иногда жалеют за излишнюю доверчивость и неумение «разбираться в людях». Вы склонны идеализировать межличностные отношения. Стиль ваших отношений с людьми характеризуется гибкостью и предупредительностью. Вы переживаете за дело, которым, как правило, увлекаетесь. Если вы набрали 10-19 баллов, то вы человек, охотно берущий на себя ответственность за других людей. Вам свойственны стремление к справедливости и прямолинейность в высказываниях. В достижении своих целей вы проявляете настойчивость и упорство. В людях стараетесь видеть только хорошее, иногда склонны идеализировать их. В служебных ситуациях, когда встает дилемма «доверить или проверить», у вас может возникать внутренний протест вследствие необходимости сделать выбор. Поэтому в вас противоборствуют два начала: желание доверять людям и стремление проверить, как выполняются ваши пожелания или распоряжения. Вы живете по правилу: «Доверяй, но проверяй», - следование которому не раз спасало вас в критических ситуациях. Если вы набрали менее 10 баллов, вас можно назвать человеком недоверчивым. Вы независимы и самостоятельны, вы способны отстоять свою точку зрения. Считаете, что видите людей насквозь, и относитесь ко всем с осторожностью и подозрительностью Вы, как правило, задумываетесь, какими тайными мотивами 17

руководствуются ваши сотрудники, стараетесь не терять бдительность в любых ситуациях. Вам свойственно чувство превосходства над другими и дух соперничества. С людьми вы стараетесь вести себя сдержанно и их оценки вашего поведения воспринимаете критически. Удачи других стимулируют вас к действиям. Иногда вы считаете, что вас недооценивают, и поэтому любую ситуацию расцениваете как возможность доказать свое превосходство над другими. В основном вы опираетесь на собственное мнение, которое зачастую бывает отличным от мнения других. От партнера по работе вы требуете все и даже немного больше и при этом стараетесь все контролировать. В работе вы проявляете обязательность и ответственность. ТЕСТ 5 Раздражительны ли вы? 20-25 ответов «верно»: Вы человек, способный раздражаться по разным мелочам, бываете вспыльчивым, излишне прямолинейным. Вы часто попадаете в ситуации, которые вызывают у вас напряжение, вы взвинчены тем, что неторопливость, невнимательность и прочие «не» других не позволяют вам что либо планировать. Вы чувствуете напряженность в теле. Иногда вам кажется, что вам не по силам справиться с ситуацией, и поэтому усталость и апатия частенько посещают вас. Ваша раздражительность может проявляться в мыслях, эмоциях и действиях. И наиболее опасна для вашей карьеры раздражительность, проявляющаяся в действиях по отношению к другим. Но не забывайте также, что спрятанные внутрь эмоции или разрушающие мысли также опасны, хотя и не так заметны окружающим. Иногда вы успокаиваете себя тем, что ваше поведение в неприятных для вас ситуациях связано с вашей излишней требовательностью и принципиальностью. Но помните, что ваше раздражение питает раздражение другого человека, и это уже замкнутый круг. Найдите способ остановиться. Например, спросите у себя какую пользу можно извлечь из раздражения. 15-19 ответов «верно»: Вы человек эмоциональный и напористый. Это заметно как в проявлении дружеских чувств, так и в отстаивании своих убеждений. Вы часто находитесь в напряженном состоянии и не всегда понимаете, почему вам не удалось сказать другим все, что хотелось. Довольно часто вы ведете внутренний диалог с тем, кто вызвал ваше раздражение или зацепил вас своим бестактным замечанием или указанием. В этом диалоге вы, как правило, одерживаете победу. Менее 15 ответов «верно»: Вас можно назвать великодушным и альтруистически настроенным человеком, склонным благодушно относиться к любым человеческим слабостям. Вы можете позволить сохранять хорошее настроение в любой, даже самой напряженной ситуации. Ваша доброжелательность, а иногда сознательное желание производить приятное впечатление на окружающих имеет и обратную сторону. Такие эмоциональные реакции, как раздражение на тех, кто это заслуживает, могут вызвать у вас внутреннюю напряженность и ощущение внутреннего дискомфорта. Вам часто удается снизить общее раздражение, витающее в воздухе там, где вы работаете. Вы - находка для коллектива. Ровные отношения со всеми и умение обходить острые углы являются, несомненно, вашими сильными качествами. Но в месте с тем эти ваши качества могут вызвать желание подзадорить вас, вывести из равновесия. Помните: раздражение других в ваш адрес способно подорвать ваше доверие к себе и снизить самооценку. 18

ТЕСТ 6 Вы – сильная личность? l-a; 2-a; 3-b; 4-b; 5- b; 6-b; 7-b; 8-a; 9-a; 10- b. Максимальная сумма -50. Если набрали 40-50 баллов, вас определенно ждет успех! 25 - 35 баллов показывают, что у вас есть и решительность, и сила воли, а ваши поступки достойны человека с характером. 20 баллов и меньше означают, что вам пора взять себя в руки, иначе вас ждет полный провал. Впрочем, это не мешает вам оставаться человеком, довольно приятным в общении.

ТЕСТ 7

Соответствие личности окружению Соответствует ли Ваша личность социальному окружению?

Отметьте Ваш общий счет по тесту «Профиль поведения» на шкале 1. На шкале 2 обозначьте те характеристики, которые в наибольшей степени подходят к вашему окружению на работе. Проведите линию, соединяющую точки на шкалах 1 и 2. Ее пересечение со шкалой 3 даст Вам представление о Вашем соответствии своему Личность

Соответствие

122

А+

99-121

А

90-98

А-

80-89

В

Менее 80

В+

Шкала 1

Н е у д о в л е т в о р е н у д о в л е т в о р и т е е н

Шкала 3

окружению.

19

Окружение

А+

Агрессивноконкурентное. Постоянная нехватка времени

А

Сложное, бросающее Вам вызов. Частые нехватки времени

А-

Скорее сотрудничество, чем конкуренция. Много работы.

В

Продуктивное сотрудничество. Времени, как правило хватает

В+

Дружеское, спокойное. Времени хватае на все.

Шкала 2

Какова ваша власть? Обладание властью имеет свои плюсы и минусы. Власть может быть «хорошей», «плохой» и «злой». Как вы используете свою власть? Обвести в кружок цифру, которая в наибольшей степени отражает использование вами властных полномочий на вашей работе. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Никогда Иногда Всегда Я точен и честен. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Я думаю, что действую прямо и 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 энергично. У меня есть все, чтобы заявить о себе. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Меня слушают и слышат. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Общий счет (1-4) _______ = G Я волнуюсь и нервничаю. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Я чувствую себя одиноким и злым. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Я не могу хорошо выполнять свою 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 работу. Меня губит мое неумение общаться с 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 людьми. Общий счет (5-8) __________ =В

9. Я справедлив. 0 1 2 3 10. Я уверен в себе и в своих мыслях. 0 1 2 3 11. Меня удивляет некомпетентность 0 1 2 3 других людей. 12. Я уверен, что существует много 0 1 2 3 «правд». Иногда цель оправдывает средства. Общий счет (9-12) ________ =U G = good B = bad U = udly

4 5 6 7 8 9 10 4 5 6 7 8 9 10 4 5 6 7 8 9 10 4 5 6 7 8 9 10

“Хорошая” власть “Плохая” власть “Злая” власть

“Хорошая” власть заключается в том, что она предоставляет возможность человеку достигать своих целей, самоутверждаться, заявить о себе достаточному кругу людей. “Плохая” власть ставит человека в зависимость от других людей, от его подчиненных, что делает его враждебным по отношению к ним и вечно обеспокоенным за их действия. “Злая” власть изменяет самую природу человека (причем, не в лучшую сторону), она подобна наркотику – человек уже не может жить без власти, без господства над другими людьми. Теперь сравните свои показатели с показателями 163 менеджеров 20

Доля людей, имеющих меньший счет, чем Вы, % 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

G

Ваш счет B

U

42 35 33 31 31 29 28 27 26 24 16

30 21 18 15 13 11 10 9 7 5 1

38 30 27 25 24 22 21 20 19 16 5

Источники власти Откуда Вы черпаете свою власть над людьми? Обведите цифру, которую в наибольшей степени соответствует Вашему пониманию положения вещей – 1, 2, 3, … или 10. Когда я пытаюсь влиять на других, они как правило, подчиняются, по следующим причинам. Никогда Иногда Сам факт моего существования. 012 34567 Моя логика изложения. 012 34567 Общий счет __________ = I Мой опыт. 012 34567 Мое образование, мои знания. 012 34567 Общий счет __________ = Е

Всегда 8 9 10 8 9 10

Любовь ко мне как к человеку. 012 34567 Желание сотрудничать со мной. 012 34567 Общий счет __________ = R

8 9 10 8 9 10

Уважение к моей должности, 012 34567 моему статусу. 012 34567 Обязанности подчиняться мне по работе. Общий счет __________ = A

8 9 10 8 9 10

Ожидание, что будут за это 012 34567 вознаграждения от меня. Мое стремление сотрудничать с 012 34567 ними. Общий счет __________ = Rw

8 9 10

21

8 9 10 8 9 10

8 9 10

Мое право наказать их за 012 34567 неподчинение. 012 34567 Мое правило настаивать на своем решении. Общий счет __________ = С

8 9 10 8 9 10

Ваша власть основана на Вашей информированности Ваша власть базируется на уважении к E – экспертиза Вам как к эксперту Ваша власть основана на хорошем R – хорошее отношении людей к Вам отношение Ваша власть – формальное олицетворение личного авторитета A – авторитет Ваша власть основана на системе поощрений Rw – награда Ваша власть осуществляется посредством C - наказание системы наказаний подчиненных I – информация

Сравните менеджеров. Доля людей, имеющих меньший счет, чем Вы, % 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

свои

результаты

с

I

E

R

18 16 15 15 15 14 14 13 13 12 10

18 17 16 15 12 14 13 12 11 10 5

19 15 14 13 12 12 11 10 9 8 2

показателями Ваш счет A 20 16 15 14 13 13 12 11 10 8 2

других

Rw

C

19 16 14 13 12 11 10 9 8 6 2

18 14 13 11 10 9 8 6 5 3 0

ТЕСТ 8 “ОЦЕНИТЕ СВОИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИЕ СПОСОБНОСТИ” Для этого ответьте на вопросы анкеты в форме «да» или «нет». 1. 2. 3. 4.

Умеете ли вы доводить начатое дело до конца, несмотря на все препятствия? Умеете ли настоять на принятом решении или вас легко переубедить? Любите ли вы брать на себя ответственность, руководить? Пользуетесь ли вы уважением и доверием коллег? 22

5. 6. 7. 8.

Вы здоровы? Готовы ли вы трудиться от зари до зари, не получая немедленной отдачи? Любите ли вы общаться и работать с людьми? Умеете ли вы убеждать и заражать своей уверенностью в правильности выбранного пути других? 9. Понятны ли вам идеи и мысли других? 10. Есть ли у вас опыт работы в той области, в которой вы хотите начать дело? 11. Знакомы ли вы с действующими правилами налогообложения, калькуляции заработной платы, составления декларации о доходах, ведения бухгалтерского учета? 12. Будет ли в вашем городе или области спрос на товар или услугу, которую вы хотите предложить? 13. Есть ли у вас хотя бы базовая подготовка в области маркетинга и финансов? 14. Хорошо ли идут дела в вашем городе или области у других мелких предпринимателей вашего профиля? 15. Есть ли у вас на примете помещение, которое можно арендовать? 16. Располагаете ли вы достаточными финансовыми средствами, чтобы поддержать свое предприятие в течение первого года его существования? 17. Располагаете ли вы достаточным первоначальным капиталом? Есть ли у вас возможность привлечь к финансированию создаваемого дела родных и знакомых? 18. Есть ли у вас на примете поставщики необходимых вам материалов? 19. Есть ли у вас на примете толковые специалисты, обладающие опытом и знаниями, которых не хватает вам? 20. Уверены ли вы в том, что иметь собственное дело – это главная ваша мечта? Результаты Каждый положительный ответ оценивается в один балл. 17 и более баллов. Вы имеете все необходимые качества, чтобы достичь успеха в предпринимательстве. 13 – 17. Ваши шансы на успех в качестве предпринимателя не так очевидны. Подумайте еще раз, готовы ли вы нести всю ответственность, которую предполагает профессия свободного предпринимателя? Менее 13 очков. Ваши шансы добиться успеха в качестве предпринимателя, по-видимому, невелики. ТЕСТ 9 “ОЦЕНИТЕ ВАШ ПОТЕНЦИАЛ МЕНЕДЖЕРА” Прочтите приведенные фразы, ответьте «да» или «нет». 1.

Производственный опыт есть только часть требований для продвижения и успеха. 2. Основой вашего продвижения к следующей ступени является совместимость с вашим шефом. Вы должны понять его и затем изменить себя в соответствии с его ожиданиями. 3. Играющая «команда» и участие в корпоративной игре есть фундаментальная предпосылка карьерного прогресса, и вы должны следовать правилам игры. 4. Вы нуждаетесь в развитии навыков преодоления ежедневной фрустрации.

23

5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.

Вы должны постоянно готовиться к будущему и не позволять прошлому связывать вам руки. Вы должны иметь хорошее чувство деловитости и устоявшееся желание делать добро. Получение ключевых постов вашим шефом может усилить его эффективность и открыть многие двери для вас. Делая себя «совершенно необходимым», вы движетесь вверх, но продолжать так действовать, хотя вы уже стали «совершенно необходимым», - значит отодвигать себя от цели. Быть «одиноким волком» чуждо менеджеру и может разрушить вашу карьеру. Расширение ваших знаний и управленческих навыков, вытекающих из ваших занятий, - есть фундаментальное требование для успеха в управленческой карьере. Ваши представления в большей степени базируются на ваших лидерских и административных навыках и в меньшей степени на технических. Продолжение образования и саморазвития становится вашим жизненным путем. Ваша управленческая карьера контролируется не только вами, но и частично (если не в основном) организацией и людьми, с которыми вы работаете. Вы должны учиться источать и испытывать гордость за свои достижения. Ваша задача как менеджера – не делать работу самому, а делать ее с помощью других. Вы не будете уделять достаточно времени своей семье. Если вы хотите полноценной семейной жизни, вы должны быть удовлетворены худшей работой. Ваш внешний вид, одежда, манеры имеют большое значение для вашего имиджа и карьерных достижений. Поддержка организационной политики и воля к согласию есть важный критерий управленческого карьерного успеха. Интересы организации должны быть на первом месте. Вы предпочитаете быть индивидуалистом приватно и конформистом публично. Вы испытываете потребность быть спонсором, ментором.

