Экспресс-анализ рынка зарубежных автомобилей в Интернете
Составитель: интернет-агентство .dot Контактное лицо: Глеб Иванюшкин Адрес: Москва, Загородное шоссе, 5 стр.2 Тел.: 729-71-65 Веб-сайт: www.dot.ru E-mail:
[email protected] Экспресс-анализ рынка зарубежных автомобилей в Интернете
Содержание 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Вступление Специализированные ресурсы Представительства зарубежных компаний в Интернет Представительства дилеров известных автомобильных компаний Примеры представления в сети Продажи через Интернет Вывод
телефон/факс: (095) 729-71-65 http://www.dot.ru
2
Экспресс-анализ рынка зарубежных автомобилей в Интернете
Вступление В самом начале нашего обзора хотелось бы отметить, что диапазон автомобильных интернет-ресурсов очень широк. К их числу относятся сайты автопроизводителей, сайты дилеров и автомобильных компаний, компаний, специализирующихся на сервисных услугах, автопресса, ресурсы, посвященные автоспорту, клубы автолюбителей и проч. Наиболее полный структурированный каталог ссылок на авторесурсы находится по адресу http://www.carmarket.ru/autosite/ . В Интернете автомобильная отрасль по праву считается одной из наиболее динамично развивающихся. Аналитики в один голос заявляют, что одной из главных движущих сил B2B-коммерции будет именно автомобильная промышленность. Сочетание таких факторов, как замедление темпов продаж новых машин, жесткая конкуренция и развитие интернет-технологий заставят автопроизводителей создавать онлайновые торговые сети с участием как поставщиков, так и потребителей. Сеть будет все больше использоваться для мониторинга рынка и поиска партнеров, с помощью интернета будут формироваться дилерские сети и базы поставщиков комплектующих. По прогнозам в 2006 году автомобильная промышленность будет проводить через интернет примерно половину своих B2Bсделок, что говорит не столько о проблемах в оффлайновой деятельности, сколько об открытости отрасли для внедрения новых технологий.
Специализированные ресурсы Автомобильная тематика широко представлена во всех универсальных поисковых ресурсах, а также в рамках популярных информационных порталов: List.ru Rambler Yandex Россия-он-лайн
http://www.list.ru/catalog/1001.html http://top100.rambler.ru/top100/Automotive/index.shtml.ru http://www.yandex.ru/yaca/c99-0-0-0-0=0.html http://www.ru/cgi/pg_r.cgi?RUN=ON&RUN=ON&TOPIC_ID=301&U P_ID=3 Best link (каталог http://www.bestlink.ru/auto/ ссылок на авто тематику) Кирилл и Мефо- http://www.km.ru/auto/ дий Газета.ру http://www.gazeta.ru/auto.shtml К примеру, в каталоге Rambler, в разделе Авто/Мото на конец 2001 г. насчитывалось более 2 500 интернет-ресурсов. Это одна из самых многочисленных рубрик. Каталоги-рубрикаторы для многих пользователей являются своего рода путеводителями по просторам автомобильного интернета. Например, автомобильный каталог List.ru структурирован по следующим категориям: Автобизнес, Автомобилестроение, Автозапчасти, Автосервисы, Авто-мото новости и т.п. Автомобилям посвящено большое количество специализированных ресурсов. Это и отраслевые информационные порталы, и виртуальные представительства «бумажных» автомобильных изданий, и справочно-информационные системы, и тематические новостные проекты. Наиболее известные из них: Auto.ru Autonews телефон/факс: (095) 729-71-65 http://www.dot.ru
www.auto.ru www.autonews.ru 3
Экспресс-анализ рынка зарубежных автомобилей в Интернете
За Рулем (онлайн версия журнала) Car Market Автомобильные базы данных Автосити Автопарк Мир автомобилей Автопорт
www.zr.ru www.carmarket.ru www.adb.ru http://www.autocitychannel.com http://auto.msk.ru http://autoworld.agava.ru www.autoport.ru
