Как найти работу? Как найти работника?

Министерство образования Российской Федерации Омский государственный университет

Как найти работу? Как найти работника? / Сост. И.Г. Тихоненко. – Омск: Омск. гос. ун-т, 2004. – 36 с. Кратко и эмоционально рассказано о стандартных ошибках в ходе устройства на работу, даны рекомендации по эффективному трудоустройству, основанные на 10-летнем опыте подбора персонала. Брошюра рассчитана на непрофессиональных соискателей, для которых главное – работа, а поиск работы проходит только эпизодически. В ней содержатся задания для самоконтроля, которые помогут вам оценить свой уровень. Для соискателей и работодателей.

Как найти работу? Как найти работника?

Издание ОмГУ

© Омский госуниверситет, 2004

Омск 2004 1

2

Содержание Введение........................................................................................... 4 1. Выбор профессии ........................................................................ 6 2. Выбор места работы .................................................................. 12 3. Заочное знакомство ................................................................... 18 4. Собеседование ........................................................................... 22 5. Испытательный срок ................................................................. 29 Рекомендуемая литература........................................................... 35

3

Введение Наше общество становится более разнообразным, подвижным. То, что казалось незыблемым, разрушается на наших глазах. Оказалось, что предприятия, а вместе с ними и профессии, как и люди, не вечны. Исчезают одни профессии и появляются другие, закрываются предприятия и открываются новые. Надо переучиваться, повышать свою квалификацию и... устраиваться на новую работу. При поиске работы большое количество времени тратится впустую: много бесполезных встреч, много сил на подготовку документов, велики риски, приходится рассматривать большое количество предложений, а выбирается в итоге часто не самый лучший вариант. Чтобы повысить коэффициент полезного действия, эффективность работы по поиску работы, надо представлять основные проблемы трудоустройства, видеть свои ошибки, осознавать бесполезные, неосмысленные, хаотические действия и стараться их устранить. Основные проблемы при трудоустройстве, приводящие к низкой эффективности: – соискатель вакансии не знает, что он хочет и что может, что нужно на рынке труда, какие требования предъявляет рынок труда, и поэтому на всякий случай пробует много вариантов работы; – работодатель не знает, кто ему нужен, не умеет определять качества соискателя, и поэтому на всякий случай беседует со многими соискателями; – и работодатель, и соискатель не умеют собеседовать, презентовать, показывать себя (в рекламе, в резюме, на собеседовании), и поэтому до собеседования не могут привлечь внимание друг друга, а после собеседования не могут ни принять решение, ни понять: подходит им этот вариант или нет. Рекомендации по трудоустройству обычно пишут только для одной из сторон трудоустройства: для соискателей или работодателей. Для соискателей – как написать резюме, как показать себя на собеседовании. Для работодателей – методики отбора персонала, списки вопросов, которые позволят определить качества самого скрытного соискателя. При этом подразумевается, что работодатель выбирает соискателя, а дело соискателя – помогать работодателю 4

выбрать. На самом деле, конечно, выбирают оба. Для того чтобы выбирать, соискателю нужно хорошо знать работодателя. В нашем пособии мы попытались описать процесс трудоустройства одновременно с двух сторон: и работодателя, и соискателя. Наша цель – познакомить их друг с другом, написать книгусобеседование. Собеседование невозможно провести одному. Цель собеседования – понять друг друга. Чтобы понять, нужно знать не только свои проблемы, но и чужие. Нужно вжиться в роль собеседника: соискателю представить себя работодателем, а работодателю – соискателем. Попробуйте это сделать!

5

1. Выбор профессии. После школы У меня растут года, скоро мне – семнадцать. Где работать мне тогда? Чем заниматься? В. Маяковский.

Современные дети, как и во все времена, стоят перед выбором: куда пойти учиться, кем стать. К нам часто обращаются родители с просьбой помочь советом в выборе будущей профессии для своего ребенка. Рассмотрим одно из таких собеседований. Родитель. Мой сын заканчивает школу, но пока мы не определились, куда ему поступать. Можете ли Вы что-то посоветовать? Автор. Без беседы с сыном советовать что-то очень трудно. Будем считать нашу беседу предварительной, ознакомительной. Р. Я директор коммерческой фирмы. Работа с утра до ночи. Все для детей. Сказал ему поступать на экономфак – не хочет, на иняз – не хочет. Чего ему еще надо?! Я все в него вложил, а он!! Эти дети сами не знают, что им надо! Он у меня и в элитной гимназии учился, и репетиторов нанимали, и стажировку за рубежом организовали, и все ему не то! Хотел ему свое дело передать – не хочет. Ну, ладно, династия не получилась, но пусть хотя бы человеком станет! А. Ваше желание увидеть в своем сыне помощника, продолжателя своего дела естественно и понятно, но давайте начнем с главного – кому подбирается работа: Вам или сыну? Кому она должна нравиться? Этот момент самый сложный. Попробуйте понять, что ему нравится, что ему интересно. Попробуйте забыть про себя. Р. Да что он понимает в жизни. Я все делал в жизни своими руками, а он пальца о палец не ударил. 6

А. Тем не менее работа для кого: для него или для Вас? Р. Да он и не знает, чего хочет. То он занимается программированием, то хочет быть логистиком (а сам не знает, что это такое), то начинает с англичанами по Интернет переписываться, то стихи пишет. Ветер в голове, а об институте пусть родители думают. А. Если сын хочет быть логистиком, но не знает, что это такое, найдите живого логистика. Узнавать о профессии нужно у профессионала. Да, действительно, дети ничего не хотят, не знают, к чему способны, не могут собой управлять, не могут ставить цели и достигать их. Ребенок уже и не ребенок, но еще и не взрослый. Ваша помощь ему нужна, но не в навязывании своих представлений, а в выяснении того, к чему склонен Ваш сын. Итак, как определиться в сложном мире профессий и должностей, как выбрать место получше? Всю жизнь заниматься неинтересной работой – скучно. Работа должна быть по душе ему, а не Вам. Поговорите, обсудите будущую работу: какие обязанности придется выполнять, кому подчиняться, в чем секреты работы. Должно быть четкое представление о будущей работе. Обычно видят только парадные стороны профессии: актер на сцене, учитель на уроке, директор на иномарке... Надо показывать и обратные, рабочие стороны: репетиции, подготовку к уроку, визит в налоговую инспекцию... Р. Да он не хочет никакой работы. Может быть, мне обратиться к психологам? А. Психолог – это, конечно, хорошо. Интересно, а что Вы будете делать, если психолог подберет профессию, а сын не захочет ее осваивать? Р. Не хочет – захочет! А. Я думаю, это неправильный подход. Попробуйте прийти с сыном к соглашению. Если психолог поможет в этом, ради Бога! Но, вообще-то, это Ваше дело! Переложить ответственность на кого-то другого не получится. Если Вы за 15 лет не разобрались, то психолог за 15 минут точно не разберется. Р. Ну выберет он, а устроиться сын не сможет. Хорошо? Вон в прошлом году мой брат поступил юристом в банк и стал получать 500$ – пусть и поступает на юрфак. А. А когда он поступал на юрфак?