Суммируйте число позитивных ответов и умножьте на пять. Полученный результат можно интерпретировать как процентное выражение уровня вашего управленческого потенциала относительно уровня, присущего преуспевающим менеджерам. МЕТОД САМОКОНТРОЛЯ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ Метод активного социологического анализа и контроля предназначен для самостоятельного совершенствования стиля работы руководителя. В чем его суть? В периодической самооценке выполнения рекомендаций по улучшению стиля работы, в выявлении факторов, отрицательно сказывающихся на эффективности работы, и проверке действенности применяемых мероприятий. Предполагается следующий порядок работы с методическими разработками. На полях, напротив каждой рекомендации, поставьте оценку ее важности, как вы ее понимаете, по пятибалльной системе. В советах с перечислениями (или состоящих из двух частей) самостоятельную оценку проставьте по каждой позиции (части). Так как применяемые различными руководителями методы управления могут резко отличаться, неудивительно, если некоторые советы покажутся вам несущественными, неприемлемыми или даже неверными. Поставьте им низкий балл и не применяйте их сегодня. Но подумайте, в каких условиях и они могут пригодиться. 24

Те советы, которые вы оценили высоко, стремитесь выполнять полностью. Рядом с первой поставьте вторую оценку фактического использования рекомендаций в вашей практике. Сопоставив оба балла по каждому совету, вы увидите, насколько ваше знание расходится с делом. Придумайте и примите меры по повышению вторых оценок. Недели через две вновь проставьте оценки важности. Изменились ли они? Затем процедуру повторяйте раз в месяц до полного совпадения баллов (важности и использования). Не забывайте пересматривать и оценки важности. Возможно, они изменятся: советы, которые казались вам вчера неприемлемыми, сегодня могут оказаться своевременными и необходимыми. 1. ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ОРГАНИЗАТОРСКИЕ КАЧЕСТВА 1.1. Насколько присущи вам эти качества: способность разумно оценивать реальную ситуацию; способность работать в стрессовой обстановке; интерес к новому; решительность; высокий уровень общей культуры1? 1.2. Как правило, высокой производительности труда, квалифицированного выполнения заданий, меньшей текучести кадров добиваются руководители, которые во главу угла ставят не только задачи, стоящие перед коллективом, но и сам коллектив, которому эти задачи предстоит решать. 1.3. Никогда не считайте, что ваши организационные и производственные методы самые лучшие. Одним из главных для вас принципов должен стать такой: все можно сделать лучше, чем было до сих пор. 1.4. «Кто не знает, в какую гавань плывет, для того нет попутного ветра» (Сенека). Не начинайте работу, если цель ее и задачи не определены четко. 1.5. Один из парадоксов: когда мы тратим время на планирование, его становится больше. Час эффективного планирования может сэкономить 3 – 4 часа на выполнение плана и даст лучшие результаты. Работайте по четкому и конкретному плану (чрезмерно общий план практически не выполняется). Это поможет вам управлять событиями, избавит от неожиданностей. 1.6. Известно, что нельзя добиться устойчивых результатов в текущей деятельности, если не проявлять заботу о перспективе. Решение перспективных задач должно стать основной вашей заботой. 1.7. Срочное подавляет важное. Поэтому всегда, и особенно в условиях дефицита времени, определяйте и концентрируйте на нем внимание и усилия, чтобы избежать авралов в будущем. 1.8. Ф. Бэкон заметил, что «мы столько можем, сколько знаем. Знание – сила». Создайте эффективную систему постоянного пополнения общих и специальных знаний всех сотрудников. 1.9. Говоря о «смелости знания», имеют в виду кажущуюся простоту решения вопросов, в отношении которых отсутствует достаточная компетентность. Только специалист видит в своей области множество тонких и важных вопросов, скрытых от непосвященного. Старайтесь быть совершенно самостоятельным только в той области, где вы специалист, используя в иных знания и опыт других людей. 1

Этот перечень вы можете продолжить: способность предвидеть, умение находить компромиссы, твердость, строгость к себе и к другим, чувство ответственности, долга и т.д.

25

1.10.

Делегируйте решения текущих задач подчиненным. Это стимулирует их инициативу, развивает умение при условии, что вы будете помогать и обучать их. 1.11. Вы обеспечите значительный порядок в работе, если делегирование постоянных полномочий закрепите в должностных инструкциях, а временных – в разовых распоряжениях. При этом необходимо не только четко определить права и обязанности, сроки исполнения, но и указать методы выполнения обязанностей. 1.12. Развивайте в себе умение идти на обоснованный риск, принимать на себя ответственность за внедрение новшеств, реализацию намеченных планов и объективно анализировать причины удачных и неудачных ваших начинаний. 1.13. Из трех зол: ошибка, перестраховка, бездеятельность – наименьшее первое. Не бойтесь ошибаться: поняв ошибку, ее можно исправить. А перестраховка и бездеятельность лишат вас авторитета. 1.14. Обнаружив ошибку, не ограничивайтесь ликвидацией сбоя в работе, а обязательно предусматривайте меры, устраняющие причины его повторного возникновения. 1.15. Слишком частые и к тому же плохо организованные реформы не столько рационализируют работу, сколько увеличивают ее объем, отвлекая работников от выполнения основных обязанностей. 1.16. Не допускаете ли вы ошибок, часто встречающихся у руководителей: отсутствие коллегиальности в обсуждении важных и перспективных вопросов; недоверие к сотрудникам; пристрастное отношение к отдельным сотрудникам и результатам их работы; присвоение себе результатов работы коллектива; командование вместо убеждения; восхваление незначительных успехов? 1.17. На служебные совещания тратится около четверти рабочего времени руководителя. Выносите на совещание только те вопросы, которые не могут быть решены в рабочем порядке. 1.18. Участники совещаний тратят время не только непосредственно на собрание, но и на сборы, переходы, возвращение и «включение» в работу. Поэтому начало и конец совещания нужно планировать так, чтобы не оставалось «пустых» отрезков времени: если оно кончится за 15 минут до обеденного перерыва, то это наверняка потерянные минуты. 1.19. Вся необходимая информация должна готовиться соответствующим работником заблаговременно. Обсуждение только отклонений от нормального хода работ значительно сокращает продолжительность совещания и повышает его эффективность. 1.20. Основная задача совещания – не найти виновного, а решить, что надо сделать. 1.21. Требуйте от выступающих конкретных предложений. Каждый из них должен быть уверен, что может говорить откровенно. 1.22. Строго контролируйте и обязательно оглашайте выполнение решений, принятых на каждом совещании.

26

2. НРАВСТВЕННО-ПСИХОЛГИЧЕСКИЕ КАЧЕСТВА РУКОВОДИТЕЛЬ КАК ВОСПИТАТЕЛЬ 2.1.

Кадры подобраны правильно, если каждый человек соответствует занимаемой должности, а должность в свою очередь отвечает потребностям сотрудника. Изучайте творческие возможности ваших подчиненных, их интересы и наклонности. Это поможет правильно расставить и более эффективно использовать имеющиеся кадры, создать в коллективе обстановку делового товарищества и взаимопомощи. 2.2. четкое распределение обязанностей и формулирование (в виде документа) принципов и методов выполнения определенных видов работ конкретными исполнителями поможет предупредить конфликты. При этом важно регламентировать лишь основополагающие аспекты деятельности, чтобы не лишить подчиненных самостоятельности и не превращать руководство в мелочную опеку. Всех потенциальных сотрудников организации до зачисления на должность следует обязательно ознакомить с этим документом. 2.3. Добиться от исполнителей четкой и слаженной работы поможет вам авторитет. Многие ошибочно считают, что он автоматически обеспечивается служебным положением. На самом деле последнее лишь дает право завоевать и использовать его. 2.4. Росту авторитета в значительной мере способствует терпимость к слабостям людей, не мешающим их работе и, напротив, нетерпимость ко всему, что неблагоприятно отражается на ней. Как руководитель вы имеете право требовать качественного выполнения заданий. Подчиненные, зная об этой обязанности, теряют к вам уважение, если вы исполняете ее плохо. 2.5. Несдержанность, грубость и крик в отношениях с подчиненными наносят большой ущерб авторитету. Развивайте в себе чувство самоконтроля эмоций, выработайте привычку сдерживаться, не терять самообладания. Еще Гораций заметил, что «гнев есть кратковременное безумие». 2.6. Задания и распоряжения необходимо отдавать в спокойном тоне, сформулировав их четко, полно и конструктивно, чтобы все однозначно поняли, что нужно сделать, как это сделать и какой ожидается результат. 2.7. Плохой руководитель знает, что надо сделать, а хороший показывает, как это сделать. 2.8. Основой здоровых отношений между руководителем и подчиненным является взаимное уважение. Несправедливость по отношению к подчиненным и коллегам, имеющим лучшие способности, ведет к потере уважения и превращению вашей власти из фактической в номинальную. 2.9. Леонардо да Винчи считал, что «противник, ищущий ваши ошибки, полезнее, чем друг, желающий их скрыть». Умейте отыскивать рациональное зерно даже в недоброжелательной критике в ваш адрес. 2.10. Если кто-то из подчиненных высказывает мнение, противоречащее вашему, критикуйте мнение, а не его автора. 2.11. Обычно сотрудники готовы не щадя себя выполнять увлекающие их задания, но стремятся всячески экономить свои усилия, когда работа кажется им неважной или недостойной их. Сделать даже неинтересную работу важной в глазах подчиненных, поднять ее престиж до уровня престижа работника и выше – в этом искусство, профессионализм руководителя. 2.12. Необходимо всячески поддерживать работников, активно ищущих решение поставленных задач. Способствуйте их борьбе с недостатками, помогайте развивать достоинства, смелее выдвигайте их. 27

2.13.

Решая вопрос о назначении, не забывайте, что люди, взятые со стороны, не всегда могут легко вписаться в коллектив, оправдать возлагавшиеся на них надежды. У них заметны хорошие и скрыты плохие стороны, тогда как у сотрудников, работающих в вашей организации, вам уже одинаково видны те и другие. 2.14. Среди работников любого уровня всегда есть люди, которые относятся к делу пассивно, работают малопроизводительно, а то и просто отбывают свое рабочее время. Разберитесь в причинах такого отношения. Возможно, оно вызвано: чрезмерным вмешательством со стороны непосредственного руководителя; отсутствием психологической и организационной поддержки; недостатком информации, в том числе о результатах своего труда; несоответствием заданий и возможностей; сухостью и невниманием руководителя к их запросам. 2.15. За решение определенного вопроса должен отвечать только один человек. Если работу выполняют несколько лиц, нужно назначить ответственного. 2.16. Работа не будет выполнена хорошо, если не оговорены сроки и границы, в которых она должна протекать, сколь бы неприятны эти границы ни были. «Полная свобода делать все, что хочешь и как хочешь, - это, в сущности, свобода вообще ничего не делать» (Н. Винер). 2.17. Лучшее – враг хорошего. Требуйте от подчиненных выполнения работы в заданный срок. Если не оговаривать сроки, то человек ищет не просто верное, хорошее решение, а наилучшее, что может продолжаться до бесконечности. 2.18. Человек – не машина: работа на пониженных мощностях снижает потенциал его ресурсов. Заниженные задания портят работников. Поэтому лучше давать задания со сжатыми (но реальными) сроками, чем с растянутыми. 2.19. Хотя бы раз в месяц нужно проверять исполнительность и степень осознания ответственности ваших подчиненных строгой ревизией одной из важнейших задач. 2.20. Наладьте систематическую и своевременную проверку хода выполнения плана. Запоздавшая проверка и корректировка ведут к излишнему расходованию сил и средств. 2.21. Непременное условие успеха любого мероприятия – поощрение за успешную работу и взыскания за упущения и недоработки. При этом и наказания, и поощрения должны быть соразмерны действиям работников и следовать непосредственно за ними. 2.22. Выбор воспитательных средств велик, мы же часто применяем лишь немногие привычные и нравящиеся нам: - поощрения: поздравление с успехом; благодарность за своевременную и точную работу; признание явного повышения деловой квалификации работника по сравнению с прошлым или с его товарищами; разрешение на кратковременную передышку; снижение активной нагрузки; интересная командировка; предоставление права на самоконтроль; снятие прошлого наказания; денежная премия; повышение по службе; - наказания: замечание; порицание; публичное осуждение; выговор; депремирование; невыгодное сравнение с другими работниками; лишение некоторых дополнительных благ; отмена юридически необязательных уступок – возможность отлучки по личному делу, задержка намеченного продвижения по службе, введение более пунктуальной отчетности и т.п. Задумайтесь над вашей дисциплинарной практикой и оцените ее как бы со стороны. 2.23. Как правило, взыскания и поощрения должны оказывать влияние не только на того, кому они предназначены, но и на весь коллектив, которому должно 28

быть известно, что произошло, причины, приведшие к событию, и оценка его руководством. Однако в отдельных случаях, исходя из конкретного проступка и личности работника, его совершившего, полезнее отчитать сотрудника наедине, чем при всех. 2.24. Назначая встречу подчиненным, объясните ее цель заранее. Это позволит им подобрать необходимый материал, а вам поможет лучше решить обсуждаемый вопрос. 2.25. Беседуя с сотрудником, не позволяйте себе просматривать не касающиеся беседы бумаги, не извинившись перед собеседником, многократно вызывать секретаря и давать ему не относящиеся к обсуждаемому вопросу указания; отрешенно смотреть в окно; барабанить пальцами по столу, выражая нетерпение. 3. ОРГАНИЗАЦИЯ И ТЕХНИКА ЛИЧНОЙ РАБОТЫ 3.1. Многие работы трудны только потому, что мы работаем на плохо организованном рабочем месте. 3.2. Порядок на рабочем столе – важное условие плодотворной работы. Идеально, если на столе лежат только документы и материалы, необходимые в данный момент. Нагроможденные на нем папки, справочники и т.п. не только уменьшают рабочую площадь, но и отвлекают внимание от разбора текущего вопроса. 3.3. Ведите и пополняйте картотеку. Различные сведения, выписки, данные, мысли, занесенные в карточки и сгруппированные по разделам, помогут вам за 10 – 15 минут подготовить справку или выступление почти по любому вопросу. Всегда носите при себе несколько чистых карточек для записи удачных идей и важных наблюдений. 3.4. Труд без отдыха – не достоинство, а, напротив, наказание за неудачное планирование своего времени и неудовлетворительную организацию труда. Для правильного распределения своего времени, главное – самодисциплина. 3.5. Приобретите привычку регулярно мысленно давать оценку распределению своего времени, и вы станете по-новому к нему относиться. 3.6. Большинство людей не знают точно, как они расходуют свое время. Записывайте неделю все свои наиболее важные занятия за день. Неизбежно выявятся ненужные работы, станут видны дела, не имеющие отношения к основным целям. 3.7. Распорядок дня, как и всякая система, сокращает путь к цели. Каждодневно обдумывайте новые мероприятия по экономии своего времени. Естественно, перечисленные советы не охватывают всего многообразия проблем, с которыми сталкивается руководитель в повседневной работе. Их можно принять за основу, которую имеет смысл дополнять (как отдельными рекомендациями, так и целыми разделами) и уточнять в процессе пользования.

29

ТЕСТ 10 Не слишком ли вы агрессивны? Флегматичный человек редко оказывается хорошим руководителем, но не слаще подчиненным и с чрезмерно агрессивным шефом, набрасывающимся на них каждый раз, как тигр из засады. Предлагаем вам с помощью теста попробовать определить, достаточно ли вы корректны в отношениях со своими сотрудниками и легко ли им общаться с вами. Для большей объективности ответов попросите кого-нибудь из коллег ответить на вопросы «вместо вас». Это поможет вам понять, насколько верна ваша самооценка. Подчеркните ответ. I Склонны ли вы искать пути к примирению после очередного служебного конфликта? 1. Всегда. 2. Иногда. 3. Никогда. II Как вы ведете себя в критической ситуации? 1. Внутренне кипите. 2. Сохраняете полное спокойствие. 3. Теряете самообладание. III Каким считают вас коллеги? 1. Самоуверенным и завистливым. 2. Дружелюбным. 3. Спокойным и независимым. IV Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность? 1. Примите ее с некоторыми опасениями. 2. Согласитесь без колебаний. 3. Откажитесь от нее ради собственного спокойствия. V Как вы будете себя вести, если кто-то из коллег без разрешения возьмет с вашего стола бумагу? 1. Выдадите ему «по первое число». 2. Заставите вернуть. 3. Спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь. VI Какими словами вы встретите мужа (жену), если он вернулся с работы позже обычного? 1. «Что это тебя так задержало?» 2. «Где ты торчишь допоздна?» 3. «Я уж начал(а) волноваться». 30

VII Как вы ведете себя за рулем автомобиля? 1. Стараетесь обогнать машину, которая «показала вам хвост». 2. Вам все равно, сколько автомобилей вас обошло. 3. Помчитесь с такой скоростью, чтобы никто не догнал вас. VIII Какими вы считаете свои взгляды на жизнь? 1. Сбалансированными. 2. Легкомысленными. 3. Крайне жесткими. IX Что вы предпринимаете, если не все удается? 1. Пытаетесь свалить вину на другого. 2. Смиряетесь. 3. Становитесь впредь осторожнее. X Как вы отреагируете на фельетон о случаях распущенности среди современной молодежи? 1. «Пора бы уже запретить им такие развлечения». 2. «Надо создать им возможность организованно и культурно отдыхать». 3. «И чего мы столько с ними возимся?» XI Что вы ощущаете, если место, которое вы хотели занять, досталось другому? 1. «И зачем я только на это нервы тратил?» 2. «Видно, его физиономия шефу приятнее». 3. «Может быть мне это удастся в другой раз». XII Как вы смотрите страшный фильм? 1. Боитесь. 2. Скучаете. 3. Получаете искреннее удовольствие. XIII Если из-за дорожной пробки вы опаздываете на важное совещание? 1. Будете нервничать во время заседания. 2. Попытаетесь вызвать снисходительность партнеров. 3. Огорчитесь. XIV Как вы относитесь к своим спортивным успехам? 1. Обязательно стараетесь выиграть. 2. Цените удовольствие почувствовать себя вновь молодым. 3. Очень сердитесь, если проигрываете.