Autonews (www.autonews.ru ). Портал Автоньюс является одним из наиболее полных информационных ресурсов на автомобильную тематику. На сайте размещена оперативная лента новостей, статьи, рекомендации специалистов, работает раздел, посвященный автоспорту. Также существует целый ряд сервисов, направленный на продвижение торговых предложений от корпоративных и от частных пользователей. К слову говоря, в рамках раздела «Услуги» представлена база игроков автомобильного бизнеса по следующим категориям: Автосалоны, Сервис, Лизинг, Страхование, Кредиты, Запчасти, Аренда, Тюнинг. Car Market.(www.carmarket.ru ). Московская автомобильная информационная система: база данных о продаже-покупке новых и подержанных отечественных и зарубежных машин, информация о московских автосалонах, сервис-центрах, страховых компаниях. На сайте работают многочисленные автомобильные конференции. Кроме традиционных автомобильных новостей и авто-премьер, предоставлена справочная информация для автолюбителей, ссылки на автосайты. Также ресурс предоставляет возможность бесплатной публикации объявления о продаже/покупке автомобилей или автозапчатей, предложения от автосервисов и т.д. Таким образом, небольшие компании, не имеющие вебпредставительства получают возможность продвигать свою продукцию и услуги через Интернет, используя ресурсы Информационной системы Car Market. Автомобильные базы данных (www.abd.ru ). Справочно-информационная система по автомобильному рынку Москвы. Представлена информация об автомагазинах, станциях технического обслуживания с возможностью поиска по названию организаций, маркам автомобилей, ассортименту товаров и услуг, местоположению, есть доска объявлений по продаже автомобилей. Основные разделы: Вся АвтоМосква, Купля/Продажа Авто. Часть ресурсов (в основном онлайн издания газет и журналов) посвящена новостям автомобильного мира, как российским, так и зарубежным. Многие сайты представляют не только информационно-справочное направление. Ряд ресурсов представляют ряд инструментов B2B взаимодействия. Например, сайт ProAvto.ru (www.proavto.ru ). По аннотации авторитетного портала www.business2business.ru система ProAvto.ru объединяет ведущих специалистов в области компьютерной и автомобильной индустрии. С помощью этой системы можно приобрести: автомобили, автошины, запчасти, получить услуги автосервиса, заключить договор страхования. Профессионалы автомобильного рынка свяжутся с вами и подберут именно то, что вы ищете, соответственно, как заявляют создатели портала - вы получите несколько предложений. Сравните условия и цены. Обсудите условия покупки через интернет и только после этого можете отправляться в магазин. Достаточно популярен в Сети ресурс Auto Price (www.autoprice.ru ), которой при откровенно слабом дизайне обладает достаточно объемной базой данных коммерческих предложений по покупке/продаже новых или подержанных автомобилей. Удобной опцией для пользователей является возможность оперативно сравнить несколько предложений от разных продавцов. А также возможность онлайн публикации и редактирования своих предложений и прайс-листов для авторизотелефон/факс: (095) 729-71-65 http://www.dot.ru
4
Экспресс-анализ рынка зарубежных автомобилей в Интернете
ванных участников системы. Создатели сервера позиционируют ресурс Auto Price как: электронную торговую площадку, позволяющую собраться в одном и том же месте и в одно и тоже время производителям, поставщикам и потребителям автопродукции, каковыми являются: автозаводы, автодилеры, дистрибутеры, автосалоны, автомагазины, сервисные центры, оптовые и розничные продавцы запасных частей, аксессуаров, шин, колесных дисков, моторных масел, автохимии и т.д., расположенных как на территории России, так и за её пределами. Во вступлении мы достаточно подробно остановились на рынке подержанных автомобилей. В российском интернете среди ресурсов, ориентированных на вторичный рынок следует отметить онлайн доску бесплатных объявлений «Из рук в руки - Авто» (www.auto-photo.ru), которая стабильно входит в первую десятку рейтингов популярности. В зарубежном интернете существует как минимум три крупных ресурса, где посетители могут покупать или продавать подержанные автомобили: Autotraider (www.autotraider.com), Cars (www.cars.com), Stoneage (www.stoneage.com ). В заключении этой главы хотелось бы подчеркнуть, что в большинстве российских специализированных и неспециализированных ресурсах отдельное место уделяется зарубежным маркам машин, авторизованным дилерам и представительствам зарубежных компаний. По данным каталога List.ru большая часть компаний, занимающихся иномарками и имеющих свое Интернет-представительство, находится в Москве и СанктПетербурге.