Р. В 91-м году. А. Прошло почти 10 лет. Это примерно тот срок, который нужен для обучения в вузе и глубокого освоения профессии. Ваш сын поступает в вуз сейчас, значит, надо смотреть не в прошлое, а думать, какие профессии будут востребованы через 10 лет. Обидно, если к окончанию вуза выбранная профессия исчезнет. Потребность не просто должна существовать, она должна расти. На рынке труда мы все находимся в условиях конкуренции. Возможность трудоустройства, в частности, определяется числом претендентов на одну должность. Почитайте газеты по трудоустройству и посчитайте, сколько желающих устроиться по данной специальности и сколько предлагается мест. Разделив количество желающих на число мест работы, определите конкурс, обзвонив места работы, узнаете зарплату. Сейчас нужны продавцы, потребность в них не снижается. Продавцы нужны разного типа: просто продавцы, дистрибьюторы, региональные менеджеры, торгпреды, руководители филиалов и т.д. Вообще нужны люди, гибко реагирующие на рынок и умеющие им управлять. Не рассуждать о том, как можно было бы управлять рынком, а выполнять конкретные действия по управлению, по изменению рынка. Нужны маркетологи, рекламщики, аналитики, логистики, специалисты по оптимизации налогообложения, руководители. Нужны специалисты в сферу обслуживания, потребность в них тоже не снижается, нужны бармены, парикмахеры, социальные работники, учителя. Нужны квалифицированные специалисты по различным отраслям техники: сварщики, наладчики бытовой техники, программисты. Что делать, если ни одна из перечисленных специальностей не интересует? Есть общее правило: профессионалы всегда нужны, профессионалов всегда мало. Надо стать высококвалифицированным специалистом в интересующей Вас области, в этом случае интерес со стороны рынка будет обеспечен, какую бы специальность Вы не выбрали. Выбрали профессию, но ведь еще надо учиться. Поступишь, а окажется такая скучища, что сил не будет учиться. Что делать?

7

8

Сходите с сыном в институт, который вы выбрали и посмотрите расписание занятий. Подумайте, интересны ли эти предметы, почему интересны? Посмотрите на студентов, на преподавателей. Нравится? Основным документом, определяющим программу обучения по любой специальности, является государственный образовательный стандарт. Просмотрите стандарт по интересующей вас специальности. В школе готовят всех и примерно одинаково, выбора нет. Один из первых серьезных выборов в жизни – выбор вуза. Выбрали специальность, вуз, теперь только учиться! А забота родителей – волноваться! После вуза Специалист подобен флюсу – полнота его односторонняя. К. Прутков.

Как быстро летит время. Еще вчера поступал в вуз, а сегодня уже выпускник. И вот уже вожделенный диплом замаячил на горизонте. И наконец-то начнется самое интересное – работа! Что делать с выпускниками? Главные черты выпускников вузов – самоуверенность и оптимизм. Все будет хорошо, все несчастья временны, страна ждет героев. Нынешний выпускник когда-то был абитуриентом и успешно преодолел преграду вступительных экзаменов, потом – череда сессий, которые тоже были преодолены, курсовые, дипломные – и везде победы. Постепенно появляется вера в свои силы, уверенность, что и дальше будет все также хорошо. Плюс молодость, первые подруги и друзья, вечеринки, на которых мгновенно решаются глобальные проблемы, КВНы, приколы, студенческая вольница. Все это приводит к появлению своеобразного существа – выпускника. Он пока еще ничего не умеет, но очень много знает; он готов руководить, но не умеет подчиняться; готов к подвигу, но не может приходить на работу вовремя; готов выполнять любую работу, но только интересную; высказывает очень дельные замечания и не по9

нимает, почему они немедленно не принимаются к исполнению; стремится к развитию, но не хочет становиться профессионалом; хочет получать зарплату, но за будущие заслуги. Основная причина таких представлений – неосознанное смешивание учебы и работы, представление о том, что работа – это продолжение обучения, все будет также, только вместо декана появится директор. Основной недостаток выпускника – неумение себя трезво оценивать. Неумение сказать себе: «Вот это я умею, а вот это нет». На вопрос: «Умеешь?» – он отвечает: «Учил» или «Я очень быстро могу научиться». Самый печальный результат для работодателя – к выпускнику прикрепляется наставник, чтобы уменьшить риски для организации, выпускник осваивает все тонкости профессии и … уходит. Затрачена масса сил и нервов, подготовлен специалист – результата нет. Чтобы этого избежать, нужен жесткий отбор при поступлении на работу, постепенное включение в нее (стажировка, испытательное задание, выполнение на первом этапе узкого круга обязанностей). Что делать выпускнику? У студента есть два варианта. 1. Наслаждаться жизнью в вузе, при встрече с работой обидеться и долго искать умного руководителя, который будет ценить и понимать; 2. Начать готовиться к работе уже в ходе обучения. Для подготовки к работе в ходе учебы нужно представлять отличия работы и учебы. Выпишем отличия в виде таблицы. Учеба В группе все учатся в одной аудитории, но знания получает каждый отдельно, индивидуально. Поощряется творчество, оригинальный подход, отстаивание своей точки зрения.

Работа Специалист включен в структуру, выполняет определенную функцию в ней. Без взаимодействия с другими сотрудниками ничего сделать не может. Поощряется четкое выполнение функции, все остальное пресекается. Поощряется повышение квалификации. 10

Декан – лицо очень далекое, встречи с ним редки. Очень важны межличностные отношения, взаимооценка, взаимопонимание, дружба. Ошибки наносят ущерб только лично студенту.

Закрепленный руководитель постоянно контролирует и уверен в праве контролировать. Близкие дружеские отношения вне технологического цикла не приветствуются. Ошибки опасны для организации в целом и пресекаются.

Вы к этому готовы? Не нравится, страшно? Тогда наслаждайтесь жизнью, живите здесь и сейчас. Не согласны с приведенными отличиями? Создавайте свою фирму и пробуйте жить по другим правилам. Чтобы подготовиться к работе заранее, надо сразу определиться, что должен знать и уметь отличный специалист и что умеете Вы. Надо уже в институте понемногу накапливать, наращивать квалификацию: посещать соответствующие спецкурсы, подбирать литературу, осваивать методы, общаться с профессионалами. Накапливать опыт и осмысливать его: чему научились, что узнали, чему не научились, чего не узнали, в чем изменились. Когда в детстве Вы наталкивались на углы, Вам было больно, и постепенно Вы понимали, что надо или подчиняться миру, или перестраивать, переделывать его. Меняйтесь, подстраивайтесь; меняйте, перестраивайте! Задание для самоконтроля. Для выбора профессии полезно провести самотестирование, оценить свои склонности и способности. Ответьте на приведенные ниже вопросы, кратко запишите ответы. 1. Какие предметы нравились в школе? Удавалось ли добиться успехов, удавалось ли быть лучше других? Примеры. 2. Что хотелось бы делать на работе? Всякая работа – это изменение чего-то. Что нравится менять: мнение других людей, документы, информацию, художественные образы? Удается ли, удается ли лучше других? Примеры.