31

XV Как вы поступите, если вас плохо обслужили в ресторане? 1. Стерпите, избегая скандала. 2. Вызовите метрдотеля и сделаете ему замечание. 3. Отправитесь с жалобами к директору ресторана. XVI Как вы себя поведете, если вашего ребенка обидели в школе? 1. Поговорите с учителем. 2. Устроите скандал родителям «малолетних преступников». 3. Посоветуете ребенку дать сдачи. XVII Какой, по-вашему, вы человек? 1. Средний. 2. Самоуверенный. 3. Пробивной. XVIII Что вы ответите подчиненному, с которым столкнулись в дверях учреждения, если он начал извиняться перед вами? 1. «Простите, это не моя вина». 2. «Ничего, пустяки». 3. «А повнимательнее вы быть не можете?!» XIX Как вы отреагируете на статью в газете о случаях хулиганства среди молодежи? 1. «Когда же, наконец, будут приняты конкретные меры?!» 2. «Надо бы ввести телесные наказания!» 3. «Нельзя все валить на молодежь, виноваты и воспитатели!» XX Представьте, что вам предстоит заново родиться, но уже животным. Какое животное вы предпочтете? 1. Тигра или леопарда. 2. Домашнюю кошку. 3. Медведя. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ

II

III

IV

V

VI

VII

VIII

IX

X

XI

XII

XIII

XIV

XV

XVI

XVII

XVIII

XIX

XX

Вопросы

I

Очки за ответ (номер вариан та) 1 2 3

1 2 3

2 1 3

3 2 1

2 3 1

3 2 1

2 3 1

2 1 3

2 1 3

3 2 1

3 1 2

1 3 2

2 1 2

1 2 3

2 1 3

1 2 3

1 2 2

1 2 3

1 2 3

2 3 1

3 1 2

32

Против римского номера вопроса в вертикальной колонке находится тот ответ, который вы подчеркнули. Определите его оценку в очках. Очки просуммируйте. Результаты: 36 – 44 очка. Вы умеренно агрессивны, но вполне успешно идете по жизни, поскольку в вас достаточно здорового честолюбия и самоуверенности. 45 и более очков. Вы излишне агрессивны, при этом нередко оказываетесь чрезмерно жестким к другим людям и неуравновешенным. Вы надеетесь добраться до управленческих «верхов», рассчитывая на собственные методы, и добиться успеха, жертвуя интересами окружающих. Поэтому вас не удивляет неприязнь сослуживцев, но при малейшей возможности вы стараетесь их за это наказать. 35 и менее очков. Вы чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. Это, конечно, не значит, что вы, как травинка, гнетесь под любым ветерком… И все же побольше решительности вам не помешает! Если по семи и более вопросам вы набрали по три очка и менее чем по семи вопросам – по одному очку, то взрывы вашей агрессивности носят скорее разрушительный, чем конструктивный характер. Вы склонны к непродуманным поступкам и ожесточенным дискуссиям. Вы относитесь к людям пренебрежительно и своим поведением провоцируете конфликтные ситуации, которых вполне могли бы избежать. Если же по семи и более вопросам вы получили по одному очку и менее чем по семи вопросам – по три очка, то вы чрезмерно замкнуты. Это не значит, что вам тоже не присущи вспышки агрессивности, но вы подавляете их уж слишком тщательно… ТЕСТ 11 Умеете ли вы вести деловые беседы? Чтобы жить в обществе, совсем не обязательно обладать всеми теми способностями, которые вырабатывают в себе дипломаты. Но если нам все же не чужды секреты умелого ведения бесед, это сильно облегчает отношения с окружающими и помогает лучше достигать своих целей даже в условиях конкуренции. Предлагаемый ниже тест как раз и призван помочь вам разобраться, пусть и в первом приближении, одарены ли вы такой способностью или вам надо срочно приложить усилия, чтобы овладеть хотя бы минимумом дипломатических навыков. Ответьте, пожалуйста, как можно искренне, «да» или «нет» на следующие 16 вопросов: 1. Бывает ли, что вас удивляют реакции людей, с которыми вы сталкиваетесь в первый раз? Да. Нет. 2. Есть ли у вас привычка договаривать фразы, начатые вашим собеседником, поскольку вам кажется, что вы угадали его мысль, а говорит он слишком медленно, по вашему мнению? Да. Нет. 3. Часто ли вы жалуетесь, что вам не дают всего необходимого для того, чтобы успешно закончить порученную вам работу? Да. Нет. 4. Когда критикуют мнение, которое вы разделяете, или коллектив, в котором вы работаете, возражаете ли вы или возникает ли у вас хотя бы такое желание? Да. Нет. 5. Способны ли вы предвидеть, чем вы будете заниматься в ближайшие 6 месяцев? Да. Нет.

33

6. Если вы попадаете на совещание, где есть незнакомые вам люди, стараетесь ли вы скрыть ваше собственное мнение по обсуждаемым вопросам? Да. Нет. 7. Считаете ли вы, что в любых переговорах всегда кто-то становится победителем, а кто-то обязательно проигрывает? Да. Нет. 8. Говорят ли о вас, что вы упорны и твердолобы? Да. Нет. 9. Считаете ли вы, что на переговорах всегда надо запрашивать вдовое больше того, что вы хотите получить в конечном итоге? Да. Нет. 10. Трудно ли вам скрыть свое плохое настроение, например, когда вы играете с приятелем в карты и проигрываете? Да. Нет. 11. Считаете ли вы необходимым возразить по всем пунктам тому, кто на совещании высказал мнение, противоположное вашему? Да. Нет. 12. Неприятна ли вам частая смена видов деятельности? Да. Нет. 13. Заняли ли вы ту должность и получили ли вы ту зарплату, которые вы наметили себе несколько лет назад? Да. Нет. 14. Считаете ли вы допустимым пользоваться слабостями других для достижения своих целей? Да. Нет. 15. Уверены ли вы, что можете легко найти аргументы, способные убедить других в вашей правоте? Да. Нет. 16. Готовитесь ли вы старательно к встречам и совещаниям, в которых вам предстоит принять участие? Да. Нет. А теперь запишите себе по одному очку за каждый ответ, совпавший с приведенными ниже ответами: 1. НЕТ 2. НЕТ 3. НЕТ 4. НЕТ 5. ДА 6. НЕТ 7. НЕТ 8. ДА 9. НЕТ 10. ДА 11. ДА 12. ДА 13. ДА 14. НЕТ 15. НЕТ 16. НЕТ Подсчитали очки? И сколько у вас набралось? Если от 0 до 5, то вы не рождены для переговоров. Лучше всего вам подобрать себе работу, где от вас этого и не потребуется. Если от 6 до 11, то: вы хорошо умеете вести переговоры, но есть опасность, что вы проявите властные черты своего характера в самый неподходящий момент. Вам поэтому стоит заняться повышением своей квалификации в этой сфере, а главное – учиться жестко держать себя в руках. Если от 12 до 16, то: надо признать, что вы всегда очень ловко будете вести переговоры. Но будьте осторожны! Окружающие вас люди могут подумать, что за этой ловкостью скрывается нечестность, что вы «играете краплеными картами» и вообще от вас лучше держаться подальше. А такое мнение тоже на пользу делу не идет.

34

ТЕСТ 12 "Умение вести деловые переговоры" Вопросы для самоанализа возможного поведения специалиста на переговорах или деловых беседах. 1. Даете ли Вы подчиненным нужные поручения даже в том случае, когда есть опасность, что при их невыполнении критиковать будут Вас ? 2. Всегда ли у вас имеется много идей и планов ? 3. Прислушиваетесь ли Вы к замечаниям других ? 4. Удается ли Вам в основном привести логически правильные аргументы при обсуждении вопросов на переговорах (деловых беседах). 5. Настраиваете ли Вы своих сотрудников на то, чтобы они решали свои задачи самостоятельно ? 6. Если Вас критикуют, то защищаетесь ли вы, несмотря ни на что ? 7. Всегда ли Вы прислушиваетесь к другим, когда они приводят свои доводы ? 8. Строите ли Вы планы заранее, чтобы провести какое-либо мероприятие ? 9. Признаете ли вы свои ошибки ? 10. Предлагаете ли Вы альтернативы предложениям других ? 11. Защищаете ли Вы тех, у кого есть трудности ? 12. Высказываете ли Вы свои мысли с максимальной убедительностью ? 13. Заразителен ли Ваш энтузиазм ? 14. Принимаете ли Вы во внимание точку зрения других и стараетесь ли при этом включить ее в проект решения? 15. Настаиваете ли Вы обычно на своей точке зрения и гипотезах? 16. Ясно ли Вы выражаете свои мысли? 17. Всегда ли Вы признаетесь в том, что не все знаете ? 18. Энергично ли Вы защищаете свои взгляды? 19. С пониманием ли Вы выслушиваете агрессивно высказываемые аргументы ? 20. Стараетесь ли Вы развивать чужие мысли так, как будто они были Вашими ? 21. Всегда ли Вы продумываете то, что могли бы ответить другие и ищете ли при этом контраргументы ? 22. Помогаете ли Вы другим советом, как организовать свой труд ? 23. Не беспокоитесь ли Вы обычно о чужих работах, когда увлекаетесь своими проектами ? 24. Прислушиваетесь ли Вы к тем, кто имеет отличающуюся от Вашей точку зрения? 25. Ищете ли вы пути для переубеждения других, если они не согласны с Вашим проектом ? 26. Используете ли Вы все средства, чтобы заставить согласиться с Вами ? 27. Открыто ли Вы говорите о своих надеждах, опасениях и личных трудностях ? 28. Всегда ли Вы находите путь, чтобы облегчить другим поддержку Ваших проектов ? 29. Всегда ли Вы понимаете чувства других людей ? 30. Свойственно ли Вам больше говорить о собственных мыслях, чем выслушивать другие ? 31. Всегда ли вы выслушиваете критику, прежде чем защищаться ? 32. Системно ли Вы излагаете свои мысли ? 33. Помогаете ли Вы другим получить слово ? 34. Внимательно ли Вы следите за противоречиями в чужих рассуждениях ? 35. Меняете ли Вы точку зрения для того, чтобы показать другим, что Вы следите за ходом их мыслей ? 36. Не перебиваете ли Вы, как правило, других ? 37. Не притворяетесь ли Вы в том, что уверены в своей точке зрения, если это не так? 35

38. Тратите ли Вы много времени на то, чтобы убедить других, как им нужно правильно поступить ? 39. Выступаете ли Вы эмоционально, чтобы вдохновить сотрудников на работу ? 40. Стремитесь ли Вы к тому, чтобы при подведении итогов переговоров (деловых бесед) были активны те, которые очень редко просят слова ? Варианты ответов и их балльные оценки: Варианты ответов нет, так совсем не бывает нет, как правило, так не бывает нет определенного ответа да, как правило, так и бывает да, так бывает всегда

Балльные оценки 1 2 3 4 5

При ответе на вопрос из ряда предлагаемых вариантов выберите один, который присущ лично Вам и проставьте ему соответствующую балльную оценку (данный процесс следует проводить объективно и корректно). Обработка результатов проведенного тестового опроса позволяет выявить, будет ли относиться Ваше поведение на переговорах к дипломатическому или авторитарному стилю. В соответствии с этим, для конкретной ситуации можно подготовить и провести переговоры - деловую беседу заранее предрешив их определенный успех. ТЕСТ 13 по ведению деловых переговоров 1. Укажите основные задачи деловых переговоров: а) координация целей их участников; б) способы достижения целей их участников; в) максимизация выгод или минимизация потерь. 2. По какому признаку деловые переговоры подразделяются на политические, экономические или технические: а) по содержанию; б) по характеру; в) по уровню. 3. Предметом каких переговоров является позиция сторон с учетом субъективного взгляда на решение проблемы: а) позиционных; б) рациональных. 4. К какой форме позиционных переговоров относится цель «победа любой ценой»: а) мягкой; б) жесткой. 5. Имеет ли значимость доверие к партнеру при рациональных переговорах: а) да; б) нет. 6. Сколько основных стадий включает в себя стандартный переговорный процесс: а) 3 б) 4 в) 5 36

7. На какой стадии стандартного переговорного процесса происходит подготовка вариантов решений: а) на второй; б) на третьей; в) на четвертой. 8. Какой основной вопрос соответствует третьей стадии стандартного переговорного процесса: а) подготовка вариантов решений; б) осуществление самих переговоров; в) создание необходимых организационных условий. 9. С чего начинается организационная подготовка переговоров: а) с позитивного изложения собственных взглядов по обсуждаемой проблеме; б) с определения времени и места их проведения. 10. Какой из методов ведения переговоров во главу угла ставит общие интересы: а) вариационный; б) интеграционный; в) метод уравновешивания позиций. ТЕСТ 14 Склонны ли вы к стрессам? Чтобы найти ответ на этот вопрос, сначала подумайте над приведенными ниже 29 более частными вопросами. За каждый положительный ответ запишите себе 2 очка, за ответ «никогда» – 1 очко, за ответ «нет» очков не дается. В конце просуммируйте набранные вами очки. 1. Вспыльчивы ли вы по натуре? 2. Можете ли вы сказать о себе, что вы излишне чувствительны? 3. Педантичны ли вы? 4. Удовлетворены ли вы своей нынешней жизненной ситуацией? 5. Хотели бы вы добиться более высокого служебного положения? 6. Можно ли сказать, что вы человек настроения? 7. Вы быстро теряете терпение? 8. Вы тяжело принимаете решение? 9. Часто ощущаете страх? 10. Вы ревнивы? 11. Ощущаете ли вы свою незаменимость на работе? 12. Ощущаете ли вы в присутствии своего начальства чувство неуверенности? 13. Случалось ли вам ощущать комплекс неполноценности? 14. Часто ли вы попадаете в затруднительные положения? 15. Превращаете ли вы любое дело в большую проблему? 16. Умеете ли вы радоваться мелочам? 17. Недоверчиво ли вы относитесь к окружающим? 18. Вы курите мало (5 – 10 сигарет в день)? 19. Вы курите много (более 20 сигарет в день)? 20. Страдаете ли вы от бессонницы? 21. Трудно ли вам вставать утром? 22. Реагируете ли вы на перемену погоды? 23. У вас часто бывает ускоренный пульс (более 85 ударов в минуту)? 24. Превышает ли ваш вес норму более чем на 10%? 25. Считаете ли вы, что ведете малоподвижный образ жизни? 26. У вас часто бывают головные боли? 37

27. У вас часто болит живот? 28. Болезненно ли вы реагируете на шум? 29. Бывает ли, что в сложных ситуациях у вас потеют ладони? Итак, если вы набрали: 0 – 5 очков: вы не поддаетесь стрессам – ваш организм весьма стабилен. 6 – 11 очков: вы иногда ощущаете стресс, но все же, как правило, ухитряетесь держать себя в узде и сохранять спокойствие. 12 – 17 очков: со стрессами вы сталкиваетесь лишь в определенных сферах жизни. Добившись большего владения собой, вы вполне можете повысить устойчивость к стрессу. 18 – 25 очков: вы находитесь под постоянной угрозой стресса. Важно, чтобы вы выяснили его причины (хотя бы с помощью врача). А вообще вам нужна большая подвижность, вплоть до занятий спортом. 26 и более очков: ваше здоровье находится под угрозой стресса. Вам необходимо незамедлительно и серьезно задуматься над своим образом жизни и изменить его. Кроме того, постарайтесь регулярно показываться врачу, чтобы не упустить нежелательных изменений в вашем организме под воздействием стресса. ТЕСТ 15 Конфликтная ли вы личность? Тест позволяет оценить степень вашей конфликтности или тактичности. 1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпринимаете: A) избегаете вмешиваться в ссору; Б) можете вмешаться, встать на сторону потерпевшего; B) всегда вмешиваетесь и до конца отстаиваете свою точку зрения. 2. На собрании вы критикуете руководство за допущенные за ошибки: A) нет; Б) да, но в зависимости от вашего личного отношения к нему; B) всегда критикуете за ошибки. 3. Ваш непосредственный начальник излагает свой план работы, который Вам кажется нерациональным. Предложите ли Вы свой план, который кажется вам лучше: A) если другие вас поддержат, то да; Б) разумеется, вы будете поддерживать свой план; B) боитесь, что за критику вас могут лишить премиальных. 4. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями: A) только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят отношения; Б) да, но только по принципиальным важным вопросам; B) вы спорите со всеми по любому поводу. 5. Кто-то пытается пройти вперед вас без очереди: A) считая, что вы не хуже его, попытаетесь обойти очередь; Б) возмущаетесь, но про себя; B) открыто высказываете свое негодование. 6. Представьте себе, что рассматривается рационализаторское предложение, экспериментальная работа вашего коллеги, в которой есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что ваше мнение будет решающим. 38