3. Представительства зарубежных автомобильных компаний в Российском Интернете Обычно западные фирмы, работающие в различных отраслях, не создают русскоязычной версии своего сайта (кстати говоря, список ссылок на официальные сайты почти всех зарубежных автокомпаний, 15 наименований, вы сможете найти по адресу – http://drive.bos.ru/links.html). Но авто-рынок является в этом случае исключением, некоторые зарубежные фирмы имеют сайты на русском языке, независимо от того, есть ли сайты у их дилеров или нет. Большинство этих ресурсов имеют презентационные цели. Они подробно рассказывают об истории компании, представляют каталоги автомобилей с описанием особенностей каждой модели и представляют полный список дилеров с контактной информацией. Примерами подобных сайтов могут служить www.mercedesbenz.ru, www.blazer.ru, www.peugeot.ru, www.kia.ru, www.ford.ru, www.nissan.ru, www.bmv.ru , www.audi-quattro.ru. Отличительной особенностью этих ресурсов является создание отдельных страниц, посвященных дилерам, с контактной информацией, перечислением услуг и схемой проезда (например, http://www.logovaz.mercedes-benz.ru/). Также здесь можно найти информацию о сервисных центрах. Рассмотрим более предметно три ресурса из приведенного перечня. Официальный сайт автоконцерна Nissan (www.nissan.ru). На ресурсе в полном объеме представлен модельный ряд для России (8 базовых моделей). Есть разделы: «История и успехи», «Дилерская сеть». Более того, сайт содержит много справочной информации. В частности раздел «Легенда Ниссан» повествует об основных вехах в истории развития концерна и проч. Официальный сайт автокомпании Kia в России ( www.kia.ru) На сайте посетителям предлагается подробный автокаталог, история компании, новости. Также ресурс предоставляет возможность интерактивной коммуникации. Работает конференция по вопросам покупки автомобилей, сервисному обслуживанию, есть гостевая книга. Официальный сайт автоконцерна Ford в России ( www.ford.ru) телефон/факс: (095) 729-71-65 http://www.dot.ru
5
Экспресс-анализ рынка зарубежных автомобилей в Интернете
На сайте вы сможете найти информацию о компании, последние новости и анонсы. В рубрике «Автомобили» представлено подробное описание 9-и ведущих моделей автозавода: от малолитражек до полноприводных моделей. Подробно представлена страничка контактов с дилерами, есть услуга продажи автомобилей в кредит. Также на сайте выложена сетевая версия журнала «Ford»(полный формат издания доступен только после on-line регистрации в «Ford» клубе). Рубрика «Настроение» предоставляет посетителям возможность скачивать screensavers, а также просматривать фотоматериалы и видеоролики по автомобильной тематике. Довольно часто имя компании используется не ее официальным представительством, а ее дилером (например, www.mazda.ru, www.volvo.ru, www.shkoda.ru) или же клубом любителей данной марки автомобиля (например, http://www.hondamotor.ru, http://www.mercedesclub.ru/). Сайт Мерседес-Клуб с одной стороны ориентирован на владельцев автомобилей Мерседес, с другой предназначен для всех желающих ознакомиться с деятельностью этой компании. "Мерседес-Клуб" производит ремонт любой степени сложности, продажу запчастей и автомобилей "Mercedes Benz", а также расширение опций автомобилей этой марки. Этот спектр услуг на сайте представлен интерактивным разделом, где можно «примерить» к машине различные диски, и оценить достоинства тюнинга этих машин. Иногда в адресе сайта автомобильной компании отображается название конкретной марки автомобиля. Ярким примером такого подхода является ресурс компании Genser – www.nexia.ru. Кстати говоря, компании Genser принадлежит два доменных имени, также на сайт компании можно попасть по адресу www.autovaz.ru . Часть названий марок зарубежных автомобилей (например, Opel, Jeep и др.) зарегистрирована сервером Autoprice.ru, который представляет цены в различных регионах на большинство моделей российских и зарубежных автомобилей и который был рассмотрен выше.