11

3. Что бы Вы делали, если бы оказались на необитаемом острове, на котором есть все для безбедной жизни? О чем мечтали в детстве? Готовы ли заниматься выбранным делом всю жизнь? 4. Какую хотели бы получить специальность, какие обязанности Вы будете выполнять? Какую будете получать зарплату? 5. Просмотрите кадровые газеты. Сколько предложений по вашей профессии от работодателей, сколько предложений от соискателей вакансии. Разделите первое число на второе – это уровень заинтересованности рынка в Вашей профессии. Позвоните в несколько мест и попытайтесь уточнить обязанности и зарплату. 6. Готовитесь ли Вы при обучении в университете к Вашей специальности? Как? 7. Напишите два столбца: а) умеет отличный специалист; б) умею я. Заполните столбцы и сравните их. Умение начинается тогда, когда Вы можете добиваться результата, менять мир: внедрять новую схему торговли, обеспечивать точный учет, продать товар, отремонтировать машину. Вы можете менять мир?

2. Выбор места работы. Чтобы выбрать организацию, в которую Вы хотите поступить на работу, нужно знать структуры и типы организаций. Основными структурами организаций являются иерархическая (структура подчинения) и технологическая (структура обязанностей). Вы должны представлять полные структуры организаций и свое место в этих структурах. Пример иерархической структуры изображен на рис. 1. Есть начальники, есть подчиненные, есть подчиненные подчиненных. Часто эту структуру называют вертикальной.

12

1

Директор

Главный бухгалтер

Бухгалтер-кассир

Коммерческий директор

Менеджер

Логистик

Иерархическая структура очень проста и понятна. Плохо то, что для иерархической структуры неважно, чем занимается фирма. Четко выстроенная иерархическая структура сама по себе не обеспечивает эффективной работы фирмы. Если иерархическая структура становится главной структурой предприятия, то руководствоподчинение есть, исполнительская дисциплина на высоте, планерки проводятся, но фирма не нацелена на результат и погибает. Результат работы организации обеспечивается технологической (горизонтальной) структурой предприятия: кто, что делает и в какой последовательности. В каждой организации есть основной вид деятельности: купля-продажа, переработка продуктов, оказание услуг. Для осуществления основного вида деятельности создается технологическая структура. Процессы в фирме разделяются на этапы, каждый этап закрепляется за отдельным человеком или группой людей. Выделяются измеряемые параметры начала и конца каждого этапа, определяется квалификация специалиста, которая нужна для выполнения данного этапа. В необходимых случаях готовятся должностные инструкции, правила и нормы работ. Менеджер удерживает общее представление о процессе в целом и необходимых квалификациях. Управление происходит за счет изменения как процесса, так и квалификации специалистов. Специалист имеет полное представление о процессе, руководитель – обобщенное, с пропуском деталей (рисунок).

13

2

3 1 – этапы технологического процесса; 2 – специалисты на отдельных этапах с их представлениями о процессе; 3 – руководитель с его представлениями о процессе Примеры этапов технологического процесса в торговой фирме (покупается товар крупным оптом – продается мелким): – проектирование сделки (где и почем купить, куда и почем продать); – оформление сделки; – закуп и доставка товара; – хранение; – предложение товара (реклама, информация, презентация, выкладка товара); – продажа и вывоз товара. Каждый этап можно разбить на подэтапы и на под-подэтапы. Параллельно с основным технологическим процессом идут обеспечивающие процессы: бухучет, работа с персоналом, бизнес-проектирование, анализ деятельности фирмы и т. д. Рабочее место образуется на пересечении иерархической и технологической структур. Каждый сотрудник должен знать свое 14

место в обеих структурах, иметь возможность реализовываться и в подчинении–руководстве, и в изготовлении продукта. Чтобы понять, подходит ли вам работа, надо знать: − кто будет Вашим руководителем, кто подчиненным; − Ваши права и ответственность; − обязанности; − с кем Вы будете взаимодействовать по горизонтали; − обеспечено ли рабочее место необходимым оборудованием (стол, стул, компьютер…); − режим работы; − как оформляется прием на работу; − условия работы на период испытательного срока; − заработная плата. Кроме иерархии и технологии в каждой фирме возникают социальные отношения, тот или иной психологический климат: общие правила деловых взаимоотношений, чувство единства или разобщенности, личная приязнь к коллегам или враждебные отношения, высокий или низкий уровень доверия к руководству. Приятного во всех отношениях места работы не бывает. Надо выбирать, что для Вас является более важным, а что менее. Наиболее распространенные пожелания начинающих соискателей к планируемому месту работы: • крупная известная фирма; • много лет на рынке; • умный руководитель; • возможность обучения на работе; • хорошая зарплата. Пожелания справедливые, но гарантируют ли они, что работа Вам подойдет? К тому же эти пожелания часто противоречат друг другу. Предполагается, что в крупной фирме с большим числом уровней подчинения есть перспектива административного роста. Очень часто это иллюзия. В крупной фирме Вы становитесь «винтиком», «шестеренкой», к которой требования очень простые: надо крутиться с заданной скоростью, не быстрее и не медленнее. Маленькие фирмы гораздо гибче, изменчивее. Как «шестеренку» Вас будет «смазывать», повышать узкую квалификацию, платить зар-

плату, но ситуацию в фирме в целом Вы не увидите никогда. В связи с четким распределением обязанностей (конвейер) в крупной фирме обеспечивается легкая сменяемость специалистов, отсюда часто низкая зарплата. Много лет на рынке? Надо выяснять, почему. Как фирма реагирует на изменения на рынке? Планируется развитие организации или нет? Есть ли проекты развития? Какими уникальными преимуществами обладает фирма? Умный руководитель? Это, конечно, очень хорошо, есть с кем поговорить. А решения он принимать умеет? Руководитель должен уметь предвидеть будущее и быстро принимать решения в соответствии с тем, что произойдет. Решения должны приниматься быстро и уверенно. Для руководителя фирма – это машина по получению денег, сломанные части надо выбрасывать сразу и безжалостно. Где гарантия, что умный руководитель Вас самого не выбросит за ненадобностью? Возможность обучения? Да, это очень полезно, но системы внутреннего профессионального обучения практически нигде нет (кроме банков), поэтому в повышении квалификации рассчитывайте только на себя. Хорошая зарплата? Да, но самое главное, как она определяется. Оклад или сдельная оплата? Что произойдет, если, работая на сдельной оплате, Вы станете зарабатывать больше директора? Насколько стабильна зарплата? Есть несколько вариантов профессионального развития, например, следующие: 1. Профи. Вы становитесь все более хорошим специалистом (от плохого продавца к отличному, от плохого рекламиста к уникальному). 2. Лидер. Вы становитесь руководителем и наращиваете свою квалификацию как руководитель (от продавца к директору магазина, от маленького магазина к большому, от большого магазина к сети магазинов). 3. Помощник. Вы становитесь помощником руководителя, выслушиваете все его планы и проблемы, становитесь доверенным лицом. Растет руководитель – растете Вы. При этом самое главное качество, по которому Вас оценивает руководитель – личная преданность.