Как вы поступите: A) выскажетесь о положительных и отрицательных сторонах этого проекта; Б) выделите положительные стороны этого проекта и предложите предоставить возможность продолжить ее; B) станете критиковать ее: чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибки. 7. Представьте: свекровь (теща) постоянно говорит Вам о необходимости экономии и бережливости, о Вашей расточительности, а сама то и дело покупает дорогие вещи. Она хочет знать ваше мнение о ее последней покупке. Что вы ей скажите: A) что одобряете покупку, если она ей доставила удовольствие; Б) говорите, что эта вещь безвкусна; B) постоянно ругаетесь, ссоритесь с ней из-за этого. 8. Вы встретили подростков, которые курят. Как вы реагируете: A) думаете: «Зачем мне портить себе настроение из-за чужих, плохо воспитанных детей?»; Б) делаете им замечание; B) если бы это было в общественном месте, то вы бы их отчитали. 9. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал Вас: A) в таком случае вы не даете ему чаевые; Б) попросите, чтобы он при вас еще рас подсчитал сумму; B) это будет поводом для скандала. 10. Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними делами, в место того, чтобы выполнять свои обязанности: не следит за уборкой в комнате, разнообразием в меню. Возмущает ли вас это: A) да, но если вы даже и выскажете ему какие-то претензии, это вряд ли что-то изменит; Б) вы находите способ пожаловаться на него, пусть накажут или даже уволят; B) вы вымещаете недовольство на младшем персонале: уборщицах, официантках. 11. Вы спорите с вашем сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы свою ошибку: A) нет; Б) разумеется признаете: B) какой же у вас авторитет, если вы признаетесь, что были не правы? КЛЮЧ К ТЕСТУ: ответ «А» - 4 очка; ответ «Б» - 2 очка; ответ «В» - 0 очков. Подсчитайте сумму набранных очков. РЕЗУЛЬТАТ От 30 до 44 очков. Вы тактичны. Не любите конфликтов, даже если и можете их сгладить, легко избегаете критические ситуации. Когда же вам приходится вступать в спор, то вы учитываете как это отразится на Вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но, когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым вы теряете уважение к себе в глазах других? От 15 до 29 очков. О вас говорят, что вы конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные или личные отношения. И за это вас уважают. От 0 до 14 очков. Вы ищите поводы для споров, в большей части которые излишни, 39

мелочны. Любите критиковать, но только когда выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если не правы. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить? Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности? ТЕСТ 16 Избегающий конфликта 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Вы всегда проигрываете в конфликте Считаете, что конфликты надо избегать Выражает свое мнение извиняющимся тоном Считает, что проиграет, если выскажет несогласие Удивляется, почему его другие не понимают Говорит о конфликте на стороне Воспринимает конфликт весьма эмоционально Считает, что в конфликте не следует демонстрировать своих эмоций 9. Чувствует, что надо уступить, если хочет разрешить конфликт 10. Считает, что люди всегда с трудом выходят из конфликта

ДА ДА ДА ДА ДА ДА ДА ДА ДА ДА ДА

НЕТ НЕТ НЕТ НЕТ НЕТ НЕТ НЕТ НЕТ НЕТ НЕТ НЕТ

Оценка результатов. Подсчитайте количество ответов «ДА». 8-10 баллов означает, что в вашем поведении выражена тенденция к конфликтности. 4-7 баллов – средне выраженная тенденция к конфликтному поведению. 1-3 балла – тенденция не выражена. ТЕСТ 17 на соответствие здоровья человека профессии менеджера 1. Переживаете ли Вы из-за неприятностей долгое время? Да (5), часто (4), иногда (2), никогда (1) 2. Много ли времени Вы уделяете себе вечером? с выше 3-х часов (0), два часа (0), один час (0), меньше часа (2), ни минуты (4) 3. Перебиваете ли Вы собеседника, объясняющего вам что-то с излишними подробностями? Да (4), часто (3), редко (1), нет (0) 4. Вечно ли вы спешите? Да (5), спешу часто (4), спешу иногда (1), никогда не тороплюсь (0). 5. Представляет ли Вам затруднение обратиться к кому-либо с просьбой о помощи? Да (3), зависит от обстоятельств (2), очень редко (1), никогда (0). 6. Думаете ли вы о своих проблемах даже в свободное время? Весьма часто (5), иногда (2), никогда (0). 7. Если у другого человека что-то не получается, есть ли у вас желание сделать это вместо него? Да (5), часто (4), иногда (2), никогда (0) 8. Сложно ли вам ограничить себя во вкусной еде? 40

Да (3), часто (2), иногда (1), редко, никогда (0). 9. Делаете ли вы несколько дел одновременно? Да (5), часто (4), иногда (3), редко (1), никогда (0). 10. Бывает ли, что во время беседы ваши мысли витают где-то далеко? Часто (5), нередко (4), бывает (3), очень редко, никогда (0). 11. Сколь часто вам приходит мысль, что люди говорят об очень скучных и бесполезных вещах? Весьма часто (5), нередко (4), иногда (1), редко, никогда (0). 12. Нервничаете ли вы, выстаивая очередь? Очень часто (4), часто (3), иногда (2), очень редко (1). 13. Нравится ли вам давать советы другим? Да (4), как правило (3), иногда (1), редко, никогда (0). 14. Часто ли вы колеблетесь, прежде чем принять решение? Всегда (3), зачастую (2), часто (1), очень редко, никогда (0). 15. Быстро ли вы говорите? Спеша, скороговоркой (3), довольно торопливо (2), спокойно, рассудительно (0). ТЕСТ 18 на восприятие человеческого фактора 1. Какие из перечисленных качеств позволяют человеку стать менеджером? а) чувство уверенности и способность разобраться в сложных организационных отношениях; б) готовность принимать на себя ответственность; в) высокий интеллект. 2. Что позволяет менеджеру добиваться высоких результатов? а) большое любопытство ко всему, что происходит вокруг него; б) умение распределять обязанности и давать указания сотрудникам; в) желание и умение воспринимать новые идеи. 3. Использование какого вида власти приводит к лучшим результатам: а) право наказывать; б) право вознаграждать; в) власть личного обаяния руководителя. 4. Какая ошибка менеджера при проведении совещаний является наиболее типичной? а) неумелое ведение совещания; б) принятие обтекаемых решений; в) неправильно выбрано время для проведения совещания. 5. Для эффективного проведения реформ, что предпринимать менеджеру? а) привлекать подчиненных к планированию реформ; б) учитывать привычки групп; в) строго соблюдать график работы.

наиболее

целесообразно

6. С постановки какого вопроса менеджер должен начать свою управленческую деятельность? а) «что я должен делать?»; б) «готов ли я к этому виду деятельности?»; в) «достаточно ли подготовлены сотрудники для выполнения заданий?». 41

7. Какие источники знаний по управлению способствуют профессионализма? а) наблюдения за деятельностью менеджеров других компаний; б) ознакомление с литературой; в) собственный опыт.

повышению

8. Какое качество менеджера приоритетно? а) готовность выполнять самому любую работу; б) напористость; в) готовность принимать на себя ответственность. 9. Как менеджер отнесется к своему сотруднику, обладающему лучшими способностями? а) будет ему подражать; б) сделает его своим союзником; в) постарается избавиться от него, учитывая конкуренцию. 10. Если менеджер хочет занять высшую управленческую должность, какие побуждения движут им? а) желание реализовать идею; б) честолюбие; в) самопожертвование. 11. Чем готов пожертвовать менеджер ради поста руководителя: а) здоровьем; б) покоем семьи; в) свободным временем. 12. Каким путем менеджер завоевывает авторитет? а) сам делает сложную работу; б) составит подробную должностную инструкцию для подчиненных; в) будет сопереживать сотрудникам; г) углублять свои профессиональные знания. 13. Какой тип руководителя заслуживает большего уважения сотрудников: а) скрывающий свои эмоции; б) чувствительный; в) хладнокровный; г) решительный; д) осторожный. 14. Рационально использовать людей в соответствии с их деловыми качествами это: а) принимать на себя дополнительные обязанности; б) заставлять людей работать по 10-12 часов; в) позволять сотрудникам работать по индивидуальным графикам. 15. Какие из возможных источников стрессов снижают работоспособность менеджера в большей мере? а) несогласие сотрудников с поставленной руководителем целью; б) ощущение непригодности; в) квалификация недостаточна для выполнения порученной работы. 16. Что из ниже перечисленного негативно влияет на организм в большей мере? а) сверхурочные работы; б) дефицит времени; в) командный тон руководителя. 42

17. Если у руководителя появился конкурент, что он предпримет, чтобы его опередить? а) будет всегда сам в хорошей физической форме; б) будет выставлять «напоказ» коллегам слабые стороны и ошибки конкурента; в) будет принимать сложные решения; г) будет стремиться превращать трудную работу в легкую. 18. Какой пункт плана личной карьеры менеджера наиболее значим? а) повышение квалификации в учебном центре; б) осуществление руководства коллективом последовательно по служебной лестнице; в) приобретение опыта в зарубежной фирме. 19. Для того чтобы выполнить работу разумно и в более сжатые сроки значит: а) работать более напряженно; б) произвести переоценку своих трудовых привычек и изменить некоторые из них. 20. В целях лучшего использования своего времени что предпочтет менеджер? а) будет вести систематический учет расходуемого времени; б) будет постоянно дорабатывать дома; в) будет постоянно спешить. 21. Из ниже перечисленных способов управления своим временем, что заслуживает большего внимания: а) суммирование времени, затраченного на каждую проблему или вид работ и сравнение этого объема времени с результатом, который получен; б) передача части работы своим подчиненным; в) инструктирование секретаря (референта) в области ведения телефонных разговоров и проведения совещаний 22. Сколько времени необходимо top административное руководство? а) 70% - на управление и 30% - на исполнение; б) 90% - на управление и 10% - на исполнение; в) 50% - на управление и 50% - на исполнение.

менеджеру

затрачивать

на

23. Что принесет больше эффекта организации, если менеджер в первый утренний рабочий час расходует время на: а) подготовку докладов высшему руководству; б) разрешение проблем, возникающих у подчиненных; в) получение необходимой информации; г) распределение заданий и передачу полномочий по контролю за их выполнением. 24. В каком случае бюджет производительного рабочего времени руководителя будет наиболее оптимальным? а) если заставит работать оргтехнику; б) если будет ограничивать «политику открытых дверей»; в) если будет принимать в течение всего дня своих сотрудников и давать им советы личного и производственного характера. 25. Какие навыки руководства в большей степени характеризуют эмоционально зрелого менеджера? а) своевременное выявление всех психологических барьеров; б) эффективное делегирование полномочий; в) готовность оказывать поддержку.

43

26. Если подчиненный высказывает мнение, руководителя, что предпримет руководитель? а) будет критиковать мнение; б) подвергнет критике автора.

противоречащее

мнению

27. Какому стилю руководства следует отдавать предпочтение? а) «открытый человек»; б) «человек-игрок». 28. Какой метод управленческого влияния оказывается более действенным? а) четкие указания; б) просьбы; в) требования. 29. Какое требование, предъявляемое подчиненному, будет оценено выше остальных? а) умение рисковать; б) ответственность; в) работоспособность. 30. Если сотрудник ленив, какой подход руководителя, примененный к сотруднику, позволит эффективнее разрешить проблему «трудный сотрудник»: а) лишить сотрудника отпуска в летнее время; б) применить индивидуальный график работы для этого сотрудника; в) создать стимул.

44

II. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ОРИЕНТАЦИЯ ТЕСТ 19 на профессиональную ориентацию 1. По-вашему мнению менеджмент это: а) сфера деятельности; б) исполнительское искусство. 2. Какое качество менеджера приоритетно: а) готовность принимать на себя ответственность; б) высокий интеллект. 3. Как Вы отреагируете, если Вам предложат ответственную должность: а) согласитесь без колебаний; б) примете с некоторыми опасениями; в) откажитесь от нее ради собственного спокойствия. 4. Как Вы ведете себя в критической ситуации: а) внутренне кипите; б) сохраняете полное спокойствие; в) теряете самообладание. 5. Что Вы подумаете, если место, которое Вы хотели занять, достанется другому: а) «и зачем я только на это нервы тратил?»; б) «видимо его физиономия шефу приятнее»; в) «может быть, мне это удастся в другой раз». 6. Какая сфера деятельности в большей степени способствует становлению личности менеджера: а) общение с друзьями; б) хобби; в) работа; г) семья. 7. Какое требование, предъявляемое к менеджеру, Вы цените выше: а) высокая работоспособность; б) умение рисковать; в) ответственность; г) компетентность. 8. Что следует отнести к специальным знаниям менеджера: а) логическое мышление; б) общая эрудиция; в) способность к работе в «команде». 9. Какие 2 из 4 личных качеств менеджера оцениваются выше остальных: а) интуиция; б) выдержка; в) выносливость, умение быть в форме; г) приспособляемость. 10. Можно ли отнести к рабочим приёмам менеджера: а) технику сбыта; б) технику «снятия проблем»; в) умение распределять обязанности. 45

11. Чтобы Вас считали компетентным менеджером, какую функцию Вы должны выполнять наилучшим образом: а) делегирование полномочий; б) коммуникация; в) планирование. 12. Характеризуют ли интеллектуальные способности менеджера: а) логическое мышление; б) техника ведения переговоров; в) общая эрудиция. 13. Что необходимо менеджеру, чтобы люди могли работать под его руководством? а) быть вежливым и обходительным; б) иметь терпимость к слабостям людей, не мешающих их работе; в) соглашаться с работниками в том, что они отрабатывают свою заработанную плату. 14. Что не должно влиять на результаты работы менеджера? а) политические взгляды; б) религиозные убеждения; в) индивидуальные вкусы; г) изменение конъюнктуры рынка. 15. Необходимо ли менеджеру иметь полномочия? а) улучшать физические условия труда в организациях; б) улучшать распределение работы между подчиненными. 16. Что помогает сохранить репутацию хорошего организатора: а) одинаковое отношение ко всем сотрудникам; б) предусматривать возможность перезаказов, с тем, чтобы сохранить сроки поставок; в) быть осведомленным о порядке прохождения всех заказов и закупок. 17. Будет ли целью менеджмента? а) прибыльность; б) самореклама; в) стабильность. 18. Если у Вас появился конкурент, что Вы предпримете, чтобы его опередить? а) будете выставлять «напоказ» коллегам слабые стороны и ошибки конкурентов; б) быть всегда в хорошей физической форме; в) развивать способность к напряженной работе и стремиться превращать трудную работу в легкую. 19. Если подчиненный высказывает мнение, противоречащее Вашему, что Вы предпримете? а) будете критиковать мнение; б) подвергните критике автора. 20. Какие из нижеприведенных источников стрессов снижают работоспособность в большей мере? а) не ясны перспективы по службе; б) слишком малы права и недостаточна ответственность за результаты (ощущение непригодности); в) задание ниже уровня компетентности. 21. Какое из трех зол наименьшее? 46

а) перестраховка; б) ошибка; в) бездеятельность. 22. Что Вы предпочитаете? а) правильно делать дела; б) сберегать средства; в) делать правильные дела; г) оптимизировать использование средств. 23. Выделите главное, на Ваш взгляд, профессионально-организаторское качество менеджера: а) умение находить компромисс; б) способность работать в стрессовой обстановке ; в) строгость к себе и другим. 24. Что ведет к потере уважения подчиненных и превращению Вашей власти в номинальную: а) чрезмерная строгость к подчиненным; б) несправедливость по отношению к подчиненным и коллегам; в) чрезмерное вмешательство в процесс деятельности подчиненных. 25. Для упрочнения своего положения как должен поступать умелый менеджер? а) держать дистанцию с коллегами; б) вознаграждать движение в правильном направлении; в) в споре подчеркивать свою правоту. 26. Что важнее и правильнее: а) решать проблемы; б) создавать творческие альтернативы; в) исполнять долг; г) добиваться результатов. 27. Чему Вы отдаете предпочтение: а) в своем плане времени оставлять «окна», позволяющие реагировать на актуальные проблемы; б) свой рабочий день пытаться по возможности спланировать таким образом, чтобы заполнить каждый час. 28. Умеете ли Вы: а) говорить «нет», когда на Ваше время хотят претендовать другие, а Вам необходимо выполнить более важные дела; б) идти на «уплотнение» своего времени, чтобы помочь другим справиться с их обязанностями. 29. «Политика открытых дверей» менеджера: а) ведет к неразумному разбазариванию времени; б) позволяет теснее сотрудничать с коллегами. 30. Для того, чтобы удовлетворить потребность подчиненных в самовыражении, необходимо: а) давать подчиненным сложную и важную работу, требующую от них полной отдачи; б) обеспечивать обучение и переподготовку, которая повышает уровень компетентности; в) проводить с подчиненными периодические совещания.