4. Дилеры автомобильных компаний Дилерских компаний представлено достаточно большое количество, причем, как специализирующихся на конкретной марке автомобилей, так и многопрофильных. Как правило, структуры сайтов схожи между собой, они направлены на предоставление информации о марках машин, их технических особенностях, о самой компании и услугах, которые она представляет. Помимо представления каталога машин, дилеры подробно описывают услуги, оказываемые клиентам – предоставление гарантии, сервис, обслуживание и поставку авто запчастей и деталей (например, дилер компании Volvo – СвидМобиль http://www.swedmobil.ru, дилер компаний Volvo, Renault, Jaguar – компания Musa Motors www.musa-motors.com). Небольшая часть компаний делает акцент на ценах и специальных предложениях, уделяя меньшее внимание самим автомобилям (примером может послужить компания Тринити Моторс www.motors.ru). Остальные компании уделяют особое внимание обслуживанию клиентов, например, Артекс (www.arteks.ru) выделяет такие услуги, как страхование автомобилей, лизинг, продажу в кредит и специальные акции, проводимые компанией. Компания Рольф-дилер Mitsubishi (www.rolf.ru) указывает на возможность взять автомобиль на прокат, а компания Автотаганка, также торгующая машинами этой японской марки (www.autotaganka.ru),- возможность приобретения автомобиля в кредит. Компания Автодом (www.autodom.ru) среди прочих услуг, оказываемых компанией, подробно описывает подбор и установку видео и музыкальных систем. Презентацию этой услуги вы найдете в разделе «Стиль». Компания Панавто (www.panavto.ru), торгующая мототехникой фирмы Yamaha и автомобилями Mer-
телефон/факс: (095) 729-71-65 http://www.dot.ru
6
Экспресс-анализ рынка зарубежных автомобилей в Интернете
cedes, предлагает одежду и аксессуары для мотоциклистов, а также услугу тюнинга. Однако не все дилеры автомобильных компаний в Москве имеют объемные, информационные сайты. Часть компаний размещает свою страницу на бесплатных серверах либо на крупных информационных порталах, о которых мы говорили выше. Виртуальные визитные карточки компаний не содержат большого количества информации, а коротко информируют об основных направлениях деятельности, автомобилях, местах расположения офисов. Как уже было отмечено выше, большинство сайтов преследует информационные цели, и только небольшая часть ресурсов предоставляет своим клиентам дополнительные услуги в сети. Как правило, эти услуги связаны с предоставлением посетителям возможности общения – создание на сайтах специальных чатов, форумов, досок объявлений. Таким образом, вокруг сайта формируется комьюнити, что благотворно сказывается на рейтинге ресурса. Например, на сайте Автодом представлены форум, конференция, виртуальный клуб, голосование (http://www.autodom.ru/forum/down.html). Также предусмотрена возможность «скачивания» скринсейверов и картинок. Подобный раздел работает на сайте компании Норд (www.chrysler-jeep.ru) – http://www.chrysler-jeep.ru/cgi-bin/forum.cgi На сайте компании Артекс функционирует гостевая книга для посетителей (http://www.arteks.ru/cgi-arteks/forum.cgi) и конференция по различным тематикам с возможностью добавления своей темы для обсуждения. Кроме этого, среди дополнительных услуг, предоставляемых компаниями – возможность подписки на новости (например, на сайте фирмы Карат – www.karatauto.ru) или возможность задать вопрос специалистам (например, на сайте компании Тринити Моторс – www.motors.ru). Среди дополнительных возможностей стоит также отметить, запаролированный доступ для дилеров. В частности, подобную опцию предоставляет компания Артекс (www.arteks.ru).
Примеры представления в сети В качестве примеров сайтов компаний-автодилеров нам бы хотелось привести следующие ресурсы:
Компания «Автодом» (www.autodom.ru) Сайт компании «Автодом» может быть назван одним из самых удачных примеров организации Интернет-представительства дилера автомобильной компании. Информация на сайте представлена достаточно подробно и хорошо структурирована. В разделе услуг содержится информация о специальных акциях, проводимых компанией. Отдельно в рубрике «Автосалон» (http://www.autodom.ru/salon/down.html) содержится подробная информация о дополнительных сервисах, представляемых фирмой – лизинг автомобилей, статистика по новым и подержанным автомобилям. Помимо прямого продвижения своих товаров, сайт предлагает подробную информацию об акциях, которые не связаны напрямую с продажами, но имеют отношение к процессу продвижения брэнда. В частности участие компании в AC Racing, получение наград в номинациях «Бизнес-сайт» и «Internet All Stars Award». Одним из основных преимуществ сайта компании «Автодом» является обширный раздел дополнительных услуг, предлагаемых посетителям сайта – возможность скачать картинки, открытки и скринсейверы с символикой BMW, Land Rover. Также посетителям сайта предлагается конференция, голосование, виртуальный клуб, розыгрыш призов, обращение за технической поддержкой. Недостатком сайта является отсутствие системы навигации внутри раздела, т.е. невозможность перехода от одного подраздела к другому, для этого посетителю приходится возвращаться в меню раздела. телефон/факс: (095) 729-71-65 http://www.dot.ru
7
Экспресс-анализ рынка зарубежных автомобилей в Интернете
Компания Nord Auto Group (www.chrysler-jeep.ru) Сайт группы «Норд» состоит из двух основных направлений – информации о компании, автомобилях, сервисных центрах и раздела, предназначенного для владельцев и любителей автомобилей Chrysler. Этот раздел объединяет чат, доску объявлений и дает возможность скачать скринсейверы и «обои» с изображением автомобилей.