15

16

Все варианты развития хорошие, нет правильного и неправильного, человек сам выбирает свой путь. При разных вариантах профессионального развития место работы выбирают по-разному. Для профессионала место работы не очень важно: все равно, что продавать; все равно, что учитывать; все равно, что возить. Важно, чтобы четко были определены обязанности, права и ответственность и известна зарплата. Если это есть, уже можно принимать решение: поступать на работу или нет. Должностные обязанности в разных организациях очень близки, указаний от руководителя нужно мало, зарплата примерно одинаковая – можно легко перейти из одной организации в другую. Для лидера его организация – это его тело, он не может от нее отказаться, он ее строит и оберегает. Переход в другую организацию очень сложен. Менеджмент как управление любой структурой пока у нас не развит. Для помощника чрезвычайно важны личные отношения, взаимопонимание, перейти к другому руководителю практически невозможно. Кем хотите стать Вы? Задание для самоконтроля. Выберите заинтересовавшую вас организацию. Ответьте на приведенные ниже вопросы. 1. Какая система управления в организации: узкий дружеский коллектив; небольшая фирма с четким распределением обязанностей (один уровень управления); многоуровневая бизнес-структура (иерархия)? Что произойдет с организацией через год, два, пять лет (по мнению сотрудников, по мнению директора фирмы, по вашему мнению)? 2. Нарисуйте иерархическую и технологическую структуру организации. Выделите в этих структурах Ваше рабочее место. Какие обязанности Вы готовы выполнять? Какие указания Вам необходимы, в чем Вас будут контролировать? Опишите Ваши требования к рабочему месту. Посчитайте, сколько стоит работодателю обслуживание Вашего рабочего места.

17

3. Напишите 5 качеств предполагаемого места работы, которые Вам понравились, и 5 качеств, которые не понравились. Связаны ли положительные и отрицательные качества места работы? 4. Оцените по 5-балльной системе, насколько подходит Вам место работы. С чем связана низкая (высокая) оценка? Очень часто поступление на работу (или отказ) происходит под влиянием эмоционального сиюминутного впечатления от беседы с руководителем. Подумайте, достаточно ли Вы знаете о фирме? Где можно узнать еще?

3. Заочное знакомство. Если Вы освоили профессию и нашли подходящее место работы, то можно устраиваться. Главный этап в трудоустройстве – собеседование. Для того чтобы Вас пригласили на собеседование, нужно пройти заочный отбор, заочное знакомство. На этапе заочного знакомства Вы: • ведете телефонные переговоры; • рассылаете резюме; • даете объявления в кадровых газетах; • обращаетесь в кадровые агентства или службу занятости. Для участия в конкурсе на замещение вакантных должностей необходимо подготовить резюме, по которому отбираются кандидатуры для личного собеседования. Как писать резюме (соискателям) Резюме является Вашей рекламой и поэтому должно описывать все Ваши положительные качества, должно быть кратким, понятным и убедительным. Из резюме работодатель должен понять, что Вы сможете выполнять предлагаемую им работу. Условно резюме можно разбить на две части: 1. Что Вы за человек? 2. Какую работу и на каких условиях Вы хотите выполнять? Эти две части должны быть связаны друг с другом. Например, Вы имеете водительское удостоверение, работали кладовщиком и хотите работать водителем-экспедитором. Или Вы знаете на18

логообложение, работали аудитором и хотите работать консультантом по налогам. Нельзя писать, что Вы увлекаетесь современной фантастикой и хотите работать бухгалтером: связи между этими утверждениями нет. Резюме нужно писать в расчете на конкретную организацию и конкретную должность. Стандартной ошибкой является полное описание всех своих качеств, всего опыта работы, всех курсов повышения квалификации. Нужно выбрать из вашей биографии только то, что относится к планируемой должности. Резюме составляется в произвольной форме, но в нем есть обязательные разделы: • формальные сведения (возраст, семейное положение, район проживания, телефон, время связи); • планируемая должность (минимальная зарплата, командировки, пожелания по условиям работы); • образование; • основные места работы; • дополнительные сведения. В разделе «Образование» необходимо указать уровень образования, учебное заведение, специальность и год окончания. Дополнительное образование необходимо указывать в том случае, если оно связано с планируемой должностью. Нужно указать Ваши успехи: выступления на конференциях, победы на олимпиадах. В резюме не используются сокращения! В разделе «Основные места работы» укажите, чем занималась организация, в каком отделе Вы работали или проходили практику, что входило в Ваши служебные обязанности, за какое направление Вы несли ответственность. Перечислите то, что можно отнести к Вашим профессиональным достижениям: ведение переговоров, заключение контрактов, составление годовых отчетов, ведение рекламной компании и т.д. Нужно указывать основные места работы, т. е. либо те, на которых Вы работали длительное время, либо те, где Вы занимали должности, похожие на планируемую. В «Дополнительных сведениях» также нужно указать те сведения, которые могут помочь Вам выполнять планируемую должность (знание языков, скорость печати на машинке, умение обра19

щаться с компьютером, наличие у Вас деловых связей, имеете ли автомобиль и водительские права, Ваши основные психологические качества). Резюме должно быть нестандартным, отражать Ваши личностные особенности. Если резюме похоже на анкету, то работодателю очень трудно выбрать из одинаковых вариантов и выбор происходит случайно. К резюме необходимо прикрепить одну фотографию документального типа. Отнеситесь к выбору фотографии серьезно, выражение лица должно быть деловым, но не напряженным. По фотографии работодателем проводится предварительный отбор. В резюме обязательно указывается дата составления и ставится личная подпись. Как читать резюме (работодателям) Если Вы отбираете соискателей по формальным признакам (в/о, без в.п., м., без с.п.), то, чем ближе резюме к анкете, тем проще. Данные соискателей можно ввести в компьютер и составить базу данных. Предполагается, что поиск по базе данных позволит быстро подобрать кандидата, подходящего по выбранным параметрам. К сожалению, этот способ отбора ничего не дает. Вы отбираете специалиста с высшим образованием, окончившего хороший вуз с отличием, в надежде, что он станет инициативным, ответственным, будет предлагать новые проекты, а он только и умеет, что учить тексты и пересказывать их своими словами. Вы отбираете выпускницу хорошего вуза с надеждой подготовить из нее хорошего специалиста, готовы учить ее, стажировать, а ей уже учеба надоела хуже горькой редьки и замуж пора, и мужской состав вашей фирмы думает уже совсем не о работе. Вы отбираете бухгалтера с большим стажем и со знанием компьютера в надежде на то, что она разбирается во всех тонкостях бухучета, что будет работать стабильно, снимет с вас груз проблем, а она умеет только платежки печатать и то с ошибками, работала