47

ТЕСТ 20 на соответствие индивидуальных особенностей человека профессии менеджера Если у Вас нет стопроцентной уверенности в правильности выбора профессии менеджера, то целесообразно себя лишний раз проверить. 1. Есть ли у Вас желание начать собственное дело, т.е. стать предпринимателем, трудиться на себя вместо того, чтобы работать на других, не считаясь со временем, выходными днями и т.д.? 2. Располагаете ли Вы необходимой энергией для самых решительных действий при любых неожиданных жизненных поворотах? 3. Согласитесь ли Вы принять участие в сделке, когда нет достаточной ясности и определенности, но выигрыш, возможно, будет большим? 4. Откажитесь ли Вы от гарантированной работы со средним заработком, предпочтя ей менее надежную, но более доходную? 5. Любите ли Вы новые идеи и концепции, причем самые неожиданные? 6. Способны ли Вы постоянно генерировать оригинальные идеи, реализация которых дает прибыль? 7. Желаете ли Вы испытать себя в весьма рискованных ситуациях? 8. Способны ли Вы принять пари на сумму, которой в данный момент не располагаете? 9. Откажитесь ли Вы от малопривлекательной работы, если нет гарантии, что будет другая, лучше оплачиваемая? 10. Будете ли Вы предлагать новые идеи, если реакция на них Вашего руководства неопределенна? 11. Независимый ли у Вас характер? 12. Располагаете ли Вы большим запасом жизненной энергии? 13. Любите ли Вы острые ощущения, события, которые «щекочут» нервы? 14. Пойдете ли Вы на работу, связанную с многочисленными разъездами? 15. Если бы Вам пришлось играть в азартные игры, то предпочли бы Вы самые крупные ставки? 16. Опасаетесь ли Вы крутых жизненных поворотов? Подсчитайте, сколько у Вас получилось положительных ответов. При числе 13, рассчитывайте на то, что можете попытать силы в предпринимательстве.

48

ТЕСТ 21 на общепрофессиональную ориентацию Вариант 1 I.

II.

Какой тип структуры системы управления позволяет наилучшим образом сочетать качество решения и ответственность за его принятие: 1. Линейная структура; 2. Функциональная структура; 3. Линейно-функциональная; 4. Проектно-матричная структура; 5. Функционально-матричная; 6. Объектно-матричная структура. Каков главный признак неформальной организации: 1. Существование лидера в организации; 2. Социально-психологические отношения между людьми; 3. Противодействие решениям, принятым администрацией; 4. Благоприятная социально-психологическая атмосфера в коллективе; 5. Отношения между людьми, не зафиксированные в организационных положениях; 6. Высокая дисциплина труда.

III.

Какие типы управления соответствуют следующему критерию типологического анализа (критерию типизации). Организационные формы управления: 1. Регламентное, нормативное, социально-регулируемое, инструктивное; 2. Автократическое, демократическое, распорядительное, коллегиальное; 3. Экономическое, целевое, программно-целевое, технократическое; 4. Прагматическое, эмпирическое, интуитивное, концептуальное; 5. Компьютерное, ситуационное, перспективное, текущее; 6. Формальное, неформальное, инновационное, консервативное.

IV.

Каким образом характер и формы собственности определяют особенности и содержание управления: 1. Собственность не влияет на управление, определяя лишь внешнюю экономическую обстановку функционирования производства (условия рынка, научно-технический прогресс, разновидности рыночных отношений и пр.); 2. Собственность определяет социально-экономические аспекты управления, но не влияет на организационные ее формы; 3. Собственность определяет трудовую активность и тем самым способствует стимулированию труда в процессе управления; 4. Собственность меняет цели управления и тем самым в корне изменяет всю систему управления; 5. Собственность определяет социально-экономические условия управления и через них влияет и на формирование организации управления; 6. Характер и формы собственности коренным образом меняют содержание и особенности управления.

V.

Что включает в себя понятие методологии управления: 1. Метод управления; 2. Совокупность методов изучения проблем управления; 3. Логическая организация деятельности по управлению; 49

4. Подход к управлению, концепция управления; 5. Законы и принципы управления; 6. Социальный характер управления; 7. Стиль управления. VI.

Как определяется понятие "управление": 1. Передача информации от управляющей системы к управляемой; 2. Организационная деятельность руководителя и аппарата его помощников; 3. Разработка управленческих решений и их реализация; 4. Целенаправленное воздействие управляющей системы на управляемую, необходимое для согласования совместного труда; 5. Координация и регулирование работы коллектива; 6. Согласование совместного труда; 7. Полномочия на принятие решений и выдача распоряжений.

VII.

Как Вы понимаете цель управления: 1. Это предполагаемый результат работы; 2. Это проблема, требующая своего разрешения; 3. Это идеальный образ желаемого, возможного и необходимого состояния управляемой системы; 4. Это прогностическое представление о будущем; 5. Это комплекс задач, реализуемых в процессе управления; 6. Это совокупность интересов людей, для удовлетворения которых они трудятся; 7. Это идея, определяющая уровень сознания людей.

VIII. Что такое управление. Как определить это понятие: 1. Это координация работы трудового коллектива; 2. Это передача командной информации из управляющей системы в управляемую; 3. Это движение информации и ее трансформация от исходной в командную; 4. Это взаимодействие управляющей и управляемой систем на основе обратной связи; 5. Это целенаправленное воздействие, необходимое для согласования совместного труда; 6. Это организация труда в производственном коллективе. IX.

Что такое принцип управления: 1. Руководящая идея деятельности; 2. Ограничительные условия работы; 3. Правила управления; 4. Организационные положения, определяющие виды и формы управления; 5. Социально-психологические установки, в соответствии с которыми осуществляется управление; 6. Формы управления производством.

X.

Назовите комплекс факторов, определяющих обособление функции в системе управления: 1. Объем информации, обеспеченность кадрами, наличие техники, разрешение вышестоящей организации 2. Степень специализации функции, условия реализации, цель управления, проблемная значимость, объем работ по функции 50

3. Квалификация кадров, отраслевая принадлежность предприятия, штатное расписание, производственная целесообразность 4. Степень централизации управления, возможности использования техники управления, стиль руководства, фонд заработной платы 5. Система оплаты труда, подготовка кадров, потребность производства, аналитическое обоснование, разрешение вышестоящей организации 6. Цель управления, конкретизированная в задачах XI.

Какие способы воздействия включают экономические методы управления: 1. Планирование, хозрасчет, директивное задание 2. Стимулирование, экономическая ответственность, контроль за рублем 3. Самоокупаемость, самофинансирование, платежи в бюджет 4. Фондообразование, фондодополнение, фондораспределение, ценообразование, кредитование, экономические санкции, экономическое поощрение 5. Состав экономических показателей; показатели, планируемые сверху; методические указания по расчету и использованию экономических показателей 6. Экономические методы - это организационный статус экономических показателей

XII.

Какое из перечисленных действий Вы отнесли бы к социальнопсихологическому методу управления: 1. Руководитель объявил выговор работнику за невыполнение его распоряжения 2. Руководитель ввел в действие новое положение по аттестации кадров 3. Принято решение о строительстве заводского профилактория 4. Изменен порядок оценки работы и премирования за высокое качество ее выполнения 5. Введена автоматизированная система контроля использования рабочего времени 6. В коллективе проведено анкетирование в целях изучения запросов и интересов

XIII. Какая формула характеризует методологическое содержание процесса управления: 1. Последовательность этапов получения информации, ее обработки и передачи 2. Этапы планирования, организации, контроля и координирования работы 3. Последовательность этапов целеполагания, оценки ситуации, определения проблемы, управленческого решения 4. Последовательность этапов интеллектуальной работы, организационной деятельности, контроля исполнения, оценки работы 5. Последовательность этапов разработки мероприятий, составление приказа или распоряжения, доведения его до исполнителя проверки хода исполнения 6. Последовательность этапов разработки решения, определения целей его реализации, установления условий его реализации, оценка выполнения решения XIV.

В чем выражается эффективность управления производством: 1. Достижение производственным коллективом поставленных целей 2. Успешное выполнение или перевыполнение плановых заданий 51

3. Достижение высокого результата работы при снижении затрат на управление 4. Значительное повышение темпов развития производства 5. Ускорение научно-технического прогресса 6. Автоматизация управления производством XV.

Какова роль информации в управлении социально-экономическими системами: 1. Отражает меру определенности состояния социально-экономической системы 2. Характеризует степень разнообразия управляемой и управляющей систем в социально-экономической системе 3. Устанавливает необходимый объем знаний о социально-экономической системе 4. Содержит совокупность сведений об управляемой системе, необходимых для управления 5. Совокупность сигналов воздействия управляющей системы на управляемую 6. Совокупность данных, циркулирующих в контуре прямой и обратной связи управляемой и управляющей систем

XVI.

Как Вы понимаете предпринимательство: 1. Это функция управления, определяющая эффективность 2. Это управление бизнесом 3. Это качество менеджмента 4. Это вид экономической деятельности в условиях рыночных отношений 5. Это одна из рыночных характеристик экономики 6. Это менеджмент в рыночной экономике

XVII. Укажите какое определение партнерства наиболее правильное: 1. Компания по выпуску промышленной продукции 2. Форма организации бизнеса, основанная на совместном владении и управлении фирмой с неограниченной ответственностью 3. Форма организации бизнеса, основанная на акционерном капитале XVIII. Укажите какие средства привлекаются для создания корпорации: 1. Капитал двух собственников 2. Акционерный капитал 3. Капитал, доставшийся в наследство XIX.

Отметьте цифрой (1 или 2) какие характеристики труда фиксируются в коллективном договоре (1) и индивидуальном договоре (контракте) (2): 1. Статус профсоюза и права администрации 2. Служебные обязанности работника 3. Условия труда 4. Условия оплаты труда 5. Страхование, отпуск, пенсии

XX.

Укажите, какая из формулировок административного менеджмента, точнее: 1. Менеджмент, обеспечивающий в работе менеджера, или его аппарата мотивации преимущественно административного характера 2. Менеджмент, ориентированный на использование регламентации в управлении 52

3. Менеджмент, обеспечивающий реализацию личных устремлений менеджера XXI.

Укажите правильное и наиболее полное определение управления проектами: 1. Особый тип согласования управленческих решений, заложенный в программе 2. Управление промежуточными и окончательными результатами 3. Управление, способное разрешить все организационные проблемы

XXII. Покажите последовательность этапов развития школ управления (1)(2)(З)(4): 1. Теория администрирования (А. Файоль) 2. Научная теория управления (Ф. Тейлор, П. Дракер) 3. Демократическая теория 4. Теория "человеческих отношений" (Э. Мэйо, Р. Лайкерт) XXIII. В чем состоит основная функция организации: 1. В обеспечении регулирования деятельности 2. В формировании четкой структуры 3. В кооперации и взаимодействии участников производства XXIV. Выберите наиболее приемлемую формулировку стратегического менеджмента: 1. Управление, в котором стратегия определяет структуру, функции, работу с персоналом 2. Управление, в основу которого заложено достижение стратегических целей 3. Управление, при котором стратегия превалирует над тактикой XXV. Выберите наиболее удачное определение эффективности управления: 1. Соизмерение затраченных усилий, ресурсов или энергии на достижение определенных результатов управления 2. Своевременность принятия управленческих решений и экономия времени 3. Достижение необходимых результатов развития ТЕСТ 21 на общепрофессиональную ориентацию Вариант 2 I.

Какая из характеристик системы управления в наибольшей степени определяется формой собственности: 1. Масштаб управления 2. Границы объекта управления 3. Структура системы управления 4. Расходы на управление 5. Весь комплекс характеристик определяется формой собственности 6. Величина персонала управления

II.

Какое определение системы управления Вы считаете наиболее корректным: 1. Система управления это единство объекта и субъекта управления 2. Система управления это совокупность функций, методов управления 53

работников 3. Система управления это комплекс характеристик, отражающих состояние управления 4. Система управления это совокупность отношений управления в социальноэкономической системе 5. Система управления это совокупность элементов и связей между ними, составляющих целостное образование 6. Система управления это совокупность взаимосвязанных звеньев, социально согласующих процессы ее функционирования III.

Какое содержание цели управления по Вашему мнению наиболее приемлемо с точки зрения современных проблем развития производства и рекомендации науки управления: 1. Обеспечение народного хозяйства необходимым видом продукции в достаточном количестве и соответствующего качества 2. Выполнение государственного плана 3. Ускорение научно-технического прогресса, внедрение новых технологий и использование прогрессивной техники 4. Достижение международного уровня качества продукции 5. Максимально возможное удовлетворение потребности человека в самоутверждении посредством активного и творческого труда 6. Получение максимальной прибыли

IV.

Как Вы понимаете искусство управления: 1. Это способности менеджера, реализуемые в его практической деятельности 2. Это комплекс знаний и опыта управления, присущих менеджеру 3. Это совокупность личных качеств менеджера, позволяющих ему успешно управлять: интеллектуальный потенциал, коммуникабельность, внимательность и прочее 4. Это интуиция и предвидение ситуации 5. Это индивидуализированное использование знаний в процессе практического управления 6. Это богатый опыт управления, осознанный менеджером и успешно используемый в критических ситуациях

V.

Что является предметом изучения науки менеджмента: 1. Управляемая социально-экономическая система 2. Движение информации по каналам прямой и обратной связи в кибернетической системе 3. Отношения управления между людьми 4. Управленческая деятельность человека 5. Законы управления 6. Тенденции и процессы развития управления 7. Система управления

VI.

Какой характер отношений управления, к какому классу отношений они относятся: 1. Это форма проявления производственных отношений 2. Они отражают взаимодействие производительных сил и производственных отношений 3. Это организационные отношения в трудовом коллективе 4. Это особый вид экономических отношений в обществе 54

5. Это информационные связи, определяющие порядок работы 6. Это связи соподчиненности людей, объединяющие их в систему общественного труда 7. Это объединения людей в процессе их совместной деятельности VII.

Какие признаки наиболее точно отражают сущность и особенности социально-экономической системы: 1. Наличие предмета, орудий и результата труда человека 2. Человек и отношения между людьми 3. Информация как средство коммуникации людей 4. Наличие управляющей и управляемой систем, прямых и обратных связей между ними 5. Человек, труд, отношения людей, управление 6. Производственные отношения, определяющие характер социальноэкономической системы 7. Способность к саморазвитию и самоуправлению

VIII. Каков состав основных функций управления, характеризующих содержание управленческого труда: 1. Учет, планирование, анализ, контроль 2. Руководство, организация, координация, планирование, контроль 3. Подготовка производства, текущее управление, оперативное управление, сбыт продукции 4. Прогнозирование, планирование, организация производства, реализация продукции 5. Планирование, организация, контроль, координация, регулирование, активизация 6. Планирование, организация, контроль, стимулирование IX.

Что главное в научном подходе к управлению: 1. Широкое обобщение накопленного положительного опыта управления 2. Анализ проблем развития производства и определение путей их разрешения 3. Знания и их использование в практической работе по управлению 4. Перспективность и целеустремленность управления 5. Хорошее экономическое образование 6. Организаторские способности руководителя X. Что такое механизм управления: 1. Совокупность методов управления в их комплексе и взаимосвязи 2. Система управления в действии 3. Комплекс основных положений, определяющих функционирование системы управления 4. Показатели контроля, оценки, стимулирования работы 5. Совокупность рычагов воздействия управляющей системы на управляемую 6.Организационная форма управления, предполагающая расширение хозяйственной самостоятельности

XI.

В чем специфика организационных методов управления: 1. Они не имеют самостоятельности и растворяются в других методах, экономический, социально-психологический и т.д. 2. Они являются специфической группой методов, существующих и используемых наравне с другими методами управления 3. Это методы централизованного управления, от их использования зависит хозяйственная самостоятельность предприятия 55

4. Это методы административной деятельности, опирающиеся принуждение и ограничение в противовес стимулированию XII.