Компания «Артекс» (www.arteks.ru) В целом, сайт очень удобен для пользователя и предоставляет ему полную информацию, как о моделях машин, с которыми работает компания (BMW, Land Rover), так и об услугах, дополнительных сервисах, предоставляемых компанией (продажа в кредит, страхование, лизинг, сервисное обслуживание и ремонт). Предусмотрены конференции по отдельным моделям автомобилей, правда, особой популярностью они не пользуются. На главной странице размещен баннер внутренней рекламной системы, что позволяет выгодно направлять внимание пользователей на спецпредложения компании или просто интересные материалы.
Компания «Независимость» (www.volvo.ru) Информационная архитектура сайта состоит из трех основных разделов: 1. Раздел посвященный компании "Независимость" как таковой. В иллюстрированном каталоге автомобилей посетитель найдет подробное описание по каждой из моделей Вольво. Также работают разделы корпоративных новостей, вакансий и форум. В форуме посетителю предоставляется возможность опубликовать свою тему. В подразделе "Услуги" размещена информация по финансовым и специальным предложениям компании. В частности подробно представлены услуги лизинга автомобилей Вольво, приобретения автомобиля в кредит, информация по сервисному обслуживанию и ремонту. Удобно реализована функция заказа автомобиля в режиме онлайн. Таким образом, подобрав модель автомобиля и определившись с комплектацией, вы можете сделать онлайн-заказ на приобретение автомобиля непосредственно с сервера. 2. Раздел "История" расскажет посетителю об основных вехах в развитии концерна "Вольво". В рамках раздела создан удобный рубрикатор, что позволяет посетителю оперативно перейти к описанию того или иного периода становления концерна. 3. Раздел "Журнал" реализован в качестве периодического издания. Здесь подробно описываются ноу-хау в области технологий автомобилестроения, новости концерна, подробно анонсируются последние модели Вольво. Также размещена информация, посвященная дилерам автогиганта. В контексте данного раздела организован архив журнала, что позволит посетителю постоянно быть в курсе основных направлений развития концерна Вольво. На сайте размещена удобная система поиска информации. Все три раздела объединены единой системой навигации и организуют общую информационную систему, рассчитанную на самую широкую аудиторию. Также для сайта компании "Независимость" была разработана англоязычная версия.
Компания «Рольф» (www.rolf.ru) Сайт компании «Рольф» обладает качественным дизайном и удобной для посетителя структурой. На сайте представлена подробная информация об услугах, как стандартных, так и специальных – лизинг, перевозки, обмен подержанных машин телефон/факс: (095) 729-71-65 http://www.dot.ru
8
Экспресс-анализ рынка зарубежных автомобилей в Интернете
на новые с доплатой, прокат. Размещена удобная система поиска по каталогу компании. Безусловно, интересной опцией является онлайн калькулятор стоимости заказа. При помощи данного калькулятора вы сможете рассчитать и сравнить стоимость приобретения автомобилей Mitsubishi и дополнительного оборудования к ним по различным схемам. Для частных лиц существует возможность приобретения автомобиля сразу, либо воспользовавшись кредитом одного из банков-партнеров. Для предприятий возможно приобретение автомобиля по схеме лизинга. Компания Атлант-М (www.atlant-m.ru ) Сайт "Автоцентра Атлант М" (компания специализируется на автомобилях марки Volkswagen) представляет маркетинговый инструмент, позволяющий оперативно обеспечивать текущих и потенциальных клиентов необходимой информацией. При большом объеме информации клиенту очень просто найти нужный раздел, поскольку сайт имеет удобную для пользователей структуру, а также оснащен многоуровневой системой детализированного поиска. Каталог автомобилей, находящихся в данный момент на стоянках компании дифференцирован по следующим разделам: Новые легковые автомобили, Новые коммерческие автомобили, Подержанные легковые автомобили, Подержанные коммерческие автомобили. Для каждой из категорий предусмотрена возможность подать заявку в онлайн-режиме на приобретение автомобиля в кредит. Также на сервере размещена подробная информация по дополнительным услугам компании: Финансовый сервис (лизинг, страхование, кредит), Автомобильный сервис, Каталог имеющихся в продаже запчастей. Ко всему прочему на сайте функционирует раздел «Конференция». Оригинальной идеей сайта стало также и то, что посетитель может просмотреть фотографии и получить информацию о реальных автомобилях (новых и подержанных), находящихся в настоящее время на стоянках компании.