20

всегда под жестким контролем директора и прибегает к вам с вопросами каждые десять минут. Формальные параметры соискателя – это не главное! Вам нужен умный, аккуратный, инициативный, нескандальный, знающий сотрудник. Все это не формальные признаки, соискатель у себя всегда определяет их неверно, поэтому верить резюме не стоит. Если у соискателя в резюме написано, что он коммуникабельный, то это означает только то, что он знает, что коммуникабельность – хорошее качество. Резюме читать надо, но обязательно написанное, составленное самим соискателем. Если вы отбираете дизайнера, а резюме некрасивое, неудобное, то брать такого соискателя не стоит. Если вы отбираете секретаря, а в резюме двадцать грамматических ошибок, и написано оно как попало, и поля кривые, тоже брать не стоит. Если вы отбираете бухгалтера, а в резюме поэтические размышления о судьбах мира – вывод очевиден. Продавец не обязательно должен уметь письменно излагать свои мысли, но для журналиста, аналитика – это обязательное качество. Общий вывод: внешний вид резюме должен соответствовать планируемой должности. Еще одна задача резюме: зацепки в разговоре с соискателем. Вы читаете резюме, отмечаете, что вас заинтересовало, и на собеседовании задаете вопросы. Начало беседы уже есть, понятно, что спрашивать. Если в резюме много интересного, если хочется лично поговорить с кандидатом, если резюме приятно держать в руках – это ваш человек! Задание для самоконтроля. Подготовьте резюме с учетом предложенных выше рекомендаций. Покажите его нескольким людям и попросите покритиковать.

21

4. Собеседование. Как проходить собеседование (соискателям) Вы прочитали объявление об интересной работе, подали резюме, и вас пригласили на собеседование. Как добиться того, чтобы вас приняли, как вести себя на собеседовании? Стандартная ситуация на собеседовании: – соискатель считает, что он соответствует планируемой должности (а если и не соответствует, то надо просто немного подучиться), это доказывать не надо, это очевидно; главное, надо выяснить условия работы, а для этого надо выслушать директора; – директор считает, что его организация является крепкой, надежной, перспективной; предлагаемая вакансия очень хороша, и это очевидно, доказывать глупо; главное, надо выяснить, что за соискатель пришел, а для этого надо выслушать соискателя. В итоге оба молчат и с негодованием смотрят друг на друга. Вывод: Ваши достоинства не очевидны! Свои достоинства нужно показывать, доказывать, демонстрировать, презентовать. Как? Несколько простых советов. 1. Вы сегодня очень хорошо выглядите. Деловая беседа должна начинаться с лести. Похвалить кабинет, секретаря директора, сотрудников, рекламу фирмы. Продумайте до беседы, что Вы будете хвалить, что Вы знаете о фирме. Необходимо подготовить ответ на вопрос: почему Вы решили выбрать именно нашу фирму? Если не можете похвалить, то поговорите о погоде. Этот совет вызывает больше всего возражений у соискателей. Деликатность, выделение достоинств собеседника, терпимость, не акцентирование недостатков всегда считались в русской культуре отрицательными качествами (подлиза, подхалим, угодник). Все по-

22

ложительные герои рубят правду-матку в глаза, неважно, нравится она кому-то или нет. – Промолчать? Не могу молчать!!! Если я вижу что-то плохое, я обязательно обращу на это внимание, обязательно выскажу свое мнение! – Может быть, тогда лучше устроиться не на предприятие, а попробовать свои силы в политике? Директор чаще всего является собственником и относится к фирме, как к своему детищу. Каждая мать считает своего ребенка уникальным, самым лучшим в мире; каждый директор считает, что такая организация, как его, создана впервые в истории. Низкая оценка возглавляемой им организации воспринимается как личное оскорбление. Похвалите хоть чуть-чуть! 2. Квалификация. Назвать свои достоинства – не значит их доказать. Вы должны показать, подтвердить свою квалификацию, доказать свой профессионализм. Варианты показа квалификации: – использование профессиональных терминов; – ссылка на опыт работы и рассказ об этом опыте; – ссылка на рекомендации авторитетных лиц и обоснование верности рекомендаций; – высказывание интересных идей. Главное – говорить на языке директора, с пониманием его проблем. Какие профессиональные проблемы волнуют директора? Обсудите их с ним. Лучший вариант беседы – директор рассказывает о своих планах, а Вы ему умело поддакиваете. Естественный вывод, который после этого делает директор: раз этот человек понимает мои проблемы, значит, он очень умный. 3. Сначала стулья, потом деньги. Сначала выясняются должностные обязанности, потом то, что касается условия работы: график рабочего дня, рабочее место, отпуск, больничные, и только потом – зарплата. После того, как директор понял, что Вы за человек, а Вы поняли, что за работа Вам предстоит, можно обсуждать заработную плату, торговаться из-за нее. Не обсуждать зарплату нельзя. Нельзя говорить, что Вы согласны на любые условия. Нужно обсудить условия на начало работы и на перспективу.

Типичный конфликт состоит в том, что величина зарплаты определяется директором, исходя из полезности работника (сколько может работник принести денег), а работником, исходя из своих потребностей. Нельзя использовать при обсуждении зарплаты аргумент: «Мне этого мало!», надо говорить: «Такая работа стоит больше!» 4. Все будет хорошо. Ни в коем случае не рассказывать о своих проблемах: − Вас выгнали из вуза и с трех работ, где были плохие директора; − раньше было все хорошо, а сейчас все плохо; − если Вы меня не примете, то мне деваться просто некуда; − у меня больной сын, алкоголик муж и инвалид отец. У директора проблем не меньше, чем у Вас, он принимает Вас для решения своих проблем и чаще всего не хочет слушать ничего постороннего. Будете жаловаться, ему будет жалко. Но на работу не возьмет. 5. Большой секрет для маленькой, для маленькой такой компании. Есть работодатели, которых очень волнуют ваше семейное положение, ваши личные проблемы и секреты. Как быть, если Вам задали вопрос, на который Вы не хотели бы отвечать? Ответ: «Не скажу» – смешон. Надо морально приготовиться к таким вопросам и подготовить вежливые, уважительные ответы заранее. Примеры: – Вы задали очень интересный и важный вопрос, но я бы не хотела обсуждать его на первом собеседовании, готова ответить на него при более близком знакомстве; – вопрос с семейными отношениями решен так, что не будет влиять на работу. 6. Я оглянулся посмотреть, не оглянулась ли она, чтоб посмотреть, не оглянулся ли я. Попробуйте посмотреть на ситуацию отбора со стороны директора: как отобрать хорошего специалиста, как проверить его качества, как сократить время на отбор, чего ожидает от соискателя директор.