на

Что является объектом управления, в соответствии с которым строится система управления: 1. В качестве объекта управления выступает любое организационнообоснованное звено народного хозяйства - отрасль, предприятие, цех, бригада, территориально-производственный комплекс и пр. 2. В качестве объекта управления можно рассматривать только народное хозяйство в целом и предприятие, которое является основным звеном системы народного хозяйства 3. Объект управления - это все то в социально-экономической системе, что нуждается в целенаправляющем и согласующем совместные действия воздействии 4. Объектом управления является экономически обособленное звено в народном хозяйстве - предприятие, кооператив, совместное предприятие и пр. 5. Собственность, границы владения собственностью определяют объект управления. Объект управления - это все, что находится в границах определяемой формы собственности 6. Объект управления это производственная структура или структура какойлибо организации, осуществляющей управляемую деятельность

XIII. Что такое качество управленческого решения: 1. Это полнота факторов функционирования и развития производства, которые отражают управленческое решение 2. Это соответствие решения потребностям производства 3. Это совокупность свойств управленческого решения, отражающих его необходимость, своевременность, целенаправленность. 4. Это тождественность решения целей управления 5. Это его способность устранить отрицательные тенденции в развитии производства 6. Это соответствие решения реальным организационным условиям работы коллектива XIV.

В чем отличие регламентного и нормативного управления: 1. Регламентное - это административное управление, а нормативное - это экономическое управление 2. Степенью регламентирования и нормирования в организации управления 3. Преобладанием того или другого в организации управления 4. Степенью централизации управления, присущей первому и второму 5. Характером организационной документации 6. Степенью и характером ответственности за выполнение функций и реализацию полномочий

XV.

Каков наиболее полный вариант свойств процесса управления: 1. Изменчивость и устойчивость, непрерывность и дискретность, последовательность и цикличность 2. Последовательность, цикличность, устойчивость, дискретность 3. Информационность, способность воздействовать на человека, свойство организационной формы 4. Изменчивость, инерционность, последовательность, непрерывность 5. Целенаправленность, необратимость, разнообразие, социальность 6. Достаточность информации, обратной связи, выборов вариантов решения, производственной результативности 56

XVI.

Какое положение наиболее точно отражает природу управления: 1. В основе управления лежит информация, развитие управления определяется информационной природой 2. Управление возникло в процессе разделения труда человека 3. Управление существует как естественное качество живой природы 4. Управление отражает сигналы прямой и обратной связи в сложных системах 5. Управление это элемент сознания человека 6. Управление возникло как экономические процессы регулирования производственной и общественной жизни

XVII. Каковы по Вашему мнению основные из приведенных ниже преимуществ корпорации: 1. В ограничении ответственности и возможности непрерывного ведения дела 2. В неограниченной ответственности и постоянного развития дела 3. В льготном налогообложении XVIII. Каковы из приведенных ниже основные недостатки корпорации: 1. Остановка производства в случае ухода из корпорации одного из собственников 2. В двойном налогообложении 3. В сложности контролировать деятельность управляющих при большом количестве держателей акций XIX.

Какой из приведенных формулировок правильнее характеризовать "управление по результатам": 1. Тип управления, ориентированный на достижение конечного результата реализации на рынке в условиях возрастающей конкуренции 2. Тип управления, направленный на достижение немедленных финансовых результатов 3. Тип управления, преследующий целью уменьшить влияние конкурента на рынке

XX.

Выберите наиболее правильную формулировку антикризисного управления: 1. Управление, построенное на устранении кризиса фирмы при его возникновении 2. Управление, предусматривающее прогнозирование, оценку признаков кризисных явлений и своевременное устранение негативных тенденций 3. Управление в условиях кризиса, последующее устранение кризисной ситуации независимо от затрат, направляемых на эти цели

XXI.

Отметьте наиболее приемлемую характеристику мотивационного менеджмента: 1. Тип управления, в котором приоритет отдается мотивации поведения по сравнению с администрированием и жестким контролем 2. Тип управления, основанный на сочетании побуждения и принуждения в деятельности работников 3. Тип управления, предполагающий выявление интересов работников и их групп

XXII. Укажите авторов или основных сторонников перечисленных теорий мотивации (Фредерик У. Тейлор (1); Абрахам X. Маслоу (2); Фредерик Герцберг (3); Ренсис Лайкерт (4); Дуглас Мак Грегор (5)): 57

1. Классическая 2. Х и У 3. Потребностей 4. Двух факторов (поддерживающие и мотивационные) 5. Человеческих отношений XXIII. Каково существо горизонтального разделения труда в системе управления: 1. Создание специализированных отделов, служб, выполняющих конкретные виды деятельности 2. Появление специальной категории работников аппарата управления, выполняющих функции, связанные с руководством 3. Расчленение функций на группы работ и отдельные управленческие работы XXIV. Укажите из приведенных ниже правильное определение персонала управления: 1. Управленческие работники 2. Совокупность специалистов, осуществляющих функции управления 3. Менеджеры XXV. Укажите наиболее приемлемую формулировку стиля управления: 1. Многокомпонентная характеристика управления, отражающая общую атмосферу управленческой деятельности, отношение менеджера к персоналу 2. Набор методов, позволяющих менеджеру управлять коллективом 3. Личностные качества руководителя, позволяющие ему обеспечивать реализацию поставленных перед коллективом целей

58

III. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ ТЕСТ 1 На выявление знаний истории менеджмента 1. Регистрация фактов (5000 г. до н. э.) принадлежит: а) Шумерам; б) Египтянам 2. Греческий философ Сократ в 400 г. до н.э. сформулировал: а) необходимость централизации в организации управления; б) принцип универсальности управления 3. Кто впервые в истории менеджмента разработал требования к менеджеру а) Хаммурапи (правитель древнего Вавилона); б) Газали (АБУ-Хамид-Мухаммед-арабский философ) 4. Родоначальником теории управления считают: а) Луиса Брандейса (1910г.); б) Фредерика У. Тейлора (1911г.) 5. Теорию управления и результаты научных исследований следует рассматривать как: а) абсолютную истину; б) науку, которая помогает понять невероятно трудный мир организации 6. Кто является автором первой полной теории менеджмента а)П. Драккер (1945г.); б)А.Файоль (1916г.) 7. Э. Мэйо и Д.Ф. МакГрегор являются яркими представителями: а) поведенческой школы; б) классической школы 8. В каких областях школа управленческой науки внесла вклад в развитие менеджмента: а) исследование операций; б) социальная ответственность; в) теория решений; г) прикладная мотивация 9. Можно ли согласиться с тем, что А.Файоль значительно опередил свое время, поняв, что управление промышленным производством должно строиться с учетом постоянных изменений, присущих рыночным отношениям? а) да; б) нет. 10. Можно ли утверждать, что теория «X» Д.МакГрегора воплощает чисто авторитарный стиль управления? а) да; б) нет 11. Теория «У» Д.МакГрегора предполагает: а) делегирование полномочий; б) улучшение взаимоотношений в коллективе; в) жесткий контроль; г) учет психологический потребностей исполнителей. 59

ТЕСТ 2 по истории менеджмента 1. Какие из перечисленных принципов управления были предложены Ф. Тейлором: а) подчиненность личных интересов общим; б) чем больше разделение труда, тем выше производительность; в) планирование, подготовку производства должны осуществлять инженеры, а собственно производить продукцию – рабочие. 2. Какую из перечисленных функций Анри Файоль считал основной: а) техническая деятельность; б) коммерческая деятельность; в) администрирование. 3. Верно ли высказывание, что школа поведенческих наук основное внимание уделяла методам налаживания межличностных отношений? а) да б) нет 4. Какому периоду времени соответствует системный подход; а) 30-е – 50-е г.г.; б) 50-е – 70-е г.г.; в) 50-е – 90-е г.г. 5. Какой научный подход в управлении необходим для эффективной реализации намеченных целей: а) системный; б) ситуационный; в) новые подходы. 6. С именем какого ученого связанно возникновение административного управления: а) Ф.У. Тейлор б) Луис Брандейс; в) Анри Файоль. 7. Верно ли высказывание, что в современных условиях развития менеджмента наибольшую значимость имеет ситуационный подход: а) да; б) нет. 8. В какой научной школе менеджмент рассматривается как единый процесс: а) поведенческой б) классической в) административной 9. Какое ключевое решение менеджмента необходимо при эффективной реализации намеченных целей: а) стратегическое планирование; б) формирование культуры организации. 10. Что является главной проблемой при системном подходе: а) усиление управленческого контроля за всеми параметрами бизнеса; б) успешное конкурентное позиционирование на рынках; в) максимизация выпуска продукции и эффективности.

60

ТЕСТ 3 на выявление знаний в сфере функций управления 1. Что собой представляет стратегическое планирование? а) набор действий и решений руководителя по реализации целей фирмы; б) инструмент, помогающий в принятии управленческих решений. 2. Какой из нижеперечисленных функций необходимо отдать предпочтение при планировании? а) выбор целей организации; б) выбор средств и способов контроля над качеством продукции; в) подбор профессиональных исполнителей. 3. Можно ли при описании цели фирмы «прибыльность» применить такие показатели, как: а) доход на инвестируемый капитал; б) объем реализации в денежном или натуральном выражении; в) снижение долгосрочной задолженности? 4. Какое из определений функции «организация» является наиболее верным? а) процесс создания структуры фирмы, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения ее целей; б) деление организации на подразделения соответственно целям и стратегиям; в) взаимоотношения полномочий, которые связывают высшее руководство с низшими уровнями работающих и обеспечивают возможность распределения и координации задач. 5. Какие последствия могут быть при увеличении нормы управляемости? а) возникнут сложности при координировании действий сотрудников; б) усложнится контроль действий; в) появится необходимость введения дополнительных уровней управления; г) может появиться потребность в повышении квалификации руководителя. 6. Могут ли пределы формальных полномочий быть нарушены благодаря власти и неформальным организациям? а) да; б) нет. 7. Следует ли относить к преимуществам функциональной структуры организации 1) стимулирование деловой и профессиональной специализации, 2) уменьшение дублирования усилий и 3) улучшение координации в функциональных областях? а) да; б) нет. 8. В рамках любой структуры лучше сделать упор на: а) централизацию полномочий; б) децентрализацию полномочий. 9. Децентрализованные структуры целесообразно применять при: а) увеличении размеров организации и ее усложнении; б) быстро меняющейся технологии; в) отсутствии конкуренции. 10. Какое определение мотивации полнее раскрывает суть этой функции? а) процесс стимулирования отдельного человека или группы людей к деятельности, направленной на достижение целей организации; б) процесс побуждения самого себя и других к деятельности для достижения личных целей и целей организации. 61

11. Чувство достижения результата следует отнести к: а) внешнему вознаграждению; б) внутреннему вознаграждению. 12. Можно ли согласиться с утверждением, что потребности - это осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию? а) да; б) нет. 13. Научные работы А.Маслоу, Д.МакКлелланда и Ф.Герцберга относят к: а) процессуальным теориям мотивации; б) содержательным теориям мотивации. 14. При слове «контроль» могут ли у сотрудника фирмы возникнуть отрицательные эмоции? а) да; б) нет. 15. Нужно ли осуществлять контроль на предприятиях с высоким уровнем автоматизации производственных процессов? а) да; б) нет. 16. Должен ли контроль обладать такими свойствами как 1) ориентация на результаты, 2) своевременность, 3) гибкость и 4) экономичность? а) да; б) нет. 17. Из чего состоит процесс контроля? а) установление стандартов; б) измерение фактически достигнутых результатов; в) проведение корректировок, если достигнутые установленных стандартов; г) наказание виновных в нарушении стандартов.

результаты

отличаются

ТЕСТ 4 на выявление знаний в области мотивации поведения 1. Имеют ли значение факторы мотивации в случае, когда не реализованы гигиенические факторы: а) да; б) нет; в) имеют только для ограниченного круга лиц. 2. К какой из стадий по «Иерархии потребностей» А. Маслоу принадлежат потребности в признании: а) третья; б) четвертая; в) пятая. 3. На чем сконцентрировано основное внимание в процессуальных теориях мотивации: а) на выборе поведения, способного привести к желаемым результатам; б) на факторах, которые побуждают действовать и стимулируют деятельность.

62

от

4. Правильно ли определение: «Мотив есть превращение внешнего побудительного фактора-стимула во внутреннее состояние, т.е. это стимул, превращенный в часть сознания работника»: а) да; б) нет; 5. Относятся ли к внутренним мотивам человеческого поведения: а) любовь к своему делу; б) стремление к творчеству; в) стремление к славе, почету. 6. Какие потребности человека лежат в основе мотивов: а) врожденные (физиологические); б) приобретенные (социальные). 7. К какой группе теорий мотивации относится теория ожиданий: а) к содержательной; б) к процессуальной. 8. Относится ли двухфакторная модель Ф. Герцберга к содержательной концепции: а) да; б) нет. 9. Правильно ли высказывание, что вторичные потребности являются по своей природе психологическими: а) да; б) нет. 10. В каких теориях рассматриваются человеческие потребности, связанные с властью, успехом и причастностью: а) в процессуальных; б) в содержательных. ТЕСТ 5 по выявлению знаний организационных структур 1. Какая из организационных структур характеризуется большим дублированием функций управления: а) функциональная; б) дивизиональная; в) проектная. 2. Верно ли определение: «Проектная организация – это временная структура, создаваемая для решения конкретной задачи»: а) да; б) нет; 3. Что лежит в основе продуктовой организационной структуры: а) виды товаров и услуг; б) группы покупателей; в) производственные функции. 4. Отметьте шаги процедуры БРП (бригад результативности производительности): а) выбор первоочередных идей для рассмотрения более мелкими группами; б) рассмотрение группой предложения бригад; в) проработка отдельных организационных или технических вопросов.

63

5. Отметьте недостатки матричной организационной структуры: а) сложность организации; б) подрыв принципа единоначалия; в) высокая степень разделения труда. 6. Верно ли высказывание: «Любая организация может быть централизованной или децентрализованной в зависимости от степени делегирования прав и полномочий»: а) да; б) нет. 7. При каком виде организационных структур утрачивается гибкость в управлении: а) функциональной; б) дивизиональной; в) бюрократической. 8. Какая организационная структура требует решения стандартных управленческих задач: а) проектная; б) матричная; в) дивизиональная. 9. К какой разновидности полномочий относятся линейные и функциональные виды полномочий: а) рекомендательным; б) координационным; в) согласительным; г) распорядительным. 10. Назовите организационную схему руководства, где явно выражена подчиненность и ответственность звеньев: а) функциональная; б) линейная. ТЕСТ 6 по кадровому планированию 1. Какие исходные данные необходимы при определении численности по трудоемкости работ: а) объем производственной программы; б) плановый коэффициент по выполнению норм; в) баланс рабочего времени одного рабочего. 2. Какой вид привлечения персонала следует считать лучшим: а) внутрифирменное; б) извне. 3. Позволяет ли внедрение кадрового планирования на фирме смягчить проблему высвобождения работников: а) да; б) нет. 4. Отметьте действия администрации в условиях высвобождения персонала: а) создание условий для увольнения; б) не препятствовать увольнению по собственному желанию; в) принудительное увольнение. 5. Перечислите формы подготовки резерва кандидатов: 64

а) обучение на курсах; б) замещение руководителей во время их болезни, отпуска, командировки; в) назначение на промежуточные должности. 6. Для какой цели применяется шкала – тест Веклера: а) для проверки интеллекта; б) для проверки честности; в) для проверки эрудиции. 7. Отметьте направления, соответствующие кадровому планированию: а) планирование потребности в кадрах; б) планирование использования кадров; в) планирование расходов на содержание персонала. 8. Укажите, какие из перечисленных недостатков соответствуют внутрифирменному привлечению кадров: а) сокращение возможностей для выбора; б) возможное появление напряженности или соперничества; в) блокирование возможностей служебного роста. 9. Какая подсистема кадрового менеджмента ориентирована на привлечение широких слоев работников к участию в управлении фирмой: а) тактическая; б) стратегическая. 10. Укажите основные функции тактической подсистемы кадрового менеджмента: а) организация набора рабочей силы; б) повышение квалификации кадров; в) увольнение работников; г) разработка кадровой политики на перспективу. ТЕСТ 7 по выявлению знаний рационального использования рабочего времени 1. Верно ли высказывание, что концентрация основного внимания на жизненноважных вопросах деятельности больше всего влияет на достижение положительных результатов: а) да; б) нет. 2. Укажите правильное определение гибкого графика работы: а) расписание работы, при котором работник может выбрать время прихода и ухода в пределах, устанавливаемых руководством; б) график работы, в котором происходит обмен между количеством часов, отрабатываемым ежедневно и количеством рабочих дней в течение недели. 3. Равен ли отработанный час 60 отработанным минутам: а) да; б) нет. 4. К какому виду рабочего времени относится время, связанное с обеспечением условий для работы: а) основное; б) вспомогательное; в) подготовительно-заключительное. 5. Укажите вид перерывов, связанных с различного рода сбоями, неполадками и т.п.: 65

а) технологические; б) организационные. 6. Правильно ли определение рабочего времени, под которым понимается мера продолжительности участия работника в организованном трудовом процессе, в течение которого он должен выполнять свои рабочие обязанности: а) да; б) нет. 7. Для каких категорий работников законодательство устанавливает сокращённое рабочее время: а) лицам, занятым на работе с тяжелыми, вредными условиями труда; б) для молодежи в возрасте до 18 лет; в) для пенсионеров. 8. Какое время считается сверхурочным и должно оплачиваться по повышенным расценкам: а) время работы в выходные и праздничные дни; б) время работы при повременной оплате труда, затраченное сверх нормальной величины; в) время работы при сдельной оплате труда сверх установленной нормы. 9. Что предполагает скользящее рабочее время: а) когда вместо точной фиксации начала и конца работы предусматриваются определенные промежутки времени, в течение которых работа может начинаться и заканчиваться; б) возможность сдвинуть момент начала и окончания рабочего дня (недели) по сравнению с принятыми стандартами. 10. В каких случаях планирование времени происходит с помощью норм и нормативов: а) если режим работы задаётся технологией производственного процесса; б) если режим работы установлен законодательно. ТЕСТ 8 “В ЛАДАХ ЛИ ВЫ СО ВРЕМЕНЕМ?” Если вам систематически не хватает времени, попробуйте ответить на поставленные ниже вопросы и поразмышляйте над рекомендациями. 1. Есть ли у вас ближайшая цель, к которой вы стремитесь? Составляйте на каждый день список дел, которые непременно нужно завершить и которые желательно выполнить. Подготовьте наборы дел на ближайшие неделю и месяц. Это поможет лучше распределить время. 2. Учитываете ли вы приоритеты дел? С вечера в списке дел упорядочьте их по важности с учетом назначенных сроков. 3. Находится ли у вас хотя бы час времени для творческой работы? Используйте для этого утреннее время, «время без звонков». 4. Чувствуете ли вы, который час? Если вы в качестве эксперимента попытаетесь день обойтись без часов, то будете удивлены, насколько вы ошибаетесь в определении времени. Постарайтесь ежедневно определять, который сейчас час. Старайтесь ежедневно расходовать на рутинную работу одинаковое время. Все это улучшит ваше чувство времени.