Компания Диверс-Моторс (www.divers-motors.ru) В рамках ресурса размещен каталог автомобилей Volkswsgen, находящихся в данный момент на стоянках компании. Также приведен каталог автомобилей, которые могут быть предоставлены покупателю на заказ, хотя возможности онлайн заказа автомобиля к сожалению не предусмотрено. Основными преимуществами сайта является удобная структура подачи информации, наличие карты сайта. Так же к преимуществам сайта можно отнести и возможность подписки на новости компании. Одним из недостатков данного сервера является отсутствие подробной информации по дополнительным услугам компании. В первую очередь это относится к разделам «Сервисное обслуживание» и «Trade in». Раздел «Финансовые услуги» на момент составления обзора (конец 2001г.) находился в стадии разработки. На сайте работает Форум, где посетитель может опубликовать свой вопрос или замечание, но данный раздел не является особо популярным.
Компания «Арбат-Авто» (www.arbat-avto.ru) Сайт компании Арбат-Авто во многом неудобен для пользователя и является красноречивым примером дилетантского подхода к разработке веб-сайтов. Текст на сайте размещен от края до края, практически на всю ширину браузера, что создает определенные сложности при чтении. На главной странице отсутствует навигационное меню, и создается впечатление, что сайт состоит из одной страницы. Информация на сайте практически не обновляется, структура подачи на внутренних страницах также не очень удачна. На сайте не представлено никаких дополнительных возможностей для пользователя. Кроме этого, во всех каталогах и поисковых машинах компания зарегистрировала свой сайт www.user.cityline.ru/~arb.-avto, и при появлении своего сайта телефон/факс: (095) 729-71-65 http://www.dot.ru
9
Экспресс-анализ рынка зарубежных автомобилей в Интернете
www.arbat-avto.ru не сделала на него никаких ссылок на новый адрес, таким образом, новый сайт с более удобным адресом, фактически, не востребован.
Компания «Автотаганка» (www.autotaganka.ru) Сайт компании «Автотаганка» выполнен на достаточно низком уровне. Система навигации сайта неудобна (например, ознакомившись с более подробной информацией по одной модели невозможно сразу перейти к следующей, а приходится возвращаться в каталог). Отсутствуют ссылки на некоторые разделы сайта, так на первой странице предлагается ознакомиться с условиями покупки автомобиля в кредит, но ссылка на эту информацию не приводится. На сайте представлено мало информации о самой компании, услугах, предложениях. Также неудобно организована структура прайс-листа (опять же отсутствует оперативная возможность перехода из одного раздела в другой). Любая дополнительная информация может быть получена пользователем при заполнении специальной формы. Посещаемость сайта невелика и составляет в среднем 20-30 человек в сутки.
Пеликан (www.shkoda.ru) официальный дилер Shkoda в России. На сайте в полном объеме представлен модельный ряд. Размещена информация о сервисных центрах. Есть консультация по поиску и подбору запчастей. Посетителям также предоставляется услуга проката и страхования автомобилей, а также продажи автомобилей в кредит. Прайс-лист на сервере регулярно обновляется. На сайте организована возможность формирования своей персональной клиентской странички. Данная опция создана по аналогии с системой управления заказами стандартного интернет-магазина. В каталоге автомобилей посетителю предоставляется возможность сделать онлайн заказ модели автомобиля, отметив необходимые спецификации двигателя, кузова, предпочтения по цвету и комплектации. Сайт разработан профессионально и оставляет очень приятное впечатление. По всей видимости, создатели попытались объединить в рамках одного проекта информацию, направленную на продвижение услуг дилера на авторынке (разделы «О компании», «Услуги», «Партнерам»), а также материалы общего характера («О фирме Shkoda», «Клуб»), несущие скорее имиджевую функцию.
Продажи через Интернет Вполне очевиден тот факт, что продажа автомобилей через интернет не пользуется массовым спросом. В первую очередь это связано с тем, что при покупке автомобиля большинству покупателей не достаточно посмотреть фотоиллюстрацию и ознакомиться с техническим описанием. Для этого требуется более персонализированный сервис. Несмотря на это, в Интернете существует несколько магазинов, занимающихся онлайн продажами автомобилей. Наиболее широкий ассортимент предлагает компания Автомаркет (www.avtomarket.ru). Данный ресурс предлагает как новые, так и подержанные автомобили, причем большая часть составляют иномарки. Магазин использует стандартную схему работы – автомобили представлены в каталоге, из которого посетитель выбирает интересующую его модель и далее заполняет форму заказа. В описании автомобиля, практически, не представлены технические характеристики, то есть, очевидно, что магазин направлен на тех, кто принял решение о покупке заранее. В качестве помощи покупателям предлагается услуги онлайнконсультанта. Также организована возможность отправки вопроса по одной из трех тем: продажа стандартного автомобиля, технические или административные вопросы. Помимо заказа стандартного автомобиля, покупателю предоставляется опция получения автомобиля на заказ. При этом он заполняет форму с указанием телефон/факс: (095) 729-71-65 http://www.dot.ru
10
Экспресс-анализ рынка зарубежных автомобилей в Интернете
персональных требований и отправляет ее в компанию. После чего с ним связывются для уточнения деталей и подписания договора. Большая часть предложений Интернет-магазинов приходится на продажу автозапчастей и автокосметики. В качестве примеров подобных магазинов можно привести Сонар (www.sonar.spb.ru) и All for Auto (www.all4auto.ru). Говоря о перспективах электронной коммерции в рамках отрасли следует отметить, что, тем не менее, несмотря на оптимистические прогнозы, большинство покупателей по-прежнему не рассматривают интернет как подходящее место для покупки дорогостоящих товаров. Очевидно, что большинство пользователей хотели бы иметь возможность использовать Сеть для сравнительных изучений и выбора подходящей модели автомобиля. Соответственно, от веб-сайтов производителей требуется не столько создавать сложные сайты с многочисленными техническими возможностями, а предоставлять пользователям технические характеристики и новости по разрабатываемым моделям. По словам Джули Аск (Julie Ask), аналитика Jupiter, сегодня процесс покупки автомобиля включает потребителя, который проводит онлайновый поиск дилера или агентств, у которых есть нужный автомобиль, и, фактически, оффлайновую покупку автомобиля. Иногда возможны онлайновые запросы дилерам. Покупатели автомобилей сегодня обращаются в Интернет за технической и сервисной информацией, но вовсе не обязательно, чтобы произвести фактическую покупку. Все это лишь способствует продажам, но не обусловливает прямой рост их объемов. Многие используют Интернет, чтобы или найти конкретный автомобиль, или чтобы уменьшить время, которое они обычно тратят в автоцентрах. Опрос, проведенный Jupiter показал, что 42 % посетителей "автомобильных" Web-сайтов больше всего интересовались техническими характеристиками автомобилей. Следующими по рейтингу были ответы: сравнительная оценка моделей (23 %) и просмотр мнений других покупателей (9 %). Многие из тех, кто обращается в Интернет - люди с относительно высокими доходами и уровнем образования. Они ищут информацию и удобный сервис. Интернет - место для исследований и сравнений, а это особенно полезно при покупке таких дорогостоящих товаров, как автомобили. Согласно исследованию, в 2001 г. только 4 % продаж подержанных автомобилей было интернет-ориентированными. Простая экстраполяция показывает, что продажа через Интернет бывших в употреблении транспортных средств через 5 лет может составить 12 % от всего объема продаж. Эти небольшие цифры диктует сама природа подержанного автомобиля. Во-первых, их на рынке меньше, чем новых автомобилей. Кроме того, каждый старый автомобиль имеет собственную историю - где и как долго он эксплуатировался, был ли в авариях. Люди всегда будут хотеть физически видеть такой автомобиль. По мнению Джули Аск, на рынке подержанных автомобилей Web может служить только в качестве информационного фактора. Люди в онлайновом режиме принимают предварительное решение о покупке автомобиля, затем они обязательно должны осмотреть его и завершить процедуру уже в торговом офисе. Интернет может быть также полезен для подбора частных покупателей и продавцов.
Выводы Ресурсов по автомобилям, как общих, так и узкоспециализированных в русском Интернете представлено огромное количество. При этом большинство ресурсов конкретных фирм являются исключительно презентационными и не предоставляют своим посетителям никаких дополнительных сервисов. Некоторые фирмы (дилеры известных автомобильных марок) до недавнего времени не имели своего сайта и размещали свою информацию на бесплатных или специализированных серверах, только в последнее время занялись созданием
телефон/факс: (095) 729-71-65 http://www.dot.ru
11
Экспресс-анализ рынка зарубежных автомобилей в Интернете
своих собственных, более объемных и более информативных Интернетпредставительств. Небольшая группа компаний уделяет внимание продвижению марок продаваемых автомобилей, созданию фан-клубов, общению приверженцев той или иной машины. Это свидетельствует об интересе компаний к Интернету, попытке использовать его возможности для привлечения новых клиентов и сохранения старых. Интернет дает компаниям, занимающимся продажей автомобилей, дополнительные возможности для поддержания интереса к предлагаемым маркам автомобилей. Но, несмотря на примеры, приведенные нами, приоритетным направлением у автодилеров все еще остается презентационный стиль, представление краткой информации, отсутствие дополнительных возможностей. В то же время потребители заинтересованы в получении советов, рекомендаций, обмене опытом для чего чаще всего ими используются специализированные ресурсы, а не сайты конкретных фирм. На современном этапе российский автомобильный интернет-рынок выходит на новый качественный уровень. Но для начала необходимо решить ключевые проблемы отрасли, которыми сегодня остаются координация действий автомобильных предприятий, проблемы качества, сложность выхода производства автокомпонентов на уровень западных стандартов. В рамках отрасли необходимо создание единого информационного пространства, объединяющего автосборочные предприятия, поставщиков автокомпонентов и научно-исследовательские организации, контакты между автопроизводителями и дилерами. В этом вопросе вряд ли что-то может конкурировать с интернет-решениями. Таким образом, можно смело констатировать, что перспективы интернет-технологий в автомобильной отрасли реальны. Речь здесь идет не только о продаже автомобилей через сеть или создании многофункциональных корпоративных сайтов крупных игроков отрасли – это, как мы постарались показать в данном обзоре, уже есть в России. Мировая практика показывает, что еще в 2000 г. на зарубежном интернет-рынке стали появляться крупные веб-системы, основанный на CRM-платформах. В частности, на базе Oracle Exchange был разработан портал-биржа Ford и General Motors. Через нее дилеры могут закупать запчасти, сопутствующие товары и дополнительное оборудование. Обработав заказы, система мгновенно сбрасывает их в ERP-системы автомобильных гигантов, которые автоматически планируют заполнение складов, загрузку и перенастройку конвейеров, комплектуют рабочие смены. Тогда, на заре бума электронной коммерции General Motors, Ford и Daimler Chrysler вложили крупные суммы в создание основанной на Интернете системы снабжения, затем к ним присоединились Renault и Nissan. Volkswagen и BMW также создали собственные сайты для организации продаж комплектующих. Особенно хотелось бы отметить, что учредителями в данном случае стали традиционные конкуренты мирового авторынка. Таким образом, альянсом крупнейших автомобильных компаний General Motors, Daimler Chrysler, Ford, Nissan и Renault была создана крупнейшая отраслевая площадка Covisint (www.covisint.com), Исследование Jupiter Media Metrix показывает, что, несмотря на все текущие проблемы, через пять лет около трети всех операций крупного американского бизнеса будут производиться через интернет. Несмотря на то, что электронная коммерция не оправдала связанных с ней ожиданий, автомобильные компании, по мнению аналитиков, могут начать инвестиции в интернет-стратегии, если возникнет необходимость повысить доходность своего бизнеса или сократить перенасыщение. Маркетинг с использованием интернет-технологий кажется производителям автомобилей способом избавиться от телефон/факс: (095) 729-71-65 http://www.dot.ru
12
Экспресс-анализ рынка зарубежных автомобилей в Интернете
перепроизводства и средством, которое позволит разработать такой автомобиль, который хотят видеть покупатели. В срезе российской экономики электронная коммерция - это еще одно поле для кооперации между российскими автопроизводителями. Интернет-технологии являются эффективным инструментом не только коммерческой интеграции автопроизводителей, производителей компонентов и дилеров, но и позволяют вывести на новый уровень взаимодействие сборочных заводов с поставщиками на этапах проектирования компонентов и агрегатов. Таким образом, интернеттехнологии предоставляют широкие возможности как для продвижение автомобилей на рынок, так и для оптимизации отношений внутри компаний автопроизводителей, реформирования цепочек поставок и схем взаимодействия с дилерами. Действительно, изменения которые были внесены за последнее время на сайты большинства компаний, позволяют делать вывод о том, что наиболее крупные компании начинают использовать свои ресурсы не только для информирования, но и как эффективный инструмент для обратной связи с клиентами и удовлетворения потребности посетителей в общении, а также для расширения и интеграции дилерской базы. Очевидно, что отраслевые торговые площадки, так называемые marketplaceсистемы, на которых представлены предложения и запросы конкурентов по отрасли, уже есть и будут появляться еще и еще. Только создаются они не как корпоративные системы, а как организационно независимые Интернет-проекты, чаще всего - в рамках альянсов между крупными игроками отрасли. И, возможно, уже в скором времени на нашем интернет-небосклоне появится проект, подобный автомобильной интернет-бирже Covisint.
телефон/факс: (095) 729-71-65 http://www.dot.ru
13
Экспресс-анализ рынка зарубежных автомобилей в Интернете
Адрес: Москва, Загородное шоссе, 5 стр.2 Тел.: 729-71-65 Веб-сайт: www.dot.ru E-mail:
[email protected] телефон/факс: (095) 729-71-65 http://www.dot.ru
14