23

24

7. Зацепило – потянул, сорвалось – не спрашивай. Настройтесь на разные варианты итога собеседования. Отрицательный вариант – не катастрофа. Поблагодарите за потраченное на Вас время и ищите дальше. Как проводить собеседование (работодателям) Все директора мечтают найти супер-специалиста. Дайте мне, дайте хорошего специалиста! Ну хоть одного! А еще есть? А он хороший?! А не будет он зарплату просить по потребности, а работать по желанию? А в своем деле он разбирается? Ну ладно, нет готового, но дайте хотя бы способного, которого учить не жалко. Где бы найти такую звездочку, из которой вырастет звезда, которая наконец-то позволит мне спокойно отдохнуть и заняться обдумыванием стратегических вопросов? Отбор персонала обычно начинается с определения вакансии: какая должность пустует или скоро опустеет. Потом директор формулирует, какими качествами должен обладать специалист на этом месте, и либо ищет среди знакомых, либо дает объявление, либо обращается в кадровое агентство. Каждый вариант обладает своими достоинствами и недостатками. При любом варианте среди кандидатов придется выбирать сначала по резюме, а потом по собеседованию. Самый сложный и интересный момент в подборе персонала – собеседование. Основные ошибки, которые допускают работодатели при собеседовании, и правила их предотвращения: 1. Расслабьтесь. Собеседование – это стрессовая ситуация для соискателя, в стрессовой ситуации человеку очень трудно чтото быстро сообразить, трудно отвечать на неожиданные вопросы. Делайте скидку на стресс. Если Вы проводите собеседование в жесткой, напористой манере, то Вы не получите точных сведений о соискателе.

25

Директор уверен в том, что подчиненный должен к нему подстраиваться. Это, конечно, верно, но Вы можете просто запугать соискателя и понять только то, что соискатель умеет бояться. Лучше всего проводить собеседование в разных манерах: мягкой и жесткой, медленной и быстрой, деловой и бытовой, что позволит увидеть соискателя в разных ситуациях. Вы умеете менять манеру, стиль, ритм собеседования? Вы умеете при этом наблюдать за соискателем и анализировать его поведение? Все умеют создавать стрессовые ситуации, но далеко не все умеют из них выводить. Если Вы создали для соискателя учебную стрессовую ситуацию и не вывели из нее, то Вы травмировали соискателя, причем совершенно непонятно, зачем. 2. Молчание – золото. Работодатель на собеседовании должен говорить как можно меньше. Цель собеседования – узнать чтото о соискателе и принять решение. Если Вы говорите, то думаете о том, о чем говорите, следите за своей логикой, и часть Вашего внимания отвлечена от соискателя. На собеседовании нужно как бы затаиться (как рысь в засаде) и внимательно смотреть и слушать. Нужно обращать внимание на словарь соискателя, его жесты, мимику, логику изложения, темп движений. Обычно директор не может сдержаться и начинает объяснять соискателю, что тот отвечает неверно. Объясняет страстно и горячо, соискатель, естественно, усиленно кивает и поддакивает, директор, в свою очередь, думает, что соискатель на самом деле соглашается, а значит, что соискатель что-то понял, а раз понял директора, то, значит, соискатель умный. Ничего подобного!!! При таком «собеседовании» Вы смотрите не на соискателя, а на свое изображение в зеркале и оцениваете свое отражение, а не другого человека. 3. А по делу можно? Цель собеседования – оценить профпригодность соискателя. К сожалению, очень часто собеседование используется совсем для других целей: обучение и воспитание соискателя, психологическая разгрузка на соискателе, развлечение. Если исходить из главной цели, то становится ясно, что соискателю надо создавать различные деловые, профессиональные ситуации и отслеживать его поведение в них. Для торгового представителя – продайте мне товар; для бухгалтера – как уменьшить налогообложение по комиссионным сделкам, как заполнить при26

ходный ордер; для руководителя отдела – Ваш подчиненный пришел на работу в нетрезвом состоянии – Ваши действия? Если Вы сконцентрируетесь на профессиональных качествах, то для Вас станут неважными второстепенные качества и Вы возьмете хорошего бухгалтера, хотя он заикается; хорошего водителя, хотя он и некрасивый; хорошего менеджера, хотя у него нет образования. Человек похож на айсберг: очень маленькая часть сверху, а большая под водой. Вы видите соискателя на собеседовании в одной, причем не самой выигрышной ситуации. Создавая разные ситуации, Вы сможете как бы повернуть айсберг, увидеть его подводные части. Основные правила собеседования Вы уже прочитали, дальше можно не читать. Для особо интересующихся еще несколько советов. 4. Совет очень простой: записывать то, что говорит соискатель. Желательно использовать точные выражения соискателя. Параллельно можно писать свое мнение о нем. Если не записать беседу, то запоминается интуитивное, неосознанное представление о человеке, которое не всегда является верным. Типичная ситуация: соискатель на собеседовании сказал чтото странное, необычное. В горячке собеседования Вы не разобрались и посчитали слова соискателя неважными. Потом смысл слов забылся, но помнится, что было что-то необычное. Разобраться без записей уже невозможно. Или это необычная глупость, и соискателя нельзя брать ни в коем случае, или это что-то умное, и соискателя надо обязательно брать, он сможет наметить новые пути развития вашей компании. 5. Прочитайте рекомендации по собеседованию для соискателей. Попробуйте посмотреть на ситуацию отбора с другой стороны. Это позволит вам лучше понимать соискателей. Собеседование – это игра, соревнование: кто лучше, глубже, быстрее узнает собеседника. Научиться понимать женщин можно только став немного женщиной. Чтобы научиться понимать подчиненных, нужно научиться подчиняться (технологии, профессионалу, закону). 6. Пока еще в России работу меняют не очень часто. Если человек проработал за год в пяти организациях, он вызывает подозрение. Тем не менее уже появились профессиональные соискатели:

человек ищет хорошую работу… и это его основное занятие. Если соискатель очень уверенно ведет себя на собеседовании, отлично выглядит, имеет образцовое резюме – велика вероятность, что он специально подготавливался именно к трудоустройству, а не к работе. Зачем Вам такой «образцовый» кандидат? Вспомните, что у Вас у самого недостатков море, зачем Вам, чтобы он угнетал Вас своей образцовостью. 7. Есть цепочка, в которой появляется профессионал: хочу– знаю–могу. Чаще всего соискатель остается на уровне «хочу»: я готов научиться тому, что нужно для работы. Намного труднее знать, еще труднее уметь делать. Проверять надо умения – желания ненадежны, сиюминутны, текучи. Директор: Вы умеете работать на компьютере? Соискатель: Я очень быстро могу научиться. Директор: Вот когда научитесь, тогда и приходите. Раз можете научиться быстро, значит, скоро придете. Вопрос про «могу», ответ про «хочу». 8. Что знает соискатель о фирме? Почему ее выбрал? Как получил информацию о фирме? Не пора ли Вам ужесточить режим доступа к информации? 9. Спросите, какие требования к условиям работы. Посочувствуйте соискателю, скажите, что у него очень тяжелая жизнь, что вообще сейчас кризис. Спровоцируйте на жалобы. Если охотно откликается и начинает плакаться на судьбу, плохое руководство, соседей – брать не надо. Если в первую очередь соискателя интересуют личные блага, если он готов обсуждать зарплату, не поняв, в чем состоит работа, то он попал не туда. 10. Спросить минимальную величину зарплаты и как соискатель ее определил. 11. А нужна ли работа? Есть очень неприятная группа соискателей, которой не нужны деньги, и на работу они идут от скуки. Квалификация есть, но нет готовности преодолевать трудности. При возникновении малейших проблем такой соискатель вспоминает об уютном диване, о телевизоре и … увольняется. Для отсева таких соискателей полезно создавать проблемы уже на этапе трудоустройства: несколько собеседований в разных концах города, подготовка плана работы на первые полгода, откровенный показ всех отрицательных сторон будущей работы.

27

28

Последний совет – не слушать никаких советов. Если Вы специалист в чем-то, то Вы легко сможете узнать собрата по разуму, если Вы ни в чем не разбираетесь (как всякий приличный директор), то используйте чутье, интуицию, слушайте сердце. Ни в первом, ни во втором случае советы не нужны. Профессионала видно сразу, профессионал ведет себя уверенно и спокойно, он не суетится, твердо знает, что он умеет, чего не умеет, знает, сколько он стоит, самым главным считает не хорошее отношение директора, а свою квалификацию. Профессионал знает проблемы своей отрасли, возможности и ограничения. Профессионал – это профессионал!

Сначала несколько выдержек из Трудового кодекса. «Условие об испытании должно быть указано в трудовом договоре… Испытание при приеме на работу не устанавливается для:

– лиц, окончивших образовательные учреждения начального, среднего и высшего профессионального образования и впервые поступающих на работу по полученной специальности… Срок испытания не может превышать трех месяцев… При неудовлетворительном результате испытания работодатель имеет право до истечения срока испытания расторгнуть трудовой договор с работником, предупредив его об этом в письменной форме не позднее чем за три дня с указанием причин, послуживших основанием для признания этого работника не выдержавшим испытание. Решение работодателя работник имеет право обжаловать в судебном порядке. При неудовлетворительном результате испытания расторжение трудового договора производится без учета мнения соответствующего профсоюзного органа и без выплаты выходного пособия. Если срок испытания истек, а работник продолжает работу, то он считается выдержавшим испытание, и последующее расторжение трудового договора допускается только на общих основаниях…» Закон защищает права и работодателей, и работников, определяет общие, понятные «правила игры». К сожалению, в настоящее время отношения работника и работодателя часто не оформляются, поэтому срок испытания является условным понятием. Главный вопрос, который возникает у соискателя: «А зарплату заплатят?» Проще всего узнать ответ на этот вопрос у будущих сослуживцев. Где-нибудь в курилке за непринужденной беседой о вреде курения Вы спрашиваете: «Ну и как?! Платят или только обещают?» Если отношения не оформлены, но работодатель платит аккуратно, можно оставаться. Если обещаний много, оформляется все по закону, но при разговоре о зарплате сослуживцы стыдливо отводят глаза, то … делайте как хотите. В первые дни необходимо ознакомиться с рабочим местом, с руководителями и подчиненными, с обязанностями и правами. «Шестеренка» должна найти себе место в большой машине. Нужно узнать свое место и его связь с организацией в целом. Если нет возможности определиться с обязанностями на длительный срок, можно оговорить их на неделю, на две, а потом продлить. Очень удобно, когда известны требования на испытательный срок: если сделаешь определенную работу, то проходишь испыта-

29

30

Задания для самоконтроля 1. В какую организацию Вы поступаете, на какую должность, с кем проходите собеседование? 2. Какие обязанности готовы выполнять? От каких откажетесь? 3. Какие качества, достоинства Вы хотите показать на собеседовании? Как Вы их будете показывать? 4. Что Вы знаете о фирме, о проблемах, которые волнуют директора? 5. Как будете торговаться: на что согласитесь, на что нет? 6. Почему нельзя обсуждать зарплату в начале собеседования? Почему нельзя не обсуждать зарплату? Как рассчитывается зарплата?

5. Испытательный срок. Испытательный срок (соискателям) С волками жить – по-волчьи выть. Народная мудрость

тельный срок успешно, если нет, то не проходишь. Получается испытательное задание. Все четко и ясно, сделал – показал. Отчет о выполнении задания лучше представить в письменном виде. Если условия испытания не оговорены, то это невыгодно и работнику, и работодателю. Добивайтесь четкости! Кроме должностных обязанностей, есть еще правила поведения, нормы, стиль отношений в каждой организации: демократический или тоталитарный, творческий или ритуальный, разгильдяйский или деловой. Нарушение правил поведения – одежда, уровень требовательности, правила общения с руководителем – воспринимается очень болезненно, поэтому их надо срочно освоить (или уволиться, если они вас не устраивают). Надо готовиться к тому, что у вас будут ошибки. Не паниковать, из ошибок делать разумные выводы: разбираться, как вы их допустили, и учиться не повторять. Не спешите: спросите, как сделать правильно, разберитесь, запомните, еще раз переспросите, уточните, дайте проверить сделанное руководителю. Постоянная фраза: «Правильно ли я понял, что...».

ните, как надо было сделать. Не считайте, что все очевидно и не требует разъяснений. 4. При встрече с незнакомым человеком любая группа, и ваши сотрудники тоже, инстинктивно (от кого мы произошли?) настораживается и готовится к отражению возможной агрессии. Это надо специально учитывать и гасить. Подумайте, как предотвратить личные конфликты, склоки, сплетни, интриги. Задания для самоконтроля 1. Прочитайте законодательство по испытанию при приеме на работу и по оформлению трудовых отношений с работодателем. 2. Какое испытательное задание Вы хотели бы выполнить? Как его оценить, по каким параметрам? Проблемы организации

Безвозвратно прошло то время, когда толпы безработных осаждали немногочисленные рабочие места, и работодатель как Зевс с Олимпа мог указующим перстом выделить счастливчика. Желающих работать все меньше и меньше, по объявлениям приходят совсем «сырые» люди – приходится учиться работать с теми, кто есть. Надо учиться «вживлять» нового сотрудника в организацию. Несколько условий, которые облегчат, сократят срок испытания, превратят его из пытки в полезный этап: 1. Расскажите новому сотруднику не только о его рабочем месте, но и об организации в целом. Это знак доверия, причисления к сонму избранных, передача уникальной информации, которой владеете только Вы. 2. Закрепите ответственного (наставника), уделите особое внимание новому сотруднику в первые дни. 3. Приготовьтесь к ошибкам, обезопасьте себя. Подробно обсудите каждую ошибку, сделайте из нее учебный тренажер, объяс-