66

5. Даете ли вы своим подчиненным возможность проявить себя? Делегируете ли рутинную работу? Больше доверяя им, вы повысите их удовлетворенность трудом и высвободите свое время. 6. Делегируете ли вы не только задания и права, но и ответственность? Только передав ответственность, вы можете быть спокойны за то, что работа будет выполнена. 7. Допускаете ли вы «обратное делегирование»? если вы уже передали задания, права и ответственность, то старайтесь не вступать в детальные обсуждения с сотрудниками, стремящимися под видом получения помощи вернуть вам ответственность. 8. Есть ли у вас прямые источники информации? Данные, проходящие много этапов, как правило, неполны, неточны или устарели. Проконтролируйте каналы информации. Если большое количество этапов неизбежно, то лучше запрашивать информацию прямо из первоисточника. 9. Выдерживаете ли вы сроки выполнения намеченных дел? Дисциплинированность и точность сэкономят ваше время. 10. Готовы ли вы к необычным ситуациям? Разработайте план действий для критических ситуаций, которые можно предвидеть. Потери времени от неверных решений не наверстать. Хороший менеджер должен уметь вести дела в чрезвычайных обстоятельствах. 11. Как вы делаете заметки для внутреннего пользования? Проверьте все свои записи, подборки и планы. Нужны ли они вообще? Нельзя ли их формулировать короче? 12. Какова ваша реакция? Импульсивные реакции отбирают много времени. Их нельзя отождествлять с быстротой реакции. Импульсивно принятые меры обычно приходится отменять. Реагировать надо спокойно и рассудительно, держать эмоции под контролем. Это сэкономит время. 13. Позволяете ли вы телефонным звонкам прерывать дела и нарушать деловой ритм? Установите время, когда вам реже звонят. Назовите это «временем без звонков». Оставляйте секретарю вопросы для самостоятельного ответа по телефону. 14. Как составляется ваш распорядок рабочего времени? Проверьте, не является ли это монополией секретаря. Не допускайте этого. Привлекайте к этому специалистов. 15. Заходят ли коллеги в ваш кабинет в любое время? Постоянно открытая дверь стимулирует сотрудников к встречам без надобности. Установите время посещения и увидите, насколько быстрей будут решаться поставленные задачи. 16. Много ли времени занимают у вас совещания? Эффективны ли они? Чрезмерное увлечение совещаниями – это потеря времени. 17. Удается ли вам четко отдавать распоряжения? Выражайте свои мысли максимально коротко, доходчиво и точно. 18. Работаете ли вы сразу по многим направлениям? Важен принцип: прежде чем приступить к одному делу, завершите предыдущее. 19. Напоминает ли ваш рабочий стол «поле боя»? Наводите регулярно порядок. Важные материалы держите под рукой. Ненужное уберите со стола. 20. Не говорите ли вы слишком медленно? Это усыпляет и снижает внимание слушающих, занимает больше времени. Энергичная речь предпочтительней.

67

21. Педантичны ли вы? Достижение идеального состояния требует столько усилий и затрат, что они вряд ли окупятся. Нужна разумная мера. 22. Насколько вы нетерпеливы? Спешка или нервозность увеличивают потери времени. Научитесь расслабляться. Аутотренинг, да и просто желание перестать торопиться, дают хорошие результаты. 23. Много ли вы читаете? Усвоив быстрое чтение, вы существенно повысите возможности получения информации. 24. Чувствуете ли вы себя специалистом по всем вопросам? Не стремитесь к этому. Советуйтесь с профессионалами. Сосредоточьтесь на организационных и управленческих задачах. Это высвободит ваше время и даст сотрудникам чувство значимости. 25. Как вы относитесь к своей работе? Кто работает увлеченно, тот работает быстро. Это универсальное средство решения проблемы нехватки времени.

68

IV. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Тесты по курсу «Управление персоналом» Вариант 1 1. Кадровая политика – это составляющая системы управления персоналом? А) да; б) нет. 2. Каковы цели кадровой политики? А) обеспечение занятости, обучение персонала, оплата труда, благосостояние; б) получение прибыли, минимизация затрат, сокращение текучести, укомплектование персонала. 3. Весь персонал фирмы делится на: а) линейных и функциональных менеджеров; б) рабочих, специалистов, руководителей, служащих. 4. Профессия и специальность – одинаковые понятия? А) да; б) нет. 5. Квалификация работника – это: а) комплекс теоретических знаний для выполнения определенной работы; б) совокупность приобретенных человеком профессиональных качеств. 6. На какие уровни (звенья) делятся руководители по вертикали? А) первый, второй, третий, оперативный; б) высший, средний, низший. 7. Профессия и квалификация – одинаковые категории? А) да; б) нет. 8. Что называют аттестационным листом: а) перечень критериев оценки; б) уровни оценки. 9. Какие методы применяют для классификации рабочих мест: а) ранжирования, системы разрядов, системы баллов; б) ранжирования, системы рангов, балансовый, нормативный. 10. Что называют должностью? А) профессиональная подготовка, необходимая для выполнения данных трудовых функций; б) совокупность прав, обязанностей и ответственности работников.

69

Тесты по курсу «Управление персоналом» Вариант 2 1. Понятия «норма обслуживания» и «норма управляемости» - идентичны? а) да; б) нет. 2. Что следует учитывать при определении дополнительной потребности в специалистах и служащих: а) наличие вакантных должностей, штатное расписание, расширение производства; б) наличие вакантных должностей, ожидаемое выбытие персонала, увеличение объема работ. 3. Какие методы используются при планировании производительности труда: а) прямого счета, планирование по факторам; б) темп роста объема производства продукции, функционально-стоимостной. 4. Какие показатели отражаются в карте учета и аттестации рабочего места? а) условия труда, техники безопасности б) условия труда, режим работы, производственная мощность 5. Что положено в основу классификации рабочих мест: а) состояние охраны труда, техника безопасности, санитарное и эстетическое состояние; б) вклад в достижение цели, уровень ответственности, занимающего его работника, требуемое специальное образование. 6. Какие виды контрактной формы найма и оплаты труда применяются на практике: а) коллективный договор, индивидуальный контракт, трудовое соглашение; б) трудовой договор, внутрихозяйственный договор, гражданско-правовой договор. 7. Под понятием “служебно-профессиональное продвижение” понимают: а) фактическую последовательность занимаемых ступеней; б) предлагаемую последовательность различных ступеней, которые сотрудник потенциально может пройти, ротация. 8. Источник поиска кандидата на вакантную должность - это: а) внутренний и внешний; б) рекламные объявления, телевидение, печать, агентства по трудоустройству. 9. По каким направлением производится оценка специалистов: а) по степени выполнения функций, контроля и деятельности подчиненных; б) по результатам основной и сопутствующей деятельности, поведения работника в коллективе. 10. В каких формах проявляется метод шкалирования: а) градации; б) оценочные шкалы с описанием количественной оценки; в) в обеих формах.

70

Тесты по курсу «Управление персоналом» Вариант 3 1. Отбор кадров и профотбор - идентичные понятия? а) да; б) нет. 2. Под понятием “служебно-профессиональное продвижение” понимают: а) фактическую последовательность занимаемых ступеней; б) предлагаемую последовательность различных ступеней, которые сотрудник потенциально может пройти. 3. Этапы аттестации персонала это: а) подготовка к проведению аттестации, проведение аттестации, принятие решений по результатам аттестации; б) подготовительный период, определение срока проведения аттестации, формирование комиссии. 4. Существует ли различия между понятиями: перестановка и продвижение кадров? а) да; б) нет. 5. Что влияет на общую потребность в специалистах и служащих? а) штатное расписание, должностные оклады, структура предприятия, объем выпускаемой продукции; б) трудоемкость закрепленных функций, нормы обслуживания и загрузки, степень механизации, штатное расписание. 6. В какой последовательности разрабатываются этапы плановой потребности персонала? 1.а) информационный; б) альтерантивные проекты; в) принятие решения; 2.а) этап анализа; б) информационный; в) принятие решений. 7. На какие виды делятся издержки по содержанию персонала: а) основные, комплексные; б) основные, дополнительные, прочие. 8. На чем основан метод экспертной оценки при определении потребности персонала: а) самооценке и оценке трудовых функций; б) мнения линейных специалистов и руководителей подразделений и отделов. 9. Квалификацией работника является: а) комплекс теоретических знаний для выполнения определенной работы; б) совокупность приобретенных человеком профессиональных качеств. 10. Подбор кадров это: а) оценка личностных качеств претендентов; б) оценка квалификации претендентов; в) оценка трудовых функций. 71

Тесты по курсу «Управление персоналом» Вариант 4 1. Какие методы оценки аттестуемых сотрудников применяют: а) стандартные, анкетирование, метод аналогии, балльный; б) стандартные оценки, сравнительный, психологический, экспертных оценок, управление посредством установки цели. 2. В должностную инструкцию включают: а) общие положения, задачи, функции, права и обязанности, ответственность; б) общие положения, специальность, должностной оклад, требования, права, приказ о зачислении в штат. 3. Аттестация рабочих мест выявляет: а) места: рабочие, нефункционирующие, в ремонте, резерве, простое, демонтированные; б) места: рабочие, нефункционирующие, лишние, частично или полностью загруженные, подлежащие модернизации, техническому оснащению. 4. Под стратегией управления персоналом понимают: а) набор правил, которым руководствуются при принятии решений; б) внедрение новых форм и методов управления персоналом. 5. Издержки на одного работника характеризуют: а) уровень оплаты труда на одного работника; б) единый фонд оплаты труда. 6. Для планирования численности персонала используются методы: а) экстраполяции, корректированной экстраполяции, экспертные оценки, компьютерные модели; б) административные, организационные, экономические. 7. На рабочем месте применяются методы обучения: а) наставничество, копирование, делегирование, усложняющихся заданий, ротация; б) деловые игры, брифинги, лекции, дистанционное обучение. 8. Карьера различается на: а) профессиональную; б) внутриорганизационную; в) индивидуальную. 9. Идентичны ли методы и виды обучения: а) да; б) нет.

72

Тесты по курсу «Управление персоналом» Вариант 5 1. Норма управляемости для руководителя: а) 10-12 чел.; б) 20-25 чел.. 2. Является ли идентичными экономические категории «нормы времени» и «нормы обслуживания»: а) да; б) нет. 3. В балансе рабочих мест отражается: а) структура рабочих мест по видам производства и группам профессий; б) среднегодовое число рабочих мест, число дополнительных и вакантных мест. 4. Отбором персонала является: а) создание резерва потенциальных кандидатов; б) оценка кандидатов на рабочие места и отбор лучших из резерва, созданного в результате набора. 5. Существуют ли различия между понятиями «персонал» и «кадровый потенциал»: а) существуют; б) не существуют. 6. Какие подсистемы включаются в систему управления персоналом? а) условия труда, трудовые отношения, оформление и учет кадров, развитие кадров, прогнозирование, маркетинг персонала; б) планирование, найм, отбор, обучение, оценка трудовой деятельности, подготовка персонала. 7. Уровни планирования численности, применяемые на практике: а) стратегический, тактический, оперативный; б) стратегический, среднесрочный, текущий. 8. Движение численности характеризуется: а) списочной, явочной численностью; б) коэффициентом выбытия, приема, текучести, постоянства. 9. Понятие “служебно-профессиональное продвижение” и “карьера” - это: а) близкие понятия; б) одинаковые понятия. 10. Работодатель расторгает с работником трудовой договор по причине: а) сокращения штата, болезни, выхода на инвалидность, пенсию; б) несоответствия работника занимаемой должности, систематического неисполнения работником без уважительных причин своих обязанностей.

73

Тесты по курсу «Управление персоналом» Вариант 6 1. Процесс управления персоналом - это взаимодействие подсистем: а) управляемой и управляющей; б) целевой, функциональной, обеспечивающей. 2. Варианты структурной подчиненности кадровой службы: а) руководителю по административным вопросам; б) общему руководителю, высшему руководителю. 3. При планировании персонала разрабатывают планы: а) краткосрочные, среднесрочные; б) стратегические, тактические, текущие. 4. Плановая потребность персонала базируется на: а) имеющихся запланированных рабочих местах, штатном расписании, замещении вакантных должностей; б) фактической информации о персонале. 5. Организация текущего кадрового планирования начинаются с: а) разработки оперативного плана; б) планирования потребности персонала. 6. Идентичны ли понятия «планирование» и «прогнозирование» персонала: а) да; б) нет. 7. Планирование персонала методом экстраполяции используют для: а) краткосрочного планирования; б) прогнозирования на длительную перспективу. 8. Метод экспертной оценки при определении потребности персонала основан на: а) самооценке и оценке трудовых функций; б) использовании мнений линейных специалистов и руководителей. 9. Требования, предъявляемые к заполнению вакантного рабочего места: а) профессия, стаж работы, возраст, уровень заработной платы; б) детализация требований, требования к кандидату, к подбору кандидатов и отбор. 10. Для определения потребности в специалистах и служащих применяются методы: а) нормативный, штатно-номенклатурный, коэффициент насыщенности; б) нормы обслуживания, штатное расписание, норматив численности.

74

ТЕСТЫ по курсу «Управление персоналом» Вариант 7 1. Виды обучения, выделяемые на рабочем месте: а) без конкретной специализации; б) с конкретной специализацией; в) с отрывом от производства; г) без отрыва от производства. 2. Существуют ли концептуальные различия при разработке временного и рамочного планирования персонала: а) существуют; б) не существуют. 3. Внутриорганизационная карьера реализуется в следующих направлениях: а) вертикальное, горизонтальное, центростремительное; б) продвижение, становление, завершение. 4. Существуют ли различия между моральными потребностями и физиологическиматериальными? а) существуют; б) не существуют. 5. Схема отбора кандидатов: а) анкетирование, экзамен; б) анкетирование, тестирование, собеседование. 6. Идентичны ли понятия «кадровый менеджмент» и «кадровый маркетинг»: а) да; б) нет. 7. Высвобождением персонала является: а) процесс, связанный с сокращением или ликвидацией нерациональных затрат в производстве; б) перегруппировка персонала в целях повышения эффективности производства; в) замена персонала, занятого ручным, неквалифицированным, тяжелым трудом. 8. Существуют ли различия между понятиями: кадры, кадровый потенциал? а) существуют; б) не существуют. 9. Управление персоналом рассматривают как процесс: а) принятия решения; б) обеспечения эффективной деятельности; в) последовательное влияние на деятельность работника.

75

ТЕСТ по управлению персоналом Вариант 8 1. Потребность в специалистах и служащих зависит от: а) штатного расписания, должностных окладов, увеличения объема выпускаемой продукции, диверсификации производства. б) штатного расписания, трудоемкости закрепленных функций, норм обслуживания и загрузки. в) штатного расписания, внедрения новой техники и технологии, текучести персонала, вакантных рабочих мест. 2. Что следует понимать под стратегией управления персоналом? а) внедрение новых форм, принципов, методов, средств управления персоналом; б) процессы, правила, приемы, сбор и обработка информации для реализации стратегической программы развития фирмы на планируемую перспективу; в) стратегические цели и задачи, разработанные для каждого структурного подразделения предприятия. 3. Какие подсистемы включены в систему управления персоналом? а) планирование, найм, развитие персонала, отбор, аттестация персонала; б) условия труда, трудовые отношения, оформление и учет кадров, прогнозирование, маркетинг, развитие кадров; в) планирование, переподготовка, повышение квалификации, высвобождение, продвижение по службе, формирование резерва. 4. Какие методы применяют для планирования численности персонала? а) административные, организационно-экономические, социальные; б) балансовые, нормативные, линейного программирования, статистические; в) статистические, экстраполяции, экспертные оценки. 5. Какие планы следует разрабатывать при планировании персонала фирмы? а) внутрифирменные, оперативные, стратегические; б) временные, рамочные, текущие; в) краткосрочные, среднесрочные, стратегические. 6. С чего следует начинать оперативное планирование персонала? а) с разработки оперативного плана; б) с планирования общей потребности персонала; в) сопоставления фактической и требуемой численностью персонала. 7. Выберите формулу расчета плановой потребности рабочих, исходя из трудоемкости продукции. I роста объема продукции а) ЧРпл = ЧРб х I роста производительности труда Число агрегатов х Коэф. загрузки б) ЧРпл =

х Норма обслуживания

76

К пересчета явочной численности в списочную

Количество продукции по плану в) ЧРпл = Норма выработки х Полезный фонд х по плану времени на 1 рабочего г) ЧР пл =

I выполнения норм

Производная программа (в нормо-часах) Полезный фонд времени х I выполнения норм. на 1 рабочего

8. Оцените деловые качества менеджера по управлению персоналом по следующим данным 6-ти экспертов и сравните с предельным значением. Эксперты 1 2 3 4 5 6 Весомость

Экспертная оценка восьми качеств менеджера по пятибалльной системе 1 2 3 4 5 6 7 8 4 3 3 3 2 2 4 5 5 3 3 4 4 2 4 4 4 4 3 2 4 3 5 5 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 2 2 4 3 5 4 4 4 2 4 2 4 5 5 10 7 5 9 3 8 6 8

а) минимальное значение интегрального показателя - 50 б) среднее – 150 в) максимальное – 250 9. Какое решение следует принять руководителю предприятия в следующей ситуации? Расчетная общая численность персонала составила 250 чел. Удельный вес кооперированных поставок увеличился с 10 до 15%. а) увеличить численность персонала б) определить дополнительную потребность в персонале в) высвободить часть персонала 10. Какую численность персонала может иметь фирма для работы на компьютерах, если работает в две смены; номинальное время работы за год 275 дней, а фактическое (явочные) 230 дней. а) 23 чел.

б) 36 чел.

в) 25 чел.

77

г) 40 чел.

V. Власть и лидерство Тесты на выявление форм власти и их влияния 1. Какое определение соответствует понятию «власть». а) поведение одного лица, которое вносит изменение в поведение другого; б) возможность влиять на поведение других лиц. 2. Что нужно для власти, основанной на вознаграждении: а) располагать определенными ресурсами; б) хорошо знать потребность подчиненных; в) иметь систему жестокого контроля. 3. При какой форме власти влияние осуществляется через разумную веру: а) при власти, основанной на харизме; б) при власти, основанной на вознаграждении; в) при экспертной власти. 4. Правильно ли определение, что власть, основанная на законном принуждении, называется административной: а) да; б) нет; 5. Какими способами реализуется власть в организации сегодня: а) передача подчиненным прямых распоряжений, обязательных для исполнения; б) передачей полномочий для самостоятельного решения поставленных руководителем задач. 6. Являются ли синонимами понятия «власть» и «сила»: а) да б) нет 7. В каких случаях менеджеры используют сочетание «власти» и «силы»: а) в зависимости от требований ситуации и стиля руководства; б) в контроле над ресурсами, информацией и знаниями. 8. При какой власти влияние на подчиненных осуществляется через традиции? а) при власти, основанной на принуждении; б) при эталонной власти; в) при законной власти. 9. При каком влиянии проявляется жестокость со стороны руководителя к подчиненным: а) влияние через традиции; б) влияние через страх; в) при власти, основанной на принуждении. 10. Какой форме власти соответствует влияние с помощью харизмы: а) экспертной; б) эталонной; в) традиционной. 78

ТЕСТ 1 на выявление лидерских качеств Баллы

Качество 4 1. Инициатива

2. Отношение к другим 3. Лидерство

Ищет дополнительные задания, очень искренен Дружелюбное

Сильный и уверенный

4. Ответственность

Проявляет ответственность всегда Логичен, 5. Организаторские организован, пунктуален способности 6. Решительность Быстрый и точный 7. Упорство

3 Находчив, смекалист Приятен в обхождении, вежлив

2 Выполняет задание без указаний руководства Иногда с ним трудно работать

1 Безынициативен, ждет указаний Сварливый и некоммуникатив ный

Умело отдает эффективные приказы Соглашается с Неохотно поручениями соглашается

Уклоняется от поручений

Способный организатор

Плохой организатор

Средние организаторски е способности Основательный Быстрый, но , осторожный ошибается

Целеустремленны Предпринимае Средний т постоянные уровень й, но боится усилия трудностей

Всегда сомневается Нет упорства

25-28- отличные способности к бизнесу 21-24- очень хорошие способности 17-20- хорошие способности 16-13- средние способности менее 10- лучше не браться за бизнес Тесты на выявление знаний в области лидерства и руководства 1. Какое из перечисленных определений соответствует понятию «Лидерство»: а) возможность влиять на поведение других лиц; б) поведение одного лица, которое вносит изменения в поведение другого; в) способность оказывать влияние на отдельные личности, группы, направляя их усилия на достижение целей организации. 2. Можно ли утверждать, что харизматический лидер это человек, наделенный в глазах его последователей авторитетом, основанным на исключительных качествах его личности, мудрости, героизме: а) да; б) нет. 3. В каких случаях из перечисленных ниже следует применять либеральный или пассивный стиль руководства: 79

а) начальная стадия формирования коллектива; б) сотрудники имеют различный интеллектуальный уровень; в) в творческих коллективах; г) сотрудники имеют примерно одинаковый уровень образования. 4. Верно ли, что теория МакГрегора (Х иУ) формирует только два взгляда на управление – авторитарный и демократический: а) да б) нет 5. К какому типу руководства согласно «Управленческой решетки» Блейка-Мутон следует отнести руководителя, который ставит перед работниками частичные задачи без объяснения перспективы: а) тип 1.1. б) тип 9.1 в) тип 1.9 6. Может ли определить стиль руководства как манеру поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить к достижению целей организации: а) да; б) нет. 7. Какие действия соответствуют стилю руководства «делегирование»: а) постановка задачи; б) контроль; в) разъяснение выполнения. 8. При каких методах управления руководитель определяет содержание заданий и конкретные способы их выполнения: а) при демографических; б) консультативных; в) авторитарных. 9. Какие разновидности включает в себя демографический стиль управления: а) консультативный; б) партисипативный; в) либеральный; г) благожелательный. 10. При каком стиле управления используются такие формы руководства, как распределение заданий и стимулирование; участие в принятии решений: а) при либеральном; б) при демократическом; в) при авторитарном. ТЕСТ 2 на этику организации Многие ситуации повседневного бизнеса нелегко квалифицировать по признаку правильно-неправильно, они скорее находятся в промежуточной «серой» области. Чтобы продемонстрировать комплекс моральных дилемм, поджидающих бизнесменов XX в., приведем «ненаучный» тест на уклонение. Не стремитесь набрать высокую сумму баллов. Просто ответьте на вопросы и подсчитайте результат. Определите свою систему ценностей в нижеследующих ситуациях, используя такой код: совершенно согласен - СС; согласен - С; не согласен - НС; совершенно не согласен - СНС.

80

СС 1. Не следует ожидать, что рабочие будут сообщать о своих ошибках руководству 2. Бывают случаи, когда руководитель должен игнорировать требования контракта и нарушать стандарты безопасности, чтобы справиться с делом 3. Не всегда возможно вести точную регистрацию расходов для отчетности; иногда необходимо поэтому давать примерные цифры 4. Бывают случаи, когда нужно скрыть неблагоприятную информацию от начальства 5. Нам следует делать так, как велят наши руководители, хотя мы можем сомневаться в правильности этих действий 6. Иногда необходимо заняться личными делами в рабочее время 7. Психологически иногда целесообразно задавать цели немного превышающие норму, если это поможет стимулировать усилия работников 8. Я бы раскрыл «желательную» дату отгрузки заказа, чтобы заполучить этот заказ 9. Можно пользоваться служебной линией связи для личных телефонных разговоров, когда ею не пользуется компания 10. Руководство должно быть ориентировано на конечную цель, поэтому цель обычно оправдывает средства 11. Если ради получения крупного контракта потребуется устройство банкета или легкая деформация политики компании, я дам на это разрешение 12. Без нарушения политики компании и существующих инструкций жить невозможно 13. Отчеты по контролю товарных запасов нужно составлять так, чтобы по полученным товарам фиксировались «нехватки», а не «излишки» (этическая проблема здесь та же самая, что у кассы, когда кассир сдает сдачи меньше) 14. Использовать время от времени копировальную машину фирмы для личных целей - вполне приемлемо 15. Унести домой то, что является собственностью фирмы (карандаши, бумага, ленты для пишущих машинок и т.п.) для личных нужд – приемлемая дополнительная льгота Оценка ответов в баллах: СНС–0, НС–1, С-2, СС-3 Если вы набрали в сумме: 0 - Готовьтесь к церемонии канонизации в качестве святого 1-5 – Вам можно идти в епископы 6-10 – Высокий этический уровень 11-15 – Приемлемый этический уровень 16-25 – Средний этический уровень 81

С

НС СНС

26-35 – Требуется моральное совершенствование 36-44 – Происходит быстрое соскальзывание в пропасть 45 – Охраняйте ценные вещи от самого себя. Тесты по управлению конфликтами 1. Правильно ли высказывание «стороны находятся в конфликте, если действия одной из них оказывают отрицательное влияние на результаты действия другой»: а) да; б) нет. 2. В какой ситуации стороны считаются независимыми: а) когда имеет место сотрудничество; б) когда нет влияния одной стороны на другую; в) когда имеется различие взглядов и интересов по разным проблемам. 3. Всегда ли конфликты имеют негативное влияние: а) да; б) нет. 4. К какой группе относятся межличностные конфликты: а) к внутренним; б) к внешним. 5. В основе каких конфликтов с учетом их последствий лежат причины, связанные с неблагоприятными условиями труда. а) в основе конструктивных; б) в основе деструктивных. 6. Что входит в элементы конфликтной ситуации: а) оппоненты; б) ее участники; в) объект. 7. К какой фазе развития конфликта относится инцидент: а) к первой; б) ко второй; в) к третьей. 8. Можно ли считать признаками конфликтной ситуации: дискомфорт, напряжение, недоразумение: а) да; б) нет. 9. Что необходимо учесть в стратегии преодоления конфликта: а) прежде всего, признать наличие конфликта; б) принять ситуацию такой, какова она есть; в) искать пути к преодолению конфликтов. 10. В каком случае возможна стратегия игнорирования конфликта: а) если причины разногласий не существенны; б) если для одной стороны предмет разногласий более существенен, чем для другой; в) если предмет спора вообще не имеет отношения к делу.

82

VI. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ Тесты по курсу «Производственный менеджмент» Вариант 1 1. На какие виды производственных структур подразделяются предприятия? а) основной, вспомогательный, технологический, обслуживающий. б) предметный, технологический, смешанный. 2. Что является объектом управления производством? а) предприятие, цех, подразделение, отдел. б) предприятие, производственный процесс. 3. В чем заключается функциональный принцип построения предприятия? а) в формировании блоков подразделений. б) в формировании аппарата управления. 4. Какие виды подсистем включают в систему управления производством? а) ресурсные, материальные, правовые; б) целевые, функциональные, обеспечивающие, управляющие. 5. Производственный процесс – это: а) процесс выработки и осуществления управляющих воздействий; б) комплекс трудовых процессов, направленных на изготовление продукции, заданного качества, в установленные сроки. 6. Что такое план производства? а) развернутая утвержденная производственная программа. б) официальный документ, отражающий прогнозы развития предприятия. 7. От чего зависит портфель заказов производственной программы? а) степени спроса продукции на рынке, конкурентоспособности продукции, госзаказа, заказа потребителей. б) конъюнктуров целевой программы, договоров о поставках. 8. Что означает оперативное управление производством? а) принятие решений. б) контроль и регулирование производственного процесса. 9. При формировании производственной программы следует или не следует учитывать объемы запасов на складе, на стадии комплектования, подготовки продукции к отправке потребителю. а) следует б) не следует. 10. Распределение производственной программы начинается: а) с механических, инструментальных, подсобных, вспомогательных цехов. б) с выпускающих цехов.

83

Тесты по курсу «Производственный менеджмент» Вариант 2 l. Есть ли различие между производственной программой выпуска реализации и программой маркетинга? а) да; б) нет. 2. Есть ли различие между загрузкой оборудования и пропускной способностью? а) да; б) нет. 3. Существует ли взаимосвязь между оптимизацией производственной программы и производственной мощностью? а) существует; б) не существует. 4. Что включают в издержки на поддержание и хранение запасов? а) стоимость составления ведомостей, отправку грузов и проверку качества продукции; б) стоимость содержания складских помещений, страховые платежи, налоги. 5. От чего зависит размер заказа? а) от величины издержек на оформление заказа; б) от величины издержек на хранение запаса; в) от величины издержек на оформление и хранение запаса. 6. Какая система осуществляет управление запасами с независимым спросом? а) система с фиксированным размером (объемом) заказа; б) система с фиксированным интервалом времени между заказами; в) обе системы. 7. На какие виды делится продукция по уровню качества? а) на высшую, конкурентоспособную, пониженную, бракованную; б) на высшую, конкурентоспособную, пониженную, неконкурентоспособную. 8. Брак может быть: а) исправимый и дефектный; б) исправимый и неисправимый. 9. Что такое стандарт? а) нормативно-технический документ; б) техническое условие и техническое задание. 10. Что включают в сменно-суточные задания? а) конкретную номенклатуру и количество изделий; б) количество изделий отдельной партии.

84

Тесты по курсу «Производственный менеджмент» Вариант 3 1. Что является основной структурной производственной единицей предприятия? а) отдел, подразделение; б) цех, производство 2. Что является субъектом управления производством? а) внутренняя и внешняя среда; б) управляющий орган, воздействующий на объект. 3. Процесс управления начинается: а) с выработки политики, цели, тактики; б) с выхода на международные рынки, обновления ассортимента. 4. Какие методы применяют в управлении производством? а) административные, экономические, социально-психологические, балансовые; б) аналитические, группировки, индексный, моментных наблюдений.

сетевые,

5. Существуют ли различия между краткосрочным и текущим планом? а) существует; б) не существует 6. От чего зависит организационная структура предприятия? а) от объема выпуска и реализации продукции, рынка сбыта, кооперации; б) от объема производства, специализации, технологии, внешней и внутренней среды, уровня механизации и автоматизации. 7. Какие виды подсистем входят в систему управления производством? а) целевые, функциональные, обеспечивающие, управляющие; б) производственных процессов, производственной инфраструктуры, функциональные 8. По каким признакам различают план производства выпуска и реализации, продукции? а) адекватность показателей, преемственность, сбалансированность; б) по срокам исполнения, функциям, уровню управления. 9. При формировании производственной программы следует или не следует учитывать остатки незавершенного производства, полуфабрикатов? а) следует; б) не следует. 10. Портфель заказов формируется: а) на основе заявок, составленных договоров, спроса рынка; б) маркетинговых исследований.

85

Тесты по курсу «Производственный менеджмент» Вариант 4 1. По какой формуле определяют пропускную способность оборудования? а) Р=ФхС б) Р=ФхЗ 2. При каких условиях производственную программу можно увеличить? а) Р-3>0 б) Р-31 б) Ki=1 в) Ki