Чтобы устроиться на работу, нужно представлять себе реальные проблемы, которые волнуют работодателя, войти в его мир. Ниже описаны отдельные стороны предпринимательской деятельности. Надеемся, что чтение этих материалов поможет соискателям лучше понимать работодателей. 1. Как определить объем передаваемых подчиненным прав? Получится ли вернуть выданные права? Какие полномочия, права и ответственность можно передавать подчиненным, а какие нельзя? Передать мало прав – подчиненный вынужден будет постоянно обращаться за решениями к руководителю, процесс будет парализован. Дать много прав – потеряется контроль. 2. Распределение обязанностей сравнительно легко осуществить на нижних уровнях управления. А как распределить обязанности между директором и его заместителями. Кто будет отвечать, если украл бухгалтер: главный бухгалтер, начальник службы безопасности или начальник управления персонала? С одной стороны, нужно очень четко прописать все спорные вопросы в распределении обязанностей, урегулировать «пограничные конфликты». С другой – как только все четко прописано и все четко выполняется, ситуация меняется и работа останавливается до следующего согласования.

31

32

Работодателям

Как в анекдоте, сидит пенсионер на скамейке и видит, что работают двое мужчин: один выкапывает ямку, другой тут же ее закапывает. Он спрашивает: «Что вы делаете?» Они говорят: «Вообще-то мы работаем втроем, третий ставит деревья в лунки, но сегодня он заболел». 3. Какой должна быть система мотивации труда? Если ее нет или она не развита, то не используется полностью ресурс возможностей предприятия. Нет интенсивного заинтересованного труда. Как определить зарплату, кто должен ее рассчитывать, от чего она должна зависеть? Штрафовать при высокой зарплате или премировать при низкой? 4. Какой должна быть организационная структура фирмы? Чем она определяется? В большинстве фирм нет положений и правил, четко регламентирующих полномочия и взаимодействия подразделений и должностных лиц. Функции и полномочия дублируются и пересекаются. Запутанность вызывает внутренние конфликты между должностными лицами в борьбе за полномочия. Из-за неопределенности возникает питательная среда для коррупции. Аморфность организационной структуры создает почву для выдвижения неформальных лидеров, расцвета интриг, явного несоответствия эффективности деятельности и получаемого вознаграждения (в том числе теневого). Отсутствие реальной оценки деятельности подразделений и должностных лиц снижает эффективность управления. Компания вырождается в стадо. В крупных фирмах есть отделы кадров, штатное расписание, налажен документооборот, но это приводит к тому, что фирма становится неповоротливой, чрезвычайно медлительной. 5. Уходит торговый менеджер и уводит с собой клиентов. Как с этим бороться? 6. Устанавливается процентная оплата для сотрудников. В итоге специалисты могут получать больше, чем директор. Есть традиция – снижать процент, когда повышается выручка. Правильно ли это? Как определить процент, обеспечивающий наиболее эффективную работу? 7. Что более эффективно: вложение в повышение квалификации отдельных уникальных специалистов или в четкую организацию работы, при которой каждого можно уволить и заменить? 33

8. Необходимо формирование команды. Человек в команде понимает, что он один ничего не добьется. Создание команды – это технология? Каковы правила создания команды. Как создать близкие отношения между сотрудниками, но оставить их деловыми. 9. Сколько информации должен получать руководитель? Если очень много, то не сможет переработать, если мало, то не будет создаваться полная картина. Проблема пробелов в полученной информации, информационных дыр. 10. Как обогнать конкурентов? Самим придумать рекламную кампанию или обратиться в агентство? 11. Как увеличить выручку и уменьшить затраты? Это, конечно, самый «простой» вопрос. Кто должен этим заниматься? У каждого подразделения организации есть руководитель, чем больше он получает денег на подразделение, чем больше сотрудников в подразделении, тем значимее этот руководитель. Как его ограничить в «аппетите» и нацелить на выполнение функций? Как заплатить поменьше налогов? 12. Как преодолеть воровство персонала? Платить побольше, почаще выгонять или поставить сложную систему контроля? Не будут ли воровать контролеры? Задания для самоконтроля. 1. Выделить проблему из приведенных выше. Подготовиться обсуждать ее с руководителем организации. Проблемы сформулированы очень расплывчато. Это скорее не проблемы, а проблемные области, места, в которых возникают проблемы, своеобразные болевые точки. Формулирование проблемы, понимание проблемы – важный этап в ее решении. Хорошо сформулировал – быстро решил. Уточните проблему для той организации, в которую Вы устраиваетесь, для Вашего рабочего места. 2. Какие решения проблем уже используются в фирме, чем они не устраивают руководителя? Какие еще решения возможны, их достоинства и недостатки?

34

Рекомендуемая литература 1. Амельберг Г. Предприятие будущего: Структура, методы и стиль руководства: Пер. с нем. – М.: Междунар. отношения, 1997. 2. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 1998. 3. Власова Н.М. Руководство по управлению людьми: Инструменты власти и влияния. – М.: ИНФРА-М, 2000. 4. Выпускник перед выбором пути: Соц.-нравств. облик / Под ред. Е.М. Бабасова. – Минск: Нар. асвета,1988. 5. Грановская Р.М. Элементы практической психологии. СПб., 1997. 6. Лицом к лицу с будущим сотрудником: как провести эффективное интервью при приеме на работу: Учеб. пособие для вузов / О.Е. Ковалева, Е.Э. Юферова. – М: Айрис-Пресс: Рольф, 2001. 7. Мартин Д.М. Манипулирование встречами: Как добиться, чего Вы хотите, когда Вы этого хотите: Пер с англ. – Минск: Амалфея, 1996. 8. Ньюстон Джон В., Дэвис Кейт. Организационное поведение: Поведение человека на рабочем месте: Пер. с англ. СПб.; М.; Харьков; Минск: Питер, 2000. – 447с. 9. Поляков В.А., Яновская Ю.М. Как получить хорошую работу в новой России: Практ. рук. для тех, кто остался без работы или хочет ее изменить. – М.: ИНФРА-М, 1995. –176 с. 10. Рекомендации по трудоустройству в сфере бизнеса. – Омск: ИНФРА, 1995. 11. Трудовой кодекс. 12. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 1997.

Как найти работу? Как найти работника?

Технический редактор Н.В. Москвичёва Редактор Л.Ф. Платоненко Подписано в печать 01.06.04. Формат бумаги 60х84 1/16. Печ. л. 2,25. Уч.-изд. л. 2,2. Тираж 300 экз. Заказ 289. Издательско-полиграфический отдел ОмГУ 644077, г. Омск-77, пр. Мира, 55а, госуниверситет

35

